DESCUBRE UN EJE GENERADOR DE

VALOR
EL SERVICIO
 El servicio es la asistencia que le brindamos al cliente y
es quien nos ayudará a entregar un producto más
atractivo.
 El servicio debe convertirse en un arma para competir,
por lo que se debe considerar tres aspectos:
 Servicio preventa

 Servicio durante la venta

 Servicio post venta

SERVICIO PRE VENTA

 Es el servicio que se otorga antes de la venta,

caracterizándose por la atracción del cliente hacia el
producto y hacia al trato que recibe. Esto va ser clave en
el cierre de la venta.
 Demostraciones gratuitas
 Pruebas de producto
 Asesoría de la compra
 Respuestas a preguntas comunes sobre el uso del
producto
 Información
 Oferta de productos adicionales de uso gratuito
 Cordialidad en el primer contacto
SERVICIO DURANTE LA VENTA

 Es el servicio que se brinda mientras el cliente está

comprando el producto. Es lo que percibe el cliente y
genera una satisfacción adicional al hecho de comprar
algo.
 Asesoría en la compra
 Velocidad en las devoluciones
 Asistencia en empaques
 Buen manejo del inventario para que el surtido esté
disponible a tiempo
 Rapidez en el pago
 Facilidad en el pago
SERVICIO POST VENTA

 Este servicio se da después que se haya efectuado la

compra, y es una de las más importantes ya que colabora
en el seguimiento al proceso de la venta.
 Mantenimiento y servicio técnico
 Reparaciones
 Devoluciones y reposiciones
 Información sobre productos nuevos
 Premios a la fidelidad