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Iso 9000

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Cuestionario de Certificación de Calidad 1. ¿Cuál es la Certificación de Calidad más importante y reconocida Internacionalmente? ISO (Organización Internacional de la Normalización) 2.

¿En qué consiste y qué finalidad tiene la ISO? Conjunto de normas establecidas sobre calidad y gestión continua sobre la calidad. 3. ¿Menciona 3 ventajas de estar certificado por ISO? -Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia etc. -Medir, monitorear el desempeño de los procesos -Disminuir re-procesos 4. ¿En qué año y bajo qué bases se fundó ISO? Fue fundada en 1987, tomando como base la forma británica BS 5750. 5. ¿Cuál es la principal norma de ISO y en qué consiste? Es la ISO 9001:2008- Sistema de gestión de calidad. 6. ¿Para quién estaban dirigidas las normas ISO 9000 de 1994? Estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos, o sea que su implantación en las empresas de servicio plateaba muchos problemas. 7. ¿Cuántas normas ISO existen? Existen 20 normas en los estándares de ISO. 8. ¿Qué porcentaje se necesita para tener la aprobación de la certificación ISO? Al menos el 75% de los organismos miembros requeridos a votar. 9. ¿Qué datos se necesitan para presentar una solicitud de registro a un organismo de certificación ISO? y Tamaño de la compañía y Calidad y localización de sus instalaciones y Productos y Cuáles de éstos se incorporarán al registro y Quiénes serán las personas de contacto para la ISO y cómo se documentan y respaldan los procedimientos de acuerdo a los estándares de la norma. 10. ¿Qué sucede si una empresa no es aprobada? Existen mecanismos para apelar la decisión, en la cual se puede hablar de los errores que tiene la empresa y solucionarlos. 11. ¿Qué significan las siglas FIMPES? Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior. 12. ¿En qué consiste FIMPES? Es una agrupaciones de instituciones mexicanas particulares, que tiene como propósito mejoras la comunicación y colaboración de ti estos entre sí y con las demás instituciones educativas del país. 13. ¿En qué año se constituyó? En el año de 1982. 14. ¿Cuándo se otorgó la primera acreditación? En 1996. 15. ¿Cuáles son los fines de FIMPES? Es una Asociación Civil sin fines de lucro y de libre afiliación. 16. ¿Por cuántas instituciones de educación superior está integrada? Está integrada por 109 instituciones. 17. ¿Qué es la GS1? Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio. 18. ¿En qué consiste la GS1? Es un organismo regulador de estándares de negocios más importante a nivel mundial. 19. ¿Por qué surgió y cuántos años lleva la GS1 en México? Surgió para impulsar inicialmente el uso del código de barras. 20. ¿Qué otro tipo de proyectos a promovido la GS1 en México? La catalogación de productos bajo estándares internaciones y la implementación de la factura electrónica.

Canche Nieto Claudia -García Cuevas Antonio -Pérez Almeyda Lizbeth -Zapata Jiménez Eileen 1. Qué significa ISO? -Organización Internacional de Normalización. En qué tipo de organizaciones se pueden aplicar las ISO? -En cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes y servicios. Qué es la ISO? -En la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Qué especifica la ISO 9000? -La manera en que una organización opera estándares de calidad, tiempo de entrega y niveles de servicio. Cuál es la finalidad principal de las Normas ISO? -Orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. Cuáles son las ventajas de la ISO? -Incrementar la satisfacción de cliente. -Disminuir Procesos. -Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización. -Mejorar procesos y productos. -Medir y motorizar el desempeño de los procesos. Qué significa FIMPES? -La Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior. Qué es la FIMPES? -Es una asociación civil de afiliación voluntaria que acredita a instituciones particulares de educación superior con altos estándares de calidad. Cuáles son las combinaciones fundamentales de la Federación FIMPES? -Es la referencia a que el nivel de desarrollo del país depende sustancialmente de la calidad de la educación.

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10. Qué es la acreditación de la FIMPES? -Es el resultado de la evaluación y mejora de la calidad educativa de la institución. 11. Quienes son los involucrados en esta acreditación? -Profesores y funcionarios de la institución. 12. Cuál es la misión oficial de la FIMPES? -Mejorar la comunicación y colaboración de estas entre si y con las demás instituciones educativas del país respetando finalidades particulares. 13. Menciona 4 miembros de la familia ISO -ISO 9000 -ISO 10000

-ISO 14000 -ISO 19011 14. Para qué se creó el GS1 en México? -Para impulsar inicialmente el uso de código de barras y otros proyectos de igual relevancia. 15. Qué designan las normas ISO 9000? -Un conjunto de normas sobre calidad y gestión continúa de Calidad. 16. Qué describen las normas de serie CC1 a la 8? -Describen los alineamientos para el desarrollo de un sistema de calidad y son equiparables a la serie de normas internacionales ISO 9000. 17. Qué son las GS1? -Es el organismo regulador de estándares de negocios más importantes a nivel mundial. 18. Qué es la OMS? -Es la Organización Mundial de la Salud. 19. Qué establece la OMS? -Unas directrices para la calidad de agua potable que son el punto de referencia internacional. 20. Cuándo y en donde se publicaron las ultimas directrices de la OMS? -En Génova, 1993 Delgadillo Romo Carlos Guillermo -Fernández Ordaz Paulina -Mucharraz Rosas Yanel -Patrón Saenz Andrea Melissa 4°C1

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¿Que son las normas ISO? Es una organización internacional para la estandarización, se tiene como objetivo desarrollar estándares internacionales que facilitan el comercio internacional. ¿En que constituye las series de normas ISO? Lo que se denomina familia de normas las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad. ¿Qué ventajas ofrece la certificación ISO a las empresas? (algunos) -Estandariza las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación. -Incrementar la satisfacción del cliente. -México continuamente en los procesos, producto, eficacia etc. ¿Cuál es la aplicación de ISO 9001-2000? Se pudo aplicar en cualquier tipo de organización, ya sea con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, Grande, mediana, pequeña. Menciona dos aspectos que influyen en un proyecto de implementación. -Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actitud de la empresa.

-Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, asi como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. 6. ¿Con que otra organización colabora el ISO? Colabora estrechamente con la comisión electrotécnica internacional. 7. ¿En qué consiste las normas ISO 9000? Designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad. Son mejoradas cada 5 años y se pueden aplicar en cualquier tipo de organización. 8. Menciona dos de los nueve pasos básicos que debe cumplir una organización con el fin de certificarse. -Utilizar el sistema de calidad (SGC). -Realiza auditorías internas (en la empresa) 9. ¿Cuántos elementos existen en los estándares ISO 9000? 20 10. ¿Qué significa el ISO 10000? Son guías para implementar sistemas de gestión de calidad/reportes técnicos. 11. Menciona dos estándares de calidad de México. -Clave de la norma: NOM-001-SSA2-1993 Titulo de la norma: Norma que establece los requisitos arquitectónicos para facilitar el acceso. -Clave de la norma: NOM-EM-001-SSA2-1999 Titulo de la norma: De emergencia para vigilancia, prevención y control de enfermedades trasmitidas por vector. 12. ¿Qué es FIMPES? Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior. 13. ¿Cuál es la misión de FIMPES? La superación educativa de sus instituciones afiliadas con el fin de promover la manera de la calidad de la educación superior en México. 14. ¿Qué es la acreditación de FIMPES? Es el resultado de la evaluación y mejora de la calidad educativa de la institución. 15. ¿Qué acredita el organismo de miembro de la ISO? Que realicen audites y emitan una recomendación una vez emitida. 16. ¿Quién emite los certificados? El organismo certificador o de registro. 17. ¿Cuándo se fundó ISO? Se fundó en 1987. 18. ¿A quienes va dirigido las normas ISO 9000? A la organización que realizaban procesos productivos. 19. ¿Qué porcentaje requiere la norma internacional de los Organismos Miembros requeridos a votar? El 75 %: 20. ¿Cuáles son las cuatro organizaciones que emiten el 80% de los certificados ISO? -BVQI -DNV -IRAM -TUV y Contreras Aguilar Dorian

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Legorreta Rodriguez Melissa Mèndez Hernàndez Andrea Garcìa Hernàndez Brenda Granillo Vargas Josè

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1.-¿ Que es un estándar de calidad? R. Es aquel que reùne los requisitos mínimos en busca de la excelencia dentro de una organización institucional. 2.-¿Què es la ISO? R. Es la Organización Institucional para la que tiene como objetivo desarrollar estándares internacionales que facilitan el comercio mundial. 3.-¿Cual es la finalidad principal de la ISO? R. Orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. 4.- ¿Cuantos países confirman la ISO? R. 80 países alrededor del mundo. 5.- Menciona 2 características de la ISO? Son estándares voluntarios y no tienen obligación legal Tratan sobre documentación de procesos e informes de control. 6.- ¿De qué trata la norma ISO 9000? R. Trata de la gestión continua de calidad y se puede aplicar a cualquier organización orientada a la producción de bienes o servicios. 7.-¿En qué consiste la norma ISO 9001? R. Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable al diseño, desarrollo, fabricación, instalación y servicio. Se centra en los elementos de administración de calidad. 8.-¿ Cómo es el proceso de certificación? R. El miembro de la ISO acredita los Organismos de Certificación para realizar auditorías y emitir una recomendación después el miembro aprueba el registro para emitir el certificado ISO. 9.-¿ Cuales son las principales razones por las que fracasa una empresa? R. Falta de compromiso, no cumple con los requisitos del cliente, no prestan atención a sus mercados, y falta de disposición al cambio 10.-¿ Què organizaciones tienen los estándares de calidad en México? R. FIMPES, ISO, IMNC, NMX & NUM. 11.-¿ Cuál es el objetivo fundamental del (IMNC) Instituto Mexicano de Normalización y Certificación? R. Es promover la competitividad de las empresas mexicanas a través de la capacitación, normalización y certificación. 12.-¿Què son las (NUM) Normas Oficiales Mexicanas? R. Son regulaciones técnicas y procedimientos para garantizar que los servicios cumplan sus propósitos y funciones con seguridad, confiabilidad y calidad. 13.-¿Què campos abarca la (IMNC)? R. Turismo y administración ambiental 14.-¿ Que son las (NMX) Normas Mexicas? Rosón una recomendación de parámetros o procedimiento por lo que no son obligatorios como las NOM. 15.- ¿Cuales son los miembros de la IMNC? R. UNAM, CONCAMIN, Servita & CNA 16.-¿ Què es la FIMPES? R. La Federación de Institución Mexicanas de Educación Superior, es una agrupación de instituciones mexicanas particulares. 17.-¿Cuál es el propósito de la FIMPES? R. Es mejorar la comunicación y colaboración de estas entre sí y con las demás instituciones. 18.-¿ Cuál es la finalidad de la Secretaria de Comercio y Fomento Industrial? R. Certifica la calidad de los productos de origen nación o intencional que se emplean en México. 19.-¿ Cuales son las categorías generales de evaluación de la Secretaria de Comercio y Fomento Industrial?

R.Satisfacciòn del cliente, liderazgo, recursos humanos, información & analisis, planeación & aseguramiento de la calidad, efectos en el entorno & resultados. 20.-¿Durante que gobierno se creo el ministerio de intruccion en la industria? R.Durante el gobierno provisional de Francisco Javier Echeverría

Efraín Hernández Jeniffer Lanto Martin Hernández Ignacio Baraggia Certificación de calidad 1.- ¿Que es un estándar de calidad? R: Es el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad y cataloga el rango en el que resulta aceptable al nivel de calidad que puede ser mínimo o máximo. 2.- ¿Que tipos de estandarización (organizaciones) existen? R: Existen 3 tipos, internacionales, regionales y privadas 3.- Menciona algunos organismos internacionales de estandarización Existen diferentes tipos de organizaciones los más destacados son ISO, IEC, IEEE, ITU, IATA 4.- ¿Que significa ISO? R: Significa internacional Organitation for standarization (organización Internacional de Normalización)? 5.- ¿cuál es la función principal de la organización Internacional de Normalización? R: Tiene como finalidad promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación. 6.- ¿cuáles son las normas más comunes del ISO? R: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004, ISO 14000, ISO 22000 7.- Menciona una función de alguna norma de ISO? R: ISO 9000: norma de la gestión de la calidad y el aseguramiento de la misma, estableciendo las directivas para su selección y utilización. 8.- las normas de ISO ¿cada cuando se actualizan y porque? R: se actualizan cada 5 años por motivos de garantizar una adecuación en la tendencia y la dinámica del contexto mundial. 9.- menciona algunos organismos regionales de estandarización R: Los más comunes son: fimpes, distintivo H 10.- menciona un organización regional de estandarización especifica y su función R: FIMPES: federación de instituciones mexicanas particulares de educación superior su función es estandarizar los conceptos de administración y de educación conforme a las normas establecida en México. 11.- ¿Qué significa distintivo H? Es la organización que otorga a los prestadores de servicios de alimentos y bebidas. 12.- Menciona algunos organismos privados de estandarización R: ACI, API, ASCE, ASME, ASTH, HL7, NFPA 13.- Menciona un organismo probado de estandarización y su función

R: API: America Petroleum Institution se encarga de normalizar los procesos en la distribución de petróleo 14.- ¿Qué significa las siglas IEC? R: Internacional electrotécnica comisión. 15.- ¿Que es la normalización? R: Es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que se aplican a distintas actividades. 16.- ¿Para qué es utilizada la norma gestión ambiental ISO 14000? R: Es utilizada para designar a la familia de estándares internacionales sobre gestión ambiental 17.- ¿Qué significa las siglas COPANT? R: Comisión panamericana de normas Técnicas 18.- Menciona 2 organizaciones de estandarización Educativa en el Mundo? R: CONAFU y FIMPES 19.- ¿Cuáles son las dos funciones de CONAFU? R: Se encarga de medir la calidad Educativa en Perú 20.- ¿Porque es importante los estándares de calidad? R: Son importantes porque si ellos no se podría implementar normas de calidad y llegar a la calidad total
Colorado Mtz. Xiomara Galván Mtz. Jessica Ruiz Lanto Marco

Cuestionario de certificación de calidad
1.-¿Qué es ISO 9000? Conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). 2.-¿Cuál es el objetivo de las ISO 9000? Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. 3.-En 1994 las normas ISO 9000 ¿A dónde estaban dirigidas principalmente? Estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. 4.-¿De qué trata la familia ISO 9000? Trata de normas y directrices relativas a los sistemas de gestión de calidad y de las normas de apoyo. 5.-Menciona 3 ventajas que ofrecen las normas ISO 9000. y Incrementar la satisfacción del cliente. y Medir y monitorizar el desempeño de los procesos. y Disminuir re-procesos. 6.-¿Cómo verifican que los requisitos de las normas se cumplen y quien los vigila? Existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad, y están vigiladas por organismos nacionales. 7.-¿Qué ocurre si solo se cumplen unas cuantas o ninguna de las condiciones de la ISO 9000? La travesía de la certificación se alarga

8.-Además de sus ventajas, ¿Cuales son los inconvenientes de la ISO 9000? La complejidad y los riesgos de implantación 9.-¿A qué se debe que los requerimientos de la norma sean genéricos? A raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. 10.-¿Qué se debe hacer en caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento? La organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación). 11.- Menciona 2 puntos que se necesita para un proyecto de implementación. y Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. y Analizar la situación de la organización, donde está y donde debe llegar. 12.-De acuerdo a las certificaciones de México ¿Qué es FIMPES y que significan sus siglas? La FIMPES es la asociación de las principales Universidades privadas en México. y significa Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior 13.- ¿Cuál es la misión de FIMPES? y La defensa y construcción de un ámbito de libertad para que la sociedad civil participe en la educación superior con toda su espontaneidad y pluralismo. y La cooperación entre asociados, y la búsqueda de la calidad académica. 14.- ¿Qué significa NOM, y que es? Significa Normas Oficiales Mexicanas y son las regulaciones técnicas que contienen la información, requisitos, especificaciones, procedimientos y metodología que permiten a las distintas dependencias gubernamentales establecer parámetros evaluables para evitar riesgos a la población, a los animales y al medio ambiente. 15.- ¿Cuál es su objetivo principal? Las NOM tienen como principal objetivo prevenir los riesgos a la salud, la vida y el patrimonio y por lo tanto son de observancia obligatoria. 16.-¿Qué es Distintivo H? El Distintivo "H", es un reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004. 17.-De acuerdo a la norma mexicana NMX-R-025-SCFI-2009, ¿Qué requisitos deben cumplir las organizaciones? El respeto a la igualdad y la no discriminación, la previsión social, el clima laboral adecuado, la libertad y la accesibilidad laboral entre hombres y mujeres. 18.-¿Cuál es la finalidad de la certificación de productos? Proporcionar la seguridad a los consumidores que cumplen no las regulaciones que les son aplicados y garantizar la legitimidad y calidad de los productos elaborados, procesados y/o distribuidos por las organizaciones. 19.-¿Debido a que surgió la certificación de calidad de playas? Surgió con el fin de contribuir a que los ecosistemas costeros del país conserven su amplia gama de hábitat, la riqueza de sus especies, el filtro de contaminantes provenientes de los sistemas de agua dulce, albergue de nutrientes, protección a la línea costera contra la erosiona y las tormentas, así como los aspectos sanitarios y de seguridad. 20.-¿Quién es Wouter von den baghe? Es el director de los servicios de gestión de calidad

Hernández Rendón Joel Lujan cervera Mauricio T.

Martin Mex Eduardo Valerio Hernández Valery D. ³Estándares de calidad en México´ 1. ¿Qué significan las siglas ISO? Organización Internacional para la Estandarización. 2. ¿Cuál es el objetivo de ISO? y Tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional 3. ¿De qué habla ISO 9000? y Sistema de gestión de calidad 4. ¿De qué habla ISO 10000? y Guías para implementar sistemas de gestión de calidad, reportes técnicos. 5. ¿De qué habla ISO 14000? y Sistema de gestión ambiental de organizaciones 6. ¿De qué habla SIO 1911? y Directrices para la auditoria de los SGC y/o ambiental 7. ¿En qué año se creó ISO 9000? y 1897 8. ¿Cuántos países participan en las normas ISO? y 120 países 9. Menciona tres características que necesitas para iniciar un proceso de aseguramiento de calidad serie 9001-2000. y Compromiso real y participación de los directivos; involucramiento de todos los empleados; comunicación. 10. ¿Por cuantos años es otorgada la certificación? y 3 años 11. ¿Cada cuando se realizan auditorias de vigilancia? y Cada 6, 9 0 12 meses de acuerdo al tamaño y complejidad de la organización. 12. ¿Qué información proveen los eco-etiquetas y cuáles son? y Proveen información a los consumidores acerca de los productos en términos de su carácter ambiental, etiquetas de tipo 1, 2 y 3. 13. ¿Por qué implementar un sistema de gestión ambiental según ISO1400? y Por que aporta beneficios en múltiples áreas de una organización, ayuda a prevenir impactos ambientales negativos, evita demandas. 14. ¿Qué es SGA y en que serie se circunscribe? y Sistema de gestión ambiental, este sistema se circunscribe a la serie ISO 14000-14004. 15. ¿Qué significan las siglas SGC? y Sistema de gestión de calidad. 16. ¿Cuáles son algunas variables de acuerdo al costo de la certificación? y Tamaño, complejidad de los procesos, dispersión geográfica de sus operaciones, preparación y puesta en punto. 17. Menciona algunos beneficios de la SGC. y

Anticipar problemas, evitar futuros errores, efectuar etapas con anticipación, buena realización a la primera. 18. Menciona otras certificaciones conocidas y FIMPES y Distintivo ³H´ 19. ¿Qué significa FIMPES y en qué año fue fundada? y Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior, en 1982. 20. ¿Qué es el Distintivo ³H´ y para qué sirve? y Está basada en el turismo, basado en la salud (por la secretaria de salud pública), alimentos y bebidas. y

Nombres: Berdejo Martín. Garibay Jessica. Guzmán Abel. Oviedo Izkander.
¿Qué significan las siglas ISO? R= Organización Internacional de Normalización(por sus siglas en Inglés). ¿Cuántos elementos lo conforman? R= Más de 20 elementos y requisitos que se deben cumplir. ¿Qué ventajas ofrece? R= Estandarizar las actividades incrementar la satisfacción del cliente e incrementar la eficiencia. ¿Cuándo apareció? R= En 1987, tomando como base la Norma Bs570. ¿Cuándo apareció la ultima versión? R= En el 2008 pero se sigue actualizando según las necesidades sociales. ¿Para qué oganizaciones esta adecuada? R= Para organizaciones de todo tipo, desde empresas de productos hasta empresas de servicios, y para toda la empresa o parte de ésta. ¿Cómo se verifica que se cumplan los requisitos? R= Por medio de entidades vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. ¿Cuánto dura el proceso de certificación? R= Es un proceso continuo, donde se somete a una inspección anual para mantener la certificación. ¿Qué es la gestión de calidad?

R= Es un conjunto de actividades establecidas por la organización o empresa que se pertenece. ¿Qué requisitos establece la gestión de calidad? R= Tener una política de calidad, objetivos de la calidad y procedimientos para el control de los documentos, control de registros y control del producto. ¿Qué pasa si hay áreas en la empresa de incumplimiento de la norma? R= La empresa tiene un plazo para optar por medidas correctivas sin perder la vigencia de la certificación. ¿Qué implica un proyecto de implementación de la norma? R= Un sistema de gestión de calidad, analizar la situación de la organización de la empresaetectar las necesidades de capacitación de la propia empresa. Menciona otra institución relacionada con la ISO: R= La Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior (FIMPES). ¿Cual es el propósito de FIMPES? R= Mejorar la comunicación y colaboración de estas entre si y con las demas instituciones de país, certifica a universidades en sus procesos. ¿En qué se relacionan los propósitos de ambas organizaciones? R= Las dos buscan un incrementar la eficacia de las instituciones afiliadas para asi incrementar la satisfacción del cliente y su confianza. ¿En qué año surgió la FIMPES? R= Hace 28 años en 1982. ¿Cuántas instituciones integran la FIMPES? R= Esta integrada por 109 Instituciones mexicanas de educación superior. ¿Qué otra medida de calidad conoces? R= La clasificación de las estrellas de los hoteles, que va desde una estrella a Gran Turismo(Internacional), que se asignan de acuerdo a su calidad. ¿Cuál es el fin último de las normativas ISO? R= Especificar la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. ¿Crees que la ISO es una organización de importancia? R= Sí, por que te brinda un panorama de los servicios que te pueden ofrecer la empresa y por el simple hecho de estar afiliada a esta organización, uno puede darse cuenta que el producto o servicio que te ofrecen sera de calidad y muy probablemente satisfactorio para la sociedad.

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