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Aplicaciones Tecnológicas

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Sesión 2 Aplicaciones Tecnológicas

M.B.A. Oscar Manuel Mendoza

Parte I

NUEVOS MEDIOS DIGITALES

2

Condiciones para la Presentación de Trabajos

Cada grupo tiene 20 minutos para presentar los resultados de su investigación

El docente realizará preguntas sobre la investigación por aproximadamente 20 minutos

Los aspectos de mejora pendientes de las preguntas del docente deberán ser incorporados en las siguientes 24 horas

3

Parte II

TI ENFOCADA EN LAS RELACIONES VS. TI ENFOCADA A LOS PROCESOS
4

Razones del Desarrollo de TI Orientadas a las Relaciones

Están de moda y es una realidad

Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas

Permite llegar directamente a los clientes

Al consumidor le gusta y busca información en las redes sociales

5

La Mayor Parte del Tiempo

2 horas • Podscast • Videos en línea 1.5 horas • TV
6

Para Mantenerse Informado

1.5 horas • Medios tradicionales 1 hora • Blogs • Agregadores de noticias
7

Para Mantenerse Informado

0.75 horas • Twitter • Facebook - ¿Qué estás pensando?
8

Para Mantenerse al Día

1.25 horas

• Facebook • MySpace • Hi5 • NING
9

Para Relajarse

1 hora
• Wii • PS3
10

¿Para qué sirven las redes sociales?

Generación de visitas Comunicar en un lenguaje diferente Fidelización de clientes

Atraer votantes

Conversión en ventas

Recordación de marca

Retroalimentaci ón del consumidor

11

Social Networking

12

Aclarar los Objetivos para Usar TI Orientada a las Relaciones
¿Qué se pretende? (v.g. conocer al cliente) ¿Cómo se va a interactuar?

¿Qué tipo de acciones deberán generarse?

¿Con qué herramientas?

¿Con qué frecuencia?
13

¿Cómo se va a medir?

Constatación • 82% de los usuarios de redes sociales lo usan al menos 1 vez por semana • Crece exponencialmente • La tercera página más visitada en Perú

Beneficios para la empresa
• Captación de consumidores a quiénes les gusta tu marca • Captación de personas que quieren opinar y participar en concursos • Se puede utilizar como canal de expansión de productos y servicios • Fuente de tráfico a la página Web corporativa

14

• Herramientas
– Páginas de fans – Grupos – Inserción de código HTML – Likebox, Fansbox – Facebook connect – Aplicaciones genéricas y/o Adhoc

15

¿Cómo conseguir una página de Fans?

16

Invita a que te sigan en la página corporativa

17

Motiva para que te sigan regalando algo

Email Marketing

Email Promotion

18

Medición de Resultados • Estadísticas de Facebook • Integración de Google Analytics

19

Medición de las Estadísticas de Facebook

Publicaciones Comentarios de los fans Número de me gusta Número de seguidores

20

¿Cómo añadir google analytics a tu página de fans?

21

¿Cómo sacarle provecho a las estadísticas de facebook?

22

Constatación • Crecimiento superior al 1000% al año en número de usuarios Ventajas para la empresa • Canal directo de comunicación con el cliente • Se puede usar como canal de atención al cliente • Permite monitorear palabras claves relacionadas a la empresa • Fuente de tráfico a la Web corporativa
23

Herramientas

Perfiles personales

Perfiles de empresas

Buscador de Twitter (Twitter search)
24

Definición de términos de Twitter
• Tweet
– Mensaje que enviamos o recibimos

• Followers
– Seguidores – Usuarios seguidores de una cuenta

• Following
– Seguidos – Usuarios a los que uno sigue en una cuenta

• Retweets
– Compartir tweets de otros usuarios usando la fuente original

• Hasgtags
– Etiquetas que agrupan un tema específico – #palabra
25

Herramienta – Cómo Crear un Perfil Personal / Empresa

Crearlo y personalizarlo

Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados

Escribir tweets que aporten valor

Buscar perfiles a los que puede interesar seguirlos

26

¿Cómo Conseguir Seguidores?

Ofrece descuentos por ser seguidor de Tweeter

Realiza promociones desde Tweeter

Utilízalo como canal de atención al cliente

Utilízalo para saber que dicen de tu empresa en Tweeter

27

Medición de Resultados • Número de seguidores • Número de Retweets • Número de listas

28

Constatación • 400,000 usuarios en Latinoamérica • Cada semana se unen 5,000 usuarios Beneficios para la empresa • Posibilidad de posicionarse como experto en su sector • Canal de información • Búsqueda de trabajadores
29

Herramientas

Perfiles personales

Perfiles de empresas

Grupos

Preguntas y respuestas

30

Herramientas

Utilízalo para

• Presentar a tu empresa y tus productos • Crear grupos afines a tu sector • Establecer conversaciones • Establecer debates • Generar un espacio para encontrar nuevos clientes

31

Principales tipos de sistemas en las organizaciones 1/3
TIPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Nivel estratégico
Nivel administrativo

Directores

GRUPOS A LOS QUE SE DIRIGE

Gerentes del nivel medio

Nivel del conocimiento

Trabajadores del conocimiento y de datos

Nivel operativo

Gerentes operativos

Ventas y marketing
32

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

ÁREAS FUNCIONALES

Principales tipos de sistemas en las organizaciones 2/3

Sistemas a nivel estratégico • SI que apoyan las actividades de planeación a largo plazo de la dirección general de la empresa

Sistemas a nivel administrativo • SI que apoyan las actividades de supervisión, control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio

Sistemas a nivel de conocimiento • SI que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización

Sistemas a nivel operativo • SI que supervisan las actividades elementales y las transacciones de una organización

33

Principales tipos de sistemas en las organizaciones 3/3
Sistemas a nivel estratégico Sistemas de apoyo a ejecutivos – ESS Pronóstico de tendencia de ventas a 5 años Plan operativo a 5 años Pronóstico de presupuesto a 5 años Planeación de utilidades Planeación de personal

Sistemas a nivel administrativo Sistemas de información gerencial – MIS Sistemas de apoyo a la toma de decisiones - DSS Administración de ventas Análisis de la región de ventas Control de inventarios Programación de la producción Elaboración del presupuesto anual Análisis de costos Análisis de inversión del capital Análisis de fijación de precios y rentab. Análisis de reubicación Análisis de costos de contratos

Sistemas al nivel de conocimiento

Sistemas de trabajo del conocimiento – KWS
Sistemas de oficina

Estaciones de trabajo para ingeniería

Estaciones de trabajo para gráficos

Estaciones de trabajo para gerentes
Calendarios electrónicos

Procesamiento de texto

Digitalización de documentos Sistemas a nivel operativo

Sistemas de procesamiento de transacciones - TPS

Control de máquinas Seguimiento de pedidos Procesamiento de pedidos Programación de planta Control de movimiento de materiales

Negociación de valores Administración del efectivo

Nómina Cuentas por pagar Cuentas por cobrar

Compensaciones Capacitación y desarrollo Registro de empleados

34

Ventas y marketing

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

Características de los sistemas de procesamiento de información
Tipos de sistemas ESS Entradas de información Datos acumulados, externos e internos Datos de bajo volumen o base de datos masivas optimizadas para el análisis de datos: modelos analíticos y herramientas de análisis de datos Datos resumidos de transacciones; datos de alto volumen; modelos simples Especificaciones de diseño; bases del conocimiento Procesamiento Gráficas: simulaciones; interactivos Salidas de información Proyecciones; respuestas a consultas Usuarios

Directores

DSS

Interactivos; simulaciones; análisis

Informes especiales; análisis de decisiones; respuestas a consultas Informes resumidos y excepciones
Modelos; gráficos

Profesionales; gerentes de personal

MIS

Informes de rutina; modelos simples; análisis de bajo nivel Modelado; simulaciones Administración de documentos; programación; comunicación Clasificación; listado; fusión; actualización

Gerentes de nivel medio
Profesionales; personal técnico

KWS

Sistemas de oficina

Documentos; programas

Documentos; programas; correos

Oficinistas

TPS

Transacciones; eventos

Informes detallados; listas; resúmenes

Personal de operaciones; supervisores

35

Sistemas de apoyo a ejecutivos – ESS 1/2
• SI al nivel estratégico de la organización

• Aborda la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas
• Concentra datos de diversas fuentes tanto internas, como externas y los pone a disposición de los ejecutivos de un forma fácil de usar • Responde preguntas tales como:
– ¿A qué negocio nos debemos dedicar? – ¿Qué están haciendo los competidores? – ¿Qué nuevas adquisiciones nos protegerían de los vaivenes de los negocios cíclicos? – ¿Qué unidades debemos vender para aumentar el efectivo para las adquisiciones?

36

Sistemas de apoyo a ejecutivos – ESS 2/2
Estación de trabajo ESS
• Menús • Gráficos • Comunicaciones • Procesamiento local

Estación de trabajo ESS
• Menús • Gráficos • Comunicaciones • Procesamiento local

Datos internos • Datos de TPS y MIS • Datos financieros • Sistemas de oficina • Modelado y análisis

Datos externos • BVL • Noticias de Internet • Dow Jones • Standard & Poor • El Comercio

Estación de trabajo ESS
• Menús • Gráficos • Comunicaciones • Procesamiento local

37

Sistemas de información gerencial – MIS 1/2
• SI al nivel administrativo de la organización, como categoría específica


• • •

Dan servicio a las funciones de planeación, control y toma de decisiones
Proporcionan informes resumidos y excepcionales de rutina Proporcionan servicios a los gerentes interesados en conocer los resultados semanales, mensuales o anuales Dan respuesta a preguntas rutinarias especificadas con anterioridad, ej.:
– ¿Cuáles son los tiempos de entrega de los pedidos? – ¿Cuáles son los tiempos de fabricación de determinados componentes?

– ¿Cuál es la evolución de los costos de personal, materias primas o insumos?
– ¿Cómo se han resuelto las no conformidades de los clientes?

38

Sistemas de información gerencial – MIS 2/2
ARCHIVOS DE MIS
Archivo de pedidos Sistemas de procesamiento de pedidos Datos de ventas MIS Datos de costos unitario de producto Datos de cambio de producto Informes

Archivo principal de producción

Sistemas de Planeación de recursos materiales

Archivo de contabilidad

Sistema mayor general

Datos de gastos

Gerente

39

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones – DSS 1/2
• SI al nivel administrativo de la organización


Combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos para apoyar la toma de decisiones estructuradas y no estructuradas
Tienen más poder analítico que los otros sistemas de la organización


Están diseñados para que los usuarios trabajen directamente con ellos
Estos sistemas pueden contestar preguntas como: Dado un programa de entrega al cliente y una tarifa de flete ofrecida
– ¿Qué tarifa debe asignar a un camión para maximizar las utilidades?

– ¿Cuál es la velocidad óptima del camión para maximizar utilidades y cumplir el tiempo de entrega?
– ¿Cuál es el patrón optimo de carga Cajamarca - Lima? – ¿Cuál es el número de paradas y la ubicación de cada?

40

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones – DSS 2/2
Archivo de embarque (por ejemplo, capacidad de velocidad) Archivo de restricciones de velocidad por tramos de recorrido

PC

Base de datos de modelos analíticos

Archivo de costos de consumo de combustible Archivo de costos históricos de la contratación de fletes

Gráficos Informes

Archivo de costos de pagos de peaje

41

Sistemas de trabajo del conocimiento – KWS y sistemas de oficina
• • Son sistemas que satisfacen las necesidades al nivel de conocimiento de la organización KWS:
– Auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración del conocimiento nuevo en la organización

Sistemas de oficina:
– Sistemas de computo como:
• Procesador de texto: tecnología de computación que facilita la creación de documentos mediante edición, formación, almacenamiento e impresión computarizada • Autoedición: Tecnología que produce documentos con calidad profesional, combina la salida de procesador de texto con diseño, gráficos y características especiales de disposición de elementos

• Digitalización de documentos: Convierten documentos en papel en imágenes a forma digital de manera que se puedan almacenar y acceder mediante la computadora

42

Sistemas de procesamiento de transacciones – TPS 1/2
• Sistemas computarizados que efectúan y registran transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio • Dan servicio al nivel operativo de la organización • Las operaciones que registran tienen relación con las 5 funciones de la organización • Son de real importancia para la empresa
– Una falla del TPS durante unas horas puede significar la quiebra de una empresa

• Los gerentes necesitan los TPS para:
– Supervisar las operaciones internas – Gestionar las relaciones de la empresa con el entorno

• Los TPS son productores de información para los demás sistemas de la organización

43

Sistemas de procesamiento de transacciones – TPS 2/2
TIPOS DE SISTEMAS TPS Sistemas de ventas y marketing Administración de ventas Investigación de mercado Funciones principales del sistema Promoción Fijación de precios Productos nuevos SI de pedidos de venta Principales sistemas de aplicaciones Sistemas de investigación de mercados Sistemas de comisiones por ventas Sistemas de manufactura y producción Programación Compras Embarque y recepción Sistemas de finanzas y contabilidad Presupuestos Mayor general Facturación Contabilidad de costos Cuentas por cobrar y pagar Sistemas de administración de fondos Movimientos de caja y bancos Sistemas de recursos humanos Registro de personal Sistema de prestaciones Compensacione s Otros sistemas (Ej. UPN) Admisiones Calificaciones Registro de cursos

Ingeniería
Operaciones Sistemas de control de máquinas Sistemas de ordenes de compra Sistemas de control de calidad

Capacitación
Planilla Expedientes empleados Sistemas de trayectoria profesional

Alumnos
FTP Sistema de registros académicos Sistema de control de planes de estudio Sistemas de alumnos becados

44

Relación de la interacción entre los sistemas
Sistemas de apoyo a Ejecutivos ESS Sistemas administrativos MIS Sistemas de apoyo a las decisiones DSS

Sistemas del conocimiento KWS y de oficina

Sistemas de procesamiento de transac. TPS

45

Parte II

CASOS DE APLICACIÓN

46

Gestión del Conocimiento
El Nuevo Entorno • El capital intelectual constituye la base para el éxito en el siglo XXI • El conocimiento
– – – – es reconocido, facilita el progreso económico y el crecimiento, potencia las capacidades para crear bienes y servicios competitivos, Permite a las empresas a trabajar de manera más eficiente para alcanzar sus objetivos

• La globalización, potenciada por el avance tecnológico, incrementa la sofisticación de los negocios, la presión competitiva y vuelve el trabajo más complejo • En este contexto, una economía global de conocimiento conlleva a varios cambios
47 (Wiig 2008)

La empresa del siglo XXI
La revolución de las redes e internet

Hardware

Estrategia de negocios Reglas

Software
Interdependencia

Bases de datos

Procedimientos

Telecomu nicaciones

Organización
48

Sistemas de información

La empresa del siglo XXI
Las facilidades que proporciona internet
Función
Comunicar y colaborar

Definición
Enviar mensajes de correo electrónico; transmitir documentos y datos; participar en conferencias electrónicas

Acceder a información
Participar en debates Proveer información

Buscar documentos, base de datos y catálogos de bibliotecas, leer folletos, manuales, libros y anuncios electrónicos
Unirse a grupo interactivos de debate; dirigir transmisiones de voz Transferir archivos de texto, programas de computación, gráficos, animaciones, sonido y videos Ejecutar juegos de videos interactivos; ver pequeños video clips, escuchar sonidos y clips de música; leer revistas ilustradas, e incluso animadas y libros Anunciar, vender y comprar bienes y servicios

Buscar entretenimiento Realizar transacciones comerciales

49

La empresa del siglo XXI
Organizaciones planas

Una organización jerárquica tradicional con muchos niveles de administración

Una organización que se ha “aplanado” eliminando niveles de administración
50

La empresa del siglo XXI
Separación del trabajo de su ubicación física • Se ha eliminado la distancia como un factor para muchos tipos de trabajo en muchas circunstancias • Personal de ventas puede pasar más tiempo en el campo con los clientes y al mismo tiempo tener actualizado los documentos

• Trabajo remoto desde los hogares
• Reducción de los espacios en las oficinas • Trabajo colaborativo a kilómetros de distancia es una realidad
– Se hace diseño del trabajo – Se hacen conferencias virtuales – Se ha reducido el tiempo necesario para realizar un trabajo – Se ha facilitado la entrega de productos en tiempo real

51

La empresa del siglo XXI
Reorganización del flujo de trabajo
MPC: Solicitud de licencia de funcionamiento basado en papel 68 pasos de oficina + 11 pasos de ejecutivos = 35 días útiles

MPC: Solicitud de licencia de funcionamiento basado en un sistema de información

9 pasos de oficina +
2 pasos de ejecutivos = 3 días útiles

52

La empresa del siglo XXI
Incremento de la flexibilidad en las organizaciones
Pequeñas empresas Computadoras de escritorio, software de diseño asistido por computadora (CAD) y máquinas herramientas controladas por computadoras (CNC) proveen la precisión y calidad de fabricantes gigantes

La información accedida inmediatamente por teléfono y enlaces de comunicaciones elimina la necesidad de personal de investigación y bibliotecas de negocios
Los gerentes pueden obtener fácilmente la información que necesitan para manejar una gran cantidad de empleados en ubicaciones ampliamente diversas Grandes empresas Los sistemas de manufactura personalizada permiten que las fábricas grandes ofrezcan productos personalizados en cantidades pequeñas Se puede analizar las bases de datos masivas de registros de compra de los clientes con el propósito de que las compañías grandes conozcan las necesidades y preferencias de sus clientes con tanta facilidad como si fueran comerciantes locales La información se puede distribuir fácilmente hacia rangos inferiores de la organización para facultar a los empleados de niveles inferiores y grupos de trabajo para resolver problemas

53

La empresa del siglo XXI
Comercio electrónico, negocios en línea y nuevas relaciones
• Mercado digital
– Un mercado creado por tecnologías de computación y comunicación que enlazan a muchos compradores y vendedores
El proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrónica, que implica transacciones utilizando internet, redes y otras tecnologías digitales Red de redes internacional que es un conjunto de cientos de miles de redes privadas y comerciales Red interna basad en tecnologías y estándares de internet y la World Wide Web Una intranet privada accesible a usuarios autorizados Uso de internet y la tecnología digital para ejecutar todos los procesos de negocios de la empresa

Comercio electrónico

• •

Internet
– –

Intranet


Extranet
– –

Negocios en línea
– Incluye el comercio electrónico como un proceso para la administración interna de la empresa y para la coordinación con proveedores y otros socios de negocios

54

La empresa del siglo XXI
Negocios en línea

Fábricas
•Producción justo a tiempo •Reabastecimiento continuo de inventarios •Planeación de la producción

Clientes
•Mercadeo en línea •Ventas en línea •Productos sobre pedido •Servicio a clientes •Automatización de la fuerza de ventas

Oficinas remotas y grupos de trabajo
•Comunican planes y políticas •Colaboración en grupos •Comunicación electrónica •Programación

Proveedores
Socios de negocios
55

•Adquisiciones •Administración de la cadena de abastecimiento

•Diseño conjunto •Contratación externa

El Nuevo Gerente
• Gestionar en entornos donde los trabajadores tienen un alto nivel de interacción con la Red ha cambiado las prácticas establecidas hace más de un siglo por Taylor
– Ahora no se gestiona lo que la gente hace, sino lo que piensa – Se monitorea la calidad intelectual del trabajo que producen los trabajadores – Se tiene que proveer a los trabajadores del conocimiento apropiado – La compañía tiene que desarrollar capital intelectual para realizar labores competentemente – Se requiere la implementación de sistemas de computación complejos

• Los cambios descritos requieren de los gerentes mayor conocimiento y el desarrollo de nuevas habilidades para comprender a sus subordinados
56 (Wiig 2008)

El Nuevo Gerente
Enfoque en la Tecnología
• Las TI aplicadas a la gestión del conocimiento son claves, entre estas destaca
– Artificial Intelligence (AI) orientada a la automatización de operaciones rutinarias, diagnóstico, resolución de problemas, investigación, exploración y gestión de información – Natural Language Understanding (NLU) orientada al razonamiento y abstracción, priorización, automatización de situaciones con complejidad variable – Automated Performance Support Systems (PSS) como complemento a los trabajadores del conocimiento para el razonamiento y la gestión de capacidades para tareas complejas – Mathematical Modeling para procesos de negocios y sociales como soporte de software para la exploración o síntesis de métodos – Razonamiento sofisticado para reducir costos operativos y mejorar la confiabilidad de tareas rutinarias y liberar a trabajadores para tareas de mayor valor
57 (Wiig 2008)

El Nuevo Gerente
Enfoque en la Gente
• Las TI aplicadas a las ciencias cognitivas contribuye a mejorar el aprendizaje de la gente, aplicando el conocimiento en el trabajo
– Facilita el acercamiento para el pensamiento critico y el razonamiento meta cognitivo para que la gente supere situaciones no familiares – Métodos para ayudar a la gente a construir bibliotecas de referencia mentales sobre modelos relevantes para el trabajo – Uso de historias y otras herramientas de gestión del conocimiento como proceso compartido que calce naturalmente en el estilo de trabajo de la gente para desarrollar las funciones del negocio – Incremento de la exposición de nuevas ideas a través de la exploración de las prácticas de las comunidades y las redes sociales – Incremento del capital intelectual al mejorar el conocimiento de la gente a través de simuladores o juegos para aprender habilidades complejas y modelos abstractos
58 (Wiig 2008)

El Nuevo Gerente
Enfoque Empresarial
• La gestión del conocimiento se enfoca en la empresa para hacerla más eficiente
– Soporte de conocimiento para ayudar a los colaboradores a conocer y comprender la estrategia de negocios, así como participar en su implementación – Métodos poderosos para transferir conocimiento al personal en una estructura de capital intelectual – Diagnóstico para identificar, describir y encontrar medios para direccionar el conocimiento crítico hacia el aprovechamiento de oportunidades – Gestión del conocimiento aplicada a la gestión de operaciones y a la estrategia empresarial como soporte de la viabilidad a largo plazo – Automatización e integración de la gestión del conocimiento como parte de la rutina laboral
59 (Wiig 2008)

El Nuevo Gerente
Enfoque Social
• La gestión del conocimiento implica muchas facetas en la relación empresa y sociedad
– Establece sistemas para el aprendizaje basado en la simulación para desarrollar habilidades que faciliten la expansión de modelos de librerías mentales – Crea nuevas capacidades educacionales a través de currículos que incluyen las TIC’s – Sirve de soporte para los esfuerzos de investigación y desarrollo – Establece parques tecnológicos como soporte para ciudades de conocimiento – Facilita el potenciamiento del aprendizaje de manera temprana a través de programas de salud prenatales e infantiles – Promueven la colaboración y la dinámica social orientada a compartir y desarrollar conocimiento
60 (Wiig 2008)

Impacto de las TI en las Comunicaciones
http://www.youtube.com/watch?v=18gipxLBOzo

61

Análisis de Modelos de Negocios
• A continuación se accederá a documentación multimedia de cuatro modelos de negocios basados en TIC
– – – – E-business E-marketing E-government E-learning

• A partir de esta información, documentar fuentes adicionales para responder a
– – – –
62

¿En qué consiste el modelo? ¿Cuáles son sus características? ¿Cuáles son las ventajas de cada modelo? ¿Cuáles son las limitaciones de cada modelo?

Modelos de Negocios Basados en TI

63

Parte III

WEB 2.0 Y SUS ESQUEMAS DE PRODUCCIÓN Y COLABORACIÓN
64

Antiguas y Nuevas Terminologías del Internet

Web 1.0 Doble click

Web 2.0 Google AdSense / Google Analysis

Ofoto Akamai mp3.com
Britanica Online Web Sites Personales Especulación de los dominios Pago por página vista Portal

Flickr BitTorrent Podcasting
Wikipedia Blogging Motor de búsqueda optimizado Transacciones a costo por click Plataforma

65

(Yankee Group Research 2006)

Nuevas Aplicaciones que Transforman las Relaciones entre Usuarios y Compañías
Motor de Búsqueda Servicio que combina búsqueda con publicidad contextual y le permite al usuario una participación remunerada Servicio que permite apalancar las conexiones personales del usuario Servicio que permite a los usuarios compartir y desarrollar contenido Metadata asignada a contenido o páginas Web que facilita la búsqueda y la forma de compartir Software y servicios que facilita a los usuarios el desarrollo, edición y compartir contenido Servicio que permite a los usuarios compartir medio como un cliente y como un servido
(Yankee Group Research 2006)

Yahoo Google Technorati Linked In Facebook Friendster You Tube Picasa MySpace Flickr Del.icio.us Digg Wikipedia Socialtext Basecamp BitTorrent Kazaa Gnutella

Red Social

Compartir Contenido

Etiquetar

Wikis

P2P file sharing

66

Nuevas Aplicaciones que Transforman las Relaciones entre Usuarios y Compañías
Blogs Servicio que permite a los usuarios crear y compartir sus diarios en línea a través de texto o multimedia Servicio que permite a los usuarios subir y bajar contenido de audio y video Servicio que permite a los usuarios coleccionar y leer contenido de noticias y actualizaciones (XML) Servicio que permite a los usuarios la búsqueda para realizar revisiones o retroalimentación sobre productos y servicios Servicios que permiten a los usuarios comprar y vender en la Web
(Yankee Group Research 2006)

Blogger Gawker TypePad PodShow Juice Odeo NewGator FeedBurner Bloglines TripAdvisor CNET Review Centre Amazon.com eBay uBid

Podscats

RSS

User Review Plataforms

Consumer-toConsumer Commerce
67

Compañías que Invierten en Redes Sociales y Generación de Contenido de Usuarios
Red Social My Space Inversionista News Corp. Google Monto $ 580 millones $ 900 millones en motores de búsqueda a 3 años

Friendster
You Tube Flickr Del.icio.us Friends Reunited Grouper AtomFilms Truveo About Wild Tangent Facebook
68

Private Equity
NBC/WB and others Acquired by Google Yahoo! Yahoo! ITV Sony New York Times Viacom New York Times WPP IPG
(Yankee Group Research 2006)

$ 10 millones
Strategic Partnership $ 1.65 billones $ 79 millones (pagado por Flicker, del.icio.us, Webjay, upcoming, konfktulator) $ 300 millones $ 65 millones $ 200 millones $ 25 millones US$ 480 millones $ 3 millones $ 10 millones por 5% de acciones

Ingresos por Publicidad de Google y Yahoo!

Yahoo! Ingresos de Publicidad Porcentaje respecto a Ingresos Totales Fuente Contenido de Redes Sociales $ 4.6 billones 87%

Google $ 6.0 billones 99%

Indirecta: Agencias de medios
Flickr del.icio.us

Directa: AdSense / AdWords
Google Video

69

(Yankee Group Research 2006)

Gasto en Publicidad por Agencia de Viaje
Ventas en US$ Billones
Omnicom, 1.33, 12%

Otros, 4.77, 43%

WPP, 1.69, 15%

IPG, 1.93, 17% Publicis, 1.48, 13%
70 (Yankee Group Research 2006)

PROYECTO FINAL DE CURSO

71

Selección de Temas y Condiciones

Temas
• • • • • • • • • Outsourcing In-sourcing Informing Crowd-sourcing Off-shoring Call Center Virtual Learning Environment Inteligencia Artificial aplicada a los negocios Automated Performance Support Systems

Condiciones
• Documentar el modelo respondiendo a:
– – – ¿En qué consiste el modelo de negocio? ¿Cuáles son sus características? ¿Cómo las TIC’s han facilitado /potenciado el desarrollo del modelo de negocios? Casos de éxito a nivel mundial Casos de éxitos en Perú Comparación de las ventajas y desventajas

– – –

• • • • •

Desarrollar un blog personal público para ir documentando la investigación Vincular una red al blog personal Realizar una presentación final Subirla a Scribd.com Licenciarla con CC

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