UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO

“TITULO DEL PROYECTO DE TESIS”

“Publicidad y su Influencia en la Demanda Real Turística de la

Provincia de Yungay –Ancash, 2009- 2010 ”

AUTORES:

- Bach. Díaz Quiñonez Iliana

- Bach. Silio Dextre Consuelo Teodalita

ASESOR:

Huaraz – Perú

2010

MODALIDAD PROGRAMA DE TITULACIÓN PROFESIONAL 2010-II

1. DATOS GENERALES

1.1 Titulo del Proyecto

“Publicidad y su Influencia en la Demanda Real Turística de la Provincia de

Yungay –Ancash, 2009- 2010”

1.2 Tesistas

- Díaz Quiñonez Iliana

Departamento Académico de Administración y Turismo.
Facultad de Administración y Turismo
Iliamar11@hotmail.com

- Silio Dextre Consuelo Teodalita

Departamento Académico de Administración y Turismo.
Facultad de Administración y Turismo.
Consuelotsd@hotmail.com

1.3 Responsabilidad de los Tesistas

El investigador responsable estará encargado de:

 Dirigir el proceso de elaboración y ejecución del proyecto con base

a la metodología de investigación.
 Cumplir la presentación de los informes parciales exigidos por la
sección correspondiente en la fecha prevista.
 Administrar el proceso de obtención de datos, análisis estadísticos
e interpretación conforme a las técnicas propuestas.
 Supervisar el trabajo de campo.

Los investigadores corresponsables estarán a cargo de:

 Participar en el proceso de elaboración y ejecución del proyecto.

 Desarrollar el trabajo de campo para obtención de la información.
 Utilizar de forma ordenada los métodos y técnicas de investigación
propuestos para el proyecto.
 Cumplir con las normas y cronograma propuesto para el desarrollo
del presente proyecto.

1.4 Tipo de Investigación

a. Aplicada
 El estudio tiene un propósito que nos permitirá incrementar
conocimientos teóricos sobre la problemática a desarrollar.

b. Descriptiva

Nos permitirá obtener información de la realidad, lo cual nos ayudará

a describir la publicidad de la oferta de los atractivos turísticos y
como se da la demanda real turística por la publicidad.

1.5 Código de la UNESCO

53. Ciencias Económicas.

5312. Economía Sectorial.

531290. Turismo.

1.6 Régimen de Investigación

Libre: porque nuestra investigación es de interés por conocer el tema.

1.7 Localidad e Institución donde se Ejecutará el Proyecto

Localidad.- “El proyecto de investigación se enfoca a la Provincia de

Yungay, Departamento de Ancash- Perú”.

Institución.- “Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Facultad

de Administración y Turismo”.

2. ASPECTO CONCEPTUAL

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1.1 Planteamiento o Definición del Proyecto

Descripción del problema (General y específico)

EL turismo es considerado como conjunto de actividades que realizan

los turistas, principalmente provenientes de países con economías
desarrolladas y de los estratos sociales con altos ingresos,
generándose con ello un intercambio entre el nivel de utilidad y una de
las diversas formas de generación de divisas depende directamente del
flujo de turistas, el cual permite conocer el tamaño del mercado
turístico.

En tanto que, en la Región Ancash en la provincia de Yungay

además de tener sus riquezas naturales y culturales los que juntos
conforman un verdadero paraíso admirado por turistas, quienes
encuentran variedad de costumbres, climas, pisos ecológicos, y lugares
de incomparable belleza y majestuosidad parecen no logran atraer la
permanencia por mayor tiempo al turista, los que se requiere ser
estudiados.

Por otro lado, la demanda turística en la provincia de Yungay es un

factor que puede aumentar o disminuir por problemas de transporte,
alojamiento, publicidad, precios elevados y otros, ya que además el
flujo turístico ha tenido una tendencia decreciente a pesar de contar
con grandes oportunidades para desarrollar el turismo, puesto que hay
una demanda decreciente de turismo naturaleza, paisajístico recreativo
y de descanso.

La publicidad en la actividad de turismo actualmente se encuentra en

una posición intermedia dando mayor prioridad a fomentar a otras
inversiones empresariales, este hecho genera una disminución en la
demanda turística.

Por tanto es necesario investigar y describir la publicidad que los

agentes dedicadas a la actividad turística de la provincia de Yungay le
hayan dado la debida importancia, y este acercamiento a la realidad nos
permitirá conocer como lo vienen desarrollando las empresas, agentes
y la aplicación de esta herramienta, en el cual se determinará con la
demanda de turista.

De aquello se evidencia la necesidad de plantear las siguientes

interrogantes:
 ¿Cuál de las atracciones, accesos, comodidades y entretenimiento
tienen mayor ingreso por los turistas en la provincia de Yungay?

¿Cuál es el comportamiento y preferencia del flujo turístico en la

provincia de Yungay 2009-2010?.

¿Qué países tienen mayor participación en el mercado turístico de la

provincia de Yungay?

¿Cuál es la disposición de los agentes dedicados a la actividad

turística en aplicación de la campaña publicitaria?

¿Cómo describir la publicidad en las empresas turísticas de la provincia

de Yungay?

2.1.2 Formulación del Proyecto de Investigación

Problema General

¿De qué manera influye la publicidad en la demanda real turística de la

provincia de Yungay-Ancash, 2009-2010?

Problema Específico

1. ¿Cómo se realiza la publicidad ofertada en la provincia de Yungay-

Ancash, 2009-2010?

2. ¿Cómo es la demanda real turística en la provincia de Yungay-

Ancash, 2009- 2010?

2.2 OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar la influencia de la publicidad en la demanda real turística de

la provincia de Yungay-Ancash, 2009-2010

Objetivo Especifico
 1. Determinar y conocer la publicidad de la provincia de Yungay-Ancash,
2009-2010.

2. Analizar la demanda real turística de la provincia de Yungay-Ancash,

2009-2010.
2.3 JUSTIFICACIÓN

Conveniencia

Las razones que motivan el desarrollo del presente trabajo de la

investigación es buscar incrementar la demanda turística tanto de
nacionales e internacionales a la provincia de Yungay. Esto mediante un
análisis de estudio sobre la publicidad con todos los entes involucrados
en la actividad turística.

Relevancia Social

La investigación permitirá a los actores dedicados al turismo, que

mediante la publicidad podrán tener mayores beneficios, es decir la
satisfacción de haber logrado con una campaña publicitaria los propósitos
y metas en el caso de la actividad turística y empresas dedicadas al
servicio turístico con mayor afluencia turística donde obtendrán mayores
ingresos y también mejor desarrollo para la provincia y la región.

Justificación Práctica

El propósito es determinar soluciones que harán que los agentes

dedicados a la actividad del turismo se beneficien aplicando una
adecuada toma de decisiones en la publicidad de los atractivos turísticos,
y así contribuirá con el crecimiento y desarrollo de la provincia.

Justificación Académica

El estudio pretende contribuir nuevos conocimientos a los estudiantes de

la escuela de Turismo, para fortalecer su formación profesional que
servirá de ayuda a trabajos similares posteriores.

ACADÉMICO: servirá como marco orientador a educadores,

 profesionales en turismo y a todas aquellas personas que se
encuentren inmersas directa o indirectamente en la actividad
turística, en el sentido que podrán obtener información acerca
de la importancia del Patrimonio Cultural

2.4 MARCO TEÓRICO

2.4.1 Antecedentes de la Investigación

A nivel internacional:

“La demanda turística del turismo cultural y su vinculación con el medio

ambiente urbano: los casos de Madrid y Valencia” 1. Tesis doctoral por
Javier de Esteban Curiel, 2006 fuente virtual:
http://www.ucm.es/BUCM/tesis/cps/ucm-t29665.pdf

 Cuya investigación es de analizar una situación o un lugar individual y

concreto, como las ciudades de Madrid y Valencia, el investigador cree
que las conclusiones del estudio pueden ayudar a otros lugares a
mejorar su gestión de los recursos culturales en un ambiente urbano.
En particular, el análisis de estos resultados puede proporcionar
información interesante para otras ciudades o pueblos españoles (con
atracciones culturales similares) donde el turismo cultural
contemporáneo tenga un papel importante, o grandes ciudades (incluso
si no son españolas) que compartan las características de Madrid o
Valencia, en relación con el tamaño y la dificultad de concentrar todas
las atracciones culturales en un contexto urbano.

Además, el mercado del turismo cultural está desarrollándose y

cambiando continuamente, resaltando en consecuencia, la necesidad
de observarlo y controlarlo permanentemente.

1
JAVIER DE ESTEBAN Curiel, “La demanda turística del turismo cultural y su vinculación con el medio ambiente urbano:
los casos de Madrid y Valencia”, 2006
  A partir de los resultados obtenidos en la parte empírica de esta
investigación, se puede concluir que no todos los visitantes
culturales son turistas culturales en el sentido estricto, pues el
nivel de motivación cultural varía ostensiblemente de un turista a
otro, e incluso de un país a otro. Un primer tipo de visitantes son
aquellos que están “muy motivados” por la cultura. Son generalmente
individuos que viajan a una ciudad para asistir especialmente a sus
teatros, a sus museos o a sus festivales culturales. El segundo tipo
está motivado “en parte” por la cultura, es decir, personas que viajan a
una ciudad por las posibilidades culturales que ofrece y también para
tomarse unas vacaciones o ver a sus amigos o familiares. El tercer tipo
corresponde a una persona cuya cultura está “adjunta” a otra
motivación principal. Es decir, el turista no se desplaza a una ciudad
por una razón de índole cultural, sino de otro tipo, pero que durante su
estancia organiza y asiste a actividades culturales.
Asimismo, los resultados obtenidos también parecen confirmar que
entre los visitantes, los turistas nacionales son los que más motivados
están por asistir a eventos culturales de una ciudad, seguidos de los
residentes locales y por último de los turistas extranjeros.

A nivel nacional:

“Estudio de la Demanda Turística en el mundo, América, el Perú y en

la Región Puno”2. Tesis profesional por Quispe Roque, Diana Margaret
2007 fuente virtual:

http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/demanda-turistica-america-
peru-puno/demanda-turistica-america-peru-puno.pdf

Concluye en base a la información estadístico sobre el flujo de turistas

en el mundo y en América; a sí mismo a nivel nacional y de la región de
Puno, a determinado el comportamiento y composición del flujo
turístico y el ingreso por turistas a nivel mundial y América y América
del Sur; descrito la evolución del flujo turístico y de las divisas
generadas por el turismo en la economía del Perú y la relación que
existe entre el tipo de cambio, las divisas y el PBI Real; y de la
2
QUISPE ROQUE Diana Margaret, “Estudio de la Demanda Turística en el mundo, América, el Perú y en la Región Puno”,
2007.
 composición y evolución del flujo turístico de la Región Puno y por
provincias, utilizando una metodología deductiva llegando a los
resultados siguientes:

A nivel mundial, hubo 13 mil millones de turista (1980-2005), siendo el

59,9%, 20.0%/ .

En el Perú, el flujo turístico fue 14,742(13.68%) y 90.933(86.332)

millones de turistas extranjeros y nacionales, y su tasa de crecimiento
6,68% y 11.78%(1997-2005).

En la región Puno, el flujo fue 823,347 (36.14%) y 1’362176 (63.86%)

de turistas extranjeros y nacionales (1995-2004 ) y las tasas de
crecimiento de 10.03% y 1.02%.

El comportamiento del flujo turístico receptivo regional es sistemático,

de julio a noviembre, alcanza su máximo en el mes de agosto (70.4%).
El flujo turístico Interno (1996-2004), fue 1.223 millones de turistas. A
nivel de departamentos provienen del interior de la región Puno (44%),
Lima (17.07%), Arequipa (16.25%), Cusco (11.19%), Tacna (4.35%) y
Moquegua (3.36%). El destino del turismo interno fue hacia San Román
(49.21%) y Puno (41.28%). El comportamiento del flujo turístico interno
regional muestra un comportamiento sistemático (1996-2004), siendo
febrero, agosto y octubre-noviembre, los meses de mayor afluencia.

A nivel local:

“Publicidad y Decisión de Compra en las Agencias de Viajes y Turismo

de la Ciudad de Huaraz 2009”. Tesis profesional.

Concluye que en el trabajo demostró que el nivel de influencia de la

publicidad es bajo en la decisión de compra, ya que existen otros
factores más influyentes a la hora de decidir la compra: tales como: la
calidad del servicio, la recomendación de terceros, el precio, la garantía
y por último la publicidad3.

2.4.2 BASES TEÓRICAS

3
ESPINOZA ZAVALA Alex, IBARRA BAZÁN Rafael Gustavo ““Publicidad y Decisión de Compra en las Agencias de
Viajes y Turismo de la Ciudad de Huaraz -2009 ”,pág. 14.
 VARIABLE INDEPENDIENTE

LA PUBLICIDAD

DEFINICIONES DE LA PUBLICIDAD

- Es el conjunto de técnicas de comunicación que utiliza el marketing

de las empresas para dar a conocer a los consumidores sus
productos y sus ofertas4

- Es considerado como una poderosa herramienta de la

mercadotecnia, específicamente de la promoción que puede ser
utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones
del estado y personas individuales, ideas u otros, aun determinado
grupo objetivo.

- la publicidad actual, la función predominante sigue siendo la función

económica puesto que si no hubiese empresa no habría publicidad,
Las empresas descubren necesidades de los clientes, la satisfacen
y obtienen un beneficio en ello. Necesitan la publicidad para
presentarse ante el público como capaces de cubrir sus
necesidades5

- La publicidad en general no crea necesidades, lo que hace en

realidad es aprovechar las motivaciones humanas ofreciendo la
posibilidad al individuo de satisfacerlas o desarrollarlas. Cuando se
presenta el producto turístico al turista potencial, al comprarlo
piensa que con ello encontrará mayor satisfacción quela que le
proporcionaría su dinero con respecto a otros productos
alternativas que pudiera adquirir. La publicidad no oferta ni
desarrolla la motivación socialmente más interesante. Sino las que
el individuo intenta satisfacer a menor plazo6.

4
MERINERO Antonio” Marketing y Ventas en la oficina de Farmacia” 4ª edición, editor Díaz de Santos, S.A. CV México 2006
pág. 105
5
ARCONADA MELERO Miguel Ángel, “Cómo trabajar con la publicidad en el aula” 1º Edición, Editorial
GRAÓ, de IRIF.SL, Barcelona-2006 pág. 203.
6
RAMÍREZ CAVASSA César ”Marketing Turístico” pág. 164.
 - La publicidad es una forma de comunicación utilizada por el
marketing como instrumento de promoción. Es una forma de
comunicación unilateral esencialmente en la que un emisor
identificado (anunciante) dirige su mensaje de forma simultánea a
un gran número de receptores anónimos con el objetivo de
modificar su comportamiento de compra. Como medio de
transmisión del mensaje utiliza los medios de comunicación de
masas7.
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD:8

Tienen dos tipos de objetivos:

1) Objetivos Generales
Se clasifican según el propósito de los objetivos que son
tres:
a. Informar: este es un objetivo que se planea alcanzar en la
etapa pionera de una categoría de productos, en la que el
objetivo es crear demanda primaria.
b. Persuadir: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en
la que el objetivo es crear demanda selectiva por una marca
específica.
c. Recordar: Este objetivo es aplicable cuando se tienen
productos maduros.

2) Objetivos Específicos

La Publicidad es mucho más puntual y son:

- Respaldo a las ventas personales: el objetivo es facilitar el

trabajo de la fuerza de ventas dando a conocer a los clientes
potenciales la compañía y los productos que presentan los
vendedores.

7
RIVERA CAMINO Jaime / Mencía de Garcillán López” Dirección de Marketing-Fundamentos y Aplicaciones” – 1ª edición Rua ESIC
Editorial – Madrid- España- 2007, pág. 357-364

8
PHILIP Kotler “ Dirección de Marketing ”
 - Mejorar las relaciones con los distribuidores: el objetivo es
satisfacer a los canales mayoristas y minoristas al apoyarlos
con la publicidad.
- Introducir un producto nuevo: el objetivo es informa a los
consumidores acerca de los nuevos productos o da la
extensión de línea.
- Expandir el uso de un producto: el objetivo puede ser alguno
de los siguientes:
a. extender la temporada de un producto
b. aumentar la frecuencia de reemplazo o
c. incrementar la variedad de usos del producto.
- Contrarrestar la sustitución: el objetivo es reforzar las
decisiones de los clientes actuales y reducir la probabilidad de
que opten por otra marca

TIPOS DE PUBLICIDAD9

Existen gran variedad de tipos o clasificaciones de publicidad las

cuales los objetivos publicitarios adquieren su significado.

- Publicidad nacional
Su clasificación obedece a que se orienta a todos los clientes
potenciales sin limitaciones geográficas dentro del ámbito
nacional. En tanto la publicidad regional o local está limitada a
un sector geográfico. (A una ciudad o región determinado)
- Publicidad del Detallista
El la publicidad que desarrollan los comerciante en su función
de llevar los productos del fabricante al consumidor. Por
ejemplo la publicidad en el punto de venta. Dentro de esta
categoría se encuentran los esfuerzos publicitarios que realizan
en cooperación el productor y el intermediario.

- Publicidad Institucional

9
VEGA CORDERO Víctor Hugo “ Mercadeo Básico” 2ª edición pág. 204 y 205
Se dirigen al público para informarle las ventajas y beneficios
de tratar con una empresa determinada. También se ubican en
esta clasificación la publicidad de imagen del producto y de la
marca.

o Campaña Publicitaria
“La campaña publicitaria es una operación cuidadosamente
planeada y ejecutada, para la cual se prepara una serie de
anuncios alrededor de un tema especifico a fin de alcanzar
los objetivos por el anunciante”
En la compaña publicitaria se unen los esfuerzos del
anunciante, mediante la definición clara y concisa de los
objetivos que persigue la empresa y la agencia publicitaria
(o la sección de Publicitaria de la misma empresa), para
confeccionar los mensajes y la adecuada selección de los
medios publicitarios con el fin de lograr tales objetivos.

o Objetivos publicitarios.
Los objetivos publicitarios son tan múltiples y variados como
empresas, productos y necesidades existen y son éstos los
que justifican la posición del empres de haces publicidad.
Algunos autores son de la opinión de que “el verdadero
objetivo de la publicidad es vender”, sin embargo, los
objetivos específicos que persigue una empresa con su plan
publicitario son diversos. Es cierto que uno de los objetivos
generales es lograr que el cliente potencial se decida por el
producto, es en este momento donde el efecto de la
publicidad adquiere su mayor valor para persuadir sobre un
producto en particular que satisface esa necesidad. No
debemos creer que es la única fuerza influenciadora,
también entran en consideración la calidad del producto, el
precio, el empaque y otros elementos que integran el plan
de mercadeo de la empresa “Los objetivos de la publicidad
son distintos a los de ventas o a las promocionales y no
 tienen por objeto vender sino tan sólo comunicar,
sugestionar o persuadir”

Los anteriores son los objetivos generales que se pueden

lograr con un plan publicitario.
Existen además, objetivos específicos, los cuales como ya
mencionamos son muy variados; los siguientes son
ejemplos de algunos objetivos específicos que se pueden
plantear un anunciante;
 Introducir un nuevo producto
 incrementar la participación de la empresa en su
mercado en un % superior con respecto al año
anterior
 Dar a conocer un nuevo uso del producto
 Mejorar la imagen de la compañía
 Entrar a un nuevo segmento del mercado
 Apoyar a otros esfuerzos de ventas
 Educar a los consumidores

Es necesario identificar que estos objetivos deben se

establecidos con gran cuidado siguiendo lineamientos
generales que nos aseguren un buen planteamiento de
ellos. Por ejemplo, al definir un objetivo debemos ser lo más
concreto y preciso posible, cuantificando y limitando en el
tiempo. 10

TIPOLOGÍA GENERAL DE LA PUBLICIDAD

Los factores básicos que condicionan la acción publicitaria, son el

producto, los destinatarios y los objetivos de la campaña. Pero
para que se produzca un proceso de comunicación publicitaria,
necesitamos además, un emisor con deseo de comunicar algo de
su producto; un mensaje que informe y/o persuada a los

10
Víctor Hugo Vega Cordero “ Mercadeo Básico” pág. 206
 destinatarios, de las bondades del mismo; y unos canales a través
de los cuales se puede hacer llegar el mensaje, en las condiciones
de tiempo, frecuencia, alcance y rentabilidad necesarias.

Basado a Estos Elementos se, Establecen la Clasificación de

la Publicidad

En Función del Producto.

a. Publicidad de Productos Tangibles.

Hace referencia a productos físicos, palpables, más o menos
duraderos: ropas, televisores, bebidas, alimentos, juguetes,
bienes, y etc.
Se divide en los siguientes:
 Publicidad de productos de consumo
Es aquella que va dirigida al mercado de consumidores,
compradores y usuarios, y hay que adaptarla según el tipo de
producto de consumo que estemos comunicando.
 Publicidad de Productos industriales

Son aquellos destinados a otras empresas u organizaciones

para ser incorporados a los bienes o servicios que producen, o
bien para facilitar el proceso de elaboración de los mismos.

Son por ejemplo herramientas manuales, vehículos industriales,

maquinas atadoras etc.

b. Publicidad de Productos Intangibles ( Servicios)

Es aquella publicidad basada en satisfacción de índole real o

psicológica que proporcionan los productos intangibles, sobre los
que comunica.

Las cadenas hoteleras, las agencias de viajes, transporte en

general, la sanidad privada, la banca, las compañías aéreas y etc.
 El contenido del mensaje debe centrarse no el servicio, sino en las
satisfacciones que proporciona, así como en el equipo humano de
estas empresas, verdaderos artífices de la satisfacción final.

El beneficio, en este tipo de empresas, presentan la relación entre

los servicios que ofrecen, además de los que espera el
consumidor.

De ahí la importancia que adquiere publicitariamente, trabajar a

conciencia sobre una imagen de marca, con valor añadido, que le
diferencia dentro del sector11.

MEDIOS DE PUBLICIDAD

Los medios de comunicación son el canal que mercadólogos y publicistas utilizan para
transmitir un determinado mensaje a su mercado meta, por tanto, la elección del o los
medios a utilizar en una campaña publicitaria es una decisión de suma importancia
porque repercute directamente en los resultados que se obtienen con ella.

Por ello, tanto mercadólogos como publicistas deben conocer cuáles son los diferentes
tipos de medios de comunicación, en qué consisten y cuáles son sus ventajas y
desventajas, con la finalidad de que puedan tomar las decisiones más acertadas al
momento de seleccionar los medios que van a utilizar.

Tipos de Medios de publicidad:

En primer lugar, cabe señalar que los medios de comunicación se dividen, de forma
general, en tres grandes grupos (según los tipos de medios de comunicación que
engloban):

 Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en

un momento dado .También se conocen como medios medidos.
 Medios Auxiliares o Complementarios: Éstos afectan a un menor número de
personas en un momento dado. También se conocen como medios no medidos.
 Medios Alternativos: Son aquellas formas nuevas de promoción de productos,
algunas ordinarias y otras muy innovadoras.

11
Mariola García Uceda “Las Claves de la Publicidad” 5ª Edición, ESIC Editorial; 2001, Barcelona, Pág. 43 y 46
En segundo lugar, cada uno de estos grupos incluye una diversidad de tipos de medios
de comunicación, como se podrá ver en detalle a continuación:

1. Medios Masivos: Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de

medios de comunicación:
o Televisión: Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas
desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y
movimiento.
Según Lamb, Hair y McDaniel, las emisoras de televisión abarcan la
televisión de cadena o red (ABC, CBS, NBC y Fox Network), las
estaciones independientes, la televisión por cable y un relativo recién
llegado, la televisión satelital de emisión directa.
Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados masivos;
costo bajo por exposición; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo
para los sentidos.
Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos
elevados; saturación alta; exposición efímera, menor selectividad de
público.
o Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su
popularidad.
Según Lamb, Hair y McDaniel, escuchar la radio ha tenido un crecimiento
paralelo a la población sobre todo por su naturaleza inmediata, portátil,
que engrana tan bien con un estilo de vida rápido [3]. Además, según los
mencionados autores, los radioescuchadores tienden a prender la radio de
manera habitual y en horarios predecibles. Los horarios más populares
son los de "las horas de conducir", cuando los que van en su vehículo
constituyen un vasto auditorio cautivo.
Sus principales ventajas son: Buena aceptación local; selectividad
geográfica elevada y demográfica; costo bajo. Además, es bastante
económico en comparación con otros medios y es un medio adaptable, es
decir, puede cambiarse el mensaje con rapidez.
Sus principales limitaciones son: Solo audio; exposición efímera; baja
atención (es el medio escuchado a medias); audiencias fragmentadas.
o Periódicos: Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes
locales.
 Sus principales ventajas son: Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de
mercados locales; aceptabilidad amplia; credibilidad alta. Además, son
accesibles a pequeños comerciantes que deseen anunciarse.
Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran: Vida corta;
calidad baja de reproducción; pocos lectores del mismo ejemplar físico y
no es selectivo con relación a los grupos socioeconómicos.
o Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a
públicos especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a
más clientes potenciales.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, son de lectura confortable además
de que permiten la realización de gran variedad de anuncios:

 Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4 páginas.

 Gate Folder: Parecido al anterior pero este es desprendible.
 Booklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto.
 Cuponeo: Cupón desprendible, además del anuncio impreso.
 Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequeña muestra del
producto.

Sus principales ventajas son: Selectividad geográfica y demográfica alta;

credibilidad y prestigio; reproducción de calidad alta; larga vida y varios
lectores del mismo ejemplar físico.
Sus limitaciones son: Larga anticipación para comprar un anuncio; costo
elevado; no hay garantía de posición.

o Internet: Hoy en día, el internet es un medio audiovisual interactivo y

selectivo, que dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va
dirigido, puede llegar a una buena parte de los clientes potenciales.
Para emplear este medio, los anunciantes necesitan colocar un sitio web
en la red para presentar sus productos y servicios. Luego, deben
promocionarlo (para atraer a la mayor cantidad de visitantes interesados
en lo que ofrecen), primero, posicionándolo entre los primeros resultados
de búsqueda de los principales buscadores (Google, Yahoo, Altavista,
MSN) para llegar al 85% de personas que utilizan esos recursos para
encontrar lo que buscan en internet; y segundo, colocando en otros sitios
web (relacionados directa o indirectamente con sus productos o servicios),
 uno o más de los siguientes elementos publicitarios: banners, botones,
pop-ups y pop-unders, mensajes de texto y otros, con la finalidad de atraer
a la mayor cantidad de personas interesadas.
Las ventajas de este medio son: Selectividad alta; costo bajo; impacto
inmediato; capacidades intercativas.
Entre sus principales limitaciones se encuentran: Público pequeño;
impacto relativamente bajo; el público controla la exposición.
o Cine: Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio
grupo de personas "cautivas" pero con baja selectividad.
Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de
color.
Entre sus desventajas se encuentran: Poco selectivo en cuanto a sexo,
edad y nivel socioeconómico, y es bastante caro.
2. Medios Auxiliares o Complementarios: Este grupo de medios incluye los
siguiente tipos de medios de comunicación:
o Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio, por lo general,
visual que se encuentra en exteriores o al aire libre.
Según Lamb, Hair y McDaniel, es un medio flexible, de bajo costo, capaz
de asumir una gran variedad de formas. Los ejemplos incluyen:
espectaculares, escritura en el cielo, globos gigantes, minicarteles en
centros comerciales y en paradas de autobuses y aeropuertos, y anuncios
en los costados de los autos, camiones y autobuses, e incluso en los
enormes depósitos o tanques de agua.
Sus ventajas son: Flexibilidad alta; exposición repetida; bajo costo; baja
competencia de mensajes; buena selectividad por localización.
Algunas de sus desventajas son: No selectivo en cuanto a edad, sexo y
nivel socioeconómico, no tiene profundos efectos en los lectores, se le
critica por constituir un peligro para el tránsito y porque arruina el paisaje
natural.
o Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos
incluyen audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan
o se detienen brevemente.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, ésta publicidad se coloca en:
Estadios deportivos; plazas de toros; interior de los camiones; trolebuses y
tranvías urbanos; la parte inferior de pantallas cinematográficas
 (marquesinas luminosas) y el interior del metro, ya sea dentro de los
vagones o en los andenes
Sus ventajas son: Bajo costo, audiencia cautiva, selectividad geográfica
Sus desventajas son: No da seguridad de resultados rápidos, no llega a
profesionales ni a empresarios, son muy numerosos y tienden a parecerse
tanto que se confunden.
o Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o complementario
consiste, por lo general, en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o
actual.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, la publicidad directa emplea muchas
formas (por ejemplo, tarjetas postales, cartas, catálogos, folletos,
calendarios, boletines, circulares, anexos en sobres y paquetes,
muestrarios, etcétera). La más usual es el folleto o volante.
Sus ventajas son: Selectividad de público alta; no hay competencia
publicitaria dentro del mismo medio; permite personalizar.
Sus limitaciones son: Costo relativamente alto por exposición; imagen de
"correo basura".
3. Medios Alternativos: Son aquellos medios que no se encuentran en las
anteriores clasificaciones y que pueden ser muy innovadores.
Según Lamb, Hair y McDaniel, dentro de este grupo se encuentran los siguientes
tipos de medios de comunicación:

o Faxes.
o Carritos de compras con vídeo en las tiendas comerciales.
o Protectores de pantallas de computadoras.
o Discos compactos.
o Kioscos interactivos en tiendas departamentales.
o Anuncios que pasan antes de las películas en los cines y en las
videocasetes rentadas.

Además, según los mencionados autores, casi cualquier cosa puede convertirse en un
vehículo para exhibir publicidad. Por ejemplo, los elevadores (ascensores) incluirán o ya
incluyen pantallas para exhibir noticias, información y publicidad para captar la atención
de trabajadores de altos ingresos en los grandes edificios de oficinas.12

12
http://www.promonegocios.net/publicidad/tipos-medios-comunicacion.html-Hz.15-01-11--08:00 pm
 13
PUBLICIDAD TURÍSTICA: PUBLICIDAD INSTITUCIONAL DEL PAÍS
El turismo es una de las actividades más importantes dentro de la economía española.
No se puede entender el desarrollo y el crecimiento económico español sin tener en
cuenta el papel que ha jugado el turismo durante los años 70 y 80. La existencia de una
demanda latente en el mercado de europeos que deseaban huir de su realidad
cotidiana buscando sol, mar, cultura, tranquilidad y buenos precios, facilitó al
surgimiento de España como destino turístico. La actividad turística surgió en nuestro
costas de una manera espontanea e incontrolada, de manera que muchos lugares
pasaron de ser simples paisajes litorales y pueblos a verdaderos destinos turísticos.
El turismo ha sufrido en los últimos años, notables cambios y transformaciones. El
turista ya no desea solo sol y playa porque ha adquirido una cultura turística. En
definitiva ha pasado de ser un simple turista a un consumidor turístico.
Con el nacimiento del turismo de corta, duración han surgido también nuevos tipos de
turismo, que han contribuido a cambiar la manera de hacer turismo. Si hace algunas
décadas era suficiente que existiera una catedral, que el paisaje fuese espectacular o
que la playa fuese amplia y tranquila, para que cualquier lugar se convirtiese en una
meta turística, hoy la realidad es otra. Hoy en día el turismo es un mercado difícil y
competitivo. El turismo no es una industria claramente definida, debido a la
fragmentación del producto turístico. Este requiere servicios de alojamiento y transporte
atractivos, criterios de hospitalidad, etc. Que son proporcionados por diversas
industrias. Esta fragmentación dificulta la definición de lo que se podría entender por
turismo. Por ello, la verdadera revolución en el turismo consiste fundamentalmente, en
considerar los lugares no solo como destinos turísticos, sino como sistema integrados.
El criterio fundamental para entender el mundo del turismo es que el mercado se rige
bajo concepto como son diversidad, complejidad y especialización.
En los inicios del siglo XXI, podemos decir que el turismo abarca un espacio amplio
formado tanto por la industria que participa en el sector como por las diferentes
necesidades humanas que intenta cubrir en cada momento. Es el desarrollo y uso de la
tecnología y su progresiva humanización lo que servirá para mejorar y fomentar una
interacción intuitiva con los clientes y hacer posible una experiencia de viaje excelente.

13
GARCÍA UCEDA Mariola; “Clave de la Publicidad ” 6º edición octubre- ESIC EDITORIAL, MADRID-2008, pág. 75 -78
 Los principales tipos de turista que podemos identificar son:
 Turismo de cota duración: es un viaje de una a tres noches de duración y por motivos
fundamentales de ocio.
 Turismo urbano: aquel que ofrece la ciudad y su vasta oferta como destino turístico.
 Turismo cultural: aquel cuyo elemento distintivos lo constituyen el conjunto de proceso
simbólico que denominamos “cultura”. Fuertemente vinculado a la idea de “patrimonio”.
 Turismo ecológico: con enclaves dotados de un gran atractivo paisajístico.
 Turismo rural y de interior: actividad turística realizada en entorno rural autóctono e
interrelación con la sociedad local.

En cuanto a la publicidad turística hoy se le exige generar un sentimiento de atracción

inexplicable hacia los destinos. En la estrategia de comunicación, estos destinos, se
deben catalogar con los más variados calificativos, ya sea como “verdad”, “naturales”,
“únicos” o “paradisiacos”, ya que los recursos turísticos están sometidos a unos criterios
muy subjetivos, fruto de la imagen que se proyecta sobre ellos. La imagen que poseen
los residentes y turistas es elemento clave y central en la comercialización de los
recursos turísticos. En su construcción participa estrechamente (además de otros
medios, como por ejemplo el cine) la publicidad.

Teniendo en cuenta la estacionalidad como factor importante dentro del turismo,

algunos destinos tratan de incentivar la visita de turistas apelando a los fines de
semana. Tal es el caso de la campaña de comunicación “La escapada Gallega”, de
Turgalicia. y “ cada fin de semana unas vacaciones”, por otro lado, y según los meses
del año, para los turistas individuales, el verano favorece más la actividad turística que
no el invierno; para los grupos organizados, la primavera y el principio del otoño son las
mejores épocas. Nuestras Islas Baleares y canarias tienen una imagen de destino de
sol y playa, con muchos visitantes en la época estival aunque es cierto que la afluencia
de público se distribuye a lo largo de todo el año. Resulta innegable que el verano, en
los que el buen tiempo y las vacaciones suelen coincidir de manera satisfactoria.

En este proceso, la publicidad actual como agente fundamental y comunicador

extraordinario tanto en lo que refiere a campañas “generalistas”, digamos, orientadas a
crear la imagen global de una región determinada, al asociarla con determinados
valores o características particulares (de la que son ejemplo los conocidos eslóganes
“Austria, Paraíso natural” o “ Cantabria Gran Reserva”), como es informar de los
productos y servicios ofertados por los distintos agentes específicos asociados al
producto o servicio.
 Publicidad turística generalista, se concreta de manera especial en los anuncios de
autopromoción de las diferentes Comunidades Autónomas. Es importante señalar
también que la creatividad de la publicidad de destinos turísticos suelen ser muy sencilla
y directa. En este tipo de comunicación, lo fundamental es que le mensaje se entienda a
la primera y, sea recordado al menos durante un cierto tiempo con el fin de que en el
momento de tomar la decisión pueda asociarse.
 Y la publicidad turística informativa dirigida directamente al consumidor final del destino
turístico en cuestión, está muy ligada a las promociones, cuando su objetivo es
conseguir incrementar el número de visitas/ ventas del consumidor durante el periodo
de vigencia de la campaña. Ejemplo de este tipo de publicidad son los anuncios en los
que se informa de reducción de precio, ofertas especiales o sorteo.

VARIABLE DEPENDIENTE:

DEMANDA TURÍSTICA.

Definiciones de la Demanda Turística

 Las cantidades demandadas de un bien que los consumidores deseen y pueden

comprar las denominadas demandas de dicho bien.

Dentro de los bienes y servicios que consumen los individuos cabe centrarse en la
demanda turística. El bien denominado turismo es muy complejo, pues está formado
por los bienes y servicios que consume el turista durante el periodo de tiempo que está
fuera de su hogar, esto es, estancia en hoteles, servicios de restaurante, viajes,
servicio de ocio y cultura, etc. Los deseos que los individuos tienen de consumir
turismo conforman la demanda turística. La cantidad de servicios turísticos que los
consumidores demandan dependen de varios factores, si bien el más significativo es el
precio.

 Entendida ésta como los productos o servicios solicitados por los turistas o
consumidor.14
 varían según que mueven al investigador (OMT, 1998). Según los economistas
observaran desde el punto de vista del consumo, gastos, ingresos; un sicólogo se
interesará más por el comportamiento y las motivaciones de dicha demanda.

14
VILLENA LESCANO, Carlos ”Introducción al Turismo” Pág. 235
 Mathiieson y Wall ( 1982: 16), desde un punto de vista geográfico, consideran a la
demanda como “ el número total de personas que viajan o desean viajar, para disfrutar
de facilidades turísticas y de servicios en lugares distintos al lugar de trabajo y de
residencia habitual”15.

EL ESTADO DE LA DEMANDA16

La demanda de un producto puede considerarse desde dos posiciones estratégicas: real

y potencial. Para cada una de ellas se considera tres periodos: demanda pasada,
demanda presente, demanda futuro.

Demanda real: corresponde al volumen de venta en un momento determinado de tiempo,

sea ahora o en el pasado. Es posible conocer la evolución histórica que relate la
dinámica de los años anteriores. Al mismo tiempo, el nivel de demanda futura puede
pronosticarse en términos generales tanto para una empresa como para el mercado

Carlos Villena Lescano ”Introducción al Turismo Pág. 235”la cual se clasifican en:

- Por la dirección que toman: demanda receptora, emisora e interna

- Por su ámbito geográfico: demanda local, regional, nacional e internacional
- Por su naturaleza de ventas: demanda efectiva y potencial que ofrece un
mercado
- Por sus motivaciones de viaje: demanda de turistas propiamente dichos,
hombres de negocios, viajes de incentivos, congresos y eventos17.

COOPER EL AÑO 1993 OFRECE UNA PRIMERA CATEGORIZACIÓN, DISTINGUIENDO

ENTRE PERSONAS QUE VIAJAN Y AQUELLAS QUE NO HACEN. ASÍ, HABLAN DE
UNA18:

15
GÓMEZ MARTÍN Belén / LÓPEZ Palomeque F. “Regionalización Turística del Mundo” edición de la
universidad de Barcelona,2006 pág. 15
16
FRANCOIS COLBERT Manuel Cuadrado “marketing de las artes y la cultura” 4º edición 2009, editorial Arial, SA
Barcelona pág. 77

17
Carlos Villena Lescano ”Introducción al Turismo Pág. 235”
18
Gómez Martín Belén / López Palomeque F. “Regionalización Turística del Mundo” edición de la
universidad de Barcelona,2006 pág. 15
a) La Demanda Efectiva: es el número de personal que efectivamente viajan,
compuesta por el número actual de personas que participan en la actividad turística,
siendo el grupo más fácilmente medible y el que se refleja en las estadísticas
mundiales.

b) La Demanda No Efectiva: Es el sector de población que no viaja por algún motivo.

Dentro de este grupo se incluye la llamada demanda potencial (son aquellos que
viajarán en el futuro, cuando experimenten un cambio en sus circunstancias
personales)y la demanda diferida (son aquellos que no han podido viajar por algún
problema en el entorno o en la oferta)

c) La No Demanda: está integrado por un grupo de gente que presenta aversión a los
viajes o que simplemente no quiere viajar.

Dentro de la demanda efectiva, aquellas personas que efectivamente viajan, la

OMT (1994) distingue, a efectos estadísticos, entre el concepto amplio de viajero,
cualquier persona que viaja entre dos o más países o entre dos o más localidades
en su país de residencia habitual, y el de visitante, que hace referencia a todos los
tipos de viajeros relacionados con el turismo.

Por consiguiente, el término visitante representa la unidad básica de la OMT para

el conjunto del sistema de estadísticas de turismo. De conformidad con los tipos
elementales del turismo, los visitantes pueden clasificar en:

- Visitantes internacionales, que agrupan a todo persona que viaja por un periodo
no superior a doce meses a un país distinto de aquél en el que tiene su
residencia habitual y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una
actividad que se remunere en el país visitado
Los visitantes internacionales incluyen a los turistas, que son visitantes que
permanecen una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o
privado en el país visitado, y los excursionistas, que son visitantes del día que
no pernotan. La OMT incluye en este último grupo a los pasajeros en crucero, que
son aquellas personas que llegan a un país a bordo de un buque al que vuelven
casa noche par pernoctar. Están comprendidos en este grupo, por extensión, los
propietarios o los pasajeros de yates y los que participan en un programa de
grupo y están alojados en un tren.
- Visitantes internos son aquellos que residen en un país y que viajan, por una
duración no superior a 12 meses, a un lugar dentro del país pero distinto al de
entorno habitual y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una
actividad que se remunere en el lugar visitado.
Los visitantes internos incluyen, al igual que los internacionales, los turistas y los
excursionistas.
La clasificación de los visitantes pueden realizarse, asimismo, según el motivo
que origine el viaje: ocio o recreo, visitas o familiares y amigos, negocios, salud,
religión, estudio y otros.
Tomando en consideración otros de los elementos que componen el modelo de
Leiper, el espacio geográfico, y combinándolo con la demanda turística, podemos
determinar distintas formas de turistas. Así, el lugar de origen de los visitantes y
el destino por ellos elegido permiten diferenciar entre:
- Turismo doméstico: residentes que visitan su propio país.
- Turismo receptivo: no residentes que visitan un país.
- Turismo emisor: residentes que visitan otro país.

Estas tres modalidades de turismo aceptan diversas combinaciones:

- Turismo interno: doméstico y receptivo

- Turismo nacional: doméstico y emisor
- Turismo internacional: receptivo y emisor.

Por otro lado, hay que tener claro que para explicar el turismo en toda su extensión,
es necesario delimitarlo, asimismo, desde el lado de la oferta, debido a la
importancia que la caracteriza.

En efecto, la oferta turística engloba todo el conjunto de servicios y

facilidades diseñadas para satisfacer las exigencias de los consumidores,
pudiendo pertenecer los prestatarios de dichos servicios al sector privado, pero
también al público o al voluntario. Además, la oferta turística suele adoptar la forma
de pequeña o mediana empresa, lo que contribuye a su fragmentación, y recibe
también un uso no turístico por parte de los residentes del destino turístico.

Como en el caso del turismo y de la demanda, la complejidad desdibuja las

fronteras conceptuales de la oferta turística, alimentando la tendencia a la
proliferación de definiciones y clarificaciones, que pese a todo, se revelan
necesarios. Entre otros muchos intentos de sistematización, Cooper el año 1993
distingue cuatro grandes grupos en el lado de la oferta turística:

1. Las atracciones (naturales, creados por la mano del hombre, etc).

2. Los accesos.
3. Las comodidades y entretenimiento (alojamiento, restauración, animación).
4. Los servicios auxiliares (organizaciones locales, etc.).

Aquí también, la OMT (1994) ha intentado proporcionar categorías estándar que

faciliten la homogeneización de los datos estadísticos y de cualquier otro tipo de
información acerca de la oferta turística. Basándose en el espacio geográfico y en
el gasto turístico, que la OMT (1994) define como “todo gasto de consumo
efectuado por un visitante durante su desplazamiento y su estancia turística en el
lugar de destino”, se establecen diversas categorías de oferta turística, según se
realice en el mercado de origen (intermediarios), en roule (transporte), ya en el
destino (alojamiento, restauración, animación, ocio, compras y otros), o de nuevo
de vuelta a casa(revelado de fotografías, por ejemplo).

En efecto, el espacio geográfico va a ayudar a determinar la tipología de la oferta:

recordando el sistema de Leiper (1990), los visitantes se desplazan desde la región
de origen donde han tenido que entrar en contacto previo, en muchas ocasiones,
con los canales de distribución para realizar todos las transacciones turísticas
necesarios para realizar el viaje en algún medio de transporte casi siempre situado
en la llamada zona de tránsito, aunque en ocasiones puede constituir una atracción
en si hasta el destino donde por ejemplo, el alojamiento turístico, siempre
físicamente situado en la región receptora, representa un medio para entrar en
contacto con el destino y sus atracciones.

La OMT (1994) ha elaborado, asimismo, una exhaustiva Clasificación

internacional Uniforme de las Actividades Turísticas. (CIUAT).

Las consideraciones hechas hasta ahora nos indican que el turismo se caracteriza
sobre todo por una gran complejidad, ya que engloba a una multitud de negocios,
organizaciones, actividades y agentes implicados de una manera u otra en su
desarrollo. Desde un punto de vista económico tradicional, no podemos, por lo
tanto, hablar de la industria turística: como afirma Theobald (1994), parece más
correcto hablar del turismo como de una actividad que afecta a multitud de
 industrias y en la que hay que tomar en consideración elementos externos de

carácter social, económico, medio ambiental , político, etc 19 revizar

FACTORES QUE DETERMINAN LA DEMANDA TURÍSTICA:

Hay muchas teorías y clasificaciones; la de Tocquer y Zins (1987) establece

cuatro clases de factores:

1. Factores Externos.

 socioeconómicos:
- Nivel de renta disponible
- Nivel de precios.
- Política fiscal y controles del gasto en turismo
- Financiación
- Tipos de cambio
 Políticos
 Jurídicos
 Culturales

2. Factores Personales

 Formas y estilo de vida

 Personalidad

3. Factores Sociológicos

 Grupos de referencia.
 Familia

4. Factores Psicológicos.

 Necesidades
 Motivaciones
 Percepciones.
 Aprendizaje.
 Actitud.

19
Crosby Arturo / Moreno Adela “Desarrollo y Gestión del Turismo en Aéreas Rurales y Naturales”, Editora por Centro Europeo de
Formación Ambiental y Turismo, 2006. pág. 15-18.
 Estos factores inciden sobre la demanda han ido variando en número, importancia
y peso a lo largo de la historia ya que las características demográficas,
socioeconómicas, históricas y psicológicas de la demanda también se han ido
transformando. Esto ha generado que las propias características definidoras de la
demanda hayan cambiado en el tiempo y que los turistas actuales sean muy
diferentes a los turistas de antaño20.

8. ESTRUCTURA DE LA DEMANDA TURÍSTICA revisar

8.1. Factores de influencia de la Demanda Turística
 Sociales: Tiempo de Ocio
 Demográficos: Crecimiento, composición y urbanización.
 Psicográficos Motivaciones.
 Técnicos: Distancia, transportes y comunicaciones.
 Económicos: Renta, precios y tipos de cambio.
La consecuencia de la influencia de los anteriores factores y su permanencia
desde aproximadamente los años sesenta, se manifiesta sobre la demanda
turística española en un conjunto de características.

8.2. CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA TURÍSTICA21

Continúa Evolución
La expansión de la demanda turística ha seguido siendo continua, tanto en el
ámbito nacional como internacional, aunque en ciertos períodos con cifras de
crecimiento irregulares.
Los cambios coyunturales que afectan de forma imprevista o momentánea a la
demanda turística parecen significar, más que una detención de su crecimiento,
una adaptación de sus flujos en un sentido redistributivo, debido a las
modificaciones temporales de su sensibilidad respecto de un factor determinante
concreto.

20
Gómez Martín Belén /López Palomeque F. “Regionalización Turística del Mundo”, edición de la universidad de Barcelona; la edición,
2006 pág. 18.
21
La Comercialización de Servicios Turísticos PROMOCION Y VENTAS SE SERVICIOS TURÍSTICOS
producción Editorial: Gesbiblo S.L: 2000
En sentido global, esta demanda posee una cierta neutralidad, definida por una
capacidad de repercusión favorable o aptitud de reajuste en periodos no
demasiado extensos de tiempo.

Concentración: desde una doble perspectiva: temporal y especial.

La concentración temporal o estacionalidad supone que la mayoría de los
consumos y acciones derivadas de la realización de los viajes turísticos se
producen en una época a fechas concretas del año, generalmente en las
estivales.
La concentración espacial o geográfica posee una vertiente dual, de origen,
puesto que los principales países emisores concentran la mayor parte de los
turistas
La concentración espacial de destinos se produce por diferentes factores, entre
las que cabe destacar; la climatología, la mayor presencia de estos lugares en la
oferta de productos turísticos de los operadores internacionales, la permanencia
de las costumbres sociales hacia las localidades tradicionales y la concentración
de servicios para satisfacer la afluencia de turistas.

Heterogeneidad
La multiplicidad de elementos diferenciados en la combinación de los integrantes
de la demanda y la oferta de los productos dotan a los consumos turísticos de una
alta diversidad.
La demanda turística está compuesta por una amplia gama de consumidores que
conjugan en su comportamiento muchas características diferenciales en cuanto a
motivaciones.
Por otra parte, la diversidad de medios de transporte, de tipos de alojamiento, de
servicios y actividades que pueden ejercitarse, y la combinación de éstos,
determinan una extensa tipología de productos. La expansión de las actividades
turísticas, por parte de la oferta, a través de la diferenciación de sus productos,
crea nuevas formas de demanda continuamente y podría aducirse como un factor
más de repercusión sobre la continua evolución de la demanda ante el peligro de
las saturaciones, provocadas generales por su doble concentración.

Especialización
 Este se debe a la especialización de la industria turística española precisamente
en el segmento vacacional caracterizado por su preferencia en un único producto,
generalmente con todo incluido. o paquete.

Demanda Turística en el Perú

Para desarrollar adecuadamente el diagnóstico de Perú como destino turístico resulta

esencial una caracterización de la demanda que permita conocer las necesidades, los
hábitos de viaje y el grado de satisfacción de la gente que nos visita. Se requiere conocer
las necesidades y las deficiencias que detectan nuestros visitantes en el destino para
responder a ellas con las acciones de mejora pertinentes e integrarlas en el modelo del
desarrollo turístico. No obstante, el conocimiento sobre el comportamiento de la demanda
ha de ser monitoreado periódicamente. De este modo, se pueden detectar las tendencias
del mercado a lo largo de los años respecto a nuestra oferta como destino turístico y
reajustar el modelo turístico en función de las necesidades de la demanda.

Los datos del Perfil del Turista Extranjero 2007 advierten que el mayor porcentaje de
turistas actuales y potenciales del Perú están interesados en realizar actividades de
diferentes segmentos (multisegmento), es decir combinando cultura y naturaleza.

El principal medio de información es Internet y buscan viajes participativos. No quieren

ser turistas que observan desde la ventana sino que buscan experiencias y actividades
nuevas.

Algunos estudios de Promperú, Perfil del Vacacionista Nacional 2007 (que viaja por
recreación), definen también con mayor exactitud cómo es el turista nacional. La mayoría
de los viajeros suele buscar información durante el viaje; el viaje lo hacen principalmente
por vía terrestre; predominan los viajes en grupo familiar (padres e hijos) y en grupo de
amigos (sobre todo jóvenes). Los viajes son motivados por la búsqueda de descanso,
relax y salir de la rutina, asimismo el clima y el paisaje natural influyen en la elección del
destino.

Por último, para realizar este diagnóstico de demanda es imprescindible considerar el

flujo de turistas a los distintos destinos turísticos del país. Ya que la estadística para
medir la llegada de turistas hacia los recursos turísticos está incompleta, se ha analizado
la llegada hacia las regiones a través de los reportes de pernoctación de los hoteles.22

22
 http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3250 Hz.-o1-11-11 7:47 p.m.
 Destinos de la macrorregión Norte:
El turismo interno es su principal demanda, representa el 19% del país y supera a
todas las otras dos macrorregiones. En turismo receptivo, con un 6%, tiene poca
participación en relación a la macrorregión de mayor demanda, que es la Sur.

 Destinos de la macrorregión Centro:

Presenta el porcentaje más bajo en demanda de turistas, a pesar de su
proximidad a Lima Metropolitana, que es el primer centro emisor. Su principal
demanda viene del turismo interno, con un 11%. Posee el número de arribos
internacionales más bajo, alrededor de 1%.
 Destinos de la macrorregión Sur:

Las ciudades más visitadas por el turista receptivo están ubicadas en esta parte
del país. Concentra un 46% del turismo receptivo y tiene un 18% del turista
interno en el ámbito nacional.

9. COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA TURÍSTICA EN ESPAÑA

 Perfil del turista

Los turistas extranjeros que visitan España en 1997 se sitúan entre los 25
y los 64 años de edad (60% de los turistas), con un claro predominio entre
25 y 44. Según los resultados de las encuestas, en la mayoría de los
tramos de edad (excepto en los más jóvenes hasta 24 años), existe una
mayor participación de hombres que de mujeres.
Los viajeros que son personas ocupadas es algo superior que para el total
de la población española.

 País o región de origen

La demanda turística procedente de los mercados internacionales se
concentra principalmente en los países europeos. El mercado europeo
representa cerca del 93 % de los turistas que viajaron a nuestro país en
1997, suponiendo tan sólo cinco de estos países (Alemania, Francia, Italia,
Portugal y reino unido) cerca 70% total. Las principales zonas emisoras de
 los viajes de los españoles son Madrid, Cataluña, la comunidad
valenciana, Andalucía, y castilla – león, en relación directa con las
poblaciones residentes de las citadas zonas.

 Motivación
La motivación principal de los turistas extranjeros que visitan España es el
ocio y las vacaciones, declarado por aproximadamente el 85% de los
turistas, viajando principalmente a las zonas del litoral, por lo que se
continúa eligiendo nuestro país principalmente por sus condiciones de sol y
la playa. La realización de viajes por negocios o motivos ´profesionales
(congresos, conferencia, asistencia a ferias y otros) supone una cuota de
mercado de aproximadamente el 6%.
La mayoría de los españoles que viajan lo hacen por motivos de ocio y
vacaciones, con casi el 70 por 100 de los casos, seguidos de la visita a
familiares y amigos con casi el 20 por 100. Existe un mercado de negocios
o motivos profesionales estimado en cerca del 7.5 por 100 de los viajes.

 Transporte
Los turistas extranjeros utilizan principalmente dos medios de transporte de
forma masiva: el avión y el coche particular, representado ambos el 93
por100 de los desplazamientos. El transporte aéreo ha experimentado
además un crecimiento del 8. 5 por100 con relación al año anterior.

 Organización de viaje
Aproximadamente el 46 por % de los turistas extranjero contrataron un
paquete completo por agencia de viaje. Un 18 por 100 adicional utilizó la
agencia para la reserva del alojamiento o el transporte o ambas cosas sin
incluir la alimentación. Es decir, cerca del 65 por 100 utilizaron servicios
profesionales para la realización de su viaje a España. El 27 por 100 de los
turistas extranjeros no hicieron ningún tipo de reserva.

 Alojamiento
La demanda de alojamiento de los turistas extranjeros en España se centra
principalmente en hoteles y establecimientos similares, con el 53 por 100
 de los turistas. De los alojamientos extra hoteles se prefieren claramente
los apartamentos, considerando tanto alquimas

Revizar La Comercialización de Servicios Turísticos PROMOCION Y

VENTAS SE SERVICIOS TURÍSTICOS producción Editorial: Gesbiblo S.L:
2000

2.4.3 Defunción de Términos

Demanda turística
Conjunto de turistas que están motivados por una serie de
productos y servicios turísticos para cubrir sus necesidades de
descanso, recreo, esparcimiento y negocio.

Flujo turístico
Son los flujos de los visitantes a un destino turístico y es necesario
realizar mediciones que permitan comparar predicciones con
hechos reales.

Oferta turística
Es el conjunto de servicios puestos sobre el mercado. También
tiene una significación más amplia, que cubre no sólo a éstos, sino
también a las empresas, instalaciones y equipos necesarios para
producir.

Publicidad
Se basa en una comunicación interesada en un fin, Publicidad
fundamentalmente es comunicación y persuasión.

Publicidad
Es un componente de las diferentes actividades de la
mercadotecnia, específicamente de la promoción, que sirve para
comunicar el mensaje de un patrocinador identificado a un publico
especifico, mediante la utilización de medios que tienen un costo y
 que son impersonales y de largo alcance, como la televisión, la
radio, medios impresos y el internet entre otros.

Los Diferentes Tipos de Publicidad

Consiste cada uno de ellos, lo cual, les dará una idea más clara
acerca de cómo, cuándo y donde utilizar esta importante
herramienta de la promoción.

2.5 HIPÓTESIS

Hipótesis general

La publicidad influye de manera limitada en la demanda turística de la

provincia de Yungay – Ancash.

Hipótesis especifico

1. La publicidad en la provincia de Yungay es deficiente.

2. La demanda turística en la provincia de Yungay es baja.

OPERACIONALIZACIÓN DELAS VARIABLES

VARIABLES DE DIMENSIONES INDICADORES TIPO de VARIABLE

ESTUDIO
 Informar Cualitativo
Objetivos de la  Persuadir Cualitativo
publicidad  Recordar Cualitativo

 Publicidad nacional Cualitativo

 Publicidad detallista Cualitativo
Tipos de  Publicidad institucional Cualitativo
publicidad
 Número de spot en Cualitativo
INDEPENDIENT tv
E  Número de
anuncios en radio Cualitativo
 Número de avisos
PUBLICIDAD Dimensiones en periodismo Cualitativo
masivos  Número de avisos
en revistas
 Número de páginas Cualitativo
web en Internet
 Número de
anuncios en cine Cualitativo

 Producto turístico Cualitativo

Oferta turística
  Flujo turístico Cualitativo.
Cuantitativo
Demanda
turística  Principales mercados Cualitativo.
Cuantitativo
DEPENDIENTE emisores

DEMANDA
TURÍSTICA
Cualitativo.
 Estacionalidad de la Cuantitativo
demanda internacional
y nacional.

3. ASPECTO METODOLÓGICO

3.1 Tipo de Estudio

Descriptiva

Este tipo de informació n, nos permitió obtener informació n de la

realidad bajo la observació n el mismo que, nos ayudo a conocer,
describir la publicidad y la demanda real turística.

Explicativa

Este tipo de investigación nos ayudo a explicar los medios de publicidad y

los factores de decisión de los actores dedicados a la actividad turística
de la provincia de Yungay.

3.2 Diseño de Investigación

3.3 Población o Universo
3.4 Unidad de Análisis y Muestra
3.5 Instrumento de Recopilación de Datos
a. Fuente primaria
Encuesta a los encargados a la actividad turistica
b. Fuente secundaria
La investigación documental bibliográfica y otras para la recopilación
de información y datos que ayudaron en la investigación fueron:
- Entrevistas.
- Biblioteca especializada de la facultad de administración y
turismo
- Internet
- Libros de las tesis
- Libros propios
 - Revistas y otros.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Fichas de trabajo: son instrumentos donde se registran los datos o

infp

3.6 Análisis Estadístico e Interpretación de la Información

3.7 Ética de la Investigación

4. ASPECTO TÉCNICO ADMINISTRATIVO

4.1 Recursos Requeridos

Recursos Humanos

- 2 Tesistas.
- 1 Asesor
- La población encuestado

Recursos Materiales
- Materiales de escritorio(lapiceros, corrector, lápices )
- ½ millar de papel A4
- Fotocopias
- Internet
- Impresión

Equipos

- Computadora
- 2 USB

Recursos Financieros

- Autofinanciamiento

4.2 Cronograma de Trabajo

 ACTIVIDADES NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRER

Semanas 1era 2da 3ra 4ta 5ta 1era 2da 3ra 4ta 5ta 1era 2da 3ra 4ta 5ta 1era 2da 3ra

1 Inicio del curso

Identificación del
2
problema

3 Elección del titulo

Elaboración del
4 planteamiento del
problema

Determinación de los
5
objetivos

Elaboración del marco

6
teórico

Elaboración de la
7
hipótesis

Diseño y contrastación
8
de experiencias

Presentación y
9 sustentación del
proyecto de tesis
 ACTIVIDADES NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

Semanas 1era 2da 3ra 4ta 5ta 1era 2da 3ra 4ta 5ta 1era 2da 3ra 4ta 5ta 1era 2da 3ra 4ta 5ta 1era 2da 3ra 4ta 5ta 1era 2da 3ra 4

1 Inicio del curso

Identificación del
2
problema

3 Elección del titulo

Elaboración del
4 planteamiento del
problema

Determinación de los
5
objetivos

Elaboración del marco

6
teórico

Elaboración de la
7
hipótesis

Diseño y contrastación
8
de experiencias
 Presentación y
9 sustentación del
proyecto de tesis

1. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO:

2. EJECUCIÓN DEL PROYECTO:
 4.3 Presupuesto del Proyecto

1.2. Presupuesto:

Clasificador del Detalle Cantidad Unidad Monto

gasto
Medida (S/.)

5.3.11.20 Viáticos y asignaciones 2,000.00

Gastos de movilidad Varios Pasaje 2,000.00

5.3.11.30 Bienes de consumo 1,920.00

Papel bond A4 de 80 Grs. 05 Millar 150.00

Papel periódico 05 Millar 120.00

Lápices y bolígrafos 20 Unidad 30.00

Memoria USB 02 Unidad 60.00

Toner para impresora 01 Cartuch. 360.00

Textos y revistas Varios Unidad 1,200.00

5.3.11.39 Otros servicios de terceros 1,150.00

Total 5070.00

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Merinero Antonio” Marketing y Ventas en la oficina de Farmacia” 4ª edición, editor Díaz de Santos, S.A. CV México
2006.

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 ARCONADA MELERO Miguel Ángel, “Cómo trabajar con la publicidad en el aula” 1º Edición,
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 GARCÍA UCEDA Mariola; “Clave de la Publicidad ” 6º edición octubre- ESIC EDITORIAL, MADRID-2008, pág.
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- Javier Hernández Ramírez”La Imagen de Andalucía en el Turismo”

Edición 2008(la publicidad es un gran negocio)
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Presidencia , Junta de Andalucía

- Josefa Parreño Selva, Enar Ruiz Conde, Ana Belén Casado Díaz ”Los
instrumentos del Marketing” 4º edición :2006; edita Editorial Club Universitario
- César Ramírez Cavassa Marketing Turístico Pág.164 (comunicación mix)
-
Antecedentes

LA DEMANDA DEL TURISMO CULTURAL Y SU VINCULACIÓN CON EL MEDIO

AMBIENTE URBANO: LOS CASOS DE MADRID Y VALENCIA

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ESTUDIO DE LA DEMANDA TURÍSTICA EN EL MUNDO, AMÉRICA, EL PERÚ Y EN LA

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http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/demanda-turistica-america-peru-
puno/demanda-turistica-america-peru-puno.pdf
buscar antecedentes: hispatecno.net

http://www.hispatecno.net/18494/la-demanda-turistica-en-el-peru/5/

http://books.google.com/books?
id=IIpzqPnQIMAC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false

Miguel Ángel Arconada Melero. “cómo trabajar con la publicidad en el aula, competencia
comunicativa y textos publicitarios “1º Edición, Editorial GRAÓ, de IRIF.SL, Barcelona-
2006.
 TITULO DE PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES TIPO DE TÉCNICA DE INFORMANTES
INDICADORES
TESIS GENERAL GENERAL GENERAL DE ESTUDIO VARIABLE RECOLECCIÓN O FUENTES
INDEPENDIENTE INDEPENDIENTE INDEPENDIENTE
 Informar
 Persuadir
 Recordar

 Publicidad nacional
La publicidad  Publicidad detallista
¿De qué Determinar la  Publicidad institucional
influye de
manera influye influencia de la
manera
la publicidad publicidad en  Número de spot en tv
limitada en la
en la demanda demanda real  Número de anuncios en
demanda real Publicidad:
real turística turística de la cualitativo radio TÉCNICAS
turística de la
de la provincia provincia de  Número de avisos en
provincia de
de Yungay- Yungay- periodismo
Yungay –
Ancash, 2009- Ancash, 2009-  Número de avisos en -Encuesta
Ancash, 2009-
2010? 2010. revistas -Entrevista
2010.
 Número de páginas web en
Internet
 Número de anuncios en Dueños de los
cine establecimientos
de hoteles,
“Publicidad y su
Influencia en la  Producto turístico restaurantes y
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS funcionarios de
Demanda Real DEPENDIENTE DEPENDIENTE DEPENDIENTE
ESPECIFICO ESPECIFICO ESPECIFICO la
Turística de la
municipalidad.
Provincia de Yungay-
Ancash, 2009 - 2010” 1. ¿Cómo se
. Determinar y INSTRUMENTOS
realiza la 1. La
conocer la
publicidad en publicidad en
publicidad de Cuestionario
la provincia de la provincia de - Flujo turístico
la provincia de Guía de
Yungay- Yungay, 2009-
Yungay – entrevista
Ancash, 2009- 2010, es - Principales mercados
Ancash, 2009-
2010? deficiente. emisores
2010.
Demanda real
Cuantitativo
2. ¿Cómo es la turística: - Estacionalidad de la
demanda real demanda internacional y
2. Analizar la
turística en la 2. La demanda nacional.
demanda real
provincia de real turística
turística de la
Yungay- en la provincia
provincia de
Ancash, 2009- de Yungay-
Yungay-
2010? Ancash, 2009-
Ancash, 2009-
2010, es baja.
2010.
TRATAMIENTO DE ANÁLISIS DE TIPO DE INVESTIGACIÓN:
DATOS INFORMACIÓN De acuerdo a la orientación: aplicada; De acuerdo a la técnica de contrastación: descriptiva y explicativa; Según su alcance temporal; Es seccional o
transversal; Según su carácter: Será cualitativa y cuantitativa.
SPSS v12; Excel