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Sesión I

Esquema funcional (enfoque tradicional)

Esfuerzo de Esfuerzo de Esfuerzo de Esfuerzo de


mejora mejora mejora mejora

Area 1 Area 2 Area 3 Area 4

Enfoque por procesos

Esfuerzo de
mejora

Area 1 Area 2 Area 3 Area 4

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Sesión I

Determinar un proceso (caracterización). Según ISO 9001:2008


(numeral 4.1) es:
1. Establecer su secuencia (etapas)
2. Interacción con otros procesos
3. Seguimiento, medición (cuando aplique) y análisis.
4. Disponibilidad de recursos e información necesarios.
5. Su mejora continua

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2. Interacciones con
otros procesos
Sesión I Ventas

INICIO

Pedido Cotización
Cliente Recepción de pedido Cliente

Elaboración de cotización

1. La secuencia (etapas) Consulta de


Almacén
¿stock?
stock

Pedido de fabricación
Producción
Solicitud de
Generación de pedido fabricación

Solicitud de despacho Distribución


3. Seguimiento, Guía de
medicion y análisis remisión
Cobranza al cliente

FIN

• Pedidos sin equivocaciones • Satisfacción del cliente • Ausencia de fallas en solicitudes de


fabricación
• Stock reales
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Sesión I

Pedidos sin equivocaciones:


< 0.1 % del total de pedidos : # equivocaciones x 100
# total de pedidos

Satisfacción del cliente:


> 90 %: encuestas

Stock reales:
< 0.25 % del total de items: # items con diferencias x 100
# total de items

Ausencia de fallas en solicitudes de fabricación:


< 100 % de conformidad: # de solicitudes con errores x 100
# total de solicitudes
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Sesión I
4. Recursos e información

Recursos

• Equipos de comunicación (teléfono fijo y celular)


• Equipos de oficina (fax, fotocopiadora)
• Movilidad
• Software y hardware