REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO

ARAGUA “FEDERICO BRITO FIGUEROA” LA VICTORIA –ESTADO ARAGUA EXTENSION MARACAY

DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA EL PROCESO DE PAGO DE FACTURAS A LOS PROVEEDORES DE GRUPO OTI, C.A, UBICADA EN SANTA CRUZ DE ARAGUA. Proyecto Sociointegrador como requisito final para optar al Titulo de Técnico Superior universitario en Administración.

te Coordinador: Gómez Magaly

Docen Autores: Lira Carlos C.I: 16.132.365 Rivero Yusvely C.I: 16.685.559 Oliveros Jessika C.I: 16.849.350 Silva Ernis C.I: 18.176.636 Rojas Genesis C.I: 20.243.244

Maracay, Abril 2.011

DEDICATORIA “Agradezco primero que a todo a mi Dios por su amor y por darme la luz para prepararme y cumplir una de las metas que me propuse... A mis padres, por su amor, comprensión y apoyo incondicional. A mis tias por su apoyo y consejos. A mi hermana por su ánimo y por hacerme sonreír cada día. A mi novio por su amor, apoyo y sobre todo por su adorable compañía en mi afán por alcanzar mi sueño.” Jessika Oliveros

por nuestro profesores quienes nos guiaron durante todo este proceso ofreciéndonos sus conocimientos y horas de su tiempo. quienes nos ayudaron a desarrollar la amistad y la empatia necesarias para trabajar en equipo y lograr construir juntos uno de nuestras metas. En especial queremos agradecerle todo el apoyo recibido y buena predisposición totalmente desinteresada. C.A representada por la Lic. . A nuestros compañeros.AGRADECIMIENTOS Agradecemos a la Universidad Politécnica territorial de Aragua “Federico Brito Figueroa” y a todo su plantel docente de la Carrera Técnico Superior Universitario en Administración. por abrirnos las puertas y brindarnos todo el apoyo posible para realizar nuestra investigación y culminar esta etapa de aprendizaje exitosamente. Karel Rojas. Finalmente un agradecimiento especial a la Profesora Magali Gómez por guiarnos y orientarnos en nuestro proyecto sociointegrador y a la empresa Grupo Oti. por brindarnos los medios y conocimientos necesarios para acceder a una formación académica que nos permitirá desempeñarnos profesionalmente en el futuro próximo.

.... Matriz de Planificación. Específicos…………………………………………………..…………………………………………13 Enunciado del Problema………………………………………….………………………………………………12 Jerarquización del Problema...…………………………………….5-6 INTRODUCCION…………………………………………………...12-13 Definición del Problema. Justificación………………………………………………………….8 Localización Geográfica………………………………………. Estructura de la Propuesta.………………………………………….……………………9-10 Campo de Acción……………... Objetivos de la Propuesta General………………………………………………………....…………………………………….13 Fundamentacion del Problema…………………………………...9 Visión………………………………………………………….……………………………………………………… ....10-11 Línea de Investigación………………………………………….8 Misión………………………………………………………. SISTEMATIZACION DE LOS RESULTADOS Ejecución Objetivo Nº1.11 Técnicas de recolección de información…………………………11-12 Problematización………………………………………………….INDICE GENERAL CONTENIDO PGS.………………………………….14 PLANIFICACION La Propuesta……………………………………………………….7 DIAGNOSTICO Caracterización de la Organización Reseña Histórica de la organización……………………………..……………………………………….…9 Estructura Organizativa…………………….….…. Fundamentación Teórica... APROBACION DEL ASESOR.………………………………………1 DEDICATORIA……………………………………………………… 2-3 AGRADECIMIENTO…………………………………………………4 INDICE GENERAL………………………………………………….12 Lista de Problemas.. Cronograma……………………………………………………...10 Metodología………………………………………………………..

2 Instrumento de la Evaluación…………………….……………………………………………………….…………………………………. RECOMENDACIONES. BIBLIOGRAFIA. CONCLUSIONES....…………………………………………………………. ANEXOS ANEXO A: INSTRUMENTOS Anexo A..Objetivo Nº2.……………………………………………………… Evaluación Sistematización de la Evaluación.2 Fotos de la Ejecución……………………………… ANEXO C: FORMATO……………………………………………… .……………………………………………………… Objetivo Nº3...1 Instrumentos del Diagnostico……………………. Anexo A.1 Fotos del Diagnostico……………………………… Anexo B. ANEXO B: FOTOS Anexo B.………………………………………………....

la articulación de las actividades del proyecto están caracterizadas por el aprendizaje como proceso. Actualmente la problemática a abordar en Grupo Oti C. su aplicación en la resolución de problemas. . en la cual se desarrollan la propuesta. el desarrollo de potencialidades y el mejoramiento de la calidad de vida de las organizaciones. En nuestro proyecto Sociointegrador le presentaremos un informe final sobre todas las actividades o procedimientos realizados en la organización durante el trayecto de formación. El Capitulo I corresponde a la descripción del proyecto.A como organización es el atraso de pago a proveedores. que se construye con otros en un contexto organizacional para potenciar las habilidades. ni solo investigación -Acción. Por consiguiente se establece que el siguiente proyecto será presentado en 3 Capítulos. destrezas y saberes de nosotros los participantes con los tutores. no es solo investigación. puede ubicarse en el sentido e implicación de las dos palabras que acompañan la primera (investigación): Acción – Participación. ya que luego de una rigurosa investigación se determino que Las causas de esta problemática son que los proveedores despachan la mercancía o prestan el servicio y en lugar de realizar la factura ese mismo día la emiten con días de retraso esto se debe a una mala coordinación entre el departamento de Administración y los proveedores ya que se deberían seguir los procedimientos adecuados para evitar estos inconvenientes. Por lo tanto. ni solo investigación participativa. equipos de trabajo y la organización en general. implica la presencia real. la metodología de investigación utilizada y la problematizacion dentro de de la organización. en ella se presenta el diagnostico. los objetivos generales y específicos y la conformación del plan de acción y cronograma de actividades. concreta y en interrelación de la Investigación. Decidimos utilizar como metodología la Investigación Acción Participación.INTRODUCCION Los proyectos son el eje central de los PNF y comprenden la integración multidimensional de los saberes y conocimientos. y de la Participación. de la Acción. El Capitulo II se realiza un esbozo de la planificación del proyecto.

En el transcurrir del tiempo GRUPO OTI. comerciales. lo que nos ha permitido crecer y estar conformados de la siguiente forma: • Hormigoti – Planta de Premezclado ubicada en Santa Cruz • Oti Proyectos. Grupo OTI pone a su servicio. cuenta con la ejecución de más de 50 proyectos habitacionales. Urbanistas. por el Ing. Fundada en 1970. hasta la promoción y venta de su producto inmobiliario. integrado por importantes firmas relacionadas en el área de la construcción. se destaca por brindar soluciones integrales en el área de ingeniería. un equipo profesional altamente calificado. Avenida 2 Parcela B-12 Zona Industrial Santa Cruz de Aragua.A. (OTI). . Analistas financieros y Abogados. de uso asistencial. Esto garantiza el desarrollo eficiente de proyectos. C. Municipio José Angel Lamas. desarrollos urbanísticos. Cipriano Goncálves Bala. desde la evaluación de la zona donde se ejecutará la obra. CAPITULO I EL DIAGNOSTICO 1. para brindarles experta asesoría en las fases de planificación. Enrique Alvarez Gil y el Maestro Constructor Sr. En sus 39 años de prolífica trayectoria. Caracterización de la Comunidad Reseña Histórica Grupo Oti.El Capitulo III esta representado por la sistematización de los resultados donde se evalúa la ejecución de la propuesta y a la vez la evaluación de los resultados obtenidos. optimizando los recursos.A. ha evolucionado y ha experimentado una serie de transformaciones. con una cifra de nueve millones de metros cuadrados construidos en los últimos 10 años. construcción.Sede principal ubicada en Maracay • Oti Inmuebles – Sede principal ubicada en Maracay Localización Geográfica Estado Aragua. Parroquia Santa Cruz. En la actualidad. bienes raíces y entes financieros. construcción y promoción inmobiliaria. Ingenieros. Técnicos. la Oficina Técnica de Ingeniería C.A. conformado por Arquitectos. la empresa se ha convertido en uno de los consorcios inmobiliarios más sólidos de la Región Centro Norte del país.. educativo e industrial. C. diseño y ejecución.

Estructura Organizativa .Misión Somos la organización de referencia en el sector construcción habitacional con énfasis en viviendas de interés social. con presencia importante en Centro América. Ser la organización de referencia en la venta de construcción de proyectos inmobiliarios. integrados estratégicamente en minería y premezclado. articulados con aliados en la cadena de valor. e incrementando la rentabilidad de sus negocios en forma sostenida focalizando sus actividades en negocios con alto crecimiento y potencial. lideres en calidad de servicio de minería y premezclado en la Región Central del país. Visión Visión 2012 del Grupo Oti. ofreciendo productos y servicios de alta calidad y con una clara orientación a satisfacer al cliente para generar una rentabilidad creciente que asegure un desarrollo sustentable. contando con un equipo humano calificado y motivado con una capacidad técnica siempre actualizada.

transformación y apropiación social del conocimiento en las respectivas áreas. ni solo investigación -Acción. profesores y profesoras. de la Acción. . profesoras y otros profesionales. al servicio de la Nación y.estudio científico diferente a la investigación tradicional. la producción. aplicada a estudios sobre realidades humanas. en particular. Como metodología hace referencia a procedimientos específicos para llevar adelante una investigación . ni solo investigación participativa. como enfoque se refiere a una orientación teórica (filosofía. es una manera concreta de llevar adelante los pasos de la investigación científica de acuerdo con su enfoque.La Organización posee un total de 30 Trabajadores distribuidos de la siguiente forma: Personal Obrero: 18 Trabajadores Personal Empleado: 12 Trabajadores Campo de Acción del Proyecto Nuestro Proyecto se desarrollara en el Departamento de Administración de la empresa Grupo Oti. concreta y en interrelación de la Investigación.A. marco teórico) en torno a cómo investigar. empresas y organizaciones sociales. Metodología de Investigación Modalidad de Investigación Investigación Acción Participación Es un enfoque investigativo y una metodología de investigación. la movilidad nacional de estudiantes. C. y de la Participación. distribución y uso compartido de recursos educativos. así como la formación avanzada de profesores. promover activamente la articulación y cooperación solidaria entre las instituciones universitarias la vinculación de la educación universitaria con los organismos del Estado. en función de la pertinencia de la formación y la creación intelectual. 2. implica la presencia real. La novedad puede ubicarse en el sentido e implicación de las dos palabras que acompañan la primera (investigación): Acción – Participación. no es solo investigación. Ubicada en la Zona Industrial Santa Cruz de Aragua. Los Programas Nacionales de Formación (PNF) El propósito general de los PNF es constituir redes de conocimiento y aprendizaje para la generación.

dirección.El PNF en Administración está dirigido a la formación de un profesional que participa activamente en la transformación de su entorno laboral sociocomunitario. listados. desarrollo. en la investigación se realizara una observación directa debido a que se recabara la información de manera simple o libre. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información En todo trabajo de investigación. es imprescindible que el investigador utilice técnicas e instrumentos metodológicos que le ayuden a la recolección de información necesaria para lograr sus objetivos. sin un orden preestablecido. obteniendo información útil para su análisis. . de acuerdo a las exigencias sociales. ambientales y a las nuevas tendencias tecnológicas. cuadros. a través de la planificación. el investigador podrá visualizar los elementos y factores que afectan los procesos administrativos de Grupo Oti C. La Observación consiste en el uso sistemático de nuestros sentidos para la captación de la realidad que queremos específicamente. innovación. entre otros). al efecto. Nuestro proyecto en relación a la línea seleccionada brinda un gran aporte debido a que en toda la investigación realizada nos enfocamos directamente en un modelo administrativo muy bien estructurado que permite un proceso eficaz y eficiente en la organización y podrá ser tomado como ejemplo para otros debido a su diversidad y resultados los cuales fueron aplicados primero dentro de la organización y luego a los demás relacionados ajenos a ella. consiste en reconocer y anotar los hechos sin recurrir a otros medios (cámaras fotográficas.A. Luego de aplicar la observación la siguiente técnica aplicada fue la entrevista no estructurada la cual se basa en preguntas abiertas. Línea de Investigación Modelos Administrativos para la Diversidad y la Interculturalidad. ejecución. donde se pretende probar un sistema o modelo para tratar de solventar una problemática. A través de la observación el investigador podrá conocer todos los fenómenos que dan origen a la problemática planteada. diseño. se utilizaron como técnicas la Observación y la Entrevista. así como el grado de especialista y especialista técnico. El PNF en Administración se crea como conjunto de actividades académicas conducentes a la certificación de asistente administrativo. control y evaluación de sistemas administrativos en diferentes tipos de organizaciones que le permitan integrarse con conciencia crítica al desarrollo del país contribuyendo al bienestar social en sus diferentes contextos y ámbitos de acción. a otorgar títulos de TSU en Administración (dos años) o Licenciado en Administración (cuatro años). transformación.

Jerarquización del Problema . luego de varias visitas y entrevistas con el personal. se observaron y se determinaron los siguientes problemas. los cuales son los de más relevancia en dicha organización: Lista de Problemas (a) Archivo de Documentos Existe mala organización en los archivos de compras y ventas de la organización ya que son archivados de manera general en lugar de ser archivados individualmente por cada proveedor o cliente de la empresa. (c)Atraso en el pago a Proveedores Los proveedores son atendidos solo una vez por semana para retirar cheques. Se emplearon durante la Fase I y su objetivo fue conocer. Específicamente en la Sucursal de Grupo Oti C. las que se ven afectadas a raíz de ellos y por ultimo el interés de cambio mostrado tanto como por el personal y los clientes y/o proveedores de la misma.adquiriendo características de conversación. clientes y proveedores.A Santa Cruz. ya que se presenta el caso q no hay disponibilidad de caja chica cuando se necesita. (b) Caja chica El monto disponible en la caja chica no es suficiente para cubrir las necesidades que presenta la organización. 3. analizar y determinar todo lo relacionado con la organización y sobre todo las fallas más relevantes en el Departamento de Administración. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vallan surgiendo durante la entrevista. las personas involucradas. esto ocasiona atrasos e inconvenientes a la hora de realizar trámites administrativos. Problematización Para obtener la problematizacion de la organización nos basamos en criterios como: el tiempo que tienen las problemáticas en la organización. para así poder seleccionar los problemas de mayor importancia para reducir la búsqueda y enfocarnos hacia el desarrollo del problema que se seleccione. debido a que no hay un control adecuado del mismo y por lo tanto en momentos de emergencia se tienen que tomar otras medidas que ocasionar pérdida de tiempo. entre otras. material. se presenta gran atraso en los mismos ya que no existe coordinación ni organización entre la empresa y los proveedores por lo tanto esto genera dicho atraso en cual es perjudicial e incomodo para ambas partes.

Para Jerarquizar el problema se utilizo como técnica la Encuesta. la cual fue la más acorde a nuestro caso. Después de terminada la encuesta elegimos la de mayor ponderación la cual fue la opción (c): Atraso en el pago a Proveedores. La encuesta fue realizada a un total de 20 personas.A como organización es el del atraso de pago a proveedores. Enunciado del Problema . Como consecuencia esto afecta de manera significativa a la misma debido a que varios de sus proveedores han dejado de despachar la respectiva materia prima y prestación de servicios. Descripción del Problema Actualmente luego de realizarse el proceso de jerarquización del problema se llego a la conclusión que la problemática que más afecta a Grupo Oti C. ya que luego de una rigurosa investigación se determino que Las causas de esta problemática son que los proveedores despachan la mercancía o prestan el servicio y en lugar de realizar la factura ese mismo día la emiten con días de retraso esto se debe a una mala coordinación entre el departamento de Administración y los proveedores ya que se deberían seguir los procedimientos adecuados para evitar estos inconvenientes. ya que la lista de problemas que seleccionamos en la organización están relacionados tanto como con el personal como con los proveedores lo cual facilito que nos brindaran la información necesaria (Sin ningún tipo de restricciones. porque son problemáticas comunes). en otro caso algunos proveedores les ha limitado el crédito por la misma razón. por ende esto afecta gravemente a la organización ya que causa atrasos en la producción y pérdidas considerables en la misma.

Fundamentación del Problema La selección del problema fue la mas indicada y necesaria en la actualidad para nuestro proyecto. y esto trae como consecuencias mucha desorganización y descontento. Por ende decidimos abordar tal problema debido a su relevancia en la organización y en nuestra enseñanza.A. porque esta relacionado con nuestra área de manera directa e importante y para la organización porque la problemática esta afectando tanto como al personal. C. lo cual influye en todos los sentidos y evita el desarrollo de la organización y la obliga a detener su crecimiento y a estancarse. . lo cual afecta a todos los involucrados en el proceso. a los clientes y/o proveedores.Descontrol en el pago de facturas a los proveedores de Grupo Oti.

una dirección u orientación a los esfuerzos aplicado. En la estructura de este capitulo se determinaran cuales son nuestros objetivos específicos que acciones que tomaron en relación a ellos. sujetos a revisión y modificación. Así la planificación provee un enfoque racional para lograr objetivos preseleccionados. sino lo es de todos y cada uno de los que actúan en ella. de los administradores y de los individuos. La planificación eficaz se basa en hechos. así hay objetivos principales y secundarios. consiste en seleccionar y relacionar los hechos. nadie para dirigir y nada que controlar. El proceso de Derrame de Objetivos significa que primero se definen los objetivos generales o principales. Los objetivos son de gran importancia para la administración. Lo importante es que tengan una orientación común. La planificación incluye seleccionar misiones y objetivos como las acciones para alcanzarlos. La labor de planeamientos es permanente. y consiste en determinar las metas u objetivos a cumplir. efectuando una predicción de actividades necesarias para alcanzar los objetivos o resultados esperados. ya que sin la formulación de un objetivo no habría para que organizar. Por eso se dice que la sola formulación de un objetivo claro implica obtener ya la mitad de su cumplimiento. formular y emplear supuestos respecto al futuro. tienen fuerza motivadora en sí y por ellos mismos. sin determinar una meta precisa. En general son preferibles los Objetivos Cuantificados. conocidos y planteados de un modo práctico. Entonces Planear. Todos los planes son flexibles. seleccionar entre diversos cursos de acción futuros. La armonización de los objetivos sugiere una cierta jerarquía entre ellos. si bien existen objetivos. en que . Para la formulación se debe partir de algunas interrogantes a los fines de contemplar todos los aspectos que permitirán culminar con éxito el proyecto. estos se formulan de un modo vago o ambiguo. y luego estos se van extendiendo hacia abajo. Objetivos Se puede afirmar que la planificación es básica para las otras funciones de la administración. requiere tomar decisiones. En muchos casos. datos e informaciones reales y estimadas. pues le dan un sentido. es decir.CAPITULO II LA PLANIFICACION La Planificación es la primera función de la administración. pero no en emociones o deseos. Estos objetivos. La fijación de objetivos no es un privilegio ni una obligación exclusiva de los niveles directivos de una organización. a medida que la realidad va cambiando. El desarrollo del proyecto debe ser presentado a través del plan de acción y el cronograma de actividades. bien definidos. Es posible distinguir entre objetivos de la empresa.

los recursos utilizados en ellas y el lugar donde se llevaron a cabo. La Propuesta Descripción Durante todo el proceso de investigación acción participación se estableció como propuesta que primero que nada se debe conocer la situación actual del proceso que se realiza durante los pagos a proveedores. 1. Concretar pautas para impartir conocimientos sobre los procesos de pago de facturas y el límite de crédito establecido para cada proveedor. mediante reuniones con la gerencia administrativa. sea esta de dar. Luego de ello se deben impartir conocimientos sobre procesos de pago y limites de crédito de cada proveedor por medio de talleres o seminarios para luego determinar nuevas estrategias y lineamientos para el desarrollo eficaz del proceso de pago. Desarrollar estrategias y lineamientos que permitan actualizar e incorporar nuevos lineamientos. En economía es toda salida material o virtual de fondos de la tesorería de una entidad. Objetivos Específicos • • • Conocer cuáles son las necesidades en la Gerencia de Administración en cuanto a su estado actual.A. Pago es el cumplimiento del contenido del objeto de una prestación. los pagos de cada proveedor y sus límites de crédito.tiempo se realizaron tales acciones. . Fundamentación Teórica El pago: es uno de los modos de extinguir las obligaciones que consiste en el cumplimiento efectivo de la prestación debida. para así estructurar un desarrollo correcto y eficaz para la recepción de facturas y emisiones de pago. Objetivos de la Propuesta Objetivo General Desarrollar estrategias que permitan optimizar el proceso de pago de facturas a los proveedores que prestan servicios a Grupo Oti C. hacer o no hacer (no solo se refiere a la entrega de una cantidad de dinero o de una cosa).

(b) Girado o Banco Librado. es decir. .La identidad del pago: lo que se paga sebe ser exactamente lo que se debe . El tenedor puede. en el mismo cheque. sin otro requisito que el de firmar al dorso del documento. Condiciones para el pago de un cheque . endosar libremente el documento. si no se especifica lo contrario. estar fechado para el momento de la presentación. bien a favor de sí mismo o de un tercero.Indivisibilidad del pago: el deudor no puede obligar al acreedor a recibir parcialidades (letras de cambios) El cheque: tipos de cheque y características El cheque es el medio por el cual una persona tiene derecho a disponer de la provisión de fondos que tiene en cuenta bancaria. Partes que intervienen (a) Librador o cuentacorrentista.La firma del emisor debe ser igual a la que tiene registrada el Banco titular en su espécimen de firma. .El emisor debe tener fondos suficientes para efectuar el pago.La cantidad en números debe ser igual a la cantidad expresada en letras. haciendo constar su nombre y apellido. o la razón social (nombre) de la entidad. .Las características son: .La integridad del pago: quien paga debe pagar lo que se debe con sus intereses e indemnizaciones . . . Maneras de emitir el cheque (a) Cheque a la orden o nominales: El girado a nombre de una persona física o jurídica.No debe tener enmiendas.Debe estar bien emitido.

(b)Proveedor externo El escenario más común es el de un proveedor externo que tiene un surtido particular de mercancías en oferta en condiciones de set. es decir. contra la simple presentación por cualquiera. Estos están bajo la custodia y responsabilidad del cliente. si el proveedor que suministra las mercancías es un centro). etc. el capital social. Por su naturaleza. Cuando se ofrecen condiciones diferentes para algunas partes del surtido. el logotipo de la empresa. ya que. el banco abona o paga la cantidad indicada en el mismo documento. y que sólo puede ser transmitido en la forma y con los efectos de una cesión o venta ordinaria. El adquiriente compra los cheques de viajero en su banco habitual y dispone de ellos presentándolos en una oficina bancaria que tenga relación de corresponsalía con el banco vendedor. el Banco es librado y librador al mismo tiempo. Proveedor: Tipos de Proveedor Existen dos tipos de proveedor: (a) Proveedor interno Un proveedor está clasificado como interno si las mercancías que se están entregando ya han sido introducidas previamente en la gestión de stocks (es decir. (b) Cheque propio o personalizado: Es el diseñado e impreso por personas o empresas a cargo y riesgo de ellas mismas. El sistema trata el movimiento de mercancías en forma de pedido de traslado o de entrega. la dirección. (c) Cheque de viajero: Es un medio de pago utilizado por quienes efectúan viajes a escala tanto nacional como internacional. (c) Cheque no endosable: Es aquel que sólo y únicamente puede ser pagado a su titular u original beneficiario. Tipos de cheques (a) Cheque de gerencia: Es aquel emitido por un Banco contra sí mismo. se transmite con la simple entrega material.(b) Cheque al portador: Constituye por su facilidad de cobro y transmisión una especie de billete de banco emitido por un particular. siendo sus características especiales el poseer el nombre del interesado. no requiere fórmula escrita de endoso. el surtido puede dividirse en .

determinar y coordinar las actividades operativas Estrategia militar: se denomina de esta forma al direccionamiento de las operaciones de campaña. a fin de generar en el cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Lineamientos Son las directrices u orientaciones que da la Superintendencia para corregir las observaciones y recomendaciones de obligatorio cumplimiento. un centro sólo se actualiza como proveedor en el sistema si es un centro de distribución. Las mercancías de un proveedor externo las pide un centro mediante un pedido de compras. cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento. tiempo. con mayor efectividad que la competencia. Cada proveedor puede ejecutar un número de funciones diferentes en SAPºRetail. Juegos de estrategia: género de juegos en los que se tiene en cuenta el análisis de las variables que inciden en la victoria o la derrota. humano. Estrategia y Tipos Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Es el proceso seleccionado mediante el cual se espera lograr alcanzar un estado futuro. político y económico posible. emitir facturas o asignar condiciones. Es una parte del marketing que contribuye en planear. militar o económica. para la definición de una propuesta de valor que direcciones las capacidades propias y explote las desventajas del adversario con el fin de obtener la victoria ya sea política. Para algunos es el conjunto de acciones que se desarrollan en el campo de batalla y las medidas tomadas para conducir un enfrentamiento armado.surtidos parciales. Se aplica en distintos contextos: Estrategia empresarial: se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente. dirigidas a lograr la derrota del adversario al menor costo material. Estrategia de marketing: está dirigida a generar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. que parte de un análisis de las condiciones de enemigo. a fin de establecer el uso más eficiente de las potencialidades de las propias tropas. Normalmente. terreno y medios de combate. como entregar mercancías. .

Esto significa que en cada compra -por pequeño que sea el importe que abonemos. propuesto por Kaplan y Norton. y éstas a su vez lo son con el mercado y su entorno. Estrategia de aprendizaje: lo realiza el alumno. no solicitamos el comprobante de pago de lo que hemos adquirido (factura. que el comerciante nos entrega cuando realizamos la . En el ámbito de la administración de empresas es posible referirse a la "consistencia estratégica".). para el financiamiento de las necesidades públicas de nuestro país. que normalmente precede a la implementación de un cuadro de mando integral. El impuesto general sobre las ventas es un tributo que paga el consumidor final de los bienes y servicios. Estrategia en el ajedrez: tiene que ver con la evaluación de posiciones de ajedrez y con la elaboración de objetivos y tácticas a largo plazo para los movimientos futuros. etc. él es el intermediario entre el consumidor que paga el impuesto y el Estado que lo recibe. una computadora…cualquier cosa que compremos que no esté exento de este impuesto. El comerciante o el prestador de servicios que lo cobró en el precio del producto o servicio realizado.este impuesto está incorporado en el precio que pagamos. tiquete de caja. cuando hacemos compras. Un confite. Es posible que no haya conciencia sobre la importancia que tiene este comprobante para el control de la recaudación de impuestos y por ende. tiene en su precio final. perteneciente a la rama de patrones de comportamiento. es quien debe ingresarlo a la caja única del Estado. Importancia de la factura y otros comprobantes de pago Algunas veces. Mapa estratégico: es el proceso de elaboración de una visión estratégica macro. Patrón de diseño Estrategia: Un importante patrón de diseño de la ingeniería del software. es decir. Estrategia de enseñanza: lo realiza el profesor.Estrategia evolutiva: métodos computacionales que trabajan con una población de individuos que pertenecen al dominio de los números reales. el impuesto de ventas. un pantalón. La factura. el tiquete de caja o comprobante válido. cuando las acciones de una organización son coherentes con las expectativas de la Dirección.

¿Cómo nos afecta la evasión de los impuestos? Si las personas no pagan sus impuestos.Hace valer la garantía que tienen muchos artículos y servicios. ¿Por qué es importante exigir comprobante de pago? Existen cinco razones muy importantes. con el comprobante de pago se puede reclamar por ese mal servicio que recibimos o que nos cambie el artículo. eso se llama evasión. . es un medio de control de pago del impuesto. lo cual permite el bienestar de nuestra sociedad y el desarrollo del país. contribuimos a que el Estado tenga mayores ingresos y así pueda atender las necesidades básicas de todas y todos los costarricenses. ya que puede darse que esta persona que cobra el impuesto y no entrega factura. educación. para exigir el comprobante de pago: .Tiquetes emitidos por sistema computarizado .No permitimos que el dueño del negocio se quede con el importe correspondiente al impuesto. entre otras. todos nos beneficiamos. ayuda económica a familias de escasos recursos y mucha otras más.Con el comprobante de pago puedes demostrar que la mercancía o artículo que posees. es realmente tuyo. infraestructura. lo que le obliga a depositar en la caja única del Estado ese importe que abonamos. con la facturas puedes exigir que se respeten nuestros derechos como consumidores.Facturación preimpresa .Si el artículo que compramos se encuentra defectuoso o el servicio que nos brindaron no satisface nuestras necesidades. Recordemos que el Estado obtiene dinero únicamente cuando todos y todas pagamos los impuestos.Como un mecanismo para minimizar o eliminar la evasión del impuesto de ventas. mejora en las carreteras. salud. se deje este monto para sí. . es decir. . .compra del bien o del servicio. como.Tiquetes de caja . el Estado tendrá menos recursos para cumplir con nuestras necesidades públicas y por lo tanto todos nos vemos perjudicados. Si todos tributamos. Existen 4 tipos de comprobantes de pago: .

Número de catálogo .Facturación electrónica Límite de Crédito Cuando se aprueba crédito a tu nombre. Todos los artículos comprados por una compañía deben acompañarse de las órdenes de compra. etc. préstamos para vehículos.Términos de entrega y de pago . pero la respuesta dependerá de tu situación financiera total. Por lo general se incluyen los siguientes aspectos en una orden de compra: .) El tiempo durante el cual has vivido en tu residencia actual Propiedad de vivienda El número de veces que has solicitado créditos Cuánto crédito necesitas o utilizas Puedes solicitar a tu empresa de tarjetas de crédito que aumente tu límite de crédito. Puedes calificar para un límite de crédito más alto si tus ingresos han aumentado o tu deuda ha disminuido. el acreedor asigna un límite de crédito a tu cuenta.Fecha del pedido y fecha de entrega requerida . préstamos estudiantiles.Nombre impreso y dirección de la compañía que hace el pedido .Cantidad de artículos solicitados . pagas más que el pago mínimo adeudado o pagas todo el balance/saldo.Precio unitario y total .Descripción . Orden de Compra y sus Características La orden de compra es una autorización al proveedor para entregar los artículos y presentar una factura. Los siguientes son algunos de los factores que toman en cuenta para tomar su decisión: Tu ingreso mensual Deudas actuales (otras tarjetas de crédito.Número de orden de compra . Cada uno de los emisores de tarjetas tiene sus propias normas para fijar los límites de crédito.Nombre y dirección del proveedor .. También puedes calificar si pagas siempre a tiempo. que se enumeran en serie con el fin de suministrar control sobre su uso. Este es el balance/saldo máximo que puedes tener y ayuda a mantener los cargos de tu tarjeta de crédito en niveles que puedas pagar.

. la expedición. de seguro y relacionados.A. La entrega proporciona la base para realizar las actividades de SD relacionadas con la preplanificación de material. Resaltadotes). Lápices. para así estructurar un desarrollo correcto y eficaz para la recepción de facturas y emisiones de pago. . Estructura de la Propuesta Para desarrollar nuestra propuesta decidimos primero Conocer cuáles son las necesidades en la Gerencia de Administración en cuanto a su estado actual.Firma autorizada El original se envía al proveedor y las copias usualmente van al departamento de contabilidad para ser registrados en la cuenta por pagar y otra copia para el departamento de compras. . Folletos y/o Trípticos. todo esto se planifico por medio de Visitas a la organización. Borradores. entre otros y como lugar de desarrollo se utilizo el Salón de conferencias del Departamento de Administración de Grupo Oti. luego pudimos Concretar las pautas para impartir conocimientos sobre los procesos de pago de facturas y el límite de crédito establecido para cada proveedor y por ultimo Desarrollar estrategias y lineamientos que permitan actualizar e incorporar nuevos lineamientos. Fotos . Sacapuntas. el picking. los pagos de cada proveedor y sus límites de crédito. Mesas de trabajo y Seminarios y Talleres lo cual llevo un tiempo estimado de 7 Semanas y para lo cual nuestros recursos utilizados fueron: Papelería (Libretas.Costo total de la orden . el transporte y la facturación. Nota de Entrega Es un documento de SD que se utiliza para gestionar una entrega de mercancías o servicios a un cliente. de manejo. Refrigerios.Costo de envío. C.

Diseñar métodos y procedimientos eficientes Duración 3 Semanas Seminarios y Talleres El Grupo . Tiempo Realizar un diagnostico Visitas a la organización Duración 2 semanas El Grupo Actividades Responsables Concretar pautas para impartir conocimientos sobre los procesos de pago de facturas y el límite de crédito establecido para cada proveedor. Realizar Discusión grupal Duración 12 horas fraccionadas Mesas de trabajo El Grupo Desarrollar estrategias que permitan actualizar e incorporar nuevos lineamientos.Plan de Acción o Matriz de Planificación Objetivo Especifico Conocer cuáles son las necesidades en la Gerencia de Administración en cuanto a su estado actual. los pagos de cada proveedor y sus límites de crédito. para así estructurar un desarrollo correcto y eficaz para la recepción de facturas y emisiones de pago.

Cronograma de Actividades FECHA Desde 15/11/2010 al 30/11/2010 Desde el 02/12/2010 al 12/12/2010 Desde el 12/01/2011 al 30/01/2011 ACTIVIDADES Visitas a la organización TIEMPO 2 Semanas Mesas de Trabajo 12 Horas Fraccionadas Seminarios y Talleres 3 Semanas .

para luego dedicarnos al taller de Procesos Administrativos el cual luego de realizarse nos permitió que la Organización decidiera hacer una reestructuración interna de sus lineamientos y parámetros para así poder lograr la meta propuesta.A. C. la cual nos llevo a realizar visitas consecuentes a la organización para analizar el proceso actual y estudiar los pro y los contra del mismo. La Propuesta fue desarrollada en si por medio de la observación y las encuestas realizadas tanto como al personal como a los proveedores de Grupo Oti. la cual fue desarrollada luego de definir el problema y analizar todo lo obtenido en nuestro estudio dentro de la organización. Al realizar varias visitas pudimos observar un gran cambio de manera positiva ya que se esta realizando un proceso eficiente por parte de la empresa y los proveedores. lo cual a sido de gran impacto en relación a todo debido al cambio y mejoras que se proyectan luego de esta reestructuración. para ellos se realizaron mesas de trabajo en la que nos reuníamos con la Gerencia de Administración para analizar como se iba a desarrollar nuestra propuesta. C.A. La Ejecución Nuestra propuesta fue desarrollada finalizando la Fase II dado que por los estudios realizados y por la información obtenida en las Fases I y II. eso se pudo constatar al observar que se están realizando las ordenes de compra en su debido momento y al a vez se recibe la factura sin atraso alguno y por ende los cheque están siendo entregados dentro de los limites de créditos establecidos por cada proveedor. Luego de aplicar el instrumento y evaluar el resultado la se llego a la conclusión que el personal administrativo y los proveedores tienen conocimientos sobre el proceso actual y cuales son las actividades que se deben realizar con el nuevo proceso diseñado. se siguió paso por paso lo que cada fase exigía y así pudimos obtener una propuesta específica y a la vez ideal para nuestra carrera. La Gerencia de Administración conjuntamente con el facilitador. 2. La Evaluación Como instrumento de evaluación decidimos usar el Cuestionario de preguntas tanto al personal como a los Proveedores de Grupo Oti. . el personal Administrativo y los participantes del proyecto nos reunimos para diseñaron nuevos lineamientos. los cuales luego de su aprobación fueron comunicados al resto de personal y a los proveedores.CAPITULO III LA SISTEMATIZACION DE LOS RESULTADOS 1.

ya que tanto como el personal y los proveedores poseen conocimientos actuales sobre el nuevo proceso administrativo. esto les permite un manejo del mismo con mayor eficiencia y rapidez.A están muy agradecidos e impresionados con lo que se puede lograr con el Modelo de acción participación demostrando que al contrario de las tesis. en relación a los pagos de proveedores a traído como ventaja que muchos de los proveedores que exigían el pago de contado le brinden a la organización crédito desde 7 a 30 días. Al finalizar nuestra evaluación se pudo notar que en la organización Grupo Oti. tanto como para el personal como para los proveedores. Nuestro proyecto ha causado un gran impacto en el Departamento de Administración de Grupo Oti. pero es importante destacar que no todas las organizaciones tienen la misma política en relación a los proyectos y muchos de nuestros compañeros se vieron afectados por la poca ayuda prestada en algunas organizaciones. Sin olvidar que debemos recordar siempre que nuestro deber es aprender y aportar enseñanzas para así demostrar que si se lucha se logran las metas trazadas. C. los cuales el ultimo mes no han recibido quejas del proceso. desde el principio hasta el final nos aportaron toda la información y apoyo necesario sin restricciones ni contratiempos.A. debido a sus nuevos lineamientos y a su aplicación. 3. C. ya que se están respetando todos los parámetros desde el inicio hasta el final que es el pago puntual a los proveedores. En nuestro caso logramos nuestra meta en la organización que se eligió. esperamos nuestro proyecto sirva de ejemplos para muchos.Pudimos notar que el proceso a mejorado con los nuevos lineamientos. lo ideal es que sean aplicados y no ignorados. ya que en la misma es la primera vez que se aplica este modelo y por ende es recomendable que dichas empresas accedan un poco mas a dar apoyo a los estudiantes en relación a los proyectos sociointegradores. los proyectos sociointegradores brindan mayores aportes y estos se pueden aplicar con mayores bases y conocimientos siempre y cuando se sigan los parámetros establecidos por la organización y mas aun si dan como resultados mejoras para la organización y enseñanzas para los participantes como los logrados con nuestro proyecto. al contrario consideran que el cambio ha sido positivo para ambas partes y esperan se mantenga este proceso. Recomendaciones Es de gran importancia recalcar lo indispensable que es para nosotros los participantes el desarrollo de nuestro proyecto dentro de la organización privada. .

Nº01301. Venezuela.proc. Septiembre. Diseño on line de lineamientos administrativos.com. Fernández C. (2008) Cómo se Elabora el Proyecto de Investigación. Nº285. Organizacional. P.admond. Venezuela.actuales.. (2010) Barquisimeto. Dirección General de Currículo y Programas Nacionales de Formación del Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior. 2010.. Disponible: http://www. Disponible: http://www.ve/htm. Venezuela. Manual para el informe final del Proyecto Sociointegrador de los PNF. 2010.br/aj/da0027.htm. Caracas. Procesos Administrativos. Nuevas Estrategias Administrativas. Rodríguez. Lineamientos Curriculares para Programas de Formación (2009) Caracas.BIBLIOGRAFÍA Hvmanitas. S.estrategiaslineamientosadministracion.com. . Marzo. Instituto Universitario Experimental de Tecnología Andrés Eloy Blanco. In: la actualidad. D. M.

ANEXOS .

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A serán notificados de los nuevos lineamientos mediante una carta emitida por la gerencia de administración.Nuevos Lineamientos para la Recepción de Mercancía y/o Servicios. 5. En caso de no entregar la factura inmediatamente el proveedor debe entregar una nota de entrega para que quede constancia de dicha recepción de mercancía o servicio. Luego de recibida la mercancía. C. de lo contrario no se asegura el pago dentro del límite de crédito. la cual debe ser devuelva firmada y sellada por cada uno como constancia de que han sido recibidos. C. 3.A debe emitir una orden de compra donde debe indicar lo solicitado al proveedor. 2. Recepción de Facturas y Emisión de pagos en Grupo Oti. C. Todo pedido de mercancía.A: 1. 6. Todos los proveedores de Grupo Oti. servicio u otro el proveedor tiene máximo tres días hábiles para el envió de la factura. 4. en caso de que esto ocurriese el proveedor debe estar al tanto de que el si ocurre un atraso en el pago es por su responsabilidad. Bajo ninguna circunstancia debe pasar más de tres días para la recepción de facturas. la misma solo debe ir firmada por los gerentes de cada departamento de lo contrario no tiene validez. La Organización Grupo Oti. Si el proveedor emite la factura inmediatamente entregada la mercancía o prestado el servicio la misma se procesara ese mismo día o el día siguiente. servicio u otros debe ir acompañado de su respectiva orden de compra de lo contrario no se recibirá ni la mercancía ni la factura. .

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