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libro de desempeño organizacional

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“Los tiempos habían cambiado. Inicialmente, al finalizar la
Segunda Guerra Mundial, nadie imaginaba que el número
de automóviles producidos alcanzaría el nivel de hoy día.
Por décadas, los Estados Unidos han cortados costos
mediante la producción masiva de una pequeña variedad de
modelos. Este era el estilo de producción americano, pero
no el de Japón. Nuestro problema era producir pequeñas
cantidades de una gran variedad de modelos de automóvil”.

Taiichi Ohno (1978) Toyota production system

“La rentabilidad de un negocio viene de clientes que
retornan, de clientes que elogian un proyecto, producto o
servicio, y que traen a sus amigos con ellos”

W. Edwards Deming. (1957) Calidad, productividad y
ventaja competitiva

Una tercera consecuencia de la ausencia de competidores y la expansión
acelerada fue un creciente deterioro de los estándares de calidad de los
productos. Durante la década de 1950, surgió un nuevo movimiento de teoría y
práctica organizacional, conocido como la escuela de la Calidad, iniciado por
W.Edwards Deming (1952) y Joseph M. Juran (1951) y Kaoru Ishikawa (1949).
Bajo su influencia, las empresas japonesas comenzaron a desarrollar nuevas
metodologías orientadas a mejorar la calidad, como TQM y círculos de calidad, y
otras destinadas a reducir costes y desperdicio, como el Just-in-time, kanban,
kaizen y la manufactura esbelta.

Empresas como Toyota, bajo la dirección de Taiichi Ohno, comenzaron en 1958
a aplicar estos métodos, produciendo récords de calidad y productividad que
llevaron gradualmente a captar hacia 1979 hasta un tercio del mercado
automotriz de los Estados Unidos, mientras compañías como Sony hacían lo
propio con electrónicos y electrodomésticos.

En las propias palabras de Ohno:

“Los dos pilares del método de producción de Toyota son el just-in-
time y la automatización con un toque humano, o
“autonomatización[. La herramienta usada para operar el sistema
es el kanban, una idea que tomé de los supermercados
americanos.
Combinar automóviles con supermercados podrá parecer extraño,
pero por un largo tiempo, tras estudiar el setup de los

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Desempeño Organizacional

supermercados en Estados Unidos, vimos en ellos un ejemplo del
sistema just-in-time. Un supermercado es donde un cliente puede
obtener (1) lo que necesita, (2) cuando lo necesita y (3) en la
cantidad que necesita.”

Taiichi Ohno (1978) Toyota production system

Las organizaciones japonesas agregaron además sistemas de trabajo en redes
con proveedores y clientes, y de grupos empresarios como los Keiretsu, que
permitieron fortalecer aún más su estrategia.

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