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Revista Arbitrada Vol. 3 No. 2

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ISSN: 1856-9064 Depósito legal: pp 200802ZU2916

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad (RVTS)
Vol. 3. Nº 2 Julio ~ Diciembre 2010

Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo División de Investigación Maracaibo - Venezuela

Se prohíbe la reproducción total y parcial de esta revista en cualquier forma, sin la autorización del Comité Editorial. Sólo se autoriza a los organismos indexadores. Centros de Documentación e Información y Bases de Datos Bibliográficos a utilizar resúmenes, abstracts y/o contenido completo de los trabajos publicados, previa solicitud al Comité Editorial de certificación de inclusión por parte de aquellos. El contenido de los artículos es de exclusiva responsabilidad de los autores.

© 2010

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo División de Investigación

ISSN: 1856-9064 Depósito legal: pp 200802ZU2916

Portada y Diagramación: Ronixio Castellano Revista indizada y catalogada en: Latindex (Latindex www.latindex.org) Revencyt (http://revencyt.ula.ve) Esta revista fue impresa en papel alcalino. This publica was printed on acid-free paper that meets the minimum requirements of the American National Standard for Information Sciences-Permanence for Paper for Printed Library Materials, ANSI Z39.8-1984.

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad (RVTS) Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo. Av. 86 (Principal), entre 9H y 79E. Urb. La Floresta. Código Postal: 4001. Telf.: 58- 0261-7546175. Fax: 58-02617540321. Extensión: 103. E- mail: rvtsiutm@yahoo.es blogs. http://rvtsiutm.blogspot.com

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Publicación Semestral

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad (RVTS) Objetivos Contribuye a las posibles soluciones de las demandas sociales en materia de producción del conocimiento, así como también, presentar alternativas en la interacción con lo real a través de la creación de bienes, servicios e innovaciones que apoyen a la comunidad en la transformación de su entorno, todo esto enmarcado en una interrelación entre la ciencia y la tecnología. Misión Difundir resultados en cuanto a investigaciones en áreas científico-tecnológicas y sociales con la finalidad de contribuir y aportar posibles soluciones que demanda la sociedad en materia de producción de bienes y servicios. Visión Ser un medio que promueva espacios de participación investigativas de carácter pluri-inter y trandisciplinario que impulsen la búsqueda de soluciones para el entorno inter-intra y extra comunitario.

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Publicación Semestral

Editor-Jefe Mireya Pérez Núñez

Comité Editor Evarista Cuesta (IUTM) Edys Sánchez (IUTM) Luis Miquelena (UNA) Nelson Márquez (FUNDACITE) José Naranjo (IUTM) Alexander Parada (UNEFA) Francis Rietveldt (IUTC) Carmen Bohórquez (LUZ)

Comité de Redacción Sisladys Arias María Gaiot Diana Aguirre Marlyn Morales Yessica Quiñonez (IUTM) (IUTM) (IUTM) (IUTM) (IUTM) Cari Ana Chirinos (IUTM) Angela Medina (UNA) Urcania Semprúm (IUTM) Sobeida Chacón (UC) Jorge Luis Barboza (UNERMB)

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Publicación Semestral

Asesores Haydee Ochoa (LUZ) Alain Jungman (París VII) Pascual Güerere (IUTM) Dionel Silva (IUTM) Yajaira Rojo (IUTET) Alicia Torres (IUTET) Leidys Pernia (IUTET) Miriam de Valles (CU, JLPR) Yolanda Fernández (CU, JLPR) María Govea (URBE) Giuseppe Malandrino (IUTM) Johan Méndez (LUZ) Fausto Loli (IUTM) Magaly Leiva (IUTM) Alberto Cayón (IUTM) Ángel Delgado (UNICA) Jesús Medina (LUZ) Isaías Lescher (LUZ) Marlyn Gútierrez (IUTM) Dominique BordesM`Silti (Francia) Sylvain Leonard (Francia) Fabiola Ortúzar (UNEFA) Medina Quizza Tomich (IUT Colombia)

Coordinador de Diseño y Medios Tecnológicos de RVTS T.S.U. Ronixio Castellano Autoridades Lino Morán (Director) Leslie Delgado (Subdirectora Académica) Roger Lazaro (Subdirector Administrativo) Nereida Rada (División de Investigación, Extensión y Postgrado)

REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA MARACAIBO VOL. 3 No. 2 JULIO - DICIEMBRE 2010 pp 1-190

Contenido
Editorial..................................................................... 8

Artículos
La planificación de mantenimiento aplicada a equipos e instalaciones de la Universidad Nacional Abierta. Applied to teams and facilities of the Universidad Nacional Abierta C. Cristina Negrette B................................................... Actividades de laboratorio para la construcción de conocimientos en Física Laboratory activities for the construction of knowledge in Physics Mercedes Delgado, Xiomara Arrieta, Yaritza Romero..................................................................................... Metodología para el mejoramiento de la gestión en la ejecución de proyectos de interés social desarrollados por PDVSA Occidente Methodology for management improvement in the execution of social projects developed by PDVSA Wes Denys García de Mujica, Colina Valera Karply..... Inteligencia emocional como herramienta clave en las negociaciones de los sindicatos de trabajadores en Institutos Universitarios Públicos de Tecnologías 41 26 10

Emotional intelligence as key tool in the negotiations of the unions of workers in public University Institutes of Technologies Erimar Bracho................................................................ Formación integral del Docente Universitario en la generación del conocimiento para la Sociedad del Siglo XXI Formation training of university teachers in the Generation of Knowledge for the XXI Century Society Dra. Magaly Leiva, Dr. Miguel Negrón, Dra. Francis Suarez................................................................ Gestión del conocimiento y efectividad de equipos auto dirigidos en empresas embotelladoras Knowledge management and self-directed teams’ effectiveness in bottled enterprises Francisco Adolfo Batlle Rois Méndez, Cira de Pelekais............................................................................. Plano de reacondicionamiento de la plaza “Lomas de San Fernando”. Parroquia Francisco Eugenio Bustamante, Municipio Maracaibo, Estado Zulia Plan de la Plaza Rehabilitation "Lomas de San Fernando. Parroquia Francisco Eugenio Bustamante, Maracaibo municipality, Zulia state Capitelli Sol, Edys Sánchez, Lilaura López, Meléndez A l e j a n d r a , C a m p o s W i l m a r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 Reflexiones sobre las Tecnologías de Información y Comunicación como herramientas aplicadas a la creatividad e innovación en la Educación Universitaria Reflections on Information and Communication Technologies as tools applied to creativity and innovation in Higher Education Gustavo Basanta Zamudio............................................ 134 98 81 57

REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA MARACAIBO VOL. 3 No. 2 JULIO - DICIEMBRE 2010 pp 8-9

EDITORIAL
El crecimiento en cuanto a las revistas científicas, está basado en el número de índices y bases de datos a nivel nacional e internacional que ostentan las mismas, al respecto, estas, forman la herramienta fundamental que permite promover y estimular, la expansión social del conocimiento científico y tecnológico. A medida que aumenta la publicación de resultados de investigaciones como artículos científicos o informes, que se desarrollan en las instituciones universitarias especialmente en los IUT y CU, se enriquece el conocimiento como acervo de la humanidad. En ese sentido es importante ayudar y apoyar cada vez más las revistas científicas en nuestras instituciones educativas y de esta manera fortalecer el proceso de difusión del conocimiento producido en la región zuliana. En RVTS, se tiene la oportunidad de continuar presentando alternativas que permitan una interacción entre los espacios educativos con las comunidades, En este número contamos con las siguientes contribuciones: La planificación de mantenimiento aplicada a equipos e instalaciones de la Universidad Nacional Abierta, investigación relevante de la Ingeniera. Cristina Negrette docente de la Universidad Nacional Abierta. Seguidamente contamos con la participación de las investigadoras del Centro de Estudios Matemáticos y Físicos de la Universidad del Zulia;Mercedes Delgado, Xiomara Arrieta y Yaritza Romero, que presentan la realización de actividades de laboratorio para la construcción de conocimientos en Física. Posteriormente las autoras Denys García de Mujica, Colina Valera Karply desarrollan una Metodología para el mejoramiento

de la gestión en la ejecución de proyectos de interés social desarrollados por PDVSA Occidente. Igualmente, la autora Erimar Bracho, docente del IUTM realizó un estudio de corte gerencial sobre La Inteligencia emocional como herramienta clave en las negociaciones de los sindicatos de trabajadores en institutos Universitarios Públicos de Tecnologías. En el ambito educativo los autores Magaly Leiva, Miguel Negrón y Francis Suarez quienes conforman un equipo interdisciplinario desarrollaron el estudio sobre la: Formación integral del Docente Universitario en la Generación del Conocimientos para la Sociedad del Siglo XXI. Por otra parte, los investigadores Francisco Adolfo Batlle Rois-Méndez y Cira de Pelekais, presentan un estudio correlacional referente a:Gestión del conocimiento y efectividad de equipos auto dirigidos en empresas embotelladoras En cuanto a proyectos socio productivos realizados en la vinculación del IUTM con las comunidades los autores (as): Sol Capitelli, Edys Sánchez, Alejandra Meléndez, Wilmary Campos y Lilaura López, presentan el siguiente proyecto: Plano de reacondicionamiento de la plaza Lomas de San Fernando. Parroquia Francisco Eugenio Bustamante, municipio Maracaibo, estado Zulia. De igual manera, Gustavo Basanta Zamudio docente de la UNERMB, diserta sobre las Tecnologías de información y comunicación como herramientas aplicadas a la creatividad e innovación en la educación universitaria. Por último la autora Yerileivi Vélez, docente de aula, reseña el libro relativo a los proyectos comunitarios e investigación cualitativa, obra del profesor de la UCV, Arnoldo Claret Vélez. Dra. Mireya Pérez Editora de RVTS

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LA PLANIFICACIÓN DE MANTENIMIENTO APLICADA A EQUIPOS E INSTALACIONES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
* C. Cristina Negrette B. Resumen El propósito de la investigación fue determinar el cumplimiento de la planificación de mantenimiento a equipos e instalaciones de la Universidad Nacional Abierta, considerando su dimensión estratégica y operativa. Se sustenta en las teorías de Stoner (2001), Rey (1975), Dounce (1992), Morrow (2000), complementadas por las teorías de Duffuaa (2006), Nava (2001), Newbrough (2000), Oropeza (1983) y Perozo (2006). La investigación es descriptiva y el tipo de diseño no experimental transversal descriptiva. La muestra tipo censal. Como instrumento de recolección de datos se aplicó el cuestionario. La confiabilidad del instrumento fue de 96.20%. Se utilizó la estadística descriptiva mediante distribución de frecuencia. Los resultados reflejaron que el 37% de los encuestados opinaron que la planificación de mantenimiento casi nunca se cumple, sumado a un 15% que expresaron su no cumplimiento. Las deficiencias encontradas en la planificación de mantenimiento, afectan el funcionamiento de la institución debido a la baja disponibilidad y eficiencia de sus equipos e instalaciones, lo cual eleva los costos de mantenimiento y reduce la calidad de servicio

* Ingeniero Industrial (Universidad Nacional Abierta). Magíster en Gerencia de Mantenimiento. Mención Docencia para la Educación Superior. (Universidad del Zulia). Nivel DEA. Programa Doctoral Gestión Tecnológica (Universidad Politécnica de Madrid). Doctorante Programa Ciencia Mención Gerencia (Universidad Rafael Belloso Chacín). Profesora Categoría Asociado a Dedicación Exclusiva de la Universidad Nacional Abierta. e-mail. Kristyn23@hotmail.com

Revisado: 20/09/2009 -- Aceptado: 15/11/2010

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a la comunidad universitaria. Se propuso la aplicación del modelo sistémico de planificación de mantenimiento diseñado y adaptado a instituciones públicas universitarias.

Palabras Clave: Planificación de Mantenimiento, Modelo Sistémico, Instituciones Públicas Universitarias, Administración Centralizada.

THE PLANNING OF MAINTENANCE APPLIED TO TEAMS AND FACILITIES OF THE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
Abstract The purpose of the investigation was to determine the execution of the planning of maintenance of teams and facilities of the Universidad Nacional Abierta considering its strategic and operative dimension. It is sustained in the theories of Stoner (2001), Rey (1975), Dounce (1992), Morrow (2000), supplemented by the theories of Duffuaa (2006), Nava (2001), Newbrough (2000), Oropeza (1983) and Perozo (2006).The investigation is descriptive and the descriptive type of traverse non experimental design. The sample type censal. As instrument of fact gathering the questionnaire was applied. The dependability of the instrument was of 96.20%. the descriptive statistic was used by means of distribution of frequencies. The results reflected that 37% of those interviewed said that the maintenance planning is hardly ever completed added to 15% that you/they said that it is not completed. The deficiencies found in the maintenance planning, affect the operation of the institution due to the drop readiness and efficiency of their teams and facilities, that which elevates the maintenance costs and it reduces the quality of service to the university community. He/she intended the application of the systemic pattern of planning of designed maintenance and adapted to institutions public university. Words Key: Planning of Maintenance, Systemic Model, Institutions Public University students, Centralized Administration.

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L'ORGANISATION D'ENTRETIEN APPLIQUÉ AUX ÉQUIPES ET LES INSTALLATIONS DU UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
Résumé Le but de l'enquête était déterminer l'exécution de l'organisation d'entretien d'équipes et installations de l'Universidad Nacional Abierta qui considèrent sa dimension stratégique et en vigueur. On a pris en considération les postulats théoriques de Stoner (2001), Rey (1975), Dounce (1992), Morrow (2000), Duffuaa (2006), Nava (2001), Newbrough (2000), Oropeza (1983) et Perozo (2006). La méthodologie est de type descriptive non expérimentale. L'échantillon a éte`la université. Comme instrument a été appliqué un questionnaire. Le statistique descriptif a été utilisé au moyen de distribution de fréquences. La fiabilité de l'instrument a été de de 96.20%. Les résultats ont reflété que 37% de sujets enquêtés ont jugé que la planification de maintien n'est presque jamais accomplie, ajouté à 15% qui ont exprimé son non accomplissement. Les insuffisances trouvées dans la planification d’entretien, affectent le fonctionnement de l'institution étant donné la basse disponibilité et l'efficience de leurs équipements et d'installations, ce qui élève les coûts de maintien et réduit la qualité de service à la Communauté universitaire. On a proposé l'application du modèle systémique de planification de maintien conçu et adapté à des institutions publiques universitaires. Mots clef: Organiser l’Entretien, Modèle Systémique, Université Publics, Administration Centralisée. 1. Introducción El mantenimiento es considerado en los actuales momentos un factor estratégico cuando se busca optimizar el funcionamiento de las máquinas, equipos e instalaciones de una empresa o institución. No obstante, el desconocimiento que se tiene sobre su importancia para el desarrollo de una gran cantidad de actividades, impide el establecimiento de una gestión eficiente de mantenimiento. La planificación de mantenimiento representa la función que permite neutralizar la incertidumbre, concentrar los esfuerzos hacia los objetivos, obtener beneficios y facilitar el control de las operaciones.

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Desde un enfoque global, toma en cuenta el desarrollo sistemático de programas de acción, encaminados hacia los objetivos organizacionales del mantenimiento previamente establecidos por el nivel estratégico de la organización, mediante el análisis, evaluación y selección de alternativas, que permitan la coordinación de las acciones del mantenimiento a nivel operativo, a fin de obtener resultados en calidad, efectividad y costos deseados. Las consideraciones antes expuestas constituyen el pilar fundamental donde se debe apoyar la actividad operativa de una institución universitaria. En este sentido, este trabajo está enmarcado dentro de la problemática que enfrentan las universidades públicas en cuanto al deterioro que presentan los equipos e instalaciones que integran su planta física, producto de insolvencias presupuestarias de la partida de mantenimiento, por no considerar esta asignación como prioritaria dentro de la distribución de los recursos. Esto repercute de manera directa en la calidad del servicio que prestan estas instituciones, lo cual representa una deficiencia funcional que afecta todos los ámbitos de acción de su gestión docente, administrativa y obrera. Es así, como al analizar los síntomas y las causas de la problemática planteada, éstas se encontraron asociadas a la planificación, razón por la cual se dirige la investigación hacia la determinación del cumplimiento de la planificación de mantenimiento de equipos e instalaciones de la Universidad Nacional Abierta, considerando su dimensión estratégica y operativa. Para ello, se tomó como muestra de trabajo al Centro Local Zulia de la Universidad Nacional Abierta. La plataforma teórica que fundamenta esta investigación esta basada en estudios desarrollados por los autores Rey (1975), Dounce (1992), Duffuaa (2006), Morrow (2000), Newbrough (2000) sobre la administración del mantenimiento que concentran las teorías de referencia para el desempeño de la gestión de mantenimiento. Además, se sostiene en los principios gerenciales que ponderan a la función de la planificación como un elemento primordial dentro de todo esquema gerencial expresado por los autores Stoner (2001), Ackoff (1992), Alcalá (2005), David (2003), Fernández (2006). Luego de establecidas las bases teóricas de la investigación, se procedió a la operacionalización de la variable y posteriormente a la aplicación de un instrumento de recolección de datos, tomando como referencia las pautas metodológicas sugeridas por Chávez (2004), donde se pudo medir la percepción que los encuestados tuvieron sobre

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el grado de cumplimiento de la planificación de mantenimiento en la muestra seleccionada. Las deficiencias encontradas pueden ser solventadas mediante la aplicación de la propuesta, la cual consiste en el diseño de un modelo sistémico de planificación de mantenimiento.. El mismo se adapta a instituciones públicas universitarias conducidas por una administración centralizada y su implementación facilitara la práctica del mejoramiento continuo y al reordenamiento constante de los lineamientos estratégicos de la planificación de mantenimiento. A continuación se especifica la metodología que orientó el trabajo igualmente, se describen los argumentos teóricos que sostienen la investigación, así como el análisis de los resultados que se obtuvo con la aplicación del instrumento de recolección de datos. Como aporte se ofrece una propuesta para la solución de los problemas encontrados en la investigación, la cual corresponde al Modelo de Planificación de Mantenimiento diseñado y adaptado a instituciones universitarias cuyas dependencias se encuentran geográficamente dispersas y están dirigidas según una modalidad administrativa centralizada. Finalmente las conclusiones. 2. Metodología La investigación es de tipo descriptiva bajo la modalidad de campo. La misma, siguió un diseño no experimental transversal descriptivo. La población estuvo constituida por los Coordinadores del Centro Local Zulia de la Universidad Nacional Abierta en los últimos 10 años, por el personal que actualmente está vinculado a las operaciones de mantenimiento conformado por el Jefe de la Unidad de Administración, Asistente de la Unidad de Administración, Secretaria de la Unidad de Administración, Jefe de Seguridad y Mantenimiento y personal obrero. Para la recolección de los datos, se utilizó un instrumento tipo cuestionario, de 59 ítems con cinco alternativas de respuestas, que van desde: Se estructuró en una escala de tipo Likert, según Hernández y otros (2006); totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdo ni en desacuerdo, de acuerdo y totalmente de acuerdo. Asimismo, la validez del instrumento se realizó por contenido, criterio de expertos y constructo. Para la confiabilidad se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de los datos se realizó mediante la estadística descriptiva.

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3. Fundamentos Teóricos El análisis y la planificación de las funciones de mantenimiento ha despertado el interés de investigadores, como el Borgonovo (2000), Brandolese (1996), Cassady y Kutanoglu (2003), Dekker (1996), Marseguerra y Zio (2000), McCall (1965), Pierskalla y Voelker (1976), Valdez-Flores y Feldman (2006). Estos autores han llegado al consenso de que para guardar un nivel mínimo de eficacia en las organizaciones, es necesario llevar a cabo el mantenimiento durante la vida operacional de las máquinas y equipos existentes en la unidad de trabajo. Es así como, la planificación se constituye en una de las funciones fundamentales que conforman el proceso administrativo, por cuanto permite diseñar estrategias a corto, mediano y largo plazo, establecer objetivos y seleccionar los medios para alcanzarlos. Representa el punto de partida a través del cual el gerente puede organizar debidamente a su personal con los recursos disponibles para tal fin. Sin la aplicación de este proceso resulta complejo dirigir con confianza y el control se convierte en un ejercicio fútil. En el desarrollo operativo de las empresas, es fundamental cumplir con el proceso de planificación. En este sentido, Rey (1975, p.37), sostiene que: “Cualquier actividad industrial obtendrá mejores resultados si se planifica cuidadosamente; esto podemos decir, por tanto, de la actividad de un servicio de mantenimiento en la industria”. Es así como las actividades de mantenimiento, por su complejidad, demandan para su desarrollo y seguimiento, de lineamientos concretos que permitan su conducción. Se justifica lo fundamental de su planificación en función de una serie de razones: operacionales, económicas, técnicas, funcionales y administrativas. Todos estos factores complementan el proceso de planificación y ejercen una influencia notable en el objetivo mismo de la planificación como lo es la optimización de los recursos que intervienen. La planificación de mantenimiento podría considerarse de acuerdo a estos criterios como: el desarrollo sistemático de programas de acción, encaminados hacia los objetivos organizacionales del mantenimiento previamente establecidos por el nivel estratégico de la organización, mediante el análisis, evaluación y selección de alternativas previstas, que permita la coordinación del desarrollo de las acciones del mantenimiento a nivel operativo, a fin de obtener resultados en calidad, efectividad y costos deseados. Todos los factores mencionados anteriormente Bahoque (2002,

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p.v) los concreta al referirse a la planificación de mantenimiento como “Un proceso que permite desarrollar acciones tendientes a optimizar el funcionamiento de una empresa, mediante el incremento de la disponibilidad y eficiencia de sus instalaciones”. En organizaciones como las instituciones universitarias, la aplicación de una planificación en atención al mantenimiento de los equipos e instalaciones integrados a su planta física, es vital para el normal funcionamiento y desarrollo de sus operaciones académicas y administrativas. La alta dirección de estas organizaciones representada por su cuerpo rectoral, deben establecer objetivos, políticas y lineamientos relativos al mantenimiento como parte constitutiva de la operación integral de una institución, las cuales deben ser comunicadas de manera efectiva a todas sus dependencias operativas. Al respecto, Newbrough (2000. p.19) menciona que “La alta dirección, consciente de su papel, ha demostrado que la función de cuidado del equipo es parte constitutiva de la operación total de una instalación”. La efectividad del desarrollo de las actividades de mantenimiento depende del trazado de una planificación a nivel operativo coherente a los lineamientos emanados del nivel estratégico de la organización a través de una planificación estratégica. Esto exige el establecimiento de una organización que brinde soporte a dicha función, según la naturaleza y alcance de los trabajos a planificar. Esto hace del mantenimiento, una actividad dinámica, que lejos de representar un gasto inútil, genera beneficios a toda organización. De esta manera, la planificación de mantenimiento permite: a) Informar a las diferentes dependencias lo relacionado a los planes, b) Dirigir las actividades en función a los objetivos establecidos, c) Tomar decisiones en el desarrollo de las prácticas de mantenimiento de acuerdo a las políticas pautadas, d) Establecer la secuencia lógica de ejecución de las actividades, e) Desagregar cada trabajo en actividades y sub-actividades, f) Determinar los recursos necesarios para desarrollar cada actividad, g) Establecer el presupuesto para su gestión, h) Determinar el tipo de trabajo a realizar, i) Establecer los controles necesarios, j) Evaluar la gestión de mantenimiento, k) Ajustar los planes para corregir posibles desviaciones en los trabajos ejecutados, l) Informar al resto de los departamentos relacionados sobre sus planes, entre otras facilidades. Como cualquier otra función desempeñada en las instituciones

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universitarias, se espera que el mantenimiento a través del proceso de planificación, produzca resultados satisfactorios. Esta expectativa surge debido a dos razones fundamentales: a) Utiliza diferentes tipos de recursos según el alcance o magnitud de sus funciones, lo cual representa una erogación de capital asignado para el desarrollo de sus actividades, b) Es responsable por el funcionamiento eficiente de las instalaciones, es decir, mantener los equipos e instalaciones en condiciones operativas sin causar mayores perturbaciones al proceso académico y administrativo. Estas expectativas se traducen en términos generales en un óptimo funcionamiento de los equipos e instalaciones, un normal desarrollo de las actividades académicas y administrativas que se vinculan a la calidad de servicio y en la reducción sustantiva del deterioro de las instalaciones al mínimo costo. Newbrough, (2000, p.20) sostiene que, “Tenemos la convicción de que las reducciones en los costos se acumulan en proporción al esfuerzo realizado por la dirección general para mejorar los procedimientos de mantenimiento, controles de costo y la capacidad general de la administración de mantenimiento”. Basado en esto, es obvio que la ejecución de las actividades de la institución, también dependen en parte de la efectividad con la cual es realizado el mantenimiento, lo cual a su vez depende de los criterios manejados en su planificación. Para lograr esto, es preciso seguir un proceso de planificación tomando en cuenta la naturaleza del trabajo involucrado en el mismo y las características de la organización donde se ha de aplicar. A tales efectos, la planificación de mantenimiento debe ser efectuada bajo la consideración de los diversos horizontes: a) Planificación Estratégica, b) Planificación Operativa; y considerando el tipo de mantenimiento: a) Planificación de mantenimiento por averías, b) Planificación de mantenimiento preventivo. 4. Análisis e Interpretación de los Resultados En esta sección, se presentan los resultados del análisis de los datos que permitieron medir la variable Planificación de Mantenimiento. Los resultados se obtuvieron luego de aplicar el cuestionario a la muestra seleccionada y de procesar los datos utilizando la estadística descriptiva mediante distribución de frecuencias. Hurtado (2001).

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Figura 1. Cumplimiento Porcentual de la Variable Planificación de Mantenimiento Tal como se observa, los resultados señalan que la variable planificación de mantenimiento, según la percepción del 37% de los encuestados, casi nunca se cumple, además el 15% opina que nunca se cumple, lo cual indica que la institución investigada presenta deficiencias para cumplir de manera óptima con el mantenimiento de sus equipos e instalaciones. Esto trae como consecuencia el gradual deterioro de los mismos, lo cual repercute de manera directa en la utilización de recursos económicos adicionales para efectuar los trabajos de recuperación o reemplazo requeridos, incrementando el costo del mantenimiento. En consecuencia, el incumplimiento de los elementos que intervienen en la Planificación de Mantenimiento, se traduce en una deficiencia sistemática de las operaciones, que por su irregularidad, no se caracterizan por estar en coherencia con los lineamientos que son diseñados por el nivel estratégico de la organización. Estos lineamientos al no ser transferidos de manera efectiva a las dependencias operativas de la institución universitaria, son la causa de que el manejo de la función mantenimiento presente estas deficiencias producto de fallas de tipo programáticas y comunicacionales. En este sentido, la institución desaprovecha el beneficio potencial que la práctica integral de la planificación de mantenimiento ofrece en sus basamentos teóricos. La aplicación de estas teorías garantiza la eficiencia de la gestión de mantenimiento revirtiendo los efectos de

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la praxis asistemática de las actividades operativas vigentes, las cuales a través de su seguimiento se convierten en censores del proceso. Las principales causas que afectan la planificación de mantenimiento están atribuidas en términos gerenciales a la falta de establecimiento de programas y al cumplimiento de objetivos estratégicos. Desde el punto de vista técnico, se puede decir que la planificación de mantenimiento se ve afectada por un deficiente sistema de inspección, bajo suministro de repuestos, dotación insuficiente de herramientas y utensilios de trabajo y en especial a irregularidades en la aplicación del mantenimiento preventivo. 5. Modelo de Planificación de Mantenimiento. La propuesta está integrada por cuatro elementos básicos, interrelacionados e interdependientes. El primer elemento se refiere a la planificación estratégica, que en este caso, actúa como imput dentro del modelo. Este elemento se conecta en estrecha relación a la planificación operativa, donde los lineamientos estratégicos trazados servirán de sustento a las funciones operativas que deberán trabajar de forma coherente a las pautas diseñadas por el nivel estratégico de la organización. Estas pautas tienen su fundamento en las fases que constituyen el proceso de planificación estratégica, las cuales están conformadas por los diferentes recursos y las expectativas del ambiente institucional. A su vez, se toma en cuenta el perfil y la proyección de la organización (misión, visión y sistema de valores), así como la práctica del análisis situacional interno y externo, que permiten desarrollar las estrategias para la toma de decisiones y finalmente la constitución del plan estratégico, el cual se encuentra estructurado por: los objetivos, políticas, procedimientos, programas y presupuestos. A su vez, la planificación operativa dentro de su gestión administrativa debe procesar todos los datos de la gestión desarrollada en las actividades de mantenimiento. Esto permitirá la determinación del tercer elemento del modelo constituido por los indicadores e informes de gestión que hacen posible medir el grado de eficiencia en el cual se desarrolle el proceso. Estos indicadores a su vez, constituyen el output del modelo, cuya información conduce al cuarto elemento identificado en la retroalimentación que suministrará las bases para conducir el replanteamiento de las estrategias para la transformación y el mejoramiento continuo del proceso de planificación de

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mantenimiento. Todos estos elementos se ven afectados por la influencia del ambiente externo durante el proceso cíclico de replanteamiento de la planificación. El modelo de planificación de mantenimiento diseñado incluye el proceso de planificación estratégica con los lineamientos para su instrumentación y el proceso de planificación operativa. Este último integra a su vez los subprocesos: sistema de inspección, sistema de solicitudes de servicio y órdenes de trabajo, planificación del trabajo y estimación de costos de mantenimiento y autorización del trabajo, los cuales se encuentran procedimentados a través de flujogramas y apoyados en una variedad de documentos tipo formato los cuales facilitan el registro de datos durante el desarrollo de la gestión de mantenimiento. Para que el modelo sea eficiente, se requiere que cada uno de los subprocesos se realice de acuerdo a las características y funciones que lo integran. El cumplimiento de ello, garantizará la optimización de la gestión y la eficiencia y rentabilidad de la propuesta. El modelo propuesto facilita la revisión continua de la secuencia lógica recomendada de las actividades implícitas en él, de tal manera que puedan evitarse desviaciones de los resultados que se esperan obtener del proceso que ha sido conformado. Para ello, la intervención del recurso humano constituye un factor preponderante para que el modelo se exprese con la flexibilidad que requiere toda planificación. En el figura 1, se puede observar el modelo general de la planificación de mantenimiento con los subprocesos integrados.

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El modelo ofrece un cambio de paradigma donde las universidades públicas, sin perder su autonomía, puedan ser evaluadas no sólo en sus procesos académicos, sino que además puedan ser evaluadas en sus procesos administrativos midiendo en qué grado las asignaciones de la partida presupuestaria correspondiente al mantenimiento general de la institución, está siendo manejada según los requerimientos demandados por las unidades operativas, sin que las acciones de control puedan producir una pérdida de dinamismo, rapidez y eficiencia en la gestión. 6. Conclusiones Atendiendo al objetivo planteado en la investigación se pudo evidenciar que la planificación estratégica en el Centro Local Zulia de la Universidad Nacional Abierta, presenta dificultades para poder dirigir las operaciones de mantenimiento en sus dependencias. Las causas que originan estas dificultades se encuentran principalmente relacionadas con la carencia de programas estratégicos de mantenimiento y con el desconocimiento por parte del personal de los objetivos estratégicos de mantenimiento. Los resultados evidenciaron la gestión de mantenimiento está directamente apoyada en la praxis del día a día y no en la planificación de los procesos fundamentados en lineamientos estratégicos. En cuanto a la planificación operativa, se observa el predominio de las prácticas de mantenimiento por averías debido de la falta de seguimiento del funcionamiento de los equipos e instalaciones, generando el uso indiscriminado del recurso asignado a través de la partida de mantenimiento. Además, se considera que la falta de estimación de los costos afecta directamente el control de los recursos utilizados. Se pudo corroborar que el grado de incumplimiento de la planificación de mantenimiento por avería se debe mayormente a problemas en el suministro de repuestos y a las carencias en la dotación de herramientas y utensilios de trabajo. Las irregularidades que se presentan en cuanto al suministro de repuestos, afecta la eficiencia de la gestión de mantenimiento y el normal desempeño de las actividades operativas, administrativas y académicas de la institución. Asimismo, la falta de dotación de herramientas y utensilios de trabajo repercute en la atención por parte del personal de mantenimiento, de las fallas menores que se presentan para solventarlas de manera inmediata.

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En cuanto a la planificación de mantenimiento preventivo, se observó que en la institución no existen prácticas que caracterizan la aplicación de este tipo de mantenimiento, colocándola así en una posición de desventaja funcional. Las deficiencias encontradas en los elementos que intervienen en la planificación de mantenimiento, se traduce en una deficiencia sistemática de las operaciones. Los resultados no satisfacen las expectativas de carácter teórico que como referencia al deber ser de la gestión de mantenimiento, expresan la forma correcta de desarrollar acciones tendientes a optimizar el funcionamiento de una institución a través del incremento de la disponibilidad y eficiencia de sus instalaciones para así reducir los costos de mantenimiento, ofrecer calidad de servicio a la comunidad universitaria y lograr la eficiencia plena de la gestión de mantenimiento.

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ACTIVIDADES DE LABORATORIO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTOS EN FÍSICA
Mercedes Delgado1, Xiomara Arrieta2 y Yaritza Romero3

Resumen El objetivo de esta investigación es evaluar los efectos del desarrollo de actividades de laboratorio, desde el enfoque de fichas de actividades basadas en el aprendiz (FABA), para la asignatura Física y Laboratorio II, de la mención Matemática y Física, Facultad de Humanidades y Educación de LUZ. La metodología utilizada es de carácter descriptivo explicativo con un estudio de campo. Se analizaron los planteamientos propuestos en las fichas, arrojando evidencias de avances cognitivos de los estudiantes. Como conclusiones se destacan que los aprendices han logrado construir conocimientos, utilizando de manera sistemática habilidades propias del quehacer científico; demostraron valores tales como respeto, solidaridad, puntualidad, entre otros. Palabras clave: Actividades de laboratorio, enseñanza y aprendizaje de física, construcción de conocimientos, fichas de actividades.
1 2 3 Profesora de la Facultad de Humanidades y Educación, Universidad del Zulia. Centro de Estudios Matemáticos y Físicos. e-mail. merdelgon@yahoo.es Profesora de la Facultad de Humanidades y Educación, Universidad del Zulia. Centro de Estudios Matemáticos y Físicos. e-mail. xarrieta2410@yahoo.com Profesora de la Facultad de Ingeniería, Universidad del Zulia. Centro de Estudios Matemáticos y Físicos. e-mail. yaritzarr@hotmail.com

Revisado: 20/09/2009 -- Aceptado: 15/11/2010

Actividades de laboratorio para la construcción de conocimientos en Física Mercedes Delgado, Xiomara Arrieta, Yaritza Romero

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LABORATORY ACTIVITIES FOR THE CONSTRUCTION OF KNOWLEDGE IN PHYSICS
Abstract The objective of this research is to evaluate the effects of the development of laboratory activities, from the viewpoint of activity sheets based on the learner (FABA in spanish), for the course of Physics and Laboratory II, an explanation Mathematics and Physics, Faculty of Humanities and Education, University of Zulia. The methodology used is descriptive explanatory with a field study. We analyzed the approaches proposed in the record cards, yielding evidence of students' cognitive developments. As conclusions, the trainees have been able to construct their knowledge, skills used systematically's own scientific work, demonstrated values such as respect, solidarity, punctuality, among others. Key words: Laboratory activities, physical education and learning, knowledge construct, activity sheets.

LES ACTIVITES DE LABORATOIRE POUR LA CONSTRUCTION DES CONNAISSANCES EN PHYSIQUE
Résumé L'objectif de cette recherche c’est d'évaluer les effets du développement des activités des laboratoires, à partir de fiches d'activités basées sur l'apprenant (FABA), pour le cours de Physique et Laboratoire II ; mention Mathématiques et Physique, Faculté des Lettres et de l'éducation LUZ. La méthodologie utilisée est descriptive basé sur une étude sur le terrain. Nous avons analysées les approches proposées dans les fiches, ce qui a donné des preuves d’avances cognitives des élèves. Comme conclusions on souligne que les apprentis ont pu construire des connaissances, en utilisant de manière systématique des habilités propres du travail scientifique; du même ont démontré, des valeurs telles que le respect, solidarité, la ponctualité, entre autres. Mots clef: Activités de laboratoire, Physique, Mathématiques, fiches d'activités

28 Introducción.

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La enseñanza de la física, presenta importantes desafíos en todos los niveles de instrucción. Los avances científicos y tecnológicos continuos requieren expandir cada vez más las fronteras del conocimiento. Las tendencias educativas en el área de física proponen aprovechar al máximo las oportunidades para que los estudiantes se involucren activamente en el proceso de enseñanza y aprendizaje, de manera de poder desarrollar el pensamiento crítico y de experimentar por sí mismos la construcción del conocimiento. Su aprendizaje, es cada vez más importante para el desarrollo científico y tecnológico de los países. La problemática existente en la educación venezolana, en relación a la enseñanza de las ciencias y de la física como caso particular, ha originado un aprendizaje mecánico de los contenidos de la asignatura, la enseñanza de ésta generalmente consiste en copiar conceptos, leyes y principios relacionados con el tema de estudio y memorizar o elaborar fichas con las fórmulas, las cuales se convierten en el camino que conduce a aprobar los exámenes. Esta situación, hace que las clases de física se perciban como un ambiente donde se habla acerca de las fórmulas necesarias para aprobar la materia, cuando esta ciencia trata sobre la comprensión de la naturaleza y del mundo que nos rodea. Se hace necesario utilizar nuevas formas o alternativas que permitan superar estas condiciones. Para el aprendizaje de la física es necesario hacer experimentación; sin embargo, las actividades de laboratorio propuestas a los estudiantes deben despertar el interés, deben promover la discusión, interpretación, contrastación y comprobación de fenómenos y leyes y sacar conclusiones. Esta situación condujo a la realización de la presente investigación, la cual tiene como objetivo fundamental evaluar los efectos que producirá el desarrollo de actividades de laboratorio de Física, desde el enfoque de fichas de actividades basadas en el aprendiz para la asignatura Física y Laboratorio II de la mención Matemática y Física, Escuela de Educación, Facultad de Humanidades y Educación de LUZ. Está fundamentada en la teoría de los campos conceptuales de Vergnaud (1990, 1993) y en el modelo para el desarrollo de las prácticas de

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física basadas en el aprendiz de Arrieta (2003). Metodología. Considerando el estado del conocimiento en este tema, se plantea que la investigación es de tipo descriptiva explicativa, y atendiendo el propósito inmediato que se persigue es aplicativa (Padrón, 1998); porque además de explicar los atributos del fenómeno estudiado, se pretende explicar los efectos derivados de la construcción y aplicación de una estrategia para la enseñanza práctica de la física apoyada en las FABA, en los estudiantes que conformaron la muestra. Este diseño se corresponde con un estudio de campo (Bavaresco, 1997), porque se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Esto permite al investigador conocer más a fondo el problema y manejar los datos con más seguridad. Según el contexto de la investigación descrito, la población quedó conformada por 33 estudiantes inscritos en la sección 01 de la asignatura Física y Laboratorio II, del Departamento de Matemática y Física, Escuela de Educación, Facultad de Humanidades y Educación, de la Universidad del Zulia. La investigación se desarrolló en las 3 horas semanales dedicadas a la actividad experimental, dividiéndose el curso en dos grupos, uno de 17 estudiantes y el otro de 14 (dos de ellos abandonaron el curso, quedando sin información). La muestra seleccionada fue el total de la población, por tratarse de un grupo limitado de estudiantes, con edades comprendidas entre los 19 años y 25 años, irregulares y ubicados en el sexto semestre de la carrera, todos ellos dando clases a nivel medio. Para recolectar información durante el desarrollo de la investigación se utilizaron los planteamientos abiertos propuestos en las FABA. A las respuestas se les hizo un análisis interpretativo, para evaluar los conocimientos previos de los estudiantes y la posible adquisición de conocimientos durante el desarrollo de la actividad de laboratorio, esto apoyado en el análisis de los esquemas descritos por Vergnaud (1990, 1993, 1998), basados en el indicador: conceptualización implícita. Fundamentación teórica. 1.- La construcción de conocimientos desde la teoría de los campos conceptuales de Vergnaud.

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La teoría de los Campos Conceptuales propuesta por Vergnaud (1990), apoyada en los legados de Piaget y de Vygotsky, constituye un marco referencial cognitivo para el estudio del aprendizaje y desarrollo de competencias complejas tales como las que se dan en la matemática o la física. Su potencialidad para la investigación sobre el aprendizaje de la física radica en la posibilidad de comprender procesos que subyacen a la cognición, en particular, a la construcción de representaciones internas del sujeto. El desarrollo cognitivo es moldeado por las acciones de los sujetos en situaciones concretas y por las conceptualizaciones subyacentes a ellas (Vergnaud, 1990). Esta teoría plantea que un campo conceptual se constituye como un conjunto de problemas y situaciones cuyo tratamiento requiere conceptos, procedimientos y representaciones de tipos diferentes, pero íntimamente relacionados. Está basado en tres argumentos principales: 1) Un concepto no se forma dentro de un solo tipo de situaciones. 2) Una situación no se analiza con un solo concepto. 3) La construcción y apropiación de todas las propiedades de un concepto o de todos los aspectos de una situación es un proceso largo, con analogías y mal entendidos entre situaciones, conceptos, procedimientos y significantes (Moreira, 2002). En el contexto del aprendizaje mediante la experimentación, se hace sumamente importante identificar el contenido a ser aprendido en términos de campos conceptuales y de esta manera tratar de proponer a los estudiantes un conjunto de situaciones problemáticas previamente jerarquizadas, cuya solución requiera la selección de procedimientos relacionados, que conlleven a lograr un aprendizaje significativo; el trabajo de laboratorio es el escenario ideal para lograr este propósito. De acuerdo a las situaciones es cuando se logra dar significado a un determinado concepto. Los conceptos clave de la teoría de los campos conceptuales son, además del propio concepto de campo conceptual, los conceptos de esquema (la gran herencia piagetiana de Vergnaud), situación, invariante operatorio (teorema-en-acción o concepto-en-acción), y su propia concepción de concepto; se plantea que el sentido no está en las situaciones en sí mismas, sino en la relación del sujeto con las situaciones y con los significantes; es decir, con los esquemas (Moreira, 2002).

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Vergnaud (1993), plantea que los esquemas se refieren necesariamente a situaciones o clase de situaciones, donde se distingue entre: a) Clases de situaciones en las que el sujeto dispone de las competencias necesarias al tratamiento relativamente inmediato de la situación. b) Clase de situaciones en las que el sujeto no dispone de todas las competencias necesarias, que le obligan a un tiempo de reflexión y exploración, vacilaciones, tentativas frustradas, llevando eventualmente al éxito o a un fracaso. El concepto de esquema no funciona del mismo modo en las dos clases de situaciones. En la primera de ellas, se observa, para una misma clase de situaciones, conductas ampliamente automatizadas, organizadas por un solo esquema en tanto que para la segunda se observa la sucesiva utilización de varios esquemas que pueden entrar en competencia y que, para atender a la meta deseada, deben ser acomodados, desarticulados y recombinados. Por tanto, la observación de los alumnos en situación de resolución de problemas, el análisis de sus dudas y errores, muestra que las conductas en situación abierta son igualmente estructuradas por los esquemas. Estos son tomados del vasto repertorio de esquemas disponibles, y especialmente de los que están asociados a las clases de situaciones que parecen tener una relación con la situación planteada. Sin embargo, como la relación es parcial y aparente, los esquemas son solamente esbozados, y las tentativas se interrumpen antes de haber sido concluidas (Vergnaud, 1990). 2.- Las prácticas de laboratorio en la enseñanza y el aprendizaje de Física. Arrieta (2003), propone un modelo para el desarrollo de las prácticas de física, el cual se puede ver como integrador entre el modelo de enseñanza por investigación, consecuente con la manera en la que se desarrolla la actividad científica y el modelo "el alumno como aprendiz", donde se dan orientaciones didácticas atendiendo a sus capacidades y limitaciones procedimentales; es decir, no se llega a proponer de modo sistemático una secuencia de procedimientos hipotético-deductiva en la que, en la mayoría de los casos, los estudiantes no saben qué hacer, tal como en las prácticas habituales, en las cuales éstos tienen poca posibilidad de predecir, discutir opiniones, formular hipótesis,

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reconstruir más que comprobar leyes, entre otros aspectos. 3.- Descripción de las actividades de laboratorio para la construcción de conocimientos en física. La actividad desarrollada en esta investigación estuvo estructurada en seis (6) fases, apoyadas en la teoría de los campos conceptuales de Vergnaud, y en similitud a las fases establecidas en el modelo propuesto por Arrieta (2003), las cuales son las siguientes: 1) Fase de exploración: Se hace entrega al estudiante de la FABA, y se le pide que responda a las preguntas formuladas en los planteamientos iniciales. Según Vergnaud (1990), a través de las situaciones y de los problemas que se pretenden resolver es como un concepto adquiere sentido para el estudiante. En esta fase se realiza la producción de inferencias y la selección de las reglas de acción a seguir durante el desarrollo de la actividad. 2) Fase de discusión grupal: Culminado el tiempo otorgado para la primera fase, inicia la discusión, se presenta un escenario de debate, donde se les dirán las normas para esto tales como respeto al derecho de palabra y respeto a la opinión ajena en caso de no compartirla. La intención de esta fase es propiciar la socialización del conocimiento entre los estudiantes, brindando la oportunidad de compartir ideas, de respetar opiniones, de aprender a negociar, de admitir los propios errores. En esta fase se pone en evidencia las metas y anticipaciones que permiten identificar las situaciones. 3) Fase de desarrollo del experimento: Esta fase tiene la finalidad de verificar experimentalmente la mayoría de los planteamientos, cada grupo diseñará y realizará las experiencias para tratar de verificar no sólo sus previsiones, sino también reconstruir leyes, establecer relaciones, apreciar tendencias; interactuando con situaciones y objetos ligados al contenido a enseñar. 4) Fase de contrastación con las previsiones y la experimentación: se reflexiona sobre los resultados obtenidos experimentalmente y las respuestas dadas en la fase de exploración, dando explicación a estas diferencias o semejanzas si las hubiere. También se discuten entre grupos las relaciones, implicaciones y tendencias de las variables físicas que intervienen en los experimentos. 5) Fase de transferencia y divulgación: se evidencia el trabajo realizado durante el desarrollo de la actividad de laboratorio; solicitándole a

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cada grupo de alumnos que elaboren un informe por escrito, donde realicen un juicio crítico de todo el proceso, con conclusiones, implicaciones, consecuencias, posibles generalizaciones, y respuesta a las situaciones de transferencia presentada en la FABA. 6) Fase de evaluación: En esta fase se evaluará la presentación del informe y el aprendizaje de cada integrante del grupo de trabajo de laboratorio, se evidenciarán las representaciones simbólicas para expresar los invariantes operatorios. Análisis de resultados Para el análisis de los resultados de la aplicación de las FABA propuestas, se clasificaron las respuestas de los estudiantes a los planteamientos de las fichas suministradas al inicio de la clase. El proceso de codificación se realizó atendiendo al planteamiento seleccionado de las FABA, para el análisis de los esquemas que presentan los aprendices, se observa el indicador “conceptualizaciones implícitas”, con tres subindicadores, tal como se presenta en el cuadro 1.
Cuadro 1. Categorización de los Esquemas

Fuente: Los autores (2010)

Para el análisis de esta categorización se estableció el siguiente criterio: si la respuesta se ubicaba en el sub-indicador conceptualizaciones implícitas eficaces, entonces, según Vergnaud (1990), el estudiante dispone de las competencias necesarias para el tratamiento relativamente inmediato de la situación planteada, y si la respuesta se ubicaba en el sub-indicador conceptualizaciones implícitas ineficaces insuficientes o erradas, entonces el estudiante está ante una clase de situaciones en las cuales no dispone de las competencias necesarias para el tratamiento de la situación planteada, lo cual conlleva a un proceso de reflexión, discusión y un proceso de reacomodación de esquemas. En los siguientes cuadros se muestra la categorización de algunas respuestas dadas por los aprendices durante la fase de exploración,

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se analizaron las respuestas atendiendo a la categorización presentada en el cuadro 1, donde se interpretan los esquemas de los estudiantes en situación, tal como lo plantea Vergnaud (1990).

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En el cuadro 2, se puede notar que las respuestas dadas por los estudiantes en su mayoría (32,26%), evidencian que relacionan la densidad con la masa o el volumen, sin considerar que se trata del mismo material, sólo el 9,68% responde de manera correcta. Los esquemas presentados por los estudiantes de acuerdo a los indicadores descritos, se observan en el cuadro 3.

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En los resultados presentados en el cuadro 3, sólo el 9,68% de los aprendices posee una conceptualización implícita eficaz, por tanto, la mayoría de ellos está enfrentado a la clase de situaciones problemáticas en las cuales no se dispone de las competencias necesarias para el tratamiento relativamente inmediato de la situación planteada y se llega a la necesidad de sustituirlo o modificarlo.

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Un 58,06% (agrupando las categorías 1 y 2 del cuadro 4) de los estudiantes opina que la velocidad del sonido en el aire no es constante; sin embargo, el 22,58% de ellos justifica de forma adecuada que la velocidad del sonido depende de la temperatura, si esta varía, la velocidad también lo hace y un 35,49% responde de forma errónea que la velocidad del sonido es constante. Los esquemas presentados por los estudiantes de acuerdo a los indicadores descritos, se observan en el cuadro 5.

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Se puede notar según los resultados presentados en el cuadro 5, que la mayoría (41,94%) de los aprendices están enfrentados a la clase de situaciones en las cuales no se dispone de las competencias necesarias para el tratamiento relativamente inmediato de la situación planteada; es decir, según Vergnaud (1990) poseen una conceptualización implícita ineficaz. Efectos del desarrollo de actividades de laboratorio de Física, desde el enfoque de fichas de actividades basadas en el aprendiz. Para analizar los efectos del desarrollo de las FABA, se consideró el proceso de modificación de los esquemas por parte de los estudiantes. En la fase 1, se realizó la exploración de conocimientos previos de los estudiantes, a través de las respuestas dadas por ellos a los planteamientos iniciales de la ficha de actividades propuesta, seguidamente se realizó un análisis de la aplicación estas, encontrándose que en general, la mayoría de los aprendices están enfrentados según lo descrito por Vergnaud, (1990) a la clase de situaciones en las cuales no se dispone de las competencias necesarias para el tratamiento relativamente inmediato de la situación planteada, razón por la cual, los estudiantes iniciaron un proceso de modificación de esquemas, a continuación se describen algunas observaciones realizadas: ü Durante la fase 2, o fase de discusión, luego de exponer cada uno su respuesta, al final preguntaban si la podían cambiar, en virtud de que la argumentación de algún compañero los había convencido de que su respuesta era incorrecta; es decir, evidenciaban por su cuenta que tenían una concepción implícita errada de la situación planteada, en este caso, habían modificado su esquema al entender la situación o verla desde otra perspectiva. Algunos simplemente ampliaron su esquema; es decir, los que se encontraban dentro de la clasificación de las concepciones implícitas erradas insuficientes (los que no sabían justificar la situación); ellos al poder justificar su respuesta de manera correcta, pasan a poseer una conceptualización implícita eficaz. ü Es importante destacar que los aprendices mejoraron la forma de expresar sus ideas, acercándose al lenguaje científico después de la discusión, esto también influye en la modificación de esquemas. ü En el desarrollo de la actividad se notaba un alto grado de

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disposición al trabajo, lo cual favorece la construcción de conocimientos científicos según lo expresa Sanmartí, (2001). ü Se evidenciaron modificaciones significativas en sus esquemas de conocimientos, al ofrecer explicaciones más coherentes y consistentes después de la experimentación y el intercambio de ideas con sus compañeros. ü En la fase de transferencia y divulgación se notó que todos los estudiantes lograron modificar sus conceptualizaciones implícitas de las ineficaces insuficientes y erradas hacia las eficaces; es decir, lograron modificar sus esquemas de tal forma que su respuesta correspondía a la clase de situaciones donde disponían de las competencias necesarias para el tratamiento relativamente inmediato de la situación presentada. Conclusiones Al evaluar los efectos del desarrollo de actividades de laboratorio de física, desde el enfoque de fichas de actividades basadas en el aprendiz para esta asignatura, se puede mencionar lo siguiente: ü Los estudiantes han logrado construir conocimientos a través de la modificación de las conceptualizaciones implícitas y han utilizado de manera sistemática toda una serie de estrategias y habilidades tales como escribir, observar, calcular, deducir, clasificar, transferir, trabajar en equipo, predecir, formular hipótesis, entre otras. Además han desarrollado algunos valores y actitudes tales como el respeto, la solidaridad, la no discriminación de sus compañeros, la puntualidad, entre otros. ü Otro factor que promueve el aprendizaje es el hecho de que además de tomar en consideración los conocimientos previos, se presentan retos abordables a los aprendices, que permiten progresar e iniciar la actividad mental al máximo. Esto es apoyado por Vergnaud, (1990), cuando expresa que el desarrollo cognitivo es moldeado por las acciones de los sujetos en situaciones concretas y por las conceptualizaciones subyacentes a ellas. ü Los efectos producidos por la aplicación y desarrollo de

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actividades de laboratorio de Física, desde el enfoque de fichas de actividades basadas en el aprendiz fueron favorables, ya que los estudiantes han logrado construir conocimientos a través de la modificación de las conceptualizaciones implícitas y de sus esquemas. Referencias ARRIETA, X. (2003). Propuesta y evaluación de un modelo para el desarrollo de las prácticas de Física. Tesis doctoral para optar al título de doctora en Ciencias Humanas. Universidad del Zulia. Facultad de Humanidades y Educación. División de estudios para graduados. Doctorado en Ciencias Humanas. Maracaibo, Venezuela. BAVARESCO, A. (1997). Proceso metodológico en la investigación. Tercera edición. Ediluz. Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela. MOREIRA, M. (2002). La teoría de los campos conceptuales de Vergnaud, la enseñanza de las ciencias y la investigación en el área. Investigaciones en Enseñanza de las Ciencias, 7(1), 2002. http://www.if.ufrgs.br/ienci. Traducción de Isabel Iglesias. PADRÓN, J. (1998). La estructura de los procesos de investigación. USR. Decanato de Postgrado. Caracas. Venezuela. SANMARTÍ, N. (2001). Un reto: mejorar la enseñanza de las ciencias. Guix. Elements d’Acció Educativa. N.275, 11-21. VERGNAUD, G. (1990). La théorie des champs conceptuels. Traducido por Juan Godino. Recherches en Didáctique des Mathématiques, v. 10 , n. 2, 3, p. 133-170, 1990. VERGNAUD, G. (1993). Teoria dos campos conceituais. In Nasser, L. (Ed.) Anais do 1º Seminário Internacional de Educação Matemática do Rio de Janeiro. p. 1-26. VERGNAUD, G. (1998). A comprehensive theory of representation for mathematics education. Journal of Mathematical Behavior, v. 17, n. 2, p. 167-181, 1998. Traducido por Juan Godino.

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METODOLOGÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN EN LA EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE INTERÉS SOCIAL DESARROLLADOS POR PDVSA OCCIDENTE
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Denys García de Mujica 2 Colina Valera Karply

Resumen La investigación tuvo como objetivo el proponer una metodología para el mejoramiento de la gestión en la ejecución de proyectos sociales en PDVSA Occidente basada en un conjunto de herramientas, técnicas, métodos, recursos y filosofías utilizadas para gestionar un proyecto mediante el uso racional de los recursos. El tipo de estudio fue descriptivo, de campo, proyecto factible; con un diseño no experimental – transeccional descriptivo. La población estuvo formada por cuarenta y siete (47) responsables de proyectos de interés social. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario con alternativas de respuestas múltiples. Los resultados obtenidos permitieron establecer una metodología para el mejoramiento de la gestión en la ejecución de proyectos sociales en la industria petrolera, aportándose una herramienta para mejorar el desempeño en la ejecución de proyectos, reduciendo los factores que afectan negativamente éxito de los proyectos, incrementando la satisfacción de las expectativas que tienen las
(1) Dra. Denys García de Mujica Coordinadora de la Maestría Gcia de Proyectos Industriales Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Doctora en Ciencias Gerenciales, MSc. Planificación y Gerencia de C Y T, Ingeniera Industrial. Teléf.- 04146335909 / . e-mail. dgarcia@urbe.edu. MSc. Colina Valera Karply Ingeniera Industrial de LUZ, Magíster en Gerencia de Proyectos Industriales URBE, PDVSA-Exploración y Producción Occidente, Estado Zulia. Teléf.04146164109. e-mail. colinaks@pdvsa.com

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comunidades, la estatal petrolera del país y sus trabajadores. Palabras Claves: Metodología, gestión de proyectos, proyectos sociales, administración de proyectos. METHODOLOGY FOR MANAGEMENT IMPROVEMENT IN THE EXECUTION OF SOCIAL PROJECTS DEVELOPED BY PDVSA WES Abstrat The research aimed to propose a methodology for improving management in the implementation of social projects in WestPDVSA based on a set of tools, techniques, methods, resources and philosophies used to manage a project through the rational use of resources . The type of study was descriptive, field, feasible project, with a nonexperimental design - transactional descriptive. The sample was composed of forty-seven (47) responsible for social projects. Fordata collection a questionnaire was multiple choice alternatives. The results obtained allowed to establish a methodology for improvin management in social projects in the oil industry, providing a tool to improve performance in project execution, reducing the factors that adversely affect project success, increasing meeting the expectations of communities, the country's state oil company and its workers. Key words: methodology, project management, social projects, project management. Résumé La recherche vise à proposer une méthodologie pour améliorer la gestion dans la mise en œuvre de projets sociaux dans l'OuestPDVSA basé sur un ensemble d'outils, de techniques, methods, ,ressources et philosophies utilisé pour gérer un projet grâce à l'utilisation rationnelle des resources. Le type d'étude était descriptive, sur le terrain, projet réalisable,avec une conception non-expérimentale - descriptive transactionnel. L'échantillon était composé de quarante-sept (47) responsables deprojets sociaux. Pour la collecte des données on a employe un questionnaire à alternatives multiples. Les résultats

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obtenus ont permis d'établir une méthodologie pour améliorer la gestion dans des projets sociaux dans l'industrie pétrolière, en fournissant un outil pour améliorer la performancedans l'exécution des projets, ainsi comme la réduction des facteurs qui nuisent à la réussite du projet, Mots-clés: Méthodologie, la gestion de projets, des projets sociaux,gestion de projet. Introducción La estadística mundial en la ejecución de proyectos, difundidas por Project Management Institute [PMI] (2008), indican cifras alarmantes donde más del 50% de los proyectos se completan por encima del presupuesto asignado, el 31% se cancelan durante su ejecución, el 25% se completan con menos de 50% del alcance y solo el 16% de los proyectos se terminan a tiempo dentro del presupuesto. A finales del año 2009, el PMI – Capítulo Madrid, celebró el Tercer Encuentro de Directores de Proyectos donde se presentó la ponencia de Mercken (2009), quien indicó que el 50% de los proyectos fracasan principalmente debido a una deficiencia en la estimación del plazo del proyecto, cambios en el alcance, inadecuada planificación de los recursos, aumento de la cantidad y complejidad de los proyectos. En este contexto, el país no está excepto, pocos son los proyectos que se finalizan de forma exitosa, siendo frecuente la ausencia de una dirección eficiente, lo que implica que en las organizaciones con estas deficiencia deben realizar procesos que permitan mejorar esta situación. Por ello, la ejecución de procesos de investigación es necesaria a nivel interno de las empresas, ya que tal como lo expresa Velásquez (2007), la misma se realiza con el objeto de identificar debilidades y fortalezas claves dentro de las instituciones. Por otra parte, PDVSA Occidente en cumplimiento a los lineamientos para la Evaluación Económica del Portafolio de inversiones de Capital-LEEPIC (2010) y enmarcada en el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación (2007 -2013), dispone esfuerzos para realizar proyectos de interés social, bajo la responsabilidad de ejecución de algunas de sus gerencias. Sin embargo, los resultados de la gestión de proyectos de interés social durante el año 2009, evidenció un bajo desempeño en su ejecución, al existir más de un 40% de proyectos paralizados. Por lo antes expuesto, surgió como propósito de la

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investigación, proponer una metodología para el mejoramiento de la gestión en la ejecución de proyectos de interés social desarrollados por PDVSA E y P en la División Occidente, basada en un conjunto de herramientas, técnicas, métodos, recursos y procedimientos utilizados para gerenciarlos. Con el objeto orientar a los directores de los proyectos sociales para que estos se encarguen de su ejecución en forma; eficaz y eficiente, produciendo cambios favorables en el desarrollo de los habitantes. Metodología La metodología utilizada de acuerdo con los planteamientos de Hernández, R. y Fernández, C. (2006) e igualmente con los de Bavaresco (2006), fue descriptivo – de campo, proyecto factible; su diseño de campo no experimental – transeccional descriptiva. La población estuvo conformada por cuarenta y siete (47) responsables de gestionar proyectos de interés social y la muestra por veintitrés (23). La técnica de recolección de datos fue la encuesta, aplicándose un cuestionario al personal que desarrolla proyectos de interés social en PDVSA Occidente con alternativas múltiples de respuestas. Para la validez y confiabilidad del instrumento se consideró el juicio de cinco (5) experto y se cálculo el coeficiente de Alpha de Cronbach obteniéndose como resultado 0,944 evidenciando una alta confiabilidad. La técnica de análisis empleada fue la estadística descriptiva y para la interpretación de los resultados se construyó un baremo. Fundamentación Teórica El estudio se insertó en el área de conocimiento Gerencia de Proyectos Sociales, basándose en los planteamientos de los autores Crespo (2009), PMI (2008), Palacios (2007), Gido y Clements (2006), Muiño (2008), Cartay (1998), Plan de Desarrollo Económico y social de la Nación (2007 – 2013), Suarez (2007) y la Guía de Gerencia de Proyectos de Inversión de Capitales – PDVSA (1999), entre otros. De igual forma se apoyó en investigaciones previas relacionadas con la variable como son la de: Wilhelm (2010), Aguirre (2008), Hernández (2008), Pérez (2006) y Suárez (2007), todas ellas dirigidas al establecimiento de propuestas metodológica para la gestión de proyectos, la diferencia radica en los contextos en los cuales fueron desarrolladas. Dentro de los basamentos teóricos necesarios para el desarrollo

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del presente estudio se encuentran: Metodología. De lo expuesto por Maurice (2006), PMBOK (2004) y Palacios (2007) se define metodología como una herramienta de apoyo para gerenciar los proyectos, vinculada a un grupo de procesos que deberán llevarse a cabo para alcanzar su objetivo, integrando las área de conocimientos (alcance, tiempo, calidad, y otras) mediante pasos necesarios para que termine a tiempo, dentro del presupuesto y con la calidad requerida. Mejoramiento. A efecto de esta investigación se considerará lo planteado por Harrington (2000) y Archibald (2003), lo que permitió definir mejoramiento como las acciones necesarias que se deben emprender para transformar las debilidades en fortalezas haciendo los procesos de gestión de proyectos más efectivo, eficiente y adaptable. Gestión de proyectos. De lo expuesto por Project Management for Constrution (2003), Paredes Trapero, (2009), Instituto Argentino de Administración de Proyectos y PMBOK (2008) y Palacios (2007). Existe concordancia entre los conceptos planteados, pudiéndose definir gestión de proyectos (gerencia, dirección, y administración de proyectos) como la disciplina de organizar y administrar recursos de manera tal que se pueda culminar todo el trabajo requerido en el proyecto dentro del alcance, el tiempo, y coste definidos. Proyecto de interés social. Existen concordancia entre los conceptos planteados por Baca (2006), Urdaneta (2002), Palacios (2007), Crespo (2009), Pérez (2006), PDESN (2007 – 2013) y Manual de Contratación de PDVSA (2007), en cuanto al objetivo que persiguen los proyectos de interés social. Mejores prácticas de la gestión en la ejecución de proyectos. Se analizaron las prácticas más usadas y las experiencias de empresas de clase mundial, tales como: Fundamentos de la gestión de proyectos - PMBOK®, Proyectos en entornos controlados – PRINCE2, ISO 10.006 “Directrices para la gestión de proyectos” y Definición y desarrollo – GGPIC. Pasos de la metodología. Las investigadoras basan su propuesta en las prácticas consideradas como las mejores: PMBOK (2008) y GGIPC (1999). En tal sentido, la variable metodología para el mejoramiento de la gestión en la ejecución de proyectos de interés social queda definida como: un conjunto de procesos que permite mejorar la gestión de proyectos de interés social haciéndolo más efectivo, eficiente y adaptable, aplicable a cualquiera de sus fases, a fin de coordinar los

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esfuerzos y aprovechar los recursos para modificar una situación que afecta negativamente la vida de un grupo de personas, produciendo cambios favorables para su desarrollo. La variable fue medida a través de las siguientes dimensiones: (1) situación actual de la gestión aplicada durante la ejecución de proyectos de interés social, (2) elementos para el mejoramiento de la gestión de proyectos, (3) mejores prácticas de la gestión en la ejecución de proyectos y (4) pasos de la metodología. Resultados Los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento se contrastó con un baremo a fin de interpretar el comportamiento de los indicadores, dimensiones y variable de la esta investigación. La media aritmetica de la dimensión situación actual de la gestión aplicada durante la ejecución de proyectos de interés social, fue de 2,43 reflejando un bajo dominio de esta. Esto contradice lo expuesto por Thomas y Tilke (2007), quienes consideran que los proyecto se planea, programa y controla de modo que sus compromisos se puedan cumplir. En concordancia, Gido y Clements (2003), manifiestan que una actividad obligada para lograr el objetivo de proyecto es planear el trabajo para después trabajar según el plan. En este mismo contexto, la guía PMBOK (2008), expone la iniciación, planificación, ejecución, control y seguimiento, finalizando con el cierre como grupos de procesos fundamentales para ayudar en la entrega de proyectos. En correspondencia con Portacarreo (2005), quien considera que la gestión de proyectos conlleva a la realización de actividades de planeación, programación y control del proyecto para lograr el rendimiento e igualmente el costo, en el tiempo planeado, dentro de un alcance de trabajo acordado, usando los recursos tanto de manera eficiente como eficazmente. Con base a las ideas planteadas, los valores resultantes de la dimensión situación actual de la gestión en la ejecución de los proyectos de interes social, revelan la necesidad de implementar la variable en estudio. Al analizar la dimensión elementos para el mejoramiento de la gestión de proyectos, el valor resultante fue 2,24 mostrando un bajo dominio. Resultados que discrepan con lo expuesto por Palacios (2007),

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quien considera que la gerencia de proyectos a través de la consulta y la investigación, reconoce la necesidad de manejar un cuerpo básico de conocimiento, requerido para ejecutar proyectos. En concordancia con lo antes mencionado, este cuerpo básico de conocimiento no es más que los elementos que permiten mejorar la gestión en la ejecución de proyectos, siendo éstos: integración, alcance, tiempo, costo, calidad, recursos humanos, comunicaciones, riesgo y compras. Esto evidencia la necesidad de la variable en estudio. Al analizar la dimensión mejores prácticas de la gestión en la ejecución de proyectos el valor fue de 1,46 se encuentra en el rango muy bajo dominio. Estos datos difieren de lo expresado por Thomas y Tilke (2007), quienes recomiendan aprovechar las mejores práctica para maximizar el éxito en la ejecución de proyectos. Igualmente, la GGPIC (1999) deja en manifiesto que las compañías de clase mundial, para asegurarse de poder ejercer la máxima influencia sobre los parámetros del proyecto, incluyen dentro de sus actividades las mejores prácticas. Con base a las ideas expuestas, se puede inferir que durante la ejecución de proyectos de interés social desarrollados por los informantes, los responsables de gestionar los proyectos poseen un muy bajo dominio de los métodos vigentes frecuentemente usados en la gestión de proyectos, como lo es basarse en las mejores prácticas. En consecuencia, se evidencia la necesidad de la variable en estudio. La media aritmética obtenida para la variable metodología para el mejoramiento de la gestión en la ejecución de proyectos de interés social, fue 2,11 ubicándose en la categoría bajo dominio manifestando la alta necesidad de la metodología. La propuesta La propuesta se conceptualiza como: un conjunto de pasos que permiten mejorar la gestión de proyectos de interés social haciéndolos más efectivos, eficientes y adaptables, aplicable a cualquiera de sus partes, a fin de que sean coordinados los esfuerzos y aprovechados los recursos para modificar una situación que afecta negativamente la vida de un grupo de personas, produciendo cambios favorables para su desarrollo. El objetivo que persigue es incrementar la posibilidad de ejecutar los proyectos de interés social de forma exitosa, sin realizar gastos adicionales, ajustados al tiempo y al alcance, de tal manera de

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administrar eficientemente los recursos involucrados en la obtención del objetivo del proyecto, considerando las expectativas de la comunidad beneficiaria del mismo y los elementos claves de éxito (alcance, tiempo, costos, calidad, riesgos entre otros). La Metodología propuesta considera cinco pasos para gestionar los proyectos de interés social, en el grafico 1 se presenta la estructura de la metodología propuesta, cada uno de los pasos que la conforman contiene los integrantes, el objetivo, la información manejada y las acciones específicas.

Grafico 1. Estructura de la metodología propuesta. Fuente: García y Colina (2011) De acuerdo a lo presentando en el grafico anterior, se detallan a continuación cada uno de los pasos metodológicos a seguir: Paso 1 Preparación del inicio. Busca gestionar los requisitos iníciales que satisface las necesidades y expectativas de los interesados a fin de obtener la aprobación, definir la visión general, establecer sus objetivos, ámbito, alcance y factores críticos de éxito del proyecto de interés social. Tal como se muestra en el grafico a continuación:

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Grafico 2. Preparación del inicio o Gestión de inicio Fuente: García y Colina (2011) Paso 2. Programación de la ejecución. Persigue gestionar los elementos clave de éxito a fin de aumentar la probabilidad de que éstos se ejecuten logrando el objetivo del proyecto, ajustado al tiempo, al costo y llenando las expectativas de sus involucrados. En el Grafico 3, se muestra el proceso para la programación de la ejecución de un plan de gestión del proyecto, en la entrada de éste se puede apreciar cada uno de los planes que lo conforman y a su vez cada uno de los planes antes mencionado requieren de un conjunto de acciones a ejecutar, así mismo de herramientas y técnicas metodológicas como son los software utilizados en proyectos que permite la elaboración del Plan de gestión de proyectos finales.

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Grafico 3. Programación de la ejecución - plan de gestión Fuente: García y Colina (2011) Paso 3. Organización de recursos. Concluido el paso anterior, el gerente del proyecto debe organizar los recursos para emprender la ejecución de los trabajos, con el objeto de definir acciones específicas que facilitarán la organización de recursos durante la ejecución del proyecto, tales como: 1. La organización de los recursos parte de lo establecido en el plan de gestión del proyecto, siendo el responsable de velar por su cumplimiento el gerente, quien coordinará las acciones para que los recursos estén disponibles cuando se ameriten. 2. El gerente del proyecto, será responsable de asegurar la obtención de los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto, específicamente, los que siguen: recursos financieros, materiales, equipos, servicios y contratos ajustados al plan de gestión, apoyándose con el personal bajo a su cargo. Paso 4. Control del Trabajo. Finalizado el paso anterior, el gerente del proyecto debe hacer cumplir el plan de gestión del proyecto para controlar los elementos críticos de éxito del mismo. El objetivo permite llevar a cabo el control del trabajo mediante la comparación de lo realizado con el previsto en el plan de gestión del proyecto. Las acciones a realizar para cumplir con este paso son: 1. Control del cronograma de proyecto: el planificador es el

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responsable de monitorear el avance de las actividades del proyecto, la información recolectada o evidencia en campo se debe procesar en un cronograma de seguimientos, en base al original aprobado (formato Project o afín) para determinar el progreso real del proyecto, y compararlo con el avance planificado de manera de detectar las desviaciones ocurridas. Para mostrar los resultados se usa la curva “s”, las desviaciones detectadas deben comunicarse a los involucrados (gerente del proyecto, organización solicitante, comunidad, y otros) de manera de mitigar su impacto. 2. Para el control del presupuesto: el analista debe usar como herramienta el SAP, ya que este sistema proporciona los valores de costos plan y real del proyecto cuando la fuente de financiamiento es proveniente al 10% de inversión social. En cuanto a otras fuentes de financiamiento (Fondo Social) no registradas en SAP, se debe controlar los costos a través de hojas de cálculo (formato Excel) la estructura para registrar los costos debe considerar la EDT del proyecto, Para mostrar los resultados use la curva “s”, se debe comunicarse las desviaciones detectadas a los involucrados para solucionarlas. 3. El equipo del proyecto debe formular las causas de las desviaciones, barreras detectadas para su análisis se recomienda el uso de Diagramas de Paretos, Espinas de Pescados, u otras técnica de diagnósticos gerenciales, ya que éstas facilitan la toma de decisiones. 4. Para asegurar la calidad en la construcción de infraestructura se deber aplicar ensayos destructivos (prueba de resistencias de concretos) y/o no destructivos (prueba hidrostáticas, entre otras), su selección dependerá de la naturaleza del proyecto. En el caso de los productos de ingeniería los responsables de proyecto deben retomar el uso de normas vigentes en la corporación para asegurar la calidad de este tipo información. 5. El equipo del proyecto debe presentar al gerente del proyecto periódicamente la gestión del riesgo a fin de detectar desviaciones y adaptarse a los nuevos escenarios. 6. Para el control del compras: el analista debe usar como herramienta el SAP, para obtener los siguientes registros: ordenes liberadas y planificadas, costos, días de atraso en la entrega de rubros. Esto permite generar los elementos de juicio para que los responsables del proyecto tomen las acciones correctivas o impulsen posible soluciones, de existir desviaciones. 7. Para las adquisiciones o contrataciones mediante terceros debe

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ser controlado por el administrador de los contratos, apoyados en el uso de software especializados, enmarcado en las leyes de la administración pública y otras leyes del Estado. En tal sentido, el administrador debe velar por el buen manejo de los contratos asociados al proyecto, es necesario determinar su situación financiera (valuaciones pagadas vs. monto aprobado del contrato), modificaciones de alcance (alcance original vs contrato modificado), entre otros aspectos de interés y presentar periódicamente el estatus al gerente del proyecto, para que tome los correctivos de existir desviaciones. 8. Para validar la aceptación de los entregables de los proyectos, el equipo del proyecto debe mantener registros fotográficos de las obras en cuanto a la situación; antes y después de iniciado la infraestructura, definiéndose con esto un instrumento que permita visualizar fácilmente el avance y medir el nivel de satisfacción que posee los beneficiaros de los proyectos una vez entregados. Paso 5. Información del estado del proyecto. Con la información generada en el paso anterior se podrá efectuar el paso 5. El objetivo es visualizar el proyecto considerando los elementos de que restringen su éxito. Para la elaboración de este paso se debe realizar las acciones siguientes: 1. El equipo del proyecto, elabora informes de avances del proyecto con los elementos que limitan su éxito, para mostrar el estado del proyecto a los involucrados. Esta acción debe ser realizada en periodos mensuales hasta el cierre definitivo del proyecto. 2. Finalizado el proyecto, el equipo responsable debe elaborar un informe de cierre con el balance del proyecto y lecciones aprendidas con el propósito de evaluar el proyecto, éste debe contener el nivel de satisfacción que mostraron los beneficiarios de los proyectos y sugerencia de mejora. 3. Finalmente, se entregará un Dossier con todos los documentos y planos de lo desarrollado el proyecto tanto en físico como en electrónico a la Gerencia para su banco de datos, pudiendo ser utilizada la información en proyectos similares. La metodología propuesta se considera factible, por cuanto las gerencias involucradas no requieren grandes inversiones en su implantación, solo necesitan la disposición de los involucrados en mejorar los métodos de trabajo, para llevar a cabo la gestión de proyectos.

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Consideraciones Finales Con base a los resultados obtenidos, se logró evidenciar que la gestión aplicada durante la ejecución de proyectos de interés social desarrollados por PDVSA Occidente, presentan algunas oportunidades de mejora en cuanto a: definición de restricciones y requisitos iniciales, formalización de la aprobación, definición del plan de gestión, consideración de los elemento clave de éxito, entre otras, las cuales fueron consideras en la metodología propuesta. De igual forma, con la investigación se evidenció la necesidad de implementar una metodología que permita mejorar la gestión en la ejecución de proyectos de interes social, que garantice los beneficios y ventajas propias de una gestión eficiente, considerando las expectativas de los involucrados reflejandose en el nivel de satisfacción que perciban al cumplir con el alcance del proyecto, a tiempo y dentro del presupuesto, con base a la implementación de buenas prácticas de gerencia de proyectos que consideren los elementos clave de éxito, para alcanzar el fin ultimo que persiguen estos tipos de proyectos: mejorar la calida de vida de las comunidades atendidas. Finalmente, se recomienda aplicar la metodología propuesta, a fin de homologar la utilización de métodos de trabajo que permitan mejorar los resultados de la gestión en la ejecución de proyectos de interés social. En caso de su aprobación, se recomienda replicar la propuesta y adaptarla al momento histórico. Referencias Consultadas Archibald Associates (2003) Mejoramiento de las capacidades en gerencia de proyectos. Artículo publicado en el portal web: www.russarchibald.com/files/ Aguirre, A. (2008), Metodología para la gestión de riesgos en proyectos de ingeniería procura y construcción en la industria petrolera. Trabajo de Maestría de Gerencia de Proyectos Industriales. Universidad Rafael Belloso Chacin. Maracaibo. Baca Urbina, G. (2006) Evaluación de Proyectos, 4ta edición, Editorial McGraw Hill. México. Bavaresco de Prieto, A. (2006). Proceso Metodológico en la Investigación (Como hacer un diseño de investigación). Maracaibo. Editorial de

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INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA CLAVE EN LAS NEGOCIACIONES DE LOS SINDICATOS DE TRABAJADORES EN INSTITUTOS UNIVERSITARIOS PÚBLICOS DE TECNOLOGÍAS
Erimar Bracho1 Resumen El propósito del estudio fue determinar la Inteligencia Emocional como herramienta clave en las negociaciones de los Sindicatos de Trabajadores en Institutos Universitarios Públicos de Tecnologías, sustentada teóricamente en: Goleman (2005), Märtin y Boeck (2002), Ovejero (2004), Cohen y Altamira (2003), Hindle (1998, Kennedy, Benson y McMillan (1990); entre otros. Es de tipo aplicado, prospectivo, transversal y descriptivo, no experimental, abordando como población 60 representantes de los sindicatos de trabajadores del IUTM e IUTC, sindicato de obreros, funcionarios públicos y docentes. Se aplicó un instrumento tipo escala lickert, se empleó la estadística descriptiva. Los resultados obtenidos en la dimensión competencias intrapersonales, que comprende las subdimensiones conciencia en sí mismo, autorregulación y motivación, se constató en un 87.35% las personas encuestadas siempre tienen presente esta competencia; en la dimensión competencias interpersonales, subdimensiones empatía y habilidades sociales, se constató que el 82.50%, siempre poseen este tipo de inteligencia; se pudo determinar en la dimensión etapas de la negociación, que en un 89.69% siempre se cumplen estas etapas; en la dimensión estrategias de negociación, subdimensión tipos de estrategias, se resalta que la estrategia más empleada es la de colaboración con un 73.33%, dejando claro que la menos utilizada es
Dra. Ciencias Gerenciales. Docente tiempo completo en IUTM. Coordinadora de Apoyo Docente del Departamento de Obras civiles. e-mail. erimarbracho@yahoo.es

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Enviado 28/07/2010 – Aceptado 15/11/2010

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la de tipo competitiva. Concluyéndose que los negociadores de estos sindicatos, sí manejan la Inteligencia Emocional; es decir, que siempre manifiestan su disposición a negociar. Por ello se sugirieron los lineamientos estratégicos para propiciar negociaciones efectivas a través del uso de la Inteligencia Emocional. Palabras clave: Inteligencia emocional, negociación, sindicatos.

EMOTIONAL INTELLIGENCE AS KEY TOOL IN THE NEGOTIATIONS OF THE UNIONS OF WORKERS IN PUBLIC UNIVERSITY INSTITUTES OF TECHNOLOGIES
Abstract The present investigation was to determine the emotional intelligence as a key tool in the negotiations of the Trade Union of Workers in Public University Institutes of Technology, theoretically based approaches low Goleman (2005), Martin and Boeck (2002), Shepherd (2004) Cohen and Altamira (2003), Hindle (1998, Kennedy, Benson and McMillan (1990), among others. Methodologically rate applied was classified, prospective, cross sectional, developed under a non-experimental design, as a population approaching 60 representatives from workers' unions and IUTC/ IUTM, union workers, civil servants and teachers. Using the observation by survey instrument was designed Likert-type scale, the results were processed using descriptive statistics . Arguing in the first place the results in dimension intrapersonal skills, including the subdomains consciousness itself, self-regulation and motivation, it was found in 87.35% of respondents always think of this competition, in the interpersonal skills dimension, subdomains empathy and social skills, it was found that 82.50%, always have this kind of intelligence could be determined in the dimension of the negotiation stage, which at 89.69% always complied with these phases, the dimension of trading strategies, subdomain types strategies, it is emphasized that the most used is the collaboration with a 73.33%, making it clear that the least used is the competitive type. Concluding that the negotiators of unions, they handle the emotional intelligence, ie, recognize accepted, leading her emotions get in the place of others (its members) have empathy, active listening, among other things, like always expressed a willingness

Inteligencia emocional como herramienta clave en las negociaciones..... Erimar Bracho

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to negotiate. It is therefore suggested the strategic guidelines for promote effective negotiations through the use of Emotional Intelligence. Words Key: Emotional intelligence, Negotiation, Unionists.

INTELLIGENCE EMOTIONNELLE OUTIL DÉ DANS LES NEGOCIATION DE L'UNION SYNDICALE DES TRAVAILLEUES DANS INSTITUTS UNIVERSITAIRES DE TECHNOLOGIE
Résumé Le present travail a par but déterminer l'intelligence émotionnelle comme un outil clé dans les négociations de l'Union syndicale des travailleurs dans la fonction publique Instituts Universitaires de Technologie, fondés sur la théorie de : Goleman (2005), Martin et Boeck (2002), Pasteur (2004) Cohen et Altamira (2003), Hindle (1998, Kennedy, Benson et McMillan (1990), entre autres. L étude est de type appliqué, prospective, transversale, non expérimentales, la population fut de 60 représentants des syndicats et des travailleurs IUTC IUTM, les travailleurs syndiqués, les fonctionnaires et les enseignants. Nous avons conçu un instrument échelle de type Likert on a utilisé des statistiques descriptives. Les résultats dans les compétences dimension intrapersonnelle, y compris les catégories ; prendre conscience de soi, l' autorégulation et la motivation, il a été constaté dans 87,35% des personnes interrogées pense toujours à ce concours, dans la dimension compétences interpersonnelles, l'empathie et l'habileté sociale, il a été constaté que 82,50%, ont toujours ce genre de intelligence ; n'a pu déterminé dans la dimension étapes de négociation, qui, en un 89,69% toujours suivent ces étapes; dans la dimension des stratégies de négociation ; catégorie types de négociation, il est souligné que la stratégie plus utilisée est celle de la collaboration avec un 73,33%, ce qui rend clair que le moins utilisé est celle du type compétitif. Concluant que les négociateurs des syndicats, ils gèrent l'intelligence émotionnelle, c'est à dire, toujours expriment sa volonté de négocier. Il est donc proposé des orientations stratégiques pour promouvoir des négociations efficaces grâce à l'utilisation de l'intelligence émotionnelle. Mots clef : Intelligence émotionnelle, négociation, syndicats.

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Introducción El mundo aborda grandes y constantes transformaciones en todas las esferas de la existencia, las mismas son cada día mayores, rápidas, violentas y mucho más traumáticas que van ligadas a un entorno de gran incertidumbre, de una competitividad no vista antes producto de la globalización, que impone todo tipo de exigencias a las organizaciones; ocasionando riesgo a su personal, muchas veces sin tomar conciencia de él, por lo tanto se exige al individuo profesional – gerente a estar preparado para enfrentarlas. Por ello, resulta sorprendente la gran variedad de cualidades valoradas en este momento a nivel mundial. Es así, como toda organización comienza a preocuparse y ocuparse de la salud física/emocional de su recurso humano, recordando que ante todo son individuos con necesidades y metas, se acepten o no racionalmente. Una de las carencias principales del ser humano, es el vacío personal de emociones, sentimientos o caricias que deben ser llenadas, para así determinar y organizar todos sus procesos mentales y comportamiento total, direccionándolo a ser emocionalmente productivo. También debe incluir méritos como la creatividad, el talento para la organización, el entusiasmo, motivación, destreza psicológica, actitudes humanitarias, cualidades emocionales y sociales. Por lo antes expuesto, para diversos autores, los factores emocionales tienen su relevancia debida en el tiempo y espacio, incluyéndose en el óptimo desempeño de las actividades profesionales, donde gerentes, líderes, negociadores, entre otros, tienen diferencias en muchos aspectos y áreas pero que como seres humanos están dentro de los principios de la Inteligencia Emocional. En esta investigación se expone que la IE, tiene cabida en todo proceso de negociación, porque el buen negociador debe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino más conveniente para ambos; a su vez, debe manejar la relación interpersonal de la forma más propicia y adecuada. Muchos piensan en la negociación como un análisis a sangre fría que sólo funcionará bien si se deja a un lado las emociones. Esta manera de pensar es poco realista porque obliga a ignorar o a enmascarar los sentimientos, y por otra parte, las emociones que se escapan pueden suponer un tremendo obstáculo a la posibilidad de alcanzar un acuerdo. A través de la IE, los negociadores reconocen sus propias emociones y aprenden a manejarlas, al mismo tiempo se motivan y empatizan

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con la otra parte, consiguiendo buenas relaciones. Un negociador que conozca su IE y la mejore, estará desarrollando su capacidad para reconocer sus sentimientos y los de los demás, sabiendo separar las personas de los problemas a negociar, motivando y manejando las relaciones con las partes y consigo mismo. La IE, permite que el negociador evolucione profesional y personalmente; requiriendo para el buen desempeño de su trabajo, de conocimientos, habilidades técnicas, intelectuales y personales. Éstas últimas (habilidades intelectuales), pueden ser cognitivas (se encuentran en el neocórtex del cerebro) y emocionales (se encuentra en el sistema límbico); ambas ayudan al negociador en su rendimiento, consiguiendo con las cognitivas, una mayor capacidad de análisis y síntesis del tema a negociar; originalidad para la creación de alternativas; habilidad lingüística para desarrollar correctamente el proceso dialéctico de la negociación; pensamiento conceptual; capacidad para solucionar el problema negociado y pensamiento sistémico. La lección principal que la investigadora quiere fijar en esta estudio, es que las emociones son una parte legítima de la negociación y permiten conocer mejor los intereses del juego, ayudando a comprender eficazmente las prioridades de las distintas partes. Si el negociador deja que sus emociones le dominen, se arriesga a perder el control y a influir en el proceso; pero si escucha la carga emotiva que revelan las otras partes, esa información puede llevarle a alcanzar un acuerdo más duradero. 2. Metodología Metodológicamente esta investigación se clasificó como de tipo aplicado, prospectivo, transversal y descriptivo, desarrollado bajo un diseño no experimental, abordando como población sesenta (60) representantes de los sindicatos de trabajadores del IUTM e IUTC, a saber tres (3) sindicatos que hacen vida en los Institutos Universitarios Públicos de Tecnología, sindicatos de personal docente, administrativo y obrero, pertenecientes al IUT Maracaibo y IUT Cabimas. Considerados informantes clave, por cuanto son los encargados de llevar a cabo las negociaciones frente al Consejo Directivo de estas instancias. Trabajadores activos en la nómina de éstas organizaciones para el año 2005-2006; que presentan las siguientes características: personas de ambos sexos y mayores de edad; de un nivel socioeconómico medio; cualquier estado civil; un grado de instrucción adecuado con

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el cargo; de cualquier nacionalidad. Se utilizó la observación mediante encuesta, se diseñó un instrumento tipo escala Lickert, validados a través del juicio de expertos, los resultados obtenidos fueron procesados a través de la estadística descriptiva, elaborando tablas de frecuencias, con la aplicación del paquete estadístico SPSS, versión 10.0 y el programa Excel. 3. Objetivos de la Investigación 3.1. Objetivo General: Determinar la Inteligencia Emocional como herramienta clave en las negociaciones de los Sindicatos de Trabajadores en Institutos Universitarios Públicos de Tecnología. 3.2. Objetivos Específicos: · Identificar las competencias intrapersonales de la Inteligencia Emocional presentes en los negociadores de los Sindicatos de Trabajadores en Institutos Universitarios Públicos de Tecnología. · Identificar las competencias interpersonales de la Inteligencia Emocional presentes en los negociadores de los Sindicatos de Trabajadores en Institutos Universitarios Públicos de Tecnología. · Caracterizar las etapas de negociación cumplidas por los Sindicatos de Trabajadores en Institutos Universitarios Públicos de Tecnología. · Analizar las estrategias utilizadas por los sindicatos de trabajadores en los procesos de negociación de los Institutos Universitarios Públicos de Tecnología. · Generar lineamientos estratégicos para negociaciones efectivas a través del uso de la Inteligencia Emocional. 4. Fundamentación teórica 4.1. Inteligencia Emocional En más de una ocasión como individuos nos hemos preguntado qué determina que algunas personas, independientemente de su cultura, estado social o historia personal, reaccionen frente a problemas o desafíos de manera inteligente, creativa y conciliadora. Nunca antes se había considerado incorporar en el análisis, un concepto tanto o más importante como lo es la Inteligencia Emocional. Cabrera, (2005) Se concibe hoy en día, el concepto de IE, de mayor relevancia que el de CI; esta nueva definición de IE categoriza una destreza que permite

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al individuo conocer, manejar sus propios sentimientos e interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás; permitiéndoles sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida; a la vez, de crear hábitos mentales impulsores de su propia productividad. Otras habilidades características de la IE son la suficiente motivación y persistencia en los proyectos, resistencia a las frustraciones, control de los impulsos, regulación del humor, desarrollo de la empatía y manejo del estrés; elementos que para la investigadora deben estar presentes en todo gerente – negociador. En tal sentido, para Cortese (2003), el término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia Emocional no es asfixiar las emociones, sino gobernarlas y nivelarlas El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene un claro precursor en la definición de Inteligencia Social del psicólogo Edward Thorndike (1920), quien la definió como la habilidad para comprender y dirigir a los hombres, mujeres, muchachos, muchachas, actuando sabiamente en las relaciones humanas. Así, la frase Inteligencia Emocional fue acuñada en 1990 por dos psicólogos norteamericanos, llamados Peter Salovey, de la Universidad de Yale y John Mayer, de la Universidad de New Hampshire, quienes acuñaron para la inteligencia interpersonal e intrapersonal el gráfico nombre de “Inteligencia Emocional”. La Inteligencia Emocional abarca cualidades como la comprensión de las propias emociones, la capacidad de saber ponerse en el lugar de otras personas y la habilidad de conducir las emociones de forma que mejore la calidad de vida de los individuos. Märtin y Boeck (2002) Es así, como estos psicólogos, definen a la IE como un “tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entender las emociones propias y la de los demás, discriminar entre ellos, usando información, guiando el pensamiento y las acciones de uno”. Salovey y Mayer (1990, p. 17,433-442) Finalmente, Salovey y Mayer, según Märtin y Boeck (2002), defienden la tesis de que las cualidades emocionales pueden aprenderse y desarrollarse. En primer lugar, esto se consigue mediante el esfuerzo de percibir de manera consciente las propias emociones y las de los otros. La atención es la base para una mejor gestión de las propias emociones y un trato más consciente con las otras personas. Un esfuerzo que vale la pena, porque la competencia emocional influye en todos los ámbitos claves de la vida.

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En tal sentido, Albert Mehrabian (1996), citado por Cortese (2005), señala al hablar de Inteligencia Emocional que resulta necesario incluir además las habilidades de: percibir adecuadamente las emociones propias y las de otros individuos; ejercer el sobre las emociones personales, así como responder con emociones y conductas apropiadas en diversas situaciones de la vida; participar en relaciones donde la expresión honesta de los sentimientos esté balanceada entre cortesía, consideración o ; seleccionando trabajos que sean gratificantes emocionalmente y por último, un balance entre , el hogar y la vida recreativa. Por ello es que este tema despertó la atención mundial, gracias a Daniel Goleman, promotor del concepto de Inteligencia Emocional, quien publicó un Best seller en octubre de 1995, titulado “La Inteligencia Emocional" y más tarde en 1999, otro llamado "Inteligencia Emocional en ". El principal aporte de Goleman consistió en reunir los resultados de estudios sobre conducta y el procesamiento de las emociones. Para este autor la Inteligencia Emocional es la capacidad de sentir, entender, controlar o modificar los propios estados anímicos y los ajenos. Afirma Cortese (2003), que aunque el "boom" del tema de la Inteligencia Emocional se produce en la segunda mitad de los años noventa del siglo XX, los principales autores del tema relatan antecedentes de décadas anteriores. Goleman (2005), menciona las realizadas por profesor de la Universidad de Harvard, David McClelland cuyas investigaciones en los años 50-60 condujeron a la formulación de su teoría de sobre “las tres necesidades: poder, logro y filiación”. Según Goleman (2005), McClelland, realizó hallazgos importantes en sus investigaciones, publicados a inicios de los años setenta, que cambiaron radicalmente los enfoques que existían sobre los test de inteligencia como predictores del éxito laboral, profesional, o en una carrera directiva y cuestionó fuertemente la "...falsa pero extendida creencia de que el éxito depende exclusivamente de la capacidad intelectual". Para McClelland (1973), los rasgos que distinguen a trabajadores efectivos de aquellos que solo hacen bien las cosas, son sus competencias, tales como: la empatía, la autodisciplina y la , entre otros. Este hallazgo condujo a cambios radicales. Un artículo de McClelland publicado en 1973, propició la aparición de un completamente nuevo para medir la excelencia, un sistema encargado de evaluar las competencias que presenta una determinada persona en el trabajo llevado a cabo.

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Desde esa nueva perspectiva, una "competencia es un rasgo personal o un conjunto de hábitos que llevan a un desempeño laboral superior o más eficaz o, por decirlo de otro modo, una habilidad que aumenta el económico del esfuerzo que una persona realiza en el mundo laboral”. Cortese, (2003) Este enfoque, según el autor antes mencionado, ha tomado mucho peso en los últimos años, con el surgimiento de la llamada " por Competencias", uno de los enfoques más novedosos de la gestión de los R. Diversas publicaciones de distintos investigadores plantean que la Inteligencia Emocional permite interactuar con los demás, trabajar en , tolerar situaciones difíciles y de , fortalecer vínculos afectivos, establecer una empatía social, controlar los impulsos y mantener niveles adecuados de humor y, que la carencia de las aptitudes anteriores se denomina, actualmente emocional. Es notable lo que se ha avanzado, en la investigación sobre Inteligencia Emocional en los diferentes ámbitos de la vida. Por ello, teniendo en cuenta las anteriores consideraciones, se analiza a la IE “como la capacidad que tiene o puede desarrollar el individuo para crear resultados positivos en sus relaciones consigo mismo y con los demás; se encuentra relacionada en la manera como los individuos se identifican, utilizan, entienden y administran sus emociones, de modo que represente un salto significativo en los ámbitos de la comprensión de la conducta humana”. Pascal B. (2003, Marzo 28). Inteligencia Emocional. [En línea]. <http://.htm> [2006, noviembre 10]. Así, retomando los planteamientos de Goleman (2005), la Inteligencia Emocional, es la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. En ésta se describen aptitudes complementarias y diferentes de la inteligencia académica. Muchas personas tienen gran preparación intelectual, pero presentan faltas de Inteligencia Emocional, las mismas terminan trabajando a las órdenes de personas que tienen un Cociente Intelectual menor, pero mayor Inteligencia Emocional. En tal sentido, la “IE es el factor clave para la adaptación exitosa del individuo en las diferentes contingencias de la vida, así pues la IE es en definitiva un conjunto de metahabilidades que pueden ser aprendidas”. Cuando los constructos psicológicos escapan del método científico: El caso de la IE y sus implicaciones en la validación y evaluación. Sotillo (2003, marzo 27)

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Por ello, la Inteligencia Emocional, no es extinguir las emociones, sino administrarlas buscando un equilibrio. Ejercer un autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos. Los estados de ánimo “malos”, tienen su utilidad: el enojo, la tristeza y el miedo, pueden ser una intensa fuente de motivación, sobre todo cuando surge del afán de corregir una situación de adversidad, una injusticia o inequidad. La tristeza compartida puede unir a la gente. Y la urgencia nacida de la ansiedad (mientras no sea sobrecogedora), puede acicatear el espíritu creativo. Cortese, (2005) En tal sentido, para Sánchez (1995, p.33), cada rol implica un patrón de Inteligencia Emocional diferente; es así como en el ambiente empresarial se determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía del éxito profesional en el trabajo, sino un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas tanto a nivel personal como en equipo, el gerente desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder, trabajador y negociador; motivándolo emocionalmente a ser productivo. 5. Negociación En las ciencias sociales y no sólo en ellas, el principal problema que se plantea cuando se trata de un tema es el de su definición. Lo mismo pasa en el caso de la negociación. Según Cohen y Altimira (2003), la negociación es un campo de conocimiento y de acción cuyo objetivo es ganarse el favor de una gente de la que el negociador quiere cosas. Igualmente, la negociación es la utilización de la información y el poder para afectar comportamientos dentro de un <remolino de tensiones>. Así, la negociación para Economy (1997), es un proceso en que dos partes o más intercambian bienes o servicios y tratan de convenir un tipo de cambio para ello. Por ello, los tipos de negociación para el autor antes referido, aunque otros autores las señalan como enfoques generales de la negociación, se tienen: Negociación Distributiva: Para Economy (1997), es la negociación que pretende dividir una cantidad fija de recursos, una situación de ganador – perdedor. La característica que más lo identifica es que opera en condiciones de suma a cero. Es decir, cualquier ventaja que obtenga un negociador es a expensas del otro y viceversa. Cuando se realizan este tipo de negociaciones, las tácticas como negociador pretenden tratar de lograr que el opositor acepte los objetivos específicos o se acerque a él (negociador) lo más posible.

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Negociación Integradora: Siguiendo con el autor antes señalado, es aquella negociación que pretende uno o varios arreglos para encontrar una solución ganar – ganar. A diferencia de la negociación distributiva, la solución integradora de los problemas funciona a partir del supuesto de la existencia de uno o varios arreglos que conducen a la solución ganar – ganar. En términos del comportamiento organizacional, en igualdad de condiciones, la negociación integradora es preferible a la distributiva; basada en la producción de relaciones a largo plazo y la facilitación para trabajar en equipo, a futuro. Integra a los negociadores y permite que ambas partes abandonen la mesa de negociaciones sintiendo que han logrado un triunfo. Por el contrario, la negociación distributiva, hace perder a alguna de las partes. Suele provocar inamadversión y aumentar las diferencias cuando las personas tienen que trabajar en equipo de manera constante. Ahora bien, normalmente los negociadores suelen plantearse una negociación como una confrontación o como una cooperación. Las personas que consideran la negociación como una confrontación ven el proceso como una competición en donde hay que ganar una limitada cantidad de dinero. Este método competitivo en el que el vencedor se lleva la mejor parte, revela una mala interpretación de lo que significa una negociación, además de tener muy poca visión. Una vez que el negociador competitivo vence, la otra parte no está dispuesta a volver a negociar otra vez. Los negociadores que emplean un método cooperativo saben que hay que satisfacer un gran abanico de intereses. Entienden que la negociación, no es una competencia entre vencedores y vencidos, sino que es una forma en donde las partes implicadas sacan provecho. Para el negociador cooperativo la importancia radica en donde los participantes ganen algo y así es como se crean relaciones beneficiosas a largo plazo para todos. Por otro lado, según Cohen y Altamira (2003), el método cooperativo se conoce como una negociación basada en el interés. En donde para los autores ese el es tipo de negociación que ellos definen. La negociación basada en el interés resulta particularmente provechosa en un mercado que se caracteriza por la diversidad cultural, étnica y económica. Para los autores antes citados la negociación basada en interés “es un método para negociar desarrollado por los académicos de la Universidad de Harvard en los años setenta, donde las partes se concentran en sus intereses individuales y en los intereses de las otras

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partes, con el fin de encontrar un marco común que permita alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable” (p.5)

6. Resultados y Discusión Discutiendo en un primer lugar los resultados obtenidos en la dimensión competencias intrapersonales, que comprende las subdimensiones conciencia en sí mismo, autorregulación y motivación, se constató que el 87.35% de las personas encuestadas revelaron que “siempre” tienen presente esta competencia en ellos; es decir, poseen inteligencia intrapersonal, aquella que se refiere a la autocomprensión, el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de , la capacidad de efectuar discriminaciones de estas emociones y finalmente ponerles nombre y recurrir a ellas como medio de interpretar y orientar la propia conducta. Esto significa tomando los criterios de Goleman (2005), que los sindicalistas de estos Institutos Universitarios Públicos de Tecnología, a saber: IUTM e IUTC, poseen la capacidad de poder entender e identificar sus emociones y saben cómo moverse subjetivamente en torno a las mismas. Para Goleman (2005), esta inteligencia domina lo racional; la parte interna de los seres humanos, la que normalmente termina traicionándolos mostrando emociones que no pueden controlar. Desarrollar una alta Inteligencia Emocional lleva a dominar los sentimientos hacia fuera, permitiéndole al individuo, actuar más con lo racional. Ayuda a formarse una imagen concreta y realista de uno mismo y a ser capaz de actuar en coherencia con las propias emociones. Permite resolver los problemas vinculados con las propias emociones. Igualmente, para Gardner (1983), la Inteligencia Intrapersonal involucra el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta. Por lo antes expuesto, en concordancia con los criterios de los autores manejados en esta investigación, ésta es la inteligencia más importante, porque es cuando uno habla con uno mismo. Una vez dominada esta habilidad, las demás se desarrollan con crecida facilidad. Para la autora, resulta importante que uno de los resultados arrojados sea precisamente que los sindicalistas; entes gobernantes

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de las relaciones políticas y humanas en representación de todos los demás, que hacen vida en estas instituciones, posean Inteligencia Intrapersonal, como capacidad para el conocimiento de sus aspectos internos: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente, ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar su propia conducta; en fin, si no se conocen ellos mismos jamás podrán interpretar los sentimientos de sus agremiados. Lo que evidencia que son seres humanos con conciencia de sus propios estados internos, recursos; conocen sus fortalezas y debilidades, están en la capacidad de controlar sus propios impulsos, manejan adecuadamente sus emociones, están abiertos a las nuevas ideas, se esfuerzan por mejorar o satisfacer sus criterios en pro de sus agremiados, y persisten en la consecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos o contratiempos que se les puedan presentar. Como segundo lugar en este estudio se analizan los resultados obtenidos en la dimensión competencias interpersonales, cuyas subdimensiones son empatía y habilidades sociales, se constató que el 82.50% de las personas encuestadas “siempre” poseen este tipo de inteligencia. Poseer Inteligencia Interpersonal significa según Gardner (1983), poseer la capacidad de establecer relaciones con otras personas. Este autor afirma que la Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos de los demás, aunque se hayan ocultado. Asimismo, tomando los criterios de Cortese (2003), al igual que Goleman (2005), la inteligencia interpersonal, envuelve la capacidad que tiene el individuo de entender las emociones de las otras personas y actuar en consonancia con ellos; estando en correspondencia con la empatía: que incluye comprender a los demás, ayudar a los demás a desarrollarse, orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad, conciencia política y las habilidades sociales: que incluye la influencia, comunicación, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambios, establecer vínculos, colaboración y cooperación, habilidades de equipo. Por ello, resulta significativo que los sindicalistas de estos institutos también presenten este tipo de competencia, permitiéndoles estar en

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la capacidad de establecer relaciones con otras personas; y es válido este resultado, puesto que ellos están ejerciendo esas funciones y/o cargos en pro de los agremiados a quienes representan; es decir, se deben a sus agremiados más que a sus posiciones políticas o personales; y es un factor determinante dado que el poseer esta habilidad los hace exitosos al momento de negociar. Para la autora, esto confirma lo definido por diferentes autores como Goleman (2005) y Gardner (1983), que señalan a la Inteligencia Interpersonal como la habilidad para entender las emociones de las otras personas y actuar en consonancia con ellos, y siendo así, se podría asegurar que los sindicalistas de estos institutos universitarios trabajan por los intereses de sus sindicados más que por los suyos propios o por lo de los partidos políticos a los que representan. Son estas competencias interpersonales, los que les permite a estos representantes sindicales y negociadores el tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas, y ellos son la voz de esas personas agremiadas; al mismo tiempo les da la habilidad para inducir las respuestas deseables en los demás o en la otra parte negociadora. Uno de los aspectos a resaltar en esta discusión sobre las competencias interpersonales, es que dentro de sus aspectos se incluyen la conciencia política, como la capacidad de interpretar las corrientes sociales, políticas y emocionales del grupo, y el poder de las relaciones entre sus miembros. Esto es relevante que entiendan estos sindicatos, se demuestra con estos resultados, que estos representantes sindicales son aptos para ejercer las funciones que les son inherentes a sus cargos. Además, saben manejar muy bien otros aspectos como la comunicación, la capacidad de influir en los demás, el manejo de conflictos - esencial para ellos el saber negociar y resolver los desacuerdos que se presentan dentro de su grupo. Igualmente, son personas con liderazgo, catalizadores de cambios, o sea, individuos que inician o manejan situaciones nuevas, que establecen vínculos, cooperativos, colaboradores; en fin que utilizan adecuadamente su Inteligencia Emocional; es decir, los sindicatos pertenecientes a estos Institutos Universitarios Públicos de Tecnologías, a saber: IUTM e IUTC, operan con Inteligencia Emocional. Concluir esto es importante, puesto que la inteligencia Emocional, es una forma que les permite a los individuos interactuar con el mundo, teniendo muy en cuenta los sentimientos, y englobando habilidades como: el control de los impulsos, la autoconciencia, , el entusiasmo,

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la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, entre otras. Ellas configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida; y siendo esto así, estos sindicatos están en manos de las personas más idóneas, puesto que tienen bien claro cuáles son sus funciones y representan cabalmente a sus agremiados. Para la autora, hoy en día va ganando terreno la convicción de que vivir las emociones es un elemento insustituible en la maduración personal y en el desarrollo de la inteligencia. Se tiene muy en cuenta el espacio intelectual y se le ha dedicado tiempo y esfuerzo, se nos ha motivado para que saquemos el máximo partido a nuestros recursos intelectuales. No se discute la necesidad de adquirir conocimientos técnicos o culturales para estar preparados para la vida profesional, pero en cuestión de prioridades se olvida muchas veces de la importancia de educarnos para la vida emocional, es necesario atender los sentimientos, contextualizarlos, jerarquizarlos, interpretarlos y asumirlos; ya que nuestros actos en un momento determinado pueden verse dominados por nuestro estado de ánimo e interferir negativamente en la resolución de un conflicto, negociación o en una decisión a tomar. Bien, pasando a discutir los resultados arrojados por la otra variable manejada en esta investigación, como lo es la negociación, se pudo determinar en la dimensión etapas de la negociación, que en un 89.69% “siempre” se cumplen estas etapas a la hora de entablar una negociación por estos sindicatos. Se apoya lo anteriormente explicado, en los planteamientos de Scout, (1991, p.36), para el autor “la manera en que cada una de estas fases se desarrolla varía de una negociación a otra. A veces no siguen un orden claro; las partes avanzan y retroceden de una a otra. Incluso puede seguirse un orden en un aspecto de la negociación, para luego comenzar de nuevo otro orden distinto”. Pero es importante que se den para organizar la negociación. En tal sentido, es obvio que el objetivo de toda negociación consiste en llegar a un acuerdo, pero no a un acuerdo cualquiera, sino al mejor acuerdo posible. Por ello, se ponen en evidencia dos motivaciones en los negociadores y en especial, estos sindicatos: la primera es llegar a ese acuerdo y la segunda es ganar en tal acuerdo; o por lo menos

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que ambas partes negociadoras así lo sientan. Ahora bien, explicando los resultados arrojados en la dimensión estrategias de negociación, subdimensión tipos de estrategias, se resalta que para los negociadores de estos sindicatos, la estrategia más empleada es la de colaboración con un 73.33%, dejando claro que la menos utilizada es la de tipo competitiva. Para Gordon (1997), la elección de una estrategia dependerá de la relación que deseen las partes negociadoras y de la importancia del contenido a tratar. Asimismo, señala Buskirk (1991, p.12), “proyectar estrategias convenientes es insuficiente si su aplicación no se realiza con las tácticas adecuadas”. En definitiva, las estrategias son algo mucho más amplias y abarcantes, son los patrones generales de tácticas empleadas. Al resultar que la estrategia más empleada por los sindicatos es la de colaboración, se constata que ésta es la normalmente utilizada en los tratos integradores y subraya la obtención de metas comunes para ambas partes, requiriendo que una comunique sus necesidades a la otra, adoptando una postura de solución de problemas, buscando soluciones que satisfagan a las dos partes. Lo que según, bajo los criterios manejados por la investigadora, se termina de demostrar a continuación dado que al exponer los resultados obtenidos en la dimensión estrategias de negociación, subdimensión tipos de negociación; se obtuvo que un 71.59%, “siempre” manejan la de tipo integrativa. Este resultado se apoya en los planteamientos de Economy (1997), quien afirma que este tipo de negociación, permite a los negociadores llegar a uno o varios arreglos para encontrar una solución ganar – ganar. A diferencia de la negociación distributiva, la solución integradora de los problemas, funciona a partir del supuesto de la existencia de uno o varios arreglos, que conducen a la solución ganar – ganar. En términos del comportamiento organizacional, en igualdad de condiciones, la negociación integradora es preferible a la distributiva; basada en la producción de relaciones a largo plazo y la facilitación para trabajar en equipo, a futuro. Integra a los negociadores y permite que ambas partes abandonen la mesa de negociaciones sintiendo que han logrado un triunfo. Por el contrario, la negociación distributiva, hace perder a alguna de las partes. Suele provocar animadversión y aumentar las diferencias cuando las personas tienen que trabajar en equipo de manera constante. Por todo lo antes mencionado, este resultado del tipo de estrategia

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utilizada por los negociadores de estos sindicatos, refuerza aún más que los mismos están conscientes que el ejercicio de sus funciones en pro de sus afiliados y de la institucionalidad como tal. En definitiva, la autora concluye que en todo proceso negociado, el buen negociador debe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino más conveniente para ambos, manejando la relación interpersonal de la forma más propicia y adecuada. La Inteligencia Emocional le ayuda a conseguirlo. Es a través de la Inteligencia Emocional, que los negociadores registran sus propias emociones y aprenden a tratarlas, éstos de motivan y empatizan con la otra parte, obteniendo buenas relaciones. El negociador al conocer sus emociones y sabiéndolas manejar, estará desarrollando su capacidad para reconocer sus sentimientos y los de los demás, separando hábilmente las personas de los problemas a negociar. 7. Lineamientos Estratégicos para Propiciar Negociaciones Efectivas a Través del uso de la IE Tal como lo señala Buskirk. (1991, p.12), “proyectar estrategias convenientes es insuficiente si su aplicación no se realiza con las tácticas adecuadas”. En definitiva, las estrategias son mucho más amplias y abarcantes que las tácticas, que serían las formas concretas de plasmarse las estrategias. En tal sentido, determinar ¿cuáles son las técnicas de negociación más eficaces?, a pesar de que viene de muy lejos la preocupación por conocer los métodos más eficaces y efectivos a la hora de resolver las diferencias de intereses entre dos o más partes; este tema no ha sido sistemáticamente abordado hasta hace sólo unas décadas. Se supone que cada negociador procura servir a sus intereses, ya los conciba en un sentido restringido, o incluya preocupaciones tales como mejorar la relación, actuar según concepciones de equidad y fomentar el bienestar de otros. Los negociadores tienen que aprender, en parte los unos de los otros, lo que es conjuntamente posible y deseable. Hacerlo así exige un cierto grado de cooperación; pero al mismo tiempo, buscan satisfacer sus intereses individuales, esto explica un cierto grado de competencia. En todo caso y como criterio manejado por la investigadora en este estudio, hay que fomentar negociaciones en las que todos ganen y nadie pierda”. Señalan Lax y Sebenius, (1991, p.42), que la “analogía

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del economista es simple: la creatividad ha ampliado el tamaño de la tarta de negociación. Los creadores de valor ven que la esencia de la negociación está en ampliar la tarta, en perseguir ganancias conjuntas. Son factores propiciadores de un espíritu abierto, una comunicación clara, compartir información, mostrarse creativos, mantener la actitud de solucionar problemas conjuntamente y cultivar intereses comunes”. Factores claros de Inteligencia Emocional. En todo caso, quien quiera incrementar la probabilidad de tener éxito en sus negociaciones, debería tener siempre presente estas líneas de acción a seguir, que resulta ser el valor agregado que la investigadora le infunde a esta investigación basándose en los criterios de Goossens, (1989, págs.167-180): Presentar los argumentos a favor de las propias propuestas. Para tener éxito en una negociación, conviene ser el primero en hacer propuestas, pero antes de presentarlas de forma concreta, resulta útil exponer los argumentos en que van a apoyarse estas propuestas. Lo fundamental son los motivos, después vendrán las propuestas concretas. Resaltar las ventajas para la otra parte. Después de presentar a su interlocutor las ventajas de su propuesta hay que mostrarle también las ventajas que para él tendrá la aceptación. Concretar las propias propuestas. “Una vez dados los pasos 1 y 2 de la manera ideal, la otra parte negociadora deberá decir, como conclusión lógica, exactamente aquello que desea oír, y deberá acceder también a esas propuestas que usted ni siquiera ha anunciado todavía, porque redundan en el interés de él. Claro está que ese caso ideal se produce muy raras veces. Pero debe orientarse por el negociador en la estructura de su negociación, o sea, empezando por describir la base de partida común, y sólo exponer entonces las razones existentes a favor de las propias propuestas y las ventajas para la otra parte, antes de presentar sus propias propuestas concretas. Un buen negociador debe cuidarse de deducir por sí mismo las conclusiones de la propuesta, sino que, por el contrario, debe aguardar hasta escuchar qué es lo que se propone la contraparte. Escuchar, sin interrumpir, las propuestas de la otra parte. Escuche atentamente las contrapropuestas del adversario, sin interrumpirle. Es necesario anotar los datos, cifras, fechas, estadísticas, porcentajes, entre otras cosas, que aporte la otra parte negociadora, sin tener reparo alguno en comprobar los datos. Hacer que el otro exponga las razones de sus propuestas. Es

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más o menos alta y sin apoyarlas en razones convincentes. En ese caso, no rechace inmediatamente y sin más sus exigencias, pídale en cambio que las justifique. A partir de ahí, como señala Goossens (1989), le queda al negociador dos opciones: puede atacar una u otra razón, o incluso todas las que haya mencionado la contraparte en apoyo de sus propuestas, dándolas por inexactas o insuficientes, o puede no atender en absoluto a sus razonamientos, y en vez de ello, seguir adelante con contrapropuestas. Hacer contrapropuestas siguiendo el método de “Sí, pero…” Las nuevas contrapropuestas que el negociador va a hacer debe seguir el método de “Sí, pero…”. Esto equivale a cimentar su argumentación en el “sí” a las propuestas de su contraparte, para hacer acto seguido contrapropuestas que pueden ser diametralmente opuestas a lo que pensaba el otro. Facilitar la retirada al adversario. En todo caso, cuando observe que su contraparte se inclina a aceptar las propuestas que usted como negociador hizo, debe facilitarle el asunto. Se trata de aligerar la retirada de posiciones que se han convertido en insostenibles. De lo contrario, sólo conseguirá su antagonismo e incluso poner innecesariamente en peligro el éxito ya conseguido en la negociación. Recibir con cautela las concesiones de la parte contraria. Además, en ningún caso deje traslucir demasiada alegría o satisfacción por el éxito conseguido, pues ello podría formar parte de la táctica del adversario. Para no verse perjudicado reciba con la mayor moderación las concesiones del otro, aunque supongan mucho para usted como negociador, como si se tratase de minucias. Goossens (1989, págs.176177) Asegurar los resultados mediante resúmenes parciales. No hay que olvidar que una negociación se compone, al final, de una serie, mayor o menor, de resultados parciales. En consecuencia, como negociador vaya asegurando los resultados que va consiguiendo, pero con cautela, para que no se dé cuenta su contraparte y se vuelva atrás en el proceso de negociación. Hacer su propia retirada apoyándose sólo en una resistencia dilatoria. Como señala Goossens (1989), es lógico que a lo largo de las negociaciones, el negociador choque contra los intereses y planes de la otra parte y que, por lo mismo, ni los deseos suyos como negociador ni los de su contrario puedan cumplirse totalmente. Pues bien, aquí deberá usted como negociador ceder en algo y esforzarse por llegar

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a un compromiso. Pero esa retirada deberá hacerla con resistencia y demora, nunca a la desbandada, sino con lógica y prudencia, y siempre sopesando meticulosamente hasta dónde puede usted como negociador ceder estratégicamente. Cada concesión que haga como negociador, añadir un ataque. Cuando el negociador le haya hecho concesiones a su adversario y esté se alegre lógicamente por el éxito parcial logrado, está usted como negociador en la situación ideal para lanzarse al contraataque, argumentando que, dado que ha cedido tanto, espera que él también ceda, para poder llegar a acuerdos. Sugerir en el momento oportuno un aplazamiento o una alianza. También puede ocurrir que su posición como negociador se haya hecho insostenible y amenace una derrota total, en cuyo caso podría salvarle a lo sumo, un aplazamiento de la negociación para un momento ulterior si, entretanto, puede usted conseguir nuevos argumentos o ayudas. De acuerdo con Goossens, (1989, págs. 179-180) “A veces también es posible convencer a la parte contraria de que ambas son igual de fuertes y que lo mejor sería poner fin a ese enfrentamiento mental y dejar todas las cosas como están, suprimiendo en lo sucesivo cualquier ataque abierto o encubierto por ambas partes. Es concebible incluso concertar una alianza con su contraparte, para luchar juntos contra terceros. Ese aplazamiento, armisticio o alianza deberá ofrecerlo el negociador en el momento oportuno; es decir, el adversario no deberá haber notado todavía que su posición es ya tan débil que él tiene las probabilidades de conseguir totalmente su objetivo”. Siguiendo este orden de ideas, lo anteriormente expuesto permite presentar las reflexiones, presentando como aportes para sustentar la investigación las siguientes estrategias para propiciar negociaciones efectivas. Dado que la estrategia de la negociación define la manera en que cada parte trata de conducir la misma con el fin de alcanzar sus objetivos, se insta a los Sindicatos de Trabajadores de los Institutos Universitarios Públicos de Tecnologías a utilizar la Estrategia de "ganarganar", en la que se busca que ambas partes ganen, compartiendo el beneficio. En la estrategia de "ganar-ganar" se intenta llegar a un acuerdo que sea mutuamente beneficioso, con el uso de estos criterios: Definir los intereses propios pero también tomando en cuenta

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estrictamente necesaria; hacer la primera concesión o esperar a que sea la otra parte quien dé el primer paso; tratar de que las negociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en las de la otra parte o en un lugar neutral. En resumen, la única táctica que realmente funciona es la profesionalidad, la preparación de las negociaciones, la franqueza, el respeto a la otra parte y la firme defensa de los intereses. 8. Reflexiones Finales Una vez discutido los resultados de la investigación y expuestos los lineamientos estratégicos, como valor agregado de este estudio, se procedió a presentar las inferencias del mismo, destacándose las siguientes ideas: Ante una negociación no se puede dejar a la improvisación la estrategia a seguir ni las tácticas a utilizar. Todo ello tiene que estar definido y convenientemente preparado antes de sentarse a la mesa de negociación. Esto no impide que en función de cómo se vayan desarrollando los acontecimientos uno vaya ajustando su actuación. Resulta también muy importante detectar la estrategia que sigue la otra parte y las tácticas que utiliza. De este modo es más fácil anticipar sus movimientos y tomar las medidas oportunas. Del mismo modo, en compendios con varios autores, basada principalmente en los aportes de Lebel (1990, p.77), presenta los Diez mandamientos del buen negociador. 1) Querer negociar bien, 2) Preparar las negociaciones, 3) Crear un buen clima de partida, 4) Obtener el consenso por un camino común, 5) Presentarse e informar. Hacer que le informen. Hablar a su posible contraparte de él y de lo que le interesa; conocer las esperas; hacer inventario de las habilidades, 6) Confrontar e intercambiar informaciones, ideas, criterios; es decir, negociar, 7) Saber llegar a una conclusión y a una decisión que sean realistas y honradas, 8) Interesarse sinceramente y de manera positiva por su posible contraparte. Ser auténtico, 9) Trabajar en equipo tomando sus recursos también de los otros, dentro de una ley de intercambio, 10) Saber explotar positivamente sus fracasos, tanto como sus éxitos. Todo lo planteado se resume de la siguiente manera: (a) es necesario apreciar la negociación, pero eso es difícil saberlo si no se ha experimentado y no se ha obtenido alguna satisfacción; (b) es preciso aprender a negociar; (c) resulta imprescindible entrenarse; (d) estar dotado de algunas cualidades y habilidades, sino hay que cultivarlas.

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los del oponente. No percibir a la otra parte como un contrincante sino como un colaborador con el que hay que trabajar estrechamente con el fin de encontrar una solución satisfactoria para todos. Generar un clima de confianza. Ambas partes asumen que tienen que realizar concesiones, que no se pueden atrincherar en sus posiciones. Tratar de conseguir acuerdos suficientemente buenos para ambas partes; es decir, buscar de beneficios mutuos, la clave está en ser creativo e inventar nuevas opciones que beneficien a todas las partes. Probablemente ninguna de las partes obtenga un resultado óptimo pero sí un acuerdo justamente bueno. Ambas partes se sentirán satisfechas con el resultado obtenido lo que garantiza que cada una trate de cumplir su parte del acuerdo. Este clima de entendimiento hace posible que en el transcurso de la negociación se pueda ampliar el área de colaboración con lo que al final el acuerdo alcanzado puede ser mayor que la inicial. Utilizar criterios objetivos. Existen ciertas cuestiones que no son susceptibles de un enfoque ganar-ganar. Para dirimir este tipo de cuestiones y reducir el tiempo que se invierte en discusiones banales conviene utilizar criterios objetivos. Tener un plan B o BATNA (en ingles: Best Alternative to a Negotiated Agreement), es esencial para poder negociar. El plan B, es aquello que se puede obtener sin necesidad de negociar. Cuanto mejor es el plan B, mejores son los resultados que se pueden obtener de la negociación, el plan B sube el listón, aumentando la calidad del “peor” resultado. Cuando el plan B es mejor que aquello que se puede obtener en una negociación, no tiene sentido sentarse a negociar. Igualmente, conocer el plan B de la otra parte también aumenta las posibilidades de lograr un acuerdo beneficioso. Finalmente, se proponen otras tácticas manejadas presentadas como valor agregado de este estudio; tales como las tácticas de desarrollo. Las tácticas de desarrollo, para Buskirk (1991), son aquellas que se limitan a concretar la estrategia elegida, sea ésta de colaboración o de confrontación, sin que supongan un ataque a la otra parte. Estas tácticas no tienen por qué afectar a la relación entre las partes. Entre estas se sugieren: Tomar la iniciativa presentando una propuesta o esperar a que se la otra parte quien vaya por delante; facilitar toda la información disponible o, por el contrario, la

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Por otro lado, existen muchos tipos de negociación, tantos como tipos de conflictos humanos haya y, las situaciones en las que se producen, son casi infinitas (interpersonales, familiares, laborales, internacionales, entre otras). En efecto, varios factores contribuyen a que en pleno siglo XXI, todavía se cuestione desde diferentes ámbitos la eficacia de la negociación: entran en escena la globalización económica, nuevas formas de organización del trabajo y el empleo, nuevas tecnologías, nuevos hábitos culturales y formas de vida (véase Navarro, 1997; Méda, 1998; Alonso, 1999; Agulló y Ovejero, 2004; Carnoy, 2001; Naredo, 2001; Boltanski y Chiapero, 2002; entre otros). Fuentes Consultadas Cohen, E. y Altamira, R. (2003). Claves de negociación… con el corazón y la mente. McGraw – Hill. Instituto de Empresa. Interamericana de España. Economy, P. (1997). El arte de la negociación. Bases de la efectividad en las relaciones comerciales. McGraw – Hill. Interamericana Editores, S.A. de C.V. México Gardner, H. (1983). Frames of mind: the theory of Multiple Intelligences. New York, Basic, BOOKS. Gardner, H. (1983). Frames of mind: the theory of Multiple Intelligences. New York, BOOKS. Goleman, D. (1995). Inteligencia Emocional. New Cork: Bantam Books Goleman, D. (2005). La Inteligencia Emocional. Javier Vergara Editor S.A. (1996). Buenos Aires Argentina. Goleman, D. (1999). The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations. Gordon, J. (1997)."Comportamiento Organizacional". Prentice Hall 5ta. Edición.

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Hindle, T. (1998). La negociación eficaz. Grijalbo Mondadori S.A. Barcelona, España. Kennedy, Benson y McMillan (1990). Cómo negociar con éxito. Segunda Edición. Desto, España. Märtin, D. y Boeck, K. (2002). EQ. Qué es Inteligencia Emocional. Cómo lograr que las emociones determinen nuestro triunfo en todos los ámbitos de la vida. 8va Edición. EDAF/ Psicología y autoayuda. España. Ovejero, A. (2004). Técnicas de Negociación. Cómo negociar eficaz y exitosamente. McGraw-Hill. Interamericana de España. Thornike, E. (1920). Intelligence and its uses. Citado por Harper’s Magazine (EU). Artículos Web: Cortese, A. (2003). La Inteligencia Emocional y la excelencia en el trabajo.. . Cortese, A. (2003). ¿Qué es la inteligencia emocional?. www. sht.com.ar. Extraído el 28 de marzo de 2003. (Consulta: 31/03/2006) Cortese, A. (2003). La Inteligencia Emocional en la empresa. . Extraído el 28 de marzo de 2003. (Consulta, 31/03/2006) Pascal, B. (2003). Inteligencia Emocional. http://. (Consulta: artículo extraído el 28 de marzo de 2003) Sotillo, R. (2003). Cuando los constructos psicológicos escapan del método científico: El caso de la IE y sus implicaciones en la validación y evaluación. http://. (Consulta: artículo extraído el 27 de marzo del 2003).

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FORMACIÓN INTEGRAL DEL DOCENTE UNIVERSITARIO EN LA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTOS PARA LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI
*Dra. Magaly Leiva, **Dr. Miguel Negrón, ***Dra. Francis Suarez Resumen La presente investigación se enmarcó desde la perspectiva del paradigma emergente, que constituye un método de aprender a desaprender para volver a aprender, basado en la capacidad de establecer relaciones y contextualizar los elementos existentes, que permita desarrollar nuevos conocimientos. Estudio descriptivo de campo, segun el criterio de Sierra (2001), con un diseño no experimental transeccional, de acuerdo a Hernandez y Otros (2005). Fundamentado teóricamente en: Unesco (2002), Zabalza (2003), Benavides (2002), Nonaka y Takeuchi (1999). Se aplicó un cuestionario utilizando la escala de Lickert a la muestra conformada por 96 docentes, validado por siete expertos, se empleó la estadística descriptiva para el análisis de los datos. El estudio determino que el IUTM debe facilitar programa de capacitación a sus docentes que conduzcan a que su formación integral se ubique dentro de los parámetros de la excelencia académica de manera que puedan
* Ing. Civil. Msc. En Gerencia de Recursos Humanos, Dra. En Ciencias de la Educación Superior. Post Doctora en Gerencia de la Educación Superior. Coordinadora de Currículo del IUTM. Miembro de la Comisión de Reestructuración Académica Proyecto Universidad Politécnica del IUTM. e-mail. magaly_leiva@hatmail.con

** Dr. Miguel Negron. Licenciado en Educación MSc. Docencia para la Educación. Dr. Ciencias de la Educación. Post Doctor en Gerencia de la Educación Superior Profesor Titular en la Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt. e-mail. miguelnegronf64@gmail.com ***Dra. Francis Suarez Licenciada en Educación Integral, MSc. Gerencia Educativa Dra.Ciencias de la Educacion. Directora Escuela Tecnica comercial Pedro J. Hernandez Docente Universidad Nacional Experimental “Rafael Maria Baralt”. e-mail, Francis.sn@hotmail.con

Recibido: 07/2010 – Aprobado: 12/2010.

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ser fuente para generar conocimientos que den respuestas a las necesidades de la sociedad y al mejoramiento continuo del sistema educativo universitario. Palabras Claves: Educación Superior, Paradigma Emergente, Formación Integral del Docente, Generación del Conocimiento.

FORMATION TRAINING OF UNIVERSITY TEACHERS IN THE GENERATION OF KNOWLEDGE FOR THE XXI CENTURY SOCIETY
Abstract This research was undertaken from the perspective of the emerging paradigm, which is a method of learning to unlearn to relearn, damaged in the ability to establish and contextualize the existing elements, fostering new knowledge. The investigation is descriptive and the descriptive type of traverse non experimental design Sierra (2001), with a non-experimental transactional, according to Hernandez, and Others (2005). Unesco (2002), Zabala (2003) and Benavides (2002), and knowledge creation of Nonaka and Takeuchi (1999). A questionnaire was administered using the Lickert scale of the sample consisted of 96 teachers, validated by seven experts, descriptive statistics was used for data analysis. The study determined that IUTM program must provide training to their teachers that lead to their integral development is located within the parameters of academic excellence so that they can be a source to generate knowledge that respond to the needs of society and the continuous improvement of university education system. Key Words: Higher Education - Emerging Paradigm - Integrated Training Teachers-Generation of Knowledge.

FORMATION INTEGRALE DE L’ENSEIGRANT UNIVERSITAIRE EN LA GENERATION DE LA CONNAISSANCE DU SICCLE XXI
Résumé La présente recherche a été encadrée du point de vue du paradigme émergent, elle constitue une méthode d'apprendre à désapprendre pour réapprendre à nouveau, basé sur la capacité d'établir des relations

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et contextualiser les éléments existants, qui permet de développer de nouvelles connaissances. Cette étude a été à caractère descriptive selon Sierra (2001), non expérimentale transeccional. Fondé en: L'UNESCO (2002), Zabalza (2003), Benavides (2002), Nonaka et de Takeuchi (1999). On a appliqué un questionnaire en utilisant l'échelle de Lickert à l'échantillon conformé par 96 enseignants, validé par sept experts, on emploie la statistique descriptive pour l'analyse des données. L'étude a déterminée que l'IUTM doit fournir programme de qualification à ses enseignants qui mènent à leur développement intégral et qu’ils soient placées dans les paramètres de l'excellence académique de sorte qu'ils puissent produire des connaissances qui donnent des réponses aux nécessités de la société ansi comme, l'amélioration continue du système éducatif universitaire. Mots Clef : Éducation Supérieure - Paradigme Émergent - Formation Intégrale du Enseignant, Génération de la Connaissance. 1. Introducción Frente a los numerosos desafíos de los avances científicos – tecnológicos producto de la globalización, la educación constituye un instrumento indispensable para que la humanidad pueda progresar hacia los ideales de paz, libertad y justicia social, siendo al mismo tiempo, depositaria, así como creadora de conocimientos. Adaptándose a los cambios de la sociedad, sin dejar de transmitir el saber adquirido, sin embargo, cada vez, se hace necesario la formación de un individuo con competencias que le permitan enfrentar todos los fenómenos que suceden a su alrededor. Lo antes descrito, se fundamenta en que el nuevo entorno de la sociedad para brindar oportunidades extraordinarias para la transformación de las instituciones universitarias , orientadas al desarrollo de un individuo adecuado a las condiciones sociales, económicas y culturales de los distintos grupos de la población, con niveles más elevados de aprendizajes, basado en una concepción humanista e integral, que permita al docente estar a la par de las nuevas necesidades relativas a las competencias, lo que facilitara insertarse exitosamente en el mundo social que le rodea. En estas transformaciones, las dimensiones conformadas por las competencias tanto genéricas como especificas, representan la combinación de atributos en cuanto al conocimiento, aplicaciones,

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aptitudes, destrezas y responsabilidades que conforman la formación del docente universitario constituyendo no sólo una estrategia de desarrollo social, sino también una necesidad para la educación en tiempos de cambios, ya que éstas representan un gran desafío para un contexto social donde predomine como dimensión los componentes humanístico, ético, pedagógico, y científico – tecnológico, en la sociedad; por tal razón, es necesario que el docente asuma una actitud crítica en su propia formación, la cual, lejos de centrarse solamente en la actualización en los últimos avances del conocimiento de su unidad curricular, debe ser asumida de esta manera para apuntar la perspectiva de la formación integral. Por otra parte, se encuentra la dimensión generación de conocimientos, como un desafío para el docente universitario, que le permite ser agente clave en las transformaciones de los progresos científicos - tecnológicos. No cabe duda que la investigación dota al docente de las herramientas de acceso inmediato al saber mundial facilitándole la generación de nuevos conocimientos, donde la educación, la investigación y el docente juegan un papel central en la “sociedad del conocimiento”. 2. Metodología Para abordar la formación integral de los docentes universitarios, su fundamentación epistemológica estuvo basada en el paradigma emergente, que de acuerdo a Martínez (2002), es un proceso que emerge de la dinámica y dialéctica histórica de la vida humana, para lograr un todo integrado coherente y lógico, que ofrezca una elevada satisfacción intelectual dentro de un sistema (sea sociedad u organización). En este sentido, este tipo de investigación es considerada social explicativa, que de acuerdo a Sierra (2001), no solamente pretende medir variables sino estudiar la relación de influencias entre ellas, para conocer la estructura y los factores que intervienen en los fenómenos sociales y su dinámica. La investigación fue de tipo descriptiva, bajo el criterio de Sierra (2001), con un diseño no experimental transeccional, de acuerdo a Hernández y Otros (2005).Se aplicó un cuestionario utilizando la escala Lickert a la muestra conformada por 96 docentes del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, Zulia, validado por siete expertos, se empleó la estadística descriptiva para el análisis de los datos. En tal sentido, en este estudio se describieron, analizaron y se

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interpretaron (González de Requena, 2009) contraponiendo la teoría, los resultados, así como, las opiniones neutras de los autores con los aspectos relacionados con la formación integral de los docentes del IUTM, en sus funciones de docencia e investigación, las cuales influyen en la generación de conocimiento Fundamentación teórica 1. Educación para el siglo XXI. Informe Unesco (2002). En el presente siglo se observa una demanda de educación sin precedentes, acompañada de una gran diversificación de la misma, con una mayor conciencia de su importancia en el desarrollo socio – cultural, económico, por lo que, las nuevas generaciones deberán estar preparadas con competencias y conocimientos que se requerirán en un proceso logístico, sistemático, continuo ó flexible. Por lo tanto, es necesario interpretar la educación como un factor determinante para el cambio social, así como un medio para moldear el futuro de los grupos humanos. En la sociedad del siglo XXI, la actividad de educar se ha convertido en uno de los principales motores del desarrollo. También contribuye al progreso científico, tecnológico, además de constituir uno de los factores más decisivos del crecimiento económico. Una de las primeras funciones que incumben a la educación consiste, pues, en lograr que la humanidad pueda dirigir cabalmente su propio desarrollo. Para la UNESCO (2008), Se debe establecer una serie de principios que conformen la nueva visión para la educación, los cuales buscan la formación de un verdadero ser humano. Dentro de su preocupación por rescatar a la sociedad, proponen una formación integral humanista para los procesos educativos. En estos principios, la CRES (2008) considera a la educación como base para abatir la desigualdad e injusticia social, a la pobreza así como, dotar al ser humano de herramientas necesarias para hacer cambios profundos en las formas de acceder, construir, producir, transmitir, distribuir y utilizar el conocimiento Es por eso que las Universidades, tienen la responsabilidad de llevar a cabo la revolución del pensamiento, pues ésta es fundamental para acompañar el resto de las transformaciones. Igualmente, representa una magnífica oportunidad para insistir, internacionalmente, en la reafirmación de valores humanos que al transcurrir el tiempo se ven más y más amenazados por el deterioro global de la sociedad. Por 3.

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consiguiente, frente a los continuos y transcendentes cambios de las sociedades, las mayorías de las instituciones universitarias, se están planteando profundas e inmediatas transformaciones con el fin de adecuarse rápidamente a las nuevas demandas tanto científico – tecnológico como sociales. De allí, la importancia de la creación de una nueva inteligencia institucional que asegurará ventajas competitivas, como valor agregado para poder afrontar los cambios que originan los avances tecnológicos en las instituciones universitaria. Por lo antes expuesto, se establece que la calidad de la educación lleva consigo el mejoramiento en todas las actividades académicas, desde el proceso de enseñanza aprendizaje, pasando por la dotación y la tecnología, hasta el desarrollo docente en todas sus esferas. Cabe agregar, la importancia de la evaluación institucional de la educación con base a la concepción de la generación del conocimiento, ya que esta actividad es la vía más eficaz para incrementar la calidad y excelencia de las instituciones, lo que representa en el medio académico el elemento fundamental para el proceso de planificación universitaria. (Proyecto “Alma Mater” de la OPSU, 2006), Desde esta perspectiva, la nueva realidad del siglo XXI representa un reto para la educación universitaria, ya que su deficiencia está íntimamente relacionada con la gobernabilidad institucional, la democratización del acceso a las instituciones, el desempeño del profesorado, el desarrollo de la investigación, la evaluación institucional, la globalización económica, la inclusión en la sociedad del conocimiento, entre otros. 2. Pilares de la Educación La deficiencia en materia de la educación, tiene una posible solución en lo que define la UNESCO (1994) como los cuatros pilares de la educación: Aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a convivir, aprender a ser: 2.1. Aprender a Conocer (Aprender a Saber): Está relacionado con el adquirir del dominio de los instrumentos mismos del saber, para descubrir, conocer y comprender el mundo que lo rodea, para hacer un aporte propio con la sociedad. Consiste para cada persona en aprender a comprender el mundo que lo rodea, al menos suficientemente como para vivir con dignidad, desarrollar

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sus capacidades profesionales para comunicarse con los demás. El incremento del saber, permite comprender mejor las múltiples facetas del propio entorno, favorece el despertar de la curiosidad intelectual, estimula el sentido crítico y permite descifrar la realidad adquiriendo al mismo tiempo una autonomía de juicio. 2.2. Aprender a Hacer: Es privilegiar la competencia personal e incrementar niveles de calidad, es decir, aprender para hacer cosas, prepararse para lograr una aportación a la sociedad. Las personas se capacitan para ejecutar un trabajo, para adquirir competencias personales, para trabajar en grupos, tomar decisiones, relacionarse, crear sinergias entre otras. El aprender a hacer, aprecia las bondades del conocimiento y de la investigación, esto lleva al docente a aprender aquello que beneficie su desarrollo personal para ofrecerlo a la comunidad o grupo social en el cual está inserto. 2.3. Aprender a Convivir: Está relacionada con la comprensión del otro, la percepción de las formas de interdependencia. Vincula al sujeto con el objeto en su concepción más amplia hacia la socialización del desempeño. En consecuencia, el individuo que se forma en este saber lo lleva aprender a convivir. Este aprendizaje es un principio de la educación para la paz y la no violencia. Estas cualidades se acompañan con competencias referidas a la capacidad de trabajar en equipos, de comunicarse efectivamente, respetando los valores del pluralismo, comprensión mutua y paz. 2.4. Aprender a Ser: Está relacionado con el desarrollo global de la persona: cuerpo, mente, inteligencia, sensibilidad, responsabilidad individual y espiritualidad. Todos los hombres poseen un pensamiento autónomo - crítico que le permita comprender el mundo que lo rodea. La función esencial de la educación es conferir a todos los seres humanos la libertad de pensamiento, de juicio, de sentimiento, de imaginación para enfrentar con valentía los cambios globales de la sociedad. Con base a estos cuatros elementos, se requiere modernizar, actualizar e innovar, de allí que se hallan presenciado cambios importantes en los propósitos educativos en todos los ámbitos a saber: los contenidos,

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las estrategias, el desarrollo de las potencialidades de los docentes y alumnos en términos de saber, ser, conocer y convivir. Se busca innovar la educación y esto requiere de cambios importantes en la función del docente y del estudiante. 3. Un Nuevo Paradigma Educativo La fundamentación epistemológica de formación integral de los docentes universitarios, está basada en el paradigma emergente, que de acuerdo a Martínez (2002), es un proceso que surge de la dinámica y dialéctica histórica de la vida humana, para lograr un todo integrado coherente y lógico, que ofrezca una elevada satisfacción intelectual dentro de un sistema sea sociedad u organización. Este paradigma está orientado en una concepción humanista integral, referido a la formación de un ser integral, capaz de convivir en armonía, superar la individualidad, apreciar el ambiente, ser emprendedor, generador de ideas innovadoras, estar centrado en competencias integradas, concebidas como el conjunto de valores, habilidades, cualidades, conocimientos y actitudes requeridos por el ser humano como parte de un colectivo, con miras a su participación protagónica en el desarrollo del país. Este paradigma que se manifiesta en la didáctica aporta nuevas formas de estudiar, comprender y explicar su objetivo desde una perspectiva holística del proceso de enseñanza – aprendizaje, lo cual permite trascender las limitadas concepciones que sólo enfocan aspectos aislados de dichos procesos sin interacción entre ellos. Es así, como su naturaleza pedagógica determinan que esté orientada por finalidades formativas en función del perfeccionamiento de los estudiantes, que busca la explicación y la mejora permanente de la educación, con gran implicación ética de las instituciones formativas. Por otro lado, está fundamentada en la trasdisciplinariedad que de acuerdo a Tobón (2005) tiene como finalidad la comprensión del hombre en interacción con el mundo, mediante la integración de saberes (académicos, científicos, culturales, religiosos, filosóficos, entre otros), métodos, perspectivas, valores y principios, para constituir, procesos donde haya intercambios tanto de cooperación como de poli competencias.

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3.1. Docencia Universitaria La docencia es una de las principales funciones de la Academia, ésta debe basarse en principios científicos. Se hace más compleja debido a sus compromisos con el desarrollo personal y profesional de las nuevas generaciones. Así mismo sus vinculaciones con la producción del conocimiento, con el contexto, la calidad, además de la significatividad de los aprendizajes del futuro profesional. Para la trascendencia tanto social como política, dicha función demanda planificación, organización investigación y una plena inserción dentro de un sistema didáctico de un proyecto curricular, cuyas revisiones permanentes le permitan alcanzar la calificación de pertinente vigente. Independientemente de sus otras profesiones, el profesor universitario debe aprender la profesión docente, ello implica aprender una variedad de tareas estratégicas de naturaleza sicológica, administrativa, curriculares y didácticas. Al respecto, Hernández (2010), considera que la Universidad debe ser el lugar de la sociedad donde se permite el florecimiento de la más clara conciencia de la época, quienes formen parte de un Proyecto Nacional de Desarrollo Humano Sostenible, donde Docencia Investigación, Posgrado y Extensión se integren en un solo quehacer aplicándose a la solución de problemas sociales. Por tanto, las actuaciones profesorales, no pueden ser intuitivas, espontáneas, arbitrarias, aisladas, tradicionales o centradas en el aula. Al contrario, desde los nuevos enfoques pedagógicos y didácticos se promueve al profesor universitario como un profesional de un amplio perfil, cuyos saberes, habilidades y actitudes son cada día más exigentes. 3.2. Importancia de la Formación Docente Universitaria. Por consiguiente, las instituciones universitarias son centros de generación de conocimientos y capital humano calificado; motivo por el cual, están obligadas a orientar de manera planificada la formación de sus docentes e investigadores, para mantenerlos actualizados en los avances de la ciencia y la tecnología propios de sus disciplinas. En este sentido, Meléndez (2007), expresa que la actitud pedagógica es un foco importante del quehacer cotidiano del profesor cuando convive en su ejercicio docente. Por esto, es relevante conocer, la función del docente universitario que de acuerdo a Araujo (2003), es una actividad profesional científica, dialógica y dialéctica, amplia e interactiva, realizada en colectivo en función de la diversidad de

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aprendizaje y del desarrollo integral del profesional, donde cada aula es un taller y los laboratorios también están en cada comunidad, cuyo objetivo es la búsqueda de nuevos conocimientos, mediante una metodología científica, la reflexión y el trabajo creativo para su aplicación en el contexto. Además, la función académica debe fomentar el despliegue de las potencialidades creativas de los involucrados en el proceso pedagógico, donde esta actividad trascienda los esquemas mecanicistas e individualistas, para dar paso a un profesional integral, de base socio – constructivista, de tal manera que se conformen en equipos de trabajo, por parte de los docentes, alumnos y comunidad, quienes se dedicaran a buscar soluciones a las situaciones concebidas como núcleos problemas, plasmados en proyectos de investigación, en busca de la construcción o reconstrucción del conocimiento, en el cual el docente asume la posición de mediador, tutor, orientador, promotor, cuya esencia sea conducir a cada estudiante al encuentro activo con el conocimiento. Para Zabalza (2003) la formación de docentes universitarios, tiene como propósito transformar e innovar su propia practica, lo que tiene como consecuencia la optimización de la situación de enseñanza – aprendizaje y como resultado el egreso de mejores profesionales y su consecuente impacto en los diversos ambientes sociales, económicos y políticos. En la formación del docente universitario, además de la función académica como la docencia e investigación, se enmarca el desarrollo profesional especifico en el área de conocimiento o disciplina del profesor, es por eso, que cuando un profesional ingresa a una institución universitaria como personal académico, ésta debe facilitarle entrenamiento para su formación como docente e investigador, ya que muchos profesionales prestados a la docencia carecen del dominio de herramientas tales como la didáctica, estrategias de evaluación, manejos de recursos instruccionales, entre otros. 3.3. Competencias en la Formación del Docente Universitario Al respecto, la Comisión Internacional de Educación para el siglo XXI (1998), plantea en uno de sus objetivos centrales de la educación para el futuro, es “aprender a aprender”, lo que supone nuevas formas de facilitar el conocimiento y de aprender habilidades y valores. En Venezuela, específicamente, se ha planteado a través de la

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Comisión Nacional de Currículo, además de Resoluciones Universitarias de Instituciones de Educación Superior Públicas y Privadas la necesidad de replantear tanto los diseños curriculares como la formación por competencia de los docentes para estar a tono con la realidad mundial, se podría decir, muy recientemente a partir del año 2000, todas las universidades, institutos y colegios universitarios están abocados a asumir la formación por competencia. De acuerdo a lo antes planteado, las competencias según Benavides (2002), y Zabalza (2003), son un conjunto necesario de conocimientos, destrezas y actitudes para ejercer una profesión, resolver problemas de forma autónoma, creativa, estar capacitado para colaborar en su entorno laboral de la organización del trabajo. Sin embargo, El carácter complejo de las competencias profesionales se expresa no sólo en la necesaria integración de sus componentes cognitivos (conocimientos, habilidades) y motivacionales (actitudes, sentimientos, valores) en el desempeño profesional, sino también de sus diferentes tipos (competencias genéricas o transversales y específicas). En la actualidad, el desempeño profesional eficiente en una sociedad globalizada del conocimiento exige, además de las competencias específicas propias del ejercicio de una determinada profesión, competencias genéricas o transversales, que se expresan en diferentes profesiones, tales como: la capacidad de gestionar de forma autónoma y permanente el conocimiento, de investigar, de trabajar en equipos, de comunicarse en un segundo idioma y de aprender a lo largo de la vida. 3.4. Formación Integral del Docente Universitario como Agente Clave en la Generación de Conocimiento La formación humana integral es el eje fundamental para la transformación del individuo, de la sociedad, de la cual también forman parte las instituciones educativas, docentes y estudiantes, entre otros actores involucrados en el proceso de inter – aprendizaje. En tal sentido, para Zabalza (2003), la educación universitaria, es parte de un proceso socio – histórico complejo, continuo, por medio del cual, el ser humano de una manera integral e integrada, adquiere una visión del mundo donde se capacita para actuar en él, transformándolo, de acuerdo con sus necesidades históricos – sociales, determinados por patrones culturales. Este proceso se da entonces, por la interacción del individuo con la naturaleza, la sociedad así como la cultura, de acuerdo con una

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determinada concepción del mundo y la vida. De allí la importancia, de una renovación a fondo de la tarea docente, por ello la formación del docente universitario, representa un gran desafío ante un contexto social dominado por el avance de la globalización; por tal razón, es necesario que el docente asuma una actitud crítica desde y en su propia formación, la cual, lejos de centrarse solamente en la actualización en los últimos avances del conocimiento de su materia especifica, debe ser asumida desde la perspectiva de la formación integral: ética, pedagógica, humanística, científica tecnológica. Esta formación, además de contribuir en su propio desarrollo personal profesional, beneficia a todo el proceso socioeducativo, representándose como una alternativa de cambios significativos en la sociedad, de allí la importancia del método de aprender a desaprender para volver a aprender, basado en la capacidad de establecer relaciones y contextualizar los elementos existentes, que permita desarrollar nuevos conocimientos. 4. Generación del Conocimiento. Para La Red (2010), la gestión del conocimiento aplicada a la educación universitaria implica una convergencia de conceptos y teorías que provienen de las ciencias cognitivas, de la teoría de las organizaciones, de la sociología del conocimiento, de la economía del saber y de la epistemología. Siguiendo al autor antes mencionado, el conocimiento es un proceso humano, dinámico de justificación de la creencia personal en busca de la verdad, en este sentido, el uso del conocimiento se aplica en mejorar la estructuras organizativas y sociales el cual ha dado lugar a un gran abanico de herramientas tecnológicas cuya finalidad es soportar estas estructuras y facilitar los flujos de conocimientos entre los agentes que la componen. Por otra parte, el conocimiento hoy en día, es considerado un factor de producción clave en las instituciones. Que crea valor a los productos y servicios, por lo tanto las hace más competitivas a la sociedad; por ello, se ha convertido en el único factor de producción. En este contexto, la vinculación de la docencia, investigación y la generación de conocimientos se convierten en desafíos de las instituciones universitarias, así como de profesionales docentes que tienen la responsabilidad de proponer, desarrollar y evaluar propuestas innovadoras que permitan servirle a la sociedad. De allí la importancia

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de la existencia de políticas académicas, para la formación permanente de sus recursos docentes, en la creación, difusión de las investigaciones enmarcadas en un proceso de aprendizaje permanente. Sin embargo, la productividad y el desarrollo académico en la generación de conocimiento, ha sido de gran preocupación principalmente por los recortes presupuestarios ocurridos en la educación universitaria , debido a los altos costos de la inversión para realizarla a fin de estar a la par de los avances científicos – tecnológicos. Esta necesidad, obedece a partir de la transformación de la educación universitaria en las sociedades del conocimiento, Para la UNESCO (2002), la sociedad del conocimiento es un sistema económico – social. En el cual el mismo y la información constituyen fundamentalmente el bienestar y progreso. Bajo esta noción, el carácter sustantivo del desarrollo científico – tecnológico para el avance social, orienta toda intención para la construcción de políticas científicas – tecnológicas fomentadoras de la ciencia, de la investigación, de la innovación y la transferencia tecnológica. 5. Resultados Los resultados de la investigación se obtuvieron mediante la estadística descriptiva. En cuanto al análisis de los aspectos relacionados con la formación integral de los docentes del IUTM, en sus funciones de docencia e investigación, a continuación se presentan dichos resultados:
GRAFICO A DIMENSION: COMPETENCIAS GENERICAS Distribución Estadística Dimensión Competencia Genérica

Fuente: Los Autores (2010)

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Con respecto a esta dimensión, la muestra estudiada a pesar de haberse ubicado en la alternativa “CS”, el promedio total de ésta fue bajo de un 39%, es decir; que sólo este porcentaje de docentes tiene desarrolladas en su función académica estas competencias.
GRAFICO B DIMENSION COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Distribución Estadística Dimensión Competencias Específicas

Fuente: Los Autores (2010)

En la muestra se pudo detectar que aproximadamente, entre el manejo de información y la habilidad para investigar un 37% de los docentes maneja dicho indicador, mientras que la producción intelectual es baja, producto a que la mayoría se ubico en la alternativa “CN” generan conocimientos.
GRAFICO C DIMENSION COMPONENTES Distribución Estadística Dimensión Componentes

Fuente: Los Autores (2010)

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La muestra estudiada en lo referente a lo ético se ubicó en la alternativa “S” representado por un 42%, mientras que en lo relacionado a lo científico un 3 8%, se ubicó en “CS”, por otro lado, un 45% de la muestra analizada, en lo referente al componente pedagógico se identifico en la alternativa “AV”, así mismo en lo humanístico, 36% se situó en la alternativa “AV”.
GRAFICO D DIMENSIÓN GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO Distribución Estadística Dimensión Generación de Conocimiento

Fuente: Los Autores (2010)

Los resultados arrojaron que el 37% de la muestra se ubicó en la alternativa “CS”, en lo referente al conocimiento tácito, mientras que en el explicito, la muestra se identificó en un 34% en la alternativa “AV”. Conclusiones Al analizar la formación integral de los docentes del IUTM, se determinó, el limitado dominio de las competencias, tanto genéricas como específicas que exige la docencia universitaria para la generación del conocimiento. El IUTM, se ha visto afectado por el bajo desarrollo de la función investigativa en cuanto a la generación de conocimientos en las actividades de la docencia en su personal, contribuyendo a deformar su esencia tecnológica, y negándose así la facultad de crear, descubrir, inventar, transformar entre otras potencialidades. A continuacion se presenta el valor agregado de este trabajo: Modelo de generacion de conocimiento del docente integrador enfuncion

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de sus competencias para la sociedad del siglo XXI, en el cual se destaca que el docente debe poseer una formacion integral orientada

Fuente. Los autores.2010 Referencias consultadas Araujo C. (2003). Auto formación de los docentes, en la optimización del programa director para el desarrollo sustentable en el IUT.Trujillo. Revista Tecnológica. Gerencia y Educación . Vol 4 n 7. Benavides O. (2002). Competencias y competitividad. Bogotá, Colombia. Editorial Norma. Delors, J. (1994): La educación encierra un tesoro. Los cuatro pilares de la educación. Informe a la UNESCO compilado por Jacques Delors. París. Editorial Santillana. González de Requena, J. (2009) Comunidades interpretativas. Perspectivas de la hermenéutica literaria de Stanley Fish. Alpha Nª29 Dic 2009 (233-249).Http://Scieloalpha.ulagos.cl Hernández R, Fernández C, y Baptista P. (2005). Metodología de la investigación. México. Editorial Mc Graw-Hill Interamericana, S. A. Hernández M. C. (2010). Perfeccionamiento participativo de la estrategia

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de posgrado del centro universitario municipal para contribuir al desarrollo de la ciencia e innovación tecnológica en el municipio Camajuaní. Cuba. Revista Digital Sociedad de la Información Nº 22 – Octubre 2010 1/20Edita Cefalea La Red Martínez, D. (2010). La gestión del conocimiento aplicada a la educación superior en sistemas operativos. Cognición Revista Científica de FLEAD Martínez M. (2002). El Paradigma emergente. México. Editorial Trillas Meléndez F. L. (2007). Cogniciones pedagógicas del profesor universitario de ingeniería como base de la actitud pedagógica. Revista de Pedagogía Rev. Ped v.28 n.81 Caracas abr. 2007 Misión Proyecto “Alma Mater”. (2006). Proyecto transformación de Instituto Universitarios Tecnológico y Colegios Universitarios en Universidades Politécnicas. Caracas, Venezuela. MPPEU Reglamento de los Institutos y Colegios Universitarios. 1974. Decreto Nº1574 Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 30316. Caracas, Venezuela Sierra B. (2001). Técnicas de investigación social. Madrid, España. Editorial Parinfo. Tobón S. (2005). Formación basada en competencias. Bogotá, Colombia. : ECOE Ediciones. UNESCO. (2002). Conferencia mundial sobre La educación superior en el siglo XXI: visión y acción. Paris. UNESCO UNESCO. (2008) Conferencia Regional de Educación Superior de América Latina y el Caribe (CRES). Del 4 al 6 de junio de 2008, en Cartagena de Indias, Colombia, Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe (IESALC-UNESCO), Ministerio de Educación Nacional de Colombia, con la colaboración de los gobiernos de Brasil, España, México y la República Bolivariana de Venezuela. Disponible en: www.iesalc.unesco.org.ve/docs/boletines/boletinnro157/declara cioncres.pdf. Zabalza M. (2003). Competencias docentes del profesorado universitario. España. Narcea.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EFECTIVIDAD DE EQUIPOS AUTODIRIGIDOS EN EMPRESAS EMBOTELLADORAS
Francisco Adolfo Batlle Rois-Méndez1. Cira de Pelekais2

Resumen La investigación se realizó con el propósito de determinar la relación entre la gestión del conocimiento y la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia. El estudio fue de tipo descriptivo-correlacional con un diseño de campo, no experimental-transeccional. La población estuvo constituida por 95 sujetos pertenecientes a equipos autodirigidos formados en las embotelladoras del Municipio San Francisco, Venezuela. Se aplicó un instrumento de 35 ítemes. Los resultados se analizaron según un baremo previamente establecido y se calculó la correlación mediante el coeficiente de Pearson (r = 0,82). Se pudo concluir que existe un nivel de relación muy alto y positivo entre la gestión del

1.Licenciado en Educación..Magíster Scientiarum en Docencia para Educación Superior. Doctor en Ciencias Gerenciales. Coordinador del Programa de Postgrado de Estudios Avanzados Continuos (URBE). Miembro del Comité Editorial de la Revista Electrónica de Humanidades, Educación y Comunicación Social (REDHECSURBE). Investigador Activo del Centro de Investigaciones de Humanidades y Educación (CIHE-URBE). Responnsable de la Línea de Investigación Gerencia Estratégica de Recursos Humanos en el Centro de Investigación en Ciencias Administrativas y Gerenciales (CICAG, URBE). Móvil: 0412-1721732 / 04166605492. e-mail: francisco.batlle@urbe.edu (para correspondencia) / . 2.Postdoctora. Dra. Recursos Humnos.Magíster en RRHH y Educación Abierta y a Distancia.Abogada y educadora.Profesora Titular URBE.Directora CIGAG.ppi III/ cirapelekaisotmail.com

Enviado 15/10/2010 - Aceptado 15/11/2010

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conocimiento y la efectividad de equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras, aporte significativo para las organizaciones. Palabras Clave:Gestión del Conocimiento, Efectividad, Equipos Autodirigidos, Generación de Conocimiento, Liderazgo.

KNOWLEDGE MANAGEMENT AND SELF-DIRECTED TEAMS’ EFFECTIVENESS IN BOTTLED ENTERPRISES
Abstract The investigation was made in order to determine the relation between the knowledge management and the self-directed teams’ effectiveness in bottled enterprises of the San Francisco municipality of the Zulia state. The study was descriptive-correlational type with a design of field, nonexperimental-transectional. The sample was constituted by 95 subjects pertaining to formed self-directed teams in in bottled enterprises of the San Francisco municipality, Venezuela. A survey of 35 items was applied. The results were analyzed according to a scale previously established and the correlation was calculated by means of the Pearson coefficient (r = 0.82). It was possible to be concluded that exits a very high and positive relation between the knowledge management and the self-directed teams’ effectiveness bottled enterprises, significant contribution to the organizations. Key words: Knowledge Management, Effectiveness, Self-Directed Teams Knowledge Generation, Leadership.

GESTION DE LA CONNAISSANCES ET EFFICACITÉ D’EQUIPES AUTO DIRIGÉE EN ENTREPRISES EMBOUTEILLEUSES
Résumé La recherche a été effectuée dans le but de déterminer la relation entre la gestion de la connaissance et l'efficacité des équipes auto-dirigée. dans les entreprises embouteilleuses de la commune San Francisco de l'état Zulia L'étude a été de type descriptivo-correlacional, non experimental-transeccional. La population a été constituée par 95 sujets appartenant à des équipes auto-dirigées formés en Brasseries

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et embouteilleuses de la commune San Francisco. On a appliqué un instrument de 35 items. Les résultats ont été analysés préalablement selon un barème établi et on a calculé la corrélation par le coefficient de Pearson (r = 0.82). Il a pu être conclu qu'il existe un niveau de relation très haut et positif entre la gestion de la connaissance et l'efficacité d'équipes autodirigidos des entreprises embouteilleuses, apport significatif pour les organisations. Mots Clef: Gestion de la Connaissance, l'Efficacité, équipes autodirigée, Génération de la Connaissance, leadership.

1.

INTRODUCCIÓN

Las organizaciones evolucionan con el transcurso del tiempo, esto conlleva a un proceso implícito de adaptación a las nuevas exigencias tecnológicas de un mercado cambiante y competitivo. De allí, que estas transformaciones estructurales de la economía, la sociedad, la cultura y la política, entre otros ámbitos, influyan en la ciencia y en la tecnología y, a su vez, en el logro de los objetivos estratégicos organizacionales en relación con su desarrollo, estabilidad e interacción; garantizando la permanencia de la organización en el tiempo: la sustentabilidad económica, competitiva y ecológica. Esta dinámica científico-tecnológica-estratégica, se debe valer de un proceso integrador, la gestión del conocimiento, que le permita permear el aprendizaje organizacional, y en especial el tecnológico, a través de todos los estratos y funciones de la empresa. Es por ello que se define como la instancia de gestión, ese esfuerzo corporativo, mediante el cual se obtiene, despliega, organiza, distribuye, comparte o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar el desarrollo del conocimiento dentro de la organización. En la actualidad, la información no es concebida como lo más importante porque ella cambia en respuesta a las constantes y rápidas transformaciones del entorno; es decir, lo importante no es acumular la información debido a que ella envejece; por encima de su acumulación debe prevalecer la posibilidad de sintonizarla y enfocarla, es decir, gestionar el conocimiento hacia demandas específicas, propias del contexto de las organizaciones sometidas al permanente cambio de sus intereses. Para ello es necesario coordinar acciones que permitan

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generar el conocimiento bajo un modelo de gestión que se ajuste a las necesidades y expectativas identificadas previamente en la organización. En este sentido, desde finales del siglo pasado, Drucker (1995) planteaba el conocimiento como el principal activo de la organización. Esta afirmación, que aún está vigente, ha permitido denominar a este momento histórico como la era del conocimiento y a quienes convivimos en ella, sociedad del conocimiento; prevaleciendo su aprovechamiento sobre el simple uso de la información. Estas transformaciones continúan acelerándose día a día, forzando los límites del conocimiento, así como su gestión. De esta forma, Davenport y Prusak (2001, p. 15) señalan que “las empresas se diferenciarán cada vez más sobre la base de lo que saben”; agregan que en la primera década del siglo XXI las empresas prosperarán sustentadas en la gestión de cómo hacer cosas nuevas, hacerlas bien y hacerlas rápidamente. Por consiguiente, la gestión del conocimiento debe fundamentarse en equipos de trabajo que promuevan estilos de gestión que coadyuven la generación del conocimiento innovador y creativo en el momento preciso. Al respecto, Franco y Reyes (2003, p.17) afirman que “un equipo autodirigido y de alto desempeño constituye una palanca muy fuerte tanto en los resultados operativos, como en el grado de efectividad organizacional alcanzado”. Surge, entonces, el concepto de equipo autodirigido asociado al desempeño efectivo de una organización. En este sentido, Kreitner y Kinicki (1999) afirman que este tipo de equipos se torna efectivo cuando el liderazgo se convierte en una actividad compartida, la responsabilidad se desplaza del ámbito estrictamente individual a un ámbito a la vez individual y colectivo, el grupo desarrolla su propia finalidad o misión, la solución de problemas constituye una norma de vida y no una actividad a tiempo parcial, y la efectividad se mide por la congruencia entre lo planificado y lo logrado. En el caso específico de Venezuela, Manrique (1996) señalaba que para las empresas nacionales era impostergable asumir una actitud más agresiva hacia el aprendizaje institucional a través del desarrollo del conocimiento y del mejoramiento continuo, donde se hiciese prioritario el trabajo en equipo, educando el capital humano, donde esto se considerase como una inversión y no un gasto; a la vez que se desarrolle una actitud mucho más abierta en lo referente a la velocidad de confrontar la obsolescencia profesional y la necesidad de cambiar.

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En el tercer milenio, se ha pretendido potenciar el aprendizaje como valor agregado para las organizaciones que desean posicionarse como empresas líderes en el mercado. Este reto lo han asumido las empresas embotelladoras del estado Zulia como estrategia para consolidarse en los mercados nacionales e internacionales. Al respecto, Koulopoulos y Frappaolo (2001, p. 90) afirman que “una entidad grande en donde todos los empleados tengan acceso al mismo conocimiento, puedan tomar decisiones con la misma calidad y puedan responder con la misma agilidad, sería imparable”. En el caso específico de la investigación, las empresas embotelladoras del estado Zulia han evolucionado en los últimos años hacia modelos organizacionales cuya estructura está orientada a fomentar la generación de conocimiento y disminuir los niveles de la cadena de mando, para lo cual se ha hecho imprescindible la participación de los trabajadores y la conformación de equipos autodirigidos que optimicen la producción y el abordaje efectivo de los problemas que se presenten en las diferentes áreas de trabajo. Esta experiencia se ha apuntalado con la participación de diferentes consultores externos y de personal propio de las empresas que se han formado como coachs y quienes se han propuesto gestionar el conocimiento compartiendo información a través de redes de comunicación difundida entre los diferentes centros de producción y territorios comerciales. Todo ello se pretende lograr mediante equipos autodirigidos formados para abordar, de manera innovadora y creativa, los problemas organizacionales desde una perspectiva sistémica que incluye el mejoramiento de las competencias profesionales y personales. Sin embargo, la inexistencia de un estudio sistemático sobre la gestión del conocimiento y su relación con la congruencia entre lo planificado para los equipos de trabajo y lo logrado para los equipos autodirigidos, es decir, su efectividad, no ha permitido generar teoría sobre la base de criterios aceptados y científicamente válidos. En este sentido, el objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la gestión del conocimiento y la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras. Por su parte, este objetivo se alcanzó a través del logro de los siguientes objetivos específicos: 1. Establecer el estilo de gestión del conocimiento para el logro de la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia.

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2. Caracterizar la generación del conocimiento para el alcance de la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia. 3. Establecer el estilo de liderazgo desarrollado como parte de la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia. 4. Analizar las funciones desempeñadas para la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia. 5. Establecer el nivel de asociación entre la gestión del conocimiento y la efectividad de equipos autodirigidos en empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia. Esto permitió que la investigación hiciese aportes relevantes desde diferentes puntos de vista. Teóricamente, permitió analizar aspectos científicos sobre los cuales no existe información en Venezuela, entre estos la gestión del conocimiento de los equipos autodirigidos en empresas del sector industrial, como vía que genere valor agregado para ellas y otros grupos de interés. De esta forma se validaron los postulados de Hicks y Bone (1997); Goleman, Boyatzis, y McKee (2004); Robbins (1999); Koontz y Weihrich (1999); y Nonaka y Takeuchi (2000), Argyris (2000) y Garvin (2000); en relación con las variables mencionadas. Al mismo tiempo, la relevancia social de la investigación se centró en el mejoramiento continuo a través de la solución pertinente y a tiempo de problemas operativos, lo que se traduce en calidad de productos y servicios que satisfacen las necesidades del colectivo, siendo, a la vez, una ventaja competitiva para las empresas embotelladoras del estado Zulia. También, los lineamientos teóricos se pueden operativizar en empresas con elevado potencial de desarrollo en la región y en Venezuela, pudiendo utilizarse para otros sectores industriales, convirtiéndose en fuente de empleo para un gran sector de la sociedad. 2. Metodología En relación con la metodología utilizada, la investigación fue del tipo descriptivo y correlacional, ya que se recogió información sobre las variables gestión del conocimiento y efectividad de equipos autodirigidos, a partir de sus dimensiones e indicadores y del ámbito en el cual se desarrollan, para determinar cómo es su comportamiento

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en las empresas embotelladoras; además, se procedió a evaluar la relación existente entre ellas, de manera cuantitativa, a través del cálculo del coeficiente de correlación; y de manera cualitativa, a través del análisis de los resultados obtenidos, permitiendo predecir el comportamiento de una variable si se conoce el de la otra. En este orden de ideas, el estudio se realizó bajo un diseño de campo, no experimental y transeccional. La población estuvo constituida por 95 sujetos pertenecientes a 14 equipos autodirigidos formados en Cervecería Polar C.A., Planta Modelo, y en PepsiCo, en diferentes áreas; empleando el censo poblacional debido al tamaño reducido y fácil acceso de la población. La información se obtuvo de fuentes primarias a través de una encuesta dirigida a los miembros de los equipos autodirigidos, con el fin de medir la gestión del conocimiento del nivel gerencial y la efectividad de sus equipos autodirigidos. El instrumento utilizado fue un cuestionario con escalamiento likert integrado por 35 ítemes formulados con dirección positiva y con tres alternativas cerradas de respuesta: (3) de acuerdo, (2) ni de acuerdo, ni en desacuerdo y (1) en desacuerdo. 3. Gestión del conocimiento Según Pavez (2000), la gestión del conocimiento debe ser entendida como “la instancia de gestión mediante la cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar el desarrollo del conocimiento dentro de la organización”. Es importante destacar que esta definición se ajusta a los requerimientos de la investigación por cuanto considera la gestión del conocimiento como una parte de la gestión organizacional de una empresa, tal como se maneja de forma operativa en los equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras del estado Zulia. A su vez, Udaondo (2000) afirma que la gestión del conocimiento se puede definir “como el esfuerzo de una organización por conseguir, organizar, distribuir y compartir los conocimientos entre todos los empleados”. Ambos autores coinciden al considerar que la forma de estructurar las iniciativas de gestión de conocimiento generará una ventaja a la hora de considerar al conocimiento dentro de la estrategia de la administración; aspectos que permiten delinear la investigación. Para efectos de la investigación, lo antes expuesto se ajusta a los

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equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras del estado Zulia, quienes se organizan como equipos multidisciplinarios para solucionar problemas operativos, evitando, como valor agregado, retrabajo y uso de recursos innecesarios. En consecuencia, estos equipos asumen la gestión del conocimiento como el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los integrantes del equipo, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propios de la organización, orientados a potenciar las competencias individuales y la generación de valor. De esta forma, la gestión del conocimiento es asumida en la investigación como la alternativa de gestión que parte de un estilo específico o de una combinación de ellos para generar conocimiento, aprovechando el talento y la experiencia individuales así como las colectivas, propias de los equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras que sirivieron de muestra para el estudio. 3.1. Estilos de Gestión del Conocimiento Son varios los estilos de gestión del conocimiento, a pesar de ser un tema de corta data. Sin embargo, se analizarán los postulados de Nonaka y Takeuchi (2000), Argyris (2000) y Garvin (2000); por considerar que son los que mayor cantidad de aportes pueden generar a la investigación, ya que se alinean con los procesos desarrollados en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia. La Empresa Creadora de Conocimiento es la teoría formulada por Nonaka y Takeuchi (2000) que fundamenta un estilo de gestión del conocimiento sobre la premisa: en una economía cuya única certidumbre es la incertidumbre, la mejor fuente para obtener ventajas competitivas duraderas es el conocimiento. La piedra angular del enfoque japonés reside en reconocer que la creación de nuevos conocimientos no es simplemente una cuestión de procesar una información objetiva. Es más bien una cuestión de saber aprovechar las tácitas y a menudo muy subjetivas percepciones, intuiciones y corazonadas de los empleados, y luego poner esas ideas a disposición de toda la empresa para ser probadas y utilizadas. La clave de todo el proceso está en el compromiso personal, el sentido de identificación con la empresa, y de su misión, que mantienen los empleados. A efectos de la investigación, se tomarán como base los postulados de Nonaka y Takeuchi (2000) ya que se ajustan al modelo corporativo

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de gestión del conocimiento de las empresas embotelladoras del estado Zulia y se adaptan a la organización de equipos autodirigidos que pretende aprovechar las potencialidades intelectuales e intuitivas y experienciales de sus integrantes y posicionarse como organizaciones generadoras de conocimiento. De esta forma, pueden mantener su liderazgo fundamentándolo en la organización de equipos de alto desempeño proactivos y sinérgicos que gestionan el conocimiento a través de comunidades de aprendizaje innovadoras y creativas. Por otra parte, El enfoque Clave hacia el Aprendizaje es la teoría propuesta por Argyris (1991), que sustenta el estilo de gestión del conocimiento en el cual la empresa que aspira triunfar en el ambiente competitivo debe empezar por resolver un dilema fundamental: el éxito en el mercado depende cada vez más del aprendizaje. Sin embargo, la mayoría de las personas no saben cómo aprender. Y lo que es más, los miembros de la organización que muchos suponen son los mejores en lo que aprendizaje se refiere, en realidad no son eficientes en ese aspecto. La mayoría de las empresas no sólo tienen una tremenda dificultad en resolver este dilema del aprendizaje, sino que ni siquiera son conscientes de su existencia. El motivo: entienden mal lo qué es el aprendizaje y cómo originarlo. Para efectos de la investigación, estos preceptos definen las funciones de los equipos autodirigidos organizados en las empresas embotelladoras del estado Zulia ya que deben aprender cómo el mismo modo de definir y resolver los problemas puede ser una fuente de problemas en sí mismo, haciéndose necesario un enfoque sistémico sobre la base de las potencialidades de cada integrante y del aprendizaje implícito en algún error cometido. Los equipos autodirigidos han de combinar el dominio de cierta pericia técnica muy especializada con la actitud para trabajar eficazmente en equipo, formar relaciones productivas con los clientes y considerar críticamente y luego cambiar sus propios métodos de organización. A su vez, Crear una Organización que Aprende es la teoría propuesta por Garvin (2000), que sirve de base para el estilo de gestión del conocimiento en el cual las empresas intentan perfeccionarse y obtener ventajas competitivas, por eso proliferan los programas de mejora continua. Desafortunadamente, los programa que no dan ningún resultado superan a los exitosos, y el porcentaje de mejora sigue a nivel muy bajo. Eso se debe a que la mayoría de las empresas no han captado una verdad básica. Para que las personas y las empresas

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puedan mejorar, antes tienen que aprender. Y para hacerlo deben mirar más allá de la retórica y la alta filosofía, y centrarse en los fundamentos. En el caso específico de la investigación, los postulados de Garvin (2000) permiten ampliar la visión de la gestión del conocimiento en los equipos autodirigidos como un proceso donde todos los esfuerzos sirven para derribar las barreras que impiden el aprendizaje y para elevar la consideración del aprendizaje dentro de la organización y funciones de los equipos. También marcan un sutil cambio de enfoque que, de centrarse en el mejoramiento continuo, pasa a un compromiso sinérgico y oportuno con el aprendizaje organizacional. 3.2. Generación del Conocimiento Todas las organizaciones saludables generan y aplican conocimiento. A medida que las organizaciones interactúan con sus entornos, absorben información, la convierten en conocimiento y llevan a cabo acciones sobre la base de la combinación de ese conocimiento y de sus experiencias, valores y normas internas. Puede afirmarse que sin conocimiento una empresa no se podría organizar; sería incapaz de mantenerse como una empresa en funcionamiento. En este sentido, Davenport y Prusak (200, p.161) afirman que “muchas empresas abordan la generación de conocimiento como una “caja negra”, y, fundamentalmente, sólo intentan contratar personas inteligentes y luego las dejan actuar por su cuenta”. Sin embargo, se puede citar el ejemplo de las empresas japonesas que han emprendido activamente la generación del conocimiento como un medio para lograr el éxito comercial. De esta forma, consideran cinco modos de generación del conocimiento: adquisición, asignación de recursos, fusión, adaptación y redes de conocimiento. En resumen, los postulados de Davenport y Prusak (2001) representan un aporte significativo para la investigación ya que suministran elementos para medir la generación de conocimiento desarrollada por los equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras del estado Zulia, desde la perspectiva de la adaptación, la fusión y las redes de conocimiento, por cuanto la adquisición y la asignación de recursos se maneja desde niveles estratégico – tácticos, mientras que los equipos autodirigidos se han desarrollado en el nivel operativo de la organización.

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4. Efectividad de equipos autodirigidos Los niveles de exigencia requeridos para competir en el mercado llevan a todas las empresas a esforzarse por mejorar su operación y, a algunas de ellas, el modelo de gestión que utilizan. En esta situación, ciertas organizaciones han descubierto que nuevos umbrales de efectividad sólo pueden alcanzarse bajo una nueva organización del trabajo. De esta forma, surge el concepto de efectividad como la capacidad de lograr el efecto que se desea. Al respecto, Kilian (2004, p. 139) la define como “el balance existente, entre los efectos deseados y los efectos indeseados que genera el producto”. Es aquí, donde se propende dar una respuesta reactiva a las consecuencias del producto, a través de la retroalimentación del sistema. Por su parte, el International Development Research Centre (IDRC) (2006: s/n) define la efectividad como “la medida según la cual se han logrado los objetivos o resultados planificados”. Asimismo, la Universidad Centro Americana (UCA) (2006: s/n) afirma que la efectividad “es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin cuestionar si dichos objetivos son o no adecuados, en relación con el contexto en el cual está inserta la acción del equipo”. Para efectos de la investigación, se asumió la definición de la UCA ya que coincide con el hecho de que los equipos autodirigidos deben ajustarse a un principio de efectividad que les permita desarrollar ese balance entre lo planificado y los logros obtenidos. Es así como para Hicks y Bone (1997) estas perspectivas innovadoras, y aún vigentes, generalmente comienzan por el rediseño de la pirámide y el achatamiento de las estructuras. Señalan que una nueva distribución del poder es la respuesta ante los desafíos de la realidad y el desarrollo de un liderazgo sustentado en la inteligencia emocional y la motivación comienza a ser la fuerza que dinamiza los equipos para que encuentren un nuevo espacio dentro de la arquitectura organizacional y así puedan redimensionar sus funciones hacia el logro de las metas organizacionales. En el caso específico de la investigación, las empresas objeto de estudio planificaron la implementación de un liderazgo sustentado en la inteligencia emocional, garantizando que éste se fundamentara en las potencialidades de cada miembro del equipo autodirigido, a fin de lograr un liderazgo compartido y resonante sustentado en el consenso, la participación y la sinergia. Este liderazgo, debe estar sincronizado con funciones específicas que permitan el diseño de metas definidas

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por el mismo equipo quien debe asumir el control colectivo del ritmo trabajo que derive en la solución oportuna y pertinente de los problemas. En consecuencia, la efectividad de los equipos autodirigidos se definió como la congruencia entre lo planificado por las empresas embotelladoras para la implementación de los equipos autodirigidos, y los logros obtenidos en atención los estilos de liderazgo y a las funciones desempeñadas. 4.1. Estilos de Liderazgo En las grandes empresas, los directivos del nivel medio mantienen una relación más directa con los trabajadores y su función de liderazgo debe entenderse soportada por un buen conjunto de cualidades intra e interpersonales, que a menudo es preciso desarrollar. La alta dirección también utiliza estas habilidades personales, pero su perfil de competencia es obviamente más complejo, aunque no menos importante, que el de la dirección inmediata. Existe gran cantidad de opiniones acerca de los estilos de liderazgo. Una de las más divulgadas es la que define tres niveles: autocrático, liberal y democrático. En este sentido, Chiavenato (2001) señala que el líder autocrático es un líder duro e impositivo, el liberal deja que todos hagan su voluntad y el democrático es activo, consultivo y orientador. Para efectos de la investigación se asumirán los postulados de Goleman (2004) ya que se fundamentan en aspectos técnicos y personales, ajustándose a la organización de equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del estado Zulia. Este autor identificó seis estilos de liderazgo distintos: coercitivo, orientativo, afiliativo, participativo, imitativo y capacitador. 4.2. Funciones de los Equipos Autodirigidos Hicks y Bone (1997, p. 6) afirman que en un equipo autodirigido “los empleados se adiestran para usar sus habilidades diariamente para programar, asignar trabajos y coordinar con otros grupos (y algunas veces con los clientes y proveedores), fijar metas, evaluar la ejecución de los trabajos y encargarse de cuestiones de disciplina”. Esta dimensión es de gran relevancia pues permite verificar de manera directa la efectividad de los equipos autodirigidos desde la perspectiva del cumplimiento de las funciones propias caracterizadas por un control colectivo del ritmo de trabajo que se debe traducir en

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una disminución en el tiempo de respuesta y del retrabajo. Asimismo, Robbins (1999, p. 288) señala que entre las funciones que desarrollan los equipos autodirigidos se incluyen “la planeación y la programación del trabajo, el control colectivo sobre el ritmo de trabajo, la toma de decisiones operativas y ejecutar acciones sobre los problemas”. Para efectos del estudio, se tomarán las funciones antes descritas, ya que se ajustan a las realizadas por los equipos autodirigidos organizados en las empresas embotelladoras objeto de estudio y que fueron planificadas para ser desarrolladas bajo la modalidad de autodirección. 5. Resultados Mediante la Estadística Descriptiva, se calculó la media aritmética de los puntajes correspondientes a los indicadores, las dimensiones y las variables con el objeto de obtener el apoyo estadístico necesario y pertinente para confrontar los resultados con las teorías que sustentaron la investigación, a la vez que se categorizaron según el siguiente baremo: Cuadro 1 Baremo ponderado para la categorización de los estadísticos de las variables Gestión del Conocimiento y Efectividad de Equipos Autodirigidos, sus dimensiones e indicadores

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4.1. Análisis y Discusión de los Resultados En la tabla 1 se observa que la media aritmética del indicador estilo de gestión empresa creadora de conocimiento es mayor que 2,60 ubicándolo en la categoría muy alta en atención al baremo establecido. Esto coincide con Nonaka y Takeuchi (2000) quienes fundamentan este estilo de gestión del conocimiento sobre la premisa de que en una economía cuya única certidumbre es la incertidumbre, la mejor fuente para obtener ventajas competitivas duraderas es el conocimiento. Tabla 1 Distribución de Medias Aritméticas de los Indicadores y Dimensiones de la Variable Gestión del Conocimiento

En consecuencia, las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia crean conocimiento de manera constante y se aseguran de difundirlo rápidamente para que pueda ser incorporado a las nuevas tecnologías, a los productos y a los servicios que ofrecen como organización. En resumen, esas son las actividades que las definen como empresas creadoras de conocimiento, donde todo el negocio gira en torno a la innovación continuada. Afirman, Nonaka y Takeuchi (2000) que la clave de todo el proceso está en el compromiso personal, el sentido de identificación con la empresa, y de su misión, que mantienen los empleados. Estos resultados validan, a su vez, la medición de la efectividad de los equipos autodirigidos a través de los estilos de liderazgo como una forma de vincvular los procesos productivos, la eficacia y la eficiencia, con los aspectos personales del capital humano que integra los equipos de trabajo. Asimismo, la media aritmética del indicador estilo de gestión enfoque clave hacia el aprendizaje es de 2,74, categorizándose muy alto en el baremo. Este resultado concuerda con los planteamientos de

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Argyris (2000), quien plantea que la empresa que aspira triunfar en el ambiente competitivo debe empezar por resolver un dilema fundamental: el éxito en el mercado depende cada vez más del aprendizaje. Este resultado evidencia que las empresas embotelladoras han tomado conciencia de este dilema, entendiendo lo qué es el aprendizaje y la forma de originarlo. En atención a ello han definido las funciones de los equipos autodirigidos puesto que, deben aprender cómo el mismo modo de definir y resolver los problemas puede ser una fuente de problemas en sí mismo, haciéndose necesario identificar el aprendizaje implícito en algún error cometido. Los equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras han combinado el dominio de cierta pericia técnica muy especializada con la aptitud para trabajar eficazmente en equipo, para formar relaciones productivas con los clientes y tener la capacidad de considerar críticamente y luego cambiar sus propios métodos de organización. Por su parte, la media aritmética del estilo de gestión organización que aprende, se ubicó en la categoría muy alta del baremo, con un valor de 2,78. Este resultado se justifica en los planteamientos de Garvin (2000) que sirven de base para el estilo de gestión del conocimiento en el cual las empresas intentan perfeccionarse y obtener ventajas competitivas a través de programas de mejora continua. Este alto puntaje evidencia que las empresas embotelladoras han desarrollado actividades para la resolución sistemática del problema, para la experimentación de nuevos enfoques, para el aprendizaje de las experiencias del pasado, para aprender de los demás y para la transmisión del conocimiento; ya que las ideas producen un máximo impacto cuando son compartidas por muchos, en lugar de ser conocidas por unos pocos. Van más allá de centrarse en la mejora continua y pasan a un compromiso con el aprendizaje. Este cambio proporciona una base sólida para fortalecer los equipos como comunidades de aprendizaje. Es importante destacar que, a pesar que el estilo de gestión del conocimiento empresa creadora del conocimiento obtuvo el mayor promedio, los resultados de los tres indicadores no presentan diferencias estadísticamente significativas que permitan establecer una tendencia hacia alguno de ellos. En relación con la generación del conocimiento, en la tabla 1 se aprecia que el indicador adquisición presenta una media de 2,66 y se ubica en la categoría muy alta del baremo diseñado, verificando que

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las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia generan conocimiento cuando realiza transacciones de compra de empresas bien sea de la misma organización como del capital humano que en ella labora, validando los planteamientos de Davenport y Prusak (2001) cuando señalan que la manera más directa y con frecuencia más eficaz de adquirir conocimiento, consiste en comprarlo, es decir, comprar una organización o contratar individuos que lo tengan. También se puede observar que la media aritmética del indicador asignación de recursos se sitúa en la categoría muy alta del baremo con un valor de 2,79. Este resultado confirma que la generación de conocimiento en las empresas embotelladoras objeto de estudio se ajustan a los planteamientos de Davenport y Prusak (2001) cuando afirman que una manera tradicional de generar conocimiento en una organización consiste en establecer unidades o grupos específicamente asignados para dicho fin. De esta forma se verifica que las empresas embotelladoras han creado departamentos de investigación y desarrollo para canalizar los recursos presupuestarios destinados a la generación de conocimiento, a pesar que resulta difícil medir su rendimiento. A su vez, el indicador fusión obtuvo un promedio de 2,79, ubicándose en la categoría muy alta del baremo. Esto coincide con Nonaka y Takeuchi (2000) cuando afirman que reunir a personas con distintos conocimientos y experiencias es una de las condiciones necesaria para la generación del conocimiento. Al mismo tiempo, los resultados convergen con Davenport y Prusak (2001) al confirmar que la combinación intencional de personas con distintas aptitudes, ideas y valores puede generar soluciones creativas, manifestando su confianza en el potencial creativo de la fusión por lo que adoptan decisiones de contratación para promover la diversidad cognoscitiva en la empresa y unen en los equipos autodirigidos, empleados con diferentes perfiles y formas de pensar. Al mismo tiempo, la media aritmética del indicador adaptación fue de 2,83, categorizándose como muy alta en el baremo, validando los planteamientos de Davenport y Prusak (2001) cuando señalan que los cambios del entorno obligan a las empresas a adaptarse y que esta adaptación implica un aprendizaje que se traduce en la generación del conocimiento necesario para operativizar esta adaptación. El alto valor de esta media aritmética es indicador de que las empresas embotelladoras objeto de estudio han asumido que ni la organización ni su capital humano pueden adaptarse a cualquier cambio y que estos cambios

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pueden ser de gran magnitud pero nunca podría transformarse por completo en otra empresa distinta. Por su parte, el indicador redes de conocimiento arrojó un valor de 2,91 como media aritmética, y se ubica en la categoría muy alta del baremo. Este resultado coincide con Davenport y Prusak (2001) al afirmar que el conocimiento también se genera en redes informales y auto-organizadas en las empresas, las que posiblemente con el tiempo sean formalizadas. La tabla 1 muestra una media aritmética de 2,78 para la dimensión estilo de gestión ubicándola en la categoría muy alta del baremo lo cual se traduce en el hecho que las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia utilizan los tres estilos de gestión del conocimiento medidos, con una inclinación a ser una empresa creadora de conocimiento. Este resultado es congruente con los planteamientos de Drucker (1988; citado por Harvard Business Review, 2000) cuando afirma que en la primera década del siglo XXI, las empresas estarían basadas en el conocimiento, el cual debían crearlo a través de un aprendizaje continuo que les permita convertirse en organizaciones de especialistas en su materia. Por otra parte, la tabla 1 muestra una media aritmética de 2,79 para la dimensión generación del conocimiento, categorizándose como muy alta en el baremo establecido para tal fin. Con ello se infiere que la muestra de estudio considera que el conocimiento se puede generar de diferentes formas, dándole relevancia a la formación de redes que permitan el intercambio no sólo de conocimiento, sino también de las mejores prácticas para el logro de los objetivos propuestos. Estos resultados divergen de lo señalado por Davenport y Prusak (2001) cuando plantean que la mayoría de las organizaciones asumen la generación del conocimiento como algo oscuro, abstracto y que sólo puede ser abordado por unos pocos (caja negra) por lo que, generalmente, contratan personas inteligentes para que actúen por su propia cuenta. Por el contrario, las empresas embotelladoras de la muestra han emprendido activamente la generación del conocimiento como un medio para lograr el éxito comercial por lo que generan y usan conocimiento. Estas organizaciones interactúan con sus entornos, absorben información, la convierten en conocimiento y llevan a cabo acciones sobre la base de la combinación de ese conocimiento y de sus experiencias, valores y normas internas.

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Finalmente, la tabla 1 muestra la media aritmética de la variable gestión del conocimiento con un valor de 2,78, que se sitúa en la categoría muy alta del baremo diseñado. De esta forma, se puede afirmar que las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia han desarrollado significativamente una gestión del conocimiento que ha permeado hasta los equipos autodirigidos gracias a la implementación de un estilo ecléctico direccionado a generar conocimiento y a aprender de las propias experiencias y de las del entorno. En este sentido, se da validez a los planteamientos de Pavez (2000) cuando señala que la gestión del conocimiento es una parte de la gestión organizacional de una empresa que permite generar una ventaja competitiva a la hora de considerar al conocimiento dentro de la estrategia de la administración. Al mismo tiempo, los resultados convergen con lo señalado por Koulopoulos y Frappaolo (2001) cuando afirman que no se trata simplemente de construir un sistema efectivo, sino de crear una cultura para compartir conocimiento dentro de la organización. En resumen, las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia, han organizado equipos multidisciplinarios para solucionar problemas operativos, evitando, como valor agregado, retrabajo y uso de recursos innecesarios; asumiendo la gestión del conocimiento como el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los integrantes del equipo, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propios de la organización, orientados a potenciar las competencias individuales y la generación de valor.

Tabla 2

Distribución de Medias Aritméticas de los Indicadores y Dimensiones

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de la Variable Efectividad de Equipos Autodirigidos En la tabla 2 se observa que la media aritmética del indicador estilo de liderazgo coercitivo es de 2,63, ubicándolo en la categoría muy alta en atención al baremo establecido. Esto coincide con Goleman (2004) cuando señala que este estilo de liderazgo funciona mejor cuando se deba afrontar una crisis que requiera de una toma de decisiones inmediata. Los equipos autodirigidos de las empresas embotelladorasdel municipio San Francisco del estado Zulia asumen el estilo de liderazgo coercitivo con el conocimiento que la toma de decisiones desde arriba hace que las nuevas ideas nunca salgan a la luz ya que lo combinan con los otros estilos de liderazgo. Asimismo, la media aritmética del indicador estilo de liderazgo orientativo es de 2,81, categorizándose muy alto en el baremo. Este resultado concuerda con los planteamientos de Goleman (2004) cuando afirma que el íder orientativo, es un visionario que motiva a los miembros del equipo aclarándoles la forma en la cual su labor encaja perfectamente en la productividad de toda la organización. Los equipos autodirigidos que formaron parte de la población de estudio entienden perfectamente que su trabajo importa y lo saben porque los líderes orientan acciones que permiten maximizar el compromiso hacia los objetivos y la estrategia efectiva de la organización, al enmarcar las tareas individuales dentro de una gran visión. Por su parte, la media aritmética del estilo de liderazgo afiliativo se ubicó en la categoría muy alta del baremo, con un valor de 2,72. Este resultado se justifica en los planteamientos de Goleman (2004) al señalar que este estilo de liderazgo gira en torno de las personas, permitiendo valorar al individuo y sus emociones por encima de las tareas y los objetivos. El líder de los equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia se esfuerza enormemente para que sus colaboradores estén siempre felices y la relación entre ellos sea de lo más armónica; desarrollando lazos afectivos y generando una fuerte lealtad, a través de la comunicación. Al mismo tiempo, el estilo de liderazgo participativo presentó una media de 2,74 por lo que se ubica en la categoría muy alta del baremo, validando la teoría de Goleman (2004) que plantea que al invertir tiempo obteniendo las ideas y el apoyo de las personas, un líder fomenta la confianza, el respeto y el compromiso de su equipo de

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trabajo. Es por ello que permiten que cada miembro tenga una voz en las decisiones que afectan a sus objetivos, y a la forma en que hacen su trabajo diario, incrementando la flexibilidad y la responsabilidad. También se observa que la media aritmética del indicador estilo de liderazgo imitativo es de 2,83, ubicándolo en la categoría muy alta en atención al baremo establecido. Esto coincide con Goleman (2004) cuando afirma que el líder fija estándares de desempeño laboral extremadamente altos y los ejemplifica. Su gran obsesión, es hacer todo mejor y mucho más rápido, y exige de forma total que todas las personas de su alrededor cumplan cabalmente estos criterios técnicos. Asimismo, la media aritmética del indicador estilo de liderazgo capacitador es de 2,73 categorizándose muy alto en el baremo. Este resultado concuerda con los planteamientos de Goleman (2004) cuando señala que los líderes capacitadores, ayudan notablemente a los empleados corporativos a identificar sus puntos fuertes y débiles, y los ligan a sus expectativas personales y a la carrera administrativa; animándolos a establecer objetivos claros y a crear un plan de acción para lograr llegar a ese fin primordial. Los equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras establecen acuerdos con respecto a sus funciones y responsabilidades, orientando y retroalimentando los procesos a través de la delegación y dando a sus miembros tareas retadoras, incluso sabiendo que las tareas no se harán con rapidez. En relación con las funciones del equipo, en la tabla 2 se aprecia que el indicador planeación del trabajo presenta una media de 2,76 y se ubica en la categoría muy alta del baremo diseñado, verificando que los equipos autodirigidos definen las metas para coordinar el trabajo, validando los planteamientos de Robbins (1999). En resumen, los equipos autodirigidos son los encargados de diagnosticar y jerarquizar los problemas como insumos para la planificación efectiva del trabajo a través del establecimiento de metas y estrategias. También se puede observar que la media aritmética del indicador control colectivo del ritmo de trabajo se sitúa en la categoría muy alta del baremo con un valor de 2,81. Este resultado confirma que los equipos autodirigidos se ajustan a los planteamientos de Hicks y Bone (1997) porque cada uno de los miembros comparte la responsabilidad para vigilar el cumplimiento del plan de trabajo. A su vez, el indicador toma de decisiones operativas obtuvo un promedio de 2,85, ubicándose en la categoría muy alta del baremo. Esto coincide con Kreitner y Kinicki (1999) cuando definen esta función

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de los equipos autodirigidos como el proceso que permite identificar y elegir soluciones operativas conducentes al resultado final deseado. De esta forma, los equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras, una vez identificado el problema, lo abordan desde diferentes perspectivas y desde un enfoque sistémico a fin de garantizar la efectividad de la decisión tomada para darle solución a la situación planteada. Al mismo tiempo, la media aritmética del indicador solución de problemas fue de 2,86, categorizándose como muy alta en el baremo, validando los planteamientos de Hicks y Bone (1997) al definir esta función como la realización de las actividades pertinentes para solucionar las dificultades que se presenten a los equipos autodirigidos. En este sentido, en las empresas embotelladoras estudiadas, los equipos de trabajo se abocan a realizar las acciones pertinentes para dar solución a las dificultades identificadas. La tabla 2 muestra una media aritmética de 2,75 para la dimensión estilo de liderazgo ubicándola en la categoría muy alta del baremo lo cual se traduce en el hecho que los equipos autodirigidos son efectivos ya que utilizan los seis estilos de liderazgo medidos con una tendencia poco significativa hacia el orientativo y el imitativo. Por su parte, el estilo coercitivo se encuentra en el nivel más bajo de la categoría muy alta del baremo. Este resultado es congruente con los planteamientos de Chiavenato (2001) cuando afirma que para que una empresa o un departamento produzcan resultados, el líder debe desempeñar funciones activadoras, entre las que se detaca liderazgo entendido como el conjunto de cualidades intra e interpersonales que a menudo es preciso desarrollar para lograr influenciar a un grupo de personas, comprometiéndolo con el logro de ciertos objetivos. Por tal razón, los equipos autodirigidos muestran un repertorio que incluye los seis estilos de liderazgo planteados por Goleman (2004) Por otra parte, la tabla 2 muestra una media aritmética de 2,82 para la dimensión funciones del equipo, categorizándose como muy alta en el baremo establecido para tal fin. Con ello se infiere que los equipos autodirigidos desempeñan las funciones inherentes al tipo de equipo que han asumido, destacándose la toma de decisiones operativas y la solución de problemas como las que reúnen el mayor porcentaje de acuerdo. Estos resultados validan lo señalado por Hicks y Bone (1997) cuando plantean que en un equipo autodirigido cada

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miembro se adiestra para usar diariamente sus potencialidades que giran en torno a la programación, asignación de trabajos y coordinación con otros grupos, fijación de metas y evaluación de la ejecución de los trabajos. Finalmente, la tabla 2 muestra la media aritmética de la variable efectividad de equipos autodirigidos con un valor de 2,79, que se sitúa en la categoría muy alta del baremo diseñado. De esta forma, se puede afirmar que los equipos autodirigidos son altamente efectivos por cuanto hay congruencia entre lo planificado por las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia y lo logrado por la población objeto de estudio. En este sentido, se da validez a los planteamientos de UCA (2006) cuando señala que la efectividad es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin cuestionar si dichos objetivos son o no adecuados, en relación con el contexto en el cual está inserta la acción del equipo. En consecuencia, los equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia son efectivos porque son el resultado de una política de optimización de los niveles de productividad y calidad; que ha requerido de la disposición por transformar supuestos culturales y prácticas organizacionales. Estas empresas han coincidido al planificar, como objetivos primordiales en el establecimiento de los equipos autodirigidos, transformaciones profundas en relación con los estilos de liderazgo asumidos y la reformulación de las funciones de los equipos de trabajo. 5.2. Correlación Se calculó el coeficiente de correlación para establecer la relación entre estas variables. Una vez realizados los cálculos se obtuvo como resultado un coeficiente de correlación de Pearson r = 0,82; que según la tabla de interpretación propuesta representa una correlación positiva y muy alta. Este resultado se traduce en el hecho de que el mejoramiento de los estilos de gestión del conocimiento así como de la forma de generarlo por parte del nivel gerencial de las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia, mejorará altamente y en la misma proporción la efectividad de los equipos autodirigidos en atención a los estilos de liderazgo y a las funciones cumplidas por estos. De la misma forma, la optimización de la efectividad de los equipos autodirigidos se traducirá en una gestión del conocimiento, pertinente y oportuna.

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5. Conclusiones Luego de realizar el análisis y discusión de los resultados y tomando en cuenta los objetivos de la investigación, se llegó a las siguientes conclusiones: En relación con el primer objetivo específico, se estableció el estilo de gestión del conocimiento para el logro de la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia, concluyendo que la conjugación de los diferentes estilos propuestos por los teóricos garantiza la congruencia entre lo planificado y lo logrado por los equipos autodirigidos. En este sentido, se estableció que el estilo empresa creadora de conocimiento que se traduce en un monitoreo constante de las mejores prácticas y en el desarrollo de una cultura de innovación continua, debe complementarse con los estilos enfoque clave hacia el aprendizaje y organización que aprende, ya que estos apuntalan, mayormente, los procesos internos de aprendizaje-reflexión-transformación. En lo que respecta al segundo objetivo específico, se caracterizó la generación del conocimiento para el alcance de la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia; destacándose la formación de redes de conocimiento como la forma pertinente para generarlo ya que presenta las características idóneas para su desarrollo en los equipos autodirigidos: comunidades de aprendizaje entre los miembros del mismo equipo y con miembros de otros equipos de la organización, redes multidisciplinarias, formación de redes formales e informales. Asimismo, la adaptación y la fusión se perfilaron como formas de generación del conocimiento que facilitaban la efectividad de los equipos autodirigidos por cuanto sus características: adecuación a los cambios del entorno, flexibilidad, aprendizaje de las experiencias propias, monitoreo de las mejores prácticas, conjugación de diferentes ideas, combinación de capital intelectual con perfiles diferentes, entre otras; permiten el logro de los objetivos planificados por los niveles estratégicos y tácticos de la organización. En cuanto al tercer objetivo específico, se estableció el estilo de liderazgo desarrollado como parte de la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia, concluyendo que estos equipos manejan una combinación de estilos de liderazgo fundamentados en la inteligencia emocional, por cuanto utilizan altamente los estilos imitativo, orientador,

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capacitador, participativo, afiliativo y coercitivo; en función de las situaciones presentadas y en atención a las potencialidades de cada uno de los miembros del equipo. En relación con el cuarto objetivo específico, se analizaron las funciones desempeñañadas para la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia, verificando que la planificación del trabajo, aunque es programada por los miembros del equipo, sigue estando direccionada por algunos lineamientos normativos de los niveles medios de la gerencia. Por su parte, el control del ritmo de trabajo se desarrolla de manera colectiva con la participación de todos los miembros del equipo desde una perspectiva de multidisciplinariedad. A su vez, se destacaron la toma de decisiones operativas y la solución de problemas ya que son las funciones de los equipos autodirigidos que permiten verificar su efectividad comparando lo logrado con lo planificado y monitoreado en las dos funciones analizadas anteriormente. En lo que respecta al quinto objetivo específico, se estableció un nivel de asociación muy alto y positivo entre la gestión del conocimiento y la efectividad de los equipos autodirigidos, concluyendo que el mejoramiento de los estilos de gestión del conocimiento así como de la forma de generarlo por parte del nivel gerencial de las empresas embotelladoras, mejorará altamente y en la misma proporción la efectividad de los equipos autodirigidos en atención a los estilos de liderazgo y a las funciones cumplidas por estos. De la misma forma, la optimización de la efectividad de los equipos autodirigidos se traducirá en una gestión del conocimiento, pertinente y oportuna. Finalmente, en cuanto al objetivo general, se determinó la relación entre la gestión del conocimiento y la efectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladoras, concluyendo que una combinación flexible de los estilos de gestión del conocimiento que permita una generación del conocimiento basada en la formación de redes y en la adaptación y fusión del conocimiento, se traduce en la optimización de la efectividad de los equipos autodirigidos logrando alcanzar las metas organizacionales en relación con el establecimiento de una combinación de estilos de liderazgo sustentados en la inteligencia emocional y al replanteamiento consensuado de las funciones del equipo.

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Gestión del conocimiento y efectividad de equipos auto dirigidos..... Francisco Adolfo Batlle Rois Méndez, Cira de Pelekais

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Gerencia Latinoamericana debe Cambiar. Colombia: Mc Graw Hill. Nonaka, I. y Takeuchi, H. (2000). La Empresa creadora de Conocimiento. México: Harvard Bussines Review. Pavez, A. (2000). La Gestión del Conocimiento en las Organizaciones [Documento en línea]. Disponible: http://www.gestiondelconocimiento.com [Consulta: 2009, octubre 03]. Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional. México: Prentice Hall. Universidad Centro Americana (2006). Planificación en Equipos Autodirigidos. [Documento en línea]. Disponible: http://www.uca.edu.ni/ direcciones/pea/Doc1.hatm [Consulta: 2009, abril 26]. Udaondo, M. (2000). La Gestión del Conocimiento [Documento en línea]. Disponible: http://www.gestiondelconocimiento.com [Consulta: 2009, octubre 03].

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PLANO DE REACONDICIONAMIENTO DE LA PLAZA “LOMAS DE SAN FERNANDO”. PARROQUIA FRANCISCO EUGENIO BUSTAMANTE, MUNICIPIO MARACAIBO, ESTADO ZULIA
Capitelli Sol1, Edys Sánchez 2, Lilaura López 3, Melendez Alejandra 4 y Campos Wilmary5 Resumen El presente artículo tiene como propósito presentar el plano de reacondicionamiento de la plaza de la Urbanización Lomas de San Fernando, ubicada en la parroquia Francisco Eugenio Bustamante del municipio Maracaibo, estado Zulia. Por medio del mismo, se busca proyectar el urbanismo del sector, a partir de la creación de un espacio recreacional para el sano disfrute de la comunidad. La metodología aplicada se corresponde con el marco lógico, en sus fases identificación y formulación del problema. Esto se constituye en la base para formular lo correspondiente a los resultados y discusión. Asimismo, los resultados se fundamentan bajo la norma venezolana Covenin, enmarcada en las

1.Ingeniera Electricista egresada de la Universidad Rafael Urdaneta 1997. Magíster Scentarium en Gerencia de proyectos Industriales Universidad Rafael Belloso Chacín 2004. Asesora de contenido de Proyectos Socio productivos. Docente Contratada a tiempo completo del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo. solcapit@hotmail.com 2.Dra. En Ciencias Gerenciales. Asesora metodológico de Proyectos Socio productivos. Docente contratada a Tiempo completo en el Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo. e-dy-s51@hotmail.com 3.Estudiante del Programa nacional de formación de Construcción Civil del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo. estefani_11-12-92@hotmail.com 4.Estudiante del Programa nacional de formación de Construcción Civil del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo. 5.Arq. Lilaura López, Asesora de contenido de Proyectos Socio productivos. Docente Contratada a tiempo completo del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo. lilaura27@gmail.com

Enviado 10/11/2010 - Aceptado 2/12/2010

Plano de reacondicionamiento de la Plaza “Lomas de San Fernando”..... Capitelli Sol, Edys Sánchez, Lilaura López, Melendez Alejandra, Campos Wilmary

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ordenanzas sobre el entorno urbano y las edificaciones para la determinación de los elementos necesarios en dicho lugar. Se concluyó que el plano de rehabilitación promueve el desarrollo de una obra de infraestructura, capaz de generar cambios en la cultura de los usuarios, así como la disminución de la inseguridad en la zona. Palabras clave: plano, reacondicionamiento, plaza.

PLAN DE LA PLAZA REHABILITATION "LOMAS DE SAN FERNANDO. PARISH FRANCISCO EUGENIO BUSTAMANTE, MARACAIBO MUNICIPALITY, ZULIA STATE
Abstract This article aims to present the level of refurbishment of the square of the urbanization Lomas de San Fernando, located in the parish Francisco Eugenio Bustamante of the municipality Maracaibo, Zulia State. Through it, seeks to project the urbanism of the sector, from the creation of a recreational area for the healthy enjoyment of the community. The methodology applied corresponds to the logical framework, at stages identification and formulation of the problem. This is the basis to formulate the corresponding to the results and discussion. Also, the results are based under the Venezuelan Covenin rule, under the ordinances on the urban environment and the buildings for the determination of the necessary elements in place. It was concluded that the level of rehabilitation promotes the development of a work of infrastructure, capable of generating changes in the culture of the users, as well as the decrease of insecurity in the area. Keywords: Plan, rehabilitation, plaza.

PLAN DE RÉADAPTATION LA PLAZA “LOMAS DE SAN FERNANDO”. PAROISSE FRANCISCO EUGENIO BUSTAMANTE, LA MUNICIPALITE DE MARACAIBO, ETAT DE ZULIA
Résumé Le présent article a comme but présenter le reconditionnement de la

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place récréative de l'urbanisation Collines de San Fernando, située dans la ville de Maracaïbo de l'état Zulia, spécifiquement dans la paroisse Francisco Eugenio Bustamante. La finalité est projeter l'urbanisme dans le secteur, en créant un espace récréationnel pour le bénéfice de la Communauté ; cet oeuvre d'infrastructure moderne, promet un changement dans la culture et dans les valeurs des utilisateurs, ainsi que la diminution de l'insécurité dans la zone. mots clef: Plan, reconditionnement, place Introducción La presente investigación tiene por finalidad presentar el plano de reacondicionamiento de la plaza recreativa de la Urbanización Lomas de San Fernando del municipio Maracaibo. Básicamente, la necesidad del mismo surge debido al deterioro en el que actualmente se enmarca la misma, en virtud del uso inapropiado de personas, tanto de la comunidad, como de otras adyacentes al sector. Por otro lado, los habitantes de dicha urbanización, han sido victima de situaciones vergonzosas en las áreas adyacentes a la plaza Lomas de San Fernando, producto del deterioro de la misma. Con relación a esto, se tiene el conocimiento por parte de las autoridades del sector, de sucesos tales como: violaciones, hechos delictivos a manos del hampa común, consumo de drogas, así como la presencia de indigentes y vendedores informales; entre otros. Como consecuencia de las razones antes descritas, es una realidad que la calidad de vida de los habitantes de la urbanización Lomas de San Fernando, se ha visto impactada negativamente, en virtud de la inseguridad reinante en las adyacencias de la plaza; así como por la falta de un espacio adecuado para poner en práctica actividades recreativas. Debido a esto, el plano de reacondicionamiento es propicio para generar valor agregado, no sólo en el ámbito urbanístico, sino además en el mejoramiento de las condiciones de esparcimiento de la comunidad en general. Del mismo modo, se espera que a través de los objetivos planteados en la investigación, se realice una buena labor con la rehabilitación de dicha plaza recreativa; superando incluso las amenazas que podrían presentarse, las cuales han sido consideradas oportunamente, para atribuirle determinadas soluciones conducentes propiamente a la elaboración del proyecto.

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Metodología. La metodología empleada en esta investigación se corresponde con el enfoque de marco lógico, en sus dos fases: Identificación y formulación del problema. Cabe destacar que este método, se constituye hoy día, como el más idóneo para diseñar proyectos comunitarios. En este orden de ideas, se realizó en la fase Identificación, el análisis de la situación, previa selección de la comunidad Urbanización Lomas de San Fernando, la cual se encuentra ubicada en la parroquia Francisco Eugenio Bustamante del municipio Maracaibo, estado Zulia; limitando el municipio Maracaibo al norte con la parroquia Raúl Leoni, al sur con la parroquia Luis Hurtado Higuera, al este con la parroquia Cacique Mara y al oeste con la parroquia Antonio Borjas Romero. Asimismo, se determinó la existencia del Consejo Comunal del sector. Adicionalmente, se identificaron las características más relevantes de la Urbanización Lomas de San Fernando, entre las que destacan las siguientes: La principal vía de acceso es la avenida 66E. Con relación a su estructura urbana, se encuentra constituida por viviendas, edificios, una plaza y un centro deportivo. Con relación a su estructura urbana, se destaca que está compuesta principalmente por viviendas, edificios, lugares públicos como plazas y un centro deportivo. Por otro lado, la infraestructura de la plaza Lomas de San Fernando es tan deplorable, que cuenta con instalaciones totalmente decadentes por la falta de mantenimiento y la delincuencia. Es importante señalar según Velásquez y Meléndez (2003) los usos y los usuarios de la plaza, este es un fenómeno poco estudiado, por lo que ha sido de suma importancia garantizar la riqueza de la información, factores que podrían tener cierta influencia en el proceso de relación espacial; éstos son: El espacio es poco utilizado debido al deterioro y la delincuencia organizada, además el abandono y la utilización de ese espacio por los buhoneros, lo cual le da una utilidad económica pero afea la plaza, al construir locales de fortuna Por otro lado, la infraestructura de la plaza se encuentra en estado de deterioro, con unas instalaciones consumidas por el maltrato, el descuido, la presencia de indigentes, las ventas informales por parte de vendedores ambulantes y la falta de mantenimiento. Sus medidas son 36x25 metros. A continuación se muestra el plano del sector, donde se halla enmarcada la urbanización Lomas de San Fernando.

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Figura 1. Plano del Sector. Urbanización Lomas de San Fernando Fuente: Consejo Comunal de Lomas de San Fernando (2010).

Con relación a la identificación del problema, es preciso destacar que en este aparte se elaboró la valoración del problema, en conjunto con los representantes del Consejo Comunal y los voceros de la comunidad citada, quienes también se constituyen en actores del proyecto. Del mismo modo, se aplicó el análisis FODA, para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del mismo. En este orden de ideas, se llevó a cabo la fase de formulación del problema, donde se hizo el diagnóstico de la situación actual para establecer los objetivos. Basado en esto, el objetivo general consiste en: Elaborar el plano de reacondicionamiento de la plaza de la urbanización Lomas de San Fernando. Apoyado en lo anterior, se hace necesario formular los siguientes objetivos específicos: § Identificar las condiciones actuales de la plaza Lomas de San Fernando. § Seleccionar el mobiliario para el reacondicionamiento de la Plaza Lomas de San Fernando. § Realizar el bosquejo del reacondicionamiento de la plaza Lomas de San Fernando. Es importante destacar, que para el logro de los objetivos antes mencionados, la investigación se apoyó en las normas venezolanas Covenin, enmarcadas en las ordenanzas sobre el entorno urbano y las edificaciones; así como, en las bases fundamentales referentes al tema.

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Resultados y Discusión. Para la elaboración del plano reacondicionamiento de la Plaza Lomas de San Fernando, se consideró la Norma Venezolana Covenin, sobre el entorno urbano y edificaciones, cuyo objeto establece los principios generales para el diseño, proyecto, construcción, remodelación y adecuación de edificaciones. Asimismo, se partió del análisis foda aplicado en la comunidad, sobre el problema en cuestión. Es pertinente destacar, que a través del uso de dichas normas, se busca minimizar las barreras físicas que puedan considerarse como obstáculos, de tal forma que dichos espacios sean completamente accesibles y transitables con autonomía, comodidad y seguridad por las personas. Con base en lo antes descrito, se señalan a continuación las consideraciones tomadas para el plano de reacondicionamiento de la Plaza Lomas de San Fernando: · Pasos peatonales: Cuando las calles o avenidas presenten islas o jardineras, deben conservarse pasos peatonales con ancho mínimo de 1,60 metro, en una línea de continuidad en relación con las rampas de acceso a ambas aceras. Con ello, aplican las estipulaciones contenidas en la Norma Venezolana Covenin. · Aceras: Deben tener un ancho mínimo libre, sin obstáculos, de 1.60 metro. Asimismo, no disponer para ellas de algún elemento publicitario, postes, cabinas telefónicas o de distribución de redes en general, cestas recolectoras de basura, kioscos, entre otros. Del mismo modo, su superficie debe ser antiresbalante, regular y libre de obstáculos. · Disponer los dispositivos de medición de servicios públicos en sus respectivas cajas o tanquillas. · Las jardineras adosadas a muros o paredes, salientes de edificaciones, ventanas y puertas, rejas de ventanas y de puertas, escaleras o similares podrán ser ubicados sobre el espacio libre. · Cuando se presenten desniveles considerables, tanto en las aceras como en los corredores de uso público, se dispondrá además de las escaleras de rampas y plataformas de descanso que faciliten la circulación de personas en sillas de ruedas. a) Ancho de rampas: El mismo será de 1,25 metro. · Señalización de accesibilidad: Con el fin de orientar, así como, facilitar el tráfico de las personas en el medio urbanístico y las

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edificaciones, se deben colocar señales conforme a lo dispuesto en las Normas Covenin 187, Covenin 3330, Covenin 3296, Covenin 3297 y Covenin 3298. Con relación a la norma venezolana Covenin 3656, se prevee lo siguiente: · Los bancos deben tener brazos firmes en los extremos, con agarraderas de ancho o diámetro no menor de 3,5 cm. Con base en lo antes descrito, para la elaboración del plano de rehabilitación de la Plaza Lomas de San Fernando, se consideró para su distribución las medidas del terreno, las cuales son 36 x 25 metros. Por otro lado, el tipo de plaza a proyectar es recreativa, dotada de áreas verdes y provista de árboles, césped. Asimismo, dispone de una fuente de agua ubicada en la parte central, especialmente para aquellos que pretendan distraerse rodeados de la naturaleza. El plano consta de ocho caminos con medidas de 2 metros de ancho cada uno. Estas a su vez, conducen a una llamativa fuente rodeada de cuatro bancas circulares de concreto, situadas en el centro de la plaza; la cual es cercada por un camino de un metro de ancho, más la acera (1,20 metro). Con relación al mobiliario de dotación de la Plaza Lomas de San Fernando, se proyecta el uso de elementos necesarios, tanto para su uso como para su confort, entre ellos los siguientes: bancas, papeleras recolectoras de desechos, faroles para la iluminación y la correspondiente vegetación que servirá para arborizar la misma. Con base a lo anterior, en el plano se disponen tres tipos de bancas, tal como se describen a continuación: · Bancas de concreto tipo circular: Cuatro en total, ubicadas en el centro de la plaza y rodeando al mismo tiempo la fuente de agua. · Bancas de hierro: Dieciocho bancas localizadas dentro de las ocho caminatas que dispone la plaza. · Bancas de concreto: En total dieciséis bancas de este tipo, situadas alrededor de la plaza. Cabe destacar que debido a la durabilidad y resistencia del concreto, con relación a otro tipo de material, se proponen para esta área de mayor acceso. De igual forma, en el plano se proyecta la disposición de tres tipos de faroles para la iluminación general de la plaza, compuestos a su vez de uno, tres y cinco lámparas según corresponda. Visto de este modo, se ubica en cada esquina un farol de cinco lámparas.

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Con respecto a las cestas para la recolección de desechos, se señalan en el plano por medio de puntos azules un total de doce. Estas serán colgantes y elaboradas con hierro resistente a la humedad, para evitar todo tipo de corrosión. Asimismo, dispondrá de la respectiva señalización. Con respecto a la vegetación que se empleará para la arborización de la plaza Lomas de San Fernando, se señalan tres tipos de árboles: Palmera Chaguaramo gigante, Nim y Búcaro. Del mismo modo, se dispone de dos tipos de arbustos: Barquillo morado gigante y Cordelinis. Por otro lado, se proyecta una cobertura de Laurel Amarillo para cubrir las jardinerías. Con base en lo antes descrito, se presenta a continuación el plano para el reacondicionamiento de la Plaza Lomas de San Fernando.

Figura 2. Plaza Lomas de San Fernando Fuente: Campos, Capitelli y Meléndez (2011).

Conclusiones El proyecto que se presenta, consiste en la elaboración del plano de reacondicionamiento de la Plaza Lomas de San Fernando, ubicada en el municipio Maracaibo del estado Zulia, específicamente en la parroquia Francisco Eugenio Bustamante. Con relación al plano, éste muestra la distribución de los caminos que delimitan en total ocho áreas de esparcimiento para actividades

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recreativas. Cada camino dispone de un ancho de 2 metros, conducidos todos a una fuente de agua, rodeada de cuatro bancas circulares de concreto situadas en el centro de la plaza; la cual es cercada a su vez por otro camino de un metro de ancho, más la acera. Del mismo modo, el plano proyecta la disposición del mobiliario requerido, tales como: bancas para los usuarios, papeleras para la recolección de los desechos, faroles para la iluminación general de la plaza y la correspondiente vegetación en árboles, arbustos y la cobertura para las jardineras. Por otro lado, a partir del reacondicionamiento de la plaza Lomas de San Fernando, se espera lo siguiente: § Lograr disminuir la delincuencia en la zona, creando un espacio recreacional para la comunidad. § Dotar a la comunidad Lomas de San Fernando y otras adyacentes, de áreas de esparcimiento aptas para compartir actividades recreativas y educativas. § Proyectar los elementos urbanísticos del sector, apoyados en normas legales relacionadas con el diseño de plazas. § Incentivar la confianza y la preservación de áreas verdes. § Crear conciencia acerca del uso de plazas. Referencias Consultadas Ascher François (2004). Los nuevos principios del urbanismo. España: Alianza Editorial. Asemafor Limitada Línea de Diseño y Construcción de Áreas Verdes (2010). Diseño y Construcción de Areas Verdes. [En-línea]. Disponible en: . Consejo Comunal de San Fernando de Las Lomas (2010). Entrevista y Apoyo del Consejo Comunal: Sra. Mirta Sánchez; Presidenta de la junta Comunal. Sra. Deisa de Forester; Vocera Principal del Consejo Comunal. Sr. Orangel Peña; Miembro de la junta de vecinos. Hershberger, Navey D. y Borrás A. (2008). Plazas: Lugares de encuentro. USA:Thomson Heinle.

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Hesaayon, D. (2002). Árboles y arbustos de jardín. Barcelona: Blume Ediciones Norma venezolana Covenin. Entorno urbano y edificaciones accesibilidad para las personas. Fondonorma (2004). [En-línea]. Disponible en: http://www.ciec.org.ve/data/intranet/COVENIN%202733-04.pdf. Romero, Bienvenida, Sarmiento Marcos y Abreu Mercedes (2007). Cómo diseñar proyectos comunitarios. Venezuela: Fundacite Zulia. Velásquez de González, C.; Meléndez Urdaneta. L. (2003). La morfología y los usos de las plazas urbanas y parroquiales de la ciudad de Maracaibo En: Opción. Año 19. Nº40. P.p.69-87

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REFLEXIONES SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTAS APLICADAS A LA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
*Gustavo Basanta Zamudio

Resumen La lógica tradicional de la educación universitaria ha puesto prisionero tanto al alumno como al profesor, por ello lo único que pueden producir esos prisioneros es su propio malestar cultural, su propia tragedia de pésimos profesionales o de desertores del sistema. En este encuentro de docentes y alumnos, salen acusaciones mutuas de responsabilidad, cuando en verdad son productos o consecuencias de una estructura organizacional curricular agotada. Esta lógica simple de la docencia convencional se impregna en la mente como un micro-ship y se reproduce en la vida cotidiana y en las organizaciones donde sale a trabajar. Por tal razón, según lo expresado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología, los gobiernos deben visualizar las tecnologías como instrumentos que contribuyan al logro de objetivos, como soporte a las políticas nacionales y programas de desarrollo donde penetran y se integran a todas las actividades, pues pautan el tiempo, la manera de aprender, trabajar, comunicarse y hasta de gobernar. Palabras clave: TICS, Creatividad, innovación, Universitaria

* Doctor en Ciencias de la Educación, URBE. Magíster en Ciencias de la Educación URBE. Licenciado en Comunicación Social, LUZ. Docente e Investigador PPI de UNERMB. Dirección electrónica. e-mail. gustavobasanta@hotmail.con

Recibido : 11/11/2010 – Aceptado: 30/11/2010

Reflexiones sobre las Tecnologías de Información y Comunicación..... Gustavo Basanta Zamudio

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REFLECTIONS ON THE INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES AS TOOLS APPLIED TO THE CREATIVITY AND INNOVATION IN HIGHER EDUCATION
Abstract The traditional logic of university education has imprisoned both the student and the teacher, so all they can produce these prisoners is their own cultural discomfort, terrible tragedy of his own professional or deserters from the system. In this meeting of teachers and students, leaving mutual accusations of responsibility, when in fact they are products or consequences of an organizational structure curricular exhausted. This simple logic of conventional teaching permeates the mind as a micro-ship and is reproduced in daily life and in organizations where she goes to work.For this reason, as stated by the Ministry of Science and Technology, Governments should view technology as tools to help achieve objectives such as supporting national policies and development programs where they penetrate and are integrated into all activities therefore, Brazil is the time, how to learn, work, communicate and even to govern. Keywords: ITC, Creativity, Innovation, University

RÉFLEXIONS SUR LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET LA COMMUNICATION EN TANT OUTILS APPLIQUÉS À LA CRÉATIVITÉ ET INNOVATION DANS L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
Résumé La logique traditionnelle de l'enseignement universitaire a emprisonné l'élève et l'enseignant, et tout ce qu'ils peuvent produire ces prisonniers est leur propre malaise culturel, terrible tragédie professionnelle ou des déserteurs du système. Les enseignants et les élèves, sont les produits ou les conséquences d'une structure organisationnelle scolaire épuisée. Cette logique simple de l'enseignement classique imprègne l'esprit comme un micro-navire ce qui est reproduit dans la vie quotidienne et dans les organisations où il va travailler Pour cette raison, selon le Ministère de la Science et de la technologie, les

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gouvernements devraient considérer la technologie comme outils pour aider à atteindre des objectifs, tels que le soutien des politiques et programmes nationaux où ils pénètrent et s'intégrer à toutes les activités avec les lignes directrices, puisque ils influent sur la façon de, comment apprendre, travailler, communiquer, et même de gouverner. Mots-clés: TIC, la créativité, l'innovation, l'Université

1.- Introducción Las instituciones de educación universitaria como espacios multidimensionales y complejos son garantes de las transformaciones y de la calidad de vida de la sociedad y de la nación. Es por eso, que las universidades venezolanas conjuntamente con el Ministerio de Educación Universitaria están haciendo esfuerzos por incorporar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC): las computadoras y la Internet como componente curricular, de modo de poder incidir positivamente en la formación profesional. El presente ensayo tiene como propósito dar a conocer la importancia de las tecnologías de información y comunicación como herramientas aplicadas a los procesos creativos de innovación dentro de la educación universitaria. Los elementos que componen el propósito de este artículo están conectados con la experimentación de cambios de paradigmas que de forma inminente y concreta, plantean la revisión de los sistemas en que se encuentran interactuando la educación universitaria en la actualidad. Así pues, las organizaciones y sus actores, los sistemas en el que los cambios del entorno generan necesidades de adaptación y de evolución presentan en la organización educativa, la idea tradicional que identifica una fuerza externa como transformadora del sistema, simultáneamente complementada por una capacidad interna que surge para entender y manejar el cambio en un más alto nivel de pensamiento y acción. Asimismo, el desarrollo tecnológico ofrece oportunidades como herramientas del proceso de aprendizaje, ya que este panorama nos inserta en la nueva realidad social que impulsa al facilitador a adaptarse a los procesos de cambio necesarios, en función de la generación de

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conocimiento en los espacios universitarios y de su accionar en los escenarios sociales delimitados por modelos establecidos, construyendo y deconstruyendo la realidad en función de la actualización del conocimiento. 2.- Consideraciones teóricas. Todo cambio amerita un nuevo paradigma. Todo paradigma no sólo contiene ideas visionarias, sino que presenta una nueva organización y praxis, con actores bien definidos y con un alto sentido de reconocimiento de las oportunidades y amenazas del medio así como, del reconocimiento de las fortalezas y debilidades que se posean. El nuevo paradigma educativo venezolano concibe la realidad en términos de totalidad integral e integrada, capaz de estructurarse y de estructurar procesos no solamente al interior de los espacios tradicionales de la universidad, sino en el contexto local, nacional, internacional y mundial. En el ámbito tecnológico, especialmente después de la segunda guerra mundial, se empiezan a fabricar sistemas de computación que liberan al hombre de su noción mecánica del tiempo y del espacio, impuesta por Descartes y Newton. Después con el perfeccionamiento se lograrán hacer software que interpretan información o ponen al operador en las mejores condiciones para tomar la decisión más apropiada. Luego con la incorporación de Internet se logra la simultaneidad en el momento en que se producen los acontecimientos. No sólo hay acceso a la información disponible de datos por Internet, sino que el operador de la computadora, hoy denominado internauta o cibernauta, puede comunicarse directamente con sus receptores en tiempo real, puede estudiar y consultar a su profesor directamente. Por otra parte, con la invención de los multimedia, los hipertextos y los discos compactos ha sido posible generar en el ámbito docente una especie de enciclopedismo orgánico, al elaborar paquetes para la multiconsulta tanto en el plano horizontal, es decir, buscar relaciones dentro de la misma temática y vertical buscar relaciones con otras temáticas. Con estos sistemas, se hace posible la creatividad y el libre

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pensamiento del docente y los estudiantes, ya que reducen el tiempo y el espacio real de consulta y búsqueda de la información, facilitando procesos y acortando distancias. El desarrollo organizacional de una institución es un proceso complejo que lleva responsabilidades y riesgos que hay que asumir, por lo cual es necesario contar con tecnología de vanguardia para competir, adaptarse a los cambios del entorno y obtener el éxito esperado. Actualmente, la educación universitaria, tanto pública como privada, se ha visto beneficiada por el diseño y ejecución de proyectos de cambios planificados que le ha posibilitado incorporar adecuadamente los avances tecnológicos, permitiendo hacer frente, por una parte, a los retos que impone la globalización y a los mercados cada vez más diversificados y competitivos, y por la otra, crear condiciones exitosas para satisfacer las demandas del mercado laboral. Las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades de renovar el contenido de los cursos y de los métodos de enseñanza, en las cuales se debe tener presente que el diálogo permanente transforma la información en conocimiento, retomando ese conocimiento en la educación universitaria en aras de participar en la constitución de redes, transferencia tecnológica, ampliación de capacidad, desarrollo de materiales pedagógicos, creación de nuevos ambientes de aprendizaje, desarrollo de sistemas de mayor calidad en la educación, contribuyendo así al progreso social, económico y a la democratización y socialización del conocimiento. No existe un modelo de aplicación universal acerca de las prácticas pertinentes para la integración curricular de las TIC. La investigación es sin duda alguna la vía más eficiente para ir generando orientaciones y criterios ajustados a la diversidad de condiciones en las que se desenvuelve la vida educativa en el contexto de la realidad venezolana, cada realidad impone una reflexión particular y la búsqueda creativa de soluciones. En este sentido, la incorporación de esta temática en las agendas educativas de gobiernos y organismos nacionales e internacionales evidencian un creciente interés en esta materia, pues se reconoce la necesidad de acelerar los procesos encaminados a la articulación de

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políticas que atiendan con la misma intensidad tanto los aprendizajes relacionados con el equipamiento tecnológico y la formación de los actores educativos y comunitarios, como el desarrollo de contenidos curriculares que hagan posible una educación de mayor pertinencia y calidad mediante las TIC. La revolución de la tecnología, las comunicaciones y la velocidad creciente con la cual avanzan los conocimientos repercute en las instituciones universitarias que emergen como sociedades de la información y sociedades de conocimiento en general, pues las nuevas tecnologías en particular, inciden de manera significativa en todos los ámbitos del acto educativo, debiéndose aplicar a los procesos de enseñanza-aprendizaje como una herramienta útil a la consolidación de los conocimientos necesarios a los perfiles de los egresados de las conformando, asimismo, conlleva muchas veces importantes esfuerzos de formación, adaptación y de desaprender cosas que ahora "se hacen de otra forma" o que ya no son eficientes, para luego volver a aprenderlas con técnicas, métodos y artefactos más simples y eficientes. Los más jóvenes no tienen experiencias de haber vivido en una sociedad más estática, como la de las décadas anteriores, de manera que para ellos el cambio y el aprendizaje continuo para conocer las novedades que van surgiendo cada día es normal. Cambios políticos, ambientales, culturales, tecnológicos, conductuales, sociales, legales, geográficos, generan la necesidad de una reorientación de la filosofía de la educación. Bajo esta perspectiva se dibuja una organización educativa como una estructura cuyos elementos necesarios a identificar para formar parte de esta clasificación son: aumento de la capacidad estratégica y tecnológica, refuerzo de la capacidad de cambio y mejoramiento del rendimiento, interacción bidireccional de las personas, equipos, organización y entorno (Ver figura 1).

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Estructura de las TIC en la Educación. Universitaria. Fuente: Basanta Zamudio (2010) Para favorecer este proceso de cambio, que se empieza a desarrollar desde los entornos educativos informales (familia, ocio, entre otros), las instituciones de educación universitaria de la actualidad, deben integrar también la nueva cultura: alfabetización digital, fuente de información, instrumento de productividad para realizar trabajos, material didáctico, instrumentos cog nitivos indispensables para su éxito, obviamente en los cuales la universidad debe acercar a los estudiantes a la cultura de hoy, no a la cultura de ayer. Esta neo-cultura tecnológica provee de las herramientas que contribuyen con el desarrollo biopsicosocial del individuo, facilitando y agilizando así los procesos enseñanza-aprendizaje en la educación superior, mediante el uso y puesta en práctica de estos conocimientos y herramientas, pero además de este beneficio y disfrute de los medios tecnológicos, debe permitir realizar actividades dirigidas, así como también es de vital importancia el aporte al desarrollo biológico, psicomotor, cognitivo, emocional y social. Según Márquez (2000), inmersos en este complejo sistema de tecnologías de información y comunicación es necesario establecer tres escenarios con respecto a las posibles reacciones de los centros educativos para adaptarse a las TIC y al nuevo contexto cultural, pero entendiendo que los dos primeros son pasos necesarios para poder evolucionar hacia el "escenario holístico":

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Escenario Tecnócrata. Las instituciones de educación universitaria se adaptan realizando simplemente pequeños ajustes: en primer lugar la introducción de la "alfabetización digital" de los estudiantes en el currículo para que utilicen las tecnologías de la comunicación y la información como instrumentos para mejorar la productividad en el proceso de la información (aprender sobre todo las TIC) y luego progresivamente la utilización de las TIC como fuente de información y proveedor de materiales didácticos (aprender de las TIC). Escenario Reformista. Se introducen en las prácticas docentes nuevos métodos de enseñanza/aprendizaje constructivistas que contemplan el uso de las TIC como instrumento cognitivo (aprender con las TIC) y para la realización de actividades interdisciplinarias y colaborativas. Escenario Holístico. Los centros llevan a cabo una profunda reestructuración de todos sus elementos. "La escuela y el sistema educativo no solamente tienen que enseñar las nuevas tecnologías, no sólo tienen que seguir enseñando materias a través de las nuevas tecnologías, sino que estas nuevas tecnologías aparte de producir unos cambios en las instituciones de educación universitaria producen un cambio en el entorno y, como la escuela lo que pretende es preparar a la gente para este entorno, si éste cambia, la actividad de la escuela tiene que cambiar". Márquez (2000). Estos tres escenarios nos identifican las realidades tecnológicas en las que pueden estar inmersas algunas universidades, pero a su vez representan un proceso que pudiera pasar por los tres contextos, llegando a lograr la ubicación de su realidad en este último escenario holístico. Las instituciones de educación universitaria deben entonces reflexionar sobre su actuación en el proceso de transformación tecnológica e identificar su escenario actual en atención a esta propuesta. La contextualización que resultase de esta evaluación servirá como diagnóstico que la llevará a implementar las herramientas o procesos transformacionales dirigidos a alcanzar el escenario holístico como ideal en la interacción hombre-ciencia-tecnología. El desarrollo de la tecnología está inexorablemente relacionado a ella misma, es decir, si la tecnología avanza es gracias al uso y aplicación de la propia tecnología en el desarrollo de nuevos productos o servicios relacionados. La llegada de nuevos modelos en materia de

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tecnología están ligados al uso de la misma y ésta recién creada nos servirá como base para la invención de nueva tecnología. Por lo tanto, se puede afirmar que la tecnología que se maneja en la actualidad se generó gracias a una tecnología anterior, y ésta nos permitirá generar nuevas tecnologías, del mismo modo, es entonces natural que la tecnología deba mutarse de manera mucho más rápida, y para que esto se dé, la propulsora del cambio en nuestro caso, la universidad debe poner a la disposición todos sus recursos, incluyendo el tecnológico, para poder adecuarse a esa realidad. La creatividad vista desde la óptica procedimental en educación. La creatividad como disciplina que estudia los procesos creativos, es un punto de encuentro para los ámbitos de la actividad humana. Según Churba (2004), la creatividad abre espacios a la relación entre los seres humanos, pues mientras yo creo o descubro algo nuevo y te lo comunico, me enriquezco yo con lo que hice y tú con el nuevo conocimiento. En todos los tiempos, la creatividad ha existido y colaborado con el desarrollo de los seres humanos en todos los aspectos; sin embargo, es ahora cuando se concede a la creatividad la importancia académica, considerándola como requisito esencial en la educación de inicio del siglo XXI, caracterizados por la volatilidad de las ideas y los diversos enfoques epistemológicos sobre el tema. Las profundas transformaciones socioeconómicas, científicas, tecnológicas y culturales ocurridas en el mundo en la última década, exigen sistemas educativos que estén acordes con el desarrollo de las competencias requeridas para entender estos cambios y las necesarias al perfil del profesional que demanda el mercado de trabajo. Sistemas que estimulen la creatividad y cuyo elemento impulsador sea la innovación, entendiendo todo el sistema educativo-creativo como una cultura con una clara concepción de los retos que se presentan en la sociedad y en los nuevos tiempos. Ante este panorama, se hacen imprescindible citar a De Bono (2000) quien afirma que si tú no eres creativo, no eres nada. Es mejor decir que una de las destrezas del futuro para cada individuo y para cualquier país es la habilidad de ser creativo y quien además afirma que esta habilidad debe ser enseñada por alguien, al ser las instituciones de educación universitaria las máximas casas generadoras de

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conocimientos, es en ellas donde recae la responsabilidad y el compromiso de asumir con base en esa creatividad propuesta el reto para la implementación de la creatividad, no solo como unidad curricular, sino también como elemento de valor transversal en el currículo propuesto. La creatividad es un valor en sí misma según Churba (2004), es un estado natural de todos los seres humanos, la mente subconsciente está continuamente poniendo pensamientos e imágenes en ideas nuevas. La verdadera creatividad va más allá del pensamiento creativo pues conduce hacia la acción creativa en donde los resultados son importantes, además del pensamiento. La creatividad exige dos cualidades: primera, un sentido claro de los propios valores y segunda, iniciativa para llevar a cabo el proyecto hasta su final. En el aspecto pedagógico, deben ser consideradas las condicionantes educativas que se requieren para el desarrollo de la creatividad. De acuerdo a los enfoques teóricos, todo niño nace con condiciones especiales para ser creativo y la influencia de la escuela es la que puede hacer que se convierta en un valor. El proceso creador es como el proceso formador, sigue varios pasos desde su preparación hasta su verificación, pasando por la incubación e iluminación. Cada una de las fases supone el desarrollo de un trabajo sistemático que exige del creador tener valor de realizarlo. Según Escontrela y Stojanovic (2006) cuando se habla de la inserción de las TIC en el Sistema Educativo, se deben considerar una serie de dimensiones en los diversos ámbitos y situarse en el nivel de las prácticas relacionadas con: Dirección, organización y gestión de las universidades; Concreción del currículo; Desarrollo de los procesos de enseñanza y aprendizaje; Relaciones de la universidad con su entorno; Formación de los docentes para usar las TIC; Recursos tecnológicos disponibles y necesarios; Percepciones y actitudes de los diversos actores institucionales en cuanto a los obstáculos y a las motivaciones para esta incorporación; Grado de familiarización de los actores con el uso de las TIC; Expectativas que se plantean con respecto a las TIC como herramienta educativa. Cada una de estas dimensiones y otras que pudieran surgir en el desarrollo del proceso investigativo, así como la confluencia entre

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ellas, constituyen espacios de investigación que deben transitar los estudiosos en esta materia, con el propósito de producir conocimientos, divulgarlos y someterlos a discusión para enriquecer a todos los entes y actores interesados en la aplicabilidad de estas herramientas en el sistema educativo no sólo universitario sino también inicial y básico del proceso enseñanza-aprendizaje, superando la metodología tradicional de enseñanza reproductiva y memorística e impulsando la transformación hacia una educación de mayor calidad y pertinencia social. En un esfuerzo por vincular las variables sobre las cuales se basa esta descripción, se busca los puntos necesarios a encontrarse para lograr la interacción entre el acto educativo, el creativo y la tecnología viendo esta triple relación como necesario para la cultura del hoy.

Interrelación Hombre-Ciencia-Tecnología. Fuente: Basanta (2010).

En la imagen mostrada se presenta una interrelación de tres binomios conformados por el ser humano, la ciencia y la tecnología, en la cual el ser humano es presentado como el individuo que necesita subsistir en un ambiente en el que las ideas creativas generadas solucionan su problema de adaptación y utilización de los recursos que ofrece el medio en donde se desenvuelve. La ciencia es vista como el medio de validación de los distintos métodos y sistematizaciones planteadas por el ser humano a fin de avalar lo propuesto y desarrollado y por último, la tecnología como derivación de la aplicación de la ciencia por el ser humano con la intención de generar artefactos que le ayuden a vivir mejor. Estos tres elementos se encuentran como la razón del trabajo de las instituciones de educación universitaria. Ahora bien, al considerar la creatividad como un valor con influencia transversal, la tecnología es considerada como un elemento que debe estar presente en todas las posibilidades de las estrategias

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de enseñanza pues la verdadera creatividad resulta de los medios de los cuales se vale el facilitador para la interacción y la vinculación de elementos con el fin de lograr prácticas que contribuyan a la formación de un profesional integral con la conciencia de saber que el bien colectivo y la subsistencia en el tiempo depende de niveles de aplicabilidad que tengan las ideas generadas en una mente creativa. Consideraciones Finales Definitivamente las TIC influyen en la educación universitaria en función de la caracterización de valor que se le puede otorgar a la tecnología, las razones de las que se vale la humanidad para su aplicación y es de ahí de donde se derivan sus resultados pudiendo ser beneficiosos según sean los intereses que la generaron en determinado contexto. El propósito que debe orientar la incorporación de estas tecnologías es el desarrollo del currículo en un sentido más amplio, y dentro de él, la preocupación por el aprendizaje tiene que ocupar un lugar de privilegio, en el cumplimiento de esta misión, las TIC pueden ser un instrumento de gran potencialidad, no el único, para organizar prácticas educativas innovadoras y que constituye una opción, entre otras, para impulsar las transformaciones que la educación debe realizar y así responder a los nuevos requerimientos sociales. Las TIC son las herramientas actuales con mayor participación en los procesos de aprendizaje. Asimismo, la relación TIC-entorno le dan al educando las bases conceptuales y epistemológicas para su integración como actor social en los sistemas organizacionales, concluyendo así que el despliegue de la creatividad está basado en el desarrollo y aplicación de nuevas metodologías que se enfrenten al tratamiento de problemas, necesidades de cambio, búsqueda de calidad, alerta y prevención, transversalidad, globalidad y reformas profundas. Es por demás asunto de ciencia y conciencia, las alternativas planteadas a los avances en materia cibernética, impulsores del uso de la tecnología como herramienta de colaboración para el bien común, en donde el interés primordial sea la contribución del bienestar social de las comunidades. Considerando, como ya se ha descrito, la universidad como la máxima y superior casa del conocimiento, se hace necesario e imperativo la articulación de todos los elementos que la componen, con el objetivo de cumplir su misión, que debe ser la de formar valores en el individuo

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que más que “inyectarle” conocimientos los ayude a generar estilos de pensamiento que conlleven a aportar soluciones a los problemas de la humanidad, utilizando la creatividad para conseguir una manera diferente de resolver las situaciones planteadas y en las que se consideren todos los elementos que interactúan en el sistema del universo. Como plantea De Bono (2000), el pensamiento puede ser fácil y divertido, el desafío de cada docente está en lograr que esto sea posible en el desempeño de sus funciones. Las facilidades para el aprendizaje acelerado que genera la segunda generación de computación, es decir, la que permite la interacción entre emisor y receptor en tiempo real lleva a la conformación de un nuevo paradigma curricular integral e integrado, que privilegie, no la materia, ni el contenido, sino los procesos cognitivos de creación e innovación de conocimiento, de modo que se puedan tratar problemas actuales en el momento en que se producen. Por lo tanto, las TIC, como las computadoras y el uso de la Internet, sólo son incorporadas dentro de una estrategia de reforma parcial del currículo, bien como materias, bien como recursos para el estudio, por lo que no llegan a cumplir un papel de verdaderas tecnologías educativas en la medida en que no garantizan la formación de un nuevo profesional universitario más comprometido como ciudadano del mundo con su país de cara a las innovaciones tecnológicas de esta sociedad moderna. Fuentes Consultadas Churba, C. (2004). “La creatividad” Un enfoque dinamizador de las personas y las organizaciones. Buenos Aires, Argentina. Editorial Dunken CNU-OPSU (1997). Documento sobre políticas, estrategias y acciones concretas para el desarrollo de la Educación Superior Venezolana. Mimeografiado. Caracas Venezuela. De Bono, E (2000). El Pensamiento Paralelo. México.Editorial Paidos. Escontrela, R. y Stojanovic, L. (2006). Bases para organizar una línea de investigación sobre la inserción de las TIC en la Educación Básica venezolana. Revista de Pedagogía. Vol XXVIII, No. 80. Escuela de Educación. Universidad Central de Venezuela. Márquez, P. (2000). “Impacto de las TIC en Educación: Funciones y Limitaciones”. Documento en línea . (Consulta Noviembre 2010).

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PROYECTOS COMUNITARIOS E INVESTIGACIONES CUALITATIVAS
Lic. Arnoldo Claret V.

Yerileivi Patricia Vélez TSU en Educación Inicial Estudiante de la Licenciatura en Educación Inicial Docente de aula en la EBN Fabricio Ojeda

A continuación, se presenta la obra del profesor de la UCV, Arnoldo Claret Vélez, tambien es consultor del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), el libro trata sobre: Los proyectos comunitarios e investigación cualitativa. Es de gran importancia tanto para los profesores como para los estudiantes interesados en la Unidad Curricular de Proyectos socio productivos. El autor presenta una guía para identificar y conocer los elementos que conforman la estructura de un proyecto en cuanto a su aplicación, desarrollo, y evaluación. La obra está estructurada de dos partes. La primera se refiere a cómo construir un proyecto desde el puno de vista formal; Qué es un proyecto, cual es la metodología a emplear, igualmente presenta ejemplos de problemas en la formulación de proyectos comunitarios, no obstante también muestra experiencias exitosas de gestión. En cuanto a la segunda parte, en esta se desarrollan los fundamentos de la metodología para la investigación cualitativa, entre los que se desarrollan temas sobre las técnicas de recolección de información, finalizando el escritor con los aspectos discursivos para exponer o defender un trabajo especial de grado o un proyecto de investigación. Por consiguiente, se recomienda esta obra para aclarar las dudas que se puedan tener sobe lo que es un proyecto, además es amena y las explicaciones son expuestas con la ayuda de mapas mentales, gráficos entre otros, de esta manera podrán tener éxito en la creación de sus proyectos comunitarios.

Reseñas Bibliográficas

NORMAS PARA LA PRESENTACIÓN DE ARTÍCULOS ARBITRADOS EN LA REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD DEL IUTM

Los trabajos deben enviarse al Editor-jefe (a) de la Revista con comunicación firmada por todos los autores y deben cumplir los siguientes requisitos: a. Ser inéditos y no haber sido enviados a otra revista para arbitraje. Éstos pueden ser de trabajos de grado, tesis, trabajos de ascenso, eventos relacionados con las funciones naturales de la educación superior, lo social, la ciencia y la tecnología, o investigaciones libres preferiblemente que posean implicaciones de carácter práctico en este nivel educativo. Se reciben artículos escritos por investigadores noveles o confirmados, docentes de educación superior, tanto nacionales como extranjeros b. Cualitativamente el trabajo debe tener: Claridad y coherencia del discurso, adecuada organización del artículo de acuerdo a las normas establecidas, calidad en las referencias, aportes al conocimiento del objeto en estudio, pertinencia del título c. Actualidad en la información, constituir informes de investigación, revisiones bibliográficas, informes tecnológicos, ensayos científicos, propuestas de modelos e innovaciones educativas y /o tecnológicas. d. Los artículos en su longitud para las ciencias exactas pueden variar de ocho (8) a quince (15) páginas, no obstante para los artículos de Ciencias Sociales serán un mínimo de 15 páginas y un máximo de 20 páginas, a doble espacio en papel tamaño carta, incluyendo cuadros, gráficos, fotos y mapas si los hubiere. Otras extensiones serán objeto de estudi o por parte del Comité Editorial. Se podrán aceptar artículos en inglés y en francés.

e. El encabezamiento de los artículos deben incluir el título en español, inglés y en francés, el nombre del autor (a) y/o autores (as), la institución a la cual pertenece y el correo electrónico de cada autor (a). Se debe anexar debajo de cada encabezamiento un resumen en español con un máximo de 200 palabras, el mismo deberá estar acompañado de su respectiva traducción en inglés y en francés, que incluya el objetivo o propósito, metodología, resultados más relevantes, conclusiones. Es necesario incluir al final del resumen entre 3 ó 6 tres palabras clave o descriptores en los idiomas antes mencionados. f. Una vez recibido el artículo no se aceptarán cambio en los autores. g. Consignar el artículo en original y tres copias, en tamaño carta, escrito por una sola cara a doble espacio, letra tipo arial Nº 12, incluir numeración de líneas y páginas, acompañado de un CD que contenga el archivo del trabajo escrito en Word. El original debe tener la identificación del autor, las copias deben presentarse sin ninguna identificación. En lo referente al cuerpo del trabajo debe dividirse en: Introducción, metodología, desarrollo (Fundamentos teóricos), análisis de los resultados, conclusiones y fuentes consultadas. h. Deben regirse por las normas de la APA. Las fuentes consultadas deberán aparecer en el desarrollo del trabajo, utilizando el método de cita de autor y fecha; es decir el apellido del autor y el año de publicación: Wisner, M. (2008) Ergonomía y Condiciones de Trabajo. Buenos Aires. Editorial Humanitas. Si son dos autores o más, el primer autor debe ir seguido de los otros autores y año de publicación. Sin embargo, en el texto se insertará el apellido del primer autor seguido de et al., y año de publicación. Los artículos de revistas se deben citar de esta manera: Perigod, W. (1990). Beyong the melting pot. Time, Vol. 16, n. 2. Junio, p.p. 135, 28-31, incluir país para mayor precisión. Y si son datos de medios electrónicos agregar fecha completa en que fue recuperado el documento, así como la dirección completa de internet. Los cuadros e ilustraciones deben insertarse en el cuerpo del trabajo, numerados con números o letras en el orden que se mencionan, indicando la fuente y deben estar referenciados en el texto. i. Las referencias consultadas deben presentarse en orden alfabético

y de forma cronológica si hay varias obras de un mismo autor. Sólo deben aparecer las fuentes citadas en el desarrollo del trabajo. j. Los ensayos no están sujetos a las normas metodológicas establecidas, no obstante deben respetar las normas editoriales en cuanto a la forma de la revista. (Resumen, citas, referencias entre otros) k. Los artículos y ensayos serán sometidos a un proceso de arbitraje. En lo posible se designarán tres árbitros de diferentes instituciones para cada artículo, la revista garantizará la confidencialidad del proceso. l. La revista se reserva el derecho de realizar las correcciones de estilo que considere pertinente, una vez que el trabajo haya sido aceptado para su publicación. m. La revista se reserva el derecho de publicar el trabajo recibido en cualquiera de los números que se editen. n. La revista se reserva el derecho de no publicar aquellos trabajos que no se ajusten a las normas establecidas. El cumplimiento de las normas tampoco garantiza su publicación si el trabajo no es aprobado por los árbitros. Los artículos aceptados una vez arbitrados serán devueltos al autor con las observaciones correspondientes, el autor (a) se debe comprometer a incorporar las observaciones formuladas por los árbitros si desea publicar el artículo en un lapso de un (1) mes, vencido este plazo, la Revista no se hará responsable de la gestión del artículo. El autor deberá entregar un CD con la versión definitiva. o. Todo artículo deberá estar acompañado de un resumen curricular, de cada uno de los autores, que no exceda de 50 palabras, así como número de cédula o pasaporte, dirección, número telefónico fijo o celular y correo electrónico. p. Lo no previsto en estas normas será resuelto por el Comité Editorial de la Revista. q. Otras modalidades de trabajos a presentar (extensión corta): • Comunicación rápida: Para dar a conocer el derecho de

propiedad intelectual. • Notas técnicas: breves descripciones de una técnica o proceso tecnológico (hasta 3 cuartillas). • Cartas al editor: Opiniones sobre tópicos nuevos o problemas coyunturales en el campo gerencial. • Noticias: Información actualizada sobre eventos científicos, sociales, cursos de IV y V nivel en el área de competencia de la revista. • Bibliografía, análisis o comentarios de literatura reciente (reseñas un máximo de 3 cuartillas).

Mireya Pérez/ Coordinadora de la Revista Los artículos deberán ser consignados al Comité Editorial de la Revista IUTM, en la siguiente dirección: Av. 86 (principal) entre calle 79H y 79E, Urb. La Floresta, Código Postal 4002. Teléfono 02 61 7546175. /0426 86 57 551 / rvtsiutm@yahoo.es blog. http://rvtsiutm.blogspot.com

STANDARDS FOR THE PRESENTATION OF PEER-REVIEWED ARTICLES IN THE VENEZUELAN JOURNAL OF TECHNOLOGY AND SOCIETY FROM THE IUTM Works should be sent to the Editor-in-Chief of the Journal with a communication signed by all the authors, requesting its publication, declaring the originality of the work and accepting the established editorial standards. Furthermore, the works should comply with the following requisites: a. Include a letter ceding publication rights. b. The works should be unpublished and not have been sent to other journals for review. They can include works written for degrees, theses, promotion, events related to natural higher education functions, to social, scientific and technological matters, or free research that preferably has implications of a practical nature for this educational level. Articles from novice as well as experienced researchers, university teachers, both national and foreign, will be received. c. Every article ought to be accompanied by a curricular summary for each author that does not exceed 50 words (academic performance); include separately on the upper part of the sheet, first and last names of the author, identity card or passport number, address, fixed or mobile telephone number and e-mail address. d. Qualitatively, the work should have: Clarity and coherence in its discourse, appropriate organization for the article according to established standards, quality references, contributions to knowledge regarding the object under study and a pertinent title. e. The information should be up-to-date and consist of research reports, a bibliographic review, technological reports, essays, proposals for educational and/or technological innovation models. f. Length of articles. For the exact sciences, length can vary from eight (8) to fifteen (15) pages; for articles in the social sciences, length

should be a minimum of fifteen 15 pages and a maximum of 25 pages, double spaced on letter-size paper, including charts, graphics, photos and maps, where applicable. The possibility for other lengths will be studied by the Editorial Committee. Articles can also be accepted in English and French. g. The heading of the article ought to include the title in Spanish, English and French, the author(s) name(s), the institution to which the author belongs, the e-mail address for each author and the country of origin for articles sent from overseas. Under each heading, an abstract in Spanish should be attached with a maximum of 250 words; this abstract or summary should be accompanied by its respective translation into English and French, including the objective or purpose of the study, the methodology, most relevant results and conclusions. At the end of the abstract or summary, between 3 and 6 key words or descriptors in the previously mentioned languages should be included. h. Once the article has been received, no changes in authors will be accepted. i. Submit an original and three copies of the article on letter-size paper written on only one side, double spaced, font Arial Nº 12, with line and page numbering, accompanied by a CD that contains a file of the work written in Word. The original should have the author(s)’ identification; the copies ought to be presented without any identification. The body of the work should be divided into: introduction, methodology, development (theoretical bases), analysis of the results, conclusions and sources consulted. j. Should be governed by the APA Standards. The sources consulted ought to appear in the development of the work, using the method of quoting the author and date; that is, the last name of the author and the year of publication. Wisner, M. (2008). Ergonomía y Condiciones de Trabajo. Buenos Aires. Editorial Humanitas. If there are two authors or more, the first author ought to be followed by the other authors and the year of publication. However, in the text, the last name of the first author will be inserted followed by; et al., and the year of publication. Journal articles ought to be quoted thus: Perigod, W. (1990). Beyond the melting pot. Time, Vol 16, n. 2. Junio, pp. 135, 28-31. If data from electronic media are used, add the complete date on which the document was recovered as well as the complete Internet address. Charts and

illustrations ought to be inserted in the body of the work, numbered with numbers or letters in the order in which they are mentioned, indicating the source, and they should be referenced in the text. k. The references consulted ought to be presented in alphabetical order and chronologically, if there are various works by the same author. Only sources cited in the development of the work should appear. l. Essays are not subject to the established methodological standards; nevertheless, editorial standards should be respected in terms of the form of the Journal. (Abstract, quotations, references among others). ll. Articles and essays will be submitted to a process of peer review. Whenever possible, three reviewers from different institutions will be designated for each article; the Journal will guarantee the confidentiality of the process. m. The Journal reserves the right to make stylistic corrections that it considers pertinent once the work has been accepted for publication. n. The Journal reserve the right to publish the work received in any of the numbers edited. o. The Journal reserves the right to not publish those works that do not adjust to the established standards. On the other hand, compliance with the standards does not guarantee publication if the work is not approved by the reviewers. Once articles have undergone peer review, those that are accepted will be returned to the author(s) with the corresponding observations. The author(s) should commit themselves to incorporating the observations formulated by the reviewers, if they want to publish the article, within one (1) month; once this period has expired, the Journal will not be responsible for handling the article. The author(s) ought to submit a CD with the final version. p. What has not been foreseen in these standards will be resolved by the Editorial Committee of the Journal. q. Other types of works to be presented (short length): • Quick communications: To make known intellectual property rights. • Technical notes: Brief descriptions of a technique or technological process (up to three pages).

• Letters to the editor: Opinions about new topics or current problems in the management field. • News: Up-to-date information about scientific, social events, courses on the IVth and Vth levels in the journal’s subject matter. • Bibliography, analysis or commentaries regarding recent literature (summaries or reports with a maximum of 3 pages).

Mireya Pérez/ Coordinadora de la Revista Los artículos deberán ser consignados al Comité Editorial de la Revista IUTM, en la siguiente dirección: Av. 86 (principal) entre calle 79H y 79E, Urb. La Floresta, Código Postal 4002. Teléfono 02 61 7546175. /0426 86 57 551 / rvtsiutm@yahoo.es blog. http://rvtsiutm.blogspot.com

NORMATIVE POUR ÉCRIRE DES ARTICLES POUR LA REVUE RVTS Acheminement des contributions. à l’Éditrice de la Revue avec une communication signée par tous les auteurs et doivent remplir les conditions suivantes: a. Être inédit, leur sujet doivent être en rapport avec les fonctions naturelles de l’éducation supérieure, le secteur social, la science et la technologie, ou les recherches libres préférablement qui possèdent des implications de caractère pratique dans ce niveau éducatif. b. Qualitativement le travail doit avoir un discours claire et cohérent. Présentation des contributions. Les articles pour les sciences exactes peuvent varier de huit (8) a quinze (15) pages, cependant pour les articles de ciences Sociales, ceuxci doivent avoir un minimum de 15 pages et un maximum de 35 pages, à double espace en feuille paramètre lettre, (compris les tableaux, graphiques, photos et cartes selon le cas). On pourra accepter des articles en anglais et en français. La premier page des articles doit contenir: le titre en Espagnol, Anglais et en français, le nom de l’auteur (a) et/ou les auteurs, l’institution à laquelle appartient et le courriel de chaque auteur. Le résumé en Espagnol doit avoir un maximum de 200 mots, ce dernier devra être accompagné de sa traduction respective en Anglais et en français, qui inclut l’objectif, la méthodologie, les donnes, ainsi que les conlusions les plus significatifs. Il est nécessaire d’inclure à la fin du résumé un maximum de trois mots clef ou descripteurs dans les langues avant mentionnées. L’auteur consignera un original de l’article et trois copies, en feuille paramètre lettre, écrit par une seule face à double espace, style type arial 12, (gras et italiques sont acceptés pour des mises en relief) joindre un CD contenant l’article au format Microsoft Word (*DOC) pour PC. Le travail original doit avoir l’identification de l’auteur, par contre, les copies (3) doivent être présentées sans aucune identification. Les articles

et les essaies seront soumis à un processus d’arbitrage, la revue garantira le caractère confidentiel du processus. Une fois que l’article ait été accepté et si celui-ci ait presenté des corrections, l’auteur devra envoyer à nouveau un CD avec la version définitive. En ce qui concerne le corps du travail doit etre structuré de la suivante façon: Introduction, méthodologie, développement et conclusions. Il faut suivre les normes de l’ APA. Les références consultées figuereront dans le développement du travail, en utilisant la méthode de citation de auteur et année; c ‘est a dire le nom de l’auteur et l’année de publication, s ‘il s ‘agit de deux auteurs ou plus, le nom du premier auteur doit être suivi par le mot “et autres”, et l ‘année de publication. Les tableaux et les illustrations doivent s’insérer dans le corps du travail, numérotés en chiffres arabes dans l’ordre mentionnés, en indiquant la référence dans le texte. On doit être régit par les normes de l’APA. Les références complètes citées dans le developpement du travail seront placées á la fin de l’article: en ordre alphabétique et en orde chronologique s’il y a plusieurs oeuvres d’un même auteur. La revue se réservée le droit d’effectuer les corrections de style qu’elle considère pertinentes. Les articles seront accompagnés d’une fiche de présentation de chaque auteur: Nom et prénom de l’auteur; Adresse électronique; Organisme de rattachement (université, laboratoire, groupe de recherche...); Notice biographique (50 mots). • Ce qui n est pas prevu dans ces normes será resolu par le comité de la éditoriale. • On accepte aussi des travaux considerés come des comunications rapides, notes techniques, lettres à l ‘éditeur, nouvelles sur evenements scientifiques, et des commentaires de livres recents

Mireya Pérez/ Coordinadora de la Revista Los artículos deberán ser consignados al Comité Editorial de la Revista IUTM, en la siguiente dirección: Av. 86 (principal) entre calle 79H y 79E, Urb. La Floresta, Código Postal 4002. Teléfono 02 61 7546175. /0426 86 57 551 / rvtsiutm@yahoo.es blog. http://rvtsiutm.blogspot.com

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad Instituto Universitario de Tecnología Maracaibo

Formulario de recepción de artículos

Título del artículo: Este artículo es una traducción de otro ya publicado Sí ___ No___ ¿en qué medio? Este artículo ha sido publicado previamente como ponencia Sí ___ No ___ ¿en cuál Congreso? Doy fe que este artículo no está siendo considerado en ninguna otra revista nacional o internacional Sí ___ No ___ Concedo permiso a la REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD DEL IUTM para la difusión de este artículo Sí ___ No ___ Autorizo a la REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD DEL IUTM. Cesión de derechos de publicación Sí ___ No ___ Hallazgos: ________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Implicaciones prácticas: ________________________________________

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ Originalidad: ________________________________________

____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

Observaciones de los autores: ________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________

Acepto las condiciones antes señaladas, en señal de conformidad firmo: NOTA IMPORTANTE: autores, por favor, adjuntar resumen curricular actualiza do con número de cédula o número de pasaporte.

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad (RVTS) Vol. 3. No. 2 Se termino de imprimir en Diciembre de 2010 Maracaibo - Venezuela

PLANILLA PARA LA EVALUACIÓN DE LOS ARTÍCULOS A SER PÚBLICADOS EN LA REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD FECHA DE INGRESO: ________________ ARTÍCULO No. ___ NOMBRE DEL ARTÍCULO: ___________________________________ _____________________________________________________________ FECHA DE ENTREGA: ____________ FECHA DE REGRESO: _________

CRITERIOS Y RECOMENDACIONES A SEGUIR PARA LA EVALUACIÓN Coloque una equis (X) frente a cada enunciado en el lugar de la es ca la que mejor corresponde a las características del ítem evaluado. La escala es como sigue: 0 1 2 3 indica ausencia del rasgo o indicador; indica presencia de la característica en grado mínimo; indica presencia de la característica o rasgo en grado aceptable; y indica presencia del rasgo en grado óptimo.

Como resultado de la evaluación realizada considera que el artículo es: 1. Aceptable para publicación:___ - Puede ser publicado tal como está:___ - Con las modificaciones que se sugieren:___ - Con modificaciones importantes tras las cuales deberá ser evaluado de nuevo:___ - Como “Nota Técnica” después de ser reducida su extensión: ___ 2. Se recomienda que no sea publicado debido a: - El contenido global es deficiente ___ - El material presentado no es una contribución significativa al tema: ___

- Comentarios adicionales: __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________

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