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CONFRONTAR

DISCREPANCIA Se puede
DEFINICIÓN Condición inconfortable y REDUCIR
Consiste en presentar información a una persona acerca de su productora de tensión por lo LA DISONANCIA
discrepancia o inconsistencia entre palabras que ha dicho o de tres formas:
que la persona tratará de
acciones que ha ejecutado. resolverla reduciendo el
desagrado que esta produce.

¿CUÁNDO USAR LA CONFRONTACIÓN?

1. Cuando la conducta inconsistente está poniendo en


problemas al sujeto con el grupo o con su situación de
trabajo.

2. Cuando la persona parece no darse cuenta de las


inconsistencias y no hace nada para remediarlas.

3. Cuando el grupo o parte del grupo se está comportando de


una forma inconsistente con su contrato y no ha hecho nada
para remediarlo.

4. Cuando una parte del contrato se está ignorando por la


conducta o actitud de una persona o un subgrupo de
La resolución primera parece ser la más
adecuada: Una de las tareas del conductor de un
¿CÓMO USAR LA CONFRONTACIÓN?
grupo es lograr un cambio de actitud o
1. Relájese físicamente de manera que se sienta en una conducta, sin que los miembros opten por los
posición confortable, transmitiendo esta serenidad y otros dos modos de reducir la disonancia.
ASPECTOS IMPORTANTES DEL CAMBIO DE
seguridad al grupo. ACTITUD:
2. Use un tono normal de voz
ELECCIÓN COMPROMISO CON EL GRUPO
3. Evite acciones que puedan ser percibidas como críticas o Si el sujeto hizo o no una El grado de compromiso que tiene el
elección al exponerse a la miembro con el grupo, con el problema
ataques por el resto de los participantes
situación disonante. Si el tratado, o con los objetivos del grupo.
4. Diga exactamente cuál es la información o conducta sujeto eligió hay mayor Mientras mayor es el compromiso,
discrepante. probabilidad de cambio de menor es la probabilidad de que evite
actitudes. enfrentar la discrepancia generado por
una confrontación grupal.