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Índice

Introducción……………………………………………………………………………….
Quienes somos…………………………………………………………………………...
Misión………………………………………………………………………………………
Visión………………………………………………………………………………………
Valores…………………………………………………………………………………….
Políticas de la empresa………………………………………………………………….
Balance general de la empresa………………………………………………………….
Organigrama……………………………………………………………………………..
Procedimiento……………………………………………………………………………

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Introducción

Este documento es el manual de procedimientos de la empresa SEE S.A. de C.V. la cual se

dedica a la organización de eventos sociales.

El manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que

deben de seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa o de dos o
más de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su
responsabilidad y participación.

En el se encuentran registrada y trasmitía claramente la información básica referente al

funcionamiento de todas las unidades administrativas facilita las labores de auditoría, la
evaluación y control interno.
La conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se esta realizando o no
adecuadamente.

Permite conocer el funcionamiento interno con lo que respecta a descripción de tareas,

requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.

Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento de la capacitación del personal ya que

describe en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el análisis o revisión de
los procedimientos de un sistema.

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¿Quiénes somos?

En SEE somos una empresa comprometida con la calidad, el servicio personalizado y el

buen trato con el cliente, tratando así de ser una de las empresas numero 1 a nivel estatal en la
realización, coordinación y la personalización de tu evento. Apoyándote con la logística de tu
evento, ofreciéndote seriedad, atención 1 a 1 todo el evento estará una persona a tu atención
para la que necesites y requieras, para que tú solo te dediques a disfrutar el día más importante
de tu vida, se estará informando desde el día de la contratación del servicio y hasta la
culminación del evento, en este tendrás la seguridad y certeza de que todos los recursos se
aprovecharan al máximo, contamos con servicio de hosstes para brindar la atención que tus
invitados merecen, protocolizamos tu evento para que no se pierdan minutos importantes de tu
evento.
Nuestra labor inicia desde que te conocemos, donde tú nos expones que quieres de tu
evento y dejas todo en nuestras manos, la empresa se encargara del trámite y la contratación de
los lugares donde quieras que se realice tu evento, contamos con proveedores de flores para
que solo elijas la flor y el color más adecuados a ti y engalanen los espacios y los llenen de vida.
Como sabemos la diferencia esta en los detalles fabricamos diversos tipos de recuerdos para
hacer de esa celebración un momento inolvidable. Nuestros recuerdos serán diseñados y
fabricados de tal manera que combinen con algún espacio de tu hogar u oficina para que
recuerden ese inolvidable día.
Después de la parte seria de tu celebración vienen la diversión donde contamos con una
amplia variedad de salones, jardines y terrazas, para que elijas la que más te guste y se ajuste a
tu presupuesto, en cuestión de decoración contamos con una amplia variedad, como lo son
sencillas, globos, flores, o lo que q ti se te ocurra incluyendo fiestas temáticas; si de banquetes
se trata nuestros banqueteros harán que ese día disfrutes los mas deliciosos platillos, ya que
nuestros proveedores están a la vanguardia de la gastronomía; como en todo buen evento no
puede faltar la parte musical, contamos con grupos musicales para todos los gustos, además dj,
mariachi, banda, troqueros, tríos, etc.
Cuidamos hasta el más mínimo de los detalles, desde tus invitaciones, hasta el vehículo
que te trasladara de un lugar a otro, todo sin lugar a dudas para lograr que esa fiesta con la que
tanto has soñado se haga realidad.
Contamos en el caso de 15 años con servicio de vals, baile sorpresa (si así lo requiere tu
evento).

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Ofreciéndote servicios temáticos, tales como son tu fiesta:

 TIPO ANTRO:
En este estilo tu fiesta lucirá como si estuvieses en el antro ya que se instalan rayos laser
pirotecnia fría, luces inteligentes, además contaras con un espectáculo de performance a
la hora del ambiente

 TIPO FIESTA HAWAIANA:

Aquí contaras con una decoración estilo playa, toda la animación y ambientación de tu
evento será trajes típicos del Hawái, ballet hawaiano, cocteles acorde al evento (piñas
coladas etc.)

 TIPO CASINO
Donde tú y tus invitados se trasladaran a los mejores casinos de las vegas, para pasar
una noche llena de juegos y sorpresas.

 TIPO RETRO
En el cual todo nuestro servicio vestirá de forma peculiar y acorde a la época, s tocara
música retro y te trasladaras al momento que quieras vivir.

O lo que a ti se te ocurra, recuerda que en SEE nuestro objetivo es que tus sueños…..se hagan
realidad.

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Misión
Somos una empresa dedicada a la organización y ejecución de eventos sociales, culturales y
empresariales acorde a los intereses de los clientes proporcionando la calidad, creatividad y
estilo único de nuestros servicios.

Visión
Ser una empresa reconocida nacionalmente líder en la organización y asesoramiento
personalizado de eventos teniendo un crecimiento constante e innovador.

Valores
Compromiso- Adoptar y defender como propios los fines de la empresa.
Congruencia- Tener la capacidad y sentido común entre lo que se hace y piensa.
Liderazgo- proporcionar ambición en la vida de la empresa y agremiados para navegar sobre la
misma con amplio criterio
Respeto- Valorar las ideas y decisiones de los demás como la de uno mismo
Libertad- tomar decisiones propias, expresar ideales aceptando las diferencias que tengan con el
resto de las personas
Responsabilidad- Cumplir con las obligaciones, trabajos, tareas asignadas, según las reglas y
normas establecidas.
Libertad- Tener la capacidad de guardar fidelidad a una persona o a la institución.
Ética- Tener siempre presente los diferentes pensamientos de los demás, respetando y
considerando que no habrá diferencias.

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POLITICAS DE CALIDAD

 Seguir cada detalle del evento, desde que comienzan los preparativos, hasta la
culminación del mismo.

 Permitirle al cliente satisfacer las necesidades de su evento a detalle.

 Comunicación constante con el cliente, para no cometer un error en la preparación del

festejo.

 Tener en tiempo y forma las peticiones seleccionadas por el cliente.

 Comunicación con proveedores, para no tener inconvenientes en la preparación del

evento.

 Presentar con calidad, tiempo y forma el evento organizado.

ESTRATEGIAS DE VENTA

 Acudir a Universidades, Escuelas en general, Iglesias, Empresas, etc. Para dar a conocer
nuestro servicio y así obtener clientes para poder crecer como empresa.

 Repartir publicidad dependiendo del rango de edad de la gente para atraer su atención y
así ser contactados.

 Repartir publicidad en fiestas comunes para comparar presupuestos y comparar

organización.

 Contar con proveedores que sean expertos en su servicio y así obtener un mejor
presupuesto para proporcionar a nuestros clientes

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Empresa “SEE” S.A.

1 al 30 de marzo
Balance general

ACTIVO PASIVO
Circulante Corto plazo
Caja y bancos 10,000.00 Crédito a corto plazo 49,560.00
Fijo
Mobiliario y equipo 14,800.00 CAPITAL
Equipo de computo 22,000.00 Capital social 21,240,00
Diferido
Publicidad pagada por anticipado 12,000.00
Rentas pagadas por anticipado 12,000.00

Activo total: 70,800.00 Pasivo mas capital: 70,800.00

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Organigrama

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PERFILES DE PUESTOS

DIRECTOR GENERAL

MISION DEL PUESTO

Dirigir y formular la política de una empresa u organismo.

Dirigir, planificar y coordinar las actividades generales de los Departamentos en colaboración con
sus respectivos Directores.
Representar a la compañía ante otras empresas o Instituciones.

FUNCIONES PRINCIPALES

Definir y formular la política de la compañía.

* Planificar, dirigir y coordinar el funcionamiento general de la empresa con la asistencia de los
demás directores en caso extremo mínimo con dos directores
* Evaluar las operaciones y los resultados obtenidos, y en su caso informar al Consejo Directivo.
* Representar a la empresa en su trato con terceros.

TAREAS RELACIONADAS

Dirección
Administración
Relaciones comerciales
Supervisión

FORMACION Y/O CONOCIMIENTOS

Titulación universitaria Superior.

Estudios de postgrado, maestría incluso doctorado sobre economía, administración de
empresas, legislación.

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COMPETENCIAS DESEABLES

* Flexibilidad mental
* Destrezas de negociación
* Capacidad de análisis de información
* Orientación al cliente interno/externo
* Liderazgo
* Seguridad personal
* Disponibilidad de actitud
* Capacidad de organización

* Habilidad persuasora y de negociación

* Flexibilidad mental de criterios
* Orientación al cliente interno/externo
* Pensamiento creativo

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Administrador

MISION DEL PUESTO

Planificar y dirigir la política de promoción, venta y distribución de productos o servicios de la

compañía.
Cuando los responsables de las áreas de Marketing y Publicidad no tienen carácter directivo,
asume también esta responsabilidad.

FUNCIONES PRINCIPALES

* Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos marcados por
la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación.
* Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas necesarias
para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.
* Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivándolo.
* Responsabilizarse de la negociación y seguimiento de grandes cuentas.

TAREAS RELACIONADAS

Ventas
Grandes Cuentas
Asistencia Técnica y postventa
Administración Comercial
Marketing

FORMACION Y CONOCIMIENTOS PREFERIBLES

Titulación universitaria Superior o media, preferentemente Administración de Empresas o similar.

Estudios de especialización en Marketing/Ventas
Conocimientos de planificación de estrategias comerciales, canales de distribución, producto-
mercado-competencia de su empresa.

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MERCADOTECNIA

MISION DEL PUESTO

Asumirá la responsabilidad de estructurar estrategias de mercado para vender y comercializar el

servicio, incluyendo los subsistemas de mercados, promoción, publicidad, ventas, distribución,
productos y precio. Implícita en las áreas anteriores se encuentra la filosofía de servicio, la
orientación al análisis de mercados y la visión comercial integral a nivel local, regional y global.

FUNCIONES PRINCIPALES

El mercadologo tendrá que analizar mercados, las variables del medio ambiente social,
económico y competitivo a nivel local, regional y global.
Predecir la conducta de compra de los consumidores, identificando sus hábitos y sus motivos.
Pronosticar la demanda de un producto (bien/servicio) en un mercado.
Promoción. Diseñar el programa de promoción de un producto (bien o servicio) o de una
organización a nivel local, regional y global.
Publicidad. Establecer sistemas de administración de la publicidad. Diseñar la campaña de
publicidad de un producto (bien o servicio) a nivel local, regional y global.
Ventas. Administrar la fuerza de ventas desde el reclutamiento hasta su evaluación y control.
Desarrollar y aplicar procesos de venta y servicio.
Distribución. Determinar los tipos de canales de distribución a nivel local, regional y global.
Administrar los canales de distribución y su logística correspondiente. Productos. Diseñar y
desarrollar productos (bienes o servicios) a nivel, local, regional y global. Establecer y aplicar
estrategias de productos para ampliar o reducir la mezcla de los mismos.
Precio. Aplicar métodos para la fijación de precios tomando en cuenta los enfoques de mercado,
financieros y organizacionales. Establecer y aplicar estrategias de precios ante un ambiente
incierto e inestable.

TAREAS RELACIONADAS

Ventas
Administración de marketing
Campañas publicitarias

FORMACION ACADEMICA

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Lic. en LEM se basa en el dominio de la administración de la mercadotecnia, análisis de

mercados, promoción, publicidad y ventas.
Dominio de administración mercadológica
Análisis de mercados
Promoción publicidad y ventas

COMPETENCIAS DESEABLES

Creativo
Emprendedor
Superación personal
Orientación de publicidadRECURSOS HUMANOS

MISION DEL PUESTO

Elaborar e implantar la política de personal, para conseguir que el equipo humano de la empresa
sea el adecuado y se sienta motivado y comprometido con los objetivos corporativos, que esté
profesionalizado y sea capaz de contribuir tanto individualmente como en equipo a los resultados
generales de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES

* Diseñar las guías a seguir en el reclutamiento, selección, formación, desarrollo, promoción y

desvinculación, para garantizar la adecuación del personal a la empresa.
* Instaurar un sistema de gestión del desempeño adecuado, al igual que determinar una política
de retribuciones que sea coherente, equiparativa, competitiva y que motive al personal.
* Colaborar en la definición de la cultura empresarial, controlando las comunicaciones a nivel
interno y facilitando la creación de valores apropiados en cada momento.
* Coordinar las relaciones laborales en representación de la empresa.
* Supervisar la administración de personal.

TAREAS RELACIONADAS

Selección y evaluación
Formación y desarrollo
Compensación y beneficios
Organización
Administración de personal
Relaciones laborales

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FORMACION Y CONOCIMIENTOS PREFERIBLES

Titulación universitaria Superior preferentemente Psicología, derecho, económicas,

administración de empresas o graduado social.
Conocimientos de psicología de las organizaciones, técnicas de gestión de recursos humanos,
legislación laboral, mercado de trabajo.

COMPETENCIAS DESEABLES

* Destrezas para la negociación

* Flexibilidad mental de criterios
* Habilidades para la obtención y análisis de información
* Orientación al cliente (interno)

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LOGISTICA

MISION DEL PUESTO

Sera capaz de dirigir, planear y controlar de manera estratégica la adquisición de recursos,

administración tiempos y distribución eficiente de los eventos y servicios; así como eficientar los
costos de los recursos. Lograr la satisfacción del cliente. Identificando el conjunto de medios y
métodos necesarios, haciendo eco en la necesidad de buscar la excelencia en la calidad de los
servicios y de actos de primer mundo.

FUNCIONES PRINCIPALES
Llevara la obligación de que cada servicio nunca decaiga siempre estará en constante
innovación y calidad.

Tendrá la responsabilidad de hacer eficiente la calidad del servicio que cada cliente contrate.
Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de
la globalización.

Optimizar la gerencia y la gestión logística comercial nacional e internacional.

Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de compra: calidad,
confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección, servicio.

Ampliación de la visión Gerencial para convertir a la logística en un modelo, un marco, un

mecanismo de planificación de las actividades internas y externas de la empresa.

La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo
recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible.

TAREAS RELACIONADAS

Incorporación de equipamiento tecnológico avanzado: La empresa de logística deben tener un

caudal de información y cooperación a través de Internet muy importante, ya que en la
actualidad, todo se basa a través de la red.
Comunicara las variables en los servicios y hará una retroalimentación del servicio impartido

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PROCEDIMIENTO:

Nuestro servicio comienza desde que el cliente se pone en contacto con nosotros, de ahí se
realizara una cita previa con el interesado para conocer sus gustos y exponerle en que consiste
nuestro servicio y así saber qué es lo que quiere detalladamente para su evento. Se realizara un
presupuesto de acuerdo a los recursos con los que cuente.

Posteriormente nos pondremos en contacto con nuestros proveedores

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SEE
MECADO META
GEOGRAFICAS:
POBLACION: URBANA
RAZA: LATINA/NEGRA/AMARILLA
CLIMA: SECO/CASIDO/FRIO/TEMPLADO

DEMOGRAFICOS:
SEXO: HOMBRE Y MUJER
EDAD: 25-50 AÑOS
NIVEL SOCIOECONOMICO: A/B C+ Y C
OCUPACION:PROFESIONISTA, EMPRESARIOS
ESCOLARIDAD: UNIVERSITARIOS, MAESTRIAS, DOCTORADO
ESTADO CIVIL: INDISTINTO
RELIGION: INDISTINTO
CVF: SOLTEROS, LUNAMIELEROS, NIDO LLENO1,2,3

PSICOGRAFICAS:
ESTILO DE VIDA: LES GUSTA LA FIESTA, TRABAJADORESE
INDEPENDIENTES

PERSONALIDAD:
LES GUSTA SER EL CENTRO DE ATENCION,DE MOSTRAR PODER
ECONOMICO, PRESTIGIOS PRETENCIOSOS

VALORES:
LIBERTDAD DE EXPRESION

CALSE SOCIAL:
MEDIA/ALTA

COMPORTAMIENTO:
BENEFICIOS BUSCADOS:
SATISFACCION, CALIDAD, ORIGINALIDAD, AUTENTICIDAD, PRESTIGIO Y
RECONOCIMIENTO

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