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reglas de urbanidad

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Usted ya saben acerca de la necesidad de ser corts, amable y cordial.

El asunto es cmo se logra transmitir eso a los clientes. Pues, la cortesa tiene que ver con seguir las reglas de convivencia y cierto protocolo para cada ocasin. Recuerdan aquello de que los hombres abren las puertas para que las mujeres pasen primero, o aquella regla que dice que cuando uno llega a un lugar debe saludar aunque no conozca a nadie? Pues bien, esas son reglas de cortesa que a sus clientes les gusta recibir. La amabilidad est en los gestos que acompaan las acciones que realizamos para nuestros clientes. Por ejemplo, si una cliente desea probarse una prenda en nuestro local, podemos acompaarla, hacerlo con una sonrisa, con un andar suave y comentando algo agradable. Eso le parecer amable de nuestra parte. Por ltimo, la cordialidad es la emocin que le transmitimos a los clientes cuando les hacemos sentir el placer de atenderlos, cuando le mostramos el gusto que tenemos de servirlos y ayudarlos. Sonreir La sonrisa es el gesto ms universal entre los seres humanos. La sonrisa es pura comunicacin. Es un elemento importantsimo del lenguaje no verbal con el que nos comunicamos a diario con nuestros clientes. Cuando tratamos personalmente con alguien el 75% de la comunicacin que establecemos es del orden del lenguaje extra-verbal o no-verbal; es decir, que cuando atendemos a un cliente en forma personal, nuestro lenguaje no verbal es ms importante que lo que decimos. Sonrer, es la manera ms fcil de mostrarle a nuestro cliente la amabilidad, la cordialidad y la disposicin a ayudarlo. La sonrisa predispone a usted y al cliente a una relacin franca y relajada. Actitud positiva en el trabajo. Una de las cosas que espera un cliente es una actitud positiva por parte de la persona que lo atiende o lo recibe. Cuando un empleado tiene una actitud quejosa, negativa, de desgano hacia el trabajo que realiza, lo transmite a los clientes. Los clientes que son atendidos con una actitud negativa reaccionan de igual manera; se ponen a la defensiva, se quejan de los empleados, se predisponen de manera negativa con dicho negocio o empresa. Las actitudes humanas son reflejo de nuestros estados de nimo. Si nos sentimos mal, tendremos una mala actitud con nuestro entorno y trataremos mal a los dems. De igual manera, si nos sentimos bien con nosotros mismos, trataremos bien a los dems y alimentaremos un crculo virtuoso en la relacin con los clientes. Mantener el lugar de trabajo en buen estado, limpio y ordenado.

nuestra amabilidad y disposicin. Cmo se sentir mi cliente cuando llegue a mi oficina. lo invite a sentarse y le pida que me aguarde un momento mientras termino de hablar por telfono? Se siente diferente no? Buena presencia. El escritorio est sucio. es manteniendo nuestro mbito de trabajo en ptimas condiciones.Una manera de mostrarle a los clientes nuestra actitud positiva. la silla para mi cliente tiene roto el tapizado. la mirada. lo haga pasar. los gestos. la sonrisa. etctera. la vestimenta. Supongamos que debo atender clientes en mi escritorio. lleno de ceniza y vasos de caf vacos. . A nuestros clientes les gusta relacionarse con gente que pueden sentir afines a sus gustos e intereses. son todos elementos que forman parte de lo que se llama buena presencia. una cafetera con caf caliente esperando y una msica suave. Cuando nuestros clientes sienten que somos parecidos a ellos. Por supuesto que tambin es importante tomar en cuenta los elementos de la comunicacin verbal. aromatizada. Aquellos elementos que son parte de la comunicacin no verbal forman parte de la presencia de cada uno. La presencia es lo que se transmite junto con la imagen corporal. cmo se sentir mi cliente?. En definitiva. ellos creen que podemos entender mejor lo que necesitan y pueden confiar en nosotros. Un lugar ordenado y limpio habla por nosotros acerca de nuestra manera de relacionarnos con los dems. es la imagen que transmitimos de nosotros mismos. igual transmitir una pobre imagen de s mismo. La actitud corporal. hay un silln tapizado y mullido para mi cliente. Esa identificacin entre la imagen del empleado y la de los clientes producir vnculos ms positivos y proclives a mantenerse. La misma est calefaccionada suavemente. los papeles desordenados. Ahora supongamos que debo recibir a mi cliente en mi oficina. una persona que se viste muy bien pero habla muy mal.

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