5.1 TÈCNICAS DE CONTROL
CONTROL POR ÀREAS FUNCIONALES una de las grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten, en los diferentes niveles y áreas administrativas de la empresa, evaluar las ejecuciones, tanto a un nivel genérico como específico, a fin de determinar la acción correctiva necesaria. El control se aplica a las cuatro áreas básicas de la empresa y a cada una de sus subfunciones. Se estudiarán las más usuales.

5.1.1. CONTABLES

. auxiliando de esta manera a la gerencia de la toma de decisiones para establecer medidas correctivas y optimizar el manejo de sus recursos financieros. y para analizar adecuadamente los fondos monetarios de la organización.CONTROL DE FINANZAS   Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del rendimiento en términos Monetarios de los recursos. Establece lineamientos para evitar pérdidas y costos innecesarios. departamentos y actividades que la integran.

control financiero. sin embargo son también. al permitir comparar los resultados reales en relación con lo presupuestado.  .CONTROL PRESUPUESTAL  Los presupuestos se elaboran durante el proceso de planeación. y proporcionar las bases para aplicar las medidas correctivas adecuadas.

etc. Ø Coordinar las partes como un todo y armonizar entre sí los distintos presupuestos. Ø Detectar las causas que hayan detectado las variaciones y tomar las medidas necesarias para evitar que se repitan. Ø Ser un medio que ayude al dirigente a detectar las áreas de dificultad. producción. facilitar . Ø Servir de guía en la planeación de las operaciones financieras futuras. inventarios. Ø Por medio de datos reales y concretos. compras. UN SISTEMA DE CONTROL PRESUPUESTADO DEBE: Ø Incluir las principales áreas de la empresa: ventas.

por muy pequeña que sea. para que. oportuna y fidedigna acerca de la situación del negocio y de los resultados obtenidos en un determinado periodo. la gerencia adopte las decisiones más atinadas para . puede operar con éxito si no cuenta con información verídica. en esta forma. Los informes contables se basan en la recopilación eficiente de los datos financieros provenientes de la información de una empresa.CONTROL CONTABLE   Ninguna empresa. El objeto primordial del control contable consiste en identificar las causas de lo ocurrido en las operaciones financieras.

v Ser un instrumento que ayude a detectar las áreas de dificultad. v Detectar causas y orígenes. v Establecer las responsabilidades de los intervienen en las operaciones. v   . tomar decisiones y controlar las operaciones. v Orientar a la gerencia para determinar guías de acción. EL CONTROL CONTABLE DEBE: v Proporcionar información oportuna y oportuna. v Evitar malos manejos y desfalcos. y no limitarse al registro de operaciones.

COSTOS Su objetivo primordial es determinar el costo real de un producto con base en el cálculo y análisis detallado de cada uno de los elementos que intervienen en su fabricación. y de sus análisis e interpretación mediante el estudio de tendencias y la aplicación de las razones financieras que son estándares. etc. proporciona esta información a través.   La contabilidad. que es la parte primordial del control.  . mermas.. o que permite a la gerencia tomar decisiones más relacionales. de esta información es posible no sólo establecer el precio más adecuado del producto. productos incosteables. sino de los estados financieros. A través. sino contar con datos acerca de áreas que requieren atención en cuanto a pérdidas. medidas o indicadores de la situación de la organización. no sólo de registros.

la auditoría es el “control” aplicado al control financiero y su utilización es trascendental en cualquier empresa.  AUDITORÌA La auditoría contable tiene como función primordial dictaminar si la información financiera presenta fidedignamente la situación de la empresa y si sus resultados son auténticos.  .     Como puede inferir. Que los métodos utilizados estén de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados. Esta evaluación se realiza con base a la revisión y examen detallado de todos los registros contables de la negociación con el fin de verificar: La autenticidad de los hechos y fenómenos que presentan los estados financieros. y que su aplicación sea consistente.

   . La asignación del presupuesto para proyectos de inversión. Un derroche de dinero mostrará una preocupación nula en el manejo correcto de los fondos. expansión y crecimiento refleja una organización que avanza para lograr una mayor competitividad.ADMINISTRACIÒN FINANCIERA  La evaluación del flujo de dinero dentro de la compañía. son algunas pautas que permiten evaluar el grado de excelencia de la organización. así como el manejo que se destina para el mismo.

  Los indicadores que se utilizan son: Ø RELACIÒN ENTRE ACTIVO CORRIENTE Y PASIVO CORRIENTE. para determinar su grado de efectividad. Ø PLANEACIÒN FISCAL  Consiste en analizar el plan fiscal o de impuestos con el fin de evaluar si se reduce la cantidad de impuestos al mínimo legal.  . Ø FLUJO DE DINERO  Evalúa el flujo de entrada de fondos en relación con la salida de los mismos. Ø PERIODO DE COBROS. se fundamenta en la duración de fondos del periodo de cobros y en la recuperación de la cartera.  Evalúa la capacidad empresarial para cumplir diariamente con sus obligaciones financieras del capital de trabajo. Ø PRESUPUESTO  Revisión del sistema de presupuestos.  Una forma de medir la eficiencia en la administración de recursos financieros. para determinar si los fondos se utilizan correctamente. para aumentar el potencial de las ganancias.

 Las herramientas de planeación (y control) financiero se refiere a cuatro factores: inversión. Ø BALANCE GENERAL Ø RAZONES FINANCIERAS Ø PRESUPUESTOS Ø ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO (CRASH-FLOW) Ø ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÒN DE RECURSOS FINANZAS  . Las herramientas financieras son: Ø ANÀLIS DEL ENTORNO Ø ESTADOS FINANCIEROS Ø ESTADO DE RESULTADOS O ESTADO DE PÈRDIDAS Y GANANCIAS. financiamiento. decisiones de dividendos y descripción de la situación financiera de la empresa.

estado de resultados o estado de pérdidas y ganancias. razones financieras.   . Sirven para analizar los resultados financieros y detectar cómo funciona la empresa y sus áreas. con el fin de tomar decisiones acertadas. estados financieros comparativos. Mediante el análisis de dichos factores se elaborarán gráficas en las que se representan los aspectos más relevantes de cada uno. tecnológico y legal en el que se desenvuelve la empresa. político. Los estados financieros son: balance general.  ESTADOS FINANCIEROS  En estos se plasma la situación financiera de la empresa. estado de origen y aplicación de recursos.ANÀLIS DEL ENTORNO  Análisis presente y futuro del entorno económico. estados financieros proyectados. presupuestos.

normalmente cada uno. tres. Es un reporte que muestra los resultados de las operaciones realizadas durante un periodo determinado de tiempo. Ejemplo:  . *ESTADO DE RESULTADOS O ESTADO DE PÈRDIDAS Y GANANCIAS. Se elabora con el propósito de visualizar los niveles de ventas. costos. seis o 12 meses. gastos y utilidades obtenidos de la operación neta de la actividad preponderante durante un periodo determinado.

Ejemplo: .

BALANCE  GENERAL Es el estado que muestra la situación financiera de la empresa. administradores y/o posibles socios o instituciones financieras. Frecuentemente se presenta junto con el estado de posición financiera de un periodo anterior. Es un reporte por medio del cual se presenta la información financiera a propietarios.  . con el fin de comparar y establecer incrementos o disminuciones en los diferentes rubros y resultados de la organización.

Ejemplo: .

  RAZONES FINANCIERAS Son índices a través de los cuales se relacionan las diversas cuentas del balance. etc. inversiones. Las más importantes son: Ø Prueba del ácido  . utilidades. desarrollo. clientes. con el fin de determinar la situación financiera de la empresa en cuanto a su posicionamiento en el mercado.

Ø Rotación de cuentas por cobrar         . ya que la inversión en activo circulante no debe ser inferior al riesgo de los acreedores al suplir este activo. Ø Prueba de solvencia     Significa que se dispone de $2. Esta razón indica que la empresa tiene $ 1. Para los negocios comerciales e industriales la solvencia es satisfactoria cuando su valor es superior a 100 %.74 de activo circulante para hacer el pago de cada $1 de pasivo circulante. La inversión de los dueños del negocio en activo circulante debe ser por lo menos igual a la inversión de los acreedores.74 de activo de inmediata realización por cada $1 de pasivo circulante.

se vendieron $4. En relación con el plazo medio de crédito. Esta razón significa las veces que el saldo a cargo de clientes se va a recuperar durante el ejercicio. Ø POSICIÒN FINANCIERA  . se le utiliza como índice para apreciar la eficiencia en el manejo del capital invertido en clientes. Ø ROTACIÒN DE INVENTARIOS       Esta razón significa que por cada $1 invertido en inventarios. y la inversión total en inventarios se ha transformado cuatro veces el efectivo de saldos a clientes.

 . las inversiones de activo fijo deben hacerse con recursos provenientes de capital contable. porque corresponde a los dueños suministrar los elementos económicos básicos de la empresa. En términos generales. Esta razón significa que el 83% de activo fijo es inversión capital contable. la empresa ha vendido $0. Ø RAZÒN DE DEPENDENCIA        Esta razón significa que por cada $1 invertido en activo fijo. se utiliza como índice de orientación para determinar el exceso de inversión de activo fijo o la insuficiencia de ventas.40.

    . cuanto mayor es el volumen de operaciones que se hagan con un capital contable determinado.Ø  RAZÒN DE EFICIENCIA OPERATIVA       La razón de ventas netas a capital contable representa una medida adecuada en el manejo del capital propio. mayor es la habilidad de la administración. por lo cual.

 . dividendos. pago a proveedores. ventas en efectivo. nos permiten examinar las funciones financieras a un año dividido en trimestres o incluso en meses para hacerlo más exacto. intereses por préstamos y dividendos. rentas. ventas de activos fijos. para lo cual se consideran dos aspectos primordiales: los presupuestos de ingresos y de egresos. entre otros.  PRESUPUESTOS Sirven para planear y controlar los recursos financieros de la organización mediante el cálculo de la futura operación de cada área. Los presupuestos de egresos son: compra de equipo y materias primas. diferentes tipos de gastos y costos. pago de impuestos. Los presupuestos de ingreso son: producción. cobros de cuentas por cobrar. asignación de recursos para sueldos y salarios.

los ingresos y los egresos de efectivo inmediatos durante un periodo determinado. Es el reporte que reúne las fluctuaciones. Este reporte permite pronosticar las necesidades de efectivo en forma anticipada. Puede ser realizado cada día. semanal y/o mensualmente. quincenal. Ejemplo: ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO (CRASHFLOW)               .

           . para así tener un control interno de los mismos.  ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÒN DE RECURSOS Tienen por objeto analizar de dónde provienen los recursos que adquiere la empresa en el periodo y a dónde son canalizados. precio de venta por unidad (P). para que no existan pérdidas ni ganancias. es el punto exacto de producción en que la empresa no gana ni pierde.     PUNTO DE EQUILIBRIO Por medio de esta herramienta se establece el punto de venta y de productos terminados que tenemos que fabricar. Para calcular el punto de equilibrio se consideran los siguientes elementos: volumen de ventas en unidades(x). costo fijo de operación por periodo (F) y costo variable de operación por unidad (y).

FÒRMULA PARA CALCULAR EL PUNTO DE EQUILIBRIO: .

COMPORTAMIENTO .

 AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS  Es la evaluación sistemática y analítica de todas las funciones operativas del personal. se llevan acabo básicamente a través de la auditoria de recursos humanos.  Incluyen además la realización del inventario de recursos humanos a través del cual se cuantifican y registran las habilidades.CONTROL DE RECURSOS HUMANOS Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos y cada uno de los programas de personal. experiencias. características y conocimientos de todos y cada uno de los integrantes de la empresa. con el fin de corregir deficiencias.  .

quejas de los subordinados. así. mide la efectividad de los miembros de la organización. eliminándose. Los anteriores factores se determinan con base en registro estadísticos y se comentan con los supervisores. coeficientes de mano de obra.EVALUACION E LA ACTUACION Como su nombre lo indica.  . compañeros y supervisores. conflictos y apreciaciones subjetivas. con base en estándares de actuación que evalúan resultados teniendo en cuenta factores tales como: clientes. sirven a su vez. como base objetiva para establecer acciones correctivas y recompensas.

eficiencia del personal y su integración a los objetivos de la empresa.  Retiro y despidos (causas que lo provocan).EVALUACION DEL RECLUTAMIENTO Y DE SELECCION  Evalúa la efectividad de los programas y procedimientos relativos a esta área mediante el análisis de aspectos como:  Efectividad en el procedimiento de selección. .

pero también.EVALUACION DE CAPACITACION Y DESARROLLO Es una de las áreas cuyas evaluaciones es mas difícil.  EVALUACION DE LA MOTIVACION  Es uno de los aspectos menos evaluables por su intangibilidad. Puede efectuar mediante el estudio de ciertos índices:  Productividad.   .  Estudios de entusiasmo.  Buzón de quejas y sugerencias. mas necesaria.  Desarrollo del personal. retardos y rotación.  Frecuencia de conflictos.  Productividad. se realiza a través de:  Encuestas de actitud.

 Estudios de incentivos promedio en relación con la productividad. .EVALUACION DE SUELDOS Y SALARIOS  Algunas de las medidas mas usualmente utilizadas para efectuar este tipo de control son:  Estudios de salarios de la empresa en relación con encuestas regionales de salarios en empresas similares.  Conflictos salariales.  Presupuestos de salarios.  Evaluación de puestos.

La medida de la efectividad de estos programas se obtiene a través de análisis de registro y estadísticas relativos a:  Índice de accidentes.EVALUACION SOBRE HIGIENE Y SEGURIDAD.SERVICIOS Y PRESTACIONES.  .  Análisis de ausentismo  Sugerencias y quejas  Estudios de fatiga.  Participación del personal en los programas de servicio y prestaciones.  Es importante mencionar que el control de recursos humanos se refiere a todos los miembros de la organización y que los controles y técnicas varían de acuerdo con el tamaño y las necesidades de cada empresa.

d) ADMINISTRACION DE CONTRATOS SINDICALES. c) ASCENSO EN LA ADMINISTRACION. Sus indicadores son: a) PLANEACION E INCORPORACION DEL PERSONAL. que contribuye a limitar o acrecentar sus capacidades y aptitudes.RECURSOS HUMANOS Esta variable se refiere a la administración del elemento humano. La intención de evaluar dichas subfunciones es conocer el grado preocupación que los niveles gerenciales muestran hacia su personal  . b) EVALUACION DEL DESEMPEÑO.

 Hay do tipos de pronósticos en el área de recursos humanos: a) Basados en experiencias.   . b) Basados en tendencias.PRONOSTICOS Son instrumentos que prevén las necesidades futuras de los empleados en una organización. Los métodos mas utilizados son:  Indexación  Extrapolación.

 INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS  Es un informe detallado que registran a todo el personal de la empresa y sus características.FUENTES DE RECLUTAMIENTO INTERNA. considerando a los empleados actuales para futuras oportunidades en relación con el progreso dentro de la empresa.  EXTERNA. Son los empleados actuales que pueden ser promovidos o transferidos a un área superior. Diversos medios de los que se puede obtener mano de obra del exterior.  . sirve para planear necesidades de esta área.

b) Pruebas psicológicas  Inteligencia  Personalidad  Habilidades c)Entrevistas de selección.  .  TECNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL a) Pruebas de idoneidad.ANALISIS DE PUESTO  Consiste en la descripción detallada de las actividades y los requisitos que se necesitan para desempeñar una unidad de trabajo especifica.

 ENCUESTA REGIONAL DE SALARIOS  Se realiza en la localidad para determinar la remuneración que existe en otras industrias del mismo sector o en diferentes. sirve para remunerar equitativamente al personal. comparación de factores y por puntos.VALUACION DE PUESTOS  Técnicas que permite determinar el valor de un puesto.  .  SOFTWARE  En el área de recursos humanos existen paquetes de computadora con las técnicas nadas que facilitan la planeación. Existen diversos métodos de valuación: por alineamiento de escalas o grados predeterminados. Sirve para la administración de sueldos y salarios.

Diap pepe .

Control de mercadotecnia .

Comprende áreas como: Ventas. distribución. desarrollo de productos.Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales se hace llegar el producto al consumidor. publicidad y promoción .

tales como: ØPlaneación de producción. ØInventarios.La evaluación proporciona fundamentos para: a)Toma de decisiones de la organización en general. fusiones. ØNecesidades de planta y de recursos humanos. al ofrecer información acerca del desenvolvimiento de la empresa en el mercado. d)Sirve también para controlar otras funciones que están relacionadas con el área de mercadotecnia. ØInnovaciones en plana y equipo. ØDeterminación de las necesidades de efectivo. ØFinanzas: expansiones. ØTrafico. c)Evaluación de la efectividad de los vendedores. ØCompras. ØInvestigación y desarrollo. b)Desarrollo de planes a corto y mediano plazos. etc. .

.Control de ventas Los pronósticos y los presupuestos de ventas son esenciales para el establecimiento de este control. ya que permite fijar normas de realización sin las cuales seria imposible evaluar las ventas y fijar las cuotas que se deben cubrir.

.La función de este sistema sirve para medir la actuación de la fuerza de ventas en relación con las ventas pronosticadas de tal forma quesea posible detectar las variaciones significativas. y adoptar las medidas correctivas adecuadas.

.Esta función resalta la destreza de los niveles gerenciales para colocar su producto en el gusto del cliente y para satisfacer las necesidades de este.

Indicadores de la Mercadotecnia .

. Mide la cantidad de clientes incondicionales que favorecen un constante volumen de ventas y que mantienen por largo tiempo la cantidad de la operabilidad de la organización.vNumero de clientes fundamentales.

vPublicidad. Evalúa la eficiencia de programas de publicidad. .

Evalúa la cantidad y operatividad de sistemas de mercadotecnia utilizados.vPromoción y Venta. .

vLogística. Evaluación del sistema de distribución empleado para determinar si éste es la mejor alternativa para reducir gastos. .

.vDeterminación de Precios. Análisis del mercado para comprobar la aceptación de los precios por parte del cliente.

5 DE INVESTIGACIÓN.5.1. . DESARROLLO E INNOVACIÓN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Esta función ayuda a la empresa a controlar el entorno de su mercado y simplemente a reaccionar frente a las presiones del mismo .

Investigación  la investigación tecnológica. que es la utilización del conocimiento científico para el desarrollo de "tecnologías blandas o duras" .

Una investigación se caracteriza por ser un proceso único:  Sistemático: A partir de la formulación de una hipótesis u objetivo de trabajo. modificarán o añadirán nuevos conocimientos a los ya existentes. se recogen datos según un plan preestablecido que. una vez analizados e interpretados. . iniciándose entonces un nuevo ciclo de investigación.

y que en su interpretación se evita cualquier prejuicio que los responsables del estudio pudieran hacer   . Objetivo: las conclusiones obtenidas del estudio no se basan en impresiones subjetivas. Organizado: todos los miembros de un equipo de investigación deben conocer lo que deben hacer durante todo el estudio. aplicando las mismas definiciones y criterios a todos los participantes y actuando de forma idéntica ante cualquier duda. sino en hechos que se han observado y medido.

 .Desarrollo.  Un sentido con mayor aplicabilidad y concreción en la definición de desarrollo establecería que el mismo está caracterizado por condiciones en las cuales los bienes y servicios se encuentran crecientemente al alcance de los grupos sociales que conforman la sociedad.

los seminarios. Innovación es generar o encontrar ideas. La investigación y el desarrollo. los clientes y cada empleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación. Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto. Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe considerar el proceso de la innovación que cubre desde la generación de ideas. servicio o proceso. implementarlas y comercializarlas. la competencia.    . seleccionarlas. Innovación. las exposiciones o ferias. pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio.

 Su evaluación comprende el estudio de las investigaciones que se realizan dentro de la compañía para el lanzamiento de nuevos productos o para mejorarlos. dependiendo del tamaño y las ambiciones de la organización. Sus actividades pueden ser muy variadas. .

.   Resulta de gran importancia ya que al conocer el grado de interés de los directivos en la investigación y el desarrollo se demuestra su preocupación por mantener a la empresa como líder en el ramo y en el gusto del publico.

3) Proyección y programación de investigación y desarrollo. 2) Manejo del producto. .Las subfunciones que se evalúan dentro de esta función son las siguientes : 1) Concepto de ideas del nuevo producto. 4) Asignación de fondos y desarrollo.

. Por medio del estudio de las funciones y subfunciones enumeradas se obtiene una idea general del grado de excelencia alcanzando por la organización y se pueden detectar aquellas aéreas que en las que es preciso alcanzar la excelencia.

es necesario evaluar todas sus aéreas clave íntegramente y determinar sus puntos débiles y fuertes para emprender las acciones necesarias con el fin de lograr la excelencia. Para poder determinar si una empresa es excelente o no. .

ANÁLISIS DE LA RED TIEMPO-EVENTOS .

llamado I técnica de evaluación y revisión de programas (PERT.  . Antes de que se desarrollara la PERT hubo otras técnicas.ANÁLISIS DE LA RED TIEMPOEVENTOS  Otra técnica de planeación y control es el análisis de la red tiempo-eventos. diseñadas para evaluar el ajuste entre sí de las diversas partes de un programa en el transcurso del tiempo y de los eventos. Program Evaluation and Review Technique).

Gráficas de Gantt  . Aunque basada en un concepto simple. La primera de esas técnicas fue el sistema de gráficas desarrollado por Henry L. Los avances más importantes en el campo del control desprenden de este sencillo principio. así como de los principios básicos del control como la selección de los elementos decisivos de un plan. Gantt a principios del siglo XX y que culminó en la gráfica de barras que lleva su nombre. esta gráfica ha sido considerada como revolucionaria en la administración. Lo que Gantt advirtió fue que la totalidad de las metas de un programa debe ser vista como una serie de planes de apoyo interrelacionados que los individuos puedan comprender y seguir.

.

y contribuyeron enormemente a la mejor planeación y control de muchos proyectos y operaciones. En la presupuestación con puntos de referencia un proyecto se divide en piezas controlables.LA PRESUPUESTACION CON PUNTOS DE REFERENCIA. las cuales son objeto después de seguimiento cuidadoso.  La presupuestación con puntos de referencia y la PERT surgieron como resultado de la creación de nuevas técnicas basadas en los principios de la gráfica de Gantt y de la mejor apreciación de la naturaleza de red de los programas.  .

e incluso en tareas tan sencillas como la programación de actividades para la emisión de informes financieros mensuales. la técnica de evaluación y revisión de programas (PERT) fue aplicada formalmente por primera vez en 1958 a la planeación y control del sistema de armamento Polaris. pueden emplearse en numerosas aplicaciones no gubernamentales (como proyectos de construcción ingeniería y montaje de maquinaria). cuya exitosa ejecución contribuyó a acelerarlo. el método de la ruta crítica (CPM.    . critica/ path methad). Además.TÉCNICA DE EVALUACIÓN Y REVISIÓN DE PROGRAMAS (PERT)  Desarrollada por la Oficina de Proyectos Especiales de la Marina de Estados Unidos. PERT o su técnica de red complementaria.

Principales características
 PERT

es un sistema de análisis de redes tiempo-eventos en el que se identifican los diversos eventos de un programa o proyecto, para cada uno de los cuales se establece un periodo planeado. Estos eventos se organizan en una red que revela sus relaciones entre sí. En cierto sentido, PERT es una variante de la presupuestación con puntos de referencia

El siguiente ejemplo ilustra la naturaleza básica del PERT. Cada circulo representa un evento, un plan de apoyo cuya ejecución se mide en un momento determinado. Los círculos están numerados en el orden en que ocurren los eventos. Cada flecha representa una actividad, el elemento de consumo de tiempo de un programa, el esfuerzo que debe hacerse entre eventos. El tiempo de la actividad, representado por los números junto a las flechas, es el tiempo requerido para el cumplimiento de un evento.

pero el programa PERT original contemplaba tres estimaciones de tiempo: el tiempo "optimista". y el tiempo "pesimista". estimación del tiempo requerido si todo marcha excepcionalmente bien. . En este ejemplo sólo aparece un valor de duración para cada actividad. que no un desastre mayor. Estas estimaciones suelen incluirse en la PERT dada la enorme dificultad para calcular el tiempo con toda exactitud en muchos proyectos de ingeniería y desarrollo. tiempo "más probable". estimación basada en el supuesto de que habrá que enfrentar una dosis lógicamente concebible de mala suerte. estimación basada en el tiempo que el ingeniero a cargo del proyecto cree realmente necesario para la ejecución de la labor.

Cuando se realizan varias estimaciones por lo general se les pro media. incluso esta ruta crítica terminará 3. esto es. Otras rutas son casi tan prolongadas como la ruta crítica. Por ejemplo.6 semanas. si el tiempo de entrega prometido es de 135 semanas.4 semanas antes de esa fecha.2 la ruta crítica comprende los eventos 1-3-4-8-9-13. El tiempo de actividad de la secuencia de esta ruta es de 131. Esto no es infrecuente en las gráficas PERT.4 semanas. con especial consideración a la estimación más probable.  El siguiente paso es calcular la ruta crítica. la secuencia de eventos de mayor duración que no tienen tiempo de holgura (o ésta es la menor posible) En la figura 19. tras de lo cual en los cálculos únicamente se emplea una sola estimación. de manera que se acostumbra identificar varias rutas  . la ruta 1-2-9-13 tiene una duración de 129.

Aunque es p00sible realizar manualmente análisis PERT más reducidos. las estimaciones indican que cuando se hallan involucrados más de 200 a 300 eventos es prácticamente imposible efectuar los cálculos necesarios sin computadora. identificarla desde el principio permite la estrecha vigilancia de esta secuencia de eventos en particular para garantizar la marcha a tiempo del programa en su totalidad.Aunque la ruta crítica puede cambiar como resultado de demoras en eventos clave de otras partes del programa.   .  Los análisis PERT usuales implican cientos o miles de eventos.

 Segunda. obliga a planear a lo largo de toda la línea. obliga a los administradores a planear. ya que cada administrador subordinado debe el evento del que es responsable.  Primera. dirige la atención a elementos críticos que quizá necesiten corrección.   .  Tercera.Fortalezas y debilidades PERT ofrece cinco ventajas importantes. dada la imposibilidad de realizar análisis de tiempo-eventos sin planeación y comprobación del ajuste de las piezas entre sí.

 .Cuarta. el sistema de red subsistemas permiten a los administradores dirigir sus reportes y presiones en busca de acción al punto y nivel indicados de la estructura organizacional en el momento oportuno.  Quinta. hace posible un control de previsión retraso afectaría los eventos subsecuentes y tal vez al proyecto en su totalidad a menos que el administrador pueda recuperar el tiempo perdido reduciendo: e1 do asignado a alguna de las acciones futuras.

 Sin embargo. . esta técnica no es útil cuando un programa es nebuloso y no pueden hacer estimados de tiempo razonables. no obstante aun en este caso puede obtenerse relativa certidumbre mediante prácticas como la de involucrar a dos o más grupos en las labores requeridas por un evento cuando así lo permitan los costos. Dada la importancia para su operación del tiempo de actividad. PERT también padece ciertas limitaciones.

las fechas de terminación. Para efectos de este método. El método CC consta de dos partes: la construcción de la grafica del proyecto el cálculo del camino crítico y de los tiempos libres de actividades. su interdependencia y la secuencia u orden lógico de su ejecución. Lo anterior constituye las características del proyecto. De esta forma a través del camino crítico se determina el tiempo óptimo para realizar un proyecto mediante la determinación de las actividades críticas o de mayor relevancia. . el tiempo necesario para realizarlas. además de la lista de actividades.El método del camino crítico  El método del CC es una herramienta que facilita la función de planeación. Un proyecto está formado por un objetivo y el conjunto de actividades que deben realizarse para lograrlo. es necesario conocer.

Tiempo de holgura (TH): Resultado de: TLI-TPI o TLT- . . . Una vez que se determina la lista de actividades con sus duraciones y secuencias es conveniente elaborar la una gráfica la cual sirve para mostrar la secuencia de actividades.Tiempo lejano de terminación (TLT). O. TPT+ D.Tiempo próximo de la iniciación (TPI). . Clave.Duración (D). Tiempo necesario para realizar una actividad dada. -La flecha para señalar la secuencia de actividades. A. Momento más cercano del inicio del proyecto. A continuación se definen los términos necesarios para el cálculo del CC y el tiempo de holgura de cada actividad. en el que ya se puede realizar una actividad. . .Tiempo próximo de terminación (TPT).Tiempo lejano de iniciación (TLI): TLT – D . duración. Anotando dentro la clave de actividad y su duración. Momento más lejano en que se pueda terminar una actividad. sin retrasar el proyecto. Los símbolos que se usan son: El circulo para representar cada actividad.

facilita la administración del proyecto y el análisis de las actividades verdaderamente importantes. . Sirve para controlar el proyecto. De este modo se evita acelerar actividades no críticas. conforme se ejecutan las actividades. Se determina el tiempo necesario para realizar un proyecto. que no colaboran a la reducción del tiempo. Conocer cuáles son las actividades del camino crítico. ya que. podemos hacer la gráfica de las actividades pendientes de realizar y calcular el nuevo camino crítico. EL CC ofrece varias ventajas como son: Tener una gráfica que permite ver la secuencia y la relación entre las actividades. mejorando así el uso de recursos. así como el tiempo de holgura de actividades. considerando la duración del proyecto. lo que facilita la toma de decisiones para reducir los costos del proyecto.

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Con frecuencia conocida como técnica de evaluación y revisión de programas. la trayectoria de aquellos en que hay tiempo de holgura ( o el mínimo) en términos de terminación planeada es la ruta crítica. los sistemas PERT/Tiempo tratan solo del tiempo. . PERT es una extensión lógica de la famosa gráfica de Gantt. Sin embargo. los sistemas PERT/Costo introducen los costos de cada acontecimiento y se combinan con el tiempo transcurrido de cada evento o serie de eventos. Este consiste en un sistema de análisis de red de tiempo en el cual se identifican los diversos acontecimientos en un programa de proyecto.PERT (Técnica de evaluación y revisión de programas)  Otro método muy usado recibe el nombre de PERT ( Técnica de evaluación y revisión de programas ). como PERT/costo. y en sus aspectos esenciales como método de ruta crítica (CPM). con el tiempo planeado para cada uno y colocados en una red de muestra la relaciones de cada evento con otros. a partir de la secuencia de eventos interrelacionados. tiene un considerable potencial para su uso en muchos aspectos de la planeación y el control de operaciones. PERT y sus diversas modalidades.

Ejemplo de una gráfica PERT .

5.3 TECNOLOGIA DE LA INFORMACION .

La comunicación es necesaria para el desempeño de las funciones administrativas y para la vinculación de la organización con sus condiciones externas. análisis y dispersión de información interna y externa de la empresa de manera oportuna eficaz y eficiente. MIS) ofrece el vinculo de comunicación que hace posible la administración. DEFINICION: como un sistema formal para la recopilación. El sistema IG tiene que ser adaptado a necesidades especificas y puede incluir información de rutina. comparación. Los lineamientos para el diseño son similares a los requeridos para el diseño de sistemas y procedimientos y otros sistemas de control. como la representada por informes mensuales: información que señala excepciones o sobre todo en puntos críticos e información necesaria para proveer el futuro. El sistema de información gerencial (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM. El equipo electrónico si se le programa adecuadamente. Integración. Los datos se procesan en una modalidad útil que efectivamente informe. una computadora es capaz de procesar datos en busca de conclusiones lógicas. clasificarlos ponerlos a disposición de un administrador. .

Adicionalmente. producción y distribución. Los métodos tradicionales no operan con los nuevos No obstante en muchas compañías este ha sido prácticamente el único tipo de datos regularmente recolectado y analizado. también precisan de información no contables sobre las operaciones internas. La información debe ser cualitativa además de cuantitativa. económicas y políticas y avances técnicos. cuando los administradores necesitan toda clase de información no contable sobre las condiciones externas. han generado un enorme crecimiento de la información administrativa disponible. la gran atención concedida ala información administrativa hadado lugar ala desaparición de muchas de sus más conocidas limitaciones. . competencia.CRECIMIENTO DE LOS DATOS BASICOS Junto con su cada vez mejor procesamiento. Esto puede constatarse especialmente en relación con datos sobre comercialización. A pesar de todo las computadoras. así como la investigación de las operaciones. tales como circunstancias sociales. cambios y desarrollos tecnológicos productividad de la fuerza de trabajo y cumplimiento de metas. costos de producción.

informes. SERVICIOS DE INTELIGENCIA El establecimiento de servicios de inteligencia y desarrollo de las nueva profesión de expertos en inteligencia son un intento por resolver el problema de la sobrecarga de información. En ciertas compañías se han establecido unidades organizacionales con nombres como “servicios administrativos” o “análisis y servicios administrativos” que se encargan de hacer útil y comprensible la información. proyecciones y pronósticos que les resulta imposible leer por falta de tiempo. no pueden comprender o sencillamente no responde a sus necesidades particulares. . El servicio es ofrecido por especialistas que saben (o indagan) qué información necesita los administradores y como condensarla e interpretarla para usos administrativos. Como observar la cantidad de salidas de impresión.INDIGESTION DE INFORMACION Los administradores que ya han experimentado el impactos del mejor y mas rápido procesamiento de datos temen ahora los riesgos de las ingestión de información” procesadores de datos producen materiales a un ritmo casi enloquecedor.

Al igual que la manufactura y ventas se han expandido grandemente.¿ Qué es la tecnología de la información? Se entiende como “aquellas herramientas y métodos empleados para recabar. manipular o distribuir información. tener procesos en línea. . retener. etc. LA primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa. 1997:1) La tecnología de la información ( TI ) esta cambiando la forma tradicional de hacer las cosas. el pago electrónico de la nomina. La tecnología de las información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicada ala toma de decisiones (bolonga y walsh. que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la *TI * cotidianamente mediante l usos del internet las tarjetas de crédito. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera. pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. es decir. las personas que trabajan en gobierno. en empresas privadas.

. Aunque no garantiza que esta obtenga resultado de manera inmediata o a largo plazo. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimiento o que lo desarrolle plenamente de acuerda los lineamiento que se establecieren. así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento. encontrar procedimiento acertado constante. En la implementación de un sistema de información interviene muchos factores siendo unos de los principales el factor humano. Así como una investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos. traer consigo otro grupo de estrategias. 1999). como es el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo. modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. Además tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. que permiten producir una variedad mas amplia de productos a un precio mas bajo y en menor tiempo que la competencia. pues las ventajas no siempre son permanentes. El usos creativo de la tecnología de la información pues proporciona a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos. productos y/o servicios respeto de sus competidores (ALTER.Al ser utilizando eficientemente obtener ventajas competitivas.

es aquí el momento de definir quienes somos en este momento y a donde queremos llegar. Al hacer un estudio de factibilidad se determinan las variables que se tomaran en cuenta en el proyecto y la importación relativa de cada una de ellas. materiales y humanos. quien es mi competencia directa e indirecta. Se debe de ser totalmente objetivo y realista en este proceso ya que una información inadecuada en este punto es importante no olvidar el aspecto financiero no dejando a un lado los indicadores financieros de rentabilidad. así como los tiempos que se requieren para la implementación del nuevo sistema. Una vez definidas las variables se procede a analizar las opciones que existen en el medio y estas opciones son sometidas al escrutinio para determinar en que porcentaje cumplen cada una de las variables previamente definidas. . El aspecto cualitativo es importante para eso se tendrá que tomar en cuenta la misión y la visión de la empresa.Investigación preliminar La investigación abarcara aspectos como internos y externos de la empresa. como esta la empresa en relación a sus competidores. Estudio de factibilidad El estudio de factibilidad permitirá a la empresa evaluar factores como: recursos financieros. ¿Cómo lo hacen los demás? El conocimiento general de la empresa se da en este punto.

algunos de estos sistemas tienen la opción de hacer adaptaciones a sus reportes o a algunas pantallas en el caso de sistemas de ERP cuentan con su lenguaje de programación que permite capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se desee. Uno de los elementos clave para una organización y también visto como herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la información y que esta información pueda ser accesible de manera rápida e interrelacionada. Hoy en día. reducir tiempo (horas/ hombre) y ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor. si los compramos ¿Qué compramos? Actualmente existen una gama muy amplia de sistemas de información desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayoría de la empresa. Esto es muy diferente al del simple proceso de datos u obtención de los mismo. . pero la función principal y que puede ser mas palpable por la administración de la empresa es la de tener información fiables e inmediata. ayudan a mejorar procesos de las empresas.Una de las opciones es ¿lo hacemos en casa o lo compramos?. es decir. en tiempo y que sea de calidad.

Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. cualquiera que sea el giro de la empresa. Los ERP están creados para adaptarse ala idiosincrasia de cada empresa. porque permiten controlar los diferentes proceso de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre si es decir. con la desventaja de que al no estar integrado. Ejemplo: ventas. control de almacén. Si la empresa no usa un ERP. ADAPTABLES. materiales. . existente en el mercado y garantizar que el ERP se adecuara funcionalmente a los procesos del negocio. adaptar técnicamente su producto para poder ejecutarse en cualquier plataforma. tesorería). el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción. crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. financieros e información. Los fabricantes de ERP deben enfrentar dos desafíos. y por supuesto sus respectivos movimientos contables. la implementación de add-ons o módulos especializados (medios masivos. la tecnología de la información ofrece como solución la implementación de los ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING o planeación de los recursos de la empresa). transporte. Esto ultimo se logra ya sea mediante la configuración de los módulos estándar (ventas. inventarios. es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. de control de inventarios. el operador simplemente captura el pedido y el sistema ser encarga de todo lo demás. MODULARES. Y es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio. para controlar inventario. tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos.Una empresa cuenta con diferente recursos: humanos. Una ventaja de los ERP. Por ejemplo. por medio de desarrollos en el lenguaje propietario del ERP. Por ejemplo. A medida que las empresas crecen. necesitara tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados. aeronáutica) o bien. finanzas. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. de planeación de distribución del producto cobranza. Tienen 3 características: INTEGRALES. servicio públicos. Con un ERP. en una compañía. tecnológicos. la información se duplica. etc. por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida. materiales. los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente.

ayuda o gerencia de los sistemas de información computarizados. . particularmente usos del software y hardware”.TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN La tecnología de información (IT). puesta en practica. se ocupa del uso de computadoras y del software electrónico de convertir de almacenar. de proteger. En fin. de procesar de transmitir y de recuperar la información. desarrollo. diseño. Ha llegado a ser recientemente popular para ensanchar el término explícitamente para incluir el campo de la comunicación electrónica de modo que la gente entienda para utilizar la abreviatura ICT (tecnología de información y de comunicación). según lo definido por la asociación de la tecnología de información de América (ITAA) es “el estudio.

Historia de la tecnología de información
El termino “tecnología de información” vino alrededor en los años 70. A través del vigésimo siglo una alianza entre las industrias militares y varias han existido en el desarrollo de la electrónica, de computadoras, y de la teoría de información. Los militares han conducido históricamente tal investigación proporcionando la motivación y financiándola para la innovación en el campo de la mecanización y de la computadora. La primera computadora comercial era el UNIVAC I. Fue diseñada por J. Presper Eckert y Juan Mauchlypara la oficina de censo de los EE. UU. En los años 70s se vio la subida de microordenadores, seguida de cerca por el ordenador personal de IBM en 1981. Desde entonces, cuatro generaciones de computadoras se han desarrollado. Cada generación represento un paso que fue caracterizado por el hardware del tamaño disminuido y de capacidades crecientes. La primera generación utilizo los tubos de vacio, segundos circuitos integrados de los transistores y los terceros. La cuarta (y corriente) generación utiliza sistemas mas complejos por ejemplo muy-grandes-escala la integración o un sistema-en-uno viruta.

La tecnología de información hoy
Hoy, la tecnología de información del término ha hinchado para abarcar mucho aspectos de computadora y de la tecnología, y el término es más reconocible que antes. El paraguas de la tecnología de información puede ser absolutamente grande, cubriendo muchos campos. Los profesionales realizan una variedad de deberes que se extienden desde instalar usos, a diseñar redes de ordenadores y bases de datos complejas de la información.

Algunos de los deberes que los profesionales realizan pueden incluir: •Gerencia de datos •Establecimiento de una red de la computadora •Diseño de los sistemas de la base de datos •Diseño de software •Sistemas de información de gerencia •Gerencia de sistemas

USAR LA INFORMACION PARA TOMAS DECISIONES
La tecnología de la información ayuda en que las personas tomen decisiones de negocios hoy día. Hace apenas 30 años, cuando muchos de los grandes ejecutivos de hoy empezaban sus carreras, pocas compañías usaban computadoras. Hoy día, la informática es una de las industrias de mas rápido crecimiento e incluye no solo computadoras, sino las telecomunicaciones y productos y servicios relacionados con la internet. Las computadoras ahora están en casi todos los escritorios de los empleados y proporcionan grandes volúmenes de información para la toma de decisiones.

Parte de ella es útil y parte no. Para que sirva, la información debe ser:
•Relevante. Algunos tipos de información son más útiles que otros para tomar una decisión determinada. Por ejemplo, para decidir si debe ordenar materias primas, es muy probable que un gerente necesite información sobre inventarios y planes de producción mas que sobre el pago de tiempo extra. •Precisa. Es obvio que la información imprecisa puede reducir la capacidad de un gerente para tomar buenas decisiones. •Completa . la información parcial puede hacer que un gerente haga énfasis solo en un aspecto de una decisión y que ignore puntos importantes. •Oportuna. Generalmente , recibir la información tarde es casi lo mismo que no recibirla .
Los gerentes usan sistemas de información (SI), es decir método y equipos que proporcionan información acerca de todos los aspectos de las operaciones de una empresa para la toma de decisiones. Una de las funciones de un sistema de información es recopilar datos, los diversos hechos que en conjunto describen la situación de una compañía. Por ejemplo, el hecho de que un trabajador termine una unidad de producción en la tarea 23-M8735 alas 2:17 PM del 7 de marso es un dato. Para un gerente que debe tomar una decisión, una larga lista de datos generalmente no sirve. Para el superviso de producción, una lista de los tiempos en que se completo cada unidad de producción durante la ultima hora es demasiado detallada.los datos deben convertirse en información, en resumen útil y significativo de datos. Por ejemplo, el total de las unidades producidas en una hora es información útil.

Las organizaciones recopilan una gran cantidad de datos. Solo a través de sistemas informativos bien diseñado y con el poder de las computadoras, los gerentes pueden usar estos datos para tomar mejores decisiones. Las compañías están descubriendo que no pueden operar bien con una serie de sistemas de información separados, dirigidos a resolver problemas departamentales específicos. Necesitan integrar los sistemas de toda la empresa. Los sistemas para toda la compañía que reúnen recursos humanos, operaciones y tecnología se están volviendo parte integral de las estrategias de negocios. Los expertos en tecnología están aprendiendo mas acerca de la forma en que los negocios operan y los gerente están aprendiendo a usar la tecnología con efectividad para aprovechar mas oportunidades. Una ves que las compañías saben que quiere los sistemas de información pueden ayudarlos a alcanzar sus metas. el recuadro de tecnología aplicada describe como el nuevo sistema de compras de pepsicono solo consiguió automatizar las compras que era la meta original de la compañía, sino que también mejoro la administración de inventarios y en servicio al cliente.

4 USO DE COMPUTADORAS EN EL MANEJO DE INFORMACIÓN .5.

Entre las muchas aplicaciones empresariales de las computadoras está la planeación de requerimientos de materiales. sino también en el diseño organizacional.  La comunicación asistida por computadora tiene impacto no sólo en la toma de decisiones. el control de maquinaria industrial asistido por computadora. la planeación de recursos de manufactura. el costeo de proyectos. el control de inventarios o las compras.  .

    .   Nivel superior: las actividades son por lo general sumamente repetitivas y programables Nivel intermedio: las computadoras reducirán la necesidad de disponer de administradores de nivel intermedio.  Las necesidades de información difieren según el nivel organizacional de que se trate.Impacto de las Computadoras en las Funciones de Administradores de Diferentes Niveles Organizacionales. Son responsables de la apropiada interacción entre la empresa y sus circunstancias. aunque también hay quienes prevén una ampliación y transformación de sus funciones. Alto nivel: responsables de la estrategia y políticas generales de la organización. Por lo tanto también hay diferencias en el impacto de las computadoras.

Aplicación e Impactos de las Microcomputadoras  La PC resulta cada vez mas atractiva para los administradores dad su flexibilidad. Elaboración de presupuestos Presentaciones gráficas Hojas de cálculo electrónicas Análisis financieros Procesamiento de textos Modelos de simulación Pronósticos Correo electrónico Utilización de bases de datos Tiempo compartido . costo relativamente bajo y posibilidad de uso mas rápido.

Retos Generados por la Tecnología de la Información Eliminar el uso no autorizado de información es solo uno de los muchos retos  Otros son reducir la resistencia al uso de computadoras  Promover la adaptación a dispositivos de reconocimiento de voz  Y telecomunicación e instrumentar redes de cómputo  .

 . algunos de los cuales incluso parecerían temerles  La aplicación de gráficos puede contribuir a vencer las resistencias a las computadoras.Resistencia a la Aplicación de las Computadoras. mas no así para la generalidad de los administradores. la información se presenta bajo la modalidad de gráficas de fácil compresión. Para los estudiantes suele ser sumamente cómodo usar computadoras. En lugar de hallarse en pilastras de impresiones de cómputo .

.  La intención es introducir datos en computadoras mediante el habla normal.Dispositivos de Reconocimiento de Voz  Otro de los medios para alentar el uso de computadoras son los dispositivos de reconocimiento de voz.

 . la desaparición de congestiones de tránsito y la reducción de espacio necesario para oficinas.Telecomunicación De el extendido uso de las computadoras y la facilidad de enlazarlas de líneas telefónicas a la macrocomputadora de una compañía  Significa que una persona puede trabajar en una terminal de computo instalada en su hogar en vez de hacerlo en las instalaciones de una empresa  Mayos flexibilidad de horarios de trabajo.

Redes de Computo  El amplio uso de computadoras independientes suele dar lugar a la duplicación de esfuerzos.  A esto se debe que se hayan desarrollado redes de cómputo que enlazan estaciones de trabajo entre sí. con computadoras más grandes y con equipo periférico. .

 Transformara muchas industrias. y es un sistema abierto.  Tiene implicaciones políticas .Internet  Es la red de computo mas grande del mundo.  Es de bajo costo. desde la de telecomunicaciones hasta la de viajes. Se trata en realidad de una red de redes  No se sabe con exactitud cuantas personas hacen uso de internet.

CASOS PRACTICOS .

S. Cuando la empresa inicio sus actividades contaba con oficinas y una planta en el estado de México (fig.A.Distribuidora de alimentos.1) Figura 1. S. La empresa distribuidora de alimentos. . S. pastas. se fundo en 1950 con un capital inicial de 30 mil pesos y en la actualidad tiene un capital de 30 millones de pesos y ventas anuales por cinco millones de pesos..A. Organigrama de distribuidora de alimento.A. galletas y aceites. se dedica ala producción y venta de sopas. (1950).

F. los gerente de sucursales argumentan baja calidad en el producto y falta de oportunidad en las entregas por parte de las plantas (no existe inventarios en las sucursales). según el gerente de ventas de las oficinas centrales. Por su parte. debido a que los presupuestos de ventas nunca se cumplen. aunque las sucursales y las plantas elaboran su facturación y contabilidad.La producción de esta empresa se vendía básicamente en el distrito federal y en el estado de México. y establecer oficinas corporativas en la capital. y que el control interno sea deficiente. Las ventas han descendido notablemente debido a que.3 y 4). que se genere conflictos entre las sucursales y la matriz. Los gerentes de planta se quejan de que existe mucho trabajo en los inventarios sobre saturados de ciertos productos. Todas las decisiones se toman en las oficinas corporativas. Los auditores detectaron un desfalco por doble facturación en la zona sureste. Esto origina que no exista oportunidad de proporcionar información.. La contabilidad se efectúa en oficinas centrales. lo que ocasiona perdidas de clientes y de dinero. aparte de la plana en el estado de México. Debido a sus bajos costos. los vendedores no informan a los gerentes de sucursales y hacen “lo que quieren ”. 2. Además. la gerencia de ventas corporativa dice que las sucursales le proporcionan información incorrecta y por eso los presupuestos no se cumplen. En 1980 empezaron a operar sucursales de ventas en la zona centro y sureste (figs. . por lo que la fábrica creció hasta superar su capacidad de ventas en el mismo lugar. sus productos tuvieron una buena penetración en el mercado de la capital y del interior. en donde trabajan una semana a fin de conciliar contabilidades. por lo que al final de cada mes los gerentes de sucursales y las plantas acuden al D. las sucursales se quejan de que no se les suerte el producto a tiempo.

A. (1982). Organigrama de las oficinas centrales de distribuidora de alimentos. S. (1992) .A.Figura2. S. Figura 3. Organigrama de plantas de distribuidora de alimentos.

Sucursales: norte centro sureste Monterrey Guadalajara Mérida Figura 4. Organigrama de sucursales de distribuidora de alimentos S.A. (1992)

El director de la empresa, preocupado por las bajas utilidades, por el retraso en el sistema de información, ya que no se han podido implantar los sistemas computarizados debido a los atrasos en las conciliaciones contables, y por los conflictos interdepartamentales en las oficinas centrales, las plantas y las sucursales, ha decidido contratarlo a usted para que sugiera algunas opciones de solución.

¿Qué principios de control no se observan?
Principio de equilibrio:
No cumplen con este principio ya que todos tiene en parte culpa de lo que esta pasando en la empresa, y cada gerente de las diferentes sucursales se “echan la bolita” unos con otros, en vez de compartir la culpa y generar soluciones para alcanzar los objetivos esperados. Ninguno de los gerentes cumplió con las responsabilidades que se les habían delegado. Y la autoridad delegada no esta siendo debidamente ejercida.

Principio de la oportunidad:
De igual manera no se aplico este principio, ya que el control necesita ser oportuno, a tiempo, antes de que se ocasionen errores, como los que surgieron tal es el caso de que se generaron conflictos entre las sucursales, que las ventas disminuyan, y no se pudo tomar medidas correctivas con anticipación y dejaron que la empresa se convirtiera en un caos.

ya que no existió el control. No es valido el control ya que no se fundamentan los objetivos que se pretendían alcanzar. no se alcanzo los objetivos establecidos por la empresa. . debido.Principio de los objetivos: Este principio tampoco se aplico.

y esto ocasionó que se cometieran errores.Principio de las desviaciones: No se implemento este principio debido a que existieron variaciones en los planes ya establecidos no fueron analizados en el tiempo requerido. No pudieron establecerse las medidas correctivas y preventivas en la empresa antes de que tuviera muchos problemas tanto en las sucursales . planta y oficinas centrales. .

motivación Sistema de inventarios justo a tiempo Control de mercadotecnia Razones financieras . ¿ Qué técnicas de control recomienda? Área contable Ventas Finanzas Recursos humanos Planeación de producción Mercadotecnia finanzas Técnica Presentar informes de estado financieros Control de venta Control contable Evaluación de actuación y eval.b ) ¿ Qué etapas del proceso de control están mas aplicadas y por que? contable Operaciones Comportamiento Mercadotecnia Contable Etapa Información Inventarios del producto Baja Ventas de sobresaturados Desfalco clientes y Perdidadescendiendo dinero Conflictos entre sucursales y matriz Falla calidad incorrecta Presupuestos fallidos presupuesto de venta Losexiste inventarios tiempo Doble El se facturación obedecen Noproducto no llega ano se cumple Causa proporciona información vendedores no c) De acuerdo con la problemática planteada .

o Grid Gerencial para evaluar la efectividad .

A 1 Bajo 2 3 4 5 6 7 8 9 Alto Interés por la producción .Alto Interés por las personas 6 7 8 Bajo 1 2 3 4 5 9 Distribuidora de alimentos S.

Otro gran problema es que los prepuestos realizados no se cumplieron.La empresa tiene un estilo de Administración empobrecida ya que no se preocupa por la producción ni por sus empelados. planta y oficinas centrales. La mala Administración de la empresa ocasiono ciertos conflictos ya que los gerentes no proporcionaban una información a tiempo y había una gran desorganización . no pudo maneja de una manera responsable y eficaz la toma de decisiones. había inventarios saturados por no tener una buena comunicación entre los gerentes. La empresa tiene grandes conflictos interdepartamentales por lo tanto tiene una administración empobrecida. De igual manera no se preocupa por el personal de cada una de las sucursales. . ocasionando que las ventas hayan descendido las ventas y que genere que la calidad del producto no sea la misma y la entrega tardía de los pedidos.

Gerente administrativo Un mal establecimiento de departamentos. como Elaborar y plantear nuevas áreas en solo tiene 2 áreas esto hace deficiente el control las sucursales para un mejor control de las sucursales Gerente de ventas de oficinas centrales Jefe de producción No hay un método de comunicación de información sobre las ventas en las sucursales No hay estándares bien definidos para la obtención de materia prima y el proceso de transformación existen deficiencias. Establecer un método computarizado para el manejo de la información de ventas. Gerencia de ventas Información escasa proveniente de las sucursales Establecer un sistema de computo para la transferencia de información . capacitar a los empleados de esta área. llevarla a cabo.e) Elabore una propuesta para mejorar el control AREA DIAGNOSTICO PROPUESTA Gerencia de No se tiene un buen manejo de la contabilidad ya Trasladar la contabilidad general a contabilidad de oficinas que la contabilidad se lleva en las oficinas las oficinas corporativas y establecer corporativas centrales y esto hace que a la gerencia general no un método mas eficiente para llegue los datos correctos. Establecer estándares y evaluación de materia prima.

f) elabore una grafica de Gantt para implantar su propuesta Actividades Pasar la contabilidad a las oficinas corporativas Establecer un nuevo método de contabilidad Establecer nuevas áreas en sucursales Establecer un método para la entrega de producto a las sucursales. Programa de computación para almacenar la información de ventas. Capacitación para todos los nuevos programas Capacitación para el área de producción Establecer nuevos estándares para la materia prima Evaluar la materia de varios proveedores y elegir la mejor opción Tiempo (semanas) 1 6 2 7 3 8 4 5 .

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