5.1 TÈCNICAS DE CONTROL
CONTROL POR ÀREAS FUNCIONALES una de las grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten, en los diferentes niveles y áreas administrativas de la empresa, evaluar las ejecuciones, tanto a un nivel genérico como específico, a fin de determinar la acción correctiva necesaria. El control se aplica a las cuatro áreas básicas de la empresa y a cada una de sus subfunciones. Se estudiarán las más usuales.

5.1.1. CONTABLES

CONTROL DE FINANZAS   Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del rendimiento en términos Monetarios de los recursos. Establece lineamientos para evitar pérdidas y costos innecesarios. auxiliando de esta manera a la gerencia de la toma de decisiones para establecer medidas correctivas y optimizar el manejo de sus recursos financieros. y para analizar adecuadamente los fondos monetarios de la organización. . departamentos y actividades que la integran.

CONTROL PRESUPUESTAL  Los presupuestos se elaboran durante el proceso de planeación. control financiero. sin embargo son también. al permitir comparar los resultados reales en relación con lo presupuestado.  . y proporcionar las bases para aplicar las medidas correctivas adecuadas.

compras. etc. producción. inventarios. Ø Coordinar las partes como un todo y armonizar entre sí los distintos presupuestos. Ø Ser un medio que ayude al dirigente a detectar las áreas de dificultad. Ø Detectar las causas que hayan detectado las variaciones y tomar las medidas necesarias para evitar que se repitan. UN SISTEMA DE CONTROL PRESUPUESTADO DEBE: Ø Incluir las principales áreas de la empresa: ventas. Ø Servir de guía en la planeación de las operaciones financieras futuras. facilitar . Ø Por medio de datos reales y concretos.

en esta forma. El objeto primordial del control contable consiste en identificar las causas de lo ocurrido en las operaciones financieras.CONTROL CONTABLE   Ninguna empresa. por muy pequeña que sea. la gerencia adopte las decisiones más atinadas para . Los informes contables se basan en la recopilación eficiente de los datos financieros provenientes de la información de una empresa. oportuna y fidedigna acerca de la situación del negocio y de los resultados obtenidos en un determinado periodo. para que. puede operar con éxito si no cuenta con información verídica.

v Establecer las responsabilidades de los intervienen en las operaciones. v Orientar a la gerencia para determinar guías de acción. y no limitarse al registro de operaciones. EL CONTROL CONTABLE DEBE: v Proporcionar información oportuna y oportuna. v   . tomar decisiones y controlar las operaciones. v Detectar causas y orígenes. v Evitar malos manejos y desfalcos. v Ser un instrumento que ayude a detectar las áreas de dificultad.

mermas. A través. sino de los estados financieros. etc. y de sus análisis e interpretación mediante el estudio de tendencias y la aplicación de las razones financieras que son estándares. productos incosteables.. o que permite a la gerencia tomar decisiones más relacionales. sino contar con datos acerca de áreas que requieren atención en cuanto a pérdidas. de esta información es posible no sólo establecer el precio más adecuado del producto. medidas o indicadores de la situación de la organización. no sólo de registros. que es la parte primordial del control. proporciona esta información a través. COSTOS Su objetivo primordial es determinar el costo real de un producto con base en el cálculo y análisis detallado de cada uno de los elementos que intervienen en su fabricación.  .   La contabilidad.

Que los métodos utilizados estén de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados. y que su aplicación sea consistente.     Como puede inferir. la auditoría es el “control” aplicado al control financiero y su utilización es trascendental en cualquier empresa.  AUDITORÌA La auditoría contable tiene como función primordial dictaminar si la información financiera presenta fidedignamente la situación de la empresa y si sus resultados son auténticos. Esta evaluación se realiza con base a la revisión y examen detallado de todos los registros contables de la negociación con el fin de verificar: La autenticidad de los hechos y fenómenos que presentan los estados financieros.  .

Un derroche de dinero mostrará una preocupación nula en el manejo correcto de los fondos.ADMINISTRACIÒN FINANCIERA  La evaluación del flujo de dinero dentro de la compañía.    . expansión y crecimiento refleja una organización que avanza para lograr una mayor competitividad. así como el manejo que se destina para el mismo. son algunas pautas que permiten evaluar el grado de excelencia de la organización. La asignación del presupuesto para proyectos de inversión.

Ø PRESUPUESTO  Revisión del sistema de presupuestos. para determinar si los fondos se utilizan correctamente.  Los indicadores que se utilizan son: Ø RELACIÒN ENTRE ACTIVO CORRIENTE Y PASIVO CORRIENTE. Ø FLUJO DE DINERO  Evalúa el flujo de entrada de fondos en relación con la salida de los mismos. se fundamenta en la duración de fondos del periodo de cobros y en la recuperación de la cartera. para determinar su grado de efectividad. Ø PLANEACIÒN FISCAL  Consiste en analizar el plan fiscal o de impuestos con el fin de evaluar si se reduce la cantidad de impuestos al mínimo legal. para aumentar el potencial de las ganancias.  Una forma de medir la eficiencia en la administración de recursos financieros. Ø PERIODO DE COBROS.  .  Evalúa la capacidad empresarial para cumplir diariamente con sus obligaciones financieras del capital de trabajo.

Las herramientas financieras son: Ø ANÀLIS DEL ENTORNO Ø ESTADOS FINANCIEROS Ø ESTADO DE RESULTADOS O ESTADO DE PÈRDIDAS Y GANANCIAS. financiamiento. Ø BALANCE GENERAL Ø RAZONES FINANCIERAS Ø PRESUPUESTOS Ø ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO (CRASH-FLOW) Ø ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÒN DE RECURSOS FINANZAS  . decisiones de dividendos y descripción de la situación financiera de la empresa. Las herramientas de planeación (y control) financiero se refiere a cuatro factores: inversión.

con el fin de tomar decisiones acertadas. Sirven para analizar los resultados financieros y detectar cómo funciona la empresa y sus áreas. Mediante el análisis de dichos factores se elaborarán gráficas en las que se representan los aspectos más relevantes de cada uno. estados financieros comparativos.   . presupuestos. político.  ESTADOS FINANCIEROS  En estos se plasma la situación financiera de la empresa. tecnológico y legal en el que se desenvuelve la empresa. estado de resultados o estado de pérdidas y ganancias. Los estados financieros son: balance general.ANÀLIS DEL ENTORNO  Análisis presente y futuro del entorno económico. razones financieras. estado de origen y aplicación de recursos. estados financieros proyectados.

normalmente cada uno. *ESTADO DE RESULTADOS O ESTADO DE PÈRDIDAS Y GANANCIAS. Ejemplo:  . Es un reporte que muestra los resultados de las operaciones realizadas durante un periodo determinado de tiempo. seis o 12 meses. Se elabora con el propósito de visualizar los niveles de ventas. costos. tres. gastos y utilidades obtenidos de la operación neta de la actividad preponderante durante un periodo determinado.

Ejemplo: .

con el fin de comparar y establecer incrementos o disminuciones en los diferentes rubros y resultados de la organización.  . Es un reporte por medio del cual se presenta la información financiera a propietarios. administradores y/o posibles socios o instituciones financieras. Frecuentemente se presenta junto con el estado de posición financiera de un periodo anterior.BALANCE  GENERAL Es el estado que muestra la situación financiera de la empresa.

Ejemplo: .

etc. inversiones. desarrollo. utilidades.  RAZONES FINANCIERAS Son índices a través de los cuales se relacionan las diversas cuentas del balance. clientes. Las más importantes son: Ø Prueba del ácido  . con el fin de determinar la situación financiera de la empresa en cuanto a su posicionamiento en el mercado.

Ø Rotación de cuentas por cobrar         .74 de activo de inmediata realización por cada $1 de pasivo circulante. Para los negocios comerciales e industriales la solvencia es satisfactoria cuando su valor es superior a 100 %. ya que la inversión en activo circulante no debe ser inferior al riesgo de los acreedores al suplir este activo. Esta razón indica que la empresa tiene $ 1. Ø Prueba de solvencia     Significa que se dispone de $2.74 de activo circulante para hacer el pago de cada $1 de pasivo circulante. La inversión de los dueños del negocio en activo circulante debe ser por lo menos igual a la inversión de los acreedores.

En relación con el plazo medio de crédito. se le utiliza como índice para apreciar la eficiencia en el manejo del capital invertido en clientes. Ø POSICIÒN FINANCIERA  . y la inversión total en inventarios se ha transformado cuatro veces el efectivo de saldos a clientes. se vendieron $4. Esta razón significa las veces que el saldo a cargo de clientes se va a recuperar durante el ejercicio. Ø ROTACIÒN DE INVENTARIOS       Esta razón significa que por cada $1 invertido en inventarios.

se utiliza como índice de orientación para determinar el exceso de inversión de activo fijo o la insuficiencia de ventas. porque corresponde a los dueños suministrar los elementos económicos básicos de la empresa.  . Esta razón significa que el 83% de activo fijo es inversión capital contable. En términos generales. la empresa ha vendido $0. Ø RAZÒN DE DEPENDENCIA        Esta razón significa que por cada $1 invertido en activo fijo. las inversiones de activo fijo deben hacerse con recursos provenientes de capital contable.40.

mayor es la habilidad de la administración.Ø  RAZÒN DE EFICIENCIA OPERATIVA       La razón de ventas netas a capital contable representa una medida adecuada en el manejo del capital propio. cuanto mayor es el volumen de operaciones que se hagan con un capital contable determinado. por lo cual.     .

nos permiten examinar las funciones financieras a un año dividido en trimestres o incluso en meses para hacerlo más exacto.  PRESUPUESTOS Sirven para planear y controlar los recursos financieros de la organización mediante el cálculo de la futura operación de cada área. diferentes tipos de gastos y costos. cobros de cuentas por cobrar. dividendos. rentas. para lo cual se consideran dos aspectos primordiales: los presupuestos de ingresos y de egresos. intereses por préstamos y dividendos. entre otros.  . Los presupuestos de ingreso son: producción. ventas de activos fijos. asignación de recursos para sueldos y salarios. Los presupuestos de egresos son: compra de equipo y materias primas. ventas en efectivo. pago de impuestos. pago a proveedores.

Este reporte permite pronosticar las necesidades de efectivo en forma anticipada. Ejemplo: ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO (CRASHFLOW)               . Es el reporte que reúne las fluctuaciones. Puede ser realizado cada día. los ingresos y los egresos de efectivo inmediatos durante un periodo determinado. quincenal. semanal y/o mensualmente.

  ESTADO DE ORIGEN Y APLICACIÒN DE RECURSOS Tienen por objeto analizar de dónde provienen los recursos que adquiere la empresa en el periodo y a dónde son canalizados. precio de venta por unidad (P).            . para que no existan pérdidas ni ganancias. para así tener un control interno de los mismos.     PUNTO DE EQUILIBRIO Por medio de esta herramienta se establece el punto de venta y de productos terminados que tenemos que fabricar. Para calcular el punto de equilibrio se consideran los siguientes elementos: volumen de ventas en unidades(x). costo fijo de operación por periodo (F) y costo variable de operación por unidad (y). es el punto exacto de producción en que la empresa no gana ni pierde.

FÒRMULA PARA CALCULAR EL PUNTO DE EQUILIBRIO: .

COMPORTAMIENTO .

CONTROL DE RECURSOS HUMANOS Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos y cada uno de los programas de personal.  . características y conocimientos de todos y cada uno de los integrantes de la empresa. experiencias. se llevan acabo básicamente a través de la auditoria de recursos humanos. con el fin de corregir deficiencias.  Incluyen además la realización del inventario de recursos humanos a través del cual se cuantifican y registran las habilidades.  AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS  Es la evaluación sistemática y analítica de todas las funciones operativas del personal.

 . como base objetiva para establecer acciones correctivas y recompensas. eliminándose. mide la efectividad de los miembros de la organización. coeficientes de mano de obra. Los anteriores factores se determinan con base en registro estadísticos y se comentan con los supervisores.EVALUACION E LA ACTUACION Como su nombre lo indica. con base en estándares de actuación que evalúan resultados teniendo en cuenta factores tales como: clientes. así. sirven a su vez. conflictos y apreciaciones subjetivas. quejas de los subordinados. compañeros y supervisores.

 Retiro y despidos (causas que lo provocan). eficiencia del personal y su integración a los objetivos de la empresa.EVALUACION DEL RECLUTAMIENTO Y DE SELECCION  Evalúa la efectividad de los programas y procedimientos relativos a esta área mediante el análisis de aspectos como:  Efectividad en el procedimiento de selección. .

 Frecuencia de conflictos.  Productividad. Puede efectuar mediante el estudio de ciertos índices:  Productividad.   .  EVALUACION DE LA MOTIVACION  Es uno de los aspectos menos evaluables por su intangibilidad.EVALUACION DE CAPACITACION Y DESARROLLO Es una de las áreas cuyas evaluaciones es mas difícil. pero también. se realiza a través de:  Encuestas de actitud. mas necesaria.  Estudios de entusiasmo.  Buzón de quejas y sugerencias. retardos y rotación.  Desarrollo del personal.

EVALUACION DE SUELDOS Y SALARIOS  Algunas de las medidas mas usualmente utilizadas para efectuar este tipo de control son:  Estudios de salarios de la empresa en relación con encuestas regionales de salarios en empresas similares.  Conflictos salariales.  Evaluación de puestos. .  Estudios de incentivos promedio en relación con la productividad.  Presupuestos de salarios.

 Es importante mencionar que el control de recursos humanos se refiere a todos los miembros de la organización y que los controles y técnicas varían de acuerdo con el tamaño y las necesidades de cada empresa.SERVICIOS Y PRESTACIONES.  .  Participación del personal en los programas de servicio y prestaciones.EVALUACION SOBRE HIGIENE Y SEGURIDAD. La medida de la efectividad de estos programas se obtiene a través de análisis de registro y estadísticas relativos a:  Índice de accidentes.  Análisis de ausentismo  Sugerencias y quejas  Estudios de fatiga.

b) EVALUACION DEL DESEMPEÑO.RECURSOS HUMANOS Esta variable se refiere a la administración del elemento humano. Sus indicadores son: a) PLANEACION E INCORPORACION DEL PERSONAL. d) ADMINISTRACION DE CONTRATOS SINDICALES. que contribuye a limitar o acrecentar sus capacidades y aptitudes. La intención de evaluar dichas subfunciones es conocer el grado preocupación que los niveles gerenciales muestran hacia su personal  . c) ASCENSO EN LA ADMINISTRACION.

PRONOSTICOS Son instrumentos que prevén las necesidades futuras de los empleados en una organización. Los métodos mas utilizados son:  Indexación  Extrapolación.  Hay do tipos de pronósticos en el área de recursos humanos: a) Basados en experiencias. b) Basados en tendencias.   .

Diversos medios de los que se puede obtener mano de obra del exterior. Son los empleados actuales que pueden ser promovidos o transferidos a un área superior. considerando a los empleados actuales para futuras oportunidades en relación con el progreso dentro de la empresa.  INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS  Es un informe detallado que registran a todo el personal de la empresa y sus características.FUENTES DE RECLUTAMIENTO INTERNA.  .  EXTERNA. sirve para planear necesidades de esta área.

 .  TECNICAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL a) Pruebas de idoneidad. b) Pruebas psicológicas  Inteligencia  Personalidad  Habilidades c)Entrevistas de selección.ANALISIS DE PUESTO  Consiste en la descripción detallada de las actividades y los requisitos que se necesitan para desempeñar una unidad de trabajo especifica.

VALUACION DE PUESTOS  Técnicas que permite determinar el valor de un puesto.  SOFTWARE  En el área de recursos humanos existen paquetes de computadora con las técnicas nadas que facilitan la planeación. sirve para remunerar equitativamente al personal. Existen diversos métodos de valuación: por alineamiento de escalas o grados predeterminados.  ENCUESTA REGIONAL DE SALARIOS  Se realiza en la localidad para determinar la remuneración que existe en otras industrias del mismo sector o en diferentes. comparación de factores y por puntos.  . Sirve para la administración de sueldos y salarios.

Diap pepe .

Control de mercadotecnia .

desarrollo de productos. distribución. publicidad y promoción .Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales se hace llegar el producto al consumidor. Comprende áreas como: Ventas.

ØInventarios. ØInnovaciones en plana y equipo. fusiones. ØDeterminación de las necesidades de efectivo. c)Evaluación de la efectividad de los vendedores. al ofrecer información acerca del desenvolvimiento de la empresa en el mercado. ØTrafico. b)Desarrollo de planes a corto y mediano plazos.La evaluación proporciona fundamentos para: a)Toma de decisiones de la organización en general. ØInvestigación y desarrollo. d)Sirve también para controlar otras funciones que están relacionadas con el área de mercadotecnia. ØCompras. tales como: ØPlaneación de producción. . etc. ØNecesidades de planta y de recursos humanos. ØFinanzas: expansiones.

Control de ventas Los pronósticos y los presupuestos de ventas son esenciales para el establecimiento de este control. ya que permite fijar normas de realización sin las cuales seria imposible evaluar las ventas y fijar las cuotas que se deben cubrir. .

y adoptar las medidas correctivas adecuadas.La función de este sistema sirve para medir la actuación de la fuerza de ventas en relación con las ventas pronosticadas de tal forma quesea posible detectar las variaciones significativas. .

.Esta función resalta la destreza de los niveles gerenciales para colocar su producto en el gusto del cliente y para satisfacer las necesidades de este.

Indicadores de la Mercadotecnia .

Mide la cantidad de clientes incondicionales que favorecen un constante volumen de ventas y que mantienen por largo tiempo la cantidad de la operabilidad de la organización.vNumero de clientes fundamentales. .

vPublicidad. Evalúa la eficiencia de programas de publicidad. .

vPromoción y Venta. Evalúa la cantidad y operatividad de sistemas de mercadotecnia utilizados. .

. Evaluación del sistema de distribución empleado para determinar si éste es la mejor alternativa para reducir gastos.vLogística.

Análisis del mercado para comprobar la aceptación de los precios por parte del cliente.vDeterminación de Precios. .

DESARROLLO E INNOVACIÓN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Esta función ayuda a la empresa a controlar el entorno de su mercado y simplemente a reaccionar frente a las presiones del mismo .1. .5.5 DE INVESTIGACIÓN.

que es la utilización del conocimiento científico para el desarrollo de "tecnologías blandas o duras" .Investigación  la investigación tecnológica.

se recogen datos según un plan preestablecido que.Una investigación se caracteriza por ser un proceso único:  Sistemático: A partir de la formulación de una hipótesis u objetivo de trabajo. . iniciándose entonces un nuevo ciclo de investigación. una vez analizados e interpretados. modificarán o añadirán nuevos conocimientos a los ya existentes.

Objetivo: las conclusiones obtenidas del estudio no se basan en impresiones subjetivas. sino en hechos que se han observado y medido. y que en su interpretación se evita cualquier prejuicio que los responsables del estudio pudieran hacer   . aplicando las mismas definiciones y criterios a todos los participantes y actuando de forma idéntica ante cualquier duda. Organizado: todos los miembros de un equipo de investigación deben conocer lo que deben hacer durante todo el estudio.

 Un sentido con mayor aplicabilidad y concreción en la definición de desarrollo establecería que el mismo está caracterizado por condiciones en las cuales los bienes y servicios se encuentran crecientemente al alcance de los grupos sociales que conforman la sociedad.Desarrollo.  .

pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercialización del producto o servicio. seleccionarlas. La investigación y el desarrollo. los seminarios. servicio o proceso. Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto. los clientes y cada empleado de la empresa es un potencial proveedor de nuevas ideas generando las entradas para el proceso de la innovación. la competencia. Innovación es generar o encontrar ideas. Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe considerar el proceso de la innovación que cubre desde la generación de ideas.    . implementarlas y comercializarlas. las exposiciones o ferias. Innovación.

dependiendo del tamaño y las ambiciones de la organización. .  Su evaluación comprende el estudio de las investigaciones que se realizan dentro de la compañía para el lanzamiento de nuevos productos o para mejorarlos. Sus actividades pueden ser muy variadas.

.   Resulta de gran importancia ya que al conocer el grado de interés de los directivos en la investigación y el desarrollo se demuestra su preocupación por mantener a la empresa como líder en el ramo y en el gusto del publico.

. 4) Asignación de fondos y desarrollo. 2) Manejo del producto. 3) Proyección y programación de investigación y desarrollo.Las subfunciones que se evalúan dentro de esta función son las siguientes : 1) Concepto de ideas del nuevo producto.

 Por medio del estudio de las funciones y subfunciones enumeradas se obtiene una idea general del grado de excelencia alcanzando por la organización y se pueden detectar aquellas aéreas que en las que es preciso alcanzar la excelencia. .

es necesario evaluar todas sus aéreas clave íntegramente y determinar sus puntos débiles y fuertes para emprender las acciones necesarias con el fin de lograr la excelencia. Para poder determinar si una empresa es excelente o no. .

ANÁLISIS DE LA RED TIEMPO-EVENTOS .

 . Antes de que se desarrollara la PERT hubo otras técnicas. Program Evaluation and Review Technique). llamado I técnica de evaluación y revisión de programas (PERT. diseñadas para evaluar el ajuste entre sí de las diversas partes de un programa en el transcurso del tiempo y de los eventos.ANÁLISIS DE LA RED TIEMPOEVENTOS  Otra técnica de planeación y control es el análisis de la red tiempo-eventos.

Gantt a principios del siglo XX y que culminó en la gráfica de barras que lleva su nombre. Lo que Gantt advirtió fue que la totalidad de las metas de un programa debe ser vista como una serie de planes de apoyo interrelacionados que los individuos puedan comprender y seguir. La primera de esas técnicas fue el sistema de gráficas desarrollado por Henry L. así como de los principios básicos del control como la selección de los elementos decisivos de un plan. esta gráfica ha sido considerada como revolucionaria en la administración. Gráficas de Gantt  . Aunque basada en un concepto simple. Los avances más importantes en el campo del control desprenden de este sencillo principio.

.

 La presupuestación con puntos de referencia y la PERT surgieron como resultado de la creación de nuevas técnicas basadas en los principios de la gráfica de Gantt y de la mejor apreciación de la naturaleza de red de los programas.  . las cuales son objeto después de seguimiento cuidadoso.LA PRESUPUESTACION CON PUNTOS DE REFERENCIA. En la presupuestación con puntos de referencia un proyecto se divide en piezas controlables. y contribuyeron enormemente a la mejor planeación y control de muchos proyectos y operaciones.

TÉCNICA DE EVALUACIÓN Y REVISIÓN DE PROGRAMAS (PERT)  Desarrollada por la Oficina de Proyectos Especiales de la Marina de Estados Unidos.    . pueden emplearse en numerosas aplicaciones no gubernamentales (como proyectos de construcción ingeniería y montaje de maquinaria). PERT o su técnica de red complementaria. critica/ path methad). cuya exitosa ejecución contribuyó a acelerarlo. el método de la ruta crítica (CPM. Además. e incluso en tareas tan sencillas como la programación de actividades para la emisión de informes financieros mensuales. la técnica de evaluación y revisión de programas (PERT) fue aplicada formalmente por primera vez en 1958 a la planeación y control del sistema de armamento Polaris.

Principales características
 PERT

es un sistema de análisis de redes tiempo-eventos en el que se identifican los diversos eventos de un programa o proyecto, para cada uno de los cuales se establece un periodo planeado. Estos eventos se organizan en una red que revela sus relaciones entre sí. En cierto sentido, PERT es una variante de la presupuestación con puntos de referencia

El siguiente ejemplo ilustra la naturaleza básica del PERT. Cada circulo representa un evento, un plan de apoyo cuya ejecución se mide en un momento determinado. Los círculos están numerados en el orden en que ocurren los eventos. Cada flecha representa una actividad, el elemento de consumo de tiempo de un programa, el esfuerzo que debe hacerse entre eventos. El tiempo de la actividad, representado por los números junto a las flechas, es el tiempo requerido para el cumplimiento de un evento.

estimación basada en el tiempo que el ingeniero a cargo del proyecto cree realmente necesario para la ejecución de la labor. estimación basada en el supuesto de que habrá que enfrentar una dosis lógicamente concebible de mala suerte. que no un desastre mayor. estimación del tiempo requerido si todo marcha excepcionalmente bien. pero el programa PERT original contemplaba tres estimaciones de tiempo: el tiempo "optimista". tiempo "más probable". y el tiempo "pesimista". . Estas estimaciones suelen incluirse en la PERT dada la enorme dificultad para calcular el tiempo con toda exactitud en muchos proyectos de ingeniería y desarrollo. En este ejemplo sólo aparece un valor de duración para cada actividad.

esto es. El tiempo de actividad de la secuencia de esta ruta es de 131.Cuando se realizan varias estimaciones por lo general se les pro media. incluso esta ruta crítica terminará 3.4 semanas antes de esa fecha. la ruta 1-2-9-13 tiene una duración de 129. Esto no es infrecuente en las gráficas PERT. con especial consideración a la estimación más probable.6 semanas. si el tiempo de entrega prometido es de 135 semanas.  El siguiente paso es calcular la ruta crítica. Por ejemplo. de manera que se acostumbra identificar varias rutas  . Otras rutas son casi tan prolongadas como la ruta crítica. tras de lo cual en los cálculos únicamente se emplea una sola estimación. la secuencia de eventos de mayor duración que no tienen tiempo de holgura (o ésta es la menor posible) En la figura 19.4 semanas.2 la ruta crítica comprende los eventos 1-3-4-8-9-13.

Aunque es p00sible realizar manualmente análisis PERT más reducidos.   .  Los análisis PERT usuales implican cientos o miles de eventos. identificarla desde el principio permite la estrecha vigilancia de esta secuencia de eventos en particular para garantizar la marcha a tiempo del programa en su totalidad.Aunque la ruta crítica puede cambiar como resultado de demoras en eventos clave de otras partes del programa. las estimaciones indican que cuando se hallan involucrados más de 200 a 300 eventos es prácticamente imposible efectuar los cálculos necesarios sin computadora.

Fortalezas y debilidades PERT ofrece cinco ventajas importantes.  Primera.  Segunda.  Tercera. obliga a planear a lo largo de toda la línea.   . ya que cada administrador subordinado debe el evento del que es responsable. obliga a los administradores a planear. dirige la atención a elementos críticos que quizá necesiten corrección. dada la imposibilidad de realizar análisis de tiempo-eventos sin planeación y comprobación del ajuste de las piezas entre sí.

el sistema de red subsistemas permiten a los administradores dirigir sus reportes y presiones en busca de acción al punto y nivel indicados de la estructura organizacional en el momento oportuno. hace posible un control de previsión retraso afectaría los eventos subsecuentes y tal vez al proyecto en su totalidad a menos que el administrador pueda recuperar el tiempo perdido reduciendo: e1 do asignado a alguna de las acciones futuras.  .Cuarta.  Quinta.

no obstante aun en este caso puede obtenerse relativa certidumbre mediante prácticas como la de involucrar a dos o más grupos en las labores requeridas por un evento cuando así lo permitan los costos. PERT también padece ciertas limitaciones. Dada la importancia para su operación del tiempo de actividad. esta técnica no es útil cuando un programa es nebuloso y no pueden hacer estimados de tiempo razonables. . Sin embargo.

además de la lista de actividades. Un proyecto está formado por un objetivo y el conjunto de actividades que deben realizarse para lograrlo. es necesario conocer. . su interdependencia y la secuencia u orden lógico de su ejecución.El método del camino crítico  El método del CC es una herramienta que facilita la función de planeación. De esta forma a través del camino crítico se determina el tiempo óptimo para realizar un proyecto mediante la determinación de las actividades críticas o de mayor relevancia. Lo anterior constituye las características del proyecto. Para efectos de este método. El método CC consta de dos partes: la construcción de la grafica del proyecto el cálculo del camino crítico y de los tiempos libres de actividades. el tiempo necesario para realizarlas. las fechas de terminación.

. Tiempo necesario para realizar una actividad dada. A continuación se definen los términos necesarios para el cálculo del CC y el tiempo de holgura de cada actividad.Tiempo lejano de terminación (TLT).Tiempo próximo de terminación (TPT). Anotando dentro la clave de actividad y su duración. sin retrasar el proyecto. Los símbolos que se usan son: El circulo para representar cada actividad. Momento más cercano del inicio del proyecto. .Duración (D). duración. Clave. Momento más lejano en que se pueda terminar una actividad. O. en el que ya se puede realizar una actividad. . -La flecha para señalar la secuencia de actividades.Tiempo próximo de la iniciación (TPI).Tiempo lejano de iniciación (TLI): TLT – D . . . TPT+ D. A. Una vez que se determina la lista de actividades con sus duraciones y secuencias es conveniente elaborar la una gráfica la cual sirve para mostrar la secuencia de actividades.Tiempo de holgura (TH): Resultado de: TLI-TPI o TLT- .

 EL CC ofrece varias ventajas como son: Tener una gráfica que permite ver la secuencia y la relación entre las actividades. lo que facilita la toma de decisiones para reducir los costos del proyecto. . Se determina el tiempo necesario para realizar un proyecto. que no colaboran a la reducción del tiempo. podemos hacer la gráfica de las actividades pendientes de realizar y calcular el nuevo camino crítico. mejorando así el uso de recursos. facilita la administración del proyecto y el análisis de las actividades verdaderamente importantes. Sirve para controlar el proyecto. considerando la duración del proyecto. De este modo se evita acelerar actividades no críticas. así como el tiempo de holgura de actividades. conforme se ejecutan las actividades. Conocer cuáles son las actividades del camino crítico. ya que.

.

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PERT (Técnica de evaluación y revisión de programas)  Otro método muy usado recibe el nombre de PERT ( Técnica de evaluación y revisión de programas ). Sin embargo. a partir de la secuencia de eventos interrelacionados. la trayectoria de aquellos en que hay tiempo de holgura ( o el mínimo) en términos de terminación planeada es la ruta crítica. tiene un considerable potencial para su uso en muchos aspectos de la planeación y el control de operaciones. con el tiempo planeado para cada uno y colocados en una red de muestra la relaciones de cada evento con otros. . PERT y sus diversas modalidades. como PERT/costo. y en sus aspectos esenciales como método de ruta crítica (CPM). Este consiste en un sistema de análisis de red de tiempo en el cual se identifican los diversos acontecimientos en un programa de proyecto. los sistemas PERT/Tiempo tratan solo del tiempo. PERT es una extensión lógica de la famosa gráfica de Gantt. los sistemas PERT/Costo introducen los costos de cada acontecimiento y se combinan con el tiempo transcurrido de cada evento o serie de eventos. Con frecuencia conocida como técnica de evaluación y revisión de programas.

Ejemplo de una gráfica PERT .

3 TECNOLOGIA DE LA INFORMACION .5.

El equipo electrónico si se le programa adecuadamente. comparación. El sistema IG tiene que ser adaptado a necesidades especificas y puede incluir información de rutina. Los lineamientos para el diseño son similares a los requeridos para el diseño de sistemas y procedimientos y otros sistemas de control. MIS) ofrece el vinculo de comunicación que hace posible la administración. como la representada por informes mensuales: información que señala excepciones o sobre todo en puntos críticos e información necesaria para proveer el futuro. DEFINICION: como un sistema formal para la recopilación. Integración. clasificarlos ponerlos a disposición de un administrador. Los datos se procesan en una modalidad útil que efectivamente informe. El sistema de información gerencial (MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM.La comunicación es necesaria para el desempeño de las funciones administrativas y para la vinculación de la organización con sus condiciones externas. . una computadora es capaz de procesar datos en busca de conclusiones lógicas. análisis y dispersión de información interna y externa de la empresa de manera oportuna eficaz y eficiente.

económicas y políticas y avances técnicos. costos de producción. Adicionalmente. también precisan de información no contables sobre las operaciones internas. tales como circunstancias sociales. cambios y desarrollos tecnológicos productividad de la fuerza de trabajo y cumplimiento de metas. cuando los administradores necesitan toda clase de información no contable sobre las condiciones externas. la gran atención concedida ala información administrativa hadado lugar ala desaparición de muchas de sus más conocidas limitaciones. Los métodos tradicionales no operan con los nuevos No obstante en muchas compañías este ha sido prácticamente el único tipo de datos regularmente recolectado y analizado.CRECIMIENTO DE LOS DATOS BASICOS Junto con su cada vez mejor procesamiento. producción y distribución. competencia. han generado un enorme crecimiento de la información administrativa disponible. . La información debe ser cualitativa además de cuantitativa. A pesar de todo las computadoras. así como la investigación de las operaciones. Esto puede constatarse especialmente en relación con datos sobre comercialización.

. proyecciones y pronósticos que les resulta imposible leer por falta de tiempo. SERVICIOS DE INTELIGENCIA El establecimiento de servicios de inteligencia y desarrollo de las nueva profesión de expertos en inteligencia son un intento por resolver el problema de la sobrecarga de información. El servicio es ofrecido por especialistas que saben (o indagan) qué información necesita los administradores y como condensarla e interpretarla para usos administrativos. Como observar la cantidad de salidas de impresión.INDIGESTION DE INFORMACION Los administradores que ya han experimentado el impactos del mejor y mas rápido procesamiento de datos temen ahora los riesgos de las ingestión de información” procesadores de datos producen materiales a un ritmo casi enloquecedor. En ciertas compañías se han establecido unidades organizacionales con nombres como “servicios administrativos” o “análisis y servicios administrativos” que se encargan de hacer útil y comprensible la información. informes. no pueden comprender o sencillamente no responde a sus necesidades particulares.

es decir. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera. el pago electrónico de la nomina. etc. en empresas privadas. La tecnología de las información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicada ala toma de decisiones (bolonga y walsh. manipular o distribuir información. 1997:1) La tecnología de la información ( TI ) esta cambiando la forma tradicional de hacer las cosas. las personas que trabajan en gobierno.¿ Qué es la tecnología de la información? Se entiende como “aquellas herramientas y métodos empleados para recabar. . pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. retener. que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la *TI * cotidianamente mediante l usos del internet las tarjetas de crédito. Al igual que la manufactura y ventas se han expandido grandemente. tener procesos en línea. LA primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa.

Aunque no garantiza que esta obtenga resultado de manera inmediata o a largo plazo. traer consigo otro grupo de estrategias. . Además tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa.Al ser utilizando eficientemente obtener ventajas competitivas. En la implementación de un sistema de información interviene muchos factores siendo unos de los principales el factor humano. El usos creativo de la tecnología de la información pues proporciona a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus recursos humanos. productos y/o servicios respeto de sus competidores (ALTER. 1999). pues las ventajas no siempre son permanentes. modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. encontrar procedimiento acertado constante. que permiten producir una variedad mas amplia de productos a un precio mas bajo y en menor tiempo que la competencia. como es el caso de un sistema flexible y las normas justo a tiempo. Así como una investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos. así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimiento o que lo desarrolle plenamente de acuerda los lineamiento que se establecieren.

Al hacer un estudio de factibilidad se determinan las variables que se tomaran en cuenta en el proyecto y la importación relativa de cada una de ellas.Investigación preliminar La investigación abarcara aspectos como internos y externos de la empresa. Una vez definidas las variables se procede a analizar las opciones que existen en el medio y estas opciones son sometidas al escrutinio para determinar en que porcentaje cumplen cada una de las variables previamente definidas. ¿Cómo lo hacen los demás? El conocimiento general de la empresa se da en este punto. . así como los tiempos que se requieren para la implementación del nuevo sistema. es aquí el momento de definir quienes somos en este momento y a donde queremos llegar. como esta la empresa en relación a sus competidores. El aspecto cualitativo es importante para eso se tendrá que tomar en cuenta la misión y la visión de la empresa. Se debe de ser totalmente objetivo y realista en este proceso ya que una información inadecuada en este punto es importante no olvidar el aspecto financiero no dejando a un lado los indicadores financieros de rentabilidad. Estudio de factibilidad El estudio de factibilidad permitirá a la empresa evaluar factores como: recursos financieros. materiales y humanos. quien es mi competencia directa e indirecta.

ayudan a mejorar procesos de las empresas. pero la función principal y que puede ser mas palpable por la administración de la empresa es la de tener información fiables e inmediata. reducir tiempo (horas/ hombre) y ayudan a centrarse en tareas que agreguen valor. . Esto es muy diferente al del simple proceso de datos u obtención de los mismo. en tiempo y que sea de calidad. Hoy en día. si los compramos ¿Qué compramos? Actualmente existen una gama muy amplia de sistemas de información desarrollados para satisfacer las necesidades de la mayoría de la empresa.Una de las opciones es ¿lo hacemos en casa o lo compramos?. Uno de los elementos clave para una organización y también visto como herramienta competitiva es la mejora del flujo y proceso de la información y que esta información pueda ser accesible de manera rápida e interrelacionada. algunos de estos sistemas tienen la opción de hacer adaptaciones a sus reportes o a algunas pantallas en el caso de sistemas de ERP cuentan con su lenguaje de programación que permite capacitar a una persona para poder hacer las modificaciones que se desee. es decir.

el operador simplemente captura el pedido y el sistema ser encarga de todo lo demás. por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida. necesitara tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados. tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos. tesorería). por medio de desarrollos en el lenguaje propietario del ERP. etc. la tecnología de la información ofrece como solución la implementación de los ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING o planeación de los recursos de la empresa). crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP. control de almacén. es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. ADAPTABLES. finanzas. cualquiera que sea el giro de la empresa. tecnológicos. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. A medida que las empresas crecen. Esto ultimo se logra ya sea mediante la configuración de los módulos estándar (ventas. de planeación de distribución del producto cobranza. Por ejemplo. MODULARES. Si la empresa no usa un ERP. de control de inventarios. existente en el mercado y garantizar que el ERP se adecuara funcionalmente a los procesos del negocio. en una compañía. inventarios. servicio públicos. Por ejemplo. la información se duplica. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Y es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de negocio. Tienen 3 características: INTEGRALES. materiales. adaptar técnicamente su producto para poder ejecutarse en cualquier plataforma. con la desventaja de que al no estar integrado. .Una empresa cuenta con diferente recursos: humanos. Los ERP están creados para adaptarse ala idiosincrasia de cada empresa. Los fabricantes de ERP deben enfrentar dos desafíos. materiales. y por supuesto sus respectivos movimientos contables. los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. la implementación de add-ons o módulos especializados (medios masivos. porque permiten controlar los diferentes proceso de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre si es decir. el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción. transporte. Una ventaja de los ERP. Ejemplo: ventas. que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. aeronáutica) o bien. financieros e información. para controlar inventario.

se ocupa del uso de computadoras y del software electrónico de convertir de almacenar.TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN La tecnología de información (IT). diseño. ayuda o gerencia de los sistemas de información computarizados. puesta en practica. Ha llegado a ser recientemente popular para ensanchar el término explícitamente para incluir el campo de la comunicación electrónica de modo que la gente entienda para utilizar la abreviatura ICT (tecnología de información y de comunicación). . de procesar de transmitir y de recuperar la información. según lo definido por la asociación de la tecnología de información de América (ITAA) es “el estudio. En fin. de proteger. particularmente usos del software y hardware”. desarrollo.

Historia de la tecnología de información
El termino “tecnología de información” vino alrededor en los años 70. A través del vigésimo siglo una alianza entre las industrias militares y varias han existido en el desarrollo de la electrónica, de computadoras, y de la teoría de información. Los militares han conducido históricamente tal investigación proporcionando la motivación y financiándola para la innovación en el campo de la mecanización y de la computadora. La primera computadora comercial era el UNIVAC I. Fue diseñada por J. Presper Eckert y Juan Mauchlypara la oficina de censo de los EE. UU. En los años 70s se vio la subida de microordenadores, seguida de cerca por el ordenador personal de IBM en 1981. Desde entonces, cuatro generaciones de computadoras se han desarrollado. Cada generación represento un paso que fue caracterizado por el hardware del tamaño disminuido y de capacidades crecientes. La primera generación utilizo los tubos de vacio, segundos circuitos integrados de los transistores y los terceros. La cuarta (y corriente) generación utiliza sistemas mas complejos por ejemplo muy-grandes-escala la integración o un sistema-en-uno viruta.

La tecnología de información hoy
Hoy, la tecnología de información del término ha hinchado para abarcar mucho aspectos de computadora y de la tecnología, y el término es más reconocible que antes. El paraguas de la tecnología de información puede ser absolutamente grande, cubriendo muchos campos. Los profesionales realizan una variedad de deberes que se extienden desde instalar usos, a diseñar redes de ordenadores y bases de datos complejas de la información.

Algunos de los deberes que los profesionales realizan pueden incluir: •Gerencia de datos •Establecimiento de una red de la computadora •Diseño de los sistemas de la base de datos •Diseño de software •Sistemas de información de gerencia •Gerencia de sistemas

USAR LA INFORMACION PARA TOMAS DECISIONES
La tecnología de la información ayuda en que las personas tomen decisiones de negocios hoy día. Hace apenas 30 años, cuando muchos de los grandes ejecutivos de hoy empezaban sus carreras, pocas compañías usaban computadoras. Hoy día, la informática es una de las industrias de mas rápido crecimiento e incluye no solo computadoras, sino las telecomunicaciones y productos y servicios relacionados con la internet. Las computadoras ahora están en casi todos los escritorios de los empleados y proporcionan grandes volúmenes de información para la toma de decisiones.

Parte de ella es útil y parte no. Para que sirva, la información debe ser:
•Relevante. Algunos tipos de información son más útiles que otros para tomar una decisión determinada. Por ejemplo, para decidir si debe ordenar materias primas, es muy probable que un gerente necesite información sobre inventarios y planes de producción mas que sobre el pago de tiempo extra. •Precisa. Es obvio que la información imprecisa puede reducir la capacidad de un gerente para tomar buenas decisiones. •Completa . la información parcial puede hacer que un gerente haga énfasis solo en un aspecto de una decisión y que ignore puntos importantes. •Oportuna. Generalmente , recibir la información tarde es casi lo mismo que no recibirla .
Los gerentes usan sistemas de información (SI), es decir método y equipos que proporcionan información acerca de todos los aspectos de las operaciones de una empresa para la toma de decisiones. Una de las funciones de un sistema de información es recopilar datos, los diversos hechos que en conjunto describen la situación de una compañía. Por ejemplo, el hecho de que un trabajador termine una unidad de producción en la tarea 23-M8735 alas 2:17 PM del 7 de marso es un dato. Para un gerente que debe tomar una decisión, una larga lista de datos generalmente no sirve. Para el superviso de producción, una lista de los tiempos en que se completo cada unidad de producción durante la ultima hora es demasiado detallada.los datos deben convertirse en información, en resumen útil y significativo de datos. Por ejemplo, el total de las unidades producidas en una hora es información útil.

Las organizaciones recopilan una gran cantidad de datos. Solo a través de sistemas informativos bien diseñado y con el poder de las computadoras, los gerentes pueden usar estos datos para tomar mejores decisiones. Las compañías están descubriendo que no pueden operar bien con una serie de sistemas de información separados, dirigidos a resolver problemas departamentales específicos. Necesitan integrar los sistemas de toda la empresa. Los sistemas para toda la compañía que reúnen recursos humanos, operaciones y tecnología se están volviendo parte integral de las estrategias de negocios. Los expertos en tecnología están aprendiendo mas acerca de la forma en que los negocios operan y los gerente están aprendiendo a usar la tecnología con efectividad para aprovechar mas oportunidades. Una ves que las compañías saben que quiere los sistemas de información pueden ayudarlos a alcanzar sus metas. el recuadro de tecnología aplicada describe como el nuevo sistema de compras de pepsicono solo consiguió automatizar las compras que era la meta original de la compañía, sino que también mejoro la administración de inventarios y en servicio al cliente.

4 USO DE COMPUTADORAS EN EL MANEJO DE INFORMACIÓN .5.

Entre las muchas aplicaciones empresariales de las computadoras está la planeación de requerimientos de materiales.  . el control de inventarios o las compras. el control de maquinaria industrial asistido por computadora. la planeación de recursos de manufactura.  La comunicación asistida por computadora tiene impacto no sólo en la toma de decisiones. el costeo de proyectos. sino también en el diseño organizacional.

 Las necesidades de información difieren según el nivel organizacional de que se trate.Impacto de las Computadoras en las Funciones de Administradores de Diferentes Niveles Organizacionales. Son responsables de la apropiada interacción entre la empresa y sus circunstancias. aunque también hay quienes prevén una ampliación y transformación de sus funciones.     . Por lo tanto también hay diferencias en el impacto de las computadoras.   Nivel superior: las actividades son por lo general sumamente repetitivas y programables Nivel intermedio: las computadoras reducirán la necesidad de disponer de administradores de nivel intermedio. Alto nivel: responsables de la estrategia y políticas generales de la organización.

Aplicación e Impactos de las Microcomputadoras  La PC resulta cada vez mas atractiva para los administradores dad su flexibilidad. costo relativamente bajo y posibilidad de uso mas rápido. Elaboración de presupuestos Presentaciones gráficas Hojas de cálculo electrónicas Análisis financieros Procesamiento de textos Modelos de simulación Pronósticos Correo electrónico Utilización de bases de datos Tiempo compartido .

Retos Generados por la Tecnología de la Información Eliminar el uso no autorizado de información es solo uno de los muchos retos  Otros son reducir la resistencia al uso de computadoras  Promover la adaptación a dispositivos de reconocimiento de voz  Y telecomunicación e instrumentar redes de cómputo  .

la información se presenta bajo la modalidad de gráficas de fácil compresión. En lugar de hallarse en pilastras de impresiones de cómputo . Para los estudiantes suele ser sumamente cómodo usar computadoras.  . algunos de los cuales incluso parecerían temerles  La aplicación de gráficos puede contribuir a vencer las resistencias a las computadoras. mas no así para la generalidad de los administradores.Resistencia a la Aplicación de las Computadoras.

.  La intención es introducir datos en computadoras mediante el habla normal.Dispositivos de Reconocimiento de Voz  Otro de los medios para alentar el uso de computadoras son los dispositivos de reconocimiento de voz.

la desaparición de congestiones de tránsito y la reducción de espacio necesario para oficinas.Telecomunicación De el extendido uso de las computadoras y la facilidad de enlazarlas de líneas telefónicas a la macrocomputadora de una compañía  Significa que una persona puede trabajar en una terminal de computo instalada en su hogar en vez de hacerlo en las instalaciones de una empresa  Mayos flexibilidad de horarios de trabajo.  .

 A esto se debe que se hayan desarrollado redes de cómputo que enlazan estaciones de trabajo entre sí. con computadoras más grandes y con equipo periférico.Redes de Computo  El amplio uso de computadoras independientes suele dar lugar a la duplicación de esfuerzos. .

 Transformara muchas industrias. y es un sistema abierto.  Tiene implicaciones políticas .  Es de bajo costo. Se trata en realidad de una red de redes  No se sabe con exactitud cuantas personas hacen uso de internet.Internet  Es la red de computo mas grande del mundo. desde la de telecomunicaciones hasta la de viajes.

CASOS PRACTICOS .

pastas.A. galletas y aceites. S. S. La empresa distribuidora de alimentos. S.Distribuidora de alimentos. se dedica ala producción y venta de sopas.. se fundo en 1950 con un capital inicial de 30 mil pesos y en la actualidad tiene un capital de 30 millones de pesos y ventas anuales por cinco millones de pesos. (1950). Cuando la empresa inicio sus actividades contaba con oficinas y una planta en el estado de México (fig.1) Figura 1. Organigrama de distribuidora de alimento. .A.A.

Las ventas han descendido notablemente debido a que. la gerencia de ventas corporativa dice que las sucursales le proporcionan información incorrecta y por eso los presupuestos no se cumplen.F. debido a que los presupuestos de ventas nunca se cumplen. y que el control interno sea deficiente. lo que ocasiona perdidas de clientes y de dinero. aunque las sucursales y las plantas elaboran su facturación y contabilidad. las sucursales se quejan de que no se les suerte el producto a tiempo. sus productos tuvieron una buena penetración en el mercado de la capital y del interior. Por su parte. En 1980 empezaron a operar sucursales de ventas en la zona centro y sureste (figs. en donde trabajan una semana a fin de conciliar contabilidades. Los gerentes de planta se quejan de que existe mucho trabajo en los inventarios sobre saturados de ciertos productos. según el gerente de ventas de las oficinas centrales.La producción de esta empresa se vendía básicamente en el distrito federal y en el estado de México.3 y 4). por lo que la fábrica creció hasta superar su capacidad de ventas en el mismo lugar. Debido a sus bajos costos. Esto origina que no exista oportunidad de proporcionar información. La contabilidad se efectúa en oficinas centrales. Todas las decisiones se toman en las oficinas corporativas. los gerente de sucursales argumentan baja calidad en el producto y falta de oportunidad en las entregas por parte de las plantas (no existe inventarios en las sucursales). que se genere conflictos entre las sucursales y la matriz. por lo que al final de cada mes los gerentes de sucursales y las plantas acuden al D. aparte de la plana en el estado de México.. 2. Además. y establecer oficinas corporativas en la capital. Los auditores detectaron un desfalco por doble facturación en la zona sureste. los vendedores no informan a los gerentes de sucursales y hacen “lo que quieren ”. .

S. (1982). Organigrama de plantas de distribuidora de alimentos.A.Figura2. Organigrama de las oficinas centrales de distribuidora de alimentos. S. Figura 3.A. (1992) .

Sucursales: norte centro sureste Monterrey Guadalajara Mérida Figura 4. Organigrama de sucursales de distribuidora de alimentos S.A. (1992)

El director de la empresa, preocupado por las bajas utilidades, por el retraso en el sistema de información, ya que no se han podido implantar los sistemas computarizados debido a los atrasos en las conciliaciones contables, y por los conflictos interdepartamentales en las oficinas centrales, las plantas y las sucursales, ha decidido contratarlo a usted para que sugiera algunas opciones de solución.

¿Qué principios de control no se observan?
Principio de equilibrio:
No cumplen con este principio ya que todos tiene en parte culpa de lo que esta pasando en la empresa, y cada gerente de las diferentes sucursales se “echan la bolita” unos con otros, en vez de compartir la culpa y generar soluciones para alcanzar los objetivos esperados. Ninguno de los gerentes cumplió con las responsabilidades que se les habían delegado. Y la autoridad delegada no esta siendo debidamente ejercida.

Principio de la oportunidad:
De igual manera no se aplico este principio, ya que el control necesita ser oportuno, a tiempo, antes de que se ocasionen errores, como los que surgieron tal es el caso de que se generaron conflictos entre las sucursales, que las ventas disminuyan, y no se pudo tomar medidas correctivas con anticipación y dejaron que la empresa se convirtiera en un caos.

. ya que no existió el control. debido.Principio de los objetivos: Este principio tampoco se aplico. No es valido el control ya que no se fundamentan los objetivos que se pretendían alcanzar. no se alcanzo los objetivos establecidos por la empresa.

No pudieron establecerse las medidas correctivas y preventivas en la empresa antes de que tuviera muchos problemas tanto en las sucursales .Principio de las desviaciones: No se implemento este principio debido a que existieron variaciones en los planes ya establecidos no fueron analizados en el tiempo requerido. . y esto ocasionó que se cometieran errores. planta y oficinas centrales.

¿ Qué técnicas de control recomienda? Área contable Ventas Finanzas Recursos humanos Planeación de producción Mercadotecnia finanzas Técnica Presentar informes de estado financieros Control de venta Control contable Evaluación de actuación y eval. motivación Sistema de inventarios justo a tiempo Control de mercadotecnia Razones financieras .b ) ¿ Qué etapas del proceso de control están mas aplicadas y por que? contable Operaciones Comportamiento Mercadotecnia Contable Etapa Información Inventarios del producto Baja Ventas de sobresaturados Desfalco clientes y Perdidadescendiendo dinero Conflictos entre sucursales y matriz Falla calidad incorrecta Presupuestos fallidos presupuesto de venta Losexiste inventarios tiempo Doble El se facturación obedecen Noproducto no llega ano se cumple Causa proporciona información vendedores no c) De acuerdo con la problemática planteada .

o Grid Gerencial para evaluar la efectividad .

Alto Interés por las personas 6 7 8 Bajo 1 2 3 4 5 9 Distribuidora de alimentos S.A 1 Bajo 2 3 4 5 6 7 8 9 Alto Interés por la producción .

Otro gran problema es que los prepuestos realizados no se cumplieron. ocasionando que las ventas hayan descendido las ventas y que genere que la calidad del producto no sea la misma y la entrega tardía de los pedidos. no pudo maneja de una manera responsable y eficaz la toma de decisiones. La mala Administración de la empresa ocasiono ciertos conflictos ya que los gerentes no proporcionaban una información a tiempo y había una gran desorganización . había inventarios saturados por no tener una buena comunicación entre los gerentes. planta y oficinas centrales. . La empresa tiene grandes conflictos interdepartamentales por lo tanto tiene una administración empobrecida. De igual manera no se preocupa por el personal de cada una de las sucursales.La empresa tiene un estilo de Administración empobrecida ya que no se preocupa por la producción ni por sus empelados.

Gerencia de ventas Información escasa proveniente de las sucursales Establecer un sistema de computo para la transferencia de información . como Elaborar y plantear nuevas áreas en solo tiene 2 áreas esto hace deficiente el control las sucursales para un mejor control de las sucursales Gerente de ventas de oficinas centrales Jefe de producción No hay un método de comunicación de información sobre las ventas en las sucursales No hay estándares bien definidos para la obtención de materia prima y el proceso de transformación existen deficiencias. Establecer estándares y evaluación de materia prima.e) Elabore una propuesta para mejorar el control AREA DIAGNOSTICO PROPUESTA Gerencia de No se tiene un buen manejo de la contabilidad ya Trasladar la contabilidad general a contabilidad de oficinas que la contabilidad se lleva en las oficinas las oficinas corporativas y establecer corporativas centrales y esto hace que a la gerencia general no un método mas eficiente para llegue los datos correctos. Establecer un método computarizado para el manejo de la información de ventas. Gerente administrativo Un mal establecimiento de departamentos. capacitar a los empleados de esta área. llevarla a cabo.

f) elabore una grafica de Gantt para implantar su propuesta Actividades Pasar la contabilidad a las oficinas corporativas Establecer un nuevo método de contabilidad Establecer nuevas áreas en sucursales Establecer un método para la entrega de producto a las sucursales. Programa de computación para almacenar la información de ventas. Capacitación para todos los nuevos programas Capacitación para el área de producción Establecer nuevos estándares para la materia prima Evaluar la materia de varios proveedores y elegir la mejor opción Tiempo (semanas) 1 6 2 7 3 8 4 5 .