CASO DE ESTUDIO

EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
Amenazados por la enorme competencia proveniente del extranjero,
los líderes de la empresa Homer Laughlin China Co. —un negocio de
quinta generación, de iniciativa privada, dedicado a la fabricación de
vajillas— se vieron obligados a tomar una difícil decisión: cerrar
operaciones o encontrar mecanismos para mejorar de manera
significativa la eficiencia de su organización.

Los líderes de la compañía optaron por prestar atención a los

comentarios de sus clientes y desarrollar un plan estratégico en base
en ellos. El plan consistió en invertir $500,000 para la adquisición de
nueva maquinaria y la reconfiguración de sus procesos de
manufactura. La eliminación de docenas de actividades de
manufactura redundó en una mejora del tiempo de producción, que se
redujo de cinco días a solo uno. Contar con un tiempo de producción
más rápido le permitió que la empresa disminuyera 75% sus
inventarios y 15% sus costos. Un año más tarde, pudieron ofrecer a
sus clientes precios similares a la de los artículos de importación, sin
sacrificar la generación de utilidades para la empresa. Conscientes de
que los altos salarios que pagan, no les permitirán convertirse en la
compañía con el costo de operación más bajo, ahora sus líderes están
enfocando sus esfuerzos a responder las demandas de los clientes en
relación con la fabricación de artículos personalizados y únicos. La
rápida atención a los pedidos y la capacidad de producir lotes
pequeños —beneficios obtenidos a partir de la reconfiguración de los
procesos— forman parte de los servicios únicos que ofrece la empresa
a sus clientes.

Gracias a la significativa mejora en su eficiencia organizacional, esta

compañía está planificando su entrada a la siguiente generación.

Paráfrasis de:

“Keep lt Trendy”, Forbes, 18 de julio de 1994

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