¿por qué no vemos el camión que viene

GERENCIAMIENTO hacia nosotros?

DEL Simplemente porque la luz de los faros nos encandila
CAMBIO
¿por qué no se percibe la Se subestima la
necesidad del cambio? fuerza de la
amenaza

Incapacidad de ver
por cegueras Modelos Mentales

Protagonistas: Motorola, Nokia

y Samsung
Una historia que puede El teléfono
resultarnos familiar…
1990 – Motorola – Star Tac que todos
quieren tener
Tecnología analógica
30% de participación del Mercado Global
Publicación de Wharton Business School –
Revista Gestión V. 13 – Dic. 2008

1992 - Aparece la Tecnología Digital

1
 Amenaza: tecnología digital Motorola

Superior
Historia en telefonía
Productos principales:

Requería inversión de millones en forestales y botas de
infraestructura
Desprecia a Nokia goma
como amenaza
Presidente: ex-banquero

No funcionaban en los sistemas de EEUU

Desprecia a la nueva
1992 – Defiende la
tecnología como tecnología digital con sólo
amenaza el 2% de los ingresos por
 La mayoría no se zambulló inicialmente
Continúa haciendo lo comunicaciones móviles
en la tecnología digital que sabe hacer
De 1993 a 1997 los
ingresos se cuadriplican
 Europa que estaba interesada era un
mercado de menor escala que EEUU

Pone énfasis en la
gestión de la marca
Toda Europa Adopta
la tecnología digital
Invierte en tecnología ¿Qué hizo Motorola?

Introduce funciones
Mayor conveniencia inocentes como la Lo que sabía hacer y con mayor intensidad
interfaz intuitiva en
Mayor demanda
todos los modelos
EEUU- Normas
Tecla verde: llamar Perdió la capacidad de respuesta
fragmentadas, la
Tecla roja: cortar
telefonía se estanca

En 1998 …

2
 2006
Motorola Nokia y Motorola avanzan y
amplían distancia con Samsung

Entre 1998 y 2003,
Se convirtió en una de las
perdió el 50% de la 10 marcas más 2007
participación en el reconocidas Apple anuncia su nuevo IPhone
mercado
2001 dominaba el 35%
del mercado y el 70% del ¿Aprendieron la lección?
dinero de la industria …
Incorporación de pequeñas Participación en el Mercado
1998 Cámaras

14% Nokia
39%
14% Samsung
2006
1998 2000 2005 Abril 2010 11%
LG
Pelea 2do puesto con Sony Ericson
2,7 % 5% 13 % 22%
Motorola Motorola

Las organizaciones se enfrentan a

continuos cambios debido a:

El Cumplimiento de las necesidades y

¿Qué podemos hacer? expectativas del cliente

La mejora de la calidad de los productos y
servicios

La tecnología

La competencia
Pensamiento sistémico y Gerenciamiento del Cambio
Mercados más exigentes

Centrarse en los clientes, empowerment,
trabajo en equipos, etc.

3
Retos a los que se enfrentan las Condiciones para la Administración
organizaciones: - Fusiones Eficaz del Cambio
- Competencia
La Organización debe establecer:
Meta y enobjetivo
 Cambio la forma de las
mundial
- Tecnología
organizaciones tecnología de la
Información
La Visión y la Dirección hacia esa Visión.
 Cambios en la misión (Razón de Ser)
La Misión
Hacia la administración
estratégica

Interdependencia de la Organización y su
 Cambios en la manera de hacer los ambito externo.
negocios
Escenario nítidos y factibles (Estado
- Innovaciones tecnológicas

 Freno al crecimiento - Tecnología de la Información futuro, Estado Intermedio)

- Reducción del personal

Estructuras organizacionales flexibles
 Cambios en la cultura de la - Absorciones / fusiones

Uso efectivo de tecnología avanzada
organizacion

Proceso de Cambio
Sistemas de Demandas
Empleados
¿Cómo hemos
Los cambios cada vezllegado hasta
son más complejos.
Sindicatos Accionistas
aquí?
Hoy los gerentes y ejecutivos requieren
habilidades y conocimientos en
determinar la naturaleza cambiante en:

Tecnología de la Información

Gobierno Clientes
ORGANIZACIÓN

Cultura Organizacional

Naturaleza socio-
socio-política

Finanzas Proveedores
Sociedad

Y COMO ADMINISTRAR EL CAMBIO
Competencia
Innovaciones
Tecnológicas

4
Características de las Organizaciones El Proceso de Cambio
Eficaces

Recomendación
Tiene un propósito y está orientada a las metas Implica 3 Condiciones:

La forma sigue a la función

Las decisiones se basan en las fuentes de información
más que de la posición dentro de la jerarquía. Estado

La comunicación es relativamente abierta Dónde Estado Estado A dónde
estoy Presente De Futuro se quiere

La competencia inapropiada se minimiza ahora Transición llegar

El conflicto se controla

La organización se considera un sistema abierto.

Se apoya la integridad, identidad y libertad del Condiciones y
individuo actividades para
llegar del E. P a

Opera con modalidad de aprendizaje el E F.

Aspectos del Proceso de Cambio Proceso de Cambio

¿Por dónde comenzamos?
• Legislación
Definir la Necesidad de Cambio Exigencias de los
empleados por: • Demanda del
• Mayor
¿Por qué mercado

Definir el Estado Futuro - condiciones

autonomía, cambiar? • Competencia
responsabilidad
organizacionales deseadas • Prioridades
• Reconocimiento sociales
de logros
• Calidad
Definir el Estado Presente ¿Qué es lo Determinación
Determinación de la ¿Cuán
que sería mejor? necesidad del cambio importante es?

Definir el Estado de Transición

Grado de elección si Decidir hacer el
Administrar durante el Estado Transición debe efectuarse el cambio o sólo
cómo hacerlo
cambio

5
Definición del Estado Futuro Estado
Presente
Estado

De
Estado
Futuro
El punto Intermedio debería
Transición
especificar
• Representa el estado final de la organización A dónde
se quiere
llegar  Estructura Organizacional esperada
• Debe ser descrito por los líderes de la organización
 Distribución de responsabilidad y autoridad
• Debe determinarse a suficiente distancia en el tiempo
 Políticas para el personal
para que pueda ser realizado
• Resulta útil definir el escenario escrito en el Punto  Sistemas de Revisión del desempeño
Intermedio  Valores y prácticas gerenciales
• Representa un estado organizacional
Descripción intermedio deseable entre el EP y el logro de  Resultados de desempeño
del escenario del la visión, orientadora del comportamiento.
punto medio • Motiva y compromete en cuanto a tiempo,
energía y recursos

Definición del Estado presente

Ventajas de definir el Estado futuro Estado
Estado Estado
Descripción detallada del Presente De Futuro

 Optimismo como fuerza impulsora para Transición

comportamiento de la organización
administrar el cambio actual y reciente, formal e informal A dónde
estoy

y sus relaciones con el entorno. ahora

 Visualización de los miembros de la

organización de los roles que desempeñan para el
Diagnóstico
cambio
Quién ?
1. Identificar y establecer prioridades dentro de la
 Disminución de la incertidumbre de los constelación de problemas relacionados con el
Qué?
Cómo?
empleados cambio.
Dirige la energía de la gerencia a eliminar las “ 2. Identificar los subsistemas relevantes. Masa
causas de los síntomas” y a evitar nuevos Crítica e Individuos Afectados
•G •D •C
problemas 3. Determinación de la disposición y la r is a
u p p
capacidad de cada subsistema para el cambio p
.
. .

6
Definición del Estado presente Administración de la Transición
Estado
Estado Estado Estado

Modos de interpretar
Presente De
Transición
Futuro
Actividades y condiciones para llegar Estado
Presente De
Estado
Futuro
Transición

del estado presente al estado deseado.

A dónde
estoy
ahora Es el estado en el que ocurren los Condiciones y
actividades
para llegae del
EP al EF

cambios
Tradiciones y normas • Intervención “descongelamiento”

Metas diferentes • Consenso

Pasos: 1. Planear tareas y actividades
Organigrama no 2. Determinar las estructuras y
verdadero
• Revisión de estructura
mecanismos administrativos
Estructuras incapaces
• Sistemas temporales necesarios para realizar las
de instituir el cambio
tareas
Necesidad de inf.,
hab. Y conocimientos
• Actividades educativas

Administración de la Transición 1- Planeación de Actividades

1- Planeación de Actividades Se debe determinar:
- Alta gerencia
¿Cuándo?
¿Cómo? - Sistemas preparados
Determinar: a) Dónde Intervenir primero?
¿Quienes? - Sistemas afectados
¿Donde?
- Grupos nuevos, etc

Características de un Realizan las actividades - Proyecto piloto

Plan Efectivo de y sucesos esenciales b) Selección de tecnologías - Intervención Educativa
cambio: del cambio
- Estructuras de
• Relevancia de intervención: administración
temporales
•Especificidad • Cronología
- Reunión general de
• Integración • Adaptabilidad confrontación

7
 Administración de la Transición Planeación para Obtener el
2- Estructuras de Administración de la Transición Compromiso
Pasos:
Hay 3 condiciones: 1- Identificar a los individuos o grupos cuyo
1- Aquellas que existían 2- Las que existirán compromiso es necesario.
antes del cambio cuando esté el cambio 2- Definir la Masa Crítica.
3- Desarrollar un Plan para obtener el compromiso de la
3- Una condición intermedia entre Masa Crítica.
el presente y el futuro 4- Diseñar un sistema de Evaluación de Progreso.
• El Director general.
Estructuras para la • Jefe de Proyectos Estrategias para obtener - Descubrimiento del problema
Administración de la • Jerarquía - Intervención Educativa
• Representantes de las partes involucradas
el compromiso - Control de la resistencia
Transición:
• Líderes naturales - Modelaje del Comportamiento
• Selección diagonal - Colaboración Forzada
• etc.

Antiguo Paradigma

Presidente
Vicepresidente
Generales Proceso de Cambio
Coroneles
Mandos Capitanes
Intermedios (Tenientes)
Supervisores Sargentos
Empleados Soldado raso (Tropas) Compromiso de la Dirección en
Clientes Enemigos conjunto con la organización
Nuevo Paradigma
Clientes
Empleados
Supervisores
Mandos
Intermedios
Vicepresidente CAMBIO EFECTIVO
Presidente
< >

8
 Proceso de Cambio
Proceso de Cambio 3 Condiciones:

Necesidad de Cambio:
Estado Estado Estado A dónde
Dónde se
Presente De Futuro
estoy quiere
¿Por qué ahora Transición llegar
cambiar?

¿Qué es lo ¿Cuán Condiciones y

que sería mejor? importante es? actividades para
llegar del E. P a el
E F.

Planificación para la Planificación para la

Implementación de un SGC Implementación de un SGC

1. Definición del Estado Futuro Revisión de la Situación Inicial

2. Revisión de la Situación Inicial ¿Dónde estamos ahora?

3. Análisis de GAP
4. Planificación
 Identificar él o las personas encargadas de la revisión.
 Realizar una lista de las áreas a revisar, incluyendo las
áreas administrativas.
 Seleccionar las técnicas para conducir la revisión de la
situación.

9
 Planificación para la Planificación para la
Implementación de un SGC Implementación de un SGC
Check List Norma ISO 9001
Pregunta
5.1 Política de calidad:
Si No Observaciones Análisis de GAP
1- ¿ hay una declaración documentada de la política de calidad?
2- ¿la política de calidad es adecuada al propósito de la
organización?
3- ¿Incluye la política el compromiso de satisfacer los requisitos del Estado
cliente ? Deseado
1- ¿ Incluye la política el compromiso de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad?
2- ¿Proporciona el marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad?
6- ¿Conduce la política a establecer objetivos y metas de SySO?
7- ¿Se comunica y entiende dentro de la organizaciónl? Situación
Brecha Acciones
8- ¿Se revisa para mantenerla adecuada continuamente? Actual GAP
9-
10-
.............................................................................................
.................

Planificación para la
Implementación de un SGC
Planificación para la
Implementación de un SGC Planificación
Proporciona un rumbo claro sobre lo que se
Procesos que están totalmente de acuerdo con debería hacer y cuándo
las especificaciones del Sistema de Gestión de Coordina los esfuerzos de todos los integrantes
la Calidad Identifica objetivos y plazos
Procesos que requieren cambios para cumplir Garantiza que no se omitan pasos claves en la
con las especificaciones. actividad
Permite comprobar el adelanto del proyecto
Procesos que pertenecen a otros sistemas de
Ayuda a identificar posibles conflictos en la
gestión
programación
Procesos faltantes que halla que implementar. Identifica los recursos necesarios

10
 Planificación para la Planificación para la
Implementación de un SGC Implementación de un SGC
Gráfico de Gantt:
Los Planes podrán contener los siguientes elementos:
ACTIVIDADES TIEMPO (en meses)
- Pasos cronológicos.
1 2 3 4 5
- Resultado deseado.
- Responsables. 1- Capacitación de la Dirección.
- Fechas previstas de comienzo
2- Definición de la Política y
y finalización. objetivos de Calidad
- Fechas reales de comienzo y
finalización.
3-.............................
- Observaciones.
- Presupuesto, gasto. 4-.............................
-Etc.
5-...............................

11