PROPÓSITO El propósito de este plan es mantener la continua ejecución de los procesos de misión crítica y sistemas de información tecnológica del

ITESI en el caso extraordinario que un evento pudiera ocasionar que los sistemas fallen en su producción. El Plan de Contingencia del ITESI contiene las necesidades y requerimientos de tal forma que la institución pueda estar preparada para responder a un evento y, en su caso, hacer eficiente la restauración de los sistemas que hayan estado inoperables por el evento. ALCANCE Proveer información sobre los sistemas, lugares, medidas, limitantes técnicos y limitantes físicas del Plan de Contingencia del ITESI; el cual va desde la detección hasta la evaluación, pasando por la notificación, contención, recuperación, estabilización y control del evento. ETAPAS DEL PROYECTO: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Servicio de Red de Datos Servicio de EAD Servicio de Control Escolar Servicio de Correo Electrónico Servicio Web (Página del ITESI, junta directiva,etc.) Servicio de Intranet Servicio de Aplicaciones Administrativas/Contables Servicio de Licencias

OBJETIVO GENERAL Tener un Plan de Contingencias que sirva como instrumento de una buena gestión de las tecnologías de la información y las comunicaciones en el Instituto Tecnológico Superior de Irapuato, a fin de ser utilizado para el caso de una contingencia, que permita proteger y asegurar la funcionalidad de los activos y la recuperación en el menor tiempo posible de cualquier evento que interrumpa el servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS y y y Garantizar la continuidad de las operaciones de los elementos considerados críticos que componen los servicios informáticos del ITESI. Evaluar, analizar y prevenir los riesgos en los servicios informáticos que bridamos. Asegurar la capacidad de funcionalidad de los servicios informáticos, ante eventos que pongan en peligro su disponibilidad.

4. Jesús Ascencio Zárate y Equipo de Software = Coordinador José Guadalupe Cervantes Flores y Equipo de Asistencia a Usuarios = Coordinador Gerardo Soria Elizarraraz Fase de Detección 1. los integrantes se determinan en base a evento presentado y servicios impactados 2. Reducir la probabilidad de las perdidas. y de los medios de almacenamiento. de riesgos. a un costo razonable y asegurar la adecuada recuperación. desastres naturales o actos mal intencionados. de los datos. Asegurar que existan controles adecuados para reducir el riesgopor fallas o mal funcionamiento tanto del equipo. como del software. Fase de Notificación . Proteger y conservar los activos de la institución. Coordinador del Sistema de Contingencia= José Luis Felipe Ramírez Gallardo y Equipo de Operación=Coordinador Gerardo Soria Elizarraraz y Equipo de Sistemas de Información =Coordinador Gilberto Ramírez Deantes y Equipo de Redes = Coordinador J. Equipo de evaluación de Daños = Coordinador J. 3. ORGANIZACIÓN Coordinador del Plan de Contingencia = María Acosta Ruiz 1. Jesús Ascencio Zárate.y y y y y Tener los procedimientos a seguirse durante las operaciones de respuesta a la contingencia. a un nivel aceptable. Establecer un sitio de reunión Contactar al coordinador general y al equipo de evaluación Realizar un análisis del evento Declarar el evento DRP para el Servicio de Red de Datos Fase de Detección 1. 2. Adecuar y mantener el plan de contingencias en base a los cambios sustanciales de la infraestructura o por la experiencia de atención de los eventos presentados.

servicios del enlace y de la red local y servicio de DNS externo. Hacer evaluación de daños físicos del servidor EAD Hacer evaluación de daños lógicos del servidor EAD Evaluación del Enlace de internet Evaluación de la Red de datos local Evaluación del servicio DNS externo Plan de Operación: 1. Jesús Ascencio Zárate y José Luis Felipe Ramírez Gallardo Punto de Reunión: Sala de Juntas del edificio C Escalamiento: No Aplica Notificación: A la Subdirección de Recursos Informáticos en la extensión 163 y al Área de Educación a Distancia en la extensión 167 y 170 Plan de Acción: 1. Aplicación del DRP: En los casos en los cuales se aplicará serán los siguientes: y y Daño físico-lógico en el servidor llamado EAD Interrupción de alimentación del servicio eléctrico por más de 2 hrs. Hacer evaluación de daños físicos del servidor EAD y Aplicar Checklist para la evaluación del daño (formato) . 5. 2.Fase de Contención Fase de Recuperación Fase de Estabilización y Control Fase de Evaluación DRP para el Servicio de EAD Objetivo: Asegurar la continuidad de los servicios de EAD que consta del servidor de Moodle llamado EAD . 3. 4. Estructura de la Organización: Coordinador del DRP = José Luis Felipe Ramírez Gallardo Equipo de evaluación de Daños = J.

RX de las tarjetas seriales del ruteador CISCO modelo 2861 que se ubican en su parte posterior estén en rojo.y y Siel servidor EAD queda inoperable. llamar al CARE de Telmex al 01800*** para reportar el servicio y solicitar ticket de atención. Hacer evaluación de daños lógicos del servidor EAD y Aplicar Checklist para la evaluación del daño (formato) y Daño del SO Inconsistencia de la BD Daño por virus Mal funcionamiento del LMS(Moodle) Mal funcionamiento del Apache Mal funcionamiento del MySQL SE COMPLETA POR PARTE DE PEPE 3. Instalar SO SE COMPLETA POR PARTE DE PEPE 2. . el ruteador se encuentra instalado en el bastidor #3 del site principal. DD de 320Gb. Evaluación del Enlace de internet y Aplicar Checklist para la evaluación del daño (formato) y En caso de que se tenga alarma en el indicador URG del bastidor de fibra óptica. se reemplaza por equipo de cómputo proporcionado por el Depto. y En caso de que los leds TX. procesrocesadorCore 2 Duo). y Esperar solución por parte de CARE máximo 24 hrs. de Operación con características similares (4Gb en Ram. y Dar cierre al ticket y documentar la falla. llamar al CARE de Telmex al 01800*** para reportar el servicio y solicitar ticket de atención. ubicado en el site principal que se localiza en la planta baja del edificio C.

------------------------------------------------------------------------------------------------y Al menos uno de los dos servidores deberá de estar operando. y Realizar las misma pruebas para el servidor dns secundario. y Dar seguimiento y documentar la falla y Dar seguimiento a plan de mantenimiento.google. _________________________________________________________ y Identificar segmento de cable dañado y Reportar al departamento de redes la falla. Evaluación del servicio DNS externo y Revisión que los servicios de DNS Client o DNS Server se encuentren ejecutando (inicio.com). de Redes debe de reparar el segmento dañado o en su defecto reemplazarlo.msc. y Desde línea de comandos del servidor realizar una traza de ruta algún servidor conocido (tracertwww. Evaluación de la Red de datos local y Realizar la inspección física de la conectividad: o Revisión de indicador de conectividad en el equipo o Verificar el estado de la tarjeta del equipo (inicio ejecutar :cmd. *** Fase de Detección 1. Fase de Notificación Fase de Contención Fase de Recuperación Fase de Estabilización y Control Fase de Evaluación . ejecutar :services. y revisar los servicios mencionados) de estar detenidos iniciarlos o reiniciarlos.4. netstat) si la tarjeta no responde pasar al caso de daño de hardware. 5. y Depto.

etc.DRP para Servicio de Control Escolar Servicio de Correo Electrónico Servicio Web (Página del ITESI. junta directiva.) Servicio de Intranet Servicio de Aplicaciones Administrativas/Contables Servicio de Licencias .