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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

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  • INTRODUCCIÓN
  • CAPÍTULO I DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
  • I.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
  • I.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA
  • I.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
  • CAPÍTULO II OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
  • II.1 OBJETIVO GENERAL
  • II.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
  • CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO
  • III.1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO
  • III.1.1 Conceptualización de las empresas
  • III.1.2 Administración estratégica de las empresas
  • III.1.3 Teoría de los Recursos y las Capacidades
  • FIGURA 3: El Proceso de Dirección Estratégica
  • FIGURA 4: Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial
  • III.2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL
  • III.2.1 Aproximación histórica de la creatividad
  • III.2.2 Hacia una definición teórica
  • III.2.3 Filosofía de la creatividad
  • III.2.4 Elementos característicos de la creatividad
  • III.2.5 La organización creativa
  • III.3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES
  • FIGURA 5: Cuadro de Mando Integral
  • III.3.1 Éxito desde una perspectiva financiera
  • TABLA 1: Indicadores de éxito de las empresas
  • III.3.2 Éxito desde una perspectiva del cliente
  • III.3.3 Éxito desde una perspectiva interna
  • III.3.4 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje
  • III.4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES
  • CAPÍTULO IV IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES
  • IV.1 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES
  • IV.2 DIAGRAMA SAGITAL
  • FIGURA 6: Diagrama sagital de la relación entre variables
  • IV.3 DEFINICIÓN DE VARIABLES
  • TABLA 2: Operacionalización de variables
  • CAPÍTULO V PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS
  • V.1 HIPÓTESIS DE TRABAJO
  • CAPÍTULO VI INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
  • VI.1 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
  • VI.2 OPINIÓN DE EXPERTOS
  • VI.3 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS
  • TABLA 3: Distribución de ítems para variables contextuales
  • TABLA 4: Distribución de ítems para Éxito de las empresas
  • TABLA 5: Distribución de ítems para Creatividad organizacional
  • VI.4 VALIDEZ
  • VI.5 CONFIABILIDAD
  • CAPÍTULO VII ESTUDIO MUESTRAL
  • VII.1 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA
  • VII.2 APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS
  • CAPÍTULO VIII PLAN DE ANÁLISIS
  • VIII.1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN
  • TABLA 6: Ficha técnica de investigación
  • VIII.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
  • VIII.3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS
  • VIII.3.1 Fichas de las hipótesis de trabajo
  • TABLA 7: Hipótesis de trabajo 1
  • TABLA 8: Hipótesis de trabajo 2
  • TABLA 9: Hipótesis de trabajo 3
  • VIII.3.2 Fichas de los objetivos de la investigación
  • TABLA 10: Objetivo de investigación 1
  • TABLA 11: Objetivo de investigación 2
  • TABLA 12: Objetivo de investigación 3
  • CAPÍTULO IX ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
  • IX.1 MATRIZ DE DATOS
  • IX.2 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
  • FIGURA 7: Media de variables por sector económico
  • FIGURA 8: Media de variables por tamaño de las empresas
  • IX.3 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH
  • IX.4 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON
  • FIGURA 9: Relación entre variables sin distinción de contexto
  • FIGURA 10: Coeficiente de correlación entre variables
  • económico
  • CONCLUSIONES
  • BIBLIOGRAFÍA
  • ANEXOS
  • ANEXO 1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN A EXPERTOS
  • ANEXO 2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
  • ANEXO 3 INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” 

Dirección de Postgrado e Investigación  Doctorado en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas 

       
“IMPLICACIONES DE LA CREATIVIDAD  ORGANIZACIONAL EN EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS”     
Tesis para obtener el Grado de  Doctor en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas,  presentada por: 

ELIZABETH SANTOS FLORES   
    Asesor Técnico:   Lourdes Fortín de Alvarenga, Ph.D    Asesor Metodológico:   Elio David Alvarenga Amador, Ph.D 

      Tegucigalpa, M.D.C., Honduras  Junio, 2006 

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

   

RESUMEN

La creatividad es un tema de mucha actualidad, aplicable a cualquier tipo de empresa y ya no solamente a empresas del ramo artístico, como solía hacerse antiguamente. Las empresas exitosas de hoy en día, deben su éxito a los recursos que poseen, pero también a ciertas capacidades de la misma, o habilidades, entre las que figura la creatividad. En el entorno moderno, con cambios frecuentes y fuerte competencia, se requiere de mucha creatividad por parte de las empresas, para sobrevivir y adaptarse al medio. Suele pensarse en la creatividad como un elemento del cual carecen la mayoría de las personas; y se piensa que son unos cuantos los que tienen el tan apreciado don de Dios. También se suele pensar que la creatividad es característica de gente organizada; sin embargo, organizaciones no muy estructuradas tienen creatividad. Todas las empresas son creativas en mayor o menor medida. Y esa creatividad que poseen puede ser factor determinante del éxito que alcanzan. Con este estudio se pretende mostrar la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas; denotando para ello, contextos en donde esta relación puede afectar de manera más considerable que en otros.

  Elizabeth Santos Flores

i

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

 

A veces sentimos que lo que hacemos es tan sólo una gota en el mar; pero el mar sería menos, si le faltara una gota.
Madre Teresa de Calcuta

Elizabeth Santos Flores

ii

Padre. Gracias. Gracias también por permitir que profesionales tan capaces me instruyeran. personas a las que muchas veces les robé el tiempo que les correspondía. Gracias.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Gracias. Gracias por poner a mi lado a personas tan comprensivas. por permitirme dar con éxito este paso tan importante en mi vida. Padre mío!! Elizabeth Santos Flores iii . por estar a mi lado en todo momento y por el gran Amor con que siempre me has favorecido. Padre Celestial.

........................54 DEFINICIÓN DE VARIABLES ......................8 MARCO TEÓRICO .....1.....................................................................48 III...............................................2...........2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL.............2 IV...........................................3 Éxito desde una perspectiva interna.................................1 I......................1 IV.....................................20 III............................2.........39 III......30 III................................46 III.........................................................................2 I..........................................................................4 IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA ..41 III...........................................1...............................................1 II...........1 Aproximación histórica de la creatividad .......................55 iv Elizabeth Santos Flores ..................................1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO.............3 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA...................................................3.............1 CAPÍTULO I I..........................5 La organización creativa ....................................................................................7 CAPÍTULO II II..............2...............3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES..........................................................4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES 49 IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES .......2 Éxito desde una perspectiva del cliente.......................................................3 Filosofía de la creatividad........................3.................3...........................................................................................................3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .....................20 III............................................2................................................3 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES......2............9 CAPÍTULO III III...2 Hacia una definición teórica ....................................................................................3 Teoría de los Recursos y las Capacidades ..........2 Administración estratégica de las empresas ..........................1 Conceptualización de las empresas...............................2 OBJETIVO GENERAL........................1.......14 III..............13 III.....................10 III........1 Éxito desde una perspectiva financiera..................................................3.....34 III............4 III...............5 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN .4 Elementos característicos de la creatividad.......10 III........54 DIAGRAMA SAGITAL .................6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................53 CAPÍTULO IV IV...........................26 III...Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ...............................47 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje......................44 III......8 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................

....................3...........................................................1 Fichas de las hipótesis de trabajo...........2 IX......................................63 ESTUDIO MUESTRAL.................................................................................................................64 CAPÍTULO VII VII.................................3 VI................................................................................................................68 VIII.....................................................................88 BIBLIOGRAFÍA..2 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA ..........................5 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS...................................59 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS .........56 HIPÓTESIS DE TRABAJO ...............................................................2 Fichas de los objetivos de la investigación......65 PLAN DE ANÁLISIS ...........................67 VIII.....................................................................................................................71 CAPÍTULO IX IX.....................58 CAPÍTULO VI VI..........85 CAPÍTULO X CONCLUSIONES ....90 ANEXOS .............................................................................................Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO V V...........................59 OPINIÓN DE EXPERTOS ...............................................2 VI.........................................................................69 VIII..................59 VALIDEZ .......1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN.................68 VIII.................................................4 VI......................................................................65 APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS.......................3 IX.....................74 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH ........1 VII....................2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.................................................................3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS....4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS .................62 CONFIABILIDAD .......................................................................................................................................77 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TEÓRICO ......................3.............................................93 Elizabeth Santos Flores v .............................................................................................................................66 CAPÍTULO VIII VIII....................1 IX........................................57 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN........................................................76 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON................................................................................................73 MATRIZ DE DATOS ...................74 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA .....................1 VI...........1 PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS ...........................

………. ………. ………. Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de sector económico ………. ………. El Proceso de Dirección Estratégica Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial Cuadro de Mando Integral Diagrama sagital de la relación entre variables Media de variables por sector económico Media de variables por tamaño de las empresas Relación entre variables sin distinción de contexto Coeficiente de correlación entre variables Relación entre variables en un contexto de tamaño organizacional ………. ………. ………. 11 15 16 19 43 54 75 76 77 78 79 80 82 83 Factores que modelan la elección de la estrategia de una compañía ………. ………. 45 55 60 61 61 67 69 70 70 71 71 72 Relación de Anexos ANEXO 1 ANEXO 2 ANEXO 3 Instrumento de Investigación a Expertos Instrumento de Recolección de Datos Instrumento de Validación ……….Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS Relación de Figuras FIGURA 1: FIGURA 2: FIGURA 3: FIGURA 4: FIGURA 5: FIGURA 6: FIGURA 7: FIGURA 8: FIGURA 9: FIGURA 10: FIGURA 11: FIGURA 12: FIGURA 13: FIGURA 14: Sectores y ramas productivas que forman el sistema económico ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. Relación entre variables en un contexto de sector Económico ………. ………. Relación de Tablas TABLA 1: TABLA 2: TABLA 3: TABLA 4: TABLA 5: TABLA 6: TABLA 7: TABLA 8: TABLA 9: TABLA 10: TABLA 11: TABLA 12: Indicadores de éxito de las empresas Operacionalización de variables Distribución de ítems para variables contextuales Distribución de ítems para Éxito de las empresas Distribución de ítems para Creatividad Organizacional Ficha técnica de investigación Hipótesis de trabajo 1 Hipótesis de trabajo 2 Hipótesis de trabajo 3 Objetivo de investigación 1 Objetivo de investigación 2 Objetivo de investigación 3 ………. ………. ………. ………. Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de tamaño de la organización ………. 94 96 100 Elizabeth Santos Flores vi .

la correspondiente descripción de la situación problemática. y se hace la revisión de bibliografía para formar un marco teórico que sustente la investigación. la identificación de los elementos del problema y la formulación de la pregunta de investigación. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. si la ubicamos en diferentes contextos? Para dar respuesta a la pregunta. Esta pregunta es ¿Qué diferencia existe en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas INTRODUCCIÓN El estudio que se presenta a continuación comienza con la delimitación respectiva del problema a investigar. mayor éxito de la empresa. H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. Del marco teórico se extraen las variables Creatividad Organizacional y Éxito de las Empresas. se formulan un objetivo general y tres específicos. H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional.   Elizabeth Santos Flores 1 . siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización. las cuales sirven para establecer las siguientes hipótesis de investigación: H1: A mayor creatividad organizacional.

la discusión de los mismos a la luz del marco teórico. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa. y se define la muestra a la que será aplicable.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas A partir de estas relaciones se construye un instrumento de recolección de datos. Existe correlación significativa entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas. Elizabeth Santos Flores 2 . el que es debidamente validado previa su aplicación. además del análisis de datos. así como las conclusiones correspondientes. a los siguientes hallazgos: 1. entre otras. Se analiza la información aplicando estadísticos apropiados y se llega. Se ofrece en este documento. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa. 2. 3.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

CAPÍTULO I DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

I.1

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
La creatividad es un tema que cobra cada vez más importancia en el mundo global y competitivo en el que se desenvuelven las empresas hoy en día. Las empresas están obligadas a cambiar e innovar o perecen irremediablemente ante una competencia impulsada por el auge de la ciencia y la tecnología. Los sistemas políticos, religiosos y económicos que se basan en modelos conservadores producen comunidades estáticas, con poca energía hacia la creación de nuevos enfoques científicos y sociales. A través de la historia puede observarse que los países

conservadores tienen décadas de retraso, en comparación con los países abiertos al cambio, quienes han progresado rápidamente. Las empresas creativas e innovadoras, al igual que los países con esas características, tienen más oportunidades de sobrevivir en el ambiente cambiante en el que, inevitablemente, se desenvuelven. Ahora bien, la creatividad de la empresa depende de las personas que forman parte de ella. Así pues, en las organizaciones en las que se propicia la participación y se sostiene una filosofía democrática e incluyente de todos los niveles institucionales, se genera el espíritu creador y la innovación. Sin embargo, las organizaciones no siempre dan la debida importancia a este elemento. Para crear culturas participativas se
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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

requiere de un liderazgo renovado y moderno que estimule el alto desempeño, la formación ejecutiva y una delegación responsable. Aspectos tan fundamentales como el liderazgo participativo, la estimulación técnica, el desarrollo humano, el ambiente laboral de aprendizaje y la implementación de equipos autodirigidos, así como la estimulación de la creatividad, son elementos olvidados en las empresas. En un entorno como el actual, caracterizado por una economía globalizada, dinámica y, cada vez más competitiva, las empresas necesitan encontrar procesos y técnicas de dirección que les permitan desarrollar una gestión más eficiente para, a su vez, lograr mejores resultados. Una gestión adecuada de la creatividad en las empresas, puede ayudar a lograr el éxito de la misma. Con esta investigación se pretende demostrar que existe relación entre la creatividad de las empresas y el éxito que logran.

I.2

IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA
Diversas características individuales, grupales y organizacionales provocan conductas creadoras y situaciones creativas que, según sean apoyadas o inhibidas, determinan la creatividad organizacional. La creatividad organizacional, aunada a factores del orden técnico, operativo y administrativo, se refleja en el éxito o fracaso de las empresas.

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sean más creativas o más exitosas que otras. no todas las empresas son iguales. la creatividad de sus empleados para obtener éxito.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ¿Qué diferencia existe en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. sin embargo. Ahora bien. o de un tamaño determinado. si la ubicamos en diferentes contextos? Elizabeth Santos Flores 6 . pocas veces se presta atención a la creatividad organizacional. algunas podrían estar aprovechando mejor que otras.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La atención de las empresas se centra en todos estos factores. I. Puede suceder que las empresas de un ramo económico en especial.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO II OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Elizabeth Santos Flores 7 .

II. Establecer la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas II.1 OBJETIVO GENERAL Determinar la diferencia existente en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente sector económico. 2. Elizabeth Santos Flores 8 .2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes tamaños. 3. de acuerdo a su ubicación en diferentes contextos.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO Elizabeth Santos Flores 9 .

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

III.1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO III.1.1 Conceptualización de las empresas
Las múltiples definiciones de empresa que se conocen hoy en día, pueden ser aplicables en cualquier país y en cualquier ámbito, puesto que, sin importar su tamaño, ni sus orígenes, ni el rubro al que pertenece, dentro de la definición de una empresa siempre se contará con los mismos componentes necesarios para que pueda decirse que es una empresa. La empresa puede definirse como “una unidad económica de producción y decisión que, mediante la organización y coordinación de una serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando servicios en el mercado”1. De acuerdo a la definición anterior, puede notarse la aceptación de tres tipos de empresas, de acuerdo al sector económico en que se desenvuelven: industriales, comerciales y de servicios, mismas que serán objeto de este estudio. Para Méndez2, estos tipos de empresas o sectores forman parte del sistema económico de un país, con la salvedad de que incluye el comercio como parte del sector servicios (ver figura 1).

1 2

Tomado del Diccionario de Economía y Negocios de Arthur Andersen, 1999. Silvestre Méndez, Fundamentos de economía, 1996, página 10. 10

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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

Miller3, por su parte, define empresa como “una organización que reúne factores de producción – trabajo, tierra, capital físico, capital humano y espíritu empresarial – para generar un producto o servicio que espera vender, a fin de obtener utilidad”. FIGURA 1: Sectores y ramas productivas que forman el sistema económico

SISTEMA  ECONÓMICO

SECTOR  AGROPECUARIO

SECTOR  INDUSTRIAL

SECTOR  SERVICIOS

Agricultura Ganadería Silvicultura Pesca

Industria extractiva Industria de transformación

Comercio Transporte Comunicación Otros servicios

Fuente: Fundamentos de Economía, J. Silvestre Méndez (1996).

Es importante hacer notar en la definición de Miller, la inclusión del elemento capital humano como factor de producción. Con base en las definiciones expuestas, puede decirse que las empresas poseen las siguientes características:

3

Roger LeRoy Miller, Economía hoy, 2002, página 532. 11

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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas

• •

Cuentan con recursos humanos, de capital, técnicos y financieros. Realizan actividades económicas referentes a la producción, distribución de bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas.

Combinan factores de producción a través de los procesos de trabajo, de las relaciones técnicas y sociales de la producción.

• • • • • •

Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar. Son una organización social muy importante que forman parte del ambiente económico y social de un país. Son un instrumento muy importante del proceso de crecimiento y desarrollo económico y social. Para sobrevivir deben competir con otras empresas, lo que exige modernización, racionalización y programación. El modelo de desarrollo empresarial reposa sobre las nociones de riesgo, beneficio y mercado. Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el trabajo, mediante la administración, coordinación e integración que es una función de la organización.

• •

La competencia y la evolución industrial promueven el funcionamiento eficiente de la empresa. Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el medio ambiente natural, social, económico y político, al mismo tiempo que su actividad repercute en la propia dinámica social.

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12

la temeridad. De esta manera.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Las empresas. Según las regulaciones de la Comisión Nacional de la Micro. 2001.2 Administración estratégica de las empresas “La estrategia de una compañía es el plan de acción que tiene la administración para posicionar a la compañía en la arena de su mercado. sino que también es la mejor prueba de la excelencia administrativa”4. son medianas empresas las unidades económicas que se dedican a actividades de comercio. pueden clasificarse según su tamaño en pequeñas. las empresas son clasificadas atendiendo al número de empleados con que cuentan. satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio. La creación de una estrategia es fundamentalmente una actividad de espíritu emprendedor. puede decirse que las empresas son pequeñas cuando tienen menos de 25 trabajadores asalariados permanentes. las empresas de más de 150 empleados son denominadas empresas grandes.1. Pequeña y Mediana Empresa (CONAMIPYME) de Honduras. a su vez. impulsada por el mercado y por el cliente. página 2. medianas y grandes. Por lo tanto. una Thompson y Strickland. sin incluir al propietario. Adminisitración Estratégica. 13 4 Elizabeth Santos Flores . la atención para detectar las nacientes oportunidades de mercado. la creatividad en el negocio. competir con éxito. servicio o manufactura que tengan entre 26 y 150 empleados asalariados permanentes. III. Asimismo. La ejecución competente de una estrategia bien concebida no sólo es una receta bien comprobada para el éxito organizacional.

varían de una situación a otra. En el proceso de creación de una estrategia intervienen diversos factores (ver figura 2). surge con el trabajo de Wernerfelt (1984).3 Teoría de los Recursos y las Capacidades La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la empresa tiene sus raíces en el clásico trabajo de Penrose (1962) La Teoría del Desarrollo de la Empresa. 5.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas observación perspicaz de las necesidades del cliente y un deseo de correr riesgos. en donde expone la importancia de la naturaleza de la organización interna y el aparato administrativo de una empresa. 3. La teoría. III.1. reaparece el Elizabeth Santos Flores 14 . Crear una estrategia para el logro de los objetivos. Evaluar el desempeño. Determinar objetivos. Poner en práctica y ejecutar la estrategia. Desarrollar una visión estratégica y una misión del negocio. La administración estratégica es un proceso que conlleva la consecución de cinco importantes tareas: 1. la interacción de éstos y la influencia de cada uno sobre el proceso de creación de la estrategia. son aspectos inherentes de la tarea de crear las estrategias de la compañía. 2. como tal. supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos. Con Barney (1991). 4. pero no tuvo mucha aceptación.

políticas. competencias y capacidades competitivas de la compañía Ambiciones personales. “La teoría de los recursos y capacidades de la empresa surge en el seno de la dirección estratégica bajo la premisa fundamental de la existencia de heterogeneidad entre las empresas en lo que a Elizabeth Santos Flores 15 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas interés por las propiedades y atributos internos de la empresa en el estudio del origen de las ventajas competitivas. Para entonces eran visibles las diferencias en los resultados de las empresas en situaciones de libre competencia. Thompson y Strickland (2001). FIGURA 2: Factores que modelan la elección de la estrategia de una compañía Factores externos para la compañía que modelan la estrategia Consideraciones de la sociedad. reguladoras y de la pertenencia a la comunidad Condiciones competitivas y atractivo general de la industria Oportunidades y amenazas para la compañía La mezcla de consideraciones que determinan la situación estratégica de una compañía Conclusiones concernientes a la forma en la cual se acumulan los factores internos y externos: sus implicaciones para la estrategia Identificación y evaluación de alternativas para la estrategia Creación de una estrategia que se ajuste a la situación general Fortalezas y debilidades de los recursos. filosofías de negocios y principios éticos de los ejecutivos clave Valores compartidos y cultura de la compañía Factores internos para la compañía que modelan la estrategia Fuente: Administración Estratégica.

El análisis de recursos y capacidades busca identificar el potencial de recursos y habilidades que posee la empresa o a los que puede acceder. análisis externo y análisis interno. Navas y Guerras. Navas y Guerra (1998). y se enmarca dentro del denominado Análisis Estratégico Interno de la organización. FIGURA 3: El Proceso de Dirección Estratégica Análisis externo Misión y objetivos Diseño de opciones de estrategia Evaluación y selección de estrategias Puesta en práctica Control Análisis interno Análisis Estratégico Formulación de estrategias Implantación de estrategias Fuente: La Dirección Estratégica de la Empresa. heterogeneidad que explica las diferencias de resultados entre ellas”5. La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la Empresa. 5 6 López. 1998. Para Navas y Guerras6.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas dotación de recursos y capacidades se refiere. el proceso clásico de Dirección Estratégica está compuesto por el análisis. formulación e implantación de la estrategia (ver figura 3). 16 Elizabeth Santos Flores . pág. et al. La Dirección Estratégica de la Empresa. 2002. 1. Dentro del análisis estratégico se encuentran tres bloques: misión y objetivos.

Además. en su artículo La Teoría de Recursos y Capacidades y la Gestión del Conocimiento. 1993. las organizaciones se empiezan a preguntar qué necesidades pueden satisfacer. El beneficio de la empresa es consecuencia. incluso entre las pertenecientes a la misma industria (Barney. Ventura. tanto de las características competitivas del entorno. el desarrollo de capacidades distintivas es la única forma de conseguir ventajas competitivas sostenibles. Los recursos y capacidades cada día tienen un papel más relevante para definir la identidad de la empresa. como de la combinación de los recursos de que dispone. tan incierto y complejo. 7 Elizabeth Santos Flores 17 . Peteraf.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La Teoría de los Recursos y Capacidades es una herramienta que permite determinar las fortalezas y debilidades internas de la organización. así como por las diferentes características de la misma (heterogeneidad). Según esta teoría. dichos recursos y capacidades no están disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones (movilidad imperfecta). En el entorno actual. más que qué necesidades quieren satisfacer. 1991. Citados por Juan Carrión (2000). La heterogeneidad y la movilidad imperfecta explican las diferencias de rentabilidad entre las empresas. La Teoría de los Recursos y las Capacidades se fundamenta en tres ideas básicas: Las organizaciones son diferentes entre sí en función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado. 1996)7.

recursos humanos. Es evidente que existe una estrecha interdependencia entre los recursos y las capacidades de la empresa. reputación y recursos organizacionales (Grant: 1991). o bien distinguen entre recursos tangibles: físicos. Sin embargo. están basadas en el conocimiento organizacional y la información. recursos financieros. otros autores clasifican los recursos atendiendo a criterios de homogeneidad: recursos físicos. Los recursos son un aspecto estático dentro de los factores productivos que posee o controla la empresa. humanos. conocimiento (Hall: 1992). Para Barney (1991) los recursos son los factores de producción controlados por la empresa que le permite formular e implantar estrategias que mejoren su eficiencia y eficacia. El aspecto dinámico de estos factores lo representan los recursos intangibles. financieros.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Los recursos de las empresas están representados por todos aquellos elementos tangibles con que consigue lograr sus objetivos organizacionales. para el logro de los objetivos planteados. o capacidades. humanos. Elizabeth Santos Flores 18 . de la empresa. recursos tecnológicos. y recursos intangibles: reputación. y definen la forma en que se utilizan los recursos. organización. y los clasifica en tres categorías: recursos físicos. recursos humanos y recursos organizacionales. Estas capacidades o habilidades. tecnológicos y de infraestructura. tal es el caso de los recursos financieros.

  objetivos Factores  internos Teoría de los Recursos y las  Capacidades Factores  externos Recursos Financieros Humanos Tecnológicos Infraestructura Capacidades Conocimientos Reputación Información Habilidades CREATIVIDAD Fuente: Elaboración del investigador. tanto de las personas que conforman la organización. se encuentra la creatividad8.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Dentro de las capacidades de la empresa. Para conocer la ubicación de la creatividad en la temática desarrollada en este apartado. ver figura 4. visión. como de la organización misma. Porter (1995) establece la creatividad como una habilidad personal en el área de investigación y desarrollo al momento de analizar las fuerzas y debilidades de los competidores. 8 Elizabeth Santos Flores 19 . como un elemento intangible de importancia. FIGURA 4: Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial EMPRESA Administración Estratégica Análisis Estratégico Misión.

2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL III.1 Aproximación histórica de la creatividad La creatividad es una característica propia de los seres humanos. encontrando siempre caminos y salidas innovadoras y originales a su esencia expresiva y creativa. Elizabeth Santos Flores 20 .2. Tanto niños como adultos pueden desplegar actos creativos. fundamental y decisivo del hombre en su dimensión creativa. a través de los pictogramas o pinturas rupestres. De igual forma lo es la invención de las primeras herramientas. cuya aparición marca un hito histórico – social. Ejemplo de esto es la manifestación expresiva del hombre prehistórico. en plena Edad Media o edad del oscurantismo. pues es en esta fase donde el hombre puede desarrollar la comunicación para la creación e invención de nuevas formas de manifestación de su realidad. el hombre siempre trataba de lograr la libre expresión de sus ideas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas III. en donde pese a las restricciones de carácter místico – religioso y la excesiva normatividad y dogmatismo. transformándola y transformándose él con ella. inclusive. así como en la creación del idioma y el lenguaje como forma de comunicación. armas y utensilios. sino a lo largo de la historia. Esto ha acontecido. y no solamente en tiempos modernos. como un medio de preservación de su endocultura o "Tesoro cultural". aún a costa de su propia vida. como una manifestación de su necesidad de sobrevivencia en el medio. del cual ya habían sido aparentemente conscientes.

10 Guilford. La verdadera dimensión de la relevancia de la creatividad. es cuando históricamente J. estudios que trataron de establecer las características de los genios.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Todo lo anterior llevaría a pensar que el hombre al darse cuenta de esta facultad. incursiones realizadas por Galton9 en 1869 sobre la determinación hereditaria de la conducta creadora. American Psychologist. A partir de entonces. y en cierto modo fue así. La aparición de la palabra creatividad es difícil de fechar. es que se han venido desarrollando numerosas enfoques. fundamentalmente en la segunda mitad. Se pueden situar los primeros estudios con la atención de las ciencias naturales hacia las personas con aptitudes sobresalientes. (1950). P. pero los estudios sobre creatividad son relativamente recientes. 444-454. a partir del año 1950. su trabajo sobre la herencia del genio intentó extender la teoría de la evolución de Darwin. 9 Elizabeth Santos Flores 21 . Creativity. en su discurso pronunciado en la Asociación Americana de Psicología. recién se ha manifestado con carácter científico en el siglo XX. tendería a estudiarla y desarrollarla. destaca la importancia de considerar la creatividad como una categoría dentro de los estudios e investigaciones de la ciencia psicológica. investigaciones. J. este estudio estuvo ligado al desarrollo histórico social del hombre y a los principios ideológicos que los sustentaban. Los trabajos y en su generalidad sobre de carácter científico. por muchos investigadores en distintas corrientes y publicaciones creatividad contribuyen a la fundamentación y a la aplicación de diferentes Francis Galton fue uno de los científicos más eminentes de fines del Siglo XIX. 5. sin embargo. Guilford10.

Platón – La inspiración Platón (427 – 347 a. A continuación se destacan los aspectos más importantes que se refieren a los principios fundamentales de las teorías sobre la creatividad. En La Inspiración. 11 Elizabeth Santos Flores 22 .) nacido en Atenas. Revisión realizada sobre el trabajo de Alexandra Goñi Vindas (2000) acerca del Desarrollo de la Creatividad. lo que en cierta forma origina la idea tradicional de interpretar la inspiración desde el punto de vista de la locura. del artista y del creador. de ellos se conservan 35. y sugiere que el artista creativo se encuentra fuera de si durante el proceso creativo. se consolida una comunidad de expertos y un movimiento mundial creativo con gran capacidad de convocatoria. Su filosofía es idealista ya que considera que las ideas son lo principal de la realidad. Sus obras se conocen como Diálogos porque están escritas en esa forma. Platón hace énfasis en la importancia de la inspiración. alteración de la conciencia y misterio.C. presentes en este proceso. Presenta una fuente de creatividad independiente de lo natural y de la parte humana. Platón habla de la musa como fuente de inspiración del poeta. ofrece un diálogo dedicado por completo al tema del proceso creativo en la poesía. a lo largo de la historia de la humanidad11: a. pero sólo 24 son auténticos. al responder a las inquietudes de su discípulo Ion. fue discípulo de Sócrates y maestro de Aristóteles.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas corrientes filosóficas y psicológicas en el área. Sócrates.

en Atenas. sugerencia interesante aunque inconsistente en la perspectiva aristotélica sobre creatividad. se dedicó de por vida al estudio y cultivo de diferentes disciplinas. Aristóteles – La creación como producción Aristóteles (384 – 322 a. Política y tres tratados de ética. Para Aristóteles. por lo que rechaza cualquier misterio e influencia sobrenatural en este tipo de proceso.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas b. año en que ingresó al Colegio Fridericiano. sostiene que los procesos creativos obedecen en su totalidad a leyes naturales.) nació en Estagira de Tracia. Manuel Kant – El genio dicta las reglas Kant (1724 – 1804) nació en Königsberg. Aristóteles describe en forma general al arte como actividad productiva. los escritos más conocidos son: Tratados de lógica. A los 17 años ingresó en La Academia de Platón. Menciona que este ocurre incluso por la mente y en forma instantánea. entonces su creatividad puede ser producto de su suerte. c. Prusia. Entre sus obras Elizabeth Santos Flores 23 . Si el creador produce algo nuevo e inesperado. A partir de 1732. y fue su discípulo durante 20 años. De su enorme obra. Tratado del alma. Retórica. como cualquier otro proceso natural y humano. Metafísica.C. el proceso creativo. es explicable en términos de condiciones previas. Física. Trata de explicar la creatividad mediante técnicas y el análisis de la forma artística específica del drama.

por lo tanto el genio no puede ser justificado por reglas ya existentes. El genio es el talento. su estilo y. Crítica de la razón práctica y Crítica del juicio. como la del observador y otros tipos de experiencia. Elizabeth Santos Flores 24 . con respecto al acto creativo. d. es considerado pionero en presentar una investigación significativa y escribir sobre la inteligencia y el genio. El énfasis que pone Kant en la importancia de la experiencia estética dentro de una teoría integral del hombre y la naturaleza. su producto. Francis Galton – El genio como herencia Sir Francis Galton (1822 – 1911). a la transmisión de las facultades humanas. sirvió de base para futuras filosofías de arte y para lo que hoy se conoce como la disciplina estética. Su trabajo sobre la herencia del genio constituye un intento por extender la teoría de la evolución de Darwin. fue uno de los más eminentes científicos del siglo XIX. que regula el arte. En esta última. El talento es visto como una facultad innata y. por ende. o regalo natural. tanto la del creador. primo de Charles Darwin. es el creador el que regula su trabajo. la creatividad es un acto espontáneo y único. Incidentalmente él fue un niño sumamente precoz. Kant muestra la relación entre la experiencia estética. que leía a los dos años y medio y podía escribir correctamente a la edad de 4 años. y considera que el genio hace las reglas en cualquier actividad que disponga. Para Kant.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas principales están: Crítica de la razón pura.

es un factor heredado. Tres ensayos sobre la sexualidad. Hoy por hoy. se inclina a los estudios sobre inteligencia. Elizabeth Santos Flores 25 . la creatividad debe encontrarse en el genio. El porvenir de una ilusión y El malestar en la cultura. sensibilidad táctil y reacción de tiempo. por ejemplo. los factores ambientales. puesto que pone de relieve factores genéticos relevantes. puede decirse que existen otros múltiples factores que influyen. visión. Moravia (Checoslovaquia) y murió exiliado en Londres. la evolución debía entonces favorecer a las personas con agudeza sensorial. Tótem y tabú. y así pudo concluir que esta agudeza sensorial. Galton creía que la inteligencia estaba relacionada con la agudeza del equipo sensorial. olfato. Es el fundador del psicoanálisis. involucraron pruebas de agudeza visual y auditiva. por consiguiente. Por muchos años se creyó que la inteligencia era algo innato. que ha servido de base para futuros estudios e investigaciones. por ejemplo. El yo y el ello. era innata y heredada. audición. Sigmund Freud – Los creadores literarios y el fantaseo Freud (1856 – 1939). Para Galton. para Galton. y es realmente interesante. El trabajo de Galton ha sido continuado por muchos investigadores.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas En 1860. sus obras principales son: Interpretación de los sueños. sensibilidad táctil y reacción de tiempo. Lo interesante del caso es que Galton sí se interesó en formular una teoría sobre la inteligencia y la creatividad. la inteligencia y. e. por lo tanto. nació en Freiberg. Por lo tanto. Sus esfuerzos para medir la inteligencia.

es sencillamente poner los límites. analíticos y orientados hacia la realidad. de solucionar o. En cierta medida. de mejorar. talvez basado en una necesidad innata de construir. Los procesos de pensamiento secundario son lógicos. sin embargo. elementos básicos de la creatividad. simplemente. puesto que es el resultado de un conflicto neurótico del inconsciente. y la presenta de una manera que resulta agradable y atractiva para los demás.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Freud considera que el creador literario da forma a sus propias fantasías. de lograr éxito y admiración. un término. La mayoría de las personas prefieren observar de una forma más positiva el acto de crear.2 Hacia una definición teórica Definir un concepto. que ocurre en momentos de relajación. Freud analizó autobiografías de artistas como Leonardo Da Vinci y Dostoievsky a la luz del psicoanálisis como medio para comprender la obra artística. III. una idea. puede decirse que el punto de vista freudiano sobre creatividades negativo.2. soñar despierto y fantasías. en su deseo por realizar un sueño. Esta regresión es un proceso de pensamiento primario. los fines (de – finir) en cuyo cerco estén incluidas todas Elizabeth Santos Flores 26 . no consideró que esas últimas investigaciones sirvieran de explicación directa del proceso creativo. tales como sueños. Para Freud la creatividad es una continuación y sustitución del libre juego de la niñez. asociaciones libres.

de dar pruebas notables de creatividad en sus actos. Robinson y Stern (2000:17) definen la creatividad en función de las empresas y señalan que una compañía es creativa cuando sus empleados hacen algo nuevo y potencialmente útil sin que se les haya mostrado o enseñado directamente. su conocimiento no ha podido ser abordado racionalmente en su totalidad. Al respecto. citado por Harrington (2000:XI) resalta la necesidad de que las organizaciones . y en especial sus miembros. En este caso. Las aptitudes creativas determinan la posibilidad. en sentido estricto la creatividad se refiere a las aptitudes más características de los individuos creativos. se trata de establecer los rasgos mínimos coincidentes. comiencen a reimaginarse a si mismos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas las realidades que puedan designarse por él. siguiendo sus motivaciones y su temperamento. por lo que se ha relacionado algunas veces con la magia y lo divino. Michael Jones. para un individuo. Es un signo propio de la raza humana. Para Alexandra Goñi Vindas (2000:XII) la creatividad es la capacidad que tienen los seres humanos talentosos para contribuir en forma significativa en la sociedad y en la vida misma. Señala que el futuro de las corporaciones y de los individuos puede cambiar si las Elizabeth Santos Flores 27 . La creatividad es una expresión cultural que ha caminado de la mano del hombre a través de la historia. Según Alain Beaudot (1980:19). de ahí que se puede señalar que es una forma ideal de comportamiento. de todo cuanto pueda ser designado como creativo.

La sencilla definición de innovación valiosa. al menos parcialmente. o no estaba de esta manera. permite centrar el problema de la creatividad y afirmar que todos. Ricardo Marín (2000:96) analiza una diversidad de definiciones. No se trata de Elizabeth Santos Flores 28 . de productos o de ambientes – y establece dos rasgos fundamentales de la creatividad: a. no estaba antes. Una frase ingeniosa no deja de ser algo nuevo y valioso aunque no tenga el impacto de las grandes aportaciones científicas. Así. se designa como un valor cualquiera que sea el campo. en alguna medida o en algún aspecto. cotidiano o insignificante que parezca. Por su parte. expresiones usuales o realidades creativas – se trate de personas. Todo lo creativo es valioso. que han permanecido dormidas durante largo tiempo.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas personas empiezan a desarrollar sus habilidades creativas. tecnológicas o artísticas. No basta un cambio. Con estos dos rasgos de lo innovador y lo valioso (lo nuevo y lo bueno). se han caracterizado todas las realidades creativas. cumple aspiraciones y necesidades. si no absolutamente nuevo. algo antes no existente y que aporta aspectos interesantes superadores de lo anterior. resuelve problemas. todo aquello que sea diferente. por modesto. que de un modo abusivo han acaparado la significación y el ámbito de lo creativo. según este autor. de procesos. la diferencia entre la destrucción y la creación está en que esta última añade al cambio algo superior a lo anterior. Todo lo creativo es nuevo. b. es. son o pueden ser creativos.

novedosa y superadora de sí mismo y de su entorno. al menos. pero sí que todos tienen algunas capacidades que no han sido suficientemente cultivadas o no se les ha dado la oportunidad de proyectarse o. Amabile. diferente. no en la medida en que podrían hacer una aportación para un ámbito mayor en la sociedad. servicio o método de operación útil. en cada cual sus posibilidades mejores y hacer que contribuyan a mejorar todo cuanto constituye su entorno y propio ser. Una organización que alienta la creatividad desarrolla enfoques novedosos para hacer el trabajo. cultivarlas. estimularlas y darles una posibilidad de ejercicio. revelar.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas decir que todos son genios. o bien. De igual manera. Mauro Rodríguez Estrada (1999:27) caracteriza la creación como acto y como producto en cuanto a que: se produce algo nuevo. Lo importante es descubrir esas capacidades. Ésa es la gran tarea de la creatividad. La innovación es el proceso de tomar una idea creativa y transformarla en un producto. Cuando los gerentes hablan de modificar una Elizabeth Santos Flores 29 . soluciones insólitas para los problemas. citado por Robbins y Coulter (2000:404) señalan que la creatividad consiste en la capacidad de combinar ideas en una forma única o de encontrar vínculos inusuales entre varias ideas. Al respecto. Todas las capacidades de cada cual pueden dejar una huella personal y por tanto única. original y a que eso mismo es valioso. La organización innovadora se caracteriza por su capacidad para encauzar la creatividad hacia resultados útiles.

Basándose en el segundo sentido. filosofía del deporte. En esta sección se revisa el contenido de este texto. lo que contestaría interrogantes como. por su parte. lo que generalmente quieren decir es que desean estimular la innovación. pragmático. la innovación es la aplicación práctica de tales ideas con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización de manera más eficaz. Así se distingue de las ciencias. c. filosofía del arte. que estudian las cosas por sus causas (sentido formal. sin excluir el tercero. de: filosofía de la educación.2. En sentido técnico: conjunto de principios y postulados que rigen el pensamiento y la acción de una persona o de una institución (sentido popular. 12 Elizabeth Santos Flores 30 . filosofía del derecho. por ejemplo: ¿por qué crea el Autor de La Innovación como Estilo de Vida. por ejemplo. académico. etc.3 Filosofía de la creatividad Mauro Rodríguez Estrada12 establece tres acepciones de la palabra filosofía. Simon Majaro (1988:25). b.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas organización para hacerla más creativa. enmarcadas en tres sentidos: a. El sentido etimológico: amor a la sabiduría. filosofía de la religión. teórico). En este último sentido es que se habla. III. define creatividad como el proceso mental que ayuda a las personas a generar ideas. En sentido estricto: estudio sistemático de las cosas por sus últimas causas y razones. el autor propone el estudio de la filosofía de la creatividad. Filosofía de la Creatividad. empresarial).

sino también ante los miedos que persisten hoy en día: miedo ante los gigantes de la tecnología y de las finanzas. ya que por más de 500 años se les obligó a obedecer a autoridades sagradas. del hombre y de la historia. Muchos pueblos que no tuvieron filosofía de escuela. tienen que abrirse camino no sólo luchando ante esta realidad histórica. La filosofía de la creatividad implica un concepto muy enérgico del cosmos. tanto menos lugar para la creatividad del pueblo. Ser creativo es particularmente difícil para los latinoamericanos. ¿para qué crea?.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas hombre?. Cuanto más sacralizada la autoridad de los poderosos. Elizabeth Santos Flores 31 . La creatividad. sigan siendo de segunda. gigantes que tienen su lugar asegurado mientras los países de segunda. Implica contar con ideas novedosas. en la economía y en la cultura general?. Creatividad y libertad La creatividad implica libertad con respecto al pasado y con respecto a la tradición. ¿cómo influye la creatividad en la política. inquietos y ricos. ¿qué perspectivas pueden formarse las personas si se fomenta en grande la creatividad en el medio en que se desenvuelven? La filosofía nació como un lujo accesible a pueblos civilizados. y su filosofía. ruptura de paradigmas. Cuanto más culto y progresista es un país. tanto más elabora una filosofía de corte académico. de la sociedad. aperturas. opciones. tuvieron sus mitologías como intento de comprender el cosmos. a.

La creatividad está principalmente en la producción de lo no existente. sino las que han logrado niveles apreciables de aplomo y seguridad en sí mismas. Creatividad y autoestima El perfil de los creativos destacados incluye características cognoscitivas. es el poder de la fantasía. Einstein manifestó en cierta ocasión que la imaginación es más importante que el conocimiento. Creativo es el hombre que se atreve a diseñar y programar su propia vida. hace que se asimile lo que ya está dado. Están capacitados Elizabeth Santos Flores 32 . afectivas y conativas. Ni el individuo creativo ni la empresa creativa necesitan recurrir a trampas para sobresalir. b. la idea de fracaso es fracaso. Los creadores no son las personas inhibidas e inseguras. La autoestima constituye la infraestructura psíquica de la creatividad. La idea de éxito es éxito. c.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La creatividad no se manifiesta tanto en el pensamiento lógico analítico. que no diseña ni inventa sino que examina y comprende. es el vuelo de la imaginación. El conocimiento limita a las personas a una realidad determinada. La creatividad es la expresión de lo más íntimo de un individuo. Creatividad y ética La creatividad pavimenta el camino a la moralidad en los negocios.

dependiente. tecnológicos. y marcha sobre los hombros de instituciones y de países más que de individuos. El símbolo más acabado de la creatividad institucional no es ninguno de los tres poderes tradicionales – civil. artísticos y éticos. resignada. abierta. El progreso social se compone de desarrollos científicos. Creatividad y desarrollo personal La persona no creativa es rutinaria. religioso y militar – sino la gran empresa ambiciosa que es fábrica de ideas. entusiasta. Creatividad y progreso social Hay sociedades rutinarias y sociedades creativas. económicos. Elizabeth Santos Flores 33 . dinámica. pasiva. propensa a lamentarse.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en todo momento para ofrecer cosas valiosas y dar lo mejor que existe en el mercado para bien de sus clientes. e. El papel de la creatividad consiste en garantizar que se está en condiciones de dar valores reales a los clientes. conformista. aventurera. Decir “empresa moderna” es implicar la voluntad de innovación y el desarrollo organizacional. estas últimas son las que pueden obtener mayor progreso y bienestar. La persona creativa es inquieta. y constituyen la forma más cabal del desarrollo y de la autorrealización. Las realizaciones creativas son expresión y también expansión del ser humano. d. su vida es incolora y triste.

las nuevas formas de creatividad pueden traer muchos elementos de creatividad. Un grupo disfruta realizando actividades creativas en lugar de realizar actividades rutinarias. la sensibilidad para los problemas. flexibilidad. desinhibición. elaboración. la la productividad la o fluidez. son los que se 13 Revisión del Manual de la Creatividad. 34 Elizabeth Santos Flores . seguridad. en orden de importancia: la originalidad. fantasía. el buen vendedor goza vendiendo. El buen pintor goza pintando. sueño. estos son. apertura comunicación. flexibilidad y multiplicidad o productividad.2. aventura. año 2000. análisis. agilidad. En la medida en que la creatividad conlleva liberación. expresión. desahogo. mental. según Ricardo Marín Ibáñez13. aplicaciones educativas. la la síntesis. posibilidad. la el flexibilidad. comodidades. la redefinición y el nivel de inventiva. juego. Creatividad y felicidad La creatividad libera y la genuina liberación es plataforma de felicidad. La liberación que nace de la creatividad no está condicionada ni por política ni por clases sociales. son los primeros y fundamentales. La creatividad tiende a ser eufórica porque es apertura.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas f. expansión. el buen investigador goza investigando. Los criterios de originalidad. III. esperanza. página 100.4 Elementos característicos de la creatividad Existen algunos elementos que caracterizan a la creatividad. entusiasmo.

Respecto a los demás rasgos no todos los autores coinciden. Sin embargo. la elaboración es un rasgo decisivo para caracterizar la productividad. La flexibilidad se opone a la rigidez. Estos tres indicadores son suficientes para diagnosticar la creatividad. a la imposibilidad de ofrecer otras alternativas o variar Elizabeth Santos Flores 35 . puede no serlo para un japonés. el más representativo de la creatividad. a. bien de las técnicas de diagnóstico. a la incapacidad de modificar comportamientos. Esta originalidad debe ser ubicada en un lugar y en un momento determinado: lo que es original para un hondureño. a la inmovilidad. El concepto de originalidad integra los dos términos de innovación valiosa. sin duda. La flexibilidad Este indicador también es un rasgo definitorio de los creadores. actitudes o puntos de vista. de la tecnología que en el de las artes o el de los usos y comportamientos de la vida cotidiana. que se mencionó anteriormente. bien de las pruebas o ejercicios que estimulan la creatividad. La Originalidad Este indicador es. pero no significa que el hondureño no sea original.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas encuentran en todo tipo de realidad y de comportamiento creador. b. igual en el mundo de la ciencia. por ejemplo. algunos de ellos han sido empleados en el ámbito creativo y de alguna manera se han convertido en criterios. lo irrepetible. Sin embargo. La originalidad suele tener el rasgo inconfundible de lo único.

El análisis Se trata de la capacidad para descomponer mentalmente una realidad en sus partes. reveladores. en tanto esté aislado de los dos rasgos anteriores. significativos. El pensamiento. en cualquier campo de que se trate. contando con respuestas numerosas es más fácil encontrar algunas con bastante valor. c. d. La productividad o fluidez Este rasgo puede darse tanto en creativos como en no creativos. en los cuales las personas más creativas ofrecen más respuestas a los estímulos brindados. los temas. unos pocos trazos ponen de manifiesto una situación que otros dejarían con una vaga formulación o diseño muy elemental. sin desintegrar la Elizabeth Santos Flores 36 . Todas las innovaciones tecnológicas o artísticas han implicado esta flexibilidad para pasar de soluciones ya consagradas hacia otras sin estrenar. La elaboración es la capacidad de completar la imagen esencial con detalles típicos. Esta dimensión es un rasgo que caracteriza y que se busca deliberadamente en los ejercicios de creatividad.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en la ruta y en el método emprendido. e. en busca de otras realidades. los planteamientos iniciales. La elaboración La elaboración suele medirse en lo gráfico porque aparecen rasgos típicos. Todas las personalidades creadoras se han caracterizado por haber sido capaces de romper los métodos. Este rasgo aparece en todas las dimensiones de la creatividad.

g. fundamentar e ir más allá. La comunicación La comunicación es un rasgo típico del comportamiento creativo. Quien se instala definitivamente en lo que sabe y no pretende aclarar. h. Elizabeth Santos Flores 37 . de transmitir su mensaje y suscitar vivencias profundas. contemplando aspectos que unidos en lo real se distinguen en lo conceptual. de modo que encuentren algo de sí mismo en la obra de arte. a preguntar sin descanso el porqué o el para qué. nuevas en cada cual. La síntesis Por la capacidad de síntesis o de organización se puede entender el reunir múltiples elementos para que formen un todo capaz de alcanzar una finalidad valiosa. la del profesor. Es la capacidad de llevar un mensaje convincente a otros.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas realidad. la del artista. a seguir profundizando sin fin. no puede ser un creador. f. algo con lo que se identifiquen. la analiza. una excursión o se pueden integrar los más heterogéneos materiales para producir obras de gran valor artístico o utilitario. La apertura mental La apertura significa que siempre se está abierto a superar cualquier solución. Se organiza una empresa. de hacer entender una idea confusa.

definir las cosas de otra manera o hacer que sirvan para algo distinto. se puede comprobar que las cosas que parecen en principio nimias y que son una mera adaptación de otra realidad. La sensibilidad para los problemas La única manera de superar una situación es descubrir sus fallos. que las haga asequibles a todo el mundo. pueden ser las más interesantes para la difusión. Elizabeth Santos Flores 38 . La redefinición.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas i. suele ser la conjunción de varios de ellos. que su función sea diferente. es decir. funciones. La negación de un problema o la voluntad de no descubrir si hay problemas. para que otros no comercialicen su producto o para poder utilizar esta patente en futuros desarrollos comerciales. aplicaciones diferentes de las habituales. agiliza el trato de las personas con la realidad y les da un aire creativo y liberador. es una actitud no creativa. en exclusividad. La redefinición La redefinición se designa como la capacidad de encontrar usos. k. El nivel de inventiva Más que un rasgo. pero en cualquier caso. Se pone en ejercicio esta capacidad cuando alguien intenta aportar algo que desea inscribir en las patentes de inventores. la economía o la multiplicación de los productos. No siempre es fácil distinguir cuándo se está ante una verdadera innovación o ante una leve modificación de la anterior. j.

Elizabeth Santos Flores 39 . Creatividad en la empresa. 1993. Una firma donde el clima es hostil o indiferente a las ideas tiene pocas probabilidades de ser creativa. de entusiasmo. Los requisitos principales para el desarrollo y el mantenimiento de un espíritu dinámico de creatividad. un clima adecuado para la creatividad. fruto de muchos factores. entre más sean..2. son: El clima para La el pensamiento creatividad creativo sólo debe ser en apropiado.5 La organización creativa La creatividad organizacional no es un elemento simple. como señala Rodríguez14. de intensa acción. y. combinado con un sistema eficaz de innovación. Para este autor debe existir. Debe existir un sistema eficaz de comunicación de ideas en todos los niveles. de adversidad. al contrario. es una realidad sumamente compleja. M. por esta razón. Una organización necesita ideas. de apertura a la innovación. La diferencia entre organizaciones creativas y las o creativas radica en que 14 Rodríguez. de libre expresión. de efectividad.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas III. de diversidad y. hay que formarle una infraestructura que sea de participación mutua. en cierta medida. reuniones y asambleas constantes y programas formales de creatividad. página 72. entonces. un enriquecimiento de puestos. sobrevive organizaciones donde el clima es empático con todo el proceso. es mejor.

Elizabeth Santos Flores 40 . Robinson y Stern (2000:12) destacan la importancia de mantener un clima en la organización que dé lugar al surgimiento de actos creativos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en las empresas creativas. cuándo y a quién transmitir ideas. estas condiciones deben existir al margen de la naturaleza y el tamaño de la organización. Asimismo. y para compañías nacionales y multinacionales. deben existir en cómoda armonía. La existencia de uno o dos de ellos sin el tercero es suficiente para restringir el desarrollo de la innovación. señalan que la comunicación al interior de la compañía es básica para que esto se lleve a cabo de manera apropiada. en las empresas no creativas. La aptitud para seleccionar y evaluar ideas y recoger las mejores que para implementarlas el ciclo es el ingrediente secreto redondea que caracteriza una organización creativa. en cambio. Debe haber procedimientos para administrar las mejoras y la innovación. las ideas a menudo se pierden por la simple razón de que no existe un sistema para capturarlas. Las tres condiciones señalas son válidas para empresas grandes y pequeñas. Para alcanzar un alto nivel de innovación. Por su parte. señala Majaro (1988:47). para organizaciones comerciales y no comerciales. Estos elementos. la gente sabe precisamente cómo.

entre ellos) que garantizarán el éxito de la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Los resultados de la creatividad en las organizaciones. mantener y aumentar su posición en el mercado y obtener unos resultados superiores sin necesidad de recurrir a una remuneración producción”15. rivalizando con otras. por lo que deben ser traducidos a indicadores de rendimientos. conseguir una posición favorable. según Robinson y Stern (2000:17) son el mejoramiento (cambios a lo que ya está hecho) e innovaciones (actividades completamente nuevas para la organización). 2002. III.3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES Una vez planteadas las estrategias en las empresas. 41 Elizabeth Santos Flores . Estos elementos han de ser debidamente evaluados. y a los recursos y capacidades (creatividad. El éxito de las organizaciones depende de la identificación de los elementos estratégicos en los que debe destacarse para superar a la competencia. Factores explicativos del éxito competitivo. a la identificación de los factores que resultan esenciales para lograr esos objetivos. “El éxito es la posición que alcanzan las empresas a partir de su capacidad para. el paso siguiente es trasladar las intenciones plasmadas en los objetivos. anormalmente baja de los factores de 15 Rubio y Aragón.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Robinson y Stern (2000:11) afirman que los resultados tangibles de la creatividad corporativa. Resulta complicado desarrollar un buen conjunto de indicadores de rendimiento. actuó como líder del estudio. The Balance Scorecard. David Norton. 16 Kaplan y Norton. algunos de ellos pueden ser útiles. la división de investigación de KPMG. patrocinó un estudio de un año de duración sobre múltiples empresas: “La medición de los resultados en la empresa del futuro”. además. Ahora bien. y Robert Kaplan como asesor académico. que dependían primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera se estaban volviendo obsoletos. se suele hablar de rendimientos dando énfasis en aspectos financieros. cuando el Nolan Norton Institute. El estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medición de la actuación. 1996. Estos cuadros de mando (ver figura 5) combinan indicadores cualitativos y cuantitativos. pero de perspectiva limitada. son vitales para la supervivencia y el éxito a largo plazo de la empresa. tienen en cuenta las expectativas de los dueños de la empresa y relacionan la valoración de los rendimientos con la estrategia elegida. 42 Elizabeth Santos Flores . los cuadros de mando integral16 representan una buena opción para solventar tal situación. Director General de Nolan Norton. Los orígenes del Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard) data de 1990.

publicado en septiembre. La conclusión del estudio.octubre de 1993. e hizo resaltar la importancia de vincular los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la estrategia de una organización.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 5: Cuadro de Mando Integral Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente VISIÓN Y ESTRATEGIA Perspectiva Interna Perspectiva de innovación y aprendizaje Fuente: Cuadro de Mando Integral. Norton y Kaplan describieron la importancia de elegir indicadores basados en el éxito estratégico. Kaplan y Norton (1996). Elizabeth Santos Flores 43 . documentó la viabilidad y los beneficios resultantes de un sistema de medición tan equilibrado. En su artículo “Cómo poner a trabajar al Cuadro de Mando Integral". en diciembre de 1990.

3. pueden establecerse conjuntos con elementos comunes a varias empresas. Sin embargo. Para poder establecer el conjunto apropiado para efectos del estudio. ni el sector económico en que se desenvuelven (ver tabla 1). entre indicadores previsionales e históricos. De la consulta realizada surgieron diversos indicadores que suelen ser comunes a muchas empresas.1 Éxito desde una perspectiva financiera Desde esta perspectiva. la del cliente. Cada conjunto de elementos a evaluar depende de las características de la empresa en que se ubique. y entre perspectivas de actuación externas e internas. Son múltiples los factores que pueden analizarse bajo el esquema del Cuadro de Mando Integral. y la de innovación y aprendizaje. recursos humanos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas El Cuadro de Mando Integral. acerca de los indicadores que consideraban importantes para efectos de evaluación del desempeño global de una empresa. estudio. se consultó a algunos expertos en diferentes áreas. está organizado en torno a cuatro perspectivas muy precisas: la financiera. investigación y desarrollo y finanzas. producción. como en el caso de este III. como administración. sin importar su tamaño. las empresas se preguntan: ¿cómo nos vamos a presentar a nuestros accionistas (inversionistas) y propietarios para ser considerados financieramente exitosos? Elizabeth Santos Flores 44 . entonces. El nombre refleja el equilibrio entre objetivos a corto y largo plazo. entre medidas financieras y no financieras. mercadotecnia. la interna.

se considera acertada la opción de utilizar los indicadores señalados para este estudio: Elizabeth Santos Flores 45 . Por lo tanto.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 1: Indicadores de éxito de las empresas Liquidez Éxito desde una perspectiva financiera Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Éxito desde una perspectiva del cliente Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Desarrollo de tecnologías Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Fuente: Elaboración del investigador. la utilización de los activos y las estrategias de inversión. la reducción de costos. son los relacionados con el crecimiento y diversificación de los ingresos. la mejora de la productividad. Establecimiento de estándares Los temas estratégicos en este punto.

adquisición y rentabilidad) con los segmentos de clientes y mercado seleccionados. que puede definirse como la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. retención.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas a. Además permite identificar y medir de forma explícita las propuestas de valor agregado que entregarán a los segmentos de clientes y mercado seleccionados. III. c. Estos segmentos representan las fuentes que proporcionarán el componente de ingresos de los objetivos financieros de las empresas. Rentabilidad. Elizabeth Santos Flores 46 . Liquidez. fidelidad. las empresas se preguntan: ¿Cuál es el valor de la proposición al cliente que va a generar los ingresos financieros que estamos buscando? Aquí las empresas identifican los segmentos de cliente y mercado en que han elegido competir.3.2 Éxito desde una perspectiva del cliente Desde esta perspectiva. que representa los resultados obtenidos por la empresa durante el proceso productivo. Productividad. Esta perspectiva clave permite sobre que los las empresas equiparen sus indicadores clientes (satisfacción. que refleja la capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones con los activos que posee. b.

los directivos identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir los objetivos de los accionistas y clientes. Crecimiento en ventas.3. Se recomienda que los directivos definan una completa cadena de valor de los procesos internos que se inicia con la identificación las necesidades de los clientes actuales y futuros y desarrollan nuevas soluciones para estas necesidades. b. que evalúa el nivel de satisfacción de los clientes según criterios de actuación específicos. c. III. sigue a través de los procesos operativos entregando los productos y servicios existentes a los clientes existentes y termina con el servicio posventa ofreciendo servicios después de la venta. finalmente. Satisfacción del cliente. las empresas se preguntan: ¿En qué actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra proposición de valor a los clientes y. que refleja los incrementos en unidades vendidas en una empresa. entre otros. son: Elizabeth Santos Flores 47 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas De acuerdo con esto. que se añaden al valor que reciben los clientes. alcanzar los objetivos financieros propuestos? Para esta perspectiva. Los indicadores que pueden utilizarse. Integración de nuevos clientes. resulta útil analizar los indicadores siguientes: a.3 Éxito desde una perspectiva interna Desde esta perspectiva. que refleja la forma en que la empresa atrae o gana nuevos clientes.

Desarrollo de tecnologías. las empresas se preguntan: ¿Qué es lo que necesitamos internos? Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las restantes tres perspectivas. c. Logro de objetivos operacionales. Pueden establecerse los siguientes indicadores dentro de esta perspectiva: a. si es que quieren alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero de largo plazo. que implica alcanzar lo que la empresa se ha propuesto y por lo cual realiza sus actividades. III.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas a. Motivación de los empleados. Las empresas deben invertir sus sistemas y en sus procedimientos. Es una condición para que aumente la productividad y la calidad. que refleja la manera en que la empresa se ha permitido mejorar o ampliar. Si los empleados han de ser eficaces en el entorno competitivo actual. Crecimiento físico de las empresas.3. necesitarán disponer de una Elizabeth Santos Flores 48 cambiar en nuestra infraestructura o capital intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos . b. su infraestructura.4 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Desde esta perspectiva. Es de máxima importancia para las empresas que sus empleados estén motivados.

sin respuesta concreta para Majaro en su momento. ¿la creatividad de la organización depende de la cantidad de individuos creativos con que ella cuenta?. ¿es la creatividad un ingrediente esencial. experimentado consultor de negocios. 17 Elizabeth Santos Flores 49 . Las preguntas planteadas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas información excelente sobre los clientes. ¿es la creatividad un rasgo genético o la mayoría de las personas pueden llegar a ser creativas? Revisión realizada en Cómo generar ideas para generar beneficios de Simon Majaro. iban desde la más sencilla a la más compleja: ¿qué significa exactamente creatividad?. si la creatividad es importante para el éxito ¿quién es responsable de desarrollar este ingrediente vital dentro de la empresa?. para el éxito?. Fijarse estándares para las empresas mismos. Establecimiento de estándares. ¿los individuos de una empresa se vuelven más creativos cuando la organización tolera y alienta la creatividad?. procesos internos y sobre las consecuencias financieras de sus decisiones. resulta beneficio. 1988. ¿se puede estimular y aumentar la creatividad?. al logro de los III. ya que las actividades se encaminan de una manera más ordenada. b.4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES Cuando Simon Majaro17. fue contratado para evaluar el nivel de creatividad de una compañía. o al menos importante. se enfrentó a múltiples interrogantes en el afán de ubicar la palabra creatividad en un contexto empresarial y administrativo.

una mezcla de elementos culturales. Sin creatividad (generada internamente o adquirida) no puede haber innovación. o si la cultura y el ámbito de la organización brindan el estímulo para la producción creativa. él agrega a la importancia de los genes. y sin innovación una organización no puede alcanzar ni conservar el éxito. educativos y psicológicos en donde pueden prosperar las cualidades creativas con que nace una persona. De la misma manera. Sin embargo. aplicado al ámbito de los negocios. La innovación es la esencia del éxito empresarial. los administradores no pueden practicar su creatividad en organizaciones que sofocan y restringen el proceso creativo.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Durante la revisión de conceptos realizada. una firma simplemente continúa haciendo lo que estuvo haciendo Elizabeth Santos Flores 50 . Majaro se encontró con afirmaciones acerca de que el individuo creativo nace. genera la interrogante acerca de si el carácter innovador de una empresa es función y resultado de sus directivos creativos. Al mismo tiempo. Majaro propone la noción de que ninguna compañía ni organización puede alcanzar un alto nivel de éxito sin haber desarrollado la fuerza dual de la creatividad y la innovación. Sin innovación. Las empresas no pueden ser innovadoras sin administradores capaces de generar ideas creativas. El autor señala que la simbiosis entre organizaciones creativas y gente creativa produce innovación. no se hace. Ese mismo sentido.

Son tan interdependientes que una empresa no puede aspirar a ser innovadora sin una significativa actividad creativa. como la realización de una tarea de manera más productiva. Entre las ideas y la innovación tiene que haber una selección sistemática y un mecanismo de desarrollo destinado a convertir las ideas en bruto en innovaciones tangibles y valiosas. el deterioro y la muerte.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en el pasado: una clara fórmula para el estancamiento. El desarrollo de la innovación requiere dos ingredientes. y obtener resultados. aun excéntricas o extravagantes. Sin ideas creativas es imposible innovar. Las innovaciones sólo acontecen cuando las ideas implementadas satisfacen un objetivo claro. Las innovaciones deben ser útiles y prácticas. pues una idea es sólo la materia prima para la innovación. y no la produce inevitablemente. Elizabeth Santos Flores 51 . Por otra parte. En otras palabras. Pueden encontrarse tres tipos de empresas. de acuerdo a su relación con la creatividad: Las empresas que son creativas e innovadoras sin darse cuenta. Para obtener innovación una empresa necesita ideas creativas. Al mismo tiempo. la creatividad no redunda necesariamente en una empresa innovadora. el éxito depende de la relación dual entre las ideas y la transformación de las ideas seleccionadas en innovaciones prácticas. las ideas creativas pueden ser insólitas.

pero. Muchas firmas estas dispuestas a comprar creatividad externa de manera sistemática. las compañías excelentes son aquellas capaces de demostrar el uso de la creatividad y el alcance de la innovación en todos los sectores de la organización y no sólo en rincones aislados. son las que poseen mayores probabilidades de éxito. otras empresas pueden tener alta creatividad y baja capacidad de innovación. algunas compañías pueden demostrar un alto nivel de creatividad en áreas funcionales específicas o departamentos. el proceso debe comenzar desde arriba. Las empresas que logran combinar en partes iguales la creatividad y la innovación. Elizabeth Santos Flores 52 . Para alcanzar semejante nivel de innovación. es posible que una empresa sea innovadora aunque tenga un bajo nivel de creatividad interna. Por otra parte. Aún más. En este sentido. Las empresas que poseen creatividad en todos los niveles organizativos. Por el contrario.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Las empresas que están convencidas de ser creativas pero que en la práctica son todo lo contrario. las empresas exitosas entienden innovación procuran promulgarlo en todos los niveles de la organización y en todas las unidades operativas y áreas funcionales. desde el máximo ejecutivo de la firma o desde el nivel estratégico de la organización. Casi siempre puede el hallarse proceso creatividad de en uno y u otro departamento de la mayoría de las compañías. aunque el resto de la empresa revele una administración despojada de creatividad e innovación.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO IV IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES Elizabeth Santos Flores 53 .

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IV. Las variables contextuales del estudio son Tamaño de la organización y Sector económico. La variable dependiente del estudio es el Éxito de las empresas. IV. Elizabeth Santos Flores 54 .1 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES La variable independiente del estudio es La creatividad organizacional.2 DIAGRAMA SAGITAL Las relaciones entre las variables de investigación. FIGURA 6: Diagrama sagital de la relación entre variables X Y W1 W2 X Y W1 W2 Creatividad organizacional Éxito de las empresas Tamaño de la organización Sector económico Fuente: Elaboración del investigador. pueden graficarse de la forma señalada en la figura 6.

Éxito desde una perspectiva del  los factores de producción. mantener y  otras.  financiera aumentar su posición en el mercado y  la satisfacción de sus clientes y  obtener unos resultados superiores  empleados. potencialmente útil sin que se les  haya mostrado o enseñado  Procedimientos de  directamente (Robinson y Stern: 2000) administración de las mejoras y  la innovación Clima para el pensamiento creativo Sistema de comunicación de ideas  creativas En aspectos estratégicos En aspectos de marketing En aspectos de producción En aspectos de finanzas En aspectos de recursos humanos Tamaño de la  organización Tamaño de la organización es la Variable contextual que puede ser dimensión espacial de la organización medida por la cantidad de (CONAMIPYME) personas que laboran en ella. el crecimiento que ha tenido. es la  creatividad debe existir un clima  capacidad que tienen los seres  Sistema de comunicación humanos para aportar innovación  apropiado para el pensamiento  valiosa. empresa. un sistema eficaz de  Una organización es creativa cuando  comunicación de ideas en todos los  niveles y procedimientos para  sus empleados hacen algo nuevo y  administrar la innovación. rivalizando con otras. Tamaño de la organización Empresa pequeña Empresa mediana Empresa grande Sector económico Sector económico es el mercado en el Variable contextual que puede ser que se desenvuelve la la empresa identificada por el tipo de actividades que desarrolla la Sector económico objeto de estudio (Méndez: 1996). Elizabeth Santos Flores 55 . TABLA 2: Operacionalización de variables VARIABLE Éxito de las  empresas DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES Liquidez Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva  interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Desarrollo de tecnologías Éxito desde una perspectiva de  innovación y aprendizaje Establecimiento de estándares INDICADORES Éxito es la posición que alcanzan las  El éxito de una empresa puede  establecerse en función de su  empresas a partir de su capacidad  Éxito desde una perspectiva  para.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IV. la calidad en sus  sin necesidad de recurrir a una  productos y la teccnología que  remuneración anormalmente baja de  utiliza.                                                      creativo. Empresa industrial Empresa comercial Empresa de servicios Fuente: Elaboración del investigador. (Rubio y  cliente Aragón: 2002) Creatividad  organizacional Creatividad es el proceso mental que  Para el desarrollo y mantenimiento  Clima organizacional de un espíritu dinámico de  ayuda a generar ideas. conseguir  posición financiera respecto a  una posición favorable.3 DEFINICIÓN DE VARIABLES La tabla 2 muestra la operacionalización correspondiente a las variables del estudio.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO V PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS Elizabeth Santos Flores 56 .

se proponen las siguientes hipótesis de investigación: H1: A mayor creatividad organizacional.1 HIPÓTESIS DE TRABAJO Con base en la revisión de la literatura que se ha efectuado en los apartados anteriores. H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. Elizabeth Santos Flores 57 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas V. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización. H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. mayor éxito de la empresa.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VI INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN Elizabeth Santos Flores 58 .

2 OPINIÓN DE EXPERTOS Además de revisar bibliografía especializada para la estructuración del instrumento de recolección de datos. a evaluar durante la investigación.1 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Para la recolección de datos se seleccionó un instrumento del tipo cuestionario.3 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS El instrumento de recolección de datos se estructura de la siguiente manera (ver anexo 2): 18 Método desarrollado por Remsis Likert a principios de los años 30’s 59 Elizabeth Santos Flores . El anexo 1 muestra la encuesta aplicada a los expertos que colaboraron en esta etapa de la investigación. VI. debido a las facilidades que ofrece al encuestado al momento de responder las preguntas planteadas. fue muy valiosa para determinar los indicadores de la variable Éxito de las empresas. VI. también se recurrió a una consulta a expertos. para facilitar la codificación. Las preguntas del instrumento contienen opciones de respuestas establecidas a fin de utilizar un escalamiento de tipo Likert18.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. La opinión de las personas de diferentes áreas empresariales. tabulación y análisis de las respuestas.

La distribución de las preguntas a partir de las variables objeto de estudio. 4 y 5. Elizabeth Santos Flores 60 . se presenta en las tablas 3. Parte II Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados por la empresa (11 preguntas en escala de medición ordinal). Parte III Calificación a las áreas de la empresa (29 preguntas en escala de medición ordinal).Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte I Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora (5 preguntas en escala de medición nominal). TABLA 3: Distribución de ítems para variables contextuales ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE ESCALA DE MEDICION VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES Empresa pequeña Tamaño de la organización Tamaño de la organización Empresa mediana Empresa grande Parte I del instrumento Nominal Empresa industrial Sector económico Sector económico Empresa comercial Empresa de servicios Fuente: Elaboración del investigador.

41 42 .20 21 .29 30 .45 ESCALA DE MEDICION Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal VARIABLE DIMENSIONES Clima organizacional Sistema de comunicación INDICADORES Clima para el pensamiento creativo Sistema de comunicación de ideas creativas En aspectos estratégicos En aspectos de marketing Creatividad organizacional Procedimientos de administración de la innovación En aspectos de producción En aspectos de finanzas En aspectos de recursos humanos Fuente: Elaboración del investigador.37 38 . TABLA 5: Distribución de ítems para Creatividad organizacional ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 17 .25 26 . Elizabeth Santos Flores 61 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 4: Distribución de ítems para Éxito de las empresas ITEM DEL INSTRUMENTO APLICABLE 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ESCALA DE MEDICION Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal VARIABLE DIMENSIONES Liquidez Éxito desde una perspectiva financiera INDICADORES Rentabilidad Productividad Crecimiento en ventas Éxito de las empresas Éxito desde una perspectiva del cliente Satisfacción del cliente Integración de nuevos clientes Logro de objetivos operacionales Éxito desde una perspectiva interna Motivación de los empleados Crecimiento físico de la empresa Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje Desarrollo de tecnologías Establecimiento de estándares Fuente: Elaboración del investigador.33 34 .

Elizabeth Santos Flores 62 . el cual presenta teorías relacionadas con las variables. de forma clara. El número de ítems por variable no fue modificado.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. La validez de constructo queda establecida por cuanto el instrumento refleja que la medición se realiza a la luz del marco teórico. Los resultados obtenidos de esta encuesta redundaron en la modificación de algunos ítems para evitar la ambigüedad de algunos y la falta de claridad en otros. El instrumento posee validez de contenido ya que los ítems del mismo.4 VALIDEZ La validez del instrumento de recolección de datos se hace bajo la forma de validez de contenido y validez de constructo. con lenguaje apropiado y si conduce a respuestas específicas midiendo la variable correctamente. De manera empírica. reflejan que la medición que se está realizando representa las variables de investigación. la validez del instrumento de recolección de datos se determinó mediante la aplicación de 12 encuestas a expertos tanto en investigación como en áreas específicas de empresas (ver anexo 3). Los expertos tuvieron que contestar Sí o No al cuestionamiento si las preguntas del instrumento de recolección de datos están redactadas de manera sencilla.

ya que no requería de aplicar los instrumentos más de una vez o partir la cantidad de ítems en dos partes.9702 De lo anterior se concluye que el instrumento es confiable. Los resultados obtenidos son los presentados a continuación: VARIABLE Éxito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 20 20 ÍTEMS 11 29 ALPHA 0.5 CONFIABILIDAD Para medir la confiabilidad del instrumento de recolección de datos se seleccionó el Coeficiente Alfa de Cronbach19. puesto que la correlación entre los ítems de ambas variables es alta.8204 0. 19 Coeficiente desarrollado por J. 63 Elizabeth Santos Flores .L.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VI. lo que significa que el instrumento tiene coherencia interna. Cronbach en 1955. Se aplicó una prueba piloto con una muestra de 20 empresas.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VII ESTUDIO MUESTRAL Elizabeth Santos Flores 64 .

1DEFINICIÓN DE LA MUESTRA La cantidad de instrumentos aplicados es de 120. los cuales incluyen por lo menos 30 de cada uno de los contextos bajo consideración (empresas pequeñas. encontrándose ciertas dificultades en cuanto al tiempo disponible de los encuestados.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VII. Elizabeth Santos Flores 65 . Las unidades de análisis son empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura jerárquica.2APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS La aplicación de los instrumentos de recolección de datos se llevó a cabo de dos maneras: presencial y vía correo electrónico. empresas industriales. ya que son personas con múltiples ocupaciones. El tiempo que tomó recolectar la información fue de alrededor de dos meses. medianas y grandes. comerciales y de servicios). VII.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO VIII PLAN DE ANÁLISIS Elizabeth Santos Flores 66 .

TABLA 6: Ficha técnica de investigación Exploratorio. para establecer diferencia entre grupos.. en un momento específico en el tiempo. la información ha sido organizada de forma que facilite su análisis y permita la obtención de resultados y la discusión de los mismos. correlacional. estadística descriptiva. comercial y de servicios. Empresas grandes.0 Enfoque de la investigación Tipo de hipótesis Diseño de investigación Población objetivo Unidad de análisis Muestra Tamaño de la muestra Técnicas de análisis Programa estadístico Fuente: Elaboración del investigador. Cuantitativo. para encontrar la correlación entre ambas. Elizabeth Santos Flores 67 .Se evalúa la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. 120 unidades Coeficiente Alfa de Cronbach. medianas y pequeñas.El tema de la creatividad a nivel organizacional no ha sido muy estudiado. No probabilística. Empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura jerárquica.Se pretende medir con precisión la creatividad organizacional y el éxito de las empresas... A continuación se presentan los aspectos relevantes de la presente investigación. Alcance de la investigación Correlacional. No experimental.. Hipótesis de investigación de correlación bivariada. del sector industrial. correlación de Pearson SPSS versión 10.Se describen relaciones entre creatividad organizacional y éxito de las empresas.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. transversal. dirigida a estratos específicos para delimitar los contextos a estudiar.1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN Una vez recopilada.

Una vez concluida la tabulación.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. Elizabeth Santos Flores 68 .3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS Los estadísticos utilizados analizar los datos han sido seleccionados de acuerdo a las características que posee la información recolectada. Las encuestas fueron tabuladas a medida las devolvían los encuestados.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN La información recolectada fue procesada con auxilio del Paquete Estadístico para Ciencias Sociales. Las fichas presentadas a continuación muestran la manera en que será analizada la información. De igual forma. para el logro de los objetivos específicos planteados en la investigación. desarrollado por la Universidad de Chicago. se procedió a realizar el análisis correspondiente. SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). VIII. se han elaborado fichas de plan de análisis para la la verificación de las hipótesis de trabajo correspondientes.

1 Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. Elizabeth Santos Flores 69 . TABLA 7: Hipótesis de trabajo 1 Hipótesis 1: A mayor creatividad organizacional.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. mayor éxito de la empresa. Análisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento No. 8 y 9 muestran el plan de análisis para las tres hipótesis de trabajo planteadas en la investigación.3.1 Fichas de las hipótesis de trabajo Las tablas 7.

1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad en empresas industriales. comerciales y de servicios. medianas y grandes. Elizabeth Santos Flores 70 . No. Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad en empresas pequeñas. siendo esta relación diferente según el tamaño de la organización No. TABLA 9: Hipótesis de trabajo 3 Hipótesis 3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional. Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 8: Hipótesis de trabajo 2 Hipótesis 2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas VIII. para empresas pequeñas. de acuerdo a las correlaciones encontradas Fuente: Elaboración del investigador. Objetivo 2: No. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad. 11 y 12 muestran el plan de análisis para los tres objetivos específicos de la investigación. medianas y grandes Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Correlaciones Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Observación 2 3 Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamaño. TABLA 10: Objetivo de investigación 1 Objetivo 1: Establecer la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas. 4 Elizabeth Santos Flores 71 . Análisis Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento No.3. 1 Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad 2 3 Fuente: Elaboración del investigador. TABLA 11: Objetivo de investigación 2 Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes tamaños.2 Fichas de los objetivos de la investigación Las tablas 10.

para empresas industriales. de acuerdo a las correlaciones encontradas Insumos Parte II del instrumento Parte III del instrumento Parte II y III del instrumento Procedimiento Trasformación y cómputo de variables Trasformación y cómputo de variables Correlación de Pearson 2 3 4 Correlaciones Observación Fuente: Elaboración del investigador. comerciales y de servicios Establecer las diferencias entre las empresas de distinto tamaño. 1 Análisis Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de éxito de las empresas Establecer un índice sumativo con los ítems de las dimensiones de creatividad organizacional Calcular la correlación existente entre el índice sumativo de éxito y el de creatividad. Objetivo 3: No. Elizabeth Santos Flores 72 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas TABLA 12: Objetivo de investigación 3 Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente sector económico.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO IX ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Elizabeth Santos Flores 73 .

se encontró lo siguiente: a. La información fue dispuesta de la siguiente manera: los ítems del instrumento se colocan horizontalmente y. se colocan las respuestas de cada instrumento aplicado.1 MATRIZ DE DATOS Después de efectuar la recolección de los datos. IX. se lleva a cabo una revisión descriptiva de los resultados obtenidos. debajo de éstos. al interior de la tabla. El sector económico que reporta ser más creativo es el sector industrial. se procede a efectuar el análisis respectivo a través del paquete computacional SPSS. se muestra el valor de cada ítem que corresponde a cada uno de los instrumentos.2 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA Con el fin de analizar las características de la distribución de valores en las variables de tipo contextual. aún así es el sector con menor éxito que los demás. se procede a elaborar la matriz de datos que facilite su correspondiente análisis. Elizabeth Santos Flores 74 . De esta manera. Conforme a la revisión establecida en cuanto al sector económico de las empresas objeto de estudio (ver figura 7). Una vez organizada la información en la matriz de datos.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas IX.

se encontró lo siguiente: a.1689 105. Deviation Mean N Std.3358 42.9083 120 7.5917 120 20. sin embargo. El sector económico más exitoso es el de servicios. además son las más exitosas. Las empresas medianas son las menos creativas y a la vez. b. Elizabeth Santos Flores 75 . Deviation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas b.3333 30 6. las menos exitosas.1257 44. FIGURA 7: Media de variables por sector económico CREATIVI EXITO * Sector económico de la empresa Sector económico Industrial CREATIVI 108.7037 54 24.1852 54 7. Deviation Mean N Std. Las empresas más creativas son las empresas grandes.0648 43. es el sector menos creativo.0363 EXITO 39.4167 36 17.6000 30 13. Deviation Mean N Std.5270 Comercial De servicios Total Mean N Std.5687 107. Al revisar la información en cuanto al tamaño de las empresas (ver figura 8).9722 36 8.4297 102.

7833 60 20.9471 95.3333 30 19. Deviation Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.5917 120 20.5270 De 26 a 150 Más de 150 Total Mean N Std.9083 120 7.4667 30 13.7333 30 7. Deviation Mean N Std.5333 60 6.3 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH El Coeficiente Alfa de Cronbach fue aplicado a los datos obtenidos para las variables. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: VARIABLE Éxito de las empresas Creatividad organizacional CASOS 120 120 ÍTEMS 11 29 ALPHA 0.5609 37. con el objeto de confirmar si. IX.0363 EXITO 42.2636 105.9536 Elizabeth Santos Flores 76 . Deviation Mean N Std. el instrumento seguía siendo confiable y si tenía coherencia interna.2855 42.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 8: Media de variables por tamaño de las empresas CREATIVI EXITO * Cantidad de empleados de la empresa Cantidad de empleados Menos de 25 CREATIVI 101.5003 112. Deviation Mean N Std.3489 45.8333 30 7. aplicado a una muestra más grande que la utilizada en la prueba piloto.8336 0.

4 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON Con los datos obtenidos se estableció el Coeficiente de Correlación de Pearson.0166 para la variable Creatividad organizacional. y disminuyó en 0. se notan leves cambios. para encontrar la relación existente entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas. Aun así. y la aplicación de la misma a la muestra definitiva. Los resultados obtenidos se muestran a continuación.0132 para la variable Éxito de las empresas. Elizabeth Santos Flores 77 . IX. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas. FIGURA 9: Relación entre variables sin distinción de contexto Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Fuente: Elaboración del investigador.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas De los resultados obtenidos con la aplicación de la misma prueba a la muestra piloto. a. El coeficiente aumentó en 0. los resultados siguen siendo aceptables.

(2-tailed) N **. y es menor que el coeficiente de correlación calculado. se encontró lo siguiente: FIGURA 10: Coeficiente de correlación entre variables Correlations CREATIVI 1.228. Elizabeth Santos Flores 78 . el coeficiente de correlación crítico a un nivel de significancia de 0. 120 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Sin considerar ningún contexto y utilizando el total de la información obtenida. Con esto se tiene que para H1: A mayor creatividad organizacional.000 120 1.01 level (2-tailed).701** . 120 . El resultado es un coeficiente de correlación de Pearson de 0. mayor éxito de la empresa. Correlation is significant at the 0. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.701.000 .000 120 EXITO . esto significa que existe una relación directa entre las variables.01 es 0.000 .701** .

se explica por la Creatividad organizacional. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas según el tamaño de la misma. al establecer la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas. se acepta la hipótesis de trabajo al nivel de 0. se encontró lo dispuesto en la figura 12. b. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas es significativa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Por lo tanto. hay suficiente evidencia empírica para determinar la relación entre las variables.14% del Éxito de las empresas. Tomando en cuenta el tamaño de las empresas.01. FIGURA 11: Relación entre variables en un contexto de tamaño de la organización Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Tamaño de la organización Fuente: Elaboración del investigador. Con una r2 = 0. Elizabeth Santos Flores 79 .4914 puede decirse que el 49.

Empresas medianas Correlations CREATIVI Pearson Correlation Sig.05 level (2-tailed).396* . 60 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.000 .01 level (2-tailed). 60 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 12: Relación entre variables en un contexto de tamaño de la organización Empresas pequeñas Correlations CREATIVI 1. (2-tailed) N **.000 60 1. Correlation is significant at the 0.758** . Elizabeth Santos Flores 80 .000 .030 30 1. (2-tailed) N **.396* .697** .000 . 30 . 30 .000 . 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.758** .01 level (2-tailed). (2-tailed) N CREATIVI 1.000 . Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS. Correlation is significant at the 0. Empresas grandes Correlations CREATIVI 1.030 30 EXITO .000 30 1.000 30 EXITO . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.000 .000 60 EXITO . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. Correlation is significant at the 0. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. 30 EXITO *.697** .

05 0.758 r crítica 0. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa.396 0.331 Por lo tanto.362 0.464 0. Elizabeth Santos Flores 81 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Con esto se tiene que para H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organización. seguido de las pequeñas. siendo esta relación diferente según el tamaño de la El resultado es el que se muestra a continuación: Nivel de Significancia 0. se acepta la hipótesis de trabajo.05.01 0. La correlación entre las variables en empresas medianas es significativa pero a un nivel de 0. organizacional. La correlación más significativa se da en las empresas grandes.697 0.01 Tamaño de la empresa Empresa pequeña Empresa mediana Empresa grande r calculada 0.

según el sector económico en que se desenvuelven. Elizabeth Santos Flores 82 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas c. al establecer la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas. Tomando en cuenta el sector económico en que se desenvuelven las empresas. se encontró lo dispuesto en la figura 14. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas. FIGURA 13: Relación entre variables en un contexto de sector económico Creatividad  organizacional Éxito de las  empresas Sector económico Fuente: Elaboración del investigador.

Empresas de servicios Correlations CREATIVI 1.01 level (2-tailed).821** . (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.000 .000 .791** .000 .000 .000 54 1. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. 30 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.01 level (2-tailed). (2-tailed) N **.000 .821** . Elizabeth Santos Flores 83 .001 30 EXITO .000 . (2-tailed) N **. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig.01 level (2-tailed). Correlation is significant at the 0. Correlation is significant at the 0.000 36 EXITO .000 36 1.000 54 EXITO . Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS. (2-tailed) N **. 54 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas FIGURA 14: Coeficientes de correlación entre variables en un contexto de sector económico Empresas industriales Correlations CREATIVI 1. 30 . Correlation is significant at the 0. Empresas comerciales Correlations CREATIVI 1. 36 .001 30 1. 36 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.583** .583** .791** . 54 CREATIVI EXITO Pearson Correlation Sig.

427 0. La correlación más significativa se da en las empresas de servicios. Según demuestran los resultados.01 Sector económico Sector Industrial Sector Comercial Sector de servicios r calculada 0.01 0.464 0.01 0.348 Por lo tanto. Elizabeth Santos Flores 84 . las empresas industriales son las que menos deben su éxito a la creatividad que sostienen.791 0.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Con esto se tiene que para H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional.583 0. El resultado es el que se muestra a continuación: Nivel de Significancia 0. se acepta la hipótesis de trabajo. seguido por las comerciales.821 r crítica 0. siendo esta relación diferente según el sector económico en que se desenvuelve. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CAPÍTULO X DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TEÓRICO Elizabeth Santos Flores 85 .

en mayor o menor medida. plantea que. que. se demuestra que esa relación planteada se presenta de diferente manera en empresas ubicadas en distinto sector económico. en efecto. La diferencia entre una empresa y otra radica en la forma en que aprovechan los elementos con que cuentan. no todas pueden aprovechar tales situaciones debido a los recursos y capacidades con que cuentan y que esto explica que los resultados de las empresas sean diferentes entre si. Por otra parte. En cuanto a los elementos necesarios para la existencia de la creatividad: clima apropiado. puede aceptarse lo planteado por Barney (1991). Una de las capacidades propias de la empresa es la creatividad. Asimismo. aun más. y. a pesar de que las empresas existen bajo iguales condiciones de mercado y de que tienen las mismas oportunidades de negocios. todas las empresas son creativas. siendo que sus medias y desviaciones estándar así lo demuestran. puede aceptarse la idea inicial de esta investigación de que. y queda demostrado en este estudio que. sistema eficaz de comunicación y procedimientos para administrar la innovación. esa capacidad de la empresa es factor determinante en el éxito de la misma. el estudio demostró que Elizabeth Santos Flores 86 . según Majaro (1988). acerca de la existencia de variaciones en cada una de las empresas del mismo sector económico.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas La Teoría de los Recursos y Capacidades de la empresa desarrollada inicialmente por Penrose. deben existir en cómoda armonía.

Por último.14% de su éxito está explicado por esa creatividad. Majaro asegura que ninguna empresa puede alcanzar altos niveles de éxito sin tener creatividad. por separado. aun cuando no estaba previsto en los lineamientos de esta investigación. También. por lo que puede darse la razón a Majaro acerca de la armonía requerida entre esos elementos. puede verse que la manera en que cada uno de esos elementos. De hecho. no es igual. pero que esta relación difiere entre empresas de diferente tamaño y ubicadas en diferentes sectores económicos. Aun así. con el estudio se demuestra claramente que la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están íntimamente ligados. En cuanto al éxito que las empresas obtienen. puede destacarse lo apropiado que resulta utilizar el esquema de los Cuadros de Mando Integral propuestos por Kaplan y Norton (1996) para valorar de manera apropiada el desempeño de las organizaciones.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas en las empresas algún elemento de estos puede prevalecer sobre los demás. Se encontró indicios de creatividad en todas las empresas analizadas y se determinó que el 49. Elizabeth Santos Flores 87 . y que las empresas muchas veces son creativas aun sin darse cuenta de ello. las empresas no resultaron del todo exitosas. ya que los elementos que incluyen contribuyen en proporción adecuada al entendimiento de la organización completa. aun cuando las diferencias no sean tan significativas. afecta al éxito de la empresa.

aceptada a un nivel de significancia del 0. De acuerdo a los hallazgos encontrados con esta investigación. poseen. En cuanto al éxito que las empresas obtienen sucede lo contrario.701positiva. puede establecerse que las empresas más creativas son las ubicadas en el sector industrial y las que menos hacen uso de esa capacidad que. a su vez. 4. sin considerar diferencias en cuanto al contexto de las empresas. se determinó que aproximadamente la mitad de los factores que inciden en el éxito de las empresas. La correlación encontrada es de 0. las empresas medianas son las menos creativas y las menos exitosas.01. son las de servicios. En cuanto al tamaño de las empresas. sin duda.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas CONCLUSIONES 1. los resultados son más homogéneos. los resultados demuestran que son más exitosas las empresas de servicios que las empresas industriales. las empresas grandes son las más creativas y. 2. 5. 3. están asociados a la creatividad organizacional. En términos generales. el estudio demuestra que la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están correlacionadas. De acuerdo al análisis realizado sobre el total de la muestra. Elizabeth Santos Flores 88 . las más exitosas.

9.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas 6. en mayor medida en que lo afectan el clima organizacional y los procedimientos de administración de la innovación. 7. 8. Esta correlación está más acentuada en empresas grandes que en pequeñas y medianas. El estudio demuestra también que la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa. se encontró que el sistema de comunicación de ideas creativas afecta al éxito de la empresa. y que las empresas de servicios son las que más deben su éxito a la creatividad con que cuentan. Elizabeth Santos Flores 89 . Asimismo. los resultados arrojan que la correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la empresa. De la misma manera. El análisis de correlaciones determinó que la creatividad afecta en mayor medida al éxito de la empresa bajo la perspectiva de innovación y aprendizaje. Siendo el éxito bajo la perspectiva del cliente el menos afectado.

S. BEAUDOT. cómo estimular la creatividad en los individuos y en las organizaciones. Colombia. American Psychologist. P.A. R. Número 5. 13. España. CHÁVEZ. J. Número 17.. (2000): Herramientas para la Creatividad. Costa Rica. J. A. PEREZ. (2001): La reputación empresarial como recurso estratégico: un enfoque de recursos y capacidades. A. P. P. (1980): La Creatividad. A. J. California Management Review. Elizabeth Santos Flores 90 . páginas 444 – 454.. Fundación Iberoamericana del Conocimiento. (1991): Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. (1998): Historia de las Doctrinas Filosóficas.. Barcelona. Madrid. Journal of Management. REID. México.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas BIBLIOGRAFÍA ANDERSEN. Editorial Espasa – Calpe. (1992): The strategic analysis of intangible resources. (1991): The resource – based theory of competitive advantage: Implications for strategy formulation. BARNEY. ARBELO. EUNED. HOFFHERR. CARRION. Narcea. R. J. HALL. Segunda edición. GUILFORD. Editorial Pearson. GRANT. Primera edición. (1999): Diccionario de Economía y Negocios. GOÑI. 135 – 144. Editorial McGraw Hill. Strategic Management Journal. (2000): Desarrollo de la Creatividad. España. España. (1950): Creativity. de ediciones. G. Editorial Universidad Estatal a Distancia. Spring. HARRINGTON. 99 – 110. Universidad de la Laguna. España. R. Vol. A. páginas 115 – 135. (2000): La Teoría de Recursos y Capacidades y la Gestión del Conocimiento.

una revisión.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas HERNÁNDEZ SAMPIERI. España. Editorial McGraw Hill. R. Editorial McGraw Hill.. aplicaciones educativas. México. (1996): Fundamentos de Economía.. SABATER. BAPTISTA LUCIO. (1989): Creatividad. NEUPERT. (2000): Manual de la Creatividad. Edición 2001 – 2002. MILLER. Tegucigalpa. técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. S. Tercera edición. PORTER. (2003): Metodología de la Investigación. STERN. España. Ediciones Granica Vergara. incrementarla y hacer que funcione. Colombia. Elizabeth Santos Flores 91 . Editorial Aguilar. J. S. Tercera Edición. LOPEZ. S. Segunda edición. un nuevo concepto de mejoramiento e innovación corporativos. (2001): Tomar Decisiones Difíciles. L. México. (1995): Estrategia Competitiva. E.A. J. Editorial CECSA. S. (1962): Teoría del Crecimiento de la Empresa. Universidad de Murcia. Bogotá. España. (2001): Manual de Investigación Social. DE LA TORRE. (2002): La Teoría de los Recursos y Capacidades de la Empresa. R. FERNÁNDEZ COLLADO C. Editorial McGraw Hill. Departamento de Organización de Empresas. Editorial Pearson Educación. O. MAJARO. México. KEIL. Madrid. J. México.. R. MÉNDEZ. Honduras.. (2000): Creatividad Empresarial. Ediciones Vicens Vives. A. Argentina. (2002): Economía Hoy. Quinta edición. ROBINSON. R. R. MARÍN. Editorial McGraw Hill. LEÓN. Barcelona. Editorial Universitaria. S. cómo manejarla. México. (1988): Cómo generar ideas para generar beneficios.. P. Editorial Pearson. M. PENROSE.

5. (1974): Psicología de la Creación. M. Bilbao. Elizabeth Santos Flores 92 . Grupo Editorial Lumen. B. B. (1984): A Resource – based View of de Firm.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas RODRIGUEZ. Ediciones Mensajero. España. 171 – 180. Vol. Editorial Pax México. Filosofía de la creatividad. VERALDI. WERNERFELT. México. (1999): La Innovación como Estilo de Vida. Strategic Management Journal. RODRIGUEZ. M. VERALDI. G. México.. (1993): Creatividad en la empresa.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXOS Elizabeth Santos Flores 93 .

      Instrucciones:  Marque  con  una  X  la  alternativa  apropiada y  dé  respuesta  a  las  interrogantes mostradas a continuación. ¿Cómo define éxito empresarial?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  Elizabeth Santos Flores 94 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN A EXPERTOS UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS   “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”  DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN  DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS  INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN      ¡Buen día! Con el objeto de conocer la opinión de expertos acerca del éxito de las  empresas.  La  información recopilada será utilizada estrictamente con fines de investigación.    1. ¿Cómo define éxito?  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________    3.    A continuación encontrará en este instrumento. una serie de cuestionamientos a los  que  deberá  responder  con  mucha  objetividad. se está realizando la presente investigación. El área en que se desempeña actualmente es:    Administración  Recursos Humanos  Mercadotecnia  Investigación y desarrollo  Producción  Finanzas    2. No  necesita  identificarse.

Los indicadores de éxito que deben considerarse en su área de desempeño. para  efectos de evaluación.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas 4. son los siguientes:    a. ______________________________________________________________  e. ¿Cómo define creatividad?    _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________    6. ______________________________________________________________  d. ______________________________________________________________  b. ______________________________________________________________    5. ¿Cómo define creatividad empresarial?    _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________  _____________________________________________________________________          ¡Muchas gracias!! Elizabeth Santos Flores 95 . ______________________________________________________________  c.

Objetivo: Determinar la relación existente entre la creatividad que poseen las empresas y el nivel de éxito que obtienen. Los años de existencia de la empresa son: Menos de 5 años                             Entre 5 y 10 años                     Más de 10 años 2. Parte I Instrucciones: Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora Marque con una X la alternativa apropiada (sólo una).000 De L. 180.900. El promedio de ingresos por ventas o servicios mensuales asciende a: Menos de L. El sector económico de la empresa es (si es parte de dos sectores. marque el más fuerte):  Industrial    Comercial De servicios 4.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento.2. La cantidad de empleados de la empresa es: Menos de 25  De 26 a 150  Más de 150 5. para el caso específico de la empresa para la cual usted labora.000 Más de L. No necesita identificarse.900. una serie de cuestionamientos a los que deberá responder con mucha objetividad.180.2. La información recopilada será utilizada estrictamente con fines de investigación.000 a L. La dirección de la empresa es: De tipo familiar                              De tipo particular 3. 1.000 Elizabeth Santos Flores 96 .

Pregunta no 1 Indeciso 3 Probablemente si 4 Cada año. Seleccione solamente una alternativa. la empresa alcanza mayor 6 capacidad para pagar sus deudas sin ninguna presión La empresa muestra eficiencia en cuanto a 7 la generación de utilidades con los activos disponibles 8 La empresa administra eficientemente sus operaciones para generar ventas El nivel de ventas de productos o la 9 prestación de servicios de la empresa aumenta considerablemente  Los clientes se muestran satisfechos con los 10 productos o servicios que les ofrece la empresa 11 La empresa atrae y conserva nuevos clientes con facilidad La empresa logra los objetivos que se plasman en los planes operativos Los empleados se muestran satisfechos de pertenecer a la empresa La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza tecnología avanzada en la mayoría de sus procesos La empresa posee estrictos estándares de calidad 12 13 14 15 16 Elizabeth Santos Flores 97 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte II Instrucciones: Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados por la empresa Marque con una X la casilla que considere apropiada para el caso específico de su empresa. Definitivamente  Probablemente  no 2 Definitivamente  si 5 No.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Parte III Instrucciones: Calificación a las áreas de la empresa Marque con una X la casilla que corresponde a la calificación que usted otorga a la empresa por cada enunciado. Seleccione solamente una alternativa. las personas saben a quien presentarle las nuevas ideas En la empresa se realizan ejercicios periódicos de generación de ideas para 23 encontrar solución a problemas y para identificar oportunidades 24 La empresa intenta combinar nuevas ideas entre funciones y unidades operativas La empresa experimenta con nuevas ideas 25 de comunicación derivadas de la tecnología moderna 26 27 28 Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideas en la empresa El número de innovaciones en el nivel empresarial se considera satisfactorio La empresa responde rápidamente ante las amenazas de la competencia Existen innovaciones en cuanto al 29 mantenimiento y desarrollo de las instalaciones de la empresa El nivel de creatividad e innovación en el 30 departamento de marketing de la empresa es apropiado Elizabeth Santos Flores 98 . Muy  No. Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muy favorable 5 El clima de la empresa es apropiado para 17 que se generen nuevas ideas 18 Para los directivos el proceso de generación de ideas es muy importante La creatividad y la innovación son parte 19 importante de la misión y visión de la empresa Las relaciones laborales entre jefes y 20 subordinados se basan en el libre flujo de ideas La empresa ha identificado maneras de 21 compilar información que resultan más baratas que en el pasado 22 En cada área de la empresa.

el desempeño en cuanto al 31 desarrollo de nuevos productos o mejoras de los existentes es satisfactorio 32 La promoción de los productos se ha hecho de manera creativa La empresa ha examinado canales 33 alternativos de distribución para aumentar la satisfacción del cliente 34 La empresa explora ideas para mejorar la productividad en sus procesos La empresa aprovecha la tecnología 35 moderna para reducir sus costos y obtener más beneficios El nivel de creatividad e innovación en el 36 área de producción de la empresa es apropiado 37 Existe ahorro de energía debido a la implantación de estrategias innovadoras El nivel de creatividad e innovación en el 38 área de finanzas de la empresa es apropiado La empresa utiliza métodos efectivos y de compilación y 39 modernos almacenamiento de datos El personal del área de finanzas está al 40 corriente de los desarrollos modernos en finanzas El personal del área de finanzas es visto 41 como contribuyentes al éxito y no como simples contadores El nivel de creatividad e innovación en el 42 área de recursos humanos de la empresa es apropiado 43 44 45 Se han identificado formas nuevas y mejores de motivar al personal Los programas de incentivos de la empresa son innovadores La manera de instruir a los nuevos empleados de la empresa es creativa Muchas gracias!!! Elizabeth Santos Flores 99 .Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas Muy  No. Pregunta desfavorable 1 Desfavorable 2 Indeciso 3 Favorable 4 Muy favorable 5 En la empresa.

Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas ANEXO 3 INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. la empresa alcanza mayor capacidad para pagar sus deudas sin ninguna presión La empresa muestra eficiencia en cuanto a la generación de utilidades con los activos disponibles La empresa administra eficientemente operaciones para generar ventas sus 7 8 9 El nivel de ventas de productos o la prestación de servicios de la empresa aumenta considerablemente  Los clientes se muestran satisfechos con los productos o servicios que les ofrece la empresa La empresa atrae y conserva nuevos clientes con facilidad La empresa logra los objetivos que se plasman en los planes operativos Los empleados se muestran pertenecer a la empresa satisfechos de 10 11 12 13 14 La empresa realiza mejoras constantes a su infraestructura La empresa utiliza tecnología avanzada en la mayoría de sus procesos 15 16 La empresa posee estrictos estándares de calidad Elizabeth Santos Flores 100 . una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No. Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE ÉXITO 6 Cada año.

Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL 17 El clima de la empresa es apropiado para que se generen nuevas ideas Para los directivos el proceso de generación de ideas es muy importante La creatividad y la innovación son parte importante de la misión y visión de la empresa La relación laboral entre gerentes y secretarias se basa en el libre flujo de ideas 18 19 20 La empresa ha identificado maneras de compilar 21 información que resultan más baratas que en el pasado 22 En cada área de la empresa.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. el desempeño en cuanto al desarrollo  31 de nuevos productos o mejoras de los existentes es satisfactorio 32 La promoción de los productos se ha hecho de manera creativa Elizabeth Santos Flores 101 . Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No. una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. las personas saben a quien presentarle las nuevas ideas En la empresa se realizan ejercicios periódicos de 23 generación de ideas para encontrar solución a problemas e identificar oportunidades 24 La empresa intenta comunicar y combinar ideas entre funciones y unidades operativas La empresa experimenta con nuevas ideas de comunicación derivadas de la tecnología moderna Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideas en la empresa El número de innovaciones en el nivel empresarial se considera satisfactorio La empresa responde rápidamente amenazas de la competencia ante las 25 26 27 28 29 Existen innovaciones en cuanto al mantenimiento y desarrollo de las instalaciones de la empresa El nivel de creatividad e innovación en el 30 departamento de marketing de la empresa es apropiado En la empresa.

una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a los criterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considere apropiado La redacción de la  No.Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS  “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ” DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Introducción: ¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento. Pregunta pregunta es sencilla Si No La pregunta es clara Si No La pregunta mide la  variable Si No El léxico usado es  apropiado Si No Conduce a respuestas  específicas Si No VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL La empresa ha examinado canales alternativos de 33 distribución para aumentar la satisfacción del cliente 34 La empresa explora ideas productividad en sus procesos para mejorar la 35 La empresa aprovecha la tecnología moderna para reducir sus costos y obtener más beneficios El nivel de creatividad e innovación en el área de producción de la empresa es apropiado Existe ahorro de energía debido a la implantación de estrategias innovadoras El nivel de creatividad e innovación en el área de finanzas de la empresa es apropiado La empresa utiliza métodos efectivos y modernos de compilación y almacenamiento de datos El personal del área de finanzas está al corriente de los desarrollos modernos en finanzas 36 37 38 39 40 El personal del área de finanzas es visto como 41 contribuyentes al éxito y no como simples contadores 42 El nivel de creatividad e innovación en el área de recursos humanos de la empresa es apropiado Se han identificado formas nuevas y mejores de motivar al personal Los programas de incentivos de la empresa son innovadores La manera de instruir a los nuevos empleados de la empresa es creativa 43 44 45 Elizabeth Santos Flores 102 .

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