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Control Gerencial

Control

Se define como a cualquier proceso que dirige las actividades de las


personas hacia el logro de las metas organizacionales que mantiene unida
a la organización.

Los sistemas de control inefectivos provocan problemas que van desde el


robo de los empleados hasta la perdida financiera.

Los medios de control son necesarios porque una vez que los gerentes
establecen sus planes y estrategias, deben garantizar que éstos se
cumplan.

Los sistemas de control regulan la distribución y utilización de los recursos


y, al hacerlo facilitan el proceso de planeación.

Los gerentes disponen de tres estrategias amplias para lograr el control


organizacional: control burocrático, de mercado y de clanes

Control Burocrático

Incluye el uso de reglas, normas y autoridad formal para orientar el


desempeño. Comprende elementos como presupuestos, informes
estadísticos, evaluaciones de desempeño y similares para regular el
comportamiento y los resultados.

Sistemas de Control Burocrático

Los sistemas de control burocrático (o formales) están diseñados para


medir el progreso hacia el desempeño planeado y, de ser necesario, para
aplicar medidas correctivas que garanticen que el trabajo de los empleados
sea acorde con los objetivos de los gerentes.

Ciclo de Control
Establecimiento de estándares de desempeño.

Toda organización se ha fijado metas, en cuanto a rendimiento, innovación,


satisfacción de grupos interesados.

Un estándar es el nivel de desempeño esperado para una meta


determinada. Los estándares son unidades de medida que establecen los
niveles de desempeño deseado, y funcionan como parámetros de
comparación contra cuales evaluar el desempeño

Los datos relacionados con los objetivos y requerimientos para un trabajo


pueden ser una guía para la fijación de estándares.

Se puede establecer estándares de desempeño respecto a: cantidad,


calidad, tiempo utilizado y costos.

Medición del Desempeño

Aquí los gerentes pueden contar las unidades producidas, días de ausencia,
documentos archivados y dólares ganados.

Por lo común, los datos de desempeño provienen de tres fuentes: informes


por escrito, informes orales y observaciones personales.

Comparación del desempeño con el estándar.

En este proceso el gerente evalúa el desempeño. En algunas actividades se


admiten algunas pequeñas desviaciones del estándar, mientras que en
otras la más leve puede ser grave; por lo tanto los gerentes deben evaluar y
analizar los resultados con cuidado.

El principio de excepción gerencial establece que el control aumenta por la


concentración en las excepciones o desviaciones importantes, con respecto
al resultado o la norma esperada.
Por ejemplo, cuando se controla la calidad de los componentes que produce
una línea de ensamble, se encontrará que solamente cinco de cada mil
piezas se salen de la línea, estos cinco componentes son la excepción.

Tomar Medidas Correctivas.

Este paso garantiza que las operaciones se ajusten donde sea necesario a
fin de alcanzar los resultados que se planearon en un principio.

El gerente debe actuar de inmediato en cuanto se descubra variaciones


importantes.

La acción correctiva apropiada depende de la naturaleza del problema.


Puede implicar un cambio en el método o procedimiento, una acción
disciplinaria o sencillamente puede tratarse de una pequeña inversión en
capacitación de los empleados.

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