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CAPITULO6

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  • 6.1.1 Definición y características
  • 6.1.2 Arquitectura de Comercio Electrónico
  • 6.2.1.1 Análisis del uso de Internet en Ecuador
  • 6.2.2.1 Actualidad del Comercio Electrónico en el Ecuador
  • 6.3.1 El Sector de la industria informática12
  • 6.3.2 Servicios Bancarios
  • 6.3.3 El Sector Textil
  • 6.4.1 B2C"Negocio a Consumidor"
  • 6.4.2 B2B "Negocio a Negocio"
  • 6.4.3 C2C "Consumidor a Consumidor"
  • 6.4.4 C2B "Consumidor a Negocio"
  • 6.4.5 B2E, "Negocio a Empleado"
  • 6.5.1.1 ¿Qué es Gobierno Electrónico?
  • 6.5.1.2.1 Población Objetivo
  • 6.5.1.2.2 Beneficios del Gobierno Electrónico 13
  • 6.5.1.2.3 Barreras del Gobierno Electrónico
  • 6.5.1.2.4.1Infraestructura básica de equipos computacionales
  • 6.5.1.2.4.2Infraestructura básica de redes y comunicaciones
  • 6.5.1.2.4.3Acceso a Internet
  • 6.5.1.2.4.4Capacitación de los empleados en las TIC`s
  • 6.5.1.2.4.5Necesidad de personal capacitado en las TIC´s
  • 6.5.1.2.4.6Protección de datos personales y privacidad
  • 6.5.1.2.5 El Futuro del Gobierno Electrónico en Ecuador
  • 6.5.2.1.1 Implementación del Comercio Electrónico en el Ecuador
  • 6.5.2.1.2 Reglamentos del Comercio Electrónico en el Ecuador
  • 6.5.2.1.3 Barreras del Comercio Electrónico en el Ecuador
  • 6.6.1.1 Firewalls (Corta Fuegos)
  • 6.6.1.2 SSL
  • 6.6.1.3 Certificados
  • 6.6.1.4 Infraestructura de Clave Pública (PKI)
  • 6.6.2 Medios de pago a nivel mundial
  • 6.7.1.1 Razones para comprar por Internet
  • 6.7.1.2 Preferencias de los compradores
  • 6.7.1.3 Problemas para comprar por Internet
  • 6.7.2.1 Razones para Vender por Internet
  • 6.7.2.2 Ventajas de Vender por Internet
  • 6.8.1 Pagos con tarjetas de crédito a nivel mundial
  • 6.8.2 Transacciones Electrónicas Seguras
  • 6.8.3 Cheque electrónico
  • 6.8.5 Las tarjetas inteligentes
  • 6.9.1.1 ¿Qué es Optar Diners Club – Banco del Pichincha?
  • 6.9.2.1 ¿Qué es Pacificard?
  • 6.9.2.2.1E-mails enviados por Pacificard
  • 6.9.2.2.2Claves
  • 6.9.2.2.3Correo Electrónico Seguro
  • 6.9.2.3 Costos de acceso al servicio de Pacificard:
  • 6.9.2.4 Procedimiento de creación de comercio electrónico
  • 6.9.3.1 ¿Qué es Banco Bolivariano?
  • 6.9.3.2 Requisitos para realizar transferencias al Exterior
  • 6.9.3.3 Costos por transacción
  • 6.9.3.4 Procedimiento para realizar Transferencias desde el Exterior
  • 6.9.4.1 ¿Qué es Banco de Guayaquil?
  • 6.9.4.2 Requisitos para acceder al servicio de Banca Virtual
  • 6.9.4.3 Procedimiento para acceder al servicio de Banca Virtual
  • 6.9.5.1 ¿Qué es PayPal?
  • 6.9.5.2 Costos por el servicio
  • 6.9.5.3 Costos Adicionales
  • 6.9.5.4 Tipos de Cuentas PayPal
  • 6.9.5.5 Requisitos y Procedimiento para registrarse en PayPal
  • 6.10.1 Justificación para la implementación de la Tecnología de comercio
  • 9Otro aspecto importante en el manejo de recursos económicos es la

CAPITULO 6

COMERCIO ELECTRÓNICO

- 79 -

Capítulo 6 COMERCIO ELECTRÓNICO
6.1 6.1.1 ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO? Definición y características.

Comercio electrónico también conocido como E-commerce, es una metodología moderna de hacer negocios de forma electrónica, que permite realizar transacciones comerciales de bienes y servicios mediante medios digitales, que reemplazan el intercambio o contacto directo, en este sentido el medio electrónico más utilizado para realizar la compra – venta de productos es el Internet.

Mediante la utilización y el avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´S), se dejan atrás las barreras geográficas con lo cual se facilita las transacciones comerciales entre los proveedores y consumidores, además contribuye a que las empresas mejoren la calidad de bienes y servicios, los tiempos de entrega y obtengan mayor flexibilidad en sus funciones internas. Entre las principales características del E-commerce se destacan las siguientes: 11

9 Presencia y Elección Global.- El comercio electrónico no tiene límites geográficos o nacionales, sino más bien depende de la cobertura de las redes de ordenadores, entre mayor sea esta cobertura se mejora las relaciones entre comprador y vendedor, brindando al cliente la oportunidad de poder elegir entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localización geográfica de este último. 9 Mayor Competencia y mejora de la calidad de servicio.- Las empresas pueden alcanzar un mejor nivel de competencia, ya que permite a los
11

http://www.aaapn.org/aaapn/boletin/2000/pbol61a.htm

- 80 -

proveedores estar más cerca de sus clientes, por ende se mejora en la calidad del servicio. 9 Cadenas de entrega más cortas o inexistentes y respuesta rápida de necesidades.- Se reducen significativamente las cadenas de entrega, ya que los productos son vendidos directamente del fabricante al cliente, evitando los retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribución. 9 Actividad las 24 horas. Las empresas tiene la posibilidad de ofrecer sus servicio las 24 horas del día ampliando así las posibilidades de negocio y mejorando el servicio al cliente 9 Reducción de costes y precios.- Se reduce notablemente los costes de transacción, puesto que al no existir intermediarios se evita dichos costes adicionales, además al incrementarse la oferta y demanda, los productos son de menor costo y excelente calidad. 9 Mayor Seguridad.- El comercio electrónico adopta mecanismos eficaces que garantizan la privacidad y la seguridad de las transacciones. Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificación, esto es, asegurar que las partes que intervengan en una transacción no puedan posteriormente negar su participación mediante un certificado de seguridad digitales.

Entre las principales transacciones de comercio electrónico se identifican los diferentes tipos de servicios como son:
9 9

Contratación de bienes o servicios vía electrónica. Organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.

9 9 9

Gestión de compras en tiendas virtuales. Envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico. Vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción.

9

Reservaciones de Vuelos de avión, hoteles, paquetes turísticos, etc. - 81 -

1. además con el avance tecnológico se desarrollarán nuevos medios de comunicación. etc. Firewall. además hay que considerar que el objetivo es utilizar los servicios Web e Internet como medio para realizar transacciones comerciales entre empresas (mercados globalizados y distribuidos de una manera más fácil y con menores costes) y usuarios (clientes que no están ligados en un espacio geográfico determinado). 6. . la World Wide Web es una vía basada en el crecimiento de la sociedad orientada hacia la economía digital. navegadores y protocolos. debido a que generan crecimiento empresarial. sin embargo.En conclusión el Comercio Electrónico es una tecnología que cada día la implementan un mayor número de empresas. nuevas redes privadas. Certificados de Seguridad.82 - .. mayor ventaja competitiva y. debe conocer los componentes que intervienen para su implementación y arquitectura: SSL.. Firmas Digitales.2 Arquitectura de Comercio Electrónico Cuando una empresa desea expandir su negocio en la red de Internet mediante ecommerce. permite alcanzar una gran presencia en la Red de Internet. etc. sin perder de vista cada uno de los procedimientos necesarios para su adecuado funcionamiento y de sobremanera para mantener la seguridad de la información que se transmite.

el proceso para realizar comercio electrónico. el cual contiene información detallada sobre los catálogos. brindando de . ofertas. en la misma se proporciona los datos de la entidad bancaria a la cual pertenece el usuario.CLIENTE INTERNET Autoridad de Certificación Banco del comprador Banco del vendedor Medios de Pago Comercio Electrónico Productos Y Servicios Marketing Comercial Facturación PRODUCTOS DE VENTA AL CLIENTE SSL Plataforma Segura Servidor Web Base Datos EMPRESA Figura 1: Arquitectura de Comercio Electrónico Fuente: La autora Como se puede observar en la figura 1.83 - . inicia en el momento que el consumidor final ó usuario desea adquirir un determinado bien o servicio. una vez que el usuario selecciona el artículo a adquirir éste procede a emitir la información que la factura electrónica que la empresa requiere. Los datos viajan por la red de Internet y se relacionan con la Base de Datos de la Empresa. este proceso se realiza de una forma segura mediante SSL. precios y descuentos de los productos. para ello debe acceder a un sitio Web.

84 - . 6. 6. los mismos que encriptan la comunicación volviéndolo aún más seguro. la utilización de los internautas a nivel mundial de esta tecnología. la información pasa aún encriptada al lado del vendedor.1 Estado actual del Internet a nivel mundial. y el uso del correo electrónico para el intercambio de información como la apertura de las aplicaciones empresariales mediante las redes. para este proceso de verificación de datos. todo ello mediante un medio de pago (PayPal ó Bancos que ofrezcan este servicio). En la actualidad son muchos los países que acceden a este tipo de comercio.2. El estudio sobre el desarrollo de Internet constituye un aspecto fundamental e imprescindible para poder comprender la evolución del comercio electrónico. se procede a verificar tanto los datos como los saldos de las cuenta.2 ESTADÍSTICAS MUNDIALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. ya que se considera una forma rápida y eficiente de relacionarse con los proveedores y consumidores de productos. de esta manera las transacciones se vuelven eficaces y seguras. así como a aquellas empresas que utilizan Internet como herramienta de marketing.) y firmas digitales. se considera necesario realizar un análisis sobre el crecimiento del Internet. la empresa enlaza la información enviada por el cliente y se conecta con una Autoridad de Certificación ó empresa emisora de certificados de seguridad (Verisign. HispaSSL.esta manera la confianza requerida por el usuario y que impida el uso de la información de forma inadecuada mediante muros de seguridad ó Firewalls. Por tal motivo. posteriormente dicha autoridad de certificación (mediante la red de Internet) enlaza la información entre la entidad bancaria de la empresa y la entidad bancaria del cliente. Thawte. etc. GeoTrust. Una vez realizado este proceso. .

Fuente: http://www.000 4.928 5.653.85 - .123 3.30% 39.358.80% 54.60% 9.589.378.380.523 10.769.50% 7.40% 64.90% 24.htm .037. según el porcentaje de la población.995.627.80% 36.536.700.80% 49.689 60.215 10.20% 53.40% Año 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 1 Estados Unidos 2 Japón 3 China 4 Alemania 5 Reino Unido 6 Corea del Sur 7 Italia 8 Canadá 9 Francia 10 Brasil 11 Taiwán 12 Australia 13 España 14 Holanda 16 Suecia 17 Malasia 18 Hong Kong 21 Argentina 22 Polonia 23 Bélgica 24 Tailandia 25 México Tabla 6: Países que en el año 2006 han utilizado con Mayor frecuencia el Internet.526 3.com/cifrasinternet2.511 3.811 15.440.20% 24.50% 47.800.882.600.30% 67.10% 10.TABLA DE PAÍSES QUE USAN CON FRECUENCIA EL INTERNET % Orden Países Población 165.697.745.602.50% 26.011 6.419.70% 3.50% 48.199 9.000 3.075 Usuarios 57.895 28.000 3.803.925 11.40% 4.40% 59.907 56.000 18.almacenvirtual.50% 50.197 16.025.205 24.000 13.70% 5.10% 32.841.00 32.

. aunque considerando el numero de habitantes es común el uso de esta tecnología. En primer lugar encontramos los datos ordenados según el número de habitantes.CUADRO ESTADÍSTICO Figura 2: Porcentaje de usuarios que utilizan Internet.86 - . con respecto a la tabla 6 Fuente: La autora Como se puede observar. Además se puede observar en el cuadro estadístico (véase figura 2) que los países europeos tienen un mayor porcentaje de utilización del internet. o para realizar transacciones comerciales como una forma de mejorar la eficacia y eficiencia de sus negocios. el uso de la tecnología de internet es una de las más altas tomando en cuenta los habitantes. la investigación. se ha escogido a 22 países que utilizan con mayor frecuencia el internet (véase figura 1). ya sea para el intercambio de información. sin embargo. como es el caso de Estados Unidos en donde la población es mayor que la de los demás países.

87 - . es necesario disponer de la tecnología que hará posible la relación con diferentes empresas en todo el mundo.6. privadas o mixtas están configurando un nuevo modelo social que se conoce como Sociedad de la Información o del Conocimiento.2. puede tener el mismo impacto y presencia global que una empresa en el extranjero. las estructuras organizacionales cambian al introducir a la información como un medio estratégico para mejorar la competitividad a nivel mundial. Para que las empresas lleven a cabo el proceso de implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en su estructura. un negocio en el Ecuador. es decir. por ello se realizará un diagnóstico de la situación actual del Internet en el Ecuador. existe un total de 85 empresas encargadas de proveer los servicios de Internet a los diferentes usuarios.1 Análisis del uso de Internet en Ecuador Actualmente en el Ecuador la mayor parte de las empresas ya sean públicas. lo cual significa que. como se puede observar en la figura 3. ello va a depender de la forma en la cual se gestione la información con lo cual se puede conducir al éxito o al fracaso de la organización. esta tecnología es el Internet.1. tomando en cuenta el alto porcentaje de usuarios a nivel nacional. existe un crecimiento considerable en los últimos años del uso del Internet. . En el Ecuador según un reporte realizado al 31 de diciembre de 2007.

por ende. Una vez realizado el análisis del uso del Internet a nivel mundial.Figura 3: Estadísticas del uso del Internet.88 - .982 usuarios acceden desde otros lugares que ofrecen Internet como café nets. Estado actual del comercio electrónico a nivel mundial. Ana Gabriela Valdiviezo Black. y en base al análisis anterior se puede notar que los países Europeos y Estados Unidos emplean en sus actividades diarias por medio de la red.924 usuarios que acceden a este servicio desde sus hogares. ha existido un gran crecimiento de usuario que disponen de Internet. mediante la cobertura de la tecnología E-Commerce para mejorar el . a continuación se presenta un cuadro estadístico de los países que confían en esta tecnología como un medio para realizar transacciones comerciales. Dirección General de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones SENATEL Como se puede apreciar en la figura 3. se tiene un reporte de 751. por ejemplo en el año 2007. y 399. Fuente: Ing. generan un gran crecimiento en el volumen de sus negocios.

es/index.8%.2%. se puede ver la evolución del E-Commerce.89 - . 49. y en el 2005 se ha elevado en un 49. sino que también lo hace el tanto por ciento de aumento de un año a otro. Estados Unidos y la Unión Europea (como ya se menciono anteriormente). indicativo de la rapidez de crecimiento.9%.5% 74. Así.8% Figura 4: Crecimiento Anual de Uso de E-commerce en EEUU y Europa con respecto al crecimiento de los negocios on-line Fuente: http://www.php Como se puede observar en la figura 4. donde destaca la tendencia al alza del mismo en estos seis años.6% 63. entre el 2002 y el 2003 un 74. esto se debe a que las tecnologías de la información y comunicaciones TIC`S se han convertido en una herramienta que facilita la realización de variadas tareas. Esto nos demuestra que no sólo se incrementa la cifra absoluta del volumen en sí. el crecimiento del Comercio Electrónico ha sido muy notable en los últimos años.entorno económico actual y para la realización de sus transacciones comerciales sustituyendo el medio físico de negociación por un medio electrónico y virtual.9% 52. son los países que han confiado en las TIC`S para realizar gestiones comerciales como la compra y venta de sus servicios por internet.8%. independiente del sector al que pertenecen. entre el 2003 y el 2004 un 55.ticsconsulting. entre el 2000 y el 2001 el volumen de negocio aumentó en un 63.6%. . En la ilustración anterior.8% 90. entre 2001 y 2002 un 90. una de ellas es eliminar las barreras del comercio.

se indicó por parte de la Ing. y en . Comercio Electrónico en la B. es decir se regula la prestación del servicio de Internet mas no las aplicaciones que cursan por dicha red”. debido a que el Internet es una red virtual y el marco regulatorio se enfoca en la provisión del servicio mas no en las aplicaciones. Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. responsable de la Dirección General de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones. 6. del SENATEL de la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones “No se tiene el registro de las empresas que usan o implementan e-commerce en el Ecuador. Respecto a estadísticas sobre el uso de aplicaciones de comercio electrónico. existe un mayor porcentaje de empresas en el Ecuador que desean incorporar esta tecnología como medio de intercambio de bienes y servicios para mejorar la productividad de sus negocios. Ana Gabriela Valdiviezo Black.T. sobre todo en el usuario particular. etc. La Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador es una empresa mixta que pertenece al sector del turismo.1 Actualidad del Comercio Electrónico en el Ecuador A partir de la aprobación de la Ley de Comercio Electrónico.I. hacia el establecimiento de transacciones a través de la red. Actualmente está en proceso la elaboración del Reglamento para autorizar entidades de certificación y registro de la información.E. las cuales proveerán las facilidades en cuanto a seguridad de información.90 - . por la cual se han realizando eventos desde el año 1999. a las instituciones que deseen implementar sus negocios electrónicos. medios de pago.2.2.Aunque en la actualidad todavía existe un cierto grado de desconfianza. publicado en el Registro Oficial Nº 557 del 17 de Abril de 2002. todo ello motivado por la creencia en una falta de seguridad en los mecanismos empleados.

En conclusión. pues las empresas están cambiando su modalidad de hacer negocios y están comprendiendo el valor que tiene la información. reservas de habitaciones en hoteles. esto no sólo beneficia a las grandes empresas sino que también crea posibilidades para que pequeñas y 12 http://idbdocs. A nivel mundial. alrededor de 3 empresas que realizan sus reservas de paquetes turísticos y pagos por Internet.3. tanto así que se establece una forma de realizar transacciones electrónicas mediante la compra y venta de sus servicios y el intercambio de información. situación que el desarrollo de esta tesis y para el año 2008 se pretende implementar. y en un porcentaje mínimo.iadb. en el Ecuador el turismo está enfocado cada vez más al ámbito de los negocios.org/wsdocs/getdocument. es cada vez mayor.91 - . a través de la compra de boletos de avión.3 ÁREAS DE IMPACTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO.aspx?docnum=423909 . el impacto que el comercio electrónico ha generado entre las diversas áreas de producción económica del sector privado. se encuentran: 6. con lo cual se permite que dichas industrias puedan competir a escala global.ninguno de ellos se ha podido utilizar esta herramienta. Entre los principales sectores de producción económica que usan el comercio electrónico como una manera de realizar negocios.1 El Sector de la industria informática 12 El comercio electrónico ha generado un mayor impacto en la industria informática ya que facilita la posibilidad de transferir aplicaciones a través de la red. 6.

Según las capacidades y recursos tecnológicos de cada institución bancaria. a medida que se vayan automatizando y digitalizando dichas transacciones se reducirá la necesidad de contar con activos físicos destinados a la atención del público y se dejará a un lado las largas colas que tienen que hacer los clientes para realizar estas operaciones. soluciones y servicios informáticos. 9 La aparición de bancos virtuales.3. mediante el . rápidas y eficientes.92 - . es así que los bancos y entes financieros han aprovechado las tecnologías para desarrollar operaciones más seguras. sus clientes pueden realizar a través de Internet operaciones más o menos complejas como: revisar balances de cuenta. Lo que conlleva a la presencia de dos fenómenos: 9 El alcance ilimitado de las entidades bancarias. transferir dinero de una cuenta a otra.medianas empresas puedan comercializar aplicaciones. 6. Un banco puede operar aún en aquellos lugares donde carece de presencia física. al estar conectados entre sí mediante redes de telecomunicaciones cerradas (Intercambio de Datos Electrónicos. EDI). libros. realizar pagos e incluso obtener préstamos e hipotecas. La utilización de los cajeros permitió a los bancos automatizar operaciones y facilitó a los clientes el manejo de estos recursos gracias al alcance geográfico que tienen estos sistemas. Un claro ejemplo son: las empresas dedicadas al diseño y mantenimiento de páginas de Internet. y software en general). las empresas que tienen como función la venta de aplicaciones a través de tiendas minoristas (música. permiten realizar diversas operaciones a cualquier hora y desde diversos lugares. Un determinado banco puede mantener clientes activos aún donde no tiene una presencia física. etc.2 Servicios Bancarios Las instituciones financieras también han sufrido un gran impacto gracias a las TIC`s y a la utilización del comercio electrónico como medio transaccional. este es el caso de los bancos que incorporaron cajeros automáticos que.

cadenas de hoteles. reservando y contratando directamente a las aerolíneas. en un futuro todas las operaciones tradicionales bancarias podrán ser realizadas desde una PC con acceso a Internet. aún así. También crea una oportunidad para las empresas mayoristas localizadas en cualquier lugar del mundo la posibilidad de organizar viajes prearmados (paquetes) y venderlos directamente a consumidores de cualquier país. puesto que no se hace imprescindible la presencia física. etc. puesto que permite que los mismos consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales comparando. Por tal motivo. En el sector del turismo el comercio electrónico comprende las reservas y la compra de productos y su principal ventaja es el ahorro de tiempo de tramitación. concretamente al comercio electrónico. siendo ahora virtuales.establecimiento de bancos virtuales. la institución pasa a operar con una prescindencia total de oficinas en lugares físicos. líneas de cruceros. El Sector del Turismo El Comercio Electrónico en el sector del turismo ha tenido una gran acogida (especialmente con las tours operadoras o agencias de viaje). Esto permite. mediante la utilización del comercio electrónico las empresas pueden generar mayores inversiones para sus negocios y atraer a un mayor numero de turistas. En conclusión se puede decir que.3. empresas de alquiler de autos. puesto que la principal característica en este sector es que sus productos son intangibles y perecederos cuando son adquiridos por el turista. se destaca su adaptabilidad a las nuevas tecnologías y.93 - . no parece probable que los bancos físicos vayan a desaparecer o sean suplantados por bancos virtuales.3 El Sector Textil . en muchas ocasiones. 6. ofertar con un precio atractivo para el consumidor. con lo cual. en este sentido.

logrando una mayor integración de los procesos productivos y por consiguiente reduciendo de forma considerable los errores y de costes. confeccionar o acabar los tejidos. hecho que permite a las fábricas centrarse en la actividad principal de producción. mejorando la economía de los países y facilitando a los consumidores finales la obtención de productos mediante un mejor servicio y la eficacia del envió. Con el análisis anterior. aumentan las formas de distribución y se facilita la subcontratación (outsourcing). el proceso de producción era demasiado extenso y por ende los tiempos de fabricación eran muy largos. un aumento de distribuidores de estos productos. se puede notar que mediante la inclusión del comercio electrónico en el sector del textil. esto gracias al Internet que acorta distancias geográficas y los tiempos de entrega de los productos. El uso de estas tecnologías en donde se realiza transacciones entre empresas y clientes es lo que se conoce como . Antiguamente. además todos los agentes de la cadena de valor pueden controlar los pedidos en tiempo real. 6. en el proceso de compra on line existe menos intermediarios con lo cual se acortan de forma considerable los ciclos de la cadena comercial. los agentes son grandes fabricantes de tejidos. es decir.4 MODELOS DE NEGOCIO. empresas medianas de hilados y pequeñas empresas especializadas en tejer. Un modelo de negocios se define como el uso de las tecnologías de internet para efectuar transacciones entre uno o más participantes tratando de generar mayores beneficios tanto para la empresa como para sus clientes.94 - . en la primera etapa de cadena de valor en el sector del textil.En los últimos años se ha podido notar un considerable incremento del sector del textil en el proceso de comercio electrónico. y por medio de la web se pueden acceder a nuevas formas de distribución a nivel mundial. En la actualidad. por otra parte.

. estas empresas deben reducir sus precios puesto que la competencia entre estos sectores es muy elevada.B2C. Los problemas de seguridad inclinaron el uso de estas tecnologías al interior de las empresas recibiendo el nombre de intranets en donde participan la empresa y sus empleados. esta aplicación recibe ahora el nombre de B2B.4. catálogos. 9 Plazos de entrega. Además de la venta a través de internet se debe dar respuesta a todo lo que conlleva como: 9 Medios de pago. por lo que se conoce como el modelo B2E.95 - . los sectores que pueden implementar este tipo de modelo son muy diversos como: libros. 9 Formas de envío. 9 Servicio post-venta. Entre los principales modelos de negocio podemos mencionar: 6. etc. dentro de este modelo de negocios están por ejemplo las tiendas virtuales. 9 Devoluciones de material. etc. B2C se efectúa por medio del internet mediante la visita de un consumidor a una dirección web de una determinada empresa y se realiza una venta.. 6. música. viajes. patrocinios).4.1 B2C "Negocio a Consumidor" El modelo de negocios B2C es una modalidad de comercio electrónico que se basa en la venta de productos finales a través de internet a un consumidor o cliente. usando para ello variadas formas de comunicación como: publicidad (mediante banners. La necesidad de efectuar interacciones entre empresas generó el término de extranet. marketing (marca. contenido). 9 Garantía.2 B2B "Negocio a Negocio" . 9 Protección de datos.

EDI "Electronic Data Interchange" o Intercambio Electrónico de Datos. Este sistema facilita la negociación de los precios entre los respectivos productos de una empresa. en el caso de que el oferente sea una empresa. etc. mediante la utilización de una tecnología anterior a internet. dentro de este modelo están por ejemplo los market places o mercados digitales.96 - . 6.3 C2C "Consumidor a Consumidor" El modelo C2C es un sitio web en donde las transacciones económicas se realizan entre los consumidores o clientes finales. agilita el proceso de pagos. el servicio postventa.4. por más que sea subasta. existen páginas en donde los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas. esto significa que mediante la venta de productos y servicios por parte de los consumidores a las organizaciones se pueden mejorar la variedad y calidad de las negociaciones. que es una tecnología de comunicación creada para el intercambio de datos entre sistemas de información de dos organizaciones.4 C2B "Consumidor a Negocio" En el modelo C2B las operaciones se realizan entre consumidores finales y las empresas siendo los usuarios quienes fijan las condiciones de venta para las empresas. usuarios particulares venden un determinado tipo de productos a otros consumidores que tienen los mismos gustos y preferencias. es decir. pertenece a B2C y no a C2C. éstas están destinadas al intercambio de productos y servicios y su principal objetivo es reducir los costes entre ellos. consumidores particulares se agrupan para tener mayor fuerza en sus actividades y . 6. el intercambio de facturas.4. B2B son sitios de acceso restringido a las que tienen acceso solamente ciertas empresas. Dentro de este modelo se encuentran Subastas Electrónicas.El modelo de negocios B2B cuyo objetivo es realizar transacciones de comercio electrónico entre empresas generalmente de mayorista a minorista o autónomos.. mediante una plataforma de interacción entre personas donde intercambian información y negocian bienes o servicios obteniendo una comisión por cada venta realizada. Por ejemplo.

6.1 Gobierno Electrónico ¿Qué es Gobierno Electrónico? Gobierno Electrónico es la capacidad que tiene el Estado para dar soluciones eficaces y eficientes a la ciudadanía de una forma gratuita desde cualquier lugar. E-Tailing. como por ejemplo: E-Government.1. E-Business. mediante la ..hacer pedidos a empresas. esto significa que el usuario que compra on-line compara. y utiliza el navegador web como interfaz común para su uso. "Negocio a Empleado" El modelo B2E es un proceso mediante el cual existe una interacción directa entre una empresa y los miembros que la conforman. etc. acceso a bases de datos. mejorando de esta manera los procesos y las comunicaciones internas del negocio.servidor basados en tecnología internet que utilizan la plataforma de red local (LAN). 6.5. E-Commerce. etc. A nivel mundial existen diversos tipos de hacer negocios de forma digital.1 6.5 TIPOS DE NEGOCIOS DIGITALES. grupos de discusión. chequea y analiza precios y ofertas antes de adquirir un determinado bien o servicio. Presta servicios equivalentes al Internet pero exclusiva y privadamente dentro de su empresa. boletines. correo electrónico. 6. Una intranet es un conjunto de aplicaciones de software cliente . no es comprar sino vender. y se analizará brevemente las otras tecnologías. protocolos TCP/IP y los servidores de su organización. como por ejemplo páginas web. Es necesario mencionar que la mas importarte actividad del comercio electrónico. estos beneficios se alcanzan mediante la utilización de intranets. en esta sección se realizará un estudio a fondo del comercio electrónico y el gobierno electrónico en el ámbito internacional y nacional.5 B2E. sin embargo.4.5.97 - .

y muchos más) en línea. también es evidente que los esfuerzos emprendidos por los gobiernos estatales y municipales. Un gobierno de información digital. citas para obtener pasaportes. sin intermediación y menos costos de administración tradicional. En el sector público el uso de las TIC´s posibilita la transformación gradual de la forma y contenido de las relaciones de los ciudadanos con el gobierno nacional. regional y local. Estas relaciones son definidas en las constituciones y las leyes. eficiencia y transparencia. mediante procesos internos de gobierno. EGoverment es uno de los principales motores para que los gobiernos en el mundo utilicen las TIC´s de manera intensiva y mejoren su comunicación con la ciudadanía. Por medio de la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como al sector de la industria. su principal objetivo es concentrarse en la búsqueda del mejoramiento de los servicios estatales con eficacia. aunque los avances son innegables. rígido. así como una brecha digital. formalista y costoso por el alto número de trámites que deben realizar los ciudadanos. pero que con el uso de las nuevas tecnologías se pueden concretar estos trámites de una forma electrónica. . etc.implementación de sistemas que faciliten la realización de cualquier trámite del gobierno (pago de impuestos. ministerios. de una manera sencilla y al alcance de los usuarios.98 - . específicamente del sector público de un país como: municipios. compras del gobierno. presupuestales y un grave problema de interoperabilidad. para ajustarse generalmente a un modelo de administración pública burocrático. no alcanzan a cumplir todas sus metas. En la actualidad muchos países del mundo están utilizando el gobierno electrónico como una mejor alternativa para el avance y mejoramiento de su economía y el bienestar de la ciudadanía. Gobierno Electrónico (e-government. e-gobierno) está enfocado a la utilización de las tecnologías de la información y el conocimiento (TIC´s). flexible. prefecturas. puesto que existen importantes barreras regulatorias. en un gobierno a distancia.

para permitir y promover la participación de los ciudadanos en la formación.2 Gobierno Electrónico en el Ecuador . estos son: 9 Etapa de información.. 9 Etapa transaccional. se utilizan en la administración pública aplicaciones que permiten el manejo automatizado de los recursos y clientes. 9 Etapa de participación ciudadana. En esta etapa la ciudadanía tiene acceso a información crítica en línea..El gobierno electrónico es un proceso de transformación del Estado. almacenar y bajar de la red formularios y facilitar vínculos a otros sitios web de la administración.99 - . 9 Etapa de interacción. porque los ciudadanos pueden adelantar y completar trámites en línea. empresas y otros gobiernos. discusión y evaluación de políticas públicas de los gobiernos nacionales.5.En esta etapa se utilizan las TIC´s.La cuarta etapa de transformación en el gobierno electrónico.La primera etapa consiste en que el gobierno tiene presencia en Internet. los sitios web permiten la búsqueda de documentos.. 9 Etapa de transformación. No existe ningún tipo de interactividad. regionales o locales.1. a través de la divulgación de la información general mediante la utilización de sitios web estáticos.La tercera etapa se caracteriza por una mayor interactividad.En la segunda etapa del gobierno electrónico. En esta etapa se ponen a disposición de los usuarios aplicaciones dinámicas que permiten hacer pagos en línea o solicitar y renovar un permiso o una licencia. pero debe acudir a las dependencias gubernamentales para completar el trámite. mediante la incorporación de cinco etapas en los procesos administrativos. 6.. herramientas de acceso inalámbrico a Internet y nuevos métodos que permiten optimizar las relaciones con ciudadanos..

En el Ecuador las instituciones encargadas de expedir los reglamentos y vigilar el correcto cumplimiento de las leyes en materia de Gobierno Electrónico son: La Comisión Nacional de Conectividad y El Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). planes y programas para el desarrollo y difusión de la información en áreas sociales tales como: educación. En primer lugar la CONATEL debe establecer la importancia del gobierno y todas sus áreas involucradas en la promoción de las TIC´s para el desarrollo del país. publicado en el Registro Oficial No. además debe plantear la formulación de ciberestrategias nacionales donde se tenga en cuenta la creación de capacidades humanas y las necesidades y preocupaciones locales. salud. 400 de 29 de agosto del 2001. requiere que el gobierno garantice el acceso y la implantación de nuevas tecnologías mediante la estructuración de políticas. previa la obtención de la certificación de los servicios ofertados por la función pública. regionales y nacionales.100 - . promoviendo la transparencia en las administraciones públicas y los procesos democráticos. es por ello que La Comisión Nacional de Conectividad. que . seguridad y gobernabilidad. Actualmente el Ecuador ha iniciado un cambio importante rumbo a la modernización y a su incorporación con la sociedad de la información. medio ambiente. Además el Estado debe ofrecer servicios y trámites en línea a los ciudadanos implementado sistemas integrales. Dentro del Gobierno electrónico es necesario aplicar estrategias centradas en aplicaciones encaminadas a la innovación. mejorando la eficiencia y fortaleciendo las relaciones con los ciudadanos. este ente posee la representación del Estado para administrar y regular las telecomunicaciones a nivel del país. que tienen como finalidad facilitar los trámites y transacciones estatales de los ciudadanos a través de portales y redes electrónicas de acuerdo las políticas y estándares que representa el Gobierno en Línea. sin embargo. mediante Decreto Ejecutivo 1781 de 21 de agosto del 2001. poco a poco se están implementando en la mayoría de los sectores productivos un conjunto de políticas públicas y procesos de comunicación e interacción plena entre el gobierno y los ciudadanos empleando las tecnologías de información y comunicación (TIC´s) con seguridad y privacidad. comercio. industria. turismo.En el Ecuador el término gobierno electrónico ó E-Government no alcanza la cobertura necesaria para la transformación a una era digital. aplicados a la automatización digital.

permitirán a la sociedad realizar los trámites en-línea con agilidad, transparencia, eficiencia, para hacerlos más productivos y competitivos.

6.5.1.2.1

Población Objetivo

Se pretende que la población objetivo que tenga acceso a los servicio del gobierno en línea sean todos los ciudadanos ecuatorianos, por tal motivo es necesario educar a la ciudadanía en áreas técnicas e informáticas, para ello se requiere ampliar el acceso a bajos costos de los servicios a través de los nuevos canales electrónicos como es el caso del Internet, con lo cual se permite que más ciudadanos en las diversas localidades del país puedan acceder a los servicios del gobierno.

Como ya se mencionó anteriormente, el Internet es la principal herramienta tecnológica para la implementación del E-government, ya que por medio de esta tecnología se pueden llevar a cabo los procesos y transacciones de una manera mucho más óptima pero sobretodo transparente, con lo cual los ciudadanos pueden tener un mayor control sobre la economía del Estado y especialmente sobre la gestión pública, evitando y combatiendo la corrupción.

6.5.1.2.2

Beneficios del Gobierno Electrónico 13

La implementación del gobierno electrónico en el Ecuador traerá muchos beneficios, tanto para las empresas públicas, como para la ciudadanía; puesto que se agilitarán de una manera óptima los trámites, información y transacciones realizadas por usuarios de dichos servicios, agilitando los procesos del gobierno y permitiendo controlar la corrupción. Entre los principales beneficios con la implementación del E-government se encuentran las siguientes:

13

Tomado del Curso Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico – Organización de los Estados Americanos.

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9 Pagos de impuestos (servicios generales, vehicular, predial, etc.) 9 Entrega y canje de tarjeta de circulación. 9 Renovación de licencias de conducir. 9 Entrega y canje de placas vehiculares. 9 Bolsa estatal de empleo. 9 Información comercial, turística y económica. 9 Solicitud de servicios públicos 9 Pago de infracciones (viales, parquímetros, multas diversas, multas de estacionamiento, etc.). 9 Pago e impresión de documentos (certificados de propiedad, informes catastrales, actas de nacimiento, etc.). 9 Información de guías de de trámite y servicios. 9 Establecimiento de políticas y planes orientados a reducir los costos de acceso a Internet. 9 Reducir los costos en tiempo, papel y comunicaciones tanto del gobierno como del ciudadano. 9 Utilizar comunicación eficaz que acerque a los ciudadanos y gobierno. 9 Transparentar los procesos públicos. 9 Incrementar los índices de acceso a la información. 9 Generar contenidos de valor público que incentiven el acceso a Internet.

Como se mencionó anteriormente, los beneficiados con la implementación del gobierno electrónico en el Ecuador son: Gobierno Electrónico con: Ciudadanos - Acceso a información - Acceso a cultura - Educación - Subsidios - Mayor amplitud de canales de comunicación, disminución de costos de operación, servicios más ágiles y personalizados, mayor participación ciudadana Ejemplos de iniciativas Beneficios

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- Impuestos

Empresas

- Acceso a información Obtención de apoyo y

Interacciones más rápidas, disminución de costos de operación, disminución y/o eliminación de aspectos normativos

subsidios - Obligaciones legales Pago de impuestos y

obligaciones - Venta en línea Instituciones públicas Acceso a servicios de Mayor rapidez y eficiencia,

información entre reparticiones disminución de costos de públicas. Provisión de servicios operación, mejor utilización de inversiones tecnológicas. Centralizados. Tabla 7: Beneficios de implementar gobierno electrónico Fuente:

www.conatel.gov.ec/website/conectividad/sociedad/libro_blanco/gobierno_electroni co.doc

6.5.1.2.3 Educación:

Barreras del Gobierno Electrónico

En el Ecuador existe un alto índice de analfabetismo informático, es decir, que la mayor parte de la ciudadanía no posee conocimientos técnicos para manejar los servicios del gobierno en línea, la baja calidad educativa, la desigualdad y el enorme rezago educativo de la población económicamente activa, es uno de los principales

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el 4% no tienen la página disponible y el 1% expiró la página. de los 219 municipios y 22 consejos provinciales a 137 páginas no se les pudo realizar el monitoreo ya que tenía diferentes problemas: el 92% no tienen página Web. Instituciones Públicas: Otro problema son las instituciones públicas del país. Como se puede notar en la figura 5. ya que muy pocas cuentan con tecnología y personal capacitado para incorporar E-goverment dentro de su organización. 14 Sitio Web de Coalición Acceso: http://www. puesto que no toda la ciudadanía está en capacidad y posibilidades de acceder al Internet y otras tecnologías relacionadas. debido a los bajos recursos económicos que poseen y a los altos costos de acceso.coalicionacceso. según un estudio realizado por la Coalición Acceso14 (Coalición de Organizaciones Sociales por el Acceso a la Información Pública en el Ecuador). Acceso a las TIC´s La participación ciudadana en el gobierno electrónico es una de las principales barreras.problemas para la implementación del gobierno electrónico. además la mayoría de estos organismos no cuenta con una página web que pueda ofertar sus servicios en línea y que esté al alcance de los ciudadanos. el 4% tienen la página en construcción. empresa que realizó el segundo monitoreo a las páginas Web de doscientas cuarenta y un instituciones públicas que están obligadas a cumplir con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información (LOTAIP).org/ .104 - . ya que los ciudadanos no podrán beneficiarse de los servicios que presta el Estado.

son los siguientes: 6. comercio.5. salud.Figura 5: Monitoreo a las páginas Web de doscientas cuarenta y un instituciones públicas Fuente: Coalición Acceso 6. ente del Estado Ecuatoriano responsable de articular estrategias.1. industria.1.4 Barreras del Gobierno Electrónico en el Ecuador Los principales inconvenientes que presentan las empresas tanto públicas como privadas para implementar e-commerce con respecto al CONATEL.gov. programas y proyectos tendientes al desarrollo y difusión de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en áreas como educación. turismo. de 10 impresoras por cada 100 empleados y de 6 servidores por cada 1. medio ambiente. Las empresas disponen de 23 computadores personales por cada 100 empleados.105 - .conatel.1 Infraestructura básica de equipos computacionales.5.2. Consejo Nacional de Telecomunicación. seguridad y gobernabilidad en la sociedad ecuatoriana15.ec/website/conectividad/conectividad.php . lo cual indica que la penetración de hardware es insuficiente. 15 http://www.2.4.000 empleados.

4 Capacitación de los empleados en las TIC`s Es importante la capacitación de los empleados. de 0. el 16% dispone de redes de área extendida (WAN).5 líneas telefónicas por cada 100 empleados. puesto que son ellos los que utilizarán con mayor frecuencia las tecnologías de la información.2. ya que se dispone de 4. y son limitadas las instituciones que tienen cableado estructurado de datos y telefónico.3 Acceso a Internet.4.5 Necesidad de personal capacitado en las TIC´s Son muy pocas las instituciones que cuentan con profesionales capacitados en TIC´s y desarrollo de proyectos. 6. el 65% de instituciones dispone de infraestructura de redes de área local (LAN).1.1. 6. La mayoría de las empresas acceden a Internet en un 69%.5.2.1. así como también son pocas las instituciones que cuenta con un departamento de Sistemas.5. de los cuales muy pocos ofrecen servicios en línea.4.86% de empleados son profesionales en la materia.2 Infraestructura básica de redes y comunicaciones.6 abonados celulares por cada 100 empleados y el 44% de las instituciones tienen centrales telefónicas PBX.2. el 41% poseen sitios Web.5.4.4.6.1. La infraestructura de redes y comunicaciones que poseen las empresas es escasa.106 - . por ello es necesario considerar la realización de programas de masificación del acceso al Internet a costos accesibles para los usuarios.5. 6. actualmente solo el 24% de instituciones tienen planes de capacitación en TIC´s y el 0.2. .

ya que en el sector público los gastos administrativos son de vital importancia y son administrados. el derecho a la intimidad se encuentra contemplado como un derecho constitucional.5 El Futuro del Gobierno Electrónico en Ecuador . la Ley determina que las entidades que presten servicios electrónicos que impliquen el envío por parte del usuario de información personal. en el Ecuador no existe una norma dirigida específicamente a la protección de datos personales. No obstante. E-government implica tomar las respectivas medidas de seguridad.1.6. es necesario considerar los costos que involucra la implementación de los servicios para los ciudadanos.107 - .2. numerales 8. transferencia o utilización de bases de datos. 6. 13 y 21 de la Constitución Política del Ecuador.6 Protección de datos personales y privacidad Es de vital importancia que los ciudadanos de un Estado conozcan sus derechos acerca de la protección y seguridad de sus datos. confidencial o privada. para que la información de los ciudadanos se encuentren protegidos y seguros en cualquier parte del mundo. de acuerdo a lo estipulado en el Art.4. De tal forma. a más de implementar estas políticas de seguridad.5.1.5. requerirá el empleo de sistemas seguros en todas las etapas del proceso de prestación de dicho servicio. Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. el ente que maneja los datos tiene la obligación de informar a los usuarios sobre los mecanismos de seguridad utilizados en este proceso. 23. 9 de la Ley de Comercio Electrónico. controlados y auditados por la Contraloría Nacional del Ecuador.2. en caso de existir. esta Ley hace referencia a la necesidad de emitir una autorización del titular para la elaboración. Para la protección de los datos se encuentra estructurado el Art.

16 6. se puede decir. Rafael Correa firmó el decreto 1014. con la implementación del gobierno electrónico. Para lograr todos estos objetivos. el Presidente de la República contribuye a la comunidad ecuatoriana de Software Libre a la utilización de estos recursos como válidos en la implementación de programas o equipos. el cual hace referencia a la utilización del Software Libre en los sistemas y equipos informáticos.5. se requiere primordialmente la alfabetización digital de la población. la única condición que debe cumplir el uso del software libre o propietario es que satisfaga con éxito los requerimientos de los usuarios.108 - . esto implica cambios profundos en el sistema educativo del Ecuador.2 6. el futuro del Ecuador dará un giro favorable para la economía. pues este decreto pasa a ser Política de Estado para ser adoptado por todas las entidades. ya que disminuirá la corrupción y se agilitaran los procesos del gobierno haciendo un Estado confiable y eficiente para los ciudadanos en general. es por ello que el día jueves 10 de Abril del presente año.Mediante el análisis realizado.2.5. En la actualidad el gobierno está impulsando el uso de las nuevas tecnologías de comunicación e información TIC’s en el sector público. el Presidente de la república Econ. Con la creación del decreto 1014.1 Comercio Electrónico ¿Qué es Comercio Electrónico para el Ecuador? 16 Anexo 2: Decreto 1014 . para que puedan utilizar y aprovechar las TIC´s con eficacia. privado y mixto. ya que es necesario incorporar nuevas tecnologías y nuevos procesos educativos básicos. además el decreto faculta a la utilización del software propietario cuando se considere necesario sin que exista ningún tipo de inconvenientes. ya que su utilización irá en beneficio del país.

estos se está logrando gracias a que las tecnologías de información y comunicación son mucho mayores. podrían servir de complemento a las ventas de su tienda minorista "física" ya establecida. para facilitar las negociaciones se requiere implementar servicios como: medio de facturación electrónica. A esta información puede incorporar fotografías o dibujos e incluso. Si una empresa vende un producto exclusivo por medio de la red se puede llegar a consumidores dentro del país (o del mundo) que no tienen acceso a dichos productos en sus lugares de residencia.Como ya se explicó anteriormente el comercio electrónico es un proceso para realizar transacciones enfocadas a la compra . ya que las tiendas virtuales mejorarán sus operaciones comerciales haciendo crecer indudablemente sus ingresos económicos.venta de de bienes y servicios a través del uso de medios electrónicos. información sobre envíos de paquetes. como por ejemplo. podrá vender sus productos las 24 horas del día.109 - . hasta un vídeo. puede desempeñar innumerables funciones. eficaces y eficientes en el país. actualmente en el Ecuador el tema de comercio electrónico está tomando cada vez más fuerza. De esta manera. . quizás. entre otros. Sin embargo. esto se logrará mediante la publicidad que se realice a los negocios. por medio de la difusión de sitios Web que ofrezcan productos y servicios y que estén disponibles las veinte y cuatro horas los siete días de la semana (24/7). en realidad. El sitio web debe mantener a sus clientes informados sobre los servicios que presta la empresa. seguimientos de paquetes en tiempo real. Al implementar las tecnologías de la información y comunicación TIC´s los negocios se verán beneficiados. los clientes deben tener acceso a información en todo momento sobre su línea completa de productos y no sólo el horario de atención. El objetivo de un sitio Web no es únicamente vender sus productos por Internet. puesto que para realizar este tipo de negocio en línea se requiere de un mayor acceso al Internet.

transferencias electrónicas de fondos.1 Implementación del Comercio Electrónico en el Ecuador En el Ecuador el término de comercio electrónico es un tema que día tras día está tomando mayor fuerza entre las grandes y medianas empresas. comercio electrónico de valores. se pueden mencionar: 9 Presencia y elección globalizada. el comercio electrónico basado en Internet abarca todo tipo de acceso a información comercial.) 9 Los certificados digitales garantizan tecnológicamente la identidad inequívoca de su propietario (receptor o emisor) . sin embargo. servicios posventa directos al consumidor.1. 9 Aumento de competitividad y calidad de servicios. productos o servicios.110 - . 9 Cadenas de entrega más cortas o inexistentes. 9 Legalidad de mensajes de datos o documentos electrónicos (mensajes de correo electrónico. 9 Respuesta inmediata a las necesidades.2. cambiando el contacto físico por medios electrónicos. etc. 9 Nuevos negocios. ya que esta tecnología facilita el acceso virtual a todas las tiendas electrónicas del mundo a las que también se debe adquirir los artículos de todo tipo. certificación de identidades y transacciones. El comercio electrónico en el Ecuador se considera no más que una forma de realizar transacciones comerciales. todo lo relacionado a Internet con implicaciones económicas comerciales. Entre las principales oportunidades del Comercio Electrónico en el Ecuador. en general. 9 Reducción de precios. suministro en línea de contenidos digitales. este tema resulta un tanto desconocido puesto que los ciudadanos que acceden a estos tipos de servicios virtuales todavía desconfían al momento de realizar los pagos en línea. mercadotecnia. contratación pública. órdenes de compra. variedad y uso. intercambio de medios digitales de bienes y servicios. etc.6.5.

3 Barreras del Comercio Electrónico en el Ecuador 17 Anexo 3: LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO DEL ECUADOR . garantizando en cierta parte la seguridad de los datos a transmitirse al momento de realizar una compra – venta de un determinado producto o servicio. 6. con el mismo valor jurídico que los documentos o contratos tradicionales y principalmente que introduzca o modifique las infracciones. que homologue los documentos digitales que en general son acuerdos de voluntades dentro de la red.1.5. El proyecto de Ley de Comercio Electrónico fue presentado oficialmente en la Secretaría del Congreso Nacional con fecha 14 de septiembre de 1999.111 - . En Ecuador adopta un esquema de seguridad en la Infraestructura de Clave Pública (Public Key Infrastructure).2. que permita proteger al consumidor o usuario de este servicio. sobre la base de dos claves.5.9 Se evita suplantación.1. que la ley establece la existencia de entidades certificadoras. que asegure tecnológicamente la identidad del oferente y en general que avale los desarrollos tecnológicos sobre seguridad en materia de Comercio Electrónico. una de conocimiento público y otra secreta. 6.2 Reglamentos del Comercio Electrónico en el Ecuador Como ya se mencionó anteriormente la Institución encargada de controlar la Ley de Comercio Electrónico en el Ecuador 17 es la CONATEL (Consejo Nacional de Telecomunicaciones) cuyo objetivo es: dotar de un marco jurídico a las transacciones y demás operaciones que tengan como escenario el Internet.2. vía infraestructura tecnológica o a través del registro público de claves. delitos y penas que pueden originarse de las operaciones virtuales dentro del E-commerce. esto significa. legalmente facultadas para generar firmas digitales.

En este sentido. son las políticas de seguridad en el uso de redes públicas y privadas.Las principales barreras para la adecuada implementación del comercio electrónico en el Ecuador son: 9 La falta de una legislación adecuada que garantice la seguridad al comercio electrónico. la seguridad de la información hace referencia a la protección de los datos personales y de la privacidad de las personas. y. especialmente cuando se detectan riesgos en Internet. 6. mixtas y privadas. 9 La implementación de fibra óptica y escaso acceso al Internet. la información cobra una gran importancia. Pero con el continuo avance de las tecnologías de información el país ha comprendido que necesariamente ha llegado la hora de tomar el camino hacia el desarrollo de las comunicaciones en el Ecuador. software de rastreo .112 - . entre el ejercicio del comercio electrónico se puede considerar como atentar contra la privacidad aspectos como: conductas de spam. de conformidad con las Leyes. por tal motivo. Lo primero que una empresa debe implementar al momento de ofrecer servicios en línea mediante la tecnología del comercio electrónico. entonces. exige buenas prácticas de seguridad al interior de las empresas. que solamente se ha desarrollado con el diseño de páginas web y la publicidad de productos o servicios que las empresas ofrecen. porque permite la toma de decisiones. hay que resguardar dicha información administrando eficientemente un negocio. El adecuado desarrollo del comercio electrónico en instituciones públicas. 9 La falta de conocimiento de los beneficios del Internet. para el intercambio de información. Estas tres razones han conseguido que en nuestro país exista una incertidumbre respecto a la aplicación del comercio electrónico. La información es un activo estratégico de las empresas. así como la seguridad en la web tomando en cuenta la especialidad del negocio y las leyes aplicables.6 POLÍTICAS DE SEGURIDAD AL IMPLEMENTAR COMERCIO ELECTRÓNICO.

113 - . dispuestas por contratos y divulgación o modificación no autorizada. números de pasaportes o pedidos no deben ser alterados ni manipulados al momento de realizar el proceso de compra – venta. duplicación no autorizada. es decir. grupos de noticias. la seguridad de un sitio electrónico tiene que ser confiable. 9 Integridad Los datos o transacciones como números de tarjetas de crédito. La seguridad en un ambiente de comercio electrónico involucra las siguientes partes: 9 Privacidad La información que se intercambia entre las empresas ofertantes y los clientes ó demandantes debe ser completamente segura y no debe ser visualizada por ningún motivo al momento de realizar las transacciones comerciales. evitando de esta manera la transmisión incompleta de los datos. la información que se maneja por medio de la red y el comercio electrónico debe ser protegida contra actividades fraudulentas.de información. cuando la información está viajando por la red debe estar bien oculta y encriptada para que no sea mal utilizada ni distorsionada sin autorización. 9 No Repudio . Para realizar transacciones en línea. Existen diferentes métodos de procesar transacciones en la compra – venta de bienes o servicios. identificación de la persona y un adecuado uso del mail. por tal motivo. enrutamiento inadecuado.

hace falta la implementación de varias herramientas que facilitarán el manejo de las políticas de seguridades.6.Al momento de realizar el proceso de adquisición de productos se debe posibilitar a cualquiera de las partes que deseen ver esta información. 6. Figura 6 Estructura de un Sitio de E-commerce seguro Fuente: http://www. quién generó la transacción y que se haga responsable de ella. tal como se puede observar en la figura 5. las mismas que reciben el nombre de Estructuras de Seguridad ya que implementan el protocolo SSL en la mayoría de los casos para tener un canal seguro en las transacciones. 9 Facilidad Las partes que intervienen en la transacción no deben encontrar ninguna dificultad para hacer la transacción y concretar la negociación.com/editorial/segecom/ .maestrosdelweb.1 Plataforma segura y certificada para E-commerce Para llevar a cabo y cumplir con todas estas seguridades en el comercio electrónico. brindando la posibilidad de que este no la niegue por ningún motivo la misma.114 - .

Este se compone de dos capas y funciona de la siguiente manera: x La primera capa se encarga de encapsular o encriptar los protocolos de nivel más alto. 6. y también posee un Firewall para hacer filtrado de paquetes (Packet Filtering)... x La segunda capa que se llama SSL encargado de la negociación de los algoritmos que van a encriptar y también la autenticación entre el cliente y el servidor. Esto impide que servicios. 6.En este proceso de compra – venta existe una empresa ó autoridad que emite los Certificados de Autenticidad ó certificados de seguridad que por seguridad.1.6.1. 3. y que están conectados a un sitio de comercio electrónico utilizando un navegador Internet Explorer compatible con el protocolo SSL.1.6. el primero de la lista .. El Firewall puede ser por Software o Hardware o bien combinaciones o configurados brindando acceso solo a aquellos usuario con autorización. debe ser una tercera empresa no interna.El sitio de e-commerce tradicional (compra / venta) que establece conexiones seguras utilizando SSL para la transacciones.1 Firewalls (Corta Fuegos) El Firewall es una herramienta preventiva contra ataques.115 - . Cuando se realiza una conexión inicial el cliente lo primero que hace es enviar una información con todo los sistemas de encriptación que soporta.2 SSL SSL (Secury Socket Layer) es un protocolo que corre sobre TCP (protocolo de transporte punto a punto de Internet). dispositivos o usuarios mal intencionados no autorizados accedan a ciertos recursos y de esta manera protegernos contra ataques. 2. que realiza una inspección del tráfico entrante y saliente.Los usuarios finales o compradores que acceden al Internet.

Este método de seguridad es de lo mejor ya que por cada conexión que se hace el servidor envía una clave diferente. Domicilio del Dueño.1. Dueño del Certificado. Un certificado posee la siguiente información: 9 9 9 9 Dominio del sitio web. Una PKI posee la siguiente información: 9 Confidencialidad (Privacidad). 6.6. que permite la gestión de certificados.3 Certificados Un Certificate Authority (CA). software y políticas de seguridad. 6. Entonces el cliente seleccionará un sistema de encriptación. una PKI tiene como finalidad identificar cualquier transacción que se esté realizando.1. 9 Integridad de los Mensajes (no modificaciones en el trayecto) 9 Autenticación .4 Infraestructura de Clave Pública (PKI) Para las instituciones públicas es necesario adquirir una clave pública basada en criptografía. tratará de desencriptar el mensaje y obtendrá la clave pública del servidor. Certificado de Autentificación es generalmente una empresa emisora de certificados de seguridad.116 - . Entonces si alguien consigue desencriptar la clave lo único que podrá hacer es cerrarnos la conexión que corresponde a esa clave. Y la fecha de validez del mismo.6. para el que se expidió. Entonces el servidor responde con una clave certificada e información sobre los sistemas de encriptación que este soporta. Una PKI es una fusión de soluciones dadas en hardware.es el que prefiere utilizar el cliente.

todos utilizan sistemas de alta encriptación que garantizan la protección en la transmisión de datos personales entre el usuario. siendo el más utilizado a nivel mundial el sistema de pagos en línea. etc. 6. cabe mencionar que para el pago por un bien o servicio por medio electrónico (en especial de Internet) especialmente con tarjetas de crédito. o mejor dicho donde se encuentra el servidor de pagos. Mastercard. en su mayoría los servidores para comercio electrónico (los gateways de pago) están fuera de América Latina (la mayoría en Estados Unidos).6.117 - . Ya sea mediante una operación directa con Tarjeta de Crédito de instituciones como: Visa. fecha de caducidad y datos personales del usuario.2 Medios de pago a nivel mundial Los medios de pagos suelen ser clave para la seguridad en las transacciones de comercio electrónico. el cliente y el sitio. sea del bien o el servicio adquirido. Actualmente se dispone de Plataformas de Pago (Pasarelas de Pago) a nivel regional de tal modo que resulta relativamente “económico” para un negocio poder tener . ya que al momento de realizar una compra de un bien por medio de Internet la información necesaria es: número de la tarjeta de crédito. se debe considerar donde es que se realiza la transacción. Diners. mientras los servidores de pago no estén a nivel local. o mediante sistemas de pagos como MoneyBookers. El pago. seguidamente se realiza el envío o la entrega. Ahora bien. etc. Es por ello que la solución presentada por IBM en Ecuador. en el proceso de Comercio Electrónico se puede realizar directamente en línea o fuera de ella.9 No repudio (No poder denegar una acción en el mensaje emitido por un remitente) 9 Control de Acceso: Solo usuarios autorizados pueden acceder. indica que la mejor opción para comprar por medios electrónicos son la utilización de tarjetas de crédito internacionales. PayPal o DineroMail.

acceso a una plataforma de pago con tarjeta. solamente una porción reducida del mercado. Por otro lado. 6. desde servicios de atención telefónica. por tal motivo se debe realizar un análisis desde el punto de vista de cada uno de los participantes al momento de realizar el proceso compra – venta. Sin embargo.7 COMPRA . El comercio electrónico como ya se ha mencionado anteriormente. comunicación instantánea de datos escritos. a una mayor variedad de productos y servicios a golpe de clic. y por ello el consumidor sale ganando.7. aquí intervienen los compradores y vendedores. El comportamiento de las compras por Internet está relacionado con las creencias y los valores del comprador. la mayor parte de la ciudadanía en el Ecuador no cuenta con una tarjeta de crédito internacional. etc.1 Compras por Internet en el Comercio Electrónico Para comprar a través de la Red es necesario contar con cierta experiencia en el manejo de Internet. es una manera de hacer negocios en línea. consiguiendo precios más bajos y accediendo cómodamente desde su hogar u oficina.VENTA POR INTERNET. 6. puesto que con la ayuda del Internet se eliminan en su totalidad los intermediarios que participan en la distribución de un producto. se abren nuevas formas de atención al cliente. Por tal motivo un sitio de comercio electrónico debe contar con todas las políticas de seguridad para realizar transacciones por medios de pagos eficientes y protegidos de alteraciones y usos no autorizados. mientras que en Europa y Estados Unidos la mayor parte de la población utiliza constantemente este medio de pago para realizar transacciones. pasando por información a través de e-mail o incluso facilita la posibilidad de ser atendido a través del chat. Las compras por Internet son una gran ventaja al momento de realizar transacciones comerciales. de audio o video-conferencia simultánea.118 - . además deben estar ligadas a firmas y certificados digitales asegurando mucho más la confiabilidad de los datos. esta visión es apreciada tres grandes factores: la utilidad .

se ha estudiado la importancia de una serie de cuestiones . En menor medida se valora la mayor oferta de productos o servicios. la una es por la comodidad que ofrece al comprar desde la red.2 Preferencias de los compradores Con el objetivo de conocer en profundidad las preferencias de los individuos que han comprado por Internet. 6.1 Razones para comprar por Internet Existen dos razones para iniciarse en el comercio electrónico y comprar por Internet. Además las facilidades que ofrece la red para comparar ofertas y obtener información sobre productos o servicios también son percibidas como una buena razón para comprar. la rapidez del suministro o el hecho de que tenga curiosidad por el medio y por ello le impulse a probar la compra por Internet por vez primera. en lugar de utilizar medios como: fax. convendría definir cuáles son estos costes de transacción.119 - . Los mismos que se identifican en dos grandes categorías que son: los costes de coordinación (es decir la necesidad de determinar precios y detalles) y los costes de motivación (que calculan los costos adicionales). o incluso visitas de los comerciales de sus proveedores. es decir. y la otra es el precio o las promociones que pueden conseguirse en la red. otro aspecto importante es que los compradores valoran la exclusividad del medio. En la actualidad se valora más que el Internet sea el único medio disponible para adquirir los productos o servicios y la facilidad para comparar entre ofertas y obtener información sobre los productos. puesto que. 6. la facilidad de uso y la compatibilidad.percibida.1. ya que en ocasiones Internet es la única vía para conseguir un determinado producto o servicio. se reducen los costes asociados a la transacción de compra. Si la utilidad percibida por la compra a través de Internet está principalmente asociada a los costes de la transacción de compra.1.7. teléfono. que las empresas pueden obtener una mayor utilidad si compran sus productos a través de Internet.7.

6. Adicionalmente es imprescindible considerar.120 - . puesto que con el avance de las tecnologías de . han sido de carácter logístico. es decir. El aspecto que más valoran las personas que han adquirido bienes o servicios por Internet es la claridad de la información que se ofrece. entendible y completa. que en las compras siguen siendo aspectos informativos sobre la compra y sobre los medios de pago.7. Los problemas con el pago han tenido menor alcance. que la empresa ofrezca el medio de pago preferido. En concreto que la información contractual de la compra/venta del bien o servicio sea clara. consideran que es esencial disponer de una buena y estructurada información además de ser clara sobre los derechos que asisten al consumidor (posibilidad de cancelar la compra o devolver el producto una vez adquirido).1.3 Problemas para comprar por Internet Los principales problemas para comprar por Internet. En concreto. El último aspecto considerado esencial ha sido el idioma de la web en la que adquiere el bien ya que es esencial para acceder al uso de Internet como canal de compra. los individuos que han realizado compras a través por Internet. retrasos en la entrega del bien o sencillamente que el bien adquirido no llegó a sus manos. Es también importante considerar que la empresa a la que se adquiere el producto o servicio informe sobre los mecanismos de seguridad que utiliza para sus transacciones on line y que ésta esté plenamente identificada y ofrezca la posibilidad de contactar con la misma.relacionadas con las compras por Internet. y que haya información clara y precisa sobre el bien a comprar en lo referido a precio y los gastos incluidos en la compra. entregas de objetos estropeados o con desperfectos.

6. Hoy por hoy. la ubicuidad de la red de redes. protegiendo la información de los internautas. quienes pueden navegar. también suele ser un inconveniente la seguridad en los medios de pago virtuales.7. etc. en el Ecuador todavía no se tiene la suficiente confianza por parte de los consumidores para adquirir productos por medio del Internet. videos. se deben considerar aspectos como: . La desconfianza generalizada se recoge como una de las barreras principales para el comercio electrónico.información y comunicación se ha logrado desarrollar sistemas de comercio electrónico eficaces pero de sobremanera seguros. la falta de confianza en estos sistemas de compras se debe a que la mayoría de los internautas prefiere no revelar su número de tarjeta de crédito. con información escrita. permiten a muchos negocios poder hacer llegar sus productos o servicios a millones de potenciales consumidores. En el comercio electrónico. Desde la perspectiva de una empresa vendedora por Internet. además de ser un impedimento el acceso a tarjetas de crédito internacionales. pues prefiere evitar la posible mal utilización de sus ingresos.2 Ventas por Internet en el Comercio Electrónico El comercio electrónico (e-commerce) es una moderna forma de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las telecomunicaciones. buscando y seleccionando entre los miles de sitios de ventas que existen en la actualidad los servicios o productos que deseen adquirir. gráficos. fotos. por los posibles problemas con los pagos no se corresponde con la verdadera dimensión de los problemas que pudieran tener en este sentido. aprovechando de una manera adecuada las ventajas que ofrece Internet.121 - . un cliente puede ver y recorrer el catálogo de productos de una determinada empresa. las capacidades multimedia de las tecnologías asociadas a Internet y la facilidad de uso de las mismas.

6. 9 Incluir sistemas de rastreo para que los compradores puedan visualizar la ruta de entrega de sus paquetes. proyectarlo a nivel local. utilizando Internet. ordenadores. 9 Brindar las seguridades necesarias para que los compradores recurran a su sitio web. nacional e internacional. optimizar operaciones. 6. realizar ventas en línea y brindar un mejor servicio a los clientes.7. Cualquier empresa.122 - . comercio o negocio en general puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual. o incluso coches. 9 Dar todas las seguridades necesarias mediante la adquisición de certificados de seguridad y firmas digitales. 9 Además debe tomar las respectivas medidas de seguridad para la entrega del producto. El crecimiento de este tipo de comercio es lento.7. 9 Implementar sitios web que dispongan de buena información oportuna y adecuada a las necesidades.9 Costes añadidos a las entregas de productos.2. Tener una tienda virtual está ya pasando de ser una forma de diferenciarse a ser un servicio que muy pocos pueden permitirse no tener.2.1 Razones para Vender por Internet El comercio electrónico es un recurso útil para reforzar o complementar los canales tradicionales de venta que tiene una empresa y que permite entre otras cosas posicionar al negocio en un lugar importante dentro del mercado. pero constante en su avance. artículos de primera necesidad.2 Ventajas de Vender por Internet Las siguientes son sólo algunas de las ventajas de vender productos y servicios por Internet: . Actualmente se venden billetes de avión. libros.

.El comercio puede trabajar con una existencia reducida de productos y en algunos casos sin existencias. tener acceso directo a los clientes finales de sus productos o servicios. 9 Nuevos contactos.Permite reducir costos en la promoción e implantación de sus productos.Permite desarrollar nuevas relaciones comerciales... 9 Disponibilidad 24/365.. en cualquier horario del día.Con la implementación de páginas de Internet una empresa puede ser recorrida desde cualquier lugar del mundo..Los clientes pueden consultar su catálogo de productos y realizar pedidos...123 - . 9 Mejor atención a los clientes. los 365 días del año.No hay necesita de tener una gran cantidad de empleados para hacer el proceso de venta. 9 Mayor prestigio y diferenciación..Facilita a la empresa el tener disponible para los clientes mayor y mejor información sobre los productos y servicios que ofrece. 9 Mayor y mejor información.9 Eliminar intermediarios. 9 Vender en nuevos mercados.Ya que existen pocas empresas que ofrecen sus productos y servicios a través de Internet...Mejorar los servicios de atención a sus clientes incrementando el número de canales disponibles para la comunicación con la empresa. 9 Menores costos de venta.. . 9 Zonas de difícil acceso.Al vender directamente al público se disminuye costos tanto para el vendedor como para el comprador y permite a empresas productoras que generalmente no podían. 9 Menores costos de promoción. y producirlos en el momento o adquirirlos a su proveedor de acuerdo a las ventas efectuadas.Permite que la información sobre los productos y servicios llegue a zonas de más difícil acceso terrestre como las zonas rurales. 9 Existencias ilimitadas.

esto se debe a que su aceptación casi generalizada. con lo cual se permite realizar transacciones de compras.1 Pagos con tarjetas de crédito a nivel mundial Uno de los principales medios de pago al momento de realizar transacciones electrónicas por Internet. El funcionamiento de las tarjetas de crédito es bastante sencillo. hicieron su aparición nuevos sistemas de pagos on-line.6. a nivel nacional e internacional. Estas tarjetas de electrónicas constituyen la forma de pago virtual o medio de pago electrónicos con los cuales se facilitan las transacciones comerciales por Internet.124 - . ventas. para proteger la información que se transfiere. Para que los cibernautas accedan a los productos y servicios que brindan las diferentes empresas y pueden formar parte de las tecnologías de información y comunicación mediante procesos de comercio electrónico. se produce un cambio radical en la forma de realizar las transacciones y en la manera misma de efectuar los pagos. las formas tradicionales de pago como las tarjetas de crédito y los cheques han sido adaptadas para poder ser utilizadas electrónicamente. Los medios de pago se fueron perfeccionando. subastas. para satisfacer los requerimientos propios del comercio electrónico. etc. aunque en la actualidad estos inconvenientes se están dejando atrás gracias al avance tecnológico. ya que consiste en enviar la información necesaria como: datos personales. que consiste en cualquier transferencia de valor monetario a través de medios electrónicos de comunicación. ya que con la aparición y evolución de esta tecnología de negocios. es necesaria la adquisición de tarjetas de pago electrónicos. son las tarjetas de crédito y de debido. ya sean de de crédito o de debito. .8 PAGO CON TARJETAS ELECTRÓNICAS EN INTERNET. Por otro lado.8. estos sistemas no cuentan con las respectivas medidas de seguridad y privacidad. sin embargo. Entre los principales medios de pagos electrónicos se pueden analizar los siguientes: 6. por tal motivo.

cuya finalidad es proveer a los usuarios del comercio electrónico un alto nivel de confianza para que realicen estas transacciones con total seguridad de que su información es privada. sin embargo.. El principal problema que presenta al realizar transacciones con tarjetas de crédito son la falta de seguridad. 9 La posibilidad de fraude a través de ventas simuladas que se efectúan con la finalidad de capturar información para utilizarla luego con fines fraudulentos.2 Transacciones Electrónicas Seguras Las Transacciones Electrónicas Seguras (SET .125 - . 6. Este proceso se realiza de la siguiente manera: El comprador envía su información encriptada. fecha de vencimiento. tales como la firma digital y el encriptamiento. mientras que el vendedor debe estar .número de tarjeta de crédito. esto representa dos tipos de peligro: 9 La posibilidad de que la información sea interceptada y utilizada con otros fines.Secure Electronic Transactions).8. certificados de seguridad y códigos de encriptación se está dejando a un lado estos problemas. etc. Estos inconvenientes se deben a que es sumamente difícil controlar a cientos de millones de usuarios que utilizan tarjetas emitidas por miles de instituciones y que pueden ser utilizadas en millones de comercios alrededor del mundo. es un medio electrónico que utiliza una combinación de sistemas de seguridad. evitando de esta manera la mala utilización de los datos. Esto podría darse si comprador y vendedor no utilizan ningún sistema de "encriptación". mediante la utilización de firmas digitales. al vendedor para que éste pueda exigir el pago a la empresa emisora de la tarjeta de crédito. ya que los usuarios deben enviar la información de su tarjeta a través de un medio electrónico abierto como es Internet.

9 Mediante la utilización de la firma digital. este proceso es realizado por una computadora en cuestión de segundos. 6. 6. se asegura tanto la integridad del mensaje transmitido como la legitimidad de las entidades o personas que realizan el intercambio.126 - .3 Cheque electrónico . ya que se puede tener un claro conocimiento de los responsables de utilizar incorrectamente la información emitida por un usuario. Esto permite que el receptor. esto significa que. utilizando la misma función matemática.3 Firma digital La firma digital es la transformación de un mensaje usando un sistema "criptográfico" de tal manera que sólo la persona que posee el mensaje inicial y la llave requerida para abrirlo pueda determinar con exactitud si la transformación fue hecha por la persona que emitió el mensaje original o si el mensaje fue alterado desde que la transformación fue realizada. con ello se hace posible las siguientes ventajas: 9 Mantener la confidencialidad de la información ya que el usuario no tiene que enviar todos los datos sobre su tarjeta de crédito.8. eliminando de este modo la posibilidad de ciertos fraudes. compare la imagen recibida con la nueva imagen producida. las transacciones se volverán mucho más seguras. mediante una función matemática.8. Hay que tener en cuenta que la utilización de una firma digital no representa encriptar la información. El proceso que realiza una firma digital es crear una imagen del mensaje. 9 Aumentar la seguridad de la transacción mediante la combinación de sistemas de "encriptación".registrado a empresas que generan este servicio. y el mensaje sólo será aceptado si ambas son idénticas. esta imagen será enviada junto al mensaje original y la identificación digital. existen varias empresas emisoras de firmas digitales como por ejemplo: Verysing.

El dinero electrónico originariamente fue creado para operaciones de bajo valor y su principal objetivo es el reemplazo de las monedas para el intercambio de bienes y servicios. es la misma que cumplen los cheques en el pago tradicional.8.9 MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICO Y TRANSFERENCIAS BANCARIAS EN EL ECUADOR POR INTERNET. . Su uso se lleva a cabo mediante un software que permite crear el equivalente al cheque de papel común. en la actualidad existen varias empresas mayoristas y minoristas que utilizan estos medios de pagos para efectivizar sus transacciones por Internet. pudiendo ser enviado electrónicamente por los diferentes medios tecnológicos como el correo electrónico. pero su diferencia es que la información no se encuentra en una cinta magnética sino en un microchip capaz de almacenar grandes cantidades de información.5 Las tarjetas inteligentes En los últimos años el dinero electrónico (formato digital) se ha convertido en un medio de pago on-line muy utilizado por la mayor parte de los usuarios del comercio electrónico. la única diferencia es que estos cheques electrónicos han sido adaptados para los efectos de utilización electrónica. Posteriormente se descubrieron otras ventajas que podían satisfacer las tarjetas inteligentes como la utilización de éstas como forma de almacenamiento del dinero electrónico.127 - .La función que cumple un cheque electrónico dentro del proceso de compra – venta de productos. 6. Estas tarjetas son estéticamente similares a las tarjetas de crédito o de débito. 6. En el Ecuador estos avances tecnológicos han ido tomando poco a poco fuerza en el ámbito del comercio electrónico.

que conjuntamente con empresas como: Diners Club. Esta empresa ha creado herramientas de pago electrónico con el respaldo de Optar y Verified by Visa. fácil y rápido de usar. Tribunal Constitucional. AEROGAL. Optar apoya al comercio electrónico. y transacciones de cobro por Internet. internacionales y virtuales. entre otras). Multicines. TAME. cuyo objetivo es brindar servicios con tarjetas de crédito: nacionales. mercadeo.9. 6.1 Institución: Optar Diners Banco del Pichincha ¿Qué es Optar Diners Club – Banco del Pichincha? Optar es una operadora constituida en el Ecuador.128 - .La Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador se ve en la necesidad de ofrecer estos medios de pago cuyo propósito es mejorar los servicios a los compradores y vendedores que participarán en el Evento Ecuador Travel Mart – ETM 2008 y de esta manera brindarles la confianza necesaria para que realicen sus transacciones por Internet.1 6. 1. A continuación se realiza un análisis a nivel país de las empresas que prestan servicios con tarjetas de crédito y que están en capacidad de implementar comercio electrónico.1. ya que brinda los servicios de compra y venta por Internet y es un sistema seguro. Mastercard y Banco del Pichincha realizan actividades de venta. que garantiza seguridad y confiabilidad a los establecimientos o clientes que deseen adquirir estos servicios.1.9. Esta empresa es reconocida a nivel nacional ya que por medio de ella algunas empresas en la actualidad ya han implementado un medio de pago por Internet (como el caso de: Pontíficia Universidad Católica.2 Costos por servicio de ventas por Internet: .9.

00. depositándose como valor total a favor de la empresa vendedora del servicio la cantidad de $455. Llenar el formulario de solicitud de servicios. 18 9 Datos básicos del Establecimiento (Nombre comercial.00. Llenar el contrato de Mercantil de afiliación de establecimientos (ventas por Internet) 19 1. por ejemplo. Cheque. éstas sobre el valor total de cada transacción por los productos o servicios. el valor de recargo por el servicio internacional sería $45. etc. si el valor total de los servicios adquiridos es $500. RUC. 1.1.9.Los costos que Optar Diners retiene sobre el valor de las transacciones realizadas por Internet son: 9% para transferencias internacionales y 6% por transacciones nacionales. esta procederá a la implementación de comercio electrónico mediante la entrega de un software que permite realizar: encriptaciones y manejo de firmas digitales.4 Procedimiento para realizar las ventas por Internet. 2.129 - . Para adquirir los servicios de Optar y comenzar realizar transacciones por Internet de venta de bienes o servicios. se debe efectuar el siguiente procedimiento: 1.00. para ello 18 19 Anexo 4: Ficha de Inscripción del servicio Optar Diners.1. tarjeta de crédito o débito. 9 Autorización.9. etc. lugar y fecha. 9 En el caso de querer contratar el servicio adicional de crédito se debe proporcionar información acerca del tipo de crédito.) 9 Formato de pago para realizar las transferencias (Cuenta bancaria.3 Requisitos para acceder al servicio. Anexo 5: Contrato Mercantil de Afiliación de Establecimientos (Ventas por Internet) .). Una vez que la empresa solicitante del servicio se haya afiliado a Optar Diners. razón social.

1 Institución: Pacificard ¿Qué es Pacificard? Pacificard es una institución bancaria ecuatoriana.130 - . siendo una de las más experimentadas en el proceso de creación de una plataforma de comercio electrónico.2 Requisitos para acceder al servicio: La empresa solicitante debe llenar los contratos de afiliación para transacciones por Internet y adicionalmente la empresa requiere que las comunicaciones mantengan una plataforma segura (https y certificados digitales) de acuerdo a las necesidades de Pacificard. 6. ya que la información que se transmitirá es totalmente confidencial. Diners.9. más nunca se almacenará información alguna en el servidor web de la empresa que solicita el servicio. ya que cuenta con tecnología de punta y brinda servicios a todas las empresas que deseen implementar comercio electrónico mediante la compra – venta de productos o servicios. Visa. La empresa solicitante enviará todos los datos de montos a transferir. 6.2.es necesario que la empresa solicitante se ajuste a los requerimientos del software de la empresa Optar. donde se realizará la transacción. número de cuenta para el debito y el crédito. encriptados a través de un enlace al servidor web de Optar.2.2 6.9. a través de tarjetas de crédito nacionales e internacionales como.com). Pacificard y American Express. puesto que es la única que ha implementado un sitio Web cien por ciento garantizado para la venta por Internet (www. siendo esto uno de los principales requisitos en la implementación de E-Commerce.9. . Para ello se requiere que todas las empresas dispongan de seguridad en sus plataformas tecnológicas. Mastercard.comandato.

2.9.) Desactivar el formato html y la vista previa del gestor de e-mails. x La información de usuario y clave para el ingreso a la página Web de PacifiCard es de uso exclusivo del tarjetahabiente y es responsabilidad de la empresa solicitante no dar mal uso de ésta información ni proporcionarla a terceros.2. para ello se debe considerar: x Todos los enlaces que Pacificard incorpora en sus e-mails siempre empiezan con la dirección: www. Los e-mails enviados por PacifiCard en el proceso de creación de un comercio electrónico son personalizados. es necesario tomar en cuenta los siguientes procedimientos para tener e-mails seguros. que se hace referencia al username con el que se registra el e-mail y el mensaje. etc.pacificard.2.ec. x Vista previa en los programas de gestión de e-mails (Outlook. 6.131 - .9. claves. los pasos a seguir se realizan vía e-mail.2. es decir. automáticamente se emite un usuario y contraseña. 6. sólo se utilizará para acceder a las páginas seguras de PacifiCard bajo el dominio www.2.9. Lotus Notes. tarjeta.com. etc.2 Claves En el momento en el cual la empresa solicitante contrata el servicio de pagos por Internet que ofrece Pacificard. números de cuenta. así como la cuenta de usuario y contraseña sirve para acceder al software de implementación del comercio electrónico.pacificard. el mismo que servirá para acceder virtualmente a chequear el estado de la cuenta.2.1 E-mails enviados por Pacificard. . x PacifiCard no solicita en los e-mails de la empresa solicitante datos tanto personales como financieros.6.com.ec.3 Correo Electrónico Seguro Puesto que para la implementación de comercio electrónico en la empresa solicitante del servicio. x El Código de Usuario y Clave de Acceso.

9.2. 20 Anexo 6: Ficha Técnica para entrega de kit de seguridad de Pacificard . si el valor total a cobrar por la prestación del bien o servicio es de $500.4 Procedimiento de creación de comercio electrónico. dependiendo de esta información se procede a buscar el software más adecuado para la implementación de comercio electrónico.9. es indispensable que la empresa solicitante cuente con e-mails institucionales para la transferencia de información. la comisión es de 3. ya que el proceso es progresivo.3 Costos de acceso al servicio de Pacificard: Los costos de comisión por los servicios prestados por Pacificard son del 3.132 - . siguiendo las pautas e instrucciones que requiere Pacificard. Dicho procedimiento inicia llenando un cuestionario ó ficha técnica 20 en la cual se tiene una idea de la tecnología que implementa en la construcción del sitio Web tanto la empresa solicitante como Pacificard.2. x Mensajes confidenciales. 6. Hay que tener en cuenta que este es el principal requisito que necesita Pacificard para iniciar con el proceso de creación de comercio electrónico.IT.5% del total del valor adquirido.00 la comisión a favor de Pacificard sería en una cantada mínima de $17.E. Para la creación de un comercio electrónico entre la empresa beneficiaria y Pacificard una vez que se hayan firmado los respectivos contratos de afiliación y se hayan adquirido los diferentes requisitos.5 % al 5 % dependiendo del objetivo de la empresa solicitante. en el caso del sector del turismo B.puesto que existen virus que utilizan estos dos recursos para infectar el sistema simplemente viendo un mensaje. es decir. con el cuál se evitará el robo de información y se asegurará que los datos que se transfieran sean mal utilizados.50 del total de la transacción. 6. puesto que todos lo mensajes enviados por Pacificard son confidenciales. es necesario adquirir un certificado de seguridad para e-mails.

9. Alignet conjuntamente con Pacificard. en otras palabras. etc. realizan el proceso de autentificación tanto de datos personales como de datos bancarios (saldos.3 6.) del cliente.Una vez resuelta esta etapa. se realizan toda las validaciones pertinentes para llevar a cabo las transacciones (acreditar a la cuenta de la empresa solicitante) de cobro por los servicios adquiridos. de esta manera. 6. si los datos son correctos y se dispone del saldo suficiente. se realiza de una manera exitosa la transacción y de inmediato se debita de la cuenta el costo por el bien o servicio adquirido. se procede a la programación por parte de la Empresa solicitante. la cual desarrolla soluciones orientadas hacia el sector financiero dentro del negocio de las tarjetas y comercio electrónico. el objetivo en esta etapa es mantener las seguridades en la información que se transmite.3. el momento en el cual un cliente esta accediendo a un servicio de la empresa solicitante. Pacificard cuenta con el apoyo de la empresa peruana Alignet 21. claves. en esta etapa Pacificard entrega el Kit de Seguridad (claves de encriptación) con la cual. que es una empresa proveedora de la plataforma de autenticación 3D Secure. es un servicio que facilita a las instituciones financieras a confirmar la identidad del tarjeta habiente ante un comercio participante durante el proceso de pago en un canal virtual. es decir.1 Institución: Banco Bolivariano ¿Qué es Banco Bolivariano? El Banco Bolivariano es una institución financiera consolidada en el Ecuador encargada de ofrecer servicios bancarios a los clientes.133 - . fecha de caducidad de tarjetas de crédito.9. todas las transacciones que se 21 Anexo 7: Empresa Alignet . Pacificard se convierte de esta manera en una pasarela de información. entre los datos del cliente de la empresa solicitante y los datos bancarios que tiene registrado Pacificard en su Base de Datos.

tal como se puede observar en la figura 8. accediendo a la página Web www. tarjetas de crédito).134 - . ahorros. Mastercard.com.bolivariano. ya sean depósitos. etc. transferencias. Se pueden hacer consultas de los movimientos de las cuentas bancarias (corrientes. solamente se pueden hacer pagos nacionales con el uso de tarjetas como Bankard Visa y Bankard MasterCard.com El Banco de Bolivariano no permite realizar transacciones como compra de bienes o productos por Internet. Fuente: www. American a nivel internacional. pues no cuenta con la afiliación de medios de pago como Visa. débitos.. emitidas por el mismo banco.bancobolivariano. . pero únicamente para el ámbito nacional. Figura 8: Ventanilla Veinti4online para realizar transacciones virtuales. se realizan de manera personal y de forma virtual.realizan en esta institución.

reduciendo de esta manera los costos por transacción 22 22 http://www. forma parte a la vez de CitiBank. así como también permite que los ciudadanos que tengan una cuenta con CitiBank puedan realizar grandes préstamos y puedan realizar operaciones bancarias todo el tiempo las 24 horas del días los siete días de la semana en línea desde cualquier parte del mundo. los servicios para realizar las transferencias tanto nacionales como internacionales tienen un costo mínimo. CitiBank permite además los convenios o afiliaciones con distintos bancos del mundo permitiendo de esta manera. en el caso de la Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador. se dispone de una cuenta corriente con esta institución financiera.htm .latam. De esta manera CitiBank en 1902 expandió sus operaciones hacia el continente Asiático.9. realizar transferencias bancarias desde cualquier parte del mundo con la intermediación de los bancos afiliados. que constituye un Banco creado con un pequeño capital el 16 de Junio de 1812 en la ciudad de Nueva York en Estados Unidos.com/argentina/laar/spanish/insidecb/history/fundado.citibank. en la actualidad CitiBank es el más grande de los Bancos a nivel mundial. y por motivos que se detallan al final de este capítulo se optó como el medio de pago más adecuado para realizar los cobros a los compradores y vendedores participantes del Evento Ecuador Travel Mart – ETM 2008. ya que cuenta con sucursales en más de 12 países y permite realizar las transferencias desde un cajero automático de Estados Unidos. y sobre todo no se requiere de la firma de contrato alguno para poder realizar estas transferencias y acceder a estos servicios.3.Sin embargo el Banco Bolivariano cuenta con servicios de transferencias bancarias tanto nacionales como internacionales. Una vez que la empresa beneficiaria forme parte del Banco Bolivariano.2 Requisitos para realizar transferencias al Exterior Una vez que la empresa beneficiaria abra una cuenta corriente o de ahorros con el Banco Bolivariano. 6.135 - . en 1975 tiene sucursales en nueve países de la Comunidad Europea. pues su principal objetivo es realizar préstamos bancarios a los bancos que cumplan con los requisitos federales y que cuenten con gran solvencia y liquidez. pero que con el paso del tiempo se ha convertido en el más grande de los Bancos a nivel mundial.

de esta manera los costos por estos servicios de transferencias internacionales son mínimos. 23 Anexo 8: Transferencias Bancarias Internacionales – Banco Bolivariano. es decir. 6.9. ya que gracias a esta afiliación automáticamente un cliente del Banco Bolivariano dispone de una cuenta con CitiBank.00 por el total de las transferencias. el cliente beneficiario no interviene en el proceso de transferencias.136 - .00 por el total de la transferencia. ya que mediante una afiliación se dispone de un código ABBA y SWIFT. 23 6.3 Costos por transacción Los costos por transferencias bancarias a la cuenta de un cliente del Banco Bolivariano a nivel internacional mediante los depósitos a las cuentas del CitiBank son de $6. con lo cual se permite realizar el traslado de dinero desde el exterior. los depósitos recibidos a la cuenta del CitiBank mediante la cuenta. Todo este proceso se lleva a cabo de forma automática. es decir.3. son mediante CitiBank. Miguel Ángel Alvear Subgerente de Banca Empresarial.4 Procedimiento para realizar Transferencias desde el Exterior Como ya se ha indicado anteriormente el proceso para llevar a cabo las transferencias desde el exterior a las cuentas de los respectivos beneficiarios del Banco Bolivariano. cabe indicar que estas transferencias son quincenales. . código ABBA y SWIFT del cliente son transferidos quincenalmente a la cuenta del beneficiario del Banco Bolivariano por este servicio de transferencias se cobra $6. además para el proceso de transferencias bancarias es necesario contar con códigos ABBA y SWIFT que son también designados mediante la afiliación.El Banco Bolivariano se encuentra afiliado con CitiBank con lo cual se pueden realizar las transferencias bancarias a la cuenta de un determinado cliente que disponga de una libreta (corriente ó de ahorros).9. información obtenida mediante contacto personal con el Sr.3.

etc.137 - . con la finalidad de que el cliente pueda realizar transacciones y verificar movimientos de las cuentas (corrientes.bancoguayaqui. 9 Pago de planilla telefónica.9. Ofrece casi todos los servicios que se realizan de forma presencial de una manera virtual.4 6.9.Hay que destacar que el proceso que se da entre el Banco Bolivariano y el cliente al momento de acceder a los valores transferidos son de forma personal. 9 Estado de la tarjeta de crédito. 9 Transferencias entre cuentas. con la firma de este convenio se accede directamente a todos los servicios virtuales que el Banco de Guayaquil ofrece con una plataforma segura mediante la página www. 6. para ello se requiere firmar el “Convenio para la Utilización del Sistema de Banca Virtual” 24 a nivel nacional. 6.1 Institución: Banco de Guayaquil ¿Qué es Banco de Guayaquil? El Banco de Guayaquil es una institución financiera creada en el Ecuador. El Banco de Guayaquil permite realizar las transacciones en línea. pero solamente con transacciones a nivel nacional.4. ahorros).2 Requisitos para acceder al servicio de Banca Virtual Una vez que el cliente tenga una cuenta con la institución ya sea de ahorros. entre estos servicios tenemos: 9 Consultas de saldos de cuentas corrientes y de ahorros.4.9.com. esto con el objeto de que el cliente tenga pleno 24 Anexo 9: Convenio para la Utilización del Sistema de Banca Virtual del Banco de Guayaquil . ya que de forma virtual. 9 Bloqueo de tarjeta de crédito y de débito. 9 Estados de cuentas corrientes y de ahorros. corrientes o tarjetas créditos. 9 Ingreso de cheques emitidos. el cliente solamente tiene acceso a consultar movimientos bancarios.

35 ctvs. Fuente: www. cobra un total de 0.conocimiento de los movimientos bancario en línea. tal como se observa en la figura 9.4.3 Procedimiento para acceder al servicio de Banca Virtual.2 Costos por servicios en línea El banco de Guayaquil. este valor se recarga a la tarjeta de crédito o de ahorros según sea el caso.4..138 - .9.9. por cada una de las transacciones que se realicen en línea. y los débitos a la cuenta del cliente se realizan a finalizar el mes. Figura 9: Acceso al Servicio en línea que ofrece el Banco de Guayaquil. .com 6.bancoguayaquil. 6.

MasterCard. Pago de Nómina/Nomina Plus – Banco de Guayaquil. Banco de Guayaquil no dispone de una plataforma que permita realizar transacciones internacionales como la compra de productos por Internet. pero solo para las siguientes transacciones: pago de agua.9. esta institución solo permite realizar transacciones nacionales.El Banco de Guayaquil permite realizar transacciones en línea. .5 25 Institución: PayPal Anexo 10: Pago a Terceros. Figura 10: Pago de Servicios básicos mediante tarjetas de Visa – MasterCard – American Express nacional e internacional.139 - . Fuente: www.bancoguayaquil. teléfono. tal como se observa en la figura 6.25 6. información obtenida mediante contacto personal con Ing. American Express Banco de Guayaquil). con la utilización de determinadas tarjetas nacionales e internacionales (Visa. luz. Karina Ayora jefe del Departamento de Banca Virtual.com Sin embargo. Servicios de Recaudación/Débito Automático.

ya que cuenta con un sitio Web que permite enviar y recibir dinero por Internet (para posteriormente hacer efectivo el pago a través de diferentes lugares. PayPal permite realizar el comercio electrónico a nivel global. 6. es decir. y permite hacer compras y pagar en Internet sin ir dejando el número de tarjeta de crédito por todos lados.9. cuentas bancarias. de esta manera el valor total que se depositará en la cuenta de la empresa adquiriente es $485.5. así por ejemplo. El sistema de Paypal en la actualidad está presente en muchos sitios Web. PayPal es un sitio bastante seguro. crédito comprador o saldos de las cuentas debido a que la empresa ofrece todos estos servicios.140 - .9.000 a aquellos que hayan tenido cualquier anomalía o problema al hacer uso de sus servicios). . monedas e idiomas) sólo con una cuenta de e-mail. PayPal cobra por cada transacción realizada un 2. si un bien ó servicio ofertado por una empresa tiene un costo de $500. que por cada cobro realizado por PayPal a favor de la empresa adquiriente del servicio se retiene un 2.00. cuyo objetivo es “brindar soluciones de pago en línea”.50 por la contratación del servicio.2 Costos por el servicio. por ello se convierte en el medio más seguro y sencillo en métodos de pago online.6. PayPal retiene $14.9% del valor total.5.50.1 ¿Qué es PayPal? PayPal es una institución que fue fundada en 1998 en San José de California. ya que esta conformado por un servidor HTTPS por lo que todas las transacciones están sujetas a la mayor privacidad y seguridad (incluso cuentan con un sistema tan confiable que disponen de un seguro que ofrece una indemnización de $100. esta empresa es reconocida a nivel mundial puesto que dispone miles de cuentas afiliadas así como también dispone con más de 17 monedas a nivel mundial.9%. garantizando de esta manera transacciones mucho más fáciles al momento de realizar los pagos y recibir dinero en línea ya sea con tarjetas de crédito.

141 - . . 9 Promover el banner de la institución adquiriente en el sitio Web de PayPal en dos categorías bilingües ($18.00).4 Tipos de Cuentas PayPal PayPal cuenta con tres tipos de cuentas para los diferentes clientes.5 Requisitos y Procedimiento para registrarse en PayPal.9.5. Además. los usuarios pueden enviar y recibir pagos no sólo con su saldo de PayPal sino también con tarjetas de crédito. PayPal cobra un porcentaje anual adicional por la utilización de su marca registrada para las empresas que desean realizar cobros por medio de tarjetas de crédito o cuentas bancarias. 9 Cuenta Premier: con este tipo de cuenta. una cuenta Business permite asignar diferentes niveles a los diferentes usuarios de la empresa. estas son: 9 Cuenta Personal: con la misma. en cuatro categorías bilingües ($36. 9 Cuenta Business: este tipo de cuenta esta especialmente diseñada para empresas.5. Al igual que una cuenta Premier. por este servicio el cliente acoge una comisión por recibir pagos. se puede enviar y recibir pagos no solo con el saldo de PayPal sino también con tarjetas de crédito.9.00).00).3 Costos Adicionales.00).6.9. No se puede recibir pagos con tarjeta de crédito.5. los cuales se detallan a continuación: 9 Por la utilización del logo de PayPal una sola vez en el sitio Web de la empresa adquiriente ($9. en seis categorías bilingües ($54. los usuarios pueden enviar y recibir pagos gratis con su saldo de PayPal a cualquier usuario que tenga una dirección de corro electrónico y que esté registrado como cliente de PayPal. 9 Para el uso del logo de PayPal más de una vez por la empresa adquiriente ($27. 6. 6.00).

etc.). tarjeta de crédito.com/es. .Los requisitos que las empresas deben cumplir para poder registrarse en Paypal son los siguientes: 9 El usuario debe registrar su información personal y de la empresa en www. 9 Disponer de una cuenta de e-mail institucional. El procedimiento a seguir para abrir una cuenta en PayPal es: Paso 1: Para registrar la empresa y poder realizar cobros a los diferentes clientes por medio de PayPal. 9 Contar con un medio de pago (ya sea. Paso 2 Llenar el formulario de inscripción con los datos de la Empresa.142 - . se debe crear una cuenta tipo BUSINESS (tipo negocios).paypal. cuenta bancaria.

y para futuras confirmaciones de cuentas bancarias.Paso 3: Registro de la cuenta de correo electrónico. tarjetas de crédito. .143 - . etc. indispensable para confirmar el registro en línea.

T. a nombre del Ing. Carlos Alberto Reyes Quezada director ejecutivo.E. . o Diners con logo de Mastercard.Paso 4: Registro de la información de la B. Mastercard. American Express. y registro de la tarjeta bancaria Visa Internacinal.I.144 - .

Paso 4: 26 26 Anexo 11: Confirmación de correo electrónico y cuenta bancaria.Registro de la Cuenta de la B.E.I. .145 - .T.

99 ctvs. . El principal inconveniente se origina al momento de registrar la cuenta internacional de CitiBank. en la que se recibirán los depósitos. ya que no se cuenta con un contacto para realizar el reembolso del dinero que se depositará en CitiBank para transferirlo a la cuenta del banco Bolivariano. no dispone de una tarjeta de crédito para realizar los cobros a los compradores del Evento Ecuador Travel Mart – ETM 2008. Debido a que la B.146 - .El último procedimiento para añadir una cuenta con PayPal es confirmar el registro tanto del correo electrónico de la institución como la cuenta bancario o tarjeta de crédito.I.T. 9 Contar con el número ABBA internacional. es confirmar por medio de un mail el depósito realizado por PayPal de una cantidad mínima (entre 0.E.9. Problemas al registrar la cuenta bancaria de la B. es necesario registrar el número de cuenta corriente del Banco Bolivariano # 401-500238-3. es por ello que al no recibir dicho depósito no se confirma la cuenta bancaria y no se puede comenzar con las transacciones. 9 Disponer de una cuenta de CitiBank.6 Cuadro Comparativo entre instituciones bancarias que ofrecen el servicio de Comercio Electrónico en el Ecuador. para ello se requiere: 9 Contar con un número SWIFT internacional para el registro de la cuenta. El proceso para confirmar la cuenta bancaria. retiros y transferencias.E.).01 y 0. 6.T. una vez recibido este depósito se puede comenzar a realizar transacciones.I.

etc Tabla 8: Comparación entre los medios de pago en el Ecuador. Dependiendo de la empresa entre 3.35 ctvs. GUAYAQUIL PAY PAL Cuenta con CitiBank.internacional nacionales Afiliación Visa. Características OPTAR DINERS PACIFICARD BCO. Consultas servicios básicos Virtual . códigos ABBA y SWIFT Formulario uso de servicios Disponer de una cuenta de Banca Virtual con PayPal y registrar la cuenta Costo Transferencias: 9%internacionales E-mails seguros. Pacificard y American Express Visa. Mastercard.00 Consultas en línea 0. Diners Club. uso de logos entre $9. virtual.00 y $54. consultas nacionales Visa. Mastercard. BOLIVARIANO BCO. Diners Club. Fuente: la autora . formulario de solicitud de servicios pagos por Internet. Mastercard y Banco con del Pichincha tarjetas Visa. Diners Club. American Express. MasterCard.5 % y 5% Por transferencia bancaria $6. usuario y contraseña de acceso.147 - .9%. 2. internacional.00 Alcance 6% nacionales Nacional. virtual Virtual: nacional Transferencias: bancarias internacionales Bankard Visa y Bankard MasterCard Nacional. internacional.Instituciones Financieras Requisitos Formulario de solicitud de servicio. American Express.

10 VENTAJAS Y DESVENTAJAS IMPLEMENTAR COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA BOLSA INTERNACIONAL DE TURISMO DEL ECUADOR. infraestructura y socio-economía. Proceso de Negocio: 9 Reducción en los tiempos de transacción.E. 9 Calidad de los productos. geográfico y lingüístico. Consumidor: 9 Relación directa consumidor – proveedor. 9 Mejor análisis de producto. 9 Provisión de información al consumidor. 9 Falta de medios de pago que y menor presten el servicio e-commerce.I. es necesario estudiar los diferentes beneficios e inconvenientes con respecto al costo y el tiempo de duración al desarrollar dicha tecnología en la institución. Servicios E-Commerce 9 Falta de una interfaz gráfica amigable y confiable. Para la implementación de comercio electrónico en la B. 9 Factor cultural. 9 Falta de privacidad en datos personales. 9 Integración con otras tecnologías.148 - . 9 Utilización información.6. 9 Falta de credibilidad. 9 Negocios menos costosos. 9 Mayor disponibilidad del Consumidor: 9 Intangibilidad. Ventajas Ahorro en costes: 9 Menos 9 Menos intermediarios para Desventajas Sistema Tecnología 9 Falta de medios de seguridad. indebida de la concretar negocios. 9 Acceso a la tecnología. trámites utilización de papel. 9 Disponibilidad 24 x 7. 9 Tiempo mínimo al reservar cupos para participar en el Evento. 9 Incertidumbre en la veracidad de la información disponible en . 9 Mejor análisis de mercado. 9 Más información de los servicios ofertados en línea.T.

godaddy. Ámbito de Negocios 9 Disponibilidad global. 9 Entorno rápidamente cambiantes.ETM 2008 ó rueda de negociaciones entre operadoras nacionales e internacionales.nic.com. 9 Mejor accesibilidad. de oferta y Tabla 9: Ventajas y desventajas de comprar por Internet Fuente: La autora 6. host de albergue. . 9 Automatización en las compras.ec. GeoTrust $230.00.00.85 ó VeriSing $350. dominios.ec por el pago del dominio www.T.149 - .00 9 Pago a la empresa www. por $ 78. 9 Pago anual del Hosting www. Para realizar un evento a nivel país como lo es el Ecuador Travel Mart . Competitividad: 9 Dificultad en diferenciación.com que alojará el sitio web por un valor de $76.E. oportunidades de línea. 9 Depósito de garantía por el uso de pagos por Internet con la Empresa Etapa por un valor de $76.. etc. por esta razón a continuación se detalla los costos que involucra la implementación del portal Web así como de pagos en línea (comercio electrónico): 9 Costo de adquisición (anual) del certificado digital seguro ya sea Thawte $316. es necesario considerar los costos por la organización del evento.1 Justificación para la implementación de la Tecnología de comercio electrónico en la B.00.72.bite. pagos en línea.servicio. 9 Aumento competencia. además de los costos por infraestructura. 9 Nueva forma de llegar a nuevos mercados. 9 Nuevas negocios.I.10.

I. PayPal y la B. pues considera que los costos son elevados. efectiva y eficiente administración de los recursos humanos.150 - . además tomando en cuenta que el Ecuador es un país centralizado en donde todas las gestiones que se realicen en las instituciones tanto públicas como mixtas deben pasar por una comisión que se encarga de verificar la legalidad de los trámites que se efectúen en las empresas.T.9 Costos por la inicialización y anualidad del servicio con entidades intermediarias para realizar los cobros en línea como: PayPal.html .. pues la Contraloría General del Estado 27 que es el ente encargado de controlar los fondos fiscales del sector público y tiene como objetivo primordial precautelar la economía. materiales y financieros. se puede notar que el Ecuador aún es un país en proceso de desarrollo en la implementación de nuevas tecnologías. Pacificard.E.ec/historia2.I.T. además considerando la burocracia que existe en las empresas de estos sectores económicos se concluye que: La Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador. pues el tiempo que toma la creación de comercio electrónico no es menor a los cuatro meses. es una institución Mixta. pues se deben justificar todos los ingresos y egresos económicos en la Contraloría General del Estado. 27 http://www.contraloria. 9 Costo por transferencias bancarias internacionales en el banco Bolivariano ($6). Optar Diners. los recursos económicos provienen tanto del sector público como privado.I. es por ello.T. es decir. Optar por un valor entre 3% y 10%. que no se justifica el alto costo que representa las transferencias nacionales e internacionales entre el medio de pago los Pacificard.E. entre otros.gov. no justifica el pago de los porcentajes para la implementación de comercio electrónico en la B.E. más aún cuando las empresas son mixtas. no puede implementar el servicio de comercio electrónico en su página Web por motivos que se detallan a continuación: 9 Como se ha mencionado anteriormente la B. Con respecto al análisis anteriormente realizado a nivel país sobre las entidades encargadas de realizar comercio electrónico y una vez expuestos los diferentes requisitos y costos que tienen las diferentes entidades que prestan dicho servicio.

E.T.I. intentó realizar convenios y negociaciones con las empresas que ofrecen el servicio de comercio electrónico en el Ecuador específicamente con Pacificard y Optar Diners.9 Otro aspecto importante en el manejo de recursos económicos es la malversación de fondos. acceder a los servicios de PayPal.T. 9 La B. llegando incluso a tener malos entendidos con los representantes legales de los organismos financieros.I.T. Como se puede apreciar en base al análisis realizado y considerando los impedimentos establecidos por la Contraloría General del Estado.I.E. no se pudo llegar a concretar negociaciones. .151 - .T. sin embargo.E. debido a la negligencia de un funcionario de la B.E. una empresa encargada de realizar comercio electrónico. se decidió escoger al Banco Bolivariano como el medio de pago nacional e internacional para la B.I. intentó a la vez. sin embargo debido a los altos costos (10%) que representa realizar las transferencias se optó por no acceder a dicho servicio. pues la B.

Es una manifestación del B2B (Negocio a Negocio). estas empresas desarrollan un modelo de negocio basado en la obtención de beneficios por el hospedaje de páginas web. Marketplace. control de inventarios. aunque la lista de opciones de compra es casi infinita y plagada de curiosidades. son las empresas encargadas de facilitar acceso a Internet. E-Government: Gobierno electrónico. E-Tailing: es la manera de nombrar el comercio electrónico al detalle.). Es un sofisticado programa de computadora que recrea un mercado real.Es un proceso dinámico de negociación de precios on line entre proveedores. la tienda virtual interactúa con distintos sistemas (ventas. E-Commerce: Es el tipo de transacción económica que se realiza a través de sistemas electrónicos. En este caso.GLOSARIOS DE TERMINOS: E-Business: Se refiere a todas las transacciones. Subasta Electrónica. políticas impulsadas por los gobiernos que tengan en cuenta el uso de nuevas tecnologías. es la utilización de las TIC`S en temas relacionados con el gobierno: participación ciudadana a través de internet. negocios y operaciones comerciales que se realizan usando las TIC`S. como su nombre lo indica. etc. vende productos o servicios a través de internet. . a estas llegan una serie de compradores que suelen pagar con tarjeta de crédito un producto en un plazo acordado. Los productos que más se venden por medio de las redes electrónicas son: música. se trata de un nuevo sistema de negociación en el que. Proveedor de servicios de Internet.152 - .... desaparece la relación personal con el cliente para convertirla en una negociación a través de internet.Los ISP. libros y programas informáticos. todos los procesos de la organización están soportados por aplicaciones basadas en computadoras y están integrados de forma que si un cliente realiza un pedido por Internet. comúnmente presente en la red. etc. dinámico y competitivo. para mantener actualizado el registro de las operaciones. Una empresa. cobranza. en cierto modo.Es una herramienta virtual de simulación de negocios.

Código universal que facilita las transferencias internacionales de dinero mediante códigos de acceso.Hosting. pero no podrá interpretarlos.. etc. Durante el transito por Internet. de modo que no pueda ser detectado por los virus o hackers. Outsourcing: Subcontratación es el proceso económico en el cual una empresa destina los recursos orientados a cumplir con ciertas tareas.Es un código universal que emite un banco internacional. La información permanece segura y privada. Adicionalmente. AntiTroyanos: Son programas que localizan y eliminan virus llamados troyanos que pueden existir en un ordenador. Protocolo: Un protocolo es un conjunto de reglas y estándares que permiten a los equipos intercambiar información. Un tercero puede hipotéticamente llegar a ver los datos. Sólo el servidor y el navegador pueden encriptar y desencriptar su información. Encriptación: Los servidores y clientes de Internet utilizan un sistema de criptografía basado en claves públicas para obtener un sistema seguro de envío y recepción de información. Caché: Es un espacio del disco destinado a guardar archivos de forma temporal. Código SWIFT. esconde la presencia de su ordenador en Internet. mediante el cual se pueden realizar transferencias económicas internacionales. archivos en la caché. .153 - .. Firewall: También llamados corta fuegos. También suelen eliminar la información que se acumula durante la navegación como cookies. Las páginas Web se almacenan en este segmento de memoria con la finalidad que la segunda carga sea más rápida. Código ABBA.Es un servicio que provee de un espacio para almacenar los contenidos Web del de las paginas que componen un web site. direcciones. a una empresa externa especializada por medio de un contrato ya sea subcontratando tanto al personal como al equipo físico que realizará dicha tarea. la información es un conjunto de datos sin sentido e indescifrable. consiste en un sistema que bloquea los puertos de comunicación..

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