Está en la página 1de 5

c 

  
  

  


Ante el incremento de establecimientos educativos particulares que se observa en la


ciudad de Arequipa, los directivos han acogido la idea de realizar un plan de marketing
de posicionamiento de la marca, con objeto de captar un incremento anual en el
número de estudiantes que le de una rentabilidad acorde a las inversiones que
constantemente se realizan.
Como parte importante para mejorar la imagen de esta empresa, en el proyecto se
plantean cambios organizacionales y de mejoramiento del servicio, especialmente en
la automatización de la información y separación de las áreas de secretaría y
colecturía. Así mismo, se propone lograr un impacto visual con nueva decoración de
los distintos departamentos incluyendo nuevo mobiliario.


 
Posicionar al Centro Educativo ³Santa Ursula´ como la mejor opción educativa, al
servicio del desarrollo local en la mente del consumidor del distrito de JoseLuis
Bustamante y Rivero, Arequipa.
Dar a conocer a la Institución educativa ³ Santa Ursula´, como líder en innovación
curricular y formación pers onal en el distrito de Jose Luis Bustamante y Rivero.
Desarrollar un estratégico plan de Marketing para fortalecer este centro educativo.
Lograr un crecimiento porcentual anual de clientes en el primer año de ejecutado el
proyecto.
Difundir los principios fundamentales de la empresa basados en los component es:
formación de la personalidad, equidad de género, respeto y cuidado al medio
ambiente, y fortalecimiento de la identidad cultural de cada región.



 
 
Clientes en un centro educativo

USUARIO FINAL
En economía y comercio, consumidor final (también llamado usuario final , por
traducción del vocablo inglés O O) se define como la persona que realmente
utiliza un producto. El consumidor final difiere del cliente, que puede comprar el
producto pero no necesariamente consumirlo ; por ejemplo, en el caso de una
institución educativa el padre busca y matricula a su hijo por lo tanto el consumidor
final es el niño o adolecente.
Para nuestro institución educativa tenemos lo siguiente:
El proyecto de posicionamiento está dirigido principalmente al mercado educativo del
sector Jose luis Bustamante y Rivero que será nuestro público objetivo. Desde luego y
por tratarse de un centro educativo, el rango de influencia de este plan de
posicionamiento va ha favorecer positivamente a los otros niveles educativos de la
empresa.
El tamaño del mercado actual es de 4.863 estudiantes, de los cuales el número de
alumnos que es tudian en esta empresa es de 320 . El objetivo del proyecto es
incrementar en el 15% anual el número de estudiantes.
Se aplicaron varias estrategias para el estudio de mercado con objeto de obtener
información con el mínimo margen de error. Se realizó una investigación exploratoria
con grupos focales y una batería de preguntas cui dadosamente elaboradas. Se
empleó también la investigación concluyente con cuestionarios realizados a padres de
familia y alumnos del plantel y de otros establecimientos educativos.
Y según encuestas los padres tienes las siguientes preferencias.


  

 

‘ 
 
 
 



 m

‘   
  


    

    




‘    m
    

‘     


 m
 

‘    
m 
  

Que debemos saber de nuestros clientes


´ Dónde están.
´ Cómo son.
´ Qué decirles.
´ Cómo decirles.
´ A través de que medios decirles.

¿Por qué elegirían mi centro educativo?


1. CERCANIA AL CENTRO
2. PROFESIONALIDAD DE LOS PROFESORES
3. FORMACION INTEGRAL DE LOS ALUMNOS
4. ENSEÑANZA CIVICA Y SOCIAL QUE IMPARTEN
5. INSTALACIONES DOCENTES
6. LA OFERTA DE VALORES
7. IDEOLOGIA DEL CENTRO
8. ENSEÑANZA DE IDIOMAS
9. GRATUIDAD ABSOLUTA
10. ESPACIOS RECREATIVOS Y DE DEPORTE
11. VAN LOS HIJOS DE AMIGOS
12. ES BARATO
13. LA ENSEÑANZA RELIGIOSA

Todas esta herramientas van de la mano para identificar a nuestro posibles y futuros
clientes.
Tenemos bastantes formas por el cual nostros podemos atraerlos que seria atravez de
volantes, propagandas y actividades en medios de comunicación.


  c 


Cada empresa enfrenta una amplia gama de competidores. El concepto de marketing


establece que para lograr el éxito, una empresa debe satisfacer las necesidades y los
deseos de los consumidores mejor que como la hacen sus competidores.

Las empresas de distinta naturaleza y tamaño enfrentan los siguientes tipos de


competidores:

a) Acción de los competidores existentes


Son los que venden productos y servicios similares a los de la empresa.
b) Acción de los competidores potenciales (amenaza de nuevos ingresos)
Las empresas potencialmente competidoras pueden detectarse según tengan ciertas
ventajas o facilidades competitivas, para entrar en el mercado.
c) Amenazas de posibles productos o servicios sustitutos.
Se entiende por produc tos sustitutos aquellos que cumplen la misma función para el
mismo grupo de compradores, aunque se originen en una tecnología diferente.
Este tipo de amenazas se agrava en sectores de rápido cambio tecnológico o de fácil
cambio de la relación calidad - precio.
d) La fuerza negociadora de clientes o compradores
Los compradores mantienen un determinado poder de negociación frente a los
fabricantes, pudiendo influir en decisiones de precios, funciones del producto,
condiciones de pago, etc.
e) El poder de negociación de proveedores.
El poder de los proveedores ante las empresas clientes radica en el hecho de que
puede resultarles posible aumentar los precios de sus productos, reducir la calidad,
limitar la cantidad vendida, etc.

La Empresa
Los aspectos que son necesarios tener en cuenta para el análisis de la empresa, en
función de la importancia crítica para el estudio, comprende:

l Identidad, cultura, valores, estilos de conducción.


l Conocimiento del negocio y factores críticos de éxito.
l Resultados globales, por negocio, por producto, en términos económicos y
financieros. Capital, recursos, endeudamiento, crédito, etc.
l Imagen (conocimiento de la marca, valoración, lealtad, satisfacción del cliente).
l Productos y servicios.
l Participación en el mercado, clasific ado por producto y por segmento.
l Líneas de productos.
l Nuevos productos.
l Motivación y capacitación de los Recursos Humanos.

Es necesario, en definitiva, contar con un diagnóstico de la empresa, para tener un


conocimiento profundo y detallado de la realidad actual, como instancia previa a
cualquier decisión que implique un cambio.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA:
Corresponde en este punto describir a los competidores, quienes son, donde están,
que tamaño tienen, cuanto usan de este tamaño y cual es la participación en el
mercado o volumen total de ventas. Evaluar las fortalezas y debilidades de la
competencia y de sus productos o servicios. Debe analizarse esa competencia a la luz
de aspectos como volúmenes, calidad y comportamiento de esos produ ctos o
servicios, precios, garantías, entre otros. Igualmente importante es la evaluación de las
capacidades técnicas, financieras, de mercadeo y tendencias en la participación de
ellas en el mercado total. Conocer las estrategias de diferenciación, las ba rreras de
protección y las estrategias de mercadeo de la competencia son elementos que
permitirán definir nuestras propias estrategias de competitividad y mercadeo para
capturar la participación de mercadeo. Igualmente definir nuestras ventajas
competitivas, nuestra propia barrera de protección y detectar las debilidades de la
competencia que pueden explotarse para garantizar esa porción de mercado a nuestra
empresa.

LA COMPETENCIA
Son todas aquellas empresas que elaboran y venden lo mismo que usted y la misma
clientela de su mercado meta.
La competencia es necesaria investigarla y analizarla, para ello debemos recabar
información sobre muestra representativa de ella, sobre la competencia es necesario
investigar.
Donde están ubicados
Cuantos son.
Cuantos son según el tamaño?
Que productos ofrecen
Quienes son sus clientes
Porque le compran
Que piensa sus clientes de sus productos

Cuales son sus tácticas y formas de publicidad


Cuales son sus formas de distribución
Productor- cliente-
Productor- Detallista- cliente
Productor- mayorista- detallista- cliente

¿Cuales son sus tácticas y/o formas de publicidad?

A. Medios de comunicación para publicitarse.


B. Características del producto, precio, distribución, y si el servicio están haciendo
nfasis sobre lo que hacer en su publicidad?
C. Ofertas y descuentos.
D. Como en el caso de la segmentación de la demanda, también se puede generar
La estructura del mercado desde la perspectiva de los competidores .