La comunicación

Aprendamos a resolver nuestros conflictos

¿Cómo?
I.- COMUNICACIÓN:
Comunicación ≠ Conversación

• La conversación nos informa.

• La comunicación nos enriquece, va más

allá de un mero traspaso de
información. Hablamos desde lo que
somos y queremos.
 COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD

La forma de comunicarse influye en todo lo que

pasa entre dos personas.

Es el factor más importante que determina el tipo

de relación que se vaya a tener con los demás.
 CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y
sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto
y respetuoso, mientras se interactúa con
los demás
¿CÓMO RESPONDER?

¿Qué haces y dices cuando te

encuentras en una situación
tensa en donde te has sentido
pasado a llevar, que han sido
injustos, o debes defenderte?
 COMUNICACIÓN
PASIVA/SUMISA
• Cuando no logramos expresar
nuestros pensamientos, sentimientos
y creencias, permitiendo que nos
pasen a llevar.
• Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
• Huimos o dejamos que hagan lo que
quieran.
 COMUNICACIÓN AGRESIVA
• Cuando expresamos nuestros
pensamientos, sentimientos y
creencias de forma violenta y
dominante, pasando a llevar a los
demás.
• Autoestima:
Me siento superior a otros e
impongo mis derechos,
Soy más importante
• Conducta de pelear
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

• En qué se basa:
AUTO-CONFIANZA
– Auto-conocimiento
– Auto-aceptación
– Autoestima
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
• EXPRESAR SENTIMIENTOS
– Dar y recibir cumplidos
– Hacer peticiones
– Expresar amor y afecto
– Iniciar y mantener conversaciones
– Expresar coraje justificado y descontento
• AUTOAFIRMARSE
– Expresar derechos legítimos
– Decir “No”
– Expresar opiniones personales
 CONSECUENCIAS de los
distintos tipos de Comunicación
• Respuestas • Respuestas
pasivas/sumisas agresivas
– Insatisfacción – Culpabilidad
– Frustración – Humillación
– Culpabilidad – Violencia
– Coraje – Pocas amistades
– Otros deciden por mí – Amenaza
– Baja autoestima
– Pasar a llevar al
otro
 CONSECUENCIAS de los
distintos tipos de Comunicación
• Respuestas asertivas
– Satisfacción propia
– Mejora autoestima
– Buenas relaciones, más amigos
– Aumenta la comprensión mutua
– Toma de decisiones propias
– Pensamiento crítico: busco soluciones.
• Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
 VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
• Nos sentimos mejor
• Mejora la autoestima
• Nos sentimos menos ansiosos
• Aumenta las amistades
• Aumenta la capacidad de que
nos comprendan y comprender a
los demás.
ALGUNAS TÉCNICAS

1.“Mensajes yo”

2.Banco de Niebla

3.Pregunta Asertiva
 1. Uso de “Mensajes Yo”
• Se describe sin criticar el
comportamiento de la otra persona.
• Se describe el propio sentimiento
• Se describe objetivamente las
consecuencias del comportamiento.
• Se expresa lo que se quiere de la otra
persona.
 1. Uso de “Mensajes Yo”
• “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
• “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
• “Porque...”
(establezca la consecuencia)
• “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
2. Banco de Niebla

Dar la razón a la persona en lo que

consideres que el otro tenga razón, pero
negándose a la vez, a entrar en mayores
discusiones. Se deja claro que no va a
cambiar de postura.
En un trabajo grupal…
Yo: Pedro, podrías por favor terminar tu parte del
trabajo para que podamos entregarlo y salir al recreo a
tiempo?

Pedro: Espera que estoy terminando mi dibujo.

Yo: Sí, tu dibujo te está quedando super bien. Entiendo

que es importante para ti terminarlo. Pero en este
momento necesitamos que termines tu parte para que
podamos entregarlo y salir al recreo a tiempo. Después
en el recreo lo podrás terminar tranquilo.
 ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...
• Lo que sientes
• Tu opinión, ideas, pensamientos
• Tu posición y oposición respecto a...
• Peticiones
• Reconocimientos
• Sin herir ni humillar
• Con firmeza y paciencia
• Siendo específico y sin pre-juicios
 3. Pregunta Asertiva
“Pensar bien” de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su crítica es bien
intencionada (sin importar si realmente lo es o
no).

Entonces, pedimos aclaración:

información acerca de los argumentos, de por
qué lo dice, solicitando que sea específico.
II.- EMPATÍA
• Es la habilidad de una persona para
ponerse en el lugar del otro y comprender
sus sentimientos y lo que le pasa.

• La empatía comprende dos aspectos:

- La de comprender al otro.
Ej.: Lo que hiciste fue porque te sentías…

- La importancia de expresarle al otro que lo

comprendemos.
Ej.: Yo entiendo que tú estés triste porque…
 Ejercitemos…
Intentemos usar la empatía en las siguientes
situaciones.
• La polola de mi mejor amigo me dice
que le gusto y que dejaría a mi amigo
si yo la acepto. A mí no me interesa.
Tengo que contárselo a mi amigo. ¿Qué
digo? ¿Cómo?
3.-EXPRESAR ADECUADAMENTE LOS
SENTIMIENTOS
• La expresión de sentimientos:
– Los sentimientos no son buenos ni malos, son
simplemente. Se sienten.
– Debemos aprender a identificar lo que sentimos,
Ejemplo:
Identificar que cuando siento que la sangre se me
sube a la cara, que la cabeza me va a explotar,
me sudan las manos, etc. es porque estoy
sintiendo mucha rabia.
• Siempre manifestar desde el
sentimiento personal.
Ej.:
A mí me pasa que….
Yo siento que….

• Poner nombre a los sentimientos.

Ej.:
A mi me da pena, cuando no me haces
caso…
Yo siento vergüenza cuando…
III.-SABER RESPONDER
• Expresar mis sentimientos.
Ej.: yo siento que…

• No escandalizarse, acusar o juzgar.

Ej.: Evitar decir. ¿ cómo pudiste?¿ cómo se te pudo ocurrir
hacer eso?

• Evitar generalizaciones.
Ej.: Evitar decir palabras como: siempre, nunca, jamás.
Son muy categóricas

• No a los sermones y recetas mágicas.

• Usar un tono de voz adecuado.
Ej.: Evitar pedirle a un niño que deje de
gritar gritándole:
“ Cállate! Y no grites!!!

• Evitar el tú, enjuiciador.

Ej.: Evitar decir cosas como: “Es que tú
esto, es que tú lo otro”…

• Evitar la descalificación.
Ej.: Evitar frases como “¡Eres tonto que no
entiendes!”
 Juego de roles.
Se le pide a algunos alumnos voluntarios que se animen a participar.

Recrear una situación en donde tengan que

negarse a una invitación de un amigo para
carretear porque necesitan estudiar y hacer un
trabajo y su amigo insiste mucho porque cree
que lo van a pasar muy bien¿ cómo lo resuelve?
Aplicar la empatía y expresión de
sentimientos.
Cualquier parecido con al realidad
es mera coincidencia