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Libro_RSE

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Published by: ALBERTO GUAJARDO MENESES on Apr 18, 2011
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Ficha técnica
Esta Guía de Implementación de RSE para PyMES es una publicación elaborada por la Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) para todas las personas que trabajan en el sector de las pequeñas y medianas empresas. Autoridades de la ADEC Presidente: Ricardo Carrizosa Directora Ejecutiva: Sara Talavera Proyecto “Incorporando Prácticas de RSE en PyMES” Gerente: Víctor Burt Coordinadora Técnica: Mónica Alonso Responsable de Comunicación: Narumi Akita ADEC Siria 350 c/ Ayala Velázquez Asunción, Paraguay Telefax: (595 21) 202 230 Sitio Web: www.adec.org.py E-mail: info@adec.org.py Coordinación Editorial: PROYECTARSE. Gabinete de Responsabilidad Social y Comunicación Organizacional. Agradecimientos: Al Banco Interamericano de Desarrollo, al Instituto Ethos de Responsabilidad Social Empresarial, al Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria, a FORUM Empresa y a las demás organizaciones latinoamericanas que nos facilitaron sus experiencias y documentos de trabajo. A la Junta Directiva, al Comité de RSE y a los colaboradores de la ADEC. A los consultores y consultoras que participaron del proyecto. 2009® Todos los derechos reservados. Este documento es de propiedad de la ADEC. No tiene fines de lucro, por lo tanto no puede ser comercializado en el Paraguay ni el extranjero. Está autorizada la reproducción y la divulgación, por cualquier medio, del contenido de este material, siempre que se cite la fuente.

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Índice
PRólOGO .......................................................................................................................................................... 6 ESTIMADO/A EMPRESARIO/A ........................................................................................................................... 7 CONOCIENDO lA RESPONSABIlIDAD SOCIAl EMPRESARIAl (RSE) Conceptualmente ................................................................................................................................................ 9 Ejes e Indicadores de RSE ................................................................................................................................. 10 Beneficios de SER socialmente responsable ..................................................................................................... 12 las PyMES ante la RSE ........................................................................................................................................ 12 MANOS A lA OBRA REFlExIóN INICIAl ......................................................................................................................................... 15 Etapa 1: Autoevaluación .................................................................................................................................... 16 Cuestionario de Autoevaluación .......................................................................................................................... 16 Matriz de Puntajes Máximos .............................................................................................................................. 28 Matriz de Puntajes para su Empresa ................................................................................................................ 29 Valoración de los Puntajes Obtenidos ................................................................................................................ 30 Etapa 2: Acciones de RSE ............................................................................................................................... 31 Eje 1: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo ........................................................................................ 31 Eje 2: Proveedores ............................................................................................................................................. 32 Eje 3: Público Interno ........................................................................................................................................... 33 Eje 4: Medio ambiente ....................................................................................................................................... 37 Eje 5: Clientes/Consumidores ........................................................................................................................... 40 Eje 6: Comunidad ............................................................................................................................................. 41 Eje 7: Gobierno y Sociedad ............................................................................................................................. 42 Etapa 3: Planificación ......................................................................................................................................... 44 REFlExIóN FINAl ........................................................................................................................................... 61 ORGANIzACIONES lOCAlES Y REGIONAlES qUE TRABAJAN EN RSE ..................................................... 62 BIBlIOGRAFÍA ................................................................................................................................................ 64 lA ASOCIACIóN DE EMPRESARIOS CRISTIANOS - ADEC ............................................................................ 66

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Prólogo
Para la Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) es una satisfacción poder presentar esta Guía de Implementación de RSE para PyMES, elaborada con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo y del FoMIn. La misma consolida el trabajo realizado en el proyecto "Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES", desarrollado entre el 2006 y el 2009. “…promover la formación integral del empresario y su responsabilidad social”, resa parte de la Misión de la ADEC. Es por ello que, desde hace más de diez años, estamos trabajando en la difusión y promoción de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Paraguay, junto a otras organizaciones. nos impulsa el interés de contribuir al establecimiento de una gestión empresarial con principios éticos, que reconozca los impactos que genera o le pueden generar sus distintos grupos de interés (Público Interno, Clientes, Proveedores y Comunidad), así como el medio ambiente y el sector gubernamental, y actúe en consecuencia. nuestro liderazgo en el proyecto "Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES" dejó la capacidad instalada en la ADEC para desarrollar metodologías de intervención tanto en PyMES como en grandes empresas, así como para la formación de consultores en RSE, talleres para empresas, entre otros. Durante los tres años del proyecto fuimos testigos de como la RSE impactó transversalmente en las empresas, PyMES y grandes. Logramos abrir caminos; se produjeron transformaciones en los dueños de las empresas y en sus organizaciones y se generaron soluciones para la sustentabilidad de las empresas. Para obtener estos resultados, fue fundamental el apoyo que en todo momento tuvimos de parte de los directivos y representantes de las 9 grandes empresas y las 42 PyMES, que participaron del proyecto. De igual forma, el trabajo de los consultores y consultoras ya que a través de ellos llevamos a la práctica el proyecto. Por último, y no por eso menos importante, la labor que les cupo desarrollar a los representantes de la ADEC, quienes acompañaron de cerca los trabajos que se iban desarrollando en la implementación de la metodología, haciendo los ajustes necesarios cuando eran requeridos sin interrumpir los trabajos. Sólo resta la decisión de que su empresa se sume a esta nueva forma de SER empresa, agregando valor para toda la sociedad. Ricardo Carrizosa Presidente

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Estimado/a Empresario/a
La experiencia obtenida con la ejecución del proyecto "Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES" (2006-2009), bajo la coordinación de la Asociación de Empresarios Cristianos, con el financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), alentó la elaboración de esta herramienta de trabajo, denominada "Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Guía de Implementación para PyMES". Se trata de un documento breve y didáctico que resume los principales fundamentos y contenidos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que conducirán, de manera gradual y ajustada a las posibilidades de cada empresa, hacia una gestión sustentable. Este proceso implica un acercamiento a un concepto aún desconocido por muchas empresas. Es por eso que, integrarlo a la cotidianidad del quehacer empresarial, significa un aprendizaje progresivo y dinámico, en el que deben participar tanto la gerencia como los trabajadores, y en el que la comunicación permanente con los distintos públicos de interés permite nutrir las metas y aspiraciones. Por su parte, la ADEC también se pone a disposición de las empresas para aclarar sus dudas y/o apoyarles en esta tarea, a través de los consultores que fueron capacitados en la temática y que participaron del proyecto "Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES".

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El Programa “Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en las PyMES”, contó con la participación de 42 empresas de la Cadena de Valor de 9 grandes empresas que cofinanciaron junto con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) su participación en esta iniciativa.

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Conociendo la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
la Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) definió a la RSE como una “forma de gestión surgida del compromiso personal del empresario y de los miembros que integran la empresa, basada en valores éticos y sustentables tanto en lo económico, social como ambiental, donde se reconocen los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las generaciones futuras”.

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Conceptualmente
Aún cuando existen varias definiciones sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la coincidencia entre todas ellas es que se trata de la capacidad de gestión que tiene una empresa o una entidad frente a los efectos e implicancias de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o grupos de interés). De esta forma una empresa es socialmente responsable en la medida que sus actividades se orientan a compatibilizar la satisfacción de sus objetivos económicos con los impactos sociales y ambientales. GEnERALMEntE LA RSE SE REFIERE A: 1. Una serie de políticas y prácticas vinculadas a la relación con actores sociales clave, valores, cumplimiento de requerimientos legales y respeto hacia las personas, comunidades y el ambiente; y 2. El compromiso empresarial de contribuir con el desarrollo sustentable. La RSE se está convirtiendo en uno de los mayores retos que deben enfrentar los sectores privado, público y la sociedad civil. Esto sustentado en las siguientes razones: La creciente participación empresarial: Ante el incremento de las privatizaciones a nivel mundial, y la reducción de la participación gubernamental como única instancia para asegurar el bienestar social, las empresas se enfrentan a un mayor nivel de impacto de responsabilidad social. La Globalización: El fenómeno de la globalización alcanza a todos los países y sus empresas, sin importar que estén listos o no para asumir los desafíos que la misma implica, entre ellos la RSE: • Organizaciones más complejas que operan en diversas culturas y jurisdicciones; • Distintas normas y valores, idiomas, leyes y regulaciones; • Necesidad de lograr estándares de conducta empresarial consistentes.

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La Complejidad y los riesgos: La gradual importancia de las expectativas sociales con respecto a las empresas, sitúa el tema de la competitividad en una posición y nivel bastante complejos. Esto incluye temas como: • Incremento de las fusiones y adquisiciones; • Riesgos de “choque cultural” debido al aumento en la complejidad de las organizaciones; • Poder ser flexible en un mundo que cambia rápidamente, con las incertidumbres que esto acarrea y la necesidad de mantenerse actualizado; • Creciente influencia de los actores sociales, especialmente las onGs y las organizaciones de la sociedad civil. Mayores probabilidades de descubrimiento: • nueva tecnología de alta velocidad en lo que a acceso y divulgación de la información se refiere; • Medios de comunicación más poderosos y agresivos; • noticieros globales las 24 horas; • Creciente escrutinio por parte de actores sociales, tales como gobiernos, las onGs, el público y los consumidores. La mala conducta tiene un costo mayor: • Multas y castigos crecientes, principalmente debido a las nuevas regulaciones y legislación; • Mayores daños a la reputación en una era en la que el consumidor tiene mayores opciones para escoger, por la competitividad existente; • Creciente interés por parte de los inversionistas en la RSE.

Ejes e Indicadores de RSE
La responsabilidad social implica una habilidad que la empresa va adquiriendo a partir del buen ejercicio de su gestión ética en los diferentes ámbitos de actuación que atraviesa. En esta Guía de Implementación de RSE en PyMES se trabajarán los Indicadores ADEC-Ethos, organizados en siete Ejes, a saber: Valores, transparencia y Gobierno Corporativo, Proveedores, Público Interno, Medio Ambiente, Clientes/ Consumidores, Comunidad y Gobierno y Sociedad. Los Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial, creados por el Instituto Ethos (Brasil) y adaptados por la ADEC para el Paraguay, son una herramienta de evaluación y aprendizaje de la gestión de la empresa en lo que se refiere a la incorporación de prácticas de responsabilidad social empresarial (RSE), a la planificación de estrategias y al monitoreo del desempeño general de la empresa. Se trata de un instrumento de uso esencialmente interno. EJE 1: VALoRES, tRAnSPAREnCIA y GoBIERno CoRPoRAtIVo Una empresa que define los principios orientadores de su actuar basados en prácticas transparentes y éticas, y establece procedimientos para que se apliquen en toda su gestión, permite que su negocio sea socialmente responsable. Indicadores: • Compromisos Éticos • Cultura organizacional • Gobierno Corporativo • Relaciones con la competencia • Balance Social EJE 2: PRoVEEDoRES Una empresa que desarrolla una política de relación con sus proveedores basada en el establecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo de las empresas locales, genera confianza tanto en sus inversores como en sus consumidores. Indicadores • Criterios de selección y evaluación de proveedores • trabajo infantil en la cadena de proveedores • Relaciones en las cadenas de proveedores

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EJE 3: PúBLICo IntERno Una empresa que se preocupa de su público interno eleva los niveles de satisfacción de los trabajadores, propicia un mejor clima interno por el fomento de las buenas relaciones laborales e incrementa el compromiso de los empleados con la empresa porque estos perciben que ocupan un lugar importante en los ámbitos de gestión de la organización. Indicadores • Salud, Seguridad y condiciones laborales • Valoración de la diversidad • Compromiso con el desarrollo profesional • Gestión participativa • Relaciones con sindicatos • Política de remuneración y beneficios • Compromiso con el desarrollo infantil • Clima Laboral • Compromiso con el futuro de los niños • Comportamiento en los despidos • Plan de retiro • Relaciones con colaboradores tercerizados EJE 4: MEDIoAMBIEntE Una empresa que desarrolla sistemas de gestión o prácticas medioambientales genera un menor impacto en el medioambiente, promoviendo su protección para las futuras generaciones. Asimismo, reduce los costos de sus procesos productivos y mejora su reputación corporativa frente a futuras inversiones. Indicadores • El medioambiente como compromiso empresarial • Prácticas de cuidado del Medio Ambiente • Impacto Medioambiental • Sustentabilidad de la Economía Forestal • Minimización de residuos EJE 5: CLIEntES/ ConSUMIDoRES Una empresa que se preocupa de la satisfacción de sus consumidores, mejora la fidelidad de ellos y mejora su reputación corporativa. Indicadores • Consideración de la opinión del cliente • Proceso de Reclamaciones • Marketing y comunicación • Conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y servicios EJE 6: CoMUnIDAD Una empresa que establece políticas de relación con sus grupos de interés y desarrolla programas de inversión social hacia la comunidad, aumenta su ventaja comparativa y su reputación corporativa; a la vez que disminuye las resistencias que ella pueda tener en contra de la empresa. Indicadores • Política de Apoyo a la Comunidad • Voluntariado y participación • Financiamiento de Acciones sociales • Relaciones con organizaciones locales EJE 7: GoBIERno y SoCIEDAD Una empresa que participa en el desarrollo de su región y del país, contribuye al perfeccionamiento de las políticas públicas, al combate de la corrupción y a la formación de un capital social2 comprometido con el bien común. Indicadores • Participación Política • Contribución para Campañas Políticas • Prácticas anticorrupción • Participación en proyectos sociales gubernamentales • Construcción de la ciudadanía En resumen, el concepto de RSE se relaciona con una visión integral de la sociedad y del desarrollo, que entiende que el crecimiento económico y la productividad están asociados con las mejoras en la calidad de vida de las personas y la vigencia del Estado Social de Derecho3.

Debemos escoger, decía Kofi Annan, ex Secretario General de las naciones Unidas, entre un mercado global impulsado únicamente por los cálculos de ganancias en el corto plazo y uno con rostro humano. Elijamos unir el poder de los mercados con la autoridad de los ideales universales. Elijamos reconciliar las fuerzas creadoras de la empresa privada con las necesidades de los menos aventajados y con las exigencias de las generaciones futuras (Foro Económico Mundial, 1999).

Capital Social: Conjunto de normas, redes y organizaciones construidas sobre relaciones de confianza y reciprocidad, que contribuyen a la cohesión, el desarrollo y el bienestar de la sociedad, así como a la capacidad de sus miembros para actuar y satisfacer sus necesidades de forma coordinada en beneficio mutuo. 3 Estado Social de Derecho: Es una forma de organización estatal encaminada a realizar la justicia social y la dignidad humana mediante la sujeción de las autoridades públicas a los principios, derechos y deberes sociales de orden constitucional.
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Beneficios de SER Socialmente Responsable
Hay muchas razones por las que vale la pena que las micro, pequeñas, medianas (PyMES) y grandes empresas sean socialmente responsables y conscientes de los intereses de los actores sociales que son determinantes en cada una de las sociedades en las que operan. Diversos estudios y encuestas están mostrando los beneficios de la RSE para las empresas. Entre ellos se destacan los siguientes: A nIVEL IntERno: • Mayor satisfacción de los trabajadores, redundando en la mejora de la productividad, compromiso y adhesión; • Ahorro en el uso de insumos (papel, tinta, útiles de oficina, etc.) y recursos (energía, agua, teléfono, combustible, etc.); • Atrae y retiene buenos profesionales; • Mejora de la comunicación interna; • Genera ventajas medioambientales: mejores prácticas; • Disminución de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y medio ambiente); • Mejoramiento de la cultura organizacional; • Aumento de la rentabilidad. A nIVEL ExtERno: • Fideliza clientes actuales y contribuye a captar nuevos; • Confianza y transparencia con los proveedores; • Mejora de la imagen/reputación de la empresa; • Imagen corporativa positiva y estima de la sociedad; • oportunidades para nuevos negocios/Incremento en la participación de mercado; • Incremento del valor de la empresa; • Mejoramiento de la comunicación externa; • Mejora de la relación con el entorno; • Mejora de las relaciones con la administración Pública; • Diferenciación del mercado.

las PyMES ante la RSE
La compleja situación de la economía mundial, incluida la de Paraguay, demanda que las empresas, independientemente a su tamaño y sector, inviertan en la calidad de las relaciones con sus diversos grupos de interés e impulsen no solo el desarrollo económico sino también el social y ambiental. La asimilación de los conceptos de RSE por parte de las PyMES puede originar un fuerte impacto en la economía y en la sociedad paraguaya. La porción del sector privado que ocupan las micro, pequeñas y medianas empresas, que supera el 80%, es por demás significativa para promover el desarrollo sustentable del país. Estas empresas reúnen una importante porción de la fuerza laboral y generan un destacado aporte al valor bruto de la producción. Históricamente las PyMES están situadas dentro de la cadena productiva como los proveedores de las grandes empresas. Así, reciben o recibirán en un futuro próximo, demandas de las empresas a las que ofrecen sus productos o servicios por desarrollar prácticas y políticas de RSE. El incremento de la participación de las PyMES en las exportaciones implica que ellas deberán cumplir con exigencias cada vez más altas de los mercados internacionales, relacionadas con la RSE. A nivel local, muchas pequeñas y medianas empresas están demostrando, con acciones concretas, su capacidad para responder con eficiencia a las nuevas exigencias y necesidades del mercado. Esto pudo comprobarse con la implementación del proyecto “Incorporando Prácticas de RSE en las PyMES” (2006 al 2009), del cual participaron 42 PyMES de la Cadena de Valor de 9 empresas de gran porte. Durante aproximadamente un año se trabajó con éstas empresas, que comenzaron por diagnosticar su situación,

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luego se plantearon oportunidades de mejora, elaboraron su plan de acción, lo pusieron en práctica y evaluaron los resultados. Cada PyME empezó gradual y progresivamente a ejercitar procedimientos en línea con la RSE. Las motivaciones propias que hasta ahora tuvieron las PyMES para implementar la RSE fueron más bien intuitivas y por motivaciones personales de los dueños de este tipo de empresa. Algunos de los estudios realizados muestran los siguientes datos: • Las actividades de RSE son habituales en las PyMES, aunque éstas no identifiquen dichas actividades con el concepto de RSE. • Se asimila una política de RSE como una cesión de parte de sus beneficios económicos a la sociedad. Así, las actividades y métodos de RSE más habituales (apoyo para actividades deportivas y culturales y donaciones) son actividades ajenas a la actividad empresarial, que le suponen un gasto económico pero no un cambio en los valores y en la forma de gestionar la empresa. • Las actividades de RSE en las PyMES son, en su mayoría, ocasionales y no forman parte de su estrategia empresarial: lo realizan cuando surge una ocasión concreta y cuando disponen de recursos para ello. • Las actividades de RSE son consideradas como un gasto sin contrapartida y no como una inversión que les proporcione beneficios actuales y futuros. La experiencia está demostrando que una de las formas más efectivas de promoción de la RSE en las PyMES se está dando desde la gran empresa, la cual viene impulsando y apoyando la mejora de la gestión de su Cadena de Valor (sus proveedores) como parte de su propia RSE. Estas acciones tienen una incidencia positiva en la competitividad de las PyMES. Sin embargo, también cabe destacar que la gran empresa que decide impulsar la RSE en su Cadena de Valor debe mostrar un comportamiento coherente, con prácticas que puedan ser percibidas por sus proveedores, para que todo el proceso sea óptimo y ambas partes se puedan beneficiar, creando de ésta forma un círculo virtuoso.

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Manos a la obra
Construir la RSE es replantearse, analizarse y cambiar viejas prácticas. le invitamos a iniciarse en esta tarea y a avanzar.

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Reflexión inicial
La ADEC entiende que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un proceso que las empresas van desarrollando día a día y de manera gradual, y que el mismo se va ajustando a las necesidades y posibilidades de cada organización. Es por ello que la metodología para impulsar la RSE en las PyMES se inicia con la evaluación del estado actual de la empresa, tomando como base los Indicadores ADEC-Ethos. En un segundo momento, se presenta un listado, no exhaustivo, de acciones de RSE que permiten conocer y valorar el alcance de cada uno de los 7 ejes: Valores, transparencia y Gobierno Corporativo, Proveedores, Público Interno, Medio Ambiente, Clientes/Consumidores, Comunidad y Gobierno y Sociedad. La tercera etapa del proceso apunta ya a la definición de un Plan de RSE para la empresa, que será fruto de la selección de las acciones consideradas prioritarias por su urgencia, importancia y por la factibilidad de implementación. Por último, algunas reflexiones finales respecto a la implementación y evaluación del Plan.

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ETAPA 1: Autoevaluación
Lo qUE DEBE SABER PARA CoMPLEtAR EL CUEStIonARIo DE AUtoEVALUACIón El Cuestionario está divido en siete secciones (una por cada Eje), y en cada una de ellas una serie de indicadores. Los indicadores tienen a su vez sub indicadores que se plantean como afirmaciones respecto a las acciones y políticas implementadas por la empresa. Para cada afirmación existen 3 alternativas posibles de respuesta. Se deberá señalar la que mejor describe la acción de su empresa. Los puntos asignados varían de 0 a 2, donde: “no” = 0 punto “En Parte” = 1 punto “SI” = 2 puntos Si considera que alguna de las afirmaciones del cuestionario no aplican a su empresa, deberá dejar en blanco la casilla, ya que si marca como no equivaldrá a un 0, impactando en el resultado final de su evaluación. Con la información proporcionada, puede comenzar a completar el cuestionario.

Recomendación importante: La mejor forma de completar el cuestionario es reunir un número representativo de personas vinculadas con la empresa, en los diversos temas: administración, recursos humanos, comercial, etc. Los resultados de la evaluación con las respuestas del cuestionario deberán ser documentados para servir de referencia en cualquier momento del planeamiento.

CUEStIonARIo DE AUtoEVALUACIón
VALoRES, tRAnSPARECIA y GoBIERno CoRPoRAtIVo Compromisos Éticos
1. La empresa tiene explicitada su Misión, Visión y Valores. 2. En la Misión y Visión se incluyen consideraciones sobre la Responsabilidad Social Empresarial. 3. En la redacción de la Misión y Visión participan distintos niveles de la empresa. 4. En la redacción de la Misión y Visión se hacen consultas externas a la empresa (Proveedores, clientes, comunidad, etc.). 5. La Misión y Visión de la empresa son revisadas periódicamente. 6. La Misión y Visión es difundida públicamente a nivel interno y externo (cartelería, sitio web, publicaciones, etc.). 7. La empresa dispone de un Código de Ética o Conducta formal. 8. El Código de Ética o Conducta es refrendado por todos los trabajadores de la empresa. 9. El Código de Ética o Conducta contempla las siguientes partes interesadas: empleados, proveedores, medioambiente, clientes, comunidad, gobierno y accionistas. 10. La empresa estimula la coherencia entre los valores y principios de la organización y la actitud individual de los colaboradores. 11. En las distintas instancias del reclutamiento y selección de personal, se consideran aspectos relacionados con la ética. Sub total

SI

En PARtE

no

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Cultura organizacional
1. La empresa difunde y educa en Valores y en el Código de Ética regularmente. 2. En los diagnósticos de Clima Laboral se evalúan cuestiones éticas (Evaluación 360º, etc.). 3. La empresa ha cancelado o cancelaría contratos con proveedores por conductas no éticas de éstos. 4. La empresa cancelaría contratos por considerar que los mismos o las empresas contratantes podrían ser éticamente incorrectos. 5. Posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles prácticas corruptas. 6. Existe la Política de informar a los superiores sobre toda comisión, obsequio, etc. Recibido u ofrecido por parte de terceros en relación a la actividad empresarial. 7. La empresa posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles situaciones de acoso ya sea sexual o de otra índole. 8. La empresa dispone de normas que explícitamente prohíben prácticas discriminatorias en la empresa, ya sea por raza, sexo, religión, etc. Sub total
SI En PARtE no

Gobierno Corporativo
1. La empresa cumple con la legislación impositiva y de seguridad social vigente. 2. La empresa redacta anualmente una Memoria. 3. En la Memoria, se hace mención a actividades de Responsabilidad Social de la empresa (apoyo comunitario, protección medio ambiente, etc.). 4. Se incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversión y adquisición. 5. La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el presente cuestionario. Sub total

Relaciones con la competencia
1. Se establecen principios relacionados a la competencia en el Código de Conducta ó en la declaración de valores de la empresa. 2. Se posee una política de no utilización de los defectos ó debilidades de los productos ó servicios de la empresa. Sub total

Balance Social
1. Elabora un Balance Social con informaciones sobre sus acciones sociales y ambientales. 2. Las informaciones sobre la situación económica-financiera de las actividades de la empresa son auditadas en forma externa. 3. La empresa pública en Internet datos sobre aspectos económicos, financieros, sociales y ambientales de sus actividades. Sub total total Puntaje Eje

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PRoVEEDoRES Criterios de selección y evaluación de Proveedores
1. Cuando inicia una relación con un nuevo proveedor, la empresa se interesa en conocer sus principios, su política de responsabilidad social y se informa si el proveedor cumple con la legislación laboral, previsional y fiscal. 2. En la selección de proveedores se toma en cuenta los compromisos de éstos con la Responsabilidad Social, el cumplimiento con la legislación y el respeto por los derechos humanos. 3. Posee una política específica o un programa de responsabilidad social en la cadena de proveedores. Sub total
SI En PARtE no

trabajo infantil en la cadena de proveedores
1. La empresa posee políticas formales con el objetivo de contribuir a la erradicación del trabajo infantil. Discute el tema con los proveedores y los estimula a cumplir con las leyes. 2. tiene como practica regular la verificación de existencia de mano de obra infantil en su cadena productiva. Sub total

Relaciones en las cadenas de proveedores
1. La empresa intenta orientar a los proveedores a seguir sus principios de responsabilidad social y se dispone a ayudarlos en su implementación. 2. Verifica constantemente las condiciones laborales que sus proveedores proporcionan a sus empleados en cuanto a cantidad de horas trabajadas/pagadas, condiciones de higiene, salarios, descansos, etc. 3. Posee un plan anual de consulta de satisfacción con los proveedores. 4. Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad (cooperativas de pequeños productores, iniciativas solidarias, asociaciones barriales, etc.). 5. negocia con transparencia y establece relaciones contractuales solo en base a criterios comerciales. Sub total total Puntaje Eje

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PúBLICo IntERno Salud, Seguridad y condiciones laborales
1. La empresa posee un programa de prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. 2. Se capacita anualmente en Salud y Seguridad. 3. Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los colaboradores y/o sus familiares. 4. La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos de embarazo. 5. En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención de salud y seguridad. 6. Existe preocupación por mejorar las condiciones de trabajo de los empleados mas allá de las exigencias legales. 7. Se promueven programas de combate al stress para los colaboradores, especialmente para los que desarrollan funciones mas estresantes. Sub total
SI En PARtE no

Valoración de la diversidad
1. Existe una política de valoración de la diversidad y no discriminación. 2. La política de valoración de la diversidad y no discriminación consta en el Código de Conducta y/o declaración de Valores de la empresa. 3. Existe una política de dar oportunidades a discapacitados. 4. Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. 5. Existe una política de dar oportunidades a mujeres. 6. Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres. Sub total

Compromiso con el desarrollo profesional
1. La empresa prevé en el presupuesto anual un monto destinado a la capacitación de sus empleados. 2. Apoya económicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitación en áreas relacionadas a la empresa. 3. Apoya económicamente y /o facilita iniciativas individuales de capacitación en áreas no relacionadas a la empresa. Sub total

Gestión participativa
1. Se brinda a los trabajadores información financiera. 2. Se brinda a los trabajadores información de producción. 3. Se brinda a los trabajadores información sobre objetivos estratégicos. 4. Al ser admitidos, se realiza con los nuevos colaboradores actividades de integración y entrenamiento sobre los productos y servicios. Sub total

Relaciones con Sindicatos
1. La libertad de asociación o sindicalización es efectivamente ejercida por los empleados. 2. Se prevén mecanismos de expresión de los trabajadores. Sub total

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SI En PARtE no

Política de remuneración y beneficios
1. Existe un componente de participación en los resultados. 2. Existen incentivos por desempeño. 3. En los últimos dos años se aumento el salario mínimo de la empresa en relación al salario mínimo vigente. 4. La empresa cuenta con un Manual de Cargos, Funciones y Salarios. 5. La remuneración variable de la empresa representa menos del 20% del monto total de salarios. Sub total

Compromiso con el desarrollo infantil
1. Se apoya a los padres que estén esperando familia a tener información sobre embarazo, cuidados especiales para los bebes, cursos prenatales, servicios médicos y sociales. 2. La empresa dispone de un Centro de Recursos para la familia, por ejemplo: una biblioteca con libros de texto y videos escolares que están a disposición de los hijos de colaboradores, así como otros materiales informativos sobre los más variados temas que puedan contribuir al bienestar de la familia. 3. Además de cumplir con las leyes relacionadas a la protección de la maternidad, paternidad, amamantamiento y guardería, prohíbe formalmente cualquier tipo de discriminación hacia las mujeres embarazadas. Sub total

Clima Laboral
1. La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y sus familias. 2. La empresa realiza evaluaciones sobre la percepción de la misma por parte de los trabajadores. 3. La empresa realiza evaluaciones de satisfacción sobre el ambiente laboral entre los trabajadores. 4. La empresa realiza evaluaciones de desempeño en las cuales los superiores son evaluados por sus subordinados. Sub total

Compromiso con el futuro de los niños
1. Se discute con otras empresas o se presentan propuestas prácticas para combatir el trabajo infantil en su sector de actividad empresarial, o de manera general. 2. La empresa posee un programa de contratación de pasantes. 3. La empresa cuenta con proyectos que contribuyen al desarrollo de los hijos de sus empleados, estimulando sus competencias técnicas y psicosociales. Sub total

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SI En PARtE no

Comportamiento en los despidos
1. La situación social del empleado es considerada al momento de su despido. 2. La empresa acompaña y evalúa periódicamente la rotación de los empleados y tiene una política de mejorar este indicador. 3. Ante la necesidad de reducción de personal se prevé una comunicación dirigida a los colaboradores que permanecen, sobre las razones que avalan la decisión tomada. Sub total

Plan de retiro
1. Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores. 2. La empresa participa en la elaboración de políticas públicas relacionadas a jubilados. Sub total

Relaciones con colaboradores tercerizados
1. Se integra a los colaboradores tercerizados en los programas de entrenamiento y desarrollo profesional. 2. La empresa posee una cantidad de colaboradores tercerizados inferior al 20% del total de contratados. 3. La empresa posee una política de integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa. Sub total total Puntaje Eje

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MEDIoAMBIEntE El medioambiente como compromiso empresarial
1. La empresa dispone de procesos de capacitación en temas medioambientales. 2. La empresa dispone de procesos orientados a la preservación medioambiental. 3. La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones desarrollando acciones en favor del cuidado del medio ambiente. 4. Se consideran aspectos ambientales al seleccionar proveedores. Sub total
SI En PARtE no

Practicas de cuidado del Medio Ambiente
1. Se promueve el reciclado de insumos y otros productos. 2. Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos obsoletos, etc., generados por la propia empresa. 3. Se procura disminuir al máximo la utilización de productos tóxicos en la empresa. 4. Se promueve la reducción en el consumo de energía y agua. 5. Se implementan procesos para el destino adecuado de los residuos generados por la actividad específica de la empresa. 6. Se implementan procesos para el destino de "otros" residuos generados en la empresa (Vasos, cartuchos, papel, envases plásticos, etc.). 7. Se dispone de una política tendiente al uso de combustibles/energías menos contaminantes. 8. Se busca minimizar la liberación a la atmósfera de gases nocivos para la capa de ozono. Sub total

Impacto Medioambiental
1. Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus actividades. 2. Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre el impacto ambiental resultante del uso y del destino final de sus productos. 3. La empresa discute con sus colaboradores, consumidores, clientes y con la comunidad sobre el impacto ambiental causado por sus productos o servicios. 4. Se posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participación de clientes, así como para la recolección o reciclaje de materiales tóxicos. 5. Es política de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la agresión al medio ambiente. Sub total

Sustentabilidad de la Economía Forestal
1. La empresa realiza visitas eventuales o programadas para realizar el monitoreo del origen o de la cadena de producción de los insumos madereros o forestales que utiliza. 2. Incentiva a los proveedores a obtener la certificación forestal 3. Prioriza y apoya a los proveedores en la búsqueda de sustentabilidad de los bosques. Sub total

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Minimización de residuos
1. La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable. 2. Realiza acciones de control de la polución causada por vehículos propios y de terceros a su servicio. 3. La empresa posee un sistema de monitoreo para el aumento de eficiencia energética, la reducción del consumo del agua, la reducción de residuos sólidos y la reducción de emisión de Co2 u otros gases de efecto invernadero a la atmósfera. Sub total total Puntaje Eje
SI En PARtE no

ConSUMIDoRES/CLIEntES Consideración de la opinión del cliente
1. La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes. 2. La empresa capacita a sus colaboradores en forma regular en "Atención al Cliente". 3. En la empresa existe un departamento de "Atención al Cliente" o una persona responsable de la atención a los clientes. 4. Se comparte con los trabajadores de la empresa la opinión de sus clientes. 5. Considera la opinión de sus clientes en sus productos y servicios. 6. La empresa evalúa anualmente el número de reclamaciones. 7. Posee una política de protección a la privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas del consumidor o cliente. Sub total

SI

En PARtE

no

Proceso de Reclamaciones
1. La empresa posee un proceso de reclamaciones ágil, accesible y con la difusión adecuada. Sub total

Marketing y comunicación
1. Existe transparencia en la información al público consumidor de los posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece la empresa (uso irresponsable o excesivo, etc.). 2. Las especificaciones, precios y condiciones de comercialización están claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece. 3. La empresa promueve prácticas de ventas con criterios éticos. 4. Existen políticas de comunicación externa alineadas a valores y principios éticos (propaganda que coloque a los niños, adolescentes, mujeres o minorías en situación de prejuicios, humillación o riesgos). 5. Se examinan previamente las campañas publicitarias verificando que las mismas estén alineadas con los valores de la empresa. Sub total

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SI En PARtE no

Conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y servicios
1. La empresa realiza esporádicamente estudios e investigaciones técnicas sobre los daños potenciales de sus productos y servicios para los consumidores y clientes. 2. La empresa tiene un programa especial enfocado a la salud y seguridad del cliente y consumidor de sus productos y servicios. 3. La empresa se preocupa de no utilizar productos y servicios prohibidos en otros países. Sub total total Puntaje Eje

CoMUnIDAD Política de Apoyo a la Comunidad
1. Dentro de la planificación, la empresa establece una política de apoyo a la comunidad. 2. Se consulta a los trabajadores para las acciones y/o programas de apoyo a la comunidad que realiza la empresa. 3. La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u organizaciones para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad. 4. Se prevé de espacios para desarrollar pasantías en la empresa destinadas a jóvenes como apoyo a la formación laboral de los mismos. 5. Se promueve la integración de personas con "discapacidad" en la empresa. 6. Se ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sosteniendo procesos de transferencia tecnológica a escuelas primarias y secundarias y se colabora con su equipamiento. 7. Siempre que sea necesario (y posible), la empresa colabora con la mejora de los equipamientos públicos de su zona, como en escuelas, puestos de salud, plazas, áreas verdes, etc. 8. Se desarrollan o apoyan proyectos para los niños y adolescentes de la comunidad. 9. La empresa participa activamente de discusiones sobre problemas comunitarios y de la búsqueda de soluciones. 10. Se tienen prácticas de compra y de inversiones orientadas a favorecer el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que se encuentra. 11. La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad próxima más allá de las regulaciones existentes (ruidos, olores, movimientos de vehículos, etc.). 12. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad en la que se encuentra. Sub total

SI

En PARtE

no

Voluntariado y participación
1. Se posee un programa de voluntariado empresarial. 2. La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarrollen actividades de apoyo comunitario. 3. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias.

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SI En PARtE no

4. Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por iniciativa propia. 5. La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las actividades de apoyo comunitario en las que participa o apoya. 6. La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de apoyo comunitario. Sub total

Financiamiento de Acciones sociales
1. En el presupuesto anual se prevén fondos para apoyar programas comunitarios y/u onG's. 2. La empresa destina recursos (no económicos) para programas de apoyo comunitario. 3. Se evalúan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al desarrollo de la comunidad. 4. La empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo voluntario de los colaboradores. Sub total

Relaciones con organizaciones locales
1. La empresa realiza un levantamiento de las necesidades locales antes de diseñar sus proyectos. 2. Realiza en la comunidad, en forma conjunta con organizaciones locales, campañas educativas y de interés público. 3. Apoya a varias entidades con donaciones, financiamiento e implementación de proyectos, divulgando experiencias exitosas. Sub total total Puntaje Eje

GoBIERno y SoCIEDAD Participación Política
1. La empresa tiene una postura crítica frente a las campañas políticas. Promueve el debate, estimula el voto consciente y, en caso de que apoye a candidatos, es transparente. 2. La empresa informa a sus empleados sobre la importancia de participar en las administraciones gubernamentales y fiscalizarlas. 3. La empresa procura participar de organizaciones que integren empresarios y utiliza ese espacio para actualizarse y discutir con otras empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilización en buscar de mejores condiciones para los negocios y también de mejores condiciones para la comunidad. Sub total

SI

En PARtE

no

Contribución para Campañas Políticas
1. Cuando la empresa financia una campaña política, se basa en criterios y reglas definidos internamente y permite a sus colaboradores acceder a informaciones sobre la decisión tomada. 2. La empresa tiene normas explicitas relacionadas a la no utilización del poder económico para influir en contribuciones de otras empresas, proveedores o distribuidores. Sub total

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SI En PARtE no

Practicas Anticorrupción
1. Existen políticas que sancionan a los colaboradores por estar involucrados en sobornos a funcionarios públicos. 2. Posee una política explicita de no participar en procesos de licitación en los que se compruebe que existe manipulación de las ofertas. Sub total

Participación en proyectos sociales gubernamentales
1. Establece convenios con organismos públicos con el objetivo de mejorar la calidad de enseñanza, asistencia social, salud o infraestructura, así como para la erradicación del trabajo infantil o el trabajo forzado; incentivar la generación de empleos, seguridad alimenticia, etc. Sub total

Construcción de la Ciudadanía
1. Estimula a los colaboradores a evaluar la actuación de las autoridades del gobierno. 2. Establece convenios con organismos públicos con el objetivo de mejorar la calidad de enseñanza, asistencia social, salud o infraestructura, así como para la erradicación del trabajo infantil ó el trabajo forzado; incentivar la generación de empleos, seguridad alimenticia, etc. 3. La empresa desarrolla actividades eventuales con foco en la educación cívica, abordando derechos y deberes. Sub total total Puntaje Eje

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MAtRIz DE PUntAJES MÁxIMoS
En la siguiente matriz se presenta el puntaje máximo que puede alcanzar cada indicador. Es importante recordar que 2 es la cantidad de puntos otorgada a la respuesta SI. La fórmula para la definición del Puntaje Máximo es como sigue: Cantidad de Sub-indicadores (ítems) x 2 = Puntaje Máximo

EJE
Valores, transparencia y Gobierno Corporativo

InDICADoR
Compromisos Éticos Cultura organizacional Gobierno Corporativo Relaciones con la competencia Balance Social Sub total Criterios de selección y evaluación de proveedores trabajo infantil en la cadena de proveedores Relaciones en las cadenas de proveedores Sub total Salud, Seguridad y condiciones laborales Valoración de la diversidad Compromiso con el desarrollo profesional Gestión participativa Relaciones con sindicatos Política de remuneración y beneficios Compromiso con el desarrollo infantil Clima Laboral Compromiso con el futuro de los niños Comportamiento en los despidos Plan de retiro Relaciones con colaboradores tercerizados Sub total El medioambiente como compromiso empresarial Prácticas de cuidado del Medio Ambiente Impacto Medioambiental Sustentabilidad de la Economía Forestal Minimización de residuos Sub total Consideración de la opinión del cliente Proceso de Reclamaciones Marketing y comunicación Conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y servicios Sub total Política de Apoyo a la Comunidad Voluntariado y participación Financiamiento de Acciones sociales Relaciones con organizaciones locales Sub total Participación Política Contribución para Campañas Políticas Prácticas anticorrupción Participación en proyectos sociales gubernamentales Construcción de la ciudadanía Sub total

totAL ÍtEMS 11 8 5 2 3 29 3 2 5 10 7 6 3 4 2 5 3 4 3 3 2 3 45 4 8 5 3 3 23 7 1 5 3 17 12 6 4 3 25 3 2 2 1 3 11 159

x2 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

PUntAJE MÁxIMo 22 16 10 4 6 58 6 4 10 20 14 12 6 8 4 10 6 8 6 6 4 6 90 8 16 10 6 6 46 14 2 10 6 34 24 12 8 6 50 6 4 4 2 6 22 318

Proveedores

Público Interno

Medio Ambiente

Clientes/ Consumidores

Comunidad

Gobierno y Sociedad

PUntUACIón FInAL

MAtRIz DE PUntAJES PARA SU EMPRESA
En la siguiente planilla deberá transcribir los puntajes alcanzados por su empresa en cada uno de los indicadores, a partir de la suma de los subindicadores evaluados con 0 (no),1 (En parte), o 2 (SI). Para establecer el valor del total de ítems deberá sumar la cantidad de ítems respondidos y luego multiplicar por 2. Recuerde, sólo los ítems respondidos con 0, 1 o 2 deberán ser considerados. La fórmula para la definición de la puntuación es como sigue: Puntaje alcanzado / total de ítems = Puntuación

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EJE
Valores, transparencia y Gobierno Corporativo

InDICADoR
Compromisos Éticos Cultura organizacional Gobierno Corporativo Relaciones con la competencia Balance Social Sub total Criterios de selección y evaluación de proveedores trabajo infantil en la cadena de proveedores Relaciones en las cadenas de proveedores Sub total Salud, Seguridad y condiciones laborales Valoración de la diversidad Compromiso con el desarrollo profesional Gestión participativa Relaciones con sindicatos Política de remuneración y beneficios Compromiso con el desarrollo infantil Clima Laboral Compromiso con el futuro de los niños Comportamiento en los despidos Plan de retiro Relaciones con colaboradores tercerizados Sub total El medioambiente como compromiso empresarial Prácticas de cuidado del Medio Ambiente Impacto Medioambiental Sustentabilidad de la Economía Forestal Minimización de residuos Sub total Consideración de la opinión del cliente Proceso de Reclamaciones Marketing y comunicación Conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y servicios Sub total Política de Apoyo a la Comunidad Voluntariado y participación Financiamiento de Acciones sociales Relaciones con organizaciones locales Sub total Participación Política Contribución para Campañas Políticas Prácticas anticorrupción Participación en proyectos sociales gubernamentales Construcción de la ciudadanía Sub total

PUntAJE ALCAnzADo

totAL ÍtEMS

PUntUACIón

Proveedores

Público Interno

Medio Ambiente

Clientes/ Consumidores

Comunidad

Gobierno y Sociedad

PUntUACIón FInAL

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VALoRACIón DE LoS PUntAJES oBtEnIDoS
Considerando que 2 es el puntaje máximo, se establece una escala del 1 al 5 para calificar el estado del desempeño en RSE; por tanto: 0.40 =1 0.80 =2 1.20 =3 1.60 =4 2 =5 Hasta 0.80 Su empresa tiene grandes oportunidades de mejorar, pues aún no posee una gestión orientada a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). La herramienta utilizada (en este caso el Cuestionario) va ayudarle a planear una forma más estructurada para aumentar la calidad y la extensión de las acciones dirigidas hacia la RSE. En las siguientes secciones de esta publicación encontrará ideas concretas. De 0.81 a 1.19 Su empresa ya realiza acciones en el ámbito de la RSE. Realice un análisis más detallado del Cuestionario verificando en qué temas obtuvo una puntuación más alta y que contribuyó para ese resultado. Busque prácticas positivas de RSE e ideas sobre cómo desarrollar acciones creativas y formas de superar obstáculos. Siga leyendo las secciones que vienen a continuación para encontrar ideas concretas. Su empresa está bien informada de los temas emergentes de gestión y utiliza la RSE para alcanzar sus objetivos. En esta fase, se torna viable la búsqueda de socios y de alianzas intersectoriales como forma de potenciar el desempeño de la empresa y adquiere importancia la sistematización de conocimientos, como medio para colaborar con otras empresas. Difunda su caso. De 1.20 a 1.69 Su empresa ya asimiló los conceptos de RSE y tiene claridad de los compromisos necesarios para una gestión socialmente responsable. Esos compromisos están generando aspectos positivos en su negocio, por medio de una relación más próxima y productiva con las partes involucradas (gobierno y sociedad, comunidad, público interno, clientes, proveedores). En esta etapa, su empresa posee madurez para profundizar algunos aspectos de esa gestión. Analice los temas individualmente y busque la estrategia más adecuada para perfeccionarlos, elaborando una planificación a mediano y largo plazo. Profundice en los temas abordados asistiendo a conferencias, cursos, encuentros empresariales o consultando bibliografía y sitios web indicados al final de esta Guía. De 1.70 a 2

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ETAPA 2: Acciones de RSE
En esta sección se explica brevemente el alcance de cada Eje y se presentan algunas acciones que están vinculadas a la RSE. Es importante tener en cuenta que las acciones pueden ser complementadas por iniciativas propias de cada empresa que fortalezcan las indicadas. EJE 1: VALoRES tRAnSPAREnCIA y GoBIERno CoRPoRAtIVo Las conductas y decisiones cotidianas son el resultado de los valores y principios que una empresa asume. Esto significa que las empresas establecen un marco ético que orienta su actuar, delimitando cómo deben actuar quienes forman parte de la empresa y cómo será la relación que establecen con los distintos públicos de interés externos, tales como los proveedores, los consumidores, el medioambiente y la comunidad. ÉtICA y tRAnSPAREnCIA Establezca un Código de Ética: El Código de Ética es el instrumento que permite establecer las formas en que la empresa se relacionará en términos éticos con sus públicos de interés, entre ellos: trabajadores, proveedores, clientes y la comunidad. Esto implica la identificación por parte de la empresa, de aquellos aspectos sobre los cuales es importante transmitir acciones socialmente aceptadas frente a situaciones específicas. Un Código de Ética puede ayudar a: • Desarrollar relaciones sólidas con proveedores, clientes y otros socios; • Reducir el número de procesos legales; • negociar conflictos de interés; y • Asegurar el cumplimiento de las leyes. Implemente un sistema de Gobierno Corporativo: Informe a los empleados sobre la responsabilidad que tienen no sólo por la ejecución de sus atribuciones, sino también por la práctica de los principios adoptados por la empresa. Anímelos a consultar a un superior siempre que se presente cualquier preocupación de orden ético. Un sistema de Gobierno Corporativo crea un ambiente de trabajo en el cual son escuchadas diferentes opiniones y donde las situaciones conflictivas puedan ser discutidas. Permite estar disponible para dar información y favorece una comunicación clara respecto a las decisiones, mostrando congruencia con los valores éticos de la empresa. tRAnSPAREnCIA En InFoRMES ContABLES Genere mecanismos que aseguren la transparencia de sus informes contables: Una PyME puede publicar los resultados de su Balance General; hacerlo en forma de informes financieros. Esto se materializa en prácticas que permitan asegurar la veracidad de la información financiera y la comunicación de sus resultados, tanto interna como externamente. también, manejando correctamente los libros contables, solicitando asesoría externa, tal como un contador o una consultora dedicada a esto. Si una empresa quiere ser responsable socialmente, debe generar mecanismos que aseguren la transparencia en sus informes contables.

Ser socialmente responsable es atender a las expectativas sociales, con transparencia, manteniendo la coherencia entre el discurso y la práctica.

VISIón y MISIón Defina y divulgue la Misión de su empresa: Para comenzar a implementar prácticas de Responsabilidad Social Empresarial es importante que se definan la misión, visión y valores que orientarán el quehacer cotidiano y futuro de la empresa bajo los principios de RSE. La declaración de la misión de una empresa socialmente responsable va más allá del propósito de "lucrar" o "ser la mejor". Además, integra valores, tales como calidad, eficiencia, transparencia, entre otros; todos ellos vinculados con las formas en la que la empresa se compromete tanto con sus empleados como con la comunidad y el cuidado al medioambiente. Busque involucrar a empleados y colaboradores en la definición de la Misión que su empresa va a adoptar. Después de haber realizado dicha definición, reúna a su personal para una conversación sobre la misión que la empresa se propuso cumplir. Luego, transcríbala en un cuadro para que permanezca expuesta en un lugar bien visible en la empresa.

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RELACIonES LEALES Con LA CoMPEtEnCIA Establezca relaciones con la competencia dentro de un marco ético: Establezca valores de competencia leal dentro de sus principios éticos generales y comunicando estos aspectos a sus trabajadores. En la definición de estos valores se debe considerar la forma en que la empresa maneja información de la competencia y cómo la respeta cuando desarrolla formas de publicidad. Participe en asociaciones o agrupaciones empresariales como una forma de generar contacto con empresas que son parte de la competencia. Establecer buenas relaciones con ellas permite crecer como empresa y generar conocimientos valiosos.

PRInCIPIoS ÉtICoS
no permitir la filtración de información estratégica

ACCIonES
1. no comprar información estratégica de la competencia. 2. no fomentar la utilización de información estratégica. 3. que los miembros de la empresa no se relacionen comercialmente con la competencia. 1. no hablar en público de manera negativa de la competencia. 2. no fundamentar el éxito de la empresa en base al fracaso de la competencia.

no desacreditar a la competencia

DERECHoS HUMAnoS Identifique temas relevantes sobre los Derechos Humanos: La Declaración Universal de los Derechos Humanos establece los derechos de todas las personas, independientemente del sexo, raza, etnia, edad, nacionalidad, religión o nivel económico. Varios de esos Derechos se relacionan a la acción por parte de gobiernos, pero muchos de ellos pueden ser relevantes para el área empresarial, como los relativos al trabajo infantil, trabajo forzado, libertad de asociación, prejuicios discriminatorios, salud y seguridad. Defina e incluya en su Código de Ética, a través de Políticas específicas, los temas de la Declaración de Derechos Humanos, que la empresa juzga relevantes y por tanto los impulsará. EJE 2: PRoVEEDoRES Es importante divulgar sus valores por la cadena de proveedores, empresas asociadas y servicios tercerizados. Se puede adoptar como criterio de selección de socios la exigencia de que los empleados de servicios tercerizados tengan condiciones de trabajo semejantes a las de sus propios empleados. En fin, la empresa debe evitar tercerizar servicios para organizaciones en las cuales exista degradación de las condiciones de trabajo.
todo emprendimiento socialmente responsable debe establecer un diálogo con sus proveedores, siendo transparente en sus acciones, cumpliendo los contratos establecidos, contribuyendo para su desarrollo e incentivando a los proveedores para que también asuman compromisos de responsabilidad social.

PRoMUEVA LAS ALIAnzAS Comunique claramente sus expectativas: Su empresa tiene mayores oportunidades de alcanzar los objetivos propuestos si éstos son claramente comunicados a los proveedores, por medio de correspondencia o de visitas. Es muy útil informar a los proveedores los modelos adoptados por su empresa, antes de firmar alianzas. Formalice un compromiso respecto a las prácticas laborales: Al solicitar de sus proveedores la firma de un contrato que incluya una declaración de compromiso con modelos laborales predeterminados, usted estará reforzando la preocupación de su empresa con las prácticas laborales y la convicción de que su cumplimiento es fundamental. Monitoree el cumplimiento de las reglas establecidas: Utilice todas las oportunidades a su alcance para monitorear el cumplimiento de las reglas establecidas. toda visita de su representante a un proveedor, es una óptima oportunidad para verificar de qué forma están siendo tratados los

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trabajadores, si son remunerados de forma justa y dentro de los plazos determinados. En visitas de control de calidad o para revisión de la producción, siempre es posible observar si el lugar está limpio, iluminado y libre de peligros, más allá de verificar si hay utilización de mano de obra infantil. El clima de colaboración favorece los cambios: La asociación con proveedores tiende a mejorar si usted incentiva un ambiente de colaboración. Las grandes empresas concluyeron en que sus esfuerzos para promover cambios se muestran más eficaces cuando no son impulsados de forma autoritaria. ofrezca sugerencias sobre posibles ajustes para la mejora en las prácticas vigentes. Intente crear un clima de confianza, comience debatiendo inicialmente temas menos sensibles como salud y seguridad de los empleados. EJE 3: PúBLICo IntERno En este segundo paso, Usted encontrará estrategias que están siendo aplicadas con éxito y que permiten el perfeccionamiento de las relaciones con el público interno de la empresa, es decir, sus empleados. Conózcalas y saque provecho de aquellas que se aplican a las actuales condiciones de su empresa. Atención: no es necesario que se involucre en forma personal con quienes trabajan en su empresa. Escúchelos, atiéndalos en la medida de lo posible y promueva la iniciativa y la participación de cada uno de ellos, esto va a acelerar el proceso de calificación de su empresa como socialmente responsable. te, son obligaciones básicas de todo empleador, independientemente del número de empleados. no obstante, muchas otras acciones pueden ser realizadas. DIVERSIDAD Incorpore la diversidad como un valor esencial: Si es posible, contrate y promueva personas con experiencias y perspectivas diferentes. Muchas empresas declaran el carácter no discriminatorio de sus criterios de contratación, con relación a raza, etnia, sexo, edad, religión, ascendencia, nacionalidad, estado civil, orientación sexual, deficiencia física o mental y condiciones de salud. Anime a la expresión de nuevas ideas y comentarios: Cree un ambiente de trabajo que incentive a los empleados a traer nuevas ideas y opiniones sobre la empresa. Para aquellos que deseen expresarse abiertamente, organice reuniones que permitan la discusión de la materia; para los que quieran realizarlo de forma más particular, promueva encuentros personales. Demuestre siempre que los comentarios y sugerencias son importantes para el mejor desempeño de la empresa. Diversifique en la selección de empleados: Mantenga contacto con centros comunitarios, instituciones religiosas y otras localidades visitadas por el tipo de público que usted está interesado en atraer para la empresa. Busque escuelas de grupos minoritarios. Busque el apoyo de organizaciones no gubernamentales cuyos objetivos incluyan el aumento del índice de empleo de determinados segmentos, como mujeres, minorías, personas con necesidades especiales y desempleados. Invierta en la formación de personas diversas: Cuando ofrezca entrenamiento, asegúrese de estar incluyendo personas provenientes de todos los grupos. ACoSo SExUAL Establezca una directriz contra este abuso: Desarrolle e implemente una política firme contra el acoso sexual. Ésta no es sólo una actitud socialmente responsable, sino una exigencia legal. Explique el tema de forma clara y precisa. Esclarezca a todos que cualquier reclamo recibido implicará una investigación objetiva, resaltando las penalidades aplicadas por violación de la regla, inclusive la posible dimisión.

Las empresas que valoran a sus empleados se valoran, en realidad, a sí mismas. Una empresa socialmente responsable realiza acciones que van más allá del respeto de los derechos laborales.

LUGAR DE tRABAJo Comprométase con las leyes laborales: Conservar el legajo de los empleados, realizar el pago de los salarios y del aguinaldo en fecha, pagar aportes y contribuciones sociales y conceder beneficios de acuerdo con la legislación vigen-

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Prohíba, estrictamente, cualquier tipo de venganza contra aquellos que presenten reclamos y proteja, si fuere el caso, la fuente de reclamo. Monitoree personalmente tales situaciones, en especial cuando el reclamo involucre al superior de quien fue molestado. DESARRoLLo PRoFESIonAL Incentive y recompense el desarrollo de talentos: Siempre que pueda, ofrezca incentivos que estimulen a los empleados a progresar en la profesión y perfeccionar su formación. De ser posible, autorice al empleado a realizar cursos durante el horario de trabajo o subsidie los costos de cursos de perfeccionamiento. Incluya la educación y el desarrollo de habilidades como temas de la evaluación de desempeño. Existiendo condiciones, conceda una gratificación o cualquier otra recompensa para aquellos que obtengan certificación, graduación o alcancen algún otro objetivo educacional. DELEGACIón DE PoDERES otorgue autonomía a sus empleados: Definir metas y dar a los empleados flexibilidad para alcanzarlas, es un incentivo para que trabajen en equipo y tomen decisiones más adecuadas. Si es posible, defina los objetivos de la empresa para el trimestre o para el año, solicitando que cada empleado de la empresa cree un plan de trabajo para alcanzar esas metas. GEStIón PARtICIPAtIVA Informe sobre el desempeño financiero de la empresa: Considere la posibilidad de "abrir" a los empleados los resultados financieros de la empresa de manera simple (en la forma de extracto de lucro y pérdidas), en cada trimestre o anualmente. El objetivo es hacer que entiendan el funcionamiento de la empresa y participen del esfuerzo para la reducción de los costos y aumento de las rentas. En ese caso, es preciso dar previamente a los empleados nociones de cómo son calculados esos números. REMUnERACIón E InCEntIVo Cree un programa de participación en las ganancias: En un programa de este tipo, el empleado tiene participación en las ganancias de la empresa de acuerdo con su desempeño. Para ser exitosos, los programas de participación en las ganancias precisan tener metas claramente establecidas. Existe una gran variedad de planes de participación en las ganancias -cada uno con reglas y fórmulas propias- que pueden ser modificadas en función de las necesidades de cada empresa, en lo que se refiere a la política de recompensa definida. también es posible, simplemente, decidir por el pago de un premio basado en el alcance de una meta de desempeño previamente determinada. DESPIDoS Evite los despidos: Evalúe todas las opciones de reducción en los costos antes de optar por los despidos. Solicite a los propios empleados sugerencias para disminuir costos. En las empresas con mayor número de empleados, como último recurso, se debe pensar en la hipótesis de reducir salarios mediante negociación colectiva, a fin de mantener los empleos. tRABAJo y FAMILIA Cuide la vida personal y familiar de los empleados: Intente establecer metas que no interfieran en la vida personal y familiar de los empleados. Evite tardanzas del horario de trabajo, eventos obligatorios durante el horario de almuerzo y viajes sin aviso previo. Si no fuera posible, establezca algún tipo de compensación para los esfuerzos redoblados. Identifique otras alternativas: Considere la posibilidad de entrenar al empleado para una segunda función, para evitar su despido y proteger lo que la empresa invirtió en él. Confirme con otras empresas locales si están necesitando de personal y si existen condiciones para destinar su excedente de empleados por determinado período. En caso de necesidad reduzca el personal con dignidad: Si fuera necesario realizar reducciones, establezca prioridades al ejecutarlas. Comunique cuanto antes la decisión de reducir costos y demuestre con palabras y actos que los empleos serán los últimos en ser afectados. trate a sus empleados con dignidad y respeto, proporcionando, de ser posible, medios para ayudarlos a conseguir un nuevo trabajo en caso de que los despidos se tornen inevitables.

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Valore a los empleados que no fueron despedidos: A los empleados que permanezcan, explíqueles las razones por las cuales fueron conservados en sus puestos. Informe claramente de qué manera su trabajo deberá cambiar y cuáles son las nuevas oportunidades disponibles. Elabore una Guía Informativa para nuevos empleados: Elaborar una Guía Informativa para los nuevos empleados puede ser una herramienta bastante útil. Use un tono y un estilo que refleje los valores y la cultura que la empresa desea presentar a los nuevos empleados y enfatizar a los antiguos. Evalúe las necesidades de los empleados: Investigue entre los empleados cuáles son los aspectos personales que les dificultan la concentración y el desempeño profesional. Usted se va a sorprender al descubrir cuántos conviven con los mismos tipos de preocupación y necesidad. En la mayoría de las veces, los problemas personales pueden ser resueltos sin perjuicio para la empresa; inclusive con ganancias en la productividad provenientes de la atención con que se los trate. Sea flexible: Dentro de lo razonable, ofrezca a los empleados la oportunidad de ajustar la agenda a sus necesidades personales. Usted puede preferir establecer días y horarios fijos obligatorios de trabajo, pero que también permitan opción alternativa de horario, para que puedan realizar tareas personales, hacer cursos o dedicarse a la solución de problemas familiares. otra opción es la "semana compactada", en la cual los empleados realizan cuarenta horas de trabajo en cuatro días, y no en las tradicionales de cinco. Cuenta personal de "días libres": En vez de establecer determinado número de días para asuntos personales, usted puede organizar una contabilidad individual de días libres para los empleados en régimen de compensación, de forma que cada uno pueda utilizar el tiempo libre establecido de la manera que mejor le convenga. Esa "cuenta personal de días libres" es más flexible y en general es la favorita, especialmente para los que tienen familia y otras responsabilidades fuera del trabajo. ofrezca una variedad de opciones: División de tareas: dos o más empleados dividen la responsabilidad de una única posición, recibiendo el mismo salario y beneficios. Licencia personal: licencia para el empleado para resolver temas personales o cuidar algún familiar enfermo. trabajo a distancia: posibilidad para que el empleado ejecute tareas en casa o en otra localidad lejana, en días determinados, utilizando medios de telecomunicación. Reducción voluntaria de la jornada de trabajo: reducción de la jornada de trabajo del empleado, con el mantenimiento de otros beneficios. Licencia premio: licencia concedida al empleado para la realización de intereses particulares, generalmente a los que ya trabajan en la empresa por un razonable período de tiempo, previamente determinado. El empleado podrá continuar o no usufructuando del salario y beneficios o tener su remuneración reducida. En ambos casos, tendrá garantizada la misma posición en la empresa al término de la licencia. Anime a la paternidad responsable: Ayude a los futuros padres a obtener información práctica sobre embarazo, cursos prenatales, cuidados especiales con los recién nacidos, servicios médicos y sociales. Apoye la adopción: Conceda a los empleados padres adoptivos los mismos beneficios concedidos a los padres biológicos, incluyendo licencia por maternidad o paternidad, asistencia financiera y otros. Ayude a que los hijos de sus empleados concurran a la escuela: Proporcione condiciones para que los hijos de sus empleados puedan concurrir a guarderías de buena calidad en el lugar de trabajo o próximo a la residencia. Establezca como meta que todos los hijos de los empleados estén estudiando. Promueva el concepto de la educación como un proceso permanente entre los empleados y sus familiares. Realice alianzas locales para ofrecer servicios: Pequeñas empresas de la misma región pueden juntarse para ofrecer servicios que individualmente estarían incapacitadas de proveer, como por ejemplo, guarderías y centros para el cuidado de ancianos, niñeras, asesoría jurídica, institutos pre-escolares, asesoría de planeamiento financiero, apoyo escolar, recreación, deportes, etc.

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Elabore una página de "clasificados" de los recursos existentes: Distribuya un informe de los recursos disponibles en el área de su empresa que puedan ser útiles a los empleados en la solución de problemas con relación a su familia. Incluya a organizaciones de fines sociales, profesionales del área jurídica y financiera, servicios para asesoría de carreras, guarderías, instituciones para la atención de ancianos e informaciones sobre cuidados a familiares con necesidades especiales. Solicite descuentos para sus empleados. SALUD, BIEnEStAR y SEGURIDAD Sea solidario en las situaciones de emergencia: Procure socorrer a sus empleados y funcionarios en situaciones de emergencia, como por ejemplo, cuando un empleado enfrenta gastos de salud que exceden su cobertura médica o necesita brindar apoyo por problemas de salud a un familiar no directo. Cobertura adicional de salud: Una opción para ampliar la cobertura de los planes de salud a los que se encuentra afiliado su personal, es la creación de una cuenta "salud/bienestar", en la cual la empresa y el empleado depositan determinado valor, que podrá ser utilizado por el empleado para ampliar su plan de salud. Si los recursos no fueran aplicados para ese fin, el empleado tendría el derecho de retirar el valor en dinero por él aportado. Promueva chequeos médicos periódico: Si es posible, ofrezca a los empleados y a sus familiares la oportunidad de someterse a exámenes generales de salud periódicos: peso, verificación de la presión, exámenes de laboratorios, etc., debidamente evaluados por un clínico general. también en relación a la salud, estimúlelos, por ejemplo, a alcanzar determinadas metas, como reducción de peso y de nivel de colesterol, y a practicar ejercicios físicos, incluyendo caminatas regulares. Alértelos, además, de la necesidad que todos tenemos de dedicar semanalmente algún tiempo al ocio: cultivar amistades, practicar hobbies, ir al cine, al parque, en fin, todo lo que pueda contribuir para el bienestar físico y mental. Es muy fácil reunir y distribuir material informativo sobre hábitos saludables de vida. Existen muchas revistas específicamente dedicadas al tema. también puede promover conferencias en la empresa sobre diversos aspectos de la calidad de vida. Hay empresas que establecen la práctica de gimnasia o ejercicios de relajación en el propio lugar de trabajo. otras facilitan el ingreso de los empleados en academias de gimnasia y consultas con nutricionistas, entre otras iniciativas posibles. Estimule la práctica deportiva: Dependiendo del número de empleados, puede formar equipos de fútbol de salón, básquet, tenis de mesa, o cualquier otra modalidad deportiva; inclusive, puede promover competencias con otros equipos de la comunidad, reforzando el espíritu de equipo en la empresa. Elimine el humo del ambiente de trabajo: Este tipo de restricción, hoy casi universal, no sólo contribuye para que se abandone el vicio, sino también a evitar la exposición de los no fumadores al humo pasivo. Aplique esta determinación en las áreas adyacentes a los ingresos, donde normalmente se reúnen los fumadores durante los intervalos, y también en el interior de los vehículos. Programa de ayuda para superar adicciones: Diversas instituciones ofrecen programas de ayuda a fumadores, alcohólicos y usuarios de drogas ilícitas. Algunos son gratuitos. Localice la cercanía de esos programas disponibles en la región donde su empresa está ubicada y anime a la participación de empleados y familiares con cualquier tipo de dependencia química. Programa de prevención del VIH-SIDA: Brinde información a sus empleados respecto a esta enfermedad, formas de contagio y modos de prevención. El VIH-SIDA es un flagelo que cobra numerosas víctimas anualmente, tanto entre la población homosexual como en la heterosexual. Además de lo que significa a nivel de pérdida de vidas, constituye un importante factor de morbilidad que afecta la productividad de las personas. La desinformación es una de las principales causas de contagio. Existen numerosas instituciones sin fines de lucro abocadas a su prevención; trabajando en alianza con ellas usted puede brindar un importante servicio a empleados, funcionarios y sus familias. Promueva hábitos de trabajo saludables: Asegúrese de que los empleados de su empresa estén haciendo uso correcto de herramientas y equipamiento en la ejecución de sus tareas.

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opte por mobiliario apropiado, en caso de que el empleado permanezca sentado por mucho tiempo. trabaje para que todos mantengan limpio y organizado el ambiente de trabajo, cuidando la higiene, evitando riesgos a la salud y accidentes de trabajo. otro hábito saludable es la posibilidad de un tiempo para el descanso y relajación, en el intervalo de almuerzo. Si hubiese condiciones, establezca un área de descanso y/o lectura. Mantenga la buena calidad del aire: Diversos estudios comprueban que la calidad del aire en el área interna del ambiente de trabajo usualmente es peor que la del área externa, pudiendo acarrear resfríos y otras enfermedades. Esto sucede también en predios comerciales, donde la circulación del aire es pobre y facilita el cúmulo de polvo, moho, etc. Certifique que todo el sistema de ventilación/aire acondicionado de su empresa está siendo inspeccionado y limpiado en intervalos regulares. Si el mantenimiento del sistema es realizado por el propietario del inmueble, conviene establecer un programa de mantenimiento preventivo. Principalmente, en el caso de pequeñas empresas industriales, el mantenimiento riguroso y periódico de los equipos es fundamental. Valore un ambiente de trabajo adecuado: Uniformes bien cuidados (si fuera el caso) e indumentaria adecuada deben formar parte de la buena presentación de los empleados, esto no sólo estimula la autoestima de cada uno, sino que contribuye a lograr un ambiente de trabajo digno. Promueva la incorporación de hábitos de higiene y seguridad: Brinde información sobre las normas de seguridad e higiene de su actividad. Promueva la incorporación de hábitos en el desarrollo de la tarea, creando un ambiente propicio para el cumplimiento de las mismas. Destaque a quienes se distinguen por su correcto cumplimiento. La disminución de accidentes laborales está directamente relacionada a la incorporación de conductas de trabajo que respeten las normas de seguridad. EJE 4: MEDIo AMBIEntE Las empresas, de un modo u otro, dependen de insumos del medio ambiente para realizar sus actividades. Es parte de su responsabilidad social evitar el desperdicio de tales insumos: energía, materias primas en general y agua. Colocar la basura en lugar y forma apropiados (recolección selectiva), reducir el ruido en la vecindad, incentivar la economía de energía, no son solamente formas de reducir el impacto ambiental. Iniciativas como éstas son también fuentes generadoras de lucro y de ganancias de imagen. La concientización lleva a la empresa a desarrollar acciones de preservación ambiental. tal actitud debe ser su retribución por el uso de los recursos que retira de la naturaleza y por los daños que pueden ser causados por sus actividades. El desarrollo de campañas, la participación en iniciativas de educación ambiental, son acciones que la empresa puede ejecutar, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida en el lugar en que vivimos.

Desarrollar una gestión basada en la responsabilidad ambiental es buscar reducir las agresiones al medio ambiente y promover la mejora de las condiciones ambientales.

PoLÍtICA y oPERACIonES Defina y respete principios ambientalistas: Establezca compromisos y modelos ambientales para su empresa que incluyan metas formales. tales compromisos deberán determinar las intenciones de la empresa, en lo que se refiere al medio ambiente, en el proyecto, en la producción y en la distribución de sus productos y servicios. Estructure su negocio de manera a incluir, desde las instalaciones hasta el diseño de los procesos, el uso racional y bien planeado de recursos naturales. Comprométase íntegramente con la legislación vigente, pero siempre que sea posible, vaya más allá de lo que la misma establece. Haga un balance constante del impacto ambiental que su empresa provoca en términos de uso de recursos naturales (agua, desagües, energía eléctrica), producción de residuos (basura no degradable, envases, emisión de gases por vehículos) y selección de materiales consumidos (papel, tintas, productos químicos). Motive a los empleados a preservar la naturaleza: Incentive a los empleados que busquen maneras alternativas de evitar desperdicios y prácticas contaminantes.

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Estudie la posibilidad de premiarlos realizando, por ejemplo, donaciones en sus nombres para una institución de caridad. nombre periódicamente un "campeón verde", que demuestre el compromiso de su empresa con el medio ambiente. Establezca una política ecológica de compras: De prioridad a la compra de productos ambientalmente correctos. trabaje con sus proveedores de manera de despertar en ellos la disposición para atender a la política ambiental de su empresa. Si fuera necesario, busque fuentes alternativas. PREVEnCIón DE LA ContAMInACIón MInIMIzACIón DE RESIDUoS Recicle en la medida de lo posible: Residuo representa todo aquello que no se puede utilizar o vender, pero por lo cual se deberá pagar para librarse de ello. transmita ese concepto a sus empleados. Pídales sugerencias para la reducción del residuo mediante la reutilización y el reciclaje de materiales. Reduzca el consumo de papel: En muchas empresas, el papel es la mayor fuente de basura. Establezca en su empresa el uso de los dos lados del papel para fotocopias. El reverso del papel impreso puede ser empleado para apuntes de documentos. Use el e-mail, en vez de imprimir copias. Utilice formularios viejos, que no tengan más uso, para memorando internos. Los mensajes dirigidos a todos los empleados pueden ser colocados en lugares centrales de la empresa, en vez de ser distribuidos a todos. Introduzca la práctica de guardar documentos en formato digital, siempre que sea posible, en sustitución del papel. Use, si es posible, productos de papel reciclado: Escoja papel con el mayor índice de material reciclado. Más allá de papel para impresión, existen otros productos hechos con material reciclado: carpetas para archivos, tapas para informes, etiquetas, etc. Reduzca el uso de productos tóxicos: Haga una evaluación de todo el espacio físico de su empresa, instalaciones y procesos para identificar las posibilidades de reducción del uso de productos tóxicos. Infórmese con proveedores sobre alternativas para la sustitución de solventes, tintas y otros productos tóxicos que su empresa esté utilizando. Promueva el descarte seguro de sustancias tóxicas: Realice un plan que garantice el descarte seguro de todo lo que es tóxico, incluyendo lo que no aparenta ser perjudicial: pilas, cartuchos de tintas de impresoras y copiadoras, tintas, solventes, etc. Identifique en la municipalidad local, en las proximidades de su empresa, la existencia de áreas y/o dispositivos adecuados para el depósito de sustancias tóxicas o estudie la posibilidad de crearlas en conjunto con otras empresas. Use productos de limpieza no tóxicos: Hay una gran variedad de productos de limpieza en el mercado que son considerados menos perjudiciales al medio ambiente y a la salud. Verifique con la compañía de servicios de limpieza o con su proveedor las especificaciones de los productos que están siendo utilizados en su empresa y compárelas con los atributos y componentes de opciones alternativas que el mercado ofrece. Infórmese también sobre descarte, seguridad, PH, inflamabilidad, índice de abrasión y otros factores. Compre otros productos reciclados: Identifique la posibilidad de comprar productos reciclados, reformados y reacondicionados, verificando si compiten favorablemente en precio, desempeño y calidad con el producto nuevo. Ejemplo: cartuchos de tinta para impresoras y máquinas de fax, fotocopiadoras reacondicionadas y otros equipamientos, como muebles y accesorios. Evite productos que generen residuos: Al realizar compras de su empresa, busque productos que sean más durables, de mejor calidad, reciclables o que puedan ser reutilizados. Evite productos descartables como vasos de papel y de plástico.

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USo EFICAz DE EnERGÍA y AGUA Realice una auditoria en el área de energía: Realice una auditoria para identificar eventuales usos inadecuados que representen desperdicio de energía y tome las medidas necesarias. Se trata de una acción que cuesta relativamente poco y puede contribuir a una sustancial economía en la cuenta de energía. Utilice iluminación inteligente: Hay muchos productos alternativos en el mercado que proporcionan mejor iluminación y significativa economía en el consumo de energía eléctrica. Algunos ejemplos: censores de ocupación para locales frecuentemente desocupados, reflectores, instalaciones con modelos fluorescentes y lámparas fluorescentes compactas, en el lugar de incandescentes. La mayor parte de esos productos tiene precios compensadores, en función de la mayor durabilidad. Administre con eficiencia el uso de energía: Incentive a los empleados a apagar las luces y desconectar fotocopiadoras y otros dispositivos cuando no estén siendo utilizados, especialmente después del horario de trabajo y en fines de semana. Estudie la viabilidad de instalar temporizadores y certifíquese que los dispositivos estén funcionando adecuadamente. otras formas de reducir el consumo de energía: Busque el sello de economía de energía al comprar computadoras, máquinas de fax, acondicionadores, equipos de aire acondicionado y otros equipamientos. Cuando y donde sea posible, considere fuentes alternativas de energía, como colectores de energía solar para la provisión de agua caliente o células fotovoltaicas para iluminación externa. Posibilidad de trabajo a distancia: Cuando sea conveniente, permita que los empleados trabajen en sus casas. Utilice correo electrónico, líneas extras de teléfono y otras tecnologías de bajo costo para que ellos se comuniquen desde su casa con la oficina. Entre otros beneficios, esa medida contribuye para reducir la emisión de gases contaminantes por medios de transporte. Mantenimiento del sistema de climatización: Si su empresa posee sistema de ventilación, aire acondicionado y calefacción, certifique que la limpieza de los filtros sea realizada regularmente. Más allá de purificar el aire, el buen mantenimiento proporciona mayor durabilidad a los equipos. Si trabaja con vehículos, prefiera los "verdes": Utilice los vehículos que presentan mayores índices de economía de combustible. Considere la compra de automóviles de combustible alternativo, como gas o alcohol. Realice control del motor periódicamente y mantenga la presión de los neumáticos en los niveles recomendados. Son medidas que reducen el consumo de combustible. Acabe con las pérdidas de agua: Inspeccione periódicamente el sistema hidráulico para detectar pérdidas en canillas e inodoros. Repárelos inmediatamente. Instale accesorios para la economía de agua: Al construir o reformar, opte por equipamientos y accesorios con dispositivos de bajo flujo de agua para canillas e inodoros. Reduzca el consumo de agua en las áreas externas: Adopte prácticas de economía de agua en el jardín. Por ejemplo, el uso de materia vegetal alrededor de las plantas reduce la evaporación. Así, el jardín podrá ser irrigado con menor frecuencia. Utilice formas alternativas de irrigación, que reduzcan el consumo de agua. Considere la plantación de follajes y césped resistentes a la sequía, que demandan poca agua. PRoyECto ECoLóGICo Realice un sistema de reciclaje: trabaje con los clientes de forma que retornen productos usados y/o viejos provistos por su empresa, más allá del material empleado en el envase del producto, o cualquier otro que pueda ser reutilizado o reciclado. Al proyectar nuevos productos o nuevos envases, si es posible, integre a ellos el concepto de re-utilización y reciclaje. Utilice técnicas de construcción ecológicamente correctas: Proyectos de construcción ambientalmente correctos pueden reducir el costo total del ciclo de vida de la edificación (construcción, operación y manutención de la estructura). La técnica comienza por la elección del lugar de la edificación –su relación con la posición del sol, árboles y otros temas-pudiendo incluir aún el propio material utilizado en la construcción. Existen innumerables temas que son ambientalmente preferibles, desde productos confeccio-

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nados con material reciclado hasta pisos realizados con material no tóxico. trabaje en conjunto con proveedores y clientes: Considere la posibilidad de asociarse en temas específicos a sus proveedores. Verifique con ellos los temas en los que pueden colaborar; el material de oficina y la materia prima que puede sustituirse por productos que reduzcan el índice residual, sin comprometer costos, calidad y confiabilidad. Entre sus clientes, investigue lo que podría ser realizado por su empresa para tornar su producto o servicio más eficiente y con menor índice residual. también es importante dar asistencia post-venta a sus productos o servicios. Por ejemplo, la oferta de entrenamiento a clientes sobre la utilización correcta de determinados productos podrá ayudar a transformarlos en menos contaminantes y a reducir residuos. EJE 5: CLIEntES/ConSUMIDoRES Los procedimientos de responsabilidad social en el trato con los consumidores y clientes son esenciales. Desarrollar productos y servicios confiables en términos de calidad y seguridad, proveer instrucciones de uso e informar sobre sus riesgos potenciales y eliminar daños a la salud de los usuarios son acciones muy importantes, ya que la empresa produce cultura e influye en el comportamiento de todos. Forma parte de sus atribuciones promover acciones que mejoren la credibilidad, la eficiencia y la seguridad de los productos y servicios, observando la legislación respectiva y los derechos de los consumidores. Evite la publicidad "tóxica": Busque formas de anuncios que transmitan un modelo positivo y hábitos saludables. Establezca una directriz clara sobre el tipo de información y mensajes que pueden o no ser dirigidos a los niños. Prohíba mensajes engañosos que exploten las emociones de los niños o que transmitan eventual manipulación de los padres u otros, por parte de los niños, para la compra de sus productos. Anuncie solamente en lugares permitidos. no acepte las sugerencias que glorifican la satisfacción inmediata, la violencia, la imagen enfermiza del cuerpo, la agresión, la falta de respeto, la mistificación y el sexismo. Escuche las opiniones: Prepárese para escuchar las opiniones de los clientes/consumidores en el sentido de mejorar la atención, los productos y los servicios ofrecidos por su empresa. Más que eso, incentive sugerencias y críticas. Realice periódicamente investigaciones de opinión entre los clientes. Es un material valioso para la evaluación del desempeño de su empresa. Busque oportunidades comerciales alternativas: Sondee las oportunidades de crear productos y ofrecer servicios que satisfagan necesidades de grupos sociales específicos, como ancianos, Vaya más allá de lo básico en la tentativa de educar a los consumidores (y también a sus competidores) respecto a sus productos: especifique cómo utilizarlos de forma no perjudicial a la salud o al medio ambiente o, aún, cómo evitar su uso excesivo y el desperdicio. ofrezca informaciones específicas, correctas y justas: Haga más de lo que la ley obliga, asegurando, con la documentación correcta, informaciones que deben constar en los productos de su empresa en relación a seguridad, desempeño y eficacia. Prohíba el uso de técnicas comerciales no éticas: Más allá de los actos ilegales previstos por la ley, prácticas comerciales no éticas incluyen exageraciones sobre la potencialidad de los productos y su desempeño y sobre la cantidad necesaria de los mismos para atender a la demanda del cliente. Deje en claro a empleados y clientes que tales prácticas no son toleradas por su empresa.

La empresa socialmente responsable ofrece calidad no solamente durante el proceso de venta, sino en toda su rutina de trabajo.

PRoDUCtoS y SERVICIoS Promueva el uso de sus productos con seguridad y responsabilidad: Asegúrese que los productos de su empresa no sean perjudiciales a la salud y al medio ambiente durante todo su ciclo de vida.

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personas con necesidades especiales y grupos minoritarios. EJE 6: CoMUnIDAD El respeto a las costumbres y a la cultura local, la colaboración en proyectos educativos, el apoyo a onG’s u organizaciones comunitarias, la asignación de sumas de dinero a instituciones sociales y la divulgación de los principios de su emprendimiento a las personas de su entorno, son algunas de las acciones que demuestran el valor que su empresa brinda a la comunidad. La participación dinámica y respetuosa con los grupos representativos locales en la búsqueda de soluciones conjuntas a los problemas comunitarios, hará de su emprendimiento un socio de la comunidad, reconocido y considerado por todos. Directamente, usted puede hacer donaciones o apoyar de alguna forma a instituciones sociales (educativas, de complementación alimenticia, de micro crédito) y onG’s que estén actuando en el área (o atraerlas para trabajar en la comunidad). Si su empresa tiene instalaciones plausibles de ser cedidas para eventos de la comunidad, usted puede facilitarlas. Ante la compra de una nueva computadora, done la antigua, de preferencia para el uso colectivo, en escuelas. Invierta en la comunidad: Considere la posibilidad de contratación de servicios ofrecidos por organizaciones comunitarias o proveedores locales. De esa forma, la empresa podrá ayudar en la revitalización de una comunidad. Considere, también, el destino de impuestos y crédito fiscal que puedan ser aplicados a programas de formación laboral, educación y/o asistencia social. Reclute empleados en comunidades pobres o en desarrollo: Hay varias organizaciones sin fines de lucro que podrán identificar en esas comunidades individuos que estén entrenados y capacitados a ejercer las funciones pretendidas. Instálese en una comunidad pobres o en desarrollo: Busque lugares comunitarios que posean buenas instalaciones para el establecimiento de oficinas, producción y venta, con acceso fácil para las demás áreas de la ciudad. Verifique si existen incentivos para el establecimiento de empresas en comunidades en desarrollo. Forme conciencia de participación y movilice a sus empleados: Use todas las oportunidades para comunicar a los empleados que el soporte a la comunidad y la participación es importante para la empresa. Siempre que sea posible, recompense a quienes ya se han involucrado y estimule a los empleados a participar de proyectos comunitarios. otra buena idea: adopte un proyecto específico: Estudie la posibilidad de que su empresa participe de un proyecto o causa que incluya a varios voluntarios y cuyo objetivo, de preferencia y se aproxime a la declaración de misión de su emprendimiento.

La relación que tiene una empresa con la comunidad en la que se encuentra inserta, es uno de los principales ejemplos de la puesta en práctica de los valores con los cuales está comprometida.

GEnERAL Identifique los problemas y busque soluciones conjuntas: Comience por un breve diagnóstico de los problemas con los que la comunidad convive e investigue cuáles son prioritarios para ella. Analice los medios que puede disponer para participar, de una forma o de otra, en la solución de esos problemas. Cualquier iniciativa en la que se involucre será muy bien recibida. Se podría hacer una lista interminable de posibilidades de ayuda a una comunidad, con ejemplos como los que se mencionan a continuación: Estimular la formación de algún tipo de organización comunitaria, en el caso que aún no haya ninguna, para tener voz en las reivindicaciones. Participar de reuniones con líderes locales, si la comunidad ya tiene un cierto nivel de organización, para la discusión de problemas y desarrollo de soluciones. Si usted forma parte de alguna entidad de representación patronal, movilícela también para reivindicar mejoras en los poderes públicos.

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Por ejemplo, un restaurante o una empresa del sector de alimentos se puede incorporar a campañas para la erradicación del hambre o de estímulos para prácticas agrarias sustentables, o aún organizar una huerta comunitaria o trabajar en la distribución de raciones a personas en situación de riesgo alimenticio, o preparar a jóvenes sin oficio para que se desempeñen como mozos. otra alternativa es permitir que, dentro de su horario de trabajo, empleados con formación técnica usen sus habilidades profesionales en la ejecución de trabajo voluntario, sin fines de lucro, para grupos comunitarios. Realice alianzas con otras empresas: Usted puede realizar alianzas con otras empresas de la comunidad, ya sean ellas de pequeño o gran tamaño, para desarrollar proyectos que su empresa no podría emprender individualmente. Por ejemplo, la organización de un programa de reciclaje con la comunidad local o la limpieza y/o reforma de una escuela o refugio. FILAntRoPÍA Haga donaciones de sus productos o servicios: Si fuera posible, contribuya directamente con organizaciones de la comunidad que puedan dar buen uso de sus productos o servicios. Con un poco de creatividad, usted acabará encontrando diversas formas de hacer donaciones. Por ejemplo, si el cuerpo de empleados de su empresa incluye profesionales capaces de realizar arreglos o hacer montajes, considere la posibilidad de "prestarlos", cuando eso fuera importante para la comunidad. Incentive a los empleados a donar libros, alimentos, ropas y muebles usados. Realice intercambio con una escuela: Muchas escuelas procuran que las empresas locales ofrezcan pasantías, remuneradas o no, a sus alumnos. Intente crear una verdadera oportunidad de aprendizaje para el pasante, tanto como para la propia empresa. EDUCACIón ofrezca apoyo a las escuelas locales: Intente encontrar medios por los cuales su empresa pueda dar soporte y mejorar la educación ofrecida por las escuelas públicas locales. Valore a los empleados que se dispongan a participar de eventos organizados por las escuelas o dar conferencias para alumnos y profesores sobre las habilidades profesionales necesarias para actuar en su área de trabajo. Realice alianzas con una escuela: Usted puede, por ejemplo, donar determinado tiempo de trabajo de sus empleados para que ellos ayuden en acondicionamientos o tareas. Ayude en la gestión de la escuela. Promueva programas de mejoras en la calidad de enseñanza, como preparación de material didáctico o actualización de profesores. Realice donaciones de equipamiento usado o excedente: Las escuelas pueden utilizar una variedad enorme de productos y materiales, así como restos de materia prima o productos que ya no sean utilizados y pueden ser útiles en proyectos escolares. EJE 7: GoBIERno y SoCIEDAD Ser ético, en este caso, significa cumplir las obligaciones de recaudación de impuestos y tributos, nivelar los intereses de la empresa con los de la sociedad, comprometerse formalmente con el combate de la corrupción, contribuir en proyectos y acciones gubernamentales realizados para el perfeccionamiento de políticas públicas en el área social, educativa, etc. En resumen: participar decisivamente en el desarrollo de su región y del país.

La relación ética con el poder público, así como el cumplimiento de las leyes, forma parte de la gestión de una empresa socialmente responsable.

PoSICIonAMIEnto PoLÍtICo Participe con transparencia: Deje claro a los públicos con los cuales usted se relaciona su posicionamiento político y sus argumentos, en períodos de campaña o fuera de ellos. Como empresario, usted puede y debe actuar junto a otras organizaciones empresariales, defendiendo las políticas y acciones económicas que sean de interés de su sector y del país. Garantice la libertad de elección e incentive el voto consciente. Combata la corrupción: En la relación con autoridades, agentes fiscales y funcionarios del poder público, evite situaciones que incluyan acciones de favoritismo o prácticas ilegales.

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Haga de la honestidad un valor explícito en todas sus relaciones comerciales, pues los pequeños desvíos de lo cotidiano pueden formar una cultura capaz de comprometer el futuro de su negocio. PARtICIPACIón Marque su presencia en foros locales: Participe en los foros locales, organizaciones de empresarios y de otros segmentos sociales, ya sean dirigidos hacia la elaboración de propuestas de carácter social o sean dirigidos a intereses más restringidos. Es posible que en su localidad exista algún órgano de participación en políticas públicas, u organismos dedicados al desarrollo regional, o una comisión de control de la gestión pública, ellos constituyen excelentes oportunidades de participación. Si no los hay considere seriamente la posibilidad de impulsarlos. Intégrese a los movimientos sociales: En los municipios, se implementan diversas políticas públicas sociales de carácter local que presentan diferentes posibilidades de acción para micro y pequeños empresarios. Reflexione sobre la vocación social de su emprendimiento y establezca alianzas para la implementación de programas sociales.

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ETAPA 3: Planificación
Con la intensión de favorecer la elaboración de un Plan de RSE para su empresa, le ofrecemos la siguiente planilla en la cual podrá colocar las acciones seleccionadas, que deberán ser ubicadas en orden al plazo en la cual serán implementadas (corto, mediano y largo plazo). Para las acciones de corto plazo, es decir que serán implementadas de forma inmediata, será necesario definir una fecha concreta.

EJE 1: VALoRES, tRAnSPAREnCIA y GoBIERno CoRPoRAtIVo

InDICADoR

ACCIonES PLAnEADAS

RESPonSABLE/S

Compromisos Éticos

Cultura organizacional

Gobierno Corporativo

Relaciones con la Competencia

Balance Social

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PLAzo DE REALIzACIón

RECURSoS nECESARIoS

RESULtADo FInAL ESPERADo

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EJE 2: PRoVEEDoRES

InDICADoR

ACCIonES PLAnEADAS

RESPonSABLE/S

Criterios de selección y evaluación de proveedores

trabajo infantil en la cadena de proveedores

Relaciones en las cadenas de proveedores

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PLAzo DE REALIzACIón

RECURSoS nECESARIoS

RESULtADo FInAL ESPERADo

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EJE 3: PúBLICo IntERno

InDICADoR

ACCIonES PLAnEADAS

RESPonSABLE/S

Salud, Seguridad y condiciones laborales

Valoración de la diversidad

Compromiso con el desarrollo profesional

Gestión participativa

Relaciones con sindicatos

Política de remuneración y beneficios

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PLAzo DE REALIzACIón

RECURSoS nECESARIoS

RESULtADo FInAL ESPERADo

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InDICADoR

ACCIonES PLAnEADAS

RESPonSABLE/S

Compromiso con el desarrollo infantil

Clima Laboral

Compromiso con el futuro de los niños

Comportamiento en los despidos

Plan de retiro

Relaciones con colaboradores tercerizados

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PLAzo DE REALIzACIón

RECURSoS nECESARIoS

RESULtADo FInAL ESPERADo

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EJE 4: MEDIo AMBIEntE

InDICADoR

ACCIonES PLAnEADAS

RESPonSABLE/S

El medioambiente como compromiso empresarial

Prácticas de cuidado del Medio Ambiente

Impacto Medioambiental

Sustentabilidad de la Economía Forestal

Minimización de residuos

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PLAzo DE REALIzACIón

RECURSoS nECESARIoS

RESULtADo FInAL ESPERADo

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EJE 5: CLIEntES/ConSUMIDoRES

InDICADoR

ACCIonES PLAnEADAS

RESPonSABLE/S

Consideración de la opinión del cliente

Proceso de Reclamaciones

Marketing y comunicación

Conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de los productos y servicios

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PLAzo DE REALIzACIón

RECURSoS nECESARIoS

RESULtADo FInAL ESPERADo

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EJE 6: CoMUnIDAD

InDICADoR

ACCIonES PLAnEADAS

RESPonSABLE/S

Política de Apoyo a la Comunidad

Voluntariado y participación

Financiamiento de Acciones sociales

Relaciones con organizaciones locales

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PLAzo DE REALIzACIón

RECURSoS nECESARIoS

RESULtADo FInAL ESPERADo

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EJE 7: GoBIERno y SoCIEDAD

InDICADoR

ACCIonES PLAnEADAS

RESPonSABLE/S

Participación Política

Contribución para Campañas Políticas

Prácticas anticorrupción

Participación en proyectos sociales gubernamentales

Construcción de la ciudadanía

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PLAzo DE REALIzACIón

RECURSoS nECESARIoS

RESULtADo FInAL ESPERADo

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Reflexión final
“Solamente por medio de la articulación entre el Estado, las Empresas y la Sociedad es que podremos garantizar la dignidad humana, la gobernabilidad democrática y el Estado Social de Derecho”.
Bernardo Toro, filósofo colombiano. Asesor de la Fundación AVINA.

La implementación del Plan de RSE es el paso más desafiante de este proceso que se inició con la autoevaluación de la empresa. La puesta en marcha de las acciones de corto plazo, seleccionadas como parte del Plan de RSE de su empresa, arrojará algunos resultados inmediatos, los cuales servirán de estímulo para los miembros de la organización. Esto será posible en la medida que se disponga a incluir a sus colaboradores en el desarrollo de las acciones, así como mantenga un buena comunicación con los demás. El registro escrito de las iniciativas, en formato de informes, redactados periódicamente, le permitirá tomar las medidas correctivas necesarias para el Plan de RSE, como también, favorecerán la elaboración de un Balance Social al final del año, que incluya tanto los aspectos económicos, sociales y ambientales de su gestión. A su vez, la disposición de los informes, facilita la elaboración de un nuevo Plan de RSE para cada año.

La RSE es un proceso que no se agota con el cumplimiento de un Plan; el mismo implica una mejora continua, de la mano con los propios desafíos del negocio. Recuerde, que hay muchas empresas paraguayas que están embarcadas ya en la RSE, por tanto, podrá contactarlas para compartir sus experiencias, así como consultar sus inquietudes. La ADEC también elaboró, en el marco del proyecto “Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en PyMES”, un Cuaderno de Prácticas locales de RSE que podrá servirle de referencia y estímulo. Esperamos que este documento de trabajo le haya sido de utilidad y que pronto podamos recoger varias prácticas de RSE de su empresa.

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Organizaciones locales y regionales que trabajan en RSE
ASoCIACIón DE EMPRESARIoS CRIStIAnoS - ADEC www.adec.org.py La ADEC es una organización de empresarios que, inspirada por valores cristianos, promueve la transformación personal del empresario/a, la cultura empresarial de la excelencia, la responsabilidad social y el fortalecimiento de la sociedad civil. Además de haber impulsado el proyecto “Incorporando Prácticas de RSE en PyMES”, actualmente promueve los proyectos “RSE y Medios", "Indicadores de RSE" y "Combate a la pobreza". Entre sus otros programas figuran los Premios ADEC, Curso de Doctrina Social de la Iglesia y el Programa de Consejeros. InStItUto EtHoS DE EMPRESAS y RESPonSABILIDAD SoCIAL www.ethos.org.br El Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social fue creado en el año 1998, en Brasil, con la misión de promover y difundir prácticas empresariales socialmente responsables, contribuyendo a que las empresas alcancen un desarrollo sustentable en sus aspectos económicos, sociales y ambientales. El Instituto produce amplio material para abordar varios aspectos de la RSE y del desarrollo sustentable. Además de los manuales e investigaciones, Ethos divulga semanalmente un boletín sobre acontecimientos de RSE en el país. PACto GLoBAL En PARAGUAy www.undp.org.py Esta página web brinda información respecto al Pacto Global entre las naciones Unidas y el empresariado mundial. El mismo se impulsó con el objetivo de salvaguardar el crecimiento económico duradero en el contexto de la globalización, mediante la promoción de un conjunto de valores universales tales como los derechos humanos; derechos laborales y el medio ambiente. La página brinda informaciones y referencias respecto a diversas prácticas en RSE y además un listado de las empresas argentinas que firmaron y se comprometieron con el pacto.

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InStItUto ARGEntIno DE RESPonSABILIDAD SoCIAL EMPRESARIA (IARSE) www.iarse.org El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) fue creado para promover y difundir el concepto y la práctica de la Responsabilidad Social Empresaria, trabajando junto a las empresas a través de las redes de información, intercambio de experiencias y colaboración mutua. FoRUM www.empresa.org Forum EMPRESA es una alianza hemisférica de organizaciones basadas en la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y compañías asociadas que comparten una misma visión de promover la RSE en las Américas. Provee de apoyo a aquellas organizaciones basadas en RSE y a sus miembros para la activación de otras empresas en la RSE de las Américas. trabaja por proyectos con otro tipo de organizaciones con el enfoque específico de promover la RSE en una país o región determinada SERVICIo BRASILEño DE APoyo A LAS MICRo y PEqUEñAS EMPRESAS (SEBRAE) www.sebrae.com.br Sebrae, Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas, trabaja desde 1972, por el desarrollo sustentable de las micro y pequeñas empresas. Para ello la entidad promueve cursos de capacitación, facilita el acceso al crédito, estimula la cooperación entre las empresas, organiza ferias y rondas de negocios e incentiva el desarrollo de actividades que contribuyen a la generación de empleo y renta. oRGAnIzACIón IntERnACIonAL DEL tRABAJo (oIt) www.oit.org La organización Internacional del trabajo (oIt) es una agencia multilateral ligada a la organización de las naciones Unidas (onU), especializada en las cuestiones laborales. tiene representación paritaria de gobiernos de los 175 Estados-Miembros y de organizaciones de empleadores y de trabajadores. El sitio ofrece información respecto a las normas, principios y derechos fundamentales en el trabajo. ACCIón RSE (CHILE) www.accionrse.cl Acción RSE es una organización sin fines de lucro, que surge del sector empresarial chileno, con el fin de promover la Responsabilidad Social Empresaria, entre las empresas que operan en el país. Presenta ejemplos de indicadores elaborados con la colaboración del Instituto Ethos. FUnDES www.fundes.org El FUnDES constituye una red de soluciones empresariales que contribuye a mejorar la competitividad y el entorno empresarial de las PyMES. Brinda apoyo a las pequeñas y medianas empresas de Latinoamérica, por medio de consultorías de expertos, cursos de formación, eco-eficiencia y acompañamiento de entorno. RED PUEntES www.redpuentes.org La Red Puentes es una asociación de onG’s de América Latina para la promoción de la Responsabilidad Social Empresaria en el continente. Aquí el usuario podrá acceder a la descripción del “Proyecto Red Puentes” que constituye la actividad principal de la RED, como así también a los fundamentos de la participación e involucramiento de la sociedad civil en el desarrollo de la RSE. FUnDACIón PRoHUMAnA (CHILE) www.prohumana.cl La misión de Fundación PRohumana es construir una cultura de responsabilidad social empresarial y ciudadana en Chile, promoviendo una actitud proactiva en las personas, instituciones y empresas. GLoBAL REPoRtInG InItIAtIVE (GRI) www.globalreporting.org Presenta un modelo de normas y procedimientos para el desarrollo sustentable, que se aplica a cualquier organización.

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Bibliografía
Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria “Paso a Paso para PyMES” Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria - IARSE Grafica Publiese Siena Córdoba, Argentina, 2008 Modelo y metodología para la gestión en responsabilidad social empresarial CoMPRoMEtERSE y ConFECÁMARAS Digiprint Editores, Bogotá, Colombia, 2007 Manual para la consultoría de responsabilidad social y empresarial CoMPRoMEtERSE y ConFECÁMARAS Javegraf Impresiones Bogotá, Colombia, 2007 Manual del Facilitador “Implementación de Acciones de RSE en la Cadena de Valor” DERES Montevideo, Uruguay, 2008 Las PyMES Exportadoras Paraguayas: Situación actual, Perspectivas y Desafíos Julio Ramírez, Economista del Centro de Análisis y Difusión de la Economía Paraguaya; CEPAL, Comisión Económica para América Latina y El Caribe Asunción, Paraguay, 2007 Manual de Responsabilidad Social Empresarial para PyMES Fundación ProHumana Santiago, Chile, 2006

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la Asociación de Empresarios Cristianos - ADEC
Misión: Participar activamente en la transformación y desarrollo de nuestra sociedad y promover la formación integral del empresario y su responsabilidad social. Visión: organización de empresarios que, inspirada por valores cristianos, promueve la transformación personal del empresario, la cultura empresarial de la excelencia, la responsabilidad social y el fortalecimiento de la sociedad civil.

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Programas y Proyectos
PRoGRAMA DE RESPonSABILIDAD SoCIAL EMPRESARIAL (RSE) 1) Proyecto "Incorporando Prácticas de RSE en PyMES” Ayuda a las pequeñas y medianas empresas (PyMES) a incorporar la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta de gestión. 2) Proyecto "Indicadores RSE" El objetivo es utilizar un único patrón de indicadores de RSE en Latinoamérica. Se prevé un sitio web, un manual de Indicadores y talleres de facilitación para empresas. 3) Proyecto "RSE y Medios" Busca extender el conocimiento más profundo de los conceptos y prácticas de RSE. tiene 2 componentes: la conformación de una Red de Periodistas y la creación de un premio. 4) Proyecto "Combate a la pobreza" El objetivo general es que las empresas contribuyan a la reducción de la desigualdad social mediante los negocios inclusivos. 5) Congreso de Responsabilidad Social Empresarial Anualmente, la ADEC realiza este congreso para reflexionar sobre los retos de la RSE en la región y el rol que la empresa desempeña en su fortalecimiento. Su orientación es eminentemente práctica. PRoGRAMA PREMIoS ADEC Es el certamen anual más importante del país en el ámbito empresarial que reconoce el trabajo y la responsabilidad social de empresas, empresarios y empresarias. tiene 16 años de vigencia y ya suman más de 180 los premiados. La ADEC cree que el reconocimiento público, así como la promoción y difusión de estos ejemplos, son indicadores del sentido y la dirección de los esfuerzos empresarios, para una verdadera transformación de la sociedad. CURSo DE DoCtRInA SoCIAL DE LA IGLESIA En el deseo de consolidar la formación cristiana de sus asociados, la ADEC organiza encuentros sobre la Doctrina Social de la Iglesia (DSI), basados en el compromiso de educarlos en los principios y valores cristianos, aprenderlos mejor, difundirlos y encontrar formas concretas de aplicarlos a la realidad de la empresa y la familia que nos toca vivir. PRoGRAMA ADEC JoVEn 1) Programa de Consejeros En el 2007 lanzamos un novedoso programa de consejería para jóvenes empresarios. La temática gira en torno a un intercambio entre un Socio Joven y un Consejero de ADEC de reconocida trayectoria empresarial. 2) Mano a mano con el nº 1 Es una oportunidad única de compartir con importantes referentes empresarios. El objetivo es escuchar sus experiencias, analizando la tensión entre la toma de decisiones profesionales y el compromiso con los valores. 3) Ciclo de cine-debate Con el fin de instruirnos y a la vez hacerlo de forma entretenida, surge la propuesta de hacer proyecciones de películas emblemáticas del cine, para luego analizarlas bajo la lente de los valores y las vivencias cristianas. quien modera los debates es el asesor doctrinal de la ADEC. 4) Conociendo nuestras empresas Gracias a esta iniciativa, se pueden realizar visitas guiadas y conocer “in situ” diversos emprendimientos y empresas.

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Diseño Gráfico: Entre Paréntesis Impresión: Imprenta AGR Asunción, Setiembre de 2009 Tirada: 1000 ejemplares

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