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Libros Sobre Community Manager

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Publicado porUnai Benito
Alguna bibliografía para formarse como Community Manager
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Published by: Unai Benito on Apr 16, 2011
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COMMUNITY MANAGER OBJETIVOS La revolución 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre los consumidores y las organizaciones.

Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal y profesional, como con las empresas. El de Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales se ha convertido en uno de los perfiles más demandados por las empresas de cualquier sector, que se encuentran con una importante falta de profesionales cualificados en el mercado. Con este curso, dominarás las habilidades y conocimientos necesarios para convertirte en un Community Manager cualificado: • Serás capaz de gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales (elaboración y ejecución de un Plan de Reputación online) y dominarás las técnicas del marketing online aplicadas a la gestión de comunidades. Administrarás las comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para tu empresa. Conocerás casos prácticos de buenas y males prácticas en la moderación y gestión de contenidos y comunidades. Dominarás la tecnología y las herramientas que te permitirán obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades online (Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, MySpace…). Desarrollarás estrategias de participación en medios sociales enfocadas a la consecución de resultados para la empresa y acorde a sus objetivos.

Aprovecha esta oportunidad profesional para formarte en la nueva profesión en auge de de la mano de Deusto Formación! A QUIEN VA DIRIGIDO A profesionales interesados en formarse como Community Manager, bien para reorientar su carrera, iniciarse en el mundo profesional o complementar sus habilidades y conocimientos actuales: - Profesionales actuales o futuros, interesados en formarse en un área en constante crecimiento y demanda. - Profesionales del Marketing, la Comunicación, o las RRPP - Profesionales relacionados con Internet y las nuevas tecnologías - Emprendedores que deseen utilizar todo el potencial de las redes sociales para el desarrollo de su empresa. No se requiere formación técnica previa para realizar el curso.

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METODOLOGÍA

El método pedagógico de Deusto Formación tiene por objetivo la adquisición de conocimientos, y sobre todo, su aplicación práctica en el ámbito laboral. A través de los materiales del curso, el campus virtual y la comunidad virtual del curso lograrás alcanzar tus objetivos. Independientemente de tu nivel inicial, el método pedagógico progresivo de Deusto Formación te garantiza el éxito en tu aprendizaje. Material Didáctico • El curso se distribuye en 9 unidades didácticas, donde se desarrollan los contenidos para desempeñar con éxito la profesión de experto en gestión y dinamización de comunidades virtuales. • Se incluyen artículos de destacados autores y expertos que aportan su visión a esta materia en constante evolución. • El programa se desarrolla aportando experiencias de éxito en entornos online, en gestión de clientes y en formación, para aportar los conceptos básicos que permitan adquirir la base para poder comenzar a trabajar en la gestión de comunidades virtuales. • Tras cada unidad didáctica realizarás una Prueba de Evaluación a través del Campus Virtual, con la que comprobarás tus progresos en la materia, tus puntos fuertes, y tus áreas de mejora. • La última prueba consistirá en la realización de un “Proyecto 2.0” donde el alumno deberá crear y dinamizar plataformas 2.0, como vía de promoción de un negocio ficticio o club de fans, con la finalidad de poner en práctica los conocimientos y habilidades desarrollados en el curso. Campus Virtual • Dispondrás del apoyo y seguimiento de un profesor personal, experto y especializado en la materia, que responderá a tus dudas y preguntas en menos de 24hr. • Información detallada sobre la metodología de estudio del curso y sobre la realización de “Tu Proyecto 2.0”, que siempre podrá ser ampliada o aclarada por el Community Manager o Dinamizador 2.0, dentro de la Comunidad Virtual • Evaluación de la formación a través de las pruebas de evaluación y del “Proyecto 2.0”, con la finalidad de obtener una valoración del aprendizaje. • Acceso a variedad de Recursos para complementar y ampliar el temario del curso: Tendencias, Casos de éxito, Entrevistas con profesionales, Biblioteca y Bibliografía. (Este apartado se desarrolla en detalle más adelante).

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Comunidad Virtual • Comunidad de aprendizaje, con el objetivo de crear un espacio de comunicación e interacción, donde poner en práctica por parte de los alumnos, los conocimientos y habilidades adquiridos en el proceso de aprendizaje, a través del desarrollo del Proyecto 2.0 • Creación de un grupo privado en Facebook y canal Twitter, (gestionado por el Community manger o Dinamizador 2.0), como espacio donde compartir ideas, consultas e inquietudes respecto al Proyecto 2.0. • Clipping de prensa diario, sobre noticias y contenidos sobre la social media, buscando la interacción entre los alumnos. • Creación de espacios de debate, para compartir opiniones y experiencias y promover el networking. • Seguimiento y evaluación del Proyecto 2.0 de los alumnos: creación y dinamización de plataformas 2.0, como vía de promoción de un negocio ficticio o club de fans

Seguimiento Para culminar el curso con éxito, el alumno contará con 2 figuras clave: • Profesor: experto en comunidades virtuales asociadas al marketing, realizando el seguimiento personal del alumno, a través de consultas y la corrección de pruebas de evaluación. Comunicación a través del Campus Virtual • Community Manager o Dinamizador 2.0: experto en el uso de las herramientas de social media, gestionando y dinamizando la comunidad del curso. Genera conversación, debate y participación en la comunidad y realiza el seguimiento y evaluación del Proyecto 2.0. Comunicación a través de la Comunidad Virtual.

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CAMPUS ONLINE

Deusto Formación propone un lugar de encuentro e intercambio entre todos los estudiantes y profesores. Se trata de un espacio de consulta online, para facilitarte el estudio y la comunicación con el centro y el profesor, en cualquier momento. Dentro del Campus Online, los alumnos tienen a su disposición un Buzón Personal, desde el que podrás realizar consultas administrativas (Petición de facturas, consulta de cuotas, modificación de datos, etc.), técnicas o pedagógicas, que tu profesor te responderá en menos de 24hrs. El Campus dispone también de un acceso a las pruebas de evaluación de manera cómoda y rápida. Podrás comprobar tu progreso, obtener correcciones y comentarios de tu profesor personal, y acceder al Expediente Académico, donde encontrarás todas las pruebas de evaluación realizadas Dispondrás de una Agenda, para que puedas planificar el ritmo de aprendizaje deseado con el fin de realizar el curso en el tiempo previsto. Además, contarás con una variedad de recursos que complementan el temario del curso: • • • • • Biblioteca, donde encontrarás material relacionado y enlaces de interés y actualidad. Lecturas recomendadas, con resúmenes bibliográficos. Casos de éxito: Artículos sobre las estrategias de las empresas de más éxito actual Tendencias: Artículos de actualidad, tendencias, nuevas corrientes…) El Profesional: Entrevistas a personas relevantes de diferentes ámbitos sobre temas de actualidad.

Y para que estés permanentemente conectado y actualizado hemos creado una comunidad virtual donde encontrarás, entre otros: • • Foro: Espacio donde los alumnos pueden interrelacionarse y compartir experiencias Blog: herramienta que permitirá al alumno estar constantemente actualizado a golpe de clic. Cada día podrá acceder a las noticias, videos, artículos más relevantes de la actualidad empresarial (blog empresa) y nuevas tecnologías (blog TIC). Redes sociales: podrás seguir las actualizaciones del blog directamente en Facebook o Twitter, para tu mayor comodidad. Descuentos: Ofertas y descuentos exclusivos para los alumnos

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MATERIALES Y CONTENIDOS DEL CURSO Estructura y contenidos El curso se compone de una Guía de estudio, 9 Unidades didácticas, una extensa bibliografía con numerosos artículos de destacados autores (expertos de reconocido prestigio, tanto del panorama nacional como internacional, que aportan su visión a una materia en constante evolución) y la creación de una comunidad virtual asociada al curso, gestionada y dinamizada por un Community Manager que propondrá contenidos, creará espacios para intercambiar información, lanzará ideas objeto de debates, promoverá el networking y fomentará con distintas herramientas que se compartan opiniones y experiencias entre los alumnos del curso.

Contenido del curso
Unidades didácticas Contenidos

1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios

En esta unidad didáctica hacemos un repaso a todo el contenido del curso de manera básica, y además analizaremos como las nuevas tecnologías están cambiando nuestra vida y por supuesto la forma de hacer negocios de forma significativa y a un ritmo muy superior al que en ocasiones sentimos que se producen.

2. Principios básicos de las Comunidades virtuales y el día a día del Community Manager

Aquí veremos los principios básicos de las comunidades virtuales, la historia reciente y más importante de las principales comunidades, sus líderes y los conceptos necesarios para entender su éxito y funcionamiento, así como el día a día de un Community Manager que trabaja en la creación o gestión de una comunidad.

3. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management

Esta unidad didáctica destaca la importancia de los procesos de relación con los clientes, del paso de la atención al cliente tradicional al CRM, y el posterior nacimiento de la gestión de comunidades virtuales, con sus diferencias y principios de funcionamiento propios.

4. Marketing digital básico para el Community Management

Se estudian los principios básicos del Marketing Digital que todo buen Community Manager debe conocer, con especial atención a aquellos que están mas directamente relacionados con el posicionamiento de una comunidad virtual

5. Social Media Optimization: herramientas para acciones SMO

Se introducen los conceptos de Social Media y Web 2.0, se explican las bases para entender este entorno y se exponen las herramientas que podemos utilizar para competir, crear comunidad y hacerla crecer.

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6. Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido

Veremos como gestionar todo lo relacionado con el contenido en una comunidad virtual, desde la creación de contenido por los usuarios (UGC), pasando por la moderación de contenidos y opiniones; o por como usar marcadores sociales y las RSS para sindicar contenidos, hasta algunos aspectos legales básicos e imprescindibles para poder funcionar de acuerdo al marco formativo existente.

7. Online Reputation Management (ORM): Gestión de la reputación online

En esta unidad didáctica estudiamos la importancia de saber qué dicen de nuestra marca, definiremos un plan de reputación online y cómo se puede ejecutar, veremos cómo se gestiona el día a día de un plan de ORM, analizaremos los principales factores claves de éxito y fracaso del ORM, y veremos ejemplos de casos que no han sido bien gestionados y por tanto resultan muy valiosos cara a sacar conclusiones en relación a enfoques o prácticas a evitar si queremos gestionar la OEM de nuestra empresa de forma eficaz.

8. Social Media Analytics: Herramientas para la medición de resultados

Aprenderemos cómo lograr el éxito con una campaña en redes sociales, y la manera de integrar esa campaña en una estrategia global de marketing, destacamos y analizamos algunas herramientas muy útiles para los community managers, y pondremos todo el enfásis en explicar por qué es necesario evaluar la actividad de las marcas en la Web 2.0 y las variables que hay que monitorizar para asegurarnos un buen funcionamiento.

9.Rentabilización de las comunidades virtuales y las redes sociales

En esta última unidad didáctica estudiaremos las principales estrategias que se están llevando a cabo en la creación de comunidades virtuales, así como las maneras de rentabilizar comunidades virtuales por medio de las diferentes vías de monetización de las mismas.

HORAS LECTIVAS: 300

La realización del curso de Community Manager culmina con la obtención de un diploma expedido por Deusto Formación. Para obtenerlo el alumno deberá haber superado con éxito tanto las pruebas de evaluación como el Proyecto 2.0. El alumno debe realizar y remitir al Centro las pruebas de evaluación por Internet, a través del Campus Virtual.

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PROGRAMA Unidad didáctica 1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios Presentación del curso Objetivos Esquema de contenido 1. Introducción 2. Entender qué son las comunidades 3. Comunidades versus redes sociales 4. Social Media y su uso como herramienta de Marketing 5. Social Media Optimization (SMO) 6. El rol del Community Manager 7. Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales 8. Herramientas de Social Media 9. La web semántica 10. Meritocracia y reputación on-line 10.1 Recursos que compartes 10.2 Aportaciones 10.3 Valoraciones Consideraciones finales Bibliografía La economía digital y el Community Manager: nuevo mundo, viejas costumbres Cuentas mentales en la toma de decisiones de los consumidores La teoría de la larga cola: entrevista con Chris Anderson La teoría de la larga cola: entrevista a Chris Anderson El consumidor del siglo XXI: tendencias y comportamientos

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Unidad didáctica 2. Principios básicos de las comunidades virtuales Objetivos Esquema de contenido 1. Introducción 2. Introducción a la web 2.0 2.1 Definición de web 2.0 2.2 La web 2.0 está cambiando el mundo 2.3 De los orígenes de Internet a la web 2.0 2.4 Diferencias entre web 1.0 y web 2.0 2.5 Los estandartes de la web 2.0 3. Historia de las redes sociales 3.1 Definición de red social 3.2 Principales redes sociales: los pioneros 4. Perfil profesional del Community Manager 4.1 Principales errores del Community Manager 5. El día a día de un Community Manager 6. Elementos que definen una comunidad 7. Casos de éxito gracias a la comunidad 7.1 Paranormal Activity 7.2 Clínica Mayo 7.3 Netflix y la innovación abierta Bibliografía Necesidades formativas del Community Manager Objetivo: crear redes sociales Un Community Manager en cada empresa Manual práctico sobre redes profesionales Microsoft: la comunidad de clientes como herramienta de Marketing

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Unidad didáctica 3. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management Objetivos Esquema de contenido 1. Introducción 2. Cambios en la relación con el cliente 2.1 Cambios en los mercados 2.2 Cambios en la gestión de clientes y en el tipo de clientes 3. Definición de CRM 4. CRM en la práctica 4.1 Ciclo de una estrategia CRM 5. Medición de la fidelidad: LTV 5.1 CRM en redes sociales Consideraciones finales Bibliografía Análisis de redes sociales: el poder de la influencia Customer Power: estrategias de Marketing para los nuevos consumidores El CRM y la empresa española La importancia de la estrategia CRM en una empresa Hacia el CRM 2.0: retos y oportunidades Community Management: las FAQ El caso práctico de IKEA

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Unidad didáctica 4. Marketing digital básico para el Community Management Objetivos Esquema de contenido 1. Introducción 2. Herramientas de la comunicación digital 3. Aplicaciones de las herramientas on-line 4. Marketing en buscadores 4.1 ¿Qué es un buscador? 4.2 ¿Cómo funciona? 4.3 ¿Por qué utilizar buscadores? 4.4 Comportamiento del usuario en una búsqueda 4.5 ¿Cómo funciona el marketing en buscadores? 4.6 Resultados naturales y resultados patrocinados 5. SEO o posicionamiento natural 5.1 ¿Por qué es importante conseguir un buen posicionamiento? 5.2 SEO: Principios básicos de posicionamiento 5.3 Selección de palabras clave 5.4 ¿Qué es y cómo se trabaja la relevancia? 5.5 ¿Cómo podemos ayudar al buscador a asignar relevancia? 5.6 Cómo se trabaja la popularidad: page rank 6. Herramientas para web masters 6.1 Herramientas de seguimiento 7. Search Engine Marketing 7.1 ¿Cómo se trabaja el enlace patrocinado? 7.2 Diseño de una campaña SEM 7.3 ¿Cómo se optimiza una campaña SEM? 7.4 ¿Dónde aparecen los anuncios de una campaña SEM?

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7.5 Funcionamiento de la red de búsqueda frente a la red de contenidos 7.6 Gestión de campañas SEM 7.7 ¿Cómo se pagan las campañas de marketing en buscadores? 7.8 ¿Por dónde empezamos? 7.9 ¿Por qué triunfa una estrategia en buscadores? 8. E-mail Marketing 8.1 Permission Marketing 8.2 Cómo funciona el E-mail Marketing 9. Marketing de afiliación 9.1 Los diferentes agentes 9.2 Estrategias del Marketing de afiliación 9.3 Optimización de campañas 9.4 Cómo y cuándo utilizar el Marketing de afiliación 9.5 Principales redes de afiliación 9.6 Ventajas e inconvenientes 9.7 Claves del éxito 10. Otras herramientas del Marketing digital para el CM 10.1 Marketing viral: vídeos, podcast y documentos 10.2 Websites 10.3 Alianzas 10.4 Publicidad display 11. Objetivos de la comunicación on-line 11.1 Objetivos básicos de la comunicación on-line 11.2 Cobertura y afinidad 11.3 Definición de público objetivo: nivel de segmentación 11.4 Adecuación de las herramientas para cada estrategia Consideraciones finales

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Bibliografía Redes sociales: retos y oportunidades desde la perspectiva de las marcas Comunidad de marca: mundos de fantasía detrás de la pantalla Nuevos juegos de poder: empowerment del consumidor y estrategias de Marketing en Internet El nuevo Marketing y la figura del Community Manager

Unidad didáctica 5. Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO Objetivos Esquema de contenido 1. Introducción 2. ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)? 2.1 Escucha a quien ya está hablando sobre ti 2.2 El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales 2.3 Razones por las que una empresa no debe utilizar Social Media 2.4 Reglas Social Media 2.5 Clasificación de las redes sociales 2.6 Mapa de redes sociales en España 3. Bases de una campaña exitosa en Social Media 3.1 Integración con el resto de la política de la marca 3.2 Una estrategia meditada 3.3 Viralidad 3.4 Diversión y/o utilidad 3.5 Protagonismo de los usuarios 3.6 Combinar argumentos racionales y emocionales 4. Social Media Landscape 5. Social Presence Tools

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6. Social Identity 6.1 Diferencia entre identidad e imagen 7. Brand Identity 8. Marcadores sociales 8.1 Ejemplos de agregadores sociales y de noticias 8.2 Ventajas y desventajas de este sistema 9. Tecnología 10. Herramientas 10.1 Herramientas básicas 10.2 Herramientas de gestión 10.3 Herramientas de multiposting 10.4 Herramientas de gestión integral 10.5 Herramientas de monitorización integral 11. Monitorización de contenidos en tiempo real 12. Monitorización integral de ORM Consideraciones finales Bibliografía Prosumers al poder y la publicidad que no parece publicidad Estrategia comercial en redes sociales Movimiento Coca-Cola: análisis de un caso de innovación en Marketing

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Unidad didáctica 6. Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido Objetivos Esquema de contenido 1. Introducción 1.1 Los contenidos como base de la conversación

2. La importancia de los contenidos en una comunidad 2.1 Tipos de comunidades 2.2 Tipos de contenidos 3. Tareas y responsabilidades del Community Manager 3.1 El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza 3.2 Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas 3.3 Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad 3.4 Contenidos comerciales para comunidades comerciales 3.5 Las 3 leyes de las comunidades virtuales 4. Buenas prácticas y malas prácticas 4.1 La confianza es la base de una comunidad 4.2 Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red 5. Aspectos legales y propiedad intelectual 6. Guía rápida para gestionar contenidos en la red Consideraciones finales Bibliografía Wikipedia: su impacto en las compras y en las ventas El caso de IBM: buenas prácticas en Web 2.0

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Unidad didáctica 7. On-line Reputation Management: gestión de la reputación on-line Objetivos Esquema de contenido 1. Introducción 2. ¿Qué es el ORM? 2.1 Definición de reputación on-line 3. El plan de reputación on-line 3.1 Análisis 3.2 Diagnóstico 3.3 Plan de activos 3.4 Monitorización 4. Desarrollo e implementación del plan 4.1 Gestión de activos 4.2 Monitorización 4.3 Desarrollo del Plan de Comunicación On-line 4.4 El mapa de públicos/GDI 4.5 Identificación de valores de capacidad de desarrollo 4.6 Construcción de contenidos en función de los grupos de interés 4.7 Táctica de activos 5. Análisis de la estrategia de portavocía on-line 6. Principales amenazas en la estrategia de ORM 6.1 Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave 6.2 Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación 6.3 Falta de propagación y socialización 6.4 Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios 6.5 Otras amenazas

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7. Casos de gestión de reputación on-line actuales 7.1 Casos de éxito 7.2 Casos de situaciones de crisis 8. Mejores y peores prácticas 8.1 Mejores prácticas 8.2 Peores prácticas Consideraciones finales Bibliografía Aprender de los fracasos: cuando el consumidor no acepta el producto Sea auténtico Redes sociales, anarquía informativa y comunicación empresarial La gestión de la propia reputación como valor estratégico Cómo salvar una marca ante una crisis de reputación

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Unidad didáctica 8. Social Media Analytics: herramientas para la medición de resultados Objetivos Esquema de contenido 1. Introducción 2. Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión 3. El ROI (retorno de la inversión) del Social Media 4. Las herramientas del Community Manager 4.1 Gestión de cuentas 4.2 Marcadores y agregadores 4.3 Aglutinadores de información 4.4 Medición de estadísticas 4.5 Seguimiento de conversaciones 4.6 Acortadores de direcciones web 4.7 Otras herramientas de medición para el Community Manager 5. Integración de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing 6. Métricas del Marketing digital 6.1 Uso de las métricas 6.2 Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas 7. Casos de empresas Consideraciones finales Bibliografía El consumidor en el punto de mira de las decisiones de Marketing Objetivo: gestionar la visibilidad en Internet Las ventajas del riesgo estratégico Bienvenidos al bazar El viaje al corazón de las redes sociales Lo que la fuerza de ventas debe saber sobre tecnología

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Generación Y: cómo atraer al consumidor multitarea Planes de Marketing para tiempos revueltos La Innovation Jam de IBM

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Unidad didáctica 9. Rentabilización de las comunidades virtuales y de las redes sociales Objetivos Esquema de contenido 1. Introducción 2. Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales 2.1 Redes 2.2 Comunidades 2.3 Valor 3. Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red 3.1 Social objects 4. Generación de valor 4.1 Cómo se genera valor en una red 4.2 Problemas que impiden la generación de valor 5. Valor y negocio 5.1 Aumentar ventas, reducir costes, generar satisfacción 5.2 Ingresos directos: ventas y publicidad 5.3 Otras formas de generar valor en comunidad Guía estratégica para redes sociales y comunidades Consideraciones finales Bibliografía Networking, una estrategia de Marketing que funciona Generación Ciao: cómo beneficiarse de las experiencias de los consumidores para dirigir ventas on-line Decisiones 2.0: el poder de la inteligencia colectiva El genoma de la inteligencia colectiva Una visión del futuro del Marketing Entrevista a Seth Godin

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