Capítulo 1.-Fundamentos del Diagnóstico a) ¿Cómo puede definirse un diagnóstico? a.

Es aquel que plantea el problema del conocimiento y así nos lleva a algunas consideraciones cognitivas que se hacen necesarias para establecer las bases sobre las que se apoya la posibilidad de realizar afirmaciones acerca del funcionamiento de la organización y eventualmente recomendaciones para su cambio. b) ¿Cuáles son las características del diagnóstico? a. Es entendido como parte de una práctica profesional b. Es considerado parte de un proceso en que se adoptarán medidas c. Encuentra su sentido en su aplicabilidad práctica para la solución de un problema c) ¿A qué se refiere la doble contingencia organizacional? a. Se refiere a la contingencia de los reglamentos y normas, que la organización ha establecido para regular los comportamientos de los miembros, y en la contingencia de los comportamientos de los miembros. d) ¿En qué forma se puede relacionar la entropía con la información? ¿Qué consecuencias tiene esta relación para el diagnóstico social? a. Se relaciona con un problema de las ciencias naturales (entropía) con uno de las ciencias humanas (la información). b. La entropía es el negativo de la información, de tal manera que a mayor información, menor entropía. Esto quiere decir, que todos los casos de entropía están referidos al grado de conocimiento que se tenga acerca del sistema en que se dé esta entropía. e) ¿Cómo se ve la relación sujeto-objeto en el método científico clásico? a. Es posible que el sujeto vea lo que quiere ver, es decir, que deje que sus preferencias y prejuicios alteren las características del objeto conocido. f) ¿Qué cambios en este método propone la teoría de sistemas? a. El sujeto es parte de su objeto y configura al objeto al momento del conocimiento. Sujeto y objeto no pueden ser entendidos ya como entes separados, sino como integrados en el acto creador de conocer. b. La teoría de sistemas, como lo indica su nombre, tiene por objeto la comprensión de totalidades complejas, que deben ser entendidas en su globalidad y no de forma analítico-reduccionista. g) ¿Qué quiere decir que el observador ocupe un lugar central en la teoría? a. Que toda observación que el observador haga es también parte del sistema e influye en él. El observador ya no puede pretender observar sin ser observado. h) ¿Qué es un hecho social? a. Hecho: es un método de aproximación al mundo empírico, es decir, al mundo susceptible de ser captado por el hombre a través de su experiencia. b. Hecho positivo: surge en la observación y es obtenido mediante los sentidos. c. (Revisar 1.5)

¿Cuáles son las proposiciones de Maturana respecto de la objetividad? a. Recurriendo a la realidad externa, independiente del observador, de tal modo que será válida una afirmación que logre demostrar que es un reflejo fiel de esta realidad. b. Aceptando la centralidad del observador en la construcción de lo observado. Esto implica poner la objetividad entre paréntesis, que no es lo mismo que subjetividad, sino simplemente desechar el argumento de la realidad externa, independiente del observador, como criterio de validación j) ¿Cuáles son las operaciones que conforman el criterio de validación de las explicaciones científicas, según Maturana? ¿Pueden ser satisfechas aisladamente? Operaciones a. Descripción del fenómeno a explicar en términos de los que el observador debe hacer para tener la experiencia del fenómeno que se quiere explicar. b. Hipótesis explicativa, que consiste en la proposición de un mecanismo que si es hecho operar por el observador, le permitirá experimentar el fenómeno que se quiere explicar. c. Deducción, a partir del operar del mecanismo generativo o hipótesis explicativa, de otras experiencias que deberían surgir en el dominio de experiencias del observador y de las operaciones que el observador debería hacer para experimentarlas (si ocurre b, debería ocurrir x en tales y cuales condiciones) d. La realización de estas experiencias, mediante la satisfacción de las operaciones deducidas en c. Deben ser satisfechas cabalmente, ya que permitirán que una explicación pueda ser aceptada como explicación válida en el dominio de las explicaciones científicas. k) ¿A qué se refiere la doble hermenéutica de que habla Giddens? a. Se refiere a que el objeto en estudio da también una explicación acerca de su experiencia y que las explicaciones y las explicaciones de las explicaciones constituyen también parte del objeto de estudio de las ciencias sociales. l) ¿A qué se refiere el punto ciego del observador? a. Se refiere a que en el diagnóstico como en toda observación, el observador hace uso de esquemas de distinción, con ellos puede configurar el objeto observado. Sin embargo, ninguna observación agota todas las posibilidades de observación, siempre se trata de una perspectiva y hay, por consiguiente, aspectos que permanecen invisibles para el observador. m) Discuta la conveniencia de que el diagnóstico organizacional sea un co-diagnóstico a. Por lo mencionado anteriormente, el diagnóstico organizacional deberá siempre ser un co-diagnóstico, en que el consultor colabore con un consultor interno a la organización en la determinación conjunta de los problemas y las alternativas de la organización.

i)

de tal modo que su comportamiento no es del todo predecible ni planificable. y qué potencialidades pueden ser explotadas. constituyen el instrumento por el cual se implantan las modificaciones. Se trata en este caso de un proceso de cambio planificado de la organización. Se comienza a gestar en la revolución industrial. Porque a raíz de esto. f) ¿En qué forma se relaciona el diagnóstico con los procesos propios del Desarrollo Organizacional? a. Es cierto que las organizaciones pueden ser racionalmente planificadas y creadas y que. con el aumento de complejidad de la sociedad. según Etzioni. enfatizar cierta información e ignorar el resto. Para conocer es necesario actuar selectivamente con las características de lo conocido. con la creciente demanda por productos y la monetarización de la economía. . en que se adoptan decisiones que podrían afectarla. para el que es necesario conocer la situación por la que atraviesa la empresa y evaluar los resultados de los cambios propuestos e implementados. Se deben resaltar algunos aspectos del funcionamiento organizacional y suprimir otros. Las organizaciones constituyen parte fundamental de la vida humana (Luhmann las considera uno de los tres tipos de sistema social. e) ¿Cuál es la razón de la selectividad del diagnóstico organizacional? a. así como cuáles son las dificultades que enfrenta el sistema organizacional. Porque. con el hacinamiento de las personas en las ciudades. desde el momento de su fundación en adelante. La organización se encuentra inserta en un medio en que hay otras organizaciones en que ocurren procesos que la obligan a adaptarse. b. no es menos cierto que en ellas participan seres humanos completos. si ha sido racionalmente planificada y dirigida? a. cambios e intentos de planificación de las sociedades) c) ¿Por qué se requiere diagnosticar una organización. d) ¿Por qué se dice que una organización está en cambio constante? a. incluido el entorno interno. una evaluación organizacional debe ofrecer una descripción relativamente simple de realidades organizacionales complejas. finalmente.. cómo se relacionan los individuos y los grupos. indicar cuál es la situación de la organización. Debido a sus procesos de adaptación a las modificaciones del entorno. son objeto de reformas conscientes y deliberadamente programadas.El Diagnóstico Organizacional a) ¿Cuál es el origen de la difusión del sistema organizacional en la sociedad contemporánea? a.Capítulo 2. Porque todas las organizaciones necesitan conocer sus situación. el análisis organizacional deberá por consiguiente. b) ¿Cuál es el interés científico por el estudio de las organizaciones? a. son el fenómeno característico de la sociedad moderna. b.

Perspectiva societal. d. b. contar con un instrumental de medición que ayude a la recolección de datos acerca del funcionamiento organizacional. Grupos informales que se construyen en la organización. El proceso natural de crecimiento de la organización. que hace difícil continuar con los mismos esquemas organizativos anteriores. verá que sus ventas disminuyen y que sus especialidades ya no tienen actualidad. es posible que la organización vea envejecer a su personal. referida a otro mercado. Herramientas conceptuales. c. Individual.g) ¿En qué medida los procesos de crecimiento y decadencia organizacional requieren del diagnóstico de la organización? ¿Puede Ud. ejemplo una fábrica de jabón que no incluya en sus productos los detergentes modernos. poner ejemplos? a. b. c. que su producto haya quedado obsoleto. Estudio de los ejecutivos. que se trata de descubrir las formas en que se relacionan los diferentes departamentos y subdivisiones de la organización entre sí y con la organización global. reconocer eventuales potencialidades de desarrollo que pudieran ser utilizadas en beneficio de la productividad. con otra competencia y responsabilidades diversas. aplicación de métodos y procesos específicos para cambiar pautas de comportamiento mejorando la eficiencia. ejemplo una empresa de sw que se inicia con un grupo de amigos y luego ha llegado a tener más de 500 empleados. ya que el diagnóstico deberá intentar descubrir las formas de relación laboral que inciden en los costos. apropiados para una organización más pequeña. . Técnicas y procesos de medición. h) ¿Cree usted que el desafío de la productividad puede ser encarado con ayuda del diagnóstico? a. i) ¿Cuáles son las perspectivas del análisis organizacional? a. tienen demandas y expectativas dentro de la organización. no es posible mantener el mismo tipo de relación interna. que interesa evaluar las funciones y procesos organizacionales desde el punto de vista del sistema mayor que engloba a la organización. contar con conceptos y teorías que permitan entender cómo funcionan las organizaciones b. su funcionamiento y sus reglas. tendiendo a comprender si con éstas puede facilitarse o dificultarse la eficiencia organizacional. También. Tecnologías de cambio. equipos y edificios. interesada en detectar estos grupos y conocer sus dinámicas. Así es. j) ¿Cuáles son las herramientas que se requiere en la búsqueda de la eficiencia organizacional? a. están interesados en conocer cuán bien identifican y resuelven los problemas sus organizaciones. e. Subsistemas dentro de la organización. buscar vías de superación de los problemas que pudiera haber. personas que trabajan en una organización o las que se relacionan con ella como clientes o proveedores. El proceso natural de deterioro de la organización (decadencia).

que no sea tematizado en el decidir de la organización. Sólo considerarán como elementos las decisiones generadas en el decidir organizacional.k) ¿Cómo puede definirse el diagnóstico organizacional? a. La determinación estructural no significa que las estructuras de los sistemas sean estáticas. Proceso de medición de la efectividad de una organización desde una perspectiva sistémica. que es la organización. Que nada puede ocurrirles que no esté posibilitado por su estructura. por el contrario. n) ¿Por qué se dice que el diagnóstico organizacional debe ser un co-diagnóstico? a. Una organización está constituida como una red de decisiones que la constituyen. Todo sistema organizacional se encuentra en un cambio estructural constante. la estructura de un sistema es cambiante. b. para que un observador externo colabore con los internos en la definición de los problemas y soluciones que se ofrecen a la organización. La determinación estructural apunta a una condición de los sistemas que hace que todo lo que les ocurre se encuentre definido como posibilidad en la propia estructura del sistema b. Porque será un diagnóstico que difícilmente podrá ofrecer salidas originales y novedosas a los problemas enfrentados por la organización. Nada. se trata de un sistema que produce en su operar los elementos que lo forman. Es por eso que se convierte el autodiagnóstico en una co-diagnóstico. Proceso de evaluación focalizado en un conjunto de variables que tienen relevancia central para la comprensión. m) Un sistema autopoiético ¿es indiferente a su entorno? a. podrá participar de este constante decidir. . l) ¿Qué quiere decir que una organización sea un sistema determinado estructuralmente? a. Sistema autopoiético. c. b. predicción y control de comportamiento organizacional.

d) ¿Cuáles son las utilidades que ofrece un modelo para el diagnóstico de una organización? a. Un modelo. Permiten llamar la atención sobre algunos procesos de la organización. según el modelo de Mintzberg? a. Representan a las organizaciones como sistemas sociales o socio-técnicos c. de sus elementos centrales y de las formas de relación entre estos elementos. Línea media c. Todos los modelos de análisis organizacional sirven como parámetro. Núcleo operativo d. f) ¿A qué se refiere el concepto de contingencia del modelo de Lawrence y Lorsch? a. Estructura técnica o tecnoestructura e. Son modelos de funcionamiento de las organizaciones. el consultor desarrolla una visión del funcionamiento de la organización. de los conceptos y relaciones conceptuales provenientes de la teoría general de sistemas y cirbernética. a objeto de permitir que se hagan notorias las eventuales fallas que pudieran encontrarse en organizaciones concretas. o como patrón para comparar estas organizaciones concretas con el modelo abstracto. En alguna medida.Capitulo 3 Modelo de análisis a) ¿Cuál es la relación entre la complejidad de los datos y la necesidad de los modelos de diagnóstico? a. propios de una organización particular. Diferenciación b. c) ¿Por qué se dice que un modelo de diagnóstico es una abstracción? a. Cumbre estratégica b. Es una variante de la aplicación organizacional. Integración h) ¿Cuáles son las partes esenciales de toda organización. Tratan de develar la operación de las organizaciones. Porque en él se dejan fuera de consideración todos los aspectos concretos. se encuentra formado por un conjunto de variables y conceptos interrelacionados de tal forma que permiten dar una explicación coherente del funcionamiento organizacional. Indican variables consideradas claves para la mejor comprensión del quehacer organizacional. b) ¿Qué es un modelo de análisis organizacional? a. como guía para la comparación y estudio de organizaciones particulares entre sí. Son modelos de funcionamiento organizacional b. Sirven como criterio orientador del análisis d. e) ¿Cuál es el vínculo existente entre modelo y teoría? a. g) ¿Cuáles son los procesos organizacionales centrales considerados por el modelo de Lawrence y Lorsch? a. Staff de apoyo i) ¿A qué se refiere el concepto de configuración elaborado por MIntzberg? .

¿Cuál es la relación entre cultura. estructura y estrategia en el modelo de gestión estratégica de Hax y Majluf? a. Poder. Excesiva dispersión de funciones en una unidad de la organización. autoridad y liderazgo e. . ¿Cuáles son las dificultades que usted enfrentó al construir su propio modelo? a. debido a que siempre se necesitará partir de una base antes de construir una organización. ¿Cuáles son los síntomas de una estructura inadecuada.j) k) l) m) n) o) a. A modelos organizacionales que intentan responder a las demandas de armonía interna y de adecuación a las condiciones situacionales o del ambiente. Falta de definición en la planificación de los negocios e. Falta de coordinación entre las divisiones. Situarme en alguna organización y empezar a rescatar cuáles son las principales categorías que me permitirán construir el modelo organizacional ¿Cuáles cree usted que son las categorías centrales. Bajo rendimiento de beneficios y bajas expectativas de retornos. Falta de oportunidades para el desarrollo ejecutivo b. La mayoría de las veces es necesario disponer de un modelo de análisis. Clima de trabajo demasiado conflictivo d. Canal de comunicación ¿Cuáles son las categorías y/o variables que usted agregaría al listado ofrecido? a. Políticas. que no deberían faltar en ningún modelo organizacional? a. Motivación d. Cultura y cultura organizacional b. Duplicación excesiva de funciones en distintas unidades de la organización g. según el planteamiento de Hax y Majluf? a. f. h. Escasez de tiempo para el pensamiento estratégico c. normas y procedimientos b. Bienestar ¿Cree usted que siempre se requiere de un modelo de análisis o que hay casos en que se puede prescindir de él? ¿Cuáles serían esos casos? a. Estructura c.

g) ¿Por qué se habla de un contrato psicológico ? a. a quien se conoce y al que se puede identificar como perteneciente a algún subgrupo de ella. d) ¿Qué ocurre con las expectativas de los miembros de la organización cuando ésta es sometida a un diagnóstico? a. Esto quiere decir que la organización se modificará al ser objeto del diagnóstico. que antes podían ser considerados como naturales.Capítulo 4 La demanda inicial a) ¿Por qué se dice que el diagnóstico es una intervención? a. puede resultar más aconsejable no iniciar un proceso de diagnóstico c) ¿Cuáles son las bases de estas redefiniciones? a. f) ¿Cuáles son los peligros en que se involucra el consultor en un proceso de diagnóstico? a. Porque es un elemento clave en la determinación del estado actual de la organización. más que en apreciaciones que pudieran estar equivocadas por la escasa sistematicidad con que han sido elaboradas. las consecuencias y efectos esperados del diagnóstico y las condiciones de trabajo y entrega de los informes correspondientes. i) ¿Por qué se hace necesaria la participación de un consultor interno. con su propia satisfacción. etc. Porque deben dejar en claro las expectativas de ambas partes. como contraparte del consultor externo? a. a partir de ella serán posibles comportamientos que antes no eran posibles y se impedirán otros. que un miembro de algún departamento de ésta. Esto puede llevar incluso al desprestigio del propio consultor. Una organización es un sistema y un diagnóstico constituye una perturbación que gatillará cambios estructurales en este sistema. con las comunicaciones. Porque si no hay una decisión efectiva de introducir cambios en la organización. b) ¿Por qué se hace necesario redefinir el problema del cliente? a. con el clima laboral. Su estructura variará y por lo tanto. ya que se les ha solicitado una serie de tópicos relacionados con su trabajo. en que a él se le ha asignado un rol sin consultárselo. ya que siempre es necesario realizar un diagnóstico como el punto de partida que permitirá llevar a cabo una intervención efectiva basada en la situación concreta de la organización. Son altamente positivas hacia los eventuales cambios que han de venir. h) ¿Cuáles son los obstáculos que deben superarse en los contactos iniciales? a. Siempre resulta conveniente que el trabajo posterior sea efectuado por el consultor externo y contando con una contraparte dentro de la organización que pueda ayudar a la realización del trabajo de recolección de antecedentes. que . Porque se supone que un asesor externo encontrará mayor receptibilidad en las autoridades de la organización. e) ¿Por qué es tan importante definir quién es la contraparte organizacional del consultor? a. Cuando está participando inadvertidamente en algún proceso de poder interno a la organización.

Se debe mostrar la importancia del diagnóstico b. Luego de las primeras entrevistas y aclarados los distintos intereses. El mejor método es el primero porque así resulta más sencilla la coordinación del trabajo de todo un equipo formado por varios profesionales. usualmente el consultor escribe los resultados de este contrato. Metodología c. También puede ser por días dejando sólo el cobro por hora cuando se soliciten sus servicios. La forma habitual para cobrar por el trabajo realizado consiste en establecer un número de horas y un precio por hora. los objetivos buscados y la utilidad de los resultados esperados.5 Capitulo 5 A. ¿Cómo puede explicarse la metodología que se utilizará en el diagnóstico? a. indicando lo que se propone hacer en la organización. ¿Cómo se calculan los costos? ¿Cuál cree usted que es el mejor método? a. d. Debe explicarse con detención para evitar malos entendidos. ¿Qué aspectos debe considerar el proyecto de diagnóstico? a. que pudieran tener distintas dedicaciones o precios por sus servicios. en términos de un problema abordable y solucionable por medio de herramientas de desarrollo organizacional.j) k) l) m) n) o) pueda hacer aportes significativos en la interpretación de los resultados y que permita facilitar la disposición de los eventuales entrevistados a responder a las demandas que hace de su tiempo el consultor. Ver ejemplo en 4. Definir con precisión los alcances del diagnóstico intentado. ¿Puede usted elaborar un proyecto de diagnóstico? Hágalo. a. Costos y formas de pago ¿Qué debe tenerse en cuenta al formular los objetivos del proyecto? a. Objetivos b. que pudieran provocar dificultades en el momento de la puesta en ejecución de las diversas etapas del diagnóstico. el observador distingue con claridad su panorama de observación . incluyendo además los costos que tiene este trabajo. expectativas y formas de definición de los problemas. Que quiere decir que un observador no pueda ver lo que no puede ver? Desde su atalaya de observación y provisto de sus esquemas de distinción. Redefinir el problema presentado por el cliente. Cronograma y plazos d. los plazos. ¿Cómo se llega al proyecto de diagnóstico? a. Hacer notar el interés de la propia organización en el trabajo. c.

. E. Es posible. se espera conseguir con ellas que el entrevistado no se vea dirigido por el tipo de pregunta sino que se vea obligado a especificar el contenido de su respuesta de acuerdo a sus propias impresiones. El objetivo de esta conversación es obtener información sobre una gran variedad de temas de la organización y la opinión del entrevistado acerca de estos temas.B. La observación implica una perspectiva y puede hacerse desde el interior de un grupo o desde su exterior C. F. aportar antecedentes de gran importancia para el diagnostico y para orientar las fases sucesivas de este. Cuál es la utilidad de una entrevista? Una entrevista bien conducida puede. por consiguiente. cuál es la utilidad de la pauta en la entrevista? La idea subyacente a este tipo de formulaciones es equivalente a la de los test proyectivo. en términos genéricos. G. de mimetizarse con los comportamientos distintivos de estos. que tiene la particularidad de que el investigador debe introducirse en el sistema observado. Es por esta razón que debe presentarse mucha atención a las características de este instrumento. Porque se dice que la observación. en otras palabras. Qué importancia tienen las expectativas en el proceso de la entrevista? Las expectativas que tanto el entrevistador como el entrevistado tengan sobre los posibles resultados de la entrevista. D. pasando a ser uno de sus miembros y tratando. Siempre estamos observando. A que se refiere la observación participante ? Es una técnica de recolección de datos. por ejemplo. es un acto de creación de conocimiento? Porque tiene una importancia central en la configuración del problema observado. van a influir determinante mente de estos. por lo tanto. que el entrevistador estime que la entrevista podrá aportar mucho o poco al caudal de información que ya ah recogido. Que se entiende por rapport? El rapport puede construirse a partir de la explicación inicial que hace el entrevistador de los objetivos de la investigación y de la importancia que para esta tiene la información que pueda aportar el entrevistado H. Podría usted definir lo que es una entrevista? Cuál sería su definición? Es técnica consiste en una conversación que el investigador sostiene con un miembro de la organización que se pretende diagnosticar. Los seres humanos y los sistemas sociales son observadores y además se auto observan.

volviendo la atención del entrevistado a los puntos de la pauta. haciendo para eso el desarrollo del un tema. Que se entiende por pregunta cerrada? Podría usted dar ejemplos? Las preguntas cerradas constituyen otra forma de estructuración de las alternativas de respuesta. Una entrevista demora aproximadamente dos horas. Ejemplos de preguntas cerradas son: ¿Usted piensa que los sueldos de esta organización son mejores. claro está. Para que se pone a prueba un cuestionario? Esta prueba consiste en aplicar el cuestionario a un grupo reducido de personas. que la pregunta misma no haya sido elaborada en forma tendenciosa. sin embargo. Cuáles son las desventajas de las preguntas cerradas? La desventaja de la pregunta cerrada se encuentra en que aporta solo la información que esta predeterminada. J. El encuestado se ve obligado a encasillarse dentro de las categorías previamente definidas por el investigador y pudiera ser que ninguna de ellas satisfaga plenamente su opinión O.I. Qué ventajas tienen las preguntas abiertas? La clara ventaja de las pregunta abierta radica en el encuestado responderá sin dejarse influir por los criterios del encuestador. N. dejando de lado las otras actividades Como puede evitar el entrevistador que una entrevista siga un derrotero inapropiado? Cualquiera que sea el caso. K. Ejemplos de preguntas abiertas son: ¿Cuáles cree usted que son las causas de los problemas de comunicación en la organización? L. iguales o inferiores a los de otra organización? M. Cuáles son los problemas que pueden presentarse en una situación de entrevista? Uno de los problemas de mayor importancia de la entrevista como instrumento de recolección de información es el tiempo que ocupa. quien debe procurar evitar digresiones muy extensas. la dirección del proceso de entrevista no debe escaparse de las manos del entrevistador. esto es. el encuestado debe seleccionar su respuesta entre alternativas previamente definidas por el investigador. Que es una pregunta abierta? Se habla de preguntas abierta cuando es el encuestado quien debe elaborar la respuesta. suponiendo. Esto implica que tanto el entrevistador como su interlocutor deberán dedicarse exclusivamente a conversar sobre los temas de la entrevista durante dos horas. El tiempo debe ser administrado con habilidad. para no desperdiciarlo. si los encuestados las comprenden en el sentido intentado . En ellas. a objeto de conocer si las preguntas están adecuadamente formuladas.

C. miembros de un departamento. permisivo. por ejemplo. En todas estas actividades. E. por lo tanto. u obreros. además. que permite obtener respuestas disimiles. tratando que todos tengan la oportunidad de hacer su aporte.Capitulo 6 A. Es necesario. una dinámica grupal de respuesta. complementarias. A que se refiere la dinámica conversacional de la entrevista grupal? Se produce en consecuencia. En qué consiste la entrevista grupal? La entrevista grupal consiste en exponer a un grupo de personas a una pata de entrevista semis estructurada. dirigir la participación de los integrantes. que el entrevistador genere este clima de aceptación y que. como por ejemplo. o mandos medios. No se trata de una relación de uno a uno entrevistador entrevistado sino de una conversación entre varias personas en que el entrevistador es una de ellas. En otras palabras. cuya misión se reduce a dirigir la entrevista conociendo al grupo mediante una pauta amplia. si no un grupo de 5 o 6 personas seleccionadas por ser representativas de algún segmento importante de la organización. D. Sin embargo. Cuál es el rol que le corresponde al entrevistador en una entrevista grupal? El entrevistador deberá indica los temas sobre los que necesita obtener información. el entrevistador debe tratar de no interferir con el curso de la dinámica grupal ni en el devenir de las opiniones. o representantes de los empleados. el entrevistador debe procurar que los integrantes del grupo sientan que todos sus aportes serán de utilidad para los objetivos perseguidos por el trabajo grupal. tomar notas de las opiniones y respuestas . busque mantenerlo impidiendo que los entrevistados se inhiban entre ellos. Porque se dice que el clima de la entrevista grupal debe ser permisivo? El clima de la entrevista grupal debe ser. hacer los cambios de preguntas cuando sienta que una determinada temática ah quedado agotada. Es una entrevista que sigue un esquema semejante a de la entrevista individual. Cuáles son las recomendaciones que debe hacer el entrevistador al comienzo de la entrevista grupal? Cuál cree usted que es el sentido e dichas recomendaciones? Para conseguir este clima hay algunas recomendaciones que el conductor del grupo debe hacer al comenzar el trabajo: y Toda intervención es importante . No debe. demostrar más interés por el aporte de uno que por el de otros participantes. al problema planteado. entonces. el entrevistado no es un individuo. B.

de modo que nada de lo que allí se diga será transmitido por el entrevistador a instancias de la organización que pudieran tomar algún tipo de represalias en contra de quienes hubiera expresado alguna opinión considerada negativa.se inicia con temas generales y amplios. J. que comparten una historia común en el mismo lugar de trabajo. G. a diferencia de la entrevista individual. destinados a romper el hielo inicial y a poner en el tapete de discusión la temática organizacional del diagnóstico. en lugar de plantear preguntas sobre las que se necesitan respuestas. porque ellas con ellas se podrían inhibir la participación de algunas personas En lo posible se debe trata de plantear respuestas de índole general. es conveniente hacer que quienes se enfrentan sean personas representativas de las distintas posiciones. se generen rencores que pudieran implicar consecuencias disfuncionales para la organización y los miembros de esta en el trabajo organizacional futuro.a detalles. pero en el se intenta proponer ciertas temáticas a la discusión en grupo. en que el entrevistador puede garantizar el anonimato a su entrevistado y la absoluta confidencialidad de lo expresado por el . Porque debe referirse el entrevistador a las limitaciones de la confidencialidad de la entrevista grupal? Debe asegurarse. sin recurrir salvo que sea imprescindible. de modo que todos deben tener la oportunidad de expresar sus opiniones Se debe evitar hacer alusiones personales descalificadoras. F.y y y Todos tienen algo que aportar. Si se . que la entrevista es confidencial. soslayar o aminorar situaciones sin salida y evitar que. además. en la entrevista grupal participan distintas personas de la misma organización. Que es un grupo de discusión? Un grupo de discusión es semejante a la entrevista grupal. Sin embargo. Cuale son los sistemas de consignaciones de una entrevista grupal y cuáles son sus condiciones? Una vez hechas las aclaraciones y recomendaciones señaladas. pero que no estén directamente relacionadas en el trabajo. Cuales son os peligros de un grupo de discusión? Como forma de evitar consecuencias negativas posteriores a la confrontación. como producto del trabajo grupal. I. H. Que significa ser moderador de un grupo de discusión? Su rol pasa a ser el de moderador y debe procurar evitar el surgimiento de discusiones violentas. debe comenzarse la entrevista que de acuerdo a la pauta de la entrevista.

Capitulo 7 . con un nuevo efecto sinérgico. se debe tratar que sean de departamentos diferentes. escogidos por sectores de la organización. Que es un seminario de diagnostico? Es otra técnica grupal utilizada con frecuencia y con bastante éxito en el diagnóstico organizacional. debido a que en él hay trabajos en grupos de seis personas donde hay sinergia y luego estos trabajos son expuestos en el plenario. por lo tanto. en todos los grupos de diagnostico. aunque en el caso del seminario de diagnostico puede pensarse que sea incluso mayor. con un número elevado de participantes (treinta o cuarenta). N. Qué ventajas tiene el seminario de diagnostico? La mayor ventaja del seminario de diagnostico radique precisamente en que a través de él se posibilita en forma explícita el auto diagnostico de la organización. K. por el resto de participantes del seminario. con lo que se consigue un nuevo sistema. por ejemplo. discutidos y complementados. Esta técnica consiste en la realización de un seminario de larga duración (uno o dos días). M. En efecto.confronta a superiores y subordinados. Que recomendaciones conviene tener en cuenta en un grupo de discusión? y La discusión debe desarrollarse en un ambiente de cordialidad y Es importante que se mantenga una actitud de respeto hacia las personas y Es necesario escuchar las opiniones de los demás integrantes del grupo y La discusión debe plantearse en términos racionales y L agresividad debe ser evitada y Es importante tener presente que gran parte de las fuentes de conflicto y de resolución del mismo escapan al control de los miembros del grupo y Nadie debe sentirse amenazado ni cuestionado por lo que pueda decir en el grupo L. los seminarios de diagnostico permiten que los miembros de la organización se reúnan en un ambiente informal para analizar los problemas que a todos afectan. A que se refiere el efecto sinérgico en los grupos de diagnóstico? El efecto sinérgico está presente.

entonces. por otra parte. son también libremente asumidos por ellos y el resultados que los ejecutivos terminan asumiendo mas compromisos que los que deben cumplir. Cuál es la relación entre toma de decisiones y tiempo? Las actividades relacionadas con la toma de decisiones. C. en el momento en que se necesita coordinar actividades de diversas personas. Gran parte de estos compromisos. ha definido de diferentes formas la distribución del tiempo. el poder puede definirse desde el punto de vista del manejo de posibilidades. Como se distribuye el tiempo en las organizaciones actuales? La coordinación racional de las actividades organizacionales. F. incluso se le comunique al que espera que desgraciadamente no podrá ser recibido. una persona tiene poder sobre otra cuando puede disponer sobre las posibilidades de esta última. Como se relaciona la organización con la escasez de tiempo? La escasez del tiempo aparece. En la medida de que se asciende en la jerarquía. Estos encuentros deben ser coordinados para ser posibles y. en cambio. surge el tiempo como un factor que puede ser medido. establecer una relación entre el poder y el tiempo. según cuales sean las actividades que es preciso coordinar. las personas van teniendo mayor disponibilidad sobre su tiempo y mayor capacidad de decisión D. ahorrado. . Como se relaciona las distribución del tiempo con la estructura de autoridad de una organización? Los altos ejecutivos pueden y deben administrar su tiempo de tal manera de ser capaces de dar cuneta adecuadamente de todos los compromisos propios de su labor. que los que gozan de mayor poder son quienes mayores problemas enfrentan con su tiempo. en consecuencia. de tal manera. Que se entiende con la afirmación de que la puntualidad es la cortesía de los poderosos En una sociedad en que se valora la jerarquía y la distancia social. graduado. E. La gran complejidad de la sociedad moderna conduce a la necesidad de que produzcan encuentros entre múltiples personas. será mas probable que los tiempos de espera se prolonguen y que pasado largo tiempo. entonces. lo que implica centralmente al tiempo. Las actividades más referidas a la ejecución tienen su tiempo estrictamente coordinados y controlado. Como se relaciona el tiempo con el estatus? Podría usted dar un ejemplo? Quienes sustentan los cargos más altos dentro de una organización son también quienes mayor poder tienen. Sin embargo. B. suponen mayor flexibilidad de tiempo. Se puede. invertido y por supuesto malgastado.A. con lo que el problema de carencia de tiempo se transforma en una falla endémica. Cualquiera que sea la cultura.

eliminando todo movimiento inútil. G. Cuáles son los factores que mayor incidencia tienen en sus pérdidas de tiempo ¿como podría subsanarlos? . en ultimo termino. la coordinación y .sin embargo. sino con la falta de sentido de un trabajo que no controlan y que se ha vuelto demasiado repetitivo y monótono para constituir desafío alguno. ya que la cultura occidental trata de una manera especial el tema de la eficiencia. porque se hacía posible recurrir a la norma. Con ellas. Que se entiende por cronograma sin cronometro? Cuál es su utilidad? Estos estudios estaban dirigidos a la elaboración de tablas de tiempos normales en las diferentes labores. en Latinoamérica se trata de utilizar el tiempo en otras labores que no sean productivas para así trabajar hasta altar horas y poder decir después que su trabajo es mucho. La tablas de tiempos normales permitían estandarizar los rendimientos y conseguir una utilización uniforme al tiempo. para que e tiempo sea utilizado como símbolo de estatus basta con que sea el menos estatus el que debe esperar. lo que facilitaba el control. y Cronometraje analítico: estos estudios se ocupaban de subdividir los movimientos de sus componentes. Compare el cronometraje global con el cronometraje analítico? y Cronometraje global: estos son estudios interesados en medir tiempos físicos que demoraban las diferentes tareas. para determinar la necesidad de los movimientos. El intento. Cree usted que el tema de la eficiencia ha sido tratado ideológicamente? Porque? Si. K. es de reducir los movimientos de aquellos estrictamente indispensables. se eliminaba la necesidad del estudio puntual de cada caso. que provoca cansancio y pérdida de tiempo. Como seria el estrés de los ejecutivos? Y el de los obreros? y Ejecutivo: su estrés es típicamente provocado por las múltiples tensiones entre demandas contradictorias y simultaneas hechas sobre el mismo tiempo y Trabajadores: es provocado por la falta de sentido de un trabajo que no controlan y que se ha vuelto demasiado repetitivo y monótono para constituir desafío alguno. L. H. en este caso. Cree usted que el estrés se encuentra relacionado con el tiempo? Puede usted dar ejemplos personales o que conozca personalmente? No está relacionado con la falta de tiempo. I. sin embargo. buscando reducir los tiempos con resultados cada vez más eficientes. la mecanización del trabajo. J. en términos de la tarea global.

N.y y y y y y y Exceso de reuniones. Antes. ni tampoco para buscar entender fenómenos que ocurren en la relación entre el sistema organizacional y su entorno . coordinación entre trabajadores en la línea de montaje. Como puede diagnosticarse el uso del tiempo? Puede diagnosticarse mediante estudios de la racionalidad de las tareas. etc. Porque se dice que el estudio de las culturas organizacionales es reciente? El tema de la cultura organizacional ha cobrado importancia en los últimos años. adecuación de tiempos y tareas requeridas. cuya finalidad no es clara Estructura de delegación ineficiente. sin un destino conocido. con una teoría organizacional que solo trataba de entender los distintos procesos que suceden al interior de las organizaciones. tiempos y movimientos. no había lugar para la comprensión de fenómenos sistémicos globales. Qué ventajas tiene hacer un diagnostico del uso del tiempo? Es la sencillez. Ellas operan en forma inconsciente. la rapidez con que se puede ser realizada y lo poco destructoria que puede ser para el ejecutivo entrevistado Capitulo 8 A. O. muchas de las cuales pueden ser evitadas Exceso de trámites de tipo administrativos. Como se puede definir una cultura organizacional? Se refiere a las presunciones y creencias básicas que comparten los miembros de una organización. Cuál es la utilidad en términos de ahorro de tiempo de fijar metas claras? Sin fijar metas claras se pierde la posibilidad de acumulación y solo se logra desperdiciar el tiempo. que lleva a que resulte difícil descargarse de tareas que deberían ser resueltas a niveles inferiores Delegación inversa Agenda de actividades confusas Escasa claridad en metas objetivos y prioridades Falta de conocimiento claro y nítido acerca de las verdaderas necesidades del cargo que se desempeño M. en una marcha a tientas. distribución física de la planta. definen la visión que los miembros de la organización tienen de esta y de sus relaciones con el entorno y han sido aprendidas como respuestas a los problemas de subsistencia en el entorno y a los propios de la integración interna de la organización B.

Porque se insiste en que el diagnostico de una cultura organizacional ha de ser siempre un co-diagnostico? Que a través de ellas es necesario conseguir la participación activa de los miembros de la organización no solo en la entrega de la información relevante. Qué importancia tiene entender la cultura latinoamericana para el estudio de culturas organizacionales? Las organizaciones latinoamericanas siguen modelos organizacionales occidentales. Porque se dice que la cultura de una organización se constituye de premisas de decisión? Se llegan a constituir en parte integrante de la cultura organizacional en el proceso histórico particular del devenir de cada organización concreta. a la forma que para él es habitual en las organizaciones que le son conocidas . contradictorios con su espíritu y. algún rasgo o característica de la organización. Cuál es el papel de las sorpresas en el diagnostico e una cultura organizacional? Porque se producen dichas sorpresas? Una sorpresa tiene lugar cuando el investigador tropieza con algún fenómeno. presentan un conjunto de comportamientos anómalos al modelo. Las funciones que les son inicialmente asignadas pueden tener o no relación con sus estudios profesionales D. lentas. pero en lugar de caracterizarse por la eficiencia. Que quiere decir shein por entrevista clínica iterativa ?porque la propone como metodología? Es una serie de exploraciones conjuntas entre el consultor y diversos informantes internos motivados I.C. que le parece chocante. significa que la cultura debe ser entendida como el conjunto de premisas básicas sobre las que se construye el decidir organizacional F. G. en el quehacer decisiones que es hacer organización E. Surgen. anómalo. Qué importancia ha tenido el modelo japonés en el estudio de las culturas organizacionales? Es altamente competitivo y su reclutamiento de personal está basado en una elite. procedente de las universidades de un mayor nivel. diferente a lo normal. en definitiva. por lo tanto. sino que además en la interpretación de la información recogida H. son acusados de ineficientes. Que quiere decir que una cultura organizacional sea transparente ? puede usted dar ejemplos? Para el concepto de cultura organizacional. poco modernas. etc.

la difusión. de los diversos ítems culturales en el colectivo laboral. historias oficiales. así como la forma de operar de la cultura organizacional N. de alguna organización. etc. el equipo de consultores externos se encuentra en condiciones de elaborar su hipótesis acerca de los fenómenos culturales de la organización. es imposible estudiar dicha cultura de la organización situada en una sociedad que no sea la propia del investigador K. para el diagnostico de una cultura organizacional. los principales ítems que conforman dicha cultura y las formas en que estos ítems se relacionan. Cuál es el papel que corresponde a los informantes externos en el diagnostico de una cultura organizacional? Son capaces de descifrar o incluso entender la cultura de la organización M. n general. Como se utilizan los cuestionarios en el diagnostico de culturas organizacionales? Porque no se conoce con exactitud las distribución. existe. Puede usted describir algún aspecto cultural.J. una mayor grado de confianza y credibilidad. En qué consisten las hipótesis en el estudio de una cultura organizacional? A partir del trabajo en conjunto con los consultores internos. hacia los datos cuantitativos. el examen de artefactos culturales. . una mejor disposición. tales como organigramas. solicitar una reunión con un comité interno de la organización en que estén representados sus más altas autoridades y diversos jefes y asesores internos relacionados con el dialogo o interesados en el. que le haya llamado la atención? Cual sería este? Si se quiere estudiar la cultura organizacional de cualquier organización latinoamericana. entre las personas pertenecientes a organizaciones. Cree usted que el trabajo con textos pre-codificados es más adecuado que el trabajo con textos sin pre codificación? Porque? Si.? Muchas veces esta documentación representa los valores. P. ya que los textos pre-codificados son más directos t reflejan como es la organización actual O. por lo tanto. normas e imagen organizacionales que son ofrecidos a los miembros de la organización como parte del esfuerzo de sus autoridades para crear en ellos un sentido de pertenencia e identificación con la organización y sus ideales L. Qué utilidad tiene. Cuáles son las funciones que cumple la presentación de resultados preliminares ante un comité interno? Es conveniente. Además de esto.

el conflicto o las comunicaciones B. Que se entiende por clima organizacional? Se trata de un concepto multidimensional. Cuando y porque aparece el tema del diagnostico de clima organizacional en el estudio de las organizaciones? Ingresa con fuerza a la teoría organizacional en los años sesenta. Un clima malo. el liderazgo. Cuáles son las variables que se consideran en el concepto de clima organizacional? y Variables del ambiente físico y Variables estructurales y Variables del ambiente social y Variables personales y Variables propias del comportamiento organizacional D. por otra parte. tales como el poder. Esta proposición se encuentra acogida en una teoría de organizaciones que buscaba superar las comprensiones excesivamente mecanicistas de algunos enfoques y reduccionistas de los otros C. Señale las características más relevantes del clima de una organización? y El clima dice referencia con la situación en que tiene lugr el trabajo de la organización y El clima de una organización tiene una cierta permanencia y El clima organizacional tiene un fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros de una empresa y El clima organizacional afecta el grado de compromiso e identificación de los miembros de la organización con esta y El clima organizacional es afectado por los comportamientos y actitudes de los miembros de la organización E.Capitulo 9 A. hará extremadamente difícil la conducción de la organización y la coordinación de las labores . a diferencia de otros que están referiidos a procesos específicos que tienen lugar en la organización. Como se relaciona el comportamiento individual con el clima de una organización? En buen clima va a traer como consecuencia una mejor disposición de los individuos a participar activa y eficientemente en el desempeño de sus tareas.

desde una participación minoritaria en la toma de decisiones. No tiene sentido. Porque y como se ha relacionado la participación con el clima organizacional? Se postulaba la participación como una forma de conseguir que los miembros de la organización se sintieran integrados a los procesos de toma de decisiones de la misma Como se relaciona el trabajo de maslow con los diferentes sistemas de participación? y La participación consultiva corresponde a las necesidades de estima y autoestima y surgirá en sistemas organizacionales que entregan información adecuada a sus miembros y La participación resolutiva tiene grados. que con sus acciones determinan un cierto clima y en sus experiencias. la toma de decisiones H. Cuáles son las dimensiones que más frecuentemente miden los cuestionarios de diagnostico del clima organizacional? y Estilo de autoridad y Esquema motivacionales y Comunicaciones . Cuál es el interés que despiertan los esquemas participativos en la actualidad? El interés ya no viene de la psicología ni de grupos políticos. las fuerzas de tarea y otros tantos esquemas grupales de resolución de problemas y de generación de soluciones y sugerencias. los que con sus decisiones dan vida a la organización. las reglas y normas. aparecen como alternativas interesantes a ser exploradas L. lo vivencia I. Los círculos de calidad. Cuál es la relación entre el ausentismo. Cuáles son las variables causales reconocidas por likert en el estudio del clima organizacional? La estructura de la organización y su administración.F. Qué importancia tienen las percepciones de los individuos en la determinación del clima de una organización? Dado que es la experiencia de los miembros de la organización lo que resulta central en la determinación de lo que es el clima de una organización. hablar de un clima organizacional si este no es estimado desde las experiencias de los hombres que pertenecen a la organización. con seguridad. por lo tanto. pasando por la cogestión y por diversos esquemas en que se considera la posibilidad de permitir que los miembros de un sistema organizacional sean actores de su decidir J. sino de la ingeniería y de sectores empresariales y de asesores de la organización. K. hasta la autogestión laboral. rotación y clima organizacional? Una organización que tenga altos índices de ausentismo o en una en que sus miembros están insatisfechos es. una organización con un clima laboral desmejorado G.

Ya sea porque se adquirió en algún momento o en su defecto es una característica individual. aun en contra de su voluntad. que midieran la variable recompensa? Hágalo La recompensa esta correcta de acuerdo a sus capacidades? Existe el conocimiento de sus superiores de su nivel de aprobación de su recompensa? N. Porque se dice que el clima de una organización es una resultante sinérgica de los climas parciales? El clima de una organización compuesta por cinco departamentos será equivalente al clima de cada uno de los cinco departamentos más la resultante de la interacción entre estos departamentos en el devenir operacional de la organización CAPITULO 10 1) ¿Por qué se dice que los principales fenómenos organizacionales son procesos? Porque los principales fenómenos que tiene lugar dentro de la organización son altamente dinámicos. 2) ¿Cómo podría definirse el poder? El poder. 4) ¿Qué quiere decir que le poder sea una <<suma constante>>? .y y y y y Procesos de influencia Procesos de toma de decisiones Proceso de planificación Proceso de control Objetivos de rendimiento y perfeccionamiento M. Cuál es la utilidad de realizar entrevistas grupales en un diagnostico de clima? Se conseguirá tener una imagen acertada tanto de cada uno de los departamentos. como de la organización global. comienzan a desvanecerse gradualmente para dejar paso a una nueva. es la capacidad de conseguir que otra persona haga algo. de tal manera que al momento de surgir una de ellas. así como también de los temas conflictivos. sus elementos son decisiones y éstas están atadas al tiempo. sobre los que habría que intervenir para provocar una mejoría en el clima organizacional O. que tal como el color de los ojos o del pelo. podría ser parte de un ser individual. Podría usted elaborar dos preguntas para un cuestionario de clima. 3) ¿Por qué se pensaba en el poder como un atributo personal? Se pensaba de esa manera ya que el poder era una característica que se podía poseer o no. Se da por entendido que para que exista poder debe haber un mínimo de dos individuos.

El poder no es una suma constante. el subordinado amenaza con dejar su puesto dentro de la empresa. Una porción importante del poder organizacional es de carácter informal. Una de ellas. De esta manera permanece en un nivel constante dentro del sistema. se encuentra siempre presente en toda organización. 6) ¿Por qué se dice que el poder hace uso de fuentes cuyo uso efectivo se trata de evitar? ¿Puede usted dar ejemplos? Si. tiene poder sobre ALTER. por ejemplo. se consideró que era una suma constante. éste se distribuía entre los participantes de una cierta forma. De tal forma que si una de las partes ganaba poder. Este caso también se puede llevar en el aspecto laboral. solo tiene efecto cuando el subordinado se encuentra dispuesto a obedecer. El poder será efectivo. Tiene lugar en una situación en que dos personas. ya que este se construye y reconstruye en forma constante. vale decir. El poder es extremadamente dinámico. Las fuentes de poder existentes en una organización son diversas. por ejemplo. y y y y y y . podrá conseguir que éste haga algo que puede hacer. o por el contrario. resultan fallidos. delegado y reconocido oficialmente. Rara vez. en un momento determinado. actuando consistentemente con él. En el diagnostico es necesario identificarlas. ALTER. un medio generalizado de comunicación. Ejemplo: Si EGO tiene poder sobre ALTER. sino que puede variar. podrá ordenarle que haga esos trámites para él y. puesto que son superados por los acontecimientos del entorno. El poder formal. que disponen de diversas alternativas de acción interactúan. pero que no haría si él no se lo ordenase. como poder emergente. es porque no tuvo poder. que en una relación de poder. es solo parte del poder que tiene lugar en la organización. hará mucho más probable que ALTER seleccione esa alternativa de entre sus posibilidades de acción. coinciden con las posiciones del poder formal. tiene distintas alternativas para ocupar su tiempo. La organización se encuentra completamente ligada al entorno y este está en un cambio reiterativo. sin embargo. Si EGO. con esa orden. es hacer una serie de trámites bancarios para EGO. como una forma de entender la dinámica del proceso de poder que tiene lugar en la organización. lo que desea es la obediencia del otro y no tener que matarlo. puede experimentar variaciones derivadas de la relación-entorno. donde un superior amenaza con el despido a un subordinado. 7) ¿Cuáles son las características del poder? y El poder dentro de la organización. pero esa alternativa es poco probable que sea escogida por él. Si el otro no obedece y el primero se ve obligado a hacer efectiva su amenaza. alguien amenaza a otro con la muerte para conseguir que obedezca. 5) ¿Qué entiende Luhmann por poder personal? ¿Puede usted dar algún ejemplo? Luhmann entiende por poder personal. El poder dado su carácter relacional. El liderazgo. si las personas están dispuestas a asumir el rol de poder.Mientras se pensó que le poder tenía lugar como una característica de un sistema cerrado. de tal manera que todos los intentos por estructurarlo. este mismo poder era perdido por la otra parte.

y El poder que ejerce una persona puede variar en 3 dimensiones o Numero: Cantidad de personas sometidas al poder o Grado de influencia: que tiene el poderoso sobre los demás. 10) ¿De qué sirve el examen del organigrama de una organización? Sirve para reflejar la distribución del poder formal dentro de la organización. La forma en cómo el grupo se estructure para abordar el problema. Darán pistas de importancia en el análisis de poder y sus formas de ejercicio en la organización. las dificultades que se presentan. por ejemplo. En otras palabras. en torno al decidir. 9) ¿Cuáles son las dimensiones en que puede variar el poder de una persona en la organización? y y y Numero: Cantidad de personas sometidas al poder Grado de influencia: que tiene el poderoso sobre los demás. el poder de un jefe puede restringirse al ambitico contractual. el respeto a la jerarquía organizacional. es de carácter informal o es emergente. En ellas. El mecanismo más habitual para diagnosticar la toma de decisiones son las entrevistas. NEXT! 14) ¿Cómo se puede diagnosticar un proceso de tomas de decisiones? Para esto conviene fijarse tanto en lo formalmente definido. solicitando que la resuelva. 11) ¿Cómo puede usarse el trabajo grupal e el diagnostico de poder? Puede usarse enfrentando al grupo a una tarea compleja. Ámbito de influencia: En una organización. como en la percepción que se tiene de los distintos agentes. a decisiones que se hayan adoptado ultimarte y a qué nivel lo han sido. se somete a los entrevistados a preguntas concretas. 8) ¿Por qué se dice que el poder formal es solo parte de poder que tiene lugar en las organizaciones? Una porción importante del poder. por ejemplo. no siempre se respeta el poder formal dentro de los ámbitos personales. 12) ¿Podría indicar la utilidad de la confección del <<organigrama efectivo>> en un grupo de diagnostico? Pueden detectarse diferencias de importancia entre la autoridad oficial y el poder efectivo que tienen algunas personas dentro de la organización. que algunas personas aumenten su poder gracias a los contactos extra laborales que mantienen dentro o fuera de la organización. por ejemplo. el poder de un jefe puede restringirse al ambitico contractual. el surgimiento de líderes. de tal modo que el organigrama solo debe ser tenido en cuenta como un elemento que permita una visión amplia de un momento de la vida organizacional. . sin mayores instrucciones. entre otras. acerca de la participación efectiva en el decidir de la organización. 13) ¿Podría usted construir algunas preguntas para un cuestionario acerca del poder? Trate de elaborar al menos cinco. Es muy posible. o Ámbito de influencia: En una organización. En este examen es conveniente tener en cuenta que el poder es dinámico.

en el diagnostico de las comunicaciones? Sirve para observar los canales utilizados. las formas de solución que hayan tenido. las decisiones. 3) ¿Por qué se dice que el diagnóstico puede quedar rápidamente obsoleto? Un diagnostico puede quedar rápidamente obsoleto cuando se entienda como un quehacer organizacional en que se deja estático sin darle utilidad. que sea considerado como premisa del decidir organizacional pro las instancias que adoptan decisiones de él. 2) ¿Por qué se afirma que el diagnóstico organizacional constituye un proceso permanente? Los sistemas organizaciones se encuentra configurados por elementos pasajeros. 5) ¿Cuáles son las consecuencias. podrán insinuarse tendencias al desarrollo. se generan proyecciones y planificaciones que guarden relación con la necesidad de la organización. 4) ¿Cuál es la importancia del co-diagnostico? La importancia es que el diagnostico se incorpore como un proceso evaluativo constante de la organización. las posibles interferencias. 16) ¿Cuáles son los objetivos de un estudio de conflictos latentes en una organización? El objetivo es analizar históricamente los conflictos que hayan tenido lugar en la organización. Nuevas decisiones van alterando y reestructurando lo que se planteo en su momento. etc. para la intervención. etc. los puntos en que se detiene o se atasca. Además de esto. donde las variables están en un rápido cambio. que éste sea un proceso en que participen tanto evaluadores externos como internos y por último. De tal manera que el diagnostico organizacional debe ser un proceso constante en base a las decisiones que se vallan tomando dentro de la organización. de entender a las organizaciones como sistemas autopoiéticos de decisiones? La auto-observación de un sistema social es un momento esencial de su autopoiesis y el diagnostico organizacional podrá llegar a ser parte de esta auto observación. las alteraciones que pueda sufrir. las partes ganadoras o perdedoras. éste estudio debe considerar los medios utilizados habitualmente en la organización. Este estudio puede ser de gran utilidad para la organización. CAPITULO 11 1) ¿Cuál es la importancia del diagnóstico de proceso de Desarrollo Organizacional? La importancia es que a partir de un diagnóstico acertado.15) ¿De qué sirve el seguimiento de la información. al permitirle prevenir situaciones de difícil resolución que pudieran presentarse en el futuro. . que se van sucediendo a un ritmo vertiginoso. Para ello se requiere que el diagnostico sea un autodiagnostico y que involucre las instancias de decisión del sistema organizacional. podrán implementarse cambios deseados al sistema organizacional. los costos involucrados.

mientras que en la segunda se compara lo que sea identificado con la situación actual junto con lo que se debería hacer.6) ¿Cómo puede conseguirse que los resultados de un diagnostico tengan efectos ±en el sentido intentando. en consecuencia. Evaluación: consiste en la repetición del diagnostico. el diagnóstico externo se transforma en un auto diagnostico. 13) ¿Qué etapas vienen después del diagnostico? La intervención organizacional debe continuar mediante etapas de implementación de los cambios sugeridos por el diagnostico y complementarse con evaluaciones permanentes. Interpretación: se treta de compara la situación actual con la deseada. es necesario que el diagnostico externo sea aceptado como válido. a comprender y a actuar sobre los procesos que ocurren en su ambiente. que constituyen nuevos diagnósticos. y y y 12) ¿Cuál es la diferencia entre recolección de datos e interpretación diagnóstica de los mismos. con esto. Esta fue diseñada originalmente con el objeto de permitir a grupos de personas enfrentar autónomamente sus problemas. Así el diagnostico pasa a ser parte del proceso de intervención. sistematizar la información disponible extraer opiniones pertinentes al problema y a sus eventuales soluciones. en un proceso de investigación-acción? En la primera se identifica el problema. 10) ¿Qué es investigación-acción? Se trata de una forma de identificación u solución de problemas que es hecha sistemáticamente por los mismos interesados. 9) ¿En que sentido puede hablarse de mejoría o empeoramiento de un sistema organizacional? La mejoría o empeoramiento que puede sufrir una organización. Acción: etapa de planificación de los pasos a seguir para llevar a cabo una mejoría al estado de las cosas. por sus instancias decisoras y.en un sistema organizacional? (lo mismo que la 4) 7) ¿Cuáles son las condiciones requeridas para que el diagnostico llegue a formar parte del proceso de auto reflexión del sistema organizacional? Para eso. buscando alternativas de solución que surjan del propio grupo. puesto que ésta puede experimentar modificaciones enormes. 8) ¿Cómo podría definirse consultoría de procesos? Es un conjunto de actividades del consultor que ayudan al cliente a percibir. pero este proceso se hace circular y recursivo. 11) ¿Cuáles son las etapas de una investigación-acción? y Recolección de datos: en esta etapa el grupo se preocupa de recoger hechos. son explicaciones que da un observador ± que puede ser interno o externo a la organización ± respecto a cambios observados en la organización. como una imagen verdadera de la organización. .

aportando en diversas instancias de este proceso.14) ¿Qué sentido tiene entregar el diagnostico realizado en una organización a todos los miembros de ésta? Todos los integrantes de la organización han participado en el diagnostico. todos los miembros de la organización. Por otra parte. se encuentra afectados por las diversas situaciones por la que atraviesa el sistema organizacional y es muy probable que éstos se hayan percatado de la situación actual. conciencia del problema y oportunidades de cambio .

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