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PLAN DE TESIS CORREGIDO

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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR FACULTAD DE MECÁNICA AUTOMOTRIZ INGENIERÍA AUTOMOTRIZ

REINGENIERÍA Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS TÉCNICOS DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO VEHICULAR DEL ILUSTRE CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA, EVALUADOS MEDIANTE LA SIMULACIÓN DE LOS MISMOS

PLAN DE TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO AUTOMOTRIZ

JAVIER CHAMORRO CARLOS DíAZ DENNIS VITERI

Septiembre, 2010

1. Municipio de Ambato. TEMA DE INVESTIGACION: Reingeniería y mejoramiento de los procesos técnicos del Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha. es considerada dentro de la empresa como una de las más complejas de administrar. La optimización de los procesos permitirá que el desempeño de cada uno de los actores que intervienen en ellos mejore. ya que su desempeño. ya que se definirá las tareas necesarias. incide directamente en la calidad del servicio que se brinda el Municipio a la comunidad en general. 2. El Taller no presenta un control eficiente del trabajo realizado ni de las responsabilidades que cada trabajador o funcionario debe tener dentro de su proceso. . evaluados mediante la simulación de los mismos. Mantenimiento Correctivo Identificadas las actividades y corregidos los procesos que afectan el mal desempeño del área sobre el trabajo que realiza a diario la Dirección de Higiene se logrará fortalecer la imagen corporativa y por ende conseguir un mayor compromiso por parte de todos los trabajadores. tiempos e incluso responsabilidades con la finalidad de eliminar todas las actividades que retrasen el proceso. Las actividades que se desprenden en el mantenimiento de equipo en los talleres de la Dirección de Higiene son: el Mantenimiento Preventivo. PLANTEAMIENTO. FORMULACION Y SISTEMATISACION DEL PROBLEMA: Planteamiento del problema: El área de talleres de mantenimiento mecánico de la Dirección de Higiene del I.

Formulación del problema: ¿Cómo se puede mejorar los procesos técnicos en el Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha? Sistematización del problema: . En el caso de los vehículos y maquinaria del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha. Un mantenimiento adecuado. previamente recurriremos al programa de simulación de procesos SIMUL8. maquinaria o equipos. se pretende hacer un análisis de los procesos que ahí se desarrollan. dinero y optimizar su funcionamiento. El segundo consiste en seguir las instruccionesdel fabricante. es cuando se realizan diagnósticoso mediciones que permiten predecir si es necesario realizarcorrecciones o ajustes antes de que ocurra una falla. que se detallan en el manual del vehículo por tipode servicio y los espacios de tiempo en que deben realizarse lasoperaciones de mantenimiento. Preventivo y Predictivo. Correctivo. Y el tercero. Se incluirá una parte al mantenimiento rutinario.Para la optimización de los procesos. para brindar un adecuado mantenimiento y aprovechar al máximo su capacidad. Los resultados de la simulación ayudarán a los responsables de los Talleres de Mantenimiento de la Dirección de Higiene a tomar los correctivos necesarios para una mejora significativa en el servicio prestado. puesto que la simulación de procesos es una de las más grandes herramientas del Mejoramiento de Procesos En la actualidad existen una infinidad de tipos de mantenimientos que se pueden realizar a vehículos. Para nuestro proyecto nos concentraremos en los tres tipos de mantenimiento más utilizados. permitirá ahorrar tiempo. El primero es aquel en el que se reparan lasdiferentes partes del vehículo en el momento en que dejan defuncionar o empiezan a fallar.

Municipio de Ambato. . 3.1 OBJETIVO GENERAL Desarrollar una Reingeniería y Mejoramiento de los procesos técnicos del Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha. incide directamente el rendimiento de Consejo Provincial.2. con el fin de mejorar los mismos y optimizar su rendimiento. ya que su desempeño.3 Precisar y valorar los procesos mejorados. 3. realizar una reingeniería en los procesos que se llevan a cabo para dar mantenimiento a los vehículos y maquinaria del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3.1 Conocer y evaluar los procesos actuales del Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha.2. 3. evaluados mediante la simulación de los mismos.Esta investigación tiene como finalidad. El área en mención es considerada dentro de la empresa como una de las más complejas de administrar. 3. en el año 2010. Las actividades que se desprenden en el mantenimiento de equipo en los talleres de la Dirección de Higiene son: el Mantenimiento Preventivo.2. JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION En el área de talleres de mantenimiento mecánico de la Dirección de Higiene del I. no se ha evidenciado una adecuada gestión por procesos que respondan a los actuales estándares de calidad. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 3.2 Definir herramientas apropiadas para el mejoramiento de los procesos.

Esta investigación e implementación se realizará en la ciudad de Quito. reparaciones. menor riesgo de accidentes por fallas mecánicas. deben llevarse a cabo periódicamente. no se han establecido controles de calidad en los trabajos realizados. brindando un trabajo eficiente. limpieza. lo que permitirá que éstos. ya que de por sí. lubricación entre otros. Las inspecciones. Por esta razón. 5. Esta base filosófica . MARCO DE REFERENCIA 5. ajustes. semestralo anual.1 MARCO TEORICO El mejoramiento continuo es una filosofía que trasciende a todos los aspectos de la vida. los trámites burocráticos exageran el tiempo que normalmente debe tomar realizar un trabajo. está enfocado a sistematizar estos procesos. Hay que destacar la importancia que tienen todas estas actividades durante la vida útil de un vehículo. los hombres tienen una necesidad de evolucionar hacia el auto perfeccionamiento. Actividades que no han sido definidas claramente y no cumplen con los requerimientos mínimos de un buen servicio de mantenimiento. Las razones de los incumplimientos responden a que no existe una estructura funcional dentro de mantenimiento. así como la optimización en su utilización. necesitan de cuidados y controles sumamente necesarios para su buen funcionamiento y perdurabilidad en el tiempo. en las calles Dalias N 62-90 y Nazaret en el Departamento de Mantenimiento Vehicular del Ilustre Consejo Provincial de Pichincha.Mantenimiento Correctivo. ahorro de tiempo y dinero. mediante un plan establecido de forma mensual. el trabajo a realizar. operen al cien por ciento. no solo al plano empresarial. pero realizadas de una manera correcta y en el momento adecuado. para un mejor control en el mantenimiento de los vehículos y maquinaria. Los vehículos al igual que toda máquina.

Todo aquello que nos presta un servicio requiere. Mantenimiento. El ³Mejoramiento Continuo´ (llamado Kaisen en Japón) ha adquirido un significado amplio. le permite disminuir los tiempos muertos por paradas. es un conjunto de técnicas y sistemas que permiten prever las averías. Para problemas crónicos. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería. Reingeniería es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. como el de los esfuerzos persistentes para actuar sobre los problemas crónicos y esporádicos y para refinar los procesos. que se realizan o suceden. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados en base a la satisfacción del cliente. incrementar su vida útil y disminuir costos en reparaciones futuras. para el refinamiento de los procesos quiere decir tomar acciones como las de reducir la variación alrededor del valor meta Un proceso es un conjunto de actividades o eventos coordinados u organizados. con un fin determinado. El mantenimiento adecuado de un vehículo brinda muchos beneficios. es un cambio de todo o nada. o a sus usuarios. significa lograr niveles cada vez mejores del desempeño anual. dando a la vez normas de buen funcionamiento a los operadores de las máquinas. tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticasconvencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los . engrases y reparaciones eficaces. efectuar revisiones.hace que la mejora continua se convierta en una "cultura para ser mejores" que va más allá de lo económico y en este sentido es casi una cuestión ética que se entremezcla con las veteranas teorías de Maslow. es comenzar de cero. unmantenimiento. para los problemas esporádicos significa tomar medidas correctivas sobre problemas periódicos. como contrapartida. además ordena la empresa alrededor de los procesos. alternativa o simultáneamente.

al riesgo del entorno. Este concepto. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros.cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos. Comparado con los modelos analíticos y numéricos. y cada vez a la más madura competencia. los procesos de simulación son herramientas muy efectivas de entrenamiento personal y generan una visión macro y micro del sistema bajo estudio más profundo y detallado que cualquier modelo analítico o numérico . Edwards Deming y Joseph Juran. los procesos de simulación presentan ventajas. junto con otros dos modernos de la administración. Permite estudiar al sistema real sin deformarlo. el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total. La simulación de procesos es una de las mas grandes herramientas del Mejoramiento de Procesos. centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. son estrategias decisivas en la gestión moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre. introducidos por los japoneses en el mundo occidental. la cual se utiliza para representar un proceso mediante otro que lo hace mucho más simple y entendible. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado. incluso el cliente y el proveedor. cuando esto sea posible). La simulación es útil cuando se dificulta o imposibilita la resolución del modelo analítico o numérico requerido en un determinado problema. pero de padres occidentales: W.

5 INDICADORES DE GESTION 2.2 TIPOS DE MANTENIMIENTO 2.3.3.4 HERAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION POR PROCESOS 2. TEMARIO TENTATIVO CAPITULO I: INTRODUCCION 1.2.1 CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS .1 DEFINICION DE PROCESOS 2.3 DIAGRAMACION 2.4.1 ANTECEDENTES 1.2 REINGENIERIA DE PROCESOS 2.1 OBJETIVOS 2.4.2.7 SOFTWARE DE SIMULACION DE PROCESOS CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 3.2 OBJETIVOS 1.3 JUSTIFICACION 1.2.1 MEJORAMIENTO CONTINUO 2.3 TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) 2.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.6.1 OBJETIVO GENERAL 1.1.3.6 SIMULACION DE PROCESOS 2.1 JUSTO A TIEMPO 2.2 TPM (TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE) 2.3 ADMINISTRACION POR PROCESOS 2.5 METAS CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 2.1 MANTENIMIENTO 2.2 DIAGRAMAS DE FLUJO 2.4.4 ALCANCE 1.

4 ANÁLISIS Y CONCLUSIONES CAPITULO IV: PROPUESTA DE MEJORA 4. CRONOGRAMA CRONOGRAMA DE TIEMPO DEL PROYECTO Proceso 1er mes Recolección de información necesaria Cotización Presentación del proyecto Aprobación del Proyecto Desarrollo del Temario Desarrollo e implementación de la investigación 2do mes 3er mes 4to mes 5to mes 6to mes .4 ANÁLISIS DE RESULTADOS CAPITULO V: RESULTADOS 5.4 ANEXOS 7.3 RECOMENDACIONES 5.3 SIMULACIÓN DEL SISTEMA 4.2 PROPUESTAS DE MEJORA 4.3 SIMULACIÓN DEL SISTEMA 3.2 CONCLUSIONES 5.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS 5.1 ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO 4.3.2 ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS 3.

Justo a Tiempo. México MANGANELLI & KLEIN. Análisis y Planeación de la Calidad. (2003). EditorialLimusa. Mario. Editorial Norma. Editorial Norma. Bogotá ± Colombia. JURAN & GRYNA. México. BIBLIOGRAFIA PRELIMINAR GUTIÉRREZ. HAY. Como hacer Reingeniería. Edgard J. EditorialMcGRAW-HILL. Editorial Norma. . (2004). Administrar para la Calidad. (1992).¿Qué es el Control de Calidad Total?.Practicas finales Presentación del proyecto Corrección del proyecto Presentación de correcciones 8. (2003). Bogotá ± Colombia ISHIKAWA Kaoru. (1995). Bogotá ± Colombia.

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