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Proyecto

 6σ  
 
Hacer  eficientes  los  procesos  de  negocios  mejorándolos,  rediseñándolos  con  base  en  la  
satisfacción  del  cliente.  
 
1. DEFINIR  
2. MEDIR  
3. ANALIZAR  
4. MEJORAR        
5. CONTROLAR  
 
 
Los  servicios  que  se  dan,  si  se  midieran  igual  que  
una  línea  de  producción  darían  como  resultado  el  
cierre  de  una  fabrica  en  menos  de  una  semana.  

Que  es  6σ?  


Es  la  implementación  de  un  sistema  para  reducir  los  defectos  a  CERO.  
 
Sigma  =  σ,  es  la  letra  griega  que  los  estadistas  usan  para  medir  “la  variación  estándar  de  
población”.  
 
En  GAR  queremos  eliminar  los  defectos  en  la  cadena  de  producción  de  servicios.  entre  
TODOS  los  procesos  para  alcanzar  y  exceder  las  expectativas  de  los  clientes.  
 
Esto  se  logra  eliminando  las  variaciones  en  los  procesos  y  eliminando  las  
equivocaciones.  Esto  es  CERO  defectos.  
 
Un  defecto  es  cualquier  cosa  que  no  alcance  el  estándar  prometido  a  un  cliente.  
 
Ejemplo  1  
   
Llegar  a  la  oficina  a  tiempo  todos  los  días.  
 
• Llegada  a  las  8:30am,  variabilidad  aceptada  8:28  a  8:32  horas  
• Tiempo  de  la  casa  a  la  oficina  18  minutos,  variabilidad  aceptada  16  a  20  minutos.  
 
Los  datos  recolectados  te  dan  esta  chart:    

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Proyecto  6σ  
 

 
 
Siempre  se  puede  tener  variación  en  el  proceso,  el  caso  aquí  es  que  la  variación  quede  
siempre  entre  las  expectativas  y  superar  las  expectativas  del  cliente.  
 
En  este  caso  para  poder  lograrlo  se  buscará:    
• salir  siempre  a  la  misma  hora  
• el  camino  mas  corto  de  casa  a  trabajo,      
• el  de  menor  tráfico    
• el  que  tenga  menos  semáforos  
 
Y  comienza  la  medición  de  cada  uno  de  ellos  hasta  llegar  al  nuevo  estándar  de  variación:  
 

 
La  variación  en  el  proceso  prácticamente  garantiza  que  casi  siempre  vas  a  llegar  a  la  
oficina  entre  8:16  a  8:20.  
 

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Proyecto  6σ  
 
En  6  sigma  significa  que  puedes  prometer  esto  a  tus  clientes  y  además  SABER  que  se  
puede  producir  un  defecto  3.4  veces  en  un  millón  de  ocasiones.  

Que  se  necesita  para  implementar  este  procedimiento?  


Ser  honesto,  conocer  claramente  las  debilidades  y  las  fuerzas  de  la  empresa  y  estar  
abierto  a  nuevas  cosas.  (procedimientos,  herramientas,  formatos,  personas)  
 
1. Identificar  los  procesos  del  negocio  en  donde  recaen  la  satisfacción  del  cliente.  
a. Desglosar  las  actividades  de  principio  a  fin  (procesos)  
b. Encontrar  las  causas  (x)  para  corregir  los  resultados  (y)  
c. Medir  los  defectos  y  procesos  de  operación  
d. Descubrir  las  causas  del  problema  
e. Mejorar  los  procesos  quitando  las  variaciones  y  defectos  
f. Medir  los  procesos  mejorados  y  volver  a  quitar  defectos  
2. Comparar  los  datos  iniciales  con  el  avance  
a. Analizar  los  datos  
b. Decidir  mejorar,  rediseñar  para  alcanzar  el  6σ  
3. Controlar  
a. Involucrar  a  los  gerentes  y  trabajadores  en  el  cambio  de  cultura  
empresarial.  
b. Llegar  a  5σ  o  6σ  puede  llevar  hasta  6  años,  el  cambio  de  cultura  
empresarial  puede  llevar  el  doble  
 

 
 
 
   

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