Está en la página 1de 1

Perspectiva General: Gestión de Servicios de TI (Ciclo de Vida del Servicio en ITIL® V3)

Procesos Procesos
externos a la externos a la
Organización de TI Organización de TI
El Ciclo de Vida del Servicio ITIL® V3

Estrategia del
Servicio (Service Estrategia del
Strategy) Servicio

+
Portafolio de
Servicios

Catálogo y
Estructura de SLA/
OLA/ UC
Diseño del
Servicio (Service Solicitud de Cambio
Design) (RFC)
Proceso del Proceso del
Estrategia de + Informe de Nivel de
Cliente Negocios Paquete de Diseño Servicio Cliente
del Servicio (SDP)

Requisitos de
Servicio

Transición del
Servicio (Service
Proceso Externo CMS/ CMDB Proceso Externo
Informe de Nivel de Transition) Contrato de Apoyo
de Suministrador Servicio (UC) de Suministrador
+
Documentación
Operativa

Operación del
Cambios Sugeridos
Servicio (Service a los SLA's, OLA's
Operation) y UC's

+
Sugerencia de
Mejoras al Proceso

Perfecc.
Continuo del Plan de Mejoras al
Servicio (CSI) Servicio (SIP)

El Mapa de Procesos ITIL® V3: Demostraciones, webinars gratis e información:


el modelo de procesos ITIL profesional (Visio, ARIS, ) www.es.it-processmaps.com
como referencia para su proyecto ITIL o ISO 20000. info@it-processmaps.com | Tel. +49 (0) 8363 927396
© IT Process Maps GbR