Ing.

Jesús Peña
Es un sistema para traducir los requerimientos del cliente en los
parámetros apropiados de la empresa en cada una de las etapas del
proceso de desarrollo de productos desde la investigación y desarrollo,
hasta la ingeniería, fabricación, mercadotecnia, ventas y distribución. El
QFD traduce los requerimientos del cliente en especificaciones técnicas
en cada una de las etapas del proceso de desarrollo del producto. 

Un método sistemático para garantizar que las propiedades,

características y especificaciones de un producto, así como la selección y
desarrollo de equipos, métodos y controles de proceso, estén orientados
a las demandas del cliente o del mercado .
 QFD
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de

los productos y servicios en dar respuesta a las
necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo
que el cliente requiere con lo que la organización
produce.

El QFD permite a una organización entender la

prioridad de las necesidades de sus clientes y
encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades,
a través de la mejora continua de los productos y
servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
 Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos
como internos.
 Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su
importancia.
 Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de
dichas expectativas.

Si se alcanzan los objetivos anteriores, debe redundar en:

 Reducción de los tiempos de desarrollo de nuevos productos y servicios.
 Optimización del producto o servicio para las expectativas del cliente
objetivo.
 Más eficacia: se concentran los esfuerzos en “hacer lo que hay que
hacer”.
 Más eficiencia: se reducen los costes por fallos.
 EVOLUCION DE LA ESTRATEGIA DE CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA

Pasos del QFD

1. Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar

2. Obtener la Voz del Cliente
3. Extraer las Necesidades del Cliente
4. Organizar las Necesidades del Cliente
5. Priorizar las Necesidades del Cliente
6. Establecer los Parámetros de Diseño
7. Generar la Matriz de Relaciones
8. Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente
9. Correlacionar los Parámetros de Diseño
10.Analizar los Resultados
11.Iterar el Proceso
 EVOLUCION DE LA ESTRATEGIA DE CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA

Beneficios:

El QFD permite centrarse en los detalles, ya sean de productos

o de servicios, que conducen al éxito del mercado. 

Ayuda a concentrar energías en los detalles de alto riesgo que

casi siempre pasan desapercibidos y permite que el sistema
normal de operación maneje multitud de detalles. 

Los mas importante es que el QFD es una herramienta para

identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, para
fabricar productos orientados a la calidad y al costo en una era
en la que éstos son los factores que conducen a aumentar la
participación del mercado. 
Beneficios:

El QFD es una de las metodologías básicas para lograr la

transición de reacción a prevención, desde los conceptos
básicos de control de calidad orientado a la fabricación, hasta el
control de calidad orientado al diseño del producto. Se
fundamenta en definir “que se debe hacer” y “como se debe
hacer” 

El QFD despliega la voz del cliente - los requerimientos del

cliente definidos a través de consultas a fondo, discusiones
detalladas, mecanismos de retroalimentación e investigación de
mercados - a través de la totalidad del proceso de desarrollo del
producto.
 Marzal, Jorge. Diseño de productos: métodos y tecnicas. Alfa y
Omega

 Chase, R. Aquilano, N. Jacobs, R. Administración de producción y

operaciones. Ed 8ª. Mc Graw Hill.

 Ruiz, A. Rojas, F. Despliegue de la función de calidad, notas de clase.

Universidad Pontificia Madrid, Apuntes de clase.

 http://www.slideshare.net/pedja84/qfd-sobre-coches