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Control Administrativo

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Control Administrativo. Administracion 2

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INTRODUCCION OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS CONTROL ADMINISTRATIVO ETICA GERENCIAL PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO ETAPAS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO CICLO PHVA TECNICAS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO TIPOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO DIAGRAMA PARETO RELACION CAUSA ± EFECTO BALANCE SCORE CARD

INTRODUCCION La finalidad del control es garantizar que los resultados de lo que se planeó, organizó y distribuyó se ajusten lo máximo posible a los objetivos preestablecidos, tarea de la que deben estar muy pendientes los ejecutivos que se encargaron de la planeación y organización. La esencia del control radica en la verificación de si la actividad controlada está alcanzando o no los objetivos o resultados deseados. El control es un proceso que guía la actividad ejecutada para alcanzar un fin determinado de antemano.

OBJETIVOS

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General  Conocer en términos generales los principales conceptos del Control Administrativos por medio de la investigación de temas como la ética gerencial, principios y objetivos, etapas del control, entre otros temas relacionados, con el fin de profundizar en los conceptos para lograr una mayor comprensión en el Control administrativo y desarrollar cualidades que ayuden a plasmar dichos conceptos en nuestro ambiente laboral.

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Específicos    Por medio de la presentación dar a conocer las herramientas del Control Administrativo, por medio de ejemplos prácticos. Conocer el ciclo PHVA, diagrama Pareto, relación causa y efecto y balance score card para lograr entender y aplicarlos. Hacer énfasis en la importancia de los controles en los diferentes aspectos relacionados con el ámbito empresarial, y cómo aplicarlos durante la preparación académica profesional. Considerar al control como una forma clave de conocer y vigilar que las cosas salgan bien en la empresa. Explicar las razones que hacen al control importante para la administración. 

CONTROL ADMINISTRATIVO Control es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño de los subordinados para asegurar que los objetivos de la empresa sean Alcanzados. El término control se utiliza frecuentemente con las siguientes variantes: Función restrictiva y coercitiva. Utilizado para evitar ciertos desvíos indeseables o comportamientos no aceptados. En este sentido, el control tiene carácter negativo y limitante y muchas veces se interpreta como coerción, delimitación, inhibición y manipulación. Es el denominado control social aplicado en la sociedad y en las organizaciones para inhibir el individualismo y la libertad personal. Sistema automático de regulación. Utilizado para mantener cierto grado constante de flujo de modo automático, o el funcionamiento de un sistema. Es el caso del proceso de control automático en las refinerías de petróleo y las industrias químicas de procesamiento continuo y automático. El mecanismo de control detecta posibles desvíos o irregularidades y proporciona, automáticamente, la regulación necesaria para volver a la normalidad. Cuando algo está bajo control, significa que está dentro de lo normal. Función administrativa. Forma parte del proceso administrativo, junto con la planeación, la organización y la dirección.

ÉTICA GERENCIAL La Ética gerencial, o la Ética de negocios como se llama comúnmente, es la aplicación de la disciplina, principios, y teorías éticas en el contexto organizativo. La ética gerencial ha sido definida como "principios y estándares que guían comportamiento en el mundo de los negocios". La ética de negocios es también un término descriptivo para el campo de estudio académico de la Administración. El comportamiento ético en la gerencia es crítico. Cuándo a las firmas comerciales se les sanciona por infracciones, y cuando los empleados de esas firmas se supeditan a la investigación legal, hay una preocupación acerca del comportamiento moral en el negocio. Por lo tanto, en el nivel de confianza mutua, la cuál es el fundamento de la economía del libre mercado.

le serviría mejor al interés propio. Por ejemplo.5 JUSTICIA: Las teorías basadas en la justicia ética. Las teorías teleológicas más comunes son egoísmo y utilitarismo. podría ser producido por una acción o una decisión.1 TELEOLOGÍA: Las teorías teleológicas de la Ética enfocan la atención en las consecuencias causadas por una acción y son a menudo llamado teorías "consecuencialistas". en lo referente a que buscan proponer principios de moralidad que son permanente y relativamente perdurables. Un egoísta ponderaría un dilema ético o el asunto en términos de qué tanto los cursos de la acción afectarían su bienestar físico. las compañías deciden mover sus instalaciones de producción de un país a otro. 2. un egoísta.3 UTILITARISMO: En el enfoque utilitario del razonamiento ético.Los filósofos han estudiado y han escrito sobre Éticas desde la antigüedad.2 EGOÍSMO: El egoísmo define el bien y el mal en términos de las consecuencias para el ego del individuo. cada persona debe ser tratada con el mismo nivel de respeto y nadie debería ser tratado como un medio para conseguir un fin. 2.6 RELATIVISMO: Las teorías éticas utilitaristas. conciernen a la justicia percibida en las acciones. causar daño a algunos individuos para ayudar a los otros. incluso. el cual. 2. o la cantidad global de bien. Una acción justa (ética) es una que trata todo medianamente y consistentemente de acuerdo con estándares éticos o legales. mental. ¿Cuánto es el bien esperado de la maniobra? ¿Cuánto el daño causado? Si el bien parece pesar más que el daño. La filosofía de la moral o "teorías" éticas que han sido desarrolladas constituyen los fundamentos para la Ética en la gerencia. Para el deontologista. y de justicia son todas teorías "universales". 2. 2. hace miles de años. Las teorías de la justicia éticas son asociadas con la filósofa John Rawls. 2. la decisión a moverse puede ser estimada según la ética propia. estando frente a una decisión comercial. teleológicas. tendería a escoger el curso de la acción que él o ella cree.4 DEONTOLOGÍA: Las teorías deontológicas de la Ética enfocan la atención en (1) los derechos de todos los individuos y (2) las intenciones de la persona al ejecutar una acción. El egoísmo está definido por el interés propio. por la medida de la utilidad proporcionada. El relativismo . o emocional. es decir. Así. se hace énfasis en la utilidad. por ejemplo. ENFOQUES DE LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 2. Las teorías deontológicas difieren sustancialmente de las teorías utilitarias desde el punto de vista ético y no permiten.

Algunos individuos son propensos a ser más sensibles a los problemas éticos potenciales que otros. y el comportamiento ético en particular. el individuo probablemente se formará algún juicio o impresión global acerca de lo correcto o lo equivocado del asunto. . Esto es en particular un problema del contexto gerencial. FACTORES QUE AFECTAN LA ETICA EN LA TOMA DE DECISIONES En general. La investigación ha demostrado que las intenciones conductistas son las más fuertes pronosticadoras del comportamiento real en general. la siguiente etapa en el proceso de toma de decisiones debe formar un intento conductista.2 EL JUICIO ÉTICO (MORAL): Si un individuo se enfrenta con una situación o un asunto que él o ella acepta que tiene un componente ético o plantea un dilema ético. los supervisores. 3. hay tres tipos de influencias en la ética para toma de decisiones en el negocio:(1) factores de diferencia individual (2) factores situacionales (organizativo). los individuos siempre se comportan consistentes con sus juicios o sus intenciones con relación a los asuntos éticos. 3. y la cultura organizativa puede influenciar a los individuos para actuar en formas que son inconsistentes con sus propios juicios morales y sus propias intenciones conductistas. 4. 3. el individuo decide lo que él o ella hará (o no lo hace) con relación al dilema ético percibido. como integrantes del grupo de la misma edad. 3.3 EL INTENTO ÉTICO (MORAL): Una vez que un individuo alcanza un juicio ético acerca de una situación o el asunto. Es decir. él o ella primero debe comprender que el asunto tiene un componente ético. ETICA INDIVIDUAL EN LA TOMA DE DECISIONES Hay muchos enfoques para la ética individual en el proceso de toma de decisiones en el negocio. Los numerosos factores pueden hacer menoscabo si alguien reconoce un asunto ético.1 EL RECONOCIMIENTO ÉTICO DE ASUNTO: Antes de que una persona le pueda aplicar algunos estándares de filosofía ética a un asunto. Sin embargo. Esto quiere decir que el proceso ético de toma de decisiones debe ser "provocado" o colocado en marcha por la conciencia de un dilema ético.manifiesta que no hay principios universales de la ética que la reivindican o agravian y deben estar resueltos por cada individuo o grupo. 3. y (3) factores relacionados con el asunto.4 EL COMPORTAMIENTO ÉTICO (MORAL): La fase final en el modelo de cuatro pasos de ética en la toma de decisiones debe involucrarse en algún comportamiento con relación al dilema ético. El individuo puede alcanzar este juicio de diversos modos.

los factores individuales y situacionales tienen poca probabilidad de influenciar toma de decisiones por lo que los asuntos considerados por el individuo son menores. 4. su juicio acerca de tales asuntos. de acuerdo con las órdenes dadas. individualmente y colectivamente. los códigos de ética organizativos. los métodos y políticas organizativas. Los individuos en niveles diferentes de desarrollo moral son propensos a pensar diferentemente acerca de asuntos éticos y resolverlos diferentemente. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO La tarea principal del control es verificar que todo se haga conforme fue planeado y organizado. incluyen al grupo de trabajo.2 LOS FACTORES SITUACIONALES (ORGANIZATIVOS): El reconocimiento individual ético del asunto. supervisiones. para identificar los errores o desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición. La investigación ha identificado muchas características personales que afectan ética toma de decisiones. y en conjunto la cultura organizativa. y su comportamiento relacionado. . puede dar lugar a que los individuos alcancen conclusiones diferentes acerca de los asuntos éticos. el juicio.1 LOS FACTORES DE DIFERENCIA INDIVIDUAL: Los factores de diferencia individual son aspectos personales acerca de cómo un individuo puede influenciar su sensibilidad para los asuntos éticos. En el contexto de la ética gerencial. los factores organizativos que afectan la toma ética de decisiones.4. Así. En el proceso administrativo. el supervisor. El factor individual de diferencia que ha recibido el mayor respaldo de investigación es el "desarrollo moral cognitivo". los asuntos éticos en la gerencia deben tener un cierto nivel de "intensidad moral" antes que provoquen procesos éticos en la toma de decisiones. 4. procedimientos escritos o programas de producción. y el comportamiento son afectados por factores contextuales. podemos utilizar la herramienta de control con los siguientes objetivos: y Estandarizar el desempeño mediante inspecciones. Cada uno de estos factores. El marco del desarrollo moral cognitivo es pertinente para la ética gerencial porque ofrece una explicación poderosa de diferencias individuales en el razonamiento ético.3 LOS FACTORES RELACIONADOS CON EL ASUNTO: La investigación conceptual por desarrollada por Thomas Jones en los 90s y los subsiguientes estudios empíricos sugieren que.

El control debe contribuir a la consecución de los objetivos mediante la verificación oportuna de las discordancias con los planes para emprender la acción correctiva. control estadístico de calidad y sistemas de incentivos. Principio de definición de los estándares. respecto de los y y y . Estandarizar la calidad de productos o servicios ofrecidos por la empresa. incluida la información sobre producción por empleado o sobre pérdidas por desperdicio por empleado. normas y reglamentos y sistemas de auditoria. pueden citarse: y Principio de garantía del objetivo. mediante la exigencia de registros escritos. vigilancia y registros. Este principio fue formulado por Taylor. Limitar la cantidad de autoridad ejercida por las diversas posiciones o por los niveles organizacionales. El control sólo se justifica cuando indica disposiciones capaces de corregir los desvíos detectados o comprobados. supervisión directa. inspecciones. directrices y políticas. precisos y establecidos de manera conveniente. facilita la aceptación de quien debe responder por la tarea y permite emprender una acción de control más fácil y segura. Entre los principios generales de administración aplicados al control. más eficientes serán los resultados de este control. El control debe localizar e identificar las fallas o distorsiones existentes en los planes para indicar las correcciones que deban aplicarse par conseguir los objetivos. cuando éstos se establecen con objetividad y se definen con precisión. El control debe basarse en estándares objetivos. mediante entrenamiento de personal. procedimientos de auditoria y división de responsabilidades. Principio de excepción. Medir y dirigir el desempeño de los empleados mediante sistemas de evaluación de desempeño del personal. mediante descripciones de cargos. Cuanto más concentre un administrador sus esfuerzos de control en desvíos y excepciones. robos o mala utilización. Principio de acción. puesto que ayudan a definir el propósito apropiado y la dirección del comportamiento de los individuos para conseguir los resultados deseados. El administrador debe preocuparse más por los desvíos importantes que por las situaciones relativamente normales. Alcanzar los objetivos de la empresa mediante la articulación de éstos en la planeación. Todas las funciones administrativas tienen por finalidad alcanzar los objetivos.y y y y y Proteger los bienes organizacionales contra desperdicios. La fijación de estándares de desempeño y de calidad.

dinero. transmitida a quienes tienen poder para introducir cambios. no se justifica el control. Estas disposiciones deben justificar la acción de control. La unidad de medida deberá concordar con el criterio predeterminado y deberá expresarse de modo que permita efectuar una comparación sencilla. El grado de exactitud de la medida dependerá de las necesidades específicas de aplicación de esa medida. . los estándares de calidad y los estándares de volumen de producción. como el tiempo estándar en el estudio de tiempos y movimientos. Entre los ejemplos de estándares o criterios podemos mencionar el costo estándar. unidades físicas. Establecimiento de estándares y criterios: Los estándares representan el desempeño deseado. los criterios representan las normas que guían las decisiones. El proceso de control se lleva a cabo para ajustar las operaciones a estándares previamente establecidos. personal y otros elementos más.planes. que generalmente implica cierta inversión de tiempo. Cuando éste es mayor que costo ocasionado por los desvíos de la situación controlada. y funciona de acuerdo con la información que recibe. funciona de acuerdo con la información que recibe. La función más importante del control es determinar cuáles deberían ser los resultados o. por lo menos. Constituyen los objetivos que el control deberá garantizar o mantener. Observación del desempeño: Para controlar el desempeño. La eficacia de un sistema de control depende de la información inmediata sobre los resultados anteriores. qué esperar de determinada acción. Proporcionan medios para establecer lo que debe hacerse y qué desempeño o resultado debe aceptarse como normal o deseable. Los estándares pueden expresarse en tiempo. II. ETAPAS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO El control es un proceso cíclico. El proceso de control se lleva a cabo para ajustar las operaciones a determinados estándares establecidos de antemano. La observación o verificación del desempeño o del resultado busca obtener información precisa de lo que se controla. es necesario conocer por lo menos un poco de éste. La administración científica se preocupó por desarrollar técnicas que proporcionan buenos estándares. Este principio también se halla correlacionado con el costo del control. compuesto de cuatro fases: I. calidad. costos o índices. El control es una acción eminentemente utilitaria y pragmática: sólo debe realizarse cuando vale la pena.

Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de la calidad. tienen el siguiente significado: y Planear (P): Consiste en: Establecer metas para los indicadores de resultado y establecer la manera (el camino. IV. No todas las variaciones requieren corrección. el control debe disponer de técnicas que señalen con rapidez dónde se origina el problema. verificar. Es importante definir los límites dentro de los cuales esa variación se considera normal o deseable. Comparación del desempeño con el estándar establecido: Toda actividad experimenta algún tipo de variación. Al comparar los resultados con los estándares establecidos. ejecutar. hacer. Este aspecto recuerda mucho el principio de excepción propuesto por Taylor. La acción necesaria se emprende con base en los datos cuantitativos obtenidos en las tres fases anteriores del proceso de control. el método) para alcanzar las metas propuestas. cuánta. Hacer (H): Ejecución de las tareas exactamente de la forma prevista en el plan y en la recolección de datos para la verificación del proceso. y . error o desvío. de tal manera que al aplicarla en la política y objetivos de calidad así como la red de procesos la probabilidad de éxito sea mayor. verificar y actuar correctivamente. El objetivo del control es indicar cuándo. sino sólo aquellas que sobrepasen los límites de los criterios de especificación. presentada por Deming a partir del año 1950. cómo y dónde debe ejecutarse la corrección. la evaluación debe enviarse siempre a la persona o al órgano responsable. En esta etapa es esencial el entrenamiento en el trabajo resultante de la fase de planeamiento. y permiten establecer condiciones para poner en marcha la acción correctiva.III. El ³control de proceso´. Para concentrarse en las excepciones. EL CICLO PHVA El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua. Acción para corregir el desvío entre el desempeño real y el desempeño esperado: Las medidas y los informes de control indican cuándo las actividades que se realizan no logran los resultados esperados. Los términos usados en el ciclo PHVA. se establece a través del ciclo PHVA (Planear. actuar) compuesto por las cuatro fases básicas del control: planificar. El control separa lo normal de lo excepcional para que la corrección se concentre en las excepciones o los desvíos.

TECNICAS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO SISTEMAS DE INFORMACIÓN Todos aquellos medios a través de los cuales el administrador obtiene informes del funcionamiento de todas y cada una de las actividades de la empresa. En esta se encuentran las siguientes técnicas: y CONTABILIDAD: Tiene por objeto identificar las causas de las operaciones financieras para obtener información fidedigna que permita la correcta toma de decisiones AUDITORIA FINANCIERA: Es la inspección periódica de los registros contables para verificar que hayan sido adecuadamente preparados y sean correctos. y .y y Verificar (V): Tomando como base los datos recolectados durante la ejecución. se compara el resultado obtenido con la meta planificada. Actuar (A): Esta es la etapa en la cual el usuario detectó desvíos y actuará de modo que el problema no se repita nunca más.

REPORTES. o : Es la formulación de planes en tiempo futuro en términos numéricos. para comprenderlo mejor. En estas se encuentran las siguientes técnicas: y y GANTT: Es la herramienta grafica cuyo objetivo es el de mostrar el tiempo de dedicación previsto para varias actividades a lo largo de un tiempo. DIAGRAMA DE PROCESO DEL FLUJO: Es la grafica que detalla y describe el proceso y su interrelación entre trabajos o actividades. En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado.y y y AUDITORIA ADMINISTRATIVA: Es la inspección periódica de la planeación. Por ejemplo. así como la valuación de los diferentes departamentos operativos y de producción. Son deseables debido a que permiten a la administración evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después. ejecución y control de la compañía. es considerado el mecanismo para llevar a cabo el proceso de control. INFORMES: Son los que presentan datos más extensos la fin que la empresa pueda formular planes. debe ser autorizados por escrito por el gerente. Por lo tanto nos permite detectar causas y tomar decisiones correctivas. y Control preliminar: este tipo de control tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creación de políticas. respecto a los precios publicados. organización. GRAFICAS ± DIAGRAMAS: Las graficas de control constituyen un mecanismo para detectar situaciones donde las causas asignables puedan estar afectando de manera adversa proceso alguno. pero desafortunadamente este tipo de control requiere tiempo e información oportuna y precisa que suele ser difícil de desarrollar. procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. el concurrente y el de retroalimentación. un gerente de ventas de una determinada tienda puede tener la política de que todo cambio en el precio. es decir. Con esto se puede observar que el gerente de ventas lleva un control en su departamento a través de . a ningún vendedor de campo se le permite que altere algún precio. TIPOS DE CONTROL ADMINISTRATIVO Terry (1999) en su libro "Principios de Administración" expone que existen 3 tipos de control que son: El control preliminar.

el administrador puede verificar de forma concurrente las actividades del empleado y corregir los problemas que puedan presentarse. . Control de retroalimentación: este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.EFECTO El diagrama de Pareto. es decir. Por ejemplo. mientras que sus otras dos sucursales están funcionando correctamente. asignar un orden de prioridades. muchos triviales). El gerente general ha detectado que la sucursal A tiene serios problemas financieros. DIAGRAMA DE PARETO Y RELACION CAUSA . vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran. en otras palabras. de izquierda a derecha y separados por barras. la mayor parte de las computadoras están programadas para ofrecer a los operadores respuestas inmediatas si se presenta algún error. Por ejemplo. Permite. pueden ayudar a garantizar que el plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas. que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. es decir.y y las políticas existentes. cuyos empleados deben cumplir para un mayor funcionamiento del mismo. Cuando un administrador supervisa las acciones de un empleado de manera directa. se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo el país: Sucursal A. se han analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que se está controlando de manera que puedan hacerse correcciones. es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente. La forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión directa. Si se introduce un comando equivocado. Es aquí cuando el gerente debe decidir si esta información es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deberá cambiar las estrategias que han venido implementando. El principal inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que el administrador tiene la información el daño ya está hecho. Sucursal B y Sucursal C. se lleva a cabo después de la acción. también llamado curva 80-20 o Distribución A-B-C. El control de retroalimentación implica que se han reunido algunos datos. Control concurrente: este tipo de control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. los controles del programa rechazan el comando y todavía así pueden indicarle por qué es el error. pues. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales.

Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo. Se conoce también como diagrama de Ishikawa (por su creador. El Profesor Dr. ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor . El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció en 1989. 1943). así como fenómenos sociales o naturales. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad . Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales. Falleció el año 1989. ó diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japón. Se graduó en le Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.El diagrama facilita el estudio comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas comerciales. Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los efectos. el Dr. Kaoru Ishikawa. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960.

con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. término tan usado hoy en día en todos los círculos académicos. Todos quienes están interesados en el tema de la calidad deben estudiar a Ishikawa. la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. a la vida diaria. Robert Kaplan y David Norton. Para él. Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. El no quería que los directivos de las compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por él como "Desarrollar. El control de calidad. plantean que el CMI es un sistema de administración o sistema administrativo (management system). fue un planteamiento de Ishikawa. Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. Proporciona a los gerentes una mirada global de las prestaciones del negocio. incluso después de la compra. Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. También predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo. Era gran convencido de la importancia de la filosofía de los pueblos orientales. más de 50 años atrás. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.importante para el logro del éxito en calidad. Manufacturar y Mantener un producto de calidad". repasando sus planteamientos. pero no solamente de manera superficial. sino en la calidad de toda la compañía. sino analizando profundamente su concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno. Hoy es conocido como uno de los más famosos ³Gurús´ de la calidad mundial. BALANCE SCORE CARD (Cuadro de Mando Integral) El concepto de cuadro de mando integral ± CMI (balanced scorecard ± BSC) fue presentado en el número de Enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Tipos de cuadro de mando . en el Japón de la post guerra. Sus autores. Diseñar.

Otros sistemas de información. Los niveles de responsabilidad y/o delegación. 5. Señalización de las variables críticas en cada área funcional. Otras clasificaciones: La situación económica. 3.A la hora de disponer una relación de cuadros de mando. 6. Las áreas o departamentos específicos. 4. . Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre las variables críticas y las medidas precisas para su control. Seis serán las etapas propuestas: 1. 2. para clasificar tales herramientas de apoyo a la toma de decisiones. Análisis de la empresa y determinación de las funciones generales. y y y y y y y El horizonte temporal. Análisis de la situación y obtención de información. Estudio de las necesidades según prioridades y nivel informativo. Configuración del cuadro de mando según las necesidades y la información obtenida. siendo los que a continuación se describen. algunos de los más indicativos. Los sectores económicos. muchos son los criterios que se pueden entremezclar.

Cada empresa tiene una forma distinta de practicar el control en sus procesos. ya que obliga a cada elemento de la organización a ser mayor controlado por la persona pertinente. pero lo que se busca al final es un sistema de control eficaz que ayude en realidad al gerente a manejar un óptimo proceso de operaciones asociado a la planeación ya realizada.CONCLUSIONES   El control es una función administrativa que representa demasiada importancia para el gerente y para la administración en general. La utilización del Control en las entidades permite que se reduzcan en gran magnitud las ilegalidades y corrupción dentro del marco laboral.  .

Definiciones [en línea].org/wiki/Administraci%C3%B3n .shtml#con BALANCE SCORE CARD. Control [en línea]. Disponible en Internet: http://es. PHVA [en línea].BIBLIOGRAFIA CICLO PHVA. en Internet http://www.php?pag=artVerDetalle&bi_add=4 ADMINISTRACION GENERAL. Disponible Disponible [en línea].org/wiki/Cuadro_de_mando_integral GRAFICA BSC. [Consultado el 8 de Abril de 2011]. [Consultado el 9 de Abril de 2011].wikipedia.unalmed. [Consultado el 8 de Abril de 2011].wikipedia. [Consultado el 8 de Abril de 2011].monografias.pdf TIPOS DE CONTROL. Disponible en Internet http://es. Fundamentos [en línea].co/josemaya/Ing_prod/Control%20de%20Proceso%20Metodo.edu.org/apps/_estrategika. [Consultado el 8 de Abril de 2011].estrategica. Disponible en Internet: http://www.com/trabajos12/cofas/cofas. Disponible en Internet: http://www.

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