Normas de Cortesía y Reglas de Comportamiento

Charla Motivacional

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Las actitudes corteses son testimonios de la consideración. respeto y aprecio por los demás. sin importar edad. clase social. puesto que a cualquier edad el trato cortés facilita la convivencia y las buenas relaciones entre las personas. y forma parte esencial de la educación de todos. raza. esto no significa estar en una situación de inferioridad.   2 .Introducción  La cortesía como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida. etc. La cortesía ayuda a moldear una personalidad amable. estudio.

Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria para mostrar agradecimiento. de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad. Buenas tardes. (Buenos días. Le ofrezco mi puesto. las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales principales. como ser: estrechar las manos. Por favor. Con permiso. 3    . Muy amable.Origen de la cortesía  La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder. No volverá a suceder Estas frases pueden acompañarse con algún gesto. Pase usted. Gracias. Buenas noches. La cortesía puede abarcar el aspecto institucional de la vida social. Disculpa.

Saludar amistosamente. Ser sumiso a nuestros superiores. Ser solidario con los demás. Cultivar el servicio en bien de otros. 4 .El decálogo de la cortesía       Ser afable en el trato con los demás. Reconocer los méritos de otros.

Cuando lo llaman por teléfono.Fórmulas para ser cortés  Dar las gracias por una atención recibida. Tocar la puerta antes de entrar en una oficina. Prestar la debida atención a su compañero. verificar primero si no está interrumpiendo sus actividades. Hablar en voz baja y evadir temas de conversación polémicos o comprometedores. aunque ésta sea elemental. Mantener las rutinas de higiene y belleza en privado. 5      . pidiendo permiso al entrar.

aun cuando nazca de una sana intención. a los santos y a las cosas sagradas. Evite expresar en sociedad alguna idea poca decorosa. decente y respetuoso. En ningún caso nos es lícito hacer mención de una persona por medio de un apodo o sobrenombre.    6 . por grande que sea la confianza con que podamos tratar a las personas que nos escuchan. o falta de reverencia a Dios. Guardemos de emplear en la conversación palabras o frases que arguyan impiedad. y venga a formar parte de una conversación seria y decente.Condiciones morales del diálogo  Nuestro lenguaje debe ser siempre culto.

la sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo. diablo. como caramba. demonio y otras. cuidemos de no emplear aquellas palabras que la sociedad tiene proscritas. Respecto a todas las palabras con que hayamos de expresar la admiración.   7 . la cual comunica a la conversación cierta gracia que la hace animada y agradable. cuando se usa con una prudente oportunidad y sin ofensa de nadie. Otro tanto debe decirse de la ironía.Condiciones morales del diálogo  Evitar la costumbre de usar indirectas con referencia a relaciones a las personas sobre todo cuando no se tiene con ella una intima confianza.

Normas generales de cortesía  El estudiante debe que ser una persona responsable. Es deber del estudiante dar los buenos días. en el momento que se le esta dirigiendo a una persona. buenas tardes. y amable con todas aquellas personas que lo rodean. cumplida. Utilizar un tono de voz agradable o adecuado. bienvenido).     8 . buenas tardes o buenas noches. dependiendo de la hora. cordial. Ser cordial y amables con todas las personas. de una buena manera. Dar la bienvenida al cliente que este entrando (buenos días.

Darle a conocer los servicios que presta la empresa. darle confianza. ser amable y atento. Demostrarle que se cuenta con un personal altamente capacitado para cumplir con su propósito.   9 . Darle la mejor opción para que el cliente se sienta satisfecho con lo servicios que se les va a vender y servicios prestado.Normas generales de cortesía    Orientar a los clientes. y de esa manera el cliente se sentirá seguro. Orientar al cliente acerca de todas las normas que presenta la empresa.

y tomar la mejor actitud para que nadie salga perjudicado.Normas generales de cortesía  Ser atento o amable con los visitantes. En el momento de que se presente algún contratiempo nunca se debe peder la calma. todas aquellas instalaciones que puede utilizar. No recibir a las personas masticando chicle o ingiriendo algún alimento. y no dejarlos mucho tiempo esperando en recepción.    10 . Darle a conocer a los visitantes.

a todo el personal de la empresa y sus clientes. Dejar el lugar de trabajo limpio y ordenado. Mantener una actitud de respeto a si mismo. Mantener una actitud de cuidado y respeto a las instalaciones y al equipo. Evitar entrar en conversaciones sobre temas controversiales. Actuar con responsabilidad. pensando siempre antes de proceder. 11    . Estar atentos a las instrucciones que nos puedan dar.Reglas de comportamiento     Utilizar en los diálogos un lenguaje apropiado.

amable y educado. Ser caballero.Reglas de comportamiento    No tocar nada sin el permiso del dueño o persona responsable. No abandonar el trabajo sin un motivo realmente válido. Tomar las decisiones más apropiadas para usted y los demás. amistoso. Trate de adaptarse lo mas rápido que pueda 12      . Realizar con responsabilidad y esmero cada una de las tareas encomendadas. Mostrar un comportamiento agradable hacia otras personas. Mostrar una buena imagen ante los demás. gentil. humilde.

Reglas de comportamiento         Muestre iniciativa y contribuya con los demás. Aceptar dignamente que nos hemos equivocado. antipáticos. No vanagloriarse ni menospreciar a los demás. Procure no aislarse. El comportamiento siempre debe ir a favor de la moral y las buenas costumbres. forme parte del grupo. Evite discutir con los demás. 13 . Aceptar la mano tendida de otras personas. Evitar ser descortés. y groseros.

Conclusiones  La cortesía no es solo un instrumento de buenos modales sino de cultura humana. La cortesía se conectan con el comportamiento mediante el concepto de Imagen Social y de acuerdo a esto. como un resultado de los contextos socioculturales dentro de los cuales es producido. La cortesía es una característica especial que generalmente tienen las personas que logran establecer relaciones comerciales. Las personas que son cordiales son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la institución a la cual representan. el individuo proyecta de sí mismo una realidad psico-social que debe ser confirmada en las conversaciones para lograr mantener el equilibrio interpersonal. 14    .