Normas de Cortesía y Reglas de Comportamiento

Charla Motivacional

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etc. y forma parte esencial de la educación de todos. respeto y aprecio por los demás.Introducción  La cortesía como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida. puesto que a cualquier edad el trato cortés facilita la convivencia y las buenas relaciones entre las personas. estudio.   2 . sin importar edad. La cortesía ayuda a moldear una personalidad amable. esto no significa estar en una situación de inferioridad. clase social. raza. Las actitudes corteses son testimonios de la consideración.

(Buenos días. de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad.Origen de la cortesía  La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder. Muy amable. Buenas noches. Disculpa. Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria para mostrar agradecimiento. como ser: estrechar las manos. Con permiso. La cortesía puede abarcar el aspecto institucional de la vida social. Gracias. Pase usted. Por favor. 3    . Le ofrezco mi puesto. las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales principales. No volverá a suceder Estas frases pueden acompañarse con algún gesto. Buenas tardes.

Cultivar el servicio en bien de otros. Saludar amistosamente. Ser solidario con los demás. Reconocer los méritos de otros.El decálogo de la cortesía       Ser afable en el trato con los demás. 4 . Ser sumiso a nuestros superiores.

verificar primero si no está interrumpiendo sus actividades. Tocar la puerta antes de entrar en una oficina. Cuando lo llaman por teléfono. Mantener las rutinas de higiene y belleza en privado. Prestar la debida atención a su compañero. aunque ésta sea elemental.Fórmulas para ser cortés  Dar las gracias por una atención recibida. Hablar en voz baja y evadir temas de conversación polémicos o comprometedores. 5      . pidiendo permiso al entrar.

   6 . por grande que sea la confianza con que podamos tratar a las personas que nos escuchan. decente y respetuoso. a los santos y a las cosas sagradas. o falta de reverencia a Dios. Evite expresar en sociedad alguna idea poca decorosa.Condiciones morales del diálogo  Nuestro lenguaje debe ser siempre culto. aun cuando nazca de una sana intención. En ningún caso nos es lícito hacer mención de una persona por medio de un apodo o sobrenombre. y venga a formar parte de una conversación seria y decente. Guardemos de emplear en la conversación palabras o frases que arguyan impiedad.

la sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo. la cual comunica a la conversación cierta gracia que la hace animada y agradable. como caramba. diablo.   7 . demonio y otras. cuando se usa con una prudente oportunidad y sin ofensa de nadie. cuidemos de no emplear aquellas palabras que la sociedad tiene proscritas. Respecto a todas las palabras con que hayamos de expresar la admiración. Otro tanto debe decirse de la ironía.Condiciones morales del diálogo  Evitar la costumbre de usar indirectas con referencia a relaciones a las personas sobre todo cuando no se tiene con ella una intima confianza.

en el momento que se le esta dirigiendo a una persona.     8 . Es deber del estudiante dar los buenos días. dependiendo de la hora. y amable con todas aquellas personas que lo rodean.Normas generales de cortesía  El estudiante debe que ser una persona responsable. Utilizar un tono de voz agradable o adecuado. Ser cordial y amables con todas las personas. buenas tardes. cordial. cumplida. bienvenido). buenas tardes o buenas noches. Dar la bienvenida al cliente que este entrando (buenos días. de una buena manera.

Orientar al cliente acerca de todas las normas que presenta la empresa.Normas generales de cortesía    Orientar a los clientes.   9 . y de esa manera el cliente se sentirá seguro. Darle la mejor opción para que el cliente se sienta satisfecho con lo servicios que se les va a vender y servicios prestado. Darle a conocer los servicios que presta la empresa. ser amable y atento. Demostrarle que se cuenta con un personal altamente capacitado para cumplir con su propósito. darle confianza.

   10 .Normas generales de cortesía  Ser atento o amable con los visitantes. y tomar la mejor actitud para que nadie salga perjudicado. En el momento de que se presente algún contratiempo nunca se debe peder la calma. No recibir a las personas masticando chicle o ingiriendo algún alimento. y no dejarlos mucho tiempo esperando en recepción. todas aquellas instalaciones que puede utilizar. Darle a conocer a los visitantes.

a todo el personal de la empresa y sus clientes. Mantener una actitud de cuidado y respeto a las instalaciones y al equipo. Actuar con responsabilidad. Estar atentos a las instrucciones que nos puedan dar. Mantener una actitud de respeto a si mismo. pensando siempre antes de proceder.Reglas de comportamiento     Utilizar en los diálogos un lenguaje apropiado. Dejar el lugar de trabajo limpio y ordenado. Evitar entrar en conversaciones sobre temas controversiales. 11    .

Trate de adaptarse lo mas rápido que pueda 12      . No abandonar el trabajo sin un motivo realmente válido. gentil.Reglas de comportamiento    No tocar nada sin el permiso del dueño o persona responsable. Ser caballero. Realizar con responsabilidad y esmero cada una de las tareas encomendadas. Mostrar un comportamiento agradable hacia otras personas. amable y educado. Mostrar una buena imagen ante los demás. humilde. amistoso. Tomar las decisiones más apropiadas para usted y los demás.

Reglas de comportamiento         Muestre iniciativa y contribuya con los demás. antipáticos. 13 . No vanagloriarse ni menospreciar a los demás. forme parte del grupo. Evitar ser descortés. Evite discutir con los demás. El comportamiento siempre debe ir a favor de la moral y las buenas costumbres. Procure no aislarse. Aceptar dignamente que nos hemos equivocado. Aceptar la mano tendida de otras personas. y groseros.

Conclusiones  La cortesía no es solo un instrumento de buenos modales sino de cultura humana. como un resultado de los contextos socioculturales dentro de los cuales es producido. el individuo proyecta de sí mismo una realidad psico-social que debe ser confirmada en las conversaciones para lograr mantener el equilibrio interpersonal. La cortesía es una característica especial que generalmente tienen las personas que logran establecer relaciones comerciales. 14    . Las personas que son cordiales son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la institución a la cual representan. La cortesía se conectan con el comportamiento mediante el concepto de Imagen Social y de acuerdo a esto.

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