Normas de Cortesía y Reglas de Comportamiento

Charla Motivacional

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raza.Introducción  La cortesía como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida. estudio. clase social. La cortesía ayuda a moldear una personalidad amable. puesto que a cualquier edad el trato cortés facilita la convivencia y las buenas relaciones entre las personas. Las actitudes corteses son testimonios de la consideración. esto no significa estar en una situación de inferioridad. y forma parte esencial de la educación de todos. sin importar edad. etc.   2 . respeto y aprecio por los demás.

Disculpa. 3    . Buenas tardes. Con permiso. de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad. Por favor. La cortesía puede abarcar el aspecto institucional de la vida social. Gracias. las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales principales. (Buenos días. Buenas noches.Origen de la cortesía  La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder. Muy amable. Pase usted. Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria para mostrar agradecimiento. No volverá a suceder Estas frases pueden acompañarse con algún gesto. como ser: estrechar las manos. Le ofrezco mi puesto.

El decálogo de la cortesía       Ser afable en el trato con los demás. Ser sumiso a nuestros superiores. Saludar amistosamente. Ser solidario con los demás. Cultivar el servicio en bien de otros. 4 . Reconocer los méritos de otros.

Cuando lo llaman por teléfono. aunque ésta sea elemental.Fórmulas para ser cortés  Dar las gracias por una atención recibida. pidiendo permiso al entrar. 5      . Mantener las rutinas de higiene y belleza en privado. Hablar en voz baja y evadir temas de conversación polémicos o comprometedores. verificar primero si no está interrumpiendo sus actividades. Tocar la puerta antes de entrar en una oficina. Prestar la debida atención a su compañero.

   6 . por grande que sea la confianza con que podamos tratar a las personas que nos escuchan.Condiciones morales del diálogo  Nuestro lenguaje debe ser siempre culto. Evite expresar en sociedad alguna idea poca decorosa. decente y respetuoso. Guardemos de emplear en la conversación palabras o frases que arguyan impiedad. o falta de reverencia a Dios. a los santos y a las cosas sagradas. y venga a formar parte de una conversación seria y decente. En ningún caso nos es lícito hacer mención de una persona por medio de un apodo o sobrenombre. aun cuando nazca de una sana intención.

cuidemos de no emplear aquellas palabras que la sociedad tiene proscritas.   7 . cuando se usa con una prudente oportunidad y sin ofensa de nadie. como caramba.Condiciones morales del diálogo  Evitar la costumbre de usar indirectas con referencia a relaciones a las personas sobre todo cuando no se tiene con ella una intima confianza. Otro tanto debe decirse de la ironía. la sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo. demonio y otras. la cual comunica a la conversación cierta gracia que la hace animada y agradable. Respecto a todas las palabras con que hayamos de expresar la admiración. diablo.

Dar la bienvenida al cliente que este entrando (buenos días. buenas tardes. Utilizar un tono de voz agradable o adecuado. Ser cordial y amables con todas las personas. cumplida. de una buena manera. buenas tardes o buenas noches. y amable con todas aquellas personas que lo rodean. cordial. dependiendo de la hora.Normas generales de cortesía  El estudiante debe que ser una persona responsable. Es deber del estudiante dar los buenos días.     8 . bienvenido). en el momento que se le esta dirigiendo a una persona.

Darle la mejor opción para que el cliente se sienta satisfecho con lo servicios que se les va a vender y servicios prestado. Demostrarle que se cuenta con un personal altamente capacitado para cumplir con su propósito. y de esa manera el cliente se sentirá seguro. Orientar al cliente acerca de todas las normas que presenta la empresa. darle confianza. ser amable y atento.   9 . Darle a conocer los servicios que presta la empresa.Normas generales de cortesía    Orientar a los clientes.

Darle a conocer a los visitantes.    10 . todas aquellas instalaciones que puede utilizar. y no dejarlos mucho tiempo esperando en recepción. No recibir a las personas masticando chicle o ingiriendo algún alimento. y tomar la mejor actitud para que nadie salga perjudicado. En el momento de que se presente algún contratiempo nunca se debe peder la calma.Normas generales de cortesía  Ser atento o amable con los visitantes.

Actuar con responsabilidad. Estar atentos a las instrucciones que nos puedan dar. Mantener una actitud de cuidado y respeto a las instalaciones y al equipo. Evitar entrar en conversaciones sobre temas controversiales.Reglas de comportamiento     Utilizar en los diálogos un lenguaje apropiado. pensando siempre antes de proceder. 11    . a todo el personal de la empresa y sus clientes. Dejar el lugar de trabajo limpio y ordenado. Mantener una actitud de respeto a si mismo.

Realizar con responsabilidad y esmero cada una de las tareas encomendadas. Tomar las decisiones más apropiadas para usted y los demás. amable y educado. No abandonar el trabajo sin un motivo realmente válido. Ser caballero.Reglas de comportamiento    No tocar nada sin el permiso del dueño o persona responsable. Mostrar un comportamiento agradable hacia otras personas. amistoso. Mostrar una buena imagen ante los demás. Trate de adaptarse lo mas rápido que pueda 12      . gentil. humilde.

Procure no aislarse. No vanagloriarse ni menospreciar a los demás. Aceptar dignamente que nos hemos equivocado. El comportamiento siempre debe ir a favor de la moral y las buenas costumbres. forme parte del grupo. Aceptar la mano tendida de otras personas. antipáticos. Evitar ser descortés. Evite discutir con los demás. 13 .Reglas de comportamiento         Muestre iniciativa y contribuya con los demás. y groseros.

Las personas que son cordiales son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la institución a la cual representan. La cortesía es una característica especial que generalmente tienen las personas que logran establecer relaciones comerciales. 14    .Conclusiones  La cortesía no es solo un instrumento de buenos modales sino de cultura humana. el individuo proyecta de sí mismo una realidad psico-social que debe ser confirmada en las conversaciones para lograr mantener el equilibrio interpersonal. La cortesía se conectan con el comportamiento mediante el concepto de Imagen Social y de acuerdo a esto. como un resultado de los contextos socioculturales dentro de los cuales es producido.

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