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Normas de Cortesía

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Normas de Cortesía y Reglas de Comportamiento

Charla Motivacional

1

sin importar edad.Introducción  La cortesía como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida. etc. La cortesía ayuda a moldear una personalidad amable. clase social.   2 . y forma parte esencial de la educación de todos. raza. esto no significa estar en una situación de inferioridad. estudio. respeto y aprecio por los demás. puesto que a cualquier edad el trato cortés facilita la convivencia y las buenas relaciones entre las personas. Las actitudes corteses son testimonios de la consideración.

(Buenos días. de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad. No volverá a suceder Estas frases pueden acompañarse con algún gesto. 3    . Buenas noches. Disculpa.Origen de la cortesía  La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder. Por favor. Muy amable. Buenas tardes. Pase usted. Le ofrezco mi puesto. como ser: estrechar las manos. La cortesía puede abarcar el aspecto institucional de la vida social. las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales principales. Gracias. Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria para mostrar agradecimiento. Con permiso.

Reconocer los méritos de otros.El decálogo de la cortesía       Ser afable en el trato con los demás. Saludar amistosamente. Ser solidario con los demás. 4 . Cultivar el servicio en bien de otros. Ser sumiso a nuestros superiores.

aunque ésta sea elemental. verificar primero si no está interrumpiendo sus actividades. Mantener las rutinas de higiene y belleza en privado. Hablar en voz baja y evadir temas de conversación polémicos o comprometedores. Tocar la puerta antes de entrar en una oficina.Fórmulas para ser cortés  Dar las gracias por una atención recibida. 5      . Prestar la debida atención a su compañero. Cuando lo llaman por teléfono. pidiendo permiso al entrar.

por grande que sea la confianza con que podamos tratar a las personas que nos escuchan.    6 . Guardemos de emplear en la conversación palabras o frases que arguyan impiedad. aun cuando nazca de una sana intención. y venga a formar parte de una conversación seria y decente. decente y respetuoso.Condiciones morales del diálogo  Nuestro lenguaje debe ser siempre culto. Evite expresar en sociedad alguna idea poca decorosa. a los santos y a las cosas sagradas. En ningún caso nos es lícito hacer mención de una persona por medio de un apodo o sobrenombre. o falta de reverencia a Dios.

cuando se usa con una prudente oportunidad y sin ofensa de nadie.Condiciones morales del diálogo  Evitar la costumbre de usar indirectas con referencia a relaciones a las personas sobre todo cuando no se tiene con ella una intima confianza. Otro tanto debe decirse de la ironía. Respecto a todas las palabras con que hayamos de expresar la admiración. demonio y otras. la sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo. como caramba.   7 . diablo. la cual comunica a la conversación cierta gracia que la hace animada y agradable. cuidemos de no emplear aquellas palabras que la sociedad tiene proscritas.

Normas generales de cortesía  El estudiante debe que ser una persona responsable. buenas tardes o buenas noches. Ser cordial y amables con todas las personas. cordial. cumplida. Dar la bienvenida al cliente que este entrando (buenos días. dependiendo de la hora. bienvenido). Es deber del estudiante dar los buenos días. Utilizar un tono de voz agradable o adecuado. buenas tardes.     8 . en el momento que se le esta dirigiendo a una persona. y amable con todas aquellas personas que lo rodean. de una buena manera.

y de esa manera el cliente se sentirá seguro. Orientar al cliente acerca de todas las normas que presenta la empresa. Darle a conocer los servicios que presta la empresa. Darle la mejor opción para que el cliente se sienta satisfecho con lo servicios que se les va a vender y servicios prestado.Normas generales de cortesía    Orientar a los clientes. Demostrarle que se cuenta con un personal altamente capacitado para cumplir con su propósito. ser amable y atento. darle confianza.   9 .

y no dejarlos mucho tiempo esperando en recepción. No recibir a las personas masticando chicle o ingiriendo algún alimento. y tomar la mejor actitud para que nadie salga perjudicado.Normas generales de cortesía  Ser atento o amable con los visitantes.    10 . todas aquellas instalaciones que puede utilizar. Darle a conocer a los visitantes. En el momento de que se presente algún contratiempo nunca se debe peder la calma.

Mantener una actitud de cuidado y respeto a las instalaciones y al equipo. Estar atentos a las instrucciones que nos puedan dar. a todo el personal de la empresa y sus clientes. 11    . Actuar con responsabilidad.Reglas de comportamiento     Utilizar en los diálogos un lenguaje apropiado. Mantener una actitud de respeto a si mismo. Evitar entrar en conversaciones sobre temas controversiales. Dejar el lugar de trabajo limpio y ordenado. pensando siempre antes de proceder.

amistoso. Tomar las decisiones más apropiadas para usted y los demás. gentil. Mostrar una buena imagen ante los demás. humilde.Reglas de comportamiento    No tocar nada sin el permiso del dueño o persona responsable. Realizar con responsabilidad y esmero cada una de las tareas encomendadas. Mostrar un comportamiento agradable hacia otras personas. Trate de adaptarse lo mas rápido que pueda 12      . No abandonar el trabajo sin un motivo realmente válido. amable y educado. Ser caballero.

y groseros. Aceptar dignamente que nos hemos equivocado. Procure no aislarse. Evitar ser descortés. Evite discutir con los demás. antipáticos. 13 . forme parte del grupo. No vanagloriarse ni menospreciar a los demás. El comportamiento siempre debe ir a favor de la moral y las buenas costumbres.Reglas de comportamiento         Muestre iniciativa y contribuya con los demás. Aceptar la mano tendida de otras personas.

Conclusiones  La cortesía no es solo un instrumento de buenos modales sino de cultura humana. La cortesía se conectan con el comportamiento mediante el concepto de Imagen Social y de acuerdo a esto. el individuo proyecta de sí mismo una realidad psico-social que debe ser confirmada en las conversaciones para lograr mantener el equilibrio interpersonal. La cortesía es una característica especial que generalmente tienen las personas que logran establecer relaciones comerciales. 14    . como un resultado de los contextos socioculturales dentro de los cuales es producido. Las personas que son cordiales son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la institución a la cual representan.

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