Normas de Cortesía y Reglas de Comportamiento

Charla Motivacional

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etc. respeto y aprecio por los demás. La cortesía ayuda a moldear una personalidad amable.Introducción  La cortesía como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida. esto no significa estar en una situación de inferioridad. sin importar edad. clase social.   2 . raza. estudio. puesto que a cualquier edad el trato cortés facilita la convivencia y las buenas relaciones entre las personas. y forma parte esencial de la educación de todos. Las actitudes corteses son testimonios de la consideración.

Buenas tardes. Muy amable. Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria para mostrar agradecimiento. de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad. Pase usted. Gracias.Origen de la cortesía  La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder. Por favor. La cortesía puede abarcar el aspecto institucional de la vida social. Disculpa. Le ofrezco mi puesto. (Buenos días. No volverá a suceder Estas frases pueden acompañarse con algún gesto. Con permiso. Buenas noches. las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales principales. 3    . como ser: estrechar las manos.

Saludar amistosamente. 4 . Ser solidario con los demás. Ser sumiso a nuestros superiores. Reconocer los méritos de otros.El decálogo de la cortesía       Ser afable en el trato con los demás. Cultivar el servicio en bien de otros.

pidiendo permiso al entrar. verificar primero si no está interrumpiendo sus actividades. Hablar en voz baja y evadir temas de conversación polémicos o comprometedores. aunque ésta sea elemental. Tocar la puerta antes de entrar en una oficina. Cuando lo llaman por teléfono. Mantener las rutinas de higiene y belleza en privado. Prestar la debida atención a su compañero. 5      .Fórmulas para ser cortés  Dar las gracias por una atención recibida.

por grande que sea la confianza con que podamos tratar a las personas que nos escuchan.    6 . En ningún caso nos es lícito hacer mención de una persona por medio de un apodo o sobrenombre. y venga a formar parte de una conversación seria y decente. Evite expresar en sociedad alguna idea poca decorosa. aun cuando nazca de una sana intención. decente y respetuoso.Condiciones morales del diálogo  Nuestro lenguaje debe ser siempre culto. Guardemos de emplear en la conversación palabras o frases que arguyan impiedad. o falta de reverencia a Dios. a los santos y a las cosas sagradas.

  7 . cuidemos de no emplear aquellas palabras que la sociedad tiene proscritas.Condiciones morales del diálogo  Evitar la costumbre de usar indirectas con referencia a relaciones a las personas sobre todo cuando no se tiene con ella una intima confianza. diablo. la sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo. demonio y otras. Otro tanto debe decirse de la ironía. como caramba. cuando se usa con una prudente oportunidad y sin ofensa de nadie. la cual comunica a la conversación cierta gracia que la hace animada y agradable. Respecto a todas las palabras con que hayamos de expresar la admiración.

buenas tardes o buenas noches. dependiendo de la hora.Normas generales de cortesía  El estudiante debe que ser una persona responsable. y amable con todas aquellas personas que lo rodean. Utilizar un tono de voz agradable o adecuado.     8 . Dar la bienvenida al cliente que este entrando (buenos días. en el momento que se le esta dirigiendo a una persona. bienvenido). Ser cordial y amables con todas las personas. Es deber del estudiante dar los buenos días. cumplida. de una buena manera. cordial. buenas tardes.

Orientar al cliente acerca de todas las normas que presenta la empresa.Normas generales de cortesía    Orientar a los clientes. y de esa manera el cliente se sentirá seguro. Darle la mejor opción para que el cliente se sienta satisfecho con lo servicios que se les va a vender y servicios prestado. Darle a conocer los servicios que presta la empresa. Demostrarle que se cuenta con un personal altamente capacitado para cumplir con su propósito. ser amable y atento. darle confianza.   9 .

   10 . y no dejarlos mucho tiempo esperando en recepción. No recibir a las personas masticando chicle o ingiriendo algún alimento. todas aquellas instalaciones que puede utilizar. En el momento de que se presente algún contratiempo nunca se debe peder la calma.Normas generales de cortesía  Ser atento o amable con los visitantes. y tomar la mejor actitud para que nadie salga perjudicado. Darle a conocer a los visitantes.

Dejar el lugar de trabajo limpio y ordenado.Reglas de comportamiento     Utilizar en los diálogos un lenguaje apropiado. pensando siempre antes de proceder. a todo el personal de la empresa y sus clientes. 11    . Mantener una actitud de cuidado y respeto a las instalaciones y al equipo. Mantener una actitud de respeto a si mismo. Evitar entrar en conversaciones sobre temas controversiales. Estar atentos a las instrucciones que nos puedan dar. Actuar con responsabilidad.

Mostrar una buena imagen ante los demás. Mostrar un comportamiento agradable hacia otras personas. Tomar las decisiones más apropiadas para usted y los demás. humilde. Trate de adaptarse lo mas rápido que pueda 12      . Realizar con responsabilidad y esmero cada una de las tareas encomendadas. amistoso.Reglas de comportamiento    No tocar nada sin el permiso del dueño o persona responsable. amable y educado. gentil. No abandonar el trabajo sin un motivo realmente válido. Ser caballero.

13 . y groseros. El comportamiento siempre debe ir a favor de la moral y las buenas costumbres. antipáticos. forme parte del grupo. Evitar ser descortés. Aceptar dignamente que nos hemos equivocado.Reglas de comportamiento         Muestre iniciativa y contribuya con los demás. Evite discutir con los demás. Aceptar la mano tendida de otras personas. Procure no aislarse. No vanagloriarse ni menospreciar a los demás.

14    . el individuo proyecta de sí mismo una realidad psico-social que debe ser confirmada en las conversaciones para lograr mantener el equilibrio interpersonal. como un resultado de los contextos socioculturales dentro de los cuales es producido. La cortesía es una característica especial que generalmente tienen las personas que logran establecer relaciones comerciales. Las personas que son cordiales son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la institución a la cual representan.Conclusiones  La cortesía no es solo un instrumento de buenos modales sino de cultura humana. La cortesía se conectan con el comportamiento mediante el concepto de Imagen Social y de acuerdo a esto.