Normas de Cortesía y Reglas de Comportamiento

Charla Motivacional

1

Las actitudes corteses son testimonios de la consideración.Introducción  La cortesía como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida. puesto que a cualquier edad el trato cortés facilita la convivencia y las buenas relaciones entre las personas. respeto y aprecio por los demás. estudio. etc. clase social. sin importar edad.   2 . y forma parte esencial de la educación de todos. raza. esto no significa estar en una situación de inferioridad. La cortesía ayuda a moldear una personalidad amable.

Buenas tardes. 3    . las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales principales. como ser: estrechar las manos. Buenas noches. (Buenos días. Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria para mostrar agradecimiento. Con permiso. Por favor. Muy amable. Pase usted.Origen de la cortesía  La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder. Disculpa. La cortesía puede abarcar el aspecto institucional de la vida social. No volverá a suceder Estas frases pueden acompañarse con algún gesto. Gracias. Le ofrezco mi puesto. de nuestro placer y quizá de nuestra comodidad.

Saludar amistosamente. Ser solidario con los demás. Ser sumiso a nuestros superiores. Cultivar el servicio en bien de otros. Reconocer los méritos de otros. 4 .El decálogo de la cortesía       Ser afable en el trato con los demás.

aunque ésta sea elemental. Prestar la debida atención a su compañero. Hablar en voz baja y evadir temas de conversación polémicos o comprometedores. pidiendo permiso al entrar. Mantener las rutinas de higiene y belleza en privado. verificar primero si no está interrumpiendo sus actividades.Fórmulas para ser cortés  Dar las gracias por una atención recibida. Tocar la puerta antes de entrar en una oficina. Cuando lo llaman por teléfono. 5      .

o falta de reverencia a Dios. a los santos y a las cosas sagradas. decente y respetuoso. En ningún caso nos es lícito hacer mención de una persona por medio de un apodo o sobrenombre. y venga a formar parte de una conversación seria y decente.Condiciones morales del diálogo  Nuestro lenguaje debe ser siempre culto. aun cuando nazca de una sana intención.    6 . por grande que sea la confianza con que podamos tratar a las personas que nos escuchan. Evite expresar en sociedad alguna idea poca decorosa. Guardemos de emplear en la conversación palabras o frases que arguyan impiedad.

Condiciones morales del diálogo  Evitar la costumbre de usar indirectas con referencia a relaciones a las personas sobre todo cuando no se tiene con ella una intima confianza.   7 . demonio y otras. cuando se usa con una prudente oportunidad y sin ofensa de nadie. Otro tanto debe decirse de la ironía. cuidemos de no emplear aquellas palabras que la sociedad tiene proscritas. la cual comunica a la conversación cierta gracia que la hace animada y agradable. como caramba. la sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo. diablo. Respecto a todas las palabras con que hayamos de expresar la admiración.

y amable con todas aquellas personas que lo rodean. dependiendo de la hora. Utilizar un tono de voz agradable o adecuado. Ser cordial y amables con todas las personas. en el momento que se le esta dirigiendo a una persona. Dar la bienvenida al cliente que este entrando (buenos días. buenas tardes o buenas noches. cumplida. cordial. de una buena manera. buenas tardes.Normas generales de cortesía  El estudiante debe que ser una persona responsable.     8 . bienvenido). Es deber del estudiante dar los buenos días.

ser amable y atento. y de esa manera el cliente se sentirá seguro. Darle la mejor opción para que el cliente se sienta satisfecho con lo servicios que se les va a vender y servicios prestado. darle confianza.   9 . Darle a conocer los servicios que presta la empresa. Demostrarle que se cuenta con un personal altamente capacitado para cumplir con su propósito. Orientar al cliente acerca de todas las normas que presenta la empresa.Normas generales de cortesía    Orientar a los clientes.

y no dejarlos mucho tiempo esperando en recepción. Darle a conocer a los visitantes.Normas generales de cortesía  Ser atento o amable con los visitantes. y tomar la mejor actitud para que nadie salga perjudicado. No recibir a las personas masticando chicle o ingiriendo algún alimento. En el momento de que se presente algún contratiempo nunca se debe peder la calma.    10 . todas aquellas instalaciones que puede utilizar.

Reglas de comportamiento     Utilizar en los diálogos un lenguaje apropiado. Mantener una actitud de cuidado y respeto a las instalaciones y al equipo. Evitar entrar en conversaciones sobre temas controversiales. Actuar con responsabilidad. a todo el personal de la empresa y sus clientes. Estar atentos a las instrucciones que nos puedan dar. Dejar el lugar de trabajo limpio y ordenado. 11    . Mantener una actitud de respeto a si mismo. pensando siempre antes de proceder.

No abandonar el trabajo sin un motivo realmente válido. gentil. Ser caballero. Trate de adaptarse lo mas rápido que pueda 12      . Mostrar un comportamiento agradable hacia otras personas. humilde.Reglas de comportamiento    No tocar nada sin el permiso del dueño o persona responsable. Mostrar una buena imagen ante los demás. amable y educado. amistoso. Realizar con responsabilidad y esmero cada una de las tareas encomendadas. Tomar las decisiones más apropiadas para usted y los demás.

13 . Aceptar dignamente que nos hemos equivocado. Evite discutir con los demás. Procure no aislarse. El comportamiento siempre debe ir a favor de la moral y las buenas costumbres. Aceptar la mano tendida de otras personas.Reglas de comportamiento         Muestre iniciativa y contribuya con los demás. y groseros. forme parte del grupo. No vanagloriarse ni menospreciar a los demás. antipáticos. Evitar ser descortés.

La cortesía es una característica especial que generalmente tienen las personas que logran establecer relaciones comerciales. el individuo proyecta de sí mismo una realidad psico-social que debe ser confirmada en las conversaciones para lograr mantener el equilibrio interpersonal. La cortesía se conectan con el comportamiento mediante el concepto de Imagen Social y de acuerdo a esto. como un resultado de los contextos socioculturales dentro de los cuales es producido.Conclusiones  La cortesía no es solo un instrumento de buenos modales sino de cultura humana. Las personas que son cordiales son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la institución a la cual representan. 14    .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful