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Definición.
Una Cola es una línea de espera y la teoría de colas es una colección de modelos
matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o sistemas de colas.
Los modelos sirven para encontrar el comportamiento de estado estable, como la
longitud promedio de la línea y el tiempo de espera promedio para un sistema dado.
Esta información, junto con los costos pertinentes, se usa, entonces, para determinar la
capacidad de servicio apropiada.
Ambas componentes del sistema tienen costos asociados que deben de considerarse.
Costo de Espera.
Esperar significa desperdicio de algún recurso activo que bien se puede aprovechar en
otra cosa y esta dado por: Costo total de espera = CwL
Donde Cw = costo de espera por hora (en dólares) por llegada por unidad de tiempo y
L= longitud promedio de la línea.
Costo de Servicio.
Aquí hay que tomar en cuenta que para tasas bajas de servicio, se experimenta largas
colas y costos de espera muy altos. Conforme aumenta el servicio disminuyen los costos
de espera, pero aumenta el costo de servicio y el costo total disminuye, sin embargo,
finalmente se llega a un punto de disminución en el rendimiento. Entonces el propósito
es encontrar el balance adecuado para que el costo total sea el mínimo.
Estructuras típicas.
Las llegadas pueden ser personas, cartas, carros, incendios, ensambles intermedios en
una fábrica, etc. En la siguiente tabla se muestran algunos ejemplos de varios sistemas
de colas.