* MALA

COMUNICACIÓN
Unos 160 millones de botellas de la famosa agua mineral fueron retiradas del
mercado tras haberse detectado benceno en su interior. Finalmente la crisis se saldó
con la venta de la compañía a la multinacional Nestlé. Fue acusada de mentir por
asegurar que el producto cancerígeno tenía su origen en el sistema de lavado cuando
en realidad estaba en el mismo agua mineral.
El Banesto de Mario Conde (1993)
La intervención del banco el 28 de diciembre supone el fin de la carrera meteórica
de un hombre que cuidaba especialmente su imagen aunque entremezcló el concepto
de poder económico con el de la comunicación. Su fracaso demostró que no se
funciona con los mismos registros.
Cocacola causa diarrea en Bélgica y Francia (1999)
Unas 200 personas afectadas, la mayoría niños, provocaron la caída del CEO de
Cocacola, Douglas Ivester, al denunciar malestar tras consumir el refresco. Apenas
unas semanas más tarde la compañía debe retirar del mercado polaco las botellas de
0,33 litros de BonAqua por contener moho y bacterias coliformes.
 “La Comunicación de crisis se ha convertido en una especialidad de la
comunicación corporativa y como tal se alimenta de los campos del
periodismo, las relaciones públicas, el marketing y la dirección de empresas.
Por eso mismo en absoluto es ajena a la política, a la economía, a la sociedad
y al individuo como protagonista.
Las organizaciones, como los seres humanos, viven en medio de la
inestabilidad, rodeadas de riesgo o contigencias, a merced de los accidentes y
los ataques, incapaces de controlar todos los bulos y vanidades, ejerciendo y
sufriendo el poder.
La gestión de esas crisis es un delicado ejercicio en el alambre de la realidad y
su percepción.”