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SEIS SIGMA. MÉTODOS ESTADÍSTICOS Y SUS APLICACIONES

SEIS SIGMA. MÉTODOS ESTADÍSTICOS Y SUS APLICACIONES

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  • Introducción
  • 1.1 Historia del Seis Sigma
  • 1.4 Caracterización del Seis Sigma
  • 2.1 Criterios de la Etapa de Definición
  • Cuadro 2. Caracterización de un Proceso
  • Cuadro 3. Planeación del proyecto del laboratorio Pastillas S.A
  • 3.1 Medición en la Organización
  • 3.2 Medida del Nivel Seis Sigma
  • Cuadro 6. Criterios para determinar el valor del Nivel Seis Sigma
  • Cuadro 8. Plan de la recolección de la información
  • Cuadro 9. Variable problema y su caracterización
  • 4.1 Análisis del Modo y Efecto de Fallas Potenciales
  • 4.2 Diseño Experimental Unifactorial
  • Cuadro 13. Análisis de varianza para un diseño unifactorial
  • 4.3 Ajuste de Superficie de Respuesta
  • Cuadro 15. Asignación de los coeficientes de los contrastes ortogonales
  • Cuadro 16. Análisis de varianza para el modelo polinomial
  • 5.1 Diagrama de Pareto
  • 5.2 Diagrama de Causa y Efecto
  • 5.3 Prueba de Normalidad
  • 5.4 Diseño de Parámetro Robusto
  • Cuadro 19. Observaciones tomadas del proceso de tableteado
  • 6.1 Gráficos de Control Univariados
  • Cuadro 29. Valores de T-Cuadrado para cada subgrupo
  • 7.1 Principios Filosóficos del Seis Sigma
  • 7.2 Equipo de Mejoramiento Continuo
  • 7.3 Estrategias del Seis Sigma
  • Cuadro 32. Distribuciones continuas más utilizadas
  • 8.2 Distribución de Muestreo
  • Cuadro 33. Distribución de muestreo
  • 8.3 Estimación Puntual y por Intervalos
  • 8.4 Prueba o Contraste de Hipótesis
  • 8.5 Regresión Lineal Simple
  • ANEXO 3. TABLA DE KOLMOGOROV SMIRNOV LILLIEFORS
  • BIBLIOGRAFÍA

Seis Sigma

Métodos Estadísticos y
Sus Aplicaciones












Roberto José Herrera Acosta
Tomás José Fontalvo Herrera












Seis Sigma
Métodos Estadísticos y Sus
Aplicaciones




Seis Sigma Como Herramienta de
Gestión
Etapa de Definición
Etapa de Medición
Etapa de Mejoramiento
Etapa de Análisis
Etapa de Control
Filosofía y Estrategia del Seis Sigma
Conceptos Básicos de Estadística




Roberto José Herrera Acosta
Tomás José Fontalvo Herrera











Quedan r i gur osament e r eser vados t odos l os der echos y pr ohi bi da
l a r epr oducci ón t ot al o par ci al de est e l i br o, el t r at ami ent o
i nf or mát i co o su t r ansmi si ón por cual qui er medi o, ya sea
el ect r óni co, mecáni co, por f ot ocopi a, por r egi st r o o cual qui er ot r o
mét odo, si n l a aut or i zaci ón pr evi a y escr i t o del aut or , queda
somet i do a l as sanci ones est abl eci das en l a l ey.




























Aut ores: Robert o José Herrera Acost a
Tomás José Font al vo Herrera

Tí t ul o: Sei s Si gma: Mét odos Est adí st i cos y Sus
Apl i caci ones.


TABLA DE CONTENI DO
TABLA DE CONTENI DO


Pref aci o XI I I

CAPÍ TULO 1
SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENTA
DE GESTI ÓN

I nt roducci ón 2
1. 1 Hi st or i a del Sei s Si gma 2
1. 2 Def i ni ci ón 4
1. 3 Est r uct ur a del Sei s Si gma 5
1. 4 Car act er i zaci ón del Sei s Si gma 6

CAPÍ TULO 2
ETAPA DE DEFI NI CI ÓN
I nt roducci ón 9
2. 1 Cr i t er i os de l a Et apa de Def i ni ci ón 9

CAPÍ TULO 3
ETAPA DE MEDI CI ÓN
I nt roducci ón 16
3. 1 Medi ci ón en l a Or gani zaci ón 16
3. 2 Medi da del Ni vel Sei s Si gma 17
3. 3 Eval uaci ón de l a Medi da de
Desempeño
19


CAPÍ TULO 4
ETAPA DE MEJORAMI ENTO
I nt roducci ón 24
4. 1 Anál i si s del Modo y Ef ect o de Fal l as
Pot enci al es
24
4. 2 Di seño Exper i ment al Uni f act or i al 25
4. 3 Aj ust e de Super f i ci e de Respuest a 27

CAPÍ TULO 5
ETAPA DE ANÁLI SI S
I nt roducci ón 35
5. 1 Di agr ama de Par et o 35
5. 2 Di agr ama de Causa y Ef ect o 36
5. 3 Pr ueba de Nor mal i dad 37
5. 3. 1 Pr ueba de Nor mal i dad Medi ant e el
Mét odo de Kol mogor ov Smi r nov
Li l l i ef or s
38
5. 4 Di seño de Par ámet r o Robust o 40


TABLA DE CONTENI DO
CAPÍ TULO 6
ETAPA DE CONTROL
I nt roducci ón 48
6. 1 Gr áf i ca de Cont r ol Uni var i adas 48
6. 1. 1 Fundament o Teór i co de l as Gr áf i cas
de Cont r ol Uni var i adas Por Var i abl es
49
6. 1. 2 Fundament o Teór i cos de l as Gr af i cas
de Cont r ol Por At r i but os
67
6. 2 Fundament o Teór i cos de l as Gr áf i cas
de Cont r ol Mul t i var i ado por Var i abl es,
Apl i cando l a Técni ca de Hot t el l i ng
75
6. 2. 1 Gr áf i co de cont r ol Mul t i var i ado par a
Obser vaci ones I ndi vi dual es
76
I mpor t anci a par a l a El abor aci ón de un
Gr áf i co Mul t i var i ado


CAPÍ TULO 7
FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S
SI GMA

I nt roducci ón 86
7. 1 Pr i nci pi os Fi l osóf i cos del Sei s Si gma 86
7. 2 Equi po de Mej or ami ent o Cont i nuo 87
7. 3 Est r at egi as del Sei s Si gma 89
7. 3. 1 Di sposi ci ón de Cambi o 89
7. 3. 2 Despl i egue de Obj et i vos 90
7. 3. 3 Desar r ol l o del Pr oyect o 90
7. 3. 4 Eval uaci ón de Benef i ci os 91

CAPÍ TULO 8
CONCEPTOS BÁSI COS DE
ESTADÍ STI CA

I nt roducci ón 95
8. 1 Var i abl e Al eat or i a y Funci ón de
Pr obabi l i dad
95
8. 2 Di st r i buci ón de Muest r eo 101
8. 2. 1 Di st r i bui dor de Muest r eo de l a Medi a 101
8. 2. 2 Di st r i buci ón de Muest r eo de l a
Var i anza
101
8. 3 Est i maci ón Punt ual y por I nt er val o 102
8. 3. 1 Est i maci ón Punt ual 102
8. 3. 2 Est i maci ón por I nt er val os 103
8. 4 Pr ueba o Cont r ast e de Hi pót esi s 105
8. 5 Regr esi ón Li neal Si mpl e 107



TABLA DE CONTENI DO


ANEXOS
1 Tabl as de Coef i ci ent es Pol i nomi cos 110
2 Tabl a de l a Di st r i buci on Nor mal
Est andar
111
3 Tabl a de Kol mogor ov Smi r nov Li l l i ef or s 116
4 Tabl a de l a Di st r i buci ón F. 117
5 Coef i ci ent es par a l as Gr af i cas de
Cont r ol
121
6 Di st r i buci on Ji - Cuadr ada 122

BI BLI OGRAFÍ A 124
I ndi ce Anal i t i co 126


CUADROS


1. Pl aneaci ón de Act i vi dades 10
2. Car act er i zaci ón de un Pr oceso 11
3.
Pl aneaci ón del Pr oyect o del Labor at or i o
Past i l l as S. A.
13
4.
Car act er i zaci ón del Pr oceso de l a Zona de
Sól i dos de Past i l l as S. A.
14
5.
Medi ci ones de l as di f er ent es act i vi dades de
l a or gani zaci ón.
16
6.
Cr i t er i os par a Det er mi nar el Val or del Ni vel
Sei s Si gma.
20
7. Medi da del Ni vel Sei s Si gma 20
8. Pl an de l a Recol ecci ón de l a I nf or maci ón 21
9. Var i abl e Pr obl ema y su Car act er i zaci ón 21
10. Cr i t er i os del Ni vel Sei s Si gma. 21
11.
I nf or maci ón del Peso de l as Pí l dor as a
Di f er ent es Concent r aci ones de
Recubr i mi ent o
22
12.
Anál i si s del Modo y Ef ect o de Fal l a
Pot enci al
24
13.
Anál i si s de Var i anza par a un Di seño
Uni f act or i al
26
14. I nf or maci ón del Peso de l as Pí l dor as 29
15.
Asi gnaci ón de l os Coef i ci ent es de l os
Cont r ast es Or t ogonal es.
30
16.
Anál i si s de Var i anza par a el Model o
Pol i nomi al
31
17. I nf or maci ón del Peso de l as Pí l dor as con 31
TABLA DE CONTENI DO
Recubr i mi ent o del 5%.
18.
Const r ucci ón de l a Pr ueba de Kol mogor ov
Smi r nov Li l l i ef or s KSL.
31
19.
Obser vaci ones Tomadas del Pr oceso de
Tabl et eado.
42
20.
Or gani zaci ón de l as Obser vaci ones del
Peso de l a Pí l dor a, Tomando l as
Combi naci ones
43
21.
Pr ocedi mi ent o Teór i co de l a Técni ca de
Yat es par a el Cál cul o de l os Cont r ast es.
43
22.
Apl i caci ón de l a Técni ca de Yat es par a el
Peso de l a Pí l dor a en el Pr oceso de
Tabl et eado
44
23.
Anál i si s de Var i anza par a el Di seño
3
2 .
45
24. Obser vaci ones Tomadas del Peso de l a
Pí l dor a
55
25. Obser vaci ones Obt eni das par a Real i zar
Cont r ol Tomando como Ref er enci a l os
Li mi t es Est ándar del Pr oceso
60
26. Númer o de Uni dades no Conf or mes por
Exceso de Peso
70
27. Númer o de Uni dades no Conf or mes por
Exceso de Peso, que se Somet en a Cont r ol
71
28. Var i abl es Tomadas como Ref er ent e en el
Gr af i co de Cont r ol Mul t i var i ado
80
29. Val or es de T- Cuadr ado par a cada Subgr upo 83
30. Compar aci ón de l a Cal i dad Tr adi ci onal ,
I SO9000 y el Mét odo Sei s Si gma
91
31. Di st r i buci ones Di scr et as más Apl i cadas 97
32. Di st r i buci ones cont i nuas más Ut i l i zadas 100
33. Di st r i buci ón de Muest r eo 102
34. Anál i si s de Var i anza par a el Model o de
Regr esi ón
108



FI GURAS

1. Ci cl o de Demi ng 5
2. Oper aci onal i zaci ón del DMAMC 5
3. Di agr ama del Pr oceso de Pr oducci ón de
Pí l dor as Est i l e

12
4. Pr oceso Cuyo Í ndi ce de Capaci dad es l a
Uni dad
18
5. Di agr ama de Par et o
36
TABLA DE CONTENI DO
6. Hi st ogr ama de Fr ecuenci a
38
7. Gr áf i cos de Cont r ol par a l a Medi a, el Rango
y l a Desvi aci ón Est ándar del Peso de l as
Pí l dor as Est i l e.
57
8. Li mi t es de Cont r ol una vez Det ect ado l os
Subgr upos con Causas Asi gnabl es en su
Compor t ami ent o. Pr oceso Baj o Cont r ol
Est adí st i co.

59


9. Gr áf i co del Cont r ol del Pr omedi o 61
10. Gr áf i co de Cont r ol del Rango 61
11. Cont r ol de l a Desvi aci ón Est ándar 62
12. Esquema de l a Capaci dad de un Pr oceso 62
13. Lí mi t es de Cont r ol I ni ci al es par a l as
Uni dades no Conf or mes
70
14. I nf or maci ón Somet i da a Cont r ol Tomando l os
Lí mi t es Est ándar Como Ref er enci a
72
15. Regi ones de Cont r ol El í pt i ca y Rect angul ar
par a Dos Car act er í st i cas de Cal i dad
Eval uadas en For ma Si mul t ánea
76
16. Gr af i co de Cont r ol Mul t i var i ado. 83
PREFACI O


PREFACI O


El mét odo Sei s Si gmas es si n duda l a mej or est r at egi a
de gest i ón de l a cal i dad que act ual ment e se desar r ol l a
en muchas or gani zaci ones, se apl i ca par a obt ener de
una empr esa pr ocesos ef i caces y ef i ci ent es; el mét odo
Sei s Si gma es conoci do t ambi én como l a
admi ni st r aci ón ger enci al por pr oceso y se car act er i za
por que que su met odol ogí a est á basada en l a
i nf or maci ón que se r ecol ect a de cada una de l as
et apas del pr oceso. Lo que i mpl i ca a su vez que el
i nt er esado en desar r ol l ar est a est r at egi a de cal i dad
debe poseer l os conoci mi ent os suf i ci ent es par a apl i car
l as her r ami ent as est adí st i cas adecuadas a l a
i nf or maci ón r ecol ect ada, par a gar ant i zar un anál i si s
adecuada de cada una de l as causas o f act or es que
est én gener ando l a al t a var i abi l i dad en l a uni dad o
ser vi ci o que se of r ece, con el f i n de que l a deci si ón
que se t ome sea l as más acer t ada. Est o no i ndi ca, que
per sonal con poco o ni ngún conoci mi ent o est adí st i co
sea r echazado o r el egado en l a or gani zaci ón; al
cont r ar i o es en ese moment o que l a or gani zaci ón debe
pr ocur ar f avor ecer que el per sonal posea l os
conoci mi ent os est adí st i cos necesar i os a su
r esponsabi l i dad en l a or gani zaci ón.

Al gunos aut or es af i r man en f or ma equi vocada, que
par a empl ear el mét odo Sei s Si gma no se r equi er e de
un conoci mi ent o bási co de t écni cas est adí st i cas; por
f or t una es t odo l o cont r ar i o, el r esponsabl e de l a
or gani zaci ón que desee i mpl ement ar est e mét odo de
gest i ón de l a cal i dad, debe est ar di spuest o a
sacr i f i car un poco de su t i empo par a act ual i zar sus
conoci mi ent os est adí st i cos que per mi t an apr ovechar
en f or ma adecuada est e novedoso mét odo de gest i ón.
Est e l i br o pr et ende ser , t ant o en l a par t e f i l osóf i ca
como met odol ógi ca, un r ef er ent e en l a
i mpl ement aci ón de est e mét odo de gest i ón en l a
or gani zaci ón.

En el pr i mer capí t ul o se r eal i za una r eseña hi st ór i ca
del sur gi mi ent o del Sei s Si gma como mét odo de
gest i ón y sus bondades dent r o de l a or gani zaci ón. En
el segundo capí t ul o se expone cada una de l as et apas
que i nt egr an est e nuevo mét odo de gest i ón, desde l a
PREFACI O


def i ni ci ón, medi ci ón, mej or a, anál i si s y cont r ol de l as
var i abl es que gener an l a var i abi l i dad no deseada;
ut i l i zando t écni cas est adí st i cas desde l a más senci l l a
hast a l a que r equi er e de un conoci mi ent o más
avanzado en est adí st i ca i nf er enci al . El t er cer capí t ul o
exhi be l a esenci a f i l osóf i ca del Mét odo Sei s Si gma y
su di f er enci a con ot r os mét odos de gest i ón de cal i dad
pr opuest os. El cuar t o capí t ul o pr et ende or i ent ar a l os
conoci mi ent os bási cos de al gunos model os
est adí st i cos ut i l i zados con mucha f r ecuenci a en el
desar r ol l o de l a t emát i ca del l i br o.

El t ext o i nt ent a desar t i cul ar al gunos par adi gmas que
af i r man, que ut i l i zando t écni cas descr i pt i vas senci l l as
se consi gue t omar deci si ones acer t adas en l a
or gani zaci ón. La r eal i dad es ot r a, si l a i nf or maci ón
obt eni da es t r at ada est adí st i cament e en f or ma
acer t ada, l as deci si ones ser án ef i ci ent es y ef i caces en
cual qui er or gani zaci ón que pr et enda apl i car el Mét odo
Sei s Si gma como i nst r ument o par a l ogr ar su
cr eci mi ent o.






















SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENT A DE GESTI ÓN



















CAPÍTULO 1

SEIS SIGMA COMO HERRAMIENTA DE
GESTIÓN









2
SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENT A DE GESTI ÓN



Introducción

El Sei s Si gma es una her r ami ent a de mej or ami ent o que
per mi t e obt ener or gani zaci ones ef i caces y ef i ci ent es,
cont i nuament e al i neadas con l as necesi dades de l os
cl i ent es. Se f undament a en el t r abaj o en equi po como
est r at egi a par a gener ar l as capaci dades compet i t i vas de
l a or gani zaci ón y de l as per sonas i nvol ucr adas. Par a
l ogr ar est os obj et i vos el Sei s Si gma est a basado en
ci nco et apas que en su or den son: 1) def i ni r el pr obl ema
de cal i dad, 2) obt ener l a i nf or maci ón adecuada de cada
una de l as var i abl es cr í t i cas del pr oceso eval uando de
i gual f or ma sus si st emas de medi ci ón, 3) ut i l i zar
her r ami ent as est adí st i cas que per mi t an anal i zar en f or ma
adecuada cada una l as var i abl es cr í t i cas i dent i f i cadas
en el pr oceso, 4) opt i mi zar el pr oceso par a su mej or a y
5) un ef ect i vo cont r ol que nos per mi t a r eal i zar el
segui mi ent o a est as mej or as.

1.1 Historia del Seis Sigma

El Mét odo de Sei s Si gma es una f i l osof í a que i ni ci a en
l os años ochent a como est r at egi a de mer cado y de
mej or ami ent o de l a cal i dad en l a empr esa Mot or ol a,
cuando el i ngeni er o Mi kel Har r y, pr omovi ó como met a
est i mabl e en l a or gani zaci ón; l a eval uaci ón y el anál i si s
de l a var i aci ón de l os pr ocesos de Mot or ol a, como una
maner a de aj ust ar se más a l a r eal i dad. Es en est a
época, con el auge de l a gl obal i zaci ón l as empr esas del
sect or i ndust r i al y comer ci al , que se empezar on a
desar r ol l ar t écni cas más ef i ci ent es que l e per mi t i er an
opt i mi zar l os pr ocesos par a mej or ar su compet i t i vi dad y
pr oduct i vi dad, l o que i nvol ucr ó como obj et i vo pr i nci pal
r educi r l a var i abi l i dad de l os f act or es o var i abl es cr í t i cas
que de una u ot r a f or ma al t er aban el nor mal desempeño
de l os pr ocesos. Por l o que se t omó como medi da
est adí st i ca conf i abl e l a eval uaci ón de l a desvi aci ón
est ándar del pr oceso, r epr esent ada por el sí mbol o σ ,
como i ndi cador de desempeño y a su vez per mi t a
det er mi nar l a ef i ci enci a y ef i caci a de l a or gani zaci ón.
Est a i ni ci at i va se convi r t i ó en el punt o cent r al del
esf uer zo par a mej or ar l a cal i dad en Mot or ol a, l l amando
l a at enci ón al di r ect or ej ecut i vo Bob Gal vi n; con su
apoyo, se hi zo énf asi s no sól o en el anál i si s de l a
3
SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENT A DE GESTI ÓN



var i aci ón si no t ambi én en l a mej or a cont i nua, obser vó
que cuando se r eal i za el cont r ol est adí st i co a un
pr oceso se t oma como var i abi l i dad nat ur al cuando est e
val or de si gma σ osci l a a t r es desvi aci ones del
pr omedi o. Cr i t er i o que se modi f i ca con el Mét odo Sei s
Si gma en donde se exi ge que el pr oceso se encuent r e a
cuat r o punt o ci nco desvi aci ones de l a medi a. Est o
i mpl i ca que una consi der abl e i nf or maci ón del pr oceso
debe est ar dent r o de est e i nt er val o, l o que
est adí st i cament e i mpl i ca que se consi der a nor mal que 34
el ement os del pr oceso no cumpl an l os cr i t er i os de
cal i dad exi gi dos por el cl i ent e, de cada mi l l ón de
opor t uni dades ( 1. 000. 000) . Est a es l a causa del or i gen
f i l osóf i co del Mét odo Sei s Si gma como medi da de
desempeño de t oda una or gani zaci ón. Fue así como con
el t r anscur r i r del t i empo ha sur gi do est a nueva f i l osof í a
de cal i dad como evol uci ón de l as nor mas de cal i dad que
act ual ment e muchas empr esas apl i can.

Est a nueva i ni ci at i va de mej or ami ent o mot i vó a Lawr ence
Bossi dy, qui en en 1991 después de su r et i r o de l a
Gener al El ect r i c, t oma l a di r ecci ón del congl omer ado
Al l i ed Si gnal par a t r ansf or mar l a de una empr esa con
di f i cul t ades económi cas, a una or gani zaci ón exi t osa.
Dur ant e l os años novent a, Al l i ed Si gnal ampl i ó sus
vent as de maner a sor pr endent e. Est e model o de cal i dad
f ue i mi t ado por Texas I nst r ument s, al canzando éxi t os
si mi l ar es. Dur ant e 1995 el di r ect or ej ecut i vo de Gener al
El ect r i c, Jack Wel ch, se ent er a del éxi t o de est a nueva
est r at egi a de mej or ami ent o gr aci as a l a i nf or maci ón
sumi ni st r ada por Lawr ence Bossi dy, f aci l i t ando así a l a
más gr ande t r ansf or maci ón en est a or gani zaci ón.


Est a f or ma novedosa de or i ent ar l as pol í t i cas de cal i dad
est abl eci das en l a or gani zaci ón, se af i anza de l os
cr i t er i os est abl eci dos en l as nor mas de cal i dad I SO y l o
compl ement a con un mayor compr omi so con l as t écni cas
avanzadas de cont r ol est adí st i co de l a cal i dad, l o que
i ndi ca que el Sei s Si gma no es una met odol ogí a de
cal i dad que se al ej e de l os cr i t er i os de mej or ami ent o que
act ual ment e se desar r ol l an, por el cont r ar i o l a
i nt egr aci ón de est os mét odos de mej or ami ent o cont i nuo
i nducen a una mej or ef i ci enci a y ef i caci a dent r o de l a
or gani zaci ón.
4
SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENT A DE GESTI ÓN



1.2 Definici ón

SEI S SI GMA es un mét odo de gest i ón de cal i dad
combi nado con her r ami ent as est adí st i cas cuyo pr opósi t o
es mej or ar el ni vel de desempeño de un pr oceso
medi ant e deci si ones acer t adas, l ogr ando de est a maner a
que l a or gani zaci ón compr enda l as necesi dades de sus
cl i ent es.

El mét odo SEI S SI GMA, conoci do como DMAMC, se basa
en el ci cl o de cal i dad PDCA, pr opuest o por Demi ng;
f i gur a 1, en donde l as et apas se oper aci onal i zan, según
l o i ndi ca l a f i gur a 2, de l a si gui ent e maner a:

1. Def i ni ci ón del pr oyect o.
2. Medi ci ón de l a i nf or maci ón sumi ni st r ada por el
pr oceso y l os cl i ent es de l a or gani zaci ón.
3. Anál i si s de l a i nf or maci ón, en donde se apl i ca al gunas
her r ami ent as est adí st i cas descr i pt i vas e i nf er enci al es.
4. Mej or ami ent o, et apa en l a cual se pr oponen l as
sol uci ones de l os pr obl emas de cal i dad pl ant eados.
5. Cont r ol , el cual i ncl uye l os mét odos est adí st i cos de
segui mi ent o a l as var i abl es del pr oceso.

La cl ave par a consegui r que el DMAMC se apl i que en
f or ma adecuada en l a or gani zaci ón es l a si gui ent e:
1. El enf oque cent r ado en l as necesi dades y l os
r equer i mi ent os de l os cl i ent es.
2. La i dent i f i caci ón de l as causas de l os pr obl emas que
at ent an cont r a l a cal i dad del pr oduct o f i nal o del
ser vi ci o pr est ado, evi t ando l as sol uci ones apr esur adas
que gener en deci si ones er r adas y si n f undament o
est adí st i co.
3. La r eal i zaci ón de l as medi ci ones de t odas l as
var i abl es cr í t i cas del pr oceso, l o que i mpl i ca el
conoci mi ent o pr of undo de cada una de l as et apas o
f ases que conf or man l as act i vi dades de l a
or gani zaci ón.
4. La ut i l i zaci ón de l as her r ami ent as est adí st i cas
apr opi adas que conduzcan a sol uci ones vál i das y
ef ect i vas.
5. El cont r ol medi ant e un segui mi ent o const ant e que
eval úe l as di f er ent es act i vi dades que se encami nen a
l a sol uci ón de un pr obl ema de cal i dad.

5
SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENT A DE GESTI ÓN





Fi gur a 1 Ci cl o de Demi ng





Prealimentación del Proyecto
Repetir ciclo para el Proyecto Repetir ciclo para el Proyecto
Retroalimentación y revisión si es necesaria
Medición
Análisis Mejora Control
Definición
Trabajo
previo
Entrega

Fi gur a 2. Oper aci onal i zaci ón del DMAMC
1











1
Ver TENNANT, G. “ Si x Si gma: c ont r ol es t adí s t i c o del pr oces o y
admi ni s t r aci ón t ot al de l a c al i dad en manuf ac t ur a y s er vi ci o” p. 157.

6
SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENT A DE GESTI ÓN



1.3 Estructura del Seis Sigma

I mpl ement ar Sei s Si gma, t i ene como obj et o mej or ar y
opt i mi zar l a or gani zaci ón, por medi o de pr oyect os
pl ausi bl es y medi bl es en el t i empo. La pr opuest a de Sei s
Si gma consi st e en ci nco pasos:

1. Def i ni r el pr oyect o o pr obl ema de cal i dad,
t omando l a i nf or maci ón suf i ci ent e que per mi t a
obt ener l as necesi dades del cl i ent e.
2. Medi r l as condi ci ones del pr obl ema, eval uando l a
capaci dad SPC, según l a i nf or maci ón sumi ni st r ada
por el pr oceso.
3. Anal i zar l as causas del pr obl ema, apl i cando
t écni cas est adí st i cas consi st ent es, t al es como el
Di seño Exper i ment al , Cont r ast e de hi pót esi s,
Model os Li neal es.
4. Mej or ar l as condi ci ones del pr oceso, i dent i f i cando
y cuant i f i cando l as var i abl es cr í t i cas del pr oceso.
I mpl ement ando sol uci ones adecuadas a cada una
de l as causas encont r adas y val or ando l os
r esul t ados, AMEF.
5. Cont r ol ar l as var i abl es cr í t i cas del pr oceso, par a
que el pr obl ema de cal i dad no sea r ecur r ent e.

1.4 Caracterizaci ón del Seis Si gma

Ent r e l os f act or es mas i mpor t ant es que car act er i zan el
mét odo Sei s Si gma se encuent r an:

1. La t eor í a de apr endi zaj e est r at égi co de Pet er
Senge ( 1999) , i ndi can que el cambi o en una
or gani zaci ón gener a capaci dades compet i t i vas en
cada uno de l as per sonas per t eneci ent es a una
or gani zaci ón, desar r ol l ando con el l o habi l i dades
que se t r aducen en l a pr of undi zaci ón del
conoci mi ent o que se t enga del pr oceso.
2. La di r ecci ón de l a or gani zaci ón es l a encar gada
de mot i var su i mpl ement aci ón, est abl ecer l a
est r uct ur ar a or gani zaci onal y el pr oceso de
ent r enami ent o de cada uno de l os gr upos que se
conf or men.
3. Todos l os r esul t ados obt eni dos de l a
i mpl ement aci ón del Sei s Si gma debe t r aduci r se
7
SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENT A DE GESTI ÓN



en un l enguaj e mét r i co, est o f aci l i t a el manej o y
l a compr ensi ón de l os pr ocesos.
4. El mét odo Sei s Si gma y su est r uct ur a DMAMC
r equi er e de exper t os que domi nen ár eas como
Despl i egue de Funci ón de Cal i dad, Anál i si s de
Modo de Fal l o, AMEF, Cont r ol de Cal i dad SPC y
Di seño Exper i ment al , DOE.

SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENT A DE GESTI ÓN



















CAPÍTULO 2

ETAPA DE DEFINICIÓN


















9
ET APA DE DEFI NI CI ÓN
Introducción

En est a et apa l os r esponsabl es de l a apl i caci ón del
mét odo SEI S SI GMA def i nen el pr obl ema de cal i dad
medi ant e una pl aneaci ón que i nvol ucr e l as expect at i vas y
necesi dades de l os cl i ent es, l a i dent i f i caci ón del pr oceso
y de sus i nt er r el aci ones, así como t ambi én l as var i abl es
cr í t i cas.

2.1 Cri terios de la Etapa de Definici ón

En est a et apa l a or gani zaci ón est abl ece l os si gui ent es
pasos par a l a i mpl ement aci ón de est a f i l osof í a de
gest i ón:

1. A t r avés de un di agnóst i co pr el i mi nar , l a
or gani zaci ón debe conocer e i dent i f i car l as ár eas
suscept i bl es de mej or a, def i ni r l as met as, obj et i vos y
al cance del pr oyect o ( ver cuadr o 1) .
2. Se debe i dent i f i car y eval uar l a per cepci ón t ant o de
l os cl i ent es act i vos como de l os pot enci al es, par a
mant ener una r espuest a acor de con sus necesi dades
y expect at i vas en t odo cuant o se r ef i er e a l a
f i abi l i dad del pr oduct o, i mpact o ambi ent al ,
di sponi bi l i dad, t i empo de ent r ega, cost o y segur i dad.
compr ender l as necesi dades y expect at i vas de l os
cl i ent es es un el ement o f undament al par a el éxi t o de
una or gani zaci ón.
3. De acuer do con el anál i si s r eal i zado en el
di agnóst i co se sel ecci onan l os pr oyect os pot enci al es
y se est i man l os ahor r os, el al cance r azonabl e de
t i empo que cada uno gener a.
4. La car act er i zaci ón de l os pr ocesos ( ver cuadr o 2) es
de suma i mpor t anci a par a compr ender de
car act er i zar el pr oceso r adi ca en compr ender cada
una de l as f ases o de l as di ver sas act i vi dades que l o
conf or man, pues de el l a depende el gr ado de
conf i abi l i dad del anál i si s par a l a t oma de deci si ones.
5. Sel ecci ón del Lí der y el equi po del Pr oyect o: el l í der
debe ser un empl eado de l a or gani zaci ón con
conoci mi ent os y exper i enci a en el ár ea i nvol ucr ada
en el pr oyect o, con una compr esi ón suf i ci ent e de l a
f i l osof í a Sei s Si gma y l a apl i caci ón de l as di ver sas
her r ami ent as que exi ge el DMAMC, y l o más
i mpor t ant e es l a capaci dad par a t r ansmi t i r al equi po
sus i deas, mot i vaci ones y encausar l o haci a l os
10
ET APA DE DEFI NI CI ÓN
r esul t ados que l a or gani zaci ón esper a del pr oyect o.
Los mi embr os r est ant es del equi po son
sel ecci onados con base en l a exper i enci a y el
conoci mi ent o del ár ea i mpl i cada.



Pl aneaci ón del Pr oyect o
I mpor t anci a del pr obl ema en l a or gani zaci ón:

Ef ect o I nt er no
Ti po de
r el aci ón Ef ect o Ext er no
Al t a Baj a

Met as y Obj et i vos
Responsabl e en l a
or gani zaci ón



Ni vel 1
Ni vel 2
Ni vel 3
Fecha de apr obaci ón del pr oyect o

Pl ant eami ent o del Pr obl ema


Et apas del sei s si gma
Fechas
est abl eci das
par a cada de l as
et apas
Funci onar i o
Responsabl e de
l a act i vi dad
Def i ni r
Medi r
Anal i zar
Mej or ar
Cont r ol ar


Cuadr o 1. Pl aneaci ón de act i vi dades





11
ET APA DE DEFI NI CI ÓN
Membr et e de l a Or gani zaci ón
Códi go del pr ocedi mi ent o
Ver si ón:
Car act er i zaci ón del pr oceso Pr oduct i vo
Obj et o:
Document os y Regi st r os
I nt er nos:

Ext er nos:

Ent r ada Act i vi dades Sal i da



I nt er r el aci ón con l os ot r os
pr ocesos
Responsabl e en l a
or gani zaci ón

Ni vel 1:
Ni vel 2:
Ni vel 3:
Recur sos de l a or gani zaci ón
( humanos y t ecnol ógi cos)
Requi si t os a cumpl i r

Medi ci ón y segui mi ent o

Comuni caci ón
Ni vel 1:
Ni vel 2:
Ni vel 3:
Observaci ones



Cuadr o 2. Car act er i zaci ón de un Pr oceso.

A modo i l ust r at i vo, t omemos el caso hi pot ét i co del
l abor at or i o PASTI LLAS S. A. que pr oduce pí l dor as
est i mul ant es de nombr e comer ci al ESTI LE. Supóngase
además que el di agnóst i co i ni ci al y l a eval uaci ón de l as
necesi dades del cl i ent e ya f uer on est abl eci dos. El paso
si gui ent e consi st e en def i ni r el pr oyect o SEI S SI GMA a
una de l as ár eas cr í t i cas en donde exi st e un pr obl ema de
12
ET APA DE DEFI NI CI ÓN
cal i dad. La f i gur a 3 muest r a el di agr ama del pr oceso de
pr oducci ón de l as pí l dor as





INTRODUCIR
LA MEZCLA
PRENDER LA
MÁQUINA
TABLETEAR LA
MEZCLA
RECOGER
TABLETAS Y
PONERLAS EN
BOLSAS
PLÁSTICAS
LLEVAR
TABLETAS A
GRANELES
PRODUCTOS CLIENTES
TABLETAS DE
ESTILE
PERSONAL DE
RECUBRIMIENTO
PROVEEDORES INSUMOS
PROVEEDOR DE LA
MEZCLA
MEZCLA DE
ESTILE
RECIBO DE
MATERIA PRIMA
TABLETAS A
GRANEL


Fi gur a 3. Di agr ama del pr oceso de pr oducci ón de pí l dor as Est i l e

El cuadr o que se pr esent a a cont i nuaci ón muest r a l a
f or ma en que se debe or gani zar l a i nf or maci ón del
pr oyect o.













13
ET APA DE DEFI NI CI ÓN
Labor at or i o Past i l l as S. A.
I mpor t anci a del pr obl ema en l a or gani zaci ón:

El peso de Est i l e t abl et as ha suf r i do var i aci ones, ocasi onando r et r ocesos en l a
pr oducci ón


Ef ect o I nt er no
Ti po de r el aci ón
Ef ect o Ext er no
Al t a Baj a

Zona de pr oducci ón de sól i dos de
l os l abor at or i os








Pr oveedor es de l a mat er i a
pr i ma

Met as y Obj et i vos Obser vaci ones
Responsabl e en l a
or gani zaci ón
Reduci r l a var i abi l i dad del peso
en un 20% par a el mes de
novi embr e

I ng. De Cont act o
Jef e de pr oducci ón
Fecha de apr obaci ón del pr oyect o
Jul i o 25 de 2010
Pl ant eami ent o del Pr obl ema

El pr oceso de Tabl et eado de Est i l e Tabl et as en Labor at or i os Past i l l as S. A. , pr esent a una
gr an var i abi l i dad en su peso.

Et apas del sei s si gma
Fecha est abl eci das
par a cada de l as
et apas

Funci onar i o
Responsabl e de l a
act i vi dad
Def i ni r Ener o 2 de 2011 Ger enci a
Medi r Febr er o 5 de 2011 Jef e de Pr oducci ón
Anal i zar Juni o 15 de 2011 I ng. De Cont act o
Mej or ar Jul i o 10 de 2011 Gr upo de Cal i dad
Cont r ol ar Desde Jul i o de 2011 Per sonal del ár ea.


Cuadr o 3. Pl aneaci ón del pr oyect o del l abor at or i o Past i l l as S. A.


La car act er i zaci ón del ár ea de sól i dos par a l a pr oducci ón
de l as pí l dor as ESTI LE se i ndi ca a cont i nuaci ón.










14
ET APA DE DEFI NI CI ÓN

Códi go: MC0005 2
Ve r si ó n: 1 Fec ha de Emi si ó n: 25 de nov i embr e de
2011
CARACT ERI Z ACI ÓN PROCESO PRODUCT I VO Y GEST I ÓN F I NAL DE L A Z ONA DE SÓL I DOS ( EST I L E)
Obj et o:

• Pr oduc i r t ab l et a s de Es t i l e, p ar a c ada uno de l os
d i s t r i bu i d or es d e l a bor at or i os Pa s t i l l a S. A.
• Hac er buen us o de l a s ma qu i nas us ad as e n l a
pr oduc c i ón de l a s t ab l et a s de Es t i l e.
Docume nt os y Regi st r os
I nt e r nos:
Reg i s t r o de l pe s o de l as pí l dor as t omas c omo mue s t r a
Ext e r nos:
Los es t abl e c i do s en l as BPM por par t e de l I NVI MA

Ent r ada Ac t i v i dades Sal i da
• Or den de pr oduc c i ón
• Nombr ami e nt o d e oper ar i os
• Mat er i a pr i ma
• Fabr i c ac i ón de Es t i l e
t abl et a s
• Re al i zar c o nt r ol de
pr oc es o e i ns pe c c i o nar
el pes o, l a dur e za, l a
f i ab i l i d ad de l a s
t abl et a s de Es t i l e
• Cumpl i r c o n l a s
ac t i v i dad es
es t abl ec i das en e l
manual de c a l i d ad
( BPM) .
• Env i ar t abl e t as de
Es t i l e a l a zo na de
pr oduc t o t er mi n ado
• t abl et as de Es t i l e
• Repor t e de pr od uc c i ón.
I nt e r r el ac i ón co n l os ot r os p r oc esos Responsabl e e n l a o r ga ni z ac i ón
Pes a j e, Cont r o l de c al i d ad,
al mac enami ent o y empa que
I ng. Pr oduc c i ón
J ef e de pl an t a
Rec ur sos de l a or ga ni z aci ó n ( huma nos y
t ecnol ógi cos)
Requi si t os a c umpl i r
Of i c i nas , pl ant a, e qu i pos , Máqu i nas ,
El eme nt os de pr ot ec c i ón per s o nal ( t apa
boc as , g uant e s ) el eme nt os d e pr ot ec c i ón
par a l a ma t er i a pr i ma ( zap at ones y
gor r os ) , un i f or me s
Los es t a bl e c i do s en l a NTC I SO
9001: 200 0 numer a l 6. 3, 7. 5. 2
Medi c i ón y seg ui mi e nt o
El p es o d e l a s pí l dor a s de Es t i l e
Comuni ca ci ó n
La al t a d i r ec c i ón d ebe as egur ar s e de que s e e s t ab l e zc an l o s mec an i s mo s adec u ados en l a or ga n i z ac i ón, par a
que l a c omun i c ac i ón s ea e f i c a z.
Obs er v a c i ones



Cuadr o 4. Car act er i zaci ón del pr oceso de l a zona de sól i dos de
Past i l l as S. A.

P
SEI S SI GMA COMO HERRAMI ENT A DE GESTI ÓN

















CAPÍTULO 3



ETAPA DE MEDICIÓN






















16
ET APA DE MEDI CI ÓN

Introducción

Es i mpor t ant e dest acar que l as medi ci ones cobr an su
i mpor t anci a cuando l as deci si ones se basan en hechos
obj et i vos. Por l o t ant o, en est a i nst anci a r esul t a
f undament al el conoci mi ent o que l a or gani zaci ón t enga
acer ca de l a apl i caci ón de l os mét odos est adí st i cos. Si
una empr esa f undament a el t r at ami ent o de l a i nf or maci ón
r ecol ect ada úni cament e en t écni cas est adí st i cas
descr i pt i vas, el anál i si s que se r eal i ce del pr oceso ser á
super f i ci al e i mpl i car í a t oma de deci si ones er r adas,
gener ando de est a maner a el evados cost os at r i bui bl es a
l a f al t a de cal i dad.



3.1 Medici ón en la Organi zación

La or gani zaci ón debe pl ani f i car e i mpl ement ar
pr ocedi mi ent os de segui mi ent o con el pr opósi t o de
val i dar l a i nf or maci ón que t oma del pr oceso, como l a
medi ci ón y eval uaci ón del pr oduct o, l a capaci dad del
pr oceso, l os i ndi cador es de gest i ón del pr oyect o y l a
sat i sf acci ón de l os cl i ent es ext er nos e i nt er nos.

La f i l osof í a de SEI S SI GMA posee un enf oque basado en
pr ocesos. Es i mper at i vo ent onces t omar l a i nf or maci ón
de l as f ases que componen est a est r uct ur a. Las ár eas
en l as cual es se debe t omar i nf or maci ón son el ár ea de
ent r ada al pr oceso, el ár ea que i nt egr a l as di st i nt as
act i vi dades del pr oceso, el ár ea de sal i da del pr oceso y
el ár ea de sat i sf acci ón del cl i ent e ( ver cuadr o 1)

Medi ci ones a
l a mat er i a
pr i ma e
i nsumos
Medi ci ones
del pr oceso
Medi ci ones a
l os pr oduct os
t er mi nados
Medi ci ones y
segui mi ent o
de l a
sat i sf acci ón
del cl i ent e
Ef i caci a de
l os
pr oveedor es
Ef i ci enci a de
l a
or gani zaci ón
Ef i caci a de l a
or gani zaci ón
Ef i caci a y
ef i ci enci a de l a
or gani zaci ón
Medi ci ones
que se l e
exi ge a l os
pr oveedor es
Medi ci ones a
l as var i abl es
cr í t i cas del
pr oceso
Medi ci ones de
l as no
conf or mi dades
pr esent es en el
pr oduct o
Medi ci ones del
gr ado de
sat i sf acci ón
del cl i ent e

Cuadr o 5. Medi ci ones de l as di f er ent es act i vi dades de l a
or gani zaci ón.
17
ET APA DE MEDI CI ÓN



Una maner a si mpl e de r ecol ect ar l a i nf or maci ón
necesar i a se obt i ene def i ni endo i ni ci al ment e en el
pl ant eami ent o del pr oyect o un Pl an de Recol ecci ón de
I nf or maci ón, en el cual se deben pl ant ear , en pr i mer a
i nst anci a, cuál es el obj et o suscept i bl e de medi ci ón.
Par a el l o se debe est abl ecer qué t i po de var i abl e se est á
mi di endo u obser vando, es deci r , si se t r at a de una
var i abl e di scr et a, cont i nua o mi xt a, y cuál es son l as
especi f i caci ones de cada una de l as var i abl es cr í t i cas
del pr oceso. En el cuadr o 6 se dan l as paut as par a una
or gani zada r ecol ecci ón de l a i nf or maci ón.


3.2 Medi da del Ni vel Seis Si gma

En segundo l ugar , se debe def i ni r l a medi da del ni vel
SEI S SI GMA en l a or gani zaci ón, que expr esa l a
var i abi l i dad del pr oceso con r espect o a l as
especi f i caci ones est abl eci das por l a or gani zaci ón o l os
r equer i mi ent os de l os cl i ent es. Est a medi da se r eal i za
medi ant e una t abl a de i nf or maci ón que muchos aut or es
t oman como base par a est abl ecer l a medi da de
desempeño de l a or gani zaci ón. ( Cuadr o 7) . Est os
cál cul os se obt i enen de cuant i f i car l a medi da de
pr obabi l i dad de un pr oceso cuyo compor t ami ent o sea una
di st r i buci ón nor mal est ándar ( )
2
, ~ σ µ N X , cumpl a con
l as especi f i caci ones r equer i das en el pr oceso. Sea les y
lei l os l i mi t es de especi f i caci ón super i or e i nf er i or de un
pr oceso, l a pr obabi l i dad p de que un ar t í cul o sea no
conf or me es:

( ) ( ) ( ) 1
|
¹
|

\
| −
≥ +
|
¹
|

\
| −
≤ = ≥ + ≤ =
σ
µ
σ
µ les
Z p
lei
Z p les X p lei X p p

Asumi endo que el pr omedi o del pr oceso es el val or
nomi nal de l as especi f i caci ones, t enemos ent onces,

2
lei les +
= µ


18
ET APA DE MEDI CI ÓN





Fi gur a 4. Pr oceso cuyo í ndi ce de capaci dad es l a uni dad.



Par a un pr oceso cuyo í ndi ce de capaci dad es l a uni dad
1
3
=

=
σ
lei les
C
p
( est a medi da es desar r ol l ada en el
capí t ul o 2) , t enemos que ( ) ( ) ( )( ) σ σ µ µ 3 3 1 = = − − = − lei les ,
r eempl azando en l a ecuaci ón ( ) 1 :


( ) ( ) %) 27 . 0 ( 0027 . 0 3 3 = ≥ + ≤ = Z p Z p p

Lo que i mpl i ca que 0. 27% de l as uni dades son no
conf or mes o en f or ma equi val ent e se t i ene en el pr oceso
una pr oducci ón no conf or me de 2. 7 por cada mi l l ón de
uni dades f abr i cadas.

Ut i l i zando l os mi smos cr i t er i os ant er i or es con un 2 =
p
C ,
( ) ( ) ( )( ) σ σ µ µ 6 3 2 = = − − = − lei les . El cál cul o del
por cent aj e de uni dades no conf or mes es,

( ) ( ) %) 00034 . 0 ( 0000034 . 0 5 . 4 5 . 4 = ≥ + ≤ = Z p Z p p

Es deci r por cada mi l l ón de uni dades f abr i cadas 3. 4 son
no conf or mes, cr i t er i o ut i l i zado en l a f i l osof í a del
DMAMC.

19
ET APA DE MEDI CI ÓN

Una maner a más senci l l a de r eal i zar est os cál cul os de da
en el si gui ent e ej empl o: si se cal cul a el r endi mi ent o par a
un pr oceso que posea una medi da o ni vel de desempeño
de t r es si gmas, se cal cul a el val or como
( ) 5 . 1 − = nivel z en est e caso ( ) 5 . 1 5 . 1 3 = − = z ,
obt eni endo l a pr obabi l i dad de
( ) ( ) % 32 . 93 9331928 . 0 5 . 1 = ≤ z p , l o que i ndi ca que por cada
mi l l ón de uni dades f abr i cadas, 66807 uni dades son no
conf or mes. Par a una medi da de desempeño de SEI S
SI GMA, medi da i deal , es ( ) 5 . 4 5 . 1 6 = − = z , cuya
pr obabi l i dad se cal cul ó ant er i or ment e.


3.3 Eval uación de la Medi da de Desempeño

El pr ocedi mi ent o par a el cál cul o de l a medi da o ni vel de
desempeño consi st e en det er mi nar i ni ci al ment e l os
Fact or es Cr í t i cos de Cal i dad ( FCC) de l a or gani zaci ón o
t ambi én l l amados Opor t uni dad de Er r or que consi st e en
cual qui er par t e de l a uni dad o ser vi ci o que est á expuest a
a gener ar una no conf or mi dad, post er i or ment e se
mul t i pl i ca est e val or por una muest r a de ar t í cul os
pr oduci dos ( MAP) obt eni endo de est a f or ma el t ot al de
Def ect os Fact i bl es ( TDF=FCCxCP) ; l uego se t oma el
númer o de no conf or mi dades o f al l as pr esent es en el
pr oceso ( NC) y se di vi de ent r e el Tot al de Def ect os
Fact i bl es ( TDF) y est o a su vez se mul t i pl i ca por un
mi l l ón, par a obt ener l os Def ect os por Mi l l ón de
Opor t uni dades ( DPMO)

La f or mul aci ón se pr esent a de l a si gui ent e maner a que:


1.000.000
MAP FCC
NC
1.000.000
TDF
NC
DPMO ×
×
= × =
,


Donde: DPMO r epr esent a l a cant i dad de def ect os por
mi l l ón de opor t uni dades;
FCC es l a cant i dad de f act or es cr í t i cos de
cal i dad de l a or gani zaci ón;
MAP es el t amaño de una muest r a de ar t í cul os
pr oduci dos;
TDF es el t ot al de def ect os f act i bl es;
20
ET APA DE MEDI CI ÓN

NC es el númer o de no conf or mi dades o f al l as
pr esent es en el pr oceso.

Exi st en maner as t r adi ci onal es par a socavar l a
i nf or maci ón que per mi t a det er mi nar l a medi da DPMO.
Los f act or es cr í t i cos de cal i dad ( FCC) se det er mi nan
medi ant e t écni cas de muest r eo al eat or i o de cl i ent es
ext er nos e i nt er nos del pr oceso en cada una de l as
et apas del mi smo. Si se t r at a de un ser vi ci o, l a mej or
met odol ogí a const i t uye en apl i car un cuest i onar i o a una
muest r a r epr esent at i va de consumi dor es.


Cr i t er i os del Ni vel Sei s Si gma
Nombr es de l as no
conf or mi dades

Fact or es Cr í t i cos de
Cal i dad FCC


Muest r a de ar t í cul os
Pr oduci dos MAP

TDF
Númer o de no
conf or mi dades en el
pr oceso

NC

Cuadr o 6. Cr i t er i os par a det er mi nar el val or del Ni vel Sei s Si gma.

Rendi mi ent o Ni vel del Si gma DPMO
6. 680 0. 00 933200
8. 455 0. 13 915450
10. 56 0. 25 894400
13. 03 0. 38 869700
15. 87 0. 50 841345
19. 08 0. 63 809200
22. 66 0. 75 773400
26. 59 0. 88 734050
30. 85 1. 00 691462
34. 50 1. 10 655422
38. 20 1. 20 617911
42. 10 1. 30 579260
46. 00 1. 40 539828
50. 00 1. 50 500000
69. 10 2. 00 308538
84. 10 2. 50 158655
93. 30 3. 00 66807
94. 79 3. 13 52100
95. 99 3. 25 40100
99. 40 4. 00 6210
99. 98 5. 00 233
99. 99966 6. 00 3. 4

Cuadr o 7. Medi da del Ni vel Sei s Si gma
21
ET APA DE MEDI CI ÓN


Var i abl e del pr oceso
Nombr e de l a var i abl e
cr í t i ca

Ti po de var i abl e Di scr et a Cont i nua
Especi f i caci ones de l a
var i abl e cr í t i ca


Cuadr o 8. Pl an de l a r ecol ecci ón de l a i nf or maci ón.

Ret omando el ej empl o que hemos veni do t r abaj ando, se
eval úa el ni vel SEI S SI GMA del Labor at or i o PASTI LLAS
S. A. , a par t i r de l a i nf or maci ón necesar i a par a l a
det er mi naci ón del DPMO, consi gnado en l os cuadr os 9 y
10.

Per f i l de l a car act er í st i ca de cal i dad

Nombr e de l a var i abl e
cr í t i ca
Se va a medi r el peso exact o de l as pí l dor as ant es
de ser empacadas, el cual debe t ener un peso
pr omedi o de 500gr y l as especi f i caci ones.

Ti po de var i abl e Di scr et a Cont i nua x

Especi f i caci ones de l a
var i abl e cr í t i ca
La met a busca t ener una mí ni ma var i abi l i dad en el
peso de l as t abl et as y que ést e se encuent r e mas
cer ca de 500mg.

Cuadr o 9. Var i abl e pr obl ema y su car act er i zaci ón


Labor at or i os Past i l l as S. A. Cr i t er i os
del Ni vel Sei s Si gma


Nombr es de l as
no
conf or mi dades
• Socavadur as
• Peso por
enci ma y por debaj o.
• dur eza f uer a
de l as
especi f i caci ones
Fact or es
Cr í t i cos de
Cal i dad FCC

3
Muest r a de
ar t í cul os
Pr oduci dos MAP

200
TDF 600
Númer o de no
conf or mi dades
en el pr oceso

32
NC 32

Cuadr o 10. Cr i t er i os del ni vel Sei s Si gma.

22
ET APA DE MEDI CI ÓN

53333.3 1.000.000
600
32
1.000.000
200 3
32
DPMO = × = ×
×
=


Con l a i nf or maci ón r ecol ect ada se l ogr a est abl ecer que
el pr oceso anal i zado t i ene un númer o esper ado de
53333. 3 def ect os por mi l l ón, cant i dad que equi val e, de
acuer do con l a t abl a del apéndi ce, a un desempeño de
más de 3. 13 desvi aci ones, par a un r endi mi ent o cer cano a
95%

LABORATORI OS PASTI LLAS S. A.
DEPARTAMENTO DE ASEGURAMI ENTO DE LA CALI DAD
CONTROL DE PROCESOS PRODUCTO: PI LDORAS ESTI LE
VARI ABLE EVALUADA: PESO
ESPECI FI CACI ÓN: % 5 ±
MAX: 525
MI N: 475
PESO REQUERI DO: 500
mi l i gr amos.
I NTERVALO DE MUESTREO:
CADA 15 MI NUTOS
MÁQUI NAS TABLETEADORAS
Recubr i mi ent o al 3% Recubr i mi ent o al 5% Recubr i mi ent o al 7%
485 498 509 505 512 509
489 500 498 504 511 505
490 501 510 502 504 509
495 495 480 509 501 505
499 498 485 509 503 500
500 495 490 503 515 500
502 501 499 510 509 501
510 505 518 495 518 502
500 507 490 500 521 524
520 496 498 520 521 517


Cuadr o 11. I nf or maci ón del peso de l as pí l dor as a di f er ent es
concent r aci ones de r ecubr i mi ent o

ET APA DE MEJORAMI ENTO




















CAPÍTULO 4



ETAPA DE MEJORAMIENTO





















24
ET APA DE MEJORAMI ENTO


Introducción

En est a et apa l a or gani zaci ón debe mej or ar
cont i nuament e en t ér mi nos de l a ef i caci a de sus
pr ocesos, de t al maner a que per mi t a l l evar a cabo
nuevas t écni cas o f or mas más ef ect i vas de opt i mi zaci ón.
Par a l ogr ar est e mej or ami ent o l a or gani zaci ón debe
compr omet er se a det er mi nar l as t endenci as del pr oduct o
y a est abl ecer el ni vel de sat i sf acci ón del cl i ent e, a l a
vez que debe r eal i zar est udi os compar at i vos de su
desempeño y ni vel de compet i t i vi dad con r espect o a
ot r as or gani zaci ones. Técni cas de mej or ami ent o como el
AMEF, el DI SEÑO EXPERI MENTAL ayudan a l a t oma de
deci si ones adecuadas en l a or gani zaci ón.

4.1 Análisis del Modo y Efecto de Fallas
Potenciales.

Una her r ami ent a út i l par a l l evar a cabo l a et apa de
mej or ami ent o cont i nuo es el anál i si s del modo y ef ect o
de f al l as, AMEF ( ver cuadr o 12) , medi ant e el cual se
i dent i f i ca el pr obl ema y sus posi bl es causas, así como
t ambi én se pr oponen posi bl es sol uci ones, se est i pul an
l os r esponsabl es y l as f echas est abl eci das par a l a
ej ecuci ón de l as mi smas.

La t écni ca AMEF se basa f undament al ment e en
pr ocedi mi ent os de obser vaci ón y descr i pci ón const ant es,
por l o que es poco obj et i va y su ut i l i zaci ón se r est r i nge a
casos poco compl ej os de anál i si s.






Pa r t e
Funci ó n




Modo
pot enci a l



Ef ect o
Pot e nci al
de f al l a
S
E
V
E
R
I
D
A
D


C
L
A
S
E




Meca ni smo / ca usa
de f al l a
pot enci a l
O
C
U
R
R
E
N
C
I
A




Cont r ol es
act ua l es
R
E
S
P
O
N
S
O
N
S
Res ul t ados de
acci ones


S
V
C


O
C
C


D
E
T


NP
R



Cuadr o 12. Anál i si s del Modo y Ef ect o de Fal l a Pot enci al
25
ET APA DE MEJORAMI ENTO

4.2 Diseño Experi mental Unifactorial.

El di seño exper i ment al es ot r a de l as her r ami ent as más
apl i cadas en el mej or ami ent o y opt i mi zaci ón de un
pr oceso. Aquí , medi ant e una t écni ca denomi nada
anál i si s de var i anza se cuant i f i ca el ef ect o de di f er ent es
ni vel es o t r at ami ent os sobr e una var i abl e r espuest a que
se const i t uye en obj et o de i nt er és. Uno de l os
pr i nci pal es obj et i vos del anál i si s de l os dat os en un
di seño exper i ment al es cuant i f i car y eval uar l a
i mpor t anci a de l as f uent es de var i aci ón at r i bui da a
di st i nt os ni vel es de uno o var i os f act or es de cl asi f i caci ón
o t r at ami ent os.

En t ér mi nos f or mal es, el anál i si s de var i anza, i deado por
R. A. Fi sher , es un pr ocedi mi ent o si st emát i co que
t r ansf or ma l a var i abi l i dad t ot al ( o suma de cuadr ados
t ot al es) , en var i abi l i dad expl i cada por l os di st i nt os
ni vel es de l os f act or es de cl asi f i caci ón o, si mpl ement e,
t r at ami ent os y una var i abi l i dad i nexpl i cabl e debi da a
pr esenci a i nevi t abl e de di scr epanci as ent r e l o que se
obser va y l o que debi er a ser . La t abl a de anál i si s de
var i anza r esume el conoci mi ent o acer ca de l a
var i abi l i dad de l as obser vaci ones del exper i ment o. Se ha
hecho una par t i ci ón en dos de l a suma t ot al de
cuadr ados; una r epr esent a l a var i aci ón ent r e l as medi as
de l os t r at ami ent os, l a ot r a del er r or exper i ment al .

El di seño uni f act or i al se ut i l i za cuando l as
obser vaci ones
ij
y de una var i abl e r espuest a de i nt er és
suf r en l a i nf l uenci a de ci er t o f act or , el cual se puede
pr esent ar en a ni vel es di f er ent es de f or ma que par a
cada uno de el l os se r eal i zan muest r as i ndependi ent es
de t amaño
i
n , con i most r ando l os di st i nt os ni vel es del
f act or de i nt er és. Aquí , N r epr esent a el t ot al gener al de
obser vaci ones en t odos l os ni vel es,
• . i
y r epr esent a el
t ot al par a el i –ési mo ni vel del f act or y
• •
y es el gr an
t ot al .

Es út i l descr i bi r l as obser vaci ones de un exper i ment o en
f or ma de un model o mat emát i co. Par a el di seño
uni f act or i al el model o t i ene l a f or ma

26
ET APA DE MEJORAMI ENTO

n j a i y
ij i ij
,..., 1 y ,..., 1 con = = + + = ε τ µ

donde
ij
y es l a j - ési ma obser vaci ón del i - ési mo f act or ,
µ es un par ámet r o común a t odos l os
t r at ami ent os al que se l l ama medi a gl obal ,
i
τ es un par ámet r o úni co del t r at ami ent o i - ési mo
al que se l e l l ama ef ect o del t r at ami ent o i - ési mo,
:
ij
ε es un component e del er r or al eat or i o.

La ecuaci ón ant er i or se conoce por l o gener al como el
model o de l os ef ect os. I gual ment e a est e model o se l e
consi der a, por su f aci l i dad de sol uci ón, como un model o
est adí st i co l i neal , es deci r l a var i abl e de r espuest a
ij
y es
una f unci ón l i neal de l os par ámet r os del model o. El
model o de ef ect os en el cual se i nvest i ga l a i nf l uenci a de
un úni co f act or se denomi na model o de anál i si s de
var i anza si mpl e o de una ví a. Además, es un r equi si t o
i ndi spensabl e que el exper i ment o se l l eve a cabo en
or den al eat or i o par a que el ambi ent e en el que se
apl i quen l os t r at ami ent os sea l o más uni f or me posi bl e.
Por l o t ant o, el di seño exper i ment al es un di seño
compl et ament e al eat or i zado. Los obj et i vos ser án pr obar
l a hi pót esi s apr opi ada acer ca de l as medi as de l os
t r at ami ent os y est i mar l as.
Fuent e de
var i aci ón
Gr ados
de
l i ber t ad
Suma de
cuadr ados
Cuadr ados
medi os
Val or de F
de Fi sher
Val or
P
Tr at ami ent o
1 − a
os tratamient
SS
1 − a
SS
o tratamient

a N
SS
a
SS
f
error
o tratamient


=
1

) ( f F P ≥
Er r or
a N −
error
SS
a N
SS
error



TOTAL
1 − N
total
SS

Cuadr o 13. Anál i si s de var i anza par a un di seño uni f act or i al


Las f or mul aci ones pl ant eadas en l a t abl a de anál i si s de
var i anza se pr esent an a cont i nuaci ón.

La suma t ot al de cuadr ados es
27
ET APA DE MEJORAMI ENTO


|
|
¹
|

\
|
− =
• •

N
y
y SC
j i
ij total
2
,
2


La suma de cuadr ados de l os t r at ami ent os es

|
|
¹
|

\
|
− =
• • •

N
y
n
y
SC
j i i
i
o tratamient
2
,
2


La suma de cuadr ados del er r or se eval úa medi ant e l a
di f er enci a de l a suma t ot al de cuadr ados y l a suma de
cuadr ados del t r at ami ent o, así

o tratamient total error
SC SC SC − =

Si una var i aci ón debi do a l os t r at ami ent os es
si gni f i cat i vament e mayor que el er r or exper i ment al
al eat or i o, ent onces se r equi er e una pr ueba de hi pót esi s.
Par a l a pr ueba de hi pót esi s se ut i l i za una r egi ón cr í t i ca
de un l ado en l a col a de l a der echa. La hi pót esi s nul a
0
H se r echaza par a una pr obabi l i dad de un er r or t i po I
de l a si gui ent e f or ma

[ ] ) ( ), 1 ( a N a
F f
− −
>
α


donde
[ ] ) ( ), 1 ( a N a
F
− − α
es el val or cr í t i co de l a di st r i buci ón de
Fi sher par a un ni vel de si gni f i canci a i gual a α.

Aquí l a hi pót esi s nul a pl ant eada es
j i
H µ µ = :
0
.
Medi ant e est a pr ueba se busca det er mi nar que t an
si gni f i cat i va es l a i nf l uenci a de l os ni vel es del f act or
sobr e l a var i abl e r espuest a.


4.3 Ajuste de Superficie de Respuesta.

Par a l a opt i mi zaci ón del pr oceso se puede model ar l a
i nf or maci ón sumi ni st r ada medi ant e un pol i nomi o que se
aj ust e en f or ma adecuada a l os dat os. Est o se r eal i za
medi ant e un aj ust e de super f i ci e de r espuest a par a el
model o uni f act or i al que se pr esent a a cont i nuaci ón.
28
ET APA DE MEJORAMI ENTO


El model o pol i nomi al que se aj ust a r equi er e que l os a
ni vel es o t r at ami ent os sean cuant i t at i vos o numér i cos y
equi di st ant es, si endo su f or mul aci ón


ε α α α + + + + = ) ( ) (
1 1 0
x P x P y
n n
L

Donde ) (x P
i
es un pol i nomi o or t ogonal de or den i , es
deci r , par a un exper i ment o con a ni vel es del f act or X, se
t i ene que



=
=
a
j i
j i
x P x P
1 ,
0 ) ( ) ( , par a j i ≠


Las sumas de cuadr ados en un di seño uni f act or i al se
det er mi nan de l a mi sma maner a como se i ndi có en el
apar t e i nmedi at ament e ant er i or .

El si gui ent e paso es det er mi nar l a i donei dad del model o
medi ant e el coef i ci ent e de det er mi naci ón
2
R , cal cul ado
de l a si gui ent e f or ma


total
error
total
elo
SC
SC
SC
SC
R − = = 1
mod 2



Al gunos aut or es consi der an que un model o es i dóneo o
que i nt er pr et a en f or ma adecuada el f enómeno
est ocást i co que pr et ende model ar cuando 9 . 0
2
≥ R

Par a i l ust r ar el pr ocedi mi ent o de aj ust e nos r emi t i mos
una vez más al ej empl o que hemos veni do t r abaj ando. El
cuadr o 14 muest r a l a i nf or maci ón r ef er ent e al peso de
l as pí l dor as el abor adas en Labor at or i os PASTI LLA S. A. a
t r es ni vel es di st i nt os i gual ment e espaci ados de
r ecubr i mi ent o. Los cál cul os r espect i vos par a aj ust ar un
pol i nomi o de segundo or den a l os dat os consi gnados en
el cuadr o se pr esent an a cont i nuaci ón.
29
ET APA DE MEJORAMI ENTO






85 . 5376
60
30207
) 517 ... 485 (
2
2 2
=
|
|
¹
|

\
|
− + + =
total
SC


9 . 1101
60
30207
3
10187 10034 9986
2 2 2 2
mod
=
|
|
¹
|

\
|

|
|
¹
|

\
| + +
=
elo
SC


95 . 4274 9 . 1101 85 . 5376 = − =
error
SC

LABORATORI OS PASTI LLAS S. A.
DEPARTAMENTO DE ASEGURAMI ENTO DE LA CALI DAD
CONTROL DE PROCESOS PRODUCTO: PÍ LDORAS ESTI LE
VARI ABLE EVALUADA: PESO
ESPECI FI CACI ON: % 5 ±
MÁX: 525
MÍ N: 475
PESO REQUERI DO: 500
mi l i gr amos.
I NTERVALO DE MUESTREO:
CADA 15 MI NUTOS
MÁQUI NAS TABLETEADORAS
Recubr i mi ent o al
3%
Recubr i mi ent o al
5%
Recubr i mi ent o al
7%
485 498 509 505 512 509
489 500 498 504 511 505
490 501 510 502 504 509
495 495 480 509 501 505
499 498 485 509 503 500
500 495 490 503 515 500
502 501 499 510 509 501
510 505 518 495 518 502
500 507 490 500 521 524
520 496 498 520 521 517
9986 10034 10187

Recubr i mi ent o
3%
Recubr i mi ent o
5%
Recubr i mi ent o
7%
Tot al
9986 10034 10187 30207
Cuadr o 14. I nf or maci ón del peso de l as pí l dor as
A cont i nuaci ón se cal cul an l as sumas de cuadr ados par a
cada uno de l os t r at ami ent os t eni endo en cuent a l a
asi gnaci ón de coef i ci ent es par a cont r ast es or t ogonal es
que se pr esent a en el cuadr o 15.

30
ET APA DE MEJORAMI ENTO


Por cent aj e de
r ecubr i mi ent o
Tot al es del
t r at ami ent o
Coef i ci ent es de l os cont r ast e
or t ogonal es
2

Li neal
1
P Cuadr át i co
2
P
3 9986 - 1 1
5 10034 0 - 2
7 10187 1 1
λ
1 3

Cuadr o 15. Asi gnaci ón de l os coef i ci ent es de l os cont r ast es
or t ogonal es.


El cál cul o de l as sumas de cuadr ados par a cada uno de
l o t r at ami ent os est á def i ni da por



=
=

a
i
i
a
i
i i
c n
c y
1
2
2
1


donde el numer ador y el denomi nador de l a expr esi ón
ant er i or r epr esent an r espect i vament e el cuadr ado de l os
ef ect os y l a combi naci ón muest r al par a cada uno de l os
mi embr os del pol i nomi o a aj ust ar . En ambas expr esi ones
c
i
r epr esent a el coef i ci ent e or t ogonal asoci ado al i -
ési mo t r at ami ent o.

Los ef ect os par a l as par t es l i neal y cuadr át i ca del
pol i nomi o son, r espect i vament e,


201 ) 1 ( 10187 ) 0 ( 10034 ) 1 ( 9986
3
1
.
= + + − =

= i
i i
c y





2
Info rmac i ó n o bteni da de l a Ta bl es fo r Sta t i st i c i a ns, Vol . 1 , 3ª. ed. , po r
E. S. Pea rso n y H. O. , Ha rtl ey, Ca mbri dge Uni vers i t y Pres s , Ca mbri dge,
1 966 ( ver a nexo )
31
ET APA DE MEJORAMI ENTO

105 ) 1 ( 10187 ) 2 ( 10034 ) 1 ( 9986
3
1
.
= + − + =

= i
i i
c y


La combi naci ón muest r al par a l as par t es l i neal y
cuadr át i ca del pol i nomi o es r espect i vament e,



=
= + + − =
a
i
i
c n
1
2 2 2
40 ) 1 ( 20 ) 0 ( 20 ) 1 ( 20


=
= + − + =
a
i
i
c n
1
2 2 2 2
120 ) 1 ( 20 ) 2 ( 20 ) 1 ( 20


Teni endo en cuent a l os cál cul os r eal i zados, l as sumas de
cuadr ados par a l as par t es l i neal y cuadr át i ca del
pol i nomi o son i gual es a 1010. 025 y 91. 875,
r espect i vament e. La t abl a compl et a de anál i si s de
var i anza par a el caso baj o est udi o se pr esent a
segui dament e en el cuadr o 16.


Fuent e de
var i aci ón
Gr ados
de
l i ber t ad
Suma de
cuadr ados
Cuadr ados
medi os
Val or
de F
de
Fi sher
Val or P
Recubr i mi ent o 2 1101. 90 550. 95 7. 35 0. 00150
Li neal 1 1010. 02 1010. 025 137. 41 0. 00000
Cuadr át i co 1 91. 875 91. 875 12. 5 0. 00081
Er r or 57 4274. 95 74. 9991
Tot al 59 5376. 85

Cuadr o 16. Anál i si s de var i anza par a el model o pol i nomi al .



Los pr i mer os t r es pol i nomi os or t ogonal es son


1 ) (
0
= x P


=
d
x x
x P
) (
) (
1 1
λ
32
ET APA DE MEJORAMI ENTO


|
|
¹
|

\
| −
− |
¹
|

\
| −
=
12
1
) (
2
2
2 2
a
d
x x
x P λ


donde d es l a di st anci a ent r e l os ni vel es de X,
a es el númer o de ni vel es del exper i ment o,
i
λ son const ant es que asegur an que l os
pol i nomi os t oman val or es ent er os.

Las est i maci ones par a l os par ámet r os
i
α del model o de
pol i nomi os or t ogonal es se det er mi nan medi ant e l a
f ór mul a

[ ]



=

=
=
1
0
2
1
0
) (
) (
ˆ
a
i
i
a
i
i
i
x P
x yP
α


Par a el caso del r ecubr i mi ent o de l as pí l dor as, el
cómput o de l os est i mador es de l os coef i ci ent es
pol i nomi al es ar r oj a l os si gui ent es r esul t ados


875 . 0 ˆ 025 . 5 ˆ 45 . 503 ˆ
2 1 0
= = = α α α


Teni endo en cuent a que par a el caso obj et o de est udi o
se t i ene que 3 = a , l a di st anci a ent r e l os ni vel es 2 = d y
5 = x , el aj ust e del model o pol i nomi al t oma f i nal ment e l a
f or ma


2
65625 . 0 05 . 4 444 . 505 ˆ x x y + − =


Ecuaci ón que en pr i mer a i nst anci a per mi t e est i mar el
val or del peso de l a pí l dor a par a por cent aj es de
33
ET APA DE MEJORAMI ENTO

r ecubr i mi ent o especi f i cado. La ut i l i dad de est a
pr edi cci ón se despej a en el moment o que se eval úa el
coef i ci ent e de det er mi naci ón


2049 . 0
85 . 5376
95 . 4274
1
85 . 5376
9 . 1101
2
= − = = R


Lo que evi dent ement e i ndi ca que el model o aj ust ado no
es r ecomendabl e par a pr edeci r el peso de l a past i l l a si
se t oma como var i abl e i ndependi ent e el r ecubr i mi ent o de
l a mi sma. En est a i nst anci a, dados l os r esul t ados del
aj ust e, el i nvest i gador debe expl or ar ot r os t i pos de
model os y encont r ar el que mej or se aj ust e al f enómeno
que se est udi a.


ET APA DE ANÁLI SI S


















CAPÍTULO 5



ETAPA DE ANÁLISIS






















35
ET APA DE ANÁLI SI S

Introducción

Es l a et apa más i mpor t ant e de l a f i l osof í a Sei s Si gma, ya
que se deben apl i car t odas l as her r ami ent as est adí st i cas
que se aj ust en a l a i nf or maci ón sumi ni st r ada por el
pr oceso. Una sel ecci ón adecuada del mét odo est adí st i co
per mi t i r á si n l ugar a dudas obt ener mej or es benef i ci os y
con el l o acceder a un anál i si s muy cer cano a l a r eal i dad.

Ent r e est os mét odos de anál i si s, encont r amos l os más
senci l l os como el Di agr ama de Par et o, Di agr ama de
Causa y ef ect o como paso pr evi o al anál i si s i ni ci al .
Tambi én encont r amos her r ami ent as i gual ment e vál i das
como son: el Di agr ama de Di sper si ón, El Model o Li neal
con su coef i ci ent e de cor r el aci ón y det er mi naci ón.

Exi st en her r ami ent as especi al i zadas que necesar i ament e
el r esponsabl e en l a or gani zaci ón, de i mpl ement ar el
Mét odo Sei s Si gma debe conocer o en su def ect o
cont r at ar per sonal exper t o, como es el caso de
her r ami ent as est adí st i cas como el Cont r ol Est adí st i co de
Pr ocesos y el Di seño Exper i ment al



5.1 Diagrama de Pareto.

Tambi én conoci do como el Anál i si s de Par et o. Su
obj et i vo pr i nci pal es separ ar l os pr obl emas de cal i dad en
pocos def ect os vi t al es, gener ando el ochent a por ci ent o
( 80%) de l os pr obl emas de cal i dad ( var i abi l i dad no
nat ur al ) , y l os muchos def ect os t r i vi al es. Por cent aj es que
son ut i l i zados t r adi ci onal ment e, per o que car ecen de una
r i gur osi dad est adí st i ca.


Par a l a el abor aci ón de est e di agr ama se sugi er e r eal i zar
el si gui ent e pr ocedi mi ent o:

36
ET APA DE ANÁLI SI S

F
r
e
c
u
e
n
c
i
a
0
10
20
30
40
50
60
N
o

la
b
e
l
M
is
la
b
e
le
d
L
b
l
f
o
ld
e
d
L
b
l
o
f
f
c
t
r
L
a
b
e
l
c
u
t
T
h
ic
k
n
e
s
s
D
ia
m
e
t
e
r
25,45
50,91
74,55
83,64
90,91
96,36
100,00

Fi gur a 5. Di agr ama de Par et o

1. I dent i f i car el pr obl ema de cal i dad.
2. Est r at i f i car l os dat os.
3. Met odol ogí a y t i empo de r ecol ecci ón de l os dat os.
4. Di señe una t abl a de r egi st r o de l os t i pos de def ect os
exi st ent e ( í t ems) en el pr obl ema de cal i dad con sus
r espect i vos t ot al es, l os t ot al es acumul ados, l a
composi ci ón por cent ual y el por cent aj e acumul ado.
5. Or gani ce est os dat os de acuer do a l a cant i dad.
6. Di buj e dos ej es ver t i cal es y un ej e hor i zont al
7. En el ej e hor i zont al col oque t ant os i nt er val os como
í t ems exi st an.
8. Const r uya par a cada i nt er val o una bar r a y di buj e l a
cur va acumul ada.

Es i mpor t ant e r ecal car que el Di agr ama de Par et o se
const r uye basado en l a var i abl e o pr obl ema de cal i dad;
est os pueden ser cl asi f i cados como: Cal i dad del pr oceso:
def ect os, r epar aci ones; Cost o: magni t ud de l a pér di da;
Ent r ega: i nvent ar i os y demor as; Segur i dad: acci dent es e
i nt er r upci ones.


5.2 Diagrama de Causa y Efecto.

Tambi én l l amado di agr ama de espi na de pescado, que
consi st e en det er mi nar t odos l os f act or es que i nf l uyen
en el r esul t ado de un pr oceso.

37
ET APA DE ANÁLI SI S

A cont i nuaci ón se descr i ben l os pasos par a l a
const r ucci ón del di agr ama de Causa y Ef ect o o t ambi én
l l amado Espi na de Pescado:

1. Det er mi ne el pr obl ema de cal i dad
2. Enci er r e l a car act er í st i ca de cal i dad en un cuadr o y
escr í bal o al l ado der echo. pr ol ongando una l í nea
hor i zont al a l a i zqui er da de di cho cuadr o.
3. Escr i ba l as causas pr i mar i as y secundar i as que
af ect an di cho pr obl ema de cal i dad conect ándol as en
l a l í nea hor i zont al .


5.3 Prueba de Normalidad.

Es i ndi spensabl e conocer que cuando se apl i ca una
her r ami ent a est adí st i ca en donde se i nvol ucr an var i abl es
cont i nuas o cuant i t at i vas es f undament al det er mi nar si l a
i nf or maci ón obt eni da en el pr oceso, t i ene un
compor t ami ent o medi ant e una di st r i buci ón nor mal . Par a
el l o l a est adí st i ca posee al gunas pr uebas, ent r e el l as
encont r amos l a pr ueba de Ji - cuadr ado
3
, Kol mogor ov-
Smi r nov Li l l i ef or s, Shapi r o y Wi l ks o l a pr ueba de
Ander son Dar l i ng; per o una maner a muy senci l l a de
r eal i zar l a pr ueba de nor mal i dad es const r uyendo un
Hi st ograma de Frecuenci a, f i gur a 6.







3
En es t a pr ueba t oma el v al or de l a j i - c uadr ado


=
2
2
) (
e
e o
χ , donde
o es l a obser vaci ón obs er v ada, e l a obs er v aci ón es per ada. Est e v al or de
Chi - c uadr ado s e compar a con el punt o c r í t i c o
2
) 1 )( 1 ( − − k α
χ , con 1 − k gr ados
de l i ber t ad.
38
ET APA DE ANÁLI SI S



Fi gur a 6. Hi st ogr ama de f r ecuenci a


5.3.1 Prueba de Normali dad Mediante el
Método de Kolmogorov Smi rnov Li lliefors. La
pr ueba de Kol mogor ov Smi r nov Li l l i ef or s KSL es apl i cada
úni cament e a var i abl es cont i nuas y cal cul a l a di st anci a
máxi ma ent r e l a f unci ón de di st r i buci ón empí r i ca de l a
muest r a sel ecci onada y l a t eór i ca, en est e caso l a
nor mal .

Sea una muest r a
n
x x ,...,
1
l a muest r a or denada de l a
si gui ent e f or ma
n
x x x x ≤ ≤ ≤ ...
3 2 1
. La f unci ón de
di st r i buci ón empí r i ca de est a muest r a es de l a f or ma:


( )
¦
¦
¦
¦
¹
¦
¦
¦
¦
´
¦

≤ ≤
<
=
+
n
k k
n
x x
x x x
n
k
x x
x F
1
0
1
1




39
ET APA DE ANÁLI SI S

De t al maner a que par a cont r ast ar l a hi pót esi s de que el
model o gener ado de l os dat os es ( ) x F se cal cul a el
est adí st i co ( ) ( ) x F x F máx D
n n
− = cuya di st r i buci ón,
cuando ( ) x F es ci er t a se ha t abul ado. Si l a di st anci a
cal cul ada
n
D es mayor que l a encont r ada en l as t abl as
( ) n D , α , f i j ando un ni vel de si gni f i canci a α ,
r echazar emos el model o ( ) x F . Es deci r ( ) n D D
n
, α ≥

Consi der ando el caso del peso de l as pí l dor as Est i l e, se
t oma l a i nf or maci ón a l a sal i da de una de l as máqui nas
de pesaj e y est os son l os r esul t ados:





Cuadr o 17. I nf or maci ón del peso de l as pí l dor as con r ecubr i mi ent o
del 5%.
k
x ( ) x F
n
( ) x F ( ) ( )
h h n
x F x F −
−1
( ) ( )
h h n
x F x F −
( ) x D
n

1 485 0. 111 0. 08099 0. 08099 0. 030107
2 489 0. 222 0. 16130 0. 05030 0. 060895
3 490 0. 333 0. 18759 0. 03441 0. 145732
4 495 0. 444 0. 35377 0. 02077 0. 090665
5 499 0. 555 0. 50964 0. 06564 0. 045910
6 500 0. 666 0. 55428 0. 00072 0. 112376
7 508 0. 777 0. 83024 0. 16424 0. 052468 0. 16424
8 510 0. 888 0. 87693 0. 09993 0. 011954
9 512 1. 000 0. 91378 0. 02578 0. 086212

Cuadr o 18. Const r ucci ón de l a pr ueba de Kol mogor ov Smi r nov
Li l l i ef or s KSL.


La i nf or maci ón de l a muest r a est i mamos el pr omedi o
( ) 666 . 498 = = µ x E y l a desvi aci ón est ándar
( ) 7724 . 9 = = σ s E .

Peso de l as
pí l dor as en l a
pr i mer a
máqui na al 5%
485
489
490
495
499
500
512
510
508
40
ET APA DE ANÁLI SI S

Cal cul amos el val or de
( ) ( ) |
¹
|

\
| −
≤ = ≤ =
7724 . 9
666 . 498
i
x
Z p z Z p x F

par a cada uno de l os val or es
i
x de l a muest r a.


Ej empl o de el l o, es cuando se t oma el val or de 485 = x ,
el cál cul o de l a nor ma est andar i zada r esul t a de l a
si gui ent e maner a:


( ) ( ) ( ) 0809 . 0 398 . 1
7724 . 9
666 . 498 485
248 = − ≤ = |
¹
|

\
| −
≤ = ≤ = Z p Z p z Z p F


Est e pr ocedi mi ent o se r eal i za par a cada uno de l os
val or es obt eni dos en l a muest r a sel ecci onada. Una vez
cal cul ado t odos l os val or es se cal cul an l as di f er enci as y
se obt i ene f i nal ment e el val or máxi mo de
n
D es
0. 16357963.


Par a obt ener l a di f er enci a ( ) ( )
h h n
x F x F −
−1
, por ej empl o
t omando el pr i mer val or 485 = x donde ( ) 0809 . 0 =
k
x F ; un
val or ant er i or de ( ) 0
1
=
− k n
x F , por l o t ant o l a di f er enci a
r esul t ant e es 0809 . 0 0809 . 0 0 = − .


En el caso de l a di f er enci a ( ) ( )
h h n
x F x F − l os val or es se
r eal i zan de l a si gui ent e maner a: 0301 . 0 0809 . 0 111 . 0 = −

En l a t abl a de KSL se obt i ene con 9 = n : ( ) 271 . 0 9 , 05 . 0 = D ,
por l o que se acept a que l a muest r a se di st r i buye
nor mal ment e.

5.4 Diseño de Parámetro Robusto.

Es l a par t e de l a met odol ogí a de Taguchi que i nvol ucr a
di seños de t r at ami ent os f act or i al es, l os cual es consi st en
en r f act or es, l os que se pueden cont r ol ar dur ant e el
pr oceso de manuf act ur a y l os que no son cont r ol abl es.
41
ET APA DE ANÁLI SI S

En l a t er mi nol ogí a de Taguchi l os f act or es cont r ol abl es
se i dent i f i can como l os par ámet r os o f act or es
cont r ol abl es; l os que no se cont r ol an se conocen como
f act or es r ui do o no cont r ol abl es. Las var i abl es y l os
f act or es de r ui do son l os más sensi bl es a l os cambi os
en l as condi ci ones del ent or no dur ant e l a pr oducci ón y
por l o t ant o t r ansmi t en l a var i abi l i dad a l as r espuest as
de i nt er és en el pr oceso.

Un obj et i vo es det er mi nar que combi naci ón de f act or es
cont r ol abl es es l a menos sensi bl e a l os cambi os en l as
var i abl es de r ui do, de est e concept o se der i va el nombr e
de di seño de par ámet r os r obust os.


El mét odo de anál i si s de Taguchi t i ene como met as
pr i nci pal es:

1. Mi ni mi zar l a r espuest a.
2. Maxi mi zar l a r espuest a
3. Logr ar una r espuest a nomi nal , di f er ent e de l a mí ni ma
o l a máxi ma.


El di seño de Taguchi at i ende al si gui ent e model o par a
t r es f act or es

ε δ δ δ β β β β β β β + + + + + + + + + + + =
1 3 31 1 2 21 1 1 11 1 1 3 2 23 2 1 13 2 1 12 3 3 2 2 1 1 0
z x z x z x z y x x x x x x x x x y

El model o de l a medi a par a l as r espuest as se r epr esent a
como:


( ) [ ] ( ) 1 ) ( , x f z x y E
z
=



Si endo ) (x f es l a por ci ón del model o que i ncl uye sol o
l as var i abl es cont r ol abl es. El model o de l a var i anza par a
l a r espuest a, se det er mi na medi ant e l a si gui ent e
f or mul aci ón:


42
ET APA DE ANÁLI SI S

( ) [ ] ( ) 2
) , (
,
2
1
2
2
σ σ +



=

=
r
i
z z
zi
z x y
z x y V

La var i anza de l a r espuest a
2
σ se est i ma medi ant e el
cuadr ado medi o del er r or , CME y
2
z
σ es conoci da como
l a var i anza del r ui do.


La apl i caci ón de est e di seño r obust o se pr esent a en l a
i nf or maci ón sumi ni st r ada por l a empr esa Past i l l as S. A.
en donde se encuent r an i nt er esados en eval uar l os
si gui ent es f act or es: el ef ect o de l a geomet r í a del mol de
( A) ( como f act or que no se puede cont r ol ar ) , vel oci dad
de t abl et eado ( B) , y el ángul o de cor t e ( C) . Se el i gen dos
ni vel es de cada f act or y se cor r en t r es r épl i cas, l o que
i mpl i ca un di seño f act or i al 2
3
. Los r esul t ados son l os
si gui ent es:



Geomet r í a del mol de ( A)
Fact or no cont r ol ado

1
Ni vel baj o
2
Ni vel al t o
Angul o de cor t e ( C)
Vel oci dad de cor t e
( B)
30
Ni vel
baj o
35
Ni vel
al t o
30
Ni vel
baj o
35
Ni vel
al t o
20
Ni vel baj o
509
511
510
( ) 1
498
501
496
c
490
487
492
a
485
487
482
ac
30
Ni vel al t o
505
500
501
b
503
501
505
bc
500
499
501
ab
510
512
509
abc

Cuadr o 19. Obser vaci ones t omadas del pr oceso de t abl et eado.


A B C Combi naci ón de t r at ami ent os
Repl i caci ones
Tot al
I I I I I I
0 0 0 ( ) 1 509 511 510 1530
1 0 0 a 490 487 492 1469
0 1 0
b
505 500 501 1506
1 1 0
ab
500 499 501 1500
0 0 1 c 498 501 496 1495
43
ET APA DE ANÁLI SI S

1 0 1 ac 485 487 482 1454
0 1 1
bc
503 501 505 1509
1 1 1
abc
510 512 509 1531

Cuadr o 20. Or gani zaci ón de l as obser vaci ones del peso de l a
pí l dor a, t omando l as combi naci ones.

Recuér dese que el val or de cer o i ndi ca ni vel baj o en est e
f act or y uno el ni vel al t o, por ej empl o t omemos l as
obser vaci ones 505, 500, 501 que se encuent r an en l a
Geomet r í a del mol de 1( ni vel baj o en el f act or A) , ángul o
de cor t e 30 gr ados ( ni vel baj o en el f act or C) y vel oci dad
de cor t e 30 ( ni vel al t o en el f act or B) , t enemos cer o par a
el f act or A, cer o par a el f act or C, por ser ni vel es baj os; y
uno par a el f act or B, l o que i mpl i ca que en el or den
numér i co el val or par a est e ni vel es 010. Lo que es l o
mi smo, el f act or B es el úni co cuyo ni vel es al t o, por l o
que al f abét i cament e ( ABC) l a l et r a asi gnada es b , es
deci r que se asi gna l a l et r a al f abét i ca si el ni vel al t o del
f act or se encuent r a en l as r epl i caci ones u obser vaci ones.

Co m. I I I I I I
( ) 1

( ) 1 + a ( ) 1 + + + a b ab ( ) 1 + + + + + + + a b ab c ac bc abc
a
b ab + c ac bc abc + + + ( ) 1 − + − + − + − a b ab c ac bc abc
b c ac + ( ) 1 − + − a b ab ( ) 1 − − + + − − + a b ab c ac bc abc
ab bc abc + c ac bc abc − + − ( ) 1 + − − + + − − a b ab c ac bc abc
c ( ) 1 − a ( ) 1 − − + a b ab ( ) 1 − − − − + + + a b ab c ac bc abc
ac
b ab − c ac bc abc − − + ( ) 1 + − + − − + − a b ab c ac bc abc
bc
c ac − ( ) 1 + − − a b ab ( ) 1 + + − − − − + a b ab c ac bc abc
abc bc abc − c ac bc abc + − − ( ) 1 − + + − + − − a b ab c ac bc abc

Cuadr o 21. Pr ocedi mi ent o t eór i co de l a t écni ca de Yat es par a el
cál cul o de l os cont r ast es.

44
ET APA DE ANÁLI SI S

En l a t er cer a col umna el pr i mer val or es el t ot al de l as
r epl i caci ones
.. i
y , y l os val or es i nf er i or es son l os
cont r ast es. La suma de cuadr ados en el di seño
k
2 se
det er mi na por
( )
n
i de contraste
SS
k
contraste
2
2
= , donde
abc ac bc ab c b a i , , , , , , = , el ef ect o se cal cul a medi ant e
( )
n
i de contraste
efecto
k 1
2

= y el coef i ci ent e del model o es
eval uado medi ant e,
( )
2
i efecto
i e coeficient = .

Co m. T o t a l I I I I I I
Su ma d e
c u a d r a d o s
Ef e c t o Co e f i c i e n t e s
( ) 1
1 5 3 0 2 9 9 9 6 0 0 5 1 1 9 9 4 - - 75 . 499
24
11994
=

a 1 4 6 9 3 0 0 6 5 9 8 9 - 8 6
( )
16 . 308
24
86
2
=


333 . 14
6
86
− =


1665 . 7
2
333 . 14
− =


b
1 5 0 6 2 9 4 9 - 6 7 9 8
( )
166 . 400
24
98
2
=

3333 . 16
6
98
=

1665 . 8
2
3333 . 16
=

ab
1 5 0 0 3 0 4 0 - 1 9 1 1 8
( )
16 . 580
24
118
2
=

6666 . 19
6
118
=

833 . 9
2
6666 . 19
=

c 1 4 9 5 - 6 1 7 - 1 6
( )
666 . 10
24
16
2
=


66666 . 2
6
16
− =



ac 1 4 5 4 - 6 9 1 4 8
( )
000 . 96
24
48
2
=

00000 . 8
6
48
=

000 . 4
2
00000 . 8
=

bc
1 5 0 9 - 4 1 5 5 8 4
( )
00 . 294
24
84
2
=

0000 . 14
6
84
=

000 . 7
2
0000 . 14
=

abc
1 5 3 1 2 2 6 3 8
( )
666 . 2
24
8
2
=

33333 . 1
6
8
=



Cuadr o 22. Apl i caci ón de l a t écni ca de Yat es par a el peso de l a
pí l dor a en el pr oceso de t abl et eado.


( )
5 . 1760
24
11994
509 512 511 509
2
2 2 2 2
=
− + + + + = K
total
SS


66874 . 68
66666 . 2 000 . 294 0000 . 96 6666 . 10
166 . 580 166 . 400 166 . 308 500 . 1760
=
− − − −
− − − =
error
SS



45
ET APA DE ANÁLI SI S

Fuent e de
var i aci on
Gr ados
de
l i ber t ad
Suma de
Cuadr ados
Cuadr ado
Medi o
Val or F
Ef ect os de l os f act or es pr i nci pal es
Geomet r í a del mol de 1 308. 166 308. 166 71. 8036
Vel oci dad de t abl et eado 1 400. 166 400. 166 93. 2398
Angul o de c or t e 1 10. 6666 10. 6666 2. 48536
Ef ect os de l as combi naci ones
Geomet r í a - v el oc i dad 1 580. 166 580. 166 135. 180
Geomet r í a – ángul o 1 96. 0000 96. 0000 22. 3682
Vel oci dad - ángul o 1 294. 000 294. 000 68. 5027
Geomet r í a – v el oc i dad –
ángul o
1 2. 66666 2. 66666 0. 62134
Er r or 16 68. 66874 4. 291796
Tot al 23 1760. 500

Cuadr o 23. Anál i si s de var i anza par a el di seño
3
2 .

El val or F que se obt uvo par a cada ef ect o, en l a t abl a de
anál i si s de var i anza; se compar a con el est adí st i co de
pr ueba
( )
49 . 4
16 , 1 05 . 0
= F .

Los f act or es más si gni f i cat i vos r esul t ant es son l os
ef ect os pr i nci pal es a , b y l as combi naci ones ab , ac y
bc . Se obt i ene el si gui ent e model o de r egr esi ón l i neal ,


ε δ δ β β β β β β + + + + + + + + + =
1 2 21 1 1 11 1 1 3 2 23 3 1 13 2 1 12 2 2 1 1 0
z x z x z y x x x x x x x x y ,


Reempl azando l os val or es cor r espondi ent es par a cada
coef i ci ent e se t i ene que

3 2 3 1 2 1 2 1
00 . 7 00 . 4 833 . 9 1665 . 8 1665 . 7 75 . 499 ˆ x x x x x x x x y + + + + − =

Aj ust amos est e model o al di seño de Taguchi y el model o
de r espuest as
( )
3 2 3 1 2 1 2 1 1
00 . 7 00 . 4 833 . 9 1665 . 8 75 . 499 x x x x x x x z x y + + + + =

Ut i l i zando l as ecuaci ones ( 1) y ( 2) i mpl i ca que el model o
de l a medi a par a l a r espuest a es ( ) [ ] ) ( , x f z x y E
z
= Y el
model o de l a var i anza par a l a r espuest a
( ) [ ]
2
2
2
) , (
, σ σ +



=

zi
z x y
z x y V
z z
,

46
ET APA DE ANÁLI SI S

( )
3 2
2
3
1
00 . 4 833 . 9
,
x x
zi
z x y
i
+ =




=



( ) [ ]
3 2 2 1 1
00 . 7 1665 . 8 75 . 499 x x x z x y E
z
+ + =


( ) [ ] ( )
2 2
3 2
2
1 1
00 . 4 833 . 9 σ σ + + = x x z x y V
z z



La var i anza del r ui do 1
2
=
z
σ , ya que se consi der a el r ui do
como una var i abl e cuya di st r i buci ón es nor mal est ándar
con medi a cer o y var i anza uno, y l a var i anza de l a
r espuest a 291796 . 4
2
= σ

Por l o t ant o el model o par a l a var i anza est á def i ni da de
l a si gui ent e maner a:


( ) [ ] ( ) ( ) 291796 . 4 00 . 16 664 . 78 687 . 96 1 ,
2
3 3 2
2
2 1 1
+ + + = x x x x z x y Vz

Reacomodando l os t ér mi nos l a var i anza es cal cul ada
como:


( ) [ ]
2
3 3 2
2
2 1 1
00 . 16 664 . 78 687 . 96 291796 . 4 , x x x x z x y Vz + + + =

Ecuaci ón que per mi t e model ar l a var i abi l i dad del pr oceso
de t al maner a que se busque mi ni mi zar su i nf l uenci a en
el pr oceso.

ET APA DE CONTROL
















CAPÍTULO 6


ETAPA DE CONTROL
















48
ET APA DE CONTROL



Introducción

Est a et apa per mi t e ver i f i car l a ef ect i vi dad y l a ef i caci a de
l os di ver sos cambi os que suf r e el pr oceso no a t r avés de
l as di ver sas et apas de mej or a. Es i ndi spensabl e
ent onces def i ni r unos i ndi cador es que nos muest r e el
ni vel de desempeño de l a or gani zaci ón. Las ci enci as
est adí st i cas per mi t en ut i l i zar un si nnúmer o de
apl i caci ones par a conocer el est ado de un pr oceso baj o
l os event os que of r ece l a i nf or maci ón r ecol ect ada en l a
or gani zaci ón.

Ent r e l os mét odos o pr ocedi mi ent os apl i cados par a
r eal i zar el cont r ol a un pr oceso se encuent r an
her r ami ent as t al es como l os Gr áf i cos de Cont r ol
Uni var i ada por var i abl es y Capaci dad del pr oceso; l as
ant er i or es her r ami ent as son apl i cadas cuando l as
var i abl es son cuant i t at i vas, Gr áf i cas Uni var i adas por
at r i but os cuando l as var i abl es son cual i t at i vas, l as
Gr áf i cas de Cont r ol Mul t i var i adas y el Di seño de
Exper i ment os.



6.1 Gráficos de Control Uni variados.

Es un di agr ama que pr esent a el compor t ami ent o y a su
vez se r eal i za el segui mi ent o de una car act er í st i ca de
cal i dad en el t i empo. Det ect ando l a exi st enci a o no de
i nest abi l i dad en el pr oceso, si el l o ocur r e se conoce
como causa asi gnabl e ( En est adí st i ca i nvol ucr a l a
var i abi l i dad aj ena a l a i nf or maci ón del pr oceso) . La
car act er í st i ca de cal i dad es eval uada medi ant e el
est adí st i co de l as muest r as o subgr upos que se t oman
del pr oceso.

Ent r e l os est adí st i cos más ut i l i zado t enemos el pr omedi o
x , el r ango R , l a var i anza
2
s , l a pr opor ci ón pˆ , El
numer o de no conf or mi dades en el subgr upo u . Los t r es
pr i mer os son apl i cados en l as Gr áf i cas de Cont r ol por
Var i abl e y l as dos úl t i mas por l as gr áf i cas de cont r ol por
at r i but os. El supuest o de nor mal i dad e i ndependenci a se
49
ET APA DE CONTROL


deben cumpl i r par a l a el abor aci ón de est as gr áf i cas de
cont r ol .


6.1.1 Fundamentos Teóricos de l os Gráficos
de Control Uni variados por Vari ables. Est a
gr áf i ca es pr opuest a por Wal t er Shewhar t , es una de l as
her r ami ent as más ut i l i zadas en el SPC, per mi t e
moni t or ear y cont r ol ar el pr omedi o de un pr oceso es
conoci do como gr áf i co x , es una car t a que se apl i ca
par a cont r ol ar y mej or ar l a cal i dad medi a a t r avés del
val or pr omedi o x , cal cul ado en cada subgr upo o
muest r a, es pr esent ada si mul t áneament e con el gr áf i co
R que per mi t e cont r ol ar y mej or ar l a di sper si ón o
var i abi l i dad.


Per o como l a var i aci ón es i nher ent e en cada subgr upo
l os pr omedi os y l os r angos var í an en cada subgr upo
per mi t i endo así dos t i pos de er r or es:


Error t i po I : ocur r e cuando al t omar una muest r a
conduzca a t omar una acci ón, cuando en r eal i dad no ha
habi do cambi o al guno en el pr oceso.

Error t i po I I : sucede cuando al t omar una muest r a l a
gr áf i ca muest r e un pr oceso baj o cont r ol cuando en l a
r eal i dad haya ocur r i do un cambi o en el pr oceso.

Par a que un pr oceso de pr oducci ón sea est abl e, ambas
est adí st i cas, t ant o el pr omedi o como l a di sper si ón
deben est ar en est ado de cont r ol . Por t al mot i vo, par a
ef ect os pr áct i cos, l as car t as x y R se di buj an en l a
mi sma hoj a de papel . Est a et apa del pr oceso se conoce
como FASE I .

La si gui ent e es l a secuenci a de act i vi dades gener al es
que se si gue en l a el abor aci ón de car t as de cont r ol x
y R :

1. Est abl eci mi ent o de obj et i vos.
50
ET APA DE CONTROL


2. Sel ecci ón de l as var i abl es a cont r ol ar : l a var i abl e o
var i abl es a cont r ol ar deben ser magni t udes
suscept i bl es de medi r se.
3. El ecci ón del cr i t er i o de f or maci ón de subgr upos.
4. El ecci ón de t amaño y f r ecuenci a de l os subgr upos.
5. Det er mi naci ón del mét odo de medi ci ón.
6. Obt enci ón de l as medi ci ones y r egi st r o de el l os.
7. Cál cul o de l a medi a, x de cada subgr upo.
8. Cál cul o de l a ampl i t ud R , de cada subgr upo: l a
ampl i t ud de cada subgr upo se cal cul a r est ando el
val or de l a medi ci ón más baj a de l a más al t a.
9. Cál cul o del r ango pr omedi o R .
10. Det er mi naci ón de l í mi t es de cont r ol . Los l í mi t es de
cont r ol de l a car t a R se cal cul a de l a si gui ent e
maner a R D lsc
R 4
= y R D lic
R 3
= donde
3
D y
4
D son
f act or es que dependen del t amaño de l a muest r a.
Par a l a car t a x , l os l í mi t es de cont r ol se expr esan
de l a si gui ent e maner a R A x lcs
X 2
+ = y
R A x lci
X 2
− = donde A
2
es un f act or que depende
del t amaño no del subgr upo, est á def i ni da como
n d
A
2
2
3
= .

La met odol ogí a en l a el abor aci ón de car t as de cont r ol x
y s es si mi l ar que l a est abl eci da en l as gr áf i cas x y R .
Cal cul ando el val or de l a desvi aci ón est ándar de cada
uno de l os subgr upos y l as f or mul aci ones ut i l i zadas par a
det er mi nar l os l í mi t es de cont r ol i ni ci al es o FASE I , est os
son: par a l os l í mi t es de cont r ol de s
4
, se cal cul a
S B lcs
4
= y S B lci
3
= donde
3
B y
4
B son f act or es que
dependen del t amaño de l a muest r a.






4
Est e t i po de gr áf i c a de cont r ol S como medi da de v ar i abi l i dad es ut i l i zada
cuando el t amaño del subgr upo es v ar i abl e. Por l o que el es t adí s t i c o S,
r es ul t a mej or es t i mador par a l a des vi ac i ón de l a pobl ac i ón σ .
51
ET APA DE CONTROL


Par a l a car t a x , l os l í mi t es de cont r ol ut i l i zados son
eval uados medi ant e S A x
n C
s
x lcs
3
4
3
+ = + = y
S A x
n C
s
x lci
3
4
3
− = − = donde
3
A

es un f act or que
depende del t amaño de l a muest r a. Est os l í mi t es son
obt eni dos al est i mar el val or de σ medi ant e l a
desvi aci ón est ándar muest r al eval uada en cada uno de
l os subgr upos. Sea ( ) σ
4
C s E = , donde
|
¹
|

\
| −
Γ
|
¹
|

\
|
Γ

=
2
1
2
1
2
4
n
n
n
C , ent onces l a est i maci ón de l a
desvi aci ón es
4
ˆ
C
s
= σ , donde s es l a desvi aci ón
est ándar muest r al par a cada l os g subgr upos.

Al gunas veces exi st en di f i cul t ades en l a agr upaci ón de l a
i nf or maci ón debi do a l as condi ci ones nat ur al es del
pr oceso, por l o que se hace necesar i o apl i car car t as de
cont r ol de una sol a r épl i ca 1 = n , donde l os l í mi t es de
cont r ol se obt i enen de l a si gui ent e f or ma,

2
3
d
R
x lcs
m
+ = , x lc = ,
2
3
d
R
x lci
m
− = , donde
m
R es
conoci do como el r ango móvi l . El val or de
2
d depende
del t amaño del agr upami ent o que se r eal i ce en l a
i nf or maci ón sumi ni st r ada por el pr oceso. Los l í mi t es de
cont r ol par a el r ango móvi l son l os si gui ent es,
m
R D lcs
4
= ,
m
R lcs = ,
m
R D lci
3
= . Es i mpor t ant e r ecal car
que l a pr ueba de nor mal i dad es f undament al en est e t i po
de car t as de cont r ol , ya que en est e caso no se t i ene el
ef ect o del Teor ema del Lí mi t e Cent r al , di f er enci a que se
t i ene cuando se cal cul a l a medi a muest r al a par t i r de un
subgr upo.

Cuando el supuest o de nor mal i dad no es cumpl i do se
hace necesar i o t r ansf or mar l a i nf or maci ón, de t al maner a
52
ET APA DE CONTROL


que cumpl a l os cr i t er i os de nor mal i dad que exi gen
pr uebas conoci das como Kol mogor ov Smi r nov o l a
pr ueba de Ander son Dar l i ng.



Cuando el t amaño del subgr upo es var i abl e es
conveni ent e ut i l i zar l as car t as x y s , en donde
i
n es el
númer o de obser vaci ones encont r ado en el i - ési mo
subgr upo, ent onces l os est adí st i cos o l í neas cent r al es
se cal cul an de l a si gui ent e maner a,




=
=
=
g
i
i
g
i
i i
n
x n
x
1
1
y
( )
( )


=
=


=
g
i
i
g
i
i i
g n
s n
s
1
1
2
1
, l as const ant es
3
A ,
3
B y
4
B dependen del t amaño del subgr upo sel ecci onado.
Recal cul ar l os l ími t es de cont rol . Una vez obt eni dos
l os l í mi t es de cont r ol i ni ci al o hi st ór i cos, ( se r ecomi enda
obt ener l a i nf or maci ón dur ant e l os sei s pr i mer os meses)
par a post er i or ment e i dent i f i car l os l í mi t es nat ur al es o
est ándar del pr oceso, est os val or es nat ur al es se
obt i enen una vez i dent i f i cado l os punt os por f uer a de l os
l i mi t es de cont r ol o si exi st en t endenci as en el pr oceso.


Por supuest o si l a i nf or maci ón hi st ór i ca no pr esent a
est as dos condi ci ones de f uer a de cont r ol l os l í mi t es
i ni ci al es o hi st ór i cos ser án consi der ados como l í mi t es
nat ur al es o est ándar par a el pr oceso.

Cuando se est á eval uando si un pr oceso se encuent r a
f uer a de cont r ol l a pr i mer a gr áf i ca que se debe anal i zar
con mucho cui dado es l a gr af i ca de l a medi da de
var i abi l i dad en est e caso l a gr áf i ca R , que per mi t e
obser var si exi st e homogenei dad en l a var i abi l i dad del
pr oceso. Cuando en el pr oceso l l egar a a suceder l o
cont r ar i o ( al t a var i abi l i dad en l a i nf or maci ón) no se
puede r eal i zar un buen anál i si s en l a gr af i ca de r angos y
por su puest o en l a gr áf i ca de l ocal i zaci ón, gr áf i ca x , si
no se est abi l i za l a var i abi l i dad ( obser ve que l os l í mi t es
53
ET APA DE CONTROL


de cont r ol de l a gr áf i ca de l ocal i zaci ón depende de l a
var i abi l i dad en el pr oceso que en el ej empl o l o
r epr esent a el r ango o r ecor r i do) el anál i si s que se r eal i ce
del mi smo est á t ot al ment e al ej ado de l a r eal i dad.

Cuando exi st en punt os f uer a de cont r ol se debe
r ecal cul ar l a medi a y el r ango ut i l i zando l a si gui ent e
f ór mul a, par a r ecal cul ar el pr omedi o
d
d
g g
x x
x


=

; y par a
r ecal cul ar el r ango
d
d
g g
R R
R


=



Donde l os pr omedi os, l os r angos y l a cant i dad de
subgr upos descar t ados son en su r espect i vo or den
d d
R x ,
y
d
g .

Estimación de la Desviación Estándar de la
Población. La t eor í a est adí st i ca pr opor ci ona una
r el aci ón ent r e el pr omedi o y l a desvi aci ón est ándar
muest r al ( est e pr omedi o es el r esul t ado de l a sumat or i a
de l as desvi aci ones est ándar par a cada subgr upo ent r e
el númer o de subgr upos r ecogi dos en cada muest r a) y
l a desvi aci ón est ándar pobl aci onal σ . Rel aci ón que
est á dada por l a const ant e
4
c . Por ej empl o, el val or de c
4

par a una muest r a de ci nco es de 0. 94. Post er i or ment e
se obt i ene el pr omedi o de l a desvi aci ón est ándar de l os
gr upos en est udi os. La est i maci ón de l a desvi aci ón
pobl aci onal medi ant e
4
0
c
s
= σ . Tambi én sumi ni st r a el
val or esper ado de l a r el aci ón exi st ent e ent r e el r ecor r i do
R ( cal cul ado sumando l os r angos obt eni dos en t odos l os
subgr upos ent r e el numer o de el l os) y l a desvi aci ón
est ándar pobl aci onal medi ant e el par ámet r o
2
d . La
est i maci ón de l a desvi aci ón es
2
d
R
= σ



54
ET APA DE CONTROL


La FASE II o Determinaci ón de l os Lími tes de
Control Estándar. Una vez est abl eci do, medi ant e l as
car t as, que el pr oceso se encuent r a baj o cont r ol
est adí st i co ( es el f undament o de l os l í mi t es de cont r ol
i ni ci al , FASE I ) , el si gui ent e paso es cal cul ar l os l í mi t es
de cont r ol est ándar del pr oceso. Par a l a medi da de
l ocal i zaci ón o pr omedi o l a f or mul aci ón es l a si gui ent e, el
l í mi t e de cont r ol super i or es σ µ A lcs + = donde x = µ y
2
d
R
= σ , son l os par ámet r os del pr oceso, pr omedi o y
desvi aci ón est ándar ; el l í mi t e cent r al µ = lc y el l í mi t e de
cont r ol i nf er i or σ µ A lci − = . Par a l a medi da de
var i abi l i dad t enemos par a el l í mi t e super i or est ándar de
cont r ol σ
2
D lcs = , el l í mi t e cent r al est ándar R lc = y el
l í mi t e i nf er i or est ándar de cont r ol σ
1
D lci = .

Los l í mi t es de cont r ol est ándar par a l as gr af i cas x y s
son par a l as medi das de l ocal i zaci ón x , σ µ A lcs + = ,
donde x = µ y
4
c
s
= σ , son l os par ámet r os del pr oceso,
pr omedi o y desvi aci ón est ándar ; el l í mi t e cent r al µ = lc y
el l í mi t e de cont r ol i nf er i or σ µ A lci − = . De ot r a par t e l a
medi da de var i abi l i dad es cal cul ada medi ant e l a
si gui ent e f or mul aci ón σ
6
B lcs = , S c lc = = σ
4
y σ
5
B lci =


En el si gui ent e ej empl o se obser va cómo se el abor an l os
l í mi t es de cont r ol i ni ci al es o FASE I par a l a medi a, el
r ango y l a desvi aci ón est ándar del peso de l as pí l dor as
Est i l e.



NUMERO
DEL SUBGRUPO
OBSERVACI ONES
DEL SUBGRUPO 2 = n
x
R
s
1
x
2
x
1 538 542 540 4 2. 82
2 525 537 531 12 8. 48
3 538 536 537 2 1. 41
55
ET APA DE CONTROL


4 541 542 541. 5 1 0. 70
5 532 540 536 8 5. 65
6 541 549 545 8 5. 65
7 537 535 536 2 1. 41
8 521 523 522 2 1. 41
9 542 540 541 2 1. 41
10 543 539 541 4 2. 82
11 547 547 547 0 0
12 540 536 538 4 2. 82
13 539 534 536. 5 5 3. 53
14 525 530 527. 5 5 3. 53
15 542 538 540 4 2. 82

Cuadr o 24. Obser vaci ones t omadas del peso de l a pí l dor a

Det er mi naci ón de l í mi t es de cont r ol . Los l í mi t es de
cont r ol de l a car t a R se cal cul an de l a si gui ent e f or ma,
R D lcs
R 4
= y R D lci
R 3
= donde
3
D y
4
D son f act or es
que dependen del t amaño de l a muest r a. Par a l a car t a
x , l os l í mi t es de cont r ol se f or mul an de l a si gui ent e
maner a R A x lcs
X 2
+ = y R A x lci
X 2
− = donde
2
A

es un
f act or que depende del t amaño de l a muest r a.


Longi tud Promedi o de Corri da ARL. La l ongi t ud de
Cor r i da RL ( Run Lengt h) est á def i ni da como el númer o
de subgr upos gr af i cado en l a car t a hast a que apar ezca
una señal f uer a de cont r ol . Est e val or de RL se compor t a
como una var i abl e al eat or i a, ya que al r eal i zar el
exper i ment o en l as mi smas condi ci ones no se puede
gar ant i zar que el val or RL es el mi smo. Est e mot i vo
j ust i f i ca cal cul ar un val or esper ado de l a l ongi t ud de
Cor r i da, conoci do como ARL o Longi t ud de Cor r i da
Pr omedi o.

El val or ARL es ut i l i zado par a det er mi nar de maner a
apr oxi mada l a ef i ci enci a de l as car t as de cont r ol , por
ej empl o cuando se t oma una car t a de cont r ol x con n
obser vaci ones en cada subgr upo y l os val or es de
i
x se
di st r i buyen nor mal e i ndependi ent es, el cál cul o de que
un subgr upo se encuent r e f uer a cont r ol es,

56
ET APA DE CONTROL


( ) ( )
|
|
|
¹
|

\
|

≥ +
|
|
|
¹
|

\
|

≤ = ≥ + ≤ =
n
lcs
Z p
n
lci
Z p lcs X p lci X p p
i i
σ
µ
σ
µ

Sea Y el númer o de subgr upos gr af i cado en l a car t a
hast a obt ener un est ado f uer a de cont r ol , se ver i f i ca que
est a var i abl e Y si gue una di st r i buci ón geomét r i ca con
par ámet r o p , de t al maner a que
( ) ( ) ... 3 , 2 , 1 1
1
= − = =

x p p x Y p
x


El val or esper ado de una di st r i buci ón geomét r i ca est á
def i ni da como ( )
p
Y E
1
= y su var i anza ( )
( )
2
1
p
p
Y Var

= .
Por l o t ant o l a Longi t ud Pr omedi o de Cor r i da ARL est á
def i ni da como ( )
p
Y E ARL
1
= = .
Subgrupos
R
a
n
g
o
CTR = 4,20
UCL = 13,73
LCL = 0,00
0 3 6 9 12 15
0
3
6
9
12
15



57
ET APA DE CONTROL


Subgrupos
P
r
o
m
e
d
i
o
CTR = 537,30
UCL = 545,20
LCL = 529,40
0 3 6 9 12 15
520
525
530
535
540
545
550

Fi gur a 7. Gr áf i cos de cont r ol par a l a medi a, el r ango y l a desvi aci ón
est ándar del peso de l as pí l dor as Est i l e.

Estados Fuera de Control. Exi st en di ver sos
compor t ami ent os que nos i ndi can un est ado f uer a de
cont r ol . Ent r e est os compor t ami ent os se encuent r a, el
Ti po Mezcl a en donde se sospecha de que en el pr oceso
exi st en dos o más pobl aci ones de un mi smo f act or , cuyo
compor t ami ent o es t ot al ment e di f er ent e uno de ot r o.
Ent r e l as causas que gener an est e t i po de
compor t ami ent o t enemos Mat er i a pr i ma, Oper ar i o y
Equi po.

La Tendenci a es ot r o t i po de compor t ami ent o que se
pr esent a por una secuenci a cont i nua en f or ma
ascendent e o descendent e del compor t ami ent o de l os
subgr upos del pr oceso y es debi do a Desaj ust e de
Equi po, Desgast e de una pi eza y Descui do del oper ar i o.

El compor t ami ent o Ti po Cambi o de Ni vel es l a r epent i na
modi f i caci ón de l as condi ci ones del pr oceso y es
causada por l a Mat er i a pr i ma, Oper ar i os con di f er ent es
pr ocedi mi ent os o el Aj ust e en el cent r ami ent o del
pr oceso.

El Ci cl o es el compor t ami ent o que se debe a l a r ot aci ón
de f act or es del pr oceso t al es como Equi po, Oper ar i o o
Mat er i a pr i ma.

Exi st e ot r o t i po de met odol ogí a par a det ect ar est ados
f uer a de cont r ol como l o es, cal cul ando l a pr obabi l i dad
58
ET APA DE CONTROL


de l os l í mi t es de adver t enci a, par a una desvi aci ón en
donde l a pr obabi l i dad que se encuent r e dent r o de cont r ol
es 680 . 0 ) 0 . 1 0 . 1 ( = + ≤ ≤ − σ µ σ µ x p , par a l í mi t es de
adver t enci a a dos desvi aci ones l a pr obabi l i dad dent r o de
cont r ol se mi de como 950 . 0 ) 0 . 2 0 . 2 ( = + ≤ ≤ − σ µ σ µ x p
y f i nal ment e a t r es desvi aci ones de l a medi a l a
pr obabi l i dad de que un subgr upo cual esqui er a est e
dent r o de cont r ol es 9973 . 0 ) 0 . 3 0 . 3 ( = + ≤ ≤ − σ µ σ µ x p
que i mpl i ca que de cada 10000 subgr upos, sol o 27 se
encont r ar án de maner a nat ur al f uer a del l os l í mi t es de
cont r ol , y el pr oceso se consi der ar á est adí st i cament e
baj o cont r ol .

Es i ndi spensabl e det er mi nar l os l í mi t es de cont r ol
est ándar del pr oceso una vez det ect ada l as causas de un
compor t ami ent o no al eat or i o en el pr oceso. En el caso de
l as pí l dor as Est i l e l os l í mi t es de cont r ol una vez
det ect ados l os subgr upos f uer a de cont r ol , debi do a
causas asi gnabl es se pr esent a en l a f i gur a 8.
Subgrupos
R
a
n
g
o
CTR = 4,00
UCL = 13,07
LCL = 0,00
0 3 6 9 12 15
0
3
6
9
12
15

59
ET APA DE CONTROL


Subgrupos
P
r
o
m
e
d
i
o
CTR = 539,27
UCL = 546,80
LCL = 531,75
0 3 6 9 12 15
520
525
530
535
540
545
550


Fi gur a 8. Lí mi t es de cont r ol una vez det ect ado l os subgr upos con
causas asi gnabl es en su compor t ami ent o. Pr oceso baj o cont r ol
est adí st i co.

Después de somet er a cont r ol est adí st i co el peso de l as
pí l dor as, el paso a segui r es eval uar l os par ámet r os del
pr oceso. El pr omedi o
µ
y l a desvi aci ón est ándar σ ; que
per mi t e obt ener l os Lí mi t es Est ándar de Cont r ol y l a
Capaci dad del Pr oceso. Los cál cul os est abl eci dos
i ndi can que el pr omedi o del pr oceso es 273 . 539 = µ y l a
desvi aci ón r esul t a de 546 . 3
128 . 1
0 . 4
= = σ . Est os úl t i mos
cál cul os, t ant o de l a medi a como de l a desvi aci ón
est ándar es el f undament o de l a FASE I .

Con l os par ámet r os del pr oceso eval uado el si gui ent e
paso es obt ener l os l í mi t es est ándar de cont r ol que se
det er mi nan de l a si gui ent e f or ma:

Par a el pr omedi o:
( ) 794 . 546 546 . 3 121 . 2 273 . 539 = + = lcs , 273 . 539 = lc y
( ) 751 . 531 546 . 3 121 . 2 273 . 539 = − = lci
El r ango se eval uar í a con l as si gui ent es f or mul aci ones:
( )( ) 070 . 13 546 . 3 686 . 3 = = lcs , 0 . 4 = lc y ( )( ) 0 546 . 3 0 = = lci ;
En el caso de l a desvi aci ón se t oma l as si gui ent es
f or mul aci ones:
( )( ) 2408 . 9 546 . 3 606 . 2 = = lcs , 83 . 2 = lc y ( )( ) 0 546 . 3 0 = = lci
60
ET APA DE CONTROL



Una vez obt eni do l os l í mi t es est ándar de cont r ol , el
si gui ent e paso es r eal i zar el cont r ol del pr oceso que es
conoci do como FASE I I , que muchos pasan por al t o
cuando ut i l i zan est as t écni cas est adí st i cas, consi st e en
t omar nueva i nf or maci ón o subgr upos en el pr oceso;
cal cul ar sus est adí st i cos t al es como el pr omedi o, r ango y
l a desvi aci ón est ándar y l l evar l os a l as gr áf i cas de
cont r ol con l os l í mi t es est ándar cal cul ados
ant er i or ment e. En el pr obl ema que se t omo como ej empl o
se muest r a l a apl i caci ón de est e pr ocedi mi ent o.

I NFORMACI ÓN TOMADA PARA CONTROL
NO DE
SUBGRUPO
OBSERVACI ONES DEL
SUBGRUPO
x
R
s
1
x
2
x
1 525 500 512. 5 25 17. 67
2 515 500 507. 5 15 10. 606
3 496 497 496. 5 1 0. 7071
4 500 500 500 0 0
5 499 501 500 2 1. 4142
6 496 500 498 4 2. 8284
7 518 500 509 18 12. 7279
8 512 510 511 2 1. 4142
9 490 500 495 10 7. 071
10 500 518 509 18 12. 7279
11 501 520 510. 5 19 13. 4350
12 509 500 504. 5 9 6. 3639
13 479 490 484. 5 11 7. 7781
14 480 495 487. 5 15 10. 6066
15 485 498 491. 5 13 9. 1923

Cuadr o 25. Obser vaci ones obt eni das par a r eal i zar cont r ol t omando
como r ef er enci a l os l í mi t es est ándar del pr oceso.

61
ET APA DE CONTROL




Fi gur a 9. Gr áf i co del Cont r ol del pr omedi o

La car t a muest r a un pr oceso f uer a de cont r ol en cuant o a
su pr omedi o i ndi cando que el pr oceso se est á
compor t ando de maner a di st i nt a a l a i nf or maci ón que
per mi t i ó cal cul ar l os l í mi t es est ándar , est o ocur r e
t ambi én en menor gr ado en l a gr áf i ca de r angos y
desvi aci ón est ándar .

En est e t i po de compor t ami ent o no es di f í ci l concl ui r que
el pr oceso se encuent r a f uer a de cont r ol y se deben
t omar l as acci ones cor r ect i vas, que i nduzcan a encont r ar
causas de di cha var i aci ón.

Fi gur a 10. Gr áf i co de Cont r ol del Rango


62
ET APA DE CONTROL




Fi gur a 11. Gr áf i co de cont r ol par a l a desvi aci ón est ándar



Capaci dad del proceso. Cuando un pr oceso cumpl e
con l as especi f i caci ones est abl eci das en el di seño, se
di ce que est e es un pr oceso capaz.


Pp = 2,35
Ppk = -1,34
Ppk (upper) = -1,34
Ppk (lower) = 6,04
K = 1,57
Peso
F
r
e
c
u
e
n
c
i
a
470 490 510 530 550 570
0
5
10
15
20
25
30

Fi gur a 12. Esquema de l a capaci dad de un pr oceso

Se pueden pr esent ar t r es cont ext os cuando un pr oceso
encami na sus esf uer zos a cumpl i r con l as
especi f i caci ones de di seño. La pr i mer a si t uaci ón es que
l a capaci dad del pr oceso sea mayor que l as
especi f i caci ones lei les − >
0
6 σ . Es l a si t uaci ón más
63
ET APA DE CONTROL


i ndeseabl e dent r o de un pr oceso. Aunque el pr oceso se
encuent r e dent r o de cont r ol , est e pueda que no cumpl a
con l as especi f i caci ones exi gi das por el cl i ent e. En est e
caso el i ngeni er o de cont r ol de cal i dad debe aument ar
l as especi f i caci ones del pr oduct o, si empr e y cuando sea
i nf or mado a l os cl i ent es de est e cambi o. Ot r a posi bl e
sol uci ón ser í a despl azar el pr omedi o del pr oceso ya sea
de i zqui er da o der echa, l ogr ando pr oduci r t odo el
r echazo por def ect o o por exceso y por úl t i mo
di smi nuyendo l a var i abi l i dad del pr oceso, de t al maner a
que l a di st r i buci ón sea en f or ma de punt a ( si gni f i ca que
l a mayor par t e de l a i nf or maci ón se encuent r a en l a par t e
cent r al de l os dat os) est o l ogr a con cambi os sust anci al es
en el pr oceso.


El segundo cont ext o se mani f i est a cuando l a capaci dad
del pr oceso es i gual a l as especi f i caci ones
lei les − =
0
6 σ , a pesar que en est a si t uaci ón el pr oceso
est á cumpl i endo con l as especi f i caci ones, es i ndeseabl e
t ener l a por que en cual qui er moment o al gunas
i nf or maci ones del pr oceso pueden no aj ust ar se a l as
especi f i caci ones.

El úl t i mo cont ext o ocur r e cuando l a capaci dad del
pr oceso es menor que l as especi f i caci ones
lei les − <
0
6 σ , es el caso i deal . Est o si gni f i ca que l a
especi f i caci ón al ser mayor que l a capaci dad del
pr oceso, est e puede encont r ar se f uer a de cont r ol , per o
no ocur r e pr oduct o de r echazo. La capaci dad de un
pr oceso debe ser menor que l as di f er enci as de l as
especi f i caci ones lei les − par a det er mi nar si un pr oceso
es capaz de cumpl i r con l as especi f i caci ones.

Medi da de la Capacidad del Proceso. Par a medi r
est a capaci dad es ut i l i zado el í ndi ce de capaci dad
def i ni do como,


σ 6
lei les
C
p

=


64
ET APA DE CONTROL


Est e val or adi mensi onal i ndi ca, que t ant o l as condi ci ones
act ual es del pr oceso per mi t en el cumpl i mi ent o de l as
especi f i caci ones est abl eci das en el pr oceso.

Ot r a de l as medi das út i l es par a especi f i car el
cumpl i mi ent o de l as especi f i caci ones es el Í ndi ce de
Capaci dad Pr omedi o
k
p
C , que det er mi na haci a donde
est á el despl azami ent o del pr oceso con r espect o a l as
especi f i caci ones. La f or mul aci ón apl i cada es:



)
`
¹ −
=
¹
´
¦ −
= =
0 0
3 3
min
σ
µ
σ
µ LES
C
LEI
C valor imo C
pu pl pk
,


En est a f ór mul a se escoge el val or mí ni mo ent r e
pl
C y
pu
C . Es vi t al cont ar con l os si gui ent es cr i t er i os cuando
se cal cul a l a capaci dad pr omedi o del pr oceso:


1. El í ndi ce de capaci dad pr omedi o es menor o i gual al
í ndi ce de capaci dad
P pk
C C ≤
2. 0 =
pk
C El pr omedi o del pr oceso coi nci de con una de
l as especi f i caci ones.
3. 0 <
pk
C Casi t odo el pr oceso est a despl azado por
f uer a de l as especi f i caci ones.

Ot r o de l os í ndi ces apl i cados en l a capaci dad de un
pr oceso es el í ndi ce de desví o
pm
C que i nvol ucr a
dent r o de l a var i abi l i dad del pr oceso el desví o de l a
medi a con r espect o al val or obj et i vo N , cuya
f or mul aci ón es,
( )
( ) 2
6
2
2
N
lei les
C
pm
− +

=
µ σ


Modi f i cando l a ecuaci ón 2, mul t i pl i cando y di vi di endo por
σ t enemos,

65
ET APA DE CONTROL


2
1


+
=
σ
µ N
C
C
p
pm



Cuando el val or de N = µ , ent onces
p pm
C C = . Ot r a de
l as modi f i caci ones que se puede r eal i zar es con r espect o
al í ndi ce de capaci dad pr omedi o, en donde se r eempl aza
el val or
pk
C en l a ecuaci ón 2. Obt eni endo el si gui ent e
í ndi ce,


( )
( )
2 2
3
,
N
lei les mín
C
pmk
− +
− −
=
µ σ
µ µ
, si el val or de ( ) lei les + =
2
1
µ ,
ent onces
pk pm
C C =


El í ndi ce de capaci dad es una var i abl e al eat or i a suj et a al
val or de l a desvi aci ón est ándar σ , que es est i mada
medi ant e l a desvi aci ón est ándar muest r al s , de est a
maner a el í ndi ce de capaci dad r eal est a def i ni do como,


σˆ 6
lei les
C
p

=
)



Por l o que es posi bl e r eal i zar una est i maci ón de
p
C
medi ant e un i nt er val o de conf i anza, usando el hecho de
que
( )
( )
2
1
2
2
~
1


n
s n
χ
σ



( )
α χ
σ
χ
α α
− =




|
¹
|

\
|
− − |
¹
|

\
|

1
1
2
2
1 , 1
2
2
2
2
, 1 n n
s n
p

66
ET APA DE CONTROL



α
χ
σ
χ
α α
− =


≤ ≤

|
¹
|

\
|
− − |
¹
|

\
|

1
1
1 1
1
1
2
2
1 , 1
2
2
, 1
n s n s
p
n n

Mul t i pl i cando por lei les − en el i nt er val o de conf i anza
t enemos,

α
χ
σ
χ
α α
− =








|
¹
|

\
|
− − |
¹
|

\
|

1
1 6 6 1 6
2
2
1 , 1
2
2
, 1
n s
lei les lei les
n s
lei les
p
n n

Así que el i nt er val o ( ) % 100 1 α − de conf i anza par a
p
C es,

− −
|
¹
|

\
|
− − |
¹
|

\
|

1
ˆ
,
1
ˆ
2
2
1 , 1
2
2
, 1
n
C
n
C
n
p
n
p
α α
χ χ

En el caso de l as pí l dor as en donde el í ndi ce de
capaci dad par a el peso es,


35 . 2
) 546 . 3 ( 6
475 525
6
=

=

=
σ
lei les
C
p



Val or que mani f i est a que el pr oceso es ef i caz par a el
cumpl i mi ent o de l as especi f i caci ones t écni cas exi gi das
en el pr oceso.

El i nt er val o de conf i anza par a est e Í ndi ce de Capaci dad
es est i mado según l a f or mul aci ón ant er i or como,


67
ET APA DE CONTROL


( ) ( )
=

− − 1 30
35 . 2 ,
1 30
35 . 2
2
95 . 0 , 29
2
05 . 0 , 29
χ χ



[ ] 84632 . 2 , 83629 . 1

Los val or es de l a di st r i buci ón j i - cuadr ado son
( )
70 . 17
2
05 . 0 , 29
= χ y
( )
55 . 42
2
95 . 0 , 29
= χ ( ver anexo 6)

6.1.2 Fundamentos de los Gráficos de Control
por Atri butos. Al gunas veces no es deseabl e en un
pr oceso cent r ar se en l as especi f i caci ones de una
car act er í st i ca de cal i dad, si no cl asi f i car l as uni dades
f abr i cadas en “ uni dades conf or mes” y “ no conf or mes o
det er mi nar el númer o de no conf or mi dades que posee
cada uni dad o subgr upo. El segui mi ent o gr áf i co de est e
t i po de car act er í st i ca de cal i dad se conoce como gr áf i cas
de cont r ol por At r i but os.

Gráficos de Control para el Número de
Uni dades No conformes (Diagrama p ). Un
gr áf i co p muest r a l a var i aci ón que exi st e en l a f r acci ón
de no conf or mes en un pr oceso, en donde p se conoce
como l a f r acci ón def ect uosa. El compor t ami ent o de est a
f r acci ón de no conf or mes es una di st r i buci ón Bi nomi al en
donde se asume que l a pr obabi l i dad de que una uni dad
no est é conf or me es p y que l as uni dades f abr i cadas
son i ndependi ent es. Al sel ecci onar en f or ma al eat or i a
una muest r a con n uni dades, y si X es una var i abl e
al eat or i a que est á r epr esent ando el númer o de uni dades
no conf or mes en l a muest r a. Ent onces se af i r ma que X
t i ene una di st r i buci ón Bi nomi al con par ámet r os n y p .
La f r acci ón de uni dades no conf or mes est a especi f i cada
como
n
X
p = ˆ , como ( ) p n b X , ~ ent onces,

( )
|
¹
|

\
| −
n
p p
p b p
1
, ~ ˆ
68
ET APA DE CONTROL



Si el val or de p es conoci do en el pr oceso, l os l í mi t es
de cont r ol se def i nen como,


n
p p
p lcs
) 1 (
3

+ = , p lcs =
n
p p
p lci
) 1 (
3

− = ,

Est os l í mi t es per mi t en r eal i zar el cont r ol o moni t or eo de
l as f r acci ones de no conf or mes pˆ cal cul ada en l a
muest r a n .

La exper i enci a i ndi ca que el val or de l a f r acci ón de no
conf or mes p es por l o gener al desconoci do, obl i gando a
est i mar l o medi ant e un conj unt o de g subgr upos de
t amaño n , en donde se def i ne
i
X como el númer o de
uni dades en l a i - ési ma muest r a, ent onces l a est i maci ón
de l a f r acci ón de no conf or me es g i
n
X
p
i
i
i
... 2 , 1 ˆ = = , el
pr omedi o de est a f r acci ón de no conf or me es,
g i
n
X
p
g
i
i
g
i
i
... 2 , 1
1
1
= =


=
=
, de est a f or ma el val or de p es
ut i l i zado como un est i mador de p . Los l í mi t es de cont r ol
en est e caso son de l a f or ma,

i
n
p p
p lcs
) 1 (
3

+ = , p lcs =
i
n
p p
p lci
) 1 (
3

− = ,

Si el t amaño del subgr upo es const ant e, es f áci l suponer
que l os l í mi t es de cont r ol se pr esent an de l a si gui ent e
maner a,

n
p p
p lcs
) 1 (
3

+ = , p lcs =
n
p p
p lci
) 1 (
3

− = ,

69
ET APA DE CONTROL


En donde el val or de p es est i mado medi ant e donde
g i
gn
X
p
g
i
i
... 2 , 1
1
= =

=
.

Gráficas de Control de Uni dades no
Conformes. Los si gui ent es son l os pasos necesar i os
par a const r ui r un gr áf i co de cont r ol de l as uni dades no
conf or mes:

1. Tr azamos un di agr ama pr el i mi nar par a det er mi nar si
el pr oceso se encuent r a en cont r ol , cal cul ando
i ni ci al ment e el pr omedi o de def ect uoso dur ant e el
per i odo en que se t omo l a i nf or maci ón hi st ór i ca.
2. Par a el l o, t omamos el númer o t ot al de par t es
def ect uosas sobr e el númer o t ot al de i nspecci ones
r eal i zadas.
3. Eval uar l os l í mi t es de cont r ol super i or , cent r al e
i nf er i or de cont r ol
4. Det er mi nar l a exi st enci a de subgr upos f uer a de
cont r ol y si exi st en causas asi gnabl es en el
compor t ami ent o del pr oceso.
5. Se anal i zan nuevament e l os dat os par a obt ener l a
base, en cuant o a l os l í mi t es de cont r ol ( l í mi t es de
cont r ol est ándar ) , que se ut i l i ce par a pr oducci ones
f ut ur as.

Ut i l i zando l os dat os de l a pr oducci ón de pí l dor as se
el abor a una gr áf i ca de cont r ol p , en donde l as causas
at r i bui bl es han si do encont r adas en el caso de t odos l os
punt os si t uados f uer a de l os l í mi t es de cont r ol , con un
t amaño de muest r a de 200 uni dades por subgr upo.

Dí a del mes
Númer o de uni dades
no conf or mes
i
X
Fr acci ón de
no conf or mes p
1 6 0. 030
2 6 0. 030
3 6 0. 030
4 5 0. 025
5 0 0
6 0 0
7 6 0. 030
10 4 0. 020
11 0 0
12 1 0. 005
70
ET APA DE CONTROL


13 8 0. 040
14 2 0. 010
15 4 0. 020
17 7 0. 035

Cuadr o 26. Númer o de uni dades no conf or mes por exceso de peso


020 . 0 0196 . 0
2800
55
14
1
14
1
≈ = = =


=
=
i
i
i
i
n
X
p


Los l í mi t es de cont r ol r esul t ant e son,

( )
050 . 0 0496 . 0
200
0196 . 0 1 0196 . 0
3 0196 . 0
) 1 (
3 ≈ =

+ =

+ =
n
p p
p lcs


020 . 0 0196 . 0 ≈ = lc


( )
00 . 0 009805 . 0
200
0196 . 0 1 0196 . 0
3 0196 . 0
) 1 (
3 ≈ − =

− =

− =
n
p p
p lci


Subgrupos
p
CTR = 0,02
UCL = 0,05
LCL = 0,00
0 3 6 9 12 15
0
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05


Fi gur a 13. Lí mi t es de cont r ol i ni ci al es par a l as uni dades no
conf or mes

71
ET APA DE CONTROL



Est os l í mi t es de cont r ol i ni ci al es son t omados como
l í mi t es de cont r ol est ándar después de det ect ar que el
pr oceso se encuent r a est adí st i cament e en cont r ol , l o que
es conoci do como FASE I dent r o de l a est r uct ur a
met odol ógi ca de l as gr áf i cas o di agr amas de cont r ol .
Est o per mi t e r eal i zar un cont r ol al pr oceso con l a
i nf or maci ón que se muest r a en el cuadr o 27.

Dí a del
mes
Númer o de uni dades no
conf or mes
i
X
Fr acci ón de no
conf or mes p
1 1 0. 005
2 3 0. 015
3 1 0. 005
4 4 0. 020
5 0 0
6 4 0. 020
7 15 0. 075

Cuadr o 27. Númer o de uni dades no conf or mes por exceso de peso,
que se somet en a cont r ol .


Si endo 0196 . 0 = p conoci do t omado de l a FASE I , cuando
el pr oceso se encuent r a baj o cont r ol est adí st i co, l os
l í mi t es de cont r ol est ándar son cal cul ados medi ant e,

050 . 0 0469 . 0
200
) 0196 . 0 1 ( 0196 . 0
3 0196 . 0 ≈ =

+ = lcs ,

0196 . 0 = lc

00 . 0 0098 . 0
200
) 0196 . 0 1 ( 0196 . 0
3 0196 . 0 ≈ − =

− = lci ,


Moni t or eando l a i nf or maci ón sumi ni st r ada en el cuadr o
27 ( FASE I I ) , l a gr af i ca muest r a que el úl t i mo subgr upo
pr esent a un compor t ami ent o at í pi co dent r o del pr oceso,
l o que i mpl i ca un est ado f uer a de cont r ol est adí st i co.
72
ET APA DE CONTROL


Subgrupos para control
p
CTR = 0,02
UCL = 0,05
LCL = 0,00
0 2 4 6 8
0
0,02
0,04
0,06
0,08


Fi gur a 14. I nf or maci ón somet i da a cont r ol t omando l os l í mi t es
est ándar como r ef er enci a.



Gráfica de Control Para la Canti dad de
Uni dades No Conformes. El gr áf i co de cont r ol np
muest r a l a var i aci ón exi st ent e en l a f r acci ón def ect uosa
en un pr oceso, en donde p se conoce como l a f r acci ón
def ect uosa y el t amaño del subgr upo n es const ant e.


El cál cul o de l os l í mi t es de cont r ol se det er mi nan
medi ant e ) 1 ( 3 p p n p n lcs − + = par a el l í mi t e super i or de
cont r ol , p n lcs = el l í mi t e cent r al y ) 1 ( 3 p p n p n lci − − =
el l í mi t e i nf er i or de cont r ol ; donde g i
gn
X
p
g
i
i
... 2 , 1
1
= =

=
y
g
X
p n
g
i
i ∑
=
=
1
per mi t e cal cul ar l os est adí st i cos de cada uno
de l os subgr upos.

73
ET APA DE CONTROL


Gráfica de control para el número de no
conformi dades. La apl i caci ón de l a gr áf i ca del
númer o de no conf or mi dades c es út i l par a cont r ol ar el
númer o de def ect os c pr esent es en una uni dad o
subgr upo pr edet er mi nado. En est e gr áf i co, el t amaño de
l a muest r a debe ser f i j o. El uso de es especi al ment e
conveni ent e cuando no exi st e una uni dad nat ur al de
pr oduct o y se r equi er e cont r ol ar l a cant i dad de no
conf or mi dades o f al l as sobr e una super f i ci e o a l o l ar go
de una l ongi t ud const ant e. Sea X el númer o de no
conf or mi dades pr esent e en el subgr upo, cuyo
compor t ami ent o es una di st r i buci ón Poi sson con
par ámet r o c , el númer o de no conf or mi dades est á
def i ni da como
n
X
c = ˆ , ( ) c p X ~ se t i ene ent onces,

( ) c p c ~ ˆ

Cuando el par ámet r o c es conoci do, l os l í mi t es de
cont r ol son eval uados medi ant e,

c c lcs 3 + =

c lc =

c c lci 3 − =


En l a pr áct i ca el val or del par ámet r o c es desconoci do,
por l o que es est i mado en r azón de t omar un conj unt o de
g subgr upos de t amaño n , donde
i
X el númer o de no
conf or mi dades en l a muest r a, ent onces
g i
n
X
c
i
... 2 , 1 ˆ = = y el pr omedi o de no conf or mi dades se
def i ne como
n
c
gn
X
c
g
I
i
g
I
i ∑ ∑
= =
= =
1 1
ˆ
. De est a f or ma el val or de
c es un est i mador del par ámet r o c y l a const r ucci ón de
l os l í mi t es de cont r ol par a est e t i po de gr áf i cas son,
74
ET APA DE CONTROL




c c lcs 3 + =

c lc =

c c lci 3 − =


Gráfico de Control Para el Número de no
Conformi dades por Uni dad. El gr áf i co de cont r ol
par a u , no conf or mi dades por uni dad de pr oduct o, se
ut i l i za cuando l a i nspecci ón del pr oduct o cubr e más de
una car act er í st i ca.

Baj o est a ci r cunst anci a var i os no conf or mi dades pueden
pr esent ar se en una uni dad de pr oduct o en f or ma
i ndependi ent e y una mej or medi da del ni vel de cal i dad se
obt i ene, medi ant e el cont eo de t odas l as no
conf or mi dades obser vadas di vi di das por el númer o de
uni dades i nspecci onado par a obt ener un val or de
def ect os por uni dad. Est e coci ent e de n c / se r epr esent a
por el sí mbol o u .

Aunque el val or de u no si gue una di st r i buci ón Poi sson
t al como ocur r e con c , podemos deduci r l os l í mi t es de
cont r ol de u de l a si gui ent e f or ma,

( ) ( )
n
u
n
n
c
c
n
c Var
n n
c
Var u Var = = = =
|
¹
|

\
|
=
2 2
1 1



Los l í mi t es de cont r ol par a l a car t a u est án def i ni dos
como,

n
u
u lcs 3 + =

u lcc =
75
ET APA DE CONTROL


n
u
u lci 3 − =

El l í mi t e cent r al es cal cul ado medi ant e


=
=
=
g
i
i
g
i
i
n
c
u
1
1



6.2 Gráfico de Control Mul ti variado

Dur ant e l a Segunda Guer r a Mundi al l a t écni ca
est adí st i ca de gr áf i cas de cont r ol uni var i adas f ue l a más
ut i l i zada a pesar de que l os pr ocesos y pr oduct os que se
anal i zaban poseí an en su gr an mayor í a dos o más
car act er í st i cas de cal i dad. Con el t i empo se di o l a
necesi dad de apl i car her r ami ent as est adí st i cas
mul t i var i adas par a cont r ol ar en f or ma si mul t ánea dos o
más var i abl es.

Si n embar go l as t écni cas mul t i var i adas de cont r ol son
t écni cas muy compl ej as de ut i l i zar , por l os concept os
mat emát i cos que se manej an. Est a di f i cul t ad es super a
post er i or ment e con el avance de l os pr ogr amas o
sof t war e especi al i zados en cont r ol est adí st i co de
pr ocesos, l o que or i gi no un i nt er és de l as t écni cas de
cont r ol mul t i var i ado.

El númer o de car act er í st i cas de cal i dad en una car t a
mul t i var i ada es r epr esent ada por p . El pr i nci pal
obj et i vo en est e t i po de car t a es det er mi nar baj o un
cont r ast e de hi pót esi s si l as p var i abl es se encuent r an
baj o cont r ol est adí st i co.

Par a r esol ver est e pr obl ema se pr opusi er on dos mét odos
1) Real i zar una car t a de cont r ol a cada una de l as
p var i abl es y r echazar l a hi pót esi s cuando cual qui er a de
est as var i abl es i ndi quen una señal f uer a de cont r ol ,
obt eni endo de est a f or ma un er r or t i po I ( )
p
α − − 1 1 , 2)
Rechazar l a hi pót esi s cuando t odas l as car t as i ndi quen
que l a var i abl e a cont r ol ar posea una señal f uer a de
76
ET APA DE CONTROL


cont r ol , en est e caso l a pr obabi l i dad de er r or t i po I es de
p
α . Si n embar go ni nguna de est as pr opuest as expl i ca el
gr ado de cor r el aci ón que pueda t ener l as var i abl es, que
en muchas ocasi ones exi st e.

Consi der e el caso en que se cont r ol an dos
car act er í st i cas de cal i dad, que se di st r i buyen en f or ma
de nor mal bi var i ada. Post er i or ment e sel ecci one una
muest r a de n obser vaci ones par a cada una de l as
car act er í st i cas de cal i dad y eval uamos un est adí st i co
cual esqui er a. El mét odo a consi der ar es en const r ui r
separ adament e dos car t as super puest as par a cada una
de l as var i abl es, ver f i gur a 15.




Fi gur a 15. Regi ones de cont r ol el í pt i ca y r ect angul ar par a dos
car act er í st i cas de cal i dad eval uadas en f or ma si mul t ánea.


Si el est adí st i co del subgr upo, en est e caso l a medi a,
queda dent r o de l a r egi ón r ect angul ar se consi der a el
pr oceso baj o cont r ol est adí st i co. Si n embar go l a r egi ón
r eal ment e es de nat ur al eza el í pt i ca, l o que i mpl i ca que al
t omar como r ef er enci a l a r egi ón r ect angul ar posi bi l i t a l a
apar i ci ón de er r or es que conl l eve a concl usi ones l ej anas
de l a r eal i dad del pr oceso.

6.2.1 Gráfico de Control Mul ti variado para
Observaciones Indi viduales. La t écni ca gr áf i ca de
cont r ol mul t i var i ado se el abor a par a det er mi nar cuat r o
77
ET APA DE CONTROL


i mpor t ant es pr opi edades que est án def i ni das de l a
si gui ent e f or ma:

1. Det er mi nar si el pr oceso se encent r a o no en cont r ol .
2. Mant ener const ant e el er r or t i po I o ni vel de
si gni f i canci a α .
3. Con est e t i po de her r ami ent a se puede det er mi nar el
t i po de r el aci ón exi st ent e ent r e l as var i abl es
i nvol ucr adas en el pr oceso.
4. Si el pr oceso est á “ f uer a de cont r ol ” ¿cuál es l a
var i abl e que causó di cho i nconveni ent e?


Procedimiento para su Elaboración. Consi der e
un vect or p - di mensi onal X que cont i ene l as
obser vaci ones de l as car act er í st i cas de cal i dad. El
vect or X se encuent r a di st r i bui do nor mal ment e
( )

, ~ µ N , en donde el er r or t i po I o ni vel de
si gni f i canci a α , es el est abl eci do en f or ma di f er ent e al
gr áf i co uni var i ado. Por ej empl o si se t omó el ni vel de
si gni f i canci a de 0. 05 par a una gr áf i ca de cont r ol
uni var i ado, en el caso mul t i var i ado se est abl ecer í a de l a
si gui ent e maner a: t omando como ej empl o dos var i abl es
1 . 0 0975 . 0 95 . 0 1
2
≈ = −

Par a l a el abor aci ón de l as gr áf i cas de cont r ol se han
pr opuest o dos f ases, si mi l ar a l as est abl eci das en l as
car t as de cont r ol uni var i adas, l a FASE I est á compuest a
por dos et apas. En l a Et apa I se det er mi na si el pr oceso
se encuent r a baj o cont r ol con l a i nf or maci ón
sumi ni st r ada por cada uno de l os subgr upos, t ambi én es
conoci da como et apa de r et r ospect i va. En l a Et apa I I se
pr ueba si el pr oceso cont i núa baj o cont r ol con l os nuevos
subgr upos sel ecci onados. La FASE I I es ut i l i zada par a
det ect ar l os posi bl es desví os del pr oceso con r espect o a
un val or est ándar u obj et i vo
0
µ .

En l as et apas i ni ci al es del pr oceso l os val or es de
0
µ y

gener al ment e se desconocen, est i mándose a par t i r
de un conj unt o de g obser vaci ones cuando el pr oceso se
encuent r a baj o cont r ol .
78
ET APA DE CONTROL



Sea X y V l a medi a y l a mat r i z de covar i anza
muest r al es obt eni das en l os g subgr upos. Donde

=
=
g
i
i
X
g
X
1
1
y l a covar i anza ( )( )

=

− −

=
g
i
i i
X X X X
g
V
1
1
1


La est adí st i ca
2
T par a l a i - ési ma obser vaci ón est á
def i ni da como,


) ( ) (
1 2
X X V X X T
i i
− ′ − =




En l a et apa I , est a est adí st i ca est á di st r i bui da en f or ma
Bet a,


( )
|
¹
|

\
| − − −
2
1
,
2
1
~
2
2
p g p
B
g
g
T
i



El l í mi t e de cont r ol super i or es cal cul ado medi ant e,


( )
|
¹
|

\
| − − −
= α ,
2
1
,
2
1
2
p g p
B
g
g
lcs ,


( ) α δ δ , ,
2 1
B , es el per cent i l ( ) α − 1 de l a di st r i buci ón bet a
con par ámet r os
2 1
,δ δ . El i nt er i or de l a f r ont er a del
el i psoi de l a descr i be l a desi gual dad lcs T ≤
2
, de
di mensi ones p con cent r o X . Si un subgr upo def i ni do
como
i
X se encuent r a dent r o del el i psoi de, ent onces se
di ce que el pr oceso se encuent r a baj o cont r ol
est adí st i co. Lo cont r ar i o i mpl i ca que se deben encont r ar
l as r azones o causas especi al es que mot i var on l a señal
f uer a de cont r ol . Una vez det ect ada y cor r egi da l a causa,
l as obser vaci ones mul t i var i ada se el i mi nan del conj unt o
79
ET APA DE CONTROL


de dat os. Ent onces l os l í mi t es de cont r ol son
r ecal cul ados con l a i nf or maci ón r est ant e y el
pr ocedi mi ent o se r epi t e nuevament e.


En l a Et apa I I l a di st r i buci ón
2
T est á r el aci onada con l a
conoci da di st r i buci ón F . El l í mi t e de cont r ol super i or es
cal cul ado medi ant e l a si gui ent e f or mul aci ón,


) , , (
) (
) 1 )( 1 (
α p g p
F
p g g
g g p
lcs


− +
=


) , 1 , (
) 1 (
α + −
+ −
=
p g p
F
p g
gp
lcs
5



Donde
( ) α , , p g p
F

es el per cent i l ( ) α − 1 de l a di st r i buci ón
F con p y p g − gr ados de l i ber t ad, g es el númer o de
obser vaci ones ut i l i zadas par a est i mar l os par ámet r os de
l a Et apa I .

Una vez se consi der e el pr oceso baj o cont r ol est adí st i co
en l a Et apa I I , se asume post er i or ment e que l os val or es
f i nal es de X y V son l os est i mador es de l os ver dader os
par ámet r os. De est e modo, par a se const r uye una car t a
2
χ con p gr ados de l i ber t ad par a l a FASE I I , pues








5
Propues ta po r Edga r Jac kso n, 1 985 y T. P. Rya n, 1 988 res pec t i v amente.


( ) ( )



− =

0
1
0
2
µ µ χ
i i
X X
80
ET APA DE CONTROL


Si gue una di st r i buci ón j i - cuadr ado
2
χ con p gr ados de
l i ber t ad. Ent onces el l í mi t e de cont r ol super i or es de l a
f or ma,


2

χ
p
lcs =


Una señal f uer a de cont r ol par a una obser vaci ón
i
X
ocur r e cuando,
2
'
2
α
χ χ
p i



Un ej empl o en donde se est abl ece dos var i abl es, es el
det er mi nar si el peso de l as pí l dor as Est i l e y su
r ecubr i mi ent o se encuent r a baj o cont r ol est adí st i co,
t omando obser vaci ones i ndi vi dual es. A cont i nuaci ón se
pr esent a l a i nf or maci ón obt eni da en 10 subgr upos.

Peso de l a pr i mer a
Máqui na
1
x
Concent r aci ón del
r ecubr i mi ent o
2
x
538 0. 035
525 0. 039
538 0. 038
541 0. 041
532 0. 040
541 0. 043
537 0. 051
521 0. 048
542 0. 044
543 0. 053
8 . 535
1
= x 0432 . 0
2
= x
49518 . 7 = s 0058418 . 0 = s

Cuadr o 28. Var i abl es t omadas como r ef er ent e en el gr áf i co de
cont r ol Mul t i var i ado.


La mat r i z de covar i anza obt eni da de l a ant er i or
i nf or maci ón es l a si gui ent e:


( ) ( )

=
− −

=
g
i
i i
X X X X
g
V
1
'
1
1

81
ET APA DE CONTROL

− −
− −

− −
− −

=
0432 . 0 053 . 0 8 . 535 543
. .
. .
. .
00432 035 . 0 8 . 535 538
0432 . 0 053 . 0 . . . 0432 . 0 035 . 0
8 . 535 543 . . . 8 . 535 538
1 10
1
V

=
000034178 . 0 0032667 . 0
0032667 . 0 1778 . 56
V


Donde l a i nver sa de di cha mat r i z es:



=

29422 7109 . 1
7109 . 1 0179 . 0
1
V



En est e ej empl o exi st en dos var i abl es 2 = p , l a cant i dad
de subgr upos 10 = g , par a obser vaci ones i ndi vi dual es y
un ni vel de si gni f i canci a 05 . 0 = α .

La est adí st i ca
2
T se cal cul a de l a f or ma,


) ( ) (
1 2
X X V X X T
i i i
− ′ − =

.


El cál cul o del l í mi t e super i or es,



( ) ( )
( ) α α , 5 . 3 , 1
10
9
,
2
1 2 10
,
2
2
10
1 10
2 2
B B lcs =
|
¹
|

\
| − − −
=

Post er i or ment e se cal cul a el er r or t ot al de f al sa al ar ma
α , medi ant e,


82
ET APA DE CONTROL


( )m
1
1
1 1 α α − − = ,


Si se desea t omar un val or 1 . 0 = α , ent onces
( ) 01048 . 0 1 . 0 1 1 10
1
1
= − − = α


El l í mi t e super i or es,


( )
( ) 897 . 5 01 . 0 , 5 . 3 , 1
10
9
2
= = B lcs


Est e val or del est adí st i co
2
T es compar ado con cada par
de obser vaci ones. Por ej empl o al t omar el pr i mer
subgr upo en donde el par de obser vaci ones par a el peso
de l a pí l dor a en l a pr i mer a máqui na y l a concent r aci ón
del r ecubr i mi ent o 538 y 0. 035, r espect i vament e.


Como se t r at a de obser vaci ones i ndi vi dual es el de l a
2
T
se det er mi na de l a si gui ent e f or ma


[ ] 0432 . 0 035 . 0 8 . 535 538 ) ( − − = ′ − X X
i




=

29422 7109 1
7109 1 0179 0
1
.
. .
V



= −
0432 . 0 035 . 0
8 . 535 0 . 538
) ( X X
i


El val or de 1267 . 2
2
= j T . Cal cul ando l os val or es de t odos
l os subgr upos, encont r amos que el pr oceso se encuent r a
baj o cont r ol est adí st i co, ver f i gur a 16.
83
ET APA DE CONTROL







Obser vaci ón T- cuadr ado Peso Recubr i mi ent o
1 2. 126720 538. 0 0. 035
2 2. 451672 525. 0 0. 039
3 0. 921360 538. 0 0. 038
4 0. 665568 541. 0 0. 041
5 0. 518154 532. 0 0. 040
6 0. 488755 541. 0 0. 043
7 1. 783800 537. 0 0. 051
8 4. 841810 521. 0 0. 048
9 0. 689939 542. 0 0. 044
10 3. 512220 543. 0 0. 053

Cuadr o 29. Val or es de T- Cuadr ado par a cada subgr upo.




Subgrupos
T
-
C
u
a
d
r
a
d
o
UCL = 9.4587
0 2 4 6 8 10 12
0
1
2
3
4
5


Fi gur a 16. Gr áf i co de Cont r ol Mul t i var i ado.









84
ET APA DE CONTROL



Resumen

El mét odo Sei s Si gma const a de ci nco et apas: Def i ni ci ón,
Medi ci ón, Anál i si s, Mej or a y Cont r ol . En l a et apa de
DEFI NI CI ÓN se i dent i f i ca el pr obl ema de cal i dad
ut i l i zando her r ami ent as est adí st i cas descr i pt i vas
senci l l as que el cont r ol de cal i dad nos of r ece.
Post er i or ment e en l a et apa de MEDI CI ÓN se ef ect úa el
cál cul o del Ni vel de Sei s Si gma de l a or gani zaci ón. Una
vez det er mi nado est e ni vel , l a or gani zaci ón est á en l a
capaci dad de apl i car mét odos est adí st i cos que per mi t an
r eal i zar un ANÁLI SI S más cer t er o de l a i nf or maci ón
sumi ni st r ada por el pr oceso. Una vez r eal i zado el
anál i si s, el si gui ent e paso es opt i mi zar el pr oceso o
t ambi én conoci do como et apa de MEJORAMI ENTO, en
est e caso se hace i ndi spensabl e est ar al t ant o de l as
t écni cas est adí st i cas que per mi t an obt ener l as mej or as
que se necesi t an par a que l as act i vi dades del pr oceso
sean ef i caces y ef i ci ent es. Se hace necesar i o ent onces
una vez r eal i zado l a et apa de mej or ami ent o def i ni r unos
i ndi cador es que muest r e el ni vel de desempeño de l a
or gani zaci ón, et apa de CONTROL, ut i l i zando t écni cas
como l os gr áf i cos de cont r ol que per mi t en ef ect uar el
segui mi ent o a l as var i abl es cr í t i cas del pr oceso.




FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S SI GMA



















CAPÍTULO 7

FILOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEIS
SIGMA






















86
FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S SI GMA

Introducción

Todo mét odo de gest i ón est á suj et o a unos pr i nci pi os
f i l osóf i cos que per mi t an di r ecci onar l os esf uer zos de l a
or gani zaci ón haci a un obj et i vo de cal i dad concr et o. En el
si gui ent e apar t ado se t r at ar á l os pr i nci pi os f i l osóf i cos del
Mét odo Sei s Si gma y así como t ambi én se menci ona
cada una de l as et apas que se deben cont i nuar par a que
l a Or gani zaci ón est r uct ur e un Equi po de Mej or ami ent o
i dóneo y congr uent e con el per sonal de l a or gani zaci ón.

7.1 Principios Filosóficos del Seis Sigma

A cont i nuaci ón se enumer an l os pr i nci pi os f i l osóf i cos del
mét odo Sei s Si gma:

Pri mer pri nci pi o. Enf oque al cl i ente externo e
i nterno. El mej or ami ent o cont i nuo, al i gual que
cual qui er f i l osof í a de mej or ami ent o cont i nuo que
apl i cados en l a úl t i ma década, que se adecúa a cada
or gani zaci ón t i ene como pr i or i dad f undament al sat i sf acer
en f or ma i nt egr al al cl i ent e t ant o i nt er no como ext er no.


Segundo pri nci pi o. Anál i si s suj eto a l a
i nf ormaci ón veraz y oportuna. En el Mét odo Sei s
si gma se deben det ect ar l as var i abl es cr í t i cas que
af ect an el pr oceso, t omando i nf or maci ón que
post er i or ment e es anal i zada y pr ocesada de una maner a
ef i caz, ut i l i zando her r ami ent as est adí st i cas r obust as.


Tercer pri nci pi o. Enf oque basado en procesos. Al
i gual que l as nor mas de asegur ami ent o de cal i dad I SO el
Mét odo Sei s Si gma se or i ent a a l as condi ci ones
pr esent es en el pr oceso.


Cuarto pri nci pi o. Acti tud preventi va. El Mét odo Sei s
Si gma i mpl i ca asumi r una act i t ud pr event i va y cr í t i cas de
cada una de l as act i vi dades que posee un pr oceso.


87
FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S SI GMA
Qui nto pri nci pi o. Trabaj o en equi po. El t r abaj o en
equi po en una or gani zaci ón es esenci al ent r e sus
mi embr os, ya que f avor ece una excel ent e comuni caci ón
ent r e l os mi embr os pr ovocando un anál i si s acer t ado de
l as si t uaci ones que se pr esent en en l as di ver sas
act i vi dades que se pr esent en en el pr oceso.


Sexto pri nci pi o. Mej orami ento Cont i nuo. Est a es l a
pr i mor di al de una or gani zaci ón es sat i sf acer al cl i ent e y
no se l ogr a medi ant e una pol í t i ca de mej or ami ent o
cont i nuo de cada uno de l os pr ocesos.


7.2 Equi po de Mejoramiento Continuo.

El equi po de mej or ami ent o es i ndi spensabl e en cual qui er
or gani zaci ón que desee i mpl ement ar como f i l osof í a de
cal i dad l os pr i nci pi os del Mét odo Sei s Si gma. Par a
est r uct ur ar est e Equi po de Mej or ami ent o es necesar i o
at r avesar por sei s et apas, que se enumer an a
cont i nuaci ón:

1. I dent i f i caci ón y sel ecci ón de pr oyect os. Una vez
i dent i f i cados l os pr obl emas, el equi po de
mej or ami ent o cont i nuo pr esent a un pr oyect o y l a
di r ecci ón sel ecci ona l os más compet ent es en f unci ón
de l as posi bi l i dades de i mpl ement aci ón y de l os
r esul t ados obt eni dos, par a l a empr esa y l a
sat i sf acci ón del cl i ent e.
2. For maci ón de l os equi pos de mej or ami ent o. Dent r o
del equi po de mej or ami ent o exi st e el Lí der del gr upo
( Ci nt ur ón Negr o) que l a ger enci a asi gna por sus
conoci mi ent os en el pr oceso o compr ensi ón de l as
di ver sas her r ami ent as est adí st i cas. Est e l í der escoge
aquel l os i ndi vi duos que poseen l as cual i dades
necesar i as par a i ngr esar al pr oyect o de
mej or ami ent o que es sel ecci onado como pr i mor di al
par a l a or gani zaci ón.
3. Desar r ol l o del Pl an de Mej or ami ent o. Est e document o
es l a guí a del equi po de mej or ami ent o, por l o que
debe ser cl ar o en cuant o a l os obj et i vos,
r esponsabi l i dades, r ecur sos y f echas est abl eci dos en
el pr oyect o.
88
FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S SI GMA
4. Capaci t aci ón de l os mi embr os del equi po. Es
i mpr esci ndi bl e que l os mi embr os del Equi po de
Mej or ami ent o sean capaci t ados en her r ami ent as de
gest i ón, Est adí st i cas y pr obabi l i dades.
5. Ej ecuci ón del DMAMC. Los equi pos de mej or ami ent o
son r esponsabl es de: desar r ol l ar l os pl anes de l os
pr oyect os, l os pr ocedi mi ent os necesar i os par a cada
una de l as sol uci ones que se pr esent en, i mpl ement ar
y asegur ar se de que f unci onan ( mi di endo y
cont r ol ando l os r esul t ados) cada una de l as
pr opuest as pr esent adas en el pr oyect o dur ant e el
t i empo pr oyect ado par a su cumpl i mi ent o.
6. Tr aspaso de l a sol uci ón. Una vez cumpl i do l os
obj et i vos par a l os cual es f uer on cr eados cada uno de
l os equi pos, est os se di suel ven y sus mi embr os
r et or nan a sus r esponsabi l i dades i ni ci al es dent r o de
l a or gani zaci ón o pasan a i nt egr ar ot r os equi pos de
mej or ami ent o par a l os cual es est én capaci t ados.

Las f unci ones en el pr oceso de Sei s Si gma se i nspi r a en
l as t écni cas mar ci al es como f i l osof í a de mej or a cont i nua,
se han ot or gado di ver sos ni vel es de ci nt ur ones par a
aquel l os mi embr os de l a or gani zaci ón que l i der an o
ayudan a i mpl ement ar l os pr oyect os de mej or a.

El Ci nt ur ón Negr o ( Bl ack Bel t s) son per sonas que se
consagr an a det ect ar opor t uni dades de cambi os cr í t i cas
y a consegui r que l ogr en r esul t ados. Es r esponsabl e de
l i der ar , di r i gi r , del egar , ent r enar a l os mi embr os de su
equi po. Debe poseer ampl i os conoci mi ent os t ant o en
mat er i a de cal i dad, como en est adí st i ca, par a el anál i si s,
r esol uci ón de pr obl emas y t oma de deci si ones.

El Ci nt ur ón Ver de ( Gr een Bel t s) es el sopor t e a l as t ar eas
del Ci nt ur ón Negr o. Sus f unci ones consi st en en apl i car
l os nuevos concept os y her r ami ent as de Sei s Si gma a l as
act i vi dades de l a or gani zaci ón.

El Pr i mer Dan ( Mast er Bl ack Bel t s) si r ve de ent r enador ,
consul t or y asesor a l os mi embr os de l a or gani zaci ón en
especi al a l os Ci nt ur ones Negr os que t r abaj an en l os
di ver sos pr oyect os. Debe poseer mucha exper i enci a en
l a i mpl ement aci ón del Sei s Si gma, como en l os pr ocesos
admi ni st r at i vos y oper at i vos de l a or gani zaci ón.

89
FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S SI GMA
Espónsor o Champi ons es un ej ecut i vo o di r ect i vo que
i ni ci a y pat r oci na a un equi po de pr oyect o l o que l o hace
r esponsabl e del éxi t o de l os mi smos. El Espónsor f or ma
par t e del Comi t é de Li der azgo, si endo sus
r esponsabi l i dades: gar ant i zar que l os pr oyect os est án
aj ust ados a l os obj et i vos gener al es de l a or gani zaci ón,
mant ener i nf or mados a l os mi embr os del Comi t é de
Li der azgo sobr e el avance del pr oyect o, convencer a l a
or gani zaci ón o t er cer os par a apor t ar al equi po de
mej or ami ent o l os r ecur sos necesar i os par a su
sost eni mi ent o, t al es como t i empo, di ner o, y l a
col abor aci ón de ot r os mi embr os de l a or gani zaci ón.
Tambi én es r esponsabl e de conduci r r euni ones de
r evi si ón per i ódi cas, manej ar y cont r ol ar conf l i ct os;
además, mant ener r el aci ones con ot r os pr oyect os Sei s
Si gma de l a or gani zaci ón.

Lí der de I mpl ement aci ón o Chi ef Execut i ve Of f i cer
CEO, es r esponsabl e de i mpl ement ar en el si st ema de
cal i dad de l a or gani zaci ón el Mét odo Sei s Si gma y de l os
r esul t ados que ést e ar r oj e par a l a or gani zaci ón, si endo
ést e el est r at ega más i mpor t ant e del si st ema, ya que
apor t a una vi si ón de t odos l os cambi os que se deben
encausar en l a or gani zaci ón por l o que es r esponsabl e
de desar r ol l ar l as est r at egi as adecuadas par a di r ecci onar
est os cambi os.


7.3 Estrategias del Seis Sigma
La i mpl ement aci ón del Mét odo Sei s Si gma compr ende
cuat r o f ases pr i nci pal es, cada una de l as cual es est án
compuest as por a su vez por var i as et apas. Est as et apas
en su or den son Di sposi ci ón de Cambi o, Despl i egue de
Obj et i vos, Desar r ol l o del Pr oyect o y Eval uaci ón de
Benef i ci os.

7.3.1 Disposici ón de Cambio. En pr i mer l ugar es
i mper i oso que l os di r ect i vos de l a or gani zaci ón se
compr omet an con el cambi o. Est e compr omi so se l ogr a si
se exhi be el desar r ol l o de l os mer cados i nt er naci onal es y
de l os pr ocesos pr oduct i vos en especi al . En segundo
l ugar debe exponer se en f or ma cl ar a l o que sucede con
l as or gani zaci ones, det al l ando su evol uci ón con r espect o
a sus compet i dor es. El paso si gui ent e es demost r ar l as
car act er í st i cas y condi ci ones del Mét odo Sei s Si gma,
most r ando además l as di scr epanci as de est e, en r el aci ón
90
FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S SI GMA
a ot r os Si st emas de Gest i ón de l a Cal i dad y de
mej or ami ent o cont i nuo.

Como cuar t o paso se pl ani f i ca est r at égi cament e cuál es
son l os val or es, mi si ón y vi si ón de l a or gani zaci ón, par a
punt ual i zar a cont i nuaci ón obj et i vos a al canzar par a
hacer posi bl e l os obj et i vos de más l ar go pl azo. Se debe
l ogr ar post er i or ment e una vi si ón compar t i da con l a cual
se al cance un compr omi so en equi po que per mi t a
obt ener ópt i mos r esul t ados en l a i mpl ant aci ón del
Mét odo Sei s Si gma.

En qui nt o l ugar se sel ecci onan l os Lí der es y Ci nt ur ones,
en f unci ón de sus conoci mi ent os y se pr ocede a
capaci t ar l os di ver sos ni vel es de ci nt ur ones, así como
t ambi én t odos l os mi embr os que const i t uyen un equi po
de mej or ami ent o. Est a capaci t aci ón i ncl ui r á aspect os
vi ncul ados con el f unci onami ent o del Mét odo Sei s Si gma,
Cont r ol Est adí st i co de Pr ocesos, Di seño de
Exper i ment os, her r ami ent as de Gest i ón de l a Cal i dad,
her r ami ent as como l a AMEF que es ut i l i zada par a
especi f i car l os pr obl emas del pr oceso y det ect ar l as
var i abl es cr í t i cas del pr oceso y l a apl i caci ón de sof t war e
est adí st i cos.

7.3.2 Despliegue de Objeti vos. Se est abl ecen l os
si st emas de i nf or maci ón, capaci t aci ón y cont r ol
adecuados al si st ema de mej or a que i ncl uye en l os
si st emas de i nf or maci ón i ndi cador es que per mi t an
obt ener qué ni vel de Sei s Si gma posee el pr oceso. A su
vez se i nt egr an l os pr i mer os gr upos de t r abaj o enl azados
con l os pr oyect os sel ecci onados.

7.3.3 Desarrollo del Proyecto. Bási cament e el
pr i mer paso par a el desar r ol l o de un pr oyect o Sei s Si gma
es l a def i ni ci ón de l as car act er í st i cas de cal i dad o l os
r equer i mi ent os de l os cl i ent es ext er nos e i nt er nos, y
est abl ecer l a maner a en que se medi r án est os
r equer i mi ent os en f unci ón de l as especi f i caci ones o
necesi dades de l os cl i ent es.

Los equi pos de mej or ami ent o de Sei s Si gma a
cont i nuaci ón pr oceden a apl i car l a met odol ogí a DMAMC
( Def i ni r - Medi r - Anal i zar - Mej or ar - Cont r ol ar ) .
91
FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S SI GMA
I nf or mando a l os di r ect i vos de l a or gani zaci ón l os
avances, de maner a det al l ada, de l os di f er ent es
pr oyect os que l os gr upos de t r abaj o desar r ol l an.

7.3.4 Evaluación de Beneficios. Una vez
i mpl ant ado cada una de l as et apas del Sei s Si gma se
eval úa l as mej or as pr oduci das en cada uno de l os
pr oyect os despl egados en l a or gani zaci ón, l o que i mpl i ca
que cada gr upo de t r abaj o debe cal cul ar l os ni vel es de
r endi mi ent o DPMO, t omando est e val or como t er mómet r o
o i ndi cador de l as di f er ent es al t er nat i vas de sol uci ón.


Cal i dad
CALI DAD
TRADI CI ONAL
NORMAS I SO
9000
METODOLOGÍ A
SEI S SI GMA
La c al i dad s e
r el aci onaba s ol o
con el c umpl i mi ent o
de l as
es pec i f i c ac i ones
del pr oduc t o o
ser vi c i o.
La nor ma I SO
9000 t oma
como pr i or i dad
el Cl i ent e. Es
deci r el
pr oduc t o o
ser vi c i o est á
suj et o a l as
nec es i dades del
cl i ent e
La pr i or i dad
pr i nci pal c on el
Mét odo Sei s Si gma
es el Cl i ent e. Es
deci r el pr oduct o o
ser vi c i o es t á s uj et o
a l as nec es i dades
del cl i ent e
Toma de
deci si ones
Los c r i t er i os de
cal i dad es t aban
suj et os a l a
subj et i v i dad de l os
empl eados de
mayor r ango en l a
or gani zaci ón
La t oma de
dat os e
i nf or mac i ón es
f undament al en
l a gest i ón de l a
cal i dad, per o no
se exi ge que l a
or gani zaci ón
manej e t éc ni c as
es t adí s t i c as
compl ej as.
La di r ec ci ón de l a
or gani zaci ón est á
bas ada en l as
medi c i ones que s e
r eal i zan en l as
di f er ent es
ac t i vi dades del
pr oc es o, t omando
como her r ami ent a
pr i nci pal l as
t éc ni c as
es t adí s t i c as .

Cuadr o 30. Compar aci ón de l a Cal i dad t r adi ci onal , I SO9000 y el
Mét odo Sei s Si gma
6











6
Bas ado en l a i nf or maci ón del l i br o de Pet er S. Pande y Lar r y Hol p “ ¿qué
es Sei s Si gma?” y del l i br o de Pet er Pande S. , Rober t Neuman y Rol and
Cav anagh “ Las cl aves del Sei s Si gma: l a i mpl ant ac i ón c on éxi t o de una
cul t ur a que r ev ol uci onó el mundo empr es ar i al ” . Con modi f i c aci ones y
cr i t er i os del aut or .

92
FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S SI GMA


Or gani zaci ón






CALI DAD
TRADI CI ONAL

NORMAS I SO
9000
METODOLOGÍ A
SEI S SI GMA
Es de c ar áct er
aut or i t ar i a. En
es t a si t uaci ón, l os
mandos
i nt er medi os y el
per s onal de l os
depar t ament os
quedaban f uer a
del pr oc es o de
deci si ón y l a
aut or i dad par a
r es ol ver l os
pr obl emas .
Exi st e un
Comi t é de de
Cal i dad que
debe abar car
t odos l os
pr obl emas de
cal i dad. Por l o
que l as
sol uci ones
al gunas vec es
car ec en de l a
r i gur osi dad
ci ent í f i c a.
Los Equi pos de
Mej or ami ent os
pos een una
es t r uct ur a
des cent r al i zada, es
deci r l os gr upos de
t r abaj o s on
es t abl eci dos
es pec í f i c ament e
par a c ada uno de
l os pr obl emas de
cal i dad, l o que
per mi t e una
par t i ci paci ón de
t odos l os mi embr os
de l a or gani zaci ón
a t r av és de s us
ár eas f unci onal es.


Cuadr o 30. ( Cont i nuaci ón) Compar aci ón de l a Cal i dad t r adi ci onal ,
I SO9000 y el Mét odo Sei s Si gma


oc ument os y
Regi st r os
CALI DAD
TRADI CI ONAL
NORMAS I SO
9000
METODOLOGÍ A
SEI S SI GMA


En l a ma yor í a de
es t as
or gani zaci ones l a
doc ument aci ón y
l os r egi s t r os l o
consi der an c omo
el ement os
i ndes eabl es que
si mpl ement e es
un at asc o par a el
nor mal des ar r ol l o
de l a empr es a.


Los
pr oc edi mi ent os y
r egi s t r os es par t e
es enc i al del
si s t ema, ya que
bas ado en ést as,
se ev i denci a el
segui mi ent o y
cont r ol de l as
var i abl es c r í t i c as
de c ada uno de
l os pr oc esos que
cuent a l a
or gani zaci ón.
Al i gual que l a
nor ma I SO 9000,
l a doc ument aci ón
y r egi st r o es l a
ev i denc i a del
si s t ema, per o en
el Sei s Si gma s e
des t ac a que l a
i nf or mac i ón
sumi ni s t r ada por
es t a
doc ument aci ón s e
ev al úa de maner a
más pr of unda,
apl i cando
her r ami ent as
es t adí s t i c as más
r obust as . Por l o
que el anál i si s que
se haga es más
conf i abl e par a l a
t oma de
deci si ones .
Enf oque
Se enf oc a en t odo
el si st ema

En el pr oc eso, en donde s e r eal i za un
cont r ol a l as v ar i abl es c r i t i c as



Cuadr o 30. ( Cont i nuaci ón) Compar aci ón de l a Cal i dad t r adi ci onal ,
I SO9000 y el Mét odo Sei s Si gma.


93
FI LOSOFÍ A Y ESTRATEGI A DEL SEI S SI GMA

Resumen

El Mét odo Sei s Si gma posee sei s pr i nci pi os f i l osóf i cos
que son en su or den: enf oque al cl i ent e ext er no e i nt er no
como base esenci al de t oda or gani zaci ón, anál i si s de l a
i nf or maci ón ver az y opor t una, un enf oque basado en
pr ocesos par a si mpl i f i car l as di ver sas var i abl es de l a
est r uct ur a or gani zaci onal , poseer una act i t ud pr event i va
y no cor r ect i va, t r abaj o en equi po como f undament o par a
f avor ecer l a comuni caci ón ent r e l os mi embr os de l a
or gani zaci ón y r eal i zar l as act i vi dades de mej or ami ent o
necesar i as en el pr oceso.

El Equi po de Mej or ami ent o es el encar gado de f or j ar l os
pr i nci pi os f i l osóf i cos del Mét odo Sei s Si gma en l a
Or gani zaci ó; par a su i nst aur aci ón l a or gani zaci ón debe
pasar por sei s et apas a saber : i dent i f i car y sel ecci onar el
pr oyect o, For mar l os Equi pos de Mej or ami ent o de
acuer do a l os pr obl emas pr esent es en l a or gani zaci ón,
desar r ol l ar el Pl an de Mej or ami ent o, capaci t ar a l os
mi embr os del equi po, ej ecut ar el DMAMC y t r aspasar l a
sol uci ón a ot r os equi pos de l a or gani zaci ón. Las
f unci ones de est os Equi pos de Mej or ami ent o se basan
en l os cr i t er i os f i l osóf i cos de l as ar t es mar ci al es,
encont r ando ni vel es de ci nt ur ones t al es como el Ci nt ur ón
Negr o, el Ci nt ur ón Ver de, el Pr i mer Dan, el Espónsor y el
Lí der de l a I mpl ement aci ón.

La i mpl ement aci ón del Mét odo Sei s Si gma i ni ci al ment e
par t e de l a di sposi ci ón de cambi o que posean l os
di r ect i vos de l a or gani zaci ón. En segundo l ugar l a
or gani zaci ón debe gozar de un si st ema de i nf or maci ón
que det er mi ne el Ni vel de Sei s Si gma si n ni ngún t i po de
sesgami ent o, en t er cer l ugar se debe def i ni r l os
r equi si t os o necesi dades de l os cl i ent es e
i nmedi at ament e se apl i ca l a met odol ogí a de DMAMC, una
vez empl eada se compr ueba si l as mej or as pr oduci das
en el pr oceso son ef ect i vas en l a or gani zaci ón, por l o
que se hace necesar i o eval uar el DPMO.

CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA





















CAPÍTULO 8

CONCEPTOS BÁSICOS DE ESTADÍSTICA















95
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA




Introducción

La est adí st i ca, dent r o del Mét odo Sei s Si gma, es un
mét odo i ndi scut i bl ement e necesar i o y suf i ci ent e que
per mi t e medi ant e l a t oma de i nf or maci ón, est i mar l os
val or es de l os par ámet r os del pr oceso.

Est e capí t ul o compr ende l os concept os bási cos de l a
est adí st i ca que una or gani zaci ón debe compr ender par a
ext r aer de l a muest r a l a máxi ma cant i dad posi bl e de
i nf or maci ón. Par t e desde el concept o de var i abl e
al eat or i a y f unci ón de pr obabi l i dad, hast a l as
di st r i buci ones di scr et as y cont i nuas con mayor
apl i cabi l i dad, di st r i buci ón de muest r eo, l as est i maci ones
de l os par ámet r os medi ant e i nt er val os de conf i anza y
pr ueba de hi pót esi s y f i nal ment e l a r egr esi ón l i neal
si mpl e y su i donei dad medi ant e el anál i si s de var i anza.


8.1 Variable Al eatoria y Función de
Probabilidad


Sea Ω un espaci o de pr obabi l i dad, y Ω
~
un espaci o
medi bl e. Una var i abl e al eat or i a X es una apl i caci ón de
Ω → Ω
~
de t al maner a, de t al maner a que Ω
~
per t enece a
l os r eal es, se di ce ent onces de X es una var i abl e
al eat or i a.

Supóngase ahor a que X es una var i abl e al eat or i a
def i ni da sobr e el espaci o de pr obabi l i dad Ω y con
val or es en el espaci o medi bl e Ω
~
. La f unci ón
x
f def i ni da
una σ - al gebr a ℘ por medi o de ( ) ( ) B X p B f
x
∈ = ; par a
t odo ∈℘ B es una medi da de pr obabi l i dad sobr e Ω
~
,
l l amada di st r i buci ón de l a var i abl e al eat or i a
La f unci ón de pr obabi l i dad ( ) B f
x
, debe cumpl i r con l os
si gui ent es cr i t er i os si l a var i abl e al eat or i a es di scr et a:

96
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA



1. ( ) 1 0 ≤ ≤ x f
x

2. ( )


∞ −
=1 x f
x

3. ( ) ( ) ( )

∞ −
= ≤ =
x
x
x f x X p x F

Ent r e l as f unci ones de pr obabi l i dad caso di scr et o más
apl i cadas t enemos: l a di st r i buci ón Bi nomi al , en est a
pr áct i ca se r eal i zan n pr uebas i dént i cas que t i enen
dos r esul t ados posi bl es ( éxi t o o f r acaso) y l a
pr obabi l i dad de éxi t o p que per manece const ant e.

El exper i ment o Bi nomi al cuent a con l as si gui ent es
car act er í st i cas:


1. El exper i ment o const a de n pr uebas i dént i cas.
Cada pr ueba t i ene 2 r esul t ados posi bl es ( éxi t o o
f r acaso) . La pr obabi l i dad de t ener éxi t o en una
sol a pr ueba es p l a pr obabi l i dad de f r acaso es
p − 1 , donde el val or de p es const ant e.
2. Los event os son i ndependi ent es mut uament e.


Cuando se cumpl en est as condi ci ones se di ce que x’ es
una var i abl e al eat or i a con di st r i buci ón bi nomi al o de
Ber noul l i cuya f unci ón de f r ecuenci a es l a si gui ent e:

( ) ( )
x n x
p p
x
n
x X p


|
|
¹
|

\
|
= = 1 .

Donde n y p son par ámet r os de l a di st r i buci ón en est a
var i abl e. El pr i mer moment o cent r al l l amado pr omedi o de
l a Di st r i buci ón Bi nomi al es ( ) np x E = y el segundo
moment o cent r al l l amado var i anza es ( ) ( ) p np x V − = 1 .

Ot r a de l as di st r i buci ones o f unci ones de pr obabi l i dad
caso di scr et o, es l a Di st r i buci ón de Poi sson en est a
pr áct i ca se r eal i zan n pr uebas i dént i cas que t i enen
97
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


dos r esul t ados posi bl es ( éxi t o o f r acaso) y l a
pr obabi l i dad de éxi t o p per manece const ant e de
pr ueba en pr ueba. Est a l a di st r i buci ón es apl i cabl e
cuando se pr esent a l as si gui ent es condi ci ones: t amaño
de l a muest r a n es gr ande y el val or del par ámet r o p
es muy pequeño. Ent onces l a f or mul aci ón es l a si gui ent e
( )
! x
e
x X p
x
λ
λ −
= = , cuando x es una var i abl e al eat or i a con
di st r i buci ón de Poi sson y par ámet r o pr omedi o o pr i mer
moment o cent r al np = λ . Exi st en ot r as di st r i buci ones
di scr et as t al es como l a Di st r i buci ón Geomét r i ca,
Hi per geomét r i ca, Bi nomi al Negat i va.



Nomb r e de l a
di st r i b uci ó n

Fór mul a apl i cada

Pr i mer
moment o

Seg undo mo me nt o

Obser va ci o nes


Bi no mi al
( ) ( )
x n x
p p
x
n
x X p


|
|
¹
|

\
|
= = 1


np



( ) p np − 1

p por c ent a j e
de no
c onf or mes
Poi s s on

( )
! x
e
x X p
x
λ
λ −
= =


λ



λ

λ pr o me di o
del nú mer o de
no
c onf or mi dades
Hi per geo mét r i c a


( )
|
|
¹
|

\
|
|
|
¹
|

\
|


|
|
¹
|

\
|
= =
n
N
x n
k N
x
k
x X p
N
nk

( )( )
( ) 1
2

− −
N N
n N k N nk

k no
c onf or mes del
l ot e N
Geo mét r i c a
( ) ( )
1
1

− = =
x
p p x X p
p
1

2
1
p
p −

p por c ent a j e
de no
c onf or mes
Bi no mi al
Negat i v a
( ) ( )
x n x
p p
r
x n
x X p


|
|
¹
|

\
|


= = 1
1

p
r

( )
2
1
p
p r −

p por c ent a j e
de no
c onf or mes


Cuadr o 31. Di st r i buci ones di scr et as más apl i cadas




98
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


La Funci ón de pr obabi l i dad caso cont i nuo o f unci ón de
densi dad, al i gual que l a di scr et a debe cumpl i r con l os
si gui ent es cr i t er i os:

1. ( ) 1 0 ≤ ≤ x f
x

2. ( )


∞ −
=1 dx x f
x

3. ( ) ( ) ( )

∞ −
= ≤ =
x
x
dt t f x X p x F

Las di st r i buci ones cont i nuas más apl i cadas son en su
or den l a Di st r i buci ón Nor mal que es el model o de
pr obabi l i dad más f r ecuent ement e ut i l i zado en l as
ci enci as est adí st i cas se puede empl ear en l a f or ma
gener al y est andar i zada. Se di ce que X t i ene una
di st r i buci ón nor mal de l a f or ma
2
2
1
2
2
1
) , ( ~



=
σ
µ
σ π
σ µ
x
e N X .

El model o nor mal est ándar t r abaj a con una f unci ón de
densi dad que compr ende i nt egr al es que no pueden ser
r educi das a f unci ones el ement al es, se di ce que una
f unci ón nor mal es de l a f or ma est ándar si su medi a o
pr i mer moment o cent r al es cer o y su segundo moment o
cent r al o var i anza es l a uni dad. La f unci ón de
di st r i buci ón de l a var i abl e nor mal est ándar Z es
[ ]
2
2
1
2
1
) 1 , 0 ( ~
z
e N Z

=
π
. La f unci ón acumul ada
cor r espondi ent e a l a di st r i buci ón est ándar dada que l a
pr obabi l i dad de l a var i abl e nor mal asuma val or es
menor es o i gual es a z es
( ) ( )
[ ]
dt e z Z p z F
z
t

∞ −

= ≤ =
2
2
1
2
1
π
, donde l a nueva var i abl e
Z es eval uada de l a si gui ent e f or ma
σ
µ −
=
x
z .

99
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


Ot r a de l as di st r i buci ones cont i nuas es l a Di st r i buci ón
Gamma, est a di st r i buci ón es apl i cada en pr obl emas de
t eor í as de col as y si mul aci ón, si endo su f unci ón de
densi dad ( )
( )
θ
α
α
θ α τ
α θ
x
e x g


=
1
1
, , con 0 > x y 0 , > α θ .
Donde α es el par ámet r o de f or ma, por ej empl o el
númer o de ser vi dor es en un banco, θ es el par ámet r o de
escal a en est e caso el pr omedi o en que son at endi dos
l os cl i ent es en el banco, ( ) α τ es l a f unci ón gamma que
est á def i ni da como ( ) ! 1 n n = + τ . El pr i mer moment o
cent r al y el segundo moment o cent r al a par t i r del or i gen
de est a f unci ón est a def i ni dos como ( ) αθ = x E y
( )
2
αθ = x V .

La Di st r i buci ón Exponenci al es una de l as f unci ones de
densi dad más ut i l i zadas en si mul aci ón, sus val or es son
si empr e posi t i vos l o que l a l i ga f undament al ment e con l a
model aci ón de "t i empos", per o l o que l a convi er t e en
sumament e i mpor t ant e es el hecho de que se t r at a de l a
úni ca di st r i buci ón cont i nua cuya t asa de f al l o es
const ant e, o di cho de ot r a f or ma, no t i ene memor i a. Est o
supone que el t i empo necesar i o par a que se compl et e un
event o es i ndependi ent e del i nst ant e del t i empo
t r anscur r i do hast a el pr esent e. La f unci ón de densi dad es
( )
θ
θ
x
e x f

=
1
par a 0 , 0 > > θ x .

El pr i mer moment o cent r al y el segundo moment o cent r al
se expr esan de l a si gui ent e maner a ( ) θ = x E y ( )
2
θ = x V ,
como puede obser var se l a f unci ón exponenci al es un
caso par t i cul ar de l a di st r i buci ón gamma en donde el
val or del f act or
1 = α











100
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA










Nomb r e de
l a
di st r i b uci ó n

Fór mul a apl i cada

Pr i mer
moment o

Seg undo
moment o

Obser va ci o nes

Gr áf i ca


Nor mal

∞ −




= ≤ =

∞ ≤ ≤ ∞ −
∞ ≤ ≤ ∞ −
=
x
x
x
x d e x X P x F
x
e x N
) (
2
1
) ( ) (
0
2
1
) , , ( ~
2
2
1
2
2
1
2
σ
µ
σ
µ
σ π
σ
µ
σ π
σ µ




µ = ) (x E




σ = ) ( x V


Es l a
di s t r i buc i ón
más ut i l i z ada
s obr e t odo en
f enó menos
f í s i c os .
x
-5 - 3 -1 1 3 5
0
0,1
0,2
0,3
0,4


Nor mal
es t ándar

[ ]
[ ]

∞ −


= ≤ =
=
=
∞ ≤ ≤ ∞ −
=
z
z
Z
z d e z Z P z F
o
z
e z N
) (
2
1
) ( ) (
1
2
1
) 1 , 0 , ( ~
2
2
1
2
2
1
π
σ
µ
π




0 ) ( = = µ z E




1 ) (
2
= = σ z V

Es l a
di s t r i buc i ón
más ut i l i z ada
s obr e t odo en
f enó menos
f í s i c os . En
es t e c as o s e
es t andar i z a l a
v ar i abl e x en
l a v ar i abl e z ,
de l a s i gui ent e
f or ma :
σ
µ −
=
x
z


x
-5 -3 -1 1 3 5
0
0,1
0,2
0,3
0,4


Cuadr o 32. Di st r i buci ones cont i nuas más ut i l i zadas


Nomb r e de
l a
di st r i b uci ó n

Fór mul a apl i cada

Pr i mer
moment o

Seg undo
moment o

Obser va ci o nes

Gr áf i ca
Ga mma
θ
α
θ α
α
θ α
θ θ
α θ
α θ
θ α τ
α θ
x
x
e
x
x x
x x p x F
x
e x x G




+
+ +
− = ≤ =
>
>
=
1
2
1
) (
)! 1 (
1
... ) (
! 2
1
1
1 ) ( ) , , (
0 ,
0
) (
1
) , , (




αθ = ) ( x E




2
) ( αθ = x V


Es l a
di s t r i buc i ón
más ut i l i z ada
s obr e t odo en
f enó menos
f í s i c os .
par a
2 = α
y
1 = θ

0 2 4 6 8 10
0
0,1
0,2
0,3
0,4

Expon enc i al
θ
θ
θ
θ
θ
θ
x
x
e x X P x F
x
e x E


− = ≤ =
>
>
=
1 ) ( ) , (
0
0
1
) , (




θ = ) (x E




2
) ( θ = x V


Es el t i e mpo
de s er v i c i o,
t i e mpo de v i da
de un ob j et o

c as o par t i c ul ar de l a
di s t r i buc i ón ga mma
1 = α
y
1 = θ
0 1 2 3 4 5 6
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1


Cuadr o 32. Di st r i buci ones cont i nuas más ut i l i zadas ( cont i nuaci ón)

101
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


8.2 Distribución de Muestreo

Es l a di st r i buci ón de pr obabi l i dad de una est adí st i ca; θ
ˆ
,
es una f unci ón de l as var i abl es al eat or i as que se
obser van en l a muest r a, que r esul t a de un númer o
i nf i ni t o de muest r as al eat or i as de t amaño n , mut uament e
i ndependi ent es; pr oveni ent es de l a pobl aci ón de i nt er és.

8.2.1 Distribución de Muestreo de l a Media. Un
est adí st i co θ
ˆ
est á di st r i bui do nor mal ment e cuando l a
muest r a que se t oma es gr ande, conoci do como el
t eor ema del l í mi t e cent r al . Cuando el t amaño de l a
muest r a es gr ande y l a var i anza de l a pobl aci ón es
conoci da se t oma l a di st r i buci ón nor mal est ándar como
est adí st i co de pr ueba
n
x
z
σ
µ −
= . Per o cuando el t amaño
de l a muest r a no es gr ande y a su vez se desconoce l a
var i anza de l a pobl aci ón, es aconsej abl e apl i car l a
Di st r i buci ón t de st udent s
n
s
x
t
µ −
= . Est as condi ci ones
se conocen como el TEOREMA DEL LI MI TE CENTRAL

8. 2. 2 Di stri buci ón de Muestreo de l a Vari anza. La
est adí st i ca
2
s , es empl eada par a i nf er i r l a var i anza de l a
pobl aci ón, medi ant e l a di st r i buci ón de muest r eo de l a j i -
cuadr ado, que t i ene como f or mul aci ón
( )
2
2
2
1
σ
χ
s n −
= . Y l a
est adí st i ca apr opi ada par a i nf er i r l as var i anzas de dos
pobl aci ones con di st r i buci ones nor mal es se conoce con
l a Di st r i buci ón F,
2
2
2
2
y
y
x
x
s
s
f
σ
σ
= , con 1
1 1
− = n v gr ados de
l i ber t ad par a l a pr i mer a pobl aci ón y 1
2 2
− = n v , par a l a
segunda pobl aci ón.

102
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA






Nomb r e
Est adí st i co
apl i cada
Nomb r e Funci ó n de p r obabi l i dad
Par a l a
medi a
n
x
Z
σ
µ −
=

Nor mal
es t ándar
par a l a
mue s t r a
( )
( )
2
2
1
2
, ,


=
σ
µ
σ π
σ µ
x n
e
n
x N
n
s
x
t
µ −
=

t de
s t udent
[ ]
[ ]
[ ]
∞ < < ∞ − >
+
+
=
+
t v
v t
v v
v
v t f
v
0
) / ( 1
) 2 / (
2 / ) 1 (
) , (
2
) 1 (
2
τ π
τ

Par a l a
v ar i anz a

2
2
2
) 1 (
σ
χ
s n−
=

J i -
c uadr ado
[ ]
0
2 2 / ) 1 (
1
) 1 , (
2 2
1
2
) 1 (
>

= −



x
e y
n
n y f
y n
n
τ



2
2
1
2
s
s
F =

F
de
Fi s her
[ ]
[ ]
∞ < < ∞ −
>
+
+
=
+ − −
t
v
f v v f
v v
v v v v
v v f g
v v v
v v
0
) (
) 2 / (
2 / ) (
) , , (
2
( (
1 2
2
) 2 (
2
2
2
1 2 1
2 1
) 2 1 1
2 1
τ π
τ


Cuadr o 33. Di st r i buci ón de muest r eo

8.3 Estimaci ón Puntual y por I ntervalos

Exi st en dos t i pos de est i maci ón en est adí st i ca l a
est i maci ón punt ual y l a est i maci ón por i nt er val o.


8.3.1 Estimación Puntual. El par ámet r o de l a
pobl aci ón se i nf i er e medi ant e el val or de un est adí st i co,
103
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


t omado de l a muest r a. En el caso de l a medi a
n
x
x
n
i
i ∑
=
=
1
, t enemos


( )
( )
n
x E
n
x E
n
x
E x E
n
i
i
n
i
i
n
i
i ∑ ∑ ∑
= = =
=
|
¹
|

\
|
=

=
1 1 1


Como ( ) µ =
i
x E , ent onces,

( ) µ
µ
µ
= = =

=
n
n
n
x E
n
i 1



El pr omedi o muest r al es un est i mador punt ual de l a
medi a pobl aci onal ( ) µ = x E


8.3.2 Esti mación por Intervalo. Los par ámet r os de
l a pobl aci ón son est i mados medi ant e un i nt er val o de
conf i anza cuya not aci ón es l a si gui ent e: Sea
α
α α
− =
|
|
¹
|

\
|
≤ ≤ − 1
2 2
z Z z p , donde α − 1 es l a conf i abi l i dad o
l a pr obabi l i dad de ocur r enci a del est adí st i co en est e
i nt er val o, α
σ
µ
α α
− =
|
|
|
|
¹
|

\
|


≤ − 1
2 2
z Z
n
x
z p ; despej ando el
val or de µ t enemos ent onces que el i nt er val o de
104
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


conf i anza α
σ
µ
σ
α α
− =
|
|
¹
|

\
|
+ ≤ ≤ − 1
2 2
n
z x
n
z x p , conoci da
como est i maci ón de l a medi a con var i anza
2
σ conoci da
es:


n
z x
n
z x
σ
µ
σ
α α
2 2
+ ≤ ≤ −


Par a l a est i maci ón de l a medi a con var i anza
2
σ
desconoci da se apl i ca l a di st r i buci ón t de St udent s:


n
s
t x
n
s
t x
2 2
α α
µ + ≤ ≤ − , con 1 − = n v gr ados de
l i ber t ad.

Par a di f er enci a de medi as con var i anzas conoci das
2
1
σ y
2
2
σ el i nt er val o de conf i anza:

( ) ( )
2
2
2
1
2
1
2
2 1 2 1
2
2
2
1
2
1
2
2 1
n n
z x x
n n
z x x
σ σ
µ µ
σ σ
α α
+ + − ≤ − ≤ + − −

Par a di f er enci as de medi as con var i anzas desconoci das:



( ) ( )
2 1 2
2 1 2 1
2 1 2
2 1
1 1 1 1
n n
s t x x
n n
s t x x
p p
+ + − ≤ − ≤ + − −
α α
µ µ ,
donde
p
s es l a desvi aci ón pr omedi o def i ni da como,



( ) ( )
2
1 1
2 1
2
2 2
2
1 1
− +
− + −
=
n n
s n s n
s
p
con 2
2 1
− + = n n v gr ados de
l i ber t ad.
105
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


La est i maci ón de l a var i anza
2
σ , es est i mada medi ant e
el si gui ent e i nt er val o de conf i anza:


( ) ( )
2
,
2
2
2
2
,
2
1
2
1 1
|
¹
|

\
|
|
¹
|

\
|


≤ ≤

v v
s n s n
α α
χ
σ
χ
, con 1 − = n v gr ados de l i ber t ad.


Par a l a r azón de var i anzas
|
¹
|

\
|
≤ ≤
|
¹
|

\
|

2 1
2
2
2
1
2
2
2
1
2 1
2
2
2
1
, ,
2
, ,
2
1 v v f s
s
v v f s
s
α σ
σ
α
, con 1
1 1
− = n v y
1
2 2
− = n v gr ados de l i ber t ad par a l a pr i mer a y l a
segunda muest r a r espect i vament e.

8.4 Prueba o Contraste de Hipótesis

Todo mét odo si st emát i co que acar r ea una deci si ón sobr e
una hi pót esi s en par t i cul ar acer ca del par ámet r o o l a
di st r i buci ón de una pobl aci ón, r eci be el nombr e de
pr ueba de hi pót esi s. Los pr ocedi mi ent os de pr ueba de
hi pót esi s dependen del empl eo de l a i nf or maci ón
cont eni da en l a muest r a al eat or i a de l a pobl aci ón de
i nt er és. Si l a i nf or maci ón cont eni da en l a muest r a, es
consi st ent e con l a hi pót esi s, se concl uye que ést a es
ver dader a; si n embar go si est a i nf or maci ón es
i nconsi st ent e con l a hi pót esi s, se concl uye que est a es
f al sa.


En l a r eal i dad ocur r e un si n númer o de sucesos que por
medi o del est udi o est adí st i co se l ogr a apr oxi mar a est a;
si endo ent onces l os di f er ent es t i pos de di st r i buci ones y
l a pr ueba de hi pót esi s her r ami ent as si gni f i cat i vas dent r o
de l a i nf er enci a est adí st i ca.
La pr ueba de hi pót esi s es el t ópi co en l a est adí st i ca
i nf er enci al que t r abaj a con dar al guna cer t eza de una
t eor í a o cr eenci a sobr e un par ámet r o de una pobl aci ón
usando dat os obt eni dos de una muest r a.

106
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


La hi pót esi s nul a,
0
H es l a af i r maci ón que se r eal i za
acer ca del par ámet r o θ . Por ej empl o cuando se af i r ma
que el pr omedi o de l a cant i dad de ami noáci do al ani t a
par a un ni ño es de 2. 5 mgr . , es i ndi car 5 . 2 :
0
= µ H . La
hi pót esi s al t er na,
1
H es l a negaci ón de l a hi pót esi s nul a
y pl ant ea t r es pr uebas: una bi l at er al y dos uni l at er al es.
Par a el ej empl o ant er i or t enemos l as posi bl es hi pót esi s
al t er nas 5 . 2 :
1
≠ µ H , 5 . 2 :
1
< µ H y 5 . 2 :
1
> µ H .

En una pr ueba de hi pót esi s l os t i pos de er r or es que se
t r abaj an es, el er r or t i po I o ni vel de si gni f i canci a α
al f a, y el er r or t i po I I β bet a. El er r or t i po I ocur r e
cuando se r echaza l a hi pót esi s nul a
0
H si endo est a
ver dader a y el er r or t i po I I sucede cuando no se puede
r echazar l a hi pót esi s nul a
0
H , si endo est a f al sa. Los
pasos par a r eal i zar una pr ueba de hi pót esi s son l os
si gui ent es A) se pl ant ea i ni ci al ment e hi pót esi s nul a
0
H ,
B) post er i or ment e l a hi pót esi s al t er na
1
H , C) se t oma el
ni vel de si gni f i canci a α a t r abaj ar , D) se det er mi na l a
r egi ón de r echazo con l os punt os cr í t i cos, dependi endo
de l a pr ueba, si est a es bi l at er al o uni l at er al
7
, E) se
cal cul a el est adí st i co de pr ueba y F) se t oma l a deci si ón
de acept ar o r echazar
0
H .





7
Par a una pr ueba bi l at er al l a r egi ón de r echazo oc ur r e c uando el val or del
es t adí s t i c o s e l oc al i za por debaj o o por enc i ma del punt o c r i t i c o que
separ a l a r egi ón de r ec hazo de l a r egi ón de ac ept ac i ón
2
α
d d ≤ o
|
¹
|

\
|


2
1
α
d d . Par a una pr ueba bi l at er al puede s uceder l o s i gui ent e es
α
d d ≤ o
( ) α −

1
d d
107
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


Los est adí st i cos de pr ueba son en su or den, par a l a
medi a
n
x
z
σ
µ −
= y
n
s
x
t
µ −
= , par a l as di f er enci as de
medi as
( ) ( )
2
2
2
1
2
1
2 1 2 1
n n
x x
z
σ σ
µ µ
+
− − −
= si l as var i anzas son
desconoci das per o i gual es:

( ) ( )
2 1
2 1 2 1
1 1
n n
s
x x
t
p
+
− − −
=
µ µ
, con 2
2 1
− + = n n v gr ados de
l i ber t ad.
Cuando l as var i anzas son desconoci das per o di f er ent es
se t oma:
( ) ( )
2
2
2
1
2
1
2 1 2 1
n
s
n
s
x x
t
+
− − −
=
µ µ

8.5 Regresi ón Lineal Simple

Es un model o mat emát i co que r el aci ona dos var i abl es y ,
conoci da como var i abl e r espuest a o var i abl e dependi ent e
y l a var i abl e x , var i abl e i ndependi ent e o f act or de
i nci denci a. El model o de r egr esi ón posee l a si gui ent e
f or mul aci ón ε β β + + = x y
1 0
, donde
0
β y
1
β son
par ámet r os conoci do como i nt er cept o y pendi ent e
r espect i vament e y ε es el er r or al eat or i o cuyo
compor t ami ent o se asume como nor mal est ándar . Est os
par ámet r os son est i mados medi ant e el mét odo de l os
mí ni mos cuadr ados ut i l i zando l as si gui ent es
f or mul aci ones
xx
xy
SS
SS
=
1
ˆ
β y x y
1 0
ˆ ˆ
β β − = .

Par a det er mi nar si un model o de r egr esi ón es i dóneo con
r espect o al f enómeno en est udi o, es necesar i o eval uar el
coef i ci ent e de det er mi naci ón
2
R , el abor ar l a t abl a de
anál i si s de var i anza, como t ambi én l a det er mi naci ón del
108
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


coef i ci ent e de cor r el aci ón, medi ant e l as si gui ent es
f or mul aci ones,

yy xx
xy
SS SS
SS
r =
Las sumas de cuadr ados par a el model o se est abl ecen
de l a si gui ent e f or ma:

n
y x
xy SS
n
i
n
i
n
i
xy
|
¹
|

\
|
|
¹
|

\
|
− =
∑ ∑

= =
=
1 1
1
,
n
x
x SS
n
i
n
i
xx
2
1
1
2
|
¹
|

\
|
− =


=
=
y
n
y
y SS
n
i
n
i
yy
2
1
1
2
|
¹
|

\
|
− =


=
=
,
donde r es l a est i maci ón del coef i ci ent e de cor r el aci ón,
xy
SS es l a suma de cuadr ados de l as var i abl es
eval uadas,
xx
SS es l a suma de cuadr ados de l a var i abl e
X y
yy
SS es l a suma de cuadr ados de l a var i abl e Y . El
coef i ci ent e de det er mi naci ón
2
R est á def i ni do medi ant e
total
regresión
SS
SS
R =
2
; si endo
regresión
SS como l a suma de
cuadr ados de r egr esi ón y
total
SS es l a suma de cuadr ados
t ot al es. La t abl a de anál i si s de var i anza r esul t ant e es l a
que apar ece en l e si gui ent e r ecuadr o.

Donde p es el númer o de var i abl es que posee el model o
de r egr esi ón l i neal .

Fuent e de
var i aci ón
Gr ados
de l i ber t ad
Suma de
cuadr ados
Cuadr ados
medi os
Val or F
Regr esi ón 1 − p
regresión
SS
1 − p
SS
regresióm

( ) p n
SS
p
SS
f
error
regresión


=
1

Er r or
p n −
error
SS
( ) p n
SS
error



Tot al
1 − n
total
SS

Cuadr o 34. Anál i si s de var i anza par a el model o de r egr esi ón.
109
CONCEPTOS BÁSI COS DE EST ADÍ STI CA


Resumen

Una or gani zaci ón que est é di spuest a a i mpl ement ar el
Mét odo Sei s Si gma en su or gani zaci ón debe r eal i zar
gr andes esf uer zos en capaci t ar su per sonal en gest i ón
de l a cal i dad y si n l ugar a dudas est e debe poseer l os
conoci mi ent os suf i ci ent es en l as ci enci as est adí st i cas
con el f i n de apr ovechar de l a mej or maner a l a
i nf or maci ón sumi ni st r ada por el pr oceso. Conoci mi ent os
bási cos de pr obabi l i dad par a det er mi nar l a posi bi l i dad de
ocur r enci a de un event o, l as di st r i buci ones cont i nuas y
di scr et as que en f or ma f r ecuent e son apl i cadas en l os
pr ocesos con el obj et i vo de det er mi nar el
compor t ami ent o est adí st i co de un f enómeno o event o
eval uado en el pr oceso y así poder eval uar medi ant e
est i maci ones y pr ueba de hi pót esi s l os par ámet r os, t al es
como l a medi a y l a desvi aci ón que per mi t an
post er i or ment e medi r el Ni vel de Sei s Si gma de l a
or gani zaci ón.









ANEXOS







ANEXO 1. TABLAS DE COEFI CI ENTES POLI NÓMI COS


Coef i ci ent es de pol i nomi os or t ogonal es

i
X
3 = a 4 = a 5 = a 6 = a 7 = a
1
P
2
P
1
P
2
P
3
P
1
P
2
P
3
P
4
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
1
P
2
P
3
P
4
P
5
P
6
P
1 - 1 1 - 3 1 - 1 - 2 2 - 1 1 - 5 5 - 5 1 - 1 - 3 5 - 1 3 - 1 1
2 0 - 2 - 1 - 1 3 - 1 - 1 2 - 4 - 3 - 1 7 - 3 5 - 2 0 1 - 7 4 - 6
3 1 1 1 - 1 - 3 0 - 2 0 6 - 1 - 4 4 2 - 10 - 1 - 3 1 1 - 5 15
4 3 1 1 1 - 1 - 2 - 4 1 - 4 - 4 2 10 0 - 4 0 6 0 - 20
5 2 2 1 1 3 - 1 7 - 3 - 5 1 - 3 - 1 1 5 15
6 5 5 5 1 1 2 0 - 1 - 7 - 4 - 6
7 3 5 1 3 1 1
( ) { }
2
1

=
n
j
j i
X P

2 6 20 4 20 10 14 10 70 70 84 180 28 252 28 84 6 154 84 924
λ
1 3 2 1
3
10
1 1
6
5
12
35
2
2
3
3
5
12
7
10
21
1 1
6
1
12
7
20
7
60
77


Tabl a obt eni da de Bi omet r i ka Tabl es f or St at i st i ci ans. Vol . 1, 3a ed. , por E. S. Pear son y H. O. Har t l ey.
Cambr i dge Uni ver si t y Pr ess. Cambr i dge 1966.
111

ANEXOS






ANEXO 2. TABLA DE LA DI STRI BUCI ÓN NORMAL ESTÁNDAR

Val or es de l a f unci ón de di st r i buci ón acumul at i va nor mal est ándar
z
0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09
-4.5 0,0000033976 0,0000032413 0,000003091 0,0000029491 0,000002812 0,0000026822 0,000002557 0,000002438 0,0000023248 0,0000022162
-4.4 0,000004293514 0,000005168531 0,000004935045 0,000004711654 0,000004497943 0,000004293514 0,000004097982 0,000003910979 0,000003732152 0,000003561157
-4.3 0,000008539905 0,000008162727 0,000007801460 0,000007455467 0,000007124135 0,000006806876 0,000006503122 0,000006212326 0,000005933965 0,000005667530
-4.2 0,000013345749 0,000012768534

0,0000122151159
0,000011684565 0,0000111759893 0,000010688525 0,000010221345 0,000009773648 0,000009344665 0,000008933655
-4.1 0,000020657506 0,000019782955 0,000018943619 0,0000181381617 0,0000173652911 0,000016623763 0,000015912379 0,000015229981 0,000014575454 0,000013947722
-4.0 0,0000316712418 0,000030359373 0,000029099070 0,000027888426 0,000026725600 0,000025608816 0,000024536358 0,000023506568 0,000022517850 0,000021568659
-3.9 0,000048096344 0,000046148060 0,000044274484 0,000042472930 0,000040740804 0,000039075596 0,000037474881 0,000035936315 0,000034457634 0,000033036647
-3.8 0,000072348043 0,000069483395 0,000066725837 0,000064071629 0,0000615171552 0,000059058912 0,000056693512 0,000054417676 0,000052228232 0,0000501221110
-3.7 0,000107799733 0,000103629623 0,000099611389 0,000095739885 0,000092010127 0,000088417285 0,000084956678 0,000081623773 0,000078414179 0,000075323642
-3.6 0,000159108590 0,000153098502 0,000147301507 0,0001417106099 0,000136319020 0,0001311201544 0,0001261076241 0,000121275234 0,0001166169768 0,0001121270260
-3.5 0,000232629079 0,000224053347 0,000215773393 0,000207779833 0,000200063516 0,000192615575 0,000185427396 0,000178490613 0,0001717971037 0,000165338980
-3.4 0,000336929265 0,000324814397 0,000313105678 0,000301790624 0,000290857093 0,000280293276 0,000270087694 0,000260229182 0,000250706891 0,000241510273
-3.3 0,000483424142 0,000466479856 0,000450087240 0,000434229920 0,000418891949 0,000404057801 0,000389712362 0,000375840918 0,000362429149 0,000349463118
-3.2 0,000687137937 0,000663674861 0,000640952983 0,000618951090 0,000597648497 0,000577025042 0,000557061069 0,000537737421 0,000519035433 0,000500936913
-3.1 0,000967603213 0,000935436719 0,000904255199 0,000874031515 0,000844739173 0,000699154202 0,000788845694 0,000762194688 0,000736375261 0,000711363968











112

ANEXOS





Val or es de l a f unci ón de di st r i buci ón acumul at i va nor mal est ándar


z

0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09
-3.0 0,001349898031 0,001306238448 0,001263873427 0,001222768693 0,0011828907431 0,0011442068310 0,001106684957 0,001070293854 0,001035002974 0,001000782476
-2.9 0,001865813300 0,001807143780 0,001750156928 0,0016948100193 0,0016410612342 0,001588869647 0,0015381952117 0,001488998745 0,0014412419173 0,001394887235
-2.8 0,002555130330 0,002477074998 0,002401182474 0,002327400206 0,002255676691 0,002185961454 0,002118205040 0,002052358994 0,001988375854 0,001926209132
-2.7 0,003466973803 0,003364160407 0,003264095815 0,003166716277 0,003071959218 0,002979763235 0,002890068076 0,002802814632 0,002717944922 0,002635402077
-2.6 0,004661188023 0,0045271111330 0,004396488348 0,004269243409 0,0041453013610 0,004024588542 0,003907032574 0,003792562347 0,003681108009 0,003572600952
-2.5 0,006209665325 0,006036558080 0,005867741715 0,005703126333 0,005542623443 0,005386145954 0,005233608163 0,005084925749 0,004940015757 0,004798796597
-2.4 0,008197535924 0,007976260260 0,007760253550 0,0075494114163 0,007343630955 0,007142810735 0,006946850788 0,006755652607 0,0065691191355 0,006387154764
-2.3 0,0107241100217 0,010444077062 0,010170438668 0,009903075559 0,009641869945 0,009386705534 0,009137467530 0,008894042630 0,008656319025 0,008424186399
-2.2 0,013903447513 0,0135525811464 0,013209383807 0,012873721438 0,012545461435 0,012224472655 0,0119106254185

0,0116037915219
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-1.8 0,0359303191129 0,035147893584 0,034379502445 0,033624969419 0,032884118659 0,032156774795 0,031442762980 0,030741908929 0,030054038961 0,029378980040
-1.7 0,044565462758 0,043632936524 0,042716220791 0,0418151376136 0,040929508978 0,040059156863 0,039203903287 0,038363570362 0,037537980348 0,036726955698
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113

ANEXOS

Val or es de l a f unci ón de di st r i buci ón acumul at i va nor mal est ándar

z
0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09
-1.3 0,096800484585 0,095097917795 0,093417508993 0,091759135650 0,090122672464 0,088507991437

0,0869149619471
0,085343450822 0,083793322415 0,082264438677
-1.2 0,115069670221 0,113139446444 0,111232437447 0,109348552425 0,107487697074 0,105649773666 0,10383468112 0,102042315074 0,100272567954 0,098525329049
-1.1 0,135666060946 0,133499513242 0,131356881042 0,129238112240 0,127143150562 0,125071935637 0,123024403051 0,121000484421 0,119000107455 0,11702319602
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-0.9 0,184060125346 0,18141125489 0,178786379614 0,176185542245 0,173608780338 0,171056126308 0,16852760746 0,16602324606 0,163543059327 0,161087059510
-0.8 0,211855398583 0,208970087871 0,206108053585 0,203269391828 0,200454193260 0,197662543122 0,194894521251 0,192150202103 0,189429654776 0,186732943037
-0.7 0,241963652223 0,238852068090 0,235762497779 0,232695092300 0,229649997164 0,226627352376 0,223627292437 0,220649946342 0,217695437585 0,214763884163
-0.6

0,2742531177501
0,270930903783 0,267628893469 0,264347292115 0,261086299692 0,257846110805 0,254626914671 0,251428895095 0,248252230453 0,245097093674
-0.5 0,308537538726 0,305025730897 0,301531787547 0,298055965394 0,294598516215 0,291159686788 0,287739718849 0,284338849046 0,280957308898 0,277595324753
-0.4 0,344578258389 0,340902973772 0,337242726848 0,333597820595 0,329968553660 0,326355220287 0,322758110250 0,319177508782 0,315613696516 0,312066949417
-0.3 0,382088577811 0,378280478178 0,374484165276 0,370699981059 0,366928263964 0,363169348824 0,359423566782 0,355691245199 0,351972707575 0,348268273464
-0.2 0,420740290560 0,416833836517 0,412935577358 0,409045884858 0,405165128302 0,40129367431 0,397431886798 0,393580126802 0,389738752444 0,38590811880
-0.1 0,460172162723 0,456204687457 0,452241573979 0,448283213345 0,444329995194 0,440382307629 0,436440537108 0,432505068325 0,428576284099 0,424654565265
-0.0 0,500000000000 0,496010643685 0,492021686283 0,488033526585 0,484046563147 0,48006119416 0,47607781734 0,472096829819 0,468118627986 0,464143607414












114

ANEXOS

Val or es de l a f unci ón de di st r i buci ón acumul at i va nor mal est ándar

z
0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09
0.0 0,5000000000000 0,503989356314 0,5079783137169 0,5119664734141 0,5159534368528 0,5199388058384 0,5239221826541 0,5279031701805 0,5318813720 0,5358563925852
0.1 0,539827837277 0,54379531254 0,547758426020 0,551716786654 0,555670004805 0,559617692370 0,563559462891 0,567494931675 0,571423715900 0,575345434734
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0.4 0,655421741610 0,659097026227 0,662757273151 0,666402179404 0,670031446339 0,673644779712 0,677241889749 0,680822491217 0,684386303483 0,687933050582
0.5 0,691462461274 0,694974269102 0,698468212453 0,701944034605 0,705401483784 0,708840313211 0,71226028115 0,715661150953 0,719042691101 0,722404675246
0.6 0,725746882249 0,729069096217 0,732371106531 0,735652707884 0,738913700307 0,74215388919 0,745373085328 0,748571104904 0,75174776954 0,754902906325
0.7 0,758036347776 0,76114793191 0,764237502220 0,767304907699 0,770350002835 0,773372647623 0,776372707562 0,779350053657 0,782304562414 0,785236115836
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1.2 0,884930329773 0,886860553556 0,888767562552 0,890651447574 0,892512302925 0,894350226333 0,896165318878 0,897957684925 0,899727432045 0,901474670950
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1.7 0,955434537241 0,956367063476 0,957283779208 0,958184862386 0,959070491021 0,959940843136 0,960796096712 0,961636429637 0,962462019651 0,963273044301
1.8 0,964069680887 0,964852106416 0,965620497554 0,966375030580 0,967115881340 0,967843225204 0,968557237019 0,969258091070 0,969945961038 0,970621019959
1.9 0,971283440184 0,971933393340 0,972571050296 0,973196581122 0,973810155059 0,974411940478 0,975002104851 0,975580814719 0,976148235658 0,976704532249
2.0 0,977249868051 0,977784405570 0,978308306232 0,978821730357 0,979324837133 0,979817784594 0,980300729590 0,980773827772 0,981237233565 0,98169110014
2.1 0,982135579437 0,982570822062 0,982996977352 0,983414193316 0,983822616627 0,984222392608 0,98461366521 0,984996577026 0,985371269224 0,985737881589
2.2 0,986096552486 0,986447418853 0,986790616192 0,987126278561 0,987454538564 0,987775527345 0,988089374585 0,988396208478 0,988696155761 0,988989341675



115

ANEXOS

Val or es de l a f unci ón de di st r i buci ón acumul at i va nor mal est ándar

z

0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.09
2.3 0,989275889978 0,989555922938 0,989829561331 0,990096924440 0,990358130054 0,990613294465 0,990862532469 0,991105957369 0,991343680974 0,991575813600
2.4 0,991802464075 0,992023739739 0,992239746449 0,992450588583 0,992656369044 0,992857189264 0,993053149211 0,993244347392 0,993430880864 0,993612845235
2.5 0,993790334674 0,993963441919 0,994132258284 0,994296873667 0,994457376556 0,994613854045 0,994766391836 0,994915074251 0,995059984242 0,995201203402
2.6 0,995338811976 0,995472888867 0,995603511651 0,995730756590 0,995854698639 0,995975411457 0,996092967425 0,9962074376523 0,996318891990 0,996427399047
2.7 0,996533026197 0,996635839593 0,996735904184 0,996833283722 0,996928040781 0,997020236764 0,997109931923 0,997197185367 0,997282055077 0,997364597922
2.8 0,997444869669 0,997522925001 0,997598817525 0,997672599793 0,997744323308 0,997814038545 0,997881794959 0,997947641005 0,99801162414 0,998073790867
2.9 0,998134186699 0,998192856219 0,998249843071 0,998305189980 0,998358938765 0,998411130352 0,998461804788 0,998511001254 0,998558758082 0,998605112764
3.0 0,998650101968 0,998693761551 0,998736126572 0,998777231306 0,998817109256 0,998855793169 0,998893315042 0,998929706145 0,998964997025 0,998999217523
3.1 0,999032396786 0,999064563280 0,999095744800 0,999125968484 0,999155260826 0,999300845797 0,999211154305 0,999237805311 0,999263624738 0,999288636031
3.2 0,999312862062 0,999336325138 0,999359047016 0,999381048909 0,999402351502 0,999422974957 0,999442938931 0,999462262578 0,999480964566 0,999499063086
3.3 0,999516575857 0,999533520143 0,999549912759 0,999565770079 0,999581108050 0,999595942198 0,999610287637 0,999624159081 0,999637570851 0,999650536881
3.4 0,999663070734 0,999675185602 0,999686894321 0,999698209375 0,999709142906 0,999719706723 0,999729912306 0,999739770817 0,999749293108 0,999758489726
3.5 0,999767370921 0,999775946653 0,999784226600 0,999792220166 0,999799936484 0,999807384424 0,999814572603 0,999821509386 0,999828202896 0,999834661019
3.6 0,999840891409 0,999846901497 0,999852698492 0,999858289390 0,999863680979 0,999868879845 0,999873892375 0,999878724765 0,999883383023 0,999887872974
3.7 0,999892200266 0,999896370376 0,999900388611 0,999904260114 0,999907989872 0,999911582714 0,999915043321 0,999918376226 0,999921585820 0,999924676357
3.8 0,999927651956 0,999930516604 0,999933274163 0,999935928370 0,999938482844 0,999940941087 0,999943306487 0,999945582323 0,999947771767 0,999949877889
3.9 0,999951903656 0,999953851939 0,999955725515 0,999957527069 0,999959259195 0,999960924403 0,999962525118 0,999964063684 0,999965542365 0,999966963352
4.0 0,999968328758 0,999969640626 0,999970900929 0,999972111573 0,999973274399 0,999974391183 0,999975463642 0,999976493431 0,999977482149 0,999978431340
4.1 0,999979342493 0,999980217044 0,999981056381 0,999981861838 0,999982634708 0,999983376236 0,999984087620 0,999984770018 0,999985424545 0,999986052277
4.2 0,999986654251 0,999987231465 0,999987784884 0,999988315434 0,99998882400 0,999989311474 0,999989778654 0,999990226351 0,999990655334 0,999991066344
4.3 0,999991460094 0,999991837272 0,999992198540 0,999992544532 0,999992875864 0,999993193123 0,999993496877 0,99999378767 0,999994066034 0,999994332467
4.4 0,999995706485 0,999994831469 0,999995064954 0,999995288345 0,999995502056 0,999995706485 0,999995902017 0,99999608902 0,999996267848 0,999996438841
4.5 0,999996602326 0,999996758618 0,999996908018 0,999997050815 0,999997187288 0,999997317704 0,999997442318 0,999997561378 0,999997675120 0,999997783769

116

ANEXOS




ANEXO 3. TABLA DE KOLMOGOROV SMI RNOV LI LLI EFORS

Tabl as de ( ) ( ) x F x F D
n n
− = par a cont r ast ar l a hi pót esi s de
nor mal i dad cuando l a medi a y l a var i anza pobl aci onal es son
est i madas por sus val or es muest r al es.


T a ma ñ o d e
l a mu e s t r a n
Ni v e l d e s i g n i f i c a n c i a
0 . 2 0 0 . 1 5 0 . 1 0 0 . 0 5 0 . 0 1
4 0 . 3 0 0 0 . 3 1 9 0 . 3 5 2 0 . 3 8 1 0 . 4 1 7
5 0 . 2 8 5 0 . 2 9 9 0 . 3 1 5 0 . 3 3 7 0 . 4 0 5
6 0 . 2 6 5 0 . 2 7 7 0 . 2 9 4 0 . 3 1 9 0 . 3 6 4
7 0 . 2 4 7 0 . 2 5 8 0 . 2 7 6 0 . 3 0 0 0 . 3 4 8
8 0 . 2 3 3 0 . 2 4 4 0 . 2 6 1 0 . 2 8 5 0 . 3 3 1
9 0 . 2 2 3 0 . 2 3 3 0 . 2 4 9 0 . 2 7 1 0 . 3 1 1
1 0 0 . 2 1 5 0 . 2 2 4 0 . 2 3 9 0 . 2 5 8 0 . 2 9 4
1 1 0 . 2 0 6 0 . 2 1 7 0 . 2 3 0 0 . 2 4 9 0 . 2 8 4
1 2 0 . 1 9 9 0 . 2 1 2 0 . 2 2 3 0 . 2 4 2 0 . 2 7 5
1 3 0 . 1 9 0 0 . 2 0 2 0 . 2 1 4 0 . 2 3 4 0 . 2 6 8
1 4 0 . 1 8 3 0 . 1 9 4 0 . 2 0 7 0 . 2 2 7 0 . 2 6 1
1 5 0 . 1 7 7 0 . 1 8 7 0 . 2 0 1 0 . 2 2 0 0 . 2 5 7
1 6 0 . 1 7 3 0 . 1 8 2 0 . 1 9 5 0 . 2 1 3 0 . 2 5 0
1 7 0 . 1 6 9 0 . 1 7 7 0 . 1 8 9 0 . 2 0 6 0 . 2 4 5
1 8 0 . 1 6 6 0 . 1 7 3 0 . 1 8 4 0 . 2 0 0 0 . 2 3 9
1 9 0 . 1 6 3 0 . 1 6 9 0 . 1 7 9 0 . 1 9 5 0 . 2 3 5
2 0 0 . 1 6 0 0 . 1 6 6 0 . 1 7 4 0 . 1 9 0 0 . 2 3 1
2 5 0 . 1 4 9 0 . 1 5 3 0 . 1 6 5 0 . 1 8 0 0 . 2 0 3
3 0 0 . 1 3 1 0 . 1 3 6 0 . 1 4 4 0 . 1 6 1 0 . 1 8 7
> 3 0
n
736 . 0
n
768 . 0
n
805 . 0
n
886 . 0
n
031 . 1



Tabl a t omada del l i br o; Est adí st i ca Model os y mét odos. Dani el Peña
Sánchez de Ri ver a pagi na 364. Edi t or i al Al i anza. Edi t or i al Text os.
1988
117

ANEXOS


ANEXO 4. TABLA DE LA DI STRI BUCI ÓN F.

Val or es cuánt i l es de l a di st r i buci ón F, par a 05 . 0 = α

2
1
v
v

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 14 15 16 18 19 20
1 161,45 199,5 215,7073 224,5832 230,1619 233,986 236,7684 238,8827 240,5433 241,8817 243,906 245,364 245,9499 246,4639 247,3232 247,6861 248,0131
2 18,513 19 19,1643 19,2468 19,2964 19,3295 19,3532 19,371 19,3848 19,3959 19,4125 19,4244 19,4291 19,4333 19,4402 19,4431 19,4458
3 10,128 9,5521 9,2766 9,1172 9,0135 8,9406 8,8867 8,8452 8,8123 8,7855 8,7446 8,7149 8,7029 8,6923 8,6745 8,667 8,6602
4 7,7086 6,9443 6,5914 6,3882 6,2561 6,1631 6,0942 6,041 5,9988 5,9644 5,9117 5,8733 5,8578 5,8441 5,8211 5,8114 5,8025
5 6,6079 5,7861 5,4095 5,1922 5,0503 4,9503 4,8759 4,8183 4,7725 4,7351 4,6777 4,6358 4,6188 4,6038 4,5785 4,5678 4,5581
6 5,9874 5,1433 4,7571 4,5337 4,3874 4,2839 4,2067 4,1468 4,099 4,06 3,9999 3,9559 3,9381 3,9223 3,8957 3,8844 3,8742
7 5,5914 4,7374 4,3468 4,1203 3,9715 3,866 3,787 3,7257 3,6767 3,6365 3,5747 3,5292 3,5107 3,4944 3,4669 3,4551 3,4445
8 5,3177 4,459 4,0662 3,8379 3,6875 3,5806 3,5005 3,4381 3,3881 3,3472 3,2839 3,2374 3,2184 3,2016 3,1733 3,1613 3,1503
9 5,1174 4,2565 3,8625 3,6331 3,4817 3,3738 3,2927 3,2296 3,1789 3,1373 3,0729 3,0255 3,0061 2,989 2,96 2,9477 2,9365
10 4,9646 4,1028 3,7083 3,478 3,3258 3,2172 3,1355 3,0717 3,0204 2,9782 2,913 2,8647 2,845 2,8276 2,798 2,7854 2,774
11 4,8443 3,9823 3,5874 3,3567 3,2039 3,0946 3,0123 2,948 2,8962 2,8536 2,7876 2,7386 2,7186 2,7009 2,6709 2,6581 2,6464
12 4,7472 3,8853 3,4903 3,2592 3,1059 2,9961 2,9134 2,8486 2,7964 2,7534 2,6866 2,6371 2,6169 2,5989 2,5684 2,5554 2,5436
13 4,6672 3,8056 3,4105 3,1791 3,0254 2,9153 2,8321 2,7669 2,7144 2,671 2,6037 2,5536 2,5331 2,5149 2,4841 2,4709 2,4589
14 4,6001 3,7389 3,3439 3,1122 2,9582 2,8477 2,7642 2,6987 2,6458 2,6022 2,5342 2,4837 2,463 2,4446 2,4134 2,4 2,3879
15 4,5431 3,6823 3,2874 3,0556 2,9013 2,7905 2,7066 2,6408 2,5876 2,5437 2,4753 2,4244 2,4034 2,3849 2,3533 2,3398 2,3275
16 4,494 3,6337 3,2389 3,0069 2,8524 2,7413 2,6572 2,5911 2,5377 2,4935 2,4247 2,3733 2,3522 2,3335 2,3016 2,288 2,2756
17 4,4513 3,5915 3,1968 2,9647 2,81 2,6987 2,6143 2,548 2,4943 2,4499 2,3807 2,329 2,3077 2,2888 2,2567 2,2429 2,2304
18 4,4139 3,5546 3,1599 2,9277 2,7729 2,6613 2,5767 2,5102 2,4563 2,4117 2,3421 2,29 2,2686 2,2496 2,2172 2,2033 2,1906
19 4,3807 3,5219 3,1274 2,8951 2,7401 2,6283 2,5435 2,4768 2,4227 2,3779 2,308 2,2556 2,2341 2,2149 2,1823 2,1683 2,1555
20 4,3512 3,4928 3,0984 2,8661 2,7109 2,599 2,514 2,4471 2,3928 2,3479 2,2776 2,225 2,2033 2,184 2,1511 2,137 2,1242
21 4,3248 3,4668 3,0725 2,8401 2,6848 2,5727 2,4876 2,4205 2,366 2,321 2,2504 2,1975 2,1757 2,1563 2,1232 2,109 2,096
22 4,3009 3,4434 3,0491 2,8167 2,6613 2,5491 2,4638 2,3965 2,3419 2,2967 2,2258 2,1727 2,1508 2,1313 2,098 2,0837 2,0707
23 4,2793 3,4221 3,028 2,7955 2,64 2,5277 2,4422 2,3748 2,3201 2,2747 2,2036 2,1502 2,1282 2,1086 2,0751 2,0608 2,0476
24 4,2597 3,4028 3,0088 2,7763 2,6207 2,5082 2,4226 2,3551 2,3002 2,2547 2,1834 2,1298 2,1077 2,088 2,0543 2,0399 2,0267
25 4,2417 3,3852 2,9912 2,7587 2,603 2,4904 2,4047 2,3371 2,2821 2,2365 2,1649 2,1111 2,0889 2,0691 2,0353 2,0207 2,0075
26 4,2252 3,369 2,9752 2,7426 2,5868 2,4741 2,3883 2,3205 2,2655 2,2197 2,1479 2,0939 2,0716 2,0518 2,0178 2,0032 1,9898
27 4,21 3,3541 2,9604 2,7278 2,5719 2,4591 2,3732 2,3053 2,2501 2,2043 2,1323 2,0781 2,0558 2,0358 2,0017 1,987 1,9736
28 4,196 3,3404 2,9467 2,7141 2,5581 2,4453 2,3593 2,2913 2,236 2,19 2,1179 2,0635 2,0411 2,021 1,9868 1,972 1,9586
29 4,183 3,3277 2,934 2,7014 2,5454 2,4324 2,3463 2,2783 2,2229 2,1768 2,1045 2,05 2,0275 2,0073 1,973 1,9581 1,9446
30 4,1709 3,3158 2,9223 2,6896 2,5336 2,4205 2,3343 2,2662 2,2107 2,1646 2,0921 2,0374 2,0148 1,9946 1,9601 1,9452 1,9317
40 4,0847 3,2317 2,8387 2,606 2,4495 2,3359 2,249 2,1802 2,124 2,0772 2,0035 1,9476 1,9245 1,9037 1,8682 1,8529 1,8389
50 4,0343 3,1826 2,79 2,5572 2,4004 2,2864 2,1992 2,1299 2,0734 2,0261 1,9515 1,8949 1,8714 1,8503 1,8141 1,7985 1,7841
60 4,0012 3,1504 2,7581 2,5252 2,3683 2,2541 2,1665 2,097 2,0401 1,9926 1,9174 1,8602 1,8364 1,8151 1,7784 1,7625 1,748
80 3,9604 3,1108 2,7188 2,4859 2,3287 2,2142 2,1263 2,0564 1,9991 1,9512 1,8753 1,8174 1,7932 1,7716 1,7342 1,718 1,7032
90 3,9469 3,0977 2,7058 2,4729 2,3157 2,2011 2,1131 2,043 1,9856 1,9376 1,8613 1,8032 1,7789 1,7571 1,7196 1,7033 1,6883
100 3,9361 3,0873 2,6955 2,4626 2,3053 2,1906 2,1025 2,0323 1,9748 1,9267 1,8503 1,7919 1,7675 1,7456 1,7079 1,6915 1,6764
200 3,8884 3,0411 2,6498 2,4168 2,2592 2,1441 2,0556 1,9849 1,9269 1,8783 1,8008 1,7415 1,7166 1,6943 1,6556 1,6388 1,6233
400 3,8648 3,0183 2,6272 2,3942 2,2366 2,1212 2,0325 1,9616 1,9033 1,8544 1,7764 1,7166 1,6914 1,6688 1,6297 1,6126 1,5969
600 3,857 3,0107 2,6198 2,3868 2,229 2,1137 2,0248 1,9538 1,8955 1,8465 1,7683 1,7083 1,6831 1,6604 1,6211 1,6039 1,5881
800 3,8531 3,007 2,616 2,3831 2,2253 2,1099 2,021 1,95 1,8916 1,8425 1,7643 1,7041 1,6789 1,6562 1,6168 1,5995 1,5837
1000 3,8508 3,0047 2,6138 2,3808 2,2231 2,1076 2,0187 1,9476 1,8892 1,8402 1,7618 1,7017 1,6764 1,6536 1,6142 1,5969 1,5811








118

ANEXOS



Val or es cuánt i l es de l a di st r i buci ón F, par a 05 . 0 = α ( cont i nuaci ón)

2
1
v
v

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 14 15 16 18 19 20
1 248,579 248,825 249,051 249,2601 250,0951 251,1432 251,7742 252,1957 252,497 252,723 252,9 253,0411 253,677 253,995 254,1018 254,1549 254,1868
2 19,4503 19,4523 19,4541 19,4558 19,4624 19,4707 19,4757 19,4791 19,4814 19,4832 19,4846 19,4857 19,4907 19,4932 19,4941 19,4945 19,4947
3 8,6484 8,6432 8,6385 8,6341 8,6166 8,5944 8,581 8,572 8,5656 8,5607 8,5569 8,5539 8,5402 8,5333 8,5311 8,5299 8,5292
4 5,7872 5,7805 5,7744 5,7687 5,7459 5,717 5,6995 5,6877 5,6793 5,673 5,668 5,6641 5,6461 5,6371 5,6341 5,6326 5,6317
5 4,5413 4,5339 4,5272 4,5209 4,4957 4,4638 4,4444 4,4314 4,422 4,415 4,4095 4,4051 4,3851 4,3751 4,3717 4,37 4,369
6 3,8564 3,8486 3,8415 3,8348 3,8082 3,7743 3,7537 3,7398 3,7298 3,7223 3,7164 3,7117 3,6904 3,6797 3,6761 3,6743 3,6732
7 3,426 3,4179 3,4105 3,4036 3,3758 3,3404 3,3189 3,3043 3,2939 3,286 3,2798 3,2749 3,2525 3,2411 3,2374 3,2355 3,2343
8 3,1313 3,1229 3,1152 3,1081 3,0794 3,0428 3,0204 3,0053 2,9944 2,9862 2,9798 2,9747 2,9513 2,9395 2,9355 2,9335 2,9324
9 2,9169 2,9084 2,9005 2,8932 2,8637 2,8259 2,8028 2,7872 2,776 2,7675 2,7609 2,7556 2,7313 2,7191 2,7149 2,7129 2,7116
10 2,7541 2,7453 2,7372 2,7298 2,6996 2,6609 2,6371 2,6211 2,6095 2,6008 2,5939 2,5884 2,5634 2,5507 2,5464 2,5443 2,543
11 2,6261 2,6172 2,609 2,6014 2,5705 2,5309 2,5066 2,4901 2,4782 2,4692 2,4622 2,4566 2,4308 2,4177 2,4133 2,4111 2,4098
12 2,5229 2,5139 2,5055 2,4977 2,4663 2,4259 2,401 2,3842 2,372 2,3628 2,3556 2,3498 2,3233 2,3098 2,3053 2,303 2,3017
13 2,4379 2,4287 2,4202 2,4123 2,3803 2,3392 2,3138 2,2966 2,2841 2,2747 2,2673 2,2614 2,2343 2,2204 2,2158 2,2135 2,2121
14 2,3667 2,3573 2,3487 2,3407 2,3082 2,2664 2,2405 2,2229 2,2102 2,2006 2,1931 2,187 2,1592 2,1451 2,1403 2,1379 2,1365
15 2,306 2,2966 2,2878 2,2797 2,2468 2,2043 2,178 2,1601 2,1472 2,1373 2,1296 2,1234 2,095 2,0806 2,0757 2,0732 2,0718
16 2,2538 2,2443 2,2354 2,2272 2,1938 2,1507 2,124 2,1058 2,0926 2,0826 2,0748 2,0685 2,0395 2,0247 2,0197 2,0172 2,0157
17 2,2084 2,1987 2,1898 2,1815 2,1477 2,104 2,0769 2,0584 2,045 2,0348 2,0268 2,0204 1,9909 1,9758 1,9707 1,9681 1,9666
18 2,1685 2,1587 2,1497 2,1413 2,1071 2,0629 2,0354 2,0166 2,003 1,9927 1,9846 1,978 1,9479 1,9325 1,9273 1,9247 1,9232
19 2,1331 2,1233 2,1141 2,1057 2,0712 2,0264 1,9986 1,9795 1,9657 1,9552 1,947 1,9403 1,9097 1,894 1,8887 1,8861 1,8845
20 2,1016 2,0917 2,0825 2,0739 2,0391 1,9938 1,9656 1,9464 1,9323 1,9217 1,9133 1,9066 1,8755 1,8595 1,8541 1,8514 1,8497
21 2,0733 2,0633 2,054 2,0454 2,0102 1,9645 1,936 1,9165 1,9023 1,8915 1,883 1,8761 1,8446 1,8283 1,8228 1,82 1,8184
22 2,0478 2,0377 2,0283 2,0196 1,9842 1,938 1,9092 1,8894 1,8751 1,8641 1,8555 1,8486 1,8165 1,8 1,7944 1,7916 1,7899
23 2,0246 2,0144 2,005 1,9963 1,9605 1,9139 1,8848 1,8648 1,8503 1,8392 1,8305 1,8234 1,7909 1,7742 1,7685 1,7656 1,7639
24 2,0035 1,9932 1,9838 1,975 1,939 1,892 1,8625 1,8424 1,8276 1,8164 1,8076 1,8005 1,7675 1,7505 1,7447 1,7418 1,7401
25 1,9842 1,9738 1,9643 1,9554 1,9192 1,8718 1,8421 1,8217 1,8069 1,7955 1,7866 1,7794 1,746 1,7287 1,7228 1,7199 1,7181
26 1,9664 1,956 1,9464 1,9375 1,901 1,8533 1,8233 1,8027 1,7877 1,7762 1,7672 1,7599 1,7261 1,7086 1,7026 1,6996 1,6978
27 1,95 1,9396 1,9299 1,921 1,8842 1,8361 1,8059 1,7851 1,77 1,7584 1,7493 1,7419 1,7077 1,6899 1,6839 1,6809 1,679
28 1,9349 1,9244 1,9147 1,9057 1,8687 1,8203 1,7898 1,7689 1,7535 1,7418 1,7326 1,7251 1,6905 1,6726 1,6665 1,6634 1,6615
29 1,9208 1,9103 1,9005 1,8915 1,8543 1,8055 1,7748 1,7537 1,7382 1,7264 1,7171 1,7096 1,6746 1,6564 1,6502 1,6471 1,6452
30 1,9077 1,8972 1,8874 1,8782 1,8409 1,7918 1,7609 1,7396 1,724 1,7121 1,7027 1,695 1,6597 1,6412 1,635 1,6318 1,6299
40 1,8141 1,8031 1,7929 1,7835 1,7444 1,6928 1,66 1,6373 1,6205 1,6077 1,5975 1,5892 1,5505 1,5301 1,5232 1,5196 1,5175
50 1,7588 1,7475 1,7371 1,7273 1,6872 1,6337 1,5995 1,5757 1,558 1,5445 1,5337 1,5249 1,4835 1,4614 1,4538 1,45 1,4477
60 1,7222 1,7108 1,7001 1,6902 1,6491 1,5943 1,559 1,5343 1,516 1,5019 1,4906 1,4814 1,4377 1,4142 1,4061 1,4019 1,3994
80 1,6768 1,6651 1,6542 1,644 1,6017 1,5449 1,5081 1,4821 1,4628 1,4477 1,4357 1,4259 1,3786 1,3526 1,3436 1,339 1,3362
90 1,6618 1,6499 1,6389 1,6286 1,5859 1,5284 1,491 1,4645 1,4448 1,4294 1,4171 1,407 1,3582 1,3313 1,3218 1,317 1,314
100 1,6497 1,6378 1,6267 1,6163 1,5733 1,5151 1,4772 1,4504 1,4303 1,4146 1,402 1,3917 1,3416 1,3138 1,3039 1,2989 1,2958
200 1,5958 1,5834 1,572 1,5612 1,5164 1,4551 1,4146 1,3856 1,3636 1,3463 1,3323 1,3206 1,2626 1,2285 1,216 1,2094 1,2054
400 1,5778 1,5654 1,5446 1,5337 1,4878 1,4247 1,3827 1,3522 1,329 1,3106 1,2956 1,2831 1,2189 1,179 1,1637 1,1555 1,1504
600 1,5689 1,5563 1,5355 1,5245 1,4782 1,4145 1,3719 1,3409 1,3173 1,2984 1,283 1,2701 1,2033 1,1607 1,1439 1,1347 1,1289
800 1,5599 1,5473 1,531 1,5199 1,4735 1,4094 1,3665 1,3353 1,3113 1,2923 1,2766 1,2635 1,1953 1,151 1,1332 1,1234 1,1172
1000 1,5554 1,5428 1,5282 1,5171 1,4706 1,4063 1,3632 1,3318 1,3078 1,2885 1,2728 1,2596 1,1903 1,145 1,1265 1,1163 1,1097




119

ANEXOS

Val or es cuánt i l es de l a di st r i buci ón F, par a 025 . 0 = α

2
1
v
v

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 14 15 16 18 19 20
1 647,78 799,50 864,16 899,58 921,847 937,11 948,21 956,65 963,28 968,62 976,70 982,52 984,86 986,918 990,34 991,79 993,10
2 38,506 39,000 39,165 39,248 39,298 39,33 39,355 39,373 39,387 39,398 39,4146 39,426 39,4313 39,435 39,442 39,445 39,447
3 17,4434 16,0441 15,439 15,1010 14,8848 14,734 14,6244 14,5399 14,4731 14,4189 14,3366 14,2768 14,2527 14,2315 14,1960 14,1810 14,1674
4 12,2179 10,6491 9,9792 9,6045 9,3645 9,1973 9,0741 8,9796 8,9047 8,8439 8,7512 8,6838 8,6565 8,6326 8,5924 8,5753 8,5599
5 10,0070 8,4336 7,7636 7,3879 7,1464 6,9777 6,8531 6,7572 6,6811 6,6192 6,5245 6,4556 6,4277 6,4032 6,3619 6,3444 6,3286
6 8,8131 7,2599 6,5988 6,2272 5,9876 5,8198 5,6955 5,5996 5,5234 5,4613 5,3662 5,2968 5,2687 5,2439 5,2021 5,1844 5,1684
7 8,0727 6,5415 5,8898 5,5226 5,2852 5,1186 4,9949 4,8993 4,8232 4,7611 4,6658 4,5961 4,5678 4,5428 4,5008 4,4829 4,4667
8 7,5709 6,0595 5,4160 5,0526 4,8173 4,6517 4,5286 4,4333 4,3572 4,2951 4,1997 4,1297 4,1012 4,0761 4,0338 4,0158 3,9995
9 7,2093 5,7147 5,0781 4,7181 4,4844 4,3197 4,1970 4,1020 4,0260 3,9639 3,8682 3,7980 3,7694 3,7441 3,7015 3,6833 3,6669
10 6,9367 5,4564 4,8256 4,4683 4,2361 4,0721 3,9498 3,8549 3,7790 3,7168 3,6209 3,5504 3,5217 3,4963 3,4534 3,4351 3,4185
11 6,7241 5,2559 4,6300 4,2751 4,0440 3,8807 3,7586 3,6638 3,5879 3,5257 3,4296 3,3588 3,3299 3,3044 3,2612 3,2428 3,2261
12 6,5538 5,0959 4,4742 4,1212 3,8911 3,7283 3,6065 3,5118 3,4358 3,3736 3,2773 3,2062 3,1772 3,1515 3,1081 3,0896 3,0728
13 6,4143 4,9653 4,3472 3,9959 3,7667 3,6043 3,4827 3,3880 3,3120 3,2497 3,1532 3,0819 3,0527 3,0269 2,9832 2,9646 2,9477
14 6,2979 4,8567 4,2417 3,8919 3,6634 3,5014 3,3799 3,2853 3,2093 3,1469 3,0502 2,9786 2,9493 2,9234 2,8795 2,8607 2,8437
15 6,1995 4,7650 4,1528 3,8043 3,5764 3,4147 3,2934 3,1987 3,1227 3,0602 2,9633 2,8915 2,8621 2,8360 2,7919 2,7730 2,7559
16 6,1151 4,6867 4,0768 3,7294 3,5021 3,3406 3,2194 3,1248 3,0488 2,9862 2,8890 2,8170 2,7875 2,7614 2,7170 2,6980 2,6808
17 6,0420 4,6189 4,0112 3,6648 3,4379 3,2767 3,1556 3,0610 2,9849 2,9222 2,8249 2,7526 2,7230 2,6968 2,6522 2,6331 2,6158
18 5,9781 4,5597 3,9539 3,6083 3,3820 3,2209 3,0999 3,0053 2,9291 2,8664 2,7689 2,6964 2,6667 2,6404 2,5956 2,5764 2,5590
19 5,9216 4,5075 3,9034 3,5587 3,3327 3,1718 3,0509 2,9563 2,8801 2,8172 2,7196 2,6469 2,6171 2,5907 2,5457 2,5265 2,5089
20 5,8715 4,4613 3,8587 3,5147 3,2891 3,1283 3,0074 2,9128 2,8365 2,7737 2,6758 2,6030 2,5731 2,5465 2,5014 2,4821 2,4645
21 5,8266 4,4199 3,8188 3,4754 3,2501 3,0895 2,9686 2,8740 2,7977 2,7348 2,6368 2,5638 2,5338 2,5071 2,4618 2,4424 2,4247
22 5,7863 4,3828 3,7829 3,4401 3,2151 3,0546 2,9338 2,8392 2,7628 2,6998 2,6017 2,5285 2,4984 2,4717 2,4262 2,4067 2,3890
23 5,7498 4,3492 3,7505 3,4083 3,1835 3,0232 2,9023 2,8077 2,7313 2,6682 2,5699 2,4966 2,4665 2,4396 2,3940 2,3745 2,3567
24 5,7166 4,3187 3,7211 3,3794 3,1548 2,9946 2,8738 2,7791 2,7027 2,6396 2,5411 2,4677 2,4374 2,4105 2,3648 2,3452 2,3273
25 5,6864 4,2909 3,6943 3,3530 3,1287 2,9685 2,8478 2,7531 2,6766 2,6135 2,5149 2,4413 2,4110 2,3840 2,3381 2,3184 2,3005
26 5,6586 4,2655 3,6697 3,3289 3,1048 2,9447 2,8240 2,7293 2,6528 2,5896 2,4908 2,4171 2,3867 2,3597 2,3137 2,2939 2,2759
27 5,6331 4,2421 3,6472 3,3067 3,0828 2,9228 2,8021 2,7074 2,6309 2,5676 2,4688 2,3949 2,3644 2,3373 2,2912 2,2713 2,2533
28 5,6096 4,2205 3,6264 3,2863 3,0626 2,9027 2,7820 2,6872 2,6106 2,5473 2,4484 2,3743 2,3438 2,3167 2,2704 2,2505 2,2324
29 5,5878 4,2006 3,6072 3,2674 3,0438 2,8840 2,7633 2,6686 2,5919 2,5286 2,4295 2,3554 2,3248 2,2976 2,2512 2,2313 2,2131
30 5,5675 4,1821 3,5894 3,2499 3,0265 2,8667 2,7460 2,6513 2,5746 2,5112 2,4120 2,3378 2,3072 2,2799 2,2334 2,2134 2,1952
40 5,4239 4,0510 3,4633 3,1261 2,9037 2,7444 2,6238 2,5289 2,4519 2,3882 2,2882 2,2130 2,1819 2,1542 2,1068 2,0864 2,0677
50 5,3403 3,9749 3,3902 3,0544 2,8327 2,6736 2,5530 2,4579 2,3808 2,3168 2,2162 2,1404 2,1090 2,0810 2,0330 2,0122 1,9933
60 5,2856 3,9253 3,3425 3,0077 2,7863 2,6274 2,5068 2,4117 2,3344 2,2702 2,1692 2,0929 2,0613 2,0330 1,9846 1,9636 1,9445
80 5,2184 3,8643 3,2841 2,9504 2,7295 2,5708 2,4502 2,3549 2,2775 2,2130 2,1115 2,0346 2,0026 1,9741 1,9250 1,9037 1,8843
90 5,1962 3,8443 3,2649 2,9315 2,7109 2,5522 2,4316 2,3363 2,2588 2,1942 2,0925 2,0154 1,9833 1,9546 1,9053 1,8840 1,8644
100 5,1786 3,8284 3,2496 2,9166 2,6961 2,5374 2,4168 2,3215 2,2439 2,1793 2,0773 2,0001 1,9679 1,9391 1,8897 1,8682 1,8486
200 5,1004 3,7578 3,1820 2,8503 2,6304 2,4720 2,3513 2,2558 2,1780 2,1130 2,0103 1,9322 1,8996 1,8704 1,8200 1,7981 1,7780
400 5,0619 3,7231 3,1489 2,8179 2,5983 2,4399 2,3192 2,2236 2,1456 2,0805 1,9773 1,8987 1,8659 1,8364 1,7856 1,7635 1,7431
600 5,0492 3,7117 3,1379 2,8071 2,5876 2,4293 2,3086 2,2130 2,1349 2,0697 1,9664 1,8877 1,8548 1,8252 1,7742 1,7520 1,7316
800 5,0429 3,7059 3,1324 2,8018 2,5823 2,4240 2,3033 2,2077 2,1296 2,0643 1,9610 1,8821 1,8492 1,8196 1,7685 1,7462 1,7258
1000 5,0391 3,7025 3,1292 2,7986 2,5792 2,4208 2,3002 2,2045 2,1264 2,0611 1,9577 1,8788 1,8459 1,8162 1,7651 1,7428 1,7223







120

ANEXOS


Val or es cuánt i l es de l a di st r i buci ón F, par a 025 . 0 = α ( cont i nuaci ón)

2
1
v
v

22 23 24 25 30 40 50 60 70 80 90 100 200 400 600 800 1000
1 995.362 996.346 997.249 998.080 1.001,414 1005.57 1008.117 1009.80 1011.004 1011907 1012.611 1013.174 1015.713 1016.985 1017.409 1017.621 1017.74
2 39,452 39,454 39,456 39,457 39,4646 39,4729 39,477 39,4812 39,483 39,485 39,486 39,487 39,492 39,4954 39,4962 39,496 39,496
3 14,143 14,133 14,1241 14,1155 14,0805 14,0365 14,0099 13,9921 13,9793 13,969 13,962 13,9563 13,9292 13,9157 13,9111 13,9089 13,907
4 8,5332 8,5216 8,5109 8,5010 8,4613 8,4111 8,3808 8,3604 8,3458 8,3349 8,3263 8,3195 8,2885 8,2729 8,2677 8,2651 8,2636
5 6,3011 6,2891 6,2780 6,2679 6,2269 6,1750 6,1436 6,1225 6,1074 6,0960 6,0871 6,0800 6,0478 6,0316 6,0262 6,0235 6,0218
6 5,1406 5,1284 5,1172 5,1069 5,0652 5,0125 4,9804 4,9589 4,9434 4,9318 4,9227 4,9154 4,8824 4,8658 4,8602 4,8575 4,8558
7 4,4386 4,4263 4,4150 4,4045 4,3624 4,3089 4,2763 4,2544 4,2386 4,2268 4,2175 4,2101 4,1764 4,1594 4,1537 4,1509 4,1492
8 3,9711 3,9587 3,9472 3,9367 3,8940 3,8398 3,8067 3,7844 3,7684 3,7563 3,7469 3,7393 3,7050 3,6876 3,6818 3,6789 3,6772
9 3,6383 3,6257 3,6142 3,6035 3,5604 3,5055 3,4719 3,4493 3,4330 3,4207 3,4111 3,4034 3,3684 3,3507 3,3448 3,3418 3,3400
10 3,3897 3,3770 3,3654 3,3546 3,3110 3,2554 3,2214 3,1984 3,1818 3,1694 3,1596 3,1517 3,1161 3,0980 3,0920 3,0889 3,0871
11 3,1970 3,1843 3,1725 3,1616 3,1176 3,0613 3,0268 3,0035 2,9867 2,9740 2,9641 2,9561 2,9198 2,9014 2,8952 2,8921 2,8902
12 3,0434 3,0306 3,0187 3,0077 2,9633 2,9063 2,8714 2,8478 2,8307 2,8178 2,8077 2,7996 2,7626 2,7439 2,7376 2,7344 2,7325
13 2,9181 2,9052 2,8932 2,8821 2,8372 2,7797 2,7443 2,7204 2,7030 2,6900 2,6797 2,6715 2,6339 2,6148 2,6084 2,6051 2,6032
14 2,8139 2,8009 2,7888 2,7777 2,7324 2,6742 2,6384 2,6142 2,5966 2,5833 2,5729 2,5646 2,5264 2,5069 2,5004 2,4971 2,4951
15 2,7260 2,7128 2,7006 2,6894 2,6437 2,5850 2,5488 2,5242 2,5064 2,4930 2,4824 2,4739 2,4352 2,4154 2,4087 2,4054 2,4034
16 2,6507 2,6374 2,6252 2,6138 2,5678 2,5085 2,4719 2,4471 2,4291 2,4154 2,4047 2,3961 2,3567 2,3367 2,3299 2,3265 2,3245
17 2,5855 2,5721 2,5598 2,5484 2,5020 2,4422 2,4053 2,3801 2,3619 2,3481 2,3372 2,3285 2,2886 2,2682 2,2613 2,2578 2,2558
18 2,5285 2,5151 2,5027 2,4912 2,4445 2,3842 2,3468 2,3214 2,3030 2,2890 2,2780 2,2692 2,2287 2,2080 2,2010 2,1975 2,1954
19 2,4783 2,4648 2,4523 2,4408 2,3937 2,3329 2,2952 2,2696 2,2509 2,2368 2,2257 2,2167 2,1757 2,1547 2,1476 2,1440 2,1419
20 2,4337 2,4201 2,4076 2,3959 2,3486 2,2873 2,2493 2,2234 2,2045 2,1902 2,1790 2,1699 2,1284 2,1071 2,0999 2,0962 2,0941
21 2,3938 2,3801 2,3675 2,3558 2,3082 2,2465 2,2081 2,1819 2,1629 2,1485 2,1371 2,1280 2,0859 2,0643 2,0570 2,0533 2,0511
22 2,3579 2,3442 2,3315 2,3198 2,2718 2,2097 2,1710 2,1446 2,1254 2,1108 2,0993 2,0901 2,0475 2,0256 2,0182 2,0145 2,0122
23 2,3254 2,3116 2,2989 2,2871 2,2389 2,1763 2,1374 2,1107 2,0913 2,0766 2,0650 2,0557 2,0126 1,9904 1,9829 1,9791 1,9769
24 2,2959 2,2821 2,2693 2,2574 2,2090 2,1460 2,1067 2,0799 2,0603 2,0454 2,0337 2,0243 1,9807 1,9583 1,9507 1,9468 1,9445
25 2,2690 2,2551 2,2422 2,2303 2,1816 2,1183 2,0787 2,0516 2,0319 2,0169 2,0051 1,9955 1,9515 1,9288 1,9211 1,9172 1,9149
26 2,2443 2,2303 2,2174 2,2054 2,1565 2,0928 2,0530 2,0257 2,0058 1,9907 1,9787 1,9691 1,9246 1,9016 1,8938 1,8899 1,8876
27 2,2216 2,2076 2,1946 2,1826 2,1334 2,0693 2,0293 2,0018 1,9817 1,9665 1,9544 1,9447 1,8998 1,8765 1,8687 1,8647 1,8623
28 2,2006 2,1865 2,1735 2,1615 2,1121 2,0477 2,0073 1,9797 1,9595 1,9441 1,9319 1,9221 1,8767 1,8532 1,8453 1,8413 1,8389
29 2,1812 2,1671 2,1540 2,1419 2,0923 2,0276 1,9870 1,9591 1,9388 1,9232 1,9110 1,9011 1,8553 1,8316 1,8235 1,8195 1,8170
30 2,1631 2,1490 2,1359 2,1237 2,0739 2,0089 1,9681 1,9400 1,9195 1,9039 1,8915 1,8816 1,8354 1,8114 1,8032 1,7991 1,7967
40 2,0349 2,0203 2,0069 1,9943 1,9429 1,8752 1,8324 1,8028 1,7810 1,7644 1,7512 1,7405 1,6906 1,6643 1,6554 1,6509 1,6481
50 1,9599 1,9451 1,9313 1,9186 1,8659 1,7963 1,7520 1,7211 1,6984 1,6810 1,6671 1,6558 1,6029 1,5747 1,5651 1,5602 1,5572
60 1,9106 1,8956 1,8817 1,8687 1,8152 1,7440 1,6985 1,6668 1,6433 1,6252 1,6108 1,5990 1,5435 1,5136 1,5034 1,4981 1,4950
80 1,8499 1,8346 1,8204 1,8071 1,7523 1,6790 1,6318 1,5987 1,5740 1,5549 1,5396 1,5271 1,4674 1,4348 1,4234 1,4176 1,4141
90 1,8298 1,8144 1,8001 1,7867 1,7315 1,6574 1,6095 1,5758 1,5507 1,5312 1,5156 1,5028 1,4414 1,4076 1,3957 1,3897 1,3860
100 1,8138 1,7983 1,7839 1,7705 1,7148 1,6401 1,5917 1,5575 1,5320 1,5122 1,4963 1,4833 1,4203 1,3854 1,3731 1,3668 1,3630
200 1,7424 1,7265 1,7117 1,6978 1,6403 1,5621 1,5108 1,4742 1,4465 1,4248 1,4072 1,3927 1,3204 1,2782 1,2628 1,2548 1,2498
400 1,7070 1,6909 1,6758 1,6618 1,6031 1,5230 1,4699 1,4317 1,4026 1,3796 1,3609 1,3453 1,2658 1,2169 1,1981 1,1881 1,1819
600 1,6953 1,6791 1,6639 1,6498 1,5907 1,5099 1,4561 1,4173 1,3877 1,3642 1,3450 1,3290 1,2465 1,1942 1,1737 1,1626 1,1555
800 1,6894 1,6731 1,6580 1,6438 1,5845 1,5033 1,4492 1,4101 1,3802 1,3565 1,3370 1,3208 1,2365 1,1823 1,1607 1,1488 1,1412
1000 1,6859 1,6696 1,6544 1,6402 1,5808 1,4993 1,4451 1,4058 1,3757 1,3518 1,3322 1,3158 1,2304 1,1750 1,1525 1,1401 1,1320






121

ANEXOS

ANEXO 5. COEFI CI ENTES PARA LAS GRAFI CAS DE CONTROL

Nú mer o de
obs er v a c i ones de
l a mues t r a, n
Gr af i c o de pr o medi os Gr áf i c o de d es v i ac i ón e s t ándar
Gr áf i c o de r a ngos
Coef i c i ent es par a l os
l i mi t es d e c on t r ol
Coef i c i ent es par a:
Lí mi t e
c ent r al
Lí mi t e s de c ont r ol
Coef i c i ent es par a
el l í mi t e c ent r al
Coef i c i ent es par a l os l í mi t es d e c ont r ol

A

2
A

3
A

4
c

3
B

4
B

5
B


6
B

2
d

2
1
d


3
d

1
D

2
D

3
D

4
D
1 2. 121 1. 880 2. 659 0. 7979 0 3. 267 0 2. 606 1. 128 0. 8865 0. 853 0 3. 686 0 3. 267
2 1. 732 1. 023 1. 954 0. 8862 0 2. 568 0 2. 276 1. 6929 0. 5907 0. 888 0 4. 358 0 2. 575
3 1. 500 0. 729 1. 628 0. 9213 0 2. 266 0 2. 088 2. 0588 0. 4857 0. 880 0 4. 698 0 2. 282
4 1. 342 0. 577 1. 427 0. 9400 0 2. 089 0 1. 964 2. 3261 0. 4299 0. 864 0 4. 918 0 2. 115
5 1. 225 0. 483 1. 287 0. 9515 0. 030 1. 970 0. 029 1. 874 2. 5342 0. 3946 0. 848 0 5. 078 0 2. 004
6 1. 134 0. 419 1. 182 0. 9594 0. 118 1. 882 0. 113 1. 806 2. 7041 0. 3698 0. 833 0. 205 5. 203 0. 076 1. 924
7 1. 061 0. 373 1. 099 0. 9650 0. 185 1. 815 0. 179 1. 751 2. 8473 0. 3512 0. 820 0. 387 5. 307 0. 136 1. 864
8 1. 000 0. 337 1. 032 0. 9693 0. 239 1. 761 0. 232 1. 707 2. 9700 0. 3367 0. 808 0. 546 5. 394 0. 184 1. 816
9 0. 949 0. 308 0. 975 0. 9727 0. 284 1. 716 0. 276 1. 669 3. 0778 0. 3249 0. 797 0. 687 5. 469 0. 223 1. 777
















122

ANEXOS



ANEXO 6. DI STRI BUCI ÓN JI - CUADRADA

v 0,005 0,01 0,025 0,05 0,1 0,25 0,5 0,75 0,9 0,95 0,975 0,99 0,995 0,999
1 0,0000 0,0002 0,0010 0,0039 0,0158 0,1015 0,4549 1,3233 2,7055 3,8415 5,0239 6,6349 7,8794 10,8276
2 0,0100 0,0201 0,0506 0,1026 0,2107 0,5754 1,3863 2,7726 4,6052 5,9915 7,3778 9,2103 10,5966 13,8155
3 0,0717 0,1148 0,2158 0,3518 0,5844 1,2125 2,3660 4,1083 6,2514 7,8147 9,3484 11,3449 12,8382 16,2662
4 0,2070 0,2971 0,4844 0,7107 1,0636 1,9226 3,3567 5,3853 7,7794 9,4877 11,1433 13,2767 14,8603 18,4668
5 0,4117 0,5543 0,8312 1,1455 1,6103 2,6746 4,3515 6,6257 9,2364 11,0705 12,8325 15,0863 16,7496 20,5150
6 0,6757 0,8721 1,2373 1,6354 2,2041 3,4546 5,3481 7,8408 10,6446 12,5916 14,4494 16,8119 18,5476 22,4577
7 0,9893 1,2390 1,6899 2,1673 2,8331 4,2549 6,3458 9,0371 12,0170 14,0671 16,0128 18,4753 20,2777 24,3219
8 1,3444 1,6465 2,1797 2,7326 3,4895 5,0706 7,3441 10,2189 13,3616 15,5073 17,5345 20,0902 21,9550 26,1245
9 1,7349 2,0879 2,7004 3,3251 4,1682 5,8988 8,3428 11,3888 14,6837 16,9190 19,0228 21,6660 23,5894 27,8772
10 2,1559 2,5582 3,2470 3,9403 4,8652 6,7372 9,3418 12,5489 15,9872 18,3070 20,4832 23,2093 25,1882 29,5883
11 2,6032 3,0535 3,8157 4,5748 5,5778 7,5841 10,3410 13,7007 17,2750 19,6751 21,9200 24,7250 26,7568 31,2641
12 3,0738 3,5706 4,4038 5,2260 6,3038 8,4384 11,3403 14,8454 18,5493 21,0261 23,3367 26,2170 28,2995 32,9095
13 3,5650 4,1069 5,0088 5,8919 7,0415 9,2991 12,3398 15,9839 19,8119 22,3620 24,7356 27,6882 29,8195 34,5282
14 4,0747 4,6604 5,6287 6,5706 7,7895 10,1653 13,3393 17,1169 21,0641 23,6848 26,1189 29,1412 31,3193 36,1233
15 4,6009 5,2293 6,2621 7,2609 8,5468 11,0365 14,3389 18,2451 22,3071 24,9958 27,4884 30,5779 32,8013 37,6973
16 5,1422 5,8122 6,9077 7,9616 9,3122 11,9122 15,3385 19,3689 23,5418 26,2962 28,8454 31,9999 34,2672 39,2524
17 5,6972 6,4078 7,5642 8,6718 10,0852 12,7919 16,3382 20,4887 24,7690 27,5871 30,1910 33,4087 35,7185 40,7902
18 6,2648 7,0149 8,2307 9,3905 10,8649 13,6753 17,3379 21,6049 25,9894 28,8693 31,5264 34,8053 37,1565 42,3124
19 6,8440 7,6327 8,9065 10,1170 11,6509 14,5620 18,3377 22,7178 27,2036 30,1435 32,8523 36,1909 38,5823 43,8202
20 7,4338 8,2604 9,5908 10,8508 12,4426 15,4518 19,3374 23,8277 28,4120 31,4104 34,1696 37,5662 39,9968 45,3147
21 8,0337 8,8972 10,2829 11,5913 13,2396 16,3444 20,3372 24,9348 29,6151 32,6706 35,4789 38,9322 41,4011 46,7970
22 8,6427 9,5425 10,9823 12,3380 14,0415 17,2396 21,3370 26,0393 30,8133 33,9244 36,7807 40,2894 42,7957 48,2679
23 9,2604 10,1957 11,6886 13,0905 14,8480 18,1373 22,3369 27,1413 32,0069 35,1725 38,0756 41,6384 44,1813 49,7282
24 9,8862 10,8564 12,4012 13,8484 15,6587 19,0373 23,3367 28,2412 33,1962 36,4150 39,3641 42,9798 45,5585 51,1786
25 10,5197 11,5240 13,1197 14,6114 16,4734 19,9393 24,3366 29,3389 34,3816 37,6525 40,6465 44,3141 46,9279 52,6197
26 11,1602 12,1981 13,8439 15,3792 17,2919 20,8434 25,3365 30,4346 35,5632 38,8851 41,9232 45,6417 48,2899 54,0520
27 11,8076 12,8785 14,5734 16,1514 18,1139 21,7494 26,3363 31,5284 36,7412 40,1133 43,1945 46,9629 49,6449 55,4760
28 12,4613 13,5647 15,3079 16,9279 18,9392 22,6572 27,3362 32,6205 37,9159 41,3371 44,4608 48,2782 50,9934 56,8923
29 13,1211 14,2565 16,0471 17,7084 19,7677 23,5666 28,3361 33,7109 39,0875 42,5570 45,7223 49,5879 52,3356 58,3012


123

ANEXOS




ANEXO 6. DI STRI BUCI ÓN JI - CUADRADA ( Cont i nuaci ón)

v

0,005 0,01 0,025 0,05 0,1 0,25 0,5 0,75 0,9 0,95 0,975 0,99 0,995 0,999
30 13,7867 14,9535 16,7908 18,4927 20,5992 24,4776 29,3360 34,7997 40,2560 43,7730 46,9792 50,8922 53,6720 59,7031
35 17,1918 18,5089 20,5694 22,4650 24,7967 29,0540 34,3356 40,2228 46,0588 49,8018 53,2033 57,3421 60,2748 66,6188
40 20,7065 22,1643 24,4330 26,5093 29,0505 33,6603 39,3353 45,6160 51,8051 55,7585 59,3417 63,6907 66,7660 73,4020
50 27,9907 29,7067 32,3574 34,7643 37,6886 42,9421 49,3349 56,3336 63,1671 67,5048 71,4202 76,1539 79,4900 86,6608
60 35,5345 37,4849 40,4817 43,1880 46,4589 52,2938 59,3347 66,9815 74,3970 79,0819 83,2977 88,3794 91,9517 99,6072
80 51,1719 53,5401 57,1532 60,3915 64,2778 71,1445 79,3343 88,1303 96,5782 101,8795 106,6286 112,3288 116,3211 124,8392
90 59,1963 61,7541 65,6466 69,1260 73,2911 80,6247 89,3342 98,6499 107,5650 113,1453 118,1359 124,1163 128,2989 137,2084
100 67,3276 70,0649 74,2219 77,9295 82,3581 90,1332 99,3341 109,1412 118,4980 124,3421 129,5612 135,8067 140,1695 149,4493
200 152,2410 156,4320 162,7280 168,2786 174,8353 186,1717 199,3337 213,1022 226,0210 233,9943 241,0579 249,4451 255,2642 267,5405
300 240,6634 245,9725 253,9123 260,8781 269,0679 283,1353 299,3336 316,1384 331,7885 341,3951 349,8745 359,9064 366,8444 381,4252
400 330,9028 337,1553 346,4818 354,6410 364,2074 380,5767 399,3336 418,6969 436,6490 447,6325 457,3055 468,7245 476,6064 493,1318
500 422,3034 429,3875 439,9360 449,1468 459,9261 478,3230 499,3335 520,9505 540,9303 553,1268 563,8515 576,4928 585,2066 603,4460
600 514,5289 522,3651 534,0186 544,1801 556,0560 576,2859 599,3335 622,9876 644,8004 658,0936 669,7692 683,5156 692,9816 712,7712
700 607,3795 615,9075 628,5772 639,6131 652,4974 674,4128 699,3335 724,8607 748,3591 762,6607 775,2107 789,9735 800,1314 821,3468
800 700,7250 709,8969 723,5126 735,3624 749,1853 772,6694 826,6040 851,6712 866,9114 880,2753 895,9843 906,7862 929,3289
900 794,4750 804,2518 818,7560 831,3702 846,0746 871,0321 928,2413 954,7819 970,9036 985,0320 1.001,6296 1.013,0364 1.036,8260
1000 888,5635 898,9125 927,5944 943,1326 1.057,7239 1.074,6794 1.089,5309 1.106,9690 1.118,9481 1.143,9171

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126

Í NDI CE ANÁLI TI CO


Í NDI CE ANÁLI TI CO



Anál i si s de var i anza, 36, 41, 64, 124, 141.

Coef i ci ent e:
De det er mi naci ón, 45, 50, 141
Cont r ast e, 20, 47, 63, 100, 138
Covar i anza, 103, 106.


Desvi aci ón Est ándar , 15, 58, 70, 71, 74, 75, 78, 80, 51, 83, 88, 155.
Di f er enci a de Medi as, 36.
I nt er val os de conf i anza, 88, 89, 90, 136, 137.
Pr ueba de hi pót esi s, 124, 138, 139, 143.
Di seño: 39, 41, 42, 43, 45, 53, 59, 60, 61, 64, 65, 68, 85, 118.
Di seño uni f act or i al , 41, 42, 43, 45.
Di seño de Exper i ment os
Di sper si ón
Di st r i buci ón:
Bet a
Bi nomi al
Bi nomi al Negat i va
Ji - cuadr ada
Exponenci al
Gamma
Geomét r i ca
Hi per geomét r i ca
Nor mal
Poi sson
t , de St udent
Uni f or me

Er r or :
Exper i ment al
Ti po I
Ti po I I
Var i anza
Espaci o Muest r al
Est adí st i ca
Di st r i buci ón de muest r eo De Kol mogor ov Smi r nov
Est i maci ón:
Punt ual
Por i nt er val os
127

Í NDI CE ANÁLI TI CO


Event os:
Est adí st i cament e i ndependi ent es
Dependi ent es.
Exper i ment os f act or i al es

Fact or
Fact or es de f or ma
Fr ecuenci a
De f al l a
Rel at i va
Funci ón:
Bet a
Gamma
Pr obabi l i dad
Gr ados de l i ber t ad

Hi pót esi s:
Nul a
Al t er na
Hi st ogr ama


I ndependenci a Est adí st i ca
De event os
I nf er enci a est adí st i ca
I nt er val o de conf i anza
Par a medi as
Par a var i anzas

Li mi t es:
De cl ase


Medi a, def i ni ci ón t eór i ca
Moda, def i ni ci ón t eór i ca
Model o:
De ef ect o f i j o
De ef ect o al eat or i o
Li neal
Muest r a al eat or i a


Par ámet r o, def i ni ci ón
Per mut aci ón
Pobl aci ón
Pr obabi l i dad
128

Í NDI CE ANÁLI TI CO


Condi ci onal
Conj unt a
Def i ni ci ón cl ási ca
Def i ni ci ón axi omát i ca
Mar gi nal
Pr ueba:
F
Kol mogor ov Smi r nov

Rango
Regi ón cr i t i ca
Regl a:
De l a adi ci ón
De l a mul t i pl i caci ón
Regr esi ón:
Li neal
Pol i nomi al
Robust o


Sei s Si gma, def i ni ci ón
Sesgo
Suma de cuadr ados
Er r or
Tot al
Tr at ami ent o


Val or esper ado Var i abl e al eat or i a:
Cont i nua
Di scr et a
Var i anza
Cal cul o
Def i ni ci ón t eór i ca
I nt er val o de conf i anza
Pr ueba de hi pót esi s

Seis Sigma Métodos Estadísticos y Sus Aplicaciones

Seis Sigma Como Herramienta de Gestión Etapa de Definición Etapa de Medición Etapa de Mejoramiento Etapa de Análisis Etapa de Control Filosofía y Estrategia del Seis Sigma Conceptos Básicos de Estadística

Roberto José Herrera Acosta Tomás José Fontalvo Herrera

Quedan rigurosamente reservados todos los derechos y prohibida la reproducción total o parcial de este libro, el tratamiento informático o su transmisión por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro o cualquier otro método, sin la autorización previa y escrito del autor, queda sometido a las sanciones establecidas en la ley.

Au t o r es: R o b e rt o Jo s é He r r er a Ac o st a T o m ás J o s é F o n t al v o H er r e ra T ít u lo : S ei s S ig ma: M ét o d o s Es t ad í st i c o s y S u s Ap l ic a ci o n e s .

2 5.TABLA DE CONTENIDO T AB L A D E CO NT EN ID O P ref a ci o C AP ÍT UL O 1 S EI S SIG M A C O M O H ER R AM I E NT A DE G E ST IÓ N In t ro d u c ció n His t or i a d e l S e is S i gm a Def in ic i ón Es t r uc tur a d e l S e is S i gm a Car ac t er i za c ió n d e l S e is S i gm a C AP ÍT UL O 2 ET AP A D E D EF IN IC IÓ N In t ro d u c ció n Cr i t er ios d e l a Et ap a d e Def in ic i ón C AP ÍT UL O 3 ET AP A D E M EDI CIÓ N In t ro d u c ció n Me d ic i ón e n l a O r g a n i za c ió n Me d i da de l N i v el S eis S igm a E v al u ac ió n de la M ed i da Des em pe ño XI II 1. 1 9 9 3. 3 5. 2 1. 1 3. 3 1. 1 5. 2 3. 2 4. 4 2 2 4 5 6 2. 3 de 16 16 17 19 4. 1 4. 1 1. 1 35 35 36 37 38 5. 3. 4 40 . 3 C AP ÍT UL O 4 ET AP A D E M EJ O R AM IENT O In t ro d u c ció n A ná l is is d e l Mo d o y Ef ec to d e F a l l as P ot enc i a l es Dis e ño Ex per im en ta l Un if ac tor i a l Aj us t e de S up er f ic i e d e Res p ues t a C AP ÍT UL O 5 ET AP A D E AN ÁL I S I S In t ro d u c ció n Di a gr am a d e P ar et o Di a gr am a d e Ca us a y Ef ec to Pr ue b a d e N or m al i da d Pr ue b a d e N or m al id ad Me d i an t e e l Mé t od o de K o lm ogor o v Sm ir n o v L il l i ef or s Dis e ño de Par ám etr o Ro b us t o 24 24 25 27 5.

5 95 95 10 1 10 1 10 1 10 2 10 2 10 3 10 5 10 7 . 2 6. 2 8. 2 8.TABLA DE CONTENIDO 6. 2. 1. 2 8. 3. 3. 1 7. 3 7. 4 86 86 87 89 89 90 90 91 8. 3 7. 3. 1 8. 1 C AP ÍT UL O 6 ET AP A D E CO NT RO L In t ro d u c ció n G r áf ic a d e C on tr o l U n i v ar ia d as F u nd am en to T e ór ic o de l as G r áf ic as de C o ntr o l U ni v ar i ad a s P or Var i a bl es F u nd am en to T e ór ic os de l as G r af ic as de C o ntr o l P or A tr i bu t os F u nd am en to T e ór ic os de l as G r áf ic as de C on tr o l Mu l ti v ar i ad o por V ar i ab l es . A pl ic a nd o l a T éc n ic a d e Ho tt e l l in g G r áf ic o de c o ntr o l M u lt i v ar i a d o p ar a O bs er vac i o nes I n di v i d ua l es Im por t a nc i a par a l a E l ab or ac ió n de u n G r áf ic o M u lt i v ar ia d o C AP ÍT UL O 7 F IL O SO F Í A Y E ST R AT EG I A D EL S E I S SI G M A In t ro d u c ció n Pr i nc i p i os F i l os óf ic os de l Se is Si gm a E qu i p o de Mej or am ie n to C o nt i nu o Es t r a te g i as de l Se is S i gm a Dis p os ic i ó n d e Cam b i o Des p l ie g ue d e O bj e ti v os Des ar r o ll o d e l Pr o ye c t o E v al u ac ió n d e B e nef ic i os C AP ÍT UL O 8 CO N C E PT O S B ÁS I C O S DE E ST AD Í ST IC A In t ro d u c ció n V ar ia b le A l ea t or ia y F unc i ó n d e Pr ob a b il i d ad Dis tr ib uc i ón de M u es tr eo Dis tr ib u i dor de Mu es t r eo de la M e d ia Dis tr ib uc i ón de M ues tr eo de la V ar ia n za Es t im ac ió n P u nt u al y por I n ter v a l o Es t im ac ió n P u nt u al Es t im ac ió n p or I nt er va l os Pr ue b a o C on tr as t e d e H i pó tes is Re gr es ió n L i ne a l S im pl e 48 48 49 67 75 76 7. 2 7. 2. 1 8. 3. 1 6. 1 7. 2 7. 2 6. 3. 1. 3. 1 6. 2. 3 8. 4 8. 1 8.

10 . 7. 5. 3. 17 . 9. Me d ic i on es d e l as d if e r en t es ac t i v i da d es de l a or g a n i zac i ó n. 4. Me d i da de l N i v el S eis S igm a P la n d e l a R ec o l ec c ió n d e l a Inf or m ac ió n V ar ia b le Pr ob l em a y s u Car ac ter i za c ió n Cr i t er ios d e l N i v el Se i s S i gm a. 2. 15 . 14 . Car ac t er i za c ió n d e l P r oc es o d e l a Z on a d e S ól i d os d e P as t i l las S. P la n e ac i ó n d e Ac t i v i d ad es Car ac t er i za c ió n d e u n Pr oc es o P la n e ac i ó n d el Pr o yec t o d e l L ab or at or io P as t i l las S. Inf or m ac ió n d e l P es o de las Pí l do r as a Dif er e nt es Co n c en tr ac i o n es de Rec u br im ien t o A ná l is is de l M o do y Ef ec t o de F a l l a P ot enc i a l A ná l is is d e V ar ia n z a p ar a u n D is eñ o Un if ac tor i a l Inf or m ac ió n d e l P es o de las Pí l d or as As ig n ac ió n d e los Co ef ic i en t es d e l os Co ntr as tes O r to g on a le s . 16 . A. 11 . A ná l is is de Var i a n z a par a e l M od e lo P ol i n om ia l Inf or m ac ió n de l P es o de l as Pí l do r as c o n 10 11 13 14 16 20 20 21 21 21 22 24 26 29 30 31 31 . 8.TABLA DE CONTENIDO 1 2 3 4 5 6 AN E X O S T abl as d e C oef ic ie nt e s P o l in om ic os T abl a de la D is tr i buc i on N or m al Es t a nd ar T abl a d e K o lm og or o v Sm ir n o v L i l l ief or s T abl a d e l a D is tr i b uc ió n F . Cr i t er ios p ar a De t er m inar e l Va l or de l Ni v e l S eis S igm a. 12 . Co ef ic i en t es p ar a l as G r af ic as d e Co ntr o l Dis tr ib uc i on J i.C u adr a da BI BL IO G R AF Í A In d ic e An a l it ic o 11 0 11 1 11 6 11 7 12 1 12 2 12 4 12 6 CU AD R O S 1. 6. A . 13 .

Rec u br im ien t o d el 5%. 5. 19 . 70 71 80 83 91 97 10 0 10 2 10 8 F IG U R AS 1. 34 . qu e s e S om ete n a C o ntr o l V ar ia b les T om ad as c om o Ref er e nt e e n e l G r af ic o d e C on tr o l Mu l ti v ar i ad o V al or es d e T . 2. O bs er vac i o nes T om a das d e l P es o d e l a Pí l d or a O bs er vac i o nes O b te n id as pa r a R ea l i za r Co ntr o l T om and o c om o Ref er e nc i a los L im ites Es t á nd ar d e l P r oc es o Núm er o de Un i da d e s no C o nf or m es por Ex c es o d e Pes o Núm er o de Un i da d e s no C o nf or m es por Ex c es o d e Pes o. Co ns tr uc c i ón d e l a P r ue b a d e Ko lm og or o v Sm ir n o v L i l l ief or s K S L . IS O 9 0 00 y e l M ét o do S eis S igm a Dis tr ib uc i on es D is c r et as m ás A p lic a das Dis tr ib uc i on es c o nt i n u as m ás Ut i l i za d as Dis tr ib uc i ón de M u es tr eo A ná l is is d e Va r i a n za p ar a e l M o de l o d e Re gr es ió n 3 31 42 43 43 44 45 55 60 26 . 20 .C ua dr a d o p ar a c a d a S u bgr u po Com par ac i ón d e l a C al i d ad T r ad ic i on a l . 23 . 27 . 32 .TABLA DE CONTENIDO 18 . 22 . A pl ic ac i ón d e l a T éc n ic a de Ya t es p ar a e l P es o d e l a Pí l do r a en e l P r oc es o d e T abl e te a do A ná l is is d e V ar ia n za p ar a el D is e ño 2 . 28 . 29 . 3. 24 . Cic l o d e Dem i ng O p er ac i o na l i za c i ó n d e l D M AM C Di a gr am a de l Pr oc e s o d e Pr o duc c i ó n d e Pí l d or as Es t i l e Pr oc es o Cu yo Í nd ic e d e C a pac i d ad es l a Un i da d Di a gr am a d e P ar et o 5 5 12 18 36 . 30 . 4. O bs er vac i o nes T om adas d el Pr oc es o d e T abl e te a do . T om an do l as Com bi n ac io n es Pr oc e d im ie nt o T eór ic o d e l a T éc n ic a d e Ya t es p ar a el C á lc u lo de los C o ntr as tes . 31 . O r g an i za c ió n d e las O bs er v ac i on es d e l P es o de la P í ld or a . 21 . 25 . 33 .

38 57 8. 61 61 62 62 70 72 76 16 . 12 . 7.TABLA DE CONTENIDO 6. G r áf ic o d e l Co n tr o l d e l Pr om ed i o G r áf ic o d e C on tr o l d e l R an g o Co ntr o l d e l a D es vi ac i ón Es t á nd ar Es qu em a de la C a pac i da d d e u n Pr oc es o Lím it es d e C o ntr o l In ic i a les p ar a l a s Un i da d es n o Co nf or m es Inf or m ac ió n Som et i da a C on tr o l T om an do l o s Lím it es Es t án d ar Com o Ref er e nc i a Re g io n es de C o ntr o l E lí pt ic a y R ec t a ng u l a r par a D os C ar ac t e r ís t ic as de Ca l i da d E v al u a das e n F o r m a S im ul tá n ea G r af ic o d e C on tr o l Mu l ti v ar i ad o . 13 . 10 . 15 . Pr oc es o B aj o C on tr o l Es t a dís t ic o . 14 . e l R a n g o y l a D es vi ac i ón Es tá nd ar de l P es o d e la s Pí l d or as Es t i l e. His t ogr am a de F r ec u e nc ia G r áf ic os d e C o ntr o l p ar a l a M e d ia . 83 . L im ites d e C o ntr o l u na v e z D et ec t a do l o s S ub gr up os c o n C aus as As i gn a b les e n s u Com por t am ie nt o. 11 . 59 9.

e l r es po ns a b le d e l a or g a n i zac i ó n qu e d es ee im pl em ent ar es te m étod o d e ges t ió n d e la c al i d ad . por f or tu n a es t od o l o c on tr ar io . qu e per s o n al c on p oc o o n in g ún c o n oc im ie nt o es t a dís tic o s ea r ec h a za d o o r e l eg a do e n l a or g an i za c ió n. c o n e l f i n de qu e l a dec is i ó n qu e s e t om e s e a l as m ás ac er t ad a . s e a p lic a p ar a ob t en er d e un a em pr es a pr oc es os ef ic ac es y ef ic i en t es . d es d e l a . E n e l pr im er c a pí tu l o s e r ea l i za u na r es eñ a h is t ór ic a de l s ur gim i en t o d e l Se is S i gm a c om o m étod o de ges t ió n y s us b on d ad es d en tr o de la or g a n i za c ió n. d e be es t ar d is pu es to a s ac r if ic ar u n poc o de s u t i em po p ar a ac t u a li za r s us c on oc im ie nt os es t a dí s tic os qu e p er m ita n apr o v ec har en f or m a ad ec ua d a es te n o v ed os o m ét od o d e ges t ió n . E n e l s e g un d o c a p ít u lo s e ex p on e c ad a u na d e l as e ta p as qu e i nt e gr a n es t e n u e vo m ét o do d e ges t ió n. q ue par a em pl e ar e l m ét o do S e is S igm a no s e r eq u i er e d e un c o n oc im ie nt o b ás i c o de t éc n ic as es t ad í s tic as . Lo qu e im pl ic a a s u v e z q ue e l i nt er es a d o e n d es ar r o ll ar es t a es tr at e gi a de c a l id a d de b e p os e er l os c o n oc im ie nt os s uf ic i e nt es p ar a ap l ic ar l as h er r am i en t as e s ta dís t ic as ad ec u ad as a la i nf or m ac i ón r ec o l ec t a da . a l c on tr ar io es e n es e m om ent o q ue l a or ga n i z ac ió n de b e pr oc ur ar f a v or ec e r qu e e l per s o na l p os e a l os c on oc im ie nt os es t ad ís t ic os nec es ar io s a su r es p o ns ab i l id a d e n l a or g a n i zac i ó n.P R E F AC I O PREF ACIO E l m éto do S eis S i gm as es s in du d a l a m ej or es tr at eg i a de g es ti ó n d e l a c al i d ad q u e ac t u a lm ent e s e des ar r o l la en m uc h as or ga n i za c i on es . Es t e li br o pr e te n de s er . e l m éto do S eis Si g ma es c on oc i do t am bi én c om o la adm i n is tr ac ió n g er e nc i al p or pr oc es o y s e c ar ac t er i za por q u e qu e s u m et od o l og ía es t á bas a da e n l a i nf or m ac i ón qu e s e r ec o l ec t a d e c a d a u na de las et a pas de l pr oc es o. A lg u n os a u tor es af ir m an e n f or m a eq u i v oc a d a. un r ef er en te en la im pl em ent ac i ón d e e s te m ét od o de g es t i ón e n la or g a n i zac i ó n. pa r a g ar an t i zar un a n ál is is ad ec ua d a de c a da u n a d e l as c a us as o f a c tor es qu e es t é n g en er an d o l a a lt a var i a bi l i d ad en la un i da d o s er v ic i o q u e s e of r ec e. Es to n o i nd ic a. t a nt o e n l a p ar t e f i los óf ic a c om o m eto d ol ó g ic a.

E l c u ar t o c apí t u lo p r e te n de or i en t ar a l os c on oc im ie nt os b ás i c os de al g un os m ode l os es t a dís tic os u t i li za d o s c on m uc ha f r ec u e nc ia en el des ar r o l lo d e l a t em át i c a d el l ibr o . L a r e a l i da d es o tr a. qu e ut i l i za n d o t éc n ic as d es c r i pt i v a s s e nc i l l as s e c o ns i gu e t om ar dec is i on es ac e r t ad as e n l a or g a n i zac i ó n. m ed ic i ón . s i l a i nf or m ac i ó n ob t en i da es tr a ta d a es ta d ís t ic am ent e en f or m a ac er t ad a. . m ej or a. l as d ec is i o n es s er á n ef ic i en t es y ef ic ac es e n c ua l q ui er or ga n i za c i ó n qu e pr e t en d a a p l ic ar e l M ét o do S eis S igm a c om o ins tr um en t o p ar a lo gr ar s u c r ec im ie nt o. ut i l i za n do téc n ic as es ta dís t ic as des d e l a m ás s e nc i l l a has t a la q u e r eq u i er e d e u n c on oc im i en to m ás a va n za d o e n es t ad ís t i c a i nf er enc i a l.P R E F AC I O def in ic i ón . E l te r c er c a pí tu l o ex h i b e l a es e nc i a f i l os óf ic a d e l M ét o do S e is S igm a y s u d if er e nc i a c on o tr o s m éto dos d e g es t i ón de c a l i da d pr o p u es t os . a ná l is is y c o n tr o l d e las v ar ia b l es qu e g en er a n l a va r i a b il i d ad n o d es e a da . E l t ex to i nt e nt a d es ar tic u l ar a l g un os p ar a d i gm as q ue af ir m an .

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N CAPÍTULO 1 SEIS SIGMA COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN .

Es e n es t a ép oc a. c ua n do e l i n g en i er o M ik el Har r y. c om o u n a m aner a d e aj us t ar s e m ás a l a r e a li d ad .2 S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N Introducción E l Se is S i gm a es u n a her r am ie n ta d e m ej or am ie nt o qu e per m i te o bt en er or ga n i zac i on es ef ic ac es y ef ic i en tes . l o qu e i n v o luc r ó c om o obj e ti v o pr i nc ip a l r ed uc ir la v ar i a b i li d ad de l os f ac to r es o v ar ia b les c r í t ic as qu e d e u n a u ot r a f or m a alt er a b a n e l no r m a l des em pe ñ o de l os pr oc es os . pr om o vi ó c om o m eta es t im ab l e e n l a or g an i za c ió n. Pa r a l ogr ar es t os obj et i v o s e l Se is S i gm a es t a b as ad o e n c i nc o et ap as qu e e n s u or d en s on : 1) def in ir el pr o b l em a de c a l id a d. Se f u nd am ent a en e l tr a b aj o e n eq u i po c om o es tr at e g ia p ar a g e ner ar las c a pac i d ad es c o m peti t i vas d e l a o r g a ni za c i ón y de l as per s o n as in v o l u c r ad as . 4) o p t im i zar e l pr oc es o p ar a s u m ej or a y 5) u n ef ec t i v o c o n t r o l q u e n os p er m it a r ea l i za r e l s eg u im ie nt o a es t as m ej or as . 3) ut i l i za r her r am i en tas es t ad ís t i c as q ue p er m it a n a na l i za r en f or m a ad ec ua d a c a da u n a l as v ar ia b l es c r ít ic as i d en t if ic ad as en e l pr oc es o . Es t a i n ic i at i v a s e c on v ir t ió en e l p u nt o c entr a l d e l es f u er zo p ar a m ej or ar l a c a l id a d en M ot or o l a. s e h i zo é nf a s is n o s ól o e n e l a ná l is is d e l a . r e pr es e n ta d a p or e l s ím bo lo σ . c on t in u am ent e a l in e a das c o n las n ec es id ad es d e l os c l ie n tes . Po r lo q ue s e t om ó c om o m edi da es t a dís tic a c o nf i ab l e l a e va l uac i ó n d e l a des v i ac ió n es t á nd ar de l pr oc es o . l a e va l uac i ó n y el a n ál is is de l a v ar i ac ió n d e lo s pr oc es os d e M ot or o l a. c o n s u ap o yo . q u e s e em pe za r o n a des ar r o l lar t éc n ic as m ás ef ic i en tes qu e l e p er m it ier a n op t im i zar l os pr oc es o s p ar a m ej or ar s u c o m peti t i v id a d y pr o d uc t i v i da d . 2) ob te n e r l a i nf or m ac ió n ad ec ua d a d e c ad a un a d e l as v ar ia b l es c r ít ic as de l pr oc es o e va l u an d o de i gu a l f or m a s us s i s tem as d e m ed ic i ón .1 Historia del Seis Sigma E l M ét od o d e S e is S i gm a es u na f i l os of í a qu e i n ic ia e n l os a ñ os oc h en t a c o m o es tr a t eg i a de m er c a d o y de m ej or am ie nt o d e la c a li d ad e n l a em pr e s a Mo t or o l a. 1. c o n el a ug e d e l a g l o ba l i za c ió n las em pr es as d e l s ec t or i n dus tr ia l y c om er c i a l. l l am an do l a a te nc ió n al d ir ec t or ej ec u t i v o B o b G a l v in . c om o in d ic a d or d e des em pe ñ o y a s u ve z p er m it a de t er m in ar l a ef ic i e n c i a y ef ic ac i a de la or g a n i zac i ó n.

Es t a n u e va in ic i at i v a de m ej or am ie nt o m oti v ó a L a wr e nc e B os s i d y. a u n a or ga n i za c i ón ex i tos a . qu i e n e n 1 99 1 d es pu és d e s u r e t ir o de la G e ner a l E l ec tr ic . F u e as í c om o c on e l tr ans c ur r ir d el t iem po h a s ur g i do es t a n ue v a f i l os of ía de c al i d ad c om o ev o l u c i ón d e las nor m as d e c al i da d q u e ac t u alm e nt e m uc h as e m pr es as a p lic a n. o bs er v ó qu e c u an d o s e r e a li za e l c on tr ol es t a dís t ic o a u n pr oc es o s e tom a c om o v ar i ab i l i da d na tu r a l c ua n do es t e v a lor d e s i gm a σ o s c i la a tr es des v i a c i on es d e l pr om e di o . Es t a es l a c au s a de l or i ge n f il os óf ic o de l M é to d o S e is S igm a c om o m edi d a d e des em pe ñ o d e t od a u na or g an i za c i ón . Es te m od e l o de c al i d ad f ue im it a do por T ex a s Ins tr um en ts . 00 0) . a lc an za n d o éx it o s s im il ar es . s e af i an za d e los c r it er i os es t ab l ec id os en l as n or m as d e c al i da d I S O y l o c om pl em ent a c o n un m a yor c om pr om is o c o n l as t éc n ic as a va n za d as de c on tr o l es t ad ís t ic o d e la c a l id a d. s e e nt er a de l éx it o d e es ta n ue v a es tr at e g ia d e m ej or a m ient o gr ac i as a la inf or m ac i ón s um in is tr a da por L a w r enc e B os s i d y. Dur a nt e l os a ñ os n o ve n ta . Du r a nt e 19 95 e l dir ec tor ej ec u t i v o d e G e ner a l E lec tr ic . t om a l a d ir ec c ió n d e l c on g l om er ad o A l li e d S ig n a l p ar a t r ans f or m ar l a d e u na em pr es a c o n d if ic ul t ad es ec on óm ic as . . Cr i ter i o qu e s e m o dif ic a c o n e l Mé t od o S eis S igm a e n d o nd e s e e x i ge qu e e l pr oc es o s e e nc u e ntr e a c ua tr o p un t o c i nc o des v i ac io n es d e l a m ed ia . p or el c on tr ar io la i nt egr ac i ón d e es tos m étod os de m ej or am ien t o c o nt i n uo i nd uc en a un a m ej or ef ic i e nc ia y ef ic ac i a de ntr o d e l a or g a n i zac i ó n. f ac i li t an d o as í a la m ás gr a n de t r a ns f or m ac ió n e n es t a or g an i za c i ón . J ac k W elc h. Es t o im pl ic a qu e un a c o n s i der a b le i nf or m ac i ó n d el pr oc es o de b e es t ar d e ntr o de es te in te r va l o. l o q ue i nd ic a q u e e l Se is S igm a n o es u na m et o do l og í a d e c a li d ad q ue s e a l ej e d e l os c r it er i os d e m ej or am ie nt o q u e ac t u alm e nt e se d e s ar r ol l a n. 00 0 . lo que es t a dís tic am en te im pl i c a q ue s e c ons i d er a n or m al q u e 3 4 e lem en t os d el pr oc e s o n o c um pl a n l os c r it er ios d e c a li d ad ex ig i d os p or el c l ie n te . A l li e d S ig n a l am pl i ó s us v en t as de m an er a s or pr e n d en te . d e c a d a m il ló n de op or tu n i da d es ( 1.3 S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N v ar iac i ó n s i n o t am bi én e n l a m ej or a c on t i nu a . Es t a f o r m a n o ve d os a de or i e nt ar las p o lí t ic as de c a l id a d es t a bl ec i das e n la or g a n i zac i ó n.

pr o pu es to por D em in g. La u t il i za c i ón d e l as h er r am ie nt as e s ta dís t ic as apr o p ia d as q u e c o n d u zc a n a s o l uc io n es v á li d as y ef ec t i v as . e l c ua l i nc l u ye l os m ét od os es t a d ís t ic os d e s eg u im ie nt o a las va r i ab l es d e l pr oc es o. . A ná l is is d e l a i nf or m a c i ón . 3. E l m éto d o S E I S S I G M A . La id e nt if ic ac i ón de l as c a us as de los pr o b lem as q ue at e nt an c o nt r a l a c a l id a d de l pr o duc to f i na l o d e l s er v ic i o pr es t ad o. e ta p a e n la c u a l s e pr op o ne n l as s o luc i on es d e l os pr o b l em as d e c a l id a d p la n t ea d os . 2. 4. d e l a s i gu i e nt e m an er a: 1. 3. La r e al i za c ió n de l as m edic i o nes de to d as l as v ar ia b l es c r í tic as d e l pr oc es o. l o q u e i m plic a el c on oc im ie nt o pr of u nd o de c a d a un a d e l a s e ta p as o f as es q ue c o nf or m an las ac t i vi d ad es de la or g a n i zac i ó n. 4. La c l a ve par a c o ns eg u ir q ue el DM A M C s e a p li q ue en f or m a a dec u ad a e n l a or g a n i zac i ó n es l a s i g u ie nt e : 1. s e b as a en e l c ic lo d e c a l i d ad P DC A . e n d on d e s e a p li c a a lg u n as her r am i en tas es t ad ís t i c as d es c r i p t i vas e inf e r enc i a l es . 5. 5. e v it an d o l as s o l uc io n es a pr es ur a das qu e g e ner e n d ec is i o nes er r a d as y s in f un d am ent o es t a dís tic o . e n d on d e l as et ap as s e o per ac i on a l i za n . Co ntr o l. Me d ic i ón d e la inf or m ac i ón s um in is tr a d a p or e l pr oc es o y l os c l ie nt es de la or g a n i zac i ón .2 Definición S E I S S I G M A es u n m éto do d e ges t ió n de c a l i da d c om bi na d o c o n h er r a m ient as es t ad ís t ic as c u yo pr o p ós it o es m ej or ar el n i v e l d e d es em pe ño d e u n pr oc es o m edi an t e d ec is io n es a c er t a das . c o n oc id o c om o DM A MC . Mej or am ie nt o.4 S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N 1. E l e nf o q ue c en tr ad o e n las n ec es i d a des y l os r eq u er im ie nt os d e l os c l ie n tes . lo gr an d o de es t a m an er a qu e la or g a n i zac i ón c om pr e nd a l as n ec es id ad es d e s us c l ie n tes . f ig ur a 1. 2. Def in ic i ón d e l pr o ye c t o. s e gú n l o i nd ic a l a f ig ur a 2. E l c on tr ol m ed ia nt e un s e g uim i en t o c o ns ta nt e q ue e va l ú e las d if er e nt es ac t i v i da d es qu e s e e n c am in en a l a s o luc i ón de u n pr o b l em a d e c a l id a d.

5 S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N Figura 1 Ciclo de Deming Prealimentación del Proyecto Trabajo previo Definición Medición Análisis Mejora Control Entrega Repetir ciclo para el Proyecto Retroalimentación y revisión si es necesaria Repetir ciclo para el Proyecto Figura 2. G. Operacionalización del DMAMC1 1 Ver TENNANT. “Six Sigma: control estadístico del proceso administración total de la calidad en manufactura y servicio” p. 157. y .

des ar r o l la n do c o n el l o ha b i l i da d es qu e s e tr a d uc e n e n l a pr of u nd i za c i ón de l c on oc im ie nt o q u e s e t en g a d el pr oc es o. Im plem e nt an d o s o l uc i on es a d ec u a d as a c a da un a de l as c a us as e nc on tr ad as y v a l or a n d o los r es u l ta d os . p or m ed i o d e p r o ye c t os p la us ib l es y m e di b l es en e l t iem po . 3. Co ntr o l ar las v ar i ab l e s c r ít ic as d e l p r oc es o . Mej or ar l as c o nd ic i on es d e l pr oc es o . 1. Me d ir las c on d ic i on es de l pr o b lem a. es ta b l ec er la es tr uc t ur ar a or ga n i z ac io n al y e l pr oc e s o de en tr en am ie nt o de c ad a u n o d e l os g r u p os q ue s e c onf or m en. t a l es c o m o el Dis e ño Ex per im en t al . ap l ic an d o téc n ic as es ta d ís t ic as c ons is te n tes .3 Estructura del Seis Sigma Im plem e nt ar Se is S ig m a. Def in ir e l pr o ye c t o o pr o b lem a d e c a li d ad . 5. ti en e c om o obj et o m ej or ar y op t im i zar l a o r g a ni z ac ió n. i de n tif ic an d o y c u a nt if ic a nd o las v a r i ab l es c r í tic as de l p r oc es o . e va l u a nd o la c ap ac i da d S P C. p ar a qu e e l pr o b lem a d e c a l id a d n o s ea r ec ur r e nt e. in d ic a n q u e e l c am bi o e n un a or g a n i zac i ó n g en er a c ap ac i da d es c om pe t it i v as e n c ad a u no d e las p er s on as p er t en ec i en t es a u n a or g a n i zac i ó n. A ME F . .6 S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N 1. 4. A na l i za r l as c aus as d e l pr o b l em a. La t eo r í a de a pr en d i zaj e es tr at é g ic o d e P et er S en g e ( 1 9 99) . La d ir ec c i ón d e l a or ga n i za c i ó n es l a e nc a r ga d a de m ot i v ar s u im p l em ent ac i ón . 2. L a p r o p ues t a d e S e is S igm a c o ns is t e e n c i n c o p as os : 1. 3. s e gú n l a inf or m ac i ón s um i ni s tr a d a por el pr oc es o. Mo d e los Li n ea l es .4 Caracterización del Seis Sigma E ntr e l os f ac t or es m as im por t a nt es q ue c a r ac t er i za n el m étod o S e is S i gm a s e e nc ue ntr a n: 1. T odos l os r es u lt a dos o b te n id os de la im pl em ent ac i ón de l S e is S i gm a de b e tr ad uc ir s e 2. tom an d o l a inf or m ac i ón s uf ic i e nt e q ue p er m it a ob t en er l as n ec es i d ad es d el c l ie nt e . Co nt r as te de h ip ót es is .

. A M EF . en un l en g uaj e m étr ic o. A ná l i s is d e Mo d o de F a l l o. es t o f ac i l i ta el m an ej o y l a c om pr e ns i ó n d e l os pr oc es os .7 S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N 4. C on tr o l d e Ca l i da d S PC y Dis e ño Ex per im en ta l . DO E. E l m éto d o S e is S i gm a y s u es tr uc t ur a D M AM C r eq u i er e de ex p er tos qu e d om in en ár eas c om o Des p l ie g ue de F u nc i ón de Ca l i da d.

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N CAPÍTULO 2 ETAPA DE DEFINICIÓN .

m ot i vac i o nes y e nc a us ar lo h ac ia l os 2.9 E T AP A D E D E F I N I CI Ó N Introducción E n es t a et a pa los r es p o ns a b l es de la a p lic ac i ón d e l m étod o S E I S S I G M A d ef i ne n e l pr o b l em a de c a l i da d m edi an t e u na pl a ne ac i ón qu e in v o luc r e las e x pec t at i v as y nec es i da d es de l os c l i en t es . 2. A t r a v és de un d ia g nós t ic o pr e l i m inar . De ac uer d o c o n e l an á l is is r e a l i za d o en e l d ia g nós t ic o s e s e lec c i on a n los pr o ye c t os po te nc ia l es y s e es t im an l os ah o r r os . l a i de nt if ic ac i ó n de l pr oc e s o y d e s us i nt er r e lac i o n es . La c ar ac t er i za c i ó n d e l os pr oc es os ( v er c ua dr o 2) es de s um a im po r t an c i a p ar a c om pr en der de c ar ac t er i zar el pr oc e s o r a d ic a e n c om pr e nd er c a d a un a de l as f as es o de l as d i v er s as ac t i v i d ad es q u e l o c onf or m an. 4. la or g a n i zac i ó n d e be c on oc er e id e nt if ic ar l as ár e as s us c e p ti b l es d e m ej or a. pu es d e el l a d ep e nd e e l gr a d o d e c onf ia b i l id a d d el an á l i s is p ar a l a t om a de de c is io n es . .1 Criterios de la Etapa de Definición E n es ta et a pa l a o r g an i za c ió n es t a bl ec e l os s i g u ie n tes pas os pa r a l a im pl em ent ac i ón d e es ta f il os of ía d e ges t ió n : 1. S el ec c i ón d e l L íd er y e l eq u i po d e l Pr o ye c t o: e l l í der de b e s er un em p le ad o d e l a o r g a ni za c i ón c o n c on oc im ie nt os y ex pe r i enc i a e n e l ár e a i n v o luc r a da en e l pr o ye c t o. as í c om o tam bi é n l as v ar i ab l es c r ít ic as . t iem po d e e n tr e g a. c om pr e nd er l as n ec e s i da d es y ex p ec t at i v as d e l os c l ie n tes es u n el em en to f un d am ent a l par a e l éx it o de un a or g an i za c ió n . d ef i n ir las m etas . e l a lc a nc e r a zo na b l e de ti em po q u e c a da u n o g en er a. c on u na c om pr es i ón s uf ic i e nt e d e la f il os of ía S eis S i gm a y l a a pl ic ac ió n de l as di v er s as her r am i en tas q u e e x i ge e l D M AM C. im pac to a m bie nt a l. 3. y l o m ás im por ta nt e es l a c ap a c i da d pa r a tr ans m it ir a l e q u ip o s us i de as . p ar a m ante n er u na r es p u es ta ac or d e c on s us nec es id a des y e x p ec t at i v as e n t od o c u a nt o s e r ef i e r e a l a f ia b il i d ad del p r o duc t o. S e d e be i d e nt if ic ar y e va l u ar la p er c epc i ó n ta nt o d e l os c li e nt es ac t i v os c om o d e los p ot e nc ia l es . 5. d is p o ni b i l id a d. c os t o y s eg ur i da d . o bj e t i vos y a lc a nc e de l p r o ye c t o ( v er c u adr o 1) .

Los m iem br os r e s ta nt es d el e q u i po son s e lec c i on a dos c on b as e en la ex p er i en c i a y e l c on oc im ie nt o d e l ár ea im pl ic ad a . P l a n e a c i ó n d e l P r o ye c t o Importancia del problema en la organización: Tipo de relación Al t a Baja Efecto Interno Efecto Externo Metas y Objetivos Responsable en la organización Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 F e c h a d e a p r o b a c i ó n d e l p r o ye c t o Planteamiento del Problema Etapas del seis sigma Definir Medir An a l i z a r Mejorar Controlar Fechas establecidas para cada de las etapas Funcionario Responsable de la actividad Cuadro 1.10 E T AP A D E D E F I N I CI Ó N r es u l ta d os qu e l a or g an i za c ió n es p er a de l pr o ye c to . Planeación de actividades .

S u pó n gas e ad em ás qu e e l d ia g n ó s tic o i n ic ia l y l a e va l u ac ió n d e l as nec es i da d es d e l c l i en t e ya f u er o n es t a b lec i d os . tom em os el c as o h i po t ét ic o de l l ab or at or io PASTILLAS S. Caracterización de un Proceso.11 E T AP A D E D E F I N I CI Ó N Membrete de la Organización Versión: Código del procedimiento Caracterización del proceso Productivo Documentos y Registros Internos: Objeto: Externos: Entrada Actividades Salida Interrelación con los otros procesos Responsable en la organización Nivel 1: Nivel 2: Nivel 3: Requisitos a cumplir Recursos de la organización (humanos y tecnológicos) M ed ici ó n y s eg u im ie n t o Co mu n i c ac ió n Ni v e l 1 : Ni v e l 2 : Ni v e l 3 : O b s e rv a cio n e s Cuadro 2. q u e pr o du c e p íl d or as es t im ul a nt es d e n om br e c om er c i a l E S TI L E . A m odo i lus tr a t i vo . E l p as o s i gu i en t e c o ns is t e en def in ir e l pr o ye c t o S E I S S I G M A a un a de l as ár e as c r ít ic as e n do n de ex is t e u n pr o b l em a de .A.

12 E T AP A D E D E F I N I CI Ó N c a li d ad . . L a f ig ur a 3 m ues tr a e l d i agr am a d e l pr oc es o d e pr o d uc c ió n d e l as p íl d or as RECIBO DE MATERIA PRIMA TABLETAS A GRANEL PROVEEDORES INSUMOS INTRODUCIR LA MEZCLA PRENDER LA MÁQUINA TABLETEAR LA MEZCLA PRODUCTOS CLIENTES PROVEEDOR DE LA MEZCLA MEZCLA DE ESTILE TABLETAS DE ESTILE PERSONAL DE RECUBRIMIENTO RECOGER TABLETAS Y PONERLAS EN BOLSAS PLÁSTICAS LLEVAR TABLETAS A GRANELES Figura 3. Diagrama del proceso de producción de píldoras Estile E l c u a dr o q u e s e pr es e n ta a c on t in u ac ió n m ues tr a l a f or m a en q ue s e d eb e or ga n i za r la i nf or m ac i ón d e l pr o ye c to .

De Contacto Grupo de Calidad Personal del área.13 E T AP A D E D E F I N I CI Ó N L a b o r a t o r i o P a s t i l l a s S .. presenta una gran variabilidad en su peso. .A. ocasionando retrocesos en la producción Efecto Interno Tipo de relación Al t a Baja Efecto Externo Proveedores de la materia prima Responsable en la organización Ing. Etapas del seis sigma Definir Medir An a l i z a r Mejorar Controlar Cuadro 3. De Contacto Jefe de producción Zona de producción de sólidos de los laboratorios Metas y Objetivos • Observaciones Reducir la variabilidad del peso en un 20% para el mes de noviembre F e c h a d e a p r o b a c i ó n d e l p r o ye c t o Julio 25 de 2010 Planteamiento del Problema El proceso de Tableteado de Estile Tabletas en Laboratorios Pastillas S. La c ar ac te r i za c i ón de l ár e a de s ó li d os p ar a l a pr od uc c i ón de las pí l dor as E S T I L E s e in d ic a a c on t in u ac i ón . Fecha establecidas para cada de las etapas Enero 2 de 2011 Febrero 5 de 2011 Junio 15 de 2011 Julio 10 de 2011 Desde Julio de 2011 Funcionario Responsable de la actividad Gerencia Jefe de Producción Ing. A. Planeación del proyecto del laboratorio Pastillas S. Importancia del problema en la organización: El peso de Estile tabletas ha sufrido variaciones.A.

Control de almacenamiento y empaque calid ad. Documentos y Registros Internos: Registro del peso de las píldoras tomas como muestra Externos: Los es table c ido s en las BPM por parte de l INVIM A Actividades Salida • tabletas de Estile • Reporte de producción. A. equipos.5. Caracterización del proceso de la zona de sólidos de Pastillas S. la f iab ilid ad de las tabletas de Estile • Cumplir con las act iv idad es establecidas en el manual de ca lid ad (BPM). • Fabric ac ión de Es t ile tabletas • Re alizar co ntrol de proceso e inspe cc io nar el peso. Máquinas. la dure za. Produc c ión Jefe de planta Requisitos a cumplir Recursos de la organización (humanos y tecnológicos) Of ic inas . Elementos de protección personal (tapa bocas. uniformes Los esta ble c ido s en la NTC 9001: 2000 numeral 6. p ara cada uno de los d istr ibu id ores d e la borator ios Pa st illa S. • Enviar tabletas de Estile a la zo na de producto term in ado Responsable en la organización Ing. Observaciones Cuadro 4. • Hacer buen uso de la s ma qu inas usad as e n la producción de las tabletas de Estile.A. planta.14 E T AP A D E D E F I N I CI Ó N P Versión:1 Fecha de Emisión: 25 de noviembre de 2011 Código: MC00052 CARACT ERIZ ACIÓN PROCESO PRODUCT IVO Y G EST IÓ N F INAL DE L A Z ONA DE SÓL IDOS (EST IL E) Objeto: • Produc ir tab leta s de Es t ile. guantes) elementos de protección para la ma ter ia pr ima ( zap atones y gorros). .2 ISO Medición y seguimiento El p eso d e la s pí ldora s de Es t ile Comunicación La alta d irec c ión d ebe as egurars e de que se e stab le zc an lo s mec an ismo s adecu ados en la orga n izac ión. 7. par a que la comun icac ión sea e f ic a z. Entrada • Orden de produc c ión • Nombram ie nto d e operar ios • Mat er ia pr ima Interrelación con los otros procesos Pesaje.3.

S E I S S I G M A C O M O H E R R AM I E N T A D E G E S TI Ó N CAPÍTULO 3 ETAPA DE MEDICIÓN .

ge n er an d o de es ta m an er a e le v a dos c os t o s at r i b u ib l es a l a f a l ta d e c a l i da d. 3. La f i los of í a de S E I S S I G M A p os e e u n enf o q ue b as ad o e n pr oc es os . Las ár e as en l as c u al es s e de b e tom ar inf or m ac i ón s o n e l ár e a d e en tr ad a al pr oc es o . l os i nd ic ad o r es de g es t i ón d e l p r o yec t o y la s at is f ac c i ón de los c li en t es ex t er nos e i nt er nos . actividades . e l ár e a q ue i nt e gr a l as d is t i nt as ac t i v i da d es d e l pr oc e s o. e l a n á lis is q u e s e r ea l ic e d e l pr oc es o s er á s up er f ic i a l e im pl ic a r ía t om a d e d ec is i o nes er r ad as . e l ár e a d e s a l i d a de l pr oc es o y e l ár e a d e s a t is f ac c ió n d e l c l i en te ( v er c u adr o 1) Mediciones a la materia prima e insumos Eficacia de los proveedores Mediciones que se le e xi g e a l o s proveedores Mediciones a los productos terminados Eficacia de la organización Mediciones de las no conformidades presentes en el producto las diferentes Mediciones y seguimiento de la satisfacción del cliente Eficacia y eficiencia de la organización Mediciones del grado de satisfacción del cliente de la Mediciones del proceso Eficiencia de la organización Mediciones a las variables críticas del proceso de Cuadro 5. P or l o ta nt o . S i un a em pr es a f u n dam e nt a e l tr a tam ie n to d e l a inf or m ac i ón r ec o l ec t a d a ú n ic am en t e en téc n ic a s es t a dís tic as des c r i pt i v as . e n es t a ins t a nc ia r es u lt a f un dam en t al e l c o noc im ie nt o q ue l a or g an i za c ió n te n ga ac er c a d e l a a p lic ac i ó n de los m éto d os es t ad ís t ic os . c om o la m edic i ón y e v a l uac i ó n de l pr od uc to .16 E T AP A D E M E D I CI Ó N Introducción Es im por t a nt e d es t ac ar q u e l as m ed ic io n e s c obr a n s u im por ta nc ia c u an d o l as d ec is io n es s e b as an e n h ec hos obj et i v os . l a c ap ac i da d d el pr oc es o.1 Medición en la Organización La or g an i za c i ón d eb e p l an if ic ar e im pl em en ta r pr oc e d im ie nt os de s eg u im ie nt o c o n e l pr o p ós it o de v a li d ar l a i nf or m ac i ó n qu e t om a d e l pr oc es o . Mediciones organización. Es im per at i v o en to nc es tom ar l a i nf or m ac i ó n de l as f as es qu e c om po n en es t a es tr uc t ur a .

Es tos c á lc u l os s e o b ti e ne n de c u an t if ic ar la m edi da d e pr o b a bi l i da d d e u n pr o c es o c u yo c om por t am i en t o s e a un a X ~ N µ . en el c u a l s e de b e n p la nt e ar . q ue ex pr es a l a v ar ia b i l id a d de l p r oc es o con r es pe c to a las es p ec if ic ac io n es es t a b lec i das p or l a or g a n i za c i ó n o l os r eq u er im ie nt os de l os c l i en tes . P ar a e l lo s e d eb e es t a b lec er qu é ti p o d e v ar i ab l e s e es tá m idi e nd o u o bs er va n do . S e a les y lei l os l im it es d e es p ec if ic ac i ó n s u per i or e i nf e r i or de un pr oc es o.17 E T AP A D E M E D I CI Ó N Un a m an er a s im pl e de r ec ol ec tar l a inf or m ac i ón nec es ar ia s e o b ti e n e d ef i n ie n d o i n ic ia l m ente e n e l p la nt e am ie nt o de l pr o ye c t o u n P l an d e R e c o lec c i ón d e Inf or m ac ió n . l a p r o b ab i l id ad p d e q u e u n ar t íc u l o s e a n o d is tr i buc i ó n n or m al e s tá n dar c onf or m e es : ( ) lei − µ  les − µ    p = p( X ≤ lei) + p( X ≥ les) = p Z ≤  + p Z ≥  σ   σ   (1) As um ie nd o q ue el p r om ed io de l pr oc es o es e l va l or nom i na l d e l as es p ec if ic ac i o nes . En e l c u adr o 6 s e d a n las p a ut as par a u na or g a n i za d a r ec o lec c i ó n d e l a i nf or m ac i ó n. ( C u adr o 7) .2 Medida del Nivel Seis Sigma E n s eg u nd o l u ga r . c u á l es e l o bj e to s us c e pt i b le de m ed ic ió n. µ= les + lei 2 . c o nt i nu a o m ix t a. t en em os en to nc es . e n pr im er a i ns t anc i a. 3. y c u á les s on las es p ec if ic ac io n es de c ad a u na d e l as v ar ia b les c r í tic as de l pr oc es o . s i s e tr a ta d e un a v ar ia b l e d is c r e t a. σ 2 . Es ta m ed i da s e r e a l i za m edi an t e u n a t ab l a d e inf or m ac ió n q ue m u c hos a ut or es tom an c om o b as e par a es t a bl ec er la m edi da de des em pe ñ o d e l a or g a n i zac i ó n. es d ec ir . c um pl a c o n l as es p ec if ic ac io n es r eq u er id as e n e l pr oc e s o. s e d eb e d ef i n ir l a m ed i da d e l n i v e l S E I S S I G M A e n l a or g an i za c i ón .

5) = 0. r eem p la za n d o e n l a ec uac i ó n (1) : Cp = p = p(Z ≤ 3) + p(Z ≥ 3) = 0. les − lei = 1 ( es t a m edi d a es des ar r o l la d a e n e l 3σ c ap ít u l o 2) . Ut i l i za n do l os m is m os c r it er i os a n ter i or es c on u n P ar a un pr oc es o c u yo ín dic e d e c a p ac id a d es l a u n id a d (les − µ ) = −(lei − µ ) = (2)(3σ ) = 6σ . Cp = 2.5) + p(Z ≥ 4.00034%) Es d ec ir p or c a da m il l ón d e u ni d ad es f abr ic ad as 3.0027(0. E l por c e nt aj e de un i da d e s n o c o nf or m es es . 4 s o n no c onf or m es .0000034 (0. c r i t er i o ut i l i za d o e n la f il os of ía de l DM A MC . t en em os q ue (les − µ ) = −(lei − µ ) = (1)(3σ ) = 3σ . de l c á lc u l o p = p(Z ≤ 4.27%) Lo q u e im pl ic a q ue 0 . .18 E T AP A D E M E D I CI Ó N Figura 4. Proceso cuyo índice de capacidad es la unidad. 7 p or c a da m il l ón d e un i d ad es f abr ic a das .2 7% d e l as u n id ad es s o n n o c onf or m es o en f or m a e qu i v a le nt e s e ti e n e en e l pr oc es o un a pr od uc c i ón n o c o nf or m e d e 2.

.3 Evaluación de la Medida de Desempeño E l pr oc e d im ie nt o p ar a el c á lc u lo de la m ed i da o n i ve l d e des em pe ñ o c o ns is t e en d e ter m i nar i nic i alm e nt e l os F ac t or es Cr ít ic os d e Ca l i da d ( F CC) de l a o r ga n i za c ió n o tam bi é n l l am ad os O p or t u ni d a d de Er r or q u e c o ns is t e en c ua l q ui er p ar t e d e la u n id a d o s e r vic i o q ue e s tá ex pu es ta a ge n er ar un a n o c o nf or m id a d. p ar a ob te n e r l os Def ec t os po r M i l ló n d e O p or t un i d ad es ( D P MO ) La f or m ul ac i ón s e pr e s en t a de la s ig u i en t e m aner a qu e : NC NC × 1.000 = × 1. c u ya pr o b a bi l i da d s e c a lc u l ó a nt er ior m e nt e.000 . ob t en i en d o la pr o ba b i li d a d de p( z ≤ 1.9331928(93. 6 6 8 07 un i da d es s o n no c onf or m es .5 . P ar a u n a m edi da de d es em p eñ o de S EI S SI G M A .5) = 0.5 .000. l ue g o s e tom a e l núm er o d e n o c o nf or m ida des o f al l as pr e s en t es e n e l pr oc es o ( N C) y s e d i vi d e e n tr e e l T ot a l de D ef ec t os F ac t i b les ( T DF ) y es to a s u v e z s e m ul t i p lic a p or u n m ill ó n. es z = (6 − 1. m ed id a id ea l .32% ) . l o q ue i nd ic a q u e p o r c ad a m ill ó n d e un i da d es f abr ic a das . T DF es e l t ot a l d e d ef ec t os f ac t i bl es .19 E T AP A D E M E D I CI Ó N Un a m aner a m ás s enc i l la de r ea l i za r es tos c á lc u l os d e d a en e l s ig u ie n te ej em pl o: s i s e c alc u l a e l r en d im ie nt o pa r a un pr oc es o qu e p os e a u na m ed id a o n i v el d e des em pe ñ o de tr es s igm as .5) e n es t e c as o z = (3 − 1. MA P es e l t am añ o d e una m ues t r a de a r t í c u los pr o d uc id os .5) = 1. p os t e r i or m ent e s e m ult ip l ic a es te v a lo r por un a m ues tr a de ar t íc ul os pr o d uc id os ( MA P) o bt en i e nd o d e es t a f or m a e l t ot a l d e Def ec t os F ac t ib l es ( T DF =F CCx C P) .000. se c a lc u l a el v a lor c om o z = (nivel − 1.5) = 4. TDF FCC × MAP DPMO = Do n de : D P MO r epr es en t a la c a n ti d ad d e def ec t os por m ill ó n d e op or tu n i da d es . F CC es l a c a n ti d a d de f ac t or es c r í t ic o s de c a li d ad de la o r g a ni za c i ón . 3.

98 99.99 99.10 93.56 13.455 10.00 69.00 2.40 99.13 3.10 46.10 84.50 38.13 0.79 95.00 0.30 1.50 0.59 30.25 4.00 DPMO 933200 915450 894400 869700 841345 809200 773400 734050 691462 655422 617911 579260 539828 500000 308538 158655 66807 52100 40100 6210 233 3. Rendimiento 6.20 1.08 22. l a m ej or m etod o l og ía c o ns t it u ye e n a p l ic ar u n c u es t i on ar i o a un a m ues tr a r epr es en t at i v a d e c ons um id or es .75 0.680 8. Criterios del Nivel Seis Sigma Nombres de las no conformidades Factores Críticos de Calidad FCC Muestra de artículos Producidos MAP TDF Número de no conformidades en el proceso NC Cuadro 6.20 42.00 50.63 0.03 15.50 3.25 0. S i s e tr a t a d e u n s er v i c i o.00 5.00 6.38 0.4 Cuadro 7.87 19.00 1.85 34.50 2.40 1.30 94.10 1. Criterios para determinar el valor del Nivel Seis Sigma.20 E T AP A D E M E D I CI Ó N NC es e l núm er o d e no c o nf or m id a des o f al la s pr es e nt es e n e l pr oc e s o. Ex is t e n m an er as t r ad ic i o na l es pa r a s oc a v ar la i nf or m ac i ón qu e p er m ita d et er m in ar l a m ed i d a D PMO . Medida del Nivel Seis Sigma . Los f ac t or es c r í t ic os de c a l i da d ( F CC) s e d e ter m i na n m edi an t e t éc n ic as d e m ues tr e o a l ea t or io d e c l i en tes ex t er nos e in t er n os de l pr oc es o en c a da un a de l as et a pas d e l m is m o.00 3.99966 Nivel del Sigma 0.88 1.66 26.

s e e va l ú a e l n i ve l S E I S S I G M A d e l L a bor a tor i o P A S TI L L A S S . Nombre crítica de la Tipo de variable Especificaciones variable crítica de la Cuadro 9. a p a r t i r d e l a inf or m ac ió n nec es a r i a p ar a la de t er m in ac i ó n de l D P MO . C r i t e r i o s del Nivel Seis Sigma • Socavaduras • Peso por Nombres de las encima y por debajo.21 E T AP A D E M E D I CI Ó N Nombre de la crítica Tipo de variable Especificaciones variable crítica Variable del proceso variable Discreta de la Continua Cuadro 8. c o ns i gn a do e n l o s c u adr os 9 y 10 . no • dureza fuera conformidades de las especificaciones Factores Críticos de Calidad FCC Muestra de artículos Producidos MAP TDF Número de no conformidades en el proceso NC 3 200 600 32 32 Cuadro 10. Perfil de la característica de calidad Se va a medir el peso exacto de las píldoras antes variable de ser empacadas. Criterios del nivel Seis Sigma. Variable problema y su caracterización L a b o r a t o r i o s P a s t i l l a s S . Discreta Continua x La meta busca tener una mínima variabilidad en el peso de las tabletas y que éste se encuentre mas cerca de 500mg. Plan de la recolección de la información. el cual debe tener un peso promedio de 500gr y las especificaciones. Re tom an d o e l ej em p lo q ue h em os v en i d o tr ab aj an d o. A . A. . .

MÁQUINAS TABLETEADORAS Recubrimiento al 3% Recubrimiento al 5% Recubrimiento al 7% 485 498 509 505 512 509 489 500 498 504 511 505 490 501 510 502 504 509 495 495 480 509 501 505 499 498 485 509 503 500 500 495 490 503 515 500 502 501 499 510 509 501 510 505 518 495 518 502 500 507 490 500 521 524 520 496 498 520 521 517 INTERVALO DE MUESTREO: CADA 15 MINUTOS Cuadro 11. p ar a un r en d im ie nt o c er c a no a 95 % LABORATORIOS PASTILLAS S.000 = 53333. DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE PROCESOS PRODUCTO: PILDORAS ESTILE VARIABLE EVALUADA: PESO E S P E C I F I C A C I Ó N : ± 5% M A X: 5 2 5 MIN: 475 PESO REQUERIDO: 500 miligramos. c an t id a d q u e eq u i va l e .000. 3 d ef ec tos po r m ill ó n.000 = × 1.3 3 × 200 600 Co n l a i nf or m ac i ón r e c o lec ta d a s e l ogr a es ta b lec er q ue e l pr oc es o a n al i za d o ti en e u n n úm er o es p er a do d e 53 3 33 . Información del peso de las píldoras a diferentes concentraciones de recubrimiento . 13 des v i ac io nes .A.22 E T AP A D E M E D I CI Ó N DPMO = 32 32 × 1.000. d e ac u er d o c on l a ta b l a de l ap é nd ic e. a u n d es em pe ñ o d e m ás de 3.

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O CAPÍTULO 4 ETAPA DE MEJORAMIENTO .

4. e l D I S EÑO EX P ER I M ENT A L a yu d an a la tom a de dec is i on es a d ec u a das en la or g a n i zac i ón . S E V E R I D A D O C U R R E N C I A R E S P O N S O N S Resultados de acciones Parte Función Modo potencial Efecto Potencial de falla C L A S E Mecanismo/causa de falla potencial Controles actuales S V C O C C D E T NP R Cuadro 12. T éc nic as d e m ej or am i en t o c om o e l A M EF .1 Análisis del Modo y Efecto de Fallas Potenciales . a l a v e z qu e d e be r e a l i z ar es t u d ios c om pa r a ti v os d e s u des em pe ñ o y n i v e l de c om pet i ti v i d ad c o n r es pec t o a otr as or ga n i za c io n es . as í c om o tam bi é n s e pr op o ne n p os ib l es s o luc i o nes . de ta l m aner a qu e p er m it a l l e var a c a b o nu e v as t éc n ic as o f or m as m ás ef ec t i vas d e op t im i zac ió n . por l o q ue es p oc o o bj et i v a y s u u t i li za c i ón s e r es tr i ng e a c as os poc o c om pl ej os de an á l is is . Un a her r am ie n ta ú ti l pa r a l l e var a c a bo l a e t ap a de m ej or am ie nt o c on t in u o es e l an á l is is d e l m odo y ef ec t o de f a l las . Análisis del Modo y Efecto de Falla Potencial . P ar a lo gr ar es t e m ej or am ie nt o l a or ga n i za c i ó n de b e c om pr om et er s e a d e te r m inar l as t en d enc i as de l pr o duc t o y a es ta b l ec er e l n i v e l de s a t is f ac c ió n d e l c l i en t e.24 E T AP A D E M E J O R AM I E N T O Introducción En es t a e t ap a la or ga n i za c i ó n d e be m ej or ar c on t in u am ent e en t ér m in os d e l a ef ic ac ia d e s us pr oc es os . s e es ti p u la n l os r es po ns ab l es y l as f ec h as es t a b lec i das par a l a ej ec uc ió n d e l as m is m as . La t éc n ic a AM EF s e bas a f un d am ent a lm ent e e n pr oc e d im ie nt os de o b s er vac i ó n y des c r i pc ió n c o ns ta n tes . A M EF ( ver c u a dr o 1 2) . m ed i an t e e l c u al s e i de nt if ic a e l pr o b lem a y s us pos i b les c a us as .

u n a r e pr e s en t a l a var i ac i ón en t r e l as m ed i as de los tr a tam i en tos . E l d is e ño ex pe r im e nt a l es o tr a d e las h er r a m ient as m ás ap l ic ad as en el m ej or am i en t o y op t im i zac ió n d e u n pr oc es o. Un o d e los pr inc i p al es obj et i v os de l an á l is is d e los da tos e n u n d is e ñ o ex p er im en ta l es c u a nt if ic ar y e v a lu ar l a im por ta nc ia de l as f ue nt es d e v ar i ac ió n atr ib u i da a d is t i nt os n i v e les de un o o v ar i os f ac tor es d e c l as if ic ac i ó n o tr a t am ie nt os . e l c u a l s e p u ed e pr es e nt ar e n a ni v e l e s d if er e nt es d e f or m a q ue p ar a c ad a u no d e e l l os s e r e al i za n m ues tr as i n de p en d i en tes de t am añ o ni . e n v ar i ab i l i da d ex p lic a da p or l os d is t i nt os n i ve l es d e los f ac t or e s de c l as if ic ac i ó n o .• r epr es e n ta e l to ta l pa r a e l i – és im o ni v e l de l f ac tor y to ta l . c o n i m o s tr a n do los d is t in tos n i ve l es d el f ac tor de in t er és . Aq u í. i d ea d o por R. Aq u í. s im pl em ent e . l a o tr a de l er r or ex p er im en t al . es u n pr oc ed im ie n to s is t em átic o qu e tr a ns f or m a la v ar i ab i l i da d t o ta l ( o s um a d e c u a dr ad os to ta l es ) . P ar a e l d is e ño un if ac t or ia l e l m ode l o ti e ne la f or m a . L a ta b la d e a ná l is is d e v ar ia n za r es um e el c o n oc im ie nt o ac e r c a de la v ar ia b i l id a d d e las o b s er vac i o nes d e l ex p er i m ento .2 Diseño Experimental Unifactorial . F is her . e l an á l is is de var i an z a. y •• e s el gr an Es ú ti l d es c r i b ir l as o bs er v ac i on es d e u n e x per im en t o en f or m a de u n m ode l o m atem át ic o . Se h a hec h o u na pa r t ic ió n en d os d e la s u m a tota l de c ua dr a dos . y i . m ed i a nt e u n a téc n ic a de nom i na d a an á l is is de v ar i an za s e c ua nt if ic a e l ef ec to de d if er e nt es n i ve l es o tr at am ie nt os s o br e un a var i a bl e r es p u es t a q ue s e c o ns t i tu ye en o bj e to d e i nt er és .25 E T AP A D E M E J O R AM I E N T O 4. N r epr es e n ta el t o t a l ge n er al de obs er v ac io n es e n t od os l os n i v e les . El d is e ñ o u nif ac t or ia l se u t i li za c ua n do las obs er v ac io n es y ij d e u n a v ar ia b le r es p ues t a de i n ter és s uf r e n l a i nf l u e nc i a d e c i er to f ac tor . E n t ér m in os f or m al es . tr a tam i en t os y un a v ar ia b i l id a d in ex p lic a b le d eb i d a a pr es e nc ia i ne v i ta b l e de d is c r e p anc i as e n t r e l o q u e s e obs er v a y lo qu e d e b i er a s er . A.

..és im o f ac t or . el d i s eñ o ex p er im en ta l e s un d is eñ o c om pl et am ent e a l ea to r i za d o.. es un r e qu is i to i nd is pe ns ab l e q ue e l ex per im en to s e l l e v e a c a b o en or d e n a l ea tor i o p ar a qu e e l am bi en t e e n e l q ue s e ap l i qu e n l os tr a tam i e nt os s ea lo m ás u nif or m e p os ib l e. τ i es un p ar ám etr o ún ic o d el t r a tam i en t o i. La ec u ac ió n a nt er ior s e c on oc e por lo g e n er a l c om o e l m ode lo de los ef ec t os . Fuente de variación Grados de libertad Suma de cuadrados Cuadrados medios Valor de F de Fisher Valor P Tratamiento a −1 SS tratamientos SS error SS total SS tratamient o a −1 SSerror N −a SStratamient o a −1 f = SSerror N −a P(F ≥ f ) Error N −a N −1 TOTAL Cuadro 13.. p or s u f ac i l id a d d e s o l uc i ó n.és i m o a l qu e s e le ll am a ef ec to d e l tr at am ie nt o i. Análisis de varianza para un diseño unifactorial Las f or m ul ac io n es p l a nt e ad as en l a ta b la d e a n á l is is d e v ar ia n za s e pr es e n ta n a c o n ti n uac i ó n. P or lo ta n to .és i m o.a y j = 1. µ es u n p ar ám etr o c om ún a t o dos l os tr a tam i en t os a l qu e s e l l am a m ed ia gl o b al .. El m ode lo de ef ec t os en e l c u al s e i n v es t i g a l a i nf l ue nc ia d e un ú nic o f ac t or s e de n om in a m ode l o d e an á l is is d e v ar ia n za s im p le o de un a ví a . ε ij : es u n c om po ne nt e d e l er r or a le a tor i o. c o m o un m ode lo es t a dís tic o l in e al ....és im a o bs er v ac i ón de l i. A d em ás . La s um a t ot a l d e c ua d r ad os es . L os o bj e ti v os s er á n pr ob ar l a h i pó t es is a pr o p i ad a ac er c a d e las m e d ias de l os tr a tam i en t os y es t im ar l as .26 E T AP A D E M E J O R AM I E N T O yij = µ + τ i + ε ij do n de con i = 1. Igu a lm en te a es t e m ode lo s e l e c ons i d er a .n yij es l a j . es d ec ir l a va r i a b le de r es pu es ta yij es un a f unc i ó n l i ne a l d e l os p ar ám etr os d e l m ode l o.

3 Ajuste de Superficie de Respuesta . . en t onc es s e r eq u i er e u na pr ue b a de h ip ó tes is . P ar a la pr u e ba de hi p ót es is s e u ti l i za u na r eg i ó n c r ít ic a de u n l a do e n l a c o l a de l a d er ec h a. j  2 ij     La s um a d e c u adr a d os d e l os tr at am ie nt os e s SC tratamiento = ∑ i. as í SC error = SC total − SC tratamiento S i un a v ar i ac ió n de b i do a l os tr at am ie nt os es s i gn if ic a ti v am en te m a yor qu e e l er r or ex p er im ent a l a le at or i o. j y i2•  y •2•   − ni  N    La s um a de c u ad r a d o s d el er r or s e e v a lú a m edi a nt e la d if er e nc i a d e l a s um a tot a l d e c u adr a dos y la s um a d e c ua dr a dos d e l tr at am ien t o. La h i pó tes is nu l a H 0 s e r ec h a za p ar a un a pr o ba b i l id a d d e u n e r r or t i po I de la s ig u i en te f or m a f > F[α ( a −1).27 E T AP A D E M E J O R AM I E N T O SC total  y •2• = ∑y −  N i. E s to s e r e a l i za m edi an t e u n aj us t e d e s up er f ic i e d e r es p u es t a p ar a e l m ode lo un if ac tor i a l q u e s e pr es e n ta a c on t in uac i ó n. Me d i an t e es t a pr u e b a s e bus c a d et er m inar q u e t a n s i gn if ic a ti v a es l a i nf l ue nc ia de l os n i ve l e s de l f ac t or s obr e l a var i a bl e r es p ues t a. 4. P ar a la o pt im i za c i ó n de l pr oc es o s e p u ed e m od e lar la i nf or m ac i ón s um in is tr ad a m edi a nt e u n p ol i nom i o qu e s e aj us te e n f or m a ad ec ua d a a l os d at os .( N − a ) ] es e l v al or c r ít ic o d e l a dis tr ib uc i ón de F is he r par a u n n i v e l d e s i gn if ic a nc ia i gu a l a α. ( N − a ) ] do n de F[α ( a −1). la h i p ót es is nu l a p la nt e a da es A qu í H 0 : µi = µ j .

28

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

E l m od e lo p o l in om ia l qu e s e aj us t a r e q u ier e qu e l os a n i ve l es o tr at am ie nt os s e a n c ua n ti t at i v os o num ér ic os y eq u i dis t an tes , s i e nd o s u f or m u lac i ó n

y = α 0 + α 1 P1 ( x) + L + α n Pn ( x) + ε
Do n de

Pi (x) es un p o l in o m io or t og o na l d e or d en i , es

dec ir , p ar a u n ex p er i m ento c o n a n i ve l es d e l f ac t or X, s e ti e ne qu e

i , j =1

∑ P ( x) P ( x) = 0
i j

a

,

p ar a

i≠ j

Las s um as d e c u adr ad os e n u n d is e ñ o u n if ac t or i al s e de t er m in an d e l a m is m a m ane r a c om o s e i nd ic ó en e l ap ar te inm ed i at am en t e a nt er ior . E l s i gu i en t e p as o es de t er m in ar la i d o ne i d ad d e l m od e lo m edi an t e el c oef ic i e nt e de de te r m in ac i ó n de la s ig u i en te f or m a

R 2 , c a lc u l ad o

R2 =

SC mod elo SC error = 1− SC total SC total

A lg u n os au t or es c o ns i der a n q ue u n m ode l o es i d ó ne o o qu e i nt er p r e ta e n f or m a ad ec u a da el f en óm en o es t oc ás t ic o qu e pr e te n de m od e lar c u a n do

R 2 ≥ 0 .9

P ar a i lus tr ar e l pr oc e d im ie nt o d e aj us t e n os r em it im os un a ve z m ás al ej em pl o q ue h em os v en i d o tr ab aj an d o. E l c ua dr o 1 4 m ues tr a l a i nf or m ac i ón r ef er e nt e a l p es o d e l as p í ld or as e l a bor a da s en L ab or at or i os P A S TI L L A S . A . a tr es ni v e l es d is t i nt os i gu a lm en te es p ac ia d os de r ec u br im ie n to . Los c á lc u l os r es p ec t i v os p ar a aj us t ar u n po l i nom i o d e s e gu n do or d en a l os da t os c o ns ig n ad os e n e l c ua dr o s e pr es en t a n a c o nt i nu ac i ón .

29

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

 30207 2 SC total = (485 2 + ... + 517 2 ) −   60   9986 2 + 10034 2 + 10187 2 SC mod elo =   3 

  = 5376.85     = 1101.9  

  30207 2 −   60  

SC error = 5376.85 − 1101.9 = 4274.95
L AB O R AT O R I O S P AS T I L L AS S . A. D E P AR T AM E N T O D E AS E G U R AM I E N T O D E L A C AL I D AD CONTROL DE PROCESOS P R O D U C T O : P Í L D O R AS E S T I L E V AR I AB L E E V AL U AD A: P E S O E S P E C I F I C AC I O N : ± 5% M ÁX : 5 2 5 MÍN: 475 PESO REQUERIDO: 500 miligramos. M ÁQ U I N AS T AB L E T E AD O R AS Recubrimiento al Recubrimiento al Recubrimiento al 3% 5% 7% 485 498 509 505 512 509 489 500 498 504 511 505 490 501 510 502 504 509 495 495 480 509 501 505 499 498 485 509 503 500 500 495 490 503 515 500 502 501 499 510 509 501 510 505 518 495 518 502 500 507 490 500 521 524 520 496 498 520 521 517 9986 10034 10187 I N T E R V AL O D E M U E S T R E O : C AD A 1 5 M I N U T O S Recubrimiento Recubrimiento Recubrimiento 3% 5% 7% 9986 10034 10187 Cuadro 14. Información del peso de las píldoras Total 30207

A c on t i nu ac ió n s e c a l c u la n l as s um as d e c u adr a d os p ar a c ad a un o de l os tr a tam ie n tos te n i en d o e n c u e nt a la as ig n ac i ó n d e c o ef ic i en t es par a c o n tr as tes or to g on a l es qu e s e pr es e nt a e n e l c ua dr o 1 5.

30

E T AP A D E M E J O R AM I E N T O

Porcentaje de recubrimiento 3 5 7

Totales del tratamiento 9986 10034 10187

Coeficientes de los contraste ortogonales2 Lineal -1 0 1 1

P1

Cuadrático 1 -2 1 3

P2

λ
Cuadro 15. ortogonales.

Asignación

de

los

coeficientes

de

los

contrastes

E l c álc u l o d e l as s um as d e c u adr a dos p ar a c ad a u no d e l o tr a tam i en t os es t á d ef i n id a p or

a  ∑ y i • ci   i =1  n∑ ci2
i =1 a

2

do n de e l n um er ad or y e l d e n om ina d or d e la ex pr es ió n an t er i or r e pr es e n ta n r es p ec ti v am en te e l c u adr a d o d e l os ef ec t os y l a c om b in ac i ón m ues tr a l par a c a d a u no d e l os m iem br os de l po l i nom i o a aj us t ar . E n am bas ex pr es io n es r e pr es e nt a e l c o ef ic i en te or t o go n al a s oc ia d o a l ici és im o tr at am ie nt o . Los ef ec tos p ar a la s pa r t es li n e al po l i nom i o s o n, r es p ec t i v am ent e, y c ua dr át ic a de l

∑y c
i =1

3

i. i

= 9986(−1) + 10034(0) + 10187(1) = 201

2

Información obtenida de la Tables for Statisticians, Vol. 1, 3ª. ed., por E.S. Pearson y H. O., Hartley, Cambridge University Press, Cambridge, 1966 (ver anexo)

875 4274.41 12.95 1010.00150 0.95 5376.875 74.02 91.00000 0. i = 9986(1) + 10034(−2) + 10187(1) = 105 La c om bi n ac i ó n m ues tr a l p ar a l as par tes c ua dr át ic a d e l po l i nom i o es r es pec t i vam en t e.90 1010.35 137.00081 Cuadro 16. L a t ab l a c om p le t a d e an á l is is d e v ar ia n za p ar a e l c as o b aj o es t ud i o s e pr es en ta s eg u i dam en t e en el c u adr o 1 6. Fuente de variación Grados de libertad 2 1 1 57 59 Suma de cuadrados Cuadrados medios Valor de F de Fisher 7.85 550. Análisis de varianza para el modelo polinomial.31 E T AP A D E M E J O R AM I E N T O ∑y c i =1 3 i.025 91.9991 0.5 Valor P Recubrimiento Lineal Cuadrático Error Total 1101. r es p ec ti v am en te . l in e a l y n∑ ci2 = 20(−12 ) + 20(0) + 20(12 ) = 40 i =1 a n∑ ci2 = 20(12 ) + 20(−2 2 ) + 20(12 ) = 120 i =1 a T eni e n do en c ue nt a lo s c álc u los r e al i za d os . l as s um as de c ua dr a dos p ar a l as par t es l i n ea l y c ua dr át ic a d e l po l i nom i o s on ig u a les a 1 0 10 .8 7 5. Los pr im er os tr es po l i nom i os or t o go n a les s o n P0 ( x) = 1 (x − x)  P1 ( x) = λ1    d  . 02 5 y 9 1 .

05 x + 0.65625 x 2 Ec uac i ó n q u e en p r i m er a i ns ta nc ia p er m i te es tim ar e l v a lor d e l pes o d e l a pí l do r a p ar a p or c e n taj es d e . Las es t im ac i on es p ar a l os pa r ám etr os po l i nom i os f ór m ula or to g o na l es se a −1 αi d e l m ode l o d e m edi an t e la de t er m in an ˆ αi = ∑ [P ( x)] i =0 i i =0 a −1 ∑ yP ( x) i 2 P ar a e l c as o d e l r ec u br im ie nt o d e l as pí l dor as .025 ˆ α 2 = 0. l a d is t a nc ia en tr e l os n i v el es d = 2 y x = 5 . λi s on c o ns t a nt es qu e as e gur a n q ue los po l i nom i os tom a n v a lo r es e nt er os .875 T eni e n do e n c ue nt a q ue p ar a el c as o obj et o de es tu d io s e t ie n e q ue a = 3 . e l aj us t e d e l m ode l o po l in om ia l t om a f in a l m ente l a f or m a ˆ y = 505.444 − 4.32 E T AP A D E M E J O R AM I E N T O  x − x  2  a 2 − 1   P2 ( x) = λ 2   −    d   12    do n de d es l a d is ta nc i a en tr e l os n i ve l es d e X . e l c óm put o de l os e s tim ad or es de l os c oef ic i e nt es po l i nom i a les a r r oj a l os s i g u ie nt es r es u lt a dos ˆ α 0 = 503.45 ˆ α 1 = 5. a es e l n úm er o d e n i v e l es d el ex p er im ent o .

e l i n ves t ig a d or d e be ex p l or ar o t r os t i pos de m ode los y e nc on tr ar e l q u e m ej or s e aj us t e al f e nóm e no qu e s e es t ud i a.2049 5376.9 4274. L a u t il i d a d de es t a pr e d ic c i ón s e d es p ej a en e l m om ent o q ue s e e v a lú a e l c oef ic ie nt e d e d et er m i nac i ó n R2 = 1101.85 5376.85 Lo q ue e v id e nt em ent e in d ic a q ue e l m ode l o aj us ta d o n o es r ec om end a b le p ar a pr ed ec ir e l p es o d e l a p as t i l la s i s e t om a c om o v ar ia b le in d ep e nd i e nt e e l r ec u br im ie nt o d e l a m is m a. . d a dos l os r es u l ta d os d e l aj us te . E n es ta i ns t a nc i a .95 = 1− = 0.33 E T AP A D E M E J O R AM I E N T O r ec u br im ie n to es p ec i f ic a do .

E T AP A D E AN ÁL I S I S CAPÍTULO 5 ETAPA DE ANÁLISIS .

y l os m uc hos def ec tos t r i v i a les . P or c en t aj es q u e s on u t i li za d os tr a d ic i o na lm en t e.1 Diagrama de Pareto . p er o q u e c a r ec e n d e un a r i gur os i da d es ta dí s t ic a. e nc o ntr a m os los m ás s enc i l l os c om o e l D i agr am a d e P ar et o. d e im p lem en t ar el Mé t od o S eis S i gm a de b e c o n oc er o e n s u d ef ec t o c on tr at ar p er s o na l ex p er to . ya qu e s e de b en ap l ic ar t od as las her r am ie n tas es ta d ís t ic as qu e s e aj us te n a l a i nf or m ac i ó n s um i n is tr a d a p or e l pr oc es o. E ntr e es t os m ét o dos de a n á lis is . E l M od e l o L in e a l c on s u c oef ic ie nt e d e c or r el ac i ón y d et er m in ac ió n. Di a gr am a de Ca us a y ef ec t o c om o p as o pr e v i o a l a n á lis is i n ic ia l . c om o es e l c as o d e her r am i en tas es t ad ís t i c as c om o e l C on tr ol E s ta dís t ic o d e Pr oc es os y e l Dis e ño Ex per im en t al 5. Ex is t e n h er r am ie nt as es p ec i al i za d as q ue n e c es ar i am en te e l r es p o ns a b le e n l a or ga n i za c i ó n. T am bié n e nc on tr am os her r am ie n tas i gu a lm en t e v á l i das c om o s on : e l D ia gr am a d e D is p er s i ón . T am bié n c o n oc id o c om o e l An á l is is d e P ar e t o.35 E T AP A D E AN ÁL I S I S Introducción Es l a e t ap a m ás im p or ta nt e d e l a f il os of ía S e is Si gm a. U n a s e l ec c i ó n a dec u ad a d e l m éto d o es t a dís t ic o per m i tir á s i n l ug ar a du d as ob te n er m ej or e s b en ef ic i os y c on el l o ac c ed er a un an á l is is m u y c er c a n o a l a r e al i d ad . S u obj et i v o pr i nc ip a l es s ep ar ar l os p r o b lem as de c a li d ad en poc os d ef ec tos v it a l e s . ge n er a n do el oc h e n ta p or c i e nt o ( 80 %) de l os pr o bl e m as de c a l i da d ( v ar i ab i l id a d n o na t ur a l) . P ar a l a e l a bor ac i ón d e es te d ia gr am a s e s u g ier e r ea l i za r e l s i gu i en t e pr oc e d im ien t o: .

Se g ur id a d: ac c id e nt es e i nt er r upc i on es . Co ns tr u ya p ar a c a d a i nt er va l o u n a b ar r a y d ib uj e l a c ur va ac um u la d a.36 90.2 Diagrama de Causa y Efecto. 7. T am bié n l l am ado d ia gr am a d e es p i na de pes c a do . Es t r a t if ic ar l os d at os .91 10 0 Lbl offctr Lbl folded Thickness No label Label cut Mislabeled Diameter Figura 5. q u e c ons is te e n d et er m in ar t o dos l os f ac t or es qu e inf lu ye n en el r es u l ta d o d e un pr oc es o. Diagrama de Pareto 1. Di b uj e d os ej es v er tic a les y u n ej e h or i zo n t a l E n e l ej e h or i zo nt a l c o lo q ue ta n tos i nt er v a l os c om o ít em s ex is t a n. Dis e ñe u n a t a b la d e r eg is tr o d e l os t i p os d e def ec t os ex is t en t e ( ít em s ) en e l p r o b lem a d e c a l i d a d c on s us r es p ec ti v os t ot a les . . 4. 8. Id e nt if ic ar e l pr o bl em a d e c a l id a d. Es im p or t a nt e r ec a lc ar q u e e l D i agr am a de P ar e t o s e c ons tr u ye bas a do e n l a v ar i ab l e o pr o b l em a d e c a l i da d.45 50. 3.64 Frecuencia 40 30 20 25.55 83. 5. 2. 6.36 E T AP A D E AN ÁL I S I S 60 96. E ntr e ga : i n ve nt ar i os y d em or as . l os to t al es ac um ul ad os . r e p ar ac i o ne s . es t os p ue d en s er c las i f ic a dos c om o: C a l id a d d e l pr oc es o: def ec t os . 5. Me t od o l og ía y t iem po de r ec o l ec c ió n d e l os da t os .00 50 74. C os t o : m ag ni t ud d e la p ér d id a.91 100. O r g an ic e es t os d a tos de ac u er do a l a c an t id ad . la c om pos ic ió n p or c en tu a l y e l p or c en t aj e ac u m ula do .

p er o u na m an er a m uy s e nc i l la d e r ea l i za r l a pr u eb a d e n or m a li d ad es c o n s tr u ye n d o un Hi st o g r am a d e F re cu en ci a. χ2 = ∑ o e (o − e) . f i gu r a 6 . K olm o gor o vSm ir n o v Li l l i ef or s . χ (21−α )( k −1) . Es c r i ba l as c a us as pr im ar i as y s ec un d a r i as q ue af ec t a n d ic h o pr ob l em a de c a l i da d c o nec t án do l as e n l a lí n ea hor i zo n t a l.3 Prueba de Normalidad.37 E T AP A D E AN ÁL I S I S A c on t in u ac i ó n s e des c r i b en l os p a s os p ar a la c ons tr uc c i ó n d e l di a gr am a de Ca us a y Ef ec to o t am bi én l lam a do Es p i n a de Pe s c ad o : 1. pr o l o ng a nd o un a l ín e a hor i zo n t a l a l a i zq u i er da de d ic h o c ua dr o. Este valor de Chi-cuadrado se compara con el punto crítico de libertad. t ie n e un c om por t am ie n to m ed i an t e u na d is tr i b uc i ó n nor m a l. Es in d is p e ns a b l e c o noc er qu e c u a nd o s e a p lic a un a her r am i en ta es t ad ís t ic a e n d on d e s e i n v ol uc r an v ar ia b l es c on t in u as o c u a nt i ta t i v as es f un d am ent a l d et er m in ar s i l a i nf or m ac i ón o bt e n id a en el pr oc es o. S ha p ir o y W ilk s o la pr u e ba d e A nd er s on Da r l i n g. 3 En esta prueba toma el valor de la ji-cuadrado es la observación observada. 2. 3. entr e e l l as 3 enc o ntr am os la pr u e ba d e J i . con grados . e2 k −1 donde la observación esperada. De ter m i ne el pr o b l em a d e c a l id a d E nc i er r e l a c ar ac te r ís tic a d e c a l i da d e n un c u adr o y es c r í b al o a l l ad o d e r ec h o . 5. Pa r a e ll o l a es ta d ís t ic a p o s ee al g un as pr u eb as .c u a dr a d o .

.3. S ea un a m ues tr a s i gu i en t e f or m a x1 . ≤ x n . L a f u nc ió n d e d is tr i buc i ó n em pír ic a de es t a m ues tr a es d e l a f or m a: 0   k  Fn ( x ) =  n  1    x < x1 xk ≤ x ≤ xk +1 x ≥ xn . La pr u e b a de K olm o gor o v Sm ir n o v L il l i ef or s KS L es a p lic a d a ún ic am en te a v ar ia b l es c o n ti n u as y c a lc u l a la d is t a nc ia m áx im a en tr e l a f u nc i ón d e dis tr ib uc i ón e m pír ic a d e l a m ues tr a s e lec c i o na d a y l a t e ór ic a .. x n l a m ues tr a or d en a da de la x1 ≤ x 2 ≤ x3 ... Histograma de frecuencia 5... e n e s te c as o l a nor m a l.1 Prueba de Normalidad Mediante el Método de Kolmogorov Smirnov Lilliefors .38 E T AP A D E AN ÁL I S I S Figura 6.

39 E T AP A D E AN ÁL I S I S De t al m aner a q ue p a r a c on tr as t ar l a h i p ót e s is de q u e e l m ode lo ge n er a d o d e l os da t os es F ( x ) s e c a lc ul a e l es t a dís tic o c ua n do F ( x ) es c i er t a s e ha t a bu l ad o .18759 0.666 y la d es vi a c i ón es t án d ar E (s ) = σ = 9. k 1 2 3 4 5 6 7 8 9 x 485 489 490 495 499 500 508 510 512 Fn ( x ) 0. s e tom a l a i nf or m ac i ó n a l a s a l i da d e u n a d e l as m áqu i n as de pes aj e y es tos s o n l os r es u l t ad os : Peso de las píldoras en la primera máquina al 5% 485 489 490 495 499 500 512 510 508 Cuadro 17.00072 0.444 0.777 0. Construcción de la prueba de Kolmogorov Smirnov Lilliefors KSL.145732 0.83024 0. Información del peso de las píldoras con recubrimiento del 5%. Dn = máx Fn ( x ) − F ( x ) c u ya d is tr i b uc ió n . .09993 0.045910 0.16424 0.052468 0.55428 0.333 0.02077 0.7724 . f ij a nd o u n n i v e l de s ig n if ic a nc i a α . S i la d is t anc i a c a lc u l ad a Dn es m a yo r qu e l a e nc o ntr ad a e n las t a bl as D(α .060895 0.888 1.02578 Fn (xh ) − F(xh ) 0.08099 0.222 0.91378 0.50964 0. r ec h a za r em os e l m ode l o F ( x ) .87693 0.086212 Dn ( x ) 0. Es d ec ir Dn ≥ D (α .03441 0. n ) Co ns id er a nd o e l c as o d e l pes o d e las p í ld o r as Es t i l e.05030 0.06564 0. La inf or m ac ió n d e l a m ues tr a es t im am os e l pr om ed io E ( x ) = µ = 498. n ) .000 F (x ) Fn (xh−1 ) − F(xh ) 0.555 0.111 0.112376 0.090665 0.011954 0.666 0.16130 0.35377 0.16424 Cuadro 18.08099 0.030107 0.

0809 = 0. Ej em p lo de e ll o .05. p or ej em p l o 0. U n a v e z c a lc u l ad o t od os l os v a lor es s e c a lc u l a n l as d if er enc i as y s e o bt i en e f i na lm en t e e l va l or m áx im o de Dn es 0.4 Diseño de Parámetro Robusto. P ar a o bt e ner la d if er e nc i a tom an d o e l pr im er v al or x = 485 do nd e F ( x k ) = v a lor an t er ior d e Fn ( x k −1 ) = Fn (xh−1 ) − F(xh ) . 7724   Es t e pr oc ed im ie n to s e r e al i za p ar a c ad a u no de los v a lor es o b te n i dos en l a m ues tr a s e l ec c io n a da .271 .40 E T AP A D E AN ÁL I S I S x − 498.9) = 0. por l o q ue s e ac e p ta q u e l a m ues tr a s e d is tr i b u ye nor m a lm ent e . 5. los q u e s e p ue d en c o ntr o l a r du r a nt e e l pr oc es o de m an uf ac t ur a y l os q ue n o s o n c on tr o la b les . Es la par t e d e l a m et od o l og ía d e T ag uc h i qu e in v o l uc r a d is e ñ os d e tr at am ie nt os f ac t or ia l es .666  Ca lc u lam os e l v a lo r d e F ( x ) = p(Z ≤ z ) = p Z ≤ i    9. 0809 9 . 398 ) = 0 . es c ua n do s e t om a el va l or d e x = 485 . Fn ( xh ) − F(xh ) los v a lo r es s e 0.7724  par a c a d a u no d e l os v a lor es xi de la m ues t r a .0809 = 0.0301 E n e l c as o d e l a d if e r enc i a r ea l i za n de la s ig u i en t e m an er a: E n l a ta b l a d e K SL s e ob t ie n e c o n n = 9 : D(0. p o r lo ta n to l a d if er e nc i a r es u l ta n te es 0 − 0. e l c á lc u lo d e l a no r m a es ta n dar i za d a r es u l ta d e la s i gu i en t e m an er a: 485 − 498 . 1 63 5 79 6 3.0809 . un 0 . 666   F (248 ) = p (Z ≤ z ) = p  Z ≤  = p (Z ≤ − 1 . .111− 0.0809 . l os c u a l es c o ns is t en en r f ac t or es .

d if er e nt e de l a m ínim a o l a m áx im a. d e es t e c o nc e p to s e d er i v a e l n om br e de dis e ño de p ar ám etr os r o bus tos . s e d et er m in a m ed i an t e l a s ig u ie n te f or m ulac i ón : . L as v ar i ab l es y l os f ac tor es de r u i do s on los m ás s e ns ib l es a los c am bi os en l as c o nd ic i on es d e l e n tor n o dur a nt e l a pr od uc c i ón y por l o ta nt o tr a ns m it e n la v ar i ab i l id a d a l a s r es p u es t as de in t er és en e l pr oc e s o. Un o bj et i v o es d et er m inar q u e c om bi nac i ó n d e f ac tor es c on tr ol a b les es la m enos s e ns i b l e a los c a m bios e n l as v ar ia b l es d e r u i do . los q ue no s e c on tr ol a n s e c on oc en c om o f ac tor es r u i do o n o c on tr ol a b les . E l d is e ñ o de T ag uc h i a ti e nd e a l s i g ui e nt e m ode lo p ar a tr es f ac t or es y = β0 +β1x1 +β2x2 +β3x3 +β12x1x2 +β13x1x2 +β23x2x3 + y1z1 +δ11x1z1 +δ21x2z1 +δ31x3z1 +ε E l m od e lo d e la m edi a pa r a l as r es pu es t as s e r epr es en t a c om o: E z [ y ( x. 3. 2. z )] = f ( x) (1) S ie n d o f (x ) es la por c i ó n de l m ode l o q ue inc l u ye s o lo l as v ar ia b les c on tr o l a b les .41 E T AP A D E AN ÁL I S I S E n l a t er m i no l og í a de T ag uc h i los f ac t or es c o ntr o l ab l es se i de nt if ic a n c om o lo s p ar ám etr os o f ac t or es c on tr ol a b les . E l m od e l o de la v ar ia n za pa r a l a r es p u es t a. Max im i za r l a r es pu es t a Lo gr ar un a r es p u es t a nom i na l . M in im i za r l a r es p u es t a . E l m éto do d e a ná l is i s de T ag uc h i t ie n e c om o m etas pr inc i p al es : 1.

A. A 0 1 0 1 0 B 0 0 1 1 0 C 0 0 0 0 1 Combinación de tratamientos (1) a b ab c Replicaciones I II III 509 490 505 500 498 511 487 500 499 501 510 492 501 501 496 Total 1530 1469 1506 1500 1495 . C M E y l a v ar ia n za d el r u id o. z )  V z [ y ( x.42 E T AP A D E AN ÁL I S I S  ∂y ( x. y e l án gu l o d e c or te ( C) . l o q u e 3 im pl ic a un d is e ño f a c tor i a l 2 . σ z2 es c o no c i da c om o La a p l ic ac i ó n de es t e d is eñ o r o bus t o s e pr es e n ta e n l a i nf or m ac i ón s um in is tr ad a po r l a em pr es a P as t i l las S . Los r es u lt ad os s o n l os s i gu i en t es : Velocidad de corte (B) 20 Nivel bajo G e o m e t r í a d e l m o l d e ( A) Factor no controlado 1 2 Nivel bajo Nivel alto An g u l o d e c o r t e ( C ) 30 35 30 35 Nivel Nivel Nivel Nivel bajo alto bajo alto 509 490 485 498 511 501 487 487 510 496 492 482 (1) b c 503 501 505 a 500 499 501 ac 510 512 509 30 Nivel alto 505 500 501 bc ab abc Cuadro 19. ve l oc id a d de t a b le t ea d o ( B) . Observaciones tomadas del proceso de tableteado. z )] = σ ∑  +σ 2 ∂zi   i =1  r 2 2 z (2) s e es t im a m ed i a nt e e l La var i a n za d e l a r es pu es ta σ2 c ua dr a do m ed i o d e l e r r or . S e e l ig e n d os n i ve l es d e c a da f ac t o r y s e c or r e n tr es r ép l ic as . en do n d e s e e nc ue ntr a n i nt er es ad os e n ev a l uar l os s i gu i en t es f ac t or es : e l ef ec t o d e l a g e om etr ía d e l m ol de ( A) ( c om o f ac t or q ue n o s e p u ed e c o ntr o l ar ) .

5 00 . Organización de las observaciones del peso de la píldora. t en e m os c er o p ar a e l f ac tor A. tomando las combinaciones. el f ac t or B es e l ú nic o c u yo n i ve l e s a lt o . án g u lo de c or t e 30 gr a dos ( n i v e l baj o en e l f ac t or C ) y v e l oc id a d de c or t e 3 0 ( ni v e l a l to en el f ac to r B) . Com. c e r o p ar a e l f ac tor C . l o qu e im pl ic a q u e en e l or d e n num ér ic o el v al or p ar a es t e n i v el es 01 0 . 5 0 1 q ue s e e nc u en tr an en l a G e om etr í a d e l m ol de 1( n i v e l b aj o e n e l f ac t or A) . . Rec u ér d es e qu e e l va l or de c er o i nd ic a n i ve l b aj o e n es t e f ac tor y u n o e l n i v e l a lt o. p or s er n i v e les b aj os . es dec ir q u e s e as i gn a l a l et r a a lf a b ét ic a s i e l n i ve l a l to d e l f ac tor s e enc u e ntr a e n l as r e p l ic ac i o nes u ob s er vac i o nes . y un o par a e l f ac t or B .43 E T AP A D E AN ÁL I S I S 1 0 1 0 1 1 1 1 1 ac bc abc 485 503 510 487 501 512 482 505 509 1454 1509 1531 Cuadro 20. p or ej em pl o t om em os las obs er v ac io n es 5 0 5. por lo qu e alf ab ét ic am en te ( A BC) l a l e tr a as ig n a da es b . Lo q u e es l o m ism o. (1 ) a b a + (1) ab + b I ab + b + a + (1) abc + bc + ac + c II abc + bc + ac + c + ab + b + a + (1) abc − bc + ac − c + ab − b + a − (1) abc+ bc − ac − c + ab + b − a − (1) abc− bc − ac + c + ab − b − a + (1) abc+ bc + ac + c − ab − b − a − (1) abc − bc + ac − c − ab + b − a + (1) abc + bc − ac − c − ab − b + a + (1) abc − bc − ac + c − ab + b + a − (1) III ac + c abc + bc ab − b + a − (1) abc − bc + ac − c ab c ac bc abc a − (1) ab − b ab + b − a − (1) abc + bc − ac − c ac − c abc − bc ab − b − a + (1) abc − bc − ac + c Cuadro 21. Procedimiento teórico de la técnica de Yates para el cálculo de los contrastes.

500 − 308 .16 24 (− 16)2 = 10. coeficiente i = 2 Com.16 1506 2949 -67 98 1500 3040 -19 118 c ac bc abc 1495 -61 7 -16 1454 -6 91 48 1509 -41 55 84 1531 22 63 8 = 400. SS total = 509 2 + 5112 + K + 512 2 + 509 2 − = 1760.6666 6 − 16 = −2. bc.000 2 14.833 2 8.00000 = 4. e l ef ec t o s e c alc u la m ed i a nt e (contraste de i ) y e l c o ef ic ie n te d e l m od e lo es efecto = 2 k −1 n (efecto i ) . e va l u ad o m e di a nt e. c.000 2 Cuadro 22. y l o s va l or es i nf er i or es s on los c on tr as t es . Total I II III (1) a b ab Suma de cuadrados - Efecto Coeficientes 1530 2999 6005 11994 - 1469 3006 5989 -86 (− 86)2 (98)2 24 = 308.44 E T AP A D E AN ÁL I S I S E n l a ter c er a r ep l ic ac io n es c o l um na e l pr im er v a lo r es e l t ot a l de l as y i. L a s um a de c ua dr ad os e n e l d is e ñ o de t er m in a por SS contraste = (contraste de i ) 2k n 2k se d on d e 2 . i = a. 0000 − 294 .66666 6 48 = 8.0000 = 7.000 24 (84)2 = 294. 000 − 2 . 66666 = 68 .00000 6 84 = 14.666 24 − 86 = −14.166 24 2 (118) = 580.00 24 (8)2 = 2.6666 = 9.1665 2 19.0000 6 8 = 1. 166 − 400 .333 = −7..333 6 98 = 16.5 ( ) 11994 2 24 SS error = 1760 . abc . Aplicación de la técnica de Yates para el peso de la píldora en el proceso de tableteado.75 24 − 14. 66874 .666 24 (48)2 = 96. b.33333 6 11994 = 499. ab.3333 = 8. 166 − 10 . .3333 6 118 = 19.1665 2 16. 166 − 580 . 6666 − 96 . ac.

62134 Cuadro 23. e n l a t a b la d e an á l is is d e v ar ia n za .8036 93. S e ob t ie n e e l s i g ui e n te m ode l o d e r e gr es i ó n l i ne a l. y = β0 + β1x1 + β2 x2 + β12x1x2 + β13x1x3 + β23x2 x3 + y1z1 + δ11x1z1 + δ 21x2 z1 + ε .05(1. Los f ac to r es m ás s i gn if ic a ti v os r es u l ta n t es s o n l os ef ec t os p r i nc i pa l es a .0000 294.166 400.45 E T AP A D E AN ÁL I S I S Grados de libertad Efectos de los factores principales Geometría del molde 1 Velocidad de tableteado 1 Angulo de corte 1 Efectos de las combinaciones Geometría . ∂zi    2 2 z .000 2.66874 1760. z ) = f ( x ) Y e l m ode lo de la v ar ia n za pa r a la r es p ues ta [ ]  ∂y ( x.00 x 2 x3 Ut i l i za n do l as ec u ac i o nes ( 1) y ( 2) im p l ic a q ue e l m ode l o de l a m ed i a p ar a l a r es p u es t a es E z y (x.166 10.ángulo 1 Geometría – velocidad – 1 ángulo Error 16 Total 23 Fuente de variacion Suma de Cuadrados 308. s e c om par a c o n e l e s ta dís t ic o de pr u e b a F0.166 96.6666 580. z )] = σ ∑  +σ 2.66666 4.166 10.291796 Valor F 71.00 x1 x3 + 7. E l v a lor F q ue s e ob tu v o pa r a c a d a ef ec t o.48536 135. b y l as c om bi nac i o nes ab .166 400.5027 0.1665 x 2 + 9.2398 2. Re em pl a za n d o l os v a l or es c or r es p on d i en t e s par a c a da c oef ic ie nt e s e t i en e q u e ˆ y = 499.75 − 7.833x1 x2 + 4. ac y bc . Análisis de varianza para el diseño 23 .16 ) = 4.500 Cuadrado Medio 308.833 x1 x 2 + 4.velocidad 1 Geometría – ángulo 1 Velocidad . z )  V z [ y ( x.1665x2 + 9.0000 294.00x2 x3 Aj us t am os es t e m od e l o a l d is eñ o de T a g uc h i y el m ode l o de r es p u es t as y ( x1 z1 ) = 499.166 96.00x1 x3 + 7.75 + 8.000 2.66666 68.3682 68.1665x1 + 8.49 .6666 580.180 22.

1665 x 2 + 7.00 x3 ) + σ 2 2 La v ar ia n za d e l r u i do σ z = 1 .75 + 8.00 x3 + 4. z1 )] = (1) 96. z )  ∑  ∂zi  = 9.833x 2 + 4. z1 )] = 4. ya q ue s e c o ns id er a e l r u i d o c om o un a v ar ia b l e c u ya d is tr ib uc i ón es nor m al es t á n dar c on m ed ia c er o y v ar ia n za un o .00 x3 Ec uac i ó n q ue per m it e m ode lar l a v ar i ab i l id a d d e l pr oc es o de t a l m an er a q u e s e b us q u e m in im i zar s u i nf l ue nc i a en e l pr oc es o.687 x 2 + 78. y l a v a r i an za d e l a 2 r es p u es t a σ 2 = 4.291796 P or l o t a nt o el m od e l o p ar a l a v ar ia n za es t á d ef i n id a de l a s i gu i en t e m an er a: 2 2 Vz[ y ( x1 .00 x 2 x3 V z [ y (x1 z1 )] = σ z2 (9.00 x3  i =1  3 2 E z [ y ( x1 z1 )] = 499.664 x 2 x3 + 16.687 x 2 + 78. .291796 + 96.833x2 + 4.46 E T AP A D E AN ÁL I S I S  ∂y ( x.664 x 2 x3 + 16.291796 ( ) Re ac om oda n do los t ér m in os l a v ar i a n za es c a lc u l ad a c om o: 2 2 Vz[ y ( x1 .

E T AP A D E C O N TR O L CAPÍTULO 6 ETAPA DE CONTROL .

L a c ar ac t er ís t ic a d e c a l id a d es e v al u ad a m edi an t e el est ad í st i co d e l as m ues tr as o s u b gr u p os qu e s e t om an de l pr oc es o. Es i nd is p ens a bl e en t onc es def in ir un os in d ic ad or es q u e n os m ues tr e e l n i ve l d e d es em pe ñ o de la or g a ni za c i ón . G r áf ic as U n i v ar ia d as p or atr i bu t os c ua n do las v ar i ab l es s o n c ua l i ta t i vas . Es u n d i agr am a q ue pr es e nt a e l c om p or t a m ient o y a s u v e z s e r ea l i za e l s eg u im ie nt o de u n a c ar a c ter ís t ic a de c a li d ad en e l t i em po. 6.48 E T AP A D E C O N TR O L Introducción Es t a e ta p a p er m it e v er if ic ar l a ef ec t i v id a d y l a ef ic ac ia de l os di v er s os c am bi os qu e s uf r e e l p r oc es o n o a tr a v és d e l as d i v er s as e t ap as de m ej or a . e l r a ng o R .1 Gráficos de Control Univariados. la v ar ia n za s 2 . s i e l l o oc ur r e s e c o n oc e c om o c aus a as ig n a b le ( En es t ad ís t ic a in v o luc r a l a v ar ia b i l id a d aj e na a l a inf or m ac i ón d e l pr oc es o) . l as G r áf ic as d e Co nt r o l Mu l ti v ar i ad as y el Dis e ño d e Ex per im en t os . D et ec t a nd o l a ex is t e nc ia o n o d e i nes ta b i l id a d e n e l p r oc es o . l a pr op or c i ón p . L os t r es pr im er os s o n a p l ic a d os e n l as G r áf ic as d e C on tr ol p or V ar ia b le y l as d os ú lt i m as por las g r áf ic as d e c o ntr o l po r atr i bu t os . El s up u es t o d e n or m al i da d e i n de pe n de nc i a s e . E ntr e los m ét od os o pr oc ed im ie n tos ap l ic a d os p ar a r ea l i za r e l c o ntr o l a u n pr oc es o s e enc u e ntr an her r am i en tas t a les c om o l os G r áf ic os d e C o ntr o l Un i v ar ia d a p or v ar i a b les y C a pac i da d d e l pr oc es o . las an t er i or es h er r am ie n tas s o n a p lic a d as c u an d o l as v ar ia b l es s o n c u an t it at i v as . E ntr e l os es t ad ís t ic os m ás uti l i za d o t en em os el pr om ed i o ˆ x . E l num er o d e n o c onf or m ida des e n e l s ub gr u po u . Las c ie nc i as es t a dís tic as p er m it e n ut i l i za r un s i n núm er o de ap l ic ac io n es pa r a c o n oc er el es t ad o d e u n pr oc es o b aj o l os e v e nt os q ue of r ec e la inf o r m ac i ón r ec o l ec t a da e n l a or g a n i zac i ó n.

Es t a et a pa d e l pr oc e s o s e c o n oc e c om o F A S E I.49 E T AP A D E C O N TR O L de b en c um pl ir p ar a l a e la b or ac i ó n d e es t as gr áf ic as d e c on tr ol .1. t a nt o e l pr om ed i o c om o l a dis p er s ió n de b en es t ar e n es t a d o de c on tr ol . 6. p er m it e m onit or e ar y c o ntr o la r el pr om ed io de u n pr oc es o es c on oc i do c om o gr áf ic o x . c a lc u l ad o e n c a d a s ub gr u po o m ues tr a . . La s i g u ie nt e es la s ec u e nc ia d e ac t i v id a des g en er a les qu e s e s i gu e e n l a e l ab or ac ió n d e c ar tas de c on tr ol x yR: 1. Es t a b lec im ie n to d e o bj et i v os . es pr es en t a da s im u lt án e am ent e c on e l gr áf ic o R qu e p er m it e c o ntr o l ar y m ej or ar l a d i s per s i ó n o v ar ia b i l id a d. E rr o r t i p o II : s uc ed e c u an d o a l tom ar u n a m ues tr a la gr áf ic a m ues tr e u n p r oc es o b aj o c o ntr o l c ua n do en l a r ea l i d ad h a ya oc ur r id o u n c am bi o e n e l pr oc es o . p ar a ef ec t os pr ác t ic os . c u a nd o e n r e a li d ad no ha ha b i do c am b io al g un o en el pr oc es o. am b as es t a dís tic as .1 Fundamentos Teóricos de los Gráficos de Control Univariados por Variables. P ar a q ue u n pr oc es o de pr od uc c i ón s e a es ta b le . es un a d e las her r am i en tas m ás ut i l i za d as e n el S PC . es u na c ar ta q u e s e ap l ic a par a c o ntr o lar y m ej o r ar la c a l i da d m ed i a a tr a v és d e l v a lor pr om ed i o x . P or t al m oti vo . P er o c om o la v ar iac i ón es i n her e nt e e n c ad a s u b gr up o l os p r om ed i os y l os r a ng os v ar ía n en c ad a s u bgr u po per m i ti e nd o as í d os ti pos de er r or es : E rr o r t i p o I: oc ur r e c u an d o a l tom ar un a m u es tr a c on d u zc a a tom ar u n a ac c i ón . Es t a gr áf ic a es pr o pu es ta por W alter Sh e wh ar t . las c ar t as x y R s e d ib uj an e n l a m ism a h oj a de p a pe l .

Cá lc u lo d e l a am pl it ud R . 4. E lec c i ó n d e tam añ o y f r ec u enc i a d e l os s u bg r up os . x de c ad a s u bg r u p o. 5. Cá lc u lo d e l a m ed ia . De ter m i nac i ó n d el m ét od o d e m e dic i ó n. s e c a lc u l a lcs = B4 S y lci = B3 S d on d e B3 y B4 s o n f ac t or es q u e de p en d en de l t am añ o de la m ues t r a . l os lí m ites d e c o ntr o l s e ex pr es a n de la s i g u ie n te m aner a y lci X = x − A2 R do n de A 2 es u n f a c tor q ue d ep e nd e de l t am añ o n o de l s ub gr u po . resulta mejor estimador para la desviación de la población . 3. L os lí m ites d e c on tr ol d e l a c ar t a R s e c a lc u la d e l a s i gu i en t e m aner a lsc R = D4 R y lic R = D3 R do n de D3 y D4 s on lcs X = x + A2 R f ac tor es q u e d e pe n d en de l t am añ o d e la m ues tr a . 7. 4 Este tipo de gráfica de control S como medida de variabilidad es utilizada cuando el tamaño del subgrupo es variable. d e c a da s u b gr up o : la am pl it u d de c a da s u bgr u p o s e c a lc u la r e s ta n do e l v a lor d e la m ed ic i ó n m ás baj a d e l a m ás a lt a. 10 . es t os 4 s on : par a l os lím it e s de c o nt r o l d e s . 8. σ . Ca lc u la n do el v al or d e l a d es v iac i ón es t á n dar de c ad a un o d e l os s u b gr up os y l a s f or m u lac i o nes u t i l i za d as par a de t er m in ar los l ím ites de c o ntr o l in ic i a les o F A S E I . Cá lc u lo d e l r a n go p r o m edi o R . es t á d ef i n i da c om o A2 = 3 d2 n . E lec c i ó n d el c r it er i o d e f or m ac ió n d e s u bg r u pos . P ar a l a c ar ta x . O bt e nc ió n d e l as m ed i c i on es y r eg is tr o de e l l os . La m et od o l og ía en l a e la b or ac i ó n d e c ar tas de c on tr o l x y s es s im il ar q u e l a es t ab l ec id a e n l as gr áf i c as x y R .50 E T AP A D E C O N TR O L 2. De ter m i nac i ó n d e lím i tes d e c o nt r o l . Por lo que el estadístico S. 6. S el ec c i ón d e l as var i ab l es a c o ntr o l ar : l a v ar ia b l e o v ar ia b l es a c o ntr o l ar d e be n s er m ag n it u des s us c e p ti b l es de m ed ir s e. 9.

Cu a nd o e l s u pu es t o de n or m al id a d n o es c um pl id o s e hac e n ec es ar i o tr a ns f or m ar l a i nf or m ac ió n. lci = x − 3 Rm . n −1  n −1 Γ   2  es e nt o nc es la es t i m ac ió n de la des v i ac ió n ˆ σ= s . l os l í m ites m ed i an t e d e c on tr ol u ti l i za d os s on lcs = x + 3s C4 n = x + A3 S y lci = x − 3s C4 n = x − A3 S do n de A3 es u n f ac t or qu e de p en d e d e l t am año de l a m ues tr a. do nd e C4 s es la d es v ia c i ón es t á nd ar m ues tr a l p ar a c a da los g s u bgr u pos . d2 do n de Rm es c on oc i do c om o e l r a n go m óv i l. de t a l m an er a . lcs = D4 Rm . ya q u e e n es t e c as o no s e t i e ne e l ef ec t o d e l T eor em a d e l Lím it e C e ntr a l. d if e r enc i a q u e s e ti e ne c u a nd o s e c a lc u l a l a m ed i a m ues tr a l a p ar t ir d e u n s ub gr u po . Es im por t a nt e r ec a lc ar qu e l a p r u e ba d e nor m ali d ad es f u n dam en t a l e n es t e ti p o de c ar tas d e c o ntr o l. d o nd e los lí m ites d e c on tr ol s e o bt i en e n de l a s i g u ie nt e f or m a. don d e C4 = n Γ  2  2 . lcs = x + 3 Rm . lci = D3 Rm . p or l o q u e s e h ac e n ec es ar i o a p l i c ar c ar t as d e c on tr ol d e u na s o la r ép l ic a n = 1 . E l v a lo r de d 2 de p en d e de l t am añ o d el agr u pam i en t o qu e s e r ea l ic e e n l a i nf or m ac i ón s um i nis tr ad a p or e l pr oc es o . Es t os lím it es s o n ob t en i dos a l es t im a r e l v al or d e σ m ed i a nt e la des v i ac ió n es t á nd ar m ues tr a l e v al u ad a en c ad a un o de l os s u bgr u pos . d2 lc = x . A lg u n as v ec es ex is te n dif ic u l ta d es e n l a a gr up ac i ón d e l a i nf or m ac i ón d e bi d o a las c o nd ic i on es na t ur a l es de l pr oc es o.51 E T AP A D E C O N TR O L P ar a l a c a r t a e va l u ad os x . L os lím it es de c on tr ol p ar a e l r a ng o m ó v il s o n l os s i gu i e nt es . lcs = Rm . Se a E (s ) = C4σ .

Cu a nd o e n el pr oc es o l l eg ar a a s uc ed er lo c on tr ar io ( a lt a var i a bi l id a d e n l a inf or m ac i ón) no se pu e de r e a l i zar u n b u e n a n á lis is e n l a gr af ic a d e r an g os y por s u pu es t o en l a g r áf ic a d e loc a l i zac i ó n. U na v e z o bt e ni d os l os l ím ites d e c o ntr o l i nic i a l o h is t ór ic os .52 E T AP A D E C O N TR O L qu e c um pl a los c r i t er ios d e n or m a li d ad qu e ex ig e n pr u e b as c o n oc id as c om o K o lm og or o v S m ir no v o l a pr u e b a de An d er s on D ar li n g. qu e p er m it e obs er v ar s i ex is te h o m ogen e i da d en l a va r i ab i l i da d d e l pr oc es o.és im o s ub gr u po . gr áf ic a x . es t os va l or es n at ur a les s e ob t ie n en u na v e z i d e n tif ic a d o l os pu nt os por f uer a d e l os l im ites de c on tr o l o s i ex is t en t e nd e nc ias en e l pr oc es o. e n d on d e ni es e l núm er o d e o bs er v ac i on es enc o ntr a do e n e l i. l as c o ns t a nt es A3 . P or s u p u es t o s i la i nf or m ac i ón h is tór ic a no pr es en t a es t as d os c o n dic i o ne s de f u er a de c on tr o l l os lím it es i nic i a les o h is tór ic os s er án c o ns id er a dos c om o l ím it es na t ur a l es o es tá n da r p ar a el pr oc es o. B3 y B4 d e pe n de n d e l tam añ o d e l s u bgr u po s el ec c i o na d o. ( s e r ec om ie n da ob t en er l a inf o r m ac ió n d ur an te l os s e is pr i m er os m es es ) par a p os t er i or m ent e i de nt if ic ar los lím it es n at ur a les o es t á nd ar d e l pr oc es o. Recalcular los límites de control. e n to nc es l os es t ad ís t ic os o lí n eas c e ntr a l es s e c a lc u l a n de la s i gu i en t e m an er a. x= ∑ ni x i i =1 g g y i ∑n i =1 s= ∑ (n i =1 g i =1 g i − 1)si2 i ∑ (n − g) . Cu a nd o s e es t á e v a l ua n do s i un pr oc es o s e enc u en tr a f uer a de c o n tr o l la pr i m er a gr áf ic a q u e s e d eb e a n al i za r c on m uc h o c u id a do es l a gr af ic a d e l a m ed i da de v ar ia b i l id a d en es te c as o la gr áf ic a R . Cu a nd o e l t am añ o d el s u b gr u p o es v ar ia b l e es c on v e n ie nt e u t il i za r l a s c ar tas x y s . s i no s e es ta b i li za la v a r i ab i l i da d ( o bs er ve q u e l os l ím it es .

La es t im ac i ó n d e l a des v i ac ió n es σ = R d2 . P o s ter i or m ent e s e o bt i en e el pr om edi o d e l a d es v iac i ón es tá n dar de l os gr u p os e n es t ud i os .53 E T AP A D E C O N TR O L de c o ntr o l d e l a gr áf i c a d e l oc a l i za c i ó n de pe n de d e la v ar ia b i l id a d en el p r oc es o q u e e n e l ej em pl o lo r ep r es e nt a e l r a ng o o r ec o r r i d o) el a ná l is is q ue s e r ea l ic e de l m is m o es t á t ot a lm en t e a lej ad o d e l a r e a l i da d. Cu a nd o ex is t e n p un tos f u er a d e c o n tr o l s e d eb e r ec a lc u l ar l a m edi a y e l r a n go ut i l i za n do la s i g u ie n te f ór m ula . Rd y gd . Estimación de la Desviación Estándar de la Población. R e lac i ón q u e es t á d a da por l a c o ns t an t e c4 . 9 4. los r a n gos y l a c a nt i da d d e s ub gr u pos d es c a r t ad o s s o n e n s u r es pec t i vo or de n xd . p ar a r ec a lc ul ar e l pr om e di o x= ∑ x −x g − gd d . La t e o r ía es t ad ís t ic a pr op or c io n a un a r e lac i ó n en tr e el p r om ed io y l a des v i ac i ón es tá n da r m ues tr a l ( es t e pr om ed i o es e l r es u lt a do de la s um at or i a de l as d es vi ac i on es e s tá n dar par a c a d a s u bgr u p o en tr e e l n úm er o d e s ub gr up os r ec o g id os e n c a d a m ues tr a ) y l a d es v i ac i ó n es t á nd ar po b l ac i o na l σ . T am bié n s um i n is t r a e l c4 v a lor es per a do d e la r e lac i ón ex is t e nt e en tr e e l r ec or r id o R ( c a lc u la d o s um an do l os r a ng os o bt e ni d os e n to d os l os s ub gr u pos e ntr e e l num er o d e e l los ) y l a d es v i ac ió n es t á nd ar p o b lac i on a l m edi an t e e l p ar ám etr o d 2 . e l v a lor de c 4 par a un a m ues tr a d e c i nc o es de 0. P or ej em pl o. y pa r a r ec a lc u l ar e l r a ng o R= ∑R − R g − gd d Do n de l os pr om ed io s . La es t im ac i ó n d e l a d es v iac i ó n po b l ac i o na l m ed i a nt e σ0 = s .

lcs = µ + Aσ .41 542 537 536 .82 8. P ar a l a m edi d a d e σ = v ar ia b i l id a d t en em os par a e l l ím it e s u p er io r es t á nd ar de c on tr ol lcs = D2σ . e l l ím it e c e n tr a l es t án d ar lc = R y e l lím it e i nf er i or es tá n da r d e c o ntr o l lci = D1σ . lc = c 4σ = S m edi an t e l a y lci = B5σ E n e l s i g ui e nt e ej em p l o s e o bs er va c óm o s e e la b or a n l os lím it es d e c o ntr o l i nic i al es o F A SE I pa r a l a m ed i a. m edia n te l as c ar t as .54 E T AP A D E C O N TR O L La FASE II o Determinación de los Límites de Control Estándar. U na v e z es ta b l ec i d o. pr om ed i o y d2 des v i ac ió n es t án d ar . s . e l lím it e de c o ntr o l s u p e r i or es lcs = µ + Aσ d on d e µ = x y R . F A S E I) . P ar a la m edi da d e l oc a l i za c i ó n o pr om ed i o l a f or m u lac i ó n es l a s ig u i en t e. O B S E R V AC I O N E S NUMERO DEL SUBGRUPO 1 2 3 DEL SUBGRUPO x1 538 525 538 n=2 x2 x 540 531 537 R 4 12 2 s 2. Los l ím it es de c o ntr o l es t á nd ar p ar a las gr af ic as x y s s on par a l as m ed id a s de l oc a li za c i ón x . c4 pr om e di o y des v i ac ió n es t án d ar .48 1. e l lím it e c e ntr a l lc = µ y e l lím it e de c o ntr o l i nf er ior lci = µ − Aσ . e l l ím it e c e nt r a l lc = µ y e l lí m ite d e c on tr ol i nf er io r lci = µ − Aσ . e l r an g o y l a d es v iac i ó n es tá n dar d e l p es o d e l as pí l dor as Es t i l e. qu e e l pr o c es o s e enc u en tr a b aj o c on tr o l es t a dís tic o ( es el f u nd am en to d e los l ím it es d e c on tr o l i nic i a l. s o n l os pa r ám etr os d e l pr oc es o . e l s i g u ie nt e p as o es c alc u l ar l os lím it es de c o ntr o l es t án d ar de l pr oc es o . s o n l os p ar ám etr o s de l pr oc es o . De o tr a p ar te l a do n de µ=x y σ = m edi da de v ar ia b i l i da d es c a lc u l ad a s i gu i en t e f or m u lac i ó n lcs = B6σ .

lcs R = D4 R y lci R = D3 R do nd e D3 y D4 s o n f ac tor es qu e d ep e nd e n de l ta m año de l a m ues tr a.41 1. P ar a l a c ar ta x . e l c á lc ul o d e qu e un s ub gr up o s e e nc ue ntr e f uer a c o ntr o l es .65 1. L os lím it es d e c on tr ol d e l a c a r t a R s e c alc u l an d e la s i g u ie nt e f or m a. los l ím it es de c o n tr o l s e f or m u la n d e l a s ig u i en t e m aner a lcs X = x + A2 R y lci X = x − A2 R d on d e A2 e s u n f ac tor qu e d e pe n de d e l t am año d e la m ues tr a.82 0 2. p or ej em p lo c ua n do s e t o m a una c ar ta de c o nt r o l x c on n obs er v ac io n es e n c a d a s u bgr u p o y los v a lo r es d e xi s e d is tr i bu ye n nor m a l e i nd e pe n di e nt es .5 540 1 8 8 2 2 2 4 0 4 5 5 4 0.82 3. Longitud Promedio de Corrida ARL.53 3. Es te v a lo r d e R L s e c om por ta c om o u na var i a b le a le at or i a. L a l on g it u d d e Cor r i d a RL ( Ru n L e n gt h) es tá def in i d a c o m o el núm er o de s u b gr up os gr af ic a do e n l a c ar t a h as t a qu e a pa r e zc a un a s eñ a l f u er a d e c o ntr o l.65 5. c o n oc id o c o m o ARL o Lo n g it u d de C or r id a Pr om ed io .5 527. Observaciones tomadas del peso de la píldora De ter m i nac i ó n de lí m ites d e c on tr ol .82 Cuadro 24.41 2. E l v al or A R L es u t i li za d o p ar a d et er m in ar d e m an er a apr ox im ad a la ef ic i en c i a d e las c ar t as de c on tr ol .70 5. ya q u e a l r ea l i za r e l ex p er im en to e n l as m ism as c o n dic i o nes no s e pu e de gar a nt i za r q ue e l v a l or RL es e l m is m o.53 2. Es t e m oti v o j us t if ic a c alc u l ar u n v a lor es per a do d e la lo n g it u d d e Cor r i d a.5 536 545 536 522 541 541 547 538 536.55 E T AP A D E C O N TR O L 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 541 532 541 537 521 542 543 547 540 539 525 542 542 540 549 535 523 540 539 547 536 534 530 538 541.41 1. .

73 CTR = 4.00 Rango 9 6 3 0 0 3 6 9 12 15 Subgrupos . p P or lo t a nt o l a Lo n gi t ud Pr om ed i o d e C or r i da AR L es t á def in i d a c om o ARL = E (Y ) = 15 12 UCL = 13.3.2. E l va l or es p er a d o d e un a d is tr ib uc ió n ge o m étr ic a es t á def in i d a c om o E (Y ) = 1 (1 − p ) ..56 E T AP A D E C O N TR O L       lci − µ  lcs − µ  p = p(X i ≤ lci) + p(X i ≥ lcs) = p Z ≤  + p Z ≥  σ σ     n  n    S ea Y el núm er o d e s ub gr u pos gr af ic a d o en l a c ar ta has t a o bt e ner u n es ta do f u er a d e c on tr o l . s e ver if ic a qu e es t a var i a bl e Y s ig u e un a d is tr ib uc i ón ge o m étr ic a c o n par ám etr o p. y s u v ar i an za Var (Y ) = p p2 1 .20 LCL = 0.. de ta l m an er a q ue p(Y = x ) = p (1 − p ) x −1 x = 1.

D es g as te d e u na pi e za y D es c ui d o d e l op er ar io . O per ar i o o Ma t er ia pr im a. E ntr e las c a us as qu e ge n er a n e s te ti p o de c om por t am ie n to t e ne m os Mat er ia pr im a. Gráficos de control para la media. E ntr e es tos c om por t am ie n tos s e enc u en tr a. e l T ipo M e zc la e n d o nd e s e s os p ec h a de q ue en e l p r oc es o ex is t en dos o m ás po b lac i on es d e u n m is m o f ac t or .57 E T AP A D E C O N TR O L 550 545 UCL = 545. Ex is t e otr o ti p o d e m etod o l og ía p ar a d et ec t ar es t a dos f uer a d e c o ntr o l c om o lo es . E l C ic l o es e l c om por t am ie nt o q ue s e d e be a l a r ot ac ió n de f ac t or es de l pr oc e s o t a l es c om o E q ui p o . el rango y la desviación estándar del peso de las píldoras Estile.30 LCL = 529.20 CTR = 537. La T en d enc i a es o tr o ti p o d e c om por tam i en to qu e s e pr es e nt a po r una s ec u e nc ia c o nt i nu a en f or m a as c e n de n te o d es c e n de n te de l c om po r t am i en to de l os s ub gr u pos d e l pr oc e s o y es d e bi d o a Des aj us t e de E qu i p o. c alc u l an d o l a pr o b ab i l i da d . Estados Fuera de Control. O per ar i o y E qu i p o. O per ar i os c on d if er e nt es pr oc e d im ie nt os o e l Aj us t e e n e l c en t r am ie nt o d el pr oc es o. Ex is te n d i ve r s os c om por t am ie n tos qu e nos i n d ic a n u n es t ad o f u er a de c on tr ol . E l c om por t am ie n to T i po C am bi o de N i ve l e s l a r ep e nt i na m odif ic ac i ón d e las c o nd ic i on es d el pr oc es o y es c aus a da p or l a M at er i a pr im a. c u yo c om por t am ie n to es t ot a lm ent e d if er en te un o de o tr o .40 Promedio 540 535 530 525 520 0 3 6 9 12 15 Subgrupos Figura 7.

Es i n dis p e ns a b le de ter m i nar los lím it es d e c o ntr o l es t á nd ar d e l pr oc es o un a ve z d e tec t ad a l as c aus as d e u n c om por t am ie n to no al e at or io en e l pr oc es o . 15 12 UCL = 13.0 σ ) = 0.00 LCL = 0.00 Rango 9 6 3 0 0 3 6 9 12 15 Subgrupos .0 σ ) = 0.58 E T AP A D E C O N TR O L de l os lím i tes de ad v er t e nc i a .9973 qu e im pl ic a qu e d e c ad a 1 00 0 0 s u b gr up os .950 y f in a lm en te a tr es d es v iac i o nes d e l a m ed i a l a pr o b a bi l i da d de qu e un s ub gr up o c u a l e s qu i er a es te de n tr o d e c o ntr o l es p ( µ − 3. p ar a un a des v i ac ió n e n do n de l a p r o b ab i l i da d qu e s e e nc ue nt r e d en t r o d e c on tr ol es p ( µ − 1.680 .07 CTR = 4. E n e l c as o d e l as pí l dor as Es t i le l os lím it es d e c o ntr o l un a v e z de t ec t ad os l os s u b gr up os f u er a d e c o ntr o l. s o l o 27 s e enc o ntr ar án d e m an e r a n a tur a l f u er a d e l l os l ím it es d e c on tr ol .0 σ ) = 0.0 σ ≤ x ≤ µ + 3. p ar a l ím ites de ad v er te nc i a a d os d es v i ac i o nes l a pr ob a b il i d ad de n tr o de c on tr ol s e m id e c om o p ( µ − 2. de b i do a c aus as as i gn a b les s e pr es e nt a e n l a f ig ur a 8 .0 σ ≤ x ≤ µ + 2. y e l pr oc es o s e c o ns id er ar á es ta dís t ic am en te baj o c o ntr o l.0 σ ≤ x ≤ µ + 1.

Es t os ú lt im os 1.2408 .751 lc = 539.0 y lci = (0)(3.121)3. Proceso bajo control estadístico.546) = 0 .83 y lci = (0)(3.546 ) = 13.546 = 531.273 + (2. e l pas o a s e gu ir es e v a l uar l os p a r ám etr os d e l pr oc es o.121)3.546 . q ue per m i te ob t en er l os Lím it es Es t á nd ar de Co ntr o l y la Ca p ac i d ad de l Pr oc es o .273 − (2. lc = 2. Co n los p ar ám etr os de l pr oc es o e va l u ad o el s i g ui e nt e pas o es o bt e ne r l os l ím ites es t á nd ar de c o ntr o l q u e s e de t er m in an d e l a s ig u i en t e f or m a: P ar a el pr om ed i o: lcs = 539. lci = 539.606)(3.794 . Límites de control una vez detectado los subgrupos con causas asignables en su comportamiento.59 E T AP A D E C O N TR O L 550 545 UCL = 546.686)(3. ta n to d e l a m ed ia c om o d e es t á nd ar es e l f u nd am en t o de la F A S E I. L os c á lc u los es t a bl ec i dos i nd ic an qu e e l pr om ed i o de l p r oc es o es µ = 539.75 Promedio 540 535 530 525 520 0 3 6 9 12 15 Subgrupos Figura 8.27 LCL = 531. lc = 4. Des p ués d e s om ete r a c on tr ol es t ad ís t ic o e l p es o de las pí l dor as .273 y E l r a ng o s e e v a l uar í a c on las s ig u i en tes f or m ulac i on es : lcs = (3.128 la d es v i ac i ó n c á lc u l os . E n e l c as o d e l a d es v iac i ón s e tom a l as s i gu i e nt es f or m ulac i on es : lcs = (2.070 .80 CTR = 539. E l pr om ed i o µ y l a d es v i ac i ó n es tá n dar σ .0 = 3.546) = 0 .273 y l a des v i ac ió n r es u l ta d e σ = 4 .546 = 546.546) = 9.

I N F O R M AC I Ó N T O M AD A P AR A C O N T R O L O B S E R V AC I O N E S D E L NO DE SUBGRUPO x SUBGRUPO x1 x2 R 25 15 1 0 2 4 18 2 10 18 19 9 11 15 13 s 17.5 507.5 496.4142 7.3639 7.7279 1.606 0. q u e m uc hos p a s an p or al t o c ua n do u t il i za n es t as téc n ic as es t ad ís t ic as . e l s i gu i en t e pas o es r e a l i zar el c on tr o l d e l pr oc es o q u e es c on oc i do c om o F A SE II . r a ng o y l a des v i ac i ón es t án d ar y l le v ar l os a l as gr áf ic as d e c on tr ol c on los l ím it es es t á nd ar c a lc u la d os an t er i or m en t e.60 E T AP A D E C O N TR O L Un a v e z o bt e n id o lo s lím it es es t á nd ar d e c o nt r o l . c o ns is t e e n tom ar nu e v a i nf or m ac i ón o s u b gr u p os en e l pr oc es o.5 Cuadro 25.67 10.5 487.4350 6.5 500 500 498 509 511 495 509 510.6066 9.5 491.8284 12. .5 484.7781 10.4142 2. Observaciones obtenidas para realizar control tomando como referencia los límites estándar del proceso. c a lc u l ar s us es ta dís t ic os t a les c om o e l pr om ed i o.071 12.7071 0 1.7279 13. E n e l p r ob l em a q ue s e tom o c om o ej em p lo s e m ues tr a l a ap l ic ac i ón de es t e pr oc e d im ie nt o.5 504.1923 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 525 515 496 500 499 496 518 512 490 500 501 509 479 480 485 500 500 497 500 501 500 500 510 500 518 520 500 490 495 498 512.

E n es t e ti p o d e c om po r tam i en to n o es d if íc i l c o nc lu ir q u e e l pr oc es o s e e nc u e ntr a f uer a d e c o ntr o l y s e de b en tom ar las ac c io n es c o r r ec t i v as . es t o oc ur r e tam bi é n e n m en or g r ad o en l a gr áf ic a de r a ng os y des v i ac ió n es tá n d ar .61 E T AP A D E C O N TR O L Figura 9. q ue i n du zc a n a e nc o n tr ar c aus as d e d ic ha va r i a c i ón . Gráfico de Control del Rango . Gráfico del Control del promedio La c ar t a m ues tr a u n p r oc es o f u er a de c o n tr o l e n c u an t o a s u pr om ed io in d ic a nd o q u e e l pr oc e s o s e es tá c om por t a nd o de m an er a d is t i nt a a l a i nf o r m ac ió n q u e per m i ti ó c a lc u l ar lo s lím it es es t á nd ar . Figura 10.

Cu a nd o u n pr oc es o c um p le c on l as es p ec if ic ac i o nes es t a b lec i d as e n e l d is eñ o. 30 25 Frecuencia 20 15 10 5 0 470 490 510 530 550 570 Pp = 2. s e d ic e q u e es t e es u n pr oc es o c a p a z.57 Peso Figura 12.35 Ppk = -1. Esquema de la capacidad de un proceso S e p ue d en pr es e nt ar tr es c on tex t os c u an d o un pr oc es o enc am in a s us es f uer zo s a c um pl ir con las es p ec if ic ac io n es de d i s eñ o . Gráfico de control para la desviación estándar Capacidad del proceso.34 Ppk (upper) = -1.34 Ppk (lower) = 6. Es l a s i t uac i ó n m ás . L a pr im er a s it u ac ió n es qu e la c ap ac i da d del pr oc es o sea m ayo r q ue las es p ec if ic ac io n es 6 σ 0 > les − lei .62 E T AP A D E C O N TR O L Figura 11.04 K = 1.

per o no oc u r r e pr o d uc t o de r ec ha zo . Medida de la Capacidad del Proceso. A u nq u e e l pr oc es o s e enc u en tr e de ntr o d e c on tr ol . l o gr an d o pr o d uc ir t od o e l r ec h a zo por d ef ec t o o p or ex c es o y po r ú l t im o d is m in u ye n do la var i a b il i d ad d e l pr oc es o . d e ta l m aner a qu e l a d is tr i b uc ió n s e a en f or m a de p u nt a ( s i gn if ic a q u e l a m a yor par t e d e l a i n f or m ac ió n s e enc u en tr a e n l a p ar t e c en tr al d e los d at os ) e s to l ogr a c on c am bi os s us t a nc i a l es en el pr oc es o. La c a pa c i da d d e u n pr oc es o d e b e s er m en or qu e l as d if er e nc ias d e l as es p ec if ic ac io n es les − lei p ar a d et er m in ar s i u n pr oc es o es c a pa z d e c um p lir c on las es p ec if ic ac io n e s . a p es ar q u e e n es t a s i t uac i ón e l pr oc es o es t á c um pl ie n do c o n l as es p ec if ic ac i o n es . es t e pu e de enc o ntr ar s e f u er a d e c on tr ol .63 E T AP A D E C O N TR O L i nd es ea b le d en tr o d e un pr oc es o . E l ú lt im o c o nt ex t o oc ur r e c ua n do l a c ap ac i da d d e l pr oc es o es m en or qu e l as es pec if ic ac i on es 6 σ 0 < les − lei . es ut i l i za d o el ín d ic e de c ap ac id a d Cp = les − lei 6σ . e s i nd es ea b l e te n er l a p or q ue en c ua lq u i er m om en to a l g un as i nf or m ac i on es d e l pr oc es o p u ed e n no aj us t ar s e a l as es p ec if ic ac io n es . s i em pr e y c u a nd o s e a i nf or m ad o a los c l i e n tes d e es t e c am bi o. E n es te c as o e l in g en i er o de c on tr ol de c a l i da d d e be a um en tar l as es p ec if ic ac io n es d e l pr o d uc t o. P ar a m ed ir es t a c a pac i d ad def in i d o c om o. es el c as o i d ea l . O tr a p os i bl e s o luc i ón s er ía d es pl a z ar el pr om ed i o d e l pr oc es o ya s ea de i zq u i er d a o d er ec h a . E l s e g un d o c o nt ex to s e m anif ies t a c u a nd o la c ap ac i da d de l pr oc es o es i gu a l a l as es p ec if ic ac i o nes 6 σ 0 = les − lei . es t e p ue d a q ue n o c um pl a c on las es p ec if ic ac io n es ex ig i d as por el c l i en t e. Es t o s i g nif ic a q u e l a es p ec if ic ac ió n a l s e r m a yo r q ue la c a pac i d ad d e l pr oc es o.

m u lt i p lic a nd o y d i vi d i en d o po r σ t en em os . 2. 3σ 0 3σ 0   en tr e C pl y E n es t a f ór m ul a s e es c og e e l va l or m ín im o C pu . . E l í n d ic e d e c ap ac i da d pr om ed i o es m en or o ig u a l a l ín d ic e de c a p ac id a d C pk ≤ C P C pk = 0 E l pr om ed i o d e l pr oc es o c o inc i d e c o n u n a de l as es p ec if ic ac io n es . qu e d et er m in a ha c i a do n de es t á e l d es p l a zam i en t o de l pr oc es o c on r e s pec t o a l as es p ec if ic ac io n es . 3. O tr a de las m ed i das ú t i les p ar a e s pec if ic ar e l c um pl im ie nt o de l as es p ec if ic ac io n es es el Ín d ic e d e Ca p ac i d ad Pr om e di o C pk . c u ya f or m ulac i ón es .64 E T AP A D E C O N TR O L Es t e v a lo r a d im ens i on a l i n d ic a . C pm = les − lei 6 σ 2 + (µ − N ) 2 (2 ) Mo d if ic a nd o l a ec u ac i ón 2 . qu e ta n to l a s c on d ic i on es ac t u al es de l pr oc es o per m it e n e l c um pl i m ient o de l as es p ec if ic ac io n es es ta b l ec i d as e n e l pr oc es o. La f or m ul ac ió n a p l ic a d a e s :  LES − µ  µ − LEI C pk = min imo valor C pl = C pu = . Es v i ta l c o nt ar c o n l os s i g u ie nt es c r it er i o s c ua n do s e c a lc u l a l a c a pa c i d a d pr om ed io d e l pr oc es o: 1. O tr o d e los ín d ic es ap l ic ad os en l a c ap a c i da d de u n pr oc es o es e l í nd ic e de d es v ío C pm q u e i n vo l uc r a de n tr o d e la var i a bi l i da d d el pr oc es o e l des v í o d e l a m edi a c o n r es p ec t o a l v a lor o bj e t i v o N . C pk < 0 Cas i to d o e l pr oc es o es t a d es p la za d o p or f uer a de l as es p ec if ic ac io n es .

e n do n de s e r e em pl a za e l v a lor C pk en la ec u ac i ón 2. q ue e s es t im ad a m edi an t e l a d es v i ac i ón es t á nd ar m ues tr a l s . en t onc es C pm = C p . µ − lei ) 2 . 2 E l í nd ic e de c ap ac i da d es un a v ar ia b le a l ea tor i a s uj et a al v a lor d e l a des v i ac ió n es t án d ar σ . 3 σ 2 + (µ − N ) en t onc es C pm = C pk C pmk = mín(les − µ . s i e l v a l or d e µ= 1 (les + lei ) .1−   σ2   n −1.65 E T AP A D E C O N TR O L C pm = Cp µ − N  1+    σ  2 Cu a nd o e l v a lo r de µ=N. 2  2    . O b t en i e nd o e l s i gu i en t e ín d ic e . O tr a de l as m od if ic ac io n es q u e s e pu e d e r ea l i za r es c o n r es pec to a l í n d ic e d e c a p ac id a d pr om ed io . us a n do el hec h o d e qu e (n − 1)s 2 σ 2 ~ χ (2n −1)  2  (n − 1)s 2 ≤ χ 2 pχ  α  ≤ α   = 1−α    n −1. de es t a m aner a e l ín d ic e de c ap ac i da d r e a l es t a d ef i ni d o c om o. ) les − lei Cp = ˆ 6σ P or l o qu e es p os i bl e r e al i za r u n a es t im ac ió n d e Cp m edi an t e u n i nt er v a lo de c onf ia n za .

. Cp n −1 n −1    E n e l c as o d e las pí l dor as c ap ac i da d p ar a e l pes o es .1−  2  n −1    = 1−α    C p es .546) V al or q u e m an if i es ta q ue el pr oc es o es ef ic a z p ar a e l c um pl im ie nt o d e l as es p ec if ic ac io n es téc n i c as ex ig i d as en el pr oc es o.35 6σ 6(3.   n −1. E l i nt er v al o d e c o nf i a n za p ar a es t e Í nd ic e de C a pac i d ad es es t im ad o s e g ún la f or m ul ac ió n a nt er i or c o m o. e n d on d e e l í n dic e d e Cp = les − lei 525 − 475 = = 2.    = 1−α    les − lei e n e l i nt er v al o d e c o n f ia n za   les − lei p  6s   χ 2 α  n −1.  2  n −1 ≤ les − lei les − lei ≤ 6σ 6s χ 2 α  n −1.66 E T AP A D E C O N TR O L  χ 2 α  χ 2 α  1  n −1.   n −1.1−  1 1 2 2   p ≤ ≤ σ s n −1 n −1 s   Mu l t ip l ic an d o p or te n em os . As í qu e e l i nt er v a lo (1 − α )100%       d e c o nf i an za p ar a  χ 2 α  χ 2 α   n −1.1−  2 2   ˆ ˆ C p .

A l s e l ec c i o na r en f or m a ale at or i a un a m ues tr a c o n n un i da d es . 2. A lg un as v ec es n o es d e s ea b l e e n u n pr oc es o c e nt r ar s e e n l as es p ec if ic ac io n es d e u n a c ar ac t er ís t ic a d e c a l i da d .  n   .0. en do n de p s e c o n oc e c om o l a f r ac c ió n d ef e c tu os a. p ) e n to nc e s . 0. s i no c las if ic ar l as u ni d ad es f abr ic a d as e n “ un i d ad es c onf or m es ” y “ no c onf or m es o de t er m in ar e l n úm er o de n o c o nf or m i da d e s qu e p os e e c ad a u ni d a d o s u b gr u po .05 ) χ (229. La f r ac c ió n d e u ni d ad es no c o nf or m es es t a es pec if ic a d a c om o ˆ p= X .1. 0.c u adr a d o son χ 2 (29 .55 ( v er a nex o 6) 6. n  p (1 − p )  ˆ p ~ b p . Los 2.35 30 − 1 30 − 1     [1.84632] de la 2 (29 .05 ) = 17.2 Fundamentos de los Gráficos de Control por Atributos. 0. c om o X ~ b(n.67 E T AP A D E C O N TR O L  χ (229. Gráficos de Control para el Número de Unidades No conformes (Diagrama p ). E l c om por t am ien t o d e es t a f r ac c i ón d e n o c onf or m es es un a d is tr i buc i ó n Bi n om ia l en do n de s e as um e qu e l a pr ob a bi l i da d d e q u e u na u n i da d no es té c o nf or m e es p y q u e las u n id a des f abr ic ad as s on in d e pe n di e nt es . Un gr áf ic o p m ues tr a la v ar iac i ó n q u e ex is te e n l a f r ac c ió n de no c o nf or m es e n u n pr oc es o.95 )  2.35 = . E n to nc es s e a f ir m a q ue X ti e ne u na d is tr i b uc ió n B in om ia l c o n p ar ám etr os n y p .95 ) v a lor es d is tr i b uc ió n j i. y s i X es un a var i a bl e a le at or i a qu e es tá r e p r es e n ta n do e l n úm er o d e un i d ad es no c o nf or m es en la m ues tr a. E l s e gu im ie n to gr áf ic o de es te ti p o de c a r ac ter ís t ic a de c a l i da d s e c o n oc e c om o gr áf ic as de c on tr o l por Atr i bu t o s .83629.70 y χ = 42.

lcs = p + 3 p (1 − p ) p (1 − p ) . es f ác i l s u p on er qu e l os l ím it es d e c o ntr o l s e pr es en ta n d e la s i g u ie nt e m aner a.68 E T AP A D E C O N TR O L S i e l v a lor de p es c o noc i d o e n e l pr oc es o. lcs = p + 3 p(1 − p) p(1 − p) . lcs = p lci = p − 3 . La ex per i e nc i a in d ic a qu e e l v a lor de l a f r ac c ió n d e no c onf or m es p es por l o ge n er al des c o noc i d o.. lcs = p + 3 p (1 − p ) p (1 − p ) . n n Es t os lím it es per m i te n r ea l i za r e l c o ntr o l o m onit or e o d e ˆ l as f r ac c i on es de n o c onf o r m es p c a lc u l a da e n l a m ues tr a n . p= ∑X i =1 g g i ∑n i =1 i = 1. e l c onf or m e es . L os l ím it es de c on tr o l i ut i l i za d o c om o u n es t i m ador d e en es t e c as o s on de la f or m a. lcs = p lci = p − 3 . ob l i ga n do a es t im ar l o m ed i an t e u n c o nj un to d e g s ub gr u p os d e tam añ o n . d e es t a f or m a e l v a lor de p es p . lcs = p lci = p − 3 .. en d on d e s e d ef i n e X i c om o el n ú m er o de ˆ pi = no un i d ad es e n la i. n n .g . e nt onc es l a es t im ac i ó n de l a f r ac c i ó n d e n o c onf or m e es pr om e di o de es t a f r ac c i ó n de Xi ni i = 1. 2.és im a m ues tr a .. ni ni S i e l t am añ o d e l s u bg r up o es c o ns t a nt e.g .. 2. los l ím ites de c on tr o l s e def in e n c om o.

030 0. Ut i l i za n do l os d at os de l a pr od uc c i ón d e pí l d or as s e e la b or a u na gr áf ic a d e c o ntr o l p .69 E T AP A D E C O N TR O L E n do n d e e l v a lor de p es es t im ad o m e di a nt e do n de p= ∑X i =1 g i gn i = 1. S e a n al i za n n ue v am e nt e los da t os p ar a o bt e ner l a bas e . 5.. 2. c a lc u l an d o i nic i a lm ent e e l pr om ed io d e d ef ec tu os o d ur a n te e l per i o do en q u e s e t om o l a i nf or m ac i ó n h is t ór ic a. P ar a el l o. Gráficas de Control de Unidades no Conformes .025 0 0 0.g . 2. c o n u n tam añ o d e m ues tr a d e 2 0 0 un i d ad es p or s u b gr u p o.030 0. 3. 4.020 0 0. en c ua nt o a lo s lím it es de c on tr ol ( l ím ites d e c on tr ol es tá n da r ) . Número de unidades Día del mes 1 2 3 4 5 6 7 10 11 12 no conformes 6 6 6 5 0 0 6 4 0 1 Fracción de no conformes 0.030 0. L os s i gu i e nt es s o n los p as os n ec es ar i os par a c ons tr u ir u n gr áf ic o d e c o n tr o l d e l as un i d ad es no c onf or m es : 1. t om am os e l n úm er o t ot a l d e p ar t es def ec t uos as s o br e e l n úm er o to ta l d e i ns pec c i o nes r ea l i za d as . q u e s e u t il ic e par a pr o duc c i o nes f utur as . en d on d e l as c a us as atr i bu i b l es h an s i do e nc o n tr a d as e n e l c as o de t o dos l os pu n tos s i tu a dos f u er a de l os lím it es de c o ntr o l. c en tr al e i nf er ior de c o n tr o l De ter m i na r la ex is te nc ia d e s u bgr u pos f uer a de c on tr ol y s i ex is t e n c a us as as ig n ab l e s en e l c om por t am ie n to d e l pr oc es o ..005 Xi p .030 0. E v al u ar l os l ím it es de c o ntr o l s up er i or . T r a zam os u n di a gr am a pr e l im in ar p ar a d et er m in ar s i e l pr oc es o s e enc u en tr a e n c on tr o l .

04 0.0196 ) = 0. Límites de control iniciales para las unidades no conformes .02 LCL = 0.05 CTR = 0.01 0 0 3 6 9 12 15 Subgrupos Figura 13.035 Cuadro 26. Número de unidades no conformes por exceso de peso p= ∑X i =1 14 14 i ∑n i =1 = 55 = 0.0196 ≈ 0.0196(1 − 0.0196 − 3 = −0.010 0.0496 ≈ 0.050 n 200 lc = 0.020 p (1 − p ) 0.70 E T AP A D E C O N TR O L 13 14 15 17 8 2 4 7 0.020 2800 i Los lím it es d e c o ntr o l r es u l ta n te s on .0196) = 0.05 0.02 0. lcs = p + 3 p (1 − p ) 0.0196 ≈ 0.009805 ≈ 0.020 0.040 0.00 p 0.0196(1 − 0.03 UCL = 0.0196 + 3 = 0.00 n 200 lci = p − 3 0.

0196(1 − 0.0196 + 3 lc = 0.050 . l o qu e im p l ic a u n es ta do f u er a de c on tr o l es t ad ís t ic o.0469 ≈ 0.075 Xi Cuadro 27.0196(1 − 0.0098 ≈ 0.00 .71 E T AP A D E C O N TR O L Es t os l ím it es de c o ntr o l i n ic i a l es s on t om ados c om o lím it es d e c o ntr o l es t án d ar d es p u és de d e tec tar q u e e l pr oc es o s e e nc u en tr a es t a dís tic am en te en c on tr ol .005 0.020 0.0196) = 0.0196) = −0.0196 − 3 0.0196 c o noc i d o t om ado d e l a F A S E I .0196 0. Número de unidades no conformes por exceso de peso. Es t o p er m it e r e a li za r u n c o ntr o l a l pr o c es o c on l a i nf or m ac i ón qu e s e m ues tr a e n e l c u adr o 2 7. 200 lci = 0. 200 Mo n it or e an d o l a inf or m ac ió n s um in is tr ad a en e l c u a dr o 27 ( F A S E II) . que se someten a control.015 0. l o q u e es c on oc i do c om o F A S E I d en tr o de l a es tr uc t ur a m etod o l óg ic a de l as gr áf ic as o d i a gr am as d e c on tr o l . . c u an do e l pr oc es o s e enc u e ntr a b aj o c o ntr o l es t ad ís t ic o. l a gr af i c a m ues tr a qu e e l ú lt i m o s ub gr up o pr es e nt a u n c om por t a m ient o a tí p ic o d e ntr o d el p r oc es o. S ie n d o p = 0.005 0.020 0 0. Día del mes 1 2 3 4 5 6 7 Número de unidades no conformes 1 3 1 4 0 4 15 Fracción de no conformes p 0. lcs = 0. l os lím it es d e c o ntr o l es tá nd ar s o n c a lc u la d os m ed i a nt e.

g y np = ∑X i =1 g i g per m it e c a lc u lar l os e s ta dís t ic os de c ad a u no de los s ub gr up os .00 0.02 LCL = 0. Gráfica de Control Para la Cantidad de Unidades No Conformes.04 p 0.72 E T AP A D E C O N TR O L 0.. 2. en do nd e p s e c on oc e c om o l a f r ac c i ó n def ec t uos a y e l tam añ o d el s ub gr up o n es c o ns t a nt e.05 CTR = 0. E l gr áf ic o de c on tr o l np m ues tr a la var i ac ió n ex is t en t e en l a f r ac c i ó n d ef ec t u os a en un pr oc es o..06 0. . El c á lc u l o de l os l í m ites de c on tr o l se d et er m in a n m edi an t e c on tr ol . Información sometida a control tomando los límites estándar como referencia. d o nd e p= ∑X i =1 g i gn i = 1. lcs = n p + 3 n p (1 − p ) par a el l ím ite s u per i or de lcs = n p e l lím i te c e ntr a l y lci = n p − 3 n p (1 − p ) e l lím it e i nf er i or d e c o ntr o l.08 UCL = 0.02 0 0 2 4 Subgrupos para control 6 8 Figura 14.

lcs = c + 3 c lc = c lci = c − 3 c E n l a pr ác t ic a e l va l o r de l p ar ám etr o c es d es c o n oc id o. E n es te gr áf ic o . E l us o d e es es p ec i alm e nt e c on v e n ie nt e c u an d o no ex is te u n a u n i da d na tu r a l d e pr o d uc t o y s e r e q u i er e c o ntr o l ar l a c an ti d ad d e n o c onf or m id ad es o f al l a s s o br e un a s u pe r f ic i e o a l o l ar go de u na l o ng i tu d c o n s ta nt e . 2. por l o qu e es es t im ad o e n r a zó n d e t om ar u n c o nj un to d e g s u bgr u pos d e t am añ o n . l os lím i tes d e c on tr ol s on e va l ua d os m edi an t e.. n ˆ c ~ p(c ) Cu a nd o e l p ar ám etr o c es c on oc i do . e nt o nc es ˆ c= Xi n i = 1. Se a X e l n úm er o d e no c onf or m id ad es pr es en t e en el s u b gr u p o. L a a p l ic ac i ón d e la gr áf ic a d el núm er o d e n o c onf or m ida des c es út i l par a c o ntr o lar e l núm er o d e d ef ec tos c pr es e nt es e n un a u n id a d o s ub gr u po pr e d et er m in ad o . e l n úm er o d e n o c o nf or m i da d es es tá def in i d a c om o ˆ c= X . c u yo c om por t am ie n to es un a d is tr i buc i ó n P o is s o n c on par ám etr o c . .g y e l pr om e di o d e n o c onf or m id ad es s e def in e c om o c= ∑ Xi I =1 g gn = ˆ ∑c I =1 g i n . X ~ p (c ) s e t ie ne en to nc es . e l tam añ o d e l a m ues tr a de b e s er f ij o .. De es ta f or m a el va l or de c es un es t im ad or d e l par ám etr o c y l a c o ns tr uc c ió n d e l os lím it es d e c o ntr o l par a es te t i p o d e gr áf i c as s o n.73 E T AP A D E C O N TR O L Gráfica de control para el número de no conformidades . d on d e X i e l n úm er o de n o c onf or m id ad es en la m ues tr a.

u es t á n d ef i n i dos lcs = u + 3 lcc = u u n . no c onf or m id a des po r u ni d ad d e pr od uc to . po d em os d ed uc ir l os lím i tes d e c on tr ol de u d e l a s i gu i en t e f or m a. s e ut i l i za c u a nd o la i ns p ec c ió n de l pr od uc to c ubr e m ás d e un a c ar ac t er ís t ic a. B aj o es ta c ir c u ns ta nc i a v ar ios no c o nf or m i d ad es p u ed e n pr es e nt ar s e e n un a un i da d de pr od uc t o e n f or m a i nd e pe n di e nt e y u na m ej or m ed i da de l n i v e l de c a li d ad s e ob t ie n e. E l gr áf i c o d e c o ntr o l par a u . Es t e c oc i en t e de c / n s e r epr es e nt a por el s ím b ol o u . c 1 u c 1 Var (u ) = Var   = 2 Var (c ) = 2 c = n = n n n n n Los l ím ites d e c o n tr o l p ar a la c ar ta c om o.74 E T AP A D E C O N TR O L lcs = c + 3 c lc = c lci = c − 3 c Gráfico de Control Para el Número de no Conformidades por Unidad . A un q ue el v a lor de u no s i g ue u n a d is t r i b uc i ón P ois s o n ta l c om o oc ur r e c o n c . m e di a nt e el c o n te o de t o d as las no c onf or m id ad es o bs er v ad as d i v id i d as por e l n úm er o de un i d ad es i ns p ec c i on ad o p ar a o bt e ner un v a l or de def ec t os p or un i d ad .

2) Rec h a zar l a h i pó te s is c u an d o t o d as las c a r tas i n d iq u en qu e l a var i a bl e a c o ntr o la r pos e a u na s e ña l f u er a d e p . ob t en i en d o d e es t a f o r m a un er r or t ip o I 1 − (1 − α ) . p or lo s c onc e pt os m atem átic os qu e s e m anej a n . C o n e l ti em po s e di o l a nec es i da d de a p lic ar her r am i en tas es t ad ís t ic as m ult i var i a das p ar a c o ntr o la r e n f or m a s im u lt á ne a dos o m ás v ar ia b les . P ar a r es o l v er es t e pr o b lem a s e pr op us ie r o n dos m éto d os 1) Re a l i zar u n a c ar t a de c o n tr o l a c a d a u na d e l as p v ar ia b l es y r ec h a za r l a h i pó tes is c ua n do c u a lq u ie r a de es t as var i a b les i nd i q ue n un a s e ñ a l f uer a de c on tr o l.75 E T AP A D E C O N TR O L lci = u − 3 u n E l l ím ite c en tr a l es c a l c u la d o m ed i an t e u= ∑c i =1 g i =1 g i ∑n i 6. S in em bar g o las t éc n ic as m ult i v ar i ad as de c on tr o l s o n téc n ic as m u y c om pl ej as d e ut i l i za r . Es ta d if ic u lt ad es s u p er a pos t er i or m en t e c on e l a va nc e de los pr o gr am as o s of t war e es p ec i al i za dos e n c o ntr o l es ta dís t ic o d e pr oc es os . E l pr i nc i pa l obj et i v o e n es te t i p o de c ar ta es d et er m i nar baj o u n c on tr as t e de h i p ót es is s i l as p v ar i ab l es s e enc u en tr an baj o c o ntr o l es ta dís t ic o. E l n úm er o d e c ar ac t er ís t ic as d e c a l i da d en u na c ar ta m ult i var i a da es r e pr es e nt a da p or p .2 Gráfico de Control Multivariado Dur a nt e la S eg u nd a G u er r a Mu n di a l la téc n ic a es t a dís tic a d e gr áf ic a s de c o ntr o l u n i va r i a d as f ue la m ás ut i l i za d a a p es ar d e q ue los pr oc es o s y pr o duc t os qu e s e an a l i za b an p os eí a n en s u gr a n m a yo r ía d os o m ás c ar ac t er ís t ic as d e c a li d ad . l o qu e or ig i no u n i n ter és de l as téc n ic as d e c on tr ol m u lt i v ar ia d o.

E l m ét od o a c o ns id er ar es en c o ns tr u ir s ep ar a dam en te dos c ar t as s u pe r p u es t as p ar a c ad a u na de las v ar ia b les . Figura 15. lo q ue i m plic a q u e a l tom ar c om o r ef er e nc i a l a r e g i ón r ec t a ng u l a r pos i b il i ta l a ap ar ic i ón d e er r or es q ue c o n ll e v e a c o nc lus i on es l ej a nas de la r ea l i da d d e l pr oc es o . q ue en m uc h as oc as i o nes ex is t e.1 Gráfico de Control Multivariado para Observaciones Individuales . e n es t e c a s o l a m ed i a. Regiones de control elíptica y rectangular para dos características de calidad evaluadas en forma simultánea. Co ns id er e el c as o en qu e se c o ntr o la n d os c ar ac t er ís t ic as d e c a l i da d. S i e l es t a dís t ic o de l s ub gr u po . α p. q u e s e d is tr i b u ye n e n f or m a de n or m a l b i var i a da .76 E T AP A D E C O N TR O L c on tr ol . S i n em ba r go l a r e g ió n r ea lm en t e es de n at ur a le za e l íp t ic a . v er f i gur a 1 5. La téc n i c a gr áf ic a de c on tr ol m ult i v ar i ad o s e e l a bor a p ar a d et er m inar c u atr o . P os t er ior m e nt e s e l ec c io n e un a m ues tr a d e n obs er v ac io n es p ar a c a da un a d e las c ar ac t er ís t ic as d e c a l id a d y e v a lu am os u n es ta d ís t ic o c ua l es qu i er a. qu e da de ntr o d e l a r eg i ó n r ec t a ng u l ar s e c ons i d er a e l pr oc es o b aj o c o ntr o l es t a dís tic o . 6. en es t e c as o l a pr o ba b i l id a d d e er r o r ti p o I es d e S i n em bar go n in g un a d e es t as p r o p ues tas ex p l ic a e l gr a d o d e c or r e l ac ió n qu e p ue d a te n er l as v ar ia b l es .2.

77 E T AP A D E C O N TR O L im por ta nt es pr o pi e d a des s i gu i en t e f or m a: 1.952 = 0. es el es t a bl ec i do e n f or m a d if er e n te a l gr áf ic o un i v ar i ad o. la F A S E I es t á c om pu es t a por d os et a pas . s im il ar a las es ta b l ec id as en l as c ar t as d e c o nt r o l u n i v ar ia d as . E l X se enc u e ntr a d is tr i bu i d o n o r m alm ent e v ec t or s i gn if ic a nc ia α . S i e l pr oc es o es t á “ f uer a d e c o ntr o l” ¿ c u á l es l a v ar ia b l e qu e c a us ó d ic ho inc o n ve n i en t e? Procedimiento para su Elaboración . que es t á n d ef i n id as de la 4.d im ens i on a l X que c o nt i e ne las obs er v ac io n es d e l a s c ar ac ter ís t ic as d e c al i da d . ∑ ). De ter m i na r s i e l pr oc e s o s e e nc e n tr a o no e n c o ntr o l. 2. C ons i de r e un vec t or p .1 P ar a la el a bo r ac i ón de las gr áf ic as de c on tr ol s e h an pr o p u es t o d os f as es . es t im án dos e a p ar ti r de u n c o nj u n to d e g ob s er vac i o nes c u an d o e l pr oc es o s e enc u en tr a b aj o c o nt r o l . P or ej em pl o s i s e t om ó e l n i v el de s i gn if ic a nc ia de 0. 0 5 p ar a un a gr áf ic a de c o nt r o l un i v ar i ad o. t am bi é n es c on oc i da c om o et ap a de r etr os p ec t i v a. en el c as o m ult i v ar ia d o s e es ta b l ec er ía de la s i gu i en t e m ane r a : t o m ando c om o ej em pl o dos var i ab l es N ~ (µ . En l a E t ap a I I s e pr u e b a s i e l pr oc es o c on t in ú a b aj o c on tr o l c on l os n ue v os s ub gr u pos s e l ec c i o na dos .0975 ≈ 0. en d o nd e el er r o r t i po I o nivel de 1 − 0. . E n las e t ap as i n ic ia l e s d e l pr oc es o l os v al or es d e µ0 y ∑ ge n er alm en t e s e d es c on oc en . La F A SE I I es ut i l i za d a par a de t ec t ar l os pos i b les des v í os de l pr oc es o c on r es p ec t o a un v al or es t án d ar u o b j et i v o µ 0 . Co n es t e t i p o d e h er r a m ient a s e p ue d e d e te r m inar e l ti p o d e r e lac i ón e x is t e nt e e n tr e l as v ar ia b l es i n vo l uc r ad as e n e l pr o c es o . 3. En l a Et a pa I s e de ter m i na s i el pr oc es o se e nc ue n tr a b aj o c on tr ol con la i nf or m ac i ón s um in is tr a da p or c a d a u no d e l os s u bg r u p os . Ma n te n er c ons t an t e e l er r or t ip o I o n i v el d e s i gn if ic a nc ia α .

de d im ens io n es p c on c e n tr o X . δ 2 . E l i nt er io r d e l a f r o nt er a d e l 2 e li ps o id e l a d es c r i b e la d es i g u al d ad T ≤ lcs . g − p − 1  g  2 2   E l l ím ite de c o n tr o l s u per i or es c a lc u la d o m e d ia nt e . e nt o nc es s e d ic e q ue e l pr oc e s o s e e nc u e ntr a baj o c on tr o l es t a dís tic o . Un a v e z d et ec t a d a y c or r e g id a la c aus a. T 2 = ( X i − X )′V −1 ( X i − X ) E n l a et a pa I.α  . es ta es ta dís t ic a es tá d is tr i b ui da e n f or m a B et a.78 E T AP A D E C O N TR O L S ea X y m ues tr a l es V la m edi a y l a o bt e n id as en los g m atr i z d e c o var i a n za s ub gr u p os . l as obs er v ac io n es m u lt i v ar ia d a s e e l im in an d e l c onj u nt o .és im a obs er v ac ió n es t á La es t ad ís t ic a def in i d a c om o.α ) . D o nd e X= 1 g 1 g ′ X i y l a c o var i a n za V = ∑ ∑ (X i − X )(X i − X ) g i =1 g − 1 i =1 T 2 p ar a l a i. Lo c o ntr a r i o im pl ic a qu e s e de be n e nc o n tr ar l as r a zo n es o c a us as es pec i a l es qu e m ot i v ar o n l a s e ñ al f uer a d e c o ntr o l. δ 2 . S i u n s u b gr up o def in i d o c om o X i s e e nc u e ntr a d en tr o d e l e l i ps o i de . (g − 1)2 B p . lcs = g  2 2   B(δ1 . g − p − 1 . es e l p er c en t i l (1 − α ) de l a d is tr i b uc ió n b et a c on p ar ám etr os δ 1 . Ti 2 ~ (g − 1)2 B p .

α ) g ( g − p) gp F( p . E nt o nc e s los l ím it es r ec a lc u l ad os c on la inf o r m ac i ón pr oc e d im ie nt o s e r e p it e n ue v am en te . p ar a s e c o ns t r u ye u n a c ar t a χ 2 c on p gr ad os d e l i b er t a d p ar a la F A S E II . 2 lcs = p ( g + 1)( g − 1) F( p . 1988 respectivamente.79 E T AP A D E C O N TR O L de d at os . E l lím it e d e c o ntr o l s up er i or es c a lc u l ad o m ed ia nt e l a s i gu i en t e f or m u lac i ó n. g − p . s e as u m e pos ter i or m en te q u e los va l or es f in a les d e X y V s on l os es t im ad or es de los v e r da d er os par ám etr os . g − p +1. p ue s χ 2 = ( X i − µ 0 )′ ∑ −1 ( X i − µ 0 ) 5 Propuesta por Edgar Jackson. .α ) 5 ( g − p + 1) lcs = Do n de F( p .P. d e c on tr ol s o n r es t an t e y el E n l a Et a pa I I l a d is tr i buc i ón T es t á r e l ac io n ad a c o n l a c on oc i da d is tr ib uc i ón F .α ) es el per c e nt i l (1 − α ) de l a d is tr i b uc i ó n F c on p y g − p gr ad os d e li b e r ta d. D e es t e m odo. 1985 y T. g es e l n úm er o d e obs er v ac io n es u t il i za d as p ar a es t im ar los p ar ám etr os de l a Et a pa I . Ryan. Un a v e z s e c o ns id er e e l pr oc es o b aj o c o nt r o l es t a dís t ic o en l a E t ap a II . g − p .

041 0. A c o nt i nu ac i ón s e pr es e nt a l a i nf or m ac ió n o bt en i d a en 10 s u b g r up os .0432 s = 0.c ua dr ad o χ c on p g r ad os d e l ib er ta d. 2 lcs = χ 2 .048 0.α p Un a s e ña l f u er a de c on tr ol par a u n a o bs er vac i ó n oc ur r e c u a nd o .80 E T AP A D E C O N TR O L S ig u e u na d is tr ib uc i ó n j i.49518 x 2 = 0.044 0.040 0.051 0.039 0.038 0. Xi χ i2 ≥ χ 2 'α p Un ej em pl o en do n de s e es t a b lec e d os va r i ab l es .8 s = 7. Peso de la primera Máquina 538 525 538 541 532 541 537 521 542 543 Concentración del recubrimiento 0.035 0.043 0.0058418 Cuadro 28. es e l de t er m in ar s i e l p e s o de las p í ld or as Es t il e y s u r ec u br im ie n to s e e n c ue n tr a b aj o c on tr ol es t ad ís t ic o. La m atr i z d e c o v a r i an za i nf or m ac i ón es l a s i gu i en t e: o bt e n id a de la a n ter i or V = 1 g −1 ∑ (X g i =1 i − X )(X ' i − X ) .053 x1 x2 x1 = 535. tom an d o obs er v ac io n es i nd i v i du a l es . Variables tomadas como referente en el gráfico de control Multivariado. E nt o nc es el lím it e d e c o n tr o l s u p e r i or es d e l a f or m a.

1778 V =  0.0179 − 1.8     .7109 V −1 =   − 1.  . (10 − 1)2 B 2 . 0 . La es t ad ís t ic a T 2 s e c a lc u la d e l a f or m a.0032667 0.05 . Ti 2 = ( X i − X )′V −1 ( X i − X ) . E l c á lc u l o d e l l ím ite s up er i or es .053 − 0 . .0432    . .000034178 Do n de la in v er s a d e d i c ha m atr i z es :  0.  .035 − 00432    . .α  = (9)2 B(1.0432  538 − 535 .81 E T AP A D E C O N TR O L V =  538 − 535 .0432    0.7109 29422  E n es te ej em pl o ex is t en d os var i a b les de s u b gr u p os p = 2 .053 − 0 . . p ar a obs er v ac io n es in d i v id ua l es y un ni v e l d e s i gn if ic a nc i a α = 0.035 − 0 .   543 − 535 .α ) lcs = 10  2 2   10 P os t er ior m e nt e s e c a l c u la e l α .8 0 .5. m ed i an te . .8 0 .0032667   56. la c an t id a d g = 10 . . 543 − 535 . 3.8 1 10 − 1 0 . . er r or t ot a l de f als a a l ar m a . 10 − 2 − 1 .

0432 E l v al or d e T j = 2.7109 V −1 =   − 1.5. 3.1267 .0432]  0. 0 3 5.01048 E l l ím ite s up er i or es . C alc u l an do l os v a lor es d e t o do s l os s ub gr up os . lcs = (9)2 B(1.0179 − 1.0 − 535.035 − 0.7109 29422   538. ver f i g ur a 16 . enc o nt r am os q u e e l pr oc es o s e enc u en tr a baj o c o ntr o l es ta dís t ic o.1) = 0.1 . Com o s e tr a ta d e obs er vac i o nes i n d i vi d u al e s e l de l a s e d et er m in a d e l a s i g u ie nt e f or m a T2 (Xi − X )′ = [538 − 535.01) = 5. r es p ec t i v am ent e.82 E T AP A D E C O N TR O L α 1 = 1 − (1 − α ) m . P or ej em p lo a l tom a r e l pr im er s ub gr u po e n d on d e e l p ar d e obs er v ac io n es p ar a e l pes o de la p í ld or a e n la pr im er a m á qu i na y l a c onc e ntr ac i ón de l r ec u br im ie nt o 5 38 y 0 .897 10 2 Es t e va l or d el es t ad ís t ic o T es c om par a do c o n c ad a p ar de o bs er vac i o nes .8  (X i − X ) =   0.035 − 0. 0. 1 Si se d es ea 1 10 tom ar un v a l or α = 0 . 2 . e n to nc es α 1 = 1 − (1 − 0.8 0.

5 UCL = 9.0 542.126720 2.040 0.0 532.0 Recubrimiento 0.048 0.035 0.0 543. .488755 1.044 0.841810 0.039 0.921360 0.041 0.83 E T AP A D E C O N TR O L Observación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 T-cuadrado 2.051 0.0 541. Valores de T-Cuadrado para cada subgrupo.451672 0.4587 T-Cuadrado 4 3 2 1 0 0 2 4 6 8 10 12 Subgrupos Figura 16.0 525.512220 Peso 538.689939 3.0 538.038 0. Gráfico de Control Multivariado.0 521.665568 0.0 541.783800 4.043 0.518154 0.0 537.053 Cuadro 29.

U na v e z de te r m in ad o es t e n i ve l . el s i gu i e nt e pas o es op t im i zar e l pr oc es o o tam bi é n c o n oc id o c o m o eta pa d e M EJ O R A MI E NT O . Me d ic i ón . l a or g a n i zac i ó n es t á en la c ap ac i da d de a pl ic ar m étod os es t ad ís t ic os qu e per m i ta n r ea l i za r u n A N Á LI SI S m ás c er t er o de l a i nf or m ac i ó n s um in is tr a da p or e l pr oc es o. et a pa de CO NT RO L . u t i li za nd o téc n ic as c om o l os gr áf ic os d e c o ntr o l qu e p er m ite n ef ec t u ar el s eg u im ie nt o a las va r i ab l es c r ít ic as d e l pr oc es o . A n ál is is . M ej or a y Co n tr o l . U n a v e z r ea l i za d o e l an á l is is . P os t er ior m e nt e e n l a et a pa de M ED IC IÓ N s e ef ec tú a e l c á lc u l o de l N i v el d e S e is S igm a de l a or g an i za c i ó n. S e hac e n ec es ar io en t onc es un a v e z r e al i za d o l a et a pa d e m ej or am ie nt o def in ir u nos i nd ic ad or es q ue m ue s tr e e l ni v e l d e d es e m peño de la or g a n i zac i ó n. e n es t e c a s o s e h ac e in d is p e ns a b le es tar a l ta nt o de l as téc n ic as es t a dís tic as qu e p er m it a n o bt e ner las m ej or as qu e s e n ec es i t an p ar a qu e l as ac ti v i d ad es d e l pr oc es o s ea n ef ic ac es y ef ic ie nt es .84 E T AP A D E C O N TR O L Resumen E l m éto do S e is S i gm a c ons t a d e c i nc o et a pa s : Def in ic i ón . . E n l a et a pa de DE F I NI CIÓ N s e i de nt if ic a e l pr ob l em a d e c al i d ad ut i l i za n do h er r am i e nt as es ta d ís t ic as des c r i pt i v as s enc i l l as q ue e l c on tr ol de c a li d ad nos of r ec e.

F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A CAPÍTULO 7 FILOSOFÍA Y ESTRATEGIA DEL SEIS SIGMA .

Cuarto principio. En e l s i gu i en t e a p ar t ad o s e tr a ta r á l os pr i nc ip i os f i l os óf ic os de l Mé t od o Se is S i gm a y a s í c om o tam bi é n s e m enc io n a c ad a u n a d e l as et a pa s qu e s e d eb e n c o nt i n uar par a q u e l a O r g an i za c ió n es tr u c tur e u n E q u ip o d e Mej or am ie nt o i dó n eo y c o ngr u en t e c on el per s o na l d e l a or ga n i za c i ó n. a l i gu a l qu e c ua l q ui er f i l os of ía de m ej or am ie nt o c on t in u o q u e ap l ic ad os en l a ú lt im a d éc a d a. Tercer principio. E l m ej or a m ient o c o nt i nu o . Enfoque basado en procesos . 7. En e l Mé t od o S e is s i gm a s e de b en d e t ec t ar l as v ar i a b les c r ít ic as q u e af ec t a n el pr oc es o. Análisis sujeto a la información veraz y oportuna . E l Mé to d o Se is S igm a im p l ic a as um ir un a ac t it u d pr e ve n ti v a y c r ít ic as d e c ad a u n a de las ac t i v i da d es q ue p os e e un p r oc es o .86 F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A Introducción T odo m éto d o d e ges t i ón es t á s uj e to a un os pr inc i p i os f il os óf ic os q u e p er m it an d ir ec c i o na r l os es f uer zo s de l a or g a n i zac i ó n h ac i a u n obj et i v o de c a l i da d c onc r e to . A l i gu a l qu e l as n or m as de as e gur am ie nt o d e c a li d ad I SO e l Mé t od o S e is S i gm a s e or i e nt a a las c on dic i o nes pr es e nt es e n e l pr oc e s o. qu e s e a d ec ú a a c a da or g a n i zac i ó n ti e ne c o m o pr ior i da d f un d am ent a l s at is f ac er en f or m a i nt eg r a l a l c l i en t e ta nt o i n ter n o c om o ex t er no . Enfoque al cliente externo e interno . tom a nd o inf or m ac ió n que pos t er i or m en t e es a na l i za d a y pr oc es ad a d e un a m aner a ef ic a z. Segundo principio. u t i li za n d o h er r am ie nt as es t a dís t ic as r ob us tas . Actitud preventiva. .1 Principios Filosóficos del Seis Sigma A c on t in u ac ió n s e en u m er an l os pr i nc ip i os f i l os óf ic os d e l m étod o S e is S i gm a: Primer principio.

Mejoramiento Continuo . p ar a l a em pr es a y la s at is f ac c i ón de l c l i e nt e. r es p o ns ab i l id a des .2 Equipo de Mejoramiento Continuo. 3. Sexto principio. 7. Des ar r o l lo d e l P l a n d e M ej or am ie nt o. 1. U n a v e z i de nt if ic a d os los pr o b l em as . . Es te lí d er es c o ge aq u e ll os i nd i v i du os qu e pos e en l as c ua l i da d es nec es ar ias p ar a i ngr es ar al pr o ye c to de m ej or am ie nt o qu e es s e lec c i on a do c om o pr im or d ia l par a l a or g an i za c i ón . E l tr a b aj o e n eq u i po e n un a or g an i za c ió n es es enc i a l e n tr e s us m iem br os . F or m ac i ó n d e los eq u ip os de m ej or am i en t o. Es te d oc um en t o es l a gu ía d el e qu i p o d e m ej or am i en t o. D e ntr o de l e q ui p o d e m ej or a m ient o ex is te e l L íd er d e l gr u p o ( Ci n tur ó n Ne gr o) q ue l a g er e nc i a as i g na p or s us c on oc im ie nt os en e l pr oc es o o c om pr e ns i ón d e l as d i ver s as h er r am ie nt as es t ad ís t ic as . el e q u ip o de m ej or am ie nt o c o nt i nu o pr es e n ta u n pr o ye c to y la d ir ec c i ó n s e l ec c io n a l os m ás c om pe te nt es e n f u nc i ó n de l as pos i b il i d ad es de im pl em en tac i ó n y d e l os r es u l ta d os ob te n i dos . p or l o qu e de b e s er c l ar o e n c u an to a l os obj et i v os . Trabajo en equipo . P ar a es tr uc t ur ar es t e Eq u i po d e M ej o r am i en to es n ec es ar i o atr a v es ar por s eis e ta p as . Es t a es la pr im or d ia l d e u n a or g an i za c ió n es s a t is f ac e r a l c l i e nt e y no s e l ogr a m ed i a n te u na p o lí tic a de m ej or am ie nt o c on t in u o d e c ad a u n o de los pr oc es os .87 F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A Quinto principio. q u e s e e n um er an a c on t in u ac ió n: I de n tif ic ac i ó n y s e lec c i ón d e pr o ye c t o s . 2. ya q ue f a v or ec e un a ex c e l en te c om un ic ac i ó n en tr e los m i em br os p r o voc a n do u n an á l is is ac er t ad o d e l as s it u ac io n es q ue s e pr es e nt en en l as d i ver s as ac t i v i da d es qu e s e pr e s en t en e n e l pr oc es o . r ec ur s os y f ec h as es t a b le c i dos e n e l pr o ye c to . E l e qu i p o de m ej or am ien t o es i nd is p ens a b le e n c u a lq u ie r or g a n i zac i ó n q ue d es ee im pl em en tar c om o f il os of í a d e c a li d ad l os p r i nc i pi o s de l Mé t od o Se is S igm a.

E l Ci n tur ó n V er d e ( G r ee n B e lts ) es e l s o por t e a las t ar eas de l C i nt ur ó n Ne gr o. D eb e p os eer m uc h a ex per i e nc ia en l a im pl em en tac i ón de l Se is Si gm a. Es t a dís t ic as y pr o ba b i l id a des . . r es o l uc i ón d e pr o b lem as y t om a d e d ec is io n es . par a el a n á lis is . D eb e pos e er am pl ios c on oc im ie nt os t an t o e n m ater ia d e c a li d ad . E l Pr im er D an ( Mas t e r Bl ac k Be l ts ) s ir v e d e e ntr e na d or . e ntr e nar a l os m ie m br os d e s u eq u i po . L os eq u i pos d e m ej or am ie nt o s on r es p ons a b les d e: d es ar r o l la r los p l an e s d e los pr o ye c tos . Es r e s po ns ab l e de l id er ar . los pr oc e d im ie nt os nec es ar ios p ar a c a da un a d e las s o luc i o nes qu e s e pr es e n te n. c om o e n l os pr oc es os adm i n is tr at i v os y o p er at i v os d e l a or ga n i zac i ón . d ir i gi r .88 F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A C a pac i tac i ó n de los m iem br os d e l eq ui p o. Es im pr es c i nd i b le qu e l os m iem br os d el E qu i p o de Mej or am ie nt o s ea n c ap ac it a dos e n h er r am i en tas d e ges t ió n . im pl em ent ar y as e gu r ar s e d e qu e f u nc i o n an ( m id i en d o y c on tr ol a n do los r es u lt ad os ) c a d a u n a de l as pr o p u es t as pr es e n ta d as e n e l pr o ye c t o d ur a n te el ti em po pr o ye c t a do p ar a s u c um pl im ie n to . Ej ec uc i ó n de l D M A MC . 4. s e h a n ot or g a d o d i v er s os n i v e les d e c in tur o nes p ar a aq u e ll os m i em br os d e la or g an i za c i ón q ue l i d er a n o a yu d an a im pl em en tar l os pr o ye c tos de m ej or a. 5. E l C in tu r ó n N egr o ( B l ac k B el ts ) s o n p er s on as q u e s e c ons a gr an a de tec t ar op or tu n i da d es de c am b ios c r í t ic as y a c o ns eg u ir qu e l og r en r es u lt a dos . c ons u lt or y as es or a l os m iem br os d e l a or ga n i za c i ó n en es p ec i al a los Ci n tur on es N e gr os q ue tr a baj a n e n l os d i ver s os pr o ye c t os . S us f unc i on es c o ns is t en en ap l ic ar l os n u e vos c o nc e p tos y h e r r am i en tas d e Se i s S i gm a a las ac t i v i da d es de la or g a n i zac i ón . c o m o en es t a dís t ic a . es t os s e dis u e l ve n y s us m iem br os r et or na n a s us r es p on s ab i l i da d es i nic i a l es d en tr o de l a or g a ni za c i ón o p as an a i nt e gr ar otr os e qu i p os d e m ej or am ie nt o p ar a l os c u a les es t én c ap ac it a dos . T r as p as o d e l a s o luc i ón . Las f unc i o nes e n el pr oc es o d e Se is S i gm a s e ins p ir a en l as t éc n ic as m ar c i al es c om o f il os of í a d e m ej or a c o nt i nu a . de l e g ar . 6. U n a ve z c um pl i do l os obj et i v os p ar a l os c u a l es f u er on c r e a dos c a d a un o d e l os e q u ip os .

m ante n er i nf or m ad os a l os m i em br os de l Com it é d e L id er a zg o s o br e e l a v anc e d e l pr o ye c t o . m anej ar y c o ntr o l ar c o nf l ic tos . s i en d o és t e e l es tr at e g a m ás im por t a nt e d e l s is t em a.89 F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A Es pó ns or o Ch am pi o n s es u n ej ec ut i v o o d ir ec t i vo q ue i nic i a y p a tr oc i n a a u n e q ui p o d e pr o ye c to lo q u e lo hac e r es p o ns ab l e d e l éx it o de l os m is m os . E l p as o s i g ui e nt e es dem os tr ar las c ar ac t er ís t ic as y c on d ic i o nes d e l M ét o do S e is S i gm a. d i ner o . t a l es c om o ti em po . 7. T am bié n es r es po ns ab l e d e c on d uc ir r eu n i on es d e r e v is i ó n p er i ód ic as . D es p l i eg u e d e O bj e t i vos . En pr im er l ug ar es im per i os o q u e l os d ir ec t i vos de la o r g an i za c ió n s e c om pr om et an c o n e l c am bi o. Es tas et a p as en s u or de n s on D is p os ic i ó n d e C am bi o. d e ta l l an d o s u e v o luc i ón c on r es p ec to a s us c om pet i dor es . ad em ás . En s e gu n do l ug ar de b e ex p o ner s e en f or m a c l ar a lo q u e s uc e d e c o n l as or ga n i zac i o nes .1 Disposición de Cambio. m os tr an d o a dem ás l as dis c r e pa nc ias de es t e . en r e lac i ón . Des ar r o l lo d e l Pr o ye c to y E v a lu ac ió n d e B en ef ic i os . es r es po ns a bl e de im pl em ent ar en e l s is tem a d e c a li d ad d e la or ga n i za c i ón e l M é to d o S e is S i gm a y de l os r es u l ta d os q ue és t e a r r oj e p ar a l a or ga n i za c i ón . c ad a un a de l as c ua l es es t án c om pues t as p or a s u v e z p or v ar i as e t ap as . s i e nd o s us r es p o ns ab i l id a des : g a r an t i za r qu e los pr o ye c t os es tá n aj us ta d os a los o bj e ti v os g en er a les d e l a or g a n i zac i ó n. 7. Es t e c om pr om i s o s e l o gr a s i s e ex h i b e el des ar r o ll o de los m er c a dos i n t er n ac i on a l es y de l os pr oc es os pr o duc t i vos e n es pec i a l. m a nt en er r e l ac io n es c on otr os pr o yec t os S eis S igm a d e l a or ga n i za c i ón . c o n ve nc er a la or g a n i zac i ó n o t er c e r os pa r a a p or t ar a l e qu i p o de m ej or am ie nt o los r ec u r s os n ec es ar i os par a su s os t e nim i en t o. ya qu e ap or ta u n a v is ió n d e to d os l os c am bios q ue s e d e be n enc a us a r e n l a or g an i za c i ó n por l o qu e es r es po ns ab l e de d es ar r o l l ar l as es tr at e gi as ad ec ua d as p ar a d ir ec c io n ar es t os c am bi os .3 Estrategias del Seis Sigma La im pl em en tac i ó n d e l M ét o do S e is S igm a c om pr en d e c ua tr o f as es pr i nc ip a l es . y la c o la b or ac i ó n d e otr o s m iem br os d e l a or g a n i zac i ó n.3. L íd er d e I mp l em en t ac ió n o C h i ef Ex e c u t iv e O f f ic e r CE O . El Es pó ns or f or m a par t e de l C om it é de L i der a zg o .

y es t a bl ec er l a m ane r a e n q ue s e m ed ir á n es tos r eq u er im ie nt os e n f u nc ió n d e las es p ec i f ic ac i on es o nec es i da d es d e l os c l i en t es . c ap ac it ac ió n y c on tr o l ad ec ua d os al s is tem a d e m ej or a qu e i n c l u ye e n los s is t em as d e i nf or m ac ió n in d ic a d or es q ue pe r m ita n ob t en er q ué n i v e l de S eis S igm a pos e e el pr oc es o. her r am i en tas c om o l a A M EF qu e es u t i l i za d a p ar a es p ec if ic ar l os pr o b l em as de l pr oc es o y det ec tar las v ar ia b l es c r ít ic as d el pr oc es o y la ap l ic ac ió n d e s of t war e es t a dís tic os . . E n q u i nt o lu g ar s e s e l ec c io n an l os Lí der es y C i n tur o nes . m is ió n y vis i ó n d e la or g an i za c i ó n. 7.3 Desarrollo del Proyecto. 7.Co nt r o l ar ) .3. Bá s ic am ent e e l pr im er p as o p ar a e l d e s ar r ol l o de u n pr o yec t o Se is S i gm a es l a d ef i n ic ió n d e la s c ar ac ter ís t ic as d e c a li d ad o l os r eq u er im ie nt os de l o s c l ie n tes ex t er n os e in te r n os . her r am i en tas d e G es t ió n de la C al i d ad . as í c om o tam bi é n t od os los m iem br os q u e c o ns t it u yen un eq u i po de m ej or am ie nt o . Dis e ño de Ex per im en t os . A s u v e z s e i nt e gr a n l os pr i m er os gr u pos d e tr ab a j o en l a za d os c on los pr o ye c tos s e l e c c i on a dos .2 Despliegue de Objetivos. Es ta c ap ac it ac i ón i nc l u ir á as pec t os v i nc u l ad os c on e l f unc i on am ie nt o de l Mé t od o Se is S i gm a. Co ntr o l Es t a dís tic o de Pr oc es os .3. S e de b e l ogr ar pos ter i or m en te un a vis i ó n c om par t id a c o n l a c ua l s e a lc anc e u n c om pr om is o e n e qu i p o qu e p er m it a ob t en er óp t im os r es u lt ad os en l a im p l an t ac i ó n d e l Mé t od o S e is S i gm a. de la Ca l i da d y de Com o c u ar t o p as o s e pl a n if ic a es t r a té g ic a m ente c uá l es s on l os va l or es .M ed ir . Los e q u ip os d e m ej or am ie nt o d e S e i s S i gm a a c on t in u ac ió n pr oc e de n a a p lic ar l a m eto d o l og ía D M AM C ( Def in ir .A n a li za r . p ar a pu n tu a l i zar a c o nt i n uac i ó n o bj e t i vos a a lc a n za r p ar a hac er p os ib l e l os obj e ti v os d e m ás l ar g o pl a zo . en f unc i ó n d e s us c on oc im ie nt os y s e p r oc e de a c ap ac it ar l os d i v er s o s ni v e l es d e c in t ur o n es . S e es t a bl ec en l os s is t em as de i nf or m ac ió n.M ej or ar .90 F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A a otr os S is t em as d e G es t i ón m ej or am ie nt o c o nt i nu o .

NORM AS ISO 9000 La norm a IS O 9000 toma como prioridad el Cliente. Calidad Toma de decisiones Los criterios de calidad estaban sujetos a la subjetividad de los empleados de mayor rango en l a organización Cuadro 30.4 Evaluación de Beneficios. de m an er a d et a l la d a. l o qu e im pl ic a qu e c ad a gr u p o d e tr ab aj o d eb e c alc u l ar l os n i v e les de r en d im ie nt o D P MO . METODOLOGÍA SEIS SIGMA La prioridad principal con el Método Seis Sigma es el Cliente. Es decir el producto o servicio está sujeto a las necesidades del cliente La toma de datos e información es fundamental en la gestión de la calidad. t o m ando es t e v al or c om o t er m óm etr o o i nd ic a dor de las d if e r en t es a lt er na t i vas d e s o luc i ón . pero no se exige que la organización maneje técnicas estadísticas complejas. Comparación de la Calidad tradicional. CALIDAD TRADICIONAL La calidad se relacionaba solo con el cumplimiento de las especificaciones del producto o servicio.3.. U na v e z im pl a nt ad o c a d a u n a de las et a pas de l S e is S i gm a s e e va l ú a l as m ej or as pr o duc i das en c a d a u no de l os pr o ye c tos d es p le g ad o s e n la o r g a ni za c i ón . 6 . ISO9000 y el 6 Método Seis Sigma Basado en la información del libro de Peter S. Con modificaciones y criterios del autor. Es decir el producto o servicio está sujeto a las necesidades del cliente La dirección de la organización está basada en las mediciones que se realizan en las diferentes actividades del proceso.91 F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A Inf or m a nd o a l os d i r ec t i v os d e l a or ga n i zac i ón los a va nc es . 7. d e lo s dif er e nt es pr o ye c tos q u e l os gr u pos de tr a baj o d es a r r o l la n . tomando como herramienta principal las técnicas estadísticas. Robert Neuman y Roland Cavanagh “Las claves del Seis Sigma: la implantación con éxito de una cultura que revolucionó el mundo empresarial”. Pande y Larry Holp “¿qué es Seis Sigma?” y del libro de Peter Pande S.

Cuadro 30. Los procedimientos y registros es parte esencial del sistema. aplicando herramientas estadísticas más robustas. ISO9000 y el Método Seis Sigma. ya que basado en éstas. Enfoque Se enfoca en todo el sistema En el proceso. se evidencia el seguimiento y control de las variables críticas de cada uno de los procesos que cuenta la organización.92 F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A CALIDAD TRADICIONAL METODOLOGÍA SEIS SIGMA Los Equipos de Mejoramientos poseen una estructura descentralizada. (Continuación) Comparación de la Calidad tradicional. ISO9000 y el Método Seis Sigma CALIDAD TRADICIONAL NORM AS ISO 9000 ocumentos y Registros En l a ma yoría de estas organizaciones la documentación y los registros lo consideran como elementos indeseables que simplemente es un atasco para el normal desarrollo de la empresa. E xi ste un Comité de de Calidad que debe abarcar todos los problemas de calidad. METODOLOGÍA SEIS SIGMA Al igual que la norma ISO 9000. en donde se realiza un control a las variables criticas Cuadro 30. la documentación y registro es la evidencia del sistema. los mandos intermedios y el personal de los departamentos quedaban fuera del proceso de decisión y la autoridad para resolver los problemas. pero en el Seis Sigma se destaca que la información suministrada por esta documentación se evalúa de manera más profunda. Por lo que el análisis que se haga es más confiable para la toma de decisiones. (Continuación) Comparación de la Calidad tradicional. En esta situación. Por lo que las soluciones algunas veces carecen de la rigurosidad científica. es decir los grupos de trabajo son establecidos específicamente para cada uno de los problemas de calidad. . NORM AS ISO 9000 Organización Es de carácter autoritaria. lo que permite una participación de todos los miembros de la organización a través de sus áreas funcionales.

ej ec ut ar e l D M AM C y tr as p as ar l a s o luc i ón a otr os e q u ip os de l a or g a n i z ac ió n. c a pac i tar a l os m iem br os d e l e q ui p o. e l Pr im er D an . enc o ntr a nd o n i ve l es d e c in tur o n es t a les c om o e l C in tur ó n Ne gr o. un a v e z em pl e ad a s e c o m pr ue ba s i l as m ej or as pr od uc i das en e l pr oc es o s o n ef ec t i v as e n l a or g an i z ac ió n. E l E q u ip o d e Mej or am i en to es e l e nc ar ga d o de f or j ar l os pr inc i p ios f i l os óf ic os de l M ét o do Se is S igm a e n l a O r g an i za c ió . p or lo qu e s e h ac e n ec es ar i o e v a lu ar e l D P MO . an á l is is de la i nf or m ac i ón v er a z y op or tu n a. tr ab aj o e n eq u i po c om o f un dam en t o p ar a f av or ec er la c om un ic ac ió n e ntr e l os m ie m br os d e l a or g a n i zac i ó n y r e a l i za r l as ac t i v id a des d e m ej or am ie nt o nec es ar ias en e l p r oc e s o.93 F I L O S O F Í A Y E S TR AT E G I A D E L S E I S S I G M A Resumen E l M é to d o Se is S igm a p os ee s e is p r i nc i pi os f i l os óf ic os qu e s on e n s u o r d e n: enf oq u e a l c l i en te ex t er n o e in t er n o c om o b as e es e nc ia l d e to d a or g a n i zac i ó n. des ar r o l lar el P la n de Mej or am ie nt o. . La im pl em en tac i ó n d e l Mé to d o Se is S i gm a in ic i a lm ent e par t e d e l a d is p os i c i ón d e c am bi o q u e p os e a n los d ir ec t i vos de la or g an i za c ió n . p os eer un a ac t it ud pr e v e nt i v a y n o c or r ec t i v a. p ar a s u ins ta ur ac ió n la or g a n i zac i ón de b e pas ar p or s e is e ta p as a s a ber : i de n tif ic ar y s e lec c i on ar e l pr o ye c to . u n e nf o q u e b as a d o e n pr oc es os p ar a s im pl if ic ar l as d i v er s as v ar i ab l es d e l a es tr uc t ur a or g an i za c io na l . el Es pó ns or y e l Lí d er de l a Im p lem e nt ac ió n. e n t er c er l u ga r s e de b e def in ir los r eq u is it os o n ec e s i da d es de los c l ie n tes e i nm ed ia tam en t e s e a pl ic a l a m et od o lo g ía d e DM A MC . E n s e gu n do lu g ar l a or g a n i zac i ó n d eb e g o za r d e u n s is tem a d e inf or m ac ió n qu e de t er m in e e l N i v e l d e S e is S i gm a s i n n i ng ú n t i po d e s es g am ie n to . F or m ar l o s E q ui p os d e Mej o r am ie nt o d e ac u er d o a l os pr ob l e m as pr es e nt es e n l a or g a n i zac i ó n. e l Ci n tur ó n V er de . L as f unc io n es de es tos E qu i p os d e M ej or am ie n to s e b as an en l os c r i ter i os f i l o s óf ic os de l as ar t e s m ar c ia l es .

C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A CAPÍTULO 8 CONCEPTOS BÁSICOS DE ESTADÍSTICA .

Par t e des d e e l c onc e pt o de v ar ia b l e a le at or i a y f unc i ón de pr ob a bi l i d ad . d is tr ib u c i ón d e m ues tr e o . d e t a l m aner a q u e Ω p er t e nec e a l os r e a les . las es t im ac io n es de l os p ar ám etr os m ed i a nt e in ter v a l os d e c onf ia n za y pr u e b a d e h i pó t es is y f i na lm en te l a r e gr es i ó n l i n ea l s im pl e y s u i do n ei d ad m edi an t e e l an á l is is d e v ar ia n za . es t im ar los v a lor es de los par ám etr os d e l pr oc es o. 8. p ar a ~ to d o B ∈℘ es un a m ed i d a de pr o ba b i l id a d s obr e Ω . ~ Ω . y Ω un es p ac i o m edi b le .95 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A Introducción La es t ad ís t ic a. s e d ic e en t onc es d e X es u n a v ar i ab l e a le at or i a.1 Variable Probabilidad Aleatoria y Función de S ea Ω un es pac i o d e pr o ba b i l id a d. U n a v ar ia b l e a le a tor i a X es u na a p l ic ac i ó n de ~ ~ ~ Ω → Ω de ta l m an er a. d eb e c um p l ir c on los s i gu i en t es c r i ter i os s i l a v ar ia b l e a le at or i a e s d is c r et a: . La f unc i ó n f x def in i d a Ω y c on σ .a l ge br a ℘ p or m ed io d e l lam a da d is tr ib uc i ón d e l a v ar i ab l e a le a tor i a La f u nc ió n d e pr o ba b i l id a d f x (B ) . S up ó ng as e a h or a q u e X es un a v ar ia b le def in i d a s o br e e l es pac i o d e p r o b ab i l id a d v a lor es en e l es pac i o m edi b le al e at or i a un a f x (B ) = p ( X ∈ B ) . Es t e c a pí t ul o c om pr e nd e l os c o nc ep tos b ás ic os d e l a es t a dís tic a q u e u na o r ga n i za c ió n d eb e c om pr e n d er p ar a ex tr a er d e l a m ues tr a l a m áx im a c a nt i da d p os ib l e d e i nf or m ac i ón . d e ntr o de l M ét o d o Se is S igm a. has ta l as d is tr i buc i o nes d is c r et as y c on t in u as c on m a yo r ap l ic ab i l i da d . es u n m étod o in d is c ut i b lem en t e n ec es ar i o y s uf ic i en te q ue per m i te m ed ia nt e l a t om a d e i nf or m ac i ón .

La pr o b a bi l i da d d e t e ne r éx it o e n u na s o la pr u eb a es p l a p r ob a b i li d ad d e f r ac as o es 1 − p . E l ex p er im en to c o ns t a de n pr u eb as i dé nt ic as . E l pr im er m om ento c e ntr a l l l am ad o pr om ed i o de l a Dis tr i buc i ón B in o m ial es E ( x ) = np y e l s e g un d o m om ent o c e ntr a l l l am ado v ar i a n za es V ( x ) = np(1 − p ) . Los e ve nt os s o n i n de p en d i en tes m ut uam en t e . e n es ta pr ác t ic a s e r ea l i za n n pr u e bas i d én t ic as qu e t i e ne n dos r es u lt a dos p os i bl es ( éx it o o f r a c as o) y l a pr o b a bi l i da d d e éx it o p qu e p er m an ec e c o ns t an t e. do n de el v al or d e p es c o ns t a nt e. Ca d a pr u e ba t i en e 2 r es u l ta d os p os i b l es ( éx it o o f r ac as o) . Cu a nd o s e c um p le n e s tas c o nd ic i on es s e d ic e q ue x ’ es un a var i a b le al e at or i a c o n d is t r i b uc ió n b i nom i a l o d e B er n o u ll i c u ya f un c i ó n d e f r ec u e nc ia es la s i gu i e nt e:  n n− x p ( X = x ) =   p x (1 − p ) .  x   Do n de n y p s o n p ar ám etr os d e l a d is tr i b uc ió n e n es t a v ar ia b l e.96 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A 1. 2. 2. O tr a d e l as dis tr i buc i on es o f u nc i on es d e pr ob a b il i d ad c as o d is c r et o . 3. E l ex per im en t o B i no m ial c u e nt a c o n l as c ar ac t er ís t ic as : s igu i e nt es 1. 0 ≤ f x (x ) ≤ 1 ∑ f (x ) = 1 −∞ x ∞ F ( x ) = p( X ≤ x ) = ∑ f x (x ) −∞ x E ntr e l as f u nc i on es d e pr ob a bi l i d ad c as o d is c r e to m ás ap l ic ad as t e nem os : l a d is tr i b uc i ó n B i nom i al . es l a D is tr i buc i ó n d e P o i s s on e n es t a pr ác t ic a s e r e al i za n n pr u eb as i d én t ic as q u e ti e ne n .

Distribuciones discretas más aplicadas . B i n o m ial N e ga t i va . Es t a la d is tr ib uc i ón es ap l ic ab l e c ua n do s e pr es en t a l as s i g ui e nt es c o n d ic i on es : tam a ño de l a m ues tr a n es gr a nd e y e l v a l or de l p a r ám etr o p es m u y p eq u eñ o . c ua n do x es un a var i a b le a l e at or ia c on x! d is tr i buc i ó n de P ois s on y p ar ám et r o pr om ed i o o pr im er m om ent o c e ntr a l λ = np . Ex is t e n otr as d is tr i b u c i on es d is c r e tas ta l es c o m o la D is tr i buc i ó n G eom étr ic a. Nombre de la distribución Fórmula aplicada Primer momento Segundo momento Observacio nes Bi no mi al  n n− x p ( X = x ) =   p x (1 − p )  x   e −λ λx p( X = x ) = x! np np(1 − p ) p porcentaje de conformes no Poisson λ λ pr o me di o del nú mer o de no confor mi dades λ Hipergeométrica  k  N − k     x  n − x    p ( X = x ) =   N   n   p( X = x ) = p(1 − p ) x −1 nk N nk (N − k )( N − n ) N 2 ( N − 1) k conformes lote no del N Geométrica 1 p Bi no mi al Negativa  n − x x n− x p( X = x ) =   r − 1  p (1 − p )    r p r (1 − p ) p2 1− p p2 p porcentaje de conformes no p porcentaje de conformes no Cuadro 31. E nt o nc es la f or m u lac i ó n e s la s ig u ie n te p( X = x ) = e −λ λx .97 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A dos r es u lt a dos p os i bl es ( éx it o o f r a c as o) y l a pr o b a bi l i da d d e éx i t o p per m anec e c o ns t a nt e d e pr u e b a en pr u eb a . Hi p er ge om étr ic a .

F ( x ) = p( X ≤ x ) = ∫ f (t )dt x x Las d is tr i b uc i o n es c o nt i nu as m ás a p lic a d a s s on e n s u or d e n l a D is tr i b uc i ó n Nor m al q u e es e l m ode lo de pr o b a bi l i da d m ás f r ec u e nt em en te ut i l i za do e n las c i enc i as es ta dís t ic as s e pu e de em ple ar en l a f or m a ge n er al y es t an d ar i za d a . σ 2 ) = 1 2π σ e 1  x−µ  2 −  2 σ   . 0 ≤ f x (x ) ≤ 1 ∞ −∞ ∫ f (x )dx = 1 x −∞ 3. Se d ic e qu e X t ie n e u n a d is tr i buc i ó n nor m a l de la f or m a X ~ N (µ . 2. E l m od el o no r m al es t án d ar tr a baj a c on u n a f u nc i ó n d e de ns i da d qu e c om pr e nd e i nt e gr a l es qu e n o pu e de n s er r ed uc i das a f unc i o ne s e lem e nt a les . do n de l a n u e va var i ab l e Z es e v a l ua d a de la s i g u ie nt e f or m a z = x−µ σ . . L a f unc i ó n d e d is tr i buc i ó n de la v ar ia b l e nor m a l es t á n dar Z es Z ~ N (0. La f unc ió n ac um ul a da c or r es p o nd i en t e a l a d is tr i buc i ó n es tá n dar da d a q u e l a pr o b a bi l i da d d e l a v ar i ab l e n or m al a s um a v a l or es m enor es o i g ua l es a z es F ( z ) = p (Z ≤ z ) = −∞ ∫ z 1 2π e − 1 2 [t ] 2 dt . s e di c e qu e u na f unc ió n n or m al es d e l a f or m a es tá n da r s i s u m ed i a o pr im er m om ent o c en tr a l es c er o y s u s e gu nd o m om ent o c en tr al o va r i a n za es l a u n id a d.1) = 1 2π e − 1 2 [z ] 2 . a l ig u a l q u e l a d is c r e t a d e be c u m plir c o n l os s i gu i en t es c r i ter i os : 1.98 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A La F u nc i ó n d e pr o ba b il i d ad c as o c on t in u o o f unc ió n d e de ns i da d.

n o t ie n e m em or i a. τ (α ) es l a f u nc i ón g a m m a que τ (α )θ α 1 x α −1 e − x θ .α > 0 . α ) = es t á d ef i n id a c om o τ (n + 1) = n! . s us v a lor es s on s i em pr e pos i t i vos l o q ue l a l i g a f u nd am en ta l m ente c o n l a m ode lac i ó n d e " ti em p os ". La Dis tr i buc i ón Ex po n enc i a l es un a d e las f unc io n es d e de ns i da d m ás u ti l i za d as e n s im ul ac ió n . θ > 0 .99 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A O tr a d e l as d is tr i b uc i on es c o n ti n u as es la Dis tr ib uc ió n G am m a. es t a d is tr i bu c i ón es a p l ic a d a en pr o b l em as d e te or í as d e c o l as y s im ul ac ió n . c on x > 0 y θ . s e ex pr es a n d e l a s i g u ie nt e m an er a E ( x ) = θ y V ( x ) = θ . p er o l o qu e l a c on v i er t e e n s um am ente im por t an t e es e l h ec ho d e q u e s e tr at a de l a ún ic a d is tr i b uc i ó n c on t in u a c u ya t as a de f a l lo es c ons t an te . s ie n do s u f u nc ió n de de ns i da d g (θ . c om o pu e de o bs er va r s e la f u nc i ón ex po n enc i a l es u n c as o p ar t ic u l ar d e l a d is t r i b uc ió n g am m a en d o nd e e l 2 E l pr im er m om ent o c e ntr a l y e l s eg u nd o m o m ento c e n tr a l v a lor d e l f ac t or α =1 . V ( x ) = αθ 2 . o d ic h o d e otr a f or m a. E l pr im er m om ent o c en tr al y e l s eg u nd o m om ent o c en tr a l a pa r ti r de l or i ge n de es t a f u nc ió n es ta def in i d os c om o E ( x ) = αθ y Do n de α es e l p ar ám etr o d e f or m a. Es t o s up o ne qu e e l t iem p o nec es ar io par a q u e s e c om pl e te u n e ve n to es i nd e pe n d ie nt e d el i ns ta nt e d el t i em po tr a ns c ur r id o h as ta e l p r es e n te . p or ej em p lo e l núm er o de s e r vi d or es en u n b a nc o . L a f u nc i ó n d e de ns id a d es f (x ) = 1 θ e − x θ p ar a x > 0. θ es e l p a r ám etr o de es c a l a en es te c as o e l pr om ed i o en q u e s on a te n d id os l os c li e nt es e n e l b a n c o.

4 σ ≥0 F(x) = P(X ≤ x) = −∞ ∫ x 1 2πσ e 1  x −µ  2 −   2 σ  E(x) = µ V ( x) = σ d(x) Es la distribución más utilizada sobre todo en fenómenos físicos. 0. Es la distribución más utilizada sobre todo en fenómenos físicos.α ) = p ( x ≤ x ) = 1 −  1 x + ( ) α −1   (α − 1)! θ    E ( x ) = αθ V ( x ) = αθ 2 4 6 8 10 1 − E(x..2 0.100 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A Nombre de la distribución Fórmula aplicada Primer momento Segundo momento Observacio nes Gráfica N ~ (x. µ.α ) = x>0 1 aplicada − x Primer momento Segundo momento Observacio nes para Es la distribución más utilizada sobre todo en fenómenos físicos.α > 0 x 1 x 2   1 + θ + 2! ( θ ) .0.8 0.θ .4 0.θ) = e θ Expon encial x caso particular de la distribución gamma Es el tiempo de servicio. ti e mpo de vi da de un objeto x >0 θ α = 1y θ >0 F(x.2 0.1 0 0 2 Gráfica τ (α )θ α x α −1e θ α =2 y θ =1 Gamma θ .1 0 -5 -3 -1 1 3 5 x N ~ (z.θ) = P( X ≤ x) = 1− e − x E(x) = θ 1 0.6 0.θ .  − x e θ F ( x .4 0.σ 2 ) = −∞≤ x ≤∞ −∞≤ µ ≤∞ Normal 1 2πσ e 1  x−µ  2 −   2 σ  0.2 0.3 0. Distribuciones continuas más utilizadas (continuación) 0 0 1 2 3 4 5 6 .1) = Normal estándar 1 − 2[Z] e 2π 1 2 0..1 0 -5 -3 -1 1 3 5 −∞ ≤ z ≤ ∞ µ =o σ =1 F(z) = P(Z ≤ z) = E(z) = µ = 0 V (z) = σ 2 = 1 variable −∞ ∫ z 1 e 2π 1 2 − [ z] 2 d(z) .3 0. Distribuciones continuas más utilizadas Nombre de la distribución Fórmula G ( x.2 V(x) = θ 2 θ θ =1 Cuadro 32. la variable de la siguiente for ma : x en z z= x−µ x σ Cuadro 32. En este caso se estandariza la 0.4 0.3 0.

2. m ed i a nt e l a d is tr ib uc ió n de m ue s tr e o d e l a j ic ua dr a do . P er o c u an d o e l tam añ o n de la m ues tr a n o es gr a n d e y a s u v e z s e d es c o n oc e la v ar ia n za d e l a p o bl ac ió n. es u n a f u nc ió n de l as var i a bl es a le a t or ias q ue s e obs er v a n e n la m ue s tr a .2 Distribución de Muestreo ˆ Es l a d is tr ib uc i ón d e pr o b a bi l i da d d e u n a e s ta dís t ic a . q u e r es u l ta d e un n úm er o i nf i ni t o d e m ues tr as a l ea t or i as de t am añ o n . . es em pl e ad a p ar a i nf er ir la v ar i an za d e la po b l ac i ó n. q ue ti e n e c om o f or m ulac i ón 2 χ2 = (n − 1)s 2 σ2 . es ac ons ej ab l e a p lic ar la Dis tr ib uc i ón t d e s t u de nts t = x−µ . m utuam en t e i nd e pe n di e nt es .101 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A 8. 8.2 Distribución de Muestreo de la Varianza . U n ˆ es t a dís tic o θ es t á d is tr i b u id o n or m alm en te c u an d o l a m ues tr a te or em a m ues tr a c on oc i da qu e s e t om a es gr an d e. Y la es t a dís tic a ap r o p ia d a pa r a i nf er ir l as var i an za s de d os po b l ac i o nes c on d is tr i buc i o nes n or m al es s e c o noc e c o n 2 sx l a Dis tr i buc i ón F . θ . Es t as c on d ic io n es s n s e c o noc e n c om o e l T EO R EM A D E L LI M IT E CE NT R AL 8. f = σ x2 2 σy 2 sy . C u an d o e l ta m año d e l a es gr a n d e y l a v ar i an za d e l a po b l ac i ó n es s e t om a l a d is tr i buc i ó n nor m a l e s tá n dar c om o es t a dís tic o d e pr u eb a z= x−µ σ . La es t a dís tic a s .2. c o n oc i do c om o e l de l lím i te c en tr al . p ar a la l ib er ta d par a l a pr im e r a p o b lac i ó n y s eg u nd a p o bl ac i ón .1 Distribución de Muestreo de la Media. pr o v e n ie nt es d e l a p ob l ac i ó n d e i nt er és . c on v1 = n1 − 1 gr a dos d e v 2 = n2 − 1 .

la 8. v ) = v>0 ( v + 1) τ [( v + 1) / 2 ] [1 + (t 2 / v )] 2 πvτ [( v / 2 ) ] −∞<t<∞ n −1 2 χ = 2 Para la varianza (n−1)s2 f ( y . . v2 ) = v>0 −∞ < t < ∞ τ [(v1 + v2 ) / 2]v1 2 v2 2 f πvτ [(v / 2)] v1 v2 (v1 − 2) 2 − (v1 +v 2 ) ( (v2 + v1 f ) 2 Cuadro 33. n − 1) = Jicuadrado 1 σ2 τ [( n − 1) / 2 ]2 ( n −1) 2 y e − y 2 x >0 s F= 2 s 2 2 1 de Fisher F g ( f .102 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A Nombre Estadístico aplicada Nombre Función de probabilidad Z= x−µ σ n Para la media Normal estándar para la muestra N (µ .1 Estimación Puntual . E l p ar á m etr o d e l a po b l ac i ó n s e i nf i er e m ed i a nt e e l v a lor de u n es ta dís t ic o . Distribución de muestreo 8.3. σ .3 Estimación Puntual y por Intervalos Ex is t e n dos t i pos de es t im ac i ón e n e s ta dís t ic a es t im ac i ó n p un tu a l y l a es t im ac i ó n p or i nt er v a lo . v1. x ) = n 2π σ e 1  n(x −µ )  2 σ   2 t= x−µ s n de student t f (t .

2 Estimación por Intervalo . v a lor de µ     x−µ p − z α ≤ Z ≤ z α  = 1 − α . En el c as o de la m ed i a x = ∑ n x n i=1 i .103 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A tom ad o de la m ue s tr a . L os par ám etr os d e l a p ob l ac ió n s o n es t im ad os m edi a nt e u n in te r va l o d e c onf ia n za c u ya no tac i ón es la s ig u ie nt e : S ea    p − z α ≤ Z ≤ z α  = 1 − α . t e n em os  n   n  xi  E  ∑ xi  ∑ i E ( x ) = E  i =1  =  =1  = n  n      Com o ∑ E (x ) i =1 i n n E ( xi ) = µ .3. do n d e 1 − α es l a c o nf i ab i l id a d o  2   2 l a pr o ba b i l id a d d e o c ur r enc i a d e l es t a dís tic o en es te i nt er va l o . E (x ) = ∑µ i =1 n n = nµ =µ n E l pr om edi o m u es tr a l es un es t im ad or p un t ua l d e l a m edi a p ob l ac io n al E ( x ) = µ 8. des p ej a n do e l   σ 2   2 n   ten em os en to nc es que el i nt er v al o de . e nt o nc es .

sp = (n1 − 1)s12 + (n2 − 1)s 22 n1 + n2 − 2 con v = n1 + n2 − 2 gr a d os d e l ib er ta d. n1 n2 n1 n2 2 do n de s p es l a d es v i ac i ó n pr om ed io d ef i n i da c om o. con v = n −1 de l ib er ta d. c o noc i da p x − z α ≤ µ ≤ x + zα n n 2 2   c om o es tim ac ió n d e l a m ed i a c o n v ar i an za es : σ2 c o noc i d a x − zα 2 σ n ≤ µ ≤ x + zα 2 σ n P ar a la es t im ac i ó n de l a m edi a des c o noc i d a s e a p lic a l a d is tr i b uc ió n c o n var i an za t de St u de n ts : gr a dos σ2 x − tα 2 s n ≤ µ ≤ x + tα 2 s n . . P ar a dif er e nc i a de m ed ias c o n var i a n zas c o noc i d as σ 12 y σ 2 2 e l i n ter v a l o de c onf ia n za : 2 2 (x1 − x 2 ) − z α σ 1 + σ 2 2 n1 n2 ≤ µ1 − µ 2 ≤ ( x1 − x 2 ) + z α 2 σ 12 n1 + 2 σ2 n2 P ar a dif er e nc i as de m ed i as c o n v ar i an za s d es c o n oc id as : (x1 − x 2 ) − t α s p 2 1 1 1 1 + ≤ µ1 − µ 2 ≤ ( x1 − x 2 ) + t α s p + .104 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A c onf ia n za  σ σ    = 1 − α .

es c ons is te n te c o n l a h i pó t es is . La pr u e ba de h ip ót e s is es e l t ó p ic o e n l a es t a dís t ic a i nf er e nc i a l q u e tr a baj a c o n da r a l gu n a c e r te za de u na te or í a o c r ee nc ia s ob r e u n pa r ám etr o d e u na po b lac i ó n us a n do da tos ob te n i do s d e u na m ues tr a . s e c onc l u ye qu e és t a es v er d a d er a . r ec i b e e l n om br e d e pr u e b a de h ip ót es is . v1 . v 2  s 2 f  .v   2  χα . v 2  2   2  v2 = n2 − 1 gr ad os de l i b er t a d pa r a l a pr im er a y l a s 2 1 ≤ 2 2 σ ≤ σ 2 1 2 2 s 2 1 s eg u nd a m ues tr a r es p ec t i v am ent e.4 Prueba o Contraste de Hipótesis T odo m éto d o s is t em át ic o qu e ac ar r ea u n a d ec is i ó n s ob r e un a h i pó t es is en par tic u l ar ac er c a d e l p a r ám etr o o l a d is tr i buc i ó n d e u na p ob l ac ió n.   . 8. sin em bar g o si es t a i nf or m ac i ón es i nc o ns is t e nt e c o n l a h ip ót es is . . c o n v1 = n1 − 1 y  α   2 α s f 1 − . Los pr oc e d im ie nt os d e pr ue b a d e h ip ót es is d ep e nd e n d e l em pl eo de l a i nf or m ac i ó n c on t en i da en l a m ue s tr a al e at or i a d e l a po b l ac i ó n d e i nt er és . E n la r ea l i da d oc ur r e un s in n úm er o d e s uc es os q u e por m edi o de l es tu d i o es t ad ís t ic o s e l og r a a pr o x im ar a es t a. s i en d o e nt o nc es l os d if er en t es t i pos d e d is t r i buc i o nes y l a pr ue b a d e h i p ót es is her r am ie nt as s i gn if ic at i v as d e ntr o de la inf er e nc i a es t a dí s tic a .105 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A La es t im ac ió n de l a v ar ia n za σ . c o n v = n − 1 g r a d os de l ib er ta d.v  2  P ar a la r a zó n de var i a n zas . S i l a inf o r m ac i ón c o nt e ni d a en l a m ues tr a. v1 . s e c onc l u ye q u e es t a es f als a. es es t im ada m edi an te e l s i gu i en t e i nt er v al o de c onf ia n za : 2 (n − 1)s 2 ≤ σ 2 ≤ (n − 1)s 2 2 2 χ α   1− .

s i en d o es ta f als a.5 . E n un a pr u e ba d e h i pó t es is los t i pos d e e r r or es qu e s e tr a b aj a n es . E) s e c a lc u l a e l es t ad ís t ic o de pr ue b a y F ) s e t om a l a dec is i ón de ac e pt ar o r ec h a za r H 0 . 7 Para una prueba bilateral la región de rechazo ocurre cuando el valor del estadístico se localiza por debajo o por encima del punto critico que separa la región de rechazo de la región de aceptación d ≤ dα 2 o d ≥ d α  1−   2 o . P ar a e l ej em p lo a nt er i or t e nem os las p os ib l es h i p ót es is a lt er n as H 1 : µ ≠ 2.5 . La h ip ót es is a l t er n a. C) s e tom a e l n i ve l d e s ig n if ic a nc i a α a tr a b aj ar . y e l er r or t i p o I I β be ta . s i es ta es b il a ter a l o un i l at er a l . D) s e d et er m in a l a r eg i ó n d e r ec ha zo c o n l os p un t os c r ít ic os . e l er r or ti p o I o n i v e l d e s i g n if ic anc i a α a lf a. H 1 es l a n eg ac i ón d e l a hi p ó tes is nu l a y p l a n t ea tr es pr u eb a s : un a b i l at er al y d os u n i la ter a l es . P or ej em p lo c u a nd o s e af ir m a qu e e l pr om ed i o de l a c a nt i da d d e am in o ác id o a l an i ta par a u n n i ñ o es d e 2 . de pe n d ie n do 7 de l a pr ue b a..106 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A La h i pó t es is n u la . ac er c a d e l par ám etr o θ . Para una prueba bilateral puede suceder lo siguiente es d ≤ dα d ≥ d (1−α ) . E l er r o r t i p o I oc ur r e c ua n do s e r ec h a za l a h i pó t es is n u la H 0 e s l a af ir m ac i ón q u e s e r ea l i za H 0 s i en d o es ta v er d a d er a y e l er r or t i po II s uc e d e c u a nd o no s e pu e de r ec h a za r la h ip ó tes is nu l a H 0 . H 1 : µ < 2. B) p os t er i or m ent e l a h ip ót es is a lt er na H 1 .5 y H 1 : µ > 2.5 .5 m gr . Los pas os p ar a r e a l i zar un a pr u e ba de hi p ót es is s o n l os s i gu i en t es A ) s e p la n t ea i n ic ia lm en te h ip ó t es is n u la H 0 . es i nd ic ar H 0 : µ = 2.

e l ab or ar la ta b l a d e an á l is is de v ar ia n za .5 Regresión Lineal Simple t= (x1 − x2 ) − (µ1 − µ2 ) Es u n m od el o m atem á tic o q u e r e l ac io n a d os va r i a b les y . p ar a l a s dif e r e nc ias d e s m edi as z= n n (x1 − x2 ) − (µ1 − µ2 ) σ 12 n1 + 2 σ2 si l as v ar ia n za s son n2 des c o noc i d as p er o ig u a les : t= (x1 − x2 ) − (µ1 − µ2 ) . do n d e β 0 y β 1 s o n par ám etr os c on oc i do c om o i n ter c e pt o y p e n d i en te r es p ec ti v am en te y ε es e l er r or a le a tor i o c u yo c om por t am ie n to s e as um e c om o nor m al es t án d ar . Cu a nd o las v ar i an za s s on d es c o n oc i d as p e r o d if er e nt es s e tom a: 2 s12 s2 + n1 n2 8. c on oc i da c om o var i a bl e r es p u es t a o var i a bl e de p en d i en t e y l a va r i a b le x . v ar i ab l e i n de p en d i en t e o f ac tor d e i nc i d enc i a. c om o t am bi én la de te r m inac i ón d e l 2 . P ar a de te r m in ar s i u n m ode lo de r egr es i ón e s id ón e o c o n r es p ec to a l f e nóm en o en es t u d io .107 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A Los es t a dís t ic os d e pr u e b a s o n e n s u or de n . p ar a l a m edi a z= x−µ σ y t= x−µ . E l m od e lo d e r e gr es i ó n pos e e l a s i g ui e nt e f or m ulac i ón y = β 0 + β 1 x + ε . Es t os par ám etr os s on es t i m ados m ed ia n te e l m étod o de l os m ínim os c u adr a dos ut i l i za n do l as s i gu i en t es f or m ulac i on es ˆ β1 = SS xy SS xx y ˆ ˆ β 0 = y − β1 x . es n ec es a r i o e v a lu ar e l c oef ic ie nt e d e d e ter m i nac i ón R . sp 1 1 + n1 n2 con v = n1 + n2 − 2 gr ad os de l ib er ta d.

Fuente de variación Regresión Grados de libertad Suma de cuadrados Cuadrados medios Valor F SS regresióm regresión p −1 n− p n −1 SS regresión SS error SS total SS p −1 f = p − 1 SS error (n − p ) Error Total (n − p ) SS error Cuadro 34. Do n de p es e l n úm er o de v ar ia b l es q ue p os e e e l m ode l o de r egr es i ón li n e al .108 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A c oef ic ie nt e de f or m ulac i on es . s i e nd o SS regresión c ua dr a dos d e r e gr es ió n y SS total es l a s um a de c u adr a d os to ta l es . SS xx es l a s um a d e c u ad r a d os d e l a v ar ia b l e R 2 es t á def in i d o m edi an te c om o la s um a de X y SS yy es l a s um a de c u a dr a d os d e l a var i a bl e Y . L a t a bl a d e a ná l is is de v ar i an za r e s u lt an t e es l a qu e a p ar ec e e n l e s i g u ie nt e r ec u adr o . n i =1 do n de r es l a es t im ac i ón d e l c oef ic i e nt e de c or r el ac i ón . . m ed i an t e las s ig u i en tes r= SS xy SS xx SS yy Las s um as d e c u ad r a dos p ar a e l m ode l o s e es ta b l ec e n de la s ig u i en te f or m a:  n  n   ∑ x  ∑ y  n SS xy = ∑ xy −  i =1  i =1  . E l c oef ic ie nt e de d et er m i nac i ón R2 = SS regresión SS total . c or r e l ac i ó n. Análisis de varianza para el modelo de regresión. n i =1 2 SS xx  n  ∑ x n 2 = ∑ x −  i =1  n i =1 2 y  n  ∑ y n 2 SS yy = ∑ y −  i =1  . SS xy es la s um a d e c ua dr a dos d e las v ar ia b l es e va l u ad as .

t a les c om o la m ed i a y la des v i ac ió n q ue p er m it an pos t er i or m en t e m ed ir e l Ni v e l d e S eis S igm a d e la or g a n i zac i ó n. l as d is tr i buc i o ne s c on t in u as y d is c r e tas qu e e n f or m a f r ec u en te s on ap l ic ad as e n l os pr oc es os con el o bj e t i vo de d et er m in ar el c om por t am ie n to es t a dís t ic o d e u n f e nóm en o o e v e nt o e va l u ad o e n el pr oc e s o y as í p o der e v a l u ar m ed i an t e es t im ac i o nes y pr u e b a d e h ip ót es is l os pa r á m etr os . .109 C O N C E P T O S B ÁS I C O S D E E S T AD Í S TI C A Resumen Un a or g an i za c ió n q u e es té d is p u es t a a im p lem en t ar e l Mé t od o Se is Si gm a en s u or ga n i za c ió n de b e r e a l i zar gr a n d es es f ue r zos e n c a pa c i t ar s u p er s o n a l en g es ti ó n de l a c a l id a d y s i n lu gar a d ud as es te d eb e pos e er los c on oc im ie nt os s uf ic ie nt es e n las c i enc i as es t ad ís t ic as c on e l f in de ap r o v ec h ar de la m ej or m an er a l a i nf or m ac i ón s um i n is tr ad a p or e l p r oc es o. Co n oc im i en t os bás ic os d e p r o b ab i l i da d p ar a d et er m in ar la p os ib i l id a d d e oc ur r e nc ia d e un e v e nt o.

AN E X O S

A N E XO 1 . T A B L A S D E C O E F I C I E N T E S P O L I N Ó M I C O S

Coeficientes de polinomios ortogonales

Xi
1 2 3 4 5 6 7

a=3 P1 P2
-1 0 1 1 -2 1

a=4 P1 P2 P3
-3 -1 1 3 1 -1 -1 1 -1 3 -3 1

P1
-2 -1 0 1 2

a=5 P2 P3
2 -1 -2 -1 2 -1 2 0 -2 1

P4
1 -4 6 -4 1

P1
-5 -3 -1 1 3 5

P2
5 -1 -4 -4 -1 5

a=6 P3 P4
-5 7 4 -4 7 5 1 -3 2 2 -3 1

P5
-1 5 -10 10 -5 1

P1
-3 -2 -1 0 1 2 3

P2
5 0 -3 -4 -3 0 5 84

a=7 P3 P4
-1 1 1 0 -1 -1 1 6 3 -7 1 6 1 -7 3 154

P5
-1 4 -5 0 5 -4 1 84

P6
1 -6 15 -20 15 -6 1 924

∑ {P (X )}
n j =1 i j

2

2

6

20

4

20

10

14

10

70

70

84

180

28

252

28

λ

1

3

2

1

10 3

1

1

5 6

35 12

2

3 2

5 3

7 12

21 10

1

1

1 6

7 12

7 20

77 60

Tabla obtenida de Biometrika Tables for Statisticians. Vol. 1, 3a ed., por E.S. Pearson y H. O. Hartley. Cambridge University Press. Cambridge 1966.

111

AN E X O S

A N E XO 2 . T A B L A D E L A D I S T R I B U C I Ó N N O R M A L E S T Á N D A R Valores de la función de distribución acumulativa normal estándar

z
-4.5 -4.4 -4.3 -4.2 -4.1 -4.0 -3.9 -3.8 -3.7 -3.6 -3.5 -3.4 -3.3 -3.2 -3.1

0.00 0,0000033976 0,000004293514 0,000008539905 0,000013345749 0,000020657506 0,0000316712418 0,000048096344 0,000072348043 0,000107799733 0,000159108590 0,000232629079 0,000336929265 0,000483424142 0,000687137937 0,000967603213

0.01 0,0000032413 0,000005168531 0,000008162727 0,000012768534 0,000019782955 0,000030359373 0,000046148060 0,000069483395 0,000103629623 0,000153098502 0,000224053347 0,000324814397 0,000466479856 0,000663674861 0,000935436719

0.02 0,000003091 0,000004935045 0,000007801460 0,0000122151159 0,000018943619 0,000029099070 0,000044274484 0,000066725837 0,000099611389 0,000147301507 0,000215773393 0,000313105678 0,000450087240 0,000640952983 0,000904255199

0.03 0,0000029491 0,000004711654 0,000007455467 0,000011684565 0,0000181381617 0,000027888426 0,000042472930 0,000064071629 0,000095739885 0,0001417106099 0,000207779833 0,000301790624 0,000434229920 0,000618951090 0,000874031515

0.04 0,000002812 0,000004497943 0,000007124135 0,0000111759893 0,0000173652911 0,000026725600 0,000040740804 0,0000615171552 0,000092010127 0,000136319020 0,000200063516 0,000290857093 0,000418891949 0,000597648497 0,000844739173

0.05 0,0000026822 0,000004293514 0,000006806876 0,000010688525 0,000016623763 0,000025608816 0,000039075596 0,000059058912 0,000088417285 0,0001311201544 0,000192615575 0,000280293276 0,000404057801 0,000577025042 0,000699154202

0.06 0,000002557 0,000004097982 0,000006503122 0,000010221345 0,000015912379 0,000024536358 0,000037474881 0,000056693512 0,000084956678 0,0001261076241 0,000185427396 0,000270087694 0,000389712362 0,000557061069 0,000788845694

0.07 0,000002438 0,000003910979 0,000006212326 0,000009773648 0,000015229981 0,000023506568 0,000035936315 0,000054417676 0,000081623773 0,000121275234 0,000178490613 0,000260229182 0,000375840918 0,000537737421 0,000762194688

0.08 0,0000023248 0,000003732152 0,000005933965 0,000009344665 0,000014575454 0,000022517850 0,000034457634 0,000052228232 0,000078414179 0,0001166169768 0,0001717971037 0,000250706891 0,000362429149 0,000519035433 0,000736375261

0.09 0,0000022162 0,000003561157 0,000005667530 0,000008933655 0,000013947722 0,000021568659 0,000033036647 0,0000501221110 0,000075323642 0,0001121270260 0,000165338980 0,000241510273 0,000349463118 0,000500936913 0,000711363968

112

AN E X O S

Valores de la función de distribución acumulativa normal estándar

z
-3.0 -2.9 -2.8 -2.7 -2.6 -2.5 -2.4 -2.3 -2.2 -2.1 -2.0 -1.9 -1.8 -1.7 -1.6 -1.5 -1.4

0.00 0,001349898031 0,001865813300 0,002555130330 0,003466973803 0,004661188023 0,006209665325 0,008197535924 0,0107241100217 0,013903447513 0,017864420562 0,02275013194 0,028716559816 0,0359303191129 0,044565462758 0,054799291699 0,066807201268 0,080756659233

0.01 0,001306238448 0,001807143780 0,002477074998 0,003364160407 0,0045271111330 0,006036558080 0,007976260260 0,010444077062 0,0135525811464 0,017429177937 0,02221559442 0,028066606659 0,035147893584 0,043632936524 0,053698928148 0,065521712089 0,079269841453

0.02 0,001263873427 0,001750156928 0,002401182474 0,003264095815 0,004396488348 0,005867741715 0,007760253550 0,010170438668 0,013209383807 0,017003022647 0,02169169376 0,027428949703 0,034379502445 0,042716220791 0,052616138454 0,064255487818 0,077803840526

0.03 0,001222768693 0,0016948100193 0,002327400206 0,003166716277 0,004269243409 0,005703126333 0,0075494114163 0,009903075559 0,012873721438 0,016585806683 0,02117826964 0,026803418877 0,033624969419 0,0418151376136 0,051550748490 0,063008364464 0,076358509536

0.04 0,0011828907431 0,0016410612342 0,002255676691 0,003071959218 0,0041453013610 0,005542623443 0,007343630955 0,009641869945 0,012545461435 0,016177383372 0,02067516286 0,026189844940 0,032884118659 0,040929508978 0,050502583474 0,0617801767118 0,074933699534

0.05 0,0011442068310 0,001588869647 0,002185961454 0,002979763235 0,004024588542 0,005386145954 0,007142810735 0,009386705534 0,012224472655 0,0157776073911 0,02018221540 0,025588059521 0,032156774795 0,040059156863 0,049471468033 0,060570758002 0,073529259609

0.06 0,001106684957 0,0015381952117 0,002118205040 0,002890068076 0,003907032574 0,005233608163 0,006946850788 0,009137467530 0,0119106254185 0,015386334783 0,01969927040 0,024997895148 0,031442762980 0,039203903287 0,048457226266 0,059379940594 0,072145036965

0.07 0,001070293854 0,001488998745 0,002052358994 0,002802814632 0,003792562347 0,005084925749 0,006755652607 0,008894042630 0,0116037915219 0,015003422973 0,01922617222 0,024419185280 0,030741908929 0,038363570362 0,047459681802 0,058207555638 0,070780876991

0.08 0,001035002974 0,0014412419173 0,001988375854 0,002717944922 0,003681108009 0,004940015757 0,0065691191355 0,008656319025 0,011303844238 0,014628730776 0,01876276643 0,023851764341 0,030054038961 0,037537980348 0,046478657863 0,057053433237 0,069436623333

0.09 0,001000782476 0,001394887235 0,001926209132 0,002635402077 0,003572600952 0,004798796597 0,006387154764 0,008424186399 0,0110106583244 0,0142621184107 0,01830889985 0,023295467750 0,029378980040 0,036726955698 0,045513977321 0,055917402519 0,0681121179667

113

AN E X O S
Valores de la función de distribución acumulativa normal estándar

z
-1.3 -1.2 -1.1 -1.0 -0.9 -0.8 -0.7 -0.6 -0.5 -0.4 -0.3 -0.2 -0.1 -0.0

0.00 0,096800484585 0,115069670221 0,135666060946 0,158655253931 0,184060125346 0,211855398583 0,241963652223 0,2742531177501 0,308537538726 0,344578258389 0,382088577811 0,420740290560 0,460172162723 0,500000000000

0.01 0,095097917795 0,113139446444 0,133499513242 0,156247645021 0,18141125489 0,208970087871 0,238852068090 0,270930903783 0,305025730897 0,340902973772 0,378280478178 0,416833836517 0,456204687457 0,496010643685

0.02 0,093417508993 0,111232437447 0,131356881042 0,153864230372 0,178786379614 0,206108053585 0,235762497779 0,267628893469 0,301531787547 0,337242726848 0,374484165276 0,412935577358 0,452241573979 0,492021686283

0.03 0,091759135650 0,109348552425 0,129238112240 0,151505002788 0,176185542245 0,203269391828 0,232695092300 0,264347292115 0,298055965394 0,333597820595 0,370699981059 0,409045884858 0,448283213345 0,488033526585

0.04 0,090122672464 0,107487697074 0,127143150562 0,149169950331 0,173608780338 0,200454193260 0,229649997164 0,261086299692 0,294598516215 0,329968553660 0,366928263964 0,405165128302 0,444329995194 0,484046563147

0.05 0,088507991437 0,105649773666 0,125071935637 0,146859056375 0,171056126308 0,197662543122 0,226627352376 0,257846110805 0,291159686788 0,326355220287 0,363169348824 0,40129367431 0,440382307629 0,48006119416

0.06 0,0869149619471 0,10383468112 0,123024403051 0,144572299663 0,16852760746 0,194894521251 0,223627292437 0,254626914671 0,287739718849 0,322758110250 0,359423566782 0,397431886798 0,436440537108 0,47607781734

0.07 0,085343450822 0,102042315074 0,121000484421 0,142309654355 0,16602324606 0,192150202103 0,220649946342 0,251428895095 0,284338849046 0,319177508782 0,355691245199 0,393580126802 0,432505068325 0,472096829819

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0.09 0,082264438677 0,098525329049 0,11702319602 0,137856572032 0,161087059510 0,186732943037 0,214763884163 0,245097093674 0,277595324753 0,312066949417 0,348268273464 0,38590811880 0,424654565265 0,464143607414

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990862532469 0.990613294465 0.02 0.989829561331 0.999698209375 0.999784226600 0.995338811976 0.999997675120 0.08 0.999962525118 0.5 3.989555922938 0.99801162414 0.999834661019 0.999991837272 0.999032396786 0.9 4.989275889978 0.999992875864 0.998929706145 0.999719706723 0.999940941087 0.999982634708 0.04 0.999975463642 0.999873892375 0.999983376236 0.999927651956 0.993430880864 0.999980217044 0.998073790867 0.997672599793 0.999959259195 0.999911582714 0.998855793169 0.999997317704 0.999995288345 0.996928040781 0.999237805311 0.999968328758 0.995472888867 0.999709142906 0.0 3.999955725515 0.999996908018 0.999933274163 0.996635839593 0.999686894321 0.998693761551 0.997522925001 0.990358130054 0.115 AN E X O S Valores de la función de distribución acumulativa normal estándar z 2.996735904184 0.999997187288 0.999994066034 0.999969640626 0.998192856219 0.999663070734 0.999381048909 0.997109931923 0.999846901497 0.03 0.999964063684 0.999986654251 0.999997442318 0.999974391183 0.999125968484 0.999990226351 0.999595942198 0.999900388611 0.996533026197 0.998736126572 0.999878724765 0.999422974957 0.992656369044 0.4 2.999863680979 0.999994332467 0.07 0.991105957369 0.6 2.993244347392 0.999211154305 0.999610287637 0.999951903656 0.999938482844 0.997282055077 0.7 2.999989311474 0.999993496877 0.999970900929 0.7 3.999336325138 0.99998882400 0.999565770079 0.999840891409 0.999947771767 0.99999608902 0.999892200266 0.998411130352 0.999915043321 0.995603511651 0.1 3.994132258284 0.999921585820 0.995059984242 0.999945582323 0.999996758618 0.999989778654 0.999739770817 0.998461804788 0.999814572603 0.999966963352 0.991802464075 0.06 0.2 4.999887872974 0.9962074376523 0.999996602326 0.999868879845 0.999997783769 .999976493431 0.995975411457 0.999993193123 0.999499063086 0.999442938931 0.999981861838 0.999949877889 0.999924676357 0.997197185367 0.999533520143 0.991575813600 0.01 0.8 2.998650101968 0.999729912306 0.999637570851 0.0 4.00 0.997744323308 0.997947641005 0.997444869669 0.999979342493 0.1 4.999987784884 0.999984770018 0.999997050815 0.999858289390 0.999650536881 0.999402351502 0.993053149211 0.996833283722 0.9 3.998358938765 0.999943306487 0.998964997025 0.991343680974 0.992857189264 0.992450588583 0.999300845797 0.999792220166 0.994915074251 0.999767370921 0.998605112764 0.999995502056 0.995201203402 0.999549912759 0.999896370376 0.994613854045 0.999462262578 0.992239746449 0.999907989872 0.999288636031 0.998558758082 0.999904260114 0.998249843071 0.999095744800 0.999918376226 0.999263624738 0.990096924440 0.999995706485 0.999988315434 0.998777231306 0.998999217523 0.998305189980 0.994766391836 0.99999378767 0.997020236764 0.995854698639 0.8 3.999852698492 0.09 0.999828202896 0.999516575857 0.999984087620 0.999973274399 0.3 2.993790334674 0.999960924403 0.999749293108 0.999986052277 0.999990655334 0.999775946653 0.3 3.997598817525 0.999977482149 0.999992198540 0.4 3.999930516604 0.993963441919 0.999935928370 0.998511001254 0.999359047016 0.992023739739 0.05 0.993612845235 0.999480964566 0.996427399047 0.996092967425 0.998817109256 0.5 2.2 3.3 4.999997561378 0.999155260826 0.999991066344 0.999064563280 0.6 3.995730756590 0.999996267848 0.999821509386 0.994457376556 0.999994831469 0.997364597922 0.999987231465 0.999981056381 0.999799936484 0.997814038545 0.999996438841 0.999675185602 0.999985424545 0.999624159081 0.999978431340 0.999957527069 0.997881794959 0.998134186699 0.999972111573 0.5 0.998893315042 0.999965542365 0.999995706485 0.999758489726 0.999995902017 0.994296873667 0.999992544532 0.999807384424 0.999312862062 0.999581108050 0.4 4.999991460094 0.999953851939 0.999995064954 0.996318891990 0.999883383023 0.

01 0. 736 n 0 .166 0.239 0.160 0.184 0.187 0. 031 n Tabla tomada del libro.199 0.242 0.203 0. T A B L A D E K O L M O G O R O V S M I R N O V L I L L I E F O R S Tablas de D n = Fn (x ) − F ( x ) para contrastar la hipótesis de son normalidad cuando la media y la varianza estimadas por sus valores muestrales.364 0.234 0.277 0.10 0.275 0.299 0.213 0. 1988 .207 0.195 0.319 0.405 0.173 0.183 0.214 0.230 0.201 0.261 0.136 0.149 0.348 0.161 0.195 0.227 0.179 0.116 AN E X O S A N E XO 3 .319 0.177 0.300 0.169 0.220 0. Estadística Modelos y métodos.200 0.187 0.258 0.352 0.265 0.233 0.257 0.215 0.223 0.239 0.223 0.05 0. E d i t o r i a l T e xt o s .235 0.194 0.163 0.206 0.284 0.249 0.180 0.217 0.206 0.189 0.190 0.182 0.276 0.261 0.258 0.337 0.233 0.285 0.173 0.294 0.271 0. E d i t o r i a l A l i a n z a .169 0.285 0.247 0. 886 n 1 .177 0.417 0.174 0.244 0.144 0.331 0.20 0.381 0.131 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 25 30 > 30 0 .165 0.15 0.166 0.202 0.231 0.224 0.190 0. 768 n 0 .153 0.245 0. poblacionales Niv el de signif icancia Tamaño de la muestra n 0.212 0.311 0.300 0.315 0. 805 n 0 . Daniel Peña S á n c h e z d e R i v e r a p a g i n a 3 6 4 .249 0.250 0.294 0.268 0.

7618 14 245.2067 3.2252 4.5581 2.288 2.1599 3.2556 2.0411 2.4117 2.81 2.6283 2.0889 2.845 2.7855 5.369 3.8957 3.0707 2.4768 2.774 2.9559 3.748 1.3398 2.1108 3.6613 2.3295 8.5377 2.972 1.4563 2.4904 2.9946 1.19 2.7017 15 245.4105 3.9823 3.4943 2.5832 19.9174 1.2913 2.7446 5.4928 3.9912 2.1025 2.494 4.0183 3.6037 2.7413 2.4047 2.1613 2.8032 1.9604 3.9317 1.06 3.4134 2.934 2.0047 3 215.1433 4.1282 2.1059 3.9037 1.9736 1.616 2.5995 1.5837 1.6875 3.4841 2.2561 5.513 10.1683 2.0939 2.2389 3.3053 2.5806 3.0518 2.7415 1.6896 2.8443 4.5436 2.2864 2.6613 2.3567 3.2172 2.229 2.3371 2.4244 2.5767 2.0323 1.4753 2.5102 2.9503 4.2541 2.8602 1.8753 1.4709 2.0135 6.0088 2.8783 1.0729 2.5292 3.4729 2.9446 1.3275 2.0148 1.4876 2.2547 2.3883 2.4446 2.45 18.2039 3.4205 2.3551 2.1733 2.4034 2.7029 5.1212 2.0107 3.3248 4.7351 4.6672 4.0635 2.3287 2.225 2.7764 1.3849 2.3532 8.7684 19.2597 4.1727 2.0075 1.2967 2.5082 2.7964 2.0032 1.7257 3.1179 2.9134 2.4244 8.4513 4.5435 2.4626 2.097 2.7587 2.671 2.8544 1.667 5.099 3.8949 1.2231 2 161.0491 3.6767 3.8183 4.6777 3.7784 1.0476 2.5337 4.8827 19.308 2.2686 2.4591 2.1823 2.8661 2.4 2.117 AN E X O S A N E XO 4 .6001 4.8531 3.9926 1.8916 1.6207 2.9782 2.9267 1.7854 2.7955 2.64 2.6126 1.8025 4.3016 2.2655 2.4028 3.8364 1.79 2.0187 8 238.5554 2.8503 1.1757 2.088 2.4741 2.606 2.2927 3.4669 3.7083 1.8648 3.5521 6.1992 2.0691 2.2429 2.986 19.9381 3.1511 2.7009 2.8817 19.3277 3.6233 1.3177 5.1649 2.3077 2.7625 1.8321 2.8733 4.7763 2.514 2.6169 2.8962 2.6562 1.9376 1.3468 4.6848 2.1355 3.8151 1.184 2.9476 9 240.8955 1.2341 2.4205 2.8486 2.0716 2.7186 2.4125 8.1086 2.1646 2.0275 2.5433 19.7196 1.866 3.1619 19.9849 1.8389 1.2149 2.6866 2.8682 1.3879 2.6337 3.3874 3.5678 3.8141 1.7729 2.1502 2.6914 1.0717 2.7014 2.8387 2.987 1.3779 2.7571 4.1203 3.8056 3.3942 2.8578 4.4431 8.0012 3.0558 2.8167 2.2033 2.2184 3.7932 1.096 2.329 2.1263 2.3808 5 230.9538 1.2964 9.7789 1.0556 2.6831 1.3472 3.7033 1.8647 2.4668 3.7426 2.9277 2.2793 4.7534 2.2142 2.5881 1.4458 8.6556 1.0772 2.4935 2.5684 2.3232 19.5536 2.4434 3.5785 3.05 6 233.6358 3.6198 2.7985 1.5747 3.196 4.2107 2.9868 1.7144 2.8508 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 40 50 60 80 90 100 200 400 600 800 1000 .6581 2.05 2.6536 18 247.3157 2.6458 2.798 2.95 1.2366 2.7141 2.6039 1.021 2.1232 2.1922 4.0837 2.8625 3.0946 2.2317 3.3593 2.603 2.5336 2.9752 2.2783 2.6143 2.6789 1.8884 3.5005 3.366 2.9991 1.7058 2.3404 3.6498 2.6604 1.5252 2.8465 1.6211 1.4422 2.4499 2.5727 2.4944 3.8613 1.7683 1.7386 2.0207 2.3158 3.1468 3.9644 4.973 1.2011 2.137 2.6365 3.9013 2.8425 1.1555 2.2496 2.9153 2.7861 5.6038 3.1975 2.2776 2.8524 2.1131 2.2501 2.1313 2.1077 2.0734 2.249 2.3201 2.9406 6.1323 2.4471 2.007 3.1299 2.0374 1.8174 1.9586 1.7725 4.5914 5.3009 4.1643 9.3748 2.0358 2.9748 1.7642 2.6764 1.599 2.0131 19.3882 5.0984 3.6764 16 246.043 2.4638 2.6408 2.0847 4.548 2.5437 2.5969 20 248.5277 2.021 2.6915 1.5915 3.6079 5.3053 2.6823 3.906 19.6709 2.0017 1.2296 3.7841 1.0781 2.2592 3.2504 2.8844 3.2821 2.0325 2.4589 2.0399 2. T A B L A D E L A D I S T R I B U C I Ó N F .9269 1.6371 2.8401 2.8503 1.4227 2.7149 5.6987 2.128 7.1172 6.3683 2.5342 2.5431 4.29 2.8402 12 243.9365 2.0061 2.8114 4.1137 2.5572 2.9647 2.3258 3.0503 4.8853 3.7342 1.2374 3.1665 2.7166 1.7401 2.9582 2.9477 2.6142 19 247.0073 1.3439 3.9245 1.7905 2.371 8.2756 2.6923 5.3343 2.9476 1.236 2.5719 2.7086 6.4247 2.5 19 9.8123 5.2839 3.857 3.5581 3.7876 2.787 3.6883 1.2662 2.2468 9.9223 2.2016 2.7109 2.0254 2.2417 4.0261 1.6297 1.0343 4.0662 3.2304 2.7066 2.2229 2.0123 2.0035 1.7374 4.478 3.4445 3.6464 2.8276 2.3512 4.7919 1.5219 3.1508 2.6602 5.7166 1.7669 2.6168 1.5914 5.7083 3.4004 2.4226 2.2565 4.5331 2.3541 3.1045 2.1631 4.109 2.6272 2.2033 2.7643 1.1709 4.2747 2.4095 4.8441 4.2197 2.3881 3.8951 2.1028 3.0725 3.6943 1.2258 2.3868 2.4453 2.4402 8.4639 19.7716 1.0921 2.3335 2.098 2.913 2.9604 2.3463 2.1076 7 236.4551 3.2888 2.1791 3.9856 1.9452 1.8211 4.4139 4.1122 3.718 1.9616 1.3733 2.4381 3.1503 2.7073 19.3807 4.9961 2.3421 2.9715 3.3522 2.1906 2.8759 4.3002 2.8742 3.96 2.3732 2.3928 2.7571 1.3205 2.5149 2.8536 2.124 2.4221 3.4495 2.1789 3.1111 2.8452 6.2766 6.0204 2.3831 2.463 2.0411 3.1906 2.9999 3.028 3.0543 2.6572 2.8477 2.7188 2.9467 2.5868 2.6388 1.9988 4.1099 2.9361 3.9499 19.3419 2.5989 2.9469 3.0178 2.1563 2.8529 1.1968 3.7456 1.5454 2.2874 3.5874 3.7278 2.3533 2.0267 2.2253 2.3848 8.8892 10 241.2172 3.041 4.9223 3.9033 1.0255 2.7079 1.9515 1.0248 2.3852 3.364 19.6861 19.7389 3.0608 2.2592 2.4324 2.3959 8.2036 2.1826 3.1834 2.9646 4.3965 2.8008 1.1242 2.6188 3.5546 3.0556 3.7581 2.1298 2. Valores cuántiles de la distribución F.2043 2.4291 8.5811 v 1 2 199.6987 2.4837 2.9898 1.7675 1.8714 1.0942 4.9117 4.7041 1.989 2.6138 4 224.0751 2.4168 2.5876 2.7032 1.0353 2.6331 3.1479 2.5969 1.459 4.6688 1.0564 2.321 2.9581 1.0401 1.1802 2.1441 2.1274 3.1768 2. para v1 α = 0.9512 1.2567 2.0977 3.9601 1.183 4.6745 5.8379 3.6022 2.2365 2.5107 3.8867 6.7472 4.0873 3.4817 3.5911 2.1504 3.0069 2.2839 3.21 4.3807 2.3359 2.1174 4.4333 8.5491 2.948 2.4903 3.9443 5.4859 2.3738 3.3479 2.6955 2.1373 2.9874 5.

939 1.4477 1.4357 1.4551 1.4735 1.4477 1.1373 2.7223 3.4061 1.8005 1.5402 5.6902 1.7453 2.329 1.3758 3.0748 2.4098 2.3017 2.6172 2.1172 1.1016 2.0247 1.5778 1.4538 1.6809 1.2923 1.0629 2.5554 248.2766 1.1898 2.3751 3.3842 2.9986 1.6996 1.4846 8.8027 1.3323 1.045 2.5209 3.0283 2.2285 1.8595 1.956 1.8845 1.369 3.2189 1.7121 1.6542 1.8421 1.8637 2.6872 1.3573 2.2673 2.4448 1.7918 1.6497 1.9208 1.8217 1.1592 2.7898 1.5171 250.124 2.4645 1.0391 2.7742 19.3717 3.7199 1.7929 1.4706 α = 0.372 2.7326 1.7026 1.0769 2.303 2.3404 3.9335 2.6432 5.2443 2.978 1.8874 1.4624 8.8055 1.6008 2.644 1.7748 1.7689 1.8165 1.7261 1.3407 2.7866 1.9747 2.179 1.8361 1.7251 1.401 2.6634 1.3856 1.6732 3.7687 4.7537 3.7116 2.1057 2.2966 2.2614 2.5939 2.2374 2.4707 8.9842 1.1685 2.4036 3.5539 5.4177 2.9077 1.095 2.6502 1.4791 8.9323 1.6746 1.9645 1.717 4.6793 4.5943 1.7191 2.1296 2.4111 2.1152 2.0246 2.0733 2.5446 1.7396 1.491 1.4957 3.2798 2.7599 1.2939 2.9147 1.2054 1.7171 1.05 6 251.9165 1.6412 1.9349 1.4857 8.9139 1.4259 1.531 1.9169 2.3522 1.339 1.6618 1.3173 1. para v1 1 2 248.4051 3.6597 1.995 19.6471 1.0166 1.5339 3.003 1.635 1.1439 1.5569 5.9324 2.1234 1.6326 4.9103 1.2355 2.4259 2.9938 1.5995 1.4094 1.6651 1.3719 1.7877 1.7639 1.9932 1.5473 1.2468 2.286 2.4814 1.5299 5.8842 1.7398 3.9838 1.4202 2.4757 8.1601 2.8533 1.3138 2.7805 4.3994 1.2229 2.8305 1.5634 2.4977 2.2121 2.8031 1.7742 1.7372 2.5975 1.9005 2.4146 1.2538 2.66 1.6564 1.6378 1.7916 1.5343 1.8541 1.2596 15 253.8861 1.8486 3.7609 2.3851 3.9403 1.3353 1.0926 2.9963 1.3498 2.3487 2.77 1.3556 2.8761 1.6768 1.609 2.2984 1.3786 1.8782 1.4782 2.9097 1.6337 1.8348 3.82 1.3667 2.0172 1.8392 1.0633 2.543 2.3053 2.8687 1.1957 19.6995 4.9057 1.1868 19.9395 2.0806 2.572 1.4379 2.901 1.8259 2.7588 1.2354 2.1313 2.6318 1.9133 1.6978 1.4171 1.3416 1.5445 1.8514 1.151 1.415 3.7535 1.5284 1.9758 1.3078 10 252.9396 1.6017 1.2158 2.0428 2.6261 2.892 1.0685 2.7181 1.7228 1.1938 2.8894 1.1497 2.4294 1.724 1.516 1.1472 2.5301 1.4901 2.7505 1.2728 14 253.5413 3.7371 1.5884 2.95 1.5175 1.7129 2.6484 5.7096 1.407 1.7222 1.9092 1.559 1.1331 2.6211 2.422 3.4146 1.1365 2.2664 2.9325 1.6905 1.283 1.8915 1.5196 1.187 2.1607 1.3628 2.8718 1.3917 1.7743 3.3082 2.2102 2.2878 2.9738 1.1953 1.4377 1.4314 3.5449 1.104 2.3526 1.0197 1.1903 16 253.4303 1.9842 1.7656 1.118 AN E X O S Valores cuántiles de la distribución F.7077 1.45 1.2525 2.6726 1.9795 1.4622 2.5656 5.6389 1.5757 1.6609 2.7444 1.6899 1.7447 1.5066 2.1018 19.4907 8.9 19.7675 2.1987 2.5232 1.1507 2.2797 2.0144 1.7273 1.8564 3.0917 2.581 5.8972 1.5507 2.1451 2.9232 1.7955 1.6797 3.9273 1.8233 1.9244 1.9554 1.9005 1.9862 2.2343 2.5355 1.8415 3.8059 1.5292 5.4628 1.8276 1.938 1.5164 1.1815 2.4541 8.5309 2.9479 1.4663 2.825 19.8543 1.8555 1.7164 3.1379 2.7672 1.4179 3.5249 1.402 1.8932 2.8076 1.4782 1.6371 4.306 2.921 1.0732 2.3189 3.5055 2.0739 2.572 5.9643 1.4444 3.5428 249.4821 1.894 1.1555 1.3098 2.7475 1.6299 1.6761 3.7872 4.6163 1.005 1.4247 1.4503 8.4095 3.9066 1.2749 2.7149 2.9798 2.7001 1.7493 1.0825 2.0454 2.6371 2.3665 1.3636 1.8028 2.0035 1.8424 1.8915 1.178 2.7086 1.5607 5.5464 2.7744 4.8283 1.679 1.314 1.4932 8.5199 1.6996 2.6014 2.8887 1.6743 3.2084 2.2701 1.7762 1.2956 1.9192 1.8648 1.1071 2.0584 2.2989 1.5151 1.0102 1.9944 2.8446 1.9707 1.0348 1.1234 2.4142 1.8755 1.426 3.7541 2.5944 5.1233 2.6877 4.0157 1.0794 2.3362 1.9217 1.4558 8.2033 1.7556 2.8848 1.4308 2.7899 1.1432 19.9247 1.947 1.1637 1.5019 1.7419 1.4692 2.6267 1.4019 1.9299 1.5599 1.1332 1.7944 1.4945 8.497 19.6641 4.5689 1.6665 1.7298 2.3206 1.2043 2.7794 1.7872 2.8641 1.145 18 254.1587 2.8486 1.2135 2.3313 1.9681 1.9927 1.1347 1.0411 19.7401 1.6095 2.3409 1.5229 2.2601 19.8228 1.7287 1.5563 1.5139 2.6205 1.2272 2.8069 1.7851 1.6615 1.2006 2.4614 1.6341 5.2841 2.1097 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 40 50 60 80 90 100 200 400 600 800 1000 .7298 3.3632 v 2 3 4 5 8 252.9656 1.4133 2.673 4.3392 2.3039 1.9846 1.9657 1.7027 1.7418 1.5337 1.9513 2.7675 1.2966 2.723 19.0204 1.9552 1.6341 4.051 19.3463 1.0377 2.5337 1.8203 1.5892 1.0354 1.0196 1.8 1.2885 12 252.5272 3.5705 2.1549 19.2094 1.8082 3.1931 2.8503 1.6373 1.5654 1.4287 2.3138 1.4063 (continuación) 7 251.668 4.0951 19.4878 1.37 3.5282 249.5333 5.9909 1.2747 2.883 1.1477 2.7584 1.5081 1.8409 1.6461 4.5311 5.1163 20 254.2204 2.6904 3.7313 2.3318 9 252.6499 1.3803 2.0478 2.9464 1.0053 2.6166 5.2405 2.5834 1.5612 1.1504 1.7264 1.7835 1.1081 2.0204 2.2626 1.5958 1.7459 4.4523 8.4941 8.0268 1.5505 1.054 2.4105 3.6452 1.5859 1.4835 1.0264 1.3827 1.3582 1.1413 2.4832 8.3436 1.0712 2.3233 2.9664 1.6385 5.1265 19 254.3043 3.9375 1.7909 1.2343 2.7685 1.2411 2.7117 3.776 2.5245 1.1058 2.746 1.6077 1.3106 1.5443 2.8751 1.4772 1.5733 1.7537 1.2958 1.3113 1.4566 2.8141 1.8497 1.8184 1.3218 1.6839 1.7418 1.558 1.9666 1.2831 1.8164 1.4947 8.9355 2.0826 2.4123 2.4145 1.4814 8.579 19.216 1.9084 2.695 1.6491 1.9023 1.6317 4.7108 1.317 1.1141 2.6286 1.9605 1.0718 2.6928 1.8234 1.677 19.975 1.9464 1.2635 1.4504 1.7382 1.1403 2.0757 2.7609 1.1229 2.1289 1.8625 1.0395 1.4906 1.936 1.4638 3.

8567 4.3192 2.4754 3.9166 2.5587 3.1296 2.4168 2.3879 6.7689 2.9498 3.4358 3.8843 1.6404 2.2236 2.6528 2.3867 2.7981 1.7109 2.4239 5.5068 2.8667 2.4519 2.9664 1.2799 2.9315 2.0441 10.7168 3.7685 1.7829 3.9639 3.6968 2.3248 2.4396 2.0773 2.9773 1.0728 2.0546 3.9216 5.6864 5.1130 2.9477 2.6238 2.7531 2.2674 3.9679 1.0929 2.6030 2.3597 2.2130 2.5590 2.6634 3.1283 3.5374 2.6469 2.734 9.3644 2.1820 3.7520 1.6638 3.4120 2.0122 1.5286 2.6736 2.9047 6.0438 3.52 39.6300 4.8738 2.1212 3.2184 5.3554 2.7223 v 2 799.8439 6.3005 2.0526 4.6808 2.119 AN E X O S Valores cuántiles de la distribución F.2891 3.1515 3.3567 2.8131 8.8911 3.8071 2.4117 2.6396 2.9862 2.7147 5.5764 2.5638 2.7526 2.3366 8.398 14.6513 2.7294 3.3745 2.2497 3.6274 2.5792 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 40 50 60 80 90 100 200 400 600 800 1000 647.7293 2.4277 5.6472 3.5746 2.2704 2.6522 2.3273 2.0697 2.7074 2.3572 4.5699 2.9685 2.6658 4.6244 9.7498 5.2093 3.3438 2.8715 5.4502 2.5823 2.5008 4.8807 3.2151 3.0492 5.0510 3.2194 3.8704 1.3002 8 956.3902 3.5118 3.8664 2.6833 3.8188 3.4556 5.7980 3.2021 4.387 14.5708 2.9653 4.0595 5.2527 8.2006 4.4424 2.1962 5.2853 3.33 14.2505 2.8801 2.8327 2.4633 3.8840 1.2045 9 963.0074 2.5709 7.6964 2.8987 1.1718 3.2334 2.2951 3.5876 2.3403 5.7015 3.0761 3.6943 3.918 39.0502 2.8919 3.2558 2.0643 2.4333 4.3444 5.9792 7.2077 2.426 14.9959 3.0330 1.1674 8.8877 1.1960 8.1068 2.7181 4.8437 2.4434 12.3044 3.6331 2.3215 2.4717 2.21 39.3067 3.6083 3.16 39.1489 3.9846 1.5257 3.0610 3.1456 2.3168 2.3378 2.9338 2.8360 2.7231 3.7651 19 991.7241 6.7650 4.6811 5.7628 2.7283 3.2499 3.6669 3.9636 1.1819 2.4829 4.165 15.5924 6.248 15.2130 2.8788 15 984.2062 3.7428 20 993. 025 6 937.6667 2.8897 1.5530 2.1151 6.0613 2.5089 2.2767 3.4110 2.3799 3.2702 2.7863 2.7919 2.0053 2.8915 2.6961 2.1349 2.6106 2.7027 2.9228 2.3472 4.5599 6.50 39.65 39.1004 5.7986 5 921.1292 4 899.4351 3.5919 2.5678 4.3882 2.6838 6.7863 5.9781 5.1542 2.6043 3.3743 2.1556 3.5071 2.2533 2.5522 2.1692 2.4966 2.7313 2.8848 9.8179 2.2882 2.6264 3.0602 2.7790 3.3645 7.7462 1.0810 2.9777 5.2713 2.1324 3.6309 2.4240 2.0429 5.3880 3.8682 1.7444 2.8252 1.1264 10 968.4742 4.2912 2.0001 1.6304 2.1952 2.2939 2.0346 2.6998 2.7856 1.7196 2.2768 8.7441 3.439 9.5149 2.8740 2.2093 6.1404 2.0768 4.2209 3.1048 3.2909 4.1532 3.5265 2.3197 4.9995 3.1379 3.0158 3.4296 3.1684 4.5399 8.0959 4.3344 2.1987 3.2130 2.9833 1.9933 1.2934 3.5907 2.6648 3.5289 2.9034 3.1227 3.6682 2.2131 2.7460 2.6565 6.4032 5.8821 1.5226 5.8170 2.86 39.8249 2.2512 2.4908 2.4827 3.6192 5.3137 2.8587 3.7791 2.0391 .5879 3.11 39.1297 3.7611 4.5245 5.3530 3.5147 3.5894 3.4374 2.3120 3.1081 2.9234 2.4667 3.1772 3.6980 2.0619 5.8173 4.1786 5.7586 3.7730 2.3588 3.4083 3.7559 2.3513 2.0265 2.3940 2.7578 3.9367 6.2205 4.3648 2.2324 2.4208 7 948.0544 3.4262 2.7614 2.9949 4.0154 2.8607 2.9946 2.5473 2.4399 2.9796 6.1469 3.2272 5.7211 3.58 39. para v1 1 2 α = 0 .8196 1.0269 2.7667 3.8795 2.4677 2.5538 6.1020 3.9493 2.7166 5.7025 3 864.8365 2.0805 2.6697 3.4146 14.7737 2.4401 3.6517 4.5338 2.4105 2.298 14.8993 4.1248 3.3820 3.5988 5.9291 2.5676 2.1261 3.9445 1.3452 2.1821 4.0999 3.8890 2.6331 5.2428 3.8503 2.5896 2.9447 2.4295 2.5428 4.5597 4.2863 3.2417 4.8284 3.0527 2.2315 8.8840 2.0260 3.9023 2.2559 5.1528 4.435 14.5996 4.3381 2.9250 1.2852 4.9633 2.3033 2.6096 5.2439 2.5411 2.7258 1.2856 5.3794 3.2261 3.9053 1.0232 2.0112 3.7295 2.3840 2.4413 2.3736 3.2361 4.8459 16 986.4199 4.9539 3.6072 3.2655 4.0103 1.9322 1.2968 4.70 39.79 39.6065 3.7512 6.1973 6.5014 2.4720 2.5286 4.9037 2.6326 6.4293 2.0488 2.1186 4.8531 5.78 38.3662 4.1287 3.2775 2.5956 2.7977 2.7431 1.1997 3.0741 6.8256 4.6135 2.8021 2.7694 3.1464 5.9546 1.0077 2.0781 4.3299 3.8478 2.4613 4.4579 2.6872 2.7820 2.1780 2.8392 2.5731 2.7636 6.7633 2.2599 6.1942 2.9832 2.7348 2.9741 1.6045 7.0626 3.373 14.0509 3.8549 3.7170 2.8043 3.8996 1.2751 4.62 39.9577 14 982.7875 2.2612 3.2841 3.9749 3.5457 2.3828 4.4143 6.0070 8.9876 5.5764 3.9037 1.3086 2.7230 2.6955 4.7505 3.9128 2.9027 2.9222 2.2976 2.4336 7.8644 1.6017 2.8364 1.2979 6.1115 2.4731 8.5675 5.4645 2.1995 6.8443 3.442 14.1835 3.5504 3.8077 2.8018 2.5112 2.3425 3.4683 4.0026 1.8682 3.6158 2.0828 3.2687 4.3890 2.6368 2.1012 3.4147 3.4984 2.0925 2.506 17.0896 2.000 16.7780 1.0330 1.1090 2.2421 4.3949 2.2179 10.445 14.4171 2.8486 1.0440 3.7059 3.7635 1.2773 3.5285 2.7117 3.1548 3.4316 2.8172 2.4247 2.5961 4.0420 5.4963 3.4665 2.0611 12 976.7742 1.2649 3.8621 2.3072 2.6686 2.9646 2.6766 2.7316 1.6209 3.8492 1.2588 2.34 39.4484 2.8232 4.0338 3.10 39.1844 4.3373 2.4313 14.355 14.8162 18 990.8898 5.6171 2.1010 9.3187 4.5075 4.2439 4.2759 2.8266 5.2134 2.4189 8.9849 2.1810 8.28 39.8659 1.3549 2.0819 2.0864 2.8240 2.3492 4.3184 2.1793 2.3363 2.3406 3.5415 6.0727 7.9253 3.9563 2.2162 2.2496 3.5021 3.6586 5.6491 8.2501 3.0677 1.4618 2.3167 2.8200 1.4379 3.9610 1.9686 2.5878 5.3619 5.4185 3.5983 2.847 39.5014 3.3808 2.3327 3.5217 3.7572 5.447 14.2313 2.4688 2.0721 3.5465 2.9391 1.9786 2.4844 4.3286 5.5753 6.4821 2.6867 4.1970 3.4067 2.5234 4.8198 5.4613 4.0895 3.8548 1.3289 3.8643 3.6189 4.4534 3.9504 2.4160 5.4564 5.6758 2.

1881 1.0349 1.9561 2.0187 2.0960 4.4954 13.8816 1.487 13.8915 1.3315 2.8687 1.4414 1.8602 4.8752 1.1631 2.3938 2.7050 3.0035 2.7405 1.3604 6.5151 2.8714 2.6148 2.4207 3.4111 6.9791 1.409 39.9468 1.0276 2.5332 6.7797 2.1488 1.9441 1.5621 1.0454 2.4034 3.4141 1.362 39.3208 1.9186 1.1107 2.1816 2.3796 1.2886 2.3654 3.4058 70 1011.621 39.456 14.2167 2.4087 2.025 40 1005.0570 2.2780 5.2493 2.1460 2.5156 1.9787 1.4150 3.3624 3.8170 1.8298 1.9445 1.3030 2.4962 13.8316 1.0475 2.5907 1.6580 1.9198 2.0126 1.5850 2.9400 1.1540 2.7148 1.7260 2.9052 2.9154 4.2690 2.483 13.4674 1.5758 1.5651 1.7265 1.1699 2.5507 1.496 13.8899 1.4742 1.1984 3.3349 6.5966 2.1436 4.8623 1.2269 5.1419 2.8307 2.8235 1.454 14.0871 4.5488 2.3801 2.0516 2.7030 2.3668 1.9149 1.1237 1.5484 2.2693 2.0999 2.2422 2.1490 2.9829 1.5987 1.9589 4.0871 2.5320 1.4646 14.0306 2.1108 2.8478 2.9292 8.2465 1.6906 1.1981 1.1280 2.2303 2.4330 3.4154 2.1446 2.3418 3.143 8.9681 1.7006 2.713 39.2054 2.7844 3.1826 2.2558 2.8824 4.7344 2.8178 2.0235 4.3684 3.0262 4.1121 2.0218 4.1594 3.414 39.8067 3.2871 2.3442 2.4047 2.5990 1.6900 2.7439 2.2636 6.2718 2.57 39.8902 2.5747 1.2268 3.0923 2.3897 1.6481 1.1812 2.2101 3.486 13.5055 3.2885 6.8195 1.7996 2.3158 200 1015.6544 25 998.1843 3.004 39.9907 1.6876 3.1565 2.0257 2.0243 1.1161 2.5740 1.0800 4.6797 2.8346 1.9181 2.8028 1.7967 1.8009 2.8138 1.4981 1.0478 4.5396 1.1401 1000 1017.0365 8.6639 1.0145 1.6618 1.4422 2.5575 1.3854 1.4963 1.5033 1.3959 2.4492 1.8499 1.4833 1.5034 1.3458 6.9921 8.2303 2.5598 2.3619 2.2578 2.8938 1.9319 1.8821 2.9388 1.6437 2.9111 8.3329 2.8372 2.2682 2.6731 1.1067 2.1509 3.3927 1.6433 1.2821 2.9211 1.0889 2.3802 1.4176 1.7315 1.9797 1.3518 90 1012.0069 1.5678 2.9106 1.4337 2.1284 2.0941 2.1790 2.2389 2.6138 2.4561 1.6574 1.1176 2.452 14.2214 3.0650 2.5136 1.7440 1.9447 1.3299 2.1334 2.9817 1.5285 2.8817 1.117 39.3642 1.5064 2.5271 1.7523 1.6084 2.3370 1.6257 3.477 14.74 39.120 AN E X O S Valores cuántiles de la distribución F.9599 1.1254 2.9507 1.6402 30 1.8952 2.6671 1.9016 1.0122 1.0557 2.6859 .9793 8.2890 2.6742 2.7324 2.4076 2.8077 2.0693 2.1763 2.3630 1.2216 2.3770 3.8032 1.6051 2.9429 1.0962 2.9804 4.4263 3.9544 1.4386 3.1710 2.6818 3.7991 1.2175 3.0901 2.1750 600 1017.8575 4.9451 1.80 39.3110 3.4648 2.5833 2.0125 4.0203 1.0928 2.2873 2.2782 1.5230 1.5264 2.1225 4.8998 1.1517 2.2010 2.6668 1.6142 2.7644 1.0787 2.1525 800 1017.3675 2.3011 5.0913 2.9711 3.6108 1.3322 100 1013.1615 2.4034 2.0799 2.8876 1.9955 1.5604 3.3877 1.0739 1.3372 2.4348 1.2729 6.2090 2.1954 2.0652 4.2386 3.457 14.3507 3.9011 1.9591 1.0256 1.9227 4.2763 3.4291 2.3285 2.1071 2.4234 1.7128 2.4201 2.1069 4.7705 1.6095 1.0920 2.3214 2.9039 1.3290 1.1374 2.6558 1.8956 1.9221 1.1629 2.6383 3.0058 1.4111 3.5602 1.5808 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 40 50 60 80 90 100 200 400 600 800 1000 995.3579 2.1476 2.7443 2.7512 1.5572 1.2544 3.3546 3.9633 2.611 39.4812 13.9583 1.3897 3.5028 1.7626 2.2365 1.6953 1.8765 1.2443 2.5312 1.1818 2.6318 1.1537 3.6401 1.4950 1.7983 1.3254 2.0293 2.0766 2.2045 2.3263 6.3808 6.1241 8.1371 2.0089 1.080 39.3961 2.7376 2.2613 2.8553 1.7520 1.8658 4.3757 80 1011907 39.2780 2.4993 50 1008.9691 1.485 13.1671 2.907 8.1359 2.8932 2.4026 1.2696 2.4203 1.9313 1.7810 1.4719 2.6498 1.2959 2.7070 1.8324 1.0316 4.0077 2.1942 1.5004 2.4613 6.2692 2.8647 1.8659 1.1616 3.7211 1.4930 2.7684 3.8921 2.2368 2.8558 4.2304 400 1016.2080 2.4951 2.8001 1.4101 1.3245 2.2679 5.8767 1.346 39.6032 2.0319 2.1735 2.8071 1.3558 2.1412 1.0337 2.9089 8.4045 3.6758 1.5108 1.2952 2.492 13.2628 1.6509 1.1155 8.2257 2.3731 1.9867 2.985 39.9587 3.4352 2.6984 1.6791 1.3450 1.3801 2.4154 2.9904 1.6339 2.1406 4.1970 3.2677 6.4493 3.0603 2.6810 1.1819 2.3842 2.5010 6.1284 4.9870 1.3860 1.1902 2.174 39.9157 8.8354 1.4912 2.3957 1.6384 2.6894 2.5242 2.7469 3.0477 2.9595 1.8413 1.1737 1.4451 (continuación) 60 1009.8398 3.5020 2.9769 1.2234 2.2509 2.6789 3.249 39.0533 2.6772 3.7839 1.6554 1.7867 1.6978 1.3468 2.2891 5.2658 1.4699 1.3937 2.1865 2.2551 2.6894 1.3481 2.1823 1.7424 1.9110 1.9246 1.8139 2.5845 1.6029 1.1626 1.9232 1.3609 1.4739 2.6035 3.1596 2.1555 1.9367 3.1183 2.7393 3.0268 2.5027 2.6790 1.5069 2.0073 1.4971 2.2174 2.8114 1.9195 1.9665 1.6438 1.1492 3.4248 1.2006 2.9434 4.6909 1.0169 1.4408 2.1757 2.0182 1.6696 24 997.1607 1.3367 2.4072 1.3448 3.2548 1.6643 1.9288 1.2081 2.133 8.9515 1.9172 1.4317 1.7325 2.7563 3.7117 1.3089 3.6715 2.0530 2.2076 2.1440 2.1485 2.5855 2.3400 3.5917 1.1764 3.6252 1.7888 2.9063 2.0511 2.8687 1.6252 2.8204 1.5646 2.9807 1.4471 2.9318 4.8532 1.4076 1.0051 1.001.5435 1.1547 2.2651 6.5085 2.1419 2.9943 1.2169 1.3565 1.5099 1.969 8.496 13.1725 3.8389 1. para v1 22 2 α = 0.0099 8.1819 1.9563 8.3195 6.0859 2.5216 6.3198 2.6985 1.3204 1.2574 2.1750 5.1975 2.9740 2.3082 2.1320 v 23 996.1694 2.4523 2.5122 1.6142 3.3116 2.8453 1.4445 2.4053 2.962 8.3486 2.3567 2.2097 2.5109 6.4824 2.6374 2.3265 2.2989 2.1946 2.5721 2.8152 1.8144 1.7204 2.4783 2.9472 3.4054 2.5729 2.4729 14.2287 2.0613 2.1074 4.4719 3.5549 1.7777 2.6403 1.0018 1.0805 8.8940 3.2554 3.9014 2.7963 1.9641 2.3453 1.4465 1.6031 1.6507 2.1172 4.2498 1.0643 2.0434 2.0980 2.2465 2.4173 1.0993 2.

732 1.030 0.7979 0.687 D2 3.686 4.337 0.115 2.483 0.4299 0.004 1.716 B5 0 0 0 0 0.880 0.225 1.806 1.134 1.000 0.287 1.669 d2 1.751 1.975 c4 0.874 1.9400 0.954 1.099 1.964 1.546 0.729 0.469 D3 0 0 0 0 0 0.628 1.232 0.5907 0.0588 2.387 0.184 0.061 1.078 5.924 1.568 2.777 0.4857 0.185 0.267 2. C O E F I C I E N T E S P A R A L A S G R A F I C A S D E C O N T R O L Grafico de promedios Coeficientes para los l i mi tes d e con tr ol Gráfico de desviación estándar Coeficientes para: Lí mi te central Lí mi te s de contr ol Coeficientes para el l ími te centr al Gráfico de rangos Número de observaciones de l a mues tr a.427 1.7041 2.088 1.9650 0.358 4.089 1.266 2.3261 2.853 0.307 5.577 0.0778 1 d2 d3 0.970 1.128 1.9515 0.3249 .797 D1 0 0 0 0 0 0.500 1.6929 2.113 0.9700 3.761 1.3512 0.276 2.659 1.023 0.179 0.9693 0.8865 0.882 1.816 1.8862 0.342 1.3698 0.284 B4 3. n Coefi ci entes par a l os l í mi tes d e c ontr ol A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2.707 1.848 0.076 0.949 A2 1.9594 0.918 5.575 2.820 0.833 0.3946 0.815 1.203 5.267 2.373 0.5342 2.864 1.029 0.239 0.888 0.121 1.9727 B3 0 0 0 0 0.121 AN E X O S A N E XO 5 .880 1.282 2.864 0.205 0.9213 0.308 A3 2.223 D4 3.276 B6 2.3367 0.8473 2.118 0.032 0.606 2.419 0.394 5.182 1.136 0.808 0.698 4.

6349 9.3389 15.2260 5.6327 8.7807 38.3515 5.8013 34.9839 17.2565 0.0738 3.8649 11.5879 0.2396 14.4117 0.9122 12.5282 36.8988 6.5823 39.6751 21.4104 32.3369 23.4384 9.05 0.0415 7.9893 1.4087 34.3444 1.3147 46.3382 17.6427 9.5 0.3079 16.9393 20.8053 36.3689 20.5666 0.5585 46.5543 0.6009 5.4012 13.7223 0.9095 34.3251 3.7494 22.4338 8.4884 28.0371 10.7957 44.6417 46.7895 8.4887 21.8076 12.2621 6.3418 10.8312 1.8508 11.6446 12.2604 8.0261 22.5779 31.8484 14.3398 13.0228 20.2641 32.3366 25.1514 16.9322 40.1725 36.8440 7.6197 54.6449 50.1882 26.4549 1.0170 13.6052 6.3403 12.2648 6.8454 15.7250 26.7794 9.5913 12.0641 22.4494 16.7372 7.1069 4.7282 51.8785 13.2662 18.3371 42.1786 52.8122 6.9550 23.6032 3.1169 18.8851 40.5841 8.0201 0.3379 18.9279 48.0239 7.2549 5.1 0.0535 3.1139 18.7726 4.01 0.6384 42.5468 9.8147 9.3389 30.0337 8.3641 40.1957 10.9616 8.3363 27.3362 28.6899 2.4753 20.2894 41.3124 43.2750 18.3518 0.0415 14.3370 22.0010 0.2470 3.7004 3.8325 14.1433 12.2070 0.7107 1.4608 45.6587 16.3444 17.99 6.7970 48.7109 0.6205 33.1211 0.7349 2.5418 24.8693 30.8157 4.6049 22.8408 9.8202 45.0902 21.4760 56.7412 37.3816 35.6973 39.3863 2.6718 9.95 3.5570 0.5966 12.9200 23.5476 20.9077 7.5642 8.1245 27.3410 11.2782 49.2103 11.6509 12.6886 12.1981 12.3792 16.0393 27.25 0.2158 0.1565 38.1413 28.5706 7.8652 5.0471 0.9894 27.2373 1.4789 36.5908 10.5844 1.1083 5.4038 5.0705 12.7178 23.122 AN E X O S A N E XO 6 .5734 15.975 5.1910 31.75 1.3356 0.9190 18.4734 17.0636 1.C U A D R A D A v 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 0.6287 6.2293 5.0149 7.8480 15.5662 38.6465 2.0905 13.5264 32.2829 10.4844 0.9244 35.0756 39.1455 1.2307 8.5778 6.8603 16.5871 28.3377 19.6706 33.6660 23.8276 13.5197 11.2412 29.3141 45.2451 19.7326 3.0706 5.9968 41.3441 8.2672 35.1422 5.2777 21.7185 37.2170 27.1653 11.2125 1.9958 26.3071 23.9823 11.3567 4.3458 7.3385 16.7568 28.9999 33.1435 31.3012 .6746 3.5754 1.6151 30.8772 29.0879 2.3219 26.6572 23.9798 44.0747 4.8439 14.2679 49.1233 37.1133 41.8331 3.3070 19.3481 6.2396 18.3122 10.0875 0.9629 48.3361 0.025 0.8564 11.6604 5.4426 13.0069 33.7007 14.3233 2.3038 7.2514 7.5706 4.1197 13.2036 28.9934 52.0158 0.1412 30.4078 7.3367 24.4613 13.3853 6.7919 13.5425 10.3367 24.8277 24.5489 13.1682 4.4832 21.9392 19.1909 37.0000 0.8454 30.1148 0.1189 27.4120 29.9226 2.8119 21.5632 36.3393 14.9065 9.8434 21.0671 15.7496 18.0506 0.0128 17.3365 26.3374 20.0088 5.6525 38.7677 0.0039 0.4011 42.3372 21.6757 0.0100 0.8119 18.1962 34.6753 14.9403 4.2041 2.2991 10.995 7.1170 10.5582 3.3484 11.9872 17.6354 2.0002 0.0717 0.6114 15.4895 4.9279 17.6103 2.3660 3. D I S T R I B U C I Ó N J I .5647 14.2971 0.0852 10.005 0.2995 29.6837 15.1602 11.8923 58.3449 13.2609 7.9159 39.5894 25.1673 2.3616 14.9348 26.5150 22.1945 44.6848 24.8195 31.7902 42.1813 45.8972 9.2107 0.8415 5.2767 15.9232 43.8382 14.8155 16.7055 4.2919 18.4346 31.4877 11.8721 1.4518 16.7084 0.3620 23.4150 37.3193 32.5073 16.0863 16.5284 32.5345 19.8523 34.999 10.0365 11.2364 10.3380 13.5916 14.3888 12.1373 19.9915 7.2604 9.4546 4.2093 24.1696 35.3778 9.0373 19.2189 11.6465 41.2962 27.5493 19.8862 10.5748 5.1797 2.8794 10.2899 49.0520 55.4668 20.7356 26.3428 9.1559 2.7690 25.5650 4.2390 1.8919 6.6882 29.3905 10.6257 7.5620 15.5883 31.4577 24.6972 6.1026 0.2524 40.1015 0.8133 32.5240 12.9 2.

5944 0.2518 898.7730 49.3915 69.9690 0.5767 478.3794 112.4928 683.9816 800.4589 64.5156 789.005 13.4980 226.8969 804.089.9843 1.8392 137.5635 0.123 AN E X O S A N E XO 6 .5 29.9907 35.1318 603.3341 199.6608 99.2219 162.3651 615.2410 240.8745 457.3288 124.8004 748.8018 55.0505 37.5093 34.1268 658.8795 113.5772 723.5401 61.5694 24.2413 0.7245 576.7541 70.0819 101.1359 129.9360 534.3356 39.4460 712.0588 51.1963 67.2859 674.5782 107.1671 74.7067 37.0321 0.25 24.3211 128.7250 794.1532 65.036.1643 29.5405 381.4818 439.1445 80.7065 27.C U A D R A D A ( C o n t i n u a c i ó n ) v 30 35 40 50 60 80 90 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 0.6969 520.2977 106.5345 51.3421 63.5048 79.5992 24.013.5089 22.3342 99.3970 96.9735 895.1539 88.5612 241.3289 1.9876 724.0649 156.9 40.9421 52.6072 124.6040 928. D I S T R I B U C I Ó N J I .7031 66.5289 607.6634 330.7692 775.3349 59.1412 213.6160 56.3574 40.1260 77.3336 399.7560 0.4320 245.2911 82.2778 73.2989 140.6296 1.6325 553.4128 772.6720 60.3034 514.6466 74.9517 116.8781 354.0746 943.5650 118.2748 66.7908 20.6410 449.7867 17.3276 152.3055 563.4650 26.3343 89.6607 866.4900 91.9036 1.6694 871.6490 540.7280 253.7585 67.6064 585.8353 269.3591 851.3335 699.8260 1.9261 556.2084 149.9303 644.5309 0.4750 888.1453 124.3795 700.9064 468.3337 299.995 53.9123 346.1022 316.3468 929.3951 447.2033 59.1695 255.6907 76.3336 66.074.75 34.025 16.2786 260.99 50.2228 45.6286 118.0320 1.7712 821.2107 880.9725 337.4927 22.3230 576.01 14.9792 53.3335 0.1719 59.1314 906.1717 283.2753 985.0540 33.7239 0.3335 599.7967 29.4020 86.975 46.1 20.9481 0.3360 34.6886 46.9075 709.4974 749.7660 79.9943 341.9505 622.2066 692.4817 57.95 43.1326 0.1384 418.1918 20.4202 83.7885 436.4493 267.3624 831.0579 349.0186 628.9028 422.1853 846.8922 57.001.1332 186.143.1353 380.7819 1.6247 90.6131 735.1553 429.9114 970.5126 818.3336 499.0936 762.1163 135.4451 359.4252 493.3347 79.9171 .9815 88.9295 168.106.1468 544.1880 60.6794 0.6188 73.05 18.0560 652.118.8515 669.6603 42.0364 1.2560 46.999 59.6712 954.9535 18.7997 40.4849 53.7862 1.3353 49.8444 476.4776 29.4330 32.3875 522.8051 63.3581 174.057.2938 71.2074 459.3702 927.3421 233.2642 366.1303 98.9125 0.3417 71.6499 109.8067 249.8607 826.1801 639.0679 364.0210 331.7643 43.

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41 . de St u de nt Un if or m e Er r or : Ex p er im ent a l T ipo I T ipo I I V ar ia n za Es pac i o M ues tr a l Es t a dís t ic a Dis tr ib uc i ón de m ues tr eo Es t im ac ió n: P un tu a l P or i nt er v a los De Ko lm og or o v Sm ir n o v .c ua dr ad a Ex po n enc i a l G am m a G e om étr ic a Hi p er ge om étr ic a Nor m a l P ois s o n t . 4 1. 12 4 . 10 6.126 Í N DI C E AN ÁL I TI C O ÍN DI CE AN ÁL IT IC O A ná l is is d e v ar ia n za . 4 3 . 80 . 2 0. Dis e ño : 3 9. 1 3 7. 7 4. 10 0 . 6 4 . Dif er e nc i a de Me d i as . 6 4. 7 8. 8 8 . 36 . 7 5 . 36 . 1 39 . Des v i ac ió n Es t án d ar . 60 . 5 3. 68 . 5 1. 50 . 4 5. 88 . 7 0 . 45 . 71 . 89 . Dis e ño de Ex p er im en t os Dis p er s ió n Dis tr ib uc i ón : B et a B in om ia l B in om ia l N e ga t i va J i. 42 . 9 0. 1 38 . Pr ue b a d e h ip ót es is . Co ef ic i en t e: De d e ter m i nac i ó n. 8 3. 6 5 . Dis e ño un if ac to r i a l. 4 1 . 1 41 Co ntr as te . 4 5 . 1 24 . 4 3. 15 . 42 . 1 43 . 5 9 . 1 1 8. 8 5. 13 8 Co v ar i an za . 63 . In ter v a l os d e c o nf i a n za . 14 1 . 10 3. 1 3 6. 1 5 5. 5 8. 6 1. 4 7.

d ef i n ic ió n t eó r i c a Mo d a. def in ic i ó n P er m utac i ó n P ob l ac ió n Pr ob a b il i d ad . Ex per im en t os f ac tor i a l es F ac t or F ac t or es d e f or m a F r ec ue nc i a De f a l la Re l at i v a F u nc i ó n: B et a G am m a Pr ob a b il i d ad G r a dos d e l i b er t a d Hi p ót es is : Nu l a A lt er na His t ogr am a In d ep e nd e nc i a Es t ad ís tic a De e v e nt os Inf er e nc ia es t ad ís t ic a In ter v a l o d e c onf ia n za P ar a m ed i as P ar a v ar i a n za s L im ites : De c las e Me d i a.127 Í N DI C E AN ÁL I TI C O E v en tos : Es t a dís t ic am en t e i nd e pe n d ie nt es De p en d ie n tes . d ef i n ic i ón t e ór i c a Mo d e lo : De ef ec t o f ij o De ef ec t o a le a tor i o L in e al Mu es tr a al e at or i a P ar ám etr o .

128 Í N DI C E AN ÁL I TI C O Co n dic i o na l Co nj u n ta Def in ic i ón c lás ic a Def in ic i ón ax i om át ic a Ma r g i na l Pr ue b a: F K olm o gor o v Sm ir n o v Ra n go Re g ió n c r it ic a Re g la : De la a d ic ió n De la m ult i p l ic ac i ó n Re gr es ió n: L in e al P ol i n om ia l Ro b us t o S eis S igm a. def in ic i ón S es g o S um a d e c u ad r a d os Er r or T ota l T r atam ie n to V al or es p er ad o V ar i ab l e a le at or i a: Co nt i n ua Dis c r e ta V ar ia n za Ca lc u lo Def in ic i ón t e ór ic a In ter v a l o d e c onf ia n za Pr ue b a d e h ip ót es is .

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