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RESUMEN DEL LIBRO

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Published by: Cintia Guadalupe Bolán Aguiar on Apr 08, 2011
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INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIAPAS UNIVERSIDAD SALAZAR

MAESTRIA: EN ADMINISTRACION EN SISTEMAS DE SALUD

MATERIA: TEORIA DE LA ADMINISTRACION Y LAORGANIZACIÓN

UNIDAD: 1 ANTECEDENTES EVOLUCION Y DESARROLLO DE LA TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES.

EQUIPO: No. 10

INTEGRANTES: VICTOR JAVIER FLORES CRUZ ALEJANDRA GUADALUPE GONZALEZ DE LA PAZ CARLOS JOEL REYES ZEPEDA

FECHA: 26 DE MARZO 2011

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7 7 CAPÍTULO VII: ASUMIR RIESGOS……………………………………. 4 2 CAPITULO II: VINGRESO…………………………………………………………………… 4 3 CAPÍTULO III: El CAMBIO DE SAS…………………………………….... 3 1 CAPITULO I: EL MOMENTO DE LA VERDAD ……………………………. 9. 14 Relación del contenido con el medio la………………………………………………………..9 9 CAPÍTULO IX: CONSEJOR Y SINDICATOS…………………………..10 10 CAPÍTULO X: MEDIR RESULTADOS…………………………………. 5 4 CAPÍTULO IV: LIDER……………………………………………………. Bibliografía ……………………………………………………………………………………………… …… 17 2 . 8.11 11 CAPÍTULO XI: PREMIAR AL PERSONAL …………………………….. 10..13 Relación del contenido con la materia …………………………………………………….. 6 6 CAPÍTULO VI: ACHATAR LA PIRAMIDE……………………………. 5 5 CAPÍTULO V: FORMULAR LA ESTRATEGIA ……………………….. 7. 6.8 8 CAPÍTULO VIII: COMUNICAR………………………………………….. 12. …………………………………………………………………………………….INDICE 1. 11. INTRODUCCION…………………………………………………………………… …………….. 15 16 Conclusiones……….12 12 CAPÍTULO XII: LA SEGUNDA OLA……………………………………..

surge en los trabajadores objetivos puramente personales que fracturan la empresa y no permiten el progreso. lo siguiente a lo que los lideres se enfrentan es saber hacia a donde se dirigirá ahora la empresa una vez que se han logrado todos y cada una de las metas. Es fundamental poder establecer un objetivo global con el que los trabajadores se identifiquen. no hay mejor recompensa por hacer un buen trabajo que ser premiado con la obtención de responsabilidad y confianza. Hay que tener en cuenta que el estimulo que el trabajador no solamente se da en el aspecto de remuneración económica. esto permite que exista una superación en la autoestima del trabajador. es por esto que una palabra de aprecio puede ser muy importante. de igual forma es importante que este objetivo lo compartan cada uno de los trabajadores para que cada uno de ellos asuma una responsabilidad total de su participación para alcanzar este 3 .INTRODUCCIÓN Durante la dirección de una empresa es fundamental tener en cuenta que el reconocer el desempeño laboral de los trabajadores. y es entonces necesario que los lideres tengan la capacidad de poder establecer y anticipar nuevas metas de acuerdo a las necesidades que se presentan de acuerdo a lugar y el tiempo. Cuando el éxito llega y no se tienen objetivos específicos nuevos en la empresa. En muchas ocasiones se subestima el poder y el alto impacto positivo que tiene el reconocer y premiar el esfuerzo del trabajador. es bien sabido que el ser humano requiere además reconocimiento de tipo emocional y laboral. esto es un punto básico que mantiene el equilibrio y sentido de bienestar en todos y cada una de las personas que participan en la organización. esto para poder dirigir todo el esfuerzo laboral de la compañía. Es por eso que es de vital importancia tener en cuenta que muchos objetivos y metas cambian de acuerdo a las necesidades de la sociedad y también con el paso del tiempo. Una vez que los objetivos de una compañía se alcanzan y así mismo el éxito llega. es aquí donde muchos líderes consideran que se puede ser esclavo del éxito. Durante este proceso pueden suceder efectos nocivos en los trabajadores al existir una ausencia de nuevas metas.

en el que era el que sabia todo. hasta que se acerco una persona le hizo ver que lo habían asignado a e como jefe para ser como era realmente. se pone el ejemplo de cuando un pasajero llega al aeropuerto sin boleto porque se le había olvidado. y la empleada que lo recibe de la línea aérea es quien manda por el boleto olvidado en el hotel. CAPITULO II: VINGRESOR. En el primer capítulo se aborda la cuestión que parte de ese éxito es apotarble a la satisfacción del cliente. En este segundo capitulo el autor nos menciona como será su comportamiento como gerente de la compañía. La empresa tuvo problemas financiero y a la llegada de esa persona la empresa mejoro mucho y a través de los capítulos se van describiendo aspectos muy interesantes. ANALISIS DEL LIBRO: EL MOMENTO DE LA VERDAD CAPITULO I: EL MOMENTO DE LA VERDAD En este primer capítulo el autor indica comentando como ha manejado al empresa de a desde que fue nombrado presidente la misma. y las decisiones no esta concentrado en pocos ejecutivos. Aquí se identifica claramente los tipos de lidere. 4 . Y con esa actitud la gente que estaba a su cargo murmuraba cosas en contra de el . por el estilo de su gestión. comenta que adoptó el papel clásico del jefe. el que mandaba et. la energía laboral hace que todas las metas laborales puedan ser alcanzadas. además comparten el trabajo por equipo.objetivo. los cuales comparten los objetivos de la empresa y además toman decisiones en su momento ya que se sienten importante las tareas que realizan. O sea qu todos saben lo que les toca hacer y cada quien lo realiza. Esta es una empresa de aviación denominada SAS. el que todo lo podía. porque cuando esta visión global se logra. el tradiciocional y el líder corporativo. Etc. y el cliente por supuesto que queda mas que satisfecho con el servicio. Parte de esa satisfacción al cliente es a través de los empleados de primera línea. lo comparaban con un de caballo de carreras.

Como por ejemplo e diferenciar los servicios. haciéndolo mas flexible. CAPÍTULO IV: LIDER Este capítulo como equipo nos pareció sumamente interesante ya que se menciona de manera practica las diferencias entre un líder tradicional y un verdadero líder de un compañía orientada al cliente. En los años setenta la compañía había tenido muy buenos resultado pero al final de la década estaba la empresa SAS por mitad de los ingresos que había tenido con anterioridad. 5 . se les proporcionada alimentos. El staff solo sirve para trasmitir las indicaciones del jefe . En seguida narra como de igual forma hizo competitiva la empresa en la inicio a los 36 años y que el planteamiento para que el aceptara fue a través de un reto. CAPÍTULO III: El CAMBIO DE SAS La aportación en este capitulo es extraordinaria en el sentido de como se levanto el ingresos la compañía de aviación mencionada en este libro. ordena y da indicaciones. y bebidas gratis. no hay aportaciones.Posteriormente dentro de una de las estrategias para ser más rentable la compañía fue el de bajar costos de viajes para los clientes y estructurando la empresa. entre ellos esta el de empoderar a los trabajadores a través de la capacitación y de tener objetivos compartidos entre todos los trabajadores y bien definidos. Con estas estrategias las ganancias se recuperaron y llego a ser la compañía numero uno de Europa. el hombre de negocios embarcaban al ultima y desembarcaban primero. se deja de centralizar las ideas y propuestas. Después de aceptar el planteamiento medular fue el de tener la aceptación de los trabajadores y el compromiso de ellos. mucho de los que están en el campo de batalla son los que realmente conoce la problemática y muchas de las soluciones. realizando sus labores de manera mecánica. no hacen propios los objetivos de la empresa. pero en este tipo de liderazgo no opinan. es el jefe quien decide . n hay interés. al retomar la gerencia general el auto del libro echo andar estrategias definidas y que e relaciona en gran medida con los procesos administrativos que revisamos en la unidad uno del temario. por otro lado se recortaron gastos innecesarios dentro de la empresa y además se inyecto una fuerte cantidad de dinero para mejorar la infraestructura de la compañía. En un liderazgo tradicional todo esta centralizado. Pero cuando al personal se le da el lugar que requiere. Al cliente se le dio un mejor servicio a través de un programa de puntualidad y mejora en el serbio sobre los vuelos. haciendo una empresa dinámica. le mencionaron que el podía salvara a la empresa porque andaban mal.

En este mismo sentido os menciona este capitulo tener presente l misión y visión de la empresa. de lo contrario podríamos asistir a otro menos lujoso pero con una atención cálida. CAPÍTULO VI: ACHATAR LA PIRAMIDE Un programa de capacitación reciproca fue una de las estrategias implementado por Warner Tarmocuski gerente de SAS en Sturgat. pues seguramente regresaríamos a este.el buen líder debe permitir tener un ambiente de flexibilidad e innovación. con un liderazgo en el cual los trabajadores de la empresa hagan suyos ese concepto para que cada quien responda a las necesidades para el logro de objetivos. con salones que tuvieran juegos y espacios adecuados. o sea el dar énfasis al servicio permite una satisfacción total del cliente y por lo tanto hay que estar cerca del cliente. Pues obviamente estaríamos con la segunda respuesta. La gente quería estar en las playas. como nos menciona en el libro sobre una idea que tuvieron algunos gerentes de que los ciudadanos de la tercera edad tenían miedo de bajar al extranjero y que por lo tanto querían estar en hoteles especiales cuyos clientes fueran otros ciudadanos suecos de la tercera edad y que incluso tuvieran enfermeras para dar un servicio de atención de este tipo. con porciones adecuadas. mencionaban que para estar en encerrados en hotel prefirió no salir de viaje. En la vida cotidiana seguramente nos ha pasado. poniendo un ejemplo a veces nos ha tocado la oportunidad de estar en un restaurant lujoso. se comenta sobre como apostarle a las necesidades del cliente y muchas veces no a la tecnología. CAPÍTULO V: FORMULAR LA ESTRATEGIA Se nos hace un recorrido a lo largo de este capitulo de las estrategias de la empresa para mantenerse en el mercado y ser una de las principales líneas aéreas rentables en el mundo. De pronto desde la parte alta de la pirámide se concibe que la necesidad de la empresa una cosa . Esto pues nos permite discernir la importancia de conocer el traje a la medida del cliente. lo cual sirvió 6 . Esa pregunta que plante de si la empresa for y General Motors es un negocio de automóviles o si realmente es un negocio para proporcionar a la gente los medios de transporte que le permitan de un lado a otro en el planeta. Por lo tanto las organizaciones o empresas tendrían más éxito con estas propuestas. además de alimentos con un buen razón. y no hemos recibido una atención adecuada. Pero resulto que cuando entrevistaron a un grupo de personas era otra la necesidad del cliente.

y erróneamente consideran que han tomado el camino más seguro. ya que las ideas que cambiaron a estas empresas no fueron nuevas ni originales. aunado a un toque de intuición para poder realizar la ejecución. pero la diferencia estribo en que se tuvo el valor para realizarlas como nunca nadie loas había hecho. El otro punto importante que aborda este tema es el de empoderar a los trabajadores que tienen contacto con los clientes y los mandos medios no ser portadores de indicaciones del jefe.para ampliar el conocimiento de los empleados en la totalidad de la operación. esto es 7 . este salto se ha definido en el mundo empresarial como “ejecución”. En resumen a este capitulo el cliente debe estar satisfecho. se pueden hacer modificaciones a la estructura de la organización pero siempre pensando en la satisfacción total del cliente CAPÍTULO VII: ASUMIR RIESGOS Durante algún momento de la vida de cada persona se enfrenta a obstáculos difíciles de vencer. semejante a intentar cruzar un abismo profundo. Sin embargo el autor comenta un dicho: “Atravesar las paredes”. Una organización flexible permite identificar medidas y estrategias en donde se puede recortar gastos sin que esto se a costa de prestar un servicio adecuado al cliente. Esta ejecución será siempre mas fácil de realizar si se cuenta con una estrategia clara. Sin embargo a pesar de tener una adecuada estrategia. De igual forma los empleados y las corporaciones tienen que arriesgarse en algún momento a dar este salto. Estas ideas se reflejan en la evolución de las aerolíneas en Linjeflyg y SAS. se requiere además de valor y temeridad. Una parte de la razón de porque los directivos de las empresas no se atreven a saltar el abismo es porque asumen que la mayor parte de las cosas no se puede hacer. Aquellos que no se arriesgan quedan parados del lado equivocado del abismo. esto permite no parar en el servicio o cambiar el servicio a los clientes si alguien no esta. si no ser un apoyo y ser lideres para el apoyo de sus subordinados. Es en estos momentos en donde se tiene que decidir el arriesgarse a saltar. Es importante considerar que para tener éxito en la ejecución de una idea que nadie ha intentado realizar generalmente hay que realizar un gran salto. es decir atreverse a tomar decisiones que muchas veces parecieran demasiado riesgosas. Para realizar estos cambios se necesita intuición. valor y convicción.

es decir que la información la haya tomado como propia. ya que estos deben de dar a los empleados una guía y no un castigo a aquellos empleados que asumen riesgos y que. la transmisión de la información adquiere un aspecto diferente. Es fundamental tener en cuenta que no solo los directivos deben de tener el valor para poder cruzar el abismo. La seguridad proviene de dos fuentes: la interna y la externa. Las decisiones equivocadas deberían ser utilizadas como bases para la formación. igualmente deben de tener una sensación de seguridad. de nuestra autoestima. Hay que considerar que si los empleados de primera línea tienen que tomar decisiones que les suponga algún riesgo. idealmente entonces. CAPÍTULO VIII: COMUNICAR Es imprescindible que en una organización descentralizada y orientada al cliente. es decir de los líderes y los gerentes. sin embargo hay que intentarlo una y otra vez hasta que alguien diga realmente que no. las decisiones acertadas deberían ser bases para el ejemplo positivo. La seguridad externa proviene de las personas que se encuentra en los niveles altos de la organización. y así también debe tener las herramientas para poder comunicar a sus clientes sobre las actividades y novedades de la organización. Pero en una compañía como el SAS. un buen líder pasa la mayor parte de su tiempo comunicándose que haciendo otra cosa. los empleados de primera línea debieran obtener su sentido de autoridad a partir de ellos mismos. El líder debe saber comunicarse con sus empleados para poder transmitir la información que permita que todos trabajen hacia el mismo objetivo. es decir deben saber que es normal en una empresa cometer errores. solamente entonces se atreverán a utilizar su nueva autoridad.tener presente que muchas paredes u obstáculos que se nos presentan durante el desarrollo de una empresa pueden ser atravesados. En una compañía clásica Jerárquica donde el jefe da las órdenes depende de los empleados el comprender lo que las órdenes significan. Para poder hacer que la información fluya en este tipo de organización es necesario utilizar palabras que el receptor pueda absorber mejor y hacerlas 8 . sino que el asumir riesgos debe estar presente en toda la organización. ocasionalmente cometen equivocaciones. El objetivo puede parece imposible. La autoridad interna proviene de uno mismo. ya que en este sistema tiene que asegurarse de que cada empleado ha entendido completamente el mensaje y además se haya “absorbido”.

La comunicación eficaz implica más que unas simples palabras e imágenes. desde el estilo de vida y la ropa. una vez que el Consejo 9 . muchos de presidentes se guardan para sí mismos sus ideas sobre la corporación. El comportamiento del líder es cuidadosamente observado por todos y cada uno de los miembros de la organización. CAPÍTULO IX: CONSEJOR Y SINDICATOS La dirección de una empresa a menudo considera a los sindicatos y al Consejo de administración como un enemigo. haciendo esto el líder podrá ir creando la imagen que la organización presentara hacia los clientes. al comportamiento. y por el contrario presentan una información al Consejo que dé la impresión de que el equipo de dirección tiene éxito. puede tener un efecto positivo o negativo en la organización. Para realizar el liderazgo comunicativo es necesario además del lenguaje claro y sencillo tener habilidad para poder transmitir las ideas de forma clara y sin timidez. Este tipo de Presidentes comúnmente delegan la responsabilidad de la toma de decisiones al Consejo.propias. es así como poco a poco la personalidad del líder comienza a ejercer un efecto importante en la organización. Sin embargo ambos son instituciones importantes que deben ser medios que permitan alcanzar los objetivos empresariales que requieren gran energía y orientación hacia el cliente. y más importante aun es adoptado por cada uno de ellos. los mensajes claros y sencillos que provienen de un líder ayudan a establecer los objetivos hacia los que todo el mundo debe trabajar. El líder tiene un valor simbólico. Es importante poder compartir situaciones comunes de la vida con los empleados de la empresa ya que esto demuestra que las personas de los altos niveles entienden y demuestran compresión y trabajo en equipo en los demás niveles. Muchos presidentes de organizaciones le temen a sus Consejos. Es importante tener en mente que los mensajes más poderosos son aquellos que son sencillos y directos. aquellos a los que permite alertar a todos en todos los niveles de la organización. Esta habilidad es un punto crucial en todo líder comunicativo. también incluye símbolos. Esto conlleva a la necesidad del líder a utilizar un lenguaje claro y sencillo para asegurarnos que todos y cada uno de los trabajadores entienda y absorba la información como propia. y. Todo líder debe ser consciente que a través de su comportamiento no verbal.

pero desde un punto de vista diferente. los sindicatos tienen 3 papales. Para incrementar los esfuerzos cooperativos. Ambas partes deben familiarizarse con la forma de pensar de la otra.aprueba estas decisiones se dirigen a la empresa a informar lo que el Consejo a decido. Es de suma importancia hacer que el Consejo participe en determinar cuál es la visión de la compañía. Y el tercero. Esto puede evitar se integra a los sindicatos al proceso de toma de decisiones. el actuar como auditor interno. la gerencia debe considerar a los sindicatos como cooperadores naturales y poseedores de recursos genuinos. Los sindicatos representan a las personas que se encuentran an la base de la pirámide. el presidente de la compañía puede utilizar a los miembros del Consejo como participantes en temas cruciales de estrategia y capitalizar el potencial que ellos tienen para beneficio de la compañía. Los sindicatos son otro aparente problema para las empresas. Una vez que los sindicatos aceptan estos tres papeles se convierten en contribuidores vitales para la organización y dejan de ser una amenaza que frena el proceso. sin embargo bien encausados estos pueden tener un impacto crucial en las organizaciones. y establecimiento de las directrices y estrategias globales de la compañía. los sindicatos y los empleados. la que recibe órdenes y directrices. pues si el Consejo no está informado sobre la estrategia global de la empresa le resultará muy difícil el valorar y apreciar las razones lógicas que hay detrás de los requerimientos de la dirección. en donde se vigila el cumplimiento de las leyes laborales y acuerdos colectivos. participar en el análisis. es decir. sino como un colaborador en la realización de las estrategias globales de la compañía. discusión. el primero es el de la cooperación. Segundo. Ordinariamente los sindicatos se ocupan de analizar y cuestionar en apoyo a los trabajadores las decisiones que la dirección de la compañía ha tomado. En una compañía descentralizada como el SAS. esto muchas veces frena al proceso de la dirección. Este procedimiento es considerado un proceso burocrático que únicamente produce pérdida de tiempo y que va en detrimento de la motivación de la organización. Para que 10 . La única forma en que un individuo o grupo pueda asumir responsabilidades es comprendiendo la situación global. sentarse junto con la organización en la mesa de negociaciones. Es importante que frecuentemente se comparta el conocimiento acerca de cómo es la compañía y hacia donde debe de dirigirse con los miembros del Consejo. ya no como un adversario. Hay que considerar que cuando se libera al Consejo de la realización de papeleo o de la toma de decisiones poco importantes.

Cuando el empleado puede observar el impacto financiero que sus actividades reflejan en la organización tiende a mejorar y a enfocar sus actividades hacia procesos que son rentables. permiten cambiar algunas rutinas y recursos. se debe de contar con un grupo de apoyo que nos oriente para saber si las decisiones que se toman son las mejores para alcanzar los objetivos globales de la organización. En este tipo de mejora ya no es necesario que los trabajadores estén esperando a que los supervisores le indiquen que es lo que tiene que hacer. Cuando el personal de primera línea toma las decisiones que se consideran adecuadas. Es de vital importancia poder medir los resultados a aquellos empleados que realizan un servicio a clientes pero que no tienen un contacto directo con ellos. Lo importante de este sistema es que al resultado final es que el trabajador asume el compromiso de hacer bien las cosas. Sin embargo la mejora más importante que se presenta es a través de la comprensión de los empleados en el proceso organizacional. CAPÍTULO X: MEDIR RESULTADOS Uno de los fallos básicos de cualquier empresa es prometer una cosa y cumplir otra. es decir. Cuando los trabajadores entienden la importancia de cada uno de los pasos de la producción del servicio al cliente los sistemas se vuelven más eficaces. CAPÍTULO XI: PREMIAR AL PERSONAL 11 . En una empresa de tipo tradicional la valoración de estándares de calidad se origina en la cumbre y se filtran a través de la organización mediante memos escritos o cuadros medios. En una organización descentralizada los empleados de todos los niveles deben de entender cuál es el objetivo de la empresa y cuál es la mejor manera de obtenerlo. El contar con un sistema veraz de medición para este grupo de personas nos permite identificar problemas que previamente se desconocen y que además. pero de manera más sencilla debido a que se encuentran establecido los estándares y las medidas adecuadas. comprenden cada uno de los pasos para alcanzar esta precisión.la visión llegue a ser una realidad esta visión debe ser también compartida por todos. entienden que no únicamente es importante la precisión.

Hay que considerar que la mejor recompensa que un trabajador puede tener es estar orgulloso de su trabajo. es en este momento donde muchos líderes consideran que puede uno se puede hacer esclavo del propio éxito. y más aún. el reconocimiento de nuestro trabajo contribuye al incremento de la estima personal de cada uno de los trabajadores. pero una vez que estos objetivos se logran y el éxito de la empresa se alcanza. hay que tener en cuenta que para que el reconocimiento tenga un impacto positivo este tiene que estar totalmente justificado. ya que el reconocimiento del desempeño del trabajador proporciona una motivación personal y laboral que permiten alcanzar a las empresas niveles inigualables de rendimiento. así también es de considerar que la mejor recompensa que un trabajador es ser premiado con la obtención de responsabilidad y confianza. Sin embargo este pensamiento es totalmente erróneo. ¿hacia dónde se moverá ahora la empresa?. es importante que todos los trabajadores comprendan y se comprometan estos objetivos para que estos puedan realizarse al 100%. como quieren desarrollarlos. de lo contrario este reconocimiento se puede tomar como una burla o resentimiento. así como la confianza y el interés de los demás. es bien sabido y reconocido que el reconocimiento del buen desempeño del personal requiere ser incentivado y cultivado. cuales son sus objetivos. es más satisfactorio aun el poder tener en la empresa una responsabilidad bien definida. sus objetivos. ¿Qué es lo que sigue?. CAPÍTULO XII: LA SEGUNDA OLA Siempre al inicio de una organización se establecen los objetivos a alcanzar. Es por esto que un líder debe entender y comprender las necesidades de sus empleados. Es de tomar en cuenta que una organización que compensa a sus empleados con una autentica satisfacción en el trabajo y un sentido genuino de la propia estima es mas honesta consigo mismo y con su equipo de trabajo. y es a través de este conocimiento que los líderes pueden incrementar la autoestima de sus empleados. esa es una recompensa mayor.Un aspecto fundamental en toda organización es reconocer y premiar el trabajo de cada uno de los individuos que laboran en ellas. Todos necesitamos recompensas. y es a través de esta autoestima que se produce la confianza y creatividad necesaria que hace a las empresas encontrar el éxito. pues es a través de este conocimiento donde podemos aumenta la autoestima de los empleados. Es por esto que uno de los retos más grandes de una dirección es saber conocer que es lo que quieren los empleados de su trabajo. 12 . Es importante tener siempre en cuenta que todo el mundo necesita sentir que sus contribuciones son apreciadas. Muchas ocasiones se presenta el error de pensar que el mejor rendimiento que puede obtenerse del trabajador es mediante la exigencia y la aplicación de sanciones y castigos. sin embargo mas allá de la recompensa económica. trabajamos mejor cuando podemos estar orgullosos del trabajo que hacemos. Ahora bien.

El principal problema de no tener objetivos colectivos después de que se alcanza el éxito es que los trabajadores empiezan a tener un ambiente de confusión y empiezan a surgir objetivos estrechos y personales. es decir. 13 . proporcionar a la gente del nivel operacional todo lo necesario para que se llevan a cabo las estrategias que la alta dirección haya establecido. En estas condiciones las empresas se ven obligadas a mantener el control y el orden de la empresa mediante la imposición de órdenes. en este nivel la gente establece objetivos y las estrategias para alcanzarlos. la falta de una dirección adecuada puede condicionar que aparezcan innumerables peticiones laborales no fundamentadas y no razonables. haciendo el ambiente del trabajador áspero y poco adecuado. Es importante tener en mente que durante cada momento y con el correr del tiempo. El segundo nivel se encarga de la planeación y distribución de recursos. Y el tercer nivel es el que se conoce como la primera línea u operaciones. lo que condiciona una lucha de intereses personales que perjudican a las empresas. Hay que considerar que en toda persona en la vida necesita tener un reto. mediano y largo plazo que la empresa va a perseguir. esto debido a que al alcanzar el objetivo inicial y el éxito llega. las necesidades y exigencias del medio en donde se desarrolla la empresa va cambiando. por lo que en una empresa es fundamental poder establecer un objetivo global que los trabajadores identifiquen y hagan propio para poder lograrlo. la motivación que permanece en la gente hace que aparezcan objetivos laborales personales que se dirigen a todas direcciones y que finalmente resultan en una innumerable lista de peticiones. Proporcionar a los empleados responsabilidad real y autoridad requiere una organización radicalmente diferente. y sabiendo la empresa como un todo hacia qué rumbo dirigiremos el trabajo. es decir un objetivo que permita dirigir toda la fuerza laboral hacia una única dirección. Cuando la empresa no establece adecuadamente los nuevos objetivos a alcanzar. y es fundamental poder anticipar y planear la estrategia a seguir cuando estos cambios se presentan. esta falta de objetivos produce efectos negativos en las empresas. Esta última línea cobra vital importancia debido a que esta tercera línea es la que se encuentra en contacto directo con los clientes de la compañía y es entonces ellos los que conocen de mayor forma las necesidades de los clientes y los movimientos del mercado.Después de alcanzar el éxito en una empresa la falta de nuevos objetivos o la falta de un nuevo enfoque de hacia dónde se quiere dirigir la empresa puede provocar en los trabajadores falta de unión y confusión. algo que lograr. El modelo es horizontal y se adquieren 3 niveles de trabajo. El primer nivel se responsabiliza de guiar la compañía hacia el futuro. esto para poder mantener un trabajo colectivo eficaz. Es de vital importancia poder transmitir al trabajador los objetivos a corto.

incluso con una simple palabra de aliento o reconocimiento. solamente en este caso pueden participar y darnos lo que tienen. que el establecimiento de un objetivo colectivo global impacta de forma vital en el desempeño de los trabajadores. 14 . esto no solo en el ámbito económico.Es por eso importante darle a los empleados una oportunidad para comprender la visión de la compañía. Solamente entonces se puede generar una gran energía y un gran entusiasmo en la gente. el tema central del capítulo 12 hace considerar que después del éxito en una organización es necesario establecer nuevas metas y un nuevo enfoque del camino de la empresa. solamente entonces pueden todos y cada uno de ellos asumirla responsabilidad total de su propia participación en el objetivo global. ya que este reconocimiento produce un impacto altamente positivo en la autoestima de los trabajadores y por ende. un mejor desempeño laboral que impactara en la producción de la compañía. sino también en el ámbito de confianza y responsabilidad. esto debido a que si no se realiza un planeación “postéxito”. considero que en la dirección de las organizaciones y la administración tenemos que tener en cuenta puntos básicos de las necesidades del trabajador tales como el saber reconocer su esfuerzo y premiar el esfuerzo de las personas. el poder lograr que los trabajadores se identifiquen con el objetivo global hará que el crecimiento y desarrollo de la empresa sea muy adecuado. Es fundamental aprender que durante el manejo de las organizaciones el saber reconocer el esfuerzo de los empleados. Es de vital importancia entonces tener en cuenta en nuestra materia de organización. RELACIÓN DE LOS CAÍTULOS CON LA MATERIA En relación al capítulo 11 que comenta el tema de premiar al personal. la motivación sin rumbo que queda en los trabajadores hace que nazcan objetivos personales que únicamente fracturan el rumbo colectivo de la empresa. De igual forma es importante saber qué hacer después de que el éxito llega.

Es fundamental entender que la temática que ofrece el capitulo con relación al premiar al personal puede llevarnos a mejorar el ambiente de trabajo y más aun mejorar el rendimiento de los trabajadores al fomentar su autoestima a través de premiar el fruto de su trabajo. dejando aún lado al poder ofrecer a sus trabajadores una palabra de aliento. En nuestras organizaciones muchas veces el equipo de trabajo se desarrolla 15 . la temática gira en torno de considerar el poder tener un objetivo global con el que los trabajadores se identifiquen y lo adquieran como suyo. o el reconocimiento de los trabajadores por las metas que se alcanzan día con día. En relación al tema 12. ya que muy frecuentemente el ambiente de trabajo en las empresas u organizaciones de trabajo en México son bastante ásperas. frecuentemente los Jefes o Directivos consideran que el mejor medio para hacer que el trabajador trabaje es a través de amonestaciones y presiones excesivas.RELACION DE LOS CAPÍTULOS CON EL ASPECTO LABORAL El tema desarrollado en el capítulo 11 con respecto a premiar al personal es fundamental para ser motores de cambio en nuestras aéreas laborales.

CONCLUSIONES El premiar el esfuerzo de los trabajadores es algo fundamental que producirá un efecto positivo en la autoestima de cada uno de los empleados. Es importante considerar que un objetivo global establecido en nuestras empresas nos permitirá dirigir el esfuerzo de todos los trabajadores hacia una misma dirección. y entender que. después que el éxito llega. por lo que es de vital importancia entender que el premiar a los trabajadores en todos los aspectos y no únicamente el estimulo económico. y es importante reconocer el rendimiento y el esfuerzo que cada uno de los trabajadores que día con día ofrecen a cada uno de sus empresas. Es importante considerar que la realización o establecimiento de objetivos globales en las empresas son de suma importancia. esto debido a que a través de este objetivo global los trabajadores entienden y comprenden hacia donde 16 . y de esta forma la empresa avanzará con mayor velocidad y mayor efectividad hacia las metas propuestas. Es aquí donde el establecimiento de un objetivo global toma vital importancia. para que exista un compromiso personal con cada unos de nosotros. eso indudablemente que produce una mejora en el ambiente laboral y más aun el rendimiento de cada uno de los trabajadores y esto. Es importante tener en cuenta que el desarrollo de la empresa es producto de los trabajadores en todos sus niveles. es necesario reevaluar y definir hacia donde se espera llevar ahora a la empresa. será de mucho beneficio para las empresas. por ende de la empresa en su totalidad.con objetivos particulares propios de cada área o más perjudicial aún con objetivos personales que evitan el progreso ya que al tener objetivos diversos el esfuerzo laboral se dispersa hacia varias direcciones. Es de suma importancia que este objetivo sea identificado y adquirido en una forma personal por todos y cada uno de los trabajadores del área laboral.

para que exista un compromiso personal con el deseo de alcanzar este objetivo en conjunto. y es de igual importancia hacer que los trabajadores se identifiquen con el objetivo global.queremos que la empresa se mueva. Ediciones Díaz de Santos. BIBLIOGRAFÍA Jan Carlzon. 17 . es ahí donde el verdadero líder puede compartir su visión a los demás e incentivar a que juntos alcancemos esa visión. A. El momento de la verdad.137. S. 1991: 131.

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