EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DE

DESARROLLO DE PERSONAL

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C O N T E N I D O:

HOJA DE AUTORIZACIONES

• INTRODUCCION • OBJETIVOS • POLITICAS GENERALES

FUNCIONES GENÉRICAS

• FUNCIONES ESPECÍFICAS • MARCO JURÍDICO • PROCEDIMIENTOS: o DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN o CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO DEL PERSONAL • • • • • Programación de la capacitación Organización de eventos de capacitación Valuación y seguimiento Autorización de cursos aislados Contratación de cursos

• FORMATOS

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DDP -001 Perfil de Puesto por Persona DDP -002 Lista de Asistencia DDP -003 Control Anual de Cursos DDP -004 Solicitud de Curso de Capacitación DDP -005 Cuestionario de Opinión

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A U T O R I Z A C I O N E S

ELABORO

AUTORIZO:

C.P. JOSUE J. LIEVANO MERIDA DIRECTOR DE ADMINISTRACION

DR. PABLO LIEDO FERNANDEZ DIRECTOR GENERAL

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INTRODUCCIÓN
El Manual de Procedimientos de Desarrollo de Personal de El Colegio de la Frontera Sur, es un instrumento para que la organización alcance alta productividad y eficiente desempeño que la introduzca a la excelencia, atendiendo, específicamente, las necesidades de desarrollo del elemento más importante: el personal. La capacitación es un factor estratégico para que las organizaciones puedan ser competitivas, ello hace necesario capacitar perseverantemente a todos los empleados (base, confianza y técnicos), con lo que resulta conveniente diseñar y poner en marcha programas de capacitación basados en investigación de las necesidades de cada individuo, del área a la que pertenece y de la organización. La capacitación sirve para que el personal se desarrolle con un proceso paulatino de aprendizaje, que permita la comprensión de las actividades propias de un puesto mejor. La capacitación busca solucionar los problemas de las organizaciones. Guarda una estrecha relación con las deficiencias en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes del personal. La Detección de las Necesidades de Capacitación (DNC) permite conocer los requerimientos del personal, lo que es de gran utilidad para establecer objetivos y acciones del plan de capacitación. El Departamento de Desarrollo de Personal (DDP) de ECOSUR, en este marco, tiene como objetivo la administración de la capacitación, ya que planea las acciones para el diagnóstico, la oferta y la impartición de los cursos, el apoyo a los mismos y la documentación de todas estas acciones, apegándose a los procedimientos, registros y controles que establece la Ley Federal del Trabajo (LFT).

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El papel de los jefes o mandos intermedios se orienta a contestar o a participar en las técnicas elegidas para la detección y en apoyar la asistencia de su personal a los eventos de capacitación. Al personal capacitado le corresponde, en su caso, contestar los instrumentos que les presenten, asistir a los cursos y, posteriormente, aplicar lo aprendido.

Aprobado por la Junta de Gobierno de El Colegio de la Frontera Sur, en su primera sesión ordinaria celebrada en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, el 04 de abril de 2003, con el acuerdo número JG-O-I-0323.

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OBJETIVO
Contar con un documento que permita conocer como se llevan a cabo las actividades asignadas al Departamento de Desarrollo de Personal. Este Manual ha sido diseñado no sólo con el fin de cumplir con una disposición legal, sino como un instrumento guía para incrementar la productividad del personal y el desarrollo institucional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad, así como proporcionar la información necesaria para la creación y aplicación de nueva tecnología. Impartir la capacitación a través de la cual se puedan alcanzar niveles de productividad y calidad eficaz y eficientemente. Cumplir con la disposición de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en el artículo 123, fracción XIII y la LFT, artículo 132, fracción XV. Facilitar a los colaboradores de ECOSUR su derecho para capacitarse y adiestrarse en su puesto y en el inmediato superior, elevando así su nivel de vida y su productividad. Mejorar las aptitudes personales en los diferentes puestos de la Institución. Prevenir riesgos de trabajo.

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POLÍTICAS GENERALES
La capacitación estará, primordialmente, dirigida al personal administrativo y de apoyo. La capacitación que este departamento puede ofrecer al personal técnico será sólo en eventos de capacitación (talleres o cursos) en temas de interés general a toda la comunidad (tales como programas de computación, ortografía, redacción, o cursos generales como superación personal y seguridad e higiene, entre otros). La capacitación y el adiestramiento del personal sindicalizado deberán basarse fundamentalmente en las Condiciones Generales de Trabajo. Para todos los eventos de capacitación la autorización corresponderá al jefe del área respectiva. La capacitación y el adiestramiento es responsabilidad inherente a cada jefe y a cada trabajador. El departamento de Desarrollo de Personal (DDP) tiene la responsabilidad de facilitar y optimizar la capacitación y de proporcionar las condiciones necesarias para que se realicen los eventos. Cada área será responsable del contenido e intensidad de los cursos desarrollados, así como de la evaluación de los resultados en el trabajo. La redefinición de planes y programas será responsabilidad del jefe inmediato y del departamento de Desarrollo de Personal. Los jefes de las diferentes áreas deberán dar las facilidades para que sus colaboradores reciban la capacitación programada. Toda la capacitación que sea recibida, fuera de este programa y que esté relacionada con el desempeño en el trabajo, deberá estar autorizada por el

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jefe inmediato y, posteriormente, reportarse al DDP para que ahí se determine su pertinencia y se considere en el expediente personal. Para la aplicación de este Manual se entenderá por: CMCA: A la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento. DNC: A la Detección de Necesidades de Capacitación. DDP: Al Departamento de Desarrollo de Personal. LFT: A la Ley Federal del Trabajo. Unidades: A las Sedes ECOSUR ubicadas en el sureste de la República Mexicana: San Cristóbal de las Casas y Tapachula en Chiapas, Chetumal, Quintana Roo, Villahermosa, Tabasco y Campeche, Campeche.

POLÍTICAS ESPECÍFICAS:
• PRESUPUESTO La administración del presupuesto de capacitación será responsabilidad del departamento de Desarrollo de Personal. El gasto por concepto de alquiler de espacios (salones, etc.), compra de equipo, contratación de instructores externos e inscripciones a cursos en instituciones especializadas, serán tramitados a través del Departamento de Adquisiciones y será cubierto con el presupuesto destinado al DDP En el caso de cursos en instituciones especializadas, cada área involucrada deberá cubrir los viáticos, pasajes y gastos adicionales generados por concepto de estos eventos.

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Dichos gastos en capacitación deberán corresponder a las necesidades de capacitación detectadas por el DDP. INSTRUCTORES La capacitación y el adiestramiento se llevarán a cabo primordialmente por instructores internos, siempre y cuando éstos reúnan la capacidad técnica y didáctica para impartirlos. Todo Instructor Interno deberá conocer con anticipación la problemática y las necesidades que dieron origen al evento. Los instructores tanto internos como externos, deberán elaborar una carta descriptiva del curso para conocer la metodología a utilizar. En dicha actividad el DDP podrá apoyar en su elaboración y deberá estar autorizada por el o los jefes inmediatos de los participantes. EVALUACIÓN Todos los cursos y eventos de capacitación deberán ser evaluados por el DDP y, en su caso, por los participantes de cada evento. La vigilancia y sugerencia de medidas tendientes a perfeccionar el sistema de procedimientos de capacitación del personal de base estarán a cargo de la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento.

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MARCO JURIDICO
LEY FEDERAL DEL TRABAJO

Art. 132 Frac. XV

Obligación del patrón a capacitación al trabajador.

proporcionar

la

Art. 132 Frac. XXVIII

Obligación de integrar las comisiones mixtas de capacitación.

CAPÍTULO III BIS Art. 153.- De la Capacitación y Adiestramiento de los Trabajadores.

DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
OBJETIVO

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Conocer los lineamientos que se seguirán para determinar las necesidades de capacitación a través de una detección sistemática, bajo una metodología en coparticipación con todos los involucrados, a fin de orientar correctamente dicha capacitación, de acuerdo a los requerimientos específicos de cada puesto.

ALCANCE Este procedimiento será aplicable a todas las áreas de ECOSUR.

DEFINICIONES Detección de necesidad de capacitación (DNC).- Es la diferencia cuantificable y medible que se obtiene al comparar los requerimientos de un puesto con los conocimientos, habilidades y actitudes de quien lo ocupa. Investigación de Necesidades.- Es el proceso que nos permite precisar, lo más aproximado posible, las diferencias medibles y cuantificables existentes entre los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas en un trabajador para que logre resultados productivos y los que posee actualmente.

POLÍTICAS

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La investigación de necesidades deberá realizarse de acuerdo a los lineamientos descritos en este Manual. Los programas de capacitación deberán orientarse a la satisfacción de la necesidad detectada. Las necesidades encubiertas de capacitación serán atendidas con base al resultado de una investigación. Es responsabilidad del departamento de Desarrollo de Personal llevar a cabo una investigación o Detección de Necesidades de Capacitación.

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DESCRIPCION DE LOS PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Clave:
Última Revisión: Enero 2005 Páginas: 6

PROPÓSITO QUE
- IMPLEMENTAR EL PROCEDIMIENTO PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

EN QUE
- A TRAVÉS DE UNA DETECCIÓN SISTEMÁTICA, DE ACUERDO A FUNCIONES Y PUESTO,

PARA QUE
INCREMENTAR O ACTUALIZAR LOS CONOCIMIENTOS PARA MEJORAR HABILIDADES.

PARA QUIEN
- PERSONAL ADMINISTRATIV O Y DE APOYO ADCRITO A EL COLEGIO.

ALCANCE
- Aplicables al personal administrativo, de apoyo y técnico administrativo.

POLITICAS
- Cumplir con los objetivos institucionales de El Colegio a través de un programa integral de capacitación; para lo cual se llevará a cabo una Detección de Necesidades de Capacitación.

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PROCEDIMIENTO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACION
RESPONSAB LE DDP ACCION Convoca NO. 1 ACTIVIDAD - Convoca a los jefes inmediatos del personal administrativo y técnico, para explicarles el procedimiento, elaborar los perfiles de puesto y calificar de acuerdo a la escala previamente establecida, en el formato instrumentado para ese fin. - Acuden a la reunión, conocen el procedimiento y definen necesidades. -Determinan las competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) ideales para el puesto que están desempeñando. - Clasifican de acuerdo a competencias, considerando lo que el personal debe saber (conocimientos), manejar (habilidades) y comportarse (actitudes). - Llenan el formato DDP-001: Perfil de Puesto por Persona. 3 4 - Orienta a los jefes en la determinación de dichas competencias. - Una vez determinadas, califican las competencias de cada uno de sus colaboradores de acuerdo a la escala establecida, determinan prioridades y las remiten al DDP. - Recibe las calificaciones de las competencias y solicita al personal evaluado se autocalifiquen de acuerdo a la escala establecida. Reciben el formato, autocalifican las competencias

Jefes inmediatos

Asisten Realizan

2

Clasifican

Efectúan DDP Jefes Inmediatos Ubica Califican y envían

DDP

Recibe

5

Personal técnico

Califica

6

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y/o administrativo DDP Recibe 7

de acuerdo a la escala indicada y devuelven al DDP. - Con los formatos calificados por ambas partes obtiene un promedio entre la calificación del jefe inmediato y del colaborador, el cual servirá de referencia para determinar las necesidades reales y prioritarias de capacitación propias del puesto. - Una vez obtenida dicha información, la analiza y de acuerdo a las prioridades, elabora el Plan Anual de Capacitación Institucional.

Realiza

Termina Procedimiento

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DIAGRAMA DE FLUJO DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACION
DDP JEFES INMEDIATOS
PERSONAL TECNICO Y/O ADMINISTRATIVO

INICIO 2

1

CONVOCA A JEFES DE PERSONAL ADMINISTRATIVO Y TECNICO PARA EXPLICACION DEL PROCEDIMIENTO Y ELABORAR LOS PERFILES DEL PUESTO

ASISTEN A REUNION, CONOCEN PROCEDIMIENTO, DETERMINAN LAS NECESIDADES IDEALES PARA EL PUESTO Y CLASIFICAN CONSIDERANDO LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES Y LLENAN FORMATO DDP-001

3

ASESORA PARA MEJOR CALIFICACION DE APTITUDES PARA EL PUESTO

4

CALIFICAN APTITUDES DEL PERSONAL A SU CARGO Y DETERMINAN NECESIDADES. 5

RECIBE CALIFICACIONES Y SOLICITA AL PERSONAL SE AUTOCALIFIQUE DE ACUERDO A ESCALAS.

6

7

RECIBEN FORMATO Y SE AUTOCALIFICAN

PROMEDIA LA CALIFICAN DEL JEFE LA DE CADA PERSONAL, ANALIZA NECESIDADES Y ELABORA PLAN ANUAL DE CAPACITACION INSTITUCIONAL

FIN DE PROCESO

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CAPACITACIÓN
OBJETIVO Conocer los lineamientos que se alcanzarán para llevar a cabo un proceso de capacitación de calidad que impacte en los objetivos estratégicos de la organización, optimizando conocimientos, habilidades y actitudes del personal. ALCANCE Este procedimiento será aplicable al personal administrativo, de apoyo y técnico administrativo. POLÍTICAS La investigación de necesidades deberá realizarse de acuerdo a los lineamientos descritos en este Manual. Los programas de capacitación deberán orientarse a la satisfacción de la necesidad detectada. Las necesidades encubiertas de capacitación serán atendidas con base al resultado de una investigación. Es responsabilidad del Departamento de Desarrollo de Personal llevar a cabo una investigación o Detección de Necesidades de Capacitación.

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Todos los programas de capacitación deberán estar aprobados por los responsables de área, mismos que tendrán la facultad de agregar, modificar o reprogramar de acuerdo a sus propias necesidades. De acuerdo al Plan Anual de Capacitación, es necesario mantener un control de todos los gastos, incluyendo los costos que se generen por contratación de instructores externos (precio del curso y viáticos), o en el caso de instructores internos considerar los gastos por viáticos y material de apoyo.

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DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO Clave :

CAPACITACIÓN

Última Revisión: Enero 2005

PROPÓSITO QUE EN QUE PARA QUE PARA QUIEN
PERSONAL ADMINISTRATIVO, DE APOYO Y TÉCNICO ADMINISTRATIVO. - CONOCER - LINEAMIENTOS - REALIZAR UN PROCESO DE QUE SE CAPACITACIÓN DE CALIDAD, QUE SEGUIRÁN IMPACTE EN LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, OPTIMIZANDO CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES

ALCANCE
- Aplicable al personal administrativo, de apoyo y técnico administrativo.

POLITICAS
- La investigación de necesidades deberá realizarse de acuerdo a los lineamientos descritos en este Manual, sus programas de capacitación se orientaran a la satisfacción de la necesidad detectada. En tanto que las necesidades encubiertas de capacitación serán atendidas en base al resultado de una investigación.

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PROCEDIMIENTO DE CAPACITACION
RESPONSABL E DDP ACCION Realiza No. 1 ACTIVIDAD - Obtenida la información de la Detección de Necesidades de Capacitación (indicado en el procedimiento anterior), estructura el plan de trabajo anual y en caso de requerirlo solicita apoyo de las áreas involucradas. - Requiere al Departamento de Programación y Presupuesto información del techo presupuestal con el que contará. 2 - Proporciona información vigente del presupuesto autorizado para el ejercicio. - Con la información de la DNC y del presupuesto autorizado, estructura el Programa de Capacitación para cada una de las Unidades que conforman El Colegio. - Elabora el documento “Plan de Capacitación”, mismo que presenta, junto con el programa, a la Dirección de Administración para su visto bueno o corrección. Recibe documento. Si procede: - Da su visto bueno y lo envía al DDP. No procede: - Rechaza y remite para corrección al DDP. - Recibe documento autorizado por la Dirección de Administración y lo remite a la Dirección General para su aprobación o corrección. - Si no procedió y requiere correcciones, lo revisa, adecua y lo remite a la Dirección de Administración para su autorización.

Verifica

Departamento Programación Presupuesto DDP

de y

Informa

Estructura

3

Elabora

Dirección Administración

de

Recibe Autoriza Rechaza

4 4.1 4.2 5

DDP

Remite

Revisa y corrige

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Dirección General

Recibe Autoriza Sugiere

6 6.1 6.2 7

- Recibe el archivo. No procede: Sugiere mayores correcciones y remite al DDP. Si procede: - Autoriza y lo remite al DDP. - No fue autorizado: recibe el documento para su corrección, verifica las sugerencias y envía para su visto bueno. - Si fue autorizado: se reúne con la CMCA para presentar el Programa de Capacitación del Personal de Base. - Revisa el Programa presentado: No procede: Indica correcciones y remite al DDP. Si procede: - Da su visto bueno.

DDP

Recibe, corrige y convoca Recibe y convoca

7.1

CMCA

Recibe Indica y remite Autoriza

8

DDP

Recibe y Corrige Envía

9 9.1

- Recibe documento para revisión, lo corrige y remite nuevamente a la CMCA. - Con el visto bueno de la CMCA, envía a los jefes de Inmediatos la calendarización y duración de los eventos de capacitación a realizar durante el año para que lo programen y se notifique al personal. - Revisan el programa y comunican al DDP su aceptación o posibles reprogramaciones. - Recibe el Programa con el visto bueno, en su caso, realiza las reprogramaciones solicitadas y envía a los jefes inmediatos para su aplicación.

Jefes Inmediatos DDP

Revisan y notifican Recibe y reprograma

10 11

Termina

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Procedimiento

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE CAPACITACION
DDP DEPTO. DE PROG. Y PRESUPUESTO DIRECCION DE ADMON. DIRECCION GENERAL CMCA JEFES INMEDIATOS

INICIO

1

DE ACUERDO A LA INFORMACION, DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION, ESTRUCTURA PLAN DE TRABAJO ANUAL Y SOLICITA AL DEPTO. DE PROG. Y PRESUP. TECHO PRESUPUESTAL

DA INFORMACION DEL PRESUPUESTO AUTORIZADO PARA EL EJERCICIO.

VERIFICADO EL PRESUPUESTO REALIZA PROGRAMA DE CAPACITACION PARA LAS UNIDADES, EFECTUA EL PLAN DE CAPACITACION Y REMITE A LA DIRECC. DE ADMON. PARA SU APROBACION

SI PROCEDE

DA VISTO BUENO Y REMITE AL DDP

NO PROCEDE

REMITE AL DDP PARA CORRECCION

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PROCEDIMIENTO DE CAPACITACION
DDP
DEPTO. DE PROG. Y PRESUPUESTO DIRECCION DE ADMON. DIRECCION GENERAL CMCA JEFES INMEDIATOS

NO PROCEDE RECIBE DOCUMENTO AUTORIZADO Y LO REMITE A LA DIRECCION GENERAL PARA REVISION Y AUTORIZACION

RECIBE Y REVISA CONSIDERA CORRECCIONES Y REMITE AL DDP

NO FUE AUTORIZADO, RECIBE, REVISA Y CORRIGE Y ENVIA NUEVAMENTE A LA DIRECCION DE AMON. PARA CONTINUAR EL PROCED.

NO FUE AUTORIZADO: RECIBE, CORRIGE Y ENVIA PARA VISTO BUENO

SI PROCEDE

RECIBE DOCTO. AUTORIZADO Y SE REUNE NUEVAMENTE CON LA CMCA PARA SU PRESENTACION.

AUTORIZA Y ENVIA AL DDP

NO PROCEDE

INDICA CORRECCIONES Y ENVIA AL DDP NO PROCEDE, RECIBE, CORRIGE Y REMITE A LA CMCA

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PROCEDIMIENTO DE CAPACITACION
DDP DEPTO. DE PROG. Y PRESUPUESTO DIRECCION DE ADMON DIRECCION GENERAL CMCA JEFES INMEDIATOS

SI PROCEDE

SI PROCEDE: ENVIA A JEFES INMEDIATOS LOS EVENTOS A REALIZAR ANUALMENTE, SU CALENDARIZA CION Y DONACION DEL CURSO

DA VISTO BUENO Y REMITE AL DDP

REVISAN Y AUTORIZAN O SOLICITAN, EN SU CASO REPROGRAMA CIONES AL DDP

SI REQUIERE REPROGRAM ACIONES, CORRIGE Y REMITE FINALMENTE A LOS JEFES INMEDIATOS PARA SU APLICACION

FIN DE PROCES O

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PROCEDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE CAPACITACIÓN OBJETIVO Coordinar y dirigir los eventos de capacitación y sus actividades para alcanzar los objetivos planteados y cumplir con calidad las acciones de esta etapa del proceso. ALCANCE Este procedimiento será aplicable al Departamento de Desarrollo de Personal y Unidades de ECOSUR.

POLÍTICAS Para la organización de algún evento de capacitación en cualquiera de las Unidades, el DDP podrá apoyarse en el personal administrativo y en el de apoyo. El material de apoyo que requiera el instructor, así como material de papelería deberá ser aportado por cada una de las Unidades en donde se llevará a cabo el evento de capacitación. Al termino del evento de capacitación cada participante deberá registrar su asistencia, anotando los datos que se solicitan (Nombre completo, Departamento/área a la que pertenecen, puesto que desempeñan y Unidad a la que pertenecen) en el formato “Lista de Asistencia” (DDP002). Finalizado el curso, los participantes deberán evaluar el desarrollo del temario y la didáctica del instructor.

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El participante que no reúna el 85% de asistencia al evento de capacitación, en el cual se inscribió, será dado de baja y no tendrá derecho a Constancia. Se establece de manera oficial el uso de los siguientes formatos: DDP -002 Lista de Asistencia. DDP- 005 Cuestionario de Opinión

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DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE CAPACITACIÓN Clave: Última Revisión: Enero 05 Páginas: 6

PROPÓSITO QUE EN QUE

PARA QUE

PARA QUIEN
CON PERSONAL LOS ADMINISTRATIVO Y DE DE APOYO.

- ORGANIZAR - LOS EVENTOS Y CUMPLIR, Y LAS ACTIVIDADES DE CALIDAD, COORDINAR CAPACITACIÓN. PROGRAMAS CAPACITACIÓN.

ALCANCE
- Aplicable al departamento de Desarrollo de Personal, a los Administradores de Unidad y al personal involucrado.

POLITICAS
- Para la organización y logística de algún evento de capacitación en cualquiera de las Unidades, el DDP podrá apoyarse tanto en el personal administrativo como en el de apoyo. Y, en coordinación, con el Administrador de cada Unidad buscarán, al menos, dos opciones de posibles instructores externos para los eventos de capacitación, en función del contenido temático que ofrezcan, del precio y de los requerimientos de cada evento.

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ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE CAPACITACIÓN
RESPONSABL E DDP ACCION Busca NO. 1 ACTIVIDAD - De acuerdo al tipo de evento de capacitación, examina, en coordinación con los subdirectores y administradores de Unidad, a los posibles instructores (internos y/o externos). Instructores Internos: Ver procedimiento: Capacitación Interna. Instructor Externo Acepta 2 - Recibe solicitud para dar capacitación, revisa fechas y temario y remite su aceptación al DDP Instructores Externos: - Solicita a los posibles instructores el temario del evento de capacitación, así como una carta descriptiva de la metodología a utilizar. - Envía sus propuestas y costos. - Evalúa las propuestas en base a las necesidades detectadas y cotización. Elige la mejor opción (costo y temario) y presenta al Director de Administración para su autorización. - Revisa la propuesta. No procede: - Remite al DDP para que solicite nuevo instructor o cotización. Si procede: - Autoriza la contratación.

DDP Solicita

3

Instructor Externo DDP

Envía Evalúa Selecciona

4 5

Dirección Administración

de

Revisa Rechaza

6 6.1

Autoriza

6.2

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DDP

Informa

7

No se autoriza: Corrige y remite información requerida para su Visto Bueno Si se autoriza: - Avisa al instructor seleccionado y acuerdan el (los) día (s) y el horario para impartir el curso. - Acuerda fechas y horario y remite informe - Busca sala disponible para realizar el evento, dentro o fuera de la institución y la solicita. - Elabora el formato ADQ-001 “Requisición de Compra y/o Servicios”, indicando el nombre del evento, así como la fecha, el lugar y el monto.

Verifica Realiza

7.1

Instructor Externo DDP

Recibe Solicita Solicita

8 9 9.1

9.2

- En caso de que la sala en donde se llevará a cabo el evento se ubique fuera de las instalaciones de El Colegio, elabora otra requisición de compra por este concepto. - Solicita a la Dirección de Administración, autorización de la (s) Requisición (es) de Compra y/o Servicios. - Autoriza la (s) Requisición (es) de Compra. - Recibe y entrega a Adquisiciones la (s) Requisición (es) de Compra autorizada. - Recibe la (s) requisición (es) de compra revisa y continua de acuerdo al procedimiento. - Remite a Tesorería para trámite de pago.

9.3

Dirección Administración DDP Adquisiciones

de

Autoriza Entrega Recibe y revisa

10 11 12

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Tesorería DDP

tramita Informa

13 14

- Recibe y tramita pago vía depósito o cheque. - Paralelamente, informa con anticipación al personal y jefes inmediatos la programación del evento.

Efectúa

14.1 - Prevé el desarrollo adecuado de las actividades:  Prepara material y equipo (retroproyector, pizarrón, rotafolio, televisión y video casetera), en caso de que se requiera.  Prepar a recursos materiales (acetatos, manuales, fotocopias, etc.) requeridos en el evento. - Durante el evento, solicita a los participantes registrarse en el formato DDP-002: Lista de Asistencia; y, al finalizar el mismo, entrega constancias o las remite posteriormente. Al finalizar el curso solicita evaluación en el formato DDP-005

Registra

14.2

14.3

Personal y Inmediatos

Jefes

Evalúan

15

-

Durante la duración del curso se registran en el formato DDP--002. Al término del curso evalúan el desarrollo del temario y la didáctica del instructor, formato DDP-005.

15.1 -

DDP Termina Procedimiento

Recibe y registra

16

- Recibe evaluación y registra.

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ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE CAPACITACION
DDP INSTRUCTOR EXTERNO DIRECC. ADMON. ADQUISICIONES TESORERIA PERSONAL Y JEFES INMED.

INICIO

1

2
RECIBE SOLICITUD DE CAPACITACION Y RESPONDE

CON APOYO DE LOS ADMDORES DE UNIDAD BUSCA INSTRUCTORES INTERNOS O EXTERNOS Y LOS CONTACTA

SOLICITA TEMARIO Y METODOLOGIA

ENVIA PROPUESTAS Y COSTOS

EVALUA PROPUESTAS DE ACUERDO A NECESIDADES Y COTIZACION

ELIGE MEJOR OPCION (COSTO Y TEMARIO) Y REMITE A LA DIREC. DE ADMON. PARA VISTO BUENO

NO PROCEDE SOLICITA OTRAS OPCIONES DE INSTRUCTOR, TEMARIO O COTIZACION

ELIGE MEJOR OPCION (COSTO Y TEMARIO) Y REMITE A LA DIREC. DE ADMON. PARA VISTO BUENO

SI PROCEDE AUTORIZA AL DDP CONTRATACION

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ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE CAPACITACION
INSTRUCTOR EXTERNO DIRECC. ADMON. ADQUISICIONES TESORERIA PERSONAL Y JEFES INMED.

RECIBE, CORRIGE Y REMITE PARA VISTO BUENO

AVISA AL INSTRUCTOR Y ACUERDA FECHA

REVISA Y ACUERDA FECHAS Y HORARIOS

BUSCA SALA AL INTERIOR O EXTERIOR DE LA INSTITUCION

ELABORA FORMATO ADQ001 POR CONCEPTO DE EVENTO

REQUIERE SALA EXTERNA A LA INST., ELABORA FORMATO ADQ001 POR ESTE CONCEPTO

SOLICITA AUTORIZACION A LA DIRECCION DE ADMON.

REVISA Y AUTORIZA

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ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE CAPACITACION
DDP
INSTRUCTOR EXTERNO DIRECC. ADMON. ADQUISICIONES TESORERIA TESORERIA

RECIBE Y ENVIA A ADQUISICIONES LA (S) REQUISICION (ES) AUTORIZADAS RECIBE Y TRAMITA DE ACUERDO A PROCED. Y ENVIA A TESORERIA PARA EL PAGO RECIBE Y TRAMITA EL PAGO

INFORMA A JEFES INMEDIATOS Y PERSONAL PROGRAMACION DE EVENTOS

REALIZA ACCIONES PARA EL DESARROLLO DEL EVENTO (MATERIAL Y EQUIPO)

SOLICITA REGISTRO DIARIO DE ASISENCIA

AL FINAL DEL CURSO SOLITIA EVALUACION

REGISTRA ASISTENCIA DIARIA

RECIBE Y REGISTRA

EVALUA AL TERMINO AL INSTRUCTOR Y TEMARIO Y REMITEN AL DDP

FIN DE PROCESO

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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO CAPACITACIÓN INTERNA Clave: Última Revisión: Enero 2005 Páginas: 4

PROPÓSITO QUÉ EN QUÉ
ORGANIZAR Y LOS EVENTOS Y LAS COORDINAR ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN IMPARTIDA POR EL PERSONAL INTERNO

PARA QUÉ

PARA QUIÉN

CUMPLIR, CON DEL PERSONAL CALIDAD, LOS ADMINISTRATIVO Y DE PROGRAMAS DE APOYO CAPACITACIÓN

ALCANCE
- Este procedimiento será aplicable al Departamento de Desarrollo de Personal, a los Administradores de Unidad, al personal involucrado e Instructores Internos.

POLITICAS
- El DDP en coordinación con el Área de Vinculación buscarán, al menos, dos opciones de instructores internos para los eventos de capacitación, en función de la disponibilidad que tengan, así como de los requerimientos de cada programa. - El contenido temático deberá estar apegado a los requerimientos y políticas del Área de Vinculación.

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CAPACITACIÓN INTERNA
RESPONSABL E Administrador Unidad de ACCION Analiza No. 1 ACTIVIDAD - De acuerdo al tipo de evento de capacitación, analiza a los posibles instructores internos y remite propuestas al DDP. - Coteja sus propuestas de instructor interno con las de las Unidades y solicita a Vinculación lista del personal que haya impartido cursos al interior de El Colegio. - Facilita lista de instructores internos al DDP. - Selecciona la mejor opción. - Contacta a los posibles instructores para solicitarle su apoyo para la realización del evento de capacitación, indicándoles las principales necesidades. - Analiza la posibilidad, verifica su disponibilidad (fechas y horarios) y, en caso de requerirlo, solicita permiso de su jefe inmediato y confirma al DDP. - Recibe confirmación y solicita una carta descriptiva del curso que impartirá en la que indique la metodología de trabajo y verifica que cumpla con las expectativas del evento. - Realiza descripción del curso a impartir e incluye metodología a utilizar y remite al DDP. -No cumple con lo requerido: Solicita nueva propuesta o inicia con la actividad 1.

DDP

Verifica y solicita

2

Vinculación DDP

Entrega Selecciona

3 4 4.1

Instructor Interno

Analiza

5

DDP

Solicita

6

Instructor Interno

Efectúa y envía Rechaza e Inicia

7

DDP

8

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8.1 Calendariza Verifica Instructor Interno Prepara 9

-Cumple con lo requerido: - Establece con el instructor calendario del evento y material que requerirá. - Busca el espacio adecuado para llevar a cabo el evento. Prepara recursos materiales (acetatos, manuales, fotocopias, etc.) para realizar los eventos, y en su caso, solicita al DDP lo necesario. - Informa a los jefes inmediatos y al personal, el lugar, fecha y horario del curso. Prepara listas de asistencia y constancias. - Durante el evento solicita a los participantes su registro diario de asistencia.

DDP

Informa y prepara Solicita Entrega

10

10.1

10.2 - Al término del curso entrega las constancias a los participantes que hayan cumplido al menos el 85% de asistencia. 10.3 - Registra el evento en el formato DDP-003, para control detallado de actividades.

Registra Termina Procedimiento

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO DE CAPACITACION INTERNA
CAPACITACION INTERNA
ADMINISTRACION UNIDAD DDP VINCULACION INSTITUCION INTERNA

INICIO

1 VERIFICA PROPUESTAS CONJUNTAS Y SOLICITA A VINCULACION LISTA RECIBE Y REMITE INFORMACION

ANALIZA POSIBLES INSTRUCTORES INTERNOS

REVISA Y SELECCIONA

SOLICITA APOYO E INDICA NECESIDADES

ANALIZA, INFORMA DISPOSICION.

SOLICITA DESCRIPCION DEL CURSO Y METODOLOGIA. REALIZA DESCRIPCION DEL CURSO Y METODOLOGIA. NO PROCEDE NO CUMPLE CON NECESIDADES SOLICITA NUEVA PROPUESTA O INICIA PROCED.

SI PROCEDE ESTABLE CALENDARIO Y VERIFICAN MATERIALES Y EQUIPOS NECESARIOS

INFORMA A JEFES INMEDIATOS Y PERSONAL

PREPARA MATERIAL NECESARIO

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CAPACITACION INTERNA
ADMINISTRACION UNIDAD DDP VINCULACION INSTITUCION INTERNA

DURANTE EL EVENTO VERIFICA EL CONTROL DE ASISTENCIA.

AL FINALIZAR EL CURSO ENTREGA CONSTANCIAS A QUIENES TUVIERON HASTA EL 85% DE ASISTENCIA.

REGISTRA EL CURSO PARA CONTROL

FIN DE PROCESO

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PROCEDIMIENTO DE AUTORIZACIÓN DE CURSOS AISLADOS
OBJETIVO Conocer los lineamientos que se seguirán para acceder a cursos aislados, independientes del Plan de Capacitación, de acuerdo a las necesidades específicas de cada área. ALCANCE Este procedimiento será aplicable al personal administrativo, de apoyo y/o técnico administrativo. POLÍTICAS La capacitación estará dirigida al personal administrativo, de apoyo y técnicos administrativos. La capacitación y adiestramiento del personal sindicalizado deberán basarse fundamentalmente en las Condiciones Generales de Trabajo. Todo evento de capacitación deberá contar con la aprobación del jefe de área respectivo. La capacitación y el adiestramiento es responsabilidad inherente a cada jefe y a cada trabajador. El Departamento de Desarrollo de Personal tiene la responsabilidad de facilitar la capacitación y de proporcionar las condiciones necesarias para que se realicen los eventos. Cualquier curso que tenga relación con la actividad sustantiva de El Colegio tendrá prioridad sobre otros.

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En caso de que el DDP no cuente con presupuesto suficiente para financiar algún curso que no esté previamente programado, podrá solicitar al área interesada aportar algún porcentaje de la cantidad final para realizar la capacitación. Los cursos de capacitación solicitados deberán estar plenamente justificados tanto por el empleado como por el jefe inmediato.

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DESCRIPCION DE LOS PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO Clave :

AUTORIZACIÓN DE CURSOS AISLADOS

Última Revisión: Ene 05 Páginas: 6

PROPÓSITO QUE EN QUE
-CONOCER

PARA QUE

PARA QUIEN
-PARA PERSONAL ADMINISTRATIVO DE APOYO Y TÉCNICO ADMINISTRATIVO.

-LOS -PARA ACCEDER A LINEAMIENTOS QUE CURSOS AISLADOS, SE SEGUIRÁN. INDEPENDIENTES DEL PLAN DE CAPACITACIÓN, DE ACUERDO A LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE CADA ÁREA.

ALCANCE
Este procedimiento será aplicable al personal administrativo, de apoyo y/o técnico administrativo.

POLITICAS
- El departamento de Desarrollo de Personal tiene la responsabilidad de facilitar la capacitación y de proporcionar las condiciones necesarias para que se realicen los eventos, por ello cualquier curso que tenga relación con la actividad sustantiva de El Colegio tendrá prioridad sobre otros. - En caso de que el DDP no cuente con presupuesto suficiente para financiar algún • curso que no esté previamente programado, podrá solicitar al área interesada aportar • algún porcentaje del monto final.

PROCEDIMIENTO DE AUTORIZACIÓN DE CURSOS AISLADOS

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RESPONSABL E Personal administrativo, de apoyo y/o técnico administrativo.

ACCION Solicita

No. 1

ACTIVIDAD - Solicita a su jefe inmediato la autorización para asistir a un evento de capacitación, utilizando el formato DDP -004: Solicitud de curso, que indica la información necesaria: titulo del curso, la institución organizadora, el lugar, la duración, fechas de inicio/terminación, costo y justificación. - Recibe solicitud, verifica su justificación y autoriza, aprobando, si es el caso, se disponga de la partida presupuestal para pago de viáticos requeridos. - Una vez que ha sido autorizado, remite al DDP junto con la cotización y temario del evento para su visto bueno y registro. - Recibe la solicitud, la cotización y el temario y valida que sea una necesidad requerida para el desempeño de las funciones encomendadas. No es necesario: En caso de no coincidir con las necesidades detectadas o de no ser una necesidad prioritaria, se comunica con el solicitante para proponer una posible reprogramación para el siguiente periodo. Termina procedimiento. Es necesario: - Si requiere capacitación de acuerdo a las necesidades detectadas, verifica el presupuesto con que cuenta su Unidad. En caso de no existir presupuesto o de ser escaso, se comunica con el jefe inmediato, y determinan las aportaciones que tanto el DDP como el área darán, o, en su defecto,

Jefe inmediato

Recibe y verifica

2

Personal administrativo, de apoyo y/o técnico administrativo. DDP

Remite

3

Recibe

4

Verifica 4.1

Determinan 4.2

Informa

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reprogramarlo para el siguiente periodo y termina procedimiento. Si tiene presupuesto: Informa 4.3 Si se cuenta con presupuesto avisa al solicitante para que realice el trámite correspondiente y continúa el procedimiento.

Personal administrativo, de apoyo y/o técnico administrativo. Tramita Entrega 5 - Una vez aprobada, de acuerdo al procedimiento establecido, tramita el pago de viáticos y pasajes. - Después de haber asistido al curso y de acuerdo a los procedimientos establecidos en el Manual de Adquisiciones y Obra Pública, entrega la documentación correspondiente: factura, etc. - Y en Contabilidad, realiza lo correspondiente, de acuerdo al procedimiento establecido, para comprobación de gastos de viáticos y pasajes.

Comprueba

Termina Procedimiento

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PROCEDIMIENTO DE AUTORIZACION DE CURSOS AISLADOS
PERSONAL JEFES INMEDIATOS DDP

INICIO 1 RECIBE, VERIFICA JUSTIFICACION Y, SI CUENTA CON PRESUPUESTO PARA VIATICOS, AUTORIZA

SOLICITAN AL JEFE AUTORIZACION PARA ASISTIR A CURSO DE CAPACITACION A TRAVES DEL FORMATO DDP004

RECIBE Y REMITE AL DDP UNA COTIZACION Y TEMARIO PARA SU VISTO BUENO Y REGISTRO RECIBE Y VERIFICA

NO ES NECESARIO: NO COINCIDE LAS NECESIDADES O NO ES PRIORITARIO SUGIERE REPROGRAMACION EN OTRO PERIODO. TERMINA PROCEDIMIENTO

SI ES NECESARIO: VERIFICA PRESUPUESTO, NO TIENE DETERMINAN APORTACIONES DEL AREA Y DDP O POSPONEN PARA OTRO PERIODO TERMINA PROCEDIMIENTO SI TIENE PRESUPUESTO: INFORMA AL SOLICITANTE PARA QUE CONTINUE CON EL TRÁMITE CONTANDO CON AUTORIZACION, TRAMITA PAGO DE VIATICOS Y PASAJES

ACUDE AL CURSO, RECIBE FACTURA, EN SU CASO DE ACUERDO A LA ENTREGA , O PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS AL REGRESO, A ADQUISIC. Y EL CORRESP. DE GTOS. DE VIATICOS EN CONTAB. FIN DE PROCES O

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PROCEDIMENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE CURSOS
OBJETIVO Conocer los lineamientos que se seguirán para llevar a cabo la contratación de cualquier tipo de evento de capacitación dirigido al personal administrativo, de apoyo y/o técnico administrativo, bajo un techo presupuestal previamente determinado. ALCANCE Este procedimiento será aplicable al DDP, Coordinadores y Administradores de Unidad, personal administrativo, de apoyo y técnico administrativo de ECOSUR. POLÍTICAS
1.

La capacitación y el adiestramiento se llevarán a cabo primordialmente por instructores internos, siempre y cuando, éstos reúnan la capacidad técnica y didáctica para impartirlos. Todo Instructor Interno deberá conocer con anticipación problemática y necesidades que dieron origen al evento. la

2.

3.

Se deberán buscar al menos 2 opciones de instructor, los cuales deberán presentar por escrito su cotización y temario. De acuerdo a las necesidades específicas de capacitación de un área, el instructor elegido deberá elaborar y entregar al DDP una “Carta Descriptiva” del evento en cuestión para conocer su metodología como instructor.

4.

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En lo posible, todos los cursos de capacitación, independientemente de su naturaleza, se impartirán en las instalaciones de El Colegio. Los cursos se darán en aulas o salas de juntas desocupadas, con previa autorización de los responsables.
5.

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DESCRIPCION DE LOS PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO Clave: Última Revisión: Enero 2005 Páginas: 6

CONTRATACIÓN DE CURSOS

PROPÓSITO QUE
- Identificar conocer

EN QUE

PARA QUE

PARA QUIEN
Dirigido al personal administrativo, de apoyo y/o técnico administrativo, bajo un techo presupuestal previamente determinado.

o - Los lineamientos - Para llevar a cabo la que se seguirán. contratación de cualquier tipo de evento de capacitación.

ALCANCE
- Este procedimiento será aplicable al DDP, Coordinadores y Administradores de Unidad, personal administrativo, de apoyo y técnico administrativo.

POLITICAS
- Determinadas las necesidades de capacitación el DDP contactará al proveedor para verificar temas de los cursos, definir número de personal a capacitar, indicar la extensión del curso de acuerdo a la carestía en la oportunidad de capacitación, precisar el plantel de profesores y calcular el presupuesto.

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PROCEDIMENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE CURSOS
RESPONSABLE
DDP

ACCION
Contacta

No.
1

ACTIVIDAD
- Determinadas las necesidades de capacitación, contacta al proveedor y le solicita la propuesta de los cursos que impartirá. - Realiza la propuesta definitiva y entrega al DDP la Carta Descriptiva de los cursos a impartir. - Recibe la propuesta, la examina y la remite al jefe inmediato superior del personal que recibirá el curso, para su análisis y para determinar si es viable y si cumple las expectativas de los solicitantes.

Proveedor DDP

Realiza Recibe y remite

2 3

Jefe de Área

Analiza

4 4.1

-

Recibe el documento, lo analiza y decide:

No Procede: - Remite al DDP indicando correcciones o cancelación. Si Procede: - Envía con visto bueno. No procede: - Recibe y solicita correcciones o cancela servicios.

4.2 DDP Rechaza 5

Elabora

5.1

Si procede: - Elabora una carta de aceptación por escrito, detallando las características del curso y las fechas y la remite al proveedor.

Proveedor

Recibe y realiza

6

Recibe el documento e inicia, independientemente, el proceso de preparación de los cursos. - Realiza una “Requisición de Compra y/o Servicios” (formato: ADQ-001), detallando todos

DDP

Efectúa

7

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los puntos del curso/taller a contratar y el monto a pagar, y solicita firma de autorización al Departamento de Programación y Presupuesto. Departamento de Programación y Presupuesto Revisa y firma 8 - Revisa el presupuesto asignado, y, verifica montos, si se tiene el techo financiero estimado, firma la requisición de compra y devuelve el documento al DDP. - Recibe el documento firmado y remite al Director de Administración para su autorización. - Revisa que la ‘Requisición de Compra’, contenga las firmas previas, la autoriza y remite al DDP. - Recibe y solicita a Adquisiciones realice el proceso necesario para liberar el pago y se proceda a la impartición del curso.

DDP Dirección de Administración

Recibe Autoriza

9 10

DDP

Solicita

11

Adquisiciones

Realiza

12

- Recibe solicitud y realiza el trámite de
contratación, de acuerdo a su procedimiento establecido.

- Informa al proveedor para la firma del
documento. Proveedor Acepta 13

-

Recibe el contrato de servicios y procede a realizar los cursos. Al finalizar los eventos, informa al DDP para que proceda su evaluación. Verifica, en todo momento, que los cursos se encuentren apegados al programa.

13.1 DDP Verifica y evalúa 14

-

14.1 - Al finalizar el curso, el DDP evalúa el evento, mediante el formato DDP-005 y entrega constancias. Termina Procedimiento

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CONTRATACION DE CURSOS
DDP PROVEEDOR JEFE DE AREA DEPTO. PROG. Y PRESUP. DIREC. ADMON.

INICIO

1 REALIZA PROPUESTAS EN CARTA DEFINITIVA Y REMITE

CONTACTA AL PROVEEDOR Y SOLICITA PROPUESTAS DE CURSOS

RECIBE, EXAMINA Y ENVIA A JEFES PARA QUE VERIFIQUEN SI ES VIABLE POR NECESIDADES Y COSTOS

RECIBE, ANALIZA Y DECIDE:

NO PROCEDE REMITE PARA CORRECCION O CANCELACION DE SERVICIOS RECHAZA, SOLICITA CORRECCION

SI PROCEDE CONTACTA AL PROVEEDOR Y VERIFICA FECHAS Y COSTOS CON CARTA DE ACEPTACION AUTORIZA

RECIBE ACEPTACION

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DIAGRAMA DE FLUJO CONTRATACION DE CURSOS
DDP PROVEEDOR JEFE DE AREA DEPTO. PROG. Y PRESUP. DIREC. ADMON. ADQUISICIONES

REALIZA REQUISICION DE COMPRA Y O SERVICIOS (ADQ001) Y SOLICITA AUTORIZACION A PROGR. Y PRESUP.

REVISA Y VERIFICA PRESUPUESTO, FIRMA Y ENVIA AL DDP

RECIBE DOCTO. Y SOLICITA AUTORIZACION DEL DIRECTOR DE ADMON.

RECIBE, REVISA Y FIRMA

RECIBE Y ENTREGA A ADQUISICIONES PARA EL PROCEDIMIENTO S DE PAGO RECIBE Y TRAMITE CONFORME A PROCED. E INFORMA A PROVEEDOR PARA FIRMA

VERIFICA PERMANENTEMEN TE QUE EL CURSO ESTE APEGADO A PROGRAMA

RECIBE CONTRATO Y EFECTUA EL CURSO

EVALUA AL FINALIZAR EL CURSO EN FORMATO DDP-005 Y ENTREGA CONSTANCIAS

FINALIZA EL EVENTO E INFORMA AL DDP

FIN DE PROCESO

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DDP-001: PERFIL DE PUESTO POR PERSONA
Nombre: Puesto: Fecha: Calif. Calif. Jefe Evaluado Promedio Calif. Jefe+Calif. Evaluado/2

COMPETENCIAS CONOCIMIENTOS

Calif. Ideal

HABILIDADES

ACTITUDES

ESCALA 5 EXCELENTE 4 MUY BIEN 3 BIEN 2 REGULAR 1 DEFICIENTE

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DDP-002: Lista de Asistencia.

LISTA DE ASISTENCIA

PAG:

DE

MOTIVO DEL EVENTO: LUGAR: IMPARTIDO POR: FECHA: DURACIÓN: INSTRUCTOR INTERNO EXTERNO DEPARTAMENTO: _____________________________________________________________ No. NOMBRE COMPLETO DEPARTAMENTO PUESTO UNIDAD

INSTRUCTOR (ES): __________________________________________ FIRMA

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DDP- 003: Control anual de Cursos

CONTROL ANUAL DE CURSOS

NOMBRE DEL CURSO/TALLER

DIRIGIDO A

No. DE CURSOS

PARTICIP. X CURSO

DURACIÓN HRS./CURSO

FECHA DE INICIO

FECHA DE TERMINACIÓN

INVERSIÓN X CURSO

INVERSIÓN TOTAL

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DDP – 004 Solicitud de Curso de Capacitación

SOLICITUD DE CURSO DE CAPACITACIÓN
Nombre del solicitante: Puesto: Fecha:

Nombre del curso: Institución: Lugar: Fecha de inicio: Fecha de término: Justificación:

Firma de Autorización Jefe Inmediato

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DDP – 005: CUESTIONARIO DE OPINIÓN
Nombre del curso-taller: ________________________________________ Fecha: _____________________ Nombre del facilitador: ____________________________________________________________________ Instrucciones: Por favor contesta este cuestionario, la información es confidencial, nos interesa conocer y tomar en cuenta tu opinión para mejorar las actividades de capacitación; lee con atención las siguientes afirmaciones y marca una de las casillas que describa mejor tu opinión. El desarrollo general del curso fue: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 El contenido del programa me brindó un amplio conocimiento del tema: El contenido del material didáctico fue de calidad: La presentación, claridad y legibilidad del material didáctico fue: El contenido del material didáctico fue acorde con los contenidos del programa: El facilitador estableció claramente los objetivos del curso-taller: Se abordaron todos los temas del programa: El dominio que mostró el facilitador de los temas fue: El facilitador resolvió todas las dudas planteadas: El facilitador proporcionaba ejemplos adecuados: El facilitador propició un ambiente de confianza e interés en el grupo: El facilitador propició la participación del grupo: El facilitador propició la integración del grupo: El facilitador retroalimentó a los participantes: El facilitador expuso los contenidos del curso en forma clara y amena: El facilitador fue preciso en la comunicación de la información y en las instrucciones: Las sesiones de trabajo iniciaron y finalizaron puntualmente: La imagen general del facilitador y su desenvolvimiento fue: Los conocimientos y destrezas del facilitador me parecen: El facilitador propició la reflexión: El facilitador dirigió bien las técnicas grupales: La calificación general para el facilitador de 1 a 10 es: La información adquirida es aplicable a mi vida personal: Las actividades que se llevaron a cabo fueron dinámicas y versátiles: Se cubrieron los objetivos del curso: El facilitador mostró interés por las preguntas y las dudas de los participantes: El facilitador adecuó las actividades a las características del grupo: Las actividades que se llevaron a cabo fueron reflexivas y vivenciales: Las actividades que se llevaron a cabo permitieron desarrollar habilidades relacionadas con el curso-taller: Califico mi aprendizaje sobre el tema como: El espacio donde se llevó a cabo el curso fue: Se dio la bienvenida a los participantes y se presentó el facilitador: Se atendió eficientemente las necesidades del grupo: El desarrollo general del curso fue: Excelente Bueno Regular Pésimo

35 Observaciones y comentarios generales: __________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ GRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN

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