Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Nombre del alumno: «««««««««««««..Ever Alexis Banegas Chávez. Número de cuenta: «««««««««««««...........................200940530006. Asignatura: ««««««««««««««««««««««««..Calidad Total. Catedrático: «««««««««««««««««Ing. Julio Hernández Santiago. Sección: «««««««««««««««««««««««««««.«..On-line. Fecha:««««««««««««««««««««««««««««..12/11/2010 Tema: «««««««««««««³certificación de Empresas en Honduras´.

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³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

Índice

Introducción.........................................................................................................Pag.2 - 3. Contenido: Empresas con Certificación ISO EMPIRE ELECTRONICS DE HONDURAS««««««««««««««««...Pag.4 - 9. Empresa PEPSI (COMTELA)«««««««««««««««««««...«.Pag.10 - 12. Empresa Cervecería Hondureña S.A. de C.V««««««««««««...«Pag.13 - 19. Anexos«««««««««««««««««««««««««««««««.«...Pag.20. Conclusiones«««««««««««««««««««««««««««««....Pag.21.

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³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. sobre la base de un miembro por país. con sede en Ginebra. en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países. a continuación una breve explicación de lo que es ISO. YORO. Introducción En el siguiente contenido mostraremos algunas empresas en Honduras que han obtenido la certificación ISO.. que produce normas internacionales industriales y comerciales. el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947).. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. con el propósito de facilitar el comercio. . Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. ¿Que es ISO? La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego. La Organización Internacional de Normalización (ISO). Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional. 2 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. por lo tanto.

Las empresas que obtienen una certificación ISO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. YORO. menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios. Una certificación ISO indica a los clientes que la empresa que ha obtenido la certificación. ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad. . incluso existen empresas que no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con una certificación ISO. 3 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. generalmente se benefician con menos reclamos de clientes. Para obtener la certificación ISO una empresa debe de cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones.

Colaboramos con los OEM y proveedores líderes en automóviles para diseñar. Ford etc. inyección de plástico moldeado componentes y conjuntos de electromecánica. abasteciendo a 12 clientes y contando con el suministro de más de 70 proveedores.968 partes semanales. Actualmente la empresa cuenta con una fuerza laboral de aproximadamente 1835 empleados. una capacidad de producción de más de 552. Empire Electronics es una empresa clasificada en el área automotriz Tier 2 cuya función principal es la fabricación de arneses eléctricos. . En febrero del año 2002 la empresa inicia negociaciones (asimismo comienza su período de prueba) con un cliente potencial para el cual fabricará máquinas sorteadoras de sobres.000 partes mensuales y abastecidos con materia prima por alrededor de 10 proveedores. Chrysler. EMPIRE ELECRONICS DE HONDURAS EMPIRE ELECTRONICS Inc. Estados Unidos. 4 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. siendo proveedor de 2 clientes. Para el mes de Junio de 1997 instaló su primera planta de Maquila fuera de Estados Unidos. tales como sistemas de distribución eléctrica. en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. sus fundadores fueron los hermanos Steven y Edward Doman. Es el proveedor líder de Automotive América del norte de arneses de iluminación exterior y zócalos de lámpara de maceta. con el propósito de fabricar arneses electrónicos. ubicada en el Km. 7 Carretera a la Lima. con una fuerza laboral de 23 empleados (20 personas en planta y 3 en Oficina). YORO. maceta lámpara sockets. instaló su primera planta en la ciudad de Michigan. con una capacidad de 20. El mercado principal son las compañías clasificadas Tier 1 siendo estas las que envían directo los fabricantes de automóviles como General Motors. fue fundada en el año de 1988.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. naciendo así EMPIRE ELECTRONICS de Honduras. desarrollar y fabricar una gama completa de productos. dedicándose así a una actividad diversa al del ramo automotor. conectores eléctricos.

Familias de componentes Los siguientes son los vehículos de producción de OEM de actuales sistemas eléctricos de la iluminación exterior trasero que se incluyen componentes estandarizados que se utilizan en múltiples plataformas de vehículo.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. . Empire Electronics. YORO. se especializa en sistemas eléctricos de iluminación exterior & componentes para las siguientes aplicaciones: ‡ Hilo ‡ CHMSLS ‡ Proyectores ‡ Lámparas de cola ‡ Lámparas de niebla ‡ Señal lámparas ‡ Lámparas de matrícula ‡ Front End módulos ‡ Módulos de posterior & de la parte delantera Diseña y fabrica sistemas de distribución de alimentación y componentes para las siguientes funciones de volante: ‡ Cruise Control ‡ Radio ‡ EVIC ‡ Cuerno 5 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.

Misión Proveer a nuestros clientes productos de alta calidad.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. bajos costos y constante servicio al cliente. 6 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. todo junto con el esfuerzo de nuestros empleados y proveedores. Visión Llegar a ser líder en la fabricación y suministro de partes eléctricas. procedimientos y sistemas. YORO. por medio de nuevas e innovadoras ideas que ofrezcan una excelente calidad de producto. a los más bajos precios y entregándolos a tiempo por medio de la constante entrega del personal altamente calificado y capacitado que conoce y entiende ampliamente los requisitos de cada una de sus operaciones. partes moldeadas y tarjetas de circuitos impresos para nuestros clientes. .

7 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. CERTIFICACION ISO/TS Empire Electronics se centra en proporcionar a sus clientes con la más alta calidad eléctrica y disponible en la industria de productos de electrónica.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. . Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/TS 16949 en enero de 2004 en tiempo récord de cerca. Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año. Áreas certificadas: Todas las áreas. Cada año hay que renovarle. YORO. En certificación. nuestros auditores señalaron que nuestras fortalezas principales son nuestros programas de mejora continua y rápida aplicación.

y la planta matriz Michigan. Ventajas de la certificación para la empresa: La fuerza impulsora detrás de nuestra certificación ISO/TS rápida es nuestro proceso de mejora de C2. no sólo mantenemos nuestros clientes satisfechos. logró la primera vez. sabemos que agresivamente y continuamente mejorando nuestros productos para ser la mejor calidad disponible. YORO.empire. En Empire.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. nosotros también nos colocamos como una empresa competente y de confianza con el fin "asegurar el futuro" para todos nuestros empleados y toda la empresa. cada vez con cada nueva pieza y el cliente.ecnext. corrección de error de yugo de poka. en la ciudad de Página web de la empresa certificada: http://goliath.hn 8 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.html http://www. ubicada en el Km. 7 Carretera a la Lima. Ubicación geográfica de la empresa: Esta ubicada en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. procesos y administración de la fuerza de trabajo de fabricación.com/coms2/product-compint-0001070312-page. . Mejora de C2 produce procesos superiores y rentables que nos hacen competencia-beaters y "Go To" proveedor nuestros clientes. que proporciona una mejora continua en nuestra calidad de los productos. planes de control y Advanced Product Quality planificación (APQP) para lanzar más de 150 nuevos números de parte logrando una tasa de firma (PSO) proceso de 100 por ciento. hemos utilizado el modo de error y análisis de efectos (FMEA). USA. San Pedro Sula. Honduras. En los últimos tres años.

Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. YORO. Fuente: Training Engineer: Angie Gutiérrez. . Departamento de Ingeniería. 9 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.

franquiciadores. la innovacion permanente una administración funcional son parte integral de nuestro desempeño diario. contratistas. 10 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Misión Consolidarnos como el mejor embotellador y distribuidor de bebidas operando en LATINOAMERICA. . las cuales son parte de embotelladora de Sula. es y forma parte de la familia Pepsi. COMTELA Es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos Pepsi. Visión El mejoramiento continuo. consultores. Atendiendo cada día las diferentes y cambiantes necesidades de los consumidores. YORO. socios estratégicos y la comunidad.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. su dirección principal es CORINSA. Nos esforzamos continuamente por el desarrollo y buena relación con y entre todos los ³miembros del equipo´ y cada día consolidamos mas las relaciones con nuestros proveedores. con los mas altos estándares de calidad y atencion al cliente.

CERTIFICACION ISO/IQA A Y B La empresa COMTELA se encuentra certificada bajo la normativa ISO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. elaboración del producto. . Áreas certificadas: Todas las áreas. YORO. La certificación es válida por un año. 11 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. etc. (Todas la áreas que corresponden al proceso de producción. A y B/IQA de Pepsico Internacional. Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/IQA A y B en el 2004. materia prima. Cada año hay que renovarle.) Duración del proceso de certificación: Cada año se certifica porque.

Ubicación geográfica de la empresa: COMTELA esta ubicada en la ciudad de TELA.CORINSA. ya que estos son muy confiables. Departamento Administración. 12 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Página web de la empresa certificada: www. carretera hacia el Progreso frente a residencial Las Palmas. YORO. Con este sistema el producto tiene gran aceptación al momento de comercializar los productos. Ventajas de la certificación para la empresa: La empresa tiene mayor respaldo a nivel nacional e internacional lo cual garantiza la confiabilidad al consumir nuestros productos. . ATLANTIDA.hn Fuente: Gerente Administrativo: Arnold Bueso.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

Canada Dry. a) Cervezas: Port Royal. Cervecería Hondureña. El grupo industrial Cervecería Hondureña esta integrado verticalmente por varias empresas que elaboran materias primas y componentes para su proceso.A.V. Sprite. de C.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. S. Tropical. Power Ade y Agua Vital. de C. con giro industrial en la elaboración y comercialización de cerveza y de bebidas carbonatadas (refrescos).V. b) Refrescos: Coca-Cola. S. Buscamos satisfacer nuestro mercado con productos y servicios de calidad a nivel mundial. es una empresa subsidiaria de SAB Miller en Honduras. "La Cerveza". Fanta Naranja. YORO. Nuestras marcas son líderes en el mercado nacional.A. 13 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. SalvaVida®. Imperial y Barena. Cervecería Hondureña. Azunosa y PLIHSA. .

una de nuestras categorías de bebidas y segmentos de mercado. Ser el empleador de elección. YORO. Misión y Visión Misión Asegurarnos que nuestras marcas sean las preferidas de todos los hondureños. Nuestra responsabilidad hacia la sociedad hondureña. Nuestro mercadeo y excelente servicio. . El éxito en nuestras operaciones. 14 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Visión Ser la compañía más admirada en Honduras por: y y y y y La calidad de nuestras marcas.

3. . YORO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Valores 1. Nuestra gente es nuestra ventaja duradera y y y El calibre y compromiso de nuestra gente es lo que nos diferencia Valoramos y promovemos la diversidad Seleccionamos el largo plazo y preparamos a nuestra gente para y El desempeño es lo que cuenta 2. Trabajamos y ganamos en equipos y Desarrollamos y compartimos activamente nuestros conocimientos dentro del grupo Conscientemente y del grupo Albergamos internas balanceamos confianza e los integridad en intereses las locales relaciones y y y Fomentamos la camaradería y el sentido de diversión 15 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Nuestra responsabilidad es clara y personal y y y y y Favorecemos la administración descentralizada Las metas y objetivos están alineados y son claramente expresados Valoramos el rigor intelectual y el compromiso emocional Somos honestos en nuestro desempeño Requerimos y permitimos la auto-administración.

Nuestra reputación es indivisible y Nuestra reputación depende de las acciones y declaraciones de cada empleado y y y Construimos nuestra reputación para el largo plazo Somos justos y éticos en todas nuestras negociaciones Beneficiamos las comunidades locales en las que operamos 16 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores y Estamos siempre preocupados por las necesidades y percepciones de nuestros clientes Establecemos la confianza Aspiramos y servicios a relaciones ofrecer las duraderas opciones preferidas basadas de en productos y y y Innovamos y lideramos en un mundo cambiante. 4. . 5.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. YORO.

Áreas certificadas: Todas las áreas. concedida el 14 de agosto de 2003. a la operación CERVEZA. concedida el 14 de agosto de 2003. es motivo de orgullo y satisfacción profesional para CERVECERIA HONDUREÑA S. el haber obtenido la certificación ISO 9001:2000.A. después de una auditoria de 4 días realizada por expertos de esta institución. esto significa que cada organización según su naturaleza deberá tener la habilidad de interpretarlas e implementarlas. el cumplimiento de los requerimientos demandados por la norma. Cada año hay que renovarle. Año de Certificación y Tipo de Certificación: ISO 9001:2000.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. . de tal manera que al someterse a una auditoria guiada por instituciones especializadas y certificadas. 17 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año. se pueda evidenciar. por ello. CERTIFICACION ISO 9001:2000 Las normas ISO 9000 son genéricas. por parte del prestigiado ente certificador TÜV de Alemania. YORO. de CV.

partiendo de una identificación y descripción de procesos. lo cual soporta y se complementa con los pilares claves de nuestro negocio: y y y y Crecimiento Calidad Control de Costos y Sostenibilidad 18 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. decidimos enfrentar el reto. el emprender el camino de la certificación. Conociendo el potencial de nuestra empresa.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. sus áreas de oportunidad. tendientes a desarrollar e implementar un Sistema de Administración de la Calidad. de sus recursos humanos y la tecnología empleada en sus procesos. . resulta interesante y de grandes beneficios. de una familia de 14 normas) la única a través de la cual se puede lograr una certificación de sistemas de calidad (por lo cual se plantea en términos de ³debes´ y en tal sentido se asume un compromiso a cumplir con requisitos que establece la norma). YORO. que permitiese hacer más eficaces nuestros esfuerzos y más productiva a nuestra organización. Ventajas de la certificación para la empresa: Al promover y desarrollar normas de uso común a nivel mundial y siendo ISO 9001:2000 (su versión más reciente.

com/quienes.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. . Que los 8 principios de administración de la calidad se conozcan y apliquen al desempeño de las diferentes funciones. aplicada y conocida por todo el personal involucrado. documentos y procesos y sobre esta base valide que tenemos un sistema de administración de la calidad. no nada más para conocer los requisitos del cliente. Que exista evidencia de lo que se hace (registros). Carretera salida a Puerto Cortés San Pedro Sula. Que la información diaria generada sea una fuente de retroalimentación.A.cerveceriahondurena. Expresado lo anterior. expectativas y su grado de satisfacción. Que las prácticas relevantes de la organización estén documentadas. de C.V. En primer lugar implica el que un organismo externo. C.cerveceriahondurena.com/responsabilidad. Blvd. YORO. del Norte. para la mejora continua. Que tengamos una metodología. Honduras. resulta de interés el saber lo que implica un proceso de certificación. S.php?r= http://www. Fuente: http://www.php?orden_id=11&parent_id=8&r= 19 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. y y y y y y y y Ubicación geográfica de la empresa: Cervecería Hondureña. sino también sus necesidades. que entre muchas cosas implica: y Que exista una Política de Calidad. Que las decisiones se basen en hechos reales. evalúe nuestras instalaciones.A. Que existan objetivos de calidad en los distintos niveles y funciones y que estos sean difundidos. Que todos conozcan sus responsabilidades y autoridades.

Anexos Cuadro. YORO. Gestión de calidad ISO 20 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.1. .Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

3. de otra manera sentiría desconfianza y optaría por la empresa que tenga la certificación ISO. Conclusiones 1. 2. pero la verdad es que dentro de poco tiempo va a ser necesario que toda empresa tenga una certificación ISO porque los clientes y empresas en este mundo cambiante exigirán que la empresas estén certificadas para hacer algun negocio. los beneficios son mutuos tanto la empresa como el cliente. La certificación ISO ofrece beneficios al cliente y a la misma empresa. 21 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. . genera menos costos para la empresa y además la empresa se consolida como una empresa confiable. creo desde mi punto de vista que todas las empresas deberían de obtener dicha certificación de esa manera yo como cliente me sentiría en confianza al comprar algun producto. Las empresas que cuentan con una certificación ISO mantienen satisfechos a sus clientes.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. elaboran un producto de calidad. YORO. Realmente se puede observar que obtener la certificación ISO no es algo obligatorio.

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