Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Nombre del alumno: «««««««««««««..Ever Alexis Banegas Chávez. Número de cuenta: «««««««««««««...........................200940530006. Asignatura: ««««««««««««««««««««««««..Calidad Total. Catedrático: «««««««««««««««««Ing. Julio Hernández Santiago. Sección: «««««««««««««««««««««««««««.«..On-line. Fecha:««««««««««««««««««««««««««««..12/11/2010 Tema: «««««««««««««³certificación de Empresas en Honduras´.

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³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

Índice

Introducción.........................................................................................................Pag.2 - 3. Contenido: Empresas con Certificación ISO EMPIRE ELECTRONICS DE HONDURAS««««««««««««««««...Pag.4 - 9. Empresa PEPSI (COMTELA)«««««««««««««««««««...«.Pag.10 - 12. Empresa Cervecería Hondureña S.A. de C.V««««««««««««...«Pag.13 - 19. Anexos«««««««««««««««««««««««««««««««.«...Pag.20. Conclusiones«««««««««««««««««««««««««««««....Pag.21.

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³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

¿Que es ISO? La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego. con el propósito de facilitar el comercio. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional.. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. sobre la base de un miembro por país. con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema.. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países. el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías. La Organización Internacional de Normalización (ISO). con sede en Ginebra. nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947). 2 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales. que produce normas internacionales industriales y comerciales. YORO. Introducción En el siguiente contenido mostraremos algunas empresas en Honduras que han obtenido la certificación ISO. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. por lo tanto. a continuación una breve explicación de lo que es ISO. .

conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad. incluso existen empresas que no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con una certificación ISO. YORO. 3 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios. Las empresas que obtienen una certificación ISO. . Para obtener la certificación ISO una empresa debe de cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones. Una certificación ISO indica a los clientes que la empresa que ha obtenido la certificación. generalmente se benefician con menos reclamos de clientes.

Actualmente la empresa cuenta con una fuerza laboral de aproximadamente 1835 empleados. 4 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. con el propósito de fabricar arneses electrónicos. fue fundada en el año de 1988. abasteciendo a 12 clientes y contando con el suministro de más de 70 proveedores. EMPIRE ELECRONICS DE HONDURAS EMPIRE ELECTRONICS Inc. En febrero del año 2002 la empresa inicia negociaciones (asimismo comienza su período de prueba) con un cliente potencial para el cual fabricará máquinas sorteadoras de sobres. maceta lámpara sockets. instaló su primera planta en la ciudad de Michigan. Ford etc. Empire Electronics es una empresa clasificada en el área automotriz Tier 2 cuya función principal es la fabricación de arneses eléctricos. inyección de plástico moldeado componentes y conjuntos de electromecánica. en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. con una fuerza laboral de 23 empleados (20 personas en planta y 3 en Oficina). sus fundadores fueron los hermanos Steven y Edward Doman. dedicándose así a una actividad diversa al del ramo automotor. naciendo así EMPIRE ELECTRONICS de Honduras. desarrollar y fabricar una gama completa de productos. Es el proveedor líder de Automotive América del norte de arneses de iluminación exterior y zócalos de lámpara de maceta. . tales como sistemas de distribución eléctrica. El mercado principal son las compañías clasificadas Tier 1 siendo estas las que envían directo los fabricantes de automóviles como General Motors. Estados Unidos. ubicada en el Km. siendo proveedor de 2 clientes.000 partes mensuales y abastecidos con materia prima por alrededor de 10 proveedores. Chrysler.968 partes semanales. conectores eléctricos. una capacidad de producción de más de 552. Colaboramos con los OEM y proveedores líderes en automóviles para diseñar. Para el mes de Junio de 1997 instaló su primera planta de Maquila fuera de Estados Unidos. con una capacidad de 20. YORO. 7 Carretera a la Lima.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

Empire Electronics. Familias de componentes Los siguientes son los vehículos de producción de OEM de actuales sistemas eléctricos de la iluminación exterior trasero que se incluyen componentes estandarizados que se utilizan en múltiples plataformas de vehículo. . YORO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. se especializa en sistemas eléctricos de iluminación exterior & componentes para las siguientes aplicaciones: ‡ Hilo ‡ CHMSLS ‡ Proyectores ‡ Lámparas de cola ‡ Lámparas de niebla ‡ Señal lámparas ‡ Lámparas de matrícula ‡ Front End módulos ‡ Módulos de posterior & de la parte delantera Diseña y fabrica sistemas de distribución de alimentación y componentes para las siguientes funciones de volante: ‡ Cruise Control ‡ Radio ‡ EVIC ‡ Cuerno 5 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.

por medio de nuevas e innovadoras ideas que ofrezcan una excelente calidad de producto. partes moldeadas y tarjetas de circuitos impresos para nuestros clientes. todo junto con el esfuerzo de nuestros empleados y proveedores. 6 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. YORO. Misión Proveer a nuestros clientes productos de alta calidad. Visión Llegar a ser líder en la fabricación y suministro de partes eléctricas. procedimientos y sistemas. . a los más bajos precios y entregándolos a tiempo por medio de la constante entrega del personal altamente calificado y capacitado que conoce y entiende ampliamente los requisitos de cada una de sus operaciones. bajos costos y constante servicio al cliente.

Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/TS 16949 en enero de 2004 en tiempo récord de cerca. En certificación. nuestros auditores señalaron que nuestras fortalezas principales son nuestros programas de mejora continua y rápida aplicación. . CERTIFICACION ISO/TS Empire Electronics se centra en proporcionar a sus clientes con la más alta calidad eléctrica y disponible en la industria de productos de electrónica. Cada año hay que renovarle. YORO. Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año. Áreas certificadas: Todas las áreas. 7 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

San Pedro Sula. no sólo mantenemos nuestros clientes satisfechos. corrección de error de yugo de poka. Ubicación geográfica de la empresa: Esta ubicada en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. Ventajas de la certificación para la empresa: La fuerza impulsora detrás de nuestra certificación ISO/TS rápida es nuestro proceso de mejora de C2. USA. en la ciudad de Página web de la empresa certificada: http://goliath.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. nosotros también nos colocamos como una empresa competente y de confianza con el fin "asegurar el futuro" para todos nuestros empleados y toda la empresa. procesos y administración de la fuerza de trabajo de fabricación. YORO. que proporciona una mejora continua en nuestra calidad de los productos. cada vez con cada nueva pieza y el cliente.empire. planes de control y Advanced Product Quality planificación (APQP) para lanzar más de 150 nuevos números de parte logrando una tasa de firma (PSO) proceso de 100 por ciento. ubicada en el Km. 7 Carretera a la Lima. logró la primera vez. Honduras. y la planta matriz Michigan. En Empire.html http://www. En los últimos tres años.com/coms2/product-compint-0001070312-page. sabemos que agresivamente y continuamente mejorando nuestros productos para ser la mejor calidad disponible. hemos utilizado el modo de error y análisis de efectos (FMEA).hn 8 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.ecnext. Mejora de C2 produce procesos superiores y rentables que nos hacen competencia-beaters y "Go To" proveedor nuestros clientes. .

9 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Departamento de Ingeniería. Fuente: Training Engineer: Angie Gutiérrez. . YORO.

con los mas altos estándares de calidad y atencion al cliente. las cuales son parte de embotelladora de Sula. socios estratégicos y la comunidad. contratistas. Atendiendo cada día las diferentes y cambiantes necesidades de los consumidores. es y forma parte de la familia Pepsi. Visión El mejoramiento continuo. COMTELA Es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos Pepsi. consultores. . su dirección principal es CORINSA. franquiciadores. la innovacion permanente una administración funcional son parte integral de nuestro desempeño diario. Misión Consolidarnos como el mejor embotellador y distribuidor de bebidas operando en LATINOAMERICA. Nos esforzamos continuamente por el desarrollo y buena relación con y entre todos los ³miembros del equipo´ y cada día consolidamos mas las relaciones con nuestros proveedores. 10 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. YORO.

YORO. elaboración del producto. . La certificación es válida por un año. Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/IQA A y B en el 2004. materia prima. 11 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. (Todas la áreas que corresponden al proceso de producción. etc.) Duración del proceso de certificación: Cada año se certifica porque. Áreas certificadas: Todas las áreas. CERTIFICACION ISO/IQA A Y B La empresa COMTELA se encuentra certificada bajo la normativa ISO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. A y B/IQA de Pepsico Internacional. Cada año hay que renovarle.

ATLANTIDA. Página web de la empresa certificada: www.hn Fuente: Gerente Administrativo: Arnold Bueso.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. YORO. Departamento Administración. . ya que estos son muy confiables.CORINSA. carretera hacia el Progreso frente a residencial Las Palmas. Con este sistema el producto tiene gran aceptación al momento de comercializar los productos. Ubicación geográfica de la empresa: COMTELA esta ubicada en la ciudad de TELA. Ventajas de la certificación para la empresa: La empresa tiene mayor respaldo a nivel nacional e internacional lo cual garantiza la confiabilidad al consumir nuestros productos. 12 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.

A. Canada Dry. b) Refrescos: Coca-Cola. Sprite. es una empresa subsidiaria de SAB Miller en Honduras. "La Cerveza". SalvaVida®. El grupo industrial Cervecería Hondureña esta integrado verticalmente por varias empresas que elaboran materias primas y componentes para su proceso. Tropical. 13 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. S. YORO. S.V. Cervecería Hondureña. Cervecería Hondureña.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.V. Nuestras marcas son líderes en el mercado nacional. de C. .A. a) Cervezas: Port Royal. Buscamos satisfacer nuestro mercado con productos y servicios de calidad a nivel mundial. Power Ade y Agua Vital. de C. Imperial y Barena. con giro industrial en la elaboración y comercialización de cerveza y de bebidas carbonatadas (refrescos). Azunosa y PLIHSA. Fanta Naranja.

14 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Nuestra responsabilidad hacia la sociedad hondureña. . Ser el empleador de elección. El éxito en nuestras operaciones. YORO. Nuestro mercadeo y excelente servicio. Visión Ser la compañía más admirada en Honduras por: y y y y y La calidad de nuestras marcas. una de nuestras categorías de bebidas y segmentos de mercado. Misión y Visión Misión Asegurarnos que nuestras marcas sean las preferidas de todos los hondureños.

Valores 1. Trabajamos y ganamos en equipos y Desarrollamos y compartimos activamente nuestros conocimientos dentro del grupo Conscientemente y del grupo Albergamos internas balanceamos confianza e los integridad en intereses las locales relaciones y y y Fomentamos la camaradería y el sentido de diversión 15 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. . 3. YORO. Nuestra responsabilidad es clara y personal y y y y y Favorecemos la administración descentralizada Las metas y objetivos están alineados y son claramente expresados Valoramos el rigor intelectual y el compromiso emocional Somos honestos en nuestro desempeño Requerimos y permitimos la auto-administración. Nuestra gente es nuestra ventaja duradera y y y El calibre y compromiso de nuestra gente es lo que nos diferencia Valoramos y promovemos la diversidad Seleccionamos el largo plazo y preparamos a nuestra gente para y El desempeño es lo que cuenta 2.

4. Nuestra reputación es indivisible y Nuestra reputación depende de las acciones y declaraciones de cada empleado y y y Construimos nuestra reputación para el largo plazo Somos justos y éticos en todas nuestras negociaciones Beneficiamos las comunidades locales en las que operamos 16 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores y Estamos siempre preocupados por las necesidades y percepciones de nuestros clientes Establecemos la confianza Aspiramos y servicios a relaciones ofrecer las duraderas opciones preferidas basadas de en productos y y y Innovamos y lideramos en un mundo cambiante. 5. . YORO.

Año de Certificación y Tipo de Certificación: ISO 9001:2000. después de una auditoria de 4 días realizada por expertos de esta institución. esto significa que cada organización según su naturaleza deberá tener la habilidad de interpretarlas e implementarlas. CERTIFICACION ISO 9001:2000 Las normas ISO 9000 son genéricas. a la operación CERVEZA. YORO. Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año. el haber obtenido la certificación ISO 9001:2000. es motivo de orgullo y satisfacción profesional para CERVECERIA HONDUREÑA S. el cumplimiento de los requerimientos demandados por la norma. se pueda evidenciar.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. por ello.A. concedida el 14 de agosto de 2003. concedida el 14 de agosto de 2003. 17 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. por parte del prestigiado ente certificador TÜV de Alemania. Cada año hay que renovarle. Áreas certificadas: Todas las áreas. . de tal manera que al someterse a una auditoria guiada por instituciones especializadas y certificadas. de CV.

Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. de sus recursos humanos y la tecnología empleada en sus procesos. . el emprender el camino de la certificación. tendientes a desarrollar e implementar un Sistema de Administración de la Calidad. que permitiese hacer más eficaces nuestros esfuerzos y más productiva a nuestra organización. Conociendo el potencial de nuestra empresa. partiendo de una identificación y descripción de procesos. lo cual soporta y se complementa con los pilares claves de nuestro negocio: y y y y Crecimiento Calidad Control de Costos y Sostenibilidad 18 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. decidimos enfrentar el reto. sus áreas de oportunidad. Ventajas de la certificación para la empresa: Al promover y desarrollar normas de uso común a nivel mundial y siendo ISO 9001:2000 (su versión más reciente. YORO. de una familia de 14 normas) la única a través de la cual se puede lograr una certificación de sistemas de calidad (por lo cual se plantea en términos de ³debes´ y en tal sentido se asume un compromiso a cumplir con requisitos que establece la norma). resulta interesante y de grandes beneficios.

C.V. Que las prácticas relevantes de la organización estén documentadas. sino también sus necesidades. expectativas y su grado de satisfacción. que entre muchas cosas implica: y Que exista una Política de Calidad. Que existan objetivos de calidad en los distintos niveles y funciones y que estos sean difundidos. para la mejora continua. S.php?r= http://www. Que tengamos una metodología. .cerveceriahondurena.cerveceriahondurena. resulta de interés el saber lo que implica un proceso de certificación.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.com/quienes. En primer lugar implica el que un organismo externo. Que las decisiones se basen en hechos reales. del Norte. Que todos conozcan sus responsabilidades y autoridades.php?orden_id=11&parent_id=8&r= 19 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.com/responsabilidad. Blvd. Carretera salida a Puerto Cortés San Pedro Sula. YORO. Expresado lo anterior. y y y y y y y y Ubicación geográfica de la empresa: Cervecería Hondureña. no nada más para conocer los requisitos del cliente. Que los 8 principios de administración de la calidad se conozcan y apliquen al desempeño de las diferentes funciones. aplicada y conocida por todo el personal involucrado.A. Que exista evidencia de lo que se hace (registros). evalúe nuestras instalaciones. de C. Que la información diaria generada sea una fuente de retroalimentación.A. Honduras. documentos y procesos y sobre esta base valide que tenemos un sistema de administración de la calidad. Fuente: http://www.

. Gestión de calidad ISO 20 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Anexos Cuadro.1. YORO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

los beneficios son mutuos tanto la empresa como el cliente. genera menos costos para la empresa y además la empresa se consolida como una empresa confiable. creo desde mi punto de vista que todas las empresas deberían de obtener dicha certificación de esa manera yo como cliente me sentiría en confianza al comprar algun producto. . elaboran un producto de calidad. Conclusiones 1. Las empresas que cuentan con una certificación ISO mantienen satisfechos a sus clientes. Realmente se puede observar que obtener la certificación ISO no es algo obligatorio.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. 2. pero la verdad es que dentro de poco tiempo va a ser necesario que toda empresa tenga una certificación ISO porque los clientes y empresas en este mundo cambiante exigirán que la empresas estén certificadas para hacer algun negocio. YORO. 21 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. 3. La certificación ISO ofrece beneficios al cliente y a la misma empresa. de otra manera sentiría desconfianza y optaría por la empresa que tenga la certificación ISO.