Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Nombre del alumno: «««««««««««««..Ever Alexis Banegas Chávez. Número de cuenta: «««««««««««««...........................200940530006. Asignatura: ««««««««««««««««««««««««..Calidad Total. Catedrático: «««««««««««««««««Ing. Julio Hernández Santiago. Sección: «««««««««««««««««««««««««««.«..On-line. Fecha:««««««««««««««««««««««««««««..12/11/2010 Tema: «««««««««««««³certificación de Empresas en Honduras´.

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³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

Índice

Introducción.........................................................................................................Pag.2 - 3. Contenido: Empresas con Certificación ISO EMPIRE ELECTRONICS DE HONDURAS««««««««««««««««...Pag.4 - 9. Empresa PEPSI (COMTELA)«««««««««««««««««««...«.Pag.10 - 12. Empresa Cervecería Hondureña S.A. de C.V««««««««««««...«Pag.13 - 19. Anexos«««««««««««««««««««««««««««««««.«...Pag.20. Conclusiones«««««««««««««««««««««««««««««....Pag.21.

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³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales.. Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. ¿Que es ISO? La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego.. YORO. con el propósito de facilitar el comercio. por lo tanto. 2 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio. nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947). con sede en Ginebra. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. a continuación una breve explicación de lo que es ISO. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. La Organización Internacional de Normalización (ISO). comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. Introducción En el siguiente contenido mostraremos algunas empresas en Honduras que han obtenido la certificación ISO. el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías. . sobre la base de un miembro por país.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. que produce normas internacionales industriales y comerciales.

menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios. . 3 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. Las empresas que obtienen una certificación ISO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Una certificación ISO indica a los clientes que la empresa que ha obtenido la certificación. generalmente se benefician con menos reclamos de clientes. incluso existen empresas que no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con una certificación ISO. Para obtener la certificación ISO una empresa debe de cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones. YORO. ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad.

una capacidad de producción de más de 552. tales como sistemas de distribución eléctrica. ubicada en el Km. YORO. naciendo así EMPIRE ELECTRONICS de Honduras. Es el proveedor líder de Automotive América del norte de arneses de iluminación exterior y zócalos de lámpara de maceta. inyección de plástico moldeado componentes y conjuntos de electromecánica. con una capacidad de 20. sus fundadores fueron los hermanos Steven y Edward Doman. fue fundada en el año de 1988. abasteciendo a 12 clientes y contando con el suministro de más de 70 proveedores. conectores eléctricos. El mercado principal son las compañías clasificadas Tier 1 siendo estas las que envían directo los fabricantes de automóviles como General Motors. dedicándose así a una actividad diversa al del ramo automotor. desarrollar y fabricar una gama completa de productos.000 partes mensuales y abastecidos con materia prima por alrededor de 10 proveedores. con el propósito de fabricar arneses electrónicos. con una fuerza laboral de 23 empleados (20 personas en planta y 3 en Oficina). 4 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.968 partes semanales. Para el mes de Junio de 1997 instaló su primera planta de Maquila fuera de Estados Unidos. Chrysler. Empire Electronics es una empresa clasificada en el área automotriz Tier 2 cuya función principal es la fabricación de arneses eléctricos.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Colaboramos con los OEM y proveedores líderes en automóviles para diseñar. Ford etc. 7 Carretera a la Lima. maceta lámpara sockets. . En febrero del año 2002 la empresa inicia negociaciones (asimismo comienza su período de prueba) con un cliente potencial para el cual fabricará máquinas sorteadoras de sobres. siendo proveedor de 2 clientes. EMPIRE ELECRONICS DE HONDURAS EMPIRE ELECTRONICS Inc. en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. Actualmente la empresa cuenta con una fuerza laboral de aproximadamente 1835 empleados. instaló su primera planta en la ciudad de Michigan. Estados Unidos.

se especializa en sistemas eléctricos de iluminación exterior & componentes para las siguientes aplicaciones: ‡ Hilo ‡ CHMSLS ‡ Proyectores ‡ Lámparas de cola ‡ Lámparas de niebla ‡ Señal lámparas ‡ Lámparas de matrícula ‡ Front End módulos ‡ Módulos de posterior & de la parte delantera Diseña y fabrica sistemas de distribución de alimentación y componentes para las siguientes funciones de volante: ‡ Cruise Control ‡ Radio ‡ EVIC ‡ Cuerno 5 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. . Empire Electronics. Familias de componentes Los siguientes son los vehículos de producción de OEM de actuales sistemas eléctricos de la iluminación exterior trasero que se incluyen componentes estandarizados que se utilizan en múltiples plataformas de vehículo. YORO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

a los más bajos precios y entregándolos a tiempo por medio de la constante entrega del personal altamente calificado y capacitado que conoce y entiende ampliamente los requisitos de cada una de sus operaciones.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Misión Proveer a nuestros clientes productos de alta calidad. bajos costos y constante servicio al cliente. procedimientos y sistemas. por medio de nuevas e innovadoras ideas que ofrezcan una excelente calidad de producto. YORO. Visión Llegar a ser líder en la fabricación y suministro de partes eléctricas. 6 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. todo junto con el esfuerzo de nuestros empleados y proveedores. partes moldeadas y tarjetas de circuitos impresos para nuestros clientes. .

CERTIFICACION ISO/TS Empire Electronics se centra en proporcionar a sus clientes con la más alta calidad eléctrica y disponible en la industria de productos de electrónica. Cada año hay que renovarle. nuestros auditores señalaron que nuestras fortalezas principales son nuestros programas de mejora continua y rápida aplicación. YORO. Áreas certificadas: Todas las áreas. 7 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. . Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año. Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/TS 16949 en enero de 2004 en tiempo récord de cerca. En certificación.

Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. San Pedro Sula. corrección de error de yugo de poka. no sólo mantenemos nuestros clientes satisfechos. cada vez con cada nueva pieza y el cliente.html http://www. en la ciudad de Página web de la empresa certificada: http://goliath.empire. planes de control y Advanced Product Quality planificación (APQP) para lanzar más de 150 nuevos números de parte logrando una tasa de firma (PSO) proceso de 100 por ciento. YORO. logró la primera vez. Ubicación geográfica de la empresa: Esta ubicada en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. hemos utilizado el modo de error y análisis de efectos (FMEA). procesos y administración de la fuerza de trabajo de fabricación. En los últimos tres años.ecnext. nosotros también nos colocamos como una empresa competente y de confianza con el fin "asegurar el futuro" para todos nuestros empleados y toda la empresa. Honduras. y la planta matriz Michigan. ubicada en el Km. que proporciona una mejora continua en nuestra calidad de los productos. sabemos que agresivamente y continuamente mejorando nuestros productos para ser la mejor calidad disponible. USA. Ventajas de la certificación para la empresa: La fuerza impulsora detrás de nuestra certificación ISO/TS rápida es nuestro proceso de mejora de C2. En Empire. Mejora de C2 produce procesos superiores y rentables que nos hacen competencia-beaters y "Go To" proveedor nuestros clientes.hn 8 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.com/coms2/product-compint-0001070312-page. . 7 Carretera a la Lima.

Fuente: Training Engineer: Angie Gutiérrez. Departamento de Ingeniería. . 9 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. YORO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

la innovacion permanente una administración funcional son parte integral de nuestro desempeño diario. YORO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Misión Consolidarnos como el mejor embotellador y distribuidor de bebidas operando en LATINOAMERICA. Nos esforzamos continuamente por el desarrollo y buena relación con y entre todos los ³miembros del equipo´ y cada día consolidamos mas las relaciones con nuestros proveedores. . las cuales son parte de embotelladora de Sula. es y forma parte de la familia Pepsi. COMTELA Es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos Pepsi. franquiciadores. consultores. Visión El mejoramiento continuo. 10 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Atendiendo cada día las diferentes y cambiantes necesidades de los consumidores. socios estratégicos y la comunidad. con los mas altos estándares de calidad y atencion al cliente. su dirección principal es CORINSA. contratistas.

A y B/IQA de Pepsico Internacional. Cada año hay que renovarle. .Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. YORO. 11 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/IQA A y B en el 2004. CERTIFICACION ISO/IQA A Y B La empresa COMTELA se encuentra certificada bajo la normativa ISO. Áreas certificadas: Todas las áreas. (Todas la áreas que corresponden al proceso de producción. elaboración del producto.) Duración del proceso de certificación: Cada año se certifica porque. La certificación es válida por un año. materia prima. etc.

.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Departamento Administración. YORO. ATLANTIDA. Ventajas de la certificación para la empresa: La empresa tiene mayor respaldo a nivel nacional e internacional lo cual garantiza la confiabilidad al consumir nuestros productos. Con este sistema el producto tiene gran aceptación al momento de comercializar los productos.CORINSA. carretera hacia el Progreso frente a residencial Las Palmas. Ubicación geográfica de la empresa: COMTELA esta ubicada en la ciudad de TELA.hn Fuente: Gerente Administrativo: Arnold Bueso. 12 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. ya que estos son muy confiables. Página web de la empresa certificada: www.

S. Power Ade y Agua Vital. b) Refrescos: Coca-Cola.V. YORO.A. . es una empresa subsidiaria de SAB Miller en Honduras. Fanta Naranja.A. El grupo industrial Cervecería Hondureña esta integrado verticalmente por varias empresas que elaboran materias primas y componentes para su proceso. Cervecería Hondureña. con giro industrial en la elaboración y comercialización de cerveza y de bebidas carbonatadas (refrescos). SalvaVida®. S. Cervecería Hondureña. Nuestras marcas son líderes en el mercado nacional. "La Cerveza". 13 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.V. a) Cervezas: Port Royal. Tropical. Azunosa y PLIHSA. Sprite. de C. de C. Imperial y Barena.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Buscamos satisfacer nuestro mercado con productos y servicios de calidad a nivel mundial. Canada Dry.

. El éxito en nuestras operaciones. Ser el empleador de elección.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Misión y Visión Misión Asegurarnos que nuestras marcas sean las preferidas de todos los hondureños. Nuestro mercadeo y excelente servicio. Nuestra responsabilidad hacia la sociedad hondureña. una de nuestras categorías de bebidas y segmentos de mercado. 14 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. YORO. Visión Ser la compañía más admirada en Honduras por: y y y y y La calidad de nuestras marcas.

Nuestra responsabilidad es clara y personal y y y y y Favorecemos la administración descentralizada Las metas y objetivos están alineados y son claramente expresados Valoramos el rigor intelectual y el compromiso emocional Somos honestos en nuestro desempeño Requerimos y permitimos la auto-administración.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Trabajamos y ganamos en equipos y Desarrollamos y compartimos activamente nuestros conocimientos dentro del grupo Conscientemente y del grupo Albergamos internas balanceamos confianza e los integridad en intereses las locales relaciones y y y Fomentamos la camaradería y el sentido de diversión 15 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. 3. . Nuestra gente es nuestra ventaja duradera y y y El calibre y compromiso de nuestra gente es lo que nos diferencia Valoramos y promovemos la diversidad Seleccionamos el largo plazo y preparamos a nuestra gente para y El desempeño es lo que cuenta 2. YORO. Valores 1.

4. 5. YORO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Nuestra reputación es indivisible y Nuestra reputación depende de las acciones y declaraciones de cada empleado y y y Construimos nuestra reputación para el largo plazo Somos justos y éticos en todas nuestras negociaciones Beneficiamos las comunidades locales en las que operamos 16 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. . Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores y Estamos siempre preocupados por las necesidades y percepciones de nuestros clientes Establecemos la confianza Aspiramos y servicios a relaciones ofrecer las duraderas opciones preferidas basadas de en productos y y y Innovamos y lideramos en un mundo cambiante.

por parte del prestigiado ente certificador TÜV de Alemania. el haber obtenido la certificación ISO 9001:2000. Áreas certificadas: Todas las áreas. a la operación CERVEZA. YORO. esto significa que cada organización según su naturaleza deberá tener la habilidad de interpretarlas e implementarlas. de tal manera que al someterse a una auditoria guiada por instituciones especializadas y certificadas. concedida el 14 de agosto de 2003. 17 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. concedida el 14 de agosto de 2003. Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año. CERTIFICACION ISO 9001:2000 Las normas ISO 9000 son genéricas. por ello. . de CV. Año de Certificación y Tipo de Certificación: ISO 9001:2000.A. Cada año hay que renovarle. el cumplimiento de los requerimientos demandados por la norma. es motivo de orgullo y satisfacción profesional para CERVECERIA HONDUREÑA S. se pueda evidenciar. después de una auditoria de 4 días realizada por expertos de esta institución.

resulta interesante y de grandes beneficios. partiendo de una identificación y descripción de procesos. Ventajas de la certificación para la empresa: Al promover y desarrollar normas de uso común a nivel mundial y siendo ISO 9001:2000 (su versión más reciente. Conociendo el potencial de nuestra empresa. el emprender el camino de la certificación. tendientes a desarrollar e implementar un Sistema de Administración de la Calidad. de una familia de 14 normas) la única a través de la cual se puede lograr una certificación de sistemas de calidad (por lo cual se plantea en términos de ³debes´ y en tal sentido se asume un compromiso a cumplir con requisitos que establece la norma). de sus recursos humanos y la tecnología empleada en sus procesos. YORO. decidimos enfrentar el reto. sus áreas de oportunidad.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. lo cual soporta y se complementa con los pilares claves de nuestro negocio: y y y y Crecimiento Calidad Control de Costos y Sostenibilidad 18 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. que permitiese hacer más eficaces nuestros esfuerzos y más productiva a nuestra organización. .

evalúe nuestras instalaciones. del Norte. Expresado lo anterior. sino también sus necesidades. que entre muchas cosas implica: y Que exista una Política de Calidad.A.com/responsabilidad. S. C. documentos y procesos y sobre esta base valide que tenemos un sistema de administración de la calidad. Blvd. YORO. expectativas y su grado de satisfacción. En primer lugar implica el que un organismo externo. para la mejora continua. Fuente: http://www.cerveceriahondurena. Que las prácticas relevantes de la organización estén documentadas. Que exista evidencia de lo que se hace (registros).com/quienes.cerveceriahondurena. y y y y y y y y Ubicación geográfica de la empresa: Cervecería Hondureña. Que tengamos una metodología. no nada más para conocer los requisitos del cliente. aplicada y conocida por todo el personal involucrado.php?r= http://www. Carretera salida a Puerto Cortés San Pedro Sula. Que todos conozcan sus responsabilidades y autoridades. de C. Que las decisiones se basen en hechos reales.V. .php?orden_id=11&parent_id=8&r= 19 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.A. Que los 8 principios de administración de la calidad se conozcan y apliquen al desempeño de las diferentes funciones. resulta de interés el saber lo que implica un proceso de certificación. Que la información diaria generada sea una fuente de retroalimentación.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Que existan objetivos de calidad en los distintos niveles y funciones y que estos sean difundidos. Honduras.

1. Gestión de calidad ISO 20 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Anexos Cuadro. . YORO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. 21 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. . genera menos costos para la empresa y además la empresa se consolida como una empresa confiable. los beneficios son mutuos tanto la empresa como el cliente. elaboran un producto de calidad. 2. La certificación ISO ofrece beneficios al cliente y a la misma empresa. de otra manera sentiría desconfianza y optaría por la empresa que tenga la certificación ISO. Las empresas que cuentan con una certificación ISO mantienen satisfechos a sus clientes. Conclusiones 1. pero la verdad es que dentro de poco tiempo va a ser necesario que toda empresa tenga una certificación ISO porque los clientes y empresas en este mundo cambiante exigirán que la empresas estén certificadas para hacer algun negocio. 3. Realmente se puede observar que obtener la certificación ISO no es algo obligatorio. YORO. creo desde mi punto de vista que todas las empresas deberían de obtener dicha certificación de esa manera yo como cliente me sentiría en confianza al comprar algun producto.

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