Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Nombre del alumno: «««««««««««««..Ever Alexis Banegas Chávez. Número de cuenta: «««««««««««««...........................200940530006. Asignatura: ««««««««««««««««««««««««..Calidad Total. Catedrático: «««««««««««««««««Ing. Julio Hernández Santiago. Sección: «««««««««««««««««««««««««««.«..On-line. Fecha:««««««««««««««««««««««««««««..12/11/2010 Tema: «««««««««««««³certificación de Empresas en Honduras´.

0

³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

Índice

Introducción.........................................................................................................Pag.2 - 3. Contenido: Empresas con Certificación ISO EMPIRE ELECTRONICS DE HONDURAS««««««««««««««««...Pag.4 - 9. Empresa PEPSI (COMTELA)«««««««««««««««««««...«.Pag.10 - 12. Empresa Cervecería Hondureña S.A. de C.V««««««««««««...«Pag.13 - 19. Anexos«««««««««««««««««««««««««««««««.«...Pag.20. Conclusiones«««««««««««««««««««««««««««««....Pag.21.

1

³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales. 2 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. . sobre la base de un miembro por país. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. con sede en Ginebra. en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio.. que produce normas internacionales industriales y comerciales. el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías. a continuación una breve explicación de lo que es ISO. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. La Organización Internacional de Normalización (ISO). con el propósito de facilitar el comercio. YORO. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. por lo tanto. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países. ¿Que es ISO? La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. Introducción En el siguiente contenido mostraremos algunas empresas en Honduras que han obtenido la certificación ISO. nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947). Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias..

3 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. YORO. Las empresas que obtienen una certificación ISO. Una certificación ISO indica a los clientes que la empresa que ha obtenido la certificación. . Para obtener la certificación ISO una empresa debe de cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones. ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad. menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios. incluso existen empresas que no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con una certificación ISO. conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. generalmente se benefician con menos reclamos de clientes.

fue fundada en el año de 1988. sus fundadores fueron los hermanos Steven y Edward Doman. Empire Electronics es una empresa clasificada en el área automotriz Tier 2 cuya función principal es la fabricación de arneses eléctricos. YORO. El mercado principal son las compañías clasificadas Tier 1 siendo estas las que envían directo los fabricantes de automóviles como General Motors. Actualmente la empresa cuenta con una fuerza laboral de aproximadamente 1835 empleados. Estados Unidos. conectores eléctricos. tales como sistemas de distribución eléctrica.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.968 partes semanales. EMPIRE ELECRONICS DE HONDURAS EMPIRE ELECTRONICS Inc. desarrollar y fabricar una gama completa de productos. instaló su primera planta en la ciudad de Michigan. Chrysler. naciendo así EMPIRE ELECTRONICS de Honduras. una capacidad de producción de más de 552.000 partes mensuales y abastecidos con materia prima por alrededor de 10 proveedores. inyección de plástico moldeado componentes y conjuntos de electromecánica. con el propósito de fabricar arneses electrónicos. . 7 Carretera a la Lima. maceta lámpara sockets. Para el mes de Junio de 1997 instaló su primera planta de Maquila fuera de Estados Unidos. en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. dedicándose así a una actividad diversa al del ramo automotor. Es el proveedor líder de Automotive América del norte de arneses de iluminación exterior y zócalos de lámpara de maceta. En febrero del año 2002 la empresa inicia negociaciones (asimismo comienza su período de prueba) con un cliente potencial para el cual fabricará máquinas sorteadoras de sobres. Ford etc. 4 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. siendo proveedor de 2 clientes. con una fuerza laboral de 23 empleados (20 personas en planta y 3 en Oficina). abasteciendo a 12 clientes y contando con el suministro de más de 70 proveedores. Colaboramos con los OEM y proveedores líderes en automóviles para diseñar. ubicada en el Km. con una capacidad de 20.

se especializa en sistemas eléctricos de iluminación exterior & componentes para las siguientes aplicaciones: ‡ Hilo ‡ CHMSLS ‡ Proyectores ‡ Lámparas de cola ‡ Lámparas de niebla ‡ Señal lámparas ‡ Lámparas de matrícula ‡ Front End módulos ‡ Módulos de posterior & de la parte delantera Diseña y fabrica sistemas de distribución de alimentación y componentes para las siguientes funciones de volante: ‡ Cruise Control ‡ Radio ‡ EVIC ‡ Cuerno 5 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Familias de componentes Los siguientes son los vehículos de producción de OEM de actuales sistemas eléctricos de la iluminación exterior trasero que se incluyen componentes estandarizados que se utilizan en múltiples plataformas de vehículo. . YORO. Empire Electronics.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

Misión Proveer a nuestros clientes productos de alta calidad. YORO. todo junto con el esfuerzo de nuestros empleados y proveedores. . 6 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Visión Llegar a ser líder en la fabricación y suministro de partes eléctricas. bajos costos y constante servicio al cliente. procedimientos y sistemas. por medio de nuevas e innovadoras ideas que ofrezcan una excelente calidad de producto. partes moldeadas y tarjetas de circuitos impresos para nuestros clientes. a los más bajos precios y entregándolos a tiempo por medio de la constante entrega del personal altamente calificado y capacitado que conoce y entiende ampliamente los requisitos de cada una de sus operaciones.

. 7 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. En certificación. nuestros auditores señalaron que nuestras fortalezas principales son nuestros programas de mejora continua y rápida aplicación. CERTIFICACION ISO/TS Empire Electronics se centra en proporcionar a sus clientes con la más alta calidad eléctrica y disponible en la industria de productos de electrónica.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. YORO. Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año. Áreas certificadas: Todas las áreas. Cada año hay que renovarle. Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/TS 16949 en enero de 2004 en tiempo récord de cerca.

ecnext. cada vez con cada nueva pieza y el cliente. YORO. Ubicación geográfica de la empresa: Esta ubicada en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. 7 Carretera a la Lima. corrección de error de yugo de poka. en la ciudad de Página web de la empresa certificada: http://goliath. San Pedro Sula. nosotros también nos colocamos como una empresa competente y de confianza con el fin "asegurar el futuro" para todos nuestros empleados y toda la empresa. Mejora de C2 produce procesos superiores y rentables que nos hacen competencia-beaters y "Go To" proveedor nuestros clientes. y la planta matriz Michigan. procesos y administración de la fuerza de trabajo de fabricación.hn 8 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.empire. que proporciona una mejora continua en nuestra calidad de los productos. ubicada en el Km. hemos utilizado el modo de error y análisis de efectos (FMEA).com/coms2/product-compint-0001070312-page.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. planes de control y Advanced Product Quality planificación (APQP) para lanzar más de 150 nuevos números de parte logrando una tasa de firma (PSO) proceso de 100 por ciento. Ventajas de la certificación para la empresa: La fuerza impulsora detrás de nuestra certificación ISO/TS rápida es nuestro proceso de mejora de C2. USA. En los últimos tres años. no sólo mantenemos nuestros clientes satisfechos.html http://www. Honduras. logró la primera vez. . sabemos que agresivamente y continuamente mejorando nuestros productos para ser la mejor calidad disponible. En Empire.

9 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. YORO. . Departamento de Ingeniería. Fuente: Training Engineer: Angie Gutiérrez.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

consultores. COMTELA Es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos Pepsi.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Misión Consolidarnos como el mejor embotellador y distribuidor de bebidas operando en LATINOAMERICA. franquiciadores. Atendiendo cada día las diferentes y cambiantes necesidades de los consumidores. su dirección principal es CORINSA. la innovacion permanente una administración funcional son parte integral de nuestro desempeño diario. es y forma parte de la familia Pepsi. las cuales son parte de embotelladora de Sula. contratistas. 10 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. con los mas altos estándares de calidad y atencion al cliente. YORO. Visión El mejoramiento continuo. Nos esforzamos continuamente por el desarrollo y buena relación con y entre todos los ³miembros del equipo´ y cada día consolidamos mas las relaciones con nuestros proveedores. . socios estratégicos y la comunidad.

11 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Cada año hay que renovarle. Áreas certificadas: Todas las áreas. .) Duración del proceso de certificación: Cada año se certifica porque. La certificación es válida por un año. materia prima.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. (Todas la áreas que corresponden al proceso de producción. Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/IQA A y B en el 2004. elaboración del producto. CERTIFICACION ISO/IQA A Y B La empresa COMTELA se encuentra certificada bajo la normativa ISO. etc. A y B/IQA de Pepsico Internacional. YORO.

Ventajas de la certificación para la empresa: La empresa tiene mayor respaldo a nivel nacional e internacional lo cual garantiza la confiabilidad al consumir nuestros productos. ya que estos son muy confiables. Departamento Administración.CORINSA. ATLANTIDA. YORO. 12 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Ubicación geográfica de la empresa: COMTELA esta ubicada en la ciudad de TELA. .hn Fuente: Gerente Administrativo: Arnold Bueso. carretera hacia el Progreso frente a residencial Las Palmas. Página web de la empresa certificada: www. Con este sistema el producto tiene gran aceptación al momento de comercializar los productos.

a) Cervezas: Port Royal. Sprite. Canada Dry. Tropical. . S. El grupo industrial Cervecería Hondureña esta integrado verticalmente por varias empresas que elaboran materias primas y componentes para su proceso.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Power Ade y Agua Vital.V. YORO. b) Refrescos: Coca-Cola. 13 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.V. Azunosa y PLIHSA. de C. Buscamos satisfacer nuestro mercado con productos y servicios de calidad a nivel mundial. Imperial y Barena. es una empresa subsidiaria de SAB Miller en Honduras. con giro industrial en la elaboración y comercialización de cerveza y de bebidas carbonatadas (refrescos). de C. "La Cerveza". Cervecería Hondureña. Cervecería Hondureña. Nuestras marcas son líderes en el mercado nacional.A.A. SalvaVida®. S. Fanta Naranja.

Nuestro mercadeo y excelente servicio. Misión y Visión Misión Asegurarnos que nuestras marcas sean las preferidas de todos los hondureños.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Visión Ser la compañía más admirada en Honduras por: y y y y y La calidad de nuestras marcas. Nuestra responsabilidad hacia la sociedad hondureña. El éxito en nuestras operaciones. Ser el empleador de elección. YORO. . una de nuestras categorías de bebidas y segmentos de mercado. 14 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.

YORO. Valores 1. 3.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Nuestra gente es nuestra ventaja duradera y y y El calibre y compromiso de nuestra gente es lo que nos diferencia Valoramos y promovemos la diversidad Seleccionamos el largo plazo y preparamos a nuestra gente para y El desempeño es lo que cuenta 2. Trabajamos y ganamos en equipos y Desarrollamos y compartimos activamente nuestros conocimientos dentro del grupo Conscientemente y del grupo Albergamos internas balanceamos confianza e los integridad en intereses las locales relaciones y y y Fomentamos la camaradería y el sentido de diversión 15 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Nuestra responsabilidad es clara y personal y y y y y Favorecemos la administración descentralizada Las metas y objetivos están alineados y son claramente expresados Valoramos el rigor intelectual y el compromiso emocional Somos honestos en nuestro desempeño Requerimos y permitimos la auto-administración. .

Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. 4. 5. YORO. . Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores y Estamos siempre preocupados por las necesidades y percepciones de nuestros clientes Establecemos la confianza Aspiramos y servicios a relaciones ofrecer las duraderas opciones preferidas basadas de en productos y y y Innovamos y lideramos en un mundo cambiante. Nuestra reputación es indivisible y Nuestra reputación depende de las acciones y declaraciones de cada empleado y y y Construimos nuestra reputación para el largo plazo Somos justos y éticos en todas nuestras negociaciones Beneficiamos las comunidades locales en las que operamos 16 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.

concedida el 14 de agosto de 2003. es motivo de orgullo y satisfacción profesional para CERVECERIA HONDUREÑA S. Cada año hay que renovarle. CERTIFICACION ISO 9001:2000 Las normas ISO 9000 son genéricas. el haber obtenido la certificación ISO 9001:2000. de tal manera que al someterse a una auditoria guiada por instituciones especializadas y certificadas. de CV. esto significa que cada organización según su naturaleza deberá tener la habilidad de interpretarlas e implementarlas.A. después de una auditoria de 4 días realizada por expertos de esta institución. . Áreas certificadas: Todas las áreas. por ello. se pueda evidenciar. YORO. a la operación CERVEZA. Año de Certificación y Tipo de Certificación: ISO 9001:2000. concedida el 14 de agosto de 2003. el cumplimiento de los requerimientos demandados por la norma. 17 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. por parte del prestigiado ente certificador TÜV de Alemania. Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

decidimos enfrentar el reto. YORO. partiendo de una identificación y descripción de procesos. sus áreas de oportunidad. el emprender el camino de la certificación. tendientes a desarrollar e implementar un Sistema de Administración de la Calidad. lo cual soporta y se complementa con los pilares claves de nuestro negocio: y y y y Crecimiento Calidad Control de Costos y Sostenibilidad 18 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. que permitiese hacer más eficaces nuestros esfuerzos y más productiva a nuestra organización. . de sus recursos humanos y la tecnología empleada en sus procesos. resulta interesante y de grandes beneficios. de una familia de 14 normas) la única a través de la cual se puede lograr una certificación de sistemas de calidad (por lo cual se plantea en términos de ³debes´ y en tal sentido se asume un compromiso a cumplir con requisitos que establece la norma).Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Ventajas de la certificación para la empresa: Al promover y desarrollar normas de uso común a nivel mundial y siendo ISO 9001:2000 (su versión más reciente. Conociendo el potencial de nuestra empresa.

para la mejora continua. Honduras. C. Fuente: http://www.A.php?r= http://www. Que tengamos una metodología. no nada más para conocer los requisitos del cliente. sino también sus necesidades.V. evalúe nuestras instalaciones. Que las prácticas relevantes de la organización estén documentadas. y y y y y y y y Ubicación geográfica de la empresa: Cervecería Hondureña.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Que las decisiones se basen en hechos reales. Que todos conozcan sus responsabilidades y autoridades. Que los 8 principios de administración de la calidad se conozcan y apliquen al desempeño de las diferentes funciones.cerveceriahondurena. que entre muchas cosas implica: y Que exista una Política de Calidad. documentos y procesos y sobre esta base valide que tenemos un sistema de administración de la calidad. de C.com/quienes. Que existan objetivos de calidad en los distintos niveles y funciones y que estos sean difundidos.A. Expresado lo anterior. Carretera salida a Puerto Cortés San Pedro Sula. expectativas y su grado de satisfacción. . aplicada y conocida por todo el personal involucrado. del Norte. S. Que la información diaria generada sea una fuente de retroalimentación. resulta de interés el saber lo que implica un proceso de certificación.php?orden_id=11&parent_id=8&r= 19 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.cerveceriahondurena. YORO.com/responsabilidad. Que exista evidencia de lo que se hace (registros). Blvd. En primer lugar implica el que un organismo externo.

YORO. .1.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Gestión de calidad ISO 20 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Anexos Cuadro.

de otra manera sentiría desconfianza y optaría por la empresa que tenga la certificación ISO. creo desde mi punto de vista que todas las empresas deberían de obtener dicha certificación de esa manera yo como cliente me sentiría en confianza al comprar algun producto.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Realmente se puede observar que obtener la certificación ISO no es algo obligatorio. genera menos costos para la empresa y además la empresa se consolida como una empresa confiable. 3. Conclusiones 1. . YORO. los beneficios son mutuos tanto la empresa como el cliente. elaboran un producto de calidad. pero la verdad es que dentro de poco tiempo va a ser necesario que toda empresa tenga una certificación ISO porque los clientes y empresas en este mundo cambiante exigirán que la empresas estén certificadas para hacer algun negocio. 2. La certificación ISO ofrece beneficios al cliente y a la misma empresa. 21 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Las empresas que cuentan con una certificación ISO mantienen satisfechos a sus clientes.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful