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CERTIFICACION DE EMPRESAS

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Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Nombre del alumno: «««««««««««««..Ever Alexis Banegas Chávez. Número de cuenta: «««««««««««««...........................200940530006. Asignatura: ««««««««««««««««««««««««..Calidad Total. Catedrático: «««««««««««««««««Ing. Julio Hernández Santiago. Sección: «««««««««««««««««««««««««««.«..On-line. Fecha:««««««««««««««««««««««««««««..12/11/2010 Tema: «««««««««««««³certificación de Empresas en Honduras´.

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³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

Ever Banegas Chávez

Calidad Total On-line.

Índice

Introducción.........................................................................................................Pag.2 - 3. Contenido: Empresas con Certificación ISO EMPIRE ELECTRONICS DE HONDURAS««««««««««««««««...Pag.4 - 9. Empresa PEPSI (COMTELA)«««««««««««««««««««...«.Pag.10 - 12. Empresa Cervecería Hondureña S.A. de C.V««««««««««««...«Pag.13 - 19. Anexos«««««««««««««««««««««««««««««««.«...Pag.20. Conclusiones«««««««««««««««««««««««««««««....Pag.21.

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³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO, YORO.

. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. Introducción En el siguiente contenido mostraremos algunas empresas en Honduras que han obtenido la certificación ISO. con sede en Ginebra. ¿Que es ISO? La Organización Internacional para la Estandarización o ISO (del griego. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países. Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación de las normas nacionales. por lo tanto. a continuación una breve explicación de lo que es ISO. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio. con el propósito de facilitar el comercio. nacida tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947).Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. que produce normas internacionales industriales y comerciales. YORO.. 2 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. sobre la base de un miembro por país. La Organización Internacional de Normalización (ISO). con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el sistema. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON) nacionales. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica.. el intercambio de información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

Una certificación ISO indica a los clientes que la empresa que ha obtenido la certificación. menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. YORO. incluso existen empresas que no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con una certificación ISO. ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad. conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. 3 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Para obtener la certificación ISO una empresa debe de cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones. generalmente se benefician con menos reclamos de clientes. Las empresas que obtienen una certificación ISO. .

Para el mes de Junio de 1997 instaló su primera planta de Maquila fuera de Estados Unidos. en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. Es el proveedor líder de Automotive América del norte de arneses de iluminación exterior y zócalos de lámpara de maceta. 4 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Chrysler. ubicada en el Km. maceta lámpara sockets. . con una capacidad de 20. desarrollar y fabricar una gama completa de productos. dedicándose así a una actividad diversa al del ramo automotor. YORO. tales como sistemas de distribución eléctrica. En febrero del año 2002 la empresa inicia negociaciones (asimismo comienza su período de prueba) con un cliente potencial para el cual fabricará máquinas sorteadoras de sobres. 7 Carretera a la Lima. Estados Unidos. abasteciendo a 12 clientes y contando con el suministro de más de 70 proveedores.000 partes mensuales y abastecidos con materia prima por alrededor de 10 proveedores.968 partes semanales. una capacidad de producción de más de 552. siendo proveedor de 2 clientes. naciendo así EMPIRE ELECTRONICS de Honduras. El mercado principal son las compañías clasificadas Tier 1 siendo estas las que envían directo los fabricantes de automóviles como General Motors. Empire Electronics es una empresa clasificada en el área automotriz Tier 2 cuya función principal es la fabricación de arneses eléctricos.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Colaboramos con los OEM y proveedores líderes en automóviles para diseñar. con una fuerza laboral de 23 empleados (20 personas en planta y 3 en Oficina). inyección de plástico moldeado componentes y conjuntos de electromecánica. Actualmente la empresa cuenta con una fuerza laboral de aproximadamente 1835 empleados. EMPIRE ELECRONICS DE HONDURAS EMPIRE ELECTRONICS Inc. fue fundada en el año de 1988. instaló su primera planta en la ciudad de Michigan. Ford etc. conectores eléctricos. con el propósito de fabricar arneses electrónicos. sus fundadores fueron los hermanos Steven y Edward Doman.

se especializa en sistemas eléctricos de iluminación exterior & componentes para las siguientes aplicaciones: ‡ Hilo ‡ CHMSLS ‡ Proyectores ‡ Lámparas de cola ‡ Lámparas de niebla ‡ Señal lámparas ‡ Lámparas de matrícula ‡ Front End módulos ‡ Módulos de posterior & de la parte delantera Diseña y fabrica sistemas de distribución de alimentación y componentes para las siguientes funciones de volante: ‡ Cruise Control ‡ Radio ‡ EVIC ‡ Cuerno 5 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Familias de componentes Los siguientes son los vehículos de producción de OEM de actuales sistemas eléctricos de la iluminación exterior trasero que se incluyen componentes estandarizados que se utilizan en múltiples plataformas de vehículo. Empire Electronics. YORO. .Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.

bajos costos y constante servicio al cliente. por medio de nuevas e innovadoras ideas que ofrezcan una excelente calidad de producto. Misión Proveer a nuestros clientes productos de alta calidad. procedimientos y sistemas. partes moldeadas y tarjetas de circuitos impresos para nuestros clientes. 6 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. todo junto con el esfuerzo de nuestros empleados y proveedores. Visión Llegar a ser líder en la fabricación y suministro de partes eléctricas. .Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. a los más bajos precios y entregándolos a tiempo por medio de la constante entrega del personal altamente calificado y capacitado que conoce y entiende ampliamente los requisitos de cada una de sus operaciones. YORO.

Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/TS 16949 en enero de 2004 en tiempo récord de cerca. Áreas certificadas: Todas las áreas. Cada año hay que renovarle. En certificación. 7 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. YORO. CERTIFICACION ISO/TS Empire Electronics se centra en proporcionar a sus clientes con la más alta calidad eléctrica y disponible en la industria de productos de electrónica. nuestros auditores señalaron que nuestras fortalezas principales son nuestros programas de mejora continua y rápida aplicación. Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. .

com/coms2/product-compint-0001070312-page. . YORO. ubicada en el Km. hemos utilizado el modo de error y análisis de efectos (FMEA). 7 Carretera a la Lima.ecnext. En los últimos tres años. Honduras. Ubicación geográfica de la empresa: Esta ubicada en la Zona Industrial de Procesamiento Calpules. Mejora de C2 produce procesos superiores y rentables que nos hacen competencia-beaters y "Go To" proveedor nuestros clientes.hn 8 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.empire. logró la primera vez.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. procesos y administración de la fuerza de trabajo de fabricación. En Empire.html http://www. nosotros también nos colocamos como una empresa competente y de confianza con el fin "asegurar el futuro" para todos nuestros empleados y toda la empresa. que proporciona una mejora continua en nuestra calidad de los productos. sabemos que agresivamente y continuamente mejorando nuestros productos para ser la mejor calidad disponible. San Pedro Sula. cada vez con cada nueva pieza y el cliente. no sólo mantenemos nuestros clientes satisfechos. USA. y la planta matriz Michigan. planes de control y Advanced Product Quality planificación (APQP) para lanzar más de 150 nuevos números de parte logrando una tasa de firma (PSO) proceso de 100 por ciento. corrección de error de yugo de poka. Ventajas de la certificación para la empresa: La fuerza impulsora detrás de nuestra certificación ISO/TS rápida es nuestro proceso de mejora de C2. en la ciudad de Página web de la empresa certificada: http://goliath.

9 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Departamento de Ingeniería.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Fuente: Training Engineer: Angie Gutiérrez. . YORO.

su dirección principal es CORINSA. YORO. la innovacion permanente una administración funcional son parte integral de nuestro desempeño diario. Atendiendo cada día las diferentes y cambiantes necesidades de los consumidores. . Visión El mejoramiento continuo. Nos esforzamos continuamente por el desarrollo y buena relación con y entre todos los ³miembros del equipo´ y cada día consolidamos mas las relaciones con nuestros proveedores. es y forma parte de la familia Pepsi. consultores. con los mas altos estándares de calidad y atencion al cliente. franquiciadores. contratistas. socios estratégicos y la comunidad. las cuales son parte de embotelladora de Sula. 10 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Misión Consolidarnos como el mejor embotellador y distribuidor de bebidas operando en LATINOAMERICA. COMTELA Es una empresa dedicada a la distribución y comercialización de productos Pepsi.

Año de Certificación y Tipo de Certificación: Hemos logrado la certificación de ISO/IQA A y B en el 2004. (Todas la áreas que corresponden al proceso de producción. CERTIFICACION ISO/IQA A Y B La empresa COMTELA se encuentra certificada bajo la normativa ISO. materia prima. YORO. Áreas certificadas: Todas las áreas. Cada año hay que renovarle. A y B/IQA de Pepsico Internacional. 11 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. La certificación es válida por un año. . elaboración del producto.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.) Duración del proceso de certificación: Cada año se certifica porque. etc.

Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Ventajas de la certificación para la empresa: La empresa tiene mayor respaldo a nivel nacional e internacional lo cual garantiza la confiabilidad al consumir nuestros productos. 12 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Departamento Administración. Página web de la empresa certificada: www. Ubicación geográfica de la empresa: COMTELA esta ubicada en la ciudad de TELA. carretera hacia el Progreso frente a residencial Las Palmas. ya que estos son muy confiables. ATLANTIDA.CORINSA.hn Fuente: Gerente Administrativo: Arnold Bueso. Con este sistema el producto tiene gran aceptación al momento de comercializar los productos. YORO. .

A. El grupo industrial Cervecería Hondureña esta integrado verticalmente por varias empresas que elaboran materias primas y componentes para su proceso. SalvaVida®. es una empresa subsidiaria de SAB Miller en Honduras. Azunosa y PLIHSA. con giro industrial en la elaboración y comercialización de cerveza y de bebidas carbonatadas (refrescos). de C. 13 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. "La Cerveza".A. . S.V. Canada Dry. Buscamos satisfacer nuestro mercado con productos y servicios de calidad a nivel mundial. Power Ade y Agua Vital. Imperial y Barena. Nuestras marcas son líderes en el mercado nacional. Cervecería Hondureña. a) Cervezas: Port Royal. Fanta Naranja. de C. S.V. Sprite. YORO. b) Refrescos: Coca-Cola. Tropical.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Cervecería Hondureña.

Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. 14 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Nuestro mercadeo y excelente servicio. El éxito en nuestras operaciones. YORO. una de nuestras categorías de bebidas y segmentos de mercado. Ser el empleador de elección. Visión Ser la compañía más admirada en Honduras por: y y y y y La calidad de nuestras marcas. Misión y Visión Misión Asegurarnos que nuestras marcas sean las preferidas de todos los hondureños. Nuestra responsabilidad hacia la sociedad hondureña. .

Valores 1.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Nuestra gente es nuestra ventaja duradera y y y El calibre y compromiso de nuestra gente es lo que nos diferencia Valoramos y promovemos la diversidad Seleccionamos el largo plazo y preparamos a nuestra gente para y El desempeño es lo que cuenta 2. Trabajamos y ganamos en equipos y Desarrollamos y compartimos activamente nuestros conocimientos dentro del grupo Conscientemente y del grupo Albergamos internas balanceamos confianza e los integridad en intereses las locales relaciones y y y Fomentamos la camaradería y el sentido de diversión 15 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. . 3. YORO. Nuestra responsabilidad es clara y personal y y y y y Favorecemos la administración descentralizada Las metas y objetivos están alineados y son claramente expresados Valoramos el rigor intelectual y el compromiso emocional Somos honestos en nuestro desempeño Requerimos y permitimos la auto-administración.

. 5. Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores y Estamos siempre preocupados por las necesidades y percepciones de nuestros clientes Establecemos la confianza Aspiramos y servicios a relaciones ofrecer las duraderas opciones preferidas basadas de en productos y y y Innovamos y lideramos en un mundo cambiante.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. 4. YORO. Nuestra reputación es indivisible y Nuestra reputación depende de las acciones y declaraciones de cada empleado y y y Construimos nuestra reputación para el largo plazo Somos justos y éticos en todas nuestras negociaciones Beneficiamos las comunidades locales en las que operamos 16 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.

YORO.A. . concedida el 14 de agosto de 2003. 17 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. es motivo de orgullo y satisfacción profesional para CERVECERIA HONDUREÑA S. el cumplimiento de los requerimientos demandados por la norma. Cada año hay que renovarle.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. Año de Certificación y Tipo de Certificación: ISO 9001:2000. el haber obtenido la certificación ISO 9001:2000. después de una auditoria de 4 días realizada por expertos de esta institución. de tal manera que al someterse a una auditoria guiada por instituciones especializadas y certificadas. concedida el 14 de agosto de 2003. se pueda evidenciar. por parte del prestigiado ente certificador TÜV de Alemania. de CV. Duración del proceso de certificación: La certificación es válida por un año. CERTIFICACION ISO 9001:2000 Las normas ISO 9000 son genéricas. esto significa que cada organización según su naturaleza deberá tener la habilidad de interpretarlas e implementarlas. por ello. Áreas certificadas: Todas las áreas. a la operación CERVEZA.

que permitiese hacer más eficaces nuestros esfuerzos y más productiva a nuestra organización. YORO. resulta interesante y de grandes beneficios. de una familia de 14 normas) la única a través de la cual se puede lograr una certificación de sistemas de calidad (por lo cual se plantea en términos de ³debes´ y en tal sentido se asume un compromiso a cumplir con requisitos que establece la norma). tendientes a desarrollar e implementar un Sistema de Administración de la Calidad. Conociendo el potencial de nuestra empresa. Ventajas de la certificación para la empresa: Al promover y desarrollar normas de uso común a nivel mundial y siendo ISO 9001:2000 (su versión más reciente. sus áreas de oportunidad.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. decidimos enfrentar el reto. de sus recursos humanos y la tecnología empleada en sus procesos. el emprender el camino de la certificación. lo cual soporta y se complementa con los pilares claves de nuestro negocio: y y y y Crecimiento Calidad Control de Costos y Sostenibilidad 18 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. partiendo de una identificación y descripción de procesos. .

Honduras. S. Que las decisiones se basen en hechos reales. no nada más para conocer los requisitos del cliente. En primer lugar implica el que un organismo externo. Que existan objetivos de calidad en los distintos niveles y funciones y que estos sean difundidos. del Norte.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.A. Que exista evidencia de lo que se hace (registros). para la mejora continua. expectativas y su grado de satisfacción. Que los 8 principios de administración de la calidad se conozcan y apliquen al desempeño de las diferentes funciones.com/quienes. y y y y y y y y Ubicación geográfica de la empresa: Cervecería Hondureña. C. de C.V.php?orden_id=11&parent_id=8&r= 19 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. que entre muchas cosas implica: y Que exista una Política de Calidad. aplicada y conocida por todo el personal involucrado. Que todos conozcan sus responsabilidades y autoridades. Que la información diaria generada sea una fuente de retroalimentación. Blvd. Que tengamos una metodología. Fuente: http://www. Que las prácticas relevantes de la organización estén documentadas.com/responsabilidad.cerveceriahondurena. YORO. Carretera salida a Puerto Cortés San Pedro Sula. . evalúe nuestras instalaciones.php?r= http://www.A. Expresado lo anterior.cerveceriahondurena. sino también sus necesidades. resulta de interés el saber lo que implica un proceso de certificación. documentos y procesos y sobre esta base valide que tenemos un sistema de administración de la calidad.

Anexos Cuadro. YORO. Gestión de calidad ISO 20 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line.1. .

los beneficios son mutuos tanto la empresa como el cliente. 2. creo desde mi punto de vista que todas las empresas deberían de obtener dicha certificación de esa manera yo como cliente me sentiría en confianza al comprar algun producto. pero la verdad es que dentro de poco tiempo va a ser necesario que toda empresa tenga una certificación ISO porque los clientes y empresas en este mundo cambiante exigirán que la empresas estén certificadas para hacer algun negocio. Las empresas que cuentan con una certificación ISO mantienen satisfechos a sus clientes. YORO. elaboran un producto de calidad. Realmente se puede observar que obtener la certificación ISO no es algo obligatorio. . de otra manera sentiría desconfianza y optaría por la empresa que tenga la certificación ISO.Ever Banegas Chávez Calidad Total On-line. La certificación ISO ofrece beneficios al cliente y a la misma empresa. genera menos costos para la empresa y además la empresa se consolida como una empresa confiable. 21 ³UTH´ CAMPUS EL PROGRESO. Conclusiones 1. 3.

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