業績一直不見起色；與上司老是意見不合；不知是否該繼續這份工作、還是要換其他的工作……　工作中總

是有著各種的煩惱，你可以詢問朋友、同事、或是主管的意見，尋求他們的協助。但是，他們也只能提供建議
而已，要去面對問題、解決問題的還是得依靠你自己。
　因此培養自我指導（self-coaching）的能力是非常重要的。正如同一位運動員教練，他必須隨時隨地觀察選
手的表現，找出問題所在，設想解決的方法，並擬定一套訓練計劃。如今，你就是自己的職場教練，必須自
己找到問題、解決問題、突破工作的瓶頸。學習自問自答的技巧
　「自我指導能力很重要的一部份，就是學習如何透過自問自答的思考方式，解決問題，創造改變，」日本
知名生涯顧問細川馨在接受日本《上班族》雜誌（Associé﹞訪問時說道。

　細川馨認為，自問自答的過程可分成 5 個步驟：
1.問題到底出在哪裡？
2.我希望達成什麼樣的理想？
3.我該採取何種解決方案？
4.我該如何採取行動？
5.我的執行進度是如何？

以下我們分別針對各個步驟，仔細說明具體的執行方式。
1. 問題到底出在哪裡？　
解決問題最困難的部分，就是如何找出問題背後的真正原因。很多時候，並非是找不出原因，
而是將表面現象誤解為問題的原因，最後導向錯誤的方向，無法真正解決問題。
依據細川馨輔導許多個案的經驗，最有效的方式就是所謂的「反問法」。每當你想到任何一個原
因，就立即的反問自己：「為何是如此？」　假設現在你煩惱的是，覺得自己缺乏工作的動力，
正猶豫著是否該轉換新的環境？
　以下就是釐清問題原因的自問自答過程。　
問：為什麼缺乏工作的動力？　答：因為沒有成就感。　
問：為什麼沒有成就感？　答：一直在重複同樣的工作，沒有新的挑戰。　
問：為什麼缺乏新的挑戰？我有主動爭取或是向上反映嗎？還是真的沒有發揮空間？
　在過程中你必須不斷的去質疑自己的答案，才能確切找出問題的癥結所在。你必須像偵探一
般，不放棄任何的可能，有耐心的抽絲剝繭、追問到底，找出最終的答案。

2. 我希望達成什麼樣的理想？　
當你釐清了自己目前所面臨的難題之後，接下來將眼光放在未來，問問自己：「我要的是什
麼？」
「我希望未來達成什麼樣的理想？」你覺得現在這份工作很無趣，那麼你喜歡的工作又是
什麼？你希望自己達到什麼樣的成績？
　也許一時之間很難真正有具體的答案。細川馨建議，不妨採取逆向思考法，先想想未來不希
望發生的結果。當你將不可能的選項剔除之後，就會有比較清楚的思考方向。

3. 我該採取何種解決方案？　
當你釐清了目前困境的原因，同時設定好未來的理想目標，接下來就是要決定應採取什麼樣的
解決方式，才能真正改變現狀。
　那麼，要如何決定自己該做哪些改變？最好的方式就是將自己的現狀與未來理想之間相互對
照，就比較清楚應採取哪些必要的行動，彌補現狀與理想之間的落差。　
舉例來說，也許未來你希望自己能獨當一面、開創屬於自己的事業，你應該想想自己是否具備
了創業所需要的能力？未來應該學習哪些技能？如何從目前的工作中培養這些能力？
4. 我該如何採取行動？　
最後，你必須擬定行動計劃。在執行的過程中，最常碰到的問題是缺乏持續行動的內在力量。

「隨著年齡的增長，我們愈來愈不習慣思考，因此常常不知道自己應該怎麼做。我們缺乏的不是
專業能力，而是達到最後目標的力量，」目前擔任日本天理大學講師的原田隆史說道。　
如果能夠採取目標管理的方法將目標具體化，就能有助於你取得這份力量。現狀與理想目標之
間並非一蹴可幾，而必須採取循序漸進的方式，就好比是走階梯一般。藉由小成就累積自己的
信心，才能激勵自己持續不斷的前進。
　所謂目標具體化，也就是將自己在第二個步驟時所設定的理想目標，切割成階段性的次目標 ，
包括最低、中間、與最高的目標，漸進式的達到自己的理想目標。真正的成功必須由無數的小成
就所累積而成。
「焦點不在於理想目標的達成，而在於進步的過程，」原田隆史說道。　只要你任
何些許的改變與進步，就是成功。不要想著與理想目標還有多遙遠的距離，而應該去想想我從
起點開始已經往前走了多少的距離。

5. 我的執行進度是如何？　
原田隆史建議，在執行的過程中，也應該養成定期紀錄的好習慣。每當達成某個預定的目標時 ，
最好將所花費的時間、遇到的難題、如何解決等細節記錄清楚。這樣不僅可以幫助自己了解目標
是否有調整的必要，同時文字的紀錄也可以帶給自己成就感，具有實質的激勵作用。　學習方
法固然重要，然而，你是否具備正確的工作態度，同樣具有關鍵性的影響。
　「具備自我指導能力的人都具備了一項特質，也就是自立（self-reliance）的工作態度。他們
在思考問題時，都是採取『自我控制』的原則，」日本職場生涯專家小芳央表示。培養自立的工作
態度，所謂自我控制的思考方式，也就是以自我為主體的思考邏輯。當你從自我的問題出發，
改變自己，才有可能改變現狀、解決問題。

　小芳央強調，任何人在面對工作時，都必須想清楚一個問題：這份工作對我到底具有什麼樣
的意義？你為什麼要做這份工作？「提高工作動機的關鍵在於工作對你有什麼樣的意義，」小芳
央說道。如果你不去思考工作對你的意義，就不會有所成長。　事實上，工作的有趣與否，完全
是個人主觀的判斷。儘管你可能不喜歡現在的這份工作，但是也不要因此而輕言的辭職，你要
做的是積極尋找這份工作的正面意義。人的主觀意識會改變事情的發展。
　假設現在有兩個人同樣從事店員的工作，甲認為店員的工作內容既單調又無聊，每天重複同
樣的事情；乙卻認為工作非常有趣，可以接觸不同的人。　你必須學習改變自己的視野，試著
從不同的角度重新看待現在的工作，包括從不同的時間點與立場，為自己的工作賦予意義。分
清楚「想做的」與「應該做的」
　在決定應採取的行動時，必須分清楚哪些是你應該做的、能做的、以及想做的。實際的情況是，你想做的
不一定是你應該做的或是能做的，你必須要做的卻又是你不想做的。

　「人之所以失敗，並非是不努力，只是力氣花在錯誤的地方。成天只顧著『想做的』事情，至於『應該做的』
卻是一件也沒做，」小芳央說道。改變必須從「應該做的」部分開始，你必須問自己：「現在這份工
作，我應該做的是什麼？」然後再循序漸進的去做「能做的」以及「想做的」部分。　在未來的職場
環 境中 ，自 我指導的能力將日趨重要。正如同德國企管書暢銷作者萊納德 ?史布萊格 爾
（Reinhard K. Sprenger）所說的，21 世紀是「個體」的世代，我們只為一個組織工作，那就是
「自己」。
　我們有了更多的自主性，但這也意味著你必須為自己承擔完全的責任。從自我出發，依靠自
己的力量，走出屬於自己的一條路。改變現狀從自己開始
　面對任何的困境，不要浪費時間抱怨外在的環境因素， 真正解決問題的關鍵在於自己。唯有改變
自己，才有擺脫困境的可能。以下便是《成為自我的教練》（Be Your Own Coach）的作者芭芭拉?
布拉罕（Barbara Braham）提供的具體建議。

　1.學會自我觀察。
遇到任何的情境，你都應該隨時隨地觀察自己的行為。每個人的自我有兩個部分，一是參與的
自我，也就是實際執行某種行為的自我；另一個是觀察的自我，冷眼旁觀自己的行為。　透過
對自我的觀察，可以更加的認識自己，了解自己在遭遇問題或某些特定情況時，是否表現出固
定的行為模式，或是常犯某些的錯誤。日後當你面臨任何的困境時，就能比較容易找出問題背
後的真正原因。

　2.每天保留自我省思的時間。
現代人工作忙碌，常常忘了找時間與自我對話，去認識自己。但是，如果你不認識自己，又如
何能改變自己？無論你再忙、再累，每天都應該抽出一點時間給自己，聽聽自我內心的聲音，
多多了解自己。

　3.培養多元的思考力。
當你轉動萬花筒時，就可以看到不同的顏色與圖案。同樣的，當你從不同的角度看待事情時，
也就會有不同的體認。面對問題時，除了事實的分析，更要思考自己在當下的感受與想法，才
能把問題看得更清楚，為自己創造改變的可能性。

　4.嘗試不同的可能。
要創造新的結果，就必須有新的做法。在你思考自己要採取什麼樣的行動時，應發揮創意，想
像各種的可能，即便是你之前從未有過的行動，都應該嘗試。

　5.檢視過去的成功模式。
你過去的成功，是否有什麼特定的原因或是採取了哪些關鍵的行動，全部寫下來，然後逐一的
思考，這些因素至今是否仍適用？過去的成功只是一個參考點，不代表未來的成功，不要錯誤
的複製過去。