Dedicado
A nuestros compañeros de carrera, con quienes compartimos esta aventura que esperamos culminar.

...............................................................2.......................21 Anexos: .................... 14 Puntos de partida de la nueva cultura empresarial............................. 16 Liderazgo Directivo .......................................................4 Capítulo I: Ética y Empresa ....... 11 Niveles de la cultura empresarial ......................................................................................Contenido Introducción ............................................................................. 16 Los principios básicos de la cultura empresarial .................................................2........................................... 18 Recomendaciones: .................................. 8 Capítulo II: La nueva cultura empresarial ................................................................................. 2...............5 ¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? .............................. 3.....................................11 1................................................................................22 .................................................................................... 2....20 Bibliografía: ................................................................ 15 El cambio de paradigma ........1 2........................................................................ 1......19 Conclusiones: ............................................................................................................................1.................. 1............................................................................................................................................................................. 11 El patrón de estructuración de la cultura empresarial .............................................................................................................. Cultura empresarial .............................................................

Finalmente. debemos expresar que este trabajo constituye nuestro pequeño aporte de investigación sobre un tema que resulta por demás importante para nuestro futuro desempeño profesional y que nos ha permitido reflexionar sobre el impacto que puede generar los valores y la ética dentro de la organización desde el líder hasta el más pequeño colaborador dentro de la organización. “uno no tiene que buscar ser el mejor del mundo.Introducción El presente trabajo de investigación intitulado “LA ETICA Y LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL”. es una monografía para sustentar en el SEMINARIO DE ETICA VI Ciclo. como se da dentro de la empresa. . famoso fotógrafo de la revista National Geographic. El primero abarca el Marco teórico que involucra establecer conceptos de empresa. ética. Uno tiene que buscar ser lo mejor para el mundo”. Como dice Dewit Jones. También se exponen casos tipo que permite de una manera más clara comprender su aplicación y permite apreciar los conceptos planteados. el liderazgo directivo y como se alinea con recursos humanos. el cual es abordado en 2 capítulos. En la segunda parte nos centramos en la cultura empresarial y su relación con la ética.

críticos.5 Capítulo I: Ética y Empresa Empresa ¿Por qué nace la ética de la empresa? Al momento que la sociedad capitalista comienza a darse cuenta de los errores y desaciertos del sistema de mercado. En el siguiente cuadro observamos la definición. artistas. nacimiento y características de la ética empresarial . liberales. socialistas moderados e intelectuales de la democracia cristiana. universitarios. La sociedad capitalista estaba conformada por estudiosos.

las cuales explicamos brevemente a continuación: 1. 3. Así mismo. se ha pasado de un deber personal a un deber colectivo. deterioro y falta de calidad de los productos. Díaz (2003) – La economía no puede dar la espalda a los valores éticos. la explotación y discriminación de la mujer. accionistas. Y en ello juega un importante papel la ética. distribución injusta de la riqueza. 2. empleados y proveedores). en el crecimiento del poder nacional y transnacional una ética empresarial se hace necesaria naciendo la preocupación sobre el tipo de formación que ofrecerán a sus miembros. el trabajo en condiciones infrahumanas.6 También influyeron en el nacimiento de la ética de la empresa los escándalos de corrupción del gobierno. el racismo. plantear un máximo beneficio a corto plazo es un acto suicida imposibilitándose sobrevivir en estos tiempos donde la competencia es tan dura y la responsabilidad a largo plazo es una garantía. la brecha entre las clases sociales ricas y pobres. entendiendo que si querían mejorar sus beneficios debían ganar credibilidad ante la sociedad. La urgencia por recuperar la confianza en la empresa Tras tantos escándalos era necesario comenzar a reconstruir la credibilidad de las empresas. porque precisamente dan sentido y dirección al quehacer económico. Un claro ejemplo es el reto ecológico. . La responsabilidad social que deben asumir las empresas En la actualidad las empresas han dejado de moverse exclusivamente por el afán del lucro. sino que ahora se mueven como una institución socioeconómica que tiene una seria responsabilidad moral con la sociedad. Álvaro Hamburger (2002) – identifica 5 razones para el nacimiento de la ética de la empresa. No basta con ser responsables y cumplir sus deberes se necesita que los colectivos cumplan también con su responsabilidad corporativa y comunitaria. depreciación ecológica del planeta y los escándalos financieros de instituciones bancarias entre otros. y no a presente ni corto plazo. La necesidad de tomar decisiones a largo plazo Las empresas deben asumir su responsabilidad a futuro. (consumidores.

Aquí la ética consistiría en crear modelos que permitan mejorar las relaciones de la empresa con su entorno (clientes. siendo importante abonar el terreno de la ética política. Se puede afirmar que la ética de la empresa no es una moda. sino una auténtica necesidad social. . etc. sea el caso de comunidades. La cultura moderna afirma que somos “ciudadanos del mundo”. y sobretodo a la ética de la empresa. iglesia. poder público. siendo aquí donde se fundamenta la moralidad. sin embargo la meta consiste en generar recursos para que las personas puedan tomar mejores decisiones. Se debe partir por revitalizar las organizaciones y en el seno de éstas las empresas. La necesidad de una ética de las organizaciones Es indispensable para remoralizar a la sociedad. proveedores. 2002) La ética empresarial es la disciplina que ayuda a que se tomen mejores decisiones.7 4. 5. ética ecológica. Todas las decisiones podrían generar un código ético. La ética empresarial es la disciplina que regula relaciones externas e internas de la empresa. ética de la información. Las empresas como organizaciones se vuelven núcleo básico de las cuales se construyen las sociedades actuales donde la familia o el estado o nación dejan de ser la clave.) y sus miembros entre si (incluyendo sus dirigentes). barrio. distinguiendo la ética negativa (ética de prohibiciones) y la ética positiva (aconseja lo que debemos hacer). corporaciones o grupos de todo tipo (esto explica el auge de las sectas). La necesidad de recuperar la comunidad frente al individualismo La modernidad produjo una cultura individualista. La ética busca que la gente sea capaz de tomar mejores decisiones. por tal motivo la insatisfacción de las personas hacen que busquen integración. olvidando que devenimos de comunidades concretas: familia. escuela. cuando en la empresa se presentan conflictos de acción. ¿Qué es la ética de la empresa? Analicemos la recién nacida ética de la empresa (Hamburger.

La ética empresarial es la disciplina que aplica a los negocios unos principios éticos según los cuales las obligaciones de la empresa trascienden sus funciones económicas. generación de confianzas. ¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? Podemos resaltar dos conclusiones: 1. pero hay que agregarle los valores de la sociedad pluralista donde intervienen el nivel de los derechos humanos y el descubrimiento de que cada hombre es un interlocutor válido. La ética empresarial es la disciplina que ayuda a forjar una cultura empresarial fundamentada en un sistema de valores corporativos. Estas normas junto a la conducta componen una cultura empresarial. En los sistemas cerrados la moral va a la par con lo moral. Para la ética de la empresa siguen siendo válidos la producción de calidad. el hombre necesita normas de comportamiento basados en los valores de la institución. Las principales características de la ética de la empresa son (Hamburger. La actividad empresarial es una actividad humana con una finalidad social. en los sistemas abiertos la ética es una exigencia. por eso nos preguntamos ¿qué clase de directivos hay que educar y para qué tipo de organizaciones? Entonces la empresa debe preocuparse por la educación y el desarrollo moral de la organización. relaciones humanas comunicativas y cooperativas. La ética empresarial es la aplicación de los valores y normas de una sociedad pluralista al ámbito peculiar de la empresa.8 Ayudaría a erradicar el modelo conflicto optando por un modelo de cooperación donde son importantes los códigos de conducta. prestándole mucha atención al área de recursos humanos. 2. toma de decisiones correctas y maximización del beneficio. 2002) . Son principalmente los directivos de la empresa quienes toman conciencia de la responsabilidad social. El trasfondo de la ética de la empresa es la ética cívica para loa cual los miembros de la empresa y consumidores son interlocutores válidos.

La ética de la empresa defiende los intereses de los miembros de la empresa. la empresa debe asumir ciertos valores irrenunciables. . La ética de la empresa es una ética de la cooperación. . Significa tener muy en cuanta la finalidad por lo que la empresa existe y que consiste en la satisfacción de necesidades humanas. sino que debe trascender al plano moral. La finalidad de la empresa es servir a los consumidores. . quienes son los afectados y a cuyo servicio se encuentra la actividad de la empresa. Calidad de los productos y de la gestión. El respeto a la clientela externa de la empresa. . Los miembros de la empresa son también interlocutores válidos. Según Díaz (2003). deben respetarse sus derechos dejando fuera las políticas empresariales que humillan y explotan al trabajador o que lo ven como instrumento y no como persona. La empresa actual no debe atenerse sólo al nivel legal o derecho positivo. La honradez y eficiencia en el servicio. Siendo la ética de la empresa una ética de responsabilidad. pueden ser: . Son interlocutores válidos y la ética de la empresa exige tomar en cuenta sus intereses mediante mecanismos de participación efectiva. Los miembros de la empresa cumplirán sus obligaciones (conflicto) y corresponderán a la responsabilidad por la marcha de la empresa (apatía). La ética de la empresa defiende los intereses de los consumidores. . El respeto por la verdad y la justicia. El respeto mutuo en las relacione internas de los empleados.9 La ética de la empresa es una ética de la responsabilidad por las consecuencias de las decisiones que se toman. La ética de la empresa es una ética postconvencional. Por lo expuesto anteriormente.

y ese discernimiento es la base para decidir los mejores cursos de acción moral.10 . lo correcto de lo que no. Acentuar la importancia de códigos éticos de conducta. la honradez paga bien. . Implica discernir el bien del mal. justicia y prudencia. El cumplimiento de las leyes y normas que rigen la actividad en cada empresa. demanda valentía. la calidad es la mejor publicidad. Una búsqueda constante de excelencia. . lo justo de lo injusto. Hacer posible una ética de la empresa no es fácil. Sentar la importancia de la responsabilidad social de la empresa. la constancia por hacer el bien rinde más beneficios. El respeto por los compromisos lícitos. . . . Entonces hay que tener claro que la confianza y credibilidad venden. que la mentira se descubre y la falsedad siempre aparece.

en su adaptación al cambio. Cultura empresarial Según Edgar Schein. se manifiesta en la forma de proceder de sus miembros ante problemas y oportunidades de gestión. Artefactos 2.11 Capítulo II: La nueva cultura empresarial 1. Niveles de la cultura empresarial Artefactos: Es el nivel superior.1. Supuestos compartidos 1. Dentro de estos se pueden considerar: a) Arquitectura y diseño b) Estilo c) Lenguaje d) Símbolos e) Rituales . valores. La cultura empresarial es lo que identifica la manera de ser de una empresa. Para Schein. Valores practicados 3. los artefactos son todo lo que puede verse. es lo que todos sus integrantes asumen como suyo sea símbolos. es su sello personal que la hace única dentro del rubro al que pertenece. existen tres niveles: 1. oírse y sentirse en una empresa. “la cultura es el conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las personas basan sus conductas diarias”. etc. creencias. Es la imagen que trasmiten hacia afuera.

12 f) Historias. los valores son ideales de conducta que aspiramos a tener como personas y que usualmente tienen un impacto en nuestros actos. También es posible que ya no sea válido. Según David Fischman. Es posible que el jefe haya reaccionado mal en más de una oportunidad cuando alguien le dijo lo que pensaba. mitos y leyendas g) Formas de relacionarse con la autoridad h) Forma de tomar decisiones i) j) Cómo se resuelven los conflictos Cómo te enteras de las cosas Valores practicados: Nivel intermedio de la cultura son aquellas creencias que provienen normalmente de los fundadores de la organización. Los supuestos son creencias que las personas en la organización dan por hechos. Algunas veces los supuestos tienen base en la realidad. ya sea que refuerzan o contradicen la cultura. Por ejemplo el supuesto “Nunca le digas lo que realmente piensas al jefe” puede ser que sí tenga asidero real. Pueden ser practicados e internalizados o simplemente expuestos. . volviendo al caso anterior. es decir no se practican. son una forma de agrupar las creencias para comunicarlas al personal. Los valores. asumen que son correctos y válidos. es posible que el jefe que creó ese supuesto ya no está en la empresa y los nuevos jefes quieran escuchar a las personas pero se sigue actuando basándose en la creencia del supuesto vigente. más bien. es decir efectivamente describen cómo son las cosas en la empresa. Los artefactos transmiten creencias. Supuestos Compartidos: Es el nivel más profundo dentro de la organización.

el liderazgo ayuda cuando los jefes y gerentes son un ejemplo de la cultura que quieren formar. nadie internalizará las nuevas creencias de innovación”. un racimo de bananas colgadas del techo y una escalera. Si les pudiéramos preguntar ¿Por qué lo agredía?. Si los bonos y reconocimientos. los investigadores cambiaron a otro mono. que si fallas la pagas”. la respuesta hubiera sido: “no sé. Cada vez que algún mono. Por ejemplo. cuando le prestan atención al valor de la cultura que quieren implementar. . por más buen liderazgo que exista. Después. Para cambiar la cultura se requiere no sólo de liderazgo. al intentar alcanzar las bananas. “No tomes riesgos innecesarios. Los monos se dieron cuenta que había una relación entre los chorros de agua fría y las bananas y dejaron de intentar alcanzarlas. solo son para quienes logran resultados sin considerar la innovación. que no conocía “la cultura de la empresa”. las cosas siempre han sido así por acá”. pero fue agredido por los otros dos que nunca habían recibido un chorro de agua. En la formación de cultura. SI se premia y asciende a quienes siguen las órdenes al pie de la letra. pero los otros dos lo bajaron a golpes. pero los monos no sabían la razón. Todos compartían un supuesto: “Las bananas no se toman”. el mono nuevo fue agredido por los otros dos. “Mejor no hagas nada nuevo. trató de alcanzar las bananas. El mono nuevo. Este intentó subir por la escalera a sacar las bananas. los supuestos: “Si dices lo que piensas. te castigan”. es peligroso”. “Si se asciende a los sobones y se castiga a los que cuestionan. los investigadores disparaban un chorro de agua congelada a todos los monos. Nuevamente. Por ejemplo. Así como “las bananas” son creencias instaladas inconscientemente en la mente de las personas. En las empresas hay miles de supuestos compartidos que forman las culturas. nunca lograremos innovar. intentaba subir por la escalera para alcanzar las bananas. Luego los investigadores cambiaron a uno de los monos. Esta historia de los monos describe el poder de los supuestos compartidos.13 En una investigación pusieron en una jaula a tres monos. si queremos innovación pero los incentivos y premios favorecen lo contrario. será más difícil lograr el cambio. los investigadores cambiaron al último mono que había recibido el chorro de agua por uno nuevo. Finalmente.

1995 la cultura empresarial es algo que se va estructurando con el pasar del tiempo. Las ideas o soluciones que se enraízan en una cultura pueden tener origen en cualquier punto de la organización: en un individuo o en un grupo.2. se actúa de acuerdo a lo establecido RESULTADOS La empresa tiene éxito. se mantiene unos años CULTURA El comportamiento de la organización Refleja la visión y la estrategia que han adquirido las personas . El patrón de estructuración de la cultura empresarial Para Jotter y Heskett. En el patrón de la estructuración de la cultura empresarial existen cuatro elementos: EL ALTO NIVEL DIRECTIVO: Implantan visión de futuro.14 1. filosofía o estrategia para la empresa COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN: La Implantación funciona.

que corresponde al nivel más elevado de moralidad. Este es el segundo escalón del nivel de moralidad. Pero su colega le insiste. es muy . Si usted ¿Estuviera en su lugar que haría? Algunos reflexionan sobre el principio ético “No hagas a otros lo que no te gustaría que te hiciera”. La verdadera prueba de la ética no está en nuestros actos sino en nuestras intenciones. La segunda respuesta: “No tomo los productos porque no es correcto hacerlo. Sócrates. y lo hacen de acuerdo con los principios que valoran profundamente. David Fischman David Fischman contó la siguiente historia a su auditorio: En una tienda por departamentos a un nuevo supervisor muy motivado por su trabajo se le acerca un colega y le comenta que es fácil “tomar prestadito algunos productos”. Cuando las cosas se muestran difíciles. La tercera respuesta a la pregunta sobre porqué no toman los productos es: “No lo hago porque eso va en contra de mis valores. que corresponde al nivel posconvencional en la escalera de Kohlberg. Las personas actúan correctamente no por sus valores sino por el miedo a las consecuencias. cuando afrontamos retos complejos. El joven empleado no le hace caso pues quiere crecer con la empresa. Primera respuesta “No lo haría por temor a ser descubierto y ser despedido” este motivo identifica el primer escalón en la escalera de la moralidad de Kohlberg: el nivel preconvencional de moralidad. Esta respuesta está relacionada con el nivel más elevado de moralidad. Nivel básico de moralidad: si la persona se convence de la inexistencia de control. En Latinoamérica adquirir libros piratas es aceptado por la sociedad. porque “nadie controla ni se dan cuenta”. El líder en una organización tiene que conducir a sus seguidores hacia la reflexión ética y a una vida coherente e íntegra. No necesariamente aquellas personas que actúan éticamente tienen la intención de actuar así. Yo aprecio la honestidad y no podría dormir tranquilo”. Mi familia y mis amigos son personas honestas y yo no deseo ser la excepción”. en ocasiones. Puntos de partida de la nueva cultura empresarial “La buena conciencia es la mejor almohada para dormir”. es decir no los tomo pues deseo pertenecer a determinado grupo. en el cual las personas reflexionan en términos éticos antes de actuar. sólo lo hacen por miedo. pero ¿quién define lo que es razonable para un grupo?. el hecho de que “todos lo hacen” reduce la intensidad moral con la que percibimos la situación. Es su primer empleo y quiere quedar bien.15 2. podría dejar de actuar éticamente.

2. Con frecuencia. Para que la . el bloque no avanzará. Los principios básicos de la cultura empresarial Imaginemos que la cultura de la empresa en un gran bloque de granito. Hay empresas que en su comunicación hablan de muchos equipos.2.16 fácil cortar camino y actuar sin valores. fomentan su formación. las crisis obligan al grupo a revaluar algunos valores o algunas prácticas ya establecidas”. Los cambios deberán estar a la altura de lo que los desafíos que plantea un mundo en proceso de cambio. Sólo aquellos que tienen muy claros sus valores y poseen la firme determinación de vivir según ellos podrá resistir las tentaciones que les impondrán su entorno. la expansión geográfica puede debilitar o cambiar la cultura vigente. 2. Los mismo pasa con la cultura empresarial. hacen reconocimientos. Si le atamos sogas a este bloque de granito y cada uno de nosotros jala en una dirección diferente. Si usted quiere moverlo o cambiarlo de sitio solo. Sólo cuando jalamos todos en la misma dirección es que unimos fuerzas para jalar el bloque en la dirección que queremos. en lugar de impulsar la cultura en una misma dirección. El proceso de cambio es exitoso cuando cumple estas condiciones:      Se hace en función del cliente Respeta la tradición y refuerza nuevos valores Aprovecha la tecnología Comparte la estrategia para fortalecer el equipo. pero solo premiar y reconocen el trabajo individual. Otras empresas hacen un esfuerzo por introducir en la cultura la orientación a las personas. Organizan actividades de confraternidad. pero nunca son estáticos.1 El cambio de paradigma Edgar Schein (1985) afirma que las culturas pueden mantenerse estables durante un cierto periodo de tiempo. la asimilación rápida de nuevos empleados. lo cambio en los miembros clave. pero ascienden a personas que maltratan a sus subordinados. Se apoya en el compromiso. En ocasiones. más bien terminan contradiciéndose y confundiendo a las personas. miden el clima y se preocupan por él. Es típico ver en empresas que las estrategia de recursos humanos (las sogas que jalan la cultura). le será muy difícil.

tanto en la realidad como en lo futuro. Para esto se definen cuatro principios básicos: El propósito: Debe ser perdurable en el tiempo y tiene que plantear una aspiración que dé sentido a la empresa. La Misión: Recoge de forma sintetizada los objetivos de orden superior de la organización.17 nueva cultura entre en una organización. Las políticas generales: Concretan las líneas globales de actuación de la empresa en diversos ámbitos. Los valores: Constituyen el núcleo de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a todas las personas que componen la empresa. se requiere que todas las prácticas de recursos humanos y las conductas de liderazgo de los gerentes y jefes estén alineadas con lo que se quiere lograr. Por el contrario. . como se muestra en este gráfico: Entorno Estrategia Resultado Cultura Liderazgo Prácticas de RRHH También existe la posición de que no hay que esperar a que la crisis y desafíos obliguen a cambiar la cultura. normalmente relacionados con los sistemas de gestión. es ella misma la que toma conciencia de la necesidad de cambio y emprende las acciones necesarias para efectuarlo.

etc. Proveedores. . principios y costumbres en la organización. Clientes.18 3. Comunidad. que al ser reconocidos y compartidos por todos sus miembros se convierte en una cultura organizacional que le da una identidad única ante otras organizaciones y se hace visible en los siguientes aspectos :      Sentido de pertenencia de los miembros Capacidad para consensuar metas comunes Gestión integral de la empresa Objetivos estratégicos Criterios de evaluación de los resultados Relación del Liderazgo Directivo con la Cultura Organizacional Un liderazgo directivo eficaz con una cultura organizacional sólida permite satisfacer las necesidades de la organización y de su entorno como: Accionistas. Liderazgo Directivo Para lograr una cultura organizacional es importante que exista un Liderazgo Directivo que desarrolle actividades orientadas a identificar y promover los valores. Gobierno.

enfocados en lo que se quiere lograr.  Para que la nueva cultura entre en la empresa requiere un compromiso de recursos humanos y conductas de liderazgo de gerentes y jefes.19 Recomendaciones:  Las organizaciones deben tomar en cuenta la formación de una cultura sana. basada en valores éticos que asegure un futuro exitoso para la organización.  .

sino le da la importancia la cultura no cambiará.  Un líder que demuestra valores éticos será un modelo a seguir que tendrá un efecto en cadena dentro de la organización. .20 Conclusiones:  Los gerentes o presidentes de las organizaciones deben tomar el compromiso de formar cultura.

El desafío de la nueva cultura empresarial Referencias del Internet http://www.php?lang=es .com/articulos/ultimo. 2005 Capítulo 1: Conceptos de liderazgo tranformador en la empresa Páginas 27-31. entendiendo la cultura empresarial Páginas: 23-50 Ética de la empresa. David Cuando el liderazgo no es suficiente Punto y Coma Editores SAC.21 Bibliografía: Fischman.A. David El líder transformador I Editora El Comercio S. Marzo 2009 Parte I.davidfischman. Fischman.

Anexos: .

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