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MONOGRAFIA ETICA Y CULTURA EMPRESARIAL

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A nuestros compañeros de carrera, con quienes compartimos esta aventura que esperamos culminar.

...................... 1... 18 Recomendaciones: .................................................................................................................... 14 Puntos de partida de la nueva cultura empresarial......... 11 Niveles de la cultura empresarial .......................................................................Contenido Introducción .......................1... 2...................................................................... 2......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................11 1........19 Conclusiones: ...............................................................20 Bibliografía: ..........................................................................................................................................................................................................22 ........21 Anexos: ........................5 ¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? ............... 16 Los principios básicos de la cultura empresarial ..................................... 16 Liderazgo Directivo ............... 11 El patrón de estructuración de la cultura empresarial ............................. 15 El cambio de paradigma ................... 8 Capítulo II: La nueva cultura empresarial ................................................................................................................... 1............2................................ 3........ Cultura empresarial ...............1 2.............................................................................................................................................2................................................4 Capítulo I: Ética y Empresa ...................................

El primero abarca el Marco teórico que involucra establecer conceptos de empresa. famoso fotógrafo de la revista National Geographic.Introducción El presente trabajo de investigación intitulado “LA ETICA Y LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL”. También se exponen casos tipo que permite de una manera más clara comprender su aplicación y permite apreciar los conceptos planteados. como se da dentro de la empresa. Como dice Dewit Jones. el liderazgo directivo y como se alinea con recursos humanos. el cual es abordado en 2 capítulos. Uno tiene que buscar ser lo mejor para el mundo”. En la segunda parte nos centramos en la cultura empresarial y su relación con la ética. . es una monografía para sustentar en el SEMINARIO DE ETICA VI Ciclo. Finalmente. ética. “uno no tiene que buscar ser el mejor del mundo. debemos expresar que este trabajo constituye nuestro pequeño aporte de investigación sobre un tema que resulta por demás importante para nuestro futuro desempeño profesional y que nos ha permitido reflexionar sobre el impacto que puede generar los valores y la ética dentro de la organización desde el líder hasta el más pequeño colaborador dentro de la organización.

nacimiento y características de la ética empresarial . universitarios. La sociedad capitalista estaba conformada por estudiosos. socialistas moderados e intelectuales de la democracia cristiana. artistas. En el siguiente cuadro observamos la definición. liberales.5 Capítulo I: Ética y Empresa Empresa ¿Por qué nace la ética de la empresa? Al momento que la sociedad capitalista comienza a darse cuenta de los errores y desaciertos del sistema de mercado. críticos.

Díaz (2003) – La economía no puede dar la espalda a los valores éticos. se ha pasado de un deber personal a un deber colectivo. el racismo. las cuales explicamos brevemente a continuación: 1. empleados y proveedores). No basta con ser responsables y cumplir sus deberes se necesita que los colectivos cumplan también con su responsabilidad corporativa y comunitaria. 3. Y en ello juega un importante papel la ética. entendiendo que si querían mejorar sus beneficios debían ganar credibilidad ante la sociedad. el trabajo en condiciones infrahumanas. plantear un máximo beneficio a corto plazo es un acto suicida imposibilitándose sobrevivir en estos tiempos donde la competencia es tan dura y la responsabilidad a largo plazo es una garantía. 2. y no a presente ni corto plazo. distribución injusta de la riqueza. Un claro ejemplo es el reto ecológico. accionistas. depreciación ecológica del planeta y los escándalos financieros de instituciones bancarias entre otros. La necesidad de tomar decisiones a largo plazo Las empresas deben asumir su responsabilidad a futuro. Álvaro Hamburger (2002) – identifica 5 razones para el nacimiento de la ética de la empresa.6 También influyeron en el nacimiento de la ética de la empresa los escándalos de corrupción del gobierno. en el crecimiento del poder nacional y transnacional una ética empresarial se hace necesaria naciendo la preocupación sobre el tipo de formación que ofrecerán a sus miembros. la brecha entre las clases sociales ricas y pobres. La urgencia por recuperar la confianza en la empresa Tras tantos escándalos era necesario comenzar a reconstruir la credibilidad de las empresas. sino que ahora se mueven como una institución socioeconómica que tiene una seria responsabilidad moral con la sociedad. (consumidores. la explotación y discriminación de la mujer. Así mismo. La responsabilidad social que deben asumir las empresas En la actualidad las empresas han dejado de moverse exclusivamente por el afán del lucro. porque precisamente dan sentido y dirección al quehacer económico. . deterioro y falta de calidad de los productos.

7 4. olvidando que devenimos de comunidades concretas: familia. poder público. La ética empresarial es la disciplina que regula relaciones externas e internas de la empresa. Aquí la ética consistiría en crear modelos que permitan mejorar las relaciones de la empresa con su entorno (clientes. sin embargo la meta consiste en generar recursos para que las personas puedan tomar mejores decisiones. 2002) La ética empresarial es la disciplina que ayuda a que se tomen mejores decisiones. barrio. escuela. ¿Qué es la ética de la empresa? Analicemos la recién nacida ética de la empresa (Hamburger. Todas las decisiones podrían generar un código ético. etc. siendo importante abonar el terreno de la ética política. La cultura moderna afirma que somos “ciudadanos del mundo”. . iglesia. cuando en la empresa se presentan conflictos de acción. sea el caso de comunidades. 5.) y sus miembros entre si (incluyendo sus dirigentes). La necesidad de una ética de las organizaciones Es indispensable para remoralizar a la sociedad. ética ecológica. La ética busca que la gente sea capaz de tomar mejores decisiones. La necesidad de recuperar la comunidad frente al individualismo La modernidad produjo una cultura individualista. corporaciones o grupos de todo tipo (esto explica el auge de las sectas). por tal motivo la insatisfacción de las personas hacen que busquen integración. distinguiendo la ética negativa (ética de prohibiciones) y la ética positiva (aconseja lo que debemos hacer). ética de la información. Se debe partir por revitalizar las organizaciones y en el seno de éstas las empresas. Se puede afirmar que la ética de la empresa no es una moda. y sobretodo a la ética de la empresa. proveedores. sino una auténtica necesidad social. Las empresas como organizaciones se vuelven núcleo básico de las cuales se construyen las sociedades actuales donde la familia o el estado o nación dejan de ser la clave. siendo aquí donde se fundamenta la moralidad.

La ética empresarial es la disciplina que ayuda a forjar una cultura empresarial fundamentada en un sistema de valores corporativos. La ética empresarial es la aplicación de los valores y normas de una sociedad pluralista al ámbito peculiar de la empresa. generación de confianzas. Estas normas junto a la conducta componen una cultura empresarial. La actividad empresarial es una actividad humana con una finalidad social.8 Ayudaría a erradicar el modelo conflicto optando por un modelo de cooperación donde son importantes los códigos de conducta. 2. 2002) . en los sistemas abiertos la ética es una exigencia. Son principalmente los directivos de la empresa quienes toman conciencia de la responsabilidad social. El trasfondo de la ética de la empresa es la ética cívica para loa cual los miembros de la empresa y consumidores son interlocutores válidos. toma de decisiones correctas y maximización del beneficio. ¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? Podemos resaltar dos conclusiones: 1. Las principales características de la ética de la empresa son (Hamburger. La ética empresarial es la disciplina que aplica a los negocios unos principios éticos según los cuales las obligaciones de la empresa trascienden sus funciones económicas. Para la ética de la empresa siguen siendo válidos la producción de calidad. por eso nos preguntamos ¿qué clase de directivos hay que educar y para qué tipo de organizaciones? Entonces la empresa debe preocuparse por la educación y el desarrollo moral de la organización. prestándole mucha atención al área de recursos humanos. pero hay que agregarle los valores de la sociedad pluralista donde intervienen el nivel de los derechos humanos y el descubrimiento de que cada hombre es un interlocutor válido. el hombre necesita normas de comportamiento basados en los valores de la institución. relaciones humanas comunicativas y cooperativas. En los sistemas cerrados la moral va a la par con lo moral.

. Por lo expuesto anteriormente. . La ética de la empresa es una ética de la cooperación. pueden ser: . Significa tener muy en cuanta la finalidad por lo que la empresa existe y que consiste en la satisfacción de necesidades humanas. Los miembros de la empresa son también interlocutores válidos. La ética de la empresa defiende los intereses de los miembros de la empresa. Los miembros de la empresa cumplirán sus obligaciones (conflicto) y corresponderán a la responsabilidad por la marcha de la empresa (apatía). Según Díaz (2003). La finalidad de la empresa es servir a los consumidores. El respeto por la verdad y la justicia. Siendo la ética de la empresa una ética de responsabilidad. sino que debe trascender al plano moral. La ética de la empresa es una ética postconvencional. El respeto mutuo en las relacione internas de los empleados. La empresa actual no debe atenerse sólo al nivel legal o derecho positivo. . El respeto a la clientela externa de la empresa. quienes son los afectados y a cuyo servicio se encuentra la actividad de la empresa. Calidad de los productos y de la gestión. La honradez y eficiencia en el servicio. Son interlocutores válidos y la ética de la empresa exige tomar en cuenta sus intereses mediante mecanismos de participación efectiva. la empresa debe asumir ciertos valores irrenunciables. La ética de la empresa defiende los intereses de los consumidores.9 La ética de la empresa es una ética de la responsabilidad por las consecuencias de las decisiones que se toman. . . deben respetarse sus derechos dejando fuera las políticas empresariales que humillan y explotan al trabajador o que lo ven como instrumento y no como persona.

Hacer posible una ética de la empresa no es fácil. justicia y prudencia. . Sentar la importancia de la responsabilidad social de la empresa. Implica discernir el bien del mal. Una búsqueda constante de excelencia. . la honradez paga bien. . lo correcto de lo que no. Acentuar la importancia de códigos éticos de conducta. . que la mentira se descubre y la falsedad siempre aparece. demanda valentía. Entonces hay que tener claro que la confianza y credibilidad venden. la constancia por hacer el bien rinde más beneficios. El respeto por los compromisos lícitos.10 . El cumplimiento de las leyes y normas que rigen la actividad en cada empresa. la calidad es la mejor publicidad. . y ese discernimiento es la base para decidir los mejores cursos de acción moral. lo justo de lo injusto.

1. Es la imagen que trasmiten hacia afuera.11 Capítulo II: La nueva cultura empresarial 1. Niveles de la cultura empresarial Artefactos: Es el nivel superior. Supuestos compartidos 1. Para Schein. Valores practicados 3. existen tres niveles: 1. “la cultura es el conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las personas basan sus conductas diarias”. La cultura empresarial es lo que identifica la manera de ser de una empresa. es lo que todos sus integrantes asumen como suyo sea símbolos. Cultura empresarial Según Edgar Schein. valores. creencias. Dentro de estos se pueden considerar: a) Arquitectura y diseño b) Estilo c) Lenguaje d) Símbolos e) Rituales . oírse y sentirse en una empresa. en su adaptación al cambio. Artefactos 2. los artefactos son todo lo que puede verse. se manifiesta en la forma de proceder de sus miembros ante problemas y oportunidades de gestión. es su sello personal que la hace única dentro del rubro al que pertenece. etc.

También es posible que ya no sea válido. los valores son ideales de conducta que aspiramos a tener como personas y que usualmente tienen un impacto en nuestros actos. Supuestos Compartidos: Es el nivel más profundo dentro de la organización. .12 f) Historias. es posible que el jefe que creó ese supuesto ya no está en la empresa y los nuevos jefes quieran escuchar a las personas pero se sigue actuando basándose en la creencia del supuesto vigente. mitos y leyendas g) Formas de relacionarse con la autoridad h) Forma de tomar decisiones i) j) Cómo se resuelven los conflictos Cómo te enteras de las cosas Valores practicados: Nivel intermedio de la cultura son aquellas creencias que provienen normalmente de los fundadores de la organización. Es posible que el jefe haya reaccionado mal en más de una oportunidad cuando alguien le dijo lo que pensaba. Los supuestos son creencias que las personas en la organización dan por hechos. es decir efectivamente describen cómo son las cosas en la empresa. asumen que son correctos y válidos. son una forma de agrupar las creencias para comunicarlas al personal. Algunas veces los supuestos tienen base en la realidad. ya sea que refuerzan o contradicen la cultura. Por ejemplo el supuesto “Nunca le digas lo que realmente piensas al jefe” puede ser que sí tenga asidero real. Según David Fischman. más bien. es decir no se practican. Los artefactos transmiten creencias. Los valores. Pueden ser practicados e internalizados o simplemente expuestos. volviendo al caso anterior.

“Mejor no hagas nada nuevo. pero fue agredido por los otros dos que nunca habían recibido un chorro de agua. En las empresas hay miles de supuestos compartidos que forman las culturas. los investigadores disparaban un chorro de agua congelada a todos los monos. nadie internalizará las nuevas creencias de innovación”. Por ejemplo. pero los otros dos lo bajaron a golpes. al intentar alcanzar las bananas. la respuesta hubiera sido: “no sé. te castigan”.13 En una investigación pusieron en una jaula a tres monos. solo son para quienes logran resultados sin considerar la innovación. Cada vez que algún mono. el liderazgo ayuda cuando los jefes y gerentes son un ejemplo de la cultura que quieren formar. el mono nuevo fue agredido por los otros dos. En la formación de cultura. si queremos innovación pero los incentivos y premios favorecen lo contrario. cuando le prestan atención al valor de la cultura que quieren implementar. Luego los investigadores cambiaron a uno de los monos. Por ejemplo. Todos compartían un supuesto: “Las bananas no se toman”. los supuestos: “Si dices lo que piensas. es peligroso”. los investigadores cambiaron al último mono que había recibido el chorro de agua por uno nuevo. que si fallas la pagas”. Después. Los monos se dieron cuenta que había una relación entre los chorros de agua fría y las bananas y dejaron de intentar alcanzarlas. Este intentó subir por la escalera a sacar las bananas. que no conocía “la cultura de la empresa”. “Si se asciende a los sobones y se castiga a los que cuestionan. será más difícil lograr el cambio. pero los monos no sabían la razón. las cosas siempre han sido así por acá”. . Finalmente. Si los bonos y reconocimientos. por más buen liderazgo que exista. “No tomes riesgos innecesarios. Esta historia de los monos describe el poder de los supuestos compartidos. intentaba subir por la escalera para alcanzar las bananas. Para cambiar la cultura se requiere no sólo de liderazgo. los investigadores cambiaron a otro mono. nunca lograremos innovar. El mono nuevo. trató de alcanzar las bananas. Nuevamente. Así como “las bananas” son creencias instaladas inconscientemente en la mente de las personas. un racimo de bananas colgadas del techo y una escalera. Si les pudiéramos preguntar ¿Por qué lo agredía?. SI se premia y asciende a quienes siguen las órdenes al pie de la letra.

14 1. filosofía o estrategia para la empresa COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN: La Implantación funciona. En el patrón de la estructuración de la cultura empresarial existen cuatro elementos: EL ALTO NIVEL DIRECTIVO: Implantan visión de futuro.2. El patrón de estructuración de la cultura empresarial Para Jotter y Heskett. se mantiene unos años CULTURA El comportamiento de la organización Refleja la visión y la estrategia que han adquirido las personas . Las ideas o soluciones que se enraízan en una cultura pueden tener origen en cualquier punto de la organización: en un individuo o en un grupo. 1995 la cultura empresarial es algo que se va estructurando con el pasar del tiempo. se actúa de acuerdo a lo establecido RESULTADOS La empresa tiene éxito.

Es su primer empleo y quiere quedar bien.15 2. Pero su colega le insiste. el hecho de que “todos lo hacen” reduce la intensidad moral con la que percibimos la situación. Yo aprecio la honestidad y no podría dormir tranquilo”. Esta respuesta está relacionada con el nivel más elevado de moralidad. podría dejar de actuar éticamente. Este es el segundo escalón del nivel de moralidad. Nivel básico de moralidad: si la persona se convence de la inexistencia de control. La segunda respuesta: “No tomo los productos porque no es correcto hacerlo. en el cual las personas reflexionan en términos éticos antes de actuar. porque “nadie controla ni se dan cuenta”. cuando afrontamos retos complejos. No necesariamente aquellas personas que actúan éticamente tienen la intención de actuar así. Mi familia y mis amigos son personas honestas y yo no deseo ser la excepción”. sólo lo hacen por miedo. Las personas actúan correctamente no por sus valores sino por el miedo a las consecuencias. Cuando las cosas se muestran difíciles. La verdadera prueba de la ética no está en nuestros actos sino en nuestras intenciones. y lo hacen de acuerdo con los principios que valoran profundamente. pero ¿quién define lo que es razonable para un grupo?. Sócrates. que corresponde al nivel posconvencional en la escalera de Kohlberg. David Fischman David Fischman contó la siguiente historia a su auditorio: En una tienda por departamentos a un nuevo supervisor muy motivado por su trabajo se le acerca un colega y le comenta que es fácil “tomar prestadito algunos productos”. En Latinoamérica adquirir libros piratas es aceptado por la sociedad. Si usted ¿Estuviera en su lugar que haría? Algunos reflexionan sobre el principio ético “No hagas a otros lo que no te gustaría que te hiciera”. El líder en una organización tiene que conducir a sus seguidores hacia la reflexión ética y a una vida coherente e íntegra. que corresponde al nivel más elevado de moralidad. es decir no los tomo pues deseo pertenecer a determinado grupo. es muy . Primera respuesta “No lo haría por temor a ser descubierto y ser despedido” este motivo identifica el primer escalón en la escalera de la moralidad de Kohlberg: el nivel preconvencional de moralidad. Puntos de partida de la nueva cultura empresarial “La buena conciencia es la mejor almohada para dormir”. en ocasiones. La tercera respuesta a la pregunta sobre porqué no toman los productos es: “No lo hago porque eso va en contra de mis valores. El joven empleado no le hace caso pues quiere crecer con la empresa.

Si le atamos sogas a este bloque de granito y cada uno de nosotros jala en una dirección diferente. Para que la . la expansión geográfica puede debilitar o cambiar la cultura vigente. 2. Sólo aquellos que tienen muy claros sus valores y poseen la firme determinación de vivir según ellos podrá resistir las tentaciones que les impondrán su entorno. Se apoya en el compromiso.16 fácil cortar camino y actuar sin valores. Los principios básicos de la cultura empresarial Imaginemos que la cultura de la empresa en un gran bloque de granito. le será muy difícil. En ocasiones. 2. miden el clima y se preocupan por él. pero solo premiar y reconocen el trabajo individual. Sólo cuando jalamos todos en la misma dirección es que unimos fuerzas para jalar el bloque en la dirección que queremos. Otras empresas hacen un esfuerzo por introducir en la cultura la orientación a las personas. el bloque no avanzará. Organizan actividades de confraternidad. El proceso de cambio es exitoso cuando cumple estas condiciones:      Se hace en función del cliente Respeta la tradición y refuerza nuevos valores Aprovecha la tecnología Comparte la estrategia para fortalecer el equipo. Los cambios deberán estar a la altura de lo que los desafíos que plantea un mundo en proceso de cambio.1 El cambio de paradigma Edgar Schein (1985) afirma que las culturas pueden mantenerse estables durante un cierto periodo de tiempo. en lugar de impulsar la cultura en una misma dirección. las crisis obligan al grupo a revaluar algunos valores o algunas prácticas ya establecidas”. Es típico ver en empresas que las estrategia de recursos humanos (las sogas que jalan la cultura). Con frecuencia. pero nunca son estáticos. Los mismo pasa con la cultura empresarial. hacen reconocimientos. lo cambio en los miembros clave. la asimilación rápida de nuevos empleados. Hay empresas que en su comunicación hablan de muchos equipos. Si usted quiere moverlo o cambiarlo de sitio solo. pero ascienden a personas que maltratan a sus subordinados. más bien terminan contradiciéndose y confundiendo a las personas. fomentan su formación.2.

Los valores: Constituyen el núcleo de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a todas las personas que componen la empresa. tanto en la realidad como en lo futuro. Las políticas generales: Concretan las líneas globales de actuación de la empresa en diversos ámbitos. Por el contrario. se requiere que todas las prácticas de recursos humanos y las conductas de liderazgo de los gerentes y jefes estén alineadas con lo que se quiere lograr.17 nueva cultura entre en una organización. normalmente relacionados con los sistemas de gestión. es ella misma la que toma conciencia de la necesidad de cambio y emprende las acciones necesarias para efectuarlo. . como se muestra en este gráfico: Entorno Estrategia Resultado Cultura Liderazgo Prácticas de RRHH También existe la posición de que no hay que esperar a que la crisis y desafíos obliguen a cambiar la cultura. La Misión: Recoge de forma sintetizada los objetivos de orden superior de la organización. Para esto se definen cuatro principios básicos: El propósito: Debe ser perdurable en el tiempo y tiene que plantear una aspiración que dé sentido a la empresa.

Liderazgo Directivo Para lograr una cultura organizacional es importante que exista un Liderazgo Directivo que desarrolle actividades orientadas a identificar y promover los valores. . Clientes. Proveedores. Comunidad. principios y costumbres en la organización.18 3. Gobierno. que al ser reconocidos y compartidos por todos sus miembros se convierte en una cultura organizacional que le da una identidad única ante otras organizaciones y se hace visible en los siguientes aspectos :      Sentido de pertenencia de los miembros Capacidad para consensuar metas comunes Gestión integral de la empresa Objetivos estratégicos Criterios de evaluación de los resultados Relación del Liderazgo Directivo con la Cultura Organizacional Un liderazgo directivo eficaz con una cultura organizacional sólida permite satisfacer las necesidades de la organización y de su entorno como: Accionistas. etc.

 Para que la nueva cultura entre en la empresa requiere un compromiso de recursos humanos y conductas de liderazgo de gerentes y jefes. enfocados en lo que se quiere lograr. basada en valores éticos que asegure un futuro exitoso para la organización.  .19 Recomendaciones:  Las organizaciones deben tomar en cuenta la formación de una cultura sana.

sino le da la importancia la cultura no cambiará.  Un líder que demuestra valores éticos será un modelo a seguir que tendrá un efecto en cadena dentro de la organización.20 Conclusiones:  Los gerentes o presidentes de las organizaciones deben tomar el compromiso de formar cultura. .

davidfischman. David Cuando el liderazgo no es suficiente Punto y Coma Editores SAC.A.com/articulos/ultimo. Fischman. David El líder transformador I Editora El Comercio S.21 Bibliografía: Fischman. entendiendo la cultura empresarial Páginas: 23-50 Ética de la empresa. El desafío de la nueva cultura empresarial Referencias del Internet http://www. Marzo 2009 Parte I.php?lang=es . 2005 Capítulo 1: Conceptos de liderazgo tranformador en la empresa Páginas 27-31.

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