Dedicado
A nuestros compañeros de carrera, con quienes compartimos esta aventura que esperamos culminar.

............ 11 Niveles de la cultura empresarial ...................................................................................................................................................20 Bibliografía: ...................................................Contenido Introducción .................. 1................................. 2......................... 18 Recomendaciones: ................................................................................................................19 Conclusiones: ......................................21 Anexos: ........ 2........................................................................1 2................................................................................................................5 ¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? ..........................................22 ........................................................................ 14 Puntos de partida de la nueva cultura empresarial................................. 11 El patrón de estructuración de la cultura empresarial .................................................................................... 16 Los principios básicos de la cultura empresarial ..................... 15 El cambio de paradigma ............................................................................................................1.......................................................................................................................... 8 Capítulo II: La nueva cultura empresarial ............................................................................... 3.........................................................................2... 1.....2. Cultura empresarial ....4 Capítulo I: Ética y Empresa ......................................................................................................................................... 16 Liderazgo Directivo ...11 1......................................

Como dice Dewit Jones. . el liderazgo directivo y como se alinea con recursos humanos. como se da dentro de la empresa. ética. También se exponen casos tipo que permite de una manera más clara comprender su aplicación y permite apreciar los conceptos planteados. el cual es abordado en 2 capítulos. Finalmente. Uno tiene que buscar ser lo mejor para el mundo”. famoso fotógrafo de la revista National Geographic.Introducción El presente trabajo de investigación intitulado “LA ETICA Y LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL”. es una monografía para sustentar en el SEMINARIO DE ETICA VI Ciclo. “uno no tiene que buscar ser el mejor del mundo. debemos expresar que este trabajo constituye nuestro pequeño aporte de investigación sobre un tema que resulta por demás importante para nuestro futuro desempeño profesional y que nos ha permitido reflexionar sobre el impacto que puede generar los valores y la ética dentro de la organización desde el líder hasta el más pequeño colaborador dentro de la organización. En la segunda parte nos centramos en la cultura empresarial y su relación con la ética. El primero abarca el Marco teórico que involucra establecer conceptos de empresa.

5 Capítulo I: Ética y Empresa Empresa ¿Por qué nace la ética de la empresa? Al momento que la sociedad capitalista comienza a darse cuenta de los errores y desaciertos del sistema de mercado. críticos. nacimiento y características de la ética empresarial . artistas. liberales. En el siguiente cuadro observamos la definición. universitarios. socialistas moderados e intelectuales de la democracia cristiana. La sociedad capitalista estaba conformada por estudiosos.

Álvaro Hamburger (2002) – identifica 5 razones para el nacimiento de la ética de la empresa. Díaz (2003) – La economía no puede dar la espalda a los valores éticos. No basta con ser responsables y cumplir sus deberes se necesita que los colectivos cumplan también con su responsabilidad corporativa y comunitaria. la brecha entre las clases sociales ricas y pobres. las cuales explicamos brevemente a continuación: 1. . y no a presente ni corto plazo. depreciación ecológica del planeta y los escándalos financieros de instituciones bancarias entre otros. deterioro y falta de calidad de los productos. Y en ello juega un importante papel la ética. sino que ahora se mueven como una institución socioeconómica que tiene una seria responsabilidad moral con la sociedad. distribución injusta de la riqueza. plantear un máximo beneficio a corto plazo es un acto suicida imposibilitándose sobrevivir en estos tiempos donde la competencia es tan dura y la responsabilidad a largo plazo es una garantía. la explotación y discriminación de la mujer. La necesidad de tomar decisiones a largo plazo Las empresas deben asumir su responsabilidad a futuro. el racismo. accionistas. La responsabilidad social que deben asumir las empresas En la actualidad las empresas han dejado de moverse exclusivamente por el afán del lucro. en el crecimiento del poder nacional y transnacional una ética empresarial se hace necesaria naciendo la preocupación sobre el tipo de formación que ofrecerán a sus miembros. empleados y proveedores). La urgencia por recuperar la confianza en la empresa Tras tantos escándalos era necesario comenzar a reconstruir la credibilidad de las empresas. se ha pasado de un deber personal a un deber colectivo. (consumidores. Un claro ejemplo es el reto ecológico. entendiendo que si querían mejorar sus beneficios debían ganar credibilidad ante la sociedad. el trabajo en condiciones infrahumanas. 3. Así mismo. porque precisamente dan sentido y dirección al quehacer económico. 2.6 También influyeron en el nacimiento de la ética de la empresa los escándalos de corrupción del gobierno.

7 4. olvidando que devenimos de comunidades concretas: familia. distinguiendo la ética negativa (ética de prohibiciones) y la ética positiva (aconseja lo que debemos hacer).) y sus miembros entre si (incluyendo sus dirigentes). La ética empresarial es la disciplina que regula relaciones externas e internas de la empresa. sino una auténtica necesidad social. sea el caso de comunidades. etc. Se debe partir por revitalizar las organizaciones y en el seno de éstas las empresas. 2002) La ética empresarial es la disciplina que ayuda a que se tomen mejores decisiones. La ética busca que la gente sea capaz de tomar mejores decisiones. La necesidad de recuperar la comunidad frente al individualismo La modernidad produjo una cultura individualista. sin embargo la meta consiste en generar recursos para que las personas puedan tomar mejores decisiones. escuela. 5. ética de la información. corporaciones o grupos de todo tipo (esto explica el auge de las sectas). por tal motivo la insatisfacción de las personas hacen que busquen integración. . poder público. y sobretodo a la ética de la empresa. iglesia. siendo aquí donde se fundamenta la moralidad. proveedores. La cultura moderna afirma que somos “ciudadanos del mundo”. Todas las decisiones podrían generar un código ético. siendo importante abonar el terreno de la ética política. barrio. La necesidad de una ética de las organizaciones Es indispensable para remoralizar a la sociedad. Las empresas como organizaciones se vuelven núcleo básico de las cuales se construyen las sociedades actuales donde la familia o el estado o nación dejan de ser la clave. ética ecológica. Aquí la ética consistiría en crear modelos que permitan mejorar las relaciones de la empresa con su entorno (clientes. ¿Qué es la ética de la empresa? Analicemos la recién nacida ética de la empresa (Hamburger. cuando en la empresa se presentan conflictos de acción. Se puede afirmar que la ética de la empresa no es una moda.

el hombre necesita normas de comportamiento basados en los valores de la institución. La ética empresarial es la aplicación de los valores y normas de una sociedad pluralista al ámbito peculiar de la empresa. La ética empresarial es la disciplina que ayuda a forjar una cultura empresarial fundamentada en un sistema de valores corporativos. Las principales características de la ética de la empresa son (Hamburger. 2. Son principalmente los directivos de la empresa quienes toman conciencia de la responsabilidad social. generación de confianzas.8 Ayudaría a erradicar el modelo conflicto optando por un modelo de cooperación donde son importantes los códigos de conducta. prestándole mucha atención al área de recursos humanos. En los sistemas cerrados la moral va a la par con lo moral. La actividad empresarial es una actividad humana con una finalidad social. toma de decisiones correctas y maximización del beneficio. en los sistemas abiertos la ética es una exigencia. El trasfondo de la ética de la empresa es la ética cívica para loa cual los miembros de la empresa y consumidores son interlocutores válidos. Para la ética de la empresa siguen siendo válidos la producción de calidad. relaciones humanas comunicativas y cooperativas. ¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? Podemos resaltar dos conclusiones: 1. Estas normas junto a la conducta componen una cultura empresarial. 2002) . pero hay que agregarle los valores de la sociedad pluralista donde intervienen el nivel de los derechos humanos y el descubrimiento de que cada hombre es un interlocutor válido. por eso nos preguntamos ¿qué clase de directivos hay que educar y para qué tipo de organizaciones? Entonces la empresa debe preocuparse por la educación y el desarrollo moral de la organización. La ética empresarial es la disciplina que aplica a los negocios unos principios éticos según los cuales las obligaciones de la empresa trascienden sus funciones económicas.

quienes son los afectados y a cuyo servicio se encuentra la actividad de la empresa. la empresa debe asumir ciertos valores irrenunciables. El respeto por la verdad y la justicia. La honradez y eficiencia en el servicio. . . La ética de la empresa es una ética de la cooperación. . Calidad de los productos y de la gestión. Según Díaz (2003). . La finalidad de la empresa es servir a los consumidores. Los miembros de la empresa son también interlocutores válidos. Significa tener muy en cuanta la finalidad por lo que la empresa existe y que consiste en la satisfacción de necesidades humanas. El respeto mutuo en las relacione internas de los empleados. El respeto a la clientela externa de la empresa. La ética de la empresa es una ética postconvencional. sino que debe trascender al plano moral. Por lo expuesto anteriormente. La empresa actual no debe atenerse sólo al nivel legal o derecho positivo. Siendo la ética de la empresa una ética de responsabilidad. Son interlocutores válidos y la ética de la empresa exige tomar en cuenta sus intereses mediante mecanismos de participación efectiva. deben respetarse sus derechos dejando fuera las políticas empresariales que humillan y explotan al trabajador o que lo ven como instrumento y no como persona. Los miembros de la empresa cumplirán sus obligaciones (conflicto) y corresponderán a la responsabilidad por la marcha de la empresa (apatía). La ética de la empresa defiende los intereses de los consumidores. La ética de la empresa defiende los intereses de los miembros de la empresa.9 La ética de la empresa es una ética de la responsabilidad por las consecuencias de las decisiones que se toman. pueden ser: . .

Entonces hay que tener claro que la confianza y credibilidad venden.10 . que la mentira se descubre y la falsedad siempre aparece. . Acentuar la importancia de códigos éticos de conducta. Una búsqueda constante de excelencia. lo correcto de lo que no. . la calidad es la mejor publicidad. justicia y prudencia. . la honradez paga bien. la constancia por hacer el bien rinde más beneficios. . . El cumplimiento de las leyes y normas que rigen la actividad en cada empresa. y ese discernimiento es la base para decidir los mejores cursos de acción moral. demanda valentía. Sentar la importancia de la responsabilidad social de la empresa. El respeto por los compromisos lícitos. lo justo de lo injusto. Implica discernir el bien del mal. Hacer posible una ética de la empresa no es fácil.

11 Capítulo II: La nueva cultura empresarial 1. se manifiesta en la forma de proceder de sus miembros ante problemas y oportunidades de gestión. etc. Niveles de la cultura empresarial Artefactos: Es el nivel superior. creencias. Es la imagen que trasmiten hacia afuera. Dentro de estos se pueden considerar: a) Arquitectura y diseño b) Estilo c) Lenguaje d) Símbolos e) Rituales . “la cultura es el conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las personas basan sus conductas diarias”. es su sello personal que la hace única dentro del rubro al que pertenece. oírse y sentirse en una empresa. valores. Cultura empresarial Según Edgar Schein. es lo que todos sus integrantes asumen como suyo sea símbolos. Para Schein.1. existen tres niveles: 1. en su adaptación al cambio. Artefactos 2. los artefactos son todo lo que puede verse. La cultura empresarial es lo que identifica la manera de ser de una empresa. Valores practicados 3. Supuestos compartidos 1.

Algunas veces los supuestos tienen base en la realidad. . es posible que el jefe que creó ese supuesto ya no está en la empresa y los nuevos jefes quieran escuchar a las personas pero se sigue actuando basándose en la creencia del supuesto vigente. Pueden ser practicados e internalizados o simplemente expuestos. asumen que son correctos y válidos. Es posible que el jefe haya reaccionado mal en más de una oportunidad cuando alguien le dijo lo que pensaba. los valores son ideales de conducta que aspiramos a tener como personas y que usualmente tienen un impacto en nuestros actos. volviendo al caso anterior. es decir efectivamente describen cómo son las cosas en la empresa. Los supuestos son creencias que las personas en la organización dan por hechos. Supuestos Compartidos: Es el nivel más profundo dentro de la organización.12 f) Historias. Los valores. son una forma de agrupar las creencias para comunicarlas al personal. Los artefactos transmiten creencias. También es posible que ya no sea válido. mitos y leyendas g) Formas de relacionarse con la autoridad h) Forma de tomar decisiones i) j) Cómo se resuelven los conflictos Cómo te enteras de las cosas Valores practicados: Nivel intermedio de la cultura son aquellas creencias que provienen normalmente de los fundadores de la organización. ya sea que refuerzan o contradicen la cultura. Por ejemplo el supuesto “Nunca le digas lo que realmente piensas al jefe” puede ser que sí tenga asidero real. es decir no se practican. Según David Fischman. más bien.

el mono nuevo fue agredido por los otros dos. Finalmente. será más difícil lograr el cambio. los supuestos: “Si dices lo que piensas. En las empresas hay miles de supuestos compartidos que forman las culturas. Este intentó subir por la escalera a sacar las bananas. Así como “las bananas” son creencias instaladas inconscientemente en la mente de las personas. nunca lograremos innovar. los investigadores cambiaron al último mono que había recibido el chorro de agua por uno nuevo. las cosas siempre han sido así por acá”. al intentar alcanzar las bananas. los investigadores disparaban un chorro de agua congelada a todos los monos.13 En una investigación pusieron en una jaula a tres monos. la respuesta hubiera sido: “no sé. Si les pudiéramos preguntar ¿Por qué lo agredía?. un racimo de bananas colgadas del techo y una escalera. solo son para quienes logran resultados sin considerar la innovación. que no conocía “la cultura de la empresa”. El mono nuevo. Nuevamente. nadie internalizará las nuevas creencias de innovación”. . pero los monos no sabían la razón. Cada vez que algún mono. intentaba subir por la escalera para alcanzar las bananas. por más buen liderazgo que exista. Para cambiar la cultura se requiere no sólo de liderazgo. es peligroso”. En la formación de cultura. “No tomes riesgos innecesarios. Por ejemplo. trató de alcanzar las bananas. pero los otros dos lo bajaron a golpes. Por ejemplo. Los monos se dieron cuenta que había una relación entre los chorros de agua fría y las bananas y dejaron de intentar alcanzarlas. te castigan”. Todos compartían un supuesto: “Las bananas no se toman”. Después. Si los bonos y reconocimientos. si queremos innovación pero los incentivos y premios favorecen lo contrario. SI se premia y asciende a quienes siguen las órdenes al pie de la letra. los investigadores cambiaron a otro mono. cuando le prestan atención al valor de la cultura que quieren implementar. el liderazgo ayuda cuando los jefes y gerentes son un ejemplo de la cultura que quieren formar. “Mejor no hagas nada nuevo. que si fallas la pagas”. “Si se asciende a los sobones y se castiga a los que cuestionan. Esta historia de los monos describe el poder de los supuestos compartidos. Luego los investigadores cambiaron a uno de los monos. pero fue agredido por los otros dos que nunca habían recibido un chorro de agua.

14 1. En el patrón de la estructuración de la cultura empresarial existen cuatro elementos: EL ALTO NIVEL DIRECTIVO: Implantan visión de futuro. Las ideas o soluciones que se enraízan en una cultura pueden tener origen en cualquier punto de la organización: en un individuo o en un grupo. El patrón de estructuración de la cultura empresarial Para Jotter y Heskett.2. se mantiene unos años CULTURA El comportamiento de la organización Refleja la visión y la estrategia que han adquirido las personas . filosofía o estrategia para la empresa COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN: La Implantación funciona. 1995 la cultura empresarial es algo que se va estructurando con el pasar del tiempo. se actúa de acuerdo a lo establecido RESULTADOS La empresa tiene éxito.

podría dejar de actuar éticamente. Esta respuesta está relacionada con el nivel más elevado de moralidad. el hecho de que “todos lo hacen” reduce la intensidad moral con la que percibimos la situación. cuando afrontamos retos complejos. en el cual las personas reflexionan en términos éticos antes de actuar. Puntos de partida de la nueva cultura empresarial “La buena conciencia es la mejor almohada para dormir”. El joven empleado no le hace caso pues quiere crecer con la empresa. Pero su colega le insiste. sólo lo hacen por miedo. Yo aprecio la honestidad y no podría dormir tranquilo”. y lo hacen de acuerdo con los principios que valoran profundamente. en ocasiones. que corresponde al nivel posconvencional en la escalera de Kohlberg. Mi familia y mis amigos son personas honestas y yo no deseo ser la excepción”.15 2. Es su primer empleo y quiere quedar bien. Cuando las cosas se muestran difíciles. es muy . Primera respuesta “No lo haría por temor a ser descubierto y ser despedido” este motivo identifica el primer escalón en la escalera de la moralidad de Kohlberg: el nivel preconvencional de moralidad. En Latinoamérica adquirir libros piratas es aceptado por la sociedad. Si usted ¿Estuviera en su lugar que haría? Algunos reflexionan sobre el principio ético “No hagas a otros lo que no te gustaría que te hiciera”. es decir no los tomo pues deseo pertenecer a determinado grupo. La segunda respuesta: “No tomo los productos porque no es correcto hacerlo. El líder en una organización tiene que conducir a sus seguidores hacia la reflexión ética y a una vida coherente e íntegra. que corresponde al nivel más elevado de moralidad. porque “nadie controla ni se dan cuenta”. Las personas actúan correctamente no por sus valores sino por el miedo a las consecuencias. Nivel básico de moralidad: si la persona se convence de la inexistencia de control. No necesariamente aquellas personas que actúan éticamente tienen la intención de actuar así. Sócrates. pero ¿quién define lo que es razonable para un grupo?. La verdadera prueba de la ética no está en nuestros actos sino en nuestras intenciones. David Fischman David Fischman contó la siguiente historia a su auditorio: En una tienda por departamentos a un nuevo supervisor muy motivado por su trabajo se le acerca un colega y le comenta que es fácil “tomar prestadito algunos productos”. Este es el segundo escalón del nivel de moralidad. La tercera respuesta a la pregunta sobre porqué no toman los productos es: “No lo hago porque eso va en contra de mis valores.

pero nunca son estáticos. Es típico ver en empresas que las estrategia de recursos humanos (las sogas que jalan la cultura). Se apoya en el compromiso.2. Si le atamos sogas a este bloque de granito y cada uno de nosotros jala en una dirección diferente. las crisis obligan al grupo a revaluar algunos valores o algunas prácticas ya establecidas”. lo cambio en los miembros clave. miden el clima y se preocupan por él. Sólo aquellos que tienen muy claros sus valores y poseen la firme determinación de vivir según ellos podrá resistir las tentaciones que les impondrán su entorno. la asimilación rápida de nuevos empleados. 2. 2. En ocasiones. pero ascienden a personas que maltratan a sus subordinados. Organizan actividades de confraternidad. fomentan su formación. Para que la . más bien terminan contradiciéndose y confundiendo a las personas.16 fácil cortar camino y actuar sin valores. pero solo premiar y reconocen el trabajo individual. Si usted quiere moverlo o cambiarlo de sitio solo. Con frecuencia. en lugar de impulsar la cultura en una misma dirección. la expansión geográfica puede debilitar o cambiar la cultura vigente. Los cambios deberán estar a la altura de lo que los desafíos que plantea un mundo en proceso de cambio. El proceso de cambio es exitoso cuando cumple estas condiciones:      Se hace en función del cliente Respeta la tradición y refuerza nuevos valores Aprovecha la tecnología Comparte la estrategia para fortalecer el equipo.1 El cambio de paradigma Edgar Schein (1985) afirma que las culturas pueden mantenerse estables durante un cierto periodo de tiempo. Sólo cuando jalamos todos en la misma dirección es que unimos fuerzas para jalar el bloque en la dirección que queremos. Hay empresas que en su comunicación hablan de muchos equipos. le será muy difícil. Los principios básicos de la cultura empresarial Imaginemos que la cultura de la empresa en un gran bloque de granito. hacen reconocimientos. el bloque no avanzará. Otras empresas hacen un esfuerzo por introducir en la cultura la orientación a las personas. Los mismo pasa con la cultura empresarial.

tanto en la realidad como en lo futuro.17 nueva cultura entre en una organización. Por el contrario. es ella misma la que toma conciencia de la necesidad de cambio y emprende las acciones necesarias para efectuarlo. La Misión: Recoge de forma sintetizada los objetivos de orden superior de la organización. se requiere que todas las prácticas de recursos humanos y las conductas de liderazgo de los gerentes y jefes estén alineadas con lo que se quiere lograr. como se muestra en este gráfico: Entorno Estrategia Resultado Cultura Liderazgo Prácticas de RRHH También existe la posición de que no hay que esperar a que la crisis y desafíos obliguen a cambiar la cultura. Para esto se definen cuatro principios básicos: El propósito: Debe ser perdurable en el tiempo y tiene que plantear una aspiración que dé sentido a la empresa. . Los valores: Constituyen el núcleo de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a todas las personas que componen la empresa. Las políticas generales: Concretan las líneas globales de actuación de la empresa en diversos ámbitos. normalmente relacionados con los sistemas de gestión.

etc. Liderazgo Directivo Para lograr una cultura organizacional es importante que exista un Liderazgo Directivo que desarrolle actividades orientadas a identificar y promover los valores. que al ser reconocidos y compartidos por todos sus miembros se convierte en una cultura organizacional que le da una identidad única ante otras organizaciones y se hace visible en los siguientes aspectos :      Sentido de pertenencia de los miembros Capacidad para consensuar metas comunes Gestión integral de la empresa Objetivos estratégicos Criterios de evaluación de los resultados Relación del Liderazgo Directivo con la Cultura Organizacional Un liderazgo directivo eficaz con una cultura organizacional sólida permite satisfacer las necesidades de la organización y de su entorno como: Accionistas. Clientes. Comunidad.18 3. Gobierno. . Proveedores. principios y costumbres en la organización.

19 Recomendaciones:  Las organizaciones deben tomar en cuenta la formación de una cultura sana. enfocados en lo que se quiere lograr.  Para que la nueva cultura entre en la empresa requiere un compromiso de recursos humanos y conductas de liderazgo de gerentes y jefes. basada en valores éticos que asegure un futuro exitoso para la organización.  .

.  Un líder que demuestra valores éticos será un modelo a seguir que tendrá un efecto en cadena dentro de la organización. sino le da la importancia la cultura no cambiará.20 Conclusiones:  Los gerentes o presidentes de las organizaciones deben tomar el compromiso de formar cultura.

2005 Capítulo 1: Conceptos de liderazgo tranformador en la empresa Páginas 27-31.21 Bibliografía: Fischman.php?lang=es . Marzo 2009 Parte I. David El líder transformador I Editora El Comercio S. entendiendo la cultura empresarial Páginas: 23-50 Ética de la empresa. Fischman. El desafío de la nueva cultura empresarial Referencias del Internet http://www.A.com/articulos/ultimo. David Cuando el liderazgo no es suficiente Punto y Coma Editores SAC.davidfischman.

Anexos: .

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