Dedicado
A nuestros compañeros de carrera, con quienes compartimos esta aventura que esperamos culminar.

................................................................................................21 Anexos: ................................................. 8 Capítulo II: La nueva cultura empresarial ................... Cultura empresarial ................................................................. 16 Los principios básicos de la cultura empresarial .........2....................................................................................... 18 Recomendaciones: .......................... 15 El cambio de paradigma .................. 1.................................................................................................................................1 2....5 ¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? ..........................................................11 1...........................Contenido Introducción ........ 14 Puntos de partida de la nueva cultura empresarial.............................................. 2...................................................................... 2.......................................................................................... 11 El patrón de estructuración de la cultura empresarial ....................................................... 1.......................19 Conclusiones: .........2.................................1......... 3............................................................................................20 Bibliografía: ...................................................................................................................................................................................................4 Capítulo I: Ética y Empresa ....................................................................................... 11 Niveles de la cultura empresarial ......... 16 Liderazgo Directivo ................................................................................22 ............................................................

como se da dentro de la empresa. ética. el cual es abordado en 2 capítulos. El primero abarca el Marco teórico que involucra establecer conceptos de empresa. Finalmente. famoso fotógrafo de la revista National Geographic. También se exponen casos tipo que permite de una manera más clara comprender su aplicación y permite apreciar los conceptos planteados. . es una monografía para sustentar en el SEMINARIO DE ETICA VI Ciclo. el liderazgo directivo y como se alinea con recursos humanos. En la segunda parte nos centramos en la cultura empresarial y su relación con la ética. debemos expresar que este trabajo constituye nuestro pequeño aporte de investigación sobre un tema que resulta por demás importante para nuestro futuro desempeño profesional y que nos ha permitido reflexionar sobre el impacto que puede generar los valores y la ética dentro de la organización desde el líder hasta el más pequeño colaborador dentro de la organización. “uno no tiene que buscar ser el mejor del mundo. Uno tiene que buscar ser lo mejor para el mundo”. Como dice Dewit Jones.Introducción El presente trabajo de investigación intitulado “LA ETICA Y LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL”.

nacimiento y características de la ética empresarial .5 Capítulo I: Ética y Empresa Empresa ¿Por qué nace la ética de la empresa? Al momento que la sociedad capitalista comienza a darse cuenta de los errores y desaciertos del sistema de mercado. críticos. socialistas moderados e intelectuales de la democracia cristiana. La sociedad capitalista estaba conformada por estudiosos. artistas. liberales. En el siguiente cuadro observamos la definición. universitarios.

porque precisamente dan sentido y dirección al quehacer económico. (consumidores. . La responsabilidad social que deben asumir las empresas En la actualidad las empresas han dejado de moverse exclusivamente por el afán del lucro. 2. accionistas. el racismo. No basta con ser responsables y cumplir sus deberes se necesita que los colectivos cumplan también con su responsabilidad corporativa y comunitaria.6 También influyeron en el nacimiento de la ética de la empresa los escándalos de corrupción del gobierno. Un claro ejemplo es el reto ecológico. entendiendo que si querían mejorar sus beneficios debían ganar credibilidad ante la sociedad. 3. se ha pasado de un deber personal a un deber colectivo. Y en ello juega un importante papel la ética. en el crecimiento del poder nacional y transnacional una ética empresarial se hace necesaria naciendo la preocupación sobre el tipo de formación que ofrecerán a sus miembros. Álvaro Hamburger (2002) – identifica 5 razones para el nacimiento de la ética de la empresa. sino que ahora se mueven como una institución socioeconómica que tiene una seria responsabilidad moral con la sociedad. Díaz (2003) – La economía no puede dar la espalda a los valores éticos. y no a presente ni corto plazo. La urgencia por recuperar la confianza en la empresa Tras tantos escándalos era necesario comenzar a reconstruir la credibilidad de las empresas. la explotación y discriminación de la mujer. depreciación ecológica del planeta y los escándalos financieros de instituciones bancarias entre otros. las cuales explicamos brevemente a continuación: 1. deterioro y falta de calidad de los productos. distribución injusta de la riqueza. Así mismo. empleados y proveedores). la brecha entre las clases sociales ricas y pobres. La necesidad de tomar decisiones a largo plazo Las empresas deben asumir su responsabilidad a futuro. el trabajo en condiciones infrahumanas. plantear un máximo beneficio a corto plazo es un acto suicida imposibilitándose sobrevivir en estos tiempos donde la competencia es tan dura y la responsabilidad a largo plazo es una garantía.

¿Qué es la ética de la empresa? Analicemos la recién nacida ética de la empresa (Hamburger. barrio. sino una auténtica necesidad social. Todas las decisiones podrían generar un código ético. escuela. sin embargo la meta consiste en generar recursos para que las personas puedan tomar mejores decisiones. iglesia. Se puede afirmar que la ética de la empresa no es una moda. 2002) La ética empresarial es la disciplina que ayuda a que se tomen mejores decisiones. y sobretodo a la ética de la empresa. poder público. corporaciones o grupos de todo tipo (esto explica el auge de las sectas). ética ecológica. Se debe partir por revitalizar las organizaciones y en el seno de éstas las empresas. siendo importante abonar el terreno de la ética política.7 4. cuando en la empresa se presentan conflictos de acción. La necesidad de una ética de las organizaciones Es indispensable para remoralizar a la sociedad. La ética empresarial es la disciplina que regula relaciones externas e internas de la empresa. La necesidad de recuperar la comunidad frente al individualismo La modernidad produjo una cultura individualista. Las empresas como organizaciones se vuelven núcleo básico de las cuales se construyen las sociedades actuales donde la familia o el estado o nación dejan de ser la clave. 5.) y sus miembros entre si (incluyendo sus dirigentes). etc. proveedores. distinguiendo la ética negativa (ética de prohibiciones) y la ética positiva (aconseja lo que debemos hacer). sea el caso de comunidades. siendo aquí donde se fundamenta la moralidad. por tal motivo la insatisfacción de las personas hacen que busquen integración. ética de la información. La cultura moderna afirma que somos “ciudadanos del mundo”. . Aquí la ética consistiría en crear modelos que permitan mejorar las relaciones de la empresa con su entorno (clientes. La ética busca que la gente sea capaz de tomar mejores decisiones. olvidando que devenimos de comunidades concretas: familia.

¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? Podemos resaltar dos conclusiones: 1. Estas normas junto a la conducta componen una cultura empresarial. Para la ética de la empresa siguen siendo válidos la producción de calidad. Son principalmente los directivos de la empresa quienes toman conciencia de la responsabilidad social. La ética empresarial es la disciplina que aplica a los negocios unos principios éticos según los cuales las obligaciones de la empresa trascienden sus funciones económicas. el hombre necesita normas de comportamiento basados en los valores de la institución. 2. El trasfondo de la ética de la empresa es la ética cívica para loa cual los miembros de la empresa y consumidores son interlocutores válidos. En los sistemas cerrados la moral va a la par con lo moral. La actividad empresarial es una actividad humana con una finalidad social. La ética empresarial es la disciplina que ayuda a forjar una cultura empresarial fundamentada en un sistema de valores corporativos. por eso nos preguntamos ¿qué clase de directivos hay que educar y para qué tipo de organizaciones? Entonces la empresa debe preocuparse por la educación y el desarrollo moral de la organización. 2002) . prestándole mucha atención al área de recursos humanos. Las principales características de la ética de la empresa son (Hamburger. La ética empresarial es la aplicación de los valores y normas de una sociedad pluralista al ámbito peculiar de la empresa. toma de decisiones correctas y maximización del beneficio. relaciones humanas comunicativas y cooperativas.8 Ayudaría a erradicar el modelo conflicto optando por un modelo de cooperación donde son importantes los códigos de conducta. pero hay que agregarle los valores de la sociedad pluralista donde intervienen el nivel de los derechos humanos y el descubrimiento de que cada hombre es un interlocutor válido. en los sistemas abiertos la ética es una exigencia. generación de confianzas.

La empresa actual no debe atenerse sólo al nivel legal o derecho positivo. Son interlocutores válidos y la ética de la empresa exige tomar en cuenta sus intereses mediante mecanismos de participación efectiva. . La honradez y eficiencia en el servicio. El respeto mutuo en las relacione internas de los empleados. La ética de la empresa defiende los intereses de los miembros de la empresa. Los miembros de la empresa son también interlocutores válidos. pueden ser: . . El respeto por la verdad y la justicia. . sino que debe trascender al plano moral. la empresa debe asumir ciertos valores irrenunciables. quienes son los afectados y a cuyo servicio se encuentra la actividad de la empresa. Calidad de los productos y de la gestión. Significa tener muy en cuanta la finalidad por lo que la empresa existe y que consiste en la satisfacción de necesidades humanas. Según Díaz (2003).9 La ética de la empresa es una ética de la responsabilidad por las consecuencias de las decisiones que se toman. deben respetarse sus derechos dejando fuera las políticas empresariales que humillan y explotan al trabajador o que lo ven como instrumento y no como persona. Siendo la ética de la empresa una ética de responsabilidad. Por lo expuesto anteriormente. La finalidad de la empresa es servir a los consumidores. La ética de la empresa es una ética postconvencional. La ética de la empresa defiende los intereses de los consumidores. . La ética de la empresa es una ética de la cooperación. El respeto a la clientela externa de la empresa. Los miembros de la empresa cumplirán sus obligaciones (conflicto) y corresponderán a la responsabilidad por la marcha de la empresa (apatía). .

Hacer posible una ética de la empresa no es fácil. Acentuar la importancia de códigos éticos de conducta. justicia y prudencia. la constancia por hacer el bien rinde más beneficios. . . . Una búsqueda constante de excelencia.10 . lo correcto de lo que no. la honradez paga bien. lo justo de lo injusto. El cumplimiento de las leyes y normas que rigen la actividad en cada empresa. Sentar la importancia de la responsabilidad social de la empresa. Implica discernir el bien del mal. . . la calidad es la mejor publicidad. y ese discernimiento es la base para decidir los mejores cursos de acción moral. que la mentira se descubre y la falsedad siempre aparece. Entonces hay que tener claro que la confianza y credibilidad venden. demanda valentía. El respeto por los compromisos lícitos.

Artefactos 2. Supuestos compartidos 1. Dentro de estos se pueden considerar: a) Arquitectura y diseño b) Estilo c) Lenguaje d) Símbolos e) Rituales .11 Capítulo II: La nueva cultura empresarial 1. existen tres niveles: 1. valores. es su sello personal que la hace única dentro del rubro al que pertenece. creencias. oírse y sentirse en una empresa. Niveles de la cultura empresarial Artefactos: Es el nivel superior. se manifiesta en la forma de proceder de sus miembros ante problemas y oportunidades de gestión. en su adaptación al cambio. Para Schein. Cultura empresarial Según Edgar Schein. La cultura empresarial es lo que identifica la manera de ser de una empresa. es lo que todos sus integrantes asumen como suyo sea símbolos. “la cultura es el conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las personas basan sus conductas diarias”. etc. Es la imagen que trasmiten hacia afuera.1. Valores practicados 3. los artefactos son todo lo que puede verse.

. Los valores. También es posible que ya no sea válido. mitos y leyendas g) Formas de relacionarse con la autoridad h) Forma de tomar decisiones i) j) Cómo se resuelven los conflictos Cómo te enteras de las cosas Valores practicados: Nivel intermedio de la cultura son aquellas creencias que provienen normalmente de los fundadores de la organización. Supuestos Compartidos: Es el nivel más profundo dentro de la organización. asumen que son correctos y válidos. Los supuestos son creencias que las personas en la organización dan por hechos. ya sea que refuerzan o contradicen la cultura. es posible que el jefe que creó ese supuesto ya no está en la empresa y los nuevos jefes quieran escuchar a las personas pero se sigue actuando basándose en la creencia del supuesto vigente. los valores son ideales de conducta que aspiramos a tener como personas y que usualmente tienen un impacto en nuestros actos. Los artefactos transmiten creencias. es decir efectivamente describen cómo son las cosas en la empresa. son una forma de agrupar las creencias para comunicarlas al personal. más bien.12 f) Historias. Es posible que el jefe haya reaccionado mal en más de una oportunidad cuando alguien le dijo lo que pensaba. Según David Fischman. volviendo al caso anterior. es decir no se practican. Por ejemplo el supuesto “Nunca le digas lo que realmente piensas al jefe” puede ser que sí tenga asidero real. Pueden ser practicados e internalizados o simplemente expuestos. Algunas veces los supuestos tienen base en la realidad.

Para cambiar la cultura se requiere no sólo de liderazgo. trató de alcanzar las bananas. Por ejemplo. SI se premia y asciende a quienes siguen las órdenes al pie de la letra. pero los otros dos lo bajaron a golpes. Esta historia de los monos describe el poder de los supuestos compartidos. intentaba subir por la escalera para alcanzar las bananas. Finalmente. Este intentó subir por la escalera a sacar las bananas. los investigadores cambiaron al último mono que había recibido el chorro de agua por uno nuevo. te castigan”. será más difícil lograr el cambio. pero los monos no sabían la razón. los supuestos: “Si dices lo que piensas. nadie internalizará las nuevas creencias de innovación”. Si los bonos y reconocimientos. solo son para quienes logran resultados sin considerar la innovación. los investigadores cambiaron a otro mono. pero fue agredido por los otros dos que nunca habían recibido un chorro de agua. Si les pudiéramos preguntar ¿Por qué lo agredía?. Luego los investigadores cambiaron a uno de los monos. el mono nuevo fue agredido por los otros dos. “Mejor no hagas nada nuevo. “Si se asciende a los sobones y se castiga a los que cuestionan. es peligroso”. Los monos se dieron cuenta que había una relación entre los chorros de agua fría y las bananas y dejaron de intentar alcanzarlas. Nuevamente. el liderazgo ayuda cuando los jefes y gerentes son un ejemplo de la cultura que quieren formar. que no conocía “la cultura de la empresa”. . Cada vez que algún mono. por más buen liderazgo que exista. la respuesta hubiera sido: “no sé. Por ejemplo. “No tomes riesgos innecesarios. cuando le prestan atención al valor de la cultura que quieren implementar. Todos compartían un supuesto: “Las bananas no se toman”. las cosas siempre han sido así por acá”. al intentar alcanzar las bananas. En la formación de cultura. que si fallas la pagas”. los investigadores disparaban un chorro de agua congelada a todos los monos. Así como “las bananas” son creencias instaladas inconscientemente en la mente de las personas. Después. En las empresas hay miles de supuestos compartidos que forman las culturas. nunca lograremos innovar. un racimo de bananas colgadas del techo y una escalera. si queremos innovación pero los incentivos y premios favorecen lo contrario. El mono nuevo.13 En una investigación pusieron en una jaula a tres monos.

En el patrón de la estructuración de la cultura empresarial existen cuatro elementos: EL ALTO NIVEL DIRECTIVO: Implantan visión de futuro.2. Las ideas o soluciones que se enraízan en una cultura pueden tener origen en cualquier punto de la organización: en un individuo o en un grupo. se mantiene unos años CULTURA El comportamiento de la organización Refleja la visión y la estrategia que han adquirido las personas . filosofía o estrategia para la empresa COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN: La Implantación funciona. El patrón de estructuración de la cultura empresarial Para Jotter y Heskett. se actúa de acuerdo a lo establecido RESULTADOS La empresa tiene éxito. 1995 la cultura empresarial es algo que se va estructurando con el pasar del tiempo.14 1.

La segunda respuesta: “No tomo los productos porque no es correcto hacerlo. No necesariamente aquellas personas que actúan éticamente tienen la intención de actuar así. La verdadera prueba de la ética no está en nuestros actos sino en nuestras intenciones. sólo lo hacen por miedo. porque “nadie controla ni se dan cuenta”. Puntos de partida de la nueva cultura empresarial “La buena conciencia es la mejor almohada para dormir”. en ocasiones. Si usted ¿Estuviera en su lugar que haría? Algunos reflexionan sobre el principio ético “No hagas a otros lo que no te gustaría que te hiciera”. Esta respuesta está relacionada con el nivel más elevado de moralidad. Es su primer empleo y quiere quedar bien. Cuando las cosas se muestran difíciles. Mi familia y mis amigos son personas honestas y yo no deseo ser la excepción”. en el cual las personas reflexionan en términos éticos antes de actuar. David Fischman David Fischman contó la siguiente historia a su auditorio: En una tienda por departamentos a un nuevo supervisor muy motivado por su trabajo se le acerca un colega y le comenta que es fácil “tomar prestadito algunos productos”. Este es el segundo escalón del nivel de moralidad. es muy . es decir no los tomo pues deseo pertenecer a determinado grupo. el hecho de que “todos lo hacen” reduce la intensidad moral con la que percibimos la situación. Yo aprecio la honestidad y no podría dormir tranquilo”. pero ¿quién define lo que es razonable para un grupo?. podría dejar de actuar éticamente. cuando afrontamos retos complejos.15 2. que corresponde al nivel más elevado de moralidad. El joven empleado no le hace caso pues quiere crecer con la empresa. En Latinoamérica adquirir libros piratas es aceptado por la sociedad. Las personas actúan correctamente no por sus valores sino por el miedo a las consecuencias. Sócrates. Pero su colega le insiste. Nivel básico de moralidad: si la persona se convence de la inexistencia de control. El líder en una organización tiene que conducir a sus seguidores hacia la reflexión ética y a una vida coherente e íntegra. Primera respuesta “No lo haría por temor a ser descubierto y ser despedido” este motivo identifica el primer escalón en la escalera de la moralidad de Kohlberg: el nivel preconvencional de moralidad. que corresponde al nivel posconvencional en la escalera de Kohlberg. La tercera respuesta a la pregunta sobre porqué no toman los productos es: “No lo hago porque eso va en contra de mis valores. y lo hacen de acuerdo con los principios que valoran profundamente.

miden el clima y se preocupan por él. 2. Sólo cuando jalamos todos en la misma dirección es que unimos fuerzas para jalar el bloque en la dirección que queremos. pero solo premiar y reconocen el trabajo individual. Si le atamos sogas a este bloque de granito y cada uno de nosotros jala en una dirección diferente. Sólo aquellos que tienen muy claros sus valores y poseen la firme determinación de vivir según ellos podrá resistir las tentaciones que les impondrán su entorno. 2. Los mismo pasa con la cultura empresarial. le será muy difícil. pero ascienden a personas que maltratan a sus subordinados.16 fácil cortar camino y actuar sin valores.1 El cambio de paradigma Edgar Schein (1985) afirma que las culturas pueden mantenerse estables durante un cierto periodo de tiempo. Se apoya en el compromiso. En ocasiones.2. Con frecuencia. fomentan su formación. las crisis obligan al grupo a revaluar algunos valores o algunas prácticas ya establecidas”. hacen reconocimientos. más bien terminan contradiciéndose y confundiendo a las personas. lo cambio en los miembros clave. Si usted quiere moverlo o cambiarlo de sitio solo. Los principios básicos de la cultura empresarial Imaginemos que la cultura de la empresa en un gran bloque de granito. la expansión geográfica puede debilitar o cambiar la cultura vigente. la asimilación rápida de nuevos empleados. El proceso de cambio es exitoso cuando cumple estas condiciones:      Se hace en función del cliente Respeta la tradición y refuerza nuevos valores Aprovecha la tecnología Comparte la estrategia para fortalecer el equipo. Otras empresas hacen un esfuerzo por introducir en la cultura la orientación a las personas. Hay empresas que en su comunicación hablan de muchos equipos. Organizan actividades de confraternidad. pero nunca son estáticos. Para que la . Es típico ver en empresas que las estrategia de recursos humanos (las sogas que jalan la cultura). Los cambios deberán estar a la altura de lo que los desafíos que plantea un mundo en proceso de cambio. el bloque no avanzará. en lugar de impulsar la cultura en una misma dirección.

es ella misma la que toma conciencia de la necesidad de cambio y emprende las acciones necesarias para efectuarlo.17 nueva cultura entre en una organización. Por el contrario. Para esto se definen cuatro principios básicos: El propósito: Debe ser perdurable en el tiempo y tiene que plantear una aspiración que dé sentido a la empresa. Las políticas generales: Concretan las líneas globales de actuación de la empresa en diversos ámbitos. Los valores: Constituyen el núcleo de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a todas las personas que componen la empresa. tanto en la realidad como en lo futuro. . normalmente relacionados con los sistemas de gestión. se requiere que todas las prácticas de recursos humanos y las conductas de liderazgo de los gerentes y jefes estén alineadas con lo que se quiere lograr. La Misión: Recoge de forma sintetizada los objetivos de orden superior de la organización. como se muestra en este gráfico: Entorno Estrategia Resultado Cultura Liderazgo Prácticas de RRHH También existe la posición de que no hay que esperar a que la crisis y desafíos obliguen a cambiar la cultura.

que al ser reconocidos y compartidos por todos sus miembros se convierte en una cultura organizacional que le da una identidad única ante otras organizaciones y se hace visible en los siguientes aspectos :      Sentido de pertenencia de los miembros Capacidad para consensuar metas comunes Gestión integral de la empresa Objetivos estratégicos Criterios de evaluación de los resultados Relación del Liderazgo Directivo con la Cultura Organizacional Un liderazgo directivo eficaz con una cultura organizacional sólida permite satisfacer las necesidades de la organización y de su entorno como: Accionistas. Gobierno. principios y costumbres en la organización. Clientes. Proveedores. .18 3. Comunidad. Liderazgo Directivo Para lograr una cultura organizacional es importante que exista un Liderazgo Directivo que desarrolle actividades orientadas a identificar y promover los valores. etc.

19 Recomendaciones:  Las organizaciones deben tomar en cuenta la formación de una cultura sana.  . basada en valores éticos que asegure un futuro exitoso para la organización.  Para que la nueva cultura entre en la empresa requiere un compromiso de recursos humanos y conductas de liderazgo de gerentes y jefes. enfocados en lo que se quiere lograr.

 Un líder que demuestra valores éticos será un modelo a seguir que tendrá un efecto en cadena dentro de la organización.20 Conclusiones:  Los gerentes o presidentes de las organizaciones deben tomar el compromiso de formar cultura. . sino le da la importancia la cultura no cambiará.

entendiendo la cultura empresarial Páginas: 23-50 Ética de la empresa. David Cuando el liderazgo no es suficiente Punto y Coma Editores SAC.com/articulos/ultimo. Fischman. 2005 Capítulo 1: Conceptos de liderazgo tranformador en la empresa Páginas 27-31. David El líder transformador I Editora El Comercio S.A.php?lang=es .21 Bibliografía: Fischman.davidfischman. Marzo 2009 Parte I. El desafío de la nueva cultura empresarial Referencias del Internet http://www.

Anexos: .