Dedicado
A nuestros compañeros de carrera, con quienes compartimos esta aventura que esperamos culminar.

........................................................................................................ 1.................... 2................................................................................2...................................................20 Bibliografía: .1....................................................... 3............................. 14 Puntos de partida de la nueva cultura empresarial........ Cultura empresarial .................................19 Conclusiones: ..................... 11 Niveles de la cultura empresarial ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 16 Liderazgo Directivo .............2....................................... 11 El patrón de estructuración de la cultura empresarial ..22 ........................................................................................1 2............................................................................................. 2.........................................11 1..............................................................4 Capítulo I: Ética y Empresa .......................................................................... 15 El cambio de paradigma ...................................21 Anexos: ............................................................................. 16 Los principios básicos de la cultura empresarial ...............5 ¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? ................................................ 1...................... 8 Capítulo II: La nueva cultura empresarial ...........................................................Contenido Introducción ........................................................................ 18 Recomendaciones: ...........

Como dice Dewit Jones. es una monografía para sustentar en el SEMINARIO DE ETICA VI Ciclo. Uno tiene que buscar ser lo mejor para el mundo”. famoso fotógrafo de la revista National Geographic. En la segunda parte nos centramos en la cultura empresarial y su relación con la ética. El primero abarca el Marco teórico que involucra establecer conceptos de empresa. Finalmente. También se exponen casos tipo que permite de una manera más clara comprender su aplicación y permite apreciar los conceptos planteados. debemos expresar que este trabajo constituye nuestro pequeño aporte de investigación sobre un tema que resulta por demás importante para nuestro futuro desempeño profesional y que nos ha permitido reflexionar sobre el impacto que puede generar los valores y la ética dentro de la organización desde el líder hasta el más pequeño colaborador dentro de la organización. . el liderazgo directivo y como se alinea con recursos humanos.Introducción El presente trabajo de investigación intitulado “LA ETICA Y LA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL”. ética. el cual es abordado en 2 capítulos. como se da dentro de la empresa. “uno no tiene que buscar ser el mejor del mundo.

En el siguiente cuadro observamos la definición. artistas.5 Capítulo I: Ética y Empresa Empresa ¿Por qué nace la ética de la empresa? Al momento que la sociedad capitalista comienza a darse cuenta de los errores y desaciertos del sistema de mercado. liberales. críticos. universitarios. socialistas moderados e intelectuales de la democracia cristiana. nacimiento y características de la ética empresarial . La sociedad capitalista estaba conformada por estudiosos.

entendiendo que si querían mejorar sus beneficios debían ganar credibilidad ante la sociedad. distribución injusta de la riqueza. 2. depreciación ecológica del planeta y los escándalos financieros de instituciones bancarias entre otros. Álvaro Hamburger (2002) – identifica 5 razones para el nacimiento de la ética de la empresa. deterioro y falta de calidad de los productos. la brecha entre las clases sociales ricas y pobres. La necesidad de tomar decisiones a largo plazo Las empresas deben asumir su responsabilidad a futuro. No basta con ser responsables y cumplir sus deberes se necesita que los colectivos cumplan también con su responsabilidad corporativa y comunitaria. la explotación y discriminación de la mujer. se ha pasado de un deber personal a un deber colectivo.6 También influyeron en el nacimiento de la ética de la empresa los escándalos de corrupción del gobierno. el trabajo en condiciones infrahumanas. porque precisamente dan sentido y dirección al quehacer económico. La responsabilidad social que deben asumir las empresas En la actualidad las empresas han dejado de moverse exclusivamente por el afán del lucro. sino que ahora se mueven como una institución socioeconómica que tiene una seria responsabilidad moral con la sociedad. (consumidores. el racismo. y no a presente ni corto plazo. plantear un máximo beneficio a corto plazo es un acto suicida imposibilitándose sobrevivir en estos tiempos donde la competencia es tan dura y la responsabilidad a largo plazo es una garantía. Así mismo. 3. Díaz (2003) – La economía no puede dar la espalda a los valores éticos. accionistas. La urgencia por recuperar la confianza en la empresa Tras tantos escándalos era necesario comenzar a reconstruir la credibilidad de las empresas. en el crecimiento del poder nacional y transnacional una ética empresarial se hace necesaria naciendo la preocupación sobre el tipo de formación que ofrecerán a sus miembros. las cuales explicamos brevemente a continuación: 1. . Y en ello juega un importante papel la ética. empleados y proveedores). Un claro ejemplo es el reto ecológico.

Todas las decisiones podrían generar un código ético. ética ecológica. escuela.7 4. La ética empresarial es la disciplina que regula relaciones externas e internas de la empresa. siendo aquí donde se fundamenta la moralidad. ¿Qué es la ética de la empresa? Analicemos la recién nacida ética de la empresa (Hamburger. por tal motivo la insatisfacción de las personas hacen que busquen integración. sino una auténtica necesidad social. sea el caso de comunidades. Aquí la ética consistiría en crear modelos que permitan mejorar las relaciones de la empresa con su entorno (clientes. cuando en la empresa se presentan conflictos de acción. ética de la información. La cultura moderna afirma que somos “ciudadanos del mundo”.) y sus miembros entre si (incluyendo sus dirigentes). Se debe partir por revitalizar las organizaciones y en el seno de éstas las empresas. 2002) La ética empresarial es la disciplina que ayuda a que se tomen mejores decisiones. La ética busca que la gente sea capaz de tomar mejores decisiones. y sobretodo a la ética de la empresa. corporaciones o grupos de todo tipo (esto explica el auge de las sectas). Las empresas como organizaciones se vuelven núcleo básico de las cuales se construyen las sociedades actuales donde la familia o el estado o nación dejan de ser la clave. distinguiendo la ética negativa (ética de prohibiciones) y la ética positiva (aconseja lo que debemos hacer). olvidando que devenimos de comunidades concretas: familia. 5. sin embargo la meta consiste en generar recursos para que las personas puedan tomar mejores decisiones. La necesidad de una ética de las organizaciones Es indispensable para remoralizar a la sociedad. siendo importante abonar el terreno de la ética política. proveedores. iglesia. barrio. . etc. Se puede afirmar que la ética de la empresa no es una moda. poder público. La necesidad de recuperar la comunidad frente al individualismo La modernidad produjo una cultura individualista.

en los sistemas abiertos la ética es una exigencia. La actividad empresarial es una actividad humana con una finalidad social. En los sistemas cerrados la moral va a la par con lo moral. ¿Cuáles son las características de la ética de la empresa? Podemos resaltar dos conclusiones: 1. La ética empresarial es la disciplina que aplica a los negocios unos principios éticos según los cuales las obligaciones de la empresa trascienden sus funciones económicas. pero hay que agregarle los valores de la sociedad pluralista donde intervienen el nivel de los derechos humanos y el descubrimiento de que cada hombre es un interlocutor válido. por eso nos preguntamos ¿qué clase de directivos hay que educar y para qué tipo de organizaciones? Entonces la empresa debe preocuparse por la educación y el desarrollo moral de la organización. toma de decisiones correctas y maximización del beneficio. Las principales características de la ética de la empresa son (Hamburger. generación de confianzas. 2002) . el hombre necesita normas de comportamiento basados en los valores de la institución. La ética empresarial es la aplicación de los valores y normas de una sociedad pluralista al ámbito peculiar de la empresa. 2.8 Ayudaría a erradicar el modelo conflicto optando por un modelo de cooperación donde son importantes los códigos de conducta. La ética empresarial es la disciplina que ayuda a forjar una cultura empresarial fundamentada en un sistema de valores corporativos. prestándole mucha atención al área de recursos humanos. Son principalmente los directivos de la empresa quienes toman conciencia de la responsabilidad social. El trasfondo de la ética de la empresa es la ética cívica para loa cual los miembros de la empresa y consumidores son interlocutores válidos. relaciones humanas comunicativas y cooperativas. Estas normas junto a la conducta componen una cultura empresarial. Para la ética de la empresa siguen siendo válidos la producción de calidad.

Siendo la ética de la empresa una ética de responsabilidad.9 La ética de la empresa es una ética de la responsabilidad por las consecuencias de las decisiones que se toman. . Por lo expuesto anteriormente. Los miembros de la empresa cumplirán sus obligaciones (conflicto) y corresponderán a la responsabilidad por la marcha de la empresa (apatía). El respeto mutuo en las relacione internas de los empleados. La ética de la empresa es una ética postconvencional. La ética de la empresa defiende los intereses de los consumidores. . Calidad de los productos y de la gestión. . Según Díaz (2003). sino que debe trascender al plano moral. La honradez y eficiencia en el servicio. . La empresa actual no debe atenerse sólo al nivel legal o derecho positivo. pueden ser: . Los miembros de la empresa son también interlocutores válidos. . La ética de la empresa es una ética de la cooperación. El respeto por la verdad y la justicia. la empresa debe asumir ciertos valores irrenunciables. deben respetarse sus derechos dejando fuera las políticas empresariales que humillan y explotan al trabajador o que lo ven como instrumento y no como persona. Son interlocutores válidos y la ética de la empresa exige tomar en cuenta sus intereses mediante mecanismos de participación efectiva. Significa tener muy en cuanta la finalidad por lo que la empresa existe y que consiste en la satisfacción de necesidades humanas. La ética de la empresa defiende los intereses de los miembros de la empresa. quienes son los afectados y a cuyo servicio se encuentra la actividad de la empresa. La finalidad de la empresa es servir a los consumidores. El respeto a la clientela externa de la empresa.

justicia y prudencia. . Sentar la importancia de la responsabilidad social de la empresa. . la honradez paga bien. la constancia por hacer el bien rinde más beneficios. Acentuar la importancia de códigos éticos de conducta. .10 . Entonces hay que tener claro que la confianza y credibilidad venden. Una búsqueda constante de excelencia. . . El respeto por los compromisos lícitos. y ese discernimiento es la base para decidir los mejores cursos de acción moral. lo correcto de lo que no. que la mentira se descubre y la falsedad siempre aparece. demanda valentía. la calidad es la mejor publicidad. El cumplimiento de las leyes y normas que rigen la actividad en cada empresa. Implica discernir el bien del mal. lo justo de lo injusto. Hacer posible una ética de la empresa no es fácil.

se manifiesta en la forma de proceder de sus miembros ante problemas y oportunidades de gestión.11 Capítulo II: La nueva cultura empresarial 1. valores. La cultura empresarial es lo que identifica la manera de ser de una empresa. es lo que todos sus integrantes asumen como suyo sea símbolos. oírse y sentirse en una empresa. Artefactos 2. es su sello personal que la hace única dentro del rubro al que pertenece. Valores practicados 3.1. Supuestos compartidos 1. Niveles de la cultura empresarial Artefactos: Es el nivel superior. Es la imagen que trasmiten hacia afuera. “la cultura es el conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las personas basan sus conductas diarias”. en su adaptación al cambio. Cultura empresarial Según Edgar Schein. etc. Para Schein. los artefactos son todo lo que puede verse. Dentro de estos se pueden considerar: a) Arquitectura y diseño b) Estilo c) Lenguaje d) Símbolos e) Rituales . existen tres niveles: 1. creencias.

es posible que el jefe que creó ese supuesto ya no está en la empresa y los nuevos jefes quieran escuchar a las personas pero se sigue actuando basándose en la creencia del supuesto vigente. . Es posible que el jefe haya reaccionado mal en más de una oportunidad cuando alguien le dijo lo que pensaba. Algunas veces los supuestos tienen base en la realidad. Según David Fischman. es decir efectivamente describen cómo son las cosas en la empresa. Los artefactos transmiten creencias. Los supuestos son creencias que las personas en la organización dan por hechos. ya sea que refuerzan o contradicen la cultura. mitos y leyendas g) Formas de relacionarse con la autoridad h) Forma de tomar decisiones i) j) Cómo se resuelven los conflictos Cómo te enteras de las cosas Valores practicados: Nivel intermedio de la cultura son aquellas creencias que provienen normalmente de los fundadores de la organización. Supuestos Compartidos: Es el nivel más profundo dentro de la organización. Por ejemplo el supuesto “Nunca le digas lo que realmente piensas al jefe” puede ser que sí tenga asidero real. más bien. asumen que son correctos y válidos. son una forma de agrupar las creencias para comunicarlas al personal.12 f) Historias. Los valores. Pueden ser practicados e internalizados o simplemente expuestos. También es posible que ya no sea válido. los valores son ideales de conducta que aspiramos a tener como personas y que usualmente tienen un impacto en nuestros actos. volviendo al caso anterior. es decir no se practican.

por más buen liderazgo que exista. el liderazgo ayuda cuando los jefes y gerentes son un ejemplo de la cultura que quieren formar. los investigadores cambiaron al último mono que había recibido el chorro de agua por uno nuevo. Así como “las bananas” son creencias instaladas inconscientemente en la mente de las personas. “Mejor no hagas nada nuevo. será más difícil lograr el cambio. que si fallas la pagas”. Por ejemplo. Para cambiar la cultura se requiere no sólo de liderazgo. Por ejemplo. trató de alcanzar las bananas. El mono nuevo. pero los monos no sabían la razón. Los monos se dieron cuenta que había una relación entre los chorros de agua fría y las bananas y dejaron de intentar alcanzarlas. “Si se asciende a los sobones y se castiga a los que cuestionan. al intentar alcanzar las bananas. Todos compartían un supuesto: “Las bananas no se toman”. Finalmente. nadie internalizará las nuevas creencias de innovación”. que no conocía “la cultura de la empresa”. En la formación de cultura. cuando le prestan atención al valor de la cultura que quieren implementar.13 En una investigación pusieron en una jaula a tres monos. En las empresas hay miles de supuestos compartidos que forman las culturas. el mono nuevo fue agredido por los otros dos. “No tomes riesgos innecesarios. las cosas siempre han sido así por acá”. solo son para quienes logran resultados sin considerar la innovación. te castigan”. Nuevamente. pero los otros dos lo bajaron a golpes. nunca lograremos innovar. los investigadores cambiaron a otro mono. Si los bonos y reconocimientos. los supuestos: “Si dices lo que piensas. Luego los investigadores cambiaron a uno de los monos. los investigadores disparaban un chorro de agua congelada a todos los monos. Este intentó subir por la escalera a sacar las bananas. es peligroso”. Después. . la respuesta hubiera sido: “no sé. Esta historia de los monos describe el poder de los supuestos compartidos. un racimo de bananas colgadas del techo y una escalera. SI se premia y asciende a quienes siguen las órdenes al pie de la letra. Cada vez que algún mono. intentaba subir por la escalera para alcanzar las bananas. si queremos innovación pero los incentivos y premios favorecen lo contrario. Si les pudiéramos preguntar ¿Por qué lo agredía?. pero fue agredido por los otros dos que nunca habían recibido un chorro de agua.

14 1.2. se actúa de acuerdo a lo establecido RESULTADOS La empresa tiene éxito. filosofía o estrategia para la empresa COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN: La Implantación funciona. En el patrón de la estructuración de la cultura empresarial existen cuatro elementos: EL ALTO NIVEL DIRECTIVO: Implantan visión de futuro. 1995 la cultura empresarial es algo que se va estructurando con el pasar del tiempo. Las ideas o soluciones que se enraízan en una cultura pueden tener origen en cualquier punto de la organización: en un individuo o en un grupo. El patrón de estructuración de la cultura empresarial Para Jotter y Heskett. se mantiene unos años CULTURA El comportamiento de la organización Refleja la visión y la estrategia que han adquirido las personas .

Cuando las cosas se muestran difíciles. y lo hacen de acuerdo con los principios que valoran profundamente. Sócrates. podría dejar de actuar éticamente. En Latinoamérica adquirir libros piratas es aceptado por la sociedad. cuando afrontamos retos complejos. es muy . David Fischman David Fischman contó la siguiente historia a su auditorio: En una tienda por departamentos a un nuevo supervisor muy motivado por su trabajo se le acerca un colega y le comenta que es fácil “tomar prestadito algunos productos”. Si usted ¿Estuviera en su lugar que haría? Algunos reflexionan sobre el principio ético “No hagas a otros lo que no te gustaría que te hiciera”. La tercera respuesta a la pregunta sobre porqué no toman los productos es: “No lo hago porque eso va en contra de mis valores. que corresponde al nivel posconvencional en la escalera de Kohlberg. Pero su colega le insiste. pero ¿quién define lo que es razonable para un grupo?. Es su primer empleo y quiere quedar bien. en ocasiones. Mi familia y mis amigos son personas honestas y yo no deseo ser la excepción”. Este es el segundo escalón del nivel de moralidad. que corresponde al nivel más elevado de moralidad. Esta respuesta está relacionada con el nivel más elevado de moralidad. El líder en una organización tiene que conducir a sus seguidores hacia la reflexión ética y a una vida coherente e íntegra. es decir no los tomo pues deseo pertenecer a determinado grupo. No necesariamente aquellas personas que actúan éticamente tienen la intención de actuar así. en el cual las personas reflexionan en términos éticos antes de actuar. Nivel básico de moralidad: si la persona se convence de la inexistencia de control. Puntos de partida de la nueva cultura empresarial “La buena conciencia es la mejor almohada para dormir”. La segunda respuesta: “No tomo los productos porque no es correcto hacerlo. Yo aprecio la honestidad y no podría dormir tranquilo”.15 2. La verdadera prueba de la ética no está en nuestros actos sino en nuestras intenciones. Primera respuesta “No lo haría por temor a ser descubierto y ser despedido” este motivo identifica el primer escalón en la escalera de la moralidad de Kohlberg: el nivel preconvencional de moralidad. sólo lo hacen por miedo. El joven empleado no le hace caso pues quiere crecer con la empresa. el hecho de que “todos lo hacen” reduce la intensidad moral con la que percibimos la situación. porque “nadie controla ni se dan cuenta”. Las personas actúan correctamente no por sus valores sino por el miedo a las consecuencias.

Los principios básicos de la cultura empresarial Imaginemos que la cultura de la empresa en un gran bloque de granito. Con frecuencia. en lugar de impulsar la cultura en una misma dirección.2.16 fácil cortar camino y actuar sin valores. 2. Organizan actividades de confraternidad. la expansión geográfica puede debilitar o cambiar la cultura vigente. le será muy difícil. Para que la . Si le atamos sogas a este bloque de granito y cada uno de nosotros jala en una dirección diferente. Los mismo pasa con la cultura empresarial. el bloque no avanzará. Los cambios deberán estar a la altura de lo que los desafíos que plantea un mundo en proceso de cambio. fomentan su formación. las crisis obligan al grupo a revaluar algunos valores o algunas prácticas ya establecidas”. Se apoya en el compromiso. pero solo premiar y reconocen el trabajo individual. Si usted quiere moverlo o cambiarlo de sitio solo. Hay empresas que en su comunicación hablan de muchos equipos. Sólo cuando jalamos todos en la misma dirección es que unimos fuerzas para jalar el bloque en la dirección que queremos. Sólo aquellos que tienen muy claros sus valores y poseen la firme determinación de vivir según ellos podrá resistir las tentaciones que les impondrán su entorno. lo cambio en los miembros clave. más bien terminan contradiciéndose y confundiendo a las personas. El proceso de cambio es exitoso cuando cumple estas condiciones:      Se hace en función del cliente Respeta la tradición y refuerza nuevos valores Aprovecha la tecnología Comparte la estrategia para fortalecer el equipo.1 El cambio de paradigma Edgar Schein (1985) afirma que las culturas pueden mantenerse estables durante un cierto periodo de tiempo. Es típico ver en empresas que las estrategia de recursos humanos (las sogas que jalan la cultura). Otras empresas hacen un esfuerzo por introducir en la cultura la orientación a las personas. miden el clima y se preocupan por él. hacen reconocimientos. la asimilación rápida de nuevos empleados. 2. pero ascienden a personas que maltratan a sus subordinados. En ocasiones. pero nunca son estáticos.

Los valores: Constituyen el núcleo de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a todas las personas que componen la empresa. tanto en la realidad como en lo futuro. Para esto se definen cuatro principios básicos: El propósito: Debe ser perdurable en el tiempo y tiene que plantear una aspiración que dé sentido a la empresa. . La Misión: Recoge de forma sintetizada los objetivos de orden superior de la organización.17 nueva cultura entre en una organización. se requiere que todas las prácticas de recursos humanos y las conductas de liderazgo de los gerentes y jefes estén alineadas con lo que se quiere lograr. es ella misma la que toma conciencia de la necesidad de cambio y emprende las acciones necesarias para efectuarlo. Las políticas generales: Concretan las líneas globales de actuación de la empresa en diversos ámbitos. Por el contrario. normalmente relacionados con los sistemas de gestión. como se muestra en este gráfico: Entorno Estrategia Resultado Cultura Liderazgo Prácticas de RRHH También existe la posición de que no hay que esperar a que la crisis y desafíos obliguen a cambiar la cultura.

que al ser reconocidos y compartidos por todos sus miembros se convierte en una cultura organizacional que le da una identidad única ante otras organizaciones y se hace visible en los siguientes aspectos :      Sentido de pertenencia de los miembros Capacidad para consensuar metas comunes Gestión integral de la empresa Objetivos estratégicos Criterios de evaluación de los resultados Relación del Liderazgo Directivo con la Cultura Organizacional Un liderazgo directivo eficaz con una cultura organizacional sólida permite satisfacer las necesidades de la organización y de su entorno como: Accionistas. etc.18 3. Clientes. . principios y costumbres en la organización. Liderazgo Directivo Para lograr una cultura organizacional es importante que exista un Liderazgo Directivo que desarrolle actividades orientadas a identificar y promover los valores. Comunidad. Gobierno. Proveedores.

enfocados en lo que se quiere lograr. basada en valores éticos que asegure un futuro exitoso para la organización.  Para que la nueva cultura entre en la empresa requiere un compromiso de recursos humanos y conductas de liderazgo de gerentes y jefes.19 Recomendaciones:  Las organizaciones deben tomar en cuenta la formación de una cultura sana.  .

sino le da la importancia la cultura no cambiará.20 Conclusiones:  Los gerentes o presidentes de las organizaciones deben tomar el compromiso de formar cultura. .  Un líder que demuestra valores éticos será un modelo a seguir que tendrá un efecto en cadena dentro de la organización.

El desafío de la nueva cultura empresarial Referencias del Internet http://www.davidfischman. David El líder transformador I Editora El Comercio S.A.21 Bibliografía: Fischman. entendiendo la cultura empresarial Páginas: 23-50 Ética de la empresa. Marzo 2009 Parte I.php?lang=es .com/articulos/ultimo. David Cuando el liderazgo no es suficiente Punto y Coma Editores SAC. 2005 Capítulo 1: Conceptos de liderazgo tranformador en la empresa Páginas 27-31. Fischman.

Anexos: .