MOVISTAR

CASO DE EXITO

ANALISIS DE UN CASO EJEMPLO

 INTRODUCCION

Crear una empresa, extenderla, consolidarla, el que diariamente se avance en los

propó sitos, es el sueñ o de cualquier emprendedor. No obstante la realidad social,
econó mica y política está pidiendo a las empresas se transformen y modernicen para
responder a lo que la sociedad espera de ellas.

Cuando se decide avanzar en un proyecto de mejora, no hay vuelta atrá s, hacia

adelante hasta alcanzar el objetivo definido. Perder el rumbo provoca decepció n,
desmotivació n, desgaste y pérdidas para el negocio. Mantener la trayectoria mantiene
la confianza del cliente y demuestra la importancia que tiene el proyecto para la
empresa.

El presente ensayo estudia un caso ejemplar de có mo una de las organizaciones má s

bastas en lo que a comunicació n se refiere en América Latina, Movistar, logra
solucionar los impases mediante proyectos de mejoramiento.
 ANALISIS DE UN CASO EJEMPLO
MOVISTAR

“Movistar obtiene mayor eficiencia, productividad y flexibilidad en la activación

de líneas móviles, gracias a la implementación de Microsoft BizTalk Server.”

Basá ndonos en el caso expuesto anteriormente identifiquemos:

¿Cuá l es la problemá tica que presentaba la empresa?

Lo que en algunos añ os fue un sistema novedoso para la activació n de líneas de

telefonía mó vil, se convirtió en una molestia, debido al crecimiento en la demanda del
producto, ya que el tiempo promedio de activació n de una línea era de 15 minutos, lo
que retrasaba al vendedor en su actividad primordial: “las ventas”.

¿Qué metodología para la administració n de proyectos decidió utilizar?

La estrategia que utilizo fue la de costo/beneficio, El aná lisis de costo/beneficio (CBA)

es muy parecida a una balanza pero para la toma de decisiones, ya que de un la do se
colocan todos los elementos positivos (los movimientos de efectivos y otras ventajas
intangibles) y del otro lado se colocan todos los elementos negativos (costos y
desventajas), así cualquiera que pese mas gana.

¿Cuá les son las fases de implementació n de la solució n? ¿En qué consistió cada una?

Las fases para la implementació n de la solució n fueron:

1. Planeamiento: Es la primera fase del proceso general de la implementació n. Esta

fase consta de varios pasos, desde la ideació n de los objetivos de la
implementació n y la visió n hasta la recopilació n de datos y recursos que los
equipos usan en las fases posteriores. El primer paso de esta fase es la ideació n
de la implementació n.

 Fase de ideació n: La fase de ideació n unifica el equipo del proyecto con una
visió n comú n. Culmina con un á mbito bien definido de la estructura del
proyecto y del trabajo que indica el acuerdo del equipo y el cliente en
referencia a la direcció n del proyecto.
  Fase de planificació n: La fase de planificació n es el período durante el que el
equipo define la solució n: qué se debe crear, có mo se debe crear y quién se
ocupará de la creació n. La fase de planificació n culmina en el hito de planes de
proyecto aprobados, en el que se indica que el equipo del proyecto, el cliente y
los participantes clave del proyecto está n de acuerdo con los detalles del plan.

2. Creació n: Cuando se han cumplido los hitos de la fase de planeamiento,

comienza la fase siguiente, la fase de creació n. El primer paso para la creació n
de la implementació n es crear y probar la solució n.

 Fase de desarrollo: La fase de desarrollo es el período durante el cual el equipo

crea y prueba por unidades la solució n. La fase de desarrollo culmina en el hito
de á mbito completo; esto indica que la solució n está lista para probarse (ser
piloto) en la producció n.

 Fase de estabilizació n: La fase de estabilizació n se ocupa de la prueba de una

solució n completa. Esta fase suele implicar la realizació n de pruebas piloto, con
énfasis en pruebas en situaciones del entorno real y con el objetivo de
identificar errores, asignarles prioridades y corregirlos.

3. Implementació n: Es el período durante el cual el equipo implementa la

solució n y comprueba que es estable y utilizable. La fase de implementació n
culmina en el hito de implementació n terminada, en cuyo momento la
responsabilidad de la solució n pasa a los equipos de operaciones de TI y
soporte técnico.

¿Cuá les serían las consecuencias para la empresa si no se hubiera implantado la

solució n?

A mi modo de ver las consecuencias hubiesen sido nefastas para la empresa en

menció n, pues no ocuparían el lugar privilegiado en el que está n, debido a la
migració n de clientes a otros operadores de telefonía celular que estén a la vanguardia
en tecnología y que les presten la atenció n que ellos desean con eficiencia y prontitud.
De no haber sido ellos los pioneros en este modelo de activació n de líneas de telefonía
mó vil, de igual forma les hubiese tocado implementarla siguiendo a la competencia (la
cual hubiese sido en ese caso la pionera) para poder mantenerse en el mercado.
 CONCLUSION

La convicció n de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor mañ ana
que hoy siempre esta presente en todos los seres humanos. La bú squeda de la
excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada día.
Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las actividades
que se realicen en la empresa a todos los niveles.

El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos

que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya
que las fallas de calidad cuestan dinero.
Con el transcurrir del tiempo se han encontrado y puesto en prá ctica una serie de
técnicas y herramientas que en la actualidad son de fundamental importancia para el
buen manejo de cualquier organizació n, entre esas técnicas o herramientas tenemos el
mejoramiento continuo.

El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental

para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que
ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualizació n; ademá s,
permite que las organizaciones sean má s eficientes y competitivas, fortalezas que le
ayudará n a permanecer en el mercado.

Para la aplicació n del mejoramiento es necesario que en la organizació n exista una

buena comunicació n entre todos los ó rganos que la conforman, y también los
empleados deben estar bien compenetrados con la organizació n, porque ellos pueden
ofrecer mucha informació n valiosa para llevar a cabo de forma ó ptima el proceso de
mejoramiento continuo.

El Mejoramiento Continuo se aplica regularmente, él permite que las organizaciones

puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo cual es
imprescindible para toda organizació n. Toda empresa debe aplicar las diferentes
técnicas administrativas que existen y es muy importante que se incluya el
mejoramiento continuo.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.aec.es
http://technet.microsoft.com/es-es/library/bb490160.aspx