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Comunicación Asertiva.

1. Caso “Siempre hay una forma de decir bien las cosas”


(Practicamos las distintas formas de reaccionar ante las situaciones)

En distintas situaciones se nos plantea la necesidad de usar formas correctas de comunicación


que nos ayuden a resolver los conflictos de manera adecuada. Una comunicación correcta debe
cumplir cuatro condiciones:
– Usar palabras y gestos adecuados
– Defender bien los propios intereses
– Tener en cuenta los argumentos y los intereses del otro
– Encontrar soluciones de compromiso razonables para ambas partes
Sin embargo, en nuestra comunicación con los demás, podemos reaccionar de tres formas:

1. Podemos ser ASERTIVOS:


– Decimos lo que pensamos y cómo nos sentimos
– No humillamos, desagradamos, manipulamos o fastidiamos a los demás
– Tenemos en cuenta los derechos de los demás
– No siempre evitamos los conflictos, pero sí el máximo número de veces
– Empleamos frases como: “Pienso que...”, “Siento...”, “Quiero...”, “Hagamos...”,
“¿Cómo podemos resolver esto?”, “¿Qué piensas”, “¿Qué te parece?”,...
– Hablamos con fluidez y control, seguros, relajados, con postura recta y manos visibles,
utilizamos gestos firmes sin vacilaciones, miramos a los ojos

2. Podemos ser PASIVOS:


– Dejamos que los demás violen nuestros derechos
– Evitamos la mirada del que nos habla
– Apenas se nos oye cuando hablamos
– No respetamos nuestras propias necesidades
– Nuestro objetivo es evitar conflictos a toda costa
– Empleamos frases como: “Quizá tengas razón”, “Supongo que será así”, “Bueno, realmente no
es importante”, “Me pregunto si podríamos...”, “Te importaría mucho...”, “No crees que...”,
“Entonces, no te molestes”,...
– No expresamos eficazmente nuestros sentimientos y pensamientos

3. Podemos ser AGRESIVOS:


– Ofendemos verbalmente (humillamos, amenazamos, insultamos,...)
–Mostramos desprecio por la opinión de los demás
– Estamos groseros, rencorosos o maliciosos
– Hacemos gestos hostiles o amenazantes
– Empleamos frases como: “Esto es lo que pienso, eres estúpido por pensar de otra forma”, “Esto
es lo que yo quiero, lo que tú quieres no es importante”, “Esto es lo que yo siento, tus sentimientos
no cuentan”, “Harías mejor en...”, “Ándate con cuidado...”, “Debes estar bromeando...”, “Si no lo
haces...”, “Deberías...”

Respondemos a las siguientes preguntas:


A) Describe una situación conflictiva o una conversación difícil que hayas tenido con otra
persona y en la que hayas reaccionado de forma pasiva:
B) Describe una situación conflictiva o una conversación difícil que hayas tenido con otra
persona y en la que hayas reaccionado de forma agresiva:
C) ¿Cómo podrías haber reaccionado de forma asertiva en las dos situaciones
anteriores?
D) Describe una situación conflictiva o una conversación difícil que hayas tenido con otra
persona y en la que hayas reaccionado de forma asertiva:
E) ¿Con qué forma de reaccionar se daña menos la relación interpersonal?
Caso 2. Problemas de comunicación empresa.

DEL DIRECTOR GENERAL AL GERENTE:


El viernes próximo, alrededor de las 5:00 PM, aparecerá el Cometa Halley en esta
zona. Se trata de un evento que ocurre cada 78 años; por favor, reúna a los
trabajadores en el patio de la fábrica con cascos de seguridad, que allí les explicaré el
fenómeno. Si estuviera lloviendo no podremos ver este raro espectáculo a ojo
descubierto. En tal caso, todos deben dirigirse al comedor donde se exhibirá un
documental sobre el Cometa Halley.

DEL GERENTE AL DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS:


Por orden del Director General, el viernes a las 5 de la tarde aparecerá sobre la
fábrica, si llueve, el Cometa Halley. Reúna a todo el personal con cascos de seguridad
y llévelos al comedor, donde tendrá lugar un raro fenómeno que sucede cada 78 años
a ojo desnudo.

DEL DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS AL JEFE DE PERSONAL:


A solicitud del Director General, el científico Halley, de 78 años de edad, aparecerá
desnudo en el comedor de la fábrica el próximo viernes a las 5 de la tarde, usando
casco de seguridad; pues será presentado un documental sobre el problema de la
lluvia y el director hará la demostración en el patio de la fábrica.

DEL JEFE DE PERSONAL AL JEFE DE TURNO:


El viernes a las 5:00 pm. El director por primera vez en 78 años, aparecerá en el
comedor, para filmar el documental "Halley Desnudo", junto al famoso científico y su
equipo. Todos deben presentarse con cascos de seguridad, porque el documental
tratará sobre la seguridad en condiciones de lluvia.

DEL JEFE DE TURNO AL JEFE DE BRIGADA:


Todo el mundo, sin excepción, debe presentarse desnudo con los zapatos de
seguridad de la fábrica, en el patio de la misma, este viernes a las 5:00 pm. El director
vendrá acompañado de Halley, un artista muy famoso y su grupo, que mostrará el
documental "Bailando bajo la lluvia". En caso de que llueva de verdad, hay que ir al
comedor usando cascos de seguridad. Esto ocurre cada 78 años.

AVISO EN EL MURAL:
El viernes cumple 78 años el Director General, por lo cual se libera a todo el mundo
para la fiesta que tendrá lugar en el comedor a las 5:00 pm, con el grupo Halley y sus
Cometas.
Todos deben ir en cuero y usando zapatos de seguridad porque lloverá y se va a
formar una tremenda fiesta en el patio de la fábrica.

Responder las siguientes preguntas.

1. Analizar los problemas que se presentaron en la comunicación.


2. ¿Cuáles son los principales problemas de comunicación que se presentan
al interior de una empresa? Realice una lista.