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Los valores son una ventaja competitiva

Los valores son una ventaja competitiva

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A la hora de la verdad, los valores señalan la diferencia, y construir una organización basada en valores es el gran reto empresarial del siglo XXI. Con este libro se da una respuesta accesible y valedera a quienes nos preguntamos: ¿qué son los valores?, ¿cómo se viven?, ¿cómo se proyectan a las demás personas? y ¿cómo se practican en las organizaciones?.
A la hora de la verdad, los valores señalan la diferencia, y construir una organización basada en valores es el gran reto empresarial del siglo XXI. Con este libro se da una respuesta accesible y valedera a quienes nos preguntamos: ¿qué son los valores?, ¿cómo se viven?, ¿cómo se proyectan a las demás personas? y ¿cómo se practican en las organizaciones?.

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LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA

Jorge Yarce

Instituto Latinoamericano de Liderago (lLL)

© Copyright Octubre de 2000

ISBN: 958-33-1879-5

Diseño, diagramación e impresión

Á

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Quedan riguramente prohibidas, sin la autorización escrita de los tilulares del "Copyright",

bajo las sanciones establecidas en la ley, la reproducción total o parcial de esta obra por

cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático,

y la distribución de ella mediante alquiler o préstamo públicos.

CNNID

CAPíTULO 1

PRINCIPIOS,

VALORES Y VIRTUDES .... ....... ......... ..... .......... ..... ........ ........

15

Distinguir para comprender...................................................................... 15

Válidos para todos ................................................................................... 17

Principios administrativos......................................................................... 18

Principios, normas, paradigmas........................................................ ....... 19

Principios, creencias y valores.................................................................. 20

Qué son los valores .................................................................................. 21

Realizables y reales.................................................................................. 23

Antivalores................................................................................................ 24

Valores éticos ........................................................................................... 24

Qué son las virtudes................................................................................. 25

Diversas formas de alcanzar el bien......................................................... 26

Valores, virtudes y actitudes ..................................................................... 27

CAPíTULO 2

VALOR PARA VIVIR lOS VALORES........................................................... 29

La calidad se mide por los valores ........................................................... 30

Hay que defenderlos................................................................................ 31

Hay que construirlos ................................................................................ 32

Una meta y un ideal ................................................................................. 32

Se pierden indoloramente ........................................................................ 32

Hay que jerarquizarlos.............................................................................. 33

Una sociedad sin héroes .......................................................................... 35

¿Porqué no se da ejemplo? ............ ........................ ...... .......... ................. 36

Vivencia y ejemplaridad ............................... ............................................. 37

3

LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA

Diversas maneras de hacer las cosas ...................................................... 37

Promover y crear valores nuevos para producir cambios duraderos ........ 39

Los valores no se viven por decreto ......................................................... 40

CAPíTULO 3

lOS VALORES COMO VENTAJA COMPETITiVA.............. .............. .......... 43

Necesidad de gente valiosa ..................................................................... 44

Capital humano y desarrollo de valores .................................................... 47

La organización como dinamismo constante de valores .......................... 48

Los valores establecen la diferencia ......................................................... 48

Urgencia de un cambio de mentalidad ..................................................... 49

Valores útiles, rentables, operativos ......................................................... 51

Cultura basada en valores ........................................................................ 53

Una nueva forma de dirección ................................................................. 54

Valores, motivación y desempeño ............................................................ 55

CAPíTULO 4

L GERENCIA POR VALORES (GPV ............ ....................... ...................... 57

Descripción de elementos claves ............................................................. 58

Tiene que notarse en los resultados económicos .................................... 59

Entrenamiento y educación ...................................................................... 60

Gestiona el cambio ..................................................................... ............. 61

Potencia el liderago ................................................................................ 62

Lleva a los equipos inteligentes de alto rendimiento ................................. 62

Apoya la selección y capacitación ............................................................ 63

Dirigir por valores ..................................................................................... 64

Invertir en valores, el mejor negocio ......................................................... 65

CAPíTULO 5

El APRENDIZE DE VALORE EN L ORGNIZCiÓN INTELIGENTE ... 67

L importancia de aprender a aprender ................................................... 68

Una empresa centrada en aprender valores ............................................. 69

La calidad de vida, responsabilidad de la empresa .................................. 70

JORGE YAReE

Responsabilidad solidaria del ambiente de trabajo........................ ..... ...... 71

Dimensiones del aprendizaje organizacional de valores............ ............... 71

1. El trabajo en equipo.......................................................................... 71

2. El cuidado de la comunicación con sus correspondientes valores....

72

3. Liderazgo para propiciar el cambio ................................................... 73

¿Quién es responsable del aprendizaje? .................................................. 74

CAPíTULO 6

L ORGANIZACiÓN ViRTUAL.................................................................... 77

La empresa virtual construye valores ....................................................... 78

Creer en la gente y ayudar a expandirla................................................... 79

Tipos de valores que desarrolla la Organización Virtual............................ 81

Liderazgo en la Organización Virtual........................................................ 81

A más virtualidad, mayor automotivación y autogestión ........................... 82

Personas virtuosas y valiosas................................................................... 84

Las empresas del futuro........................................................................... 84

CAPíTULO 7

CONSTRUCCiÓN DE VALORES EN LS ORGANIZCIONES I ............. 87

PRIMER PASO................................................................................................ 88

Conocer e interiorizar los valores ............................................................. 88

SEGUNDO PASO........................................................................................... 91

Práctica personal e interpersonal de los valores....................................... 91

TERCER PASO.. ............. .... .... ..... ..... ....... ..... .... .... ......... ..... .......... ..... .... .... ..... 93

Aprendizaje continuo de valores............................................................... 93

CAPíTULO 8

CONSTRUCCiÓN DE VALORES EN LS ORGANIZCIONES 11............ 97

CUARTO PASO.............................................................................................. 97

Compartir y alinear los valores ................................................................. 97

QUINTO PASO ............................................................................................... 99

Construir valores, una tarea de todos .......... ........................ .................... 99

SETO PASO.. ............. .... ........ ..... ..... .... .................... .............. ...... .... .... ..... .... 102

Transformar con valores la cultura corporativa......................................... 102

5

LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA

CAPíTULO 9

CONSTRUCCiÓN DE VALORES EN LS ORGANIZCIONES 111 ........... 105

PTMO PASO ............................................................................................. 105

Trabajar por valores desarrolla el Capital Intelectual .................................

105

OCTAVO PASO ...............................................................................................

107

Los valores aumentan la productividad .................................................... 107

NOVENO PASO .... ..... ..... ..... .......................................... .... ......... .... ................ 108

Los valores fortalecen la motivación y la satisfacción ............................... 1 08

CIMO PASO .... ................ ............... ............................................................ 110

Configurar la empresa como un sistema de valores ................................. 110

CAPíTULO 10

El PROCESO DE DESARROllO DE VALORES ......... ... ........................... 113

Estrategias ...............................................................................................

114

18 Estrategia: Diagnóstico de Valores (DIAVA): ..................................... .... 114

28 Estrategia: Acompañamiento (Coaching) ............................................ 115

38 Estrategia: Constructores de Valores .................................................. 116

48 Estrategia: Gerencia Por Valores (GPV) ................................................ 117

58 Estrategia: Aprendizaje Organizacional de Valores (AOV) ..................... 119

68 Estrategia: Espíritu de Uderago basado en Valores ............................ 121

Un Uderago que produzca una revolución de los Valores ...................... 123

CAPíTULO 11

lOS CONSTRUCTORES DE VALORES EN L ORGANIZCiÓN ............

125

Qué es un constructor de valores ............................................................ 126

Qué no es un constructor de valores ....................................................... 128

Capacidades del constructor de valores .................................................. 129

Amistad y compañerismo como herramientas claves ..............................

131

Inquietudes que pueden tener los constructores .....................................

132

¿Qué debo hacer? ................................................................................ 133

¿Cómo organizo la reunión? ................................................................. 133

¿Qué digo? ........................................................................................... 133

¿Cada cuánto debo reunirme con la gente? ......................................... 133

JORGE VAReE

Me preocupa tener a personas de mayor nivel dentro de mi grupo .. ,'.. 134

Hay prsonas con las que no tengo mucha afnidad, ¿cómo deb actuar? '" 134

A veces siento que no creen en mí porque no soy expero en el tema """ 134

Me parece que el tema de los valores es teórico y arduo .................... , 135

Valores principales y valores asociados o relacionados ............................ 135

Sobre las reuniones""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 138

¿Qué hacer en cada sesión? .......................................................... ..........

139

Estrategias de apoyo al constructor de valores ........................................

143

Retos para el constructor de valores ............................................... .........

143

CAPíTULO 12

BOLSA DE VALORES (lÉICO) .................................................................. 147

Léxico de Valores: " ........ ' .. , .... , .. " .. " .. " .. " .. " .. ", .. , .... , .... " .. " .... , .. ", .. " .. ".... 149

Léxico de Antivalores: ..............................................................................

178

CAPíTULO 13

GRÁFICOS PARA El TRABAJO SOBRE VALORES ..................................

189

Ejemplo gráfico para el trabajo sobre valores ........ ............................. ..... , 189

CAPITULO 14

DINÁMICA DE L CESTA DE L BASURA ................................................ 225

Objetivo ",,"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 225

Duración"",,"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'" 225

Preparación """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 225

Procedimiento """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 226

MATERIAL DE L CESTA DE L BASUR .............................................. , 231

7

INTRODUCCiÓN

I tema de los valores es siempre actual porque es inseparble de la

condición humana. La persona los encara y pryecta, o incorpo
ra y difunde su contrario, los antivalores.

Hoy en día los valores están de moda, per no por la moda misma
sino por su prfnda neesidad en el desarolo de la vida peronal y en la cons
trcción del mundo social. Cuando se habla de valores no se da ya el prejuicio

inmeiato de que se trata de un tema reserado a la moral o a la relgión. E amplio
epetr de su univero cubre desde los valores más materales y eonómicos

hasta los más densmente éticos y espirtuales. Y todo elo tiene una dimensión

humana porque sólo el hombre es cpa de valorar de reliar aquelo a lo que

libre y conscientemente aspira por tratare de un bien para él.

Valores hay para todos los gustos es verdad, per no con la misma signi­
fcación y prpiedad. Por eso nos parece conveniente adentraros en ese mun
do a parir de una aclaración flosófca sencila y lo más clara posible -sin preten
siones de alta tera- de la signifcación del valor en relación con los prncipios,

paradigmas, normas y virudes. Acompañada esa preisión de prfndizar en lo

que signica vivir y prcticar los valores en la sociedad actual.

Hemos dado un especial releve a la vivencia de los valores a nivel per

sonal yen el campo de la empresa. De ahí el ttulo y el subtítulo de la obr, y la
raón de ser de los demás capítulos dedicados a ver cómo se hacen realdad

los valores como base de una cultura corporativa. Es decir la urgencia que

existe en avanzar del campo de la defnición de valores -surgida muchas ve

ces de la planeación estratégica- hacia las formas concretas de construcción
de los mismos en la organización.

LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA

Hemos preferido utilzar el término "construcción" porque en realidad se
trta de una estructuración real que busca que la persona concreta incorpore
vitalmente los valores y los comunique a los demás. No es resultado del afán
de "construccionismo" sino de afrar el papel del individuo y de la organiza
ción par dejar de lado la elaboración teórica -los valores fiados en un papel
y pasar a la vida práctica, al día a día, que es donde se vuelven realdad y se
ponen a prueba los valores.

Lo fáci, digámoslo así, es legar a un entendimiento sobre la imporan
cia de los valores y sobre su signifcado esencial. Lo difíci, per más imporan
te, es visualzar y concretar la manera de vivir y foralecer los valores en las
personas y por consecuencia, en la organización, lámese famila, escuela,
empresa, universidad o Estado.

No se trata de prclamar o defender unos valores estáticos, desen
carados, reducidos a ideales abstractos. Al contrrio, hay que hacer que el
discurso de los valores conduzca al camino de la vivencia efectiva, vinculada
al sentido del trbajo como fuente de la realzación humana y a la adquisición
de altas competencias en la vida prfesional. Los valores van de la mano del
desarrlo de capacidades y de hábitos estables, más que de conseguir habi
ldades o quedarse en la información como conocimiento. Y están íntimamen
te relacionados con las actitudes

El lbr señala caminos concretos par una comprensión global del tema
de los valores y su dinamismo, y una metodología práctica que ayuda a
arraigarlos, a convertirlos en algo opertivo y prductivo, de modo que no
sean un escudo par defenderse sino más bien una lanza par abrirse paso.
Aunque se hace continua referencia al mundo de la empresa, su contenido
vale par la persona individualmente tomada y para todo tipo de organización.

Buscamos responder también a la pregunta: ¿Por qué los valores son
una ventaja competitiva? Incluso, podramos añadir una ventaja competitiva
perdurable. En el mundo y en la empresa de hoy el mejor negocio es contar
con personas valosas, es decir que encaran valores. Si esto se logr, a
través de un prceso que leva su tiempo, el clima y la cultur organizacional
cambiarán y esto deberá repercutir en una forma más efca de competir en el
mercado. De esa manera los valores establecen la diferencia y se manifiestan
en la caldad del prducto y del sericio y en la rentabiidad de la empresa.

Desarrlar valores es un grn reto par cualquier empresa hoy EL capi
tal por excelencia es el capital humano o capital intelectual, que hace de las

10

JORGE VAReE

organizaciones de aprendizaje organizaciones inteligentes, en la que todos
aprenden y todos enseñan. E aprendizaje organizacional de valores es la res­
puesta a ese reto y el lbr pretende contribuir a responder cómo puede ha­
cerse efectiva la tarea de interiorizar y pryectar los valores en la empresa, de
modo que se logre un cambio de mentaldad y de cultura. Desde los valores
se genera sentido de comprmiso y pertenencia, se refuera la paricipación y
se logra una auténtica cultura del trabajo, penetrda del afán constante de
aprender a aprender de hacer cada día mejor las cosas.

Es lo que también podramos lamar confguración de una organización
virual, dándole una nueva acepción a esta palabra: la empresa como un siste­
ma de valores constituida por redes de cooperación y trabajo, con una informa­
ción común sobre bases de datos compartidas, o como dice Bil Gates un "sis­
tema nerioso digital" en el que se "dirige con la fuera de los datos", per
-podra añadirse en el que no habrá efectividad si el sistema humano basado
en la liberad y espontaneidad de la persona no da vida a lo técnico-informático.

Podramos decir que el núcleo práctico por excelencia del lbr se en­
cuentra en los capítulos dedicados a la explcación de los pasos a seguir en la
construcción de valores en la organización, que busca ser una ayuda para

realzar esa tarea desde diferentes perspectivas, de modo que prgresiva y
reiterativamente se logre que arraiguen en las personas y en la mentaldad
colectiva hasta constituir un estio de comportamiento organizacional y una
auténtica cultura corporativa, identificable precisamente por la vivencia de de­
terminados principios y valores.

Posteriormente, yen un contexto más amplo, se da una explcación de
las diferentes fases seguidas en el Prgrama de Desarrlo de Valores (PDV
en la Organización, con base a la experiencia del Instituto Latinoamercano de
Liderago, ILL, cuyos trabajos en este campo han sido el fundamento para las
ideas y sugerencias prácticas de este lbr.

Al final se incluye el Léxico o Bolsa de Valores (nombre que damos a la
dinámica de trabajo con ese material para la definición de valores en las orga­
nizaciones), que contiene las definiciones de más de trescientos valores y de
un centenar de antivalores, fruto del trbajo de casi diez años de realización de
dinámicas de grupo en taleres vivenciales con distintos estratos de las dife­
rentes empresas en las que hemos puesto en práctica estas ideas. Segura­
mente que ese Léxico puede ser mejorado y adaptado a las diferentes cultu­
rales empresariales.

11

LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA

Hemos incluido también un capítulo con gráficos de unos cien valores,
con sus respectivos valores asociados y antivalores relacionados, para facil­
tar el trbajo de quienes estén interesados en utilzarlo en seminarios o tale­
res. Con esa misma finaldad se incluyó el capítulo con el material de la diná­
mica "La cesta de la basur", realzada en cientos de ocasiones con resulta­
dos muy prvechosos par el trbajo lúdico y vivencial en valores.

*

*

*

Ha sido muy valoso el apore de las empresas con las cuales hemos
podido experimentar diferentes fases del prgrma. Queremos destacar y
agradecer especialmente a: Federción de Cafeters de Colombia, Avianca,
Almacafé, ICFES, Alfagrés, Instituto del Segur Social (ISS) -cuyo Código É

ti­
co fué rdactado por mí-, Banco Popular Polcía Nacional del Perú, Ministerio
de Educación de Panamá, yen Puero Rico a la Secretaría de Hacienda, Prsad­
Coop y Fundación Angel Ramos.

Quisiera expresar mi grttud a Regino Navarr, cofundador y Vicepresi­
dente del Instituto Latinoamericano de Liderazgo, ILL, compañer de esta
aventura intelectual. Sus ideas han constituido una importante plataforma para
el trabajo de todos los prfesores y consultores vinculados al Instituto desde
su nacimiento. El ha sido el alma del Pryecto Líderes Siglo XI que ha prepa­
rado 2.400 líderes universitarios de 52 universidades y más de cien carrers
prfesionales, entre 1996 y el año 2000. Las ideas del prfesor Navarr han
nutrido mucho el trabajo de los constructores de valores ILL.

Después al equipo de consultores que ha trabajado conmigo en los
prgramas del Instituto levados a cabo en estos años, especialmente al Di­
rector del Prgrama de Desarrlo de Valores (PDV, Carlos Rodriguez Campo
y a quienes han trabajado con él en ese Prgrama: Juan Carlos Uhía, Carlos
Mario Loper, María Adelaida Beral, Mara Claudia Piedrhita y Carlos Beral
Quinter. (El capítulo sobre "Constructores de valores" esta basado en el do
cumento redactado por elos). Luego a Jair Trujlo Amaya, Herán Dara Sie
rr, Jota Mario Valencia, Nayib Valejo, Ana Lucía Rueda, Juan Carlos Fajardo,
Sonia Martínez, Joaquín Valencia, Francisco Mojca, Marcela Cuevas, Luis
Gabriel Forer, Ricardo Veléz González, Diana Rodrguez, Herando Ruiz, Jai­

me Herández, Mara Teresa Mancada, Eraín Meja y Jenny Tamayo. Par los
demás integrantes del grupo de prfesores y consultores de Cal y de Medelín,
no mencionados nominalmente, mi agrdecimiento por haber contribuido a

los Prgramas del Instituto Latinoamericano de Liderazgo.

JORGE VAReE

Un agrdecimiento muy especial está dirigido a la fundación Saldarriaga

Concha, a su Junta Directiva y a su Dirctor Eecutivo, Silvia Cárdenas, por el
generso soporte económico al Pryecto "Líderes Siglo XI realizado por

el Instituto entre 1996 y el año 2000, y por su constante interés en nuestrs

planes y pryectos.

Quisier igualmente expresar mis agradecimientos a Francisco Carre­

ras, Director Eecutivo de la Fundación Angel Ramos de Puero Rico por el
constante apoyo, -suyo y de la Fundación-, a las actividades del Instituto La

tinoamericano de Liderago y paricularmente al trabajo realzado por mí en la
Isla, en buena pare debido a su iniciativa y genersidad.

A los lectores del lbr, mi gratitud anticipada por sus comentarios y
sugerencias par mejorarlo en futuras ediciones, que ruego enviar a mi direc­

ción en Interet: jyarce@midium.com _

JORGEYARCE

Presidente

Instituto Latinoamericano de Liderazgo

CA

LO 1
PINCIPO, VAORE Y

abiar de principios es tocar uno de los temas más sensibles al
común de los seres humanos y del mayor interés filosófico y ético,
a nivel personal, empresarial, político, etc. Asunto, por demás, amplio
y complejo, sobre el cual trataremos de hacer una primera aproxi
mación, útil para las personas con un normal grado de ilustración y experiencia,
sin pretender entrar en las honduras filosóficas del mismo.

Todos entendemos lo que significa afirmar que alguien "es una persona
de principios", o cuando se dice que "en esa empresa se guían por una serie
de principios" o que "la crisis de la política o la corrupción se debe a la falta de
principios". Todo esto denota que los principios son algo muy importante,
decisivo para las personas, para la familia, las organizaciones y la sociedad en
general.

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