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LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA
Jorge Yarce
Instituto Latinoamericano de Liderazgo (lLL)
ISBN: 958-33-1879-5
Quedan riguramente prohibidas, sin la autorización escrita de los tilulares del "Copyright",
bajo las sanciones establecidas en la ley, la reproducción total o parcial de esta obra por
cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático,
y la distribución de ella mediante alquiler o préstamo públicos.
CONTENIDO
CAPíTULO 1
PRINCIPIOS, 15
Principios administrativos......................................................................... 18
Antivalores................................................................................................ 24
CAPíTULO2
VALOR PARA VIVIRlOS VALORES........................................................... 29
La calidad se mide por los valores . . . . ....................... . ....... . .. . . . .... . ... . ... . .. . . . 30
Hay que construirlos ........... . ... . . . ...... . . . .. . .... . ...... . .. . . ........ . ......... . ............... 32
Una meta y un ideal .............. . .......... . ... . ... . . . ............. . ..... . .... . . . .... . ... . ...... . . . 32
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LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPET I TIVA
CAP íTULO 3
lOS VALORES COMO VENTAJA COMPETITiVA .............. . . . . . . . . . . . . . . .......... 43
Necesidad de gente valiosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
CAP íTULO 4
LA GERENCIA POR VALORES (GP V) ......................................................... 57
Entrenamiento y educación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Potencia el liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
CAP íTULO 5
E l APRENDI ZAJE DE VALOR ES EN LA OR GANIZACiÓN INTELIGENTE . . . 67
CAPíTULO6
LA ORGANIZACiÓN ViRTUAL.................................................................... 77
La empresa virtual construy e valores ....................................................... 78
Creer en la gente y ayudar a expandirla ................................................... 79
T ipos de valores que desarrolla la Organización Virtual............................ 81
Liderazgo en la Organización Virtual ........................................................ 81
A más virtualidad, mayor automotivación y autogestión ................. .. ........ 82
Personas virtuosas y valiosas................................................................... 84
Las empresas del futuro........................................................................... 84
CAPíTULO7
CONSTRUCCiÓN DE VALORES ENLAS ORGANIZACIONES I............. 87
PRIMER PASO................................................................................................ 88
Conocer e interiorizar los valores ........... ............. ......... ............ .. ... ........... 88
SEGUNDO PASO ........................................................................................... 91
Práctica personal e interpersonal de los valores....................................... 91
TERCER PASO ...... .. .. ..... ................................................................................ 93
Aprendizaje continuo de valores............................................................... 93
CAPíTULO8
CONSTRUCCiÓN DE VALORES ENLAS ORGANIZACIONES 11............ 97
CUARTO PASO .............................................................................................. 97
Compartir y alinear los valores ................................................................. 97
QUINTO PASO .. .... .. .... .. ... .. .. .. .. ....... ........ ............................ .... ...... ..... .... ...... .. 99
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LOS VALORE S SON UNA VE N T AJA COMPE TITIVA
CAP íTULO 9
CONST RUCCiÓN DE VALO RES EN LAS O RGANIZACIONES 111 . . . . . . . . . 105 . .
CAP íTULO 10
E l PROCESO DE DESA RRO llO DE VALO RES . . . . . . . . . ... ........................... 113
Estrategias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . .. . ... 114
18 Estrategia: Diagnóstico de Valores (DIAVA): ...... .
... . . . . . .. . . . . . . . . 114
...... ... . . . . .. .
CAP íTULO 11
lOS CONST RUCTO RES DE VALO RES EN LA O RGANIZACiÓN . . . . . . . . . . . . 125
Qué es un constructor de valores . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
.. . ... . .. .. ... . . . .. . . . . .. . . . ..
Hay persona s con la s que no tengo mucha a finidad, ¿cómo de bo actuar? " 134 '
A veces siento que no creen en mí porque no soy experto en el tema """ 134
Me parece que el tema de los valores es teórico y arduo .................... , 135
Valores principales y valores asociados o relacionados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Sobre las reuniones """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 138
¿Qué hacer en cada sesión? . .
............................ .. ........................ . . .......... 139
Estrategias de apoyo al constructor de valores ........................................ 143
Retos para el constructor de valores ............................................. . . ......... 143
CAPíTULO 12
BOLSA DE VALO RES (lÉXICO ) .................................................................. 147
Léxico de Valores: "........' ..,....,.. ".. ".. ".. ".. ".. ",..,....,.... " .. "....,.. ",.. ".. ".... 149
Léxico de Antivalores: .............................................................................. 178
CAPíTULO 13
G RÁFICOS PARA E l T RABAJO SOB RE VALO RES .
................... .............. 189
Ejemplo gráfico para el trabajo sobre valores ..
........ ........... . ............... ..... , 189
CAPITULO 14
DIN ÁMICA DE LA CESTA DE LA BASU RA ................................................ 225
Objetivo ",,"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 225
Duración "",,"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""'" 225
Preparación """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 225
Procedimiento """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 226
MATERIAL DE LA CESTA DE LA BASURA .............................................., 231
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INTRODUCCiÓN
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* * *
Ha sido muy valioso el aporte de las empresas con las cuales hemos
podido experimentar diferentes fases del programa. Queremos destacar y
agradecer especialmente a: Federación de Cafeteros de Colombia, Avianca,
Almacafé, ICFES, Alfagrés, Instituto del Seguro Social (ISS) -cuyo Código Éti
co fué redactado por mí-, Banco Popular, Policía Nacional del Perú, Ministerio
de Educación de Panamá, y en Puerto Rico a la Secretaría de Hacienda, Prosad
Coop y Fundación Angel Ramos.
Quisiera expresar mi gratitud a Regino Navarro, cofundador y Vicepresi
dente del Instituto Latinoamericano de Liderazgo, ILL, compañero de esta
aventura intelectual. Sus ideas han constituido una importante plataforma para
el trabajo de todos los profesores y consultores vinculados al Instituto desde
su nacimiento. El ha sido el alma del Proyecto Líderes Siglo XXI que ha prepa
rado 2.400 líderes universitarios de 52 universidades y más de cien carreras
profesionales, entre 1996 y el año 2000. Las ideas del profesor Navarro han
nutrido mucho el trabajo de los constructores de valores ILL.
Después al equipo de consultores que ha trabajado conmigo en los
programas del Instituto llevados a cabo en estos años, especialmente al Di
rector del Programa de Desarrollo de Valores (PDV), Carlos Rodriguez Campo
y a quienes han trabajado con él en ese Programa: Juan Carlos Uhía, Carlos
Mario Lopera, María Adelaida Bernal, María Claudia Piedrahita y Carlos Bernal
Quintero. (El capítulo sobre "Constructores de valores" esta basado en el do
cumento redactado por ellos). Luego a Jairo Trujillo Amaya, Hernán Daría Sie
rra, Jota Mario Valencia, Nayib Vallejo, Ana Lucía Rueda, Juan Carlos Fajardo,
Sonia Martínez, Joaquín Valencia, Francisco Mojica, Marcela Cuevas, Luis
Gabriel Forero, Ricardo Veléz González, Diana Rodríguez, Hernando Ruiz, Jai
me Hernández, María Teresa Mancada, Efraín Mejía y Jenny Tamayo. Para los
demás integrantes del grupo de profesores y consultores de Cali y de Medellín,
no mencionados nominalmente, mi agradecimiento por haber contribuido a
los Programas del Instituto Latinoamericano de Liderazgo.
JORGE VAReE
JORGEYARCE
Presidente
Instituto Latinoamericano de Liderazgo
CAPfTuLO 1
PRINCIPIOS, VALORES Y
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diversas ciencias. Principios de ese orden son, por ejemplo: "el hombre es un
ser raciona!", "la ley de la gravedad" en la física, o en matemáticas decir que
"el todo es mayor que la parte".
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hablar de los valores como de algo separado o ajeno a los principios, porque
son ellos, sobre todo en el terreno ético, los que confieren en último término
consistencia a los valores.
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ANTIVALORES ________________
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esfuerzo que hacemos para mejorar en todos los campos. El problema está
en que a veces se apagan, se nos olvidan o nos los arranca la vida cómoda, la
falta de esfuerzo para quitar lo que sobra en nosotros.
Los valores, de por sí, buscan arraigarse en la persona tendiendo a ser
algo permanente, sobre todo si van conexos al proceso de la virtud, que le da
estatuto psicológico al valor. No todos los valores que socialmente una cultura
adopta en determinado momento son necesariamente éticos. Los valores tie
nen un contexto más amplio que el de la ética y no se reducen a ser sólo valores
éticos. Por eso son variables, porque no tienen que ser siempre los mismos,
aunque haya principios e incluso algunos valores de validez ética permanente.
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como cuando se le pierde una cosa. Se siente menos, duele menos, pero
luego se nota que faltan, que se han ido diluyendo porque coge fuerza lo
contrario, los antivalores: la violencia, la injusticia o la mentira.
Por eso es tan importante que pensemos si tenemos valores, si vivimos
valores y si defendemos valores. A veces la gente defiende cosas que no valen
la pena y en cambio se deja quitar lo más importante, los valores morales, la
honradez, la buena conciencia.
Los valores se siembran en la mente y en el corazón. Si hay buena
disposición y un esfuerzo paulatino por mejorar, siempre recogeremos el fru
to. Hoy a la gente le gusta hacer negocios y ganar mucho dinero lo antes
posible. Otros esperan ganarse una lotería para salir de sus problemas econó
micos. Pero todos debemos pensar que el mejor negocio es ser una persona
valiosa, con valores que procuramos vivir a pesar de que tengamos muchos
defectos. Como es lógico, los valores no se exhiben como un trofeo ganado
en una competencia. Se sienten, se contagian, se imitan y se reflejan.
Hay que poner lo mejor de sí mismo en la tarea de construir nuestra
personalidad, la de ser hombres y mujeres valiosos para nuestra familia, para
nuestra institución educativa, para nuestra empresa, para nuestros amigos,
para nuestra comunidad , para nuestra patria. Desde pequeños se nos incul
can algunos valores. Más aún, es la infancia la etapa en la que hay una disponi
bilidad natural, una sensibilidad especial para captar y vivir los valores, aspecto
que los padres de familia y los educadores pueden aprovechar muy bien.
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que trabajan en la misma empresa, a los que comparten los mismos ideales
en la sociedad o en los grupos y movimientos que impulsan su vida.
creen que es y la que ella realmente es. E incluso, podríamos ir más lejos, cada
uno puede descubrir aún dos personas más: la que ella quiere ser y la que ella
puede ser.
El desarrollo de sí mismo, el crecimiento interior, el fortalecimiento de las
motivaciones, sobre todo de orden trascendente, el cambio de actitud y la prác
tica de valores, constituyen todo un mundo en el que los retos de la formación son
muy grandes. Digo de la formación, no de la mera información o del desarrollo de
habilidades o destrezas. Más bien el desarrollo de capacidades a través de hábi
tos que configuran una nueva forma de conducta, lo cual quiere decir de estilo de
vida, de clima de trabajo, de sentido de las relaciones humanas.
No se trata de apartar la vista de los resultados del negocio o empresa,
ni quitarlos del cliente como determinante (o del producto), sino de contar más
con el conocimiento que la gente tiene de sí misma y ayudar a incrementarlo,
lo cual constituye un apoyo y una valoración, cuyo reconocimiento sirve de
palanca a los procesos de cambio y ayuda a modificar el ambiente de trabajo
para que éste sea estimulante y positivo, impulsado por una comunicación
asertiva, transparente y sincera.
A cualquier empresario que se le pregunte qué tipo de gente requiere
hoy, posiblemente nos diga que gente capaz, buena, con buen nivel de cono
cimiento y especialización, con dominio de la tecnología. Pero si se le insiste
qué es, en último término, lo que caracteriza a la gente que más satisfacción le
produce, de la que quisiera contar con más personas, no haría falta presionar
mucho para que, de una u otra forma, saliera a relucir que se trata de gente
con valores, capaz de vivirlos y promoverlos dentro de la organización . Pero
ese mismo empresario, como muchos otros, no piensan que muchas veces la
gente ya está ahí. Hay que ponerle más atención a su crecimiento, a sus opor
tunidades para despertar el potencial espontáneo, es decir, desplegar y refor
zar valores que ya tiene, combatir los posibles antivalores que desdibujan la
conducta y adquirir nuevos valores.
Todas las empresas y organizaciones requieren , ante todo, gente ho
nesta, leal, creativa y responsable. Y ¿qué son éstos sino valores humanos de
primer orden que, vividos por las personas con una buena formación profesio
nal , llevan las empresas a altos niveles de productividad y de excelencia en el
servicio? Pero para lograrlo hay que invertir en capacitación y formación, hay
que trabajar con intangibles, con una "materia prima" que es "gris" y "blanda"
--es más software que hardware- y que, en cierta manera, hay que inventar el
método, crearlo a partir de la gente misma, en forma participativa y sinérgica.
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qué deben su éxito y sus logros en ayudar a otros a obtener sus objetivos, nos
encontraremos con que atribuyen los resultados de sus vidas a ser fieles a
unos principios y a dar primacía a ciertos valores.
Así lo confirman las biografías, las encuestas y los libros que tratan de
sintetizar el aporte de los líderes empresariales por ejemplo. Para muestra, un
botón: el libro "Hablan los líderes", que recoge entrevistas con cien destaca
dos líderes del mundo de los negocios. Todos ellos declaran que los valores
son vitales, son la fuerza individual por excelencia, que señalan la diferencia
entre el fracaso y la prosperidad.
y si preguntamos a nuestros educadores, a nuestros padres de familia,
a quienes luchan en la arena política o en la gestión social, nos encontraremos
con la misma respuesta: la fortaleza son los valores. Existe la conciencia del
problema, pero falta pasar a la acción, al rango de las personas y de las orga
nizaciones. No de una manera general y vaga, declarando su visión, su mi
sión, sus principios, valores o lo cual sirve, sin duda, inicialmente para plan
tear una estrategia de cambio y para definir una cultura, sino de una manera
real, creativa, estructuradora de una cultura de cambio y de un cambio de
cultura apoyado en valores.
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Para convertir los valores en una ventaja competitiva hacen falta, entre
otras cosas: adoptar la decisión de trabajar por unos valores determinados en
la empresa -ojalá participativamente y vinculados a la misión y a la visión o, al
menos, socializados y enriquecidos con un proceso de participación poste
rior-, propiciar el desarrollo de los individuos a través de su ejercicio personal,
aprender a aplicarlos en el trabajo profesional, generar un sentido de compro
miso y pertenencia basado en la participación y crear una cultura de aprendi
zaje constante, de espíritu emprendedor, de búsqueda de la calidad y la exce
lencia en el servicio, de dar y comprometerse, de respeto y reconocimiento
del otro, de justicia y equidad con todos los miembros de la empresa.
Para alcanzar esa meta es necesario un foco permanente de impulso y
construcción de los valores, que alimente al resto de la organización, que apro
veche para articular todos los planes �e comercialización, de servicio, de
relaciones públicas y publicidad , de comunicación, de capacitación- de modo
que confluyan sobre un mismo punto y destaquen el engarce con los valores
definidos. Es cuestión de elaborar planes de intensificación de los valores que
en cada momento de la empresa, en cada época estén en ascenso, por in
fluencia de la situación del negocio en particular, del sector empresarial al que
se pertenece o del país mismo.
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CAPfTuL0 4
LA GERENCIA POR VALOR (G
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libertad que los expande, crea espacios, decide bien, obra transparentemente,
es innovadora y solidaria (comprometida). Y la disciplina del trabajo como la
más poderosa fuente de realización personal, subjetivo (crecimiento personal)
y objetivo (resultados cuantificables y cualificables), productivo y formativo,
que busca el tener pero para el ser, para vivir en un contexto de valores huma
nos positivos.
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CAPfTuL0 5
EL APRENDIZAJE DE VALO
LA ORGANIZACiÓN INTEU E
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2 . E L CUIDADO D E LA COMUNICACi Ó N
CON SUS CORRESPONDIENTES VALORES:
La tarea del aprendizaje organizacional de valores tienen en la comuni
cación uno de sus cometidos fundamentales: comunicarse cada vez mejor y
hacer de la comunicación la verdadera forma de transformar la empresa. Co
municarse significa entender a las otras personas, saber escuchar y saber
expresar lo que se quiere decir, saber interrelacionarse.
La comunicación es vital en el aprendizaje organizacional y en la estruc
tura operativa de la empresa. Su importancia (según Ludow y Panton) se refle
ja en que:
• Conduce a una mayor efectividad .
• Ayuda a que las personas sean tomadas en cuenta.
• Permite que los empleados sientan que participan en la empresa.
• Aumenta la motivación para tener un buen desempeño; aumenta el
compromiso con la organización .
• Logra mejores relaciones y entendimientos entre: jefes y subordina
dos; colegas; las personas dentro y fuera de la empresa.
• Ayuda a los empleados a entender la necesidad de cambios: cómo
manejarlo; cómo reducir la resistencia al cambio.
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un espíritu crítico y hacer que los líderes sean capaces de asumir la responsa
bilidad del aprendizaje corporativo.
Tercero: Los líderes: descubrirlos, potenciarlos, ayudar a hacerlos, ser
facilitadores de su acción, conscientes de su vulnerabilidad y de que deben
ser humildes, prudentes, serenos, confiables. Una organización de aprendiza
je de valores necesita líderes visibles y no visibles.
Los primeros, para que conduzcan la empresa a un liderazgo distribui
do, participativo, que permita configurar una empresa plana y delgada, no
piramidal sino más bien con una organización de tipo molecular, en la que
desaparece el viejo organigrama "rastrillo" para ser reemplazado por un orga
nigrama sistémico o de tipo celular, en la que hay núcleos de trabajo, liderazgo
desplazable, equipos flotantes o volantes, y las cosas se hacen porque los
líderes asumen la responsabilidad de conducir con ejemplaridad y ejercer una
influencia real de orientar las personas al cabal cumplimiento de sus tareas
personales y conducir los grupos de proyectos y equipos de trabajo, a las
metas que se han propuesto estratégicamente.
Los segundos -los no visibles- deben ser muchos más, y ejercen un
liderazgo, precisamente, virtual, democratizado, accesible o muchos, no visible.
El trabajo de liderazgo es absolutamente imprescindible para lograr el
cambio dentro de parámetros de participación y solidaridad . Muchas veces
podrá necesitar de herramientas técnicas, como la informatización de todos
los procesos o la implantación de indicadores de gestión.
Con mayor razón el aprendizaje deberá orientarse a la asimilación de la
nueva tecnología y al vencimiento de las resistencias culturales, expresadas
como resistencia personal , como antiparadigmas organizacionales o como
antivalores personales.
En cualquier caso hay que confiar en las reservas y el potencial de la
organización para afrontar con su propia capital intelectual estructural para
establecer, arraigar y desarrollar en todas sus consecuencias la organización
de la empresa como una organización inteligente de aprendizaje constante. _
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LA ORGANIZACiÓN VI
efecto común más poderoso. Pero virtual puede relacionarse con "virtud", fuer
za, hábito operativo que establemente produce bienes. La virtud es la encarna
ción personal del valor y se da porque es un desarrollo de la potencialidad que
hay en la persona de poder llegar a hacer aquello que quiere hacer y ser.
Los círculos de calidad buscan la excelencia -no sólo referida al pro
ducto o al seNicicr sino a la persona misma, es decir, que en ellos la gente se
perfeccione y desarrolle sus posibilidades de trabajo al máximo, ayudan a
formar gente virtuosa, es decir, que encarna determinados valores en su tra
bajo -en forma de buenos hábitos operativos-, no simplemente como si se
tratara de gente que se une para un logro positivo, o de gente de buena volun
tad. Es mucho más que eso: son personas que a través del esfuerzo y el
compromiso apuntan a altas metas de calidad .
Sin duda alguna en este tipo de empresa virtual, la herramienta de la
sistematización y de la modernización tecnológica en general , facilitan la for
mación de redes de cooperación . Más aún , la concepción de la empresa
misma como un sistema, un todo complejo con sus partes interactuantes a
diferentes niveles pero compenetradas con una información básica común y
un flujo y reflujo de la misma, en el que todos reciben pero todos también
aportan .
Se da en ella la confluencia de una dinámica de ideas y de valores, y la
irradiación que lleva a la expansión, a la cooperación y a la rapidez y flexibili
dad en el trabajo. No todo el mundo hace de todo. Cada persona y cada
equipo de trabajo hace lo propio, sin repeticiones innecesarias, acude a fuen
tes de información común en el mismo lugar donde la buscan los demás.
Los equipos se desplazan, interactúan y, a veces, cambian de misión.
Son propiamente equipos volantes (flying teams). Acuden donde se les nece
sita, trabajan por tareas, por misiones, se reparten el liderazgo según la mate
ria y la oportunidad. Su organización es más matricial o molecular que piramidal.
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del trabajo formativo, que procuran vivir los valores y encarnarlos vitalmente
en forma de virtudes.
mación es más del tipo de "sistemas nerviosos digitales" (Gates: "Los nego
cios en la era digita�, en los que se "dirige con la fuerza de los datos".
"El desarrollo cognoscitivo de la empresa el sistema nervioso digital atien
de a dos finalidades primordiales. Prolonga la destreza analítica del individuo
más o menos como las máquinas mecánicas prolongan su destreza física, y
combina las destrezas individuales para crear una inteligencia institucional,
una aptitud unificada para la acción. Y para situarlo todo en el contexto co
rrespondiente: el sistema nervioso digital trata de crear la excelencia corpora
tiva partiendo de la excelencia individual al servicio del cliente".
No se ve tan difícil concatenar lo anterior con el sistema de valores
construido no sobre destrezas sino sobre el desarrollo de virtudes que expre
san la forma más elevada de conducta del ser humano que obra en razón de
los fines y bienes que motivan su acción.
Hace falta entender que los sistemas abiertos que trabaja la informática
conectan con un sistema libre que es el hombre y ahí radica la dificultad entre
la falta de libertad de aquellos y la incertidumbre constante de las personas,
que hace que su conducta no esté guiada en forma necesaria y predetermina
da como si ocurre en los otros sistemas.
Establecidas las redes del sistema nervioso digital de la empresa, la
comunicación constituye una urdimbre total, no dependiente de núcleos ce
rrados y la gente posee una soltura mayor para aplicar su inteligencia y sus
capacidades al análisis de la información, al intercambio de datos y a la toma
de decisiones, sabiendo que la comunicación con el cliente está también ga
rantizada. Y que la realimentación a todos los niveles es más eficiente.
Los procesos, antes sometidos a la inercia, a la falta de información
adecuada, a la desactualización de datos y estadísticas, a los retrasos de las
contabilidades, no podrán ser en adelante la disculpa para justificar la demora
en la toma de las decisiones y en los trabajos de auditorías de resultados. El
aspecto comparativo con otros puntos de la empresa o con los resultados y
formas de trabajar de otras empresas a nivel nacional o mundial, es también
una nueva forma de corrección de estrategias y políticas.
Pero todo ello requerirá más que nunca de personas competentes
profesionalmente y con criterio para discernir. Y estamos, una vez más, en el
mismo núcleo central: personas con valores, en actitud de aprendizaje, más
que poseedoras de un cúmulo de informaciones, dotadas de capacidad ana-
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lítica, de saber dónde está la información clave, cómo interpretarla y sacar las
conclusiones pertinentes.
Dicho con otras palabras: la virtualización de las empre5as lo que
incrementa es su conversión en organizaciones inteligentes, centradas en el
aprendizaje permanente de sus miembros, en el cambio como actitud constan
te para asimilar lo mejor de las experiencias de que se va disponiendo, y en su
crecimiento personal como la mejor condición para que lo humano sea siempre
el motor y el eje principal en torno al cual se estructura la organización. _
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CAPfTuL0 7
CONSTRUCCiÓN DE VALAftl!l".&
EN LAS ORGANIZACIO
Integración a la conducta
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Una persona con valores es una persona competente para actuar como
tal, en su trabajo y en sus relaciones. Por extensión podemos decir que las
organizaciones o conjuntos humanos de personas, para producir determina
do tipo de beneficios, también tienen valores, y que no necesariamente ellos
son la suma de los valores de las personas, porque el fin común es mucho
más que una suma de fines individuales. Por eso, una empresa puede tener
valores que la hacen también competente y competitiva, más que aquella que
no los posee arraigados porque no hay una práctica colectiva de los mismos.
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lidad (que yo sea asO. Lo que realmente significa es que me comporto de una
manera en que los demás me perciben y esta percepción puede llegar a ser
distinta a como yo me percibo y puede estar marcada por un signo negativo
para la cultura de la empresa.
Así como es posible tener unos indicadores de gestión, que cuantifican
el aporte del trabajo de una persona, podemos hablar también de unos
indicadores de valor o de actitud frente a los valores o a los antivalores. Si yo
realizo un muestreo estadístico a través de cuestionarios elaborados con ese
objetivo, los promedios resultantes reflejan unas tendencias en la forma de
percibir mi conducta por parte de los demás , lo cual llega a tener una
confiabilidad grande. Dicho con otras palabras: si una muestra representativa
de las personas que en la empresa me conocen y tratan coincide en la apre
ciación de que yo soy ordenado, esto confirma que estoy siendo difusor de un
valor. Y si lo que perciben es un antivalor, soy un riesgo para los demás.
Es útil, para esos efectos, emplear alguna herramienta de diagnóstico
que facilite la evaluación cuantitativa de la percepción. Así se concretan mejor
los factores de riesgo en el caso de los antivalores o los factores de refuerzo
en el caso de los valores. Hecha las ponderaciones y tabulaciones estadísti
cas, según la prueba de que se trate, lo importante es ofrecer la oportunidad
de cambio a quienes presentan factores de riesgo o convertir en multiplicadores
a quienes sobresale en la práctica de un determinado valor a nivel corporativo.
En este tipo de evaluación , los datos deben mantenerse dentro de la
máxima reserva, de modo que el depositario sea la persona misma y los res
ponsables de hacer el muestreo estadístico, para poder ayudarle efectiva
mente al cambio de conducta, porque ese es el objetivo: que el cambio perso
nal lleve a la transformación de la cultura corporativa.
En ambos casos el proceso de acompañamiento (coaching) es un me
dio que permite el seguimiento y el apoyo a nivel individual y de grupo. En el
caso de gente que puede ser un factor de riesgo para la organización, o sea
que presenta indicadores o resultados muy altos en cuanto a antivalores se
refiere, el planteamiento básico es que vean no tanto el problema como la
oportunidad de mejoramiento.
Todos los seres humanos tienen un potencial casi ilimitado de desarro
llo personal. En el caso de la empresa, el diagnóstico y las herramientas de
ayuda buscan, ante todo, un beneficio para las personas aunque, obviamen-
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cambian ésta pero su cultura sigue amarrada a los viejos paradigmas y poco
se logra con la tarea de maquillaje externo. El cambio implica muchas veces
reingeniería, nuevas estructuras administrativas y técnicas, nuevos procesos,
nuevas estrategias pero, sobre todo, un modo de ver la empresa y su entorno
en forma distinta, a partir de los valores humanos de los empleados para lo
grar que sean altamente competentes.
Cultura, en su etimología griega, viene de cultivo, de limpiar la tierra,
cavar y sembrar. Eso mismo es lo que hay que hacer en las organizaciones.
Hasta hace 30 o 40 años eran muy "incultas". No se hablaba de cultura por
que estaban dedicadas sólo al negocio, a producir utilidades, a contar con
una fábrica y una maquinaria, una administración, un capital y gente que ope
rara con eficacia esos medios. Poco pensaban en el desarrollo del talento
humano o en la satisfacción y, no digamos, en la proyección social al entorno.
La cultura empresarial -tema surgido a partir de 1 960 en la Escuela de
Negocios de Harvard- ha cogido mucha fuerza en razón de las grandes omi
siones del pasado y del liderazgo que la empresa ejerce en el mundo de hoy,
en el que una empresa sin cultura propia no puede sobrevivir.
Para cambiar o estructurar una cultura, la empresa necesita afrontar los
riesgos de la transformación de fondo, vencer los paradigmas del pasado que
la frenan -en realidad son antiparadigmas- y, sobre todo, desarrollar en las
personas la capacidad de cambio. Hablar de desarrollo de capacidades es
pisar el terreno de las aptitudes, de las actitudes, de los hábitos, de la transfor
mación de la información en conocimiento asumido y aplicado.
El papel del liderazgo en este proceso es evidente. Tanto a nivel directi
vo como a nivel de constructores de valores, porque actúa como legitimador
del proceso, que busca fortalecer los puntos débiles en el cambio (resistencia,
vicios, antiparadigmas, anquilosamiento, etc.) y apalancar con los puntos fuertes
(afán de aprender, exigencias de la competitividad, nuevas tecnologías, reno
vación de conocimientos) . Los valores vividos por las personas, definidos
corporativamente -pocos pero incisivos, estimulantes, atractivos- o los de
cada uno, son los que dan cohesión a todas las tareas y deben, además,
crear en todos los miembros de la empresa una imagen mental corporativa
que impulsa a la gente tras el "sueño", la visión que se busca alcanzar (para
dónde vamos) y tras el modelo de aprendizaje transformativo que se propon
ga realizar.
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CAPfruL0 9
CONSTRUCCiÓN DE VAL R
EN LAS ORGANIZACIO 11I
SÉPTIMO PASO _
_________________
Los valores dan soporte y sentido a ese capital. Por eso es tan impor
tante trabajar por valores, construir valores, aprender a vivir los valores y pro
curar encarnarlos o incorporarlos establemente a la vida como virtudes. En la
medida en que vivamos muchos valores, se incrementará nuestro capital inte
lectual. Lo mismo pasará si aprendemos a hacer mejor las cosas, si sabemos
cómo hacerlas de otra manera más eficaz, si nos especializamos, si estamos
creciendo interiormente, si nos hacemos más maduros.
Debe insistirse en que el capital humano es un núcleo común de un
cierto poder colectivo mental (conocimientos, saber, experiencia). La informa
ción requiere la comunicación (puesta en común) y cuando ella se da en la
base, se tienen conocimientos sobre los cuales se fundan los procesos de
formación personal, apalancados por la motivación espontánea, por los crite
rios de acción y comportamiento, por el conocimiento científico y técnico y
por los valores que dotan de sentido al obrar humano, al trabajo productivo.
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los demás. La persona motivada no sólo hace lo que le toca, sino todo lo
necesario para que la organización progrese, porque se siente bien recom
pensada por su esfuerzo.
Como ya lo vimos, hay valores que refuerzan los motivos externos o
extrínsecos a mi trabajo (salario, prestaciones, equipo), mientras otros tienen
que ver con los motivos internos o intrínsecos referidos a la satisfacción del
empleado (autoestima, crecimiento personal , posibilidades de formación) y
otros más que constituyen motivos trascendentes, referidos a los otros, a la
proyección social (servir, resolver necesidades sociales, solidaridad).
Los valores, pues, sustentan la motivación e impulsan las expectativas
de desempeño mucho más allá de trabajar con base en la tarea. Se convierten
en fuente vital de supervivencia y de creación de futuro. Ayudan a la expan
sión, a superar situaciones difíciles. Son accesibles a todos, y en todos puede
darse su arraigo, si existe una política permanente de promoverlos, de formar
multiplicadores de valores en toda la estructura de la empresa y de articularlos
en todas sus áreas.
El futuro de la empresa es trabajar por valores, es apuntarse a lo más
valioso entre los recursos, el hombre, recurso inagotable y, por eso mismo,
objeto de aprendizaje permanente. Se construye una cultura de valores que
mejoran la productividad y desarrollan a las personas, demostrando que los
valores así concebidos sí son una ventaja competitiva perdurable, y que la
inversión para lograrlo es menor que la que se hace en tecnología. Incluso
menor que la de la capacitación tradicional. Y, además, se focal iza y se optimiza
el desarrollo humano.
Este es el gran desafío para las empresas que saben que para subsistir
hay que tener la mejor gente, y que la mejor gente es la que tiene valores, a la
que se le ayuda a incrementarlos, a alinearlos con los de la organización y a
proyectarlos en su tarea profesional y humana y en sus relaciones sociales.
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CAPITuLO 10
EL PROCESO DE DESARROLLO
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LOS VALORE S SON UNA VE NTAJA COMPE TITIVA
etc. , porque apunta directamente a actitudes y valores por parte de las perso
nas, aspecto siempre permanente y válido para la cultura de la empresa.
Tres son los objetivos que resumen lo que se busca con el Programa:
• Creación de una cultura de valores como ventaja competitiva, ba
sada en el cambio de actitudes de las personas para lograr la trans
formación corporativa.
• Desarrollo del capital intelectual como capital humano a través del
aprendizaje permanente de valores, mejorando establemente la ca
lidad del trabajo diario.
• Fortalecimiento del espíritu de liderazgo en toda la organización y
desarrollo de la Gerencia por Valores a nivel directivo.
ESTRATEGIAS ________________
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LOS VALORES SON UNA VEN T A J A C OMPE T I T IVA
APRENDER A SER:
aprender a pensar
aprender a obrar APRENDER A EMPRENDER:
aprender a amar. aprender a administrar
aprender a dirigir
APRENDER A HACER:
aprender a liderar.
aprender a trabajar
aprender a tener APRENDER A CONVIVIR:
aprender a jugar. aprender a ser amigo
aprender a ser solidario,
APRENDER A APRENDER:
aprender a ser buen
aprender a informarse,
ciudadano.
aprender a ser creativo
aprender a com u n i car
.
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L O S VA L O RES S O N UNA VENTAJA C O M PET I T I VA
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ría, distribuirlo entre muchos más. Tiene que ser, pues, un liderazgo participa
do, expansivo, con poder de atracción y de convicción.
ñamiento que faciliten la ayuda personal a los directivos para afianzar en ellos
ese espíritu de liderazgo.
De poderse completar el trabajo en las seis estrategias, la fundamentación
cultural de los valores y del liderazgo será más sólida y permanente. De todos
modos, la idea es que una vez concluidas las fases del programa que se lleven
a cabo, los líderes de la organización estén en capacidad de continuar por sí
mismos la tarea de desarrollo humano de su gente, con un apoyo por parte de
la consultoría para el seguimiento y la actualización de los Programas. _
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CAPíTuLO 1 1
LOS CONSTRUCTORES DE II ES
EN LA ORGANIZACIÓ
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LO S VA L O RE S S O N U N A VE N TAJA C O M PETI T IVA
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también. Tengo que tener mucho más cuidado si se trata de un antivalor pre
sente en mi conducta. Es más difícil que una persona prepotente tenga la
humildad de enseñar a otros sobre la prepotencia, mucho más que para una
persona alegre comunicar a otros cómo ser alegres.
No es el líder o multiplicador un "experto en valores". Es una persona
con una capacitación especial para ejercer el acompañamiento en la vivencia
de los valores. Por eso no se le puede pedir que sea un gran teórico o que
domine la filosofía de los valores o la Gerencia por Valores. De todo ello tiene
las bases necesarias para ejercer su misión. Tampoco se presenta como un
especialista en trabajo en equipo o en manejo de las dinámicas de grupo. Ni
tiene que ser un líder formal o investido de autoridad o cargo en la empresa.
Los constructores se seleccionan entre todos los niveles de la empresa. Pero
es muy deseable que posea el espíritu de liderazgo que le faculta para influir
positivamente en orientar a los demás a la vivencia de los valores.
Finalmente, el constructor o multiplicador no busca aparecer como un
empleado con protagonismo especial dentro de la empresa. No puede pare
cer inadvertido pero tampoco hacerse propaganda. Ni esconder su condi
ción , por el contrario, el hecho de que aparezca como un altavoz de los valo
res, como un pregonero eficaz, como un promotor permanente de la calidad
de vida basada en la práctica de los valores organizacionales y personales, es
algo que le sirve de palanca de trabajo para lograr para hacer más eficaz su
tarea dentro del grupo en el que trabaja.
Su primera preocupación, además de planear bien su trabajo y tener
muy claro los objetivos, es lograr contar pronto con personas del grupo que
aprenden a hacer lo que él hace y lo puedan sustituir en una ausencia forzosa
o voluntaria, que son siempre ocasiones magníficas para poner a prueba los
resultados de una participación efectiva y de un liderazgo real.
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LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA
fianza es una construcción de los grupos que garantiza que haya mejores
niveles de comunicación, de respeto y de aporte. Crear y mantener confianza
es el mayor de los retos de un constructor y de su grupo.
La labor del constructor se orienta hacia el desarrollo del sentido de la
generosidad, Para ello tiene que ser un modelo de valor, es decir, tiene que ser
él mismo generoso con sus conocimientos, con sus capacidades y con su
servicio hacia los demás.
El entusiasmo implica un profundo convencimiento y compromiso fren
te a los propósitos. La pasión se demuestra en seguir una visión clara y conse
cuente, sin decaer en las dificultades y sin cerrarse en la terquedad. Cuando
nos sentimos inspirados, incitados, ennoblecidos, hemos visitado el reino
mágico de la pasión. Siempre regresamos de ese reino renovados, revitalizados
y tal vez un poco desconcertados por haber descubierto talentos insospecha
dos. Cuando un constructor nos enseña el camino hacia ese reino, se descu
bre un nuevo sentido del compañerismo.
Además de ser personal , difícil , y llena de sorpresas y, a veces, de
incomprensiones, la labor del constructor también tiene su "lado oscuro" por
que puede ser en ocasiones frustrante. Hay gente que, a pesar de todos los
esfuerzos y dedicación puestos, no responde adecuadamente y eso lleva al
desaliento y al cansancio en el trabajo con ella. Pero no se debe olvidar que
pueden cambiar, que nadie puede alegar una necesidad genética absoluta
que le impida ser distinto, pues esto sería un fatalismo contrario a la libertad
humana y a sus posibilidades de conocimiento, desarrollo de habilidades u
capacidades y a su cambio de actitudes y corrección de hábitos negativos o
adquisición de hábitos positivos
El coraje es el temple que mantiene en la acción a quienes han decidido
ser lideres de su propia vida y, a partir de ella, enseñarle a otros el valor de una
idea o de una convicción En el caso de la construcción de valores, la mayor
fortaleza reside en la búsqueda y preservación del bien común que es la posi
bilidad de dirigir y determinar nuestras propias vidas, en una palabra de ser
proactivos. Va unido a la valentía como capacidad para afrontar con esfuerzo
heroico si hiciera falta, los obstáculos que se presentan en la tarea.
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JORG E VARe E
¿Qué digo?
Lo mejor es apelar a la autenticidad y, sin alejarse de lo planeado, diga con
sus propias palabras la explicación que ha preparado. El mejor termómetro para
comunicar algo es estar en la posibilidad de entenderlo a nuestra manera. Cuan
do explique algún tema consulte con las personas del grupo para saber cómo lo
entendieron, pídales que lo hagan a su manera. Dé ejemplos, cuente anécdotas,
narre una historia o simplemente haga un gráfico con las ideas principales.
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L O S VAL O RES S O N UNA VENTAJA C O M PETIT I VA
dad mínima de una vez cada dos semanas. Lo que si es importante es man
tener la frecuencia pactada y lograr un ritmo de reuniones de tal manera que
estas se conviertan en habituales. Es muy importante que cuando haya cam
bios se avise con anticipación y que, las personas siempre están citadas pre
viamente. Cuidar los detalles es lo que le da a una reunión su profundidad y le
otorga a los asistentes un sentido de respeto y de buena disposición.
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L OS VA L ORES SON UN A V ENT AJA C O MP E T I T I V A
CALIDAD
Buscar la perfección posible en las cosas, en el servicio y en el trabajo,
con base en la idea de que es posible lograrlo, eliminando al máximo los
defectos e imperfecciones.
PARTICIPACiÓN
t /
RESPONSABILIDAD PERFECCiÓN
SERVICIO COOPERACiÓN
� �
RUTINA
INCOMPETENCIA INDIFERENCIA
IMPERFECCiÓN
CREATIVIDAD
Visión y capacidad de invención e innovación, de dar vida a cosas nue
vas o de repensar lo que se hace, de modo que se abran nuevos cami
nos para pensar y actuar.
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JORGE VARCE
IMAGINACIóN
INNOVACIóN INTEUGENCIA
RUTINA
CONFORMISMO MEDIOCRIDAD
MIMETISMO
EXCELENCIA
Grado de perfección que se espera alcanzar en lo que se hace y en
quien lo hace, aspiración a lo mejor, a la meta más alta. Sobresalir en el
trabajo o en otro aspecto.
APRENDIZAJE
INCOMPETENCIA
FORTALEZA
Firmeza o fuerza de ánimo que permite a la persona superar dificulta
des, temores y adversidades presentes.
VOLUNTAD
DESCONFIANZA
L O S VAL O RES S O N U N A VE N TAJA C O M PETITIVA
LIDERAZGO
Capacidad de asumir la responsabilidad de conducir a otros al efectivo
logro de sus fines personales o colectivos, influyendo en ellos, compar
tiendo valores, con visión, ejemplaridad, creatividad , espíritu de iniciati
va y deservicio, comunicación eficaz, y la promoción del trabajo en
equipo y de los valores éticos.
DECISiÓN
RESPONSABILIDAD
EJEMPLARIDAD ,_ ..__
PASIVIDAD PREPOTENCIA
DESCONFIANZA
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JORGE VARCE
Ejemplo:
• Rotación e invitación de constructores de otras áreas o de grupos
diferentes
• Dinámicas de grupo.
• Trabajos de grupo, carteleras, lecturas, etc,
• Trabajos para ser realizados en la casa, con los hij os o familia
• Variar el lugar de las sesiones. (Ej. aire libre, etc.)
• Lo verdaderamente importante es no perder el foco alrededor del
propósito del constructor de valores que es: "Fomentar la vivencia
de los valores personales con el propósito de que se apliquen en la
empresa, consolidando una cultura corporativa basada en valores
que conduzca a mejorar los resultados de la organización (econó
micos, operativos, de crecimiento de la gente, de contribución a la
sociedad)".
2. Sesión VALOR # 1
6.Sesión VALOR # 2
1 39
LOS VALORES SON UNA VEN T AJA COMPETITIVA
SESiÓN DE INTRODUCCiÓN
Esta intervención se realizará una sola vez, con el fin de introducir y dar
el marco conceptual al proceso de trabajo en valores
Duración 8 horas
1 40
JO R G E YAR e E
ACTIVIDAD
Dinámica Carteleras
Asigne al grupo, dividido en grupos pequeños la tarea de ela
borar una cartelera sobre valor principal y sobre los valores
asociados para escoger luego las que puedan publicarse o
sugerir que se publiquen con la asesoría y aprobación de los
respectivos departamentos.
Construcción de valores Explicar uno de los 1 0 pasos, previo repaso del anterior
en las organizaciones
Antivalor Relacionado • Examine con el g rupo los ejemplos del antivalor corres
pondiente al valor asociado en estudio de manera que
quede bien claro qué es y cómo desaprenderlo
• Clarifique con ejemplos que la construcción del valor se
logra con base en los síes y no en los noes. Si se analiza
el antivalor es para desarraigar los hábitos negativos.
Construcción de valores Explicar uno de los 1 0 pasos, previo repaso del anterior
en las organizaciones
Cierre Una vez se haya concluido con todos los valores asocia
dos al valor básico, se deberán retomar los aspectos fun
damentales d e l valor básico y hacer con el grupo u n a auto
evaluación y qué deben hacer diferente para corregir posi
bles fallas.
El ciclo de trabajo del siguiente valor principal o básico se inicia nuevamente con la metodo
logía de la 1 a hasta la 4a sesión .
Nota: en la medida en que los constructores adquieran experiencia pOdrán hacer innovacio
nes en la forma de realizar los ejercicios siguiendo siempre el material de trabajo.
JORGE VARCE
1 44
JOR G E V AR e E
� Pone atención
� No presiona al grupo para que éste se comporte como piensa que debe hacerlo
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JORGE Y AReE
LÉXICO DE VALORES
ACOGIDA
Aceptación de los demás, que lleva a mostrarse receptivo y a poner interés en lo
que dicen y hacen .
ADAPTABILIDAD
Capacidad de respuesta rápida a las necesidades, cambios y retos.
ADMIRACiÓN
Asomprarse ante algo, casi siempre manifestándolo en la expresión .
AFABILIDAD
Capacidad de ser agradable en la conversación y el trato.
AFECTIVIDAD
Todo aquello que está por fuera de la racionalidad y abarca los sentimientos, pasio
nes, emociones y motivaciones del hombre.
AGILIDAD
Hacer las tareas y trabajos en forma rápida, pronta y expedita, dando soluciones rapidas.
AGRADECIMIENTO
Actitud de estimación hacia el beneficio o el favor que recibimos de otros.
AGUDEZA
Ser penetrante para captar intelectualmente los matices de algo con penetra
ción en su sentido.
AHORRO
Acumulación de determinados bienes tendiente a crear una reserva para el futuro.
ALEGR íA
Sentimiento de satisfacción y agrado, producido por el goce de algún bien o
fruto del amor o de la práctica de las virtudes.
ALTRUISMO
Inclinación a preocuparse del bien ajeno y a dedicarle nuestro sacrificio y esfuer
zo sin interés económico o material
AMABILIDAD
Afecto en el trato con las personas, atendiéndolas bien y mostrando interés por ellas.
AMISTAD
Afecto personal, puro y desinteresado, generalmente recíproco, que nace y se
fortalece con el trato mutuo.
1 49
LOS VALORE S SON UNA VE N T AJA COMPE TITIVA
AMOR
La forma más plena del encuentro personal, en la cual se vive al otro con un
sentimiento profundo, aceptándolo tal como es, dándose a él y normalmente
esperando la reciprocidad .
ANIMO
Disposición y actitud positiva frente a algo, que implica voluntad de esforzarse.
APERTURA
Comunicabilidad y disposición para lograr una relación efectiva con los demás.
Mente disponible a nuevas ideas o posibilidades.
APOYO
Actitud de ofrecer ayuda, soporte y patrocinio a las ideas, proyectos y trabajo de
los demás. Estímulo, reconocimiento que se hace a las personas.
APRECIO
Capacidad de valorar y estimar a los demás mostrándoles nuestro afecto y respeto.
APRENDIZAJE
Capacidad de asimilar conocimientos y experiencias que nos enriquecen y nos
renuevan en forma permanente.
ARMON íA
Equilibrio vital alcanzado por la persona como fruto de su madurez humana, que
se nota en su modo de actuar, y en sus juicios.
ASERTIVIDAD
Comunicación abierta y sincera, ni sumisa ni agresiva, muy franca, sin atropellos
a los demás. Que lleva a decir lo que se quiere sin herir, aceptando diferentes
puntos de vista y siendo afirmativo.
ATENCiÓN
Estar pendiente de algo con interés.
ATRACTIVIDAD
Ofrecer una imagen convincente, fruto de la calidad de lo que se hace a nivel
personal y en conjunto.
AUDACIA
Capacidad o ánimo de emprender y realizar acciones que parecen poco pru
dentes, pero con el convencimiento de que se puede alcanzar un auténtico
bien .
JORGE VAReE
AUSTERIDAD
Sobriedad en el modo de trabajar y de vivir y uso moderado de lo que se tiene y
de lo que se gasta, sin presunciones o alardes de ser más que los demás o de
tener más que ellos, evitando lo supérfluo o innecesario.
AUTENTICIDAD
Ser uno mismo, por sí mismo, transparente y sincero, coherente en su conduc
ta, apoyado en sus principios y valores.
AUTOAFIRMACIÓN
Esfuerzo por ser cada uno lo que es, actuando con seguridad de lo que se
quiere, con autoestima y definiendo claramente los propios objetivos.
AUTOAPRECIACIÓN
Capacidad para valorarse y estimarse trabajando por todo aquello que ayude a
el crecimiento personal .
AUTOAPRENDIZAJE
Adquisición de conocimiento y desarrollo de capacidades por sí mismo.
AUTOCONFIANZA
Esperanza que se tiene en si mismo, seguridad última de obrar conforme a cri
terios definidos en busca de logros específicos.
AUTOCONTROL
Saber dominarse y administrar la propia libertad sin necesidad de que otros lo
hagan por nosotros.
AUTOCORRECCIÓN
Capacidad para enmendar los errores propios cometidos con el ánimo de supe
rar nuestros defectos y dificultades.
AUTOCR íTICA
Capacidad de enjuiciarse a sí mismo de modo constante para hacer un balance del
modo de actuar y corregir aquello que no concuerda con lo que nos proponemos.
AUTODECISIÓN
Saber tomar determinaciones o hacer elecciones bajo la propia responsabilidad
y por propia iniciativa.
AUTODETERMINACiÓN
Uso consciente de la libertad personal para ser lo que se quiere ser, elegir y
comprometerse con el propio proyecto de vida.
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LOS VALORE S SON UNA VE N T AJA COMPE TITIVA
AUTODIRECCIÓN
Capacidad para administrar, regir y guiar el destino y rum bo de nuestra propia vida.
AUTODISCIPLlNA
Darse a sí mismo normas de comportamiento y exigirse sin que sea necesario
que nos los recuerden, en las metas y objetivos personales.
AUTODOMINIO
Señorío de sí mismo, que implica el autocontrol de las propias acciones.
AUTODONACIÓN
Capacidad de darse a los demás, en el servicio, la amistad , el amor, la solidari
dad y la participación social.
AUTOEDUCACIÓN
Formar por sí mismo la inteligencia y el carácter para el desarrollo personal.
AUTOESTIMA
Percepción del propio valor y capacidad, que lleva a creer en sí mismo, a acep
tarse a sí mismo y a que los demás nos acepten y respeten nuestra identidad.
AUTOEXIGENCIA
Disciplina personal para esperar y recabar de sí respuestas adecuadas a las me
tas y propósitos que cada uno se fija en la vida, en su trabajo, en sus relaciones.
AUTO EXPECTATIVA
Poder realizador que arranca del propio yo, en cuanto que cada uno puede
llegar a ser lo que quiere ser.
AUTOEXPERIENCIA
Autoconocimiento personal que se adquiere durante la vida y en relación con el
trabajo y con los demás.
AUTOFORMACIÓN
Objetivo que se alcanza con el desarrollo por sí mismo de capacidades, habili
dades y hábitos.
AUTOGESTIÓN
Capacidad de sacar adelante un trabajo con base en la propia iniciativa, sin que
sea necesario estar recibiendo órdenes o indicaciones de cómo hacerlo, con
autonomía y creatividad .
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JORGE VARCE
AUTOMOTIVACI6N
Razón y sentido de lo que se hace, por autoconvencimiento y en busca de la
autorrealización tomando determinaciones por sí mismo.
AUTONOM íA
Actitud de valerse por sí mismo, usando responsablemente la propia libertad,
sin aislarse o separarse de los demás.
AUTORIDAD
Ayudar a crecer a alguien para alcanzar sus metas. En un grupo o sociedad ,
capacidad de quien ejerce el mando para que se alcance el bien común.
AUTORREALlZACI6N
Hacerse a sí mismo, de modo que el desarrollo personal, el llegar a ser lo que se
quiere ser, dependa más del autocontrol del personal proyecto de vida.
AUTORRESPONSABILlDAD
Responder por sí ante sí, como fruto de una expectativa propia o ajena.
AUTOSENSIBILlDAD
Capacidad de reaccionar desde sí mismo a los estímulos y de mantenerse alerta
a lo que puede significar un incremento cognoscitivo y afectivo.
AUTOSUFICIENCIA
Bastarse por sí mismo, lograr las cosas sin depender de otros.
AUTOVALORACI6N
Esfuerzo por apreciar correctamente lo que cada uno es, saber juzgarse a sí
mismo con la mayor objetividad posible, con autoestima y definiendo claramen
te los objetivos y los correctivos oportunos.
AYUDA
Colaboración generosa y desinteresada con los demás, asistiéndoles en algo
que necesitan o que les conviene.
BELLEZA
Esplendor de las cosas, de las personas o de sus obras, que las hace apeteci
bles y dignas de admiración, por su armonía y equilibrio.
BENEVOLENCIA
Tratar a los demás como semejantes, deseándoles lo mejor, queriéndoles bien y
queriendo su bien.
LOS VALORES SON UNA VEN T AJA COMPETITIVA
BONDAD
Realizar el bien y expresarlo con obras, buscar el bien para los otros y expresa
en relación con los demás, comprensión, indulgencia y acogida.
BRILLANTEZ
Capacidad de sobresalir por la inteligencia, actitudes y cualidades que hacen
ser diferente a los demás y genera riqueza no sólo material al ser humano.
BUEN HUMOR
Manifestación de alegría y buen ánimo ante todo y comunicándolo a los demás.
CALIDAD
Buscar la perfección posible en las cosas, en el servicio y en el trabajo, con base
en la idea clara de que es posible lograrlo, eliminando al máximo los defectos e
imperfecciones.
CALIDEZ
Mostrarse afectuoso en el trato y acogida a los demás.
CALMA
Estado de tranquilidad física o espiritual . Serenidad.
CAMARADER íA
Compañerismo que lleva a compartir situaciones más íntima y fraternamente.
CAMBIO
Disposición a renovarse y a renovar lo que hacemos, actitud de no acostumbra
miento o rutina, mirar al futuro con visión y ganas de mejorar nuestro trabajo y
mejorarnos como personas, espíritu para afrontar retos.
CAR ÁCTER
Modo de ser estable, que denota firmeza en las convicciones y coherencia en la
actuación .
CARIDAD
Forma más perfecta del amor al prójimo por su dignidad y condición, que lo
hacen digno de ese amor.
CARISMA
Atractivo, encanto, cualidades que hacen que una persona ejerza influencia o
impacto positivo sobre otros.
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JORGE Y AReE
CASTIDAD
Pureza de cuerpo y espíritu, que lleva a la moderación y continencia en el placer
sexual , obrando siempre por un motivo superior.
CELEBRIDAD
Fama y honra, como también notoriedad, tomada cuando es para el bien, no
para el mal.
CERTEZA
Adhesión firme del entendimiento a una verdad, que genera seguridad y credibi
lidad al hablar de ella.
CIUDADAN íA
Sello distintivo de nuestro identidad o pertenencia a una nación, con todos sus
derechos y deberes.
CIVISMO
Ser buen ciudadano, respetuoso de la cultura, la historia y los valores patrios, y
de las normas que rigen la convivencia.
CLARIDAD
Transparencia en las palabras y en la conducta, de modo que la expresión y el
comportarse sean plenamente accesibles a los demás.
COHERENCIA
Ser consecuente con los fines que uno se propone, actuar con convicciones,
buscando la integridad de la propia conducta.
COLABORACiÓN
Actitud de ayudar, cooperar y brindar apoyo a una persona o a un grupo.
COMPAÑERISMO
Ayudar a quienes son colegas de trabajo o de estudio, o en el juego, fomentan
do la amistad y el trato cordial y servicial .
COMPARTIR
Hacer participes a los demás de lo mejor de uno y, en general, de todo lo que se
posee, buscando construir algo en común. Facilitar la convivencia y la participa
ción a diferentes niveles.
COMPASiÓN
Sentimiento de especial consideración y comprensión con quien padece algún
mal, lo cual nos lleva a disculpar y mirar bondadosamente a aquella persona.
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LOS VALORE S SON UNA VE NTAJA COMPE TITIVA
COMPETENCIA
Conjunto de cualidades, capacidades y hábitos que nos hacen aptos para ejer
cer un cargo o posición .
COMPETITIVIDAD
Capacidad de producir o servir con la calidad y excelencia necesarias para estar
a la altura de lo que hacen los demás en el mismo campo, tratando de ofrecer lo
mejor, teniendo en cuenta los diversos factores que influyen en ganarse a los
clientes.
COMPLEMENTA RIEDAD
Conjunción de fuerzas o esfuerzos en torno a algo, provocando sinergia entre
ellos.
COMP RENSiÓN
Entender las razones y circunstancias que llevan a alguien a obrar de una deter
minada manera, respetando los resultados, aunque sean distintos de los que
uno quisiera.
COMP ROMISO
Actitud de llevar a cabo lo prometido, lo pactado o la obligación propia de un
desempeño profesional, viviéndolo en forma profunda, de acuerdo con princi
pios y valores.
COMUNICACiÓN
Condición de apertura y diálogo por parte de la persona, aptitud para transmitir
unas ideas, una información o un conocimiento haciendo realidad la interacción
humana.
COMUNIDAD
Colectividad que nos une a unos y otros, marcada por la solidaridad , en busca
de un mismo fin básico.
CONCISiÓN
Brevedad y precisión al hablar o escribir.
CONC RECiÓN
Puntualizar, ir al grano de lo que se pretende, ser directo.
CONDESCENDENCIA
Estar de acuerdo con alguien, expresándonos a favor suyo, facilitando las cosas.
1 56
JORGE VAReE
CONFIABILlDAD
Merecer la credibilidad por parte de alguien. Honradez de conducta respetada
por los demás.
CONFIANZA
Esperanza que se tiene en una persona, seguridad de que el otro, o uno mismo,
obra conforme a criterios éticos definidos en busca de logros específicos, per
sonales o comunes.
CONSENSO
Búsqueda de la coincidencia de pareceres para llegar a una solución concorda
da con la que todos los que intervienen se comprometan.
CONSIDE RACiÓN
Tener en cuenta a las personas en razón de lo que son, piensan, dicen o hacen.
CONSISTENCIA
Solidez en el pensamiento y en la acción, obrar con fundamento y con firmeza,
con estabilidad, teniendo como hilo conductor los motivos para obrar y la fuerza
de voluntad.
CONSTANCIA
No dejarse llevar por la variación de ideas o sentimientos, ni dejarse vencer por
las, dificultades. Trabajar con firmeza de ánimo.
CONTEMPLACiÓN
Hábito de mirar las cosas con profundidad y detenimiento, casi siempre desde
un punto de vista trascendente no sólo físico, material o individual.
CONTINENCIA
Moderación en el uso de los placeres sensibles y de las palabras, no dejarse
llevar por la pasión.
CONVICCiÓN
Fuerza en las propias ideas y creencias, que lleva a defenderlas con solidez y
con vitalidad, sin dejarse llevar por la variación de las circunstancias.
CONVIVENCIA
Compartir con otros la existencia, tratándoles como personas y dándoles lo mejor
de sí.
LOS VALORES SON UNA VENTAJA C O M PETITI V A
COOPERACiÓN
Actitud de colaboración con los demás, de ayuda y de servicio, de búsqueda de
coincidencias en beneficio de una causa colectiva.
COORDINACiÓN
Enlace, orden y continuidad de las acciones en beneficio de la efectividad.
CORAJE
Valentía y arrojo personales para afrontar desafíos en la vida y para atreverse a
ser lo que parece imposible pero que se puede lograr con un gran empeño.
CORDIALIDAD
Trato afectuoso y amistoso, confortante, educado y cortés.
CORDURA
Comportarse a tono con la circunstancias, sin excesos.
CORRESPONDENCIA
Saber estar a la altura de lo que alguien espera de uno, como contrapartida a lo
que esa persona o grupo nos ofrece
CORTESíA
Afabilidad en el trato. Buenas maneras en la actuación social .
CREATIVIDAD
Visión y capacidad de invención e innovación, de dar vida a cosas nuevas o de
repensar lo que se hace, de modo que se abran nuevos caminos para pensar y
actuar.
CRECIMIENTO
Búsqueda del perfeccionamiento personal posible, sobre todo desde el punto
de vista interior y espiritual, de modo que el trabajo y sus exigencias sean un
medio de desarrollo personal.
CREDIBILIDAD
Merecer que se confíe en alguien por sus cualidades y logros, por los hechos
positivos que respaldan su conducta.
CRITERIO
Capacidad de juicio ponderado y discernimiento acertado y prudente, con base
en principios y valores básicos.
1 58
JORGE VAR e E
C RíTICA
Juicio sobre alguien o sobre algo, hecho con espíritu constructivo, para que las
cosas mejoren, no dando pie a la murmuración sino a una postura franca y positiva.
CULTU RA
Conjunto de principios, creencias y valores de una persona u organización. Cul
tivo profundo de una ciencia o arte, más allá de las destrezas o habilidades.
CUMPLIMIENTO
Hacer las cosas bien, terminarlas, entregarlas a tiempo, informar que se han
hecho. Cuidar de que continÍJen bien en adelante. No limitarse a poner prime
ras piedras sino a acabar, a coronar la tarea.
CU RIOSIDAD
Afán e inquietud por conocer, que puede despertar la creatividad .
DA R
Ofrecer lo que tenemos y lo que somos, generosidad con los demás, brindarles
lo mejor.
DECISiÓN
Obrar sin vacilaciones, firmeza de carácter al actuar, prontitud para resolver algo.
DECO RO
Orden, limpieza, pulcritud, de una persona en su actuación o de un ambiente.
DEDICACiÓN
Entrega generosa y permanente a algún trabajo o tarea.
DEFE RENCIA
Pensar en los demás, dánole spreferencia y teniendo con ellos detalles y mues
tras de respeto o cariño.
DELEGA R
Hacer que los demás hagan, dejandoles responsabilidades e iniciativa propias.
DELICADEZA
Finura en el trato, que no implica amaneramiento sino buena educación.
DEMOC RACIA
Forma y actitud de participación igualitaria en el gobierno de una sociedad o una
entidad.
DEPO RTIVIDAD
Espíritu de emulación y competencia, no sólo en el deporte sino en otros aspec
tos de la vida.
1 59
LOS VALORE S SON UNA VE NTAJA COMPE TITIVA
DESEMPEÑO
Rendimiento integral de una persona en su trabajo de acuerdo a las tareas a signadas.
DESP RENDIMIENTO
Desapego, que no supone falta de valoración , tanto de los bienes materiales
como de los propios talentos y cualidades, cuando se emplean para ser genero
so con los demás.
DI ÁLOGO
Actitud propia de la persona comunicativa y abierta, que busca el intercambio
directo, que sabe que hablando, escuchando y valorando lo que dicen los de
más, se pueden arreglar muchos problemas.
DIGNIDAD
Condición esencial de la persona que engendra respeto y que lleva a obrar en
consecuencia con sus características de ser espiritual y libre.
DILIGENCIA
Esmero en hacer las cosas con interés y prontitud , con cuidado y agilidad.
DIN E RO
Forma material y simbólica de representar el valor económico de las cosas.
DISCIPLINA
Seguir unas normas y unos procedimientos previamente acordados, necesarios
para el funcionamiento de un grupo humano o de una empresa, procurando vivir
esas normas por convencimiento, aceptación y conveniencia, más que por im
posición autoritaria de las mismas.
DISC RECiÓN
Saber estar en el sitio de uno, sin hacer ruido, tratando de no llamar la atención
innecesariamente, calladamente, sin buscar que se enteren los demás.
DISPONIBILIDAD
Actitud de estar al servicio de los demás, de hacer algo en cualquier momento.
Atención que lleva a hacer las cosas que los demás esperan de uno.
DISTINCiÓN
Categoría humana, educación esmerada y elegancia en el trato y en la presentación
DOCILIDAD
Prontitud para obedecer, sin ofrecer resistencia, confiando en quien manda y
sabiendo que es para nuestro bien.
1 60
JORGE VAReE
DONACiÓN
Capacidad de la persona de darse a los demás, con generosidad, entrega sin
condiciones, servicio sin cálculo.
ECOLOGIA
Cuidado y protección de la naturaleza por parte del hombre para bien de los
hombres de ahora y de los del futuro.
ECUANIMIDAD
Mesura y equidad en los juicios, opiniones y en la apreciación de la conducta ajena.
EDUCACiÓN
Conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades desarrolladas en la per
sona como fruto de la formación recibida y de su esfuerzo por mejorar
integralmente
EFECTIVIDAD
Capacidad de lograr los objetivos propuestos de acuerdo con los medios y con
el potencial personal de que se dispone.
EFICACIA
Producir resultados de acuerdo a los medios, y conocimientos y esfuerzo aplica
dos a algo.
EFICIENCIA
Capacidad de juicio ponderado y discernimiento acertado y prudente, con base
en principios y valores básicos.
EJEMPLA RIDAD
Encarnar un modo de vida, de acción o de trabajo digno de ser imitado. Tener
valores que induzcan a otros a obrar al verlos reflejados en alguien .
ELECCiÓN
Decisión precedida de la deliberación razonada que compromete el querer.
ELEGANCIA
Distinción en el comportamiento y en la apariencia, pero también en las actitu
des que reflejan un interior movido por ideales nobles.
ELOCUENCIA
Saber expresar con fuerza, convicción y elegancia en la palabra sentimientos,
argumentos, o ideas.
1 61
LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA
EMOTIVIDAD
Respuesta y eco de orden sentimental o afectivo que se manifiesta en las accio
nes y reacciones o en las palabras o gestos de una persona.
EMPAT íA
Sintonía intelectual o afectiva entre dos personas. Implica una cierta compatibi
lidad, conexión o semejanza que facilita el trabajo o la acción con alguien.
EMPEÑO
Esfuerzo continuado por lograr algo.
EMPODERAMIENTO
Facultar o dotar de capacidad de autogestión y autorresponsabilidad como
manera de hacer real la participación y el compromiso.
EMPRENDER
Acometer una tarea o empresa con ánimo de éxito, de resultados favorables
basados en los esfuerzos y medios puestos al servicio de unos objetivos.
EMPRESA
Unión de voluntades e intereses para lograr un beneficio común de orden eco
nómico, personal y social, material o intelectual, que compromete en un bien
común a quienes la integran.
EMULACiÓN
Comparación estimulante con el fin de mejorar.
ENERGíA
Vitalidad, fuerza interior y potencia para realizar un trabajo o buscar un objetivo
ENTEREZA
Integridad moral, carácter firme, comportamiento coherente con las propias con
vicciones que lleva a una conducta estable.
ENTREGA
Dedicación generosa y completa, dar lo mejor de sí mismo a los demás, fruto
del compromiso que mira a la propia realización y al servicio a los demás.
ENTUSIASMO
Admiración, animación ante el trabajo, espíritu para afrontar retos, conducta que
produce ánimo en los otros, interés provocado por la fe en algo, expresado con
viveza al hablar de ello.
1 62
JORGE VAReE
EQUIDAD
Implica una cierta proporcionalidad en términos de justicia, consideración y trato, res
paldada no sólo en razones legales, sino éticas. Igualdad que evita los favoritismos.
EQUILI B RIO
Armonía de las partes y de los juicios y ocasiones que revelan madurez en la
persona.
ESCUCHA R
Atención habitual a lo que piensan, dicen y hacen los demás, con ánimo de
entenderlos bien y de apreciar su tarea correctamente, respetando sus ideas y
opiniones, sin interrumpirlos, ni atropellarlos con las propias.
ESFUERZO
Actitud e empeño por sacar algo adelante, en ocasiones con sacrificios y mucha
constancia en el propósito.
ESMERO
Cuidado, cariñoso y detallista, puesto en realizar un trabajo o servicio.
ESPE RANZA
Confianza que se tiene en el futuro, una vez puestos los medios razonables para
alcanzar determinados objetivos. Unida a una visión positiva del porvenir funda
mento el optimismo.
ESPONTANEIDAD
Naturalidad al actuar, descomplicación ajena a prevenciones, sinceridad al actuar
sin preocupaciones o prejuicios sobre cómo va a ser percibida la propia conducta.
ESTABILIDAD
Permanencia y perseverancia en un trrabajo u ocupación, disposición o estado
de ánimo.
EST íMULO
Incentivo, reconocimiento a lo que alguien hace o logra para que siga adelante.
ESTUDIO
Hábito de dedicación seria al conocimiento y aprendizaje que permiten un creci
miento personal estructurado y organizado inteligentemente.
EXCELENCIA
Grado de perfección que se espera alcanzar en lo que se hace y en quien lo
hace, aspiración a lo mejor, a la meta más alta. Sobresalir en el trabajo o en otro
aspecto.
1 63
LOS VALORES SON UNA VENTAJA CO M PETITIVA
ÉXITO
Logro, triunfo, alcanzar una meta o conseguir unos resultados.
EXPE RIENCIA
Saber acumulado de cómo hacer las cosas o de cómo no hacerlas en el futuro.
EXP RESIVIDAD
Riqueza de gestos para manifestar un estado de ánimo, haciendose entender
fácilmente.
FAMILIA
Institución primaria fundada sobre el matrimonio, y sostenida por el amor y la
solidaridad de sus miembros.
FE
Confianza en lo que no podemos ver o comprobar racionalmente, apoyados en
la credibilidad a las personas o en la creencia en Dios.
FECUNDIDAD
Fruto propio de la vida o de las acciones de una persona o grupo, de su inteli
gencia o de la multiplicación de sus recursos gracias al esfuerzo.
FELICIDAD
Máxima aspiración del hombre, representada en el logro de determinados bie
nes y en el cumplimiento del sentido de su vida.
FEMINIDAD
Condición y caractéristicas esenciales propias de la mujer como tal, que le con
fiere su singularidad y su peculiar manera de desenvolverse en la sociedad.
FE RVO R
Interés, dedicación y amor por algo.
FESTIVIDAD
Modo de ser alegre y optimista que se refleja en el contento y en la expresividad.
FIDELIDAD
Lealtad firme y estable en el tiempo a los compromisos adquiridos, a las perso
nas a las que amamos o servimos, por un motivo superior a nosotros mismos,
con apoyo último en Dios como ser trascendente.
FINEZA
Delicadeza en el trato con los demás, con cuidado detallista en los modales y
con atención esmerada.
JORGE VAReE
FIRMEZA
Mantener y afirmar con vigor las propias convicciones, procurando defender
con argumentos las ideas u opiniones.
FLEXIBILIDAD
Adaptación del comportamiento con agilidad a las circunstancias de cada per
sona o situación , sin abandonar por ello los criterios de actuación personal .
FORTALEZA
Firmeza o fuerza de ánimo que permite a la persona superar dificultades, temo
res y adversidades presentes.
FRANQUEZA
Sinceridad y claridad al expresarse y referirse a la propia conducta o a la de los
demás, y a los asuntos que se llevan entre manos.
FRATERNIDAD
Manifestación de hermandad con alguien, vínculo de intimidad, espíritu abierto
para acoger a todos en términos de igualdad y benevolencia.
GENEROSIDAD
Dar lo mejor de sí mismo en cosas, en tiempo, en dedicación a los demás, y en
tareas por el bien de todos, con desprendimiento.
GENTILEZA
Amabilidad, buenas maneras en el trato y cordialidad en la atención a los demás.
GRATITUD
Reconocimiento por un favor o servicio que se nos hace, que conlleva la corres
pondencia.
HACER
Capacidad humana de producir, crear y sevir con miras a dar un resultado.
HEROíSMO
Valentía capaz de sacrificios muy elevados por un ideal o por un motivo superior.
HONESTIDAD
Conducta recta, que lleva a observar normas y compromisos con un cumpli
miento exigente por parte de sí mismo.
HONOR
Honra que se posee en razón de la dignidad o que se ha merecido por algún
hecho especial.
1 65
LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA
HON RADEZ
Persona que cumple con sus deberes para sí y los demás sin engañar ni defrau
dar a nadie.
HUMANIDAD
Comprensión y tolerancia, acogida benevolente, adecuarse lo mejor posible a la
situación de los demás.
HUMILDAD
Reconocer las propias limitaciones o deficiencias, aceptarse y aceptar a los de
más como son, sin imponerse ni dejarse llevar por el afán de dominio, para lograr
el bien sin llamar la atención ni requerir el aplauso ajeno para obrar correctamente.
IDENTIDAD
Ser en la práctica lo que se dice ser y lo que se quiere ser, de modo que así lo
perciban los demás. Adhesión firme y estable a una tarea o empresa sentido de
pertenencia.
IGUALDAD
Derecho que tenemos a ser tratados en la misma condición de otro ser humano,
o en determinadas circunstancias por los meritos semejantes y por la equidad
ante nuestras acciones.
ILUSiÓN
Capacidad de entusiasmo y visión optimista y esperanzada de la vida, con bue
na dosis de ánimo para afrontar el futuro.
IMAGINACiÓN
Capacidad humana de crear mundos ficticios a partir de lo real, con o sin repercu
sión en la vida real.
IMPACTO
Fuerza con que llegan las cosas a una persona o colectividad.
IMPA RCIALIDAD
Adecuado equilibrio en las opiniones y apreciaciones, producto de, la pondera
ción de cada una de ellas. Mediar con justicia en conflictos y sin favoritismos.
IMPECABILIDAD
Sin defecto, lo más perfecto posible.
INCONFO RMISMO
No contentarse con la mediocridad o con los resultados rutinarios.
1 66
JORGE VAReE
INDEPENDENCIA
Actuar con criterio propio, sin sometimiento a puntos de vista comprometidos
de antemano por diferentes razones: afectivas, intelectuales o ideológicas.
INGENIO
Condición de la inteligencia humana de ser creativa, de buscar engendrar nue
vas realidades o nuevos modos de ver las cosas.
INICIATIVA
Afán de hacer las cosas, de encontrar salidas y soluciones. Capacidad de inno
vación y decisión para replantear las cosas. Espíritu emprendedor que no se
echa para atrás ante las dificultades.
INNOVACiÓN
Crear algo nuevo a partir de algo dado modificándolo con creatividad. Desde la
visión, tratar de prever los cambios con espíritu de iniciativa.
INOCENCIA
Estar desprovisto de prejuicios o del conocimiento de cosas que crean preven
ción frente a los demás.
INQUIETUD
Curiosidad intelectual que lleva a plantearse preguntas e interrogantes frente a
las cosas, al saber, a las personas.
INTEGRIDAD
Entereza y rectitud de conducta; vivir de acuerdo con principios y valores éticos,
y coherencia personal .
INTELIGENCIA
Facultad humana que permite el conocimiento y el razonamiento.
INTERÉS
Algo que llama la atención de manera estable y a lo que vale la pena dedicarle
esfuerzos.
JUICIO
Capacidad de discernimiento entre diferentes supuestos, elementos o posibili
dades de elección.
JUSTICIA
Dar a cada uno lo suyo, lo que le corresponde en virtud de su dignidad, de sus
derechos y de lo que es equitativo en razón de su trabajo, de lo que aporta en
bien propio y en bien de los demás.
1 67
LOS VALORE S SON UNA VE N T AJA COMPE TITIVA
LABO RIOSIDAD
Realizar diligentemente el trabajo personal con intensidad , orden y constancia
para que produzca los resultados esperados.
LEALTAD
Fidelidad a los principios, valores y compromisos adquiridos con uno mismo y
con los demás, eligiendo los medios que conduzcan a mantenerlos firmes a
través del tiempo.
LENGUAJE
Modo de entenderse a través de palabras o símbolos inteligibles.
LIBE RALIDAD
Apertura de mente y de corazón para acoger a los demás sin discriminación por
sus ideas u opiniones con generosidad, valorando lo que son y procurando
aportarles lo que sea posible para su mejora.
LIBE RTAD
Condición esencial del ser humano que le lleva a determinarse en relación con
un acto, a elegir y comprometerse con lo elegido, a buscar la plenitud propia de
la persona humana como ser corpóreo espiritual.
LIDE RAZGO
Capacidad de asumir la responsabilidad de conducir a otros al efectivo logro de
sus fines personales o colectivos, influyendo en ellos, compartiendo valores,
con visión, ejemplaridad, creatividad, espíritu de iniciativa y de servicio, comuni
cación eficaz, y trabajo en equipo y valores éticos.
LOG RO
Metas alcanzadas en cualquier orden, procurando enriquecerse interiormente y
mejorando a otros.
MADU REZ
Condición personal, con independencia de la etapa cronológica de la persona,
de aceptación propia y ajena, de realismo en los juicios, de consistencia en el
obrar, de coherencia, equilibrio y logro.
MAGNANIMIDAD
Actitud de pensar en grande y acometer grandes desafíos.
MAGNIFICENCIA
Capacidad de afrontar con generosidad y abundancia en los medios utilizados
un trabajo o empresa.
1 68
JORGE VAReE
MANSEDUMB RE
Serenidad y calma propias del hombre pacífico.
MEMO RABLE
Que merece ser recordado por sus obras.
MEMO RIA
Facultad humana de recordar el pasado. Conjunto de logros acumulados perso
nal o institucionalmente.
MODE RACiÓN
Justo medio en el uso de las cosas, de las palabras y de los medios en general
MODESTIA
Sencillez y moderación al hablar, al actuar, que se nota en la forma de presentar
se y de expresarse, sin vanidad ni extravagancias.
MO RIGE RACiÓN
Moderación y templanza en el uso de los bienes.
MOTIVACiÓN
Fuerza o impulso interior que mueve a hacer algo, a buscar objetivos personales
o colectivos, por diversos motivos: unos de tipo extrínseco (materiales), otros
intrínsecos (satisfacción) y otros trascendentes (servicio a otros).
MOVILIDAD
Capacidad de desplazarse con rapidez y ágilmente respecto a algo.
NACIONALIDAD
Condición distintiva de pertenecer a un país, en razón del nacimiento o de la
adopción
NATU RALIDAD
Modo de ser espontáneo, de suyo, sincero sin artificio, confiado, sin calcular las
reacciones de los demás.
NEGOCIA R
Disposición para lograr, mediante la intermediación, y el diálogo, un acuerdo era
la solución de un conflicto.
NOBLEZA
Calidad de la persona, en sus miras y en su obrar, finura de espíritu.
OBEDIENCIA
Ajustarse y cumplir lo que está regulado por principios y leyes, subordinación
inteligente en la que la persona no pierde su libertad.
LOS VALORE S SON UNA VE NTAJA COMPE TITIVA
OBJETIVIDAD
Buscar la mayor imparcialidad en los juicios y apreciaciones, ajustándolos a la
realidad de las cosas como son y no como quisiéramos que fuesen.
OPORTUNIDAD
Llegar en el momento adecuado, ocasión propicia para acometer una tarea o
para lograr un resultado.
OPTIMISMO
Actitud afirmativa ante la vida, el trabajo y el mundo, que lleva a reaccionar con
ánimo positivo frente las dificultades, con la visión de que pueden solucionarse.
ORDEN
Disposición armónica de cosas, acciones, metas, objetivos y medios, para que
la tarea propia y ajena logre su finalidad , aprovechando el tiempo al máximo y
utilizando bien los recursos de que se dispone.
ORGULLO
Alta valoración de sí mismo, sentimiento de satisfacción por lo que se hace o
para quien se hace, afirmación de méritos legítimos sin vanidad ni soberbia.
PACIENCIA
Afrontar con calma y serenidad los problemas, situaciones y circunstancias rela
cionados con el trabajo y la vida diaria, para plantear y esperar con tranquilidad
las soluciones.
PARADIGMA
Idea ejemplar, modelo, ejemplo o arquetipo, esquema de referencia, manera
básica o clave de entender algo.
PARTICIPACiÓN
Contar con las personas, compartir con ellas decisiones y tareas, abrirles espa
cios para el cumplimiento de sus derechos y deberes sociales y políticos, brin
darles la posibilidad de ser parte activa en la gestión y beneficios de una tarea y
ofrecerles la posibilidad de opinar con libertad .
PATRIOTISMO
Virtud de quien ama a su patria de todo corazón y procura enaltecerla con su
cultura e historia, expresando en actos de civismo, de participación y de convi
vencia, que lleva a ser buen ciudadano.
PAZ
"Tranquilidad dentro del orden". Convivencia humana justa, para que las perso
nas puedan lograr sus objetivos personales, familiares y sociales.
170
JORGE VAReE
PE RDONA R
Don de no sentirse ofendido por una conducta contraria a nuestro bien, que nos
lleva a disculpar a la otra persona.
PE RFECCiÓN
Encarnación plena o de la mayor bondad posible en personas, acciones o pro
ductos o servicios.
PE RSEVE RANCIA
Luchar establemente por alcanzar las metas propuestas, aunque surjan dificul
tades internas o externas, procurando que no disminuya la motivación personal
a través del tiempo.
PE RSPICACIA
Agudeza para captar intelectualmente los matices de algo con penetración en
su sentido.
PE RTENENCIA
Identidad con una tarea, grupo o institución, empresa, sintiéndose parte viva de
ella, con el empeño de sacarla adelante, cumpliendo su misión y proponiéndose
alcanzar la visión en coordinación con los demás que la integran.
PODE R
Capacidad de ejercer coacción para la realización de algo, en virtud del mando
o rango de autoridad que se posee.
PONDE RACiÓN
Equilibrio en el juicio. Apreciación justa de los elementos que componen una situa
ción compleja. Capacidad de sopesar, analizar y expresar razones, o argumentos
a veces diferentes o encontrados entre sí, guardando un punto intermedio.
POSITIVIDAD
Acentuar el lado afirmativo y optimista de las situaciones
P ROACTIVIDAD
Afrontar el futuro desde una visión positiva y activa, no negativa o pasiva,
apoyandose en la fuerza interior personal, no dejándose dominar por las circuns
tancias externas ni por las reacciones de los demás anticipándose a los cambios.
P RODUCTIVIDAD
Rendimiento adecuado en un servicio o elaboración de un producto. Trabajar
por resultados, mejorando permanentemente la propia capacidad y la de los
demás para ser competitivos.
1 71
LOS VALORE S SON UNA VE NTAJA COMPE TITIVA
P ROG RESO
Desarrollo y crecimiento de las personas y organizaciones para cumplir cada vez
mejor su misión y alcanzar sus fines.
P RONTITUD
Diligencia, rapidez en hacer algo, en atender a alguien , sin dejar de hacer las
cosas bien.
P RUDENCIA
Disponer la inteligencia para discernir y elegir los medios para el logro del fin.
Obrar ponderando las acciones que se realizan, usando la información adecua
da, analizando las circunstancias y tomando las decisiones necesarias para al
canzar los objetivos.
PUDO R
Manifestación de protección de la intimidad, que lleva a no exponerla a terceros
,
de forma que nos sintamos atropellados y que refleja en el trato, en el vestido y
en relación con los demás.
PULC RITUD
Obrar con limpieza de conducta, con claridad y con elegancia, atractivamente.
PUNDONO R
Respeto a si mismo y a los valores que se profesan que llevan a una rectitud en
el comportamiento.
PUNTUALIDAD
Cumplimiento cabal de los horarios de actividades y citas, de los plazos de
tiempo que se fijan para la realización de una tarea.
PUREZA
Vida limpia, transparencia de intenciones, afectividad íntegra.
QUE RE R
Acto y hábito propio de la voluntad que se dirige al bien deseado.
RAPIDEZ
Celeridad en el obrar, diligencia para hacer las cosas.
REALISMO
Visión objetiva de las cosas, aceptándolas como son sin dejar que la emotividad
los distorsione pero no exagerando la objetividad.
JORGE VAReE
REALIZACiÓN
Búsqueda de la felicidad humana posible como objeto del personal proyecto de
vida, haciéndose a sí mismo.
RECEPTIVIDAD
Acogida y actitud de apertura a nuevas ideas, planteamientos y relaciones.
RECIEDUMBRE
Propia de la persona que sabe afrontar todo con voluntad y firmeza, con fuerza
interior y a veces con energía exterior.
RECONOCIMIENTO
Admitir a los demás con base en su dignidad y a lo que obran sin restarles mérito.
RECTIFICAR
Reconocer que no se hizo bien algo, de que no se previó o se estudió oportuna
mente o de que deliberadamente se omitieron aspectos necesarios.
RECTITUD
Integridad y entereza de conducta; probidad y coherencia personal entre lo que se
piensa y lo que se vive, teniendo como referencia determinados principios y valores.
RELIGiÓN
Relación del hombre Dios y conjunto de verdades de orden sobrenatural refe
rentes a él.
RENDIMIENTO
Resultado mensurable de la productividad de una persona o grupo.
RENTABILIDAD
Producido o rendimiento económico esperado de una inversión.
RESERVA
Guardar las cosas en razón de su privacidad como fruto del secreto de oficio o
de un dictado de la prudencia.
RESPETO
Actitud de comprensión del ser de los demás, que nos permite entender su
actuación y portarnos con cordura y tolerancia frente a ellos.
RESPONSABILIDAD
Cumplir las obligaciones adquiridas, dar respuestas adecuadas a lo que se es
pera de una persona, empresa, institución, grupo o sociedad.
1 73
LOS VALORE S SON UNA VE NTAJA COMPE TITIVA
SABIDU RíA
El conocimiento máximo posible, que proviene de una visión universal y profun
da de las cosas.
SAC RIFICIO
Disposición para entregarse de lleno a una tarea sin ahorrar esfuerzos, con ge
nerosidad y anteponiendo el bien de los demás.
SATISFACCiÓN
Estar a gusto plo más plenamente posible en el desempeño y logros de un trabajo.
SEGU RIDAD
Sentir y mostrar firmeza en lo que se quiere y se hace, en lo que se ordena y se hace
cumplir, certeza de que se obra bien, conforme a principios y valores probados.
SENCILLEZ
Modo de ser y reaccionar de forma espontánea y transparente, siendo fiel a lo
que se es y permitiendo que los demás nos perciban correctamente en nuestro
pensar, decir y actuar.
SEÑO Río
Control sereno de sí mismo. Ser dueño de los propios actos y conducta, que
lleva a tratar a los demás con respeto, aprecio y altura de miras, por encima de
pequeñeces, disgustos o resentimientos.
SENSATEZ
Cordura al obrar dentro de parámetros razonables, de sentido común y de
experiencia aquilatada con el tiempo. Estructuración mental y afectiva que lleva
a actuar con acierto y moderación.
SENSIBILIDAD
Capacidad de respuesta y de receptividad ante personas y acontecimientos
SENTIMIENTO
Forma superior de la afectividad que expresa el mundo interior no estrictamente
racional .
SE R
Condición fundamental del hombre, referida a su plenitud existencial y personal.
SE RENIDAD
Tranquilidad de ánimo, de visión y de juicio. Apoyada en los propios valores
más que en las circunstancias del entorno o del ánimo de las personas.
1 74
JORGE VAReE
SE RIEDAD
Cumplir lo acordado estricta y oportunamente en sus términos y consecuencias.
SE RVICIO
Actitud de disponibilidad y ayuda generosa para quien está empeñado con no
sotros en la misma tarea o requiere de nuestro trabajo o de nuestra espontánea
colaboración, o como consecuencia de un compromiso.
SIMPAT íA
Forma espontánea de expresar agrado y mostrar cordialidad y acogida a los
demás, que lleva a inspirar confianza y a granjearse el afecto de los otros.
SINCE RIDAD
Decir y actuar siempre con la verdad, manifestar los propios sentimientos con
autenticidad, claridad en el obrar, sin recovecos, ni complicaciones que llevan a
la falsedad o al engaño.
SINDE RESIS
Hábito que lleva a obrar teniendo presentes principios básicos de orden ético,
producto de una conciencia bien formada.
SINE RGIA
Complementación entre las partes y el todo, entre personas y equipos de traba
jo, apoyados en el talento y creatividad de cada uno, respetando las diferencias,
y llegando más lejos que uno solo.
SOB RIEDAD
Moderación en la bebida y en la comida. Más ampliamente, en las palabras y en
la acción, en el estilo de vida.
SOCIABILIDAD
Condición humana básica que se expresa en saber conducirse como socio y
compañero, como persona capaz de convivir y realizar tareas con los demás
mirando al bien de todos.
SOCIALIZA R
Lograr que un grupo o empresa adquiera conciencia de un planteamiento. De
sarrolla en la persona el hábito de la vida social.
SOCIEDAD
Forma colectiva de organización indispensable para la realización del hombre.
175
LOS VALOR E S SON UNA V E N T AJA COMP E TITIVA
SOLICITUD
Actitud de interés por los demás para atenderles o prestarles ayuda.
SOLIDARIDAD
Modo de ser y de actuar que lleva a apoyar y a servir a los demás en todo tipo de
necesidades, buscando que logren sus objetivos y que se alcance el bien co
mún de la sociedad .
TEMPLANZA
Moderación en el uso de las cosas y, de modo especial, del propio cuerpo -sus
potencias, instintos y pasiones-, a lo cual colaboran la sobriedad, la modestia y
el pudor, que protegen la intimidad.
TENACIDAD
Insistencia y perseverancia en el logro de algo. No arredrarse ante las dificultades.
TENER
Condición propia del ser humano en relación con las cosas, con el conocimien
to, con los hábitos, virtudes o valores, en orden al ser personal, al perfecciona
miento propio y de los demás.
TERNURA
Modo de ser o expresión amorosa de la persona que se manifiesta en la acogi
da y gozo con la presencia del otro.
TOLERANCIA
Comprensión y respeto a los demás, a sus ideas y sentimientos, sobre todo
cuando son contrarios a los nuestros. Capacidad para convivir y participa por
encima de las diferencias ideológicas.
TRABAJO
Quehacer o despliegue de energías humanas para producir bienes o servicios,
normalmente con valor económico, en cualquier campo de la actividad, con
miras al perfeccionamiento personal.
TRADICIONAL
Que hace parte de la tradición . Costumbre o principio arraigado.
TRANQUILIDAD
Serenidad de ánimo y reposo al actuar.
TRANSPARENCIA
Sinceridad en el actuar, en el pensar y en el decir. Conducta clara, sin recove
cos. Disposición a que la propia actuación , en cualquier nivel que sea, esté so
metida a normas y reglas claras.
1 76
JOR G E V ARCE
UNIDAD
Vivir de acuerdo a lo que se piensa, identidad entre lo que se cree, se piensa, se
siente y se hace, coherencia y equilibrio en la persona.
U RBANIDAD
Modo de conducirse en la vida social de acuerdo a usos y modos socialmente
aprobados.
UTILIDAD
Resultado o rendimiento propio de la venta de un producto o servicio, no sólo de
tipo económico y práctico.
VALENT íA
Afrontar con ánimo fuerte y decidido todo lo que se emprende, sin temor a los
riesgos, incertidumbres o problemas. Disposición de poner los medios para
conseguir los resultados propuestos, con visión, tenacidad y esperanza.
VALOR
Bien descubierto y elegido libre y conscientemente, que busca ser realizado por
el hombre.
VE RACIDAD
Cualidad de las palabras, hechos y conducta que las hace conformes a la ver
dad y a su expresión sincera.
VERDAD
Manifestación del ser de las cosas como son, concordancia entre lo que se dice
y se piensa.
VIB RACiÓN
Denotar sensibilidad y capacidad de respuesta con entusiasmo ante los aconte
cimientos.
VIDA
Don esencial de la persona que le permite existir y desarrollarse.
VISiÓN
Concepción global que permite proyectar hacia un futuro lo que se espera con
seguir como organización o sueño.
VOLUNTAD
Facultad o capacidad de querer algo con carácter de bien o autodeterminarse
para conseguir una meta.
LOS VALORES SON UNA VENTAJA C O M PETIT I VA
LÉXICO DE ANTIVALORES
AFECTACiÓN
Manifestarse de modo postizo, poco sincero y veraz, haciendo que crean algo
distinto de lo que realmente soy, falseando la correcta relación con los demás.
ANARQu íA
Rechazo explícito a la autoridad. Guiarse por el criterio personal sin sujeción a
normas de ningún tipo. Individualismo en el obrar. Ir contra el trabajo en equipo y
contra la búsqueda conjunta de soluciones estorbando la acción de los grupos.
ANTIPAT íA
No dar una visión amable de sí mismo a los demás, mostrándoles rechazo.
AUTORITARISMO
Hacer valer la autoridad en razón del poder más que del convencimiento. Impo
ner el propio criterio, el manual de funciones o la norma existente por sobre todo
razonamiento. Mandar a los demás sin un respeto y una valoración adecuada de
la persona y de su trabajo.
C ÁLCULO
Excesiva atención a hacer las cosas sólo cuando se tiene seguridad de sacarles
el mejor partido sin arriesgar nada.
CHISME
Habladuría, murmuración, deformación del cauce correcto de la comunicación,
que lleva a la confusión y al engaño.
COBARD íA
Miedo a afrontar las exigencias de una conducta por físico temor o por falta de
valentía y carácter.
CONFUSiÓN
Falta de claridad en la información, que produce incomunicación y error.
CONFORMISMO
Acostumbrarse a la mediocridad , a que las cosas no cambien , por falta de vi
sión o esfuerzo.
DEBILIDAD
Falta de carácter, inconsistencia e incoherencia en la propia conducta. Ausencia
de firmeza para tomar determinaciones y llevar a cabo las tareas que se deben
realizar de cara a un objetivo.
JORGE VARCE
DEPENDENCIA
Estar condicionado por los otros, para que nos digan lo que debemos hacer en
cada momento, por falta de iniciativa y de autorresponsabilidad.
DE RROCHE
Uso inmoderado de los bienes materiales o del tiempo.
DESADAPTACIÓN
No adecuarse a una situación o cambio y no asimilar las exigencias del mismo.
DESALIENTO
Falta de ánimo para emprender una tarea o esfuerzo, cansancio ante las dificul
tades en una tarea.
DESCONFIANZA
Falta de creer en los demás, pensando que sólo las propias ideas y opiniones
son las eficaces y válidas, restándole importancia a las de los demás. No obrar
por temor a equivocarse, lo cual lleva a la pasividad frente al cambio.
DESCONSIDE RACiÓN
Falta de atención y deferencia en el trato con los demás, que deja de lado las
consideraciones que se les deben tener en razón de su cargo, edad y condición.
DESCONT ROL
Perder el eje central de una actuación determinada, dando lugar a la dispersión
de esfuerzos.
DESCO RTES íA
Mala educación, no dar muestras de amabilidad y cordialidad en el trato.
DESC REDITO
Mala reputación y falta de credibilidad.
DESEQUILIB RIO
Falta de armonía entre las partes y de juicio ponderado y equitativo sobre algo.
DESESPE RACiÓN
Falta de esperanza que lleva a cometer actos sin sentido.
DESHONESTIDAD
Falta de rectitud moral y de honradez. Falta de compromiso y delicadeza, no
exigirse mas allá de lo justo.
DESHUMANIZACiÓN
Ausencia de trato cálido y acogedor, de respeto y benevolencia hacia los demás.
LOS VA LORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA
DESIGUALDAD
Inequidad en el trato a personas que se merecen lo mismo.
DESILUSiÓN
Pérdida del entusiasmo y de visión optimista, desencanto ante algo.
DESINTERÉS
Apatía o indiferencia en el cumplimiento del propio trabajo, desgana en el cum
plimiento de las responsabilidades adquiridas, desmotivación para hacer las co
sas cada día mejor.
DESLEALTAD
Faltar a compromisos adquiridos y a la adhesión fiel a una persona o empresa.
No creer en los demás, pensando que sólo las propias ideas y opiniones de
hacer las cosas son las eficaces.
DESMOTIVACIÓN
No sentirse comprometido en lograr los objetivos del trabajo, perder interés en
sus resultados y en mejorar su eficiencia, desganas para hacer lo que se debe
hacer.
DESOBEDIENCIA
Rechazo a seguir unas pautas de conducta impuestas desde fuera o fruto de un
compromiso libre.
DERROCHE
Perder el tiempo, usar mal los recursos, gastar más dinero y tiempo del necesa
rio para lograr un resultado, desaprovechar las posibilidades de servir bien por
falta de responsabilidad e iniciativa.
DESPRECIO
Rechazo proveniente de la prepotencia o falsa conciencia de superioridad sobre
alguien.
DESTEMPLANZA
Inmoderación en el uso y disfrute de los placeres.
DESUNiÓN
Falta de sentido de pertenencia y, como consecuencia, falta de sentirse, vivir y
trabajar identificados con los demás en los objetivos, lo cual lleva a la crítica
destructiva, murmuración y negativismo.
JORGE VARCE
DOBLEZ
No decir las cosas como son, simular, no dar la cara, faltar a la sinceridad, dar
dobles versiones de las cosas, haciendo creer algo distinto a lo que se piensa o
a la verdad.
EGOISMO
Cerrarse sobre sí mismo, olvidando a los demás y pensando sólo en lo propio.
ENEMISTAD
Negar la amistad a alguien y considerarlo, con o sin razón, como una amenaza
para sí.
ENGAÑO
Mentir faltando a la verdad o traicionando a otros, por falta de sinceridad o deli
beradamente, obrando en detrimento de terceros.
ENVIDIA
Deseo indebido del bien ajeno.
EXTREMISMO
Falta de equilibrio en apreciaciones y juicios, exagerando las posiciones hasta
deformarlas.
FALSEDAD
Engañar, mentir, aparentar, presumir de lo que no se tiene. Hipocresía en la con
ducta. Decir que se va a hacer algo y hacer lo contrario.
FAVORITISMO
Inclinarse indebidamente a favor de alguien · perjudicando a otros.
FLOJERA
Debilidad de carácter y de ánimo ante las cosas que exigen esfuerzo.
FRIALDAD
No atender a las personas como se merecen, con una acogida positiva, con
cordialidad, respeto, disponibilidad y espíritu de servicio, dejando que prime la
sequedad en el trato, la rutina y la falta de atención.
FRUSTRACiÓN
Experiencia negativa de fracaso ante algo que salió en forma no esperada.
HIPOCRES íA
Actuar con doble faz. Fingir bondad o valor. Decir cosas por quedar bien, sin
que sean sinceras. Simulación y afectación en el obrar.
1 81
LOS VALORES SON UNA VE NTAJA COMPETITIVA
IGNORANCIA
Falta del conocimiento debido o conveniente sobre algo.
IMPACIENCIA
Afán imprudente respecto de alguien o de algo, precipitación en ver resultados
que requieren un cierto tiempo.
IMPRODUCTIVIDAD
Falta de resultados por desorden, ligereza, pereza al trabajar o falta de adecua
do aprovechamiento del tiempo y de los medios con los que contamos.
IMPRUDENCIA
No poner los medios adecuados para el logro de un fin. Precipitarse al hacer las
cosas sabiendo que pueden salir mal. No prever adecuadamente las conse
cuencias de una determinada acción o trabajo.
IMPUDOR
Falta de recato, modestia y protección de lo íntimo.
1M PUNTUALIDAD
Acostumbrarse a incumplir en el tiempo las citas o plazos convenidos.
IMPUREZA
Fealdad de corazón, que lleva a desordenar la afectividad , las tendencias y ape
titos sexuales.
INAUTENTICIDAD
Falta de sinceridad y de responder por sí mismo, afectando la propia conducta.
INCOHERENCIA
Distancia entre lo que se predica y lo que se vive, entre lo que se propone y lo
que se cumple.
INCOMPETENCIA
Falta de capacidad, de habilidad, de formación profesional adecuada, de desa
rrollo de aptitudes y actitudes para el desempeño de una determinada tarea.
INCOMPRENSiÓN
Ausencia del entendimiento necesario entre personas.
INCONSISTENCIA
No tener bien claros los fines y objetivos y no adoptar la conducta y los medios
necesarios para obrar en consecuencia con ellos.
1 82
JORGE VAReE
INCONSTANCIA
Falta de perseverancia en el trabajo empezado. Rendirse fácilmente. Dejar las
cosas sin terminar. No trabajar fijándose metas evaluables.
INCREDULIDAD
Crisis en la confianza por falta de fe.
INCUMPLIMIENTO
No cumplir lo pactado y prometido en el tiempo estipulado.
INDECISiÓN
No saber exactamente lo que se quiere. Paralizarse a la hora de hacer las cosas.
Inseguridad en el obrar que puede llevar a la mediocridad.
INDIFERENCIA
No importarle a alguien lo que hacen los demás o la empresa, ni que las cosas
mejoren, porque sólo interesa el propio modo de pensar y trabajar.
INDISCIPLINA
Falta de orden , rigor y exigencia consigo mismo, a través de metas y objetivos
personales y puntuales, falta de respeto y coherencia con los planes de trabajo
o normas organizacionales.
INDISCRECiÓN
Dar a conocer cosas que debían mantenerse en reserva.
INDISPONIBILIDAD
No ofrecer a otros la propia atención y capacidad para algo.
INDIVIDUALISMO
Poner el propio yo como centro de todas las expectativas, no importando antes el
bien común de la empresa o de la sociedad. Evitar el trabajo en grupo o en equipo.
INDOCILIDAD
No seguir las pautas y órdenes o sugerencias establecidas por rebeldía o indivi
dualismo.
INEFECTIVIDAD
Falta de resultados de acuerdo con los medios de que se dispone.
INEFICACIA
No dar el rendimiento que se espera de una persona en su trabajo, esquivar la
responsabilidad de producir resultados de acuerdo con las expectativas del des
tinatario del producto o servicio.
1 83
LOS VALORES SON UNA VENTAJA CO M PE T ITIVA
INEFICIENCIA
Falta de resultados por no poner los medios adecuados para lograrlos.
INEQUIDAD
Falta de justicia y de correcto equilibrio en los juicios, apreciaciones y valoracio
nes respecto a los demás.
INESTABILIDAD
Estado cambiante y alterable, que no logra hábitos fijos y repetidos sobre algo.
INFIDELIDAD
No cumplir lo prometido a otros faltrando a un compromiso con raíces interiores.
INFLEXIBILIDAD
Rigidez, intolerancia, dureza para sostener una postura u opinión.
INGRATITUD
No corresponder con reconocimiento por el bien que se recibe de otros
INJUSTICIA
No dar a cada uno lo que le corresponde y merece. No reconocer lo bueno que
hay en los demás. Atropellar su autoestima. Falta de equidad y de respeto a sus
derechos.
INMADUREZ
No correspondencia entre la edad cronológica y los logros, que se expresa en
una personalidad indecisa, incoherente, e insegura de sí misma, que busca la
causa de sus problemas en todo menos en sí mismo.
INMODESTIA
Falta de moderación en la conducta y en las formas externas.
INMOVILISMO
Tener el puesto de trabajo como un refugio de la mediocridad , querer que las
cosas sigan igual que siempre, por comodidad o pereza, creer que no se puede
cambiar debido a hábitos negativos muy arraigados.
INSEGURIDAD
Temor y vacilación al decidir, falta de confianza en sí mismo.
INSENSIBILIDAD
Dureza de corazón , falta de calor humano y de saber expresar el lado emocional
de los acontecimientos que nos afectan o que afectan a los demás.
1 84
JORGE VAReE
INSOLlDARIDAD
No sentir ni compartir las necesidades de los semejantes.
INTOLERANCIA
Inflexibilidad con las personas, sus ideas y opiniones, intransigencia que cierra el
diálogo y la comprensión, a pesar de las diferencias.
IRRESPETO
Falta de consideración con las personas, afectando la justicia con ellas o atrope
llando sus derechos.
IRRESPONSABILIDAD
No estar a la altura de los resultados esperados, con base en la experiencia, el
tiempo de servicio y la obligación con el cliente.
LENTITUD
Hacer las cosas a un ritmo despacioso, no correspondiente a lo que se espera,
según las circunstancias.
LIGEREZA
Manifestarse con precipitación acerca de alguien, hacer juicios sin pensarlos
bien .
MANIPULACiÓN
Utilizar a los demás y las relaciones con ellos para buscar objetivos personales,
deteriorando la unidad y la solidaridad.
MEDIOCRIDAD
Hacer el trabajo limitándose a cumplir, sin poner los medios para mejorar y su
perarse, para lograr mayor eficacia y más eficiencia. Acostumbrarse a resulta
dos rutinarios.
NEGATIVISMO
Actitud pesimista ante los acontecimientos, que lleva a ver siempre la dificultad
o el lado malo.
NEGLIGENCIA
Hacer las cosas con falta de diligencia, rechazando el esfuerzo. Falta de colabo
ración con los demás. Falta de interés, cuidado y abandono en las cosas que se
hacen en el servicio que se presta o en producir los resultados que se esperan.
ODIO
Pasión contraria al amor, que lleva a la aversión y el rechazo.
1 85
LOS VALORE S SON UNA VE N T AJA COMPE TITIVA
PARCIALIDAD
Inclinarse inequitativamente a una de las dos partes.
PASIVIDAD
Estar a la espera de que las cosas pasen y padecerlas sin más. No vivir el trabajo
como una actividad que realiza y perfecciona a la persona. Obrar en la medida
en que alguien lo ordena, sin anticiparse por iniciativa propia.
PEREZA
Hábito que lleva a la falta de actividad, de esfuerzo por mantener un ritmo de
trabajo. Desgana, desinterés y falta de responsabilidad ante las exigencias pro
pias de una determinada tarea.
PESIM ISMO
Visión negativa de las cosas, sobre todo ante las dificultades y problemas que
se presentan. Reacción producida por el predominio del mal sobre el bien. Ten
dencia a ver los aspectos desfavorables. Temor al futuro.
PRECIPITACiÓN
Decidir sin ponderación y prudencia, afectando los resultados
PREPOTENCIA
Creer que se sabe más que los demás y mirarles por encima del hombro. Abu
sar de la posición de autoridad. Aparecer ante los demás como frío y distante.
Manifestar orgullo y superioridad ante los demás.
RECHAZO
Indiferencia, frialdad y deshumanización en el servicio, no recibir colaboración, creer
que no se necesita apoyo, incomunicación y falta de trabajo en equipo.
RESISTENCIA
Tomada negativamente como oposición al cambio, a veces sin expresarlo con
palabras pero sí con la conducta, evitando la transformación de hábitos negativos.
RIGIDEZ
Dureza, a veces aparente, y frialdad o inflexibilidad para concertar, juzgar y tratar
a los demás.
RUTINA
En sentido peyorativo: acostumbramiento, medianía, falta de iniciativa.
SOBERBIA
N o obrar por el riesgo a equivocarse. Sentir miedo a los errores que se cometen.
Evitar que nos conozcan como somos para no perder imagen. Falta de autoconfianza.
1 86
JORGE VAReE
SUBJETIVISMO
Mirar todo bajo un prisma demasiado individualista.
TEMERIDAD
Acometer con imprudencia acciones que pueden traer riesgos fatales.
TEMOR
No obrar por el riesgo a equivocarse. Sentir miedo a los errores que se cometen.
Evitar que nos conozcan como somos para no perder imagen . Falta de
autoconfianza.
TRISTEZA
Estado de ánimo de pérdida del bien interior y de la paz, debido a algún mal o
�
contradicción.
VIOLENCIA
Estado que convulsiona y hace daño a la persona, arrancando su derecho a vivir
en paz y causándole daños de diferente orden.
CAPfTuL0 13
GRÁFIcos PARA EL TRABAJO SOBRE VALORES
AntivaJor Asociado 4
Antivalor Asociado 3
1 89
LOS VALORE S SON UNA VE NTAJA COMPE TITIVA
ADAPTABILIDAD
Capacidad de respuesta rápida a las necesidades, cambios y retos
APERTURA
CONF� APREND�E
DOCIUDAD "'-_---...L
�
ORGULLO RIGIDEZ
PREPOTENCIA
ALEGRíA
Sentimiento de satisfacción y agrado, producido por el goce de algún bien o fruto del amor o
de la práctica de las virtudes.
CORDIAUDAD
EGOISMO
AMISTAD
Afecto personal , puro y desinteresado, generalmente recíproco, que nace y se fortalece con
el trato mutuo.
LEALTAD
INDIFERENCIA
JORGE VARCE
AMOR
La forma más plena del encuentro personal, en la cual se vive al otro con un sentimiento
profundo, aceptándolo tal como es, dándose a él y normalmente esperando la reciprocidad.
COMPRENSIÓN
DONACIÓN FLEXlBIUDAD
DESCUIDO
APERTURA
Comunicabilidad y disposición para lograr una relación efectiva con los demás. Mente abier
ta, disponible a nuevas ideas o posibilidades.
VERACIDAD
SINCERIDAD COOPERACIÓN
PREPOTENCIA INFLEXlBIUDAD
ORGULLO
ARMONfA
Equilibrio vital alcanzado por la persona como fruto de su madurez humana y que se nota en
su modo de actuar y de trabajar, y en su apreciación y juicio sobre hechos y personas.
MADUREZ
CORDURA SINCERIDAD
APASIONAMIENTO
1 91
LOS VALORE S SON UNA VE NTA JA COM P E TITIVA
ASERTIVIDAD
Comunicación abierta y sincera, ni sumisa ni agresiva, muy franca, sin atropellos a los demás.
Decir lo que se quiere sin herir, aceptando diferentes puntos de vista y siendo afirmativo.
APERruRA
SINCERIDAD
EGOISMO
DOBlEZ INCOMUNICACiÓN
FALSEDAD
AUDACIA
Capacidad o ánimo de emprender y realizar acciones que parecen poco prudentes, pero con
el convencimiento de que se puede alcanzar un auténtico bien .
ESPERANZA
TEMOR
AUSTERIDAD
Sobriedad en el modo de trabajar y de vivir y uso moderado de lo que se tiene y de lo que se
gasta, sin presunciones o alardes de ser más que los demás o de tener más que ellos, evitando
lo supérfluo o innecesario.
LABORIOSIDAD
DESPRENDIMIENTO AHORRO
SOFISTICACiÓN
FRIVOUDAD CONSUMISMO
VANIDAD
J O R G E VA R C E
AUTENTICIDAD
Ser uno mismo, por sí mismo, transparente y sincero, coherente en su conducta, apoyado en
sus principios y valores.
TRANSPARENCIA
SIMULACIÓN
AUTOCRiTICA
Capacidad de enjuiciarse a sí mismo de modo constante para hacer un balance del modo de
actuar y corregir aquello que no concuerda con lo que nos proponemos.
RECTITUD
SOBERBIA
AUTODECISIÓN
Saber tomar determinaciones o hacer elecciones bajo la propia responsabilidad sin esperar a
que otros lo hagan, por propia iniciativa.
AUTONOMIA
VOlUNTAD SEGURIDAD
INDIFERENCIA
1 93
LOS VA LORE S SON UNA VE NTAJA COMPE TITIVA
AUTODETERMINACiÓN
Uso consciente de la libertad personal para ser lo que se quiere ser, elegir y comprometerse
con el propio proyecto de vida. Tener autodominio y autocontrol.
INDECISiÓN
AUTOESTIMA
Percepción del propio valor y capacidad, que lleva a creer en sí mismo, a aceptarse a sí
mismo y a que los demás nos acepten y respeten nuestra identidad .
CONFIANZA
CONSIDERACiÓN REAUSMO
RESPETO '_-_L
DESPRECIO SUMISiÓN
INJUSTICIA
AUTOEXPECTATIVA
Poder realizador que arranca del propio yo, en cuanto que cada uno puede llegar a ser lo que
quiere ser.
ESPERANZA
SEGURIDAD RESPONSABIUDAD
DERROTISMO
J O R G E YA R e E
AUTOGESTIÓN
Capacidad de sacar adelante un trabajo con base en la propia iniciativa, sin que sea necesario
estar recibiendo órdenes o indicaciones de cómo hacerlo, con autonomía y creatMdad.
DISCIPUNA
INICIATNA CONSTANCIA
���UDAD � __--__L
MEDIOCRIDAD
DESORDEN RunNA
AUTORrTARISMO
AUTONOMfA
Actitud de valerse por sí mismo, usando responsablemente la propia libertad, sin aislarse o
separarse de los demás.
CREDIBlUDAD
EMPODERAMIENTO
INDECISIóN DEPENDENCIA
DESCONFIANZA
AUTORIDAD
Ayudar a crecer a alguien para alcanzar sus metas. En un grupo o sociedad, capacidad de
quien ejerce el mando para que se alcance el bien común.
UDERAZGO
EJEMPLARIDAD DECISIÓN
PREPOTENCIA DESOBEDIENCIA
AUTORrTARISMO
1 95
LOS VALORES SON UNA VEN T A JA COMPETITIVA
BELLEZA
Esplendor de las cosas, de las personas o de sus obras, que las hace apetecibles y dignas de
admiración, por su armonía y equilibrio.
EQUIUBRIO
ClARIDAD
FEALDAD
DESARMONIA
CONFUSiÓN
BONDAD
Realizar el bien y expresarlo con obras, buscar el bien para los otros y en relación con los
demás, comprensión. indulgencia y acogida.
ACOGIDA
DISPONIBlUDAD COMPRENSiÓN
AMARGURA
CALIDAD
Buscar la perfección posible en las cosas, en el servicio y en el trabajO. con base en la idea
clara de que es posible lograrlo. eliminando al máximo los defectos e imperfecciones.
PARTICIPACiÓN
RESPONSABIUDAD PERFECCiÓN
RUTINA
INCOMPETENCIA INDIFERENCIA
IMPERFECCIÓN
J O R G E YA R e E
CARÁCTER
Modo de ser estable, que denota firmeza en las convicciones y coherencia en la actuación.
COHERENCIA
VOLUNTAD MADUREZ
INSEGURIDAD
CIVISMO
Ser buen ciudadano, respetuoso de la cultura, la historia y los valores patrios, y de las nor
mas que rigen la convivencia.
SOLIDARIDAD
PARTICIPACiÓN
DESlEALTAD NACIONAlJSMO
REGIONAlJSMO
COMPAÑERISMO
Ayudar a quienes son colegas de trabajo o de estudio, o en el juego, fomentando la amistad
y el trato cordial y servicial.
SOLICITUD
CAMADERIA GENEROSIDAD
ANTlPATIA
1 97
LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA
COMPARTIR
Hacer participes a los demás de lo mejor de uno y, en general, de todo lo que se posee,
buscando construir algo en común, facilitar la convivencia y la participación a diferentes niveles.
AMISTAD
SOLIDARIDAD
INSOllDARIDAD
INGRATITU D IRRESPETO
EGOISMO
COMPETITIVIDAD
Capacidad de producir o servir con la calidad y excelencia necesarias para estar a la altura
de lo que hacen los demás en el mismo campo, tratando de ofrecer lo mejor, teniendo en
cuenta los diversos factores que influyen en ganarse a los clientes.
SERVICIO
EXCELENCIA
DESINFORMACiÓN MEDIOCRIDAD
RUTINA
COMPRENSiÓN
Entender las razones y circunstancias que llevan a alguien a obrar de una determinada ma
nera, respetando los resultados, aunque sean distintos de los que uno quisiera.
FLEXIBILIDAD
DISPONIBILIDAD
RESENTlMIENTO INDMDUAlISMO
RIGIDEZ
JORGE VAR e E
COMPROMISO
Actitud de llevar a cabo lo prometido, lo pactado o la obligación propia de un desempeño
profesional, viviéndolo en forma profunda, de acuerdo con principios y valores.
RESPONSABIUDAD
SOUDARIDAD
MEDIOCRIDAD EGOISMO
INDMDUAI..ISMO
CONFIANZA
Esperanza que se tiene en una persona, seguridad de que el otro, o uno mismo, obra conforme
a criterios éticos definidos en busca de logros específicos, personales o comunes.
ENTEREZA
LEAlTAD
INDIFERENCIA DESCONFIANZA
INDISPONIBIUDAD INCREDUUDAD
NEGATMSMO
CONSISTENCIA
Solidez en el pensamiento y en la acción, obrar con fundamento y con firmeza, con estabili
dad, teniendo como hilo conductor los motivos para obrar y la fuerza de voluntad.
ESTABIUDAD
UNIDAD SEGURIDAD
INSEGURIDAD
1 99
L O S VA L O R E S S O N U NA V E N T AJA C O MP E T I T I VA
CONSTANCIA
No dejarse llevar por la variación de ideas o sentimientos, ni dejarse vencer por las, dificulta
des. Trabajar con firmeza de ánimo.
FIRMEZA
ESTABILIDAD VOLUNTAD
DESORDEN
COOPERACiÓN
Actitud de colaboración con los demás, de ayuda y de servicio, de búsqueda de coinciden
cias en beneficio de una causa colectiva.
DISPONIBILIDAD
INDISPONIBILlDAD
CORAJE
Valentía y arrojo personales para afrontar desafíos en la vida y para atreverse a ser lo que
parece imposible pero que se puede lograr con un gran empeño.
CARÁCTER
CÁlCULO COBAROfA
FRUSTRACiÓN DESALIENTO
DESESPERAC�ÓN
J O R G E VA R e E
CREATIVIDAD
Visión y capacidad de invención e innovación, de dar vida a cosas nuevas o de repensar lo
que se hace, de modo que se abran nuevos caminos para pensar y actuar.
IMAGINACiÓN
MIMETISMO
DECISiÓN
Obrar sin vacilaciones, firmeza de carácter al actuar, prontitud para resolver algo.
PROACTMDAD
INDIFERENCIA
DESPRENDIMIENTO
Desapego, que no supone falta de valoración , tanto de los bienes materiales como de los
propios talentos y cualidades, cuando se emplean para ser generoso con los demás.
DISPONIBIUDAD
GENEROSIDAD t lABORIOSIDAD
SOBRIEDAD �c __.,---<-
EGOISMO
CONSUMISMO INSOUDARIDAD
MATERIAUSMO
201
LOS VALORE S SON UNA VE NTAJA COMPE T I T I VA
DIÁLOGO
Actitud propia de la persona comunicativa y abierta, que busca el intercambio directo, que
sabe que hablando, escuchando y valorando lo que dicen los demás, se pueden arreglar
muchos problemas.
CONVIVENCIA
COMPRENSiÓN PARTICIPACiÓN
DOGMATISMO
DILIGENCIA
Esmero en hacer las cosas con interés y pronto, con cuidado y agilidad .
RESPONSABILIDAD
DISPONIBILIDAD INICIATIVA
PEREZA
DESCUIDO
DESINTERÉS
DISCRECiÓN
Saber estar en el sitio de uno, sin hacer ruido, tratando de no llamar la atención innecesaria
mente, calladamente, sin buscar que se enteren los demás.
OPORTUNIDAD
RESERVA MODERACiÓN
VANIDAD
IMPUDOR INDISCRECiÓN
INMODERACiÓN
JORGE YA R e E
DISPONIBILIDAD
Act�ud de estar al servicio de los demás, de hacer algo en cualquier momento. Atención que
lleva a hacer las cosas que los demás esperan de uno.
ATENCION
DESCUIDO
RESENTlMIENTO EGOISMO
CERRAZÓN
DONACiÓN
Capacidad de la persona de darse a los demás, con generosidad, entrega sin condiciones,
servicio sin cálculo.
GENEROSIDAD
CÁLCULO
EFECTIVIDAD
Capacidad de lograr los objetivos propuestos de acuerdo con los medios y con el potencial
personal de que se dispone.
PRODUCTMDAD
INERCACIA
DESMOllVACIÓN INERCIENCIA
INCOMPETENCIA
203
LOS V A LORE S SON UNA V E NTAJA CO M PE TITI V A
EJEMPLARIDAD
Encarnar un modo de vida, de acción o de trabajo digno de ser imitado. Tener valores que
induzcan a otros a obrar al verlos reflejados en alguien .
COHERENCIA
IDENTlDAD LABORIOSIDAD
INCOHERENCIA
INMADUREZ
MEDIOCRIDAD
EMPATíA
Sintonía intelectual o afectiva entre dos personas. Implica una cierta compatibilidad , conexión
o semejanza que facilita el trabajo o la acción con alguien .
AMISTAD SINERGIA
INDISPONIBIUDAD
INTOLERANCIA
ENTUSIASMO
Admiración, animación ante el trabajo, espíritu para afrontar retos, conducta que produce áni
mo en los otros, interés provocado por la fe en algo, expresado con viveza al hablar de e1l 6.
FRIAUDAD
J O R G E VA R e E
EQUIDAD
Implica una cierta proporcionalidad en términos de justicia, consideración y trato, respaldada
no sólo en razones legales, sino éticas. Igualdad que evita los favoritismos.
IMPAACIAUDAD
EOUIUBRIO BENEVOLENCIA
1AlTRATO
DESHONESTIDAD PARCIALIDAD
INJUSTICIA
ESPERANZA
Confianza que se tiene en el Muro, una vez puestos los medios razonables para alcanzar
determinados objetivos. Unida a una visión pos�iva del porvenir y funda el optimismo.
FE
ILUSiÓN CONFIANZA
TRISTEZA
EXCELENCIA
Grado de perfección que se espera alcanzar en lo que se hace y en quien lo hace, aspiración
a lo mejor, a la meta más alta. Sobresalir en el trabajo o en otro aspecto.
APRENDIZAJE
MEDIOCRIDAD
PEREZA INCONSTANCIA
INCOMPETENCIA
205
LOS VALORES SON UNA VENTA JA COMPETITIVA
FIRMEZA
Mantener y afinnar con vigor las propias convicciones, procurando defender con argumentos
las ideas u opiniones.
CONVICCiÓN
ENERGIA
RIGIDEZ AMBIGÜEDAD
COMODIDAD
FLEXIBILIDAD
Adaptación del comportamiento con agilidad a las circunstancias de cada persona o situa
ción, sin abandonar por ello los criterios de actuación personal .
OOCIUDAD
COMPRENSiÓN DIÁLOGO
RIGIDEZ
INTOLERANCIA
ORGULLO
FORTALEZA
Finneza o fuerza de ánimo que pennite a la persona superar dificultades, temores y adversi
dades presentes.
DESCONFIANZA
206
JORGE VARCE
GENEROSIDAD
Dar lo mejor de sí mismo en cosas, en tiempo, en dedicación a los demás, y en tareas por el
bien de todos, con desprendimiento.
ENTREGA
DESPRENDIMIENTO COMPROMISO
AFABIUDAD "'-_--_.L
�
CERRAZÓN
INDMDUAl.JSMO INDIFERENCIA
MATERIAUSMO
GRATITUD
Reconocimiento por un favor o servicio que se nos hace, que conlleva la correspondencia.
VERACIDAD
RECONOCIMIENTO CORRESPONDENCIA
ORGULLO INGRATITUD
INDIFERENCIA RESENTlMIENTO
INJUSTlCIA
HONESTIDAD
Conducta recta, que lleva a observar normas y compromisos con un cumplimiento exigente
por parte de sí mismo.
HONRADEZ
LEALTAD INTEGRIDAD
DESLEALTAD MENTIRA
FRAUDE DOBLEZ
DESLEALTAD
207
LOS VALORES SON UNA VENTAJA CO M PETITIVA
HUMILDAD
Reconocer las propias limitaciones o deficiencias, aceptarse y aceptar a los demás como
son , sin imponerse ni dejarse llevar por el afán de dominio, para lograr el bien sin llamar la
atención , ni requerir el aplauso ajeno para obrar correctamente.
ESPONTANEIDAD
AUTENTICIDAD
FRIAlDAD ORGULLO
DOBLEZ PREPOTENCIA
VANIDAD
IDENTIDAD
Ser en la práctica lo que se dice ser y lo que se quiere ser, de modo que así lo perciban los
demás. Adhesión firme y estable a una tarea o empresa, sentido de pertenencia.
INDECISiÓN
INICIATIVA
Afán de hacer las cosas, de encontrar salidas y soluciones. Capacidad de innovación y
decisión para replantear las cosas. Espíritu emprendedor que no se echa para atrás ante las
dificultades. ILUSiÓN
DESCUIDO
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J O R G E YA R e E
INTEGRIDAD
Entereza y recmud de conducta; vivir de acuerdo con principios y valores éticos, probidad y
coherencia personal.
ENTEREZA
COHERENCIA UNIDAD
INCOHERENCIA
JUSTICIA
Dar a cada uno lo suyo, lo que le corresponde en virtud de su dignidad, de sus derechos y de lo
que es equttativo en razón de su trabajo, de lo que aporta en bien propio y en bien de los demás.
LEALTAD
BENEVOLENCIA SOUDARIDAD
FAVORmsMO
LABORIOSIDAD
Realizar diligentemente el trabajo personal con intensidad, orden y constancia para que pro
duzca los resultados esperados.
ESFUERZO
TENACIDAD ILUSIÓN
SACAIACIO '_""--_L
�
DESORDEN INDIFERENCIA
MEDIOCRIDAD
LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA
LEALTAD
Fidelidad a los principios, valores y compromisos adquiridos con uno mismo y con los de
más, eligiendo los medios que conduzcan a mantenerlos firmes a través del tiempo.
HONESTlDAD
INJUSTlCIA DESLEALTAD
MENTlRA
LIBERTAD
Condición esencial del ser humano que le lleva a determinarse en relación con un acto, a
elegir y comprometerse con lo elegido, a buscar la plenitud propia de la persona humana
comó ser corpóreo espiritual .
COMPROMISO ELECCiÓN
DEPENDENCIA
ARBITRARIEDAD SUMISiÓN
ESCLAVITUD
LIDE RAZGO
Capacidad de asumir la responsabilidad de conducir a otros al efectivo logro de sus fines
personales o colectivos, influyendo en ellos, compartiendo valores, con visión, ejem
plaridad , creatividad , espíritu de iniciativa y de servicio, comunicación eficaz,
DECISiÓN
RESPONSABIUDAD
PASIVIDAD PREPOTlENCIA
DESCONFIANZA
J O R G E VA R C E
MADUREZ
Condición personal, con independencia de la etapa cronológica de la persona, de acepta
ción propia y ajena, de realismo en los juicios, de consistencia en el obrar, de coherencia,
equilibrio y logro. VOlUNTAD
COHERENCIA OBJETMDAD
INMADUREZ
INDMOUAUSMO OAGuu..O
INESTABlUDAD
MODESTIA
Sencillez y moderación al hablar, al actuar, que se nota en la forma de presentarse y de
expresarse, sin vanidad ni extravagancias.
AUSTERIDAD
COMPI.JCACIÓN OAGUu..O
VANIDAD
MOTIVACiÓN
Fuerza o impulso interior que mueve a hacer algo, a buscar objetivos personales o colecti
vos, por diversos motivos: unos de tipo extrínseco (salario), otros intrínsecos (satisfacción) y
otros trascendentes (servicio a otros).
INTERIOs
APOYO SAllSFACCIÓN
IMPROOUCTM DAD
L O S VA L O RES S O N UNA VENTAJA C O M PETITIVA
NATURALIDAD
Modo de ser espontáneo, de suyo, sincero sin artificio, confiado, sin calcular las reacciones
de los demás.
TRANSPARENCIA
VERACIDAD
MENTlRA SOFISTICACiÓN
ENGAÑO
OBEDIENCIA
Ajustarse y cumplir lo que está regulado por principios y leyes, subordinación inteligente en la
que la persona no pierde su libertad .
RESPETO
AUTORIDAD LIBERTAD
DECISIÓN ,,_---c..
�
TERQUEDAD
DESACATO INDISCIPLINA
REBEUDIA
OPTIMISMO
Actitud afirmativa ante la vida, el trabajo y el mundo, que lleva a reaccionar con ánimo posi
tivo frente las dificultades, con la visión de que pueden solucionarse.
BUEN-HUMOR
ESPERANZA POSITIVlDAD
AMlARGURA NEGATlVlSMO
DESESPERACiÓN PESIMISMO
nF!';II I J!';JflN
21 2
J O R G E VAR C E
ORDEN
Disposición armónica de cosas, acciones, metas, objetivos y medios, para que la tarea propia
y ajena logre su finalidad, aprovechando el tiempo al máximo y utilizando bien los recursos de
que se dispone.
ATENCIÓN
lABORIOSIDAD PUNTUAUDAD
PACIENCIA
Afrontar con calma y serenidad los problemas, s�uaciones y circunstancias relacionados con el
trabajo y la vida diaria, para plantear y esperar con tranquilidad las soluciones.
PRUDENCIA
IMPACIENCIA
INTOLERANCIA DESESPERACIÓN
DESORDEN
PARTICIPACiÓN
Contar con las personas, compartir con ellas decisiones y tareas, abrirles espacios para el
cumplimiento de sus derechos y deberes sociales y políticos, brindarles la posibilidad de ser
parte activa en la gestión y beneficios de una tarea.
RESPETO
COMPARTIR TOlERANCIA
AISlAMIENTO
DOGMATISMO INOMOUAUSMO
DESMOTlVACIÓN
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LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPET I T I VA
PATRIOTISMO
Amor a la patria procurando enaltecer1a con la conducta propia de un buen ciudadano,
AMISTAD
PARTICIPACiÓN
INSOUDARIDAD NACIONALISMO
INTOLERANCIA REGIONALISMO
RACISMO
PAZ
"Tranquilidad dentro del orden", Convivencia humana justa, para que las personas puedan
lograr sus objetivos personales, familiares y sociales,
JUSTICIA
INTOLERANCIA
PERSEVERANCIA
Luchar establemente por alcanzar las metas propuestas, aunque su�an dificultades internas
o externas, procurando que no disminuya la motivación personal a través del tiempo,
VOLUNTAD
CONSTANCIA TENACIDAD
INFORMALIDAD
J O R G E VA R C E
PONDERACiÓN
Equilibrio en el juicio. Apreciación justa de los elementos que componen una situación com
pleja. Capacidad de sopesar, analizar y expresar razones, o argumentos a veces diferentes o
encontrados entre sí, guardando un punto intermedio.
PRUDENCIA
PRECIPITACIÓN
PROACTIVlDAD
Asumir la responsabilidad de la propia vida apoyado en la fuerza interior personal, no deján
dose dominar por las circunstancias externas ni por las reacciones de los demás, anticipán
dose a los cambios.
INtCtAlNA
ORGUU.O
PRUDENCIA
Disponer la inteligencia para discernir y elegir los medios para el logro del fin. Obrar ponde
rando las acciones que se realizan, usando la información adecuada, analizando las circuns
tancias y tomando las decisiones necesarias para alcanzar los objetivos.
OBJETMOAD
IMPRUDENCIA
PRECIPITACIÓN
APASIONAMIENTO
LOS VALORES SO N U N A VE N TA JA COMPETITIVA
PUNTUALIDAD
Cumplimiento cabal de los horarios de actividades y citas, de los plazos de tiempo que se
fijan para la realización de una tarea.
DIUGENCIA
IRRESPETO
RECIEDUMBRE
Propia de la persona que sabe afrontar todo con voluntad y firmeza, con fuerza interior y a
veces con energía exterior.
SERIEDAD
TEMOR
RESPETO
Actitud de comprensión del ser de los demás, que nos permite entender su actuación y
portarnos con cordura y tolerancia frente a ellos.
DESCONSIDERACIÓN
21 6
J O R G E VA R e E
RESPONSABILIDAD
Cumplir las obligaciones adquiridas, dar respuestas adecuadas a lo que se espera de una
persona, empresa, institución, grupo o sociedad.
COMPROMISO
DtSPONIBIUDAD 1 IDENTIDAD
SUPERFICIAUDAD DESCUIOO
PEREZA
SACRIFICIO
Disposición para entregarse de lleno a una tarea sin ahorrar esfuerzos, con generosidad y
anteponiendo el bien de los demás.
ESFUERZO
ESMERO
MATERIAUSMO
IRRESPONSABIUDAD DESlNTERál
DESÁNIMO
SEGURIDAD
Sentir y mostrar firmeza en lo que se quiere y se hace, en lo que se ordena y se hace cumplir,
certeza de que se obra bien, conforme a principios y valores probados.
INDECISIÓN
217
LOS VALORE S SON UNA VE NTAJA C O M PE TITIVA
SENCILLEZ
Modo de ser y reaccionar de forma espontánea y transparente, siendo fiel a lo que se es y
permitiendo que los demás nos perciban correctamente en nuestro pensar, decir y actuar.
SOBERBIA
SERENIDAD
Tranquilidad de ánimo, de visión y de juicio. Apoyada en los propios valores más que en las
circunstancias del entorno o del ánimo de las personas.
CONSTANCIA
IMPACIENCIA
SERVICIO
Actitud de disponibilidad y ayuda generosa para quien está empeñado con nosotros en la
misma tarea o requiere de nuestro trabajo o de nuestra espontánea colaboración, o como
consecuencia de un compromiso.
ENTREGA
IRRESPETO
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J O R G E YA R e E
SIMPATíA
Forma espontánea de expresar agrado y mostrar cordialidad y acogida a los demás, que
lleva a inspirar confianza y a granjearse el afecto de los otros.
COROIAUDAD
EMPAT1A ENTUSIASMO
PESIMISMO RECHAZO
RESENTIMIENTO
SINCERIDAD
Decir y actuar siempre con la verdad, manifestar los propios sentimientos con autenticidad,
claridad en el obrar, sin recovecos, ni complicaciones que llevan a la falsedad o al engaño.
NA1URAlJDAD
SENCIUEZ ESPONTANEIDAD
DESCONSIDERACIÓN
SINERGIA
Complementación entre las partes y el todo, entre personas y equipos de trabajo, apoyados en el
talento y creatMdad de cada uno, respetando las diferencias, y llegando más lejos que uno sofo.
COMPlEMENTARIEDAD
DESINTERÉS
LO S VAL O RE S S ON UNA VENTAJA C O MPET I T I VA
SOCIABILIDAD
Condición humana básica que se expresa en saber conducirse como socio y compañero,
como persona capaz de convivir y realizar tareas con los demás mirando al bien de todos.
COORDINACiÓN
AMISTAD
INJUSTICIA
INSOUDARIDAD DESLEAlTAD
INDIVIDUAUSMO
SOLIDARIDAD
Modo de ser y de actuar que lleva a apoyar y a servir a los demás en todo tipo de necesidades,
buscando que logren sus objetivos y que se alcance el bien común de la sociedad.
SERVICIO
FAVORITISMO
TEMPLANZA
Moderación en el uso de las cosas y, de modo especial, del propio cuerpo -sus potencias,
instintos y pasiones-, a lo cual colaboran la sobriedad, la modestia y el pudor, que protegen la
intimidad .
SOBRIEDAD
AUSTERIDAD
DESORDEN DESTEMPLANZA
DESVERGÜENZA IMPUDOR
INMODESTIA
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J O R G E VA R C E
TOLERANCIA
Comprensión Y respeto a los demás, a sus ideas y sentimientos, sobre todo cuando son contra
rios a los nuestros. Capacidad para convivir y participar por encima de las dfferencias ideológicas.
PARTICIPACIÓN
RESPETO SOLIDARIDAD
INTOlERANCIA
INDMOUAUSMO IRAESPETO
INJUSllCIA
TRANSPARENCIA
Sinceridad en el actuar, en el pensar y en el decir. Conducta clara, sin recovecos ni zonas
escondidas. Disposición a que la propia actuación, en cualquier nivel que sea, esté sometida
a normas y reglas claras.
SENCll..l..EZ
CLARIDAD HUMILDAD
MENllRA
UNIDAD
VIVir de acuerdo a lo que se piensa, identidad entre lo que se cree, se piensa, se siente y se
hace, coherencia y equilibrio en la persona.
CONSISTENCIA
!
COMPLEMENTARIEDAD
COORDINACIóN
DESUNIÓN
INDMDUALJSMO
I NCOHERENCIA
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LOS VALORE S SON U NA VE NTAJA COMPE TITIVA
VALENTíA
Afrontar con ánimo fuerte y decidido todo lo que se emprende, sin temor a los riesgos,
incertidumbres o problemas. Disposición de poner los medios para conseguir los resultados
propuestos, con visión , tenacidad y esperanza.
TEMOR
VERACIDAD
Cualidad de las palabras, hechos y conducta que las hace conformes a la verdad y a su
expresión sincera. HONOR
INSINCERIDAD
VISiÓN
Concepción global que permite proyectarse hacia el futuro previendo dificuttades y obstáculos, y
anticipando soluciones para afrontar1os.
REALISMO
OPTIMISMO PROACTIVlDAD
ESPERANZA "'-_--_0<..
�
DESAUENTO INDMDUAlJSMO
REACTIVlDAD
JORGE VAReE
VOLUNTAD
Facultad o capacidad de querer algo con carácter de bien, autodeterrninarse para conseguir
una meta.
UBERTAD
INTEUGENCIA SENTIMIENTO
DESILUSiÓN PEREZA
CONFORMISMO COMODIDAD
DESORDEN
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CAPfTuL0 14
DINÁMICA DE LA CESTA DE
OBJETIVO ________________
Comprobar el criterio que se tiene para distinguir valores de antivalores,
en una forma amena y en equipo, que facilita muchas aclaraciones a raíz del
intercambio entre los miembros de cada grupo pequeño y del grupo general.
DURACIÓN _______________
PREPARACiÓN _______________
225
L O S VALORES S O N UNA VENTAJA C O MPETITIVA
PROCEDIMIENTO _______________
226
J O R G E VA R C E
227
LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA
listado para cada categoría o simplemente separa los tres grupos de tiras de
papel. Si no están de acuerdo, votan por mayoría. Si hay una discusión seria o
una disensión en torno a un punto tratan de ponerse de acuerdo allí. Si no, en
la discusión general lo plantean. En esta fase pueden emplearse unos 45 a 60
minutos máximo. Cuando ya todos los grupos hayan hecho la clasificación,
puede hacerse que cada uno lea los valores y una muestra de los reciclables y
de la basura para ver si acertó en la clasificación. Pero, por la falta de tiempo,
puede pasarse directamente a la fase siguiente, que es una manera de susti
tuir esa lectura.
B. Dramatización: Tiempo para prepararla: 20-30 minutos
y para representarla 3 a 5 minutos por grupo. Se trata de que cada
grupo, con las tiras que clasificaron (Valores, Basura y Reciclables), usando
una de esas categorías, dos de ellas o las tres, elabore un modo de dar el
mensaje a los demás sobre los Valores, Basuras y Reciclables que selecciona
ron, no en forma leída o explícita, sino acudiendo a la creatividad y al lenguaje
dramático. Para ello debe escoger una situación determinada (un hogar, una
escuela, una telenovela, un noticiero de televisión, una oficina, un taller, etc.) y
elaborar un guión sencillo para la actuación de todos los miembros del grupo,
de modo que la dramatización sirva para dar un mensaje sobre valores o
antivalores, algo que haga pensar en su papel en la vida personal o empresa
rial. Se usará una selección del material, que podrá emplearse al momento de
actuar, si es que su contenido no se aprende de memoria, o al menos la idea.
Como ya se insinuó, no necesariamente hay que escoger como ámbito
del dramatizado una situación dentro de la empresa, pues pueden seleccionar
otro ámbito en que el mensaje quede claro, utilizando la capacidad histriónica
de los del grupo. Puede acaudirse a la mimica.
Es bueno recomendar que se ponga en el guión algo de chispa , de
buen humor que relaje el ambiente y haga agradable la dinámica de grupo.
Para la escenificación, utilizar lo que esté a la mano, o crear escenarios imagi
narios. Quien lo presente sitúa al público en qué tipo de ambiente deben su
poner que actúan , pero sin ser muy explícitos para que los demás capten el
mensaje sin necesidad de explicaciones . E incluso que, al terminar la
escenificación, el público diga cómo entendió lo actuado y los del grupo ac
tuante lo corroboren o aclaren.
El facilitador debe ayudar a este planteamiento, tratando de sacar el
máximo posible a la actuación, por muy limitada que sea, y disimular los fallos.
J O R G E VA R C E
229
L O S VAL O RES S O N U N A VE N TAJA C O M PE T I T I VA
cuento, etc. , que revelen el contenido y lo que quieren destacar de cara a los
demás. Obviamente, hay que facilitar hojas de papel grande con marcadores
para que el grupo haga su dibujo y lo presente luego a todos, de modo que
no necesite explicarlo con palabras, sino que la gente se atreva a dar su inter
pretación y que luego el vocero del grupo la confirme o no. Casi siempre los
demás grupos enriquecen lo que hizo el grupo cuyo dibujo es analizado. Hay
que dejar que la imaginación y la creatividad vuelen un poco.
Nota 4:
En cualquier caso, al concluir, el facilitador debe hacer hincapié en el
valor del trabajo en grupo, en la importancia de analizar bien qué es un valor o
un antivalor, qué es una basura o antivalor, y cuándo se trata de un reciclable.
Los valores y antivalores está en el ambiente, en las personas, en la conducta
de todos los días, y por eso esta dinámica busca cómo distinguirlos, sobre
todo para erradicarlos o para reforzar su práctica si se trata de valores. La
lucha contra los antivalores y el convertir lo reciclable en valor, depende del
esfuerzo de cada uno, pero es perfectamente posible. Los valores se apren
den, se contagian , forman un clima, una cultura en la empresa, y se pueden
construir entre todos. Toda persona tiene valores y antivalores.
Cada uno de nosotros tiene que apoyarse en sus propios valores y en
los de los otros para ayudar nos y ayudarles le a desarraigar los antivalores. Es
cuestión de mirar los antivalores, no como un simple defecto o como algo
que sirve para ponerle una etiqueta a la persona (fulano es perezoso, sutana
es histérica, perano es desordenado), sino como una oportunidad para cam
biar, para ayudarle a ser mejor. Y sí procedemos así, con respeto, con sinceri
dad y con afecto a corregir o estimular hacia lo correcto, hacia el valor, se crea
un ambiente positivo de trabajo y de cambio personal, que es la base de
cualquier transformación en la empresa, la familia y la sociedad .
Los valores son muchos, pero se dan realmente en las personas; no
son una cosa, son cualidades estables, hábitos, virtudes. Puede aprovechar
se la conclusión de la dinámica para hacer las distinciones entre principios,
normas, valores y virtudes. Precisar siempre que cuando se habla de valores
no necesariamente se habla de ética o moral . Hay valores económicos, esté
ticos, culturales, físicos, históricos, humanos, religiosos, etc. Y sobre todo,
insistir en que la tarea de vivir o practicar los valores es lo más importante,
para que no se queden en las paredes o como ideales teóricos sino para que,
interiorizándolos en cada persona, se proyecten en toda la organización.
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J O R G E VA R C E
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LOS VA LORES SON UNA VENTAJA C O M PE T IT I VA
30. No hay algo tan aburridor como la vida diaria: mejor soñar lejos de la realidad.
31 . La familia como ámbito del hombre es esencial para su vida.
32. Quiero de verdad lograr la felicidad y nadie me va a parar.
33. Ser del montón me horroriza.
34. La vocación de la mayoría es ser mediocres.
35. Todos somos seres que vagamos de un lado para otro, sin rumbo fijo.
36. El autodominio y el autocontrol serán cada vez más necesarios.
37. Hay 3 proyectos en la vida: físico o de salud, intelectual y moral .
38. La dignidad humana es la prioridad absoluta.
39. A cada uno le toca luchar esforzadamente para que el sistema no se lo trague.
40. Frente a la avalancha materialista siempre caben la austeridad y la sencillez.
41 . Cada uno debe aspirar a hacer de su vida una obra de arte.
42 . Estamos condenados a ser títeres de la sociedad de consumo.
43. Servir es una oportunidad especial de ayudar a la gente.
44. Lo que antes estaba prohibido, ahora, uno tiene que hacerlo.
45. Todo depende de la suerte y el azar.
46. Las cosas dependen de la libertad y de la responsabilidad personal .
47. Si quiero cambiar, busco las oportunidades, no espero a ver qué pasa.
48. Mantengo un ojo puesto en el futuro y otro en el presente.
49. Yo realmente no sé lo que quiero en la vida y me cuesta reconocerlo.
50. Tengo muchos problemas, pero sé lo que quiero en la vida.
51 . Me gusta tener retos en mi trabajo y en mi vida.
52. Los principios éticos no cambian. Hay que ajustar la conducta a ellos siempre.
53. Buenos amigos, claro está, pero eso sí, pocos.
54. La ética tiene que ver con que nuestra vida se logre plenamente.
55. Yo soy inteligente pero no tengo en qué pensar.
56. Fulanita es negativa: habla y no queda nadie en pie.
57. Administro muy bien mi dinero, pero el tiempo no lo sé administrar.
58. Bastante tengo con mis problemas, para resolver los problemas de los otros.
59. Si uno se toma en serio la ética, se complica la vida, porque no todo está
permitido.
J O R G E YA R e E
60. Es mejor trabajar solo. No tiene uno que arrastrar con los defectos de los
demás.
61. La tecnología y la ciencia son medios, no fines.
62. El trabajo es un medio, no un fin de la vida del hombre.
63. Hay que contentarse con una mini-ética que resuelva todos los dilemas.
64. Hacer, moverse, ir de un lado para otro, viajar, buscar. . . esa es la vida del
hombre.
65. El hombre es una máquina inteligente.
66. Es mejor ser autosuficiente, autónomo, autorrealizado, autocontrolado.
67. El hombre es un virus para el hombre.
68. Juventud, belleza, figura, velocidad, satisfacción, estos son los valores.
69. Sacrificio, dolor: eso pertenece al pasado, la vida es para pasarlo bien.
70. Bienestar físico, este es el primer principio de la moral.
71 . Hay que responder por la propia vida y por la de los demás.
72. "El bien no hace mucho ruido y el ruido no hace mucho bien".
73. Las leyes son para violarlas.
74. Observar las normas de tráfico, cosa absurda.
7f5. La corrupción tiene explicaciones sociológicas, es algo inevitable.
76. Ser feliz, tener una vida lograda, es la más grande las metas.
77. Si la vida es bien difícil, que al menos el dinero "fácil" la alivie un poco.
78. Lo práctico y lo conveniente llevan a decidirse por algo. No hay más razones.
79. "El bien es lo que se hace, la verdad lo que se dice, la belleza lo que se lleva
puesto".
80 . La filosofía del éxito económico es la que toca seguir en la sociedad de hoy.
81. Felicidad: es imposible mientras esté atravesada la muerte.
82. Lo único que se debe prohibir es la violencia física.
83. Está permitido éticamente todo lo que no está prohibido por ley.
84. No todo lo que es legal es eticamente lícito.
85. Lo que mandan las leyes humanas debe ajustarse a la ley de Dios.
86. Reconozco que violo las leyes de tránsito, pero no que soy orgulloso.
87. iQué bueno eso de vivir la vida salvajemente! : hacer todo lo que se le ocurra
a uno sin darle cuentas a nadie.
233
LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPET I T I VA
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JORGE VAReE
1 1 6. No quiero que mis hij os sufran como me tocó a mí. Por eso les doy gusto en
todo.
1 1 7. Primero el cuerpo, después el cuerpo y siempre el cuerpo.
1 1 8. Que me lean la mano: eso es clave para saber lo que se me atravesará en el
futuro.
1 1 9. ¿La muerte? Ni me la menciones. Es la peor cosa que se le pudo ocurrir a Dios.
1 20. Levantar el ánimo con unos buenos tragos para vivir en esta sociedad depresiva.
1 21 . He oído hablar de proyecto de vida. No he pensado sino en mi proyecto de
carrera.
1 22. Dios aprieta pero no ahorca.
1 23. Mis padres trabajaron tanto que yo nací cansado.
1 24. Si el trabajo es salud, que trabajen los enfermos.
1 25. Primero yo, segundo yo, tercero yo y lo que sobre, para mí.
1 26. Se trabaja para vivir no se vive para trabajar.
1 27. Yo no tengo tiempo para nada. Se me acaba el día no mas pensarlo.
1 28. No me importa sino lo que me pase a mí. Los demás, que se fastidien.
1 29. Lavida en familia alimenta el alma y hace que la persona eche raíces en la vida.
1 30. La familia nos da vínculos primarios de solidaridad y nos prepara para la vida.
1 31 . En mi familia todos somos muy unidos.
1 32. Los únicos compromisos que me atraen son los compromisos sociales.
1 33. Le dedico más tiempo al televisor y al computador que a mis amistades.
1 34. Ser amigo supone compartir la vida.
1 35. Darle lo bueno de uno a los amigos y tomar de ellos lo bueno, eso es la amistad.
1 36. Soy muy maduro. A mi nada del cine, la lY, la violencia, o los videos porno me
afecta.
1 37 . La alegría d e vivir. Me suena mucho esto ¿Seré capaz d e conseguirla?
1 38. No hay verdades absolutas: cada uno tiene la suya, a su manera y a su gusto.
1 39. La religión es un invento del hombre para explicarse lo que no entiende.
1 40. Sin Dios, la vida humana sería absurda.
1 41 . Dios es una proyección de uno mismo.
1 42. Hay que llegar a la escala social más alta para tener y para dominar.
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LOS VALORES SON UNA VENTAJA CO M PETITIVA
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J O RGE VAReE
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JORGE VARCE
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LOS VALORE S SON U NA VE N T AJA COM P ETITIVA
251 . Hay que hacerle pensar al jefe que siempre tiene la razón.
252 . El jefe no duerme, medita.
253. Llevo cinco años en esta empresa y todavía no me sé ni los nombres de la
gente.
254. Cómo quieren que yo le sonría a todos: soy mal genio e hija de padres mal genio.
255. Tengo fama de andar de prisa y de no tener tiempo para nadie.
256. Me paso haciendo llamadas todo el día.
257. Aparentar no tener tiempo para nada es señal de éxito.
258. Tener archivos ordenados de modo que cualquiera pueda acceder a ellos.
259. Cuando hay momentos difíciles, bajo mi rendimiento en mi trabajo.
260. Tener una buena comunicación resuelve muchos problemas.
261 . Yo estoy en una empresa pero no soy de la empresa.
262. Siento la pertenencia a la empresa y trabajo como si fuera uno de los dueños.
263. "Loro viejo no aprende a hablar", A mí ya no hay quien me haga cambiar.
264. Me entusiasma mi trabajo y el pensar que puedo ser el mejor entre mis com-
pañeros.
265. Nunca sugiero iniciativas para mejorar los procesos de producción.
266. Lealtad, honradez y transparencia definen la calidad personal de un trabajo.
267 . Si yo no hago bien las cosas doy mal ejemplo a quienes llevan menos.
268. Las roscas o grupos cerrados son lo mejor para uno defenderse de los demás.
269. Tengo que proteger con lealtad los valores conseguidos con el esfuerzo de
todos.
270. Para ser competitivos profesionalmente, hay que prestar un servicio excelente.
271 . Vigilar la puerta hacer el aseo es tan valioso como firmar los cheques de la
nómina.
272. Las personas se diferencian por la perfección y el cariño con que realizan su
trabajo.
273. Yo no tengo ni idea de que papel juega mi trabajo en el conjunto de la empresa.
274. Hay quienes hablan como mil y hacen como uno.
275. Ser autónomo es hacer las cosas sin que tengan que remolcarme todos los días.
276. No me agacho a coger un papel, ni informo de lo que veo que está averiado.
277. Los elementos de trabajo hay que tratarlos con cariño para que duren más.
J O R G E VA R e E
278. No tengo muy claro lo que mis jefes esperan de mí. Ni me importa mucho.
279. Me siento haciendo algo para lo que no estoy bien capacitado.
280. Antes que andar poniendo problemas hay que estar resolviendo los que hay.
281 . En una empresa donde se pierden cosas, hay personas que pierden su
conciencia.
282 . Para mí todo es relativo, y me da lo mismo.
283. Yo soy uno en la empresa, otro en la casa y otro con mis amigos.
284. Detecto en seguida lo que mis compañeros hacen mal.
285. Hoy es muy difícil ser fieles y leales. No sé si vale la pena ir contracorriente.
286. Buscar lo que nos une a los demás nos llevará a comprenderles mejor.
287. Dedico al empezar la jornada unos momentos a planear bien las cosas.
288. No comento con mis jefes los errores de los demás, para no ser un soplón.
289. Si el tiempo es oro, el que lo aprovecha muy bien cada vez merece ganar más.
290. Cuando el error proviene de intentar hacer las cosas bien, se saca algo positivo.
291 . Estamos determinados genéticamente: mi padre era malgeniado y yo debo
ser igual.
292 . El teléfono se hizo para acortar las distancias pero no para alargar las llamadas.
293. Hay que decir las cosas con respeto, sin herir, aunque cueste mucho hacerlo.
294. Cuando se dice la verdad a un superior o a un compañero, nos aprecian más.
295. Con ganas o sin ganas, procurar hacer bien lo de todos los días.
296. A veces perder tiempo "mariposeando" -moviendo papeles, haciendo llamadas.
297. No gastar dos horas en lo que se puede hacer en una hora poniendo mayor
diligencia.
298. Reconocer los errores en seguida y ponerse mános a la obra de nuevo.
299. Yo soy especialista en criticar a los demás.
300. Ser positivo y proactivo, no negativo ni pasivo o simplemente reactivo.
301 . Si las envidias son inevitables, mejor si lo envidian a uno.
302 . Ante un problema, lo primero que veo es lo negativo que hacen los demás.
303. "Lo más grande va sin reparo con lo más pequeño. Lo mediocre va solo"
(Tagore).
304. "Hacer lo que se debe y estar en lo que se hace" (Escrivá).
LOS VALORES SON UNA VENTAJA COMPETITIVA
46
J O R G E VA R C E
249
LOS VALORES SON UNA VENTAJA C OMPE T I TIVA
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