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Instituto Profesional Los Leones

Escuela De Educación y Ciencias Sociales


Servicio Social
Comunicación Interpersonal
Docente: Yorka Candía

Comunicación
Verbal y no verbal

Alumnas: Priscilla Navarro


Francisca Nauto
Carla Rojas
Macarena Venegas
Sección: III – 21

Santiago 8 de Septiembre 2010


Índice

Introducción 1
¿Qué es la comunicación 2
Código 2.1
Canal 2.2
Emisor 2.3
Receptor 2.4
Mensaje 2.5
Situación o contexto 2.6
Comunicación verbal 3
La comunicación oral y su ventaja 3.1
La comunicación oral y sus desventajas 3.2
La comunicación escrita y sus ventajas 3.3
La comunicación escrita y sus desventajas 3.4
Comunicación no verbal 4
Entre otros sistemas de comunicación no verbal tenemos 4.1
El lenguaje corporal 4.2
Lenguaje icónico 4.3
L a importancia de una buena comunicación 5
Los efectos de una mala comunicación 5.1
Tipos de comunicación 6
Comunicación pasiva 6.1
Comunicación agresiva 6.2
Comunicación asertiva 6.3
Con la comunicación intrapersonal 6.4
Con la comunicación interpersonal 6.5
Comunicación por medios televisivos 6.6
Comunicación por vía internet 6.7
Comunicación por vía mensajería 6.8
Comunicación y empatía en un Trabajador Social 7
¿Como el trabajador social debe comunicarse con el sujeto de
intervención? 8
Anexos 9
Conclusión 10
Introducción

La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser


humano, es el intercambio de ideas sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.

En nuestra sociedad la comunicación es parte fundamental para poder entregar


lo que se quiere decir, no solo el hablar es una forma de entregar información
si no que todo nuestro cuerpo nos entrega comunicación ya sea la postura, las
miradas, los brazos, gestos, apariencias, etc. Estos son algunos rasgos que
toma la comunicación no verbal que es realizada inconscientemente ante las
demás personas y tenemos opiniones muy distintas y solo vemos lo que
queremos ver, lo que se nos presenta en el momento, puede entregarnos
información positiva o negativa de las personas.

En el transcurso del presente trabajo encontraremos la comunicación verbal y


no verbal, sus distintos aspectos y funciones que cumple en la sociedad y del
uso que se le brinda. Además se dará a conocer la importancia que tiene la
comunicación verbal, como la no verbal en los trabajadores sociales, la forma
que deben manejar al momento de enfrentarse a situaciones de la vida
cotidiana. Y poder darnos cuenta que una mirada dice más que mil palabras,
que un movimiento sobre nuestro cuerpo demuestra lo que estamos sintiendo,
a conocernos entre nosotros mismos y a no juzgar antes de conocer tener
cuidado cuando miramos a otro. A continuación veremos los distintos
comportamientos que tienen las personas, los tipos de comunicación y que
demuestran cada postura corporal, que nos dice o que pensamos muchas
veces, con respecto a otras personas y les presentaremos un pequeño
problemas social de cómo tiene que actuar una asistente social frente a un
problema y al sujeto de intervención
¿Que es la comunicación?

La comunicación es un factor esencial para todo ser humano. Por medio de la


comunicación generamos un conjunto de intercambios, y es el proceso
mediante el cual se transmite información de una persona a otra.

Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al


menos dos sujetos que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas
reglas comunes (como por ejemplo que pertenezca al mismo país para manejar
el idioma). Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el
intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante habla, escritura u otro tipo de señales".

Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un


receptor. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor
en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez
recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta de
manera que se puede establecer el dialogo correctamente.

Los elementos que componen la comunicación son:

• Código: El código es un sistema de signos y reglas

• Canal: Es el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.

• Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje.

• Receptor será aquella persona a quien va dirigida la comunicación.

• Mensaje: Es lo que se quiere comunicar.

• Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el


que se desarrolla el acto comunicativo.

La comunicación puede ser utilizada o expresada de diferentes maneras, el ser


humano cuenta con varios elementos tanto como corporal o verbal ya que es
imposible el no comunicarse, porque todo nuestro cuerpo nos delata con algún
tipo de manifestación, si no ocupamos el lenguaje (las palabras) podemos
ocupar los gestos o de forma escrita pero de algún modo nos comunicamos.

La comunicación es parte de nuestras vidas y de nuestra cultura es la forma de


cual queremos entregar un mensaje, hoy en día contamos con diferentes
métodos para comunicarnos como los medios, el teléfono, Internet no como
anterior en otra época que las personas solo utilizaban solo los correos para
poder comunicarse, la tecnología a implicado un gran avance en la
comunicación es el medio por cual trabajamos y entregamos el mensaje con
más rapidez y de forma inmediata.
Comunicación verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de


signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación
gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más
primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación
oral es el lenguaje articulado (que es el plano biológico, que es el poder
hablar) los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

La comunicación verbal se clasifica en dos métodos orales y escrita, estas dos


características tiene sus ventajas y desventajas que son:

La comunicación oral y su ventaja es que atreves de esta podemos


encontrar respuestas de inmediatas y rápidas de parte del receptor, de esta
manera podemos identificar con más claridad lo que la persona nos quiere
decir de frente y corregir las imperfección del mensaje aclarándolas de
inmediato.

La comunicación oral y su desventaja es que no todas las personas tienen


las mismas ideologías al interactuar y esto puede producir malos entendidos y
conflicto si no se comprende lo que se quiere decir, además la capacidad de
escuchar no todos la tiene desarrollada existen situaciones donde las personas
no escuchan y solo desean hablar.

La comunicación Escrita y sus ventajas esta nos permite que el mensaje


sea de igual forma para todos de forma clara logrando corregirla y revisarla
antes de enviarla o publicarla nos permite concentrarnos ya que los
movimientos de las personas nos distraen y no se podrá entender en el
mensaje, se puede mantener en el tiempo como ejemplo una revista, carta o el
periódico,

La comunicación Escrita y sus desventajas es que a través de esta la


respuesta que se espera no es de inmediata es más lenta y la de mora es
mayor a parte que es una dialogo frío y e impersonal ya que no estás de frente
con la personal y no se puede identificar lo si la persona esta siendo sincera o
no. Para las personas que utilizan estos medios es necesarios saber leer y
escribir ya que si no lo sabe es imposible responder el mensaje.
Comunicación no verbal

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que
obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han
estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo
hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura,
mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran


variedad: Imágenes, sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse


juntas. Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues
lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Cuando las personas establecen un dialogo lo importante aquí son las


expresiones corporales y la forma de cómo las entregamos, por eso hay que
tener cuidado con los gestos que damos a conocer al momento de expresaros
tanto como para el emisor como para el receptor como por ejemplo:

1. Para el emisor

• Cara: ceño, sonrisa, mueca.


• Ojos: dirección mirada, alteraciones de la pupila.
• Cuerpo: postura, posición brazos y piernas, distanciamiento.
• Voz: tono, ritmo.

2. Para el Receptor'

• Vista: Percibimos la forma, color, tamaño de las cosas.


• Oído: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, débiles,
agudos o graves.
• Olor: Apreciamos los aromas y los distinguimos unos de otros.

Entre otros sistemas de comunicación no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz,


nuestra ropa, el color de muestra piel, e incluso nuestro olor corporal
también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los
demás.

El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no


verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje
de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o
duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).
La Importancia de una buena Comunicación

Para lograr una buena comunicación, es importante decir con sinceridad,


profundidad, congruencia y honestidad lo que se quiere decir o el mensaje del
cual se quiere entregar. De esta forma el comunicarse produce verdad y salud.

Los aspectos emocionales y conceptuales, integra y clasifica y hace de las


personas un ser transparente, expresar lo que pensamos, sentimos, deseamos,
ser directo, honesto y respetuoso es fundamental para enriquecer y mejorar las
relaciones con los demás.

El tener respeto por los demás y de uno mismo juegan un papel fundamental
dentro de la comunicación ya que de esta manera puedo llegar a establecer un
momento agradable y de confianza con la persona, y no solo se puede entregar
de forma verbal si no que también se da en la postura, en tono de voz, en los
gestos del rostro y en la forma de mirar, ya que cuando uno se respeto a uno
mismo respeta a cualquier persona, esto implica el no cuestionar y juzgar a los
demás, si no que solo escuchar y hacer de esto una buena comunicación.

Los Efectos de una mala Comunicación

Los efectos que tiene una mala comunicación es la limitación para


comprender lo que una persona nos quiere decir a través de su comunicación
digital y analógica dejando inconcluso el mensaje, si no entendemos el
contexto no se podrá opinar ni entregar sus puntos de vistas, las persona se
sentirá incomoda al ver el desinterés que se está presentando y no se podrá
llevar a cabo el dialogo, sin poder dar una respuesta a la persona de la
problemática que está pasando

El no tener una buena comunicación con las personas puede tener


consecuencias negativas ya que se puede mal interpretar el mensaje que se
quiere entregar, demostrándole al receptor una comunicación ineficiente y
poco confidencial así la persona tendrá poco interés en demostrar sus
sentimientos emociones y dejando una barrera entre los dos individuos.

Hay que tener presente que esta comunicación negativa puede traer
consecuencias en las personas a que después no tendrán la confianza de
volver a pedir la ayuda de la cual estaban buscando.
Tipos de comunicación

Comunicación pasiva: expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y


creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos, la autoestima se
sienten inferior a los otros, los derechos no cuentan, conducta de huida o
permisiva.

Comunicación agresiva: expresión de pensamientos, sentimientos y


creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás,
autoestima se sienten superior a otros e impone sus derechos, se siente más
importante, conducta de combatir.

Comunicación asertiva: expresión de pensamientos, sentimientos y creencias


en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás, autoestima
se sienten igual a otros, todos somos importantes, conducta de cooperación y
negociación.

Con la comunicación intrapersonal: hacemos una interiorización a nuestros


pensamientos.

Con la comunicación interpersonal: nos comunicamos con quienes están a


nuestro alrededor es una interacción de frente (cara a cara) y se divide en
escrita y oral.

Comunicación por medios televisivos: Es la forma que tiene un país entero


de enterarse al mismo tiempo de los acontecimientos a nivel nacional como
mundial nos entrega noticias positivas como negativas de esta manera
podemos recibir el mensaje tal como es sin desfiguraciones.

Comunicación por vía internet: si bien no es la mismo hablar de frente que


por detrás de la pantalla, ya que de esta manera no podemos ver si la persona
está siendo sincera o si se encuentra interesado en el tema o no, pero es la
forma más rápida por la cual nos podemos comunicar ejemplo: si nos
encontramos en otro país en hablar por teléfono tiene un costo muy elevado
pero por vía Internet es más económico y rápido y es el medio mas solicitado
por las personas.

Comunicación por vía mensajería: es el sistema más antiguo de la historia,


es el primer método que se utilizaba y que a un se utiliza si bien es un método
lento ya que las respuesta se tardaran más de lo que se demoraría una
llamada de teléfono o un correo electrónico, la tecnología a extinguido este
medio pero sin embargo aun existen personas que lo utilizan.
Comunicación y empatía en un Trabajador Social

La Empatía es fundamental dentro de la comunicación ya que a través de esta


podemos interactuar de forma clara con la persona, nos podemos acercar de
forma más rápido y con mayor eficacia si la utilizamos, ya que las personas
cuando se sientan en un especio amplio y cómodo se desenvuelven de mejor
manera y así poder crear una mejor instancia.

La Empatía (que es el ponerse en el lugar del otro) nos ayudara a comprender


de mejor manera a una persona que se encuentra con problemas, tiene la
capacidad de comunicarse con mas facilidad dependiendo del buen uso que se
le dé y cumple con habilidades básicas como el aprender del otro , entender el
comportamiento de la persona, el saber expresarse y esencialmente el
escuchar que de eso se trata la empatía.

Entendemos por empatía la capacidad de ponerse en el lugar del otro, viendo


la situación de la que se habla desde su propio punto de vista. Esto es
indispensable porque, para comprender el comportamiento de una persona
debemos entender el mudo tal como él la percibe.

El concepto esencial de la empatía es el saber escuchar si la persona no tiene


esta capacidad y no la a desarrollado no podrá manejar de la mejor forma la
situación donde se encuentre. El escuchar se puede decir que uno puede oir
con los oídos, pero el escuchar requiere de la participación de todos los
sentidos ya que se tiene que generar una concentración para poder dar un
fundamento y respuesta a la persona.

Muchas de las comunicaciones entre personas se hace sin palabras a través


del lenguaje de los gestos y las posiciones del cuerpo es fundamental que
nuestras posturas las manejen de una forma apropiada como por ejemplo: el
mirar al rostro y en curvarse asía delante.

Un trabajador social debe tener este concepto total mente claro y aplicarlo
diariamente junto con todos los de mas trabajos sin olvidar que el entregar una
respuesta y fundamento dejando a la persona satisfecha le dará a usted la
imagen de de un buen trabajador, no solo por su ayuda si no que da la forma
de cómo se retira la persona con un buen trato de la que usted genero y
entrego.

En importante que todo trabajador maneje este concepto para poder dar ayuda
y establecer un dialogo de confianza para que la persona entregue de forma
confortable su información, una buena comunicación es la clave para poder
generar un avance rápido en su trayecto de vida que hará que la persona que
crezca y se forme de la mejor manera.
¿Como el trabajador social debe comunicarse con el sujeto de
intervención?

En este caso, nosotros como trabajadores sociales somos el emisor donde


debemos entregar información, conocimiento. El receptor sería el grupo con el
cual estamos trabajando y son los que reciben e interpretan la información.

Debemos generar una intervención, que es comunicar y dejar algún


aprendizaje. Esto es conocido como retroalimentación. De esta manera,
tendremos una comunicación afectiva y efectiva.

El lugar en el cual nos desarrollaremos con el grupo o el sujeto de intervención,


debe estar libre de barreras e interferencias, como puede ser los ruidos al
hablar por atrás, el rencor, malos tratos, etc. Hay que evitar todo esto, si
llegará a pasar algún problema entre los integrantes del grupo, debe existir una
comunicación para poder resolver este conflicto. El grupo se debe respetar
entre ellos y al coordinador.

El trabajador social debe ser claro con el grupo, asertivo, empático, escuchar,
observar y luego hablar. Nunca descalificar al otro ni resaltar lo negativo de la
otra persona. Debemos orientar a las personas para desarrollar las
capacidades que les permitan resolver sus problemas sociales, individuales y/o
colectivos, promover la adaptación y desarrollo de las personas.

Nosotras como trabajadoras sociales tenemos que sostener miradas, asentir,


dejar hablar, preguntar “que les parece”, “que más”; promover acuerdos,
rescatar lo importante, integrar, devolver preguntas y generar otras. Esta
actitud hará que el grupo se sienta bien, cómodos, orientados, generará
calidez.1

Los individuos deben ser potenciados para transformarse en una persona


crítica de su realidad social, generar valores y fortalecerlos para obtener una
ciudadanía responsable y consciente del lugar en el que vive, y con quienes
convive, establecer espacios de crecimiento y desarrollo para las personas,
favorecer espacios culturales y la educación.

Diseñar estrategias de intervención, para la transformación de conductas y


actitudes en los individuos. Además, su incorporación plena a la sociedad para
movilizar a los individuos, grupos y comunidades e implicarlos en los procesos
de transformación social.

Anexos
1
DORA GARCIA, CLAUDIO ROBLES, VERONICA ROJAS, ANA TORELLI. El trabajo con grupos.
Editorial Espacio. Buenos Aires. 2008.
Comunicación verbal

Comunicación no verbal

Trabajador social y la Empatia

Conclusión
Con este trabajo pudimos darnos cuenta que la comunicación es muy
importante para nuestra carrera ya que estamos en constante relación con las
personas a las cuales intervenimos.

Debemos aprender a comunicarnos de buena manera para poder ayudar en


forma efectiva y también para poder entregarles las herramientas necesarias al
sujeto de intervención para que pueda salir adelante con nuestra ayuda y
capacitarlo para que luego pueda hacerlo solo.

La comunicación verbal y no verbal van siempre unidas ya que si queremos


decir algo, no se entenderá como se debe si lo hacemos sin el lenguaje no
verbal.

Aprendimos que es casi imposible comunicarnos sin el lenguaje no verbal y


que dentro de el podemos encontrar las señas, gestos, signos, postura del
cuerpo, la sonrisa, el llanto, etc.

Vimos también que la comunicación verbal es el uso de las palabras para la


interacción, y se puede hacer de manera hablada o escrita.

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