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NORMA ISO

MILEM PATRICIA CARRANZA DE MOYA MARCELA JULIETH ROJAS DIAZ Presentado al Ing.: Juan Felipe Palacios Asignatura: Gestión de la Calidad Grupo 4ª Nocturno

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL BARRANQUILLA 2011-03-12

INDICE Página HISTORIA ISO . . 4 FAMILIA ISO ... 3 GENERALIDADES . 5 CERTIFICACIÓN Vs ACREDITACION .. 11 ENTES CERTIFICADORES EN COLOMBIA -- 14 2 .. ..

la representación se llama The American National Standards Institute (ANSI). etc. está integrada por más de 130 países.. en el año 1946. 3 . abarcan desde las abreviaturas de los sistemas de medición hasta la especificación de protocolos de transferencia. medio ambiente. Actualmente abarca los estándares nacionales de 91 países. hojas de papel. desarrollar. lentes. Organización Fundada en Ginebra (Suiza). contenedores marítimos.HISTORIA ISO: International Organization for Internacional para la Normalización. En Colombia está representada en la ISO por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas Icontec Es la agencia especializada en estandarización. Standardization. ISO comprende alrededor de 180 Comités técnicos. promover y mantener normas comunes a nivel mundial. ISO. pruebas de seguridad.. medios magnéticos. tiene como misión diseñar. cables. de tal manera que se facilitara el intercambio internacional de bienes y servicios casi como el desarrollo científico y tecnológico. simbología. En los Estados Unidos. pasando por especificación de tornillos. Cada uno es responsable de una o más áreas de especialización. elementos estructurales. fue establecida oficialmente el 23 de febrero de 1947 con el objeto de promover la estandarización internacional. conformada por representantes de los cuerpos normalizadores.

desarrollar la cooperación en las esferas de lo intelectual. tecnológico y en la actividad económica.GENERALIDADES Promueve el desarrollo de normas y actividades con el objetivo de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios. Está integrada por 140 países. 4 . 575 subcomités. lo científico. 223 comités técnicos. 2100 grupos de trabajo y 40 grupos de estudio.

Entorno de negocio. también busca incrementar la satisfacción de los clientes. al igual que los requisitos aplicables. Quality management systems . La ISO 9000 es un punto de partida para entender las normas.Además de las anteriores. 3. cambios en este y riesgos asociados 5 .Requirements (Sistemas de gestión de la calidad Requisitos). revisadas por primera vez en 1994. ya que define los términos fundamentales usados en la familia ISO 9000. Las normas son revisadas cada cinco años para asegurar que sean actuales y satisfagan las necesidades de los usuarios.ISO 9004:2000.FAMILIA ISO La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos. y por segunda vez en el año 2000. reportes técnicos (TR) y especificaciones técnicas (TS) . 1- ISO 9000:2000.ISO 9000: Fueron publicadas en 1987. y está influenciado por: a. Quality management systems ² Fundamentals and vocabulary (Sistemas de gestión de la calidad Fundamentos y vocabulario) 2. La ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad con el cual se pueda demostrar la capacidad de suministrar productos que cumplan los requisitos de los clientes. la familia ISO 9000 incluye directrices. Quality management systems Guidelines for performance improvements (Sistemas de gestión de la calidad Directrices para la mejora del desempeño) 4. o en el grupo de normas relativas a gestión de la calidad.ISO 9001:2000.

Esta norma tiene los siguientes principios.b. 5. 2. Enfoque al cliente Liderazgo Participación del Personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 6 . 1. 8. d. e. Tiene dos pilares importantes: SATISFACER AL CLIENTE GENERAR CONFIANZA Conseguir la satisfacción del Cliente a través de la efectiva aplicación del sistema. c. incluidos los procesos para la mejora continua y prevención de no-conformidades Demostrar la capacidad de la organización para suministrar en forma consistente productos que satisfagan los requisitos del Cliente y reglamentarios aplicables. 4. f. Necesidades cambiantes Objetivos particulares Los productos que proporcionan Los procesos que emplea Su tamaño y estructura. 6. 3. 7.

La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Directrices para la mejora del desempeño Esta norma no proporciona directrices como lo hace la 9001. ISO 10011. . Esta norma reemplaza a la ISO 9004-1:1994. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y ambiental Esta norma es una sustitución de las anteriores normas de auditoría. con el fin de beneficiar las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción del cliente. Adicionalmente define los requisitos para auditores tanto en materia de calidad como en materia ambiental 7 . Incluye en forma de recuadros la Norma ISO 9001. Mientras que la ISO 9001 busca brindar aseguramiento de la calidad a los procesos de fabricación de productos y aumentar la satisfacción de los clientes.ISO 19011:2002. Este anexo brinda un enfoque sencillo y de fácil uso para determinar el grado relativo de madurez del SGC de una organización e identificar las principales áreas de mejora.ISO 9004:00. por lo tanto no constituye una norma para objetivos de certificación.. Esta norma se puede utilizar internamente o para auditar a los proveedores. Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Las directrices para autoevaluación se han incluido en el Anexo A de la ISO 9004:2000. la ISO 9004 asume una perspectiva más amplia de gestión de la calidad y brinda orientación para mejoras futuras. Sistemas de gestión de la calidad. en cambio su propósito principal es proporcionar ayuda para la mejora global del sistema de gestión de la calidad.

Proporciona directrices para asegurar de que un producto complejo sigue funcionando cuando se cambian los componentes individualmente. .ISO 10013:2000. Esta norma fue preparada para dirigir la necesidad de una guía para los planes de calidad. Mejora sustancialmente la versión anterior acorde al nuevo enfoque de la norma. Directrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad.ISO 10006:2002.ISO 10005:2002. . Proporciona directrices adicionales sobre la aplicación del control estadístico del proceso. Directrices para la gestión de la configuración. . como una actividad independiente o en el contexto de establecer un sistema de calidad. Sistema de gestión de mediciones requisitos para procesos de medición y equipos de medición. directrices para Brinda directrices para la gestión de proyectos. aceptación y revisión de los planes de la calidad.. Ayuda a entender la gestión de la calidad en proyectos. Sistemas de gestión de la calidad la gestión de la calidad en los proyectos. 8 . instrucciones de trabajo y formularios confeccionados a la medida de sus necesidades especificas. Gestión de la calidad. estudio. Proporciona directrices para ayudar en la preparación. .ISO 10007:2003.ISO 10012-2002. procedimientos. Directrices para los planes de calidad. Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de los manuales de la calidad.

ISO 10014. Esta norma proporciona orientaciones sobre cómo lograr beneficios financieros y económicos de la aplicación de la gestión de la calidad. Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de calibración y ensayo. Esta norma se propone beneficiar a las organizaciones y aquellas partes que realizan un reclamo a una organización. Esta norma internacional proporciona directrices para ayudar a las organizaciones y a su personal en los temas relacionados con la formación. . Gestión de la calidad Directrices para la realización de beneficios financieros y económicos. Proporciona orientaciones sobre la selección de las técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser de utilidad en el desarrollo. incluyendo a las relacionadas con comercio electrónico. .ISO 17025. que son técnicamente competentes y que son capaces de producir resultados técnicamente válidos 9 . implementación o mantenimiento del sistema de gestión de la calidad. Gestión de la calidad Directrices para formación.. Esta Norma Internacional provee la orientación para el diseño e implementación de un eficaz proceso de manejo de reclamos para todo tipo de transacciones comerciales o no comerciales. Orientaciones sobre las técnicas estadísticas para la norma ISO 9001:2000. Puede ser aplicada cada vez que se requiera una directriz para interpretar referencias a la educación y formación dentro de la familia de normas ISO 9000 de aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad.ISO 10002. .ISO 10015:2001. Sistema para la resolución de reclamaciones externas. Contiene requisitos que los laboratorios de ensayo y calibración tienen que cumplir para demostrar que disponen de un sistema de gestión de la calidad.ISO 10017. .

Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 14000. Especificación con orientación para su uso. .ISO 14004:2001.ISO 14050:2001 Sistemas De Gestión Ambiental.. EN GESTIÓN AMBIENTAL .ISO 14001:2001. muchas utilizan los servicios consultores externos. sistemas y técnicas de soporte. En la selección de un consultor por una organización es importante que el resultado del Sistema de Gestión de la Calidad sea capaz de cumplir con los objetivos planeados por la organización de una manera eficaz y eficiente con respecto al costo. Sistemas de Gestión Ambiental. OTRAS NORMAS DE APOYO A LAS NORMAS BASICAS DE LA FAMILIA ISO. . que se necesitan para evitar malentendidos en su utilización 10 . sin embargo. las organizaciones deben decidir hacerlo con su propio personal. Guías generales sobre los principios. En el proceso de realización de un Sistema de Gestión de la Calidad. Sistemas De Gestión Ambiental. Vocabulario. Directrices para la selección de consultores de sistemas de Gestión de la Calidad y uso de sus servicios.ISO 10019.

11 . CERTIFICACIÓN: Según la Guia 2 ISO/IEC. por lo tanto.CERTIFICACION Vs ACREDITACION CERTIFICACIÓN: Es una constancia de valor internacional que le garantiza a los clientes que la empresa certificada está en condiciones de proveer una calidad constante en sus productos o servicios y que. ACREDITACIÓN: Reconoce la competencia técnica de una organización para la realización de ciertas actividades bien definidas de evaluación de la conformidad. de que un producto. se encuentra en capacidad de cumplir con todos los compromisos contraídos. proceso o servicio es conforme con unos requisitos especificos. Procedimiento por medio del cual un organismo con autoridad otorga el reconocimiento formal de que un organismo tiene la competencia necesaria para llevar a cabo tareas especificas. CERTIFICACION Vs ACREDITACION ACREDITACIÓN: Segun la Guia ISO/IEC. por escrito. Proceso por medio del cual una tercera parte otorga testimonio.

de un ACREDITACIÓN : Involucra Auditorias de medicion y desempeño para confirmar competencia de un area. calificados por organismo independiente. Auditores de sistema gestion. Permite la aceptación y reconocimiento de resultados de inspecciones. 2. ‡ Beneficios de una acreditación 1. Características de la acreditación: Demostración de competencia en base a criterios reconocidos Internacionalmente. Garantiza la seriedad e idoneidad de un certificado o informe de resultados.CERTIFICACION Vs ACREDITACION CERTIFICACIÓN : Implica conformidad. 12 . ensayos y calibraciones. Reconocimiento de tercera parte (realizado por un Organismo de Acreditación) Se acreditan tareas específicas realizadas por la organización.

Las premisas en que se fundamentan los sistemas de acreditación implican que es voluntaria. Garantiza que los organismos de certificación que están acreditados trabajan en forma equivalente. Mejora la calidad de los servicios. otorgada por un órgano independiente (entidades de acreditación) con credibilidad y capacidad para generar consenso. es otorgada por las entidades certificadoras. mientras que la acreditación va enfocada no sólo a procesos sino también a resultados 13 . se basa en la Legislación existente y tiene como finalidad preservar el bien común. 6. Ayuda a las autoridades reglamentarias en sus prácticas regulatorias. Requisito para comercio internacional. Importante herramienta de mercadeo. 4. 7. La certificación va dirigida básicamente a procesos. Pero no sólo eso. la autorización es otorgada por la Administración pública. la certificación también es voluntaria. de la emisión del dictamen oportuno y del proceso de verificación. encargado de la elaboración de estándares. y tiene como finalidad la satisfacción del cliente.3. 5. que basa y utiliza para acreditar el manual propio de la entidad. La diferencia más evidente entre estos dos términos es su obligatoriedad. y tiene como finalidad evaluar la competencia técnica. se basa en las normas internacionales ISO 9000. Por último.

gov. 27-00.iaf. D. No 39-62 Teléfono 57 1 288 6355 Acreditado por Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) El SIC es miembro de la IAF International ICONTEC: Instituto Colombiano de Accreditation Forum www. Teléfono 57 1 607 8888 Pagina web: www. Box 14237 Bogotá.O.iss-accreditation.org. Carrera 37 No 52-95 Edificio Icontec P. Pisos 5 y 10 Bogotá. es Cooperation miembro de Tragergemeinschaft fur Akkreditireung www.C. Bogotá Teléfono 571 312 9191 Teléfono 57 1 382 0840 Acreditado por Superintendencia de e-mail info@sic.icontec. Alemania Miembro de IQNET e ISO 14 .co Industria y Comercio (SIC) Consejo Colombiano de Seguridad Carrera 20. D.nu Normas Técnicas u Certificación.C.ENTIDADES CERTIFICADORAS Y ACREDITADORAS EN COLOMBIA ENTE ACREDITADOR ENTES CERTIFICADORES BVQI: Bureau Veritas Quality International SIC: Superintendencia de Industria y Comercio. Santa Fe. Calle 72 No 7-82 Piso 3 Edificio Corfinsura Carrera 13.co Icontec IAAC Interamerican Acreditation Icontec Está acreditada ante el SIC.org Gmbh.

ICONTEC viene trabajando conjuntamente con la industria nacional e internacional en la certificación de sistemas de gestión. que trabaja para fomentar la normalización.Organismos de certificación Los organismos que se encuentran acreditados mediante la resolución de la Superintendencia de Industria y Comercio Colombiana como organismos de certificación para Sistemas de Gestión de la Calidad basados en los requerimientos de la NTC-ISO 9001:2000 son: INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN (ICONTEC) El instituto colombiano de normas técnicas y certificación (ICONTEC) fue creado el 10 de mayo de 1963. 15 . productividad y gestión de las organizaciones con la entrega de soluciones innovadoras en normalización. Es un organismo multinacional de carácter privado. Salvador. México y USA. la metrología y la gestión de la calidad en Colombia. Perú. educación y evaluación de la conformidad basado en la ética y el desarrollo integral de su talento humano en beneficio de la comunidad. Panamá. la certificación. lo que le ha permitido expandir sus fronteras hacia otros países con certificados otorgados a organizaciones de Ecuador. sin ánimo de lucro. Desde 1991. El cual contribuye a mejorar la competitividad.

CORPORACIÓN CENTRO TECNOLÓGICO (CIDET) DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Corporación Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico del Sector Eléctrico. Internacional certification & training s.A. el cual ofrece un servicio integral y especializado de certificación a las empresas que 16 . es una entidad sin ánimo de lucro que se encuentra acreditada mediante el decreto 2269 de 1993 y la resolución 8728 de 2001. control e incremento de la Calidad de Empresas Nacionales e Internacionales decididas a ser Organizaciones de Clase mundial. es un Organismo de Certificación con la competencia y confiabilidad para facilitar el desarrollo.INTERNATIONAL CERTIFICATION & TRAINING S. Esta se encuentra acreditado por la superintendencia de industria y comercio conforme a los criterios establecidos en el decreto 2269 de 1993 mediante la resolución 8728 de 2001 y únicamente se encarga de la certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos de la NTC-ISO 9001:2000.a.

arquitectura e ingeniería. obtención y suministro de personal. investigación y desarrollo. HACCP.S. ensayos y análisis técnicos. mantenimiento y reparación de equipos. S. SQF 2000. asesoramiento empresarial en materia de gestión. Marcado CE y PM 9000 (calidad de los servicios públicos). COLOMBIA El SGS se encuentra acreditado como organismo certificador mediante el decreto 2269 de 1993 y la resolución 8728 de 2001. Ofrece certificación de sistemas de gestión de calidad bajo las normas y estándares nacionales e internacionales. OHSAS 18000. entre otros. SA 8000. actividades jurídicas. ISO 14001. procesamiento de datos. seguridad. instalación de equipos. construcción de obras. comercio de equipos. ISO 9000. práctica médica. QS-9000.participan de las siguientes actividades económicas: Fabricación de productos.G. 17 .

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