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Organización de un departamento de conservación

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Organización de un departamento de conservación

Se debe hacer una clasificación de los trabajos de mantenimiento esenciales. • Equipos electrónicos. • Equipos electromecánicos. • Equipos eléctricos. • Equipos de vapor. • Instrumentación • Equipo Computacional • Equipo de Monitoreo • Equipo de Rastreo • Servomecanismos • Almacenes. • Equipos mecánicos. • Equipos hidráulicos. • Equipos neumáticos. • Equipos de alta peligrosidad. • Talleres. • Subestaciones. • Redes de alta y baja tensión • Alumbrado en oficinas y talleres. • Equipo de monitoreo. • Equipo de instrumentación. Como cuestiones económicas, no conviene que todas las labores de mantenimiento queden a cargo del personal de la propia compañía, ya sea porque estas son por frecuentes o porque exigen personal muy especializado, es necesario contar con contratistas de mantenimiento. Al aceptar a uno de estos es importante que sus obligaciones aparezcan entre otras, las de usar la misma mecánica en su forma o manera de trabajar, que la del departamento de mantenimiento de la empresa, lo que es más, todos los contratistas deben quedar a las ordenes directas del jefe de la división correspondiente de forma que proyecten en su manejo como una extensión de la fuerza de trabajo de este, a fin de asegurar la coordinación. Condición necesaria en todas las labores de mantenimiento. Con todo lo anterior tenemos bosquejada la línea de nuestro departamento de mantenimiento, el cuál, en este caso, estaría integrado por las entidades siguientes: • División de equipos electrónicos.

• División de equipos electrónicos y electromecánicos, mecatronica. • División de equipos mecánicos. • División de edificios. • División de sistemas computacionales. Esta será exclusivamente la línea, pero indiscutible que existen funciones idénticas en cada división, las cuales sería muy conveniente manejarlas como funciones de apoyo (STAFF) para todo el departamento, serían por ejemplo los de nominas, tramites generales del seguro social, la elaboración de reportes,memorando, y toda clase de documentos generales del departamento, archivo, etc. Otra función general, y, por lo tanto, función de apoyo o lo que comúnmente se le llama función de STAFF, será la de programación y presupuesto, que prácticamente es la oficina cuya obligación principal es establecer juntas de planeación para el mantenimiento preventivo, de donde se reducen los programas, y visitas, los de inspecciones, pruebas y rutinas o los de reconstrucción y por donde establecer los presupuestos que servirán de base al control, esta oficina hará de conocimiento del personal adecuado los programas y presupuestos. Otra función muy importante de apoyo, es la correspondiente a ingeniería del método, aplicada a los de mantenimiento, es decir, las simplificaciones del trabajo de mantenimiento la cual se logra analizando y corrigiendo los métodos. En primera instancia tendría que escribir los procedimientos implícitos hasta obtener el “manual de procedimientos”, que sería criticado a fin de determinar cuales deberían ser corregidos. Y hacerlo es una orden de prioridad. Otra función de STAFF es la inspección de labores de personal, que se encarga n de investigar si se están aplicando correctamente los procedimientos o en este caso contrario, dar la enseñanza necesaria para que estos sean comprendidos y llevados a la práctica. Este jefe de turno controla todo lo concerniente a operación y mantenimiento, así como aspectos de producción y control de calidad. Personal de mantenimiento por turno • Mecánico. • Eléctrico. • Soldador. • Instrumentista. • Electrónico

La cantidad de personal está en función de la cantidad de equipos. El personal mencionado resuelve los problemas que se le presenten. DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO EJECUCIÓN Ejecutar significa “Poner en obra o en acción una cosa” que puede ser una actividad de cualquier disciplina de la ingeniería. Podemos decir que ejecución es una acción de un administrador de tal forma que sus subordinados se propagan alcanzar los objetivos en su planeación y estructurados por la organización. Para lograr que el personal a nuestras ordenes ejecute su trabajo con espíritu y lleno de satisfacción, y orgullo “Cubriendo estos aspectos aumentará el rendimiento” Es indispensable motivar al personal que está bajo nuestras ordenes “trabajadores, alumnos y además gente que pueda participar. Analizar las variaciones escogidas deben ser analizadas con el fin de conocer claramente el porque de las mismas; muchas veces será necesario revisar los procedimientos o aún los métodos, pues estos nos mostrarán en donde fracasaron las acciones del personal. Corregir basándose en el diagnóstico obtenido por el análisis se aplicará el correctivo necesario tomando en cuenta que este debe eliminar la causa y no solo corregir el defecto. El mejor reconocimiento para un trabajador o alumno es la felicitación por escrito, diploma o calificación. Debemos estar concientes de que si un empleado a nuestras ordenes hace esfuerzos por superarse, debemos de permitirle tener una falla, el alentarlo para que no vuelva a ocurrir y nunca llamarle la atención en público. Lista de actividades que se dan a los trabajadores de las diferentes especialidades por medio de una orden de trabajo: • Actividad diaria (D). • Actividad semanal (S). • Actividad mensual (M). • Actividad bimestral (2M). • Actividad semestral (6M).

La comunicación debe de ser por escrito para personas competentes “Ejecutivos” y se prefiere verbal para los trabajadores y solamente las órdenes de trabajo son por escrito porque con estas pueden sacar material de los almacenes y los contadores acreditan los . Motivación. • Y salario que nos permita cubrir lo anterior. que en muchas ocasiones exige un planeamiento cuidadoso. • Comunicación. dichas reacciones son especificas para cada individuo. por lo tanto los que dirigen y los que coordinan deben de saber las características propias de cada persona. pero en cualquier forma este tendrá siempre dos clases de necesidades que satisfacer. Los que dirigen y coordinan deben de crear un ambiente motivador y no deben ser temporal o transitorio sino hacerlo como habito dentro de la empresa.• Actividad anual (A). reacciona en relación al trato que recibe dentro de estas. • Dirección. Comunicación: Significa tener correspondencia unas personas con otras. El hecho de crear el ambiente motivador en una empresa no es acto esporádico. Resumiendo: Para ejecutar algo se requiere de 4 factores básicos: • Motivación. pero además reacciona en relación del tanto que recibe y cada individuo reacciona de diferente manera. las higiénicas. ni es una simple arenga en un caso determinado sino es trabajo constante y delicado del gerente o supervisor. Debemos de partir del hecho de que todo integrante de una empresa independientemente del nivel en que este colocado. Existen 2 clases de necesidades que debemos de satisfacer: • Las fisiológicas. La categoría es importante para una persona porque esta involucrado un alto sueldo con respecto a los demás. • Coordinación.

• Escoger el lenguaje adecuado para que él o las personas receptoras lo comprendan. • Analizar. Para facilitar el control es necesario atender los siguientes factores. Al número de máquinas inventariadas. Además una buena comunicación deber ser ayudada por los siguientes factores: • Dar una idea clara y precisa de lo que se quiere comunicar. • Corregir. bajando enormemente el resultado. dando una resultante mayor que la tendríamos con la suma de los esfuerzos parciales. lo cuál pone un lastre tremendo a la resultante. pues el esfuerzo de cada uno se suman a los demás. Coordinación: Otro de los puntos esenciales en la ejecución en lograr que los esfuerzo de grupo estén sincronizados y adecuados en tiempo. • Medir. por lo que es constante y dinámico. . CONTROLES Y FORMAS CON REGISTROS ASI COMO CAPTURACIÓN PERTINENTE PARA TENER UNA AMPLIA INFORMACIÓN DE CADA EQUIPO. Cumpliéndose estos requisitos se obtendrán grandes rendimientos en la actuación de los recursos humanos. evitando altos costos por la inflación de algunos de ellos. • Debe ser analizado el problema antes de iniciar la comunicación. esto es a lo que se llama coordinación. Control: Es la comprobación de que las personas o artefactos están llevando a cabo lo planeado. o porque fue grande o pequeño o porque obró en otra dirección. • Comparar. ya sea por falta de sincronía. cantidad y dirección. Prácticamente el control en si es un procedimiento que se inicia al concluirse la planeación. La coordinación os lleva a una ponderación adecuada de todos nuestros recursos.cargos. El fenómeno contrario se observa cuando algún esfuerzo unitario no quedó coordinado. con o sin desviaciones a la norma predeterminada. que es cuando se establecen las normas o estándares derivados de los presupuestos y que se continúan durante todo el proceso administrativo.

La selección adecuada de puntos de control durante las fases de planeación y la estricta permite evitar la aparición de conflictos humanos ocasionados por una acción de control constante. las herramientas de control de una empresa son todos los estados financieros y lo de la producción. etc.. por lo que la razón de ser de las máquinas es el servicio que estas nos suministran. • La máquina es un medio y el servicio es un fin.. (El salón SM4 ubicado en el laboratorio de mecánica. Imagen de la escuela.Antes de todo. tiempo. es necesario fijar si estos deben controlarse en cantidad. Sabiendo los elementos a controlar. debe determinarse lo que se necesita controlar y esto será de acuerdo con lo que indique la experiencia. Ahorro de energía. Piso). Generalmente. aunque existen en cada oficina o departamento también herramientas de control adecuadas a sus niveles e interés. • Las máquinas nos proporcionan satisfactores humanos (productos) que en última estancia deben calificarse como servicios. 2.Motivo: Seguridad.. 3. SOLICITUD DE TRABAJO 1. el criterio y los hechos observados por el administrador.Solicitado por: . Máquina y servicio: • Se denomina máquina a todo equipo o artefacto capaz de transformar un tipo de energía en otro. 2do. Estas normas serán escritas y conocidas por las personas que deben atender el control.Asunto: Colocar un térmico con apagador correspondiente para facilitar el encendido y el apagado.

• Lubricación (importante). • Ordenes de trabajo. horario de 19:00 – 20:00 4. • Datos técnicos. • Costo aproximado.. • Tipo de mantenimiento correctivo.Orden recibida por. Cada equipo tiene las siguientes tarjetas de control capturadas. salón I1. • Materiales importantes a utilizar. 8. ORDEN DE TRABAJO Las órdenes de trabajo son indispensables para llevar los costos correspondientes para mejor visualización y administración. • Departamento donde se realiza el trabajo. ¿Qué forma una orden de trabajo? • Razón social. 5.Fecha de recepción y hora.A quien va dirigida.Fecha en que se solicitó. mantenimiento preventivo o reparación mayor. 9. 6... 7. .Alumnos de industrial. • Trabajos importantes realizados.No consecutivo.Departamento que lo solicita. • Nombre del personal que realiza el trabajo. • Trabajo recibido por … • Tarjeta de seguridad entregada por … • Descripción de la actividad a realizar.. • Medidas de seguridad probables. • Departamento que realiza el trabajo... • Supervisado por … • Horas de inicio y de terminación.

a los proveedores. en síntesis “su manual de ética” en el que se deberá encontrar la guía moral. • El número de inventario control estable. Este manual deberá ser el “libro por excelencia” de la empresa. • Herramientas esenciales. “SOLICITUD DE TRABAJO” El manual de la administración y su relación con ISO 9000 El manual de adminsitarción es un documento en forma ordenada. clara y consisa toda la información e instrucciones sobre la historia. Para una empresa este manual debe ser considerardo como el libro más importante en ella.• Nombre de la maquinaria. objetivos. La sección de instrucciones administrativas de este manual guarda la estructura aquí mostrada. • Observaciones por parte de quien realiza el trabajo. administrativa y técnica necesaria para que el personal tenga una base firme con lo cual desarrollar sus pensamientos y acciones en la forma ética que exige el mundo moderno. independiente del tipo de la empresa de que se trate. a los socios de este. politicas y procedimientos administrativos y técnicos que se considera debera deben aplicar los integrantes de una empresa para conseguir el buen funcionamiento de la misma. a la sociedad de la cual depende y sirve. . • Trabajo solicitado por … • Tipo de trabajo mantenimiento preventivo (frecuencia). • No de folio o consecutivo. • Fecha en que se va a ejecutar el trabajo. puesto que su contenido se tendrá en cuenta las expectativas y compromisos de la compañia con respecto al ser humano que la integra.

en perjuicio de todo este gran sistema abierto que es la empresa. Analizar la información y establecer prioridades E. Elaborar la parte del manual con prioridad más alta F. Recabar autorización y enviar usuarios G. Aun teniendo un manual “perfecto”. Enseñar y adiestrar en uso al personal usuario H. La carencia de instructivos técnicos.Solo en las empresas grandes y en algunas medianas es posible comprobar la existencia de un manual de administración. preferentemente . las necesidades que cubre este manual se atienden con algunos instructivos técnicos. A. Por lo antes mencionado. es recomendable que como primer paso para la organización de una empresa. conforme pase el tiempo empieza a originarse cambios que obligan a estar actualizándolo constantemente. hace difícil el poder conseguir el desarrollo del personal y la operación y conservación de la fábrica resultara muy deficiente. Es posible hacer esto con dos o tres personas de base y un número variable de empleados eventuales. elaboración y actualización. El peor manual es el que no existe. Recolectar la información existente D. es conveniente tomar las siguientes acciones: A Crear una pequeña oficina de “organización y métodos” B. Es por eso que en las empresas donde no exista el manual de administración. Planear la estructura del manual de administración C. ya que en la mayoría de las pequeñas. informaciones tomadas de otras empresas o. Vigilar cualquier cambio que se suscite en el manual para actualizar su contenido. Crear una pequeña “oficina de organización y métodos”. simplemente la opinión que en ese momento exprese la persona que debe tomar alguna decisión. se corrobore la existencia y confiabilidad del manual de administración y de un organismo encargado de planear su estructura. A continuación se desarrollan brevemente cada uno de los puntos citados.

En la figura 3. es necesario ser cuidadoso a fin de diseñar un sistema de numeración que facilite encontrar con seguridad y rapidez el dato que un momento dado interese. y de los planes tácticos resultante para el desarrollo organizacional de la empresa.4. división. por tanto en necesario asignar la cantidad de dígitos que aseguren que pueda numerarse la cantidad de temas actuales y futuros.estudiantes avanzados de la carrera de administración de empresas. la información correspondiente a cada sección. cuyas partes se han denominado.4: Ejemplo de la estructura de un plan de numeración Así también en la siguiente tabla 2. Tabla 2. su contenido general se muestra en la tabla 3.4. se da un ejemplo de la estructura antes descrita. y cada sección debe dividirse en los temas principales que se considere puedan tratarse en esta. B. los cuales fungirán como analistas. Para desarrollar este evento. Planear la estructura del manual de administración. sección. Las funciones generales de esta oficina serán: • Elaboración y mantenimiento del manual de administración • Elaboración del plan estratégico (mínimo a 5 años). y de que dicho manual puede variar de volumen sin necesidad que el sistema de numeración tenga que cambiar. en esta parte se da con la introducción una explicación no puntualizada de lo que es el manual de administración y sus expectativas.4.4: Contenido general de la sección de organización Por lo que respecta a la sección de procedimientos. Se acostumbra dividir el manual en cuatro secciones: • Organización • Procedimientos • Análisis de puestos • Técnicas También es conveniente imprimir en hojas de color tenue diferente. se muestra el contenido en una forma general de la sección de organización. Esta oficina quedara como apoyo de la dirección general o del director o gerente administrativo. Figura 3. su base legal y se definen legal y analizan los objetivos y políticas de la misma. en ella se puede observar que esta constituida de una introducción exclusiva de . como se puede observar en algunos casos no ha sido necesario utilizarlas todas. serie. se mencionan los antecedentes de la empresa. • Elaboración de políticas y normas de trabajo • Desarrollo de estudios para nuevos métodos de trabajo. subdivisión y.

en donde se explica que se pretende obtener con la aplicación de los procedimientos y.esta sección.4.4. eléctrica.4: Contenido general de la sección técnica Esta sección es indispensable para el correcto desarrollo de los trabajos de conservación (preservación y mantenimiento) y debe hacerse todo lo posible para que los instructivos aquí contenidos estén lo mas completos que sea posible. capacitación y desarrollo adecuado atendiendo a las necesidades psíquicas y físicas del personal. cada una de las cuales se subdividen en “terminología y símbolos” y los temas generales que sean necesarios. además. electrónica. cuyo contenido general se muestra en la tabla 4. Tabla 4. Tabla 5. Se menciona la simbología empleada y todos los procedimientos y todos los procedimientos que estén o hayan estado en vigor. presentación y simbología.. el sistema de desarrollo de recursos humanos que permite desde el buen reclutamiento de personal. civil y edificios. se tiene la estructura al principio similar a las anteriores en su introducción. las condiciones de trabajo y los requisitos obligados y deseados que el puesto exigirá de la persona que lo ocupe. Es sumamente importante considerar que una buena descripción de puestos es un diseño a fondo de la misma y que debe contener temas tales como su descripción genérica y sus especificaciones. sobre tratándose de recursos calificados como vitales. Las descripciones de puestos sirven de base a dos funciones muy importante en la empresa. su constitución y uso. primera. además de la introducción se ha dividido en mecánica. tan necesaria para establecer una política de sueldos y salarios justa y racional.DESCRIPCION .4: Contenido general de la sección de procedimientos En la sección de “Descripción de puestos”. Tabla 3. y segunda la evaluación de puestos. La sección técnica mostrada en la tabla 5. Un buen instructivo debe contener estos temas: 1. dentro de estas últimas se encontraran consideradas la habilidad. su inducción. por ultimo cada tipo de equipo instalación o construcción que estará sujeto a trabajos de conservación. el esfuerzo la responsabilidad.4: Contenido general de la sección de análisis de puestos.

eléctricas.. cuando menos una copia completa de la sección.CONSERVACIÓN (PRESERVACION Y MANTENIMIENTO) • Rutinas • Desarrollo y armado • Reemplazo de piezas • Limpieza • Ajuste • Lubricación • Herramientas y aparatos de pruebas requeridos 5. ya que esta será su herramienta diaria de trabajo.DETECCION DE FALLAS • Guía general • Procedimientos de reparación 8.... Una vez definido el instructivo de la sección técnica.PARTES DE REEMPLAZO • Información general • Lista de partes • Dibujos de partes • Dibujos de explosión 7.CIRCUITOS ELECTRICOS Y ELECTRONICOS • Descripción de bloques (general) • Descripción de bloques (unitaria) • Descripción por diagramas de circuitos (general) 6.) 2...• General • Especificaciones (mecánicas. etc. C.INSTALACION • Localización • Descripción de la instalación • Pruebas 3..AGENCIAS PRESTADORAS DE SERVICIO Debe existir en el departamento de mantenimiento.INSTRUCCIONES DE OPERACIÓN • Función X • Función Y • Función Z • Otras 4. Recolectar la información existente . se seguirá con la descripción de los pasos necesarios para redactar el manual de administración.

es analizado en su conjunto por el jefe de la oficina de organización y métodos procediendo a recabar la autorización necesaria para ponerlo en vigor. a fin de comenzar con el trabajo calificado con prioridad uno. A continuación se elaboran formularios adecuados para facilitar la recolección y análisis de la información. se puede considerar que cada prioridad es un proyecto. Una vez ordenada la información.Para esto es necesario notificar a las oficinas que estarán sujetas a estudio. etc. E. ¿empeorara?. por lo que éste puede ser asignado a un responsable. no deberá desecharse. a cada documento recolectado el número que con respecto a la mencionada estructura le vaya a corresponder. ¿desaparecerá la necesidad?. Enseñar y adiestrar en su uso al personal usuario Es necesario que hagan posible que dicho manual sea conocido perfectamente en su contenido y aplicación por el personal de la empresa. además. esto hace mas eficaz la labor. D. pues permite realizar primero lo mas importante para la empresa. G. la enseñanza de esta materia facilita la integración por el personal a su fuente de trabajo.. podrán obtener prácticamente toda la información existente y. Elaborar la parte del manual con prioridad mas alta Se deberá de basar en la lista jerarquizada. además. en lo posible. del equipo. Analizar la información y establecer prioridades Aquí empezaremos a ordenar la información recabada de acuerdo a la estructura al manual siendo conveniente asignarle. F. aunque ésta a primera vista parezca inútil u obsoleta. a fin de contar con la cooperación de las mismas. observación directa del trabajo. pues este desarrolla en forma natural . es analizando. de esta forma puede avanzarse al mismo tiempo con dos o tres proyectos. así como a la gravedad que represente para la empresa el no contar con ella considerando. se realizara una “tormenta de ideas” y con un análisis de la situación para jerarquizar la importancia relativa que guardan entre si cada una de las partes del manual analizándose por separado de acuerdo a la urgencia que se tenga de la información. con estos se instruirá al personal de analistas quienes por medio de entrevistas personales. lo que puede pasar si no se hace algo por suministrar dicha información al usuario ¿continuar la situación igual?. Recabar autorización y enviar a usuarios Una vez terminado cada proyecto.

Es una medida de lo bien que se han combinado y utilizado los recursos para lograr determinados niveles de producción. en forma de distintas relaciones de productividad. Hacer más grande el futuro pastel económico . El concepto de productividad implica la interacción entre los distintos factores del lugar de trabajo. el vigilar la correcta aplicación del contenido del manual e informando a los responsables de las desviaciones que ocurran. para actualizar su contenido. Los principales beneficios de un mayor incremento de la productividad son. cada una de las distintas relaciones o índices de productividad se ve afectada por una serie combinada de muchos factores importantes. y la motivación y efectividad de los administradores. usando los mismos o menores recursos. la disponibilidad y capacidad de producción de la maquinaria principal. El futuro pastel económico puede hacerse más grande mejorando la productividad. Y por ende las relaciones humanas mejoraran. planeación y desarrollo organizacional. comerciales y/o personales. La productividad es importante en el cumplimiento de las metas nacionales. estudiara la posibilidad de mejorar métodos de trabajo tanto administrativos como técnicos. Estos factores importantes incluyen la calidad y disponibilidad de los insumos. y el nivel de vida puede elevarse. con lo cual a cada un de nosotros nos tocará un pedazo más grande del mismo. Mientras que la producción o resultados logrados pueden estar relacionados con muchos insumos o recursos diferentes.su interés y buena disposición por lo que el llamará “su” empresa. del dominio público: es posible producir más en el futuro. por lo que con el tiempo se convertirá en un verdadero departamento de investigación. La forma en que estos factores se relacionan entre sí tienen un importante efecto sobre la productividad resultante. por lo cual el personal considera más placentero su trabajo. La inspección y la productividad en el trabajo de conservación La productividad es la relación entre cierta producción y ciertos insumos. H. Labor constante de la oficina de organización y métodos. en gran parte. la actitud y el nivel de capacidad de la mano de obra. La productividad no es una medida de la producción ni de la cantidad que se ha fabricado. además. la escala de las operaciones y el porcentaje de utilización de la capacidad. medida según cualquiera de los muchos índices de que se dispone. lo que permite la creación del ambiente adecuado que propicia la productividad. Vigilar cualquier cambio que se suscite en el manual.

el ingreso nacional crece más rápido que los factores del insumo cuando la productividad mejora. una baja productividad produce inflación. es evidente que el círculo vicioso de la pobreza. La importancia de la productividad para aumentar el bienestar nacional se reconoce ahora universalmente. Por tanto. una escasa tasa de crecimiento y desempleo. dado que los clientes se dirigirán a los abastecedores cuyos costos son inferiores.puede ayudar a evitar los enfrentamientos entre grupos antagónicos que se pelean por pedazos más pequeños de un pastel más chico. Por tanto. En otras palabras. Un uso más productivo de los recursos reduce el desperdicio y ayuda a conservar los recursos escasos o más caros. sus beneficios disminuirán. el desempleo. un saldo comercial negativo. Es importante porque una parte mayor de aumento del ingreso nacional bruto se produce mediante el mejoramiento de la eficacia y la calidad de la mano de obra. una balanza comercial deficitaria y una paridad monetaria inestable. Así pues. No existe ninguna actividad humana que no se beneficie de una mejor productividad. Algunos países que no logran seguir el ritmo de los niveles de productividad de los competidores tratan de resolver esos problemas devaluando sus monedas nacionales. en los demás costos y en los precios sólo significarán una mayor inflación. las industrias del país perderán ventas. No obstante. Un constante aumento en la productividad es la única forma como cualquier país puede resolver problemas tan opresivos como la inflación. Sin un aumento de la productividad que los equilibre. Sin embargo. de ese modo se reduce el ingreso real de esos países al resultar los bienes importados más caros y al aumentar la inflación interna. Desde un punto de vista nacional. La productividad determina asimismo en gran medida el grado de competitividad internacional de los productos de un país. y no mediante la utilización de más trabajo y capital. todos los incrementos de salarios. . la elevación de la productividad es la única manera de incrementar la auténtica riqueza nacional. Si la productividad del trabajo en un país se reduce en relación con la productividad en otros países que fabrican los mismos bienes. si el aumento de los costos es absorbido por las empresas. Si los mayores costos de la producción se transfieren. Esto significa que tendrán que reducir la producción o mantener los costos de producción estables mediante la disminución de los salarios reales. se crea un desequilibrio competitivo. el mejoramiento de la productividad produce aumentos directos de los niveles de vida cuando la distribución de los beneficios de la productividad se efectúa conforme a la contribución.

Lamentablemente mientras no se afecte una disminución en la demanda por los productos o servicios. no se le ha dado la importancia que se merece a la elevación de la productividad. En los negocios. reduciendo los costos o con una combinación de ambos. o las que tienen costos fijos muy altos. y de preferencia se aumenta. Más utilidades significan más capital para invertir en la expansión de la capacidad y en la creación de nuevos empleos. a un mayor flujo de efectivo. la utilidad por unidad puede aumentar con el volumen. a la reducción de los costos unitarios. sobre todo las que tienen fuertes necesidades de capital y de maquinaria.el desempleo y la baja productividad sólo puede romperse mediante un aumento de la productividad. lo mismo que el público en general. sino que contribuye también a crear un mejor equilibrio entre las estructuras económicas. los costos. Desde un punto de vista personal. La elevación de la productividad contribuye en la competitividad de una empresa en sus mercados. a pesar de que se presenten importantes aumentos en los costos unitarios variables. . el aumento en la productividad es esencial para elevar el nivel de vida real y para lograr una óptima utilización de los recursos disponibles para mejorar la calidad de vida. La venta de unidades adicionales se refleja en un costo fijo unitario más bajo. al mismo tiempo que se mantiene. Por ello. sociales y políticas de la sociedad. siempre y cuando no surja un incremento en los costos variables que contrarreste este efecto positivo. tanto domésticos como foráneos. tanto la productividad como el control de costos son temas que ocupan un segundo lugar en comparación con los esfuerzos por aumentar las ventas. los incrementos en la productividad conducen a un servicio que demuestra mayor interés por los clientes. el volumen de lo producido. Los administradores. En lugar de enfrentarse al problema de controlar los costos. lo que aumenta automáticamente la rentabilidad. Una mayor productividad nacional no sólo significa un uso óptimo de los recursos. sino es que en reducir. o una demanda que crece a un ritmo menor del que se está acostumbrado. En algunas empresas. se inclinan a las posiciones más cómodas. es decir. a un mejor rendimiento sobre los activos y a mayores utilidades. No es raro que el enfoque de los administradores se incline por un aumento en el volumen de las ventas y hagan menos hincapié en controlar. Las utilidades de una empresa pueden aumentarse elevando los precios. por lo general parece más cómodo buscar un incremento en la demanda.

La productividad se mide siempre por unidad de tiempo. Una empresa más productiva implica siempre no sólo mayor rentabilidad. o como la energía necesaria para generar un kilovatio de electricidad. Para las empresas menos expuestas a la competencia internacional. Sin embargo. Para ver el gráfico seleccione la opción ¨Descargar trabajo¨ del menú superior Ahora bien. Esto se resume en la fórmula: Productividad = Unidades producidas / Inputs empleados La utilización de un solo recurso en input para medir la productividad. Por ejemplo. productividad y satisfacción del cliente. más necesario se hace llevar a cabo cambios profundos en la gestión de la productividad. más aún en algunos casos la hicieron prácticamente desaparecer. el efecto positivo de una reducción de una unidad monetaria en sus costos es mucho mayor que el de un incremento de la misma magnitud en las ventas. puede ser medida como horas de trabajo necesarias para producir una tonelada de acero específico. y como tal representa la mayor de las oportunidades para mejorar las utilidades en cualquier empresa de la que se esperen utilidades y para brindar más servicios por unidad monetaria gastado en las instituciones sin fines de lucrativos. Medida de la productividad En algunos casos. con el consecuente aumento en su participación de mercado. como se muestra arriba. Al fijarse como objetivo primordial la reducción de costos siguiendo la “Curva de Experiencia” las empresas japonesas han puesto en serios apuros a la industria occidental. En la medida en que más expuesto éste un producto a la competencia internacional.El control de costos tiene un efecto de apalancamiento sobre las utilidades que pocos administradores se han puesto a examinar con detalle. mejorar los niveles de productividad las llevará a mejorar su posición competitiva en relación a sus rivales nacionales o locales. En su sentido más amplio. pues estará haciendo un mejor y más óptimo uso de sus recursos. desde el lejano oriente los empresarios nipones han desafiado esta manera de conducir los negocios mediante la aplicación de la mejora continua en materia de calidad. sino también mayor capacidad tanto de liquidez como de solvencia financiera. mientras los empresarios y directivos occidentales piensan en éstos términos. la productividad multifactorial supone una visión . Debido a la dependencia de una empresa en su margen de utilidad. se conoce como productividad monofactorial. la productividad se mide de forma inmediata. costos. la productividad comprende todos los recursos y sus costos. Hoy día con la globalización de la economía y la caída de las barreras aduaneras muchas empresas están expuestas a la competencia de productores extranjeros que siguen la filosofía de mejora continua fijada por los japoneses.

energía. material. La productividad multifactorial se calcula sumando todas las unidades de input a los efectos de conformar el denominador: Productividad = Output / (Trabajo + Material + Energía + Capital + Varios) Para hacer factible el cálculo de la productividad multifactorial. la productividad. . Algunos automóviles son utilitarios. Los ratios de productividad multifactorial proporcionan una información más completa del equilibrio entre los factores. mientras que otros son Ferrari. ni la calidad de un corte de pelo.) a los efectos de poder representar las variaciones en el ratio de productividad en un gráfico de Control Estadístico de Procesos. y no debido a las decisiones de gestión que hayan podido tomarse. La forma en que debe encararse la medición de la productividad tomando en consideración los aspectos mencionados en los primeros tres aspectos es: Midiendo la productividad para un bien en particular. que incluye todos los inputs (trabajo. ni el servicio de un comercio minorista se tienen en cuenta en los datos económicos. y bajo determinadas condiciones de producción (proceso. los inputs individuales (denominador) pueden expresarse en unidades monetarias y sumarse. pero los problemas fundamentales de medición persisten. En algunos casos se pueden hacer ajustes en la calidad del producto vendido. pero la calidad ha variado. La unidad de medida (un receptor de radio) es la misma. capital). y esto gracias al sistema que sirve de base de la producción. El empleo de ratios de productividad ayuda a los directores a determinar qué tal están actuando. e iniciar acciones tendientes a mejorar la misma. las variaciones que se producen. Por ejemplo. Los dos son receptores de radio.más amplia. en el que el producto final es difícil de definir. insumos. La productividad multifactorial también se conoce como productividad de factor total. Pueden faltar unidades de medida precisas. Por ejemplo. ni el resultado de un proceso judicial. por tanto. métodos. Compárense un receptor de radio de esta época con uno de los años cuarenta. Entre dichos problemas tenemos: La calidad pude variar aunque la cantidad de inputs y outputs sea la misma. un sistema eléctrico más fiable puede incrementar notoriamente la producción y. Estos problemas de medición de la productividad se ven particularmente acentuados en el sector servicios. lo cual permitirá a la empresa conocer la capacidad productiva de un determinado proceso. pero no en la calidad de la realización de la venta o en una gama más amplia de productos. pero poca gente negará que la calidad ha mejorado. etc. No todos los automóviles necesitan los mismos inputs. Los elementos externos pueden producir incrementos o descensos de productividad de los que el sistema que se estudia no es directamente responsable.

la formación y el conocimiento se utilizan de forma efectiva. bancos. Los gastos sociales que posibilitan el acceso al trabajo. seguros. y determinar la variación que se genera al cambiar determinados factores del proceso o componentes del producto (sin alterar en demasía la calidad del mismo). En cuanto al sector servicios. Tres variables clave en la mejora de la productividad laboral son: Formación básica apropiada para una mano de obra efectiva. Es la responsable de lograr una óptima combinación de los recursos humanos y materiales. y no que se genere sí o sí dicha caída. y mejor alimentado. podemos esperar una caída en la productividad. Su obligación es asegurar que la tecnología. La inflación y los impuestos aumentan el coste del capital. En cuanto a la importancia del capital. si bien es compleja su medición. Factores que inciden en la productividad de la empresa Se dividen en dos factores fundamentales que son los internos y los externos. 4. entre muchos otros. 3. la medición no sólo puede sino que debe ser realizada. y otros como blandos. La diferencia entre el capital total invertido y la depreciación se conoce como inversión neta. Las inversiones en capital proporcionan estas herramientas. Ejemplos claros de ellos son sectores como los correspondientes a: telefonía. entre los denominados blandos se encuentran: Personas Organización y sistemas Métodos de trabajo Estilos de dirección El clasificarlos como duros y blandos depende de que tan fácil . siendo fundamental la buena gestión de los mismos a los efectos de la mejora en la productividad: Trabajo Capital Gestión La mejora en la contribución del trabajo a la productividad es consecuencia de tener un personal laboral más sano. mayor capacitación y mejor conformación de los procesos entre otros muchos factores pueden compensar con crecer la menor inversión neta en bienes de capital. sobre todo para determinados casos en particular. Cuando disminuye el capital invertido por empleado. como el transporte y la sanidad. Por último tenemos a la gestión empresaria como un factor de producción y un recurso económico. Entre los factores internos tenemos aquellos que podemos calificar de duros. distribución de energía. salud.Midiendo la productividad para un bien bajo determinadas condiciones de producción. Variables de la productividad Los incrementos en la productividad dependen de tres variables. La alimentación de la mano de obra. educación. mejor formado y entrenado. debemos tener en cuenta que los seres humanos hacen uso de herramientas. haciendo que las inversiones en capital resulten cada vez más caras. liderando y motivando al personal a los efectos de un aprovechamiento excelente de los recursos. Entre los factores duros tenemos: Producto Planta y equipo Tecnología Materiales y energía Y. pues mejores diseños de sistemas de trabajo. Y decimos que podemos.

el control del proceso y el control de los productos rechazados. Mejoramiento de la gestión de existencias para evitar que se mantengan reservar excesivas. el funcionamiento de la planta y el equipo en condiciones óptimas. el almacenamiento. Dependiendo ello de la selección adecuada del material correcto. pues es bien sabido que “no hay nada más difícil de abrir que una mente cerrada”. los cuales generan a través de una óptima gestión de los recursos humanos una ventaja competitiva difícil de imitación por parte de los competidores. Estos elementos desempeñan un papel central en todo programa de mejoramiento de la productividad mediante: un buen mantenimiento. Uso y control de desechos y sobras. Por otro lado la innovación tecnológica constituye una fuente importante de aumento de la productividad. y. su calidad. el entrenamiento. Se puede lograr un mayor volumen de bienes y servicios. La automatización puede asimismo mejorar la manipulación de los materiales. . En cuanto a los factores blandos. los sistemas de comunicación y el control de la calidad. En cuanto a los materiales pueden lograrse importantes incrementos en la productividad mediante: La mejora en el rendimiento del material: producción de productos útiles o de energía por unidad de material utilizado. En cuanto a los factores externos se tienen: Ajustes estructurales Económicos Demográficos y sociales Recursos naturales Mano de obra Tierra Energía Materias primas Administración pública e infraestructura Mecanismos institucionales Políticas y estrategia Infraestructura Empresas públicas Entre los factores duros tenemos la planta y equipo. La continuidad del personal. expresado en un menor índice de rotación hacen factible una continuidad en la curva de aprendizaje (contribuyendo ello con la curva de experiencia) y la formación de conocimientos tácitos. Mejoramiento del índice de rotación de las existencias para liberar fondos vinculados a las existencias con el fin de destinarlos a usos más productivos. la correcta gestión del personal toma especial trascendencia como recurso clave en las empresas competitivas del presente y del futuro. Empleo de materiales sustitutos. la introducción de nuevos métodos de comercialización. Perfeccionamiento de los materiales mediante la Investigación & Desarrollo. pero podría alterarse ello si pensamos que resulta más fácil comprar una nueva máquina que cambiar una mentalidad. entre otros. la motivación e incentivos. mediante una mayor automatización y tecnología de la información. La capacitación. la reducción del tiempo parado y el incremento del uso eficaz de las máquinas y capacidades de la planta disponibles. el aumento de la capacidad de la planta mediante la eliminación de los estrangulamientos y la adopción de medidas correctivas. un perfeccionamiento de la calidad.resulta cambiarlos. la participación y la calidad de vida laboral son fundamentales.

En segundo lugar es indispensable asegurar el aporte de nuevas tecnologías mediante una continua labor de prospección del futuro. es que el producto a obtenerse haya sido diseñado de forma que asegure que. Las exigencias del mundo industrial. programación y coordinación. la apertura a nuevos mercados. La obtención de . reglamentaciones. Condiciones para la productividad óptima en todo proceso productivo Lograr el mejor nivel de productividad requiere de un proceso sistemático que debe cumplimentarse en torno a: Diseño adecuado del producto o servicio Selección de la tecnología más idónea Planificación de la calidad requerida La utilización óptima de los recursos: Instalaciones Materiales e Insumos Personal Y. las prescripciones cada vez más rigurosas respecto a la homologación de productos. Otro factor trascendental íntimamente ligado al diseño del producto y la tecnología utilizada es el de la calidad del producto obtenido. protecciones arancelarias. cumpla de forma óptima con la función específica que le es propia permitiendo además. han convertido este factor en punto clave para el éxito. su capital intelectual (conocimientos + experiencias + actitud) conforman un arma esencial para hacer factible mayores niveles de productividad acompañados de mejores performances en materia de calidad y satisfacción del cliente y/o consumidor. 5. De tal forma podrán solicitarse cambios normativos. actuando conjuntamente a través de organismos u organizaciones sociales – políticas – profesionales y económicas. protección de la propia tecnología y todas cuantas acciones permitan conseguir que en todo momento se utilicen las tecnologías que pueden conducir a una óptima productividad. su obtención en óptimas condiciones. conocimiento y utilización de las fuentes de información tecnológica existentes. el estudio para tales efectos de métodos y tiempos. En cuanto a los factores externos éstos deben ser tomados en consideración a los efectos de analizar la posibilidad de reducir su incidencia mediante la acción de la empresa como tal o bien y por sobre todas las opciones. su capacidad para trabajar en equipos. La primera de las condiciones. sin la cual todas las demás serían inútiles. básicamente. acompañados de sistemas de información y estructuras organizacionales de alta eficiencia permiten altos niveles de rendimiento.El mejoramiento de los sistemas de trabajo. un mejor estilo de dirección (gestión). Hoy la flexibilidad y polivalencia de los trabajadores. la realización de obras públicas entre muchas otras.

Esta utilización óptima debe buscarse a través de la utilización de los métodos más adecuados y un riguroso estudio de los tiempos de las distintas operaciones que integran un proceso. Ello se sostiene en un mando estrictamente vertical que va desde arriba hasta el último peldaño de la organización. Arteriosclerosis organizacional. Entre las barreras más comunes y arraigadas tenemos: Burocracia obsesiva. La estructura orgánica con demasiados niveles jerárquicos. reglas y prácticas establecidas sin una consideración flexible a intención o propósito. las actuaciones y los problemas de los demás. la disociación de las funciones de cada nivel y la incomunicación de directores. Excesiva centralización de los controles. sólo se interesa de su propio beneficio. no conoce ni le importa conocer los objetivos. a los efectos de lograr el más alto nivel de productividad. Mentes cerradas al cambio. materiales y recursos humanos. programación y coordinación constituyen la llave que abre las puertas a la máxima eficacia. Feudalismo corporativo. Es así como cada feudo de la empresa trabaja como entidad autónoma e independiente y sólo trata de hacer lucir su actuación con sus propios resultados. 6. jefes y empleados. se logra mediante la utilización eficaz y eficiente de las instalaciones. En muchas organizaciones la posibilidad de mejorar los sistemas y procesos. así como el exceso de papeleo y de trámites superfluos. Barreras a la productividad Debemos reconocer cuales son las barreras que impiden mayores niveles de productividad a los efectos de tomar debida nota de ellas. siendo todo lo contrario de las modernas ideas de empowerment. Se da cuando el director de una división. alcanzando el máximo en calidad. A tal efectos la planificación. o a la adecuación que requiere una situación especial. Se caracteriza por la adherencia ciega a normas. y con ello los niveles de calidad y productividad se ve frustrada porque sus . Tampoco le interesa la productividad total del negocio. engañosos e inútiles son algunas de las causas que endurecen las arterias de la comunicación y no permiten la flexibilidad que éstas requieren para acceder a los cambios de volumen de trabajo y a las situaciones que deben abrirse a la productividad.productos de diseño adecuado. concientizarnos y actuar en consecuencia. o gerente de un departamento. y en todo caso un rigor mortis en respuesta a retos internos y externos. Este sistema por lo tanto no propia el aprovechamiento máximo del potencial humano. utilizando la tecnología más idónea.

o información inadecuada. Su proceder es por lo tanto reactivo en lugar de preventivo y/o proactivo. pero el miedo al ridículo ante sus jefes y compañeros y su timidez inhibe su valor para presentarlas. Se teme ofender a un superior cuando se le muestra que alguien ha pensado en algo mejor que lo que él hizo. Temor a la crítica. Temor a criticar. Disminución en las responsabilidades laborales. Características de la personalidad (ejemplo. Es clásico de las empresas que han crecido y generaron y generan ganancias. que a prevenir su aparición. Miedo de no poder aprender las nuevas destrezas (o la vergüenza de ser lento en aprender. Es ahí donde los directivos piensan y dicen: “Para qué cambiar lo que nos ha dado y está dando resultados”. el dogmatismo) Falta de participación en el proceso de cambio. Entre las diversas explicaciones para tal resistencia se tienen sólo con carácter enunciativo los siguientes: Miedo a lo desconocido. De tal modo dedican más tiempo a resolver las crisis ocasionadas por los problemas. Aumento de las responsabilidades laborales. ni se adecue convenientemente a las nuevas exigencias del mercado. El conformismo hace que la organización se estanque y no avance al paso de los adelantos tecnológicos. Esto es propio del estado mental de apaga fuegos por parte de sus directivos. Bibliografía Organización Liviana – Arata Andreani y Furlanetto – McGraw Hill – 2001 Cambiar para crecer – Carlos Shapira – Editorial Sudamericana – 1998 Nueva Estrategia de Aprovisionamiento para la Fabricación – Giorgio Merli – Díaz de Santos – 1994 Administración de la Productividad en las Organizaciones – Richard Kopelman – McGraw Hill – 1988 Productividad Total – John Belcher – Granica – 1991 Productividad Base de la Competitividad – Mercado Ramírez – Limusa – 1998 Cómo mejorar la productividad en el taller – Castanyer Figueras – Alfaomega / Marcombo – 1999 La Gestión de la Productividad – . que la prefieren al esfuerzo mental que requiere el análisis e innovación creativa. Este temor lo sufren los empleados y trabajadores que tienen la iniciativa y la creatividad para presentar buenas ideas. El conformismo es una actitud muy cómoda para mentes perezosas. Propia de la miopía que se crea con el tiempo al tener la vista clavada en una sola faena rutinaria sin ver más allá de su alrededor. Este obstáculo se encuentra frecuentemente cuando un mejor sistema o método de trabajo es presentado a un jefe o alguna autoridad que diseño lo que se viene haciendo. Ambiente organizacional Ceguera de taller. Amenazas al pago y otros beneficios.propietarios. Reducción en la interacción social. directivos y/o empleados tienen sus mentes cerradas a todo cambio o innovación. Las reacciones de la gente que pone obstáculos a toda idea nueva son las siguientes: Resistencia al cambio. Inadecuada perspectiva. Conformismo. Amenazas a los expertos o al poder.

Joseph Prokopenko – Limusa – 1997 Productividad y Calidad – Adam. mediante la puesta en práctica de la reingeniería de procesos. a efectos de incrementar la productividad total y reducir los costes totales unitarios de productos y servicios dentro del más alto nivel posible de calidad. estás últimas trataron de dar alcance o bien mantener la ventaja competitiva en el caso que correspondiera. y dada la continua pérdida de participación en el mercado por parte de las empresas cobro una importancia crítica y fundamental la preocupación creciente por la calidad y la gestión participativa. evaluación. la tecnología y la productividad total. La gestión total de la productividad puede definirse como el proceso de administración que sigue las cuatro fases del “ciclo de la productividad”. la cual implicaba un salto de carácter cuantitativo y cualitativo en la gestión de los procesos productivos de la empresa. Con la invasión de productos japoneses. y en la década posterior dadas las condiciones imperantes en el mercado tomó impulso el enfoque centrado en el marketing. En el transcurso de los años setenta y primeros años de los ochenta la gestión financiera ocupó un puesto relevante dada la importancia que tomaron las operaciones de fusiones. A partir de los últimos años de la década del noventa y en la primera década del presente siglo la concentración estratégica se concentra a un mismo tiempo en la calidad. Hershauer y Ruch – Trillas – 1995 Productividad – David Bain – McGraw Hill – 1997 Productividad y Reducción de Costos – García Cantú – Trillas – 1995 Gestión total de la productividad Introducción La productividad y su importancia Eficiencia y efectividad Ingresos y productividad De las productividades parciales a la total Necesidad de una Gestión Total de la Productividad Mejoramiento de la productividad Principios de la Gestión Total de la Productividad Anexos 1. El ciclo de la productividad está conformado por las actividades de medición. La necesidad de lograr un equilibrio y armonía tanto en el plano de las estrategias como en el marco de la gestión de los negocios dio lugar a la necesidad de desarrollar la gestión total de la productividad (conocido también como administración de la productividad total). y diversificaciones de riesgos por parte de las corporaciones. como así también frente a los valores registrados en el pasado por la empresa y los verificados por empresas competidoras. La medición de la productividad es la primera fase crítica dentro del proceso de la productividad. planeación y mejoría de la productividad. Introducción Durante la década del ’50 del siglo pasado la dirección de las empresas concentraban sus esfuerzos y estrategias en el área de manufactura. adquisiciones. La actividad de evaluación es una comparación de los logros obtenidos tanto frente a los niveles planeados. La planeación de la productividad trata con los niveles de determinación de la productividad. Esta planeación persigue la mejora en la performance de los diversos indicadores tanto en el corto como en . Dada la brecha existente entre las compañías japonesas y las estadounidenses.

En la actualidad. Y si dicha productividad crece más rápidamente que la de la competencia. La productividad y su importancia El nivel y la tasa del crecimiento de la productividad de cualquier país tienen mucho que ver con su nivel o calidad de vida. empresarios. tasa de desempleo y con todos aquellos indicadores económicos que proporcionan una semblanza del grado de bienestar social y económico. 2. el TPM. tienden a contar con mayores márgenes de utilidad. tanto para los países desarrollados. tendrán que “tirar la toalla”. Por tal razón es que la mayoría de los expertos en materia de Costo de Calidad. tasa de inflación. señalan que las pérdidas debido a productos defectuosos se encuentran entre el 20 y el 30 por ciento de sus ventas. a los efectos de mejorar la productividad y rentabilidad de la compañía. lo cual termina reflejándose en la ventaja competitiva. los círculos de calidad. la cual a su vez se ve reflejada tanto en los costos y en los niveles de servicios.el largo plazo. técnicos. Cómo última actividad tenemos las acciones concretas para la puesta en práctica de los planes trazados. David Sumanth. Si los productos y/o servicios no incorporan una calidad total. por tal motivo el concepto de “Gestión Total” es en principio más claro y apropiado. como para los que están en desarrollo. Si bien el Dr. aquellas que logren un nivel de productividad mayor al del promedio nacional de su industria. quién articuló y combinó una serie de sistemas y metodologías de trabajo tales como el TQM. el “Just in Time”. Las lecciones que no deberán olvidarse en torno a ésta nueva filosofía son: La calidad no es un lujo sino una absoluta necesidad. el benchmarking y el Desarrollo Organizacional. siendo esta una condición necesaria pero no suficiente. En el afán de lograr las metas y objetivos en materia de productividad deben converger los esfuerzos tanto de gobernantes. A nivel de empresas. la productividad y la calidad son consideraciones de interés nacional. Sumanth le dio a su método el nombre de “Administración para la Productividad Total” consideramos menester que al igual que en materia de Calidad la Gestión de la Productividad debe ser problema y objetivo de todos los sectores e individuos de la organización. la reingeniería. La calidad y la productividad guardan una relación fundamental. para dar lugar a éste nuevo sistema de gestión y análisis. los márgenes de utilidad se incrementarán todavía más. En los mercados expuestos a una competencia global. como de dirigentes. El desarrollo de ésta nueva metodología de gestión obedece al impulso y creatividad del Dr. En tanto que para aquellas cuyos niveles y tasas de crecimiento de productividad sean notablemente inferiores a sus promedios industriales corren graves riesgos en cuanto a su competitividad y permanencia. Por ello la . Una fábrica tradicional suele invertir como promedio entre un 20 y un 25 por ciento de su prosupuesto operacional en encontrar y corregir errores de calidad en sus productos. La clave para poner en práctica la Gestión Total de la Productividad radica en actuar y medir de manera simultanea el impacto de los cambios realizados sobre todos y cada unos de los componentes que participan en el proceso productivo. científicos y trabajadores. las empresas que no estén dispuestas a un compromiso continuo con una alta calidad. el futuro de una empresa es sin lugar a dudas incierto.

Eficiencia y efectividad Una mejoría en la eficiencia no garantiza una mejoría en la productividad. La eficiencia es la proporción de los resultados generados en relación con los estándares de resultados prescritos. Realizar un análisis de correlación entre los niveles de ingresos y los de productividad resultan a todas luces fundamental para monitorear de manera efectiva la performance de la empresa. De tal forma si calculáramos la cantidad de “x” producto fabricado por hora y lo dividiéramos por la cantidad de horas insumidas podríamos ver reflejados una mayor productividad. Dicho de otra forma. semanal e incluso diaria. Muchos factores inciden en la productividad. en cambio. Sin embargo. 4. dependiendo tal situación si el incremento en la cantidad producida fue superior o igual al incremento salarial. algo que por cierto resulta en principio difícil de concebir. Un ejemplo clásico es el del médico que amputa la pierna a un paciente en la mitad del tiempo habitual y luego presume diciendo que ha sido doblemente eficiente de lo que era. la productividad mejorará notablemente al mejorarse la calidad de los productos y sus procesos. Sin embargo. Se puede ser muy eficiente sin ser productivo. La efectividad significa definir las metas u objetivos pertinentes y después alcanzarlos. La eficiencia es una condición necesaria pero no suficiente para alcanzar mayor productividad. debido ello a que el profesional amputo la pierna equivocada. Resulta por lo tanto obvio que el doctor fue todo menos productivo.mejora de la calidad genera directamente un notable incremento en los niveles de productividad. La efectividad. se generará dentro de ciertas condiciones un efecto de motivación que incrementará el rendimiento de los trabajadores. así si por ejemplo la cantidad de horas se mantienen fijas pero se altera el monto abonado. Contrariamente al mito difundido de que la mejoría de la calidad afecta la productividad. las enfermeras tienen otra óptica del asunto. es el grado en que se logran metas u objetivos de interés para la empresa. De hecho. 5. rara vez demuestran el mismo celo por supervisar sus niveles de productividad. Pero si tuviésemos debidamente en cuenta el incremento salarial se podría llegar a observar un incremento o no de la productividad. De hecho. Así pues la efectividad del doctor fue cero. pero se deja de considerar en tales cálculos que ocurre con la . Si se logran nueve de cada diez objetivos. la efectividad es de un 90%. Ingresos y productividad Toda empresa se fija objetivos en materia de ingresos por ventas. 3. De las productividades parciales a la total Encarar la medición de solo un componente de aquellos que participan en la generación de la producción es factible si se mantienen fijos en el tiempo todos los “n – 1″ componentes. Otra cuestión a considerar es el incremento en la productividad de la mano de obra generado gracias a la incorporación de maquinarias de mayor tecnología. la mayoría de las empresas parecen estar obsesionadas por discutir sus niveles de ventas con base mensual. tanto la efectividad como la eficiencia son necesarias para ser productivo. ya que no alcanzó el objetivo adecuado de operar la pierna correcta. en ese orden. para ser productivo hay que ser a la vez efectivo y eficiente. aun cuando mejoró su eficiencia en un 100%.

Estos cambios redundan luego en modificaciones a las normas legales y reglamentaciones. los inputs individuales (denominador) pueden expresarse en unidades monetarias y sumarse. la calidad. los costos. Una nueva y distinta manera de ver y analizar la productividad. Sólo una gestión total de la productividad que evite por un lado las improductividades en los diversos procesos. resulta clave para lograr una mejora continua en los niveles de productividad y con ello en los niveles de costes. reenfocando la productividad sobre un pensamiento orientado a los procesos. se alteran las bases tecnológicas de los productos y procesos. Abandonar los patrones antiguos de pensamiento. El mundo está por tales razones en continua ebullición y las empresas se ven atrapadas en la misma. cambian las necesidades ambientales y psicosociales de los consumidores. En un mundo en constante y profundos cambios en lo tecnológico. enfocado en los sistemas y basado en datos concretos y no en suposiciones. y logren a través del trabajo en equipo de la organización como un todo aumentar la productividad de la empresa mediante una mayor y mejor fluidez de los . el nivel de los servicios y los grados de satisfacción es fundamental si se pretende lograr una ventaja competitiva sostenida. De tal forma si el incremento en la producción no compensare el incremento en capital estaríamos ante un decremento o disminución de la productividad del capital. cuando ello debiera ser uno de los objetivos críticos a monitorear. Controlar de forma permanente la performance de la productividad. una forma diferente de gestionarla y promoverla. hacer ello no sólo resulta incorrecto y inconducente. serán las bases sobre la cual ha de edificarse la competitividad del presente y futuro de la empresa. social. 6. cambian las necesidades de los consumidores. estén estos vinculados directamente a la producción o no. Productividad Total = Resultado Tangible Total / Insumo Tangible Total La productividad total también se conoce como productividad multifactorial.productividad de las maquinarias. económico y cultural. sino que contribuye a confundir y distorsionar los análisis. permitiendo de tal forma hacer efectiva la “curva de experiencia”. político. La única forma de lograr el éxito es mediante un cambio radical en la forma de pensar de sus directivos y funcionarios que luego deberá trasladarse al resto de los empleados de las corporación. Necesidad de una gestión total de la productividad Si bien muchas empresas analizan la productividad de manera parcializada y calculan la misma en relación a un solo factor (monofactorial). Muy poca atención se presta a un análisis global e integral de la productividad y los costes. obteniendo consecuentemente una mayor cuota de mercado. A los efectos de superar tales circunstancias se ha desarrollado una fórmula que contempla a la totalidad de los insumos. La productividad multifactorial se calcula sumando todas las unidades de input a los efectos de conformar el denominador: Productividad = Output / (Trabajo + Material + Energía + Capital + Varios) Para hacer factible el cálculo de la productividad multifactorial. con lo cual se logra desplazar a los competidores de los mercados. Queda reflejado con lo expuesto en los párrafos anteriores la complejidad que a las mediciones de la productividad le es propia.

darles lo que desean en lugar de lo que puedes ofrecer sin disgustarlos. características del sistema y de los procesos. en especial la número 5. Dejar una positiva . en el producto y en los procesos o tareas. Del estudio e investigación desarrollado por el Dr. Las estrategias 3 y 5 son reactivas. adoptan la estrategia 5 como su último recurso de supervivencia.recursos y energías. Escuchar atentamente lo que dicen los clientes. Sumanth existen aproximadamente 70 técnicas divididas en cinco categorías fundamentales basadas en: la tecnología. disminuir los insumos. Estrategia 3: para el mismo nivel de producción. Estrategia 5: disminuir los insumos a una tasa más rápida que la producción. a menudo respaldado por la experiencia. toda empresa desarrolla una curva de “productividad total”. Desarrollar un plan de implementación conducente a poner en práctica las técnicas seleccionadas. Con el transcurso del tiempo y dada determinadas condiciones tecnológicas. mientras que las estrategias 1. utilizando el mismo nivel de insumos. Estrategia 4: aumentar la producción a una tasa más rápida que los insumos. 7. (Ver Anexo). costos unitarios bajos y tiempos de respuesta rápidos son: Principio 1: Calidad / perfección. Principios de la Gestión Total de la Productividad Los doce principios en los cuales se basa la GTC para generar productos y servicios con una calidad superior. En cambio las empresas de excelencia seleccionan las consideradas proactivas. Por lo general las empresas que se caracterizan por una pobre gestión y liderazgo. Estrategia 2: aumentar la producción y disminuir los insumos. Es fundamental tomar siempre en cuenta al momento de seleccionar las técnicas más apropiadas: Las limitaciones presupuestarias o financieras El tiempo mínimo establecido para la recuperación de la inversión Y. 8. 2 y 4 son proactivas. Mejoramiento de la productividad El mejoramiento de la productividad bajo la Gestión Total de la Productividad (GTP) implica llevar de manera sistemática los siguientes pasos: Seleccionar el conjunto de técnicas más apropiadas para el mejoramiento de la productividad en función de las características propias de la empresa y su entorno. aprender de ellos con diligencia. Principio 2: Orientación hacia el cliente. Estrategia 1: aumentar la producción. resultantes de combinar de manera efectiva lo mejor de las dos anteriores consideraciones. Y metodologías semicuantitativas. en los materiales. el tiempo máximo para implementar las técnicas seleccionadas En cuanto a las estrategias a considerar para aumentar los niveles de productividad. Utilización de modelos matemáticos. en los empleados. Buscar en la calidad (perfección) del diseño la calidad de conformidad y la calidad del desempeño. siendo la mejor o ideal la estrategia 4 enfocada a aumentar la producción a una tasa más rápida que los insumos utilizados. se tienen a tales efectos las siguientes. debiendo luego determinar su ubicación en dicha curva a los efectos de aplicar la estrategia más conveniente. y marco socio-cultural. Parra la selección del juego más apropiado de técnicas es menester tomar debidamente en consideración: El sentido común. ha de permitir una rentabilidad que sea compatible con la conquista de mercados en el mediano y largo plazo.

a sus propietarios. en todos los productos y servicios. Proseguir agresivamente con la investigación en materia de productos y procesos. Intentar la miniaturización siempre que se factible. Regla 9: Practicar la administración con el ejemplo. Por cada acción o decisión que se tome. servicios y procesos de producción. al personal. para desarrollar ideas que mejoren la productividad. Crear una mezcla de productos o servicios que resulten ganadores en productividad total y en la participación de mercado sobre una base consistente. y no en pensamientos y actitudes funcionales. a los proveedores y a la comunidad. Resulta mucho mejor ser consistente que ser perfecto ocasionalmente. los niveles de productividad y los costos de producción deben planearse sobre las bases de las curvas de aprendizaje. deben mantenerse en absoluto secreto. Regla 4: Implementar un programa de participación en las ganancias en función a la los resultados en materia de productividad total. Principio 4: Curva de aprendizaje. hay que preguntarse de qué manera beneficia ello a la empresa. Principio 8: Investigación y desarrollo.impresión en sus mentes acerca de la empresa. Regla 10: Imponerse objetivos altos. Regla 7: Enfocarse y pensar en términos sistémicos e interdisciplinarios. proporcionándoles armonía y seguridad en el trabajo. Principio 11: Mutuo beneficio. Principio 6: Benchmarking. a los clientes. y la organización. Anexo 1 . 9. Regla 6: Administrar la tecnología con un sentido total e integrador. en especial las desarrolladas en la empresa. Anexo 2 – Lista de técnicas de mejoramiento de la productividad total Técnicas basadas en tecnologías Diseño asistido por computadora Manufactura asistida por computadora CAM integrada Robótica Tecnología láser Tecnología de energía Tecnología de grupos Gráficas computacionales Simulación Administración del mantenimiento Reconstrucción de maquinarias Tecnología de la . la Preparación y la Paciencia. Principio 9: Planeación de la mezcla de productos. Tomar lo mejor de las tecnologías de por lo menos tres competidores en cuanto a diseño de productos. no simplemente en satisfacerlos. Siempre que sea posible. trabajando muy de cerca con instituciones académicas y de investigación general. Enfocarse en deleitarlos. Principio 10: Secreto. y tratar de mejorar lo que la competencia ya ha logrado. utilizando tecnología basada en microprocesadores en el diseño de servicios y de procesos. Considerar a la gente que trabaja en la empresa como un activo. Principio 12: Consistencia. ser en líder y no un seguidor. Principio 7: Miniaturización. Regla 3: Aplicar sistemáticamente la regla de las “3 P”. Principio 5: Diseñar productos y servicios con una estrategia deliberada para estandarizar y simplificar sus componentes. Regla 5: Ser plenamente optimista al gestionar el cambio. sus productos o servicios. 10. Regla 2: Ser innovador y no un imitador.Reglas para lograr el éxito en la Gestión Total de la Productividad Regla 1: Tratar a las personas con respeto y confianza. Buscar permanentemente el salto cuantitativo y cualitativo. Principio 3: El valor de los empleados. Las ideas novedosas y las estrategias de mejoramiento de la productividad. por la cual el Éxito depende de la Planeación. Regla 8: Hacer prevalecer el trabajo en equipo por sobre las actitudes individualistas.

conservación de la energía Tecnología digital Telecomunicaciones Bioingeniería Programación orientada a objetos Fibras ópticas Ingeniería de software asistida por computadora Tecnología RISC Ingeniería simultánea / ingeniería concurrente Video conferencias de escritorio Técnicas basadas en materiales Control de inventarios Planeación de requerimientos de materiales Inventarios justo a tiempo Administración de materiales Control de calidad Sistema de manejo de materiales Reciclamiento y reutilización de materiales Técnicas basadas en empleados Incentivos financieros individuales Incentivos financieros grupales Prestaciones personales Promoción de empleados Enriquecimiento del puesto Ampliación del puesto Rotación del puesto Participación de trabajadores Mejoramiento de habilidades personales Administración por objetivos Curvas de aprendizaje Comunicaciones Mejoría de las condiciones de trabajo Capacitación Educación Percepción del desempeño Calidad de supervisión Reconocimiento Castigos Círculos de calidad Cero defectos Administración de tiempos Flexibilidad de tiempos Semana de trabajo reducida Armonización Trabajo en casa Técnicas basadas en el producto Ingeniería de valores Diversificación de productos Simplificación de productos Investigación y desarrollo Mejoría en la confiabilidad del producto Benchmarking Promoción y publicidad Técnicas basadas en procesos o tareas Ingeniería de métodos Medición del trabajo Diseño del puesto Valuación de puestos Diseño de seguridad del puesto Factores humanos (ergonomía) Programación de producción Procesamiento de datos asistido por computadora Reingeniería .

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