Implicaciones de la Teoría de las Relaciones Humanas La teoría de las relaciones humanas aporta un nuevo lenguaje al repertorio administrativo: se habla

de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo, etc.; además se critican con dureza y se dejan a un lado los antiguos conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, departamentalización, principios generales de administración, entre otros. El método y la maquina pierden primacía ante la dinámica de grupo; la felicidad humana de concibe desde otros puntos de vista, pues el homo economicus cede el lugar al hombre social. El énfasis en las tareas y en la estructura es sustituido por el énfasis en las personas. Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción sobre la naturaleza del hombre: el hombre social, basado en los siguientes aspectos:  Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, deseos y temores.  Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer a través de los grupos sociales con los que interactúan. Si hay dificultades en la participación y las relaciones con el grupo, aumenta la rotación de personal (turnover), baja la moral, aumenta la fatiga psicológica y se reduce los niveles de desempeño.  El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y liderazgo. El supervisor eficaz influye en sus subordinados para lograr lealtad, estándares elevados de desempeño y compromiso con los objetivos de la organización.  Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los niveles de producción. Influencia de la Motivación Humana La motivación busca explicar el comportamiento de las personas. Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la motivación, opuesta a la de homo economicus: el ser humano es motivado no solo por estímulos económicos y salariales, sino también por recompensas sociales y simbólicas. Teoría de campo de Lewin Para explicar la motivación del comportamiento, postulo la teoría de campo, basado en dos supuestos fundamentales:  El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes.
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Necesidades Fisiológicas: son las necesidades primarias. de modo gradual. son innatas e instintivas. ya que se desarrollan y se hacen más sofisticadas de modo gradual. son aprendidas y adquiridas en el transcurso de la vida. Las Necesidades Humanas Básicas El comportamiento humano está determinado por causas que. Los tres niveles o estados de motivación corresponden a: 1. Se refiere a como se ve y se evalúa cada persona. 2. muchas veces. La motivación se refiere al comportamiento causado por necesidades internas de las personas.  Necesidad de Afecto: necesidad de dar y recibir afecto. es el impulso de cada individuo para realizar su propio potencial y estar en continuo desarrollo. las cuales están relacionadas con la supervivencia de la persona.  Necesidad de Pertenencia: es la necesidad de formar parte de un grupo. Dichas causas se denominan necesidades o motivos: fuerzas consientes o inconscientes que determinan el comportamiento de la persona. Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en el que cada parte depende de su interrelación con los demás.  Necesidades de Autoconfianza: es el resultado de la autovaloración y auto apreciación de cada individuo. vitales o básicas. 2 . pues el hombre busca. 3. mayores satisfacciones y establece metas cada vez más sofisticadas. La necesidad de autorrealización es el corolario de todas las necesidades humanas. el cual se orienta al logro de los objetivos que pueden satisfacer esas necesidades. Las principales necesidades psicológicas son:  Necesidad de Seguridad: necesidad que lleva al individuo a auto defenderse y protegerse contra el peligro o la privacidad. al auto respeto y a la consideración de si misma. escapan al entendimiento y control de las personas. Necesidades Psicológicas: son necesidades secundarias o exclusivas del hombre. de participar en un evento o empresa con otras personas. Necesidades de Autorrealización: son necesidades más elevadas y rara vez son satisfechas en plenitud. de tener contacto humano. La persona busca satisfacer cada vez mejores necesidades. amor y cariño.

mientras que la moral baja conduce a un clima negativo. puede existir cierta barrera u obstáculo que lo impida. cálido y agradable. Una moral elevada genera un clima receptivo. Moral y Clima Organizacional La motivación es el impulso que permite esforzarse en alcanzar los objetivos organizacionales. En este caso. El clima es el ambiente psicológico y social de una organización.Ciclo motivacional La motivación es una tensión persistente que empuja al individuo hacia una forma de comportamiento. 3 . toda necesidad humana puede ser satisfecha. pero perceptible. surge la frustración. Frustración y Compensación La satisfacción no siempre se alcanza con plenitud. que busca dar satisfacción de una o más de sus necesidades. el ciclo motivacional puede tener una tercera solución: la compensación o transferencia. hasta que otro estimulo surja. La tensión conduce hacia un comportamiento o acción dirigida hacia la satisfacción de alguna necesidad. Cuando esto ocurre. frio y desagradable. Cuando la necesidad queda satisfecha el organismo vuelve a su estado de equilibrio inicial. eso obstaculiza que se libere la tensión y mantiene el estado de desequilibrio. adverso. y condiciona el comportamiento de sus miembros. Esa necesidad provoca una necesidad provoca un estado de tensión que sustituye al estado previo de equilibrio. siempre y cuando se satisfaga alguna necesidad individual. De aquí surge el concepto de Ciclo Motivacional: el organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico. frustrada o compensada. La moral se eleva cuando las necesidades individuales encuentran medios y condiciones de satisfacción. y disminuye cuando las mismas encuentran barreras externas o internas que impiden su satisfacción y provocan frustración. De esta forma. La moral es un concepto abstracto e intangible. Más allá de la satisfacción o frustración de las necesidades. amistoso. según Lewin hasta que un estimulo deshace o crea una necesidad. la satisfacción de otra necesidad aplaca la necesidad más importante y reduce o evita la frustración. La compensación (o transferencia) se presenta cuando la persona satisface alguna necesidad mediante la satisfacción de otra complementaria o sustituta. Toda satisfacción representa una liberación de tensión.

la toma de decisiones. es decir. Es esencial en las funciones de la administración. el proceso de relación con otras personas es un proceso activo. orientada a la consecución de unos o diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana. Para los humanistas el liderazgo puede verse desde perspectivas diferentes. La autoridad (el concepto más restringido de estos) es el poder legítimo. porque el administrador necesita conocer la motivación humana y saber conducir a las personas. es decir. ser líder.  El liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo: el liderazgo es un proceso continuo de elección que permite a la empresa avanzar en dirección a sus metas. y Las necesidades individuales se satisfacen a través de las relaciones con otras personas y grupos sociales. a pesar de las perturbaciones internas y externas. y Para cualquier persona. es la capacidad de ejercer influencia. el poder de una persona en virtud de su papel o posición dentro de una estructura organizacional. de satisfacción de necesidades. El liderazgo tiene que ver con la reducción de la incertidumbre en el grupo y con el comportamiento que permite lograr esa reducción. El grupo sigue al líder para constituir un medio para aumentar la satisfacción de sus necesidades o de evitar su disminución. aliviar tensiones y mantener equilibrio.  El liderazgo como relación funcional entre el líder y los subordinados. no pasivo. 4 . esto es. La relación entre el líder y los subordinados: y La vida de cada persona puede verse como una lucha continua por satisfacer necesidades. aunque no garantiza el ejercicio de la influencia. El grupo tiende a escoger como líder a la persona capaz de prestar la mayor ayuda y orientación (que defina o ayude al grupo a elegir el rumbo y las mejores soluciones a los problemas) en la consecución de los objetivos. El grupo percibe al líder como la persona que tiene los medios capaces de satisfacer sus necesidades. El poder es potencial de influencia de unas personas sobre otras. ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. El liderazgo es la relacione entre un individuo y un grupo.Concepto de Liderazgo El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana. a saber:  Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal: el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación.

 Rasgos relacionados con el trabajo: intereses en la realización. estatura y peso. lo cual no ocurre en la realidad. Desde este punto de vista simplista. perceptivo y tener decisión para liderar con éxito. habilidades interpersonales y habilidad administrativa. entusiasmo y auto estima. Teorías sobre liderazgo Estas se clasifican en tres:  Teoría de los rasgos de la personalidad: un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. El liderazgo como proceso en función del líder. es decir. el líder posee rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas. De los rasgos recibieron críticas por las siguientes razones: y y y Las teorías de rasgos olvidan la influencia y reacción de los subordinados. El liderazgo depende de las variables del líder (l). 5 . El liderazgo es un proceso del ejercicio de la influencia sobre personas o grupos que se esfuerzan por lograr sus objetivos en determinada situación. Dichas teorías no distinguen entre los rasgos pertinentes para lograr cierto tipo de objetivos. persistencia e iniciativa. un individuo dotado de rasgos de liderazgo será líder siempre y en cualquier situación. En resumen.  Rasgos intelectuales: adaptabilidad. el cual puede definirse mediante la ecuación: L = f (l. Cada autor especifica algunos rasgos característicos de personalidad que definen al líder:  Rasgos físicos: energía. de los subordinados (s) y de la situación (v). de los seguidores y de las variables de situación. Teorías sobre estilos de liderazgo Estas teorías estudian el liderazgo en cuanto a estilos de comportamiento del líder frente a los subordinados. apariencia personal. agresividad. ser inteligente. tiene características de personalidad que le permiten influir en el comportamiento de sus semejantes. Un individuo puede ser líder indiscutible en la sección donde trabaja. Según estas teorías.  Rasgos sociales: cooperación. pero quizá sea el último en opinar en el hogar.s. el líder debe inspirar confianza.v).

 El líder también puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado. la producción fue escasa. pero también consulta a los subordinados antes de una decisión. Hubo un claro sentido de responsabilidad y de compromiso personal. franca y cordial.  Un líder puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a cada uno de sus subordinados. además de una impresionante integración grupal en un clima de satisfacción. las actividades se detenían y los grupos expresaban sus sentimientos reprimidos. en su ausencia. 6 . partiendo de los principios de que no existe un único estilo de liderazgo valido para todas las situaciones. si el subordinado presenta errores frecuentes y graves. Se noto fuerte individualismo agresivo y poco respeto al líder. según la situación que se presente. llegando a comportamientos de indisciplina y agresividad. Liderazgo Democrático: el líder conduce y orienta el grupo. Las teorías situacionales son más atractivas para el administrador puesto que aumenta las opciones y sus posibilidades de manejar la situación para adecuarla un modelo de liderazgo o cambiar y adecuarlo a la situación. Aunque la actividad de los grupos fue intensa. Hace cumplir órdenes. El trabajo se desarrollaba cuando el líder estaba presente. Teorías situacionales de Liderazgo Las teorías situacionales explican el liderazgo dentro de un sistema más amplio. puede imponer mayor autoridad personal y darle menor libertad en el trabajo. el liderazgo es limitado y está sujeto a controles del jefe. el líder utiliza los tres estilos de liderazgo de acuerdo con la situación. El líder y los subordinados desarrollaron comunicación espontanea. con quien y en que circunstancias.Liderazgo Autocrático: el líder centraliza las decisiones e impone órdenes al grupo. Del enfoque situacional pueden inferirse las siguientes proposiciones:  Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas. las personas y la tarea por ejecutar. Cuando el subordinado presenta alto nivel de eficacia. Liderazgo Liberal: el líder delega todas las decisiones en el grupo y no ejerce ningún control. el líder puede darle mayor libertad en las decisiones. En la práctica. El desafío del liderazgo es saber cuándo aplicar cual estilo. e incentiva la participación democrática de las personas. el democrático y liberal. y sugiere realizar determinadas tareas: utiliza el liderazgo autocrático.

señas.Comunicación Es el intercambio de información entre personas. emplea el lenguaje hablado como código y lo refuerza con elementos de comunicación no verbales (gestos. pero que pueden ser modificados por la propia empresa. por teléfono o por internet. Significa volver común un mensaje o una información. símbolos). de manera escrita. y no se modifica con rapidez ni procede de la lógica. La organización informal se manifiesta en los usos y costumbres. La organización formal es conducida con las prácticas ya establecidas por la empresa. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social. La comunicación social directa. La comunicación interpersonal también puede dar a distancia. la cooperación y la satisfacción en los cargos. 7 . como medio para transmitir los mensajes. en los ideales y en las normas sociales. es decir. en las tradiciones. la conversación. Organización Informal Los grupos sociales están condicionados a dos tipos de organización: la organización formal (o racional) y la organización informal (natural).  Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivación. Características de la organización informal La organización informal presenta las siguientes características:  Relación de cohesión o de antagonismo: las personas que trabajan en las empresas crean relaciones de simpatía (identificación) o de antagonismo (antipatía). La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales:  Proporcionar la información y la comprensión necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas. en el sentimiento y en la necesidad de ³asociarse´. las especificaciones y los patronos creados para alcanzar los objetivos. La organización informal se reconoce en las actitudes y disposiciones basadas en la opinión. La teoría de las relaciones humanas hace énfasis en el desarrollo de grupos y no en el comportamiento individual.

etc. Su adaptación social refleja su integración al grupo.  Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales: los grupos informales tienden a modificarse con los cambios de la organización formal. crean relaciones sociales y se integran a grupos informales en los que cada persona adquiere cierta posición o estatus. Éstas.  La fluctuación de personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales informales: la rotación y la transferencia provocan cambios en la estructura informal.  La interacción provocada por la organización formal: el cargo de las personas en la empresa exige contactos y relaciones formales con otras personas. dando margen a una vida grupal intensa fuera de ella. al asociarse con otras en la empresa. actividades.  Patrones de relaciones y actitudes: los grupos informales desarrollan con espontaneidad patrones de relaciones y actitudes y actitudes aceptados y asimilados por sus miembros.  La organización informal trasciende a la organización formal: la organización informal está constituida por interacciones y relaciones espontaneas cuya duración y naturaleza trascienden las interacciones y relaciones formales. La organización informal se origina por la necesidad de convivir con otras personas. el individuo se preocupa por el reconocimiento y la aprobación social del grupo al que pertenece. 8 . Estatus: las personas interactúan en grupos informales en los que adquieren cierta posición social o estatus independientemente de la posición que ocupan en la organización formal. pues cambian las interacciones y. En la organización informal. los vínculos humanos. con ellas. Mientras que la organización formal esta circunscrita al área física y al horario de trabajo de la empresa.  La posibilidad de oposición en la organización informal. deportes. pues reflejan los intereses y aspiraciones del grupo. la organización informal supera esas limitaciones. identifican intereses comunes en cuanto a política. Orígenes de la Organización Informal Existen cuatro factores que condicionan a los grupos informales:  Los ³intereses comunes´ reúnen a las personas: al estar juntas en los sitios de trabajo la mayor parte de su tiempo.  Colaboración espontanea: la organización informal es un reflejo de la colaboración espontanea de las personas.

Al dejar de estudiar otros tipos de organizaciones (como bancos. Evaluación Crítica de la Teoría de las Relaciones Humanas Concepción ingenua y romántica del obrero: los humanistas imaginaban un trabajador feliz. sino también la interacción dinámica de personas que se perciben psicológicamente como miembro de un grupo. El grupo presenta las siguientes características:  Finalidad. lo cual rompía la correlación entre satisfacción y productividad. Los miembros de un grupo se comunican de manera directa. etc. cara a cara. a los que tiene como su principal campo de 9 . El grupo no es solo un conjunto de personas. hospitales. Esa imagen no siempre fue confirmada por investigaciones posteriores. Limitaciones del Campo Experimental: los autores humanistas que circunscribieron al mismo ambiente de investigación restringido de la administración científica: la fábrica. y  Cohesión interna. si no vivos y dinámicos. productivo e integrado al ambiente de trabajo. Los periodos de descanso: permiten la interacción de las personas. que descubrirían trabajadores felices e improductivos. ya que se limita a la organización informal y sufre de la misma escasez de variables. Énfasis en los grupos Informales: la teoría de las relaciones humanas se enfoca en el estudio de los grupos primarios. La Dinámica de Grupo Así como el aspecto fisiológico del cuerpo humano se mantiene relativamente estable gracias a los procesos reguladores. así como trabajadores infelices y productivos. es decir. un grupo puede compensar la ausencia de un colega aumentando la contribución de los demás miembros. Los periodos de descanso o tiempo libre son lapso en los cuales la persona no trabaja. universidades.  Estructura dinámica de comunicaciones. quienes definen y fortalecen sus vínculos sociales. resalta los aspectos informales de la organización y deja los formales en un plano inferior. razón por la cual cada miembro influye en los demás y es influido con éstos. un objetivo común. pero permanece alrededor de su lugar de trabajo en contacto con otros. Parcialidad de las Conclusiones: la teoría de las relaciones humanas también es parcial.) redujeron la aplicabilidad de sus teorías y conclusiones. Los procesos grupales no son estáticos.

En la actualidad. Conclusión La primera es la llamada ecuación humana: el éxito de las empresas depende directamente de las personas. 10 .  Necesidad de establecer relaciones entre las personas y los grupos de las organizaciones. conducir a las personas. Enfoque manipulador de las Relaciones Humanas La manipulación es el proceso con el cual se condiciona al individuo para que haga cualquier cosa sin incluir su libre participación. La manipulación es una imposición u orden en función de la autoridad. Esta teoría valora demasiado la cohesión grupal como condición para el aumento de la productividad. La teoría de las relaciones humana aporto la visión humanista a la administración:  Participación de los niveles inferiores en la solución de los problemas de la organización. Hoy se reconoce que la manera en que la empresa trata y administra a las personas es el secreto del éxito y la competitividad. pero en realidad fue condicionada para pensar así.acción. lo cual centro el foco de los estudios sobre motivación no en el individuo. y debe dejar de ser el gerente autocrático e impositivo para ganar la aceptación de las personas y su compromiso con la organización. ya que el trabajo en equipo es el más frecuente en el mundo de los negocios. dirigir. motivación y solución de conflictos. La teoría de las relaciones humanas es un avance frente al taylorismo porque afirma que el comportamiento individual en la empresa está determinado por normas sociales. Debe saber construir e impulsar equipos. El administrador debe poseer competencias básicas: en las relaciones interpersonales. La manipulación involucra un proceso por medio del cual la persona hace algo creyendo que es su voluntad. que debe saber comunicar.  Definición de una filosofía humanista y democrática en la organización. sino superar los problemas relativos a la resistencia de los trabajadores a esa degradación. sino en el colectivo. no es la consecuencia de un acto de voluntad o de iniciativa que expresa un deseo espontaneo de colaboración del individuo. las empresas exitosas acogen esta herencia inestimable del enfoque humanístico. motivar. liderazgo. La segunda orientación es el nuevo papel del administrador. en la comunicación. La mayor crítica es que el objetivo de la teoría de las relaciones humanas no es eliminar la degradación del trabajo humano.

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