Implicaciones de la Teoría de las Relaciones Humanas La teoría de las relaciones humanas aporta un nuevo lenguaje al repertorio administrativo: se habla

de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo, etc.; además se critican con dureza y se dejan a un lado los antiguos conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, departamentalización, principios generales de administración, entre otros. El método y la maquina pierden primacía ante la dinámica de grupo; la felicidad humana de concibe desde otros puntos de vista, pues el homo economicus cede el lugar al hombre social. El énfasis en las tareas y en la estructura es sustituido por el énfasis en las personas. Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción sobre la naturaleza del hombre: el hombre social, basado en los siguientes aspectos:  Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, deseos y temores.  Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer a través de los grupos sociales con los que interactúan. Si hay dificultades en la participación y las relaciones con el grupo, aumenta la rotación de personal (turnover), baja la moral, aumenta la fatiga psicológica y se reduce los niveles de desempeño.  El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y liderazgo. El supervisor eficaz influye en sus subordinados para lograr lealtad, estándares elevados de desempeño y compromiso con los objetivos de la organización.  Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los niveles de producción. Influencia de la Motivación Humana La motivación busca explicar el comportamiento de las personas. Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la motivación, opuesta a la de homo economicus: el ser humano es motivado no solo por estímulos económicos y salariales, sino también por recompensas sociales y simbólicas. Teoría de campo de Lewin Para explicar la motivación del comportamiento, postulo la teoría de campo, basado en dos supuestos fundamentales:  El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes.
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 Necesidad de Afecto: necesidad de dar y recibir afecto. Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en el que cada parte depende de su interrelación con los demás. ya que se desarrollan y se hacen más sofisticadas de modo gradual. La necesidad de autorrealización es el corolario de todas las necesidades humanas.  Necesidades de Autoconfianza: es el resultado de la autovaloración y auto apreciación de cada individuo. La persona busca satisfacer cada vez mejores necesidades. de tener contacto humano. vitales o básicas. las cuales están relacionadas con la supervivencia de la persona. Las principales necesidades psicológicas son:  Necesidad de Seguridad: necesidad que lleva al individuo a auto defenderse y protegerse contra el peligro o la privacidad. Necesidades de Autorrealización: son necesidades más elevadas y rara vez son satisfechas en plenitud. mayores satisfacciones y establece metas cada vez más sofisticadas. de modo gradual. Los tres niveles o estados de motivación corresponden a: 1.  Necesidad de Pertenencia: es la necesidad de formar parte de un grupo. Necesidades Fisiológicas: son las necesidades primarias. La motivación se refiere al comportamiento causado por necesidades internas de las personas. son aprendidas y adquiridas en el transcurso de la vida. 2. Necesidades Psicológicas: son necesidades secundarias o exclusivas del hombre. es el impulso de cada individuo para realizar su propio potencial y estar en continuo desarrollo. pues el hombre busca. escapan al entendimiento y control de las personas. 2 . al auto respeto y a la consideración de si misma. amor y cariño. de participar en un evento o empresa con otras personas. 3. el cual se orienta al logro de los objetivos que pueden satisfacer esas necesidades. son innatas e instintivas. Las Necesidades Humanas Básicas El comportamiento humano está determinado por causas que. Se refiere a como se ve y se evalúa cada persona. muchas veces. Dichas causas se denominan necesidades o motivos: fuerzas consientes o inconscientes que determinan el comportamiento de la persona.

adverso. De esta forma. En este caso. la satisfacción de otra necesidad aplaca la necesidad más importante y reduce o evita la frustración. cálido y agradable.Ciclo motivacional La motivación es una tensión persistente que empuja al individuo hacia una forma de comportamiento. La tensión conduce hacia un comportamiento o acción dirigida hacia la satisfacción de alguna necesidad. La moral es un concepto abstracto e intangible. siempre y cuando se satisfaga alguna necesidad individual. Esa necesidad provoca una necesidad provoca un estado de tensión que sustituye al estado previo de equilibrio. Toda satisfacción representa una liberación de tensión. Cuando la necesidad queda satisfecha el organismo vuelve a su estado de equilibrio inicial. De aquí surge el concepto de Ciclo Motivacional: el organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico. frustrada o compensada. 3 . La moral se eleva cuando las necesidades individuales encuentran medios y condiciones de satisfacción. según Lewin hasta que un estimulo deshace o crea una necesidad. y condiciona el comportamiento de sus miembros. eso obstaculiza que se libere la tensión y mantiene el estado de desequilibrio. La compensación (o transferencia) se presenta cuando la persona satisface alguna necesidad mediante la satisfacción de otra complementaria o sustituta. Frustración y Compensación La satisfacción no siempre se alcanza con plenitud. frio y desagradable. mientras que la moral baja conduce a un clima negativo. puede existir cierta barrera u obstáculo que lo impida. pero perceptible. Moral y Clima Organizacional La motivación es el impulso que permite esforzarse en alcanzar los objetivos organizacionales. El clima es el ambiente psicológico y social de una organización. toda necesidad humana puede ser satisfecha. hasta que otro estimulo surja. Una moral elevada genera un clima receptivo. que busca dar satisfacción de una o más de sus necesidades. Cuando esto ocurre. el ciclo motivacional puede tener una tercera solución: la compensación o transferencia. amistoso. Más allá de la satisfacción o frustración de las necesidades. y disminuye cuando las mismas encuentran barreras externas o internas que impiden su satisfacción y provocan frustración. surge la frustración.

El poder es potencial de influencia de unas personas sobre otras. el poder de una persona en virtud de su papel o posición dentro de una estructura organizacional. El liderazgo es la relacione entre un individuo y un grupo. la toma de decisiones. es decir. de satisfacción de necesidades. es la capacidad de ejercer influencia.Concepto de Liderazgo El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana. orientada a la consecución de unos o diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana. a pesar de las perturbaciones internas y externas. La relación entre el líder y los subordinados: y La vida de cada persona puede verse como una lucha continua por satisfacer necesidades. ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. aunque no garantiza el ejercicio de la influencia. Es esencial en las funciones de la administración. esto es.  El liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo: el liderazgo es un proceso continuo de elección que permite a la empresa avanzar en dirección a sus metas. ser líder. La autoridad (el concepto más restringido de estos) es el poder legítimo. no pasivo. El grupo tiende a escoger como líder a la persona capaz de prestar la mayor ayuda y orientación (que defina o ayude al grupo a elegir el rumbo y las mejores soluciones a los problemas) en la consecución de los objetivos. El grupo percibe al líder como la persona que tiene los medios capaces de satisfacer sus necesidades. y Para cualquier persona. El liderazgo tiene que ver con la reducción de la incertidumbre en el grupo y con el comportamiento que permite lograr esa reducción. y Las necesidades individuales se satisfacen a través de las relaciones con otras personas y grupos sociales. aliviar tensiones y mantener equilibrio. El grupo sigue al líder para constituir un medio para aumentar la satisfacción de sus necesidades o de evitar su disminución. porque el administrador necesita conocer la motivación humana y saber conducir a las personas. 4 . es decir.  El liderazgo como relación funcional entre el líder y los subordinados. Para los humanistas el liderazgo puede verse desde perspectivas diferentes. el proceso de relación con otras personas es un proceso activo. a saber:  Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal: el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación.

apariencia personal. perceptivo y tener decisión para liderar con éxito. En resumen. De los rasgos recibieron críticas por las siguientes razones: y y y Las teorías de rasgos olvidan la influencia y reacción de los subordinados. pero quizá sea el último en opinar en el hogar. El liderazgo como proceso en función del líder. Dichas teorías no distinguen entre los rasgos pertinentes para lograr cierto tipo de objetivos. ser inteligente.  Rasgos relacionados con el trabajo: intereses en la realización. es decir. habilidades interpersonales y habilidad administrativa. entusiasmo y auto estima. un individuo dotado de rasgos de liderazgo será líder siempre y en cualquier situación.v). Cada autor especifica algunos rasgos característicos de personalidad que definen al líder:  Rasgos físicos: energía. Teorías sobre estilos de liderazgo Estas teorías estudian el liderazgo en cuanto a estilos de comportamiento del líder frente a los subordinados. de los seguidores y de las variables de situación. el líder posee rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas.  Rasgos intelectuales: adaptabilidad. El liderazgo es un proceso del ejercicio de la influencia sobre personas o grupos que se esfuerzan por lograr sus objetivos en determinada situación. de los subordinados (s) y de la situación (v).s. Según estas teorías. el cual puede definirse mediante la ecuación: L = f (l. El liderazgo depende de las variables del líder (l). estatura y peso. 5 . tiene características de personalidad que le permiten influir en el comportamiento de sus semejantes. lo cual no ocurre en la realidad. persistencia e iniciativa. Desde este punto de vista simplista. el líder debe inspirar confianza.  Rasgos sociales: cooperación. Teorías sobre liderazgo Estas se clasifican en tres:  Teoría de los rasgos de la personalidad: un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. agresividad. Un individuo puede ser líder indiscutible en la sección donde trabaja.

puede imponer mayor autoridad personal y darle menor libertad en el trabajo. Las teorías situacionales son más atractivas para el administrador puesto que aumenta las opciones y sus posibilidades de manejar la situación para adecuarla un modelo de liderazgo o cambiar y adecuarlo a la situación. partiendo de los principios de que no existe un único estilo de liderazgo valido para todas las situaciones. El trabajo se desarrollaba cuando el líder estaba presente. en su ausencia. pero también consulta a los subordinados antes de una decisión. llegando a comportamientos de indisciplina y agresividad. Hubo un claro sentido de responsabilidad y de compromiso personal. según la situación que se presente. las personas y la tarea por ejecutar. El líder y los subordinados desarrollaron comunicación espontanea. Se noto fuerte individualismo agresivo y poco respeto al líder. además de una impresionante integración grupal en un clima de satisfacción. El desafío del liderazgo es saber cuándo aplicar cual estilo. Cuando el subordinado presenta alto nivel de eficacia.  Un líder puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a cada uno de sus subordinados. Teorías situacionales de Liderazgo Las teorías situacionales explican el liderazgo dentro de un sistema más amplio. Liderazgo Liberal: el líder delega todas las decisiones en el grupo y no ejerce ningún control. Aunque la actividad de los grupos fue intensa.Liderazgo Autocrático: el líder centraliza las decisiones e impone órdenes al grupo. y sugiere realizar determinadas tareas: utiliza el liderazgo autocrático. la producción fue escasa. el democrático y liberal. el líder puede darle mayor libertad en las decisiones. 6 . Hace cumplir órdenes. el líder utiliza los tres estilos de liderazgo de acuerdo con la situación. En la práctica. si el subordinado presenta errores frecuentes y graves. Del enfoque situacional pueden inferirse las siguientes proposiciones:  Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas. las actividades se detenían y los grupos expresaban sus sentimientos reprimidos.  El líder también puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado. con quien y en que circunstancias. Liderazgo Democrático: el líder conduce y orienta el grupo. el liderazgo es limitado y está sujeto a controles del jefe. e incentiva la participación democrática de las personas. franca y cordial.

La organización informal se reconoce en las actitudes y disposiciones basadas en la opinión. en las tradiciones. Significa volver común un mensaje o una información. Organización Informal Los grupos sociales están condicionados a dos tipos de organización: la organización formal (o racional) y la organización informal (natural). la cooperación y la satisfacción en los cargos. La organización formal es conducida con las prácticas ya establecidas por la empresa. es decir. La organización informal se manifiesta en los usos y costumbres. en los ideales y en las normas sociales. de manera escrita. pero que pueden ser modificados por la propia empresa. como medio para transmitir los mensajes. La comunicación interpersonal también puede dar a distancia. la conversación. Características de la organización informal La organización informal presenta las siguientes características:  Relación de cohesión o de antagonismo: las personas que trabajan en las empresas crean relaciones de simpatía (identificación) o de antagonismo (antipatía). La teoría de las relaciones humanas hace énfasis en el desarrollo de grupos y no en el comportamiento individual. señas. emplea el lenguaje hablado como código y lo refuerza con elementos de comunicación no verbales (gestos. La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales:  Proporcionar la información y la comprensión necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas. por teléfono o por internet. 7 . y no se modifica con rapidez ni procede de la lógica. símbolos). en el sentimiento y en la necesidad de ³asociarse´. las especificaciones y los patronos creados para alcanzar los objetivos.Comunicación Es el intercambio de información entre personas.  Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivación. La comunicación social directa. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social.

 La interacción provocada por la organización formal: el cargo de las personas en la empresa exige contactos y relaciones formales con otras personas. los vínculos humanos. identifican intereses comunes en cuanto a política.  Colaboración espontanea: la organización informal es un reflejo de la colaboración espontanea de las personas. pues reflejan los intereses y aspiraciones del grupo.  Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales: los grupos informales tienden a modificarse con los cambios de la organización formal. La organización informal se origina por la necesidad de convivir con otras personas. Éstas.  La posibilidad de oposición en la organización informal. actividades. En la organización informal.  Patrones de relaciones y actitudes: los grupos informales desarrollan con espontaneidad patrones de relaciones y actitudes y actitudes aceptados y asimilados por sus miembros.  La fluctuación de personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales informales: la rotación y la transferencia provocan cambios en la estructura informal. Orígenes de la Organización Informal Existen cuatro factores que condicionan a los grupos informales:  Los ³intereses comunes´ reúnen a las personas: al estar juntas en los sitios de trabajo la mayor parte de su tiempo. etc. Estatus: las personas interactúan en grupos informales en los que adquieren cierta posición social o estatus independientemente de la posición que ocupan en la organización formal. el individuo se preocupa por el reconocimiento y la aprobación social del grupo al que pertenece. deportes. 8 . dando margen a una vida grupal intensa fuera de ella. la organización informal supera esas limitaciones.  La organización informal trasciende a la organización formal: la organización informal está constituida por interacciones y relaciones espontaneas cuya duración y naturaleza trascienden las interacciones y relaciones formales. Mientras que la organización formal esta circunscrita al área física y al horario de trabajo de la empresa. al asociarse con otras en la empresa. pues cambian las interacciones y. Su adaptación social refleja su integración al grupo. con ellas. crean relaciones sociales y se integran a grupos informales en los que cada persona adquiere cierta posición o estatus.

que descubrirían trabajadores felices e improductivos. etc. lo cual rompía la correlación entre satisfacción y productividad. a los que tiene como su principal campo de 9 . un grupo puede compensar la ausencia de un colega aumentando la contribución de los demás miembros. Énfasis en los grupos Informales: la teoría de las relaciones humanas se enfoca en el estudio de los grupos primarios. Limitaciones del Campo Experimental: los autores humanistas que circunscribieron al mismo ambiente de investigación restringido de la administración científica: la fábrica. Esa imagen no siempre fue confirmada por investigaciones posteriores. razón por la cual cada miembro influye en los demás y es influido con éstos. quienes definen y fortalecen sus vínculos sociales. ya que se limita a la organización informal y sufre de la misma escasez de variables. Evaluación Crítica de la Teoría de las Relaciones Humanas Concepción ingenua y romántica del obrero: los humanistas imaginaban un trabajador feliz. hospitales. resalta los aspectos informales de la organización y deja los formales en un plano inferior. y  Cohesión interna. es decir. universidades. pero permanece alrededor de su lugar de trabajo en contacto con otros. cara a cara. productivo e integrado al ambiente de trabajo. sino también la interacción dinámica de personas que se perciben psicológicamente como miembro de un grupo. El grupo presenta las siguientes características:  Finalidad.  Estructura dinámica de comunicaciones. Los miembros de un grupo se comunican de manera directa. un objetivo común. El grupo no es solo un conjunto de personas. si no vivos y dinámicos. Parcialidad de las Conclusiones: la teoría de las relaciones humanas también es parcial. Los procesos grupales no son estáticos. Los periodos de descanso: permiten la interacción de las personas. Los periodos de descanso o tiempo libre son lapso en los cuales la persona no trabaja. La Dinámica de Grupo Así como el aspecto fisiológico del cuerpo humano se mantiene relativamente estable gracias a los procesos reguladores. así como trabajadores infelices y productivos. Al dejar de estudiar otros tipos de organizaciones (como bancos.) redujeron la aplicabilidad de sus teorías y conclusiones.

motivar. dirigir. ya que el trabajo en equipo es el más frecuente en el mundo de los negocios. pero en realidad fue condicionada para pensar así. Esta teoría valora demasiado la cohesión grupal como condición para el aumento de la productividad. en la comunicación. La manipulación es una imposición u orden en función de la autoridad. motivación y solución de conflictos. y debe dejar de ser el gerente autocrático e impositivo para ganar la aceptación de las personas y su compromiso con la organización. las empresas exitosas acogen esta herencia inestimable del enfoque humanístico. Conclusión La primera es la llamada ecuación humana: el éxito de las empresas depende directamente de las personas. sino en el colectivo. 10 . sino superar los problemas relativos a la resistencia de los trabajadores a esa degradación. lo cual centro el foco de los estudios sobre motivación no en el individuo. La manipulación involucra un proceso por medio del cual la persona hace algo creyendo que es su voluntad.  Definición de una filosofía humanista y democrática en la organización. Hoy se reconoce que la manera en que la empresa trata y administra a las personas es el secreto del éxito y la competitividad. El administrador debe poseer competencias básicas: en las relaciones interpersonales. no es la consecuencia de un acto de voluntad o de iniciativa que expresa un deseo espontaneo de colaboración del individuo. que debe saber comunicar. liderazgo. La teoría de las relaciones humanas es un avance frente al taylorismo porque afirma que el comportamiento individual en la empresa está determinado por normas sociales. Debe saber construir e impulsar equipos.acción. La mayor crítica es que el objetivo de la teoría de las relaciones humanas no es eliminar la degradación del trabajo humano. Enfoque manipulador de las Relaciones Humanas La manipulación es el proceso con el cual se condiciona al individuo para que haga cualquier cosa sin incluir su libre participación. La segunda orientación es el nuevo papel del administrador. En la actualidad.  Necesidad de establecer relaciones entre las personas y los grupos de las organizaciones. La teoría de las relaciones humana aporto la visión humanista a la administración:  Participación de los niveles inferiores en la solución de los problemas de la organización. conducir a las personas.

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