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Implicaciones de la Teoría de las Relaciones Humanas

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Implicaciones de la Teoría de las Relaciones Humanas La teoría de las relaciones humanas aporta un nuevo lenguaje al repertorio administrativo: se habla

de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo, etc.; además se critican con dureza y se dejan a un lado los antiguos conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, departamentalización, principios generales de administración, entre otros. El método y la maquina pierden primacía ante la dinámica de grupo; la felicidad humana de concibe desde otros puntos de vista, pues el homo economicus cede el lugar al hombre social. El énfasis en las tareas y en la estructura es sustituido por el énfasis en las personas. Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción sobre la naturaleza del hombre: el hombre social, basado en los siguientes aspectos:  Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, deseos y temores.  Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer a través de los grupos sociales con los que interactúan. Si hay dificultades en la participación y las relaciones con el grupo, aumenta la rotación de personal (turnover), baja la moral, aumenta la fatiga psicológica y se reduce los niveles de desempeño.  El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y liderazgo. El supervisor eficaz influye en sus subordinados para lograr lealtad, estándares elevados de desempeño y compromiso con los objetivos de la organización.  Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los niveles de producción. Influencia de la Motivación Humana La motivación busca explicar el comportamiento de las personas. Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la motivación, opuesta a la de homo economicus: el ser humano es motivado no solo por estímulos económicos y salariales, sino también por recompensas sociales y simbólicas. Teoría de campo de Lewin Para explicar la motivación del comportamiento, postulo la teoría de campo, basado en dos supuestos fundamentales:  El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes.
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Los tres niveles o estados de motivación corresponden a: 1.  Necesidad de Pertenencia: es la necesidad de formar parte de un grupo. son innatas e instintivas. es el impulso de cada individuo para realizar su propio potencial y estar en continuo desarrollo. vitales o básicas. amor y cariño. La necesidad de autorrealización es el corolario de todas las necesidades humanas. La motivación se refiere al comportamiento causado por necesidades internas de las personas. de modo gradual. de tener contacto humano. Dichas causas se denominan necesidades o motivos: fuerzas consientes o inconscientes que determinan el comportamiento de la persona. las cuales están relacionadas con la supervivencia de la persona. ya que se desarrollan y se hacen más sofisticadas de modo gradual. al auto respeto y a la consideración de si misma. Las Necesidades Humanas Básicas El comportamiento humano está determinado por causas que.  Necesidad de Afecto: necesidad de dar y recibir afecto. 2. mayores satisfacciones y establece metas cada vez más sofisticadas. muchas veces. La persona busca satisfacer cada vez mejores necesidades. Las principales necesidades psicológicas son:  Necesidad de Seguridad: necesidad que lleva al individuo a auto defenderse y protegerse contra el peligro o la privacidad. 3. son aprendidas y adquiridas en el transcurso de la vida. Necesidades de Autorrealización: son necesidades más elevadas y rara vez son satisfechas en plenitud. pues el hombre busca.  Necesidades de Autoconfianza: es el resultado de la autovaloración y auto apreciación de cada individuo. Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en el que cada parte depende de su interrelación con los demás. Necesidades Psicológicas: son necesidades secundarias o exclusivas del hombre. escapan al entendimiento y control de las personas. de participar en un evento o empresa con otras personas. Necesidades Fisiológicas: son las necesidades primarias. el cual se orienta al logro de los objetivos que pueden satisfacer esas necesidades. 2 . Se refiere a como se ve y se evalúa cada persona.

adverso. y condiciona el comportamiento de sus miembros. cálido y agradable. frustrada o compensada. Cuando esto ocurre. el ciclo motivacional puede tener una tercera solución: la compensación o transferencia. La tensión conduce hacia un comportamiento o acción dirigida hacia la satisfacción de alguna necesidad. según Lewin hasta que un estimulo deshace o crea una necesidad.Ciclo motivacional La motivación es una tensión persistente que empuja al individuo hacia una forma de comportamiento. La compensación (o transferencia) se presenta cuando la persona satisface alguna necesidad mediante la satisfacción de otra complementaria o sustituta. que busca dar satisfacción de una o más de sus necesidades. surge la frustración. Frustración y Compensación La satisfacción no siempre se alcanza con plenitud. la satisfacción de otra necesidad aplaca la necesidad más importante y reduce o evita la frustración. pero perceptible. De esta forma. hasta que otro estimulo surja. mientras que la moral baja conduce a un clima negativo. De aquí surge el concepto de Ciclo Motivacional: el organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico. 3 . Cuando la necesidad queda satisfecha el organismo vuelve a su estado de equilibrio inicial. frio y desagradable. eso obstaculiza que se libere la tensión y mantiene el estado de desequilibrio. amistoso. Toda satisfacción representa una liberación de tensión. El clima es el ambiente psicológico y social de una organización. Moral y Clima Organizacional La motivación es el impulso que permite esforzarse en alcanzar los objetivos organizacionales. y disminuye cuando las mismas encuentran barreras externas o internas que impiden su satisfacción y provocan frustración. Una moral elevada genera un clima receptivo. Más allá de la satisfacción o frustración de las necesidades. siempre y cuando se satisfaga alguna necesidad individual. puede existir cierta barrera u obstáculo que lo impida. La moral se eleva cuando las necesidades individuales encuentran medios y condiciones de satisfacción. En este caso. Esa necesidad provoca una necesidad provoca un estado de tensión que sustituye al estado previo de equilibrio. toda necesidad humana puede ser satisfecha. La moral es un concepto abstracto e intangible.

es decir. el proceso de relación con otras personas es un proceso activo. de satisfacción de necesidades.  El liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo: el liderazgo es un proceso continuo de elección que permite a la empresa avanzar en dirección a sus metas. El grupo sigue al líder para constituir un medio para aumentar la satisfacción de sus necesidades o de evitar su disminución. El poder es potencial de influencia de unas personas sobre otras. la toma de decisiones. La autoridad (el concepto más restringido de estos) es el poder legítimo. porque el administrador necesita conocer la motivación humana y saber conducir a las personas. Para los humanistas el liderazgo puede verse desde perspectivas diferentes. es la capacidad de ejercer influencia. La relación entre el líder y los subordinados: y La vida de cada persona puede verse como una lucha continua por satisfacer necesidades. y Para cualquier persona. no pasivo. El grupo percibe al líder como la persona que tiene los medios capaces de satisfacer sus necesidades.  El liderazgo como relación funcional entre el líder y los subordinados. El liderazgo es la relacione entre un individuo y un grupo.Concepto de Liderazgo El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana. aliviar tensiones y mantener equilibrio. a pesar de las perturbaciones internas y externas. El grupo tiende a escoger como líder a la persona capaz de prestar la mayor ayuda y orientación (que defina o ayude al grupo a elegir el rumbo y las mejores soluciones a los problemas) en la consecución de los objetivos. orientada a la consecución de unos o diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana. Es esencial en las funciones de la administración. aunque no garantiza el ejercicio de la influencia. ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. ser líder. esto es. y Las necesidades individuales se satisfacen a través de las relaciones con otras personas y grupos sociales. a saber:  Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal: el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación. es decir. El liderazgo tiene que ver con la reducción de la incertidumbre en el grupo y con el comportamiento que permite lograr esa reducción. el poder de una persona en virtud de su papel o posición dentro de una estructura organizacional. 4 .

Un individuo puede ser líder indiscutible en la sección donde trabaja.  Rasgos sociales: cooperación. El liderazgo es un proceso del ejercicio de la influencia sobre personas o grupos que se esfuerzan por lograr sus objetivos en determinada situación. de los seguidores y de las variables de situación. lo cual no ocurre en la realidad. entusiasmo y auto estima.s. el líder debe inspirar confianza. En resumen. estatura y peso. Desde este punto de vista simplista. 5 . Teorías sobre estilos de liderazgo Estas teorías estudian el liderazgo en cuanto a estilos de comportamiento del líder frente a los subordinados. El liderazgo depende de las variables del líder (l). un individuo dotado de rasgos de liderazgo será líder siempre y en cualquier situación. pero quizá sea el último en opinar en el hogar. agresividad. habilidades interpersonales y habilidad administrativa. persistencia e iniciativa. el cual puede definirse mediante la ecuación: L = f (l. apariencia personal.  Rasgos relacionados con el trabajo: intereses en la realización. el líder posee rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas. De los rasgos recibieron críticas por las siguientes razones: y y y Las teorías de rasgos olvidan la influencia y reacción de los subordinados. ser inteligente. Teorías sobre liderazgo Estas se clasifican en tres:  Teoría de los rasgos de la personalidad: un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. Según estas teorías. tiene características de personalidad que le permiten influir en el comportamiento de sus semejantes.  Rasgos intelectuales: adaptabilidad. de los subordinados (s) y de la situación (v). es decir. perceptivo y tener decisión para liderar con éxito. El liderazgo como proceso en función del líder. Dichas teorías no distinguen entre los rasgos pertinentes para lograr cierto tipo de objetivos. Cada autor especifica algunos rasgos característicos de personalidad que definen al líder:  Rasgos físicos: energía.v).

el democrático y liberal. Se noto fuerte individualismo agresivo y poco respeto al líder. Teorías situacionales de Liderazgo Las teorías situacionales explican el liderazgo dentro de un sistema más amplio. Hace cumplir órdenes. pero también consulta a los subordinados antes de una decisión. en su ausencia. Aunque la actividad de los grupos fue intensa. y sugiere realizar determinadas tareas: utiliza el liderazgo autocrático. según la situación que se presente. llegando a comportamientos de indisciplina y agresividad. 6 . franca y cordial. además de una impresionante integración grupal en un clima de satisfacción.Liderazgo Autocrático: el líder centraliza las decisiones e impone órdenes al grupo. Hubo un claro sentido de responsabilidad y de compromiso personal. si el subordinado presenta errores frecuentes y graves. Cuando el subordinado presenta alto nivel de eficacia. el líder utiliza los tres estilos de liderazgo de acuerdo con la situación. Liderazgo Liberal: el líder delega todas las decisiones en el grupo y no ejerce ningún control. Liderazgo Democrático: el líder conduce y orienta el grupo.  El líder también puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado. el líder puede darle mayor libertad en las decisiones. El desafío del liderazgo es saber cuándo aplicar cual estilo. las actividades se detenían y los grupos expresaban sus sentimientos reprimidos. con quien y en que circunstancias. El trabajo se desarrollaba cuando el líder estaba presente. la producción fue escasa. El líder y los subordinados desarrollaron comunicación espontanea. el liderazgo es limitado y está sujeto a controles del jefe. e incentiva la participación democrática de las personas. partiendo de los principios de que no existe un único estilo de liderazgo valido para todas las situaciones. Las teorías situacionales son más atractivas para el administrador puesto que aumenta las opciones y sus posibilidades de manejar la situación para adecuarla un modelo de liderazgo o cambiar y adecuarlo a la situación.  Un líder puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a cada uno de sus subordinados. puede imponer mayor autoridad personal y darle menor libertad en el trabajo. En la práctica. Del enfoque situacional pueden inferirse las siguientes proposiciones:  Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas. las personas y la tarea por ejecutar.

Comunicación Es el intercambio de información entre personas. señas. La organización formal es conducida con las prácticas ya establecidas por la empresa. emplea el lenguaje hablado como código y lo refuerza con elementos de comunicación no verbales (gestos. Organización Informal Los grupos sociales están condicionados a dos tipos de organización: la organización formal (o racional) y la organización informal (natural). la cooperación y la satisfacción en los cargos. como medio para transmitir los mensajes. en los ideales y en las normas sociales. en las tradiciones. pero que pueden ser modificados por la propia empresa. La organización informal se reconoce en las actitudes y disposiciones basadas en la opinión. Características de la organización informal La organización informal presenta las siguientes características:  Relación de cohesión o de antagonismo: las personas que trabajan en las empresas crean relaciones de simpatía (identificación) o de antagonismo (antipatía). La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales:  Proporcionar la información y la comprensión necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas. en el sentimiento y en la necesidad de ³asociarse´. es decir. La organización informal se manifiesta en los usos y costumbres. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social. Significa volver común un mensaje o una información. La comunicación interpersonal también puede dar a distancia.  Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivación. La teoría de las relaciones humanas hace énfasis en el desarrollo de grupos y no en el comportamiento individual. 7 . las especificaciones y los patronos creados para alcanzar los objetivos. La comunicación social directa. símbolos). y no se modifica con rapidez ni procede de la lógica. por teléfono o por internet. de manera escrita. la conversación.

 La fluctuación de personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales informales: la rotación y la transferencia provocan cambios en la estructura informal. Mientras que la organización formal esta circunscrita al área física y al horario de trabajo de la empresa. En la organización informal. con ellas.  La interacción provocada por la organización formal: el cargo de las personas en la empresa exige contactos y relaciones formales con otras personas. la organización informal supera esas limitaciones.  Patrones de relaciones y actitudes: los grupos informales desarrollan con espontaneidad patrones de relaciones y actitudes y actitudes aceptados y asimilados por sus miembros. pues reflejan los intereses y aspiraciones del grupo. crean relaciones sociales y se integran a grupos informales en los que cada persona adquiere cierta posición o estatus. el individuo se preocupa por el reconocimiento y la aprobación social del grupo al que pertenece.  Colaboración espontanea: la organización informal es un reflejo de la colaboración espontanea de las personas. identifican intereses comunes en cuanto a política. actividades. los vínculos humanos. 8 . La organización informal se origina por la necesidad de convivir con otras personas. Estatus: las personas interactúan en grupos informales en los que adquieren cierta posición social o estatus independientemente de la posición que ocupan en la organización formal. Su adaptación social refleja su integración al grupo. Éstas.  La organización informal trasciende a la organización formal: la organización informal está constituida por interacciones y relaciones espontaneas cuya duración y naturaleza trascienden las interacciones y relaciones formales. al asociarse con otras en la empresa.  La posibilidad de oposición en la organización informal.  Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales: los grupos informales tienden a modificarse con los cambios de la organización formal. dando margen a una vida grupal intensa fuera de ella. etc. deportes. Orígenes de la Organización Informal Existen cuatro factores que condicionan a los grupos informales:  Los ³intereses comunes´ reúnen a las personas: al estar juntas en los sitios de trabajo la mayor parte de su tiempo. pues cambian las interacciones y.

productivo e integrado al ambiente de trabajo. Esa imagen no siempre fue confirmada por investigaciones posteriores. Parcialidad de las Conclusiones: la teoría de las relaciones humanas también es parcial. que descubrirían trabajadores felices e improductivos. Al dejar de estudiar otros tipos de organizaciones (como bancos. Los periodos de descanso o tiempo libre son lapso en los cuales la persona no trabaja.  Estructura dinámica de comunicaciones. es decir. universidades. así como trabajadores infelices y productivos. quienes definen y fortalecen sus vínculos sociales. un objetivo común. si no vivos y dinámicos. Los periodos de descanso: permiten la interacción de las personas. resalta los aspectos informales de la organización y deja los formales en un plano inferior. Énfasis en los grupos Informales: la teoría de las relaciones humanas se enfoca en el estudio de los grupos primarios. Evaluación Crítica de la Teoría de las Relaciones Humanas Concepción ingenua y romántica del obrero: los humanistas imaginaban un trabajador feliz. a los que tiene como su principal campo de 9 . un grupo puede compensar la ausencia de un colega aumentando la contribución de los demás miembros. La Dinámica de Grupo Así como el aspecto fisiológico del cuerpo humano se mantiene relativamente estable gracias a los procesos reguladores. y  Cohesión interna. cara a cara. etc. Limitaciones del Campo Experimental: los autores humanistas que circunscribieron al mismo ambiente de investigación restringido de la administración científica: la fábrica. Los miembros de un grupo se comunican de manera directa. ya que se limita a la organización informal y sufre de la misma escasez de variables.) redujeron la aplicabilidad de sus teorías y conclusiones. El grupo no es solo un conjunto de personas. Los procesos grupales no son estáticos. lo cual rompía la correlación entre satisfacción y productividad. razón por la cual cada miembro influye en los demás y es influido con éstos. hospitales. pero permanece alrededor de su lugar de trabajo en contacto con otros. El grupo presenta las siguientes características:  Finalidad. sino también la interacción dinámica de personas que se perciben psicológicamente como miembro de un grupo.

La teoría de las relaciones humanas es un avance frente al taylorismo porque afirma que el comportamiento individual en la empresa está determinado por normas sociales. Hoy se reconoce que la manera en que la empresa trata y administra a las personas es el secreto del éxito y la competitividad. pero en realidad fue condicionada para pensar así. La teoría de las relaciones humana aporto la visión humanista a la administración:  Participación de los niveles inferiores en la solución de los problemas de la organización. que debe saber comunicar. Debe saber construir e impulsar equipos. liderazgo.acción. conducir a las personas.  Necesidad de establecer relaciones entre las personas y los grupos de las organizaciones. motivar. sino en el colectivo. La manipulación es una imposición u orden en función de la autoridad.  Definición de una filosofía humanista y democrática en la organización. Conclusión La primera es la llamada ecuación humana: el éxito de las empresas depende directamente de las personas. Esta teoría valora demasiado la cohesión grupal como condición para el aumento de la productividad. La mayor crítica es que el objetivo de la teoría de las relaciones humanas no es eliminar la degradación del trabajo humano. Enfoque manipulador de las Relaciones Humanas La manipulación es el proceso con el cual se condiciona al individuo para que haga cualquier cosa sin incluir su libre participación. y debe dejar de ser el gerente autocrático e impositivo para ganar la aceptación de las personas y su compromiso con la organización. sino superar los problemas relativos a la resistencia de los trabajadores a esa degradación. en la comunicación. lo cual centro el foco de los estudios sobre motivación no en el individuo. La manipulación involucra un proceso por medio del cual la persona hace algo creyendo que es su voluntad. no es la consecuencia de un acto de voluntad o de iniciativa que expresa un deseo espontaneo de colaboración del individuo. 10 . las empresas exitosas acogen esta herencia inestimable del enfoque humanístico. ya que el trabajo en equipo es el más frecuente en el mundo de los negocios. dirigir. En la actualidad. El administrador debe poseer competencias básicas: en las relaciones interpersonales. motivación y solución de conflictos. La segunda orientación es el nuevo papel del administrador.

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