Implicaciones de la Teoría de las Relaciones Humanas La teoría de las relaciones humanas aporta un nuevo lenguaje al repertorio administrativo: se habla

de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupo, etc.; además se critican con dureza y se dejan a un lado los antiguos conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, departamentalización, principios generales de administración, entre otros. El método y la maquina pierden primacía ante la dinámica de grupo; la felicidad humana de concibe desde otros puntos de vista, pues el homo economicus cede el lugar al hombre social. El énfasis en las tareas y en la estructura es sustituido por el énfasis en las personas. Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción sobre la naturaleza del hombre: el hombre social, basado en los siguientes aspectos:  Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos, deseos y temores.  Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer a través de los grupos sociales con los que interactúan. Si hay dificultades en la participación y las relaciones con el grupo, aumenta la rotación de personal (turnover), baja la moral, aumenta la fatiga psicológica y se reduce los niveles de desempeño.  El comportamiento de los grupos depende del estilo de supervisión y liderazgo. El supervisor eficaz influye en sus subordinados para lograr lealtad, estándares elevados de desempeño y compromiso con los objetivos de la organización.  Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los niveles de producción. Influencia de la Motivación Humana La motivación busca explicar el comportamiento de las personas. Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la motivación, opuesta a la de homo economicus: el ser humano es motivado no solo por estímulos económicos y salariales, sino también por recompensas sociales y simbólicas. Teoría de campo de Lewin Para explicar la motivación del comportamiento, postulo la teoría de campo, basado en dos supuestos fundamentales:  El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes.
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escapan al entendimiento y control de las personas. Los tres niveles o estados de motivación corresponden a: 1. Se refiere a como se ve y se evalúa cada persona. La persona busca satisfacer cada vez mejores necesidades. 3. muchas veces. Necesidades de Autorrealización: son necesidades más elevadas y rara vez son satisfechas en plenitud. las cuales están relacionadas con la supervivencia de la persona. ya que se desarrollan y se hacen más sofisticadas de modo gradual. Estos hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en el que cada parte depende de su interrelación con los demás. de participar en un evento o empresa con otras personas.  Necesidades de Autoconfianza: es el resultado de la autovaloración y auto apreciación de cada individuo. mayores satisfacciones y establece metas cada vez más sofisticadas.  Necesidad de Afecto: necesidad de dar y recibir afecto. 2 . de modo gradual. Las Necesidades Humanas Básicas El comportamiento humano está determinado por causas que. La motivación se refiere al comportamiento causado por necesidades internas de las personas. es el impulso de cada individuo para realizar su propio potencial y estar en continuo desarrollo. Las principales necesidades psicológicas son:  Necesidad de Seguridad: necesidad que lleva al individuo a auto defenderse y protegerse contra el peligro o la privacidad. amor y cariño. Necesidades Fisiológicas: son las necesidades primarias. el cual se orienta al logro de los objetivos que pueden satisfacer esas necesidades. 2. vitales o básicas. Necesidades Psicológicas: son necesidades secundarias o exclusivas del hombre. al auto respeto y a la consideración de si misma. de tener contacto humano. La necesidad de autorrealización es el corolario de todas las necesidades humanas. Dichas causas se denominan necesidades o motivos: fuerzas consientes o inconscientes que determinan el comportamiento de la persona. pues el hombre busca. son innatas e instintivas. son aprendidas y adquiridas en el transcurso de la vida.  Necesidad de Pertenencia: es la necesidad de formar parte de un grupo.

3 . que busca dar satisfacción de una o más de sus necesidades. Más allá de la satisfacción o frustración de las necesidades. La moral se eleva cuando las necesidades individuales encuentran medios y condiciones de satisfacción. eso obstaculiza que se libere la tensión y mantiene el estado de desequilibrio. Cuando la necesidad queda satisfecha el organismo vuelve a su estado de equilibrio inicial. frio y desagradable. frustrada o compensada. y condiciona el comportamiento de sus miembros. En este caso. Moral y Clima Organizacional La motivación es el impulso que permite esforzarse en alcanzar los objetivos organizacionales. surge la frustración. La compensación (o transferencia) se presenta cuando la persona satisface alguna necesidad mediante la satisfacción de otra complementaria o sustituta. Frustración y Compensación La satisfacción no siempre se alcanza con plenitud. El clima es el ambiente psicológico y social de una organización. Esa necesidad provoca una necesidad provoca un estado de tensión que sustituye al estado previo de equilibrio. y disminuye cuando las mismas encuentran barreras externas o internas que impiden su satisfacción y provocan frustración. adverso. La moral es un concepto abstracto e intangible. toda necesidad humana puede ser satisfecha.Ciclo motivacional La motivación es una tensión persistente que empuja al individuo hacia una forma de comportamiento. la satisfacción de otra necesidad aplaca la necesidad más importante y reduce o evita la frustración. Toda satisfacción representa una liberación de tensión. según Lewin hasta que un estimulo deshace o crea una necesidad. cálido y agradable. el ciclo motivacional puede tener una tercera solución: la compensación o transferencia. De esta forma. amistoso. mientras que la moral baja conduce a un clima negativo. Una moral elevada genera un clima receptivo. siempre y cuando se satisfaga alguna necesidad individual. De aquí surge el concepto de Ciclo Motivacional: el organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico. hasta que otro estimulo surja. Cuando esto ocurre. La tensión conduce hacia un comportamiento o acción dirigida hacia la satisfacción de alguna necesidad. pero perceptible. puede existir cierta barrera u obstáculo que lo impida.

es decir. y Las necesidades individuales se satisfacen a través de las relaciones con otras personas y grupos sociales. El liderazgo tiene que ver con la reducción de la incertidumbre en el grupo y con el comportamiento que permite lograr esa reducción. y Para cualquier persona. La autoridad (el concepto más restringido de estos) es el poder legítimo. no pasivo. el proceso de relación con otras personas es un proceso activo. El grupo sigue al líder para constituir un medio para aumentar la satisfacción de sus necesidades o de evitar su disminución. esto es. El grupo percibe al líder como la persona que tiene los medios capaces de satisfacer sus necesidades. de satisfacción de necesidades. porque el administrador necesita conocer la motivación humana y saber conducir a las personas. aliviar tensiones y mantener equilibrio. Es esencial en las funciones de la administración. a saber:  Liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal: el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación. el poder de una persona en virtud de su papel o posición dentro de una estructura organizacional. orientada a la consecución de unos o diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana. la toma de decisiones.  El liderazgo como relación funcional entre el líder y los subordinados. El poder es potencial de influencia de unas personas sobre otras. 4 . ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas.Concepto de Liderazgo El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana. aunque no garantiza el ejercicio de la influencia. ser líder. La relación entre el líder y los subordinados: y La vida de cada persona puede verse como una lucha continua por satisfacer necesidades. El liderazgo es la relacione entre un individuo y un grupo. a pesar de las perturbaciones internas y externas. es decir. es la capacidad de ejercer influencia. El grupo tiende a escoger como líder a la persona capaz de prestar la mayor ayuda y orientación (que defina o ayude al grupo a elegir el rumbo y las mejores soluciones a los problemas) en la consecución de los objetivos.  El liderazgo como proceso de reducción de la incertidumbre de un grupo: el liderazgo es un proceso continuo de elección que permite a la empresa avanzar en dirección a sus metas. Para los humanistas el liderazgo puede verse desde perspectivas diferentes.

s. De los rasgos recibieron críticas por las siguientes razones: y y y Las teorías de rasgos olvidan la influencia y reacción de los subordinados. Dichas teorías no distinguen entre los rasgos pertinentes para lograr cierto tipo de objetivos. lo cual no ocurre en la realidad. perceptivo y tener decisión para liderar con éxito. pero quizá sea el último en opinar en el hogar. Según estas teorías. ser inteligente. El liderazgo como proceso en función del líder. Desde este punto de vista simplista. El liderazgo depende de las variables del líder (l). Un individuo puede ser líder indiscutible en la sección donde trabaja. entusiasmo y auto estima. de los seguidores y de las variables de situación. tiene características de personalidad que le permiten influir en el comportamiento de sus semejantes. habilidades interpersonales y habilidad administrativa. En resumen. Teorías sobre liderazgo Estas se clasifican en tres:  Teoría de los rasgos de la personalidad: un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. el líder debe inspirar confianza. persistencia e iniciativa. apariencia personal.  Rasgos relacionados con el trabajo: intereses en la realización. el líder posee rasgos específicos de personalidad que lo distinguen de las demás personas. agresividad.  Rasgos sociales: cooperación. El liderazgo es un proceso del ejercicio de la influencia sobre personas o grupos que se esfuerzan por lograr sus objetivos en determinada situación.v). el cual puede definirse mediante la ecuación: L = f (l. 5 . un individuo dotado de rasgos de liderazgo será líder siempre y en cualquier situación. Cada autor especifica algunos rasgos característicos de personalidad que definen al líder:  Rasgos físicos: energía.  Rasgos intelectuales: adaptabilidad. estatura y peso. de los subordinados (s) y de la situación (v). Teorías sobre estilos de liderazgo Estas teorías estudian el liderazgo en cuanto a estilos de comportamiento del líder frente a los subordinados. es decir.

En la práctica. con quien y en que circunstancias. Las teorías situacionales son más atractivas para el administrador puesto que aumenta las opciones y sus posibilidades de manejar la situación para adecuarla un modelo de liderazgo o cambiar y adecuarlo a la situación.  El líder también puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado. llegando a comportamientos de indisciplina y agresividad. Liderazgo Democrático: el líder conduce y orienta el grupo. las personas y la tarea por ejecutar. el líder puede darle mayor libertad en las decisiones. partiendo de los principios de que no existe un único estilo de liderazgo valido para todas las situaciones.Liderazgo Autocrático: el líder centraliza las decisiones e impone órdenes al grupo. Teorías situacionales de Liderazgo Las teorías situacionales explican el liderazgo dentro de un sistema más amplio. 6 . el líder utiliza los tres estilos de liderazgo de acuerdo con la situación. el liderazgo es limitado y está sujeto a controles del jefe. según la situación que se presente. puede imponer mayor autoridad personal y darle menor libertad en el trabajo. además de una impresionante integración grupal en un clima de satisfacción. Se noto fuerte individualismo agresivo y poco respeto al líder. El líder y los subordinados desarrollaron comunicación espontanea. Aunque la actividad de los grupos fue intensa.  Un líder puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a cada uno de sus subordinados. Del enfoque situacional pueden inferirse las siguientes proposiciones:  Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas. pero también consulta a los subordinados antes de una decisión. Cuando el subordinado presenta alto nivel de eficacia. Liderazgo Liberal: el líder delega todas las decisiones en el grupo y no ejerce ningún control. Hace cumplir órdenes. e incentiva la participación democrática de las personas. en su ausencia. El trabajo se desarrollaba cuando el líder estaba presente. y sugiere realizar determinadas tareas: utiliza el liderazgo autocrático. franca y cordial. si el subordinado presenta errores frecuentes y graves. la producción fue escasa. Hubo un claro sentido de responsabilidad y de compromiso personal. El desafío del liderazgo es saber cuándo aplicar cual estilo. el democrático y liberal. las actividades se detenían y los grupos expresaban sus sentimientos reprimidos.

La comunicación es una actividad administrativa que tiene dos propósitos fundamentales:  Proporcionar la información y la comprensión necesarias para que las personas puedan desempeñar sus tareas. y no se modifica con rapidez ni procede de la lógica. en el sentimiento y en la necesidad de ³asociarse´. Características de la organización informal La organización informal presenta las siguientes características:  Relación de cohesión o de antagonismo: las personas que trabajan en las empresas crean relaciones de simpatía (identificación) o de antagonismo (antipatía). símbolos). pero que pueden ser modificados por la propia empresa. señas. La organización informal se manifiesta en los usos y costumbres. La comunicación social directa. emplea el lenguaje hablado como código y lo refuerza con elementos de comunicación no verbales (gestos. por teléfono o por internet. en las tradiciones.Comunicación Es el intercambio de información entre personas. es decir. La comunicación interpersonal también puede dar a distancia. la cooperación y la satisfacción en los cargos. La organización formal es conducida con las prácticas ya establecidas por la empresa.  Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivación. Organización Informal Los grupos sociales están condicionados a dos tipos de organización: la organización formal (o racional) y la organización informal (natural). Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social. en los ideales y en las normas sociales. de manera escrita. las especificaciones y los patronos creados para alcanzar los objetivos. La organización informal se reconoce en las actitudes y disposiciones basadas en la opinión. la conversación. La teoría de las relaciones humanas hace énfasis en el desarrollo de grupos y no en el comportamiento individual. Significa volver común un mensaje o una información. como medio para transmitir los mensajes. 7 .

La organización informal se origina por la necesidad de convivir con otras personas. Orígenes de la Organización Informal Existen cuatro factores que condicionan a los grupos informales:  Los ³intereses comunes´ reúnen a las personas: al estar juntas en los sitios de trabajo la mayor parte de su tiempo. 8 . el individuo se preocupa por el reconocimiento y la aprobación social del grupo al que pertenece. con ellas. deportes.  La organización informal trasciende a la organización formal: la organización informal está constituida por interacciones y relaciones espontaneas cuya duración y naturaleza trascienden las interacciones y relaciones formales.  Patrones de relaciones y actitudes: los grupos informales desarrollan con espontaneidad patrones de relaciones y actitudes y actitudes aceptados y asimilados por sus miembros. los vínculos humanos. En la organización informal. al asociarse con otras en la empresa. la organización informal supera esas limitaciones.  Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales: los grupos informales tienden a modificarse con los cambios de la organización formal. Estatus: las personas interactúan en grupos informales en los que adquieren cierta posición social o estatus independientemente de la posición que ocupan en la organización formal. Mientras que la organización formal esta circunscrita al área física y al horario de trabajo de la empresa.  La fluctuación de personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales informales: la rotación y la transferencia provocan cambios en la estructura informal. pues cambian las interacciones y. Su adaptación social refleja su integración al grupo. dando margen a una vida grupal intensa fuera de ella. identifican intereses comunes en cuanto a política. pues reflejan los intereses y aspiraciones del grupo. crean relaciones sociales y se integran a grupos informales en los que cada persona adquiere cierta posición o estatus. Éstas.  Colaboración espontanea: la organización informal es un reflejo de la colaboración espontanea de las personas.  La interacción provocada por la organización formal: el cargo de las personas en la empresa exige contactos y relaciones formales con otras personas. etc.  La posibilidad de oposición en la organización informal. actividades.

El grupo presenta las siguientes características:  Finalidad. Parcialidad de las Conclusiones: la teoría de las relaciones humanas también es parcial. productivo e integrado al ambiente de trabajo. así como trabajadores infelices y productivos. es decir. Evaluación Crítica de la Teoría de las Relaciones Humanas Concepción ingenua y romántica del obrero: los humanistas imaginaban un trabajador feliz. resalta los aspectos informales de la organización y deja los formales en un plano inferior. si no vivos y dinámicos. sino también la interacción dinámica de personas que se perciben psicológicamente como miembro de un grupo. Los periodos de descanso: permiten la interacción de las personas. un grupo puede compensar la ausencia de un colega aumentando la contribución de los demás miembros. pero permanece alrededor de su lugar de trabajo en contacto con otros. quienes definen y fortalecen sus vínculos sociales. La Dinámica de Grupo Así como el aspecto fisiológico del cuerpo humano se mantiene relativamente estable gracias a los procesos reguladores.  Estructura dinámica de comunicaciones. Énfasis en los grupos Informales: la teoría de las relaciones humanas se enfoca en el estudio de los grupos primarios. Al dejar de estudiar otros tipos de organizaciones (como bancos. universidades. cara a cara. Esa imagen no siempre fue confirmada por investigaciones posteriores. Los periodos de descanso o tiempo libre son lapso en los cuales la persona no trabaja. El grupo no es solo un conjunto de personas. Los procesos grupales no son estáticos. que descubrirían trabajadores felices e improductivos. ya que se limita a la organización informal y sufre de la misma escasez de variables. Limitaciones del Campo Experimental: los autores humanistas que circunscribieron al mismo ambiente de investigación restringido de la administración científica: la fábrica. lo cual rompía la correlación entre satisfacción y productividad. un objetivo común. Los miembros de un grupo se comunican de manera directa.) redujeron la aplicabilidad de sus teorías y conclusiones. hospitales. a los que tiene como su principal campo de 9 . razón por la cual cada miembro influye en los demás y es influido con éstos. y  Cohesión interna. etc.

La manipulación es una imposición u orden en función de la autoridad. La teoría de las relaciones humana aporto la visión humanista a la administración:  Participación de los niveles inferiores en la solución de los problemas de la organización. y debe dejar de ser el gerente autocrático e impositivo para ganar la aceptación de las personas y su compromiso con la organización. pero en realidad fue condicionada para pensar así. En la actualidad. lo cual centro el foco de los estudios sobre motivación no en el individuo. Conclusión La primera es la llamada ecuación humana: el éxito de las empresas depende directamente de las personas. Esta teoría valora demasiado la cohesión grupal como condición para el aumento de la productividad. La segunda orientación es el nuevo papel del administrador. en la comunicación. 10 . sino superar los problemas relativos a la resistencia de los trabajadores a esa degradación. Debe saber construir e impulsar equipos. La manipulación involucra un proceso por medio del cual la persona hace algo creyendo que es su voluntad. conducir a las personas. La mayor crítica es que el objetivo de la teoría de las relaciones humanas no es eliminar la degradación del trabajo humano. motivar. ya que el trabajo en equipo es el más frecuente en el mundo de los negocios.acción. motivación y solución de conflictos.  Necesidad de establecer relaciones entre las personas y los grupos de las organizaciones. que debe saber comunicar. dirigir. no es la consecuencia de un acto de voluntad o de iniciativa que expresa un deseo espontaneo de colaboración del individuo. liderazgo. El administrador debe poseer competencias básicas: en las relaciones interpersonales. Enfoque manipulador de las Relaciones Humanas La manipulación es el proceso con el cual se condiciona al individuo para que haga cualquier cosa sin incluir su libre participación. sino en el colectivo. La teoría de las relaciones humanas es un avance frente al taylorismo porque afirma que el comportamiento individual en la empresa está determinado por normas sociales. las empresas exitosas acogen esta herencia inestimable del enfoque humanístico.  Definición de una filosofía humanista y democrática en la organización. Hoy se reconoce que la manera en que la empresa trata y administra a las personas es el secreto del éxito y la competitividad.