Relación Profesional Enfermera (o)-Paciente

E. U. Carmen Gloria Cortés Pastene UCSC

Desde el Modelo de Peplau
³Los cuidados de enfermería son un proceso interpersonal terapéuticoµ.
Se trata de una relación humana entre una persona y una Enfermera formada de manera adecuada, con el fin de reconocer sus necesidades de ayuda y responderle a éstas.

Los cuidados de enfermería exigen ser capaz de comprender nuestra propia conducta para poder ayudar a otros e identificar las dificultades percibidas y aplicar principios de relaciones humanas a los problemas que surgen a todos los niveles de la experiencia

La preocupación fundamental de una Escuela de enfermería no es pensar primero en el paciente, sino en ayudar al desarrollo gradual de cada alumno hacia una madurez que le permita realmente ´cuidarµ al paciente. Peplau

Fases de la Relación
Peplau describe fases de la relación con el paciente ‡ Orientación: El individuo tiene una necesidad percibida y busca asistencia profesional. La enfermera ayuda al paciente a reconocer su problema y a determinar su necesidad de ayuda. El paciente experimenta ansiedad.
La Enfermera no debe ponerse a la defensiva, sino mantener una mentalidad abierta y mostrar interés por las preocupaciones del individuo

Fases de la Relación
‡ Identificación: El paciente se identifica con aquellos que pueden ayudarle. La enfermera facilita la exploración y expresión de los sentimientos para ayudar al paciente, sin que tema ser rechazado. Fortalecer las fuerzas positivas de su personalidad, además de proporcionarle la satisfacción necesaria al participar y colaborar en su propio cuidado.

Entran en juego la actitud empática y la aceptación incondicional

. El paciente progresa de la dependencia a la autonomía mediante modificaciones de su comportamiento.Fases de la Relación ‡ Aprovechamiento: el paciente intenta sacar el mayor beneficio posible a lo que se le ofrece a través de la relación. La relación enfermerapaciente es el camino fundamental. Pueden proyectarse nuevas metas. y la fuerza se desplaza de la enfermera al paciente al tiempo que este pospone la gratificación al fin de alcanzar las metas recién formuladas. que se alcanzaran mediante el esfuerzo personal.

. El paciente puede ser dado de alta y sin embargo su enfermedad no haber sido resuelta. preparando al paciente para una nueva situación. Es este un proceso durante el paciente el cual se libera de su identificación de la enfermera y va asumiendo su autonomía. que es un servicio temporal.Fases de la Relación ‡ Resolución: la relación enfermera-paciente. termina de forma planificada.

La forma en que la enfermera entre en relación con el paciente diferenciará el nivel de ayuda que éste recibirá. basándose en ello la relación.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona desconocida: Cortesía habitual. trato respetuoso. mientras no se demuestre lo contrario. aceptarle como es y tratarlo como individuo emocionalmente sano. ‡ . valorará cuál es la apropiada para el aprendizaje constructivo. interés positivo. Persona recurso: La enfermera proporciona información y respuestas.

ayuda a sacar partido de la experiencia que está viviendo. ‡ ‡ . de cooperación con el paciente como participante activo. permite que el paciente reviva situaciones pasadas y comprenda que esta dependencia puede causar muchos problemas.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona enseñante: Combinación de todas las demás. Persona líder: Establece una relación democrática. se hace necesario explorar con ellos las similitudes y diferencias entre la relación presente y las anteriores. Persona sustituta: Ayuda a la resolución de un conflicto interpersonal. o las recordadas.

Los profesionales de enfermería cada día ven como los enfermos demandan no tanto cuidados físicos ² parcela que siempre ha estado cubierta. La enfermera debe ser consciente: . . La relación enfermera-paciente se ve en la actualidad como parte fundamental en nuestra práctica diaria.de los roles que debe representar y de los que le son adjudicados por los pacientes . identifica amenazas para la salud. sea cual sea nuestro campo de trabajo.sino el que sean escuchados y comprendidos.de la transición de un rol a otro. siendo la enfermera la que elige cuál es el rol apropiado a cada momento.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona consejera: Promueve experiencias que favorecen la salud.de las consecuencias que tienen para los pacientes a corto y largo plazo y .

La relación de ayuda no consiste en un añadido al trabajo propio enfermero. forma parte de ellos y constituye la pieza clave de lo que es la enfermería. sino que es algo intrínseco a los propios cuidados. .

Para ser enfermera se requiere gran madurez. EQUILIBRIO EMOCIONAL CAPACIDAD PARA CLARIFICAR SUS VALORES. AUTENTICIDAD.Para proporcionar cuidados la enfermera debe poseer determinadas habilidades y características. AUTOCONOCIMIENTO . lucidez y capacidad de análisis y autoanalisis. ACEPTACIÓN INCONDICIÓN COMUNICACIÓN CAPACIDAD PARA MADURAR Y DESARROLLARSE OBSERVACIÓN NEUTRALIDAD.

La relación Enfermera-paciente es un proceso con una serie de rasgos específicos y diferenciales de cualquier otro tipo de relación que se pueda establecer en otros medios profesionales o sociales. .

debiendo en todo caso adecuarla a la persona. No existe un ´protocolo ´ sobre la forma de iniciar y mantener una relación de ayuda. situación y momento presente.Características de la Relación E-P -Relación multiforme: Relación única e irrepetible. .

etc« . formas de ofrecer ayuda. En el proceso relacional las actividades de asesoramiento y apoyo de la enfermera van dirigidas a ayudar a las personas a desarrollar habilidades adaptativas. la persona aprende más sobre sí misma. una posibilidad de desarrollar las propias potencialidades y crecer personalmente en un sentido positivo. sobre las causas y consecuencias de sus actuaciones y sobre el comportamiento humano en general. Por otra parte la relación terapéutica también constituye para la enfermera una experiencia de aprendizaje y crecimiento personal. al ampliar su repertorio de capacidades y habilidades relacionales. de cuidados. Consecuentemente. Significando la enfermedad o el trastorno producido por los cambios y eventos vitales. relacionales. etc. experiencias sobre el sufrimiento humano.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica implica un proceso de crecimiento personal.

.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica tiene una estructura y evoluciona de acuerdo con un proceso determinado. existencia de etapas o fases concretas por las que discurre la relación y necesidad de preparar su fin para evitar sentimientos de pérdida para ambas partes. Este tipo de relación se desarrolla en un contexto y momento concretos. Por ello puede hablarse de actitudes que se consideran necesarias para la evolución de la relación.

diversión. buscando métodos para responder eficazmente a ellas. las necesidades personales e interpersonales son satisfechas de manera compartida. No se dirige nunca a satisfacer las necesidades personales de la enfermera. b) Los roles que asumen los integrantes de una relación social son intercambiables y variables dependiendo del momento. familia o grupo a identificar y expresar sus necesidades. Las diferencias entre la relación terapéutica y la relación social se refieren a los fines de la relación. los roles que cada participante desempeña y los intereses o satisfacción de necesidades. a) En la relación social las finalidades incluyen elementos tales como compañerismo. En una relación terapéutica la enfermera ayuda al paciente. c) En una relación social.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica y la relación social deben ser consideradas cualitativa y cuantitativamente distintas. . En la relación terapéutica la finalidad primordial es el trabajo sistemático de los sentimientos. pensamientos y comportamientos que resultan problemáticos para el paciente. situación e intereses. placer.

el resultado de las interacciones no puede ser dejado al azar. habilidades y competencias respecto a diferentes cuestiones. .Características de la Relación E-P ‡ Para desarrollar una relación de ayuda se requieren conocimientos y habilidades especificas. Desde el inicio de la relación. La enfermera necesita disponer de una serie de conocimientos.

escucha. -Evitar distorsionar desde sus propias concepciones.Características de la Relación E-P ‡ Debe conocer. falsas creencias. necesidades y problemas la percepción sobre los demás. . -Ser competente en el manejo de situaciones difíciles y estresantes que requieran una toma de decisiones acertadas. -Conocimiento suficiente de sí misma para identificar y comprender las propias necesidades. problemas emocionales. aceptación. concreción. diversidad cultural. creencias y valores así como las causas del propio comportamiento. -Empatía. disponibilidad. así como las causas y efectos del comportamiento humano. autenticidad. -Tener un amplio repertorio de habilidades relacionales. -Ser capaz de reconocer las formas más eficaces de apoyo en cada situación determinada. -Poseer ciertas actitudes y aptitudes facilitadoras de la relación si se quiere que sus intervenciones resulten eficaces y terapéuticas. -Lo relativo a los procesos de desarrollo de la persona.

Planificación de acciones.Características de la Relación E-P ‡ En la relación terapéutica se trabaja siempre con unos objetivos terapéuticos. . definiendo qué pretende conseguirse. se realiza poniendo el énfasis en los objetivos terapéuticos que deben haber sido consensuados con el paciente. Hay una serie de principios que se aplican a la dinámica de la relación: . así como los límites. familia o grupo de manera que haya acuerdo mutuo y explícito. -Esto conduce al llamado ´Contrato terapéuticoµ que se utiliza para denominar el acuerdo mutuo sobre estos aspectos. . participando la persona activamente en sus propios cuidados. quién hace qué y en qué tiempo se espera conseguirlo.Fijar responsabilidades de cada uno.

teniendo en cuenta tu experiencia y lo que observas a tu alrededor (práctica profesional). para desarrollar una verdadera relación con el paciente? . en uno mismo.Trabajo Personal ‡ ¿Cuál es el aprendizaje que haces desde este tema?. en la enseñanza pregrado. ‡ Haz un análisis. en lo profesional. sobre: ‡ ¿ qué habría que modificar.

La Relación de ayuda Enfermera-Paciente .

Relación de Ayuda ‡ La relación terapéutica. hace necesario tener un conocimiento claro de aquello que puede afectar en sentido tanto positivo como negativo a la relación. . ‡ La variedad de situaciones y problemas con los que pueden encontrarse las enfermeras en el desempeño de sus funciones. porque de ello va a depender que sea terapéutica o no. denominada también de ayuda es aquella que se establece entre el paciente y la enfermera en los distintos ámbitos en los que esta desarrolla sus actividades.

‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda. ‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes. .Tipos de Relación de Ayuda ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional.

Psicoterapia: ayuda a personas con dificultades estructurales de personalidad. psicólogos.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional Es la que realizan los profesionales de la ayuda ( psicoterapeutas. Ambos están reservados a los profesionales. controlado y metódico Competencia específica del ayudante para tal relación. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . etc«) donde están perfectamente definidos algunos elementos: Clarificación de los roles Lugar definido para su ejercicio Naturaleza del encuentro: consciente. Se pueden distinguir fundamentalmente dos tipos: Counseling: ayuda a la persona con un problema específico. intencionado.

intencionado. Naturaleza del encuentro: consciente. Lugar definido por el ejercicio de la profesión de ayuda ( más variado que en el caso anterior). . « voluntarios. mediante la interacción y comunicación humanas. Es la que realizan los profesionales que ayudan a personas en situaciones de necesidad. En esta relación existe: Clarificación de roles: uno ayuda y otro es ayudado. enfermeros/as. controlado y metódico en lo que se refiere a la propia profesión. Competencia específica del ayudante. convenientemente adiestrado para una relación integral y no sólo centrado en el problema objeto del encuentro. que llevaría a una parcelación de la persona. dotando de competencia relacional y emocional el hacer específico de cada profesión. La ejercen los médicos.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda.

SINO DE DESPLEGAR EL PROPIO SER CON NATURALIDAD Y AUTENTICIDAD. en los ámbitos más dispares y en las relaciones de convivencia. YA QUE EL PROPIO SER EN RELACIÓN ESTÁ HECHO DE ACTITUDES. pero en la interacción normal con las personas. NO SE TRATA DE HACER DE TODA RELACIÓN UNA OPORTUNIDAD DE AYUDA. de amistad. DE HABILIDADES Y DE CONOCIMIENTOS DEL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes. casuales. ‡ . y despliegue en habilidades propias de la relación de ayuda.

en los que sencillamente mientras presta cuidados. al contrario ES INTRINSECA A LOS CUIDADOS. RELACIÓN DE AYUDA EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS: ROL 1994. ‡ La relación de ayuda no se aplica a los cuidados como el proceso de atención de enfermería o el método de solución de problemas. Y OTROS. a las actitudes de fondo del profesional de enfermería y a las habilidades personales y relacionales que este despliega tanto en situaciones difíciles. como en los momentos cotidianos. pues. A. interacciona con el paciente.) .Importante ‡ Al hablar de relación de ayuda en enfermería nos estamos refiriendo. (FONTANALS RIBAS .

Centrada en el problema RELACION DE AYUDA Centrada en la persona El uso del poder por parte del mismo .

Por ejemplo si el paciente comunica un problema moral que le angustia. VALORES«) CONVENCIDO DE QUE EL OTRO TIENE SOBRE TODO NECESIDAD DE SENTIRSE COMPRENDIDO. ACOGIDO TOTALMENTE. ‡Se trata pues de un estilo de comprensión empática. TOMA EN CONSIDERACIÓN AL INDIVIDUO EN SU TOTALIDAD ( SENTIMIENTOS.Centrada en el Problema ‡ EN ESTE CASO EL QUE AYUDA SE IDENTIFICA SOBRE TODO CON EL PROBLEMA O CON LA SITUACIÓN PRESENTADA POR EL SUJETO. TRANQUILIZADO. AL MODO EN QUE ESTA VIVE EL PROBLEMA. dejando de lado las resonancias emotivas que tal problema puede suscitar en la persona ayudada. Centrada en la Persona ‡EL QUE AYUDA PRESTA ATENCIÓN SOBRE TODO A LA PERSONA. SIN TENER EN CUENTA LOS ASPECTOS SUBJETIVOS CON QUE EL PROBLEMA ES VIVIDO POR LA PERSONA. el ayudante se centra en éste. ‡ .

que el que ayuda haga del poder. reprimendas. LA PROPIA COMPETENCIA. en la propuesta de soluciones inmediatas. El que ayuda lo hace llevando a la persona en una determinada dirección induciéndola a pensar. ‡ . culpabilización. EL PROPIO ROL« En este caso el que ayuda se identifica sobre todo con el problema o con la situación presentada por el sujeto. la relación puede ser: ‡ ‡ ‡ ‡ Directiva EJERCE UN PODER QUE ESTÁ FUERA DE LA PERSONA AYUDADA: POR EJEMPLO. manipulación. según un esquema determinado. con escasa confianza en la validez operativa de la capacidad de autodirección de la que la persona está dotada.Según el uso. referencia al propio rol o competencia«. En este tipo de relación de ayuda el ayudante recurre a un conjunto de comportamientos y técnicas que van en la línea de la persuasión. sin tener en cuenta los aspectos subjetivos con que el problema es vivido por la persona. sentir o actuar. de juicios moralizantes. chantaje.

la relación puede ser: ‡ FACILITADORA: ‡ En este caso el ayudante recurre al poder.Según el uso. ‡ El que adopta este estilo tiende a hacer propuestas. . a dar sugerencias. a informar. a proponer alternativas« ‡ La escucha activa y la comprensión asumen una gran importancia. a la autoridad. que el que ayuda haga del poder. a los recursos presentes en la persona ayudada y su intervención va orientada a ayudar al interlocutor a tomar conciencia de los mismos y a utilizarlos creativamente.

es facilitadora. se obtienen distintos estilos de relación de ayuda. con relación a lo que puede. Cuando las actitudes directiva y facilitadora se combinan con las centradas en la persona y en el problema. La atención se centra en lo que ´ yo querría que tú fuerasµ. Puede considerar al otro bajo su protección. ‡ Estilo empático-participativo:El que ayuda se centra en la persona y sus intervenciones se inspiran en la actitud facilitadora.Estilo Autoritario: Se da cuando el que ayuda se centra en el problema y trata de ayudarle a resolverlo de manera directiva. Estilo Paternalista: En este estilo el ayudante se centra en la persona del interlocutor. es decir tiende a implicar a la persona ayudada en la solución del problema. Su modo de intervenir es directivo y esto se expresa de diferentes formas. pero no confía en él. acompañándole en la identificación de lo que quiere y cree que debe hacer. teniendo en cuenta cómo vive él su problema. de sus dificultades y recursos. Esta pretensión puede llegar incluso a la pretensión de querer salvar a la persona ayudada. asumiendo la responsabilidad de la situación que él vive. considerando la valoración cognitiva y afectiva que la persona hace de lo que le pasa. Se interesa porque la persona tome conciencia. Se da una relación de dominio ² sumisión. Su actitud sin embargo. profundizando así en el conocimiento de sí mismo. Estilo democrático cooperativo: El que usa este estilo se centra en el problema. . El paternalismo implica un acercamiento al que se ayuda.

o a superar la culpa.Consideración Holística ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Centrarse en la persona para tener buenos resultados en la relación. intelectual. fruto de una integración de las diferentes dimensiones pone al que ayuda en predisposición para comprender el impacto que la situación de necesidad tiene sobre la persona y para acompañarla en un sentido global. En el fondo se trata de un camino de crecimiento y maduración que el que ayuda debe hacer para poder acompañar al otro centrándose en su persona y no en su problema. la alienación. Las dimensiones: corporal. como un documento humano viviente. o en el impacto de éste en una sola dimensión de su ser. como la enfermedad. la situación de marginación. emotiva . El ayudante podrá aprender a leer el documento humano en su profundidad. para conducirla a su propia realización en el máximo de potencialidades de cada una de sus dimensiones. etc« puede ayudarnos a hacer un proceso de acompañamiento que sea REALMENTE EFICAZ. El objetivo de la consideración global de la persona es ayudar a sostenerla en los momentos de crisis. ayudarla a salir del estado de angustia. como documento primario para comprender la naturaleza humana. la pérdida de algo querido. el aislamiento. social. dentro de su sufrimiento concreto. significa superar la tentación de captar una sola de las dimensiones del hombre. ‡ ‡ ‡ . Al tomar conciencia de las mismas y de cómo estas quedan afectadas por el impacto de una situación crítica. a vivir ésta en clave de relación. espiritual. La madurez humana.

Una perspectiva holística nos ayuda a aceptar a los demás. constituye la base del éxito o del fracaso del trabajo del enfermero. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ .Asistencia Holística ‡ ‡ Asistencia holística: un concepto orientado a ayudar a los pacientes a conseguir la armonía en su interior (y con los demás. El paciente aceptará su atención y de ese modo su trabajo acabará siendo fructífero. ya que los actos son intentos de satisfacer necesidades. Investigue el significado de su conducta. al margen de lo diferentes que sean de nosotros. La asistencia sanitaria holística se basa en el concepto de ´totalidadµ. La confianza es el fundamento de la relación terapéutica. la naturaleza y el mundo). El profesional que aplica una atención holística entiende que cada persona debe ser aceptada por lo que es y como quien es. Acepte a la persona incluso a la que tiene un comportamiento desagradable. ni más ni menos.

Trabajo Personal ‡ Cuando me relaciono con las personas y trato de ayudarlas. ¿en qué suelo centrarme?. ‡ ¿Me siento motivado a ayudar a las personas como profesional de Enfermería? ‡ ¿Qué aprendo con este trabajo personal sobre mí? .

combinado con las habilidades del personal de enfermería.El Arte de la Enfermería El uso terapéutico de uno mismo. . determinan todo un arte.

‡ Aprender a captar.CAPACIDAD PARA CAPTAR EL SIGNIFICADO GLOBAL DE LA INTERACCIÓN CON EL PACIENTE.. ‡ Esta combinación ha sido denominada a veces ´ sexto sentido del enfermero/a ´ dado que dichas percepciones van más allá de los datos objetivos. . ‡ Supone combinar la observación sensorial con las emociones.Capacidades que la constituyen 1. sonidos y otros elementos de la interacción. gestos. percibir y aprehender el significado de los mensajes verbales y no verbales puede salvar vidas y evita situaciones potencialmente lesivas.

‡ Establecer esa conexión requiere del enfermero/a una atención genuina. ‡ La capacidad de expresión se manifiesta a través de la conducta y el sistema comunicativo del enfermero.. un cuidado que se expresa en acciones verbales y no verbales. .EL PERSONAL DE ENFERMERÍA ESTABLECE UNA CONEXIÓN CON EL PACIENTE QUE SALVA EL HUECO QUE DEJA LA TECNOLOGÍA. todos los pacientes necesitan saber que su cuidador les cuida realmente (Brady. Este último conecta con el paciente como lo hace un ser humano con otro y esta relación ayuda al enfermo a enfrentarse al mundo impersonal y tecnificado de la medicina moderna. No importa que el diagnostico médico sea físico o psicológico. 1995).2.

‡ El enfermero eficaz.. . la repetición y la experiencia. poniendo en práctica su actividad al tiempo que se va ganando la cooperación del paciente. combina sus habilidades verbales y manuales. ‡ El enfermero puede crecer gracias a la práctica.LA CAPACIDAD PARA DESEMPEÑAR LA ACTIVIDAD CON DESTREZA Y EFICACIA.3.

..4. ‡ Cuando el cuidador es capaz de analizar los datos recogidos para que sus acciones sean las mejores en cada situación. el proceso de enfermería se transforma en arte. pero el empleo del instrumento solo es eficaz cuando lo es quien lo utiliza.ELEGIR RACIONALMENTE EL CURSO APROPIADO PARA LOS ACTOS DE ENFERMERÍA. ‡ El proceso de cuidar a un enfermo sirve como instrumento para definir y resolver los problemas del paciente.

‡ Esta profesión se orienta y centra en el bienestar del paciente. .5. La práctica ética incluye también la obligación de ser competente y estar al día en los nuevos avances.PRACTICAR LA PROFESIÓN DE ENFERMERÍA CON ÉTICA.1993 ‡ Sin ellos la práctica de la enfermería sería como la de un mero guardián.. El personal de enfermería debe poseer las creencias y aptitudes personales y los principios éticos y morales en los que se sustenta el cuidado de los demás ( Gaut.

Empatía: es la capacidad para reconocer y compartir las emociones de los demás: incluye la comprensión del significado de la conducta ajena. incorporando la obligación de actuar en el mejor interés del enfermo. Defensa: del paciente es el proceso por el cual se le facilita la información. El desarrollo de la Confianza entre un paciente y personal de Enfermería implica tres conceptos. el apoyo y las respuestas necesarias para que tome una decisión. La defensa suele ir un poco más allá. La defensa del paciente implica el concepto de potenciación. .Cuidados: son el hilo conductor que une a las personas y las hace moverse hacia su propio nivel de recuperación.

habilidades y actitudes ( la necesidad de competencia relacional y emocional) para manejar con soltura y eficacia la relación y hacer que ésta sea un instrumento de ayuda. .Actitudes esenciales para la mejora de la Relación enfermera-Paciente En el ejercicio de la profesión enfermera experimentamos con frecuencia la necesidad de conocimientos.

4....Aceptación incondicional.Empatía .Confrontación 5. 3..Autenticidad.Actitudes Esenciales 1.. .Respuestas en el diálogo de relación de ayuda.Escucha. 2.

en primer lugar. A METERSE EN SU EXPERIENCIA Y ASUMIR SU SITUACIÓN. sino también como capacidad de devolver éste significado a quien lo vive. para que él sienta. ESTO ES EMPATIA. . ‡ Comprensión no sólo como capacidad de captar el significado de la EXPERIENCIA AJENA. una interacción sea de ayuda se requiere. A COMPRENDER SU ESTADO EMOCIONAL. que está siendo realmente comprendido.Actitud Empática ‡ Para que un encuentro entre personas. La EMPATÍA. A TOMAR CONCIENCIA ÍNTIMA DE SUS SENTIMIENTOS. de comprensión. ‡ LA EMPATÍA ES la actitud que permite captar el mundo de referencia de otra persona. ES SENTIR EN. SENTIR DESDE DENTRO EL SIGNIFICADO PUES ES LA DISPOSICIÓN DE UNA PERSONA A PONERSE EN LA SITUACIÓN EXISTENCIAL DE OTRA.

‡ ‡ ‡ ‡ . ³ESCUCHAR ES UN PROCESO PSICOLÓGICO QUE PARTIENDO DE LA AUDICIÓN. porque sólo así podrá tener acceso a la comprensión de la experiencia de aquélla quien quiere ayudar. ‡ La escucha es una de las formas más eficaces de respeto.´ ‡ La persona que está en disposición empática. ATENCIÓN. En efecto cuando uno se siente escuchado. de tener valor a los ojos del otro. IMPLICA OTRAS VARIABLES DEL SUJETO. tiene la percepción de ser interesante.será capaz de escuchar activamente.Escucha Activa La opción de regalar escucha es una medida de la disponibilidad al servicio y al beneficio del encuentro. MOTIVACIÓN Y ES UN PROCESO MUCHO MÁS COMPLEJO QUE LA SIMPLE PASIVIDAD QUE ASOCIAMOS AL DEJAR DE HABLAR´. disposición interior . INTERÉS.

Esta actitud se presenta en cuatro direcciones: a) Ausencia de juicio moralizante sobre la persona del ayudado ± respeto. ‡ Sentirse aceptado es una necesidad experimentada por todos en cualquier relación interpersonal profunda.Aceptación incondicional ‡ Significa aceptar sin condiciones a la persona a la que pretende ayudar. con todo su presente. pero sobre todo por quien tiene necesidad de una relación de ayuda. sin reservas y sin juicios de valor. particularmente del mundo emotivo. b) Confianza y consideración positiva del ayudado c) Acogida de toda su persona. su pasado y su futuro. con su modo de expresarse y de vivir. . d) Cordialidad en el trato.

entendida ésta como la continuidad entre la conciencia de sí y su manifestación exterior. poniendo una máscara cuando se tiene rabia. La autenticidad implica un buen conocimiento de sí mismo y una sintonía entre la verdadera vivencia o sentimiento. La autenticidad en la Relación de ayuda es la capacidad de ser uno mismo en la relación.Autenticidad ‡ Cuando lo que siento es lo que expreso. es decir lo que está en mi conciencia está presente en mi comunicación. la conciencia de la misma y su manifestación exterior. ‡ ‡ Aparecer siempre afable. sin máscaras. . La autenticidad es más que la sinceridad. entonces soy auténtico y congruente.

descubiertos con ocasión de la crisis.Confrontación ‡ La confrontación se trata de preguntarse: ¿qué hacemos ahora con el problema que hemos explorado y comprendido? La confrontación significa pues ayudar a descubrir los recursos internos y externos para afrontar una situación de sufrimiento. de exclusión«. de enfermedad. Es por tanto una llamada a la propia responsabilidad. Para adaptarse y afrontar las dificultades y/o conflictos en sintonía con los propios valores o con nuevos. . Para ello se requiere concreción y personalización que sólo puede verificarse al transmitir comprensión.

hemos de construir una respuesta de manera sencilla. y progresa hacia una análisis y comprensión de cuantos elementos entran en juego en medio de la dificultad. ‡Respuesta interpretativa ‡Respuesta de apoyo-consuelo ‡Respuesta de investigación ‡Respuesta de tipo ³solución del problema´ ‡Respuesta empática ‡ . Tipos de Respuesta ‡Respuestas de Valoración o Juicio Moral. Cuando esto se da el diálogo avanza. centrada en la persona del ayudado que le permita experimentar que lo que está viviendo es precisamente lo que el ayudante está comprendiendo y no otra cosa. que consiga comunicar la empatía y la comprensión.Respuestas en el diálogo de autoayuda ‡ Para poner en práctica la escucha activa y que a esta escucha le corresponda un modo de responder.

Indica de una forma más o menos directiva cómo debería comportarse. en una solidaridad emocional o en unas palabras optimistas pronunciadas sin demasiada convicción. En nuestro ejemplo: ³Tengo la impresión de que te inquieta pensar en cómo habrán sucedido las cosas para haber llegado a esta situación y en las personas que han estado implicadas´. Se intenta animar. Ejemplo: Un enfermo de SIDA. Respuesta Empática: Esta respuesta es la menos espontánea de las respuestas referenciadas hasta ahora. Analizándolo bien. homosexual. la regresión y la dependencia. En el caso expuesto. No es una solución responsable del sujeto y no le satisface o le crea una obligación a aceptarla. Respuesta al ejemplo anterior: Todos llevamos una vida complicada. de ponernos en el lugar del otro para comprender su vivencia. la utilidad o moralidad de lo que el ayudado comunica. es mejor no pensar en ello. Si bien. Supone todo lo que hemos tratado anteriormente. el camino. desinterés. Respuesta de tipo ³solución del problema´:Consiste en proponer al otro una idea o resolución para salir inmediatamente de la situación. RESPUESTA DE VALORACION: Ya sabes que lo que has hecho no es correcto. RESPUESTA al caso anterior : No te preocupes. indicando cómo debería ser dicho aspecto. Produce la sensación de haber sido mal entendido y provoca. indicándole el método. Es una actitud maternalista o paternalista que favorece en el ayudado. irritación o resistencia.Respuestas al diálogo Respuesta de valoración o juicio moral: Consiste en expresar la propia opinión en cuanto al mérito. Al que no tiene experiencia le puede parecer inútil e inadecuada para continuar el diálogo. o bien el rechazo al ser tratado con piedad. sería improcedente hacer múltiples preguntas en la línea de: ¿piensas en alguien en concreto que te haya podido contagiar? Respuesta interpretativa: Se pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y lo interpreta a través de las propias teorías. Respuesta de apoyo-consuelo: El ayudante intenta animar haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la importancia de la situación e invitando a desdramatizar. pero en tu caso se debe a la educación que te dieron de pequeño. siempre que las preguntas sean abiertas. Respuesta de Investigación: El ayudante tiende a hacer preguntas para obtener más datos y profundizar en la situación expuesta por el ayudado. sin embargo. con muchas parejas en su pasado « dice: Con la vida que he llevado ¡ quién sabe a cuantos habré contagiado y quién me habrá contagiado a mi«¡. se convierte en un interrogatorio. En el ejemplo: ³ Creo que deberías hablar con las personas implicadas. Una vida disipada no podía mantenerse mucho tiempo. . para aclararlo. pero todo queda. en este tipo de intervención es necesario. la respuesta empática es el resultado de un proceso activo que requiere una gran atención. Cuando el diálogo está hecho de preguntas. dándole consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su problema y quizás también a la conversación.

En qué necesito mejorar? .¿Estoy atento/a a evaluar si los actos que realizo son los más adecuados a cada situación? 3.Trabajo Personal 1.-¿Soy consciente de mi crecimiento personal gracias a la práctica y a la experiencia.-¿Me siento eficaz en el arte y ciencia de cuidar? En qué sí.? ¿Cómo hago para que sea así? 2..