Relación Profesional Enfermera (o)-Paciente

E. U. Carmen Gloria Cortés Pastene UCSC

Desde el Modelo de Peplau
³Los cuidados de enfermería son un proceso interpersonal terapéuticoµ.
Se trata de una relación humana entre una persona y una Enfermera formada de manera adecuada, con el fin de reconocer sus necesidades de ayuda y responderle a éstas.

Los cuidados de enfermería exigen ser capaz de comprender nuestra propia conducta para poder ayudar a otros e identificar las dificultades percibidas y aplicar principios de relaciones humanas a los problemas que surgen a todos los niveles de la experiencia

La preocupación fundamental de una Escuela de enfermería no es pensar primero en el paciente, sino en ayudar al desarrollo gradual de cada alumno hacia una madurez que le permita realmente ´cuidarµ al paciente. Peplau

Fases de la Relación
Peplau describe fases de la relación con el paciente ‡ Orientación: El individuo tiene una necesidad percibida y busca asistencia profesional. La enfermera ayuda al paciente a reconocer su problema y a determinar su necesidad de ayuda. El paciente experimenta ansiedad.
La Enfermera no debe ponerse a la defensiva, sino mantener una mentalidad abierta y mostrar interés por las preocupaciones del individuo

Fases de la Relación
‡ Identificación: El paciente se identifica con aquellos que pueden ayudarle. La enfermera facilita la exploración y expresión de los sentimientos para ayudar al paciente, sin que tema ser rechazado. Fortalecer las fuerzas positivas de su personalidad, además de proporcionarle la satisfacción necesaria al participar y colaborar en su propio cuidado.

Entran en juego la actitud empática y la aceptación incondicional

Fases de la Relación ‡ Aprovechamiento: el paciente intenta sacar el mayor beneficio posible a lo que se le ofrece a través de la relación. . que se alcanzaran mediante el esfuerzo personal. El paciente progresa de la dependencia a la autonomía mediante modificaciones de su comportamiento. Pueden proyectarse nuevas metas. y la fuerza se desplaza de la enfermera al paciente al tiempo que este pospone la gratificación al fin de alcanzar las metas recién formuladas. La relación enfermerapaciente es el camino fundamental.

termina de forma planificada. que es un servicio temporal. .Fases de la Relación ‡ Resolución: la relación enfermera-paciente. Es este un proceso durante el paciente el cual se libera de su identificación de la enfermera y va asumiendo su autonomía. preparando al paciente para una nueva situación. El paciente puede ser dado de alta y sin embargo su enfermedad no haber sido resuelta.

trato respetuoso.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona desconocida: Cortesía habitual. Persona recurso: La enfermera proporciona información y respuestas. basándose en ello la relación. interés positivo. aceptarle como es y tratarlo como individuo emocionalmente sano. La forma en que la enfermera entre en relación con el paciente diferenciará el nivel de ayuda que éste recibirá. ‡ . mientras no se demuestre lo contrario. valorará cuál es la apropiada para el aprendizaje constructivo.

Persona líder: Establece una relación democrática. o las recordadas. permite que el paciente reviva situaciones pasadas y comprenda que esta dependencia puede causar muchos problemas. ayuda a sacar partido de la experiencia que está viviendo. de cooperación con el paciente como participante activo. se hace necesario explorar con ellos las similitudes y diferencias entre la relación presente y las anteriores.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona enseñante: Combinación de todas las demás. ‡ ‡ . Persona sustituta: Ayuda a la resolución de un conflicto interpersonal.

La relación enfermera-paciente se ve en la actualidad como parte fundamental en nuestra práctica diaria.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona consejera: Promueve experiencias que favorecen la salud. siendo la enfermera la que elige cuál es el rol apropiado a cada momento. La enfermera debe ser consciente: .de los roles que debe representar y de los que le son adjudicados por los pacientes .de la transición de un rol a otro. Los profesionales de enfermería cada día ven como los enfermos demandan no tanto cuidados físicos ² parcela que siempre ha estado cubierta. identifica amenazas para la salud. sea cual sea nuestro campo de trabajo. .sino el que sean escuchados y comprendidos.de las consecuencias que tienen para los pacientes a corto y largo plazo y .

sino que es algo intrínseco a los propios cuidados. . forma parte de ellos y constituye la pieza clave de lo que es la enfermería.La relación de ayuda no consiste en un añadido al trabajo propio enfermero.

ACEPTACIÓN INCONDICIÓN COMUNICACIÓN CAPACIDAD PARA MADURAR Y DESARROLLARSE OBSERVACIÓN NEUTRALIDAD.Para proporcionar cuidados la enfermera debe poseer determinadas habilidades y características. AUTENTICIDAD. AUTOCONOCIMIENTO . Para ser enfermera se requiere gran madurez. EQUILIBRIO EMOCIONAL CAPACIDAD PARA CLARIFICAR SUS VALORES. lucidez y capacidad de análisis y autoanalisis.

La relación Enfermera-paciente es un proceso con una serie de rasgos específicos y diferenciales de cualquier otro tipo de relación que se pueda establecer en otros medios profesionales o sociales. .

situación y momento presente. No existe un ´protocolo ´ sobre la forma de iniciar y mantener una relación de ayuda.Características de la Relación E-P -Relación multiforme: Relación única e irrepetible. . debiendo en todo caso adecuarla a la persona.

sobre las causas y consecuencias de sus actuaciones y sobre el comportamiento humano en general. experiencias sobre el sufrimiento humano. Por otra parte la relación terapéutica también constituye para la enfermera una experiencia de aprendizaje y crecimiento personal. al ampliar su repertorio de capacidades y habilidades relacionales. Consecuentemente. En el proceso relacional las actividades de asesoramiento y apoyo de la enfermera van dirigidas a ayudar a las personas a desarrollar habilidades adaptativas. etc.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica implica un proceso de crecimiento personal. de cuidados. relacionales. etc« . Significando la enfermedad o el trastorno producido por los cambios y eventos vitales. formas de ofrecer ayuda. la persona aprende más sobre sí misma. una posibilidad de desarrollar las propias potencialidades y crecer personalmente en un sentido positivo.

Este tipo de relación se desarrolla en un contexto y momento concretos. Por ello puede hablarse de actitudes que se consideran necesarias para la evolución de la relación. .Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica tiene una estructura y evoluciona de acuerdo con un proceso determinado. existencia de etapas o fases concretas por las que discurre la relación y necesidad de preparar su fin para evitar sentimientos de pérdida para ambas partes.

. No se dirige nunca a satisfacer las necesidades personales de la enfermera. En una relación terapéutica la enfermera ayuda al paciente. pensamientos y comportamientos que resultan problemáticos para el paciente.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica y la relación social deben ser consideradas cualitativa y cuantitativamente distintas. c) En una relación social. a) En la relación social las finalidades incluyen elementos tales como compañerismo. diversión. situación e intereses. las necesidades personales e interpersonales son satisfechas de manera compartida. familia o grupo a identificar y expresar sus necesidades. Las diferencias entre la relación terapéutica y la relación social se refieren a los fines de la relación. En la relación terapéutica la finalidad primordial es el trabajo sistemático de los sentimientos. b) Los roles que asumen los integrantes de una relación social son intercambiables y variables dependiendo del momento. buscando métodos para responder eficazmente a ellas. placer. los roles que cada participante desempeña y los intereses o satisfacción de necesidades.

La enfermera necesita disponer de una serie de conocimientos. Desde el inicio de la relación. habilidades y competencias respecto a diferentes cuestiones.Características de la Relación E-P ‡ Para desarrollar una relación de ayuda se requieren conocimientos y habilidades especificas. . el resultado de las interacciones no puede ser dejado al azar.

-Ser competente en el manejo de situaciones difíciles y estresantes que requieran una toma de decisiones acertadas. -Tener un amplio repertorio de habilidades relacionales. falsas creencias. concreción. creencias y valores así como las causas del propio comportamiento. -Poseer ciertas actitudes y aptitudes facilitadoras de la relación si se quiere que sus intervenciones resulten eficaces y terapéuticas.Características de la Relación E-P ‡ Debe conocer. así como las causas y efectos del comportamiento humano. -Ser capaz de reconocer las formas más eficaces de apoyo en cada situación determinada. -Empatía. -Conocimiento suficiente de sí misma para identificar y comprender las propias necesidades. . problemas emocionales. -Lo relativo a los procesos de desarrollo de la persona. diversidad cultural. disponibilidad. necesidades y problemas la percepción sobre los demás. -Evitar distorsionar desde sus propias concepciones. aceptación. autenticidad. escucha.

. familia o grupo de manera que haya acuerdo mutuo y explícito.Características de la Relación E-P ‡ En la relación terapéutica se trabaja siempre con unos objetivos terapéuticos.Fijar responsabilidades de cada uno. . definiendo qué pretende conseguirse. participando la persona activamente en sus propios cuidados.Planificación de acciones. Hay una serie de principios que se aplican a la dinámica de la relación: . se realiza poniendo el énfasis en los objetivos terapéuticos que deben haber sido consensuados con el paciente. así como los límites. -Esto conduce al llamado ´Contrato terapéuticoµ que se utiliza para denominar el acuerdo mutuo sobre estos aspectos. quién hace qué y en qué tiempo se espera conseguirlo.

en la enseñanza pregrado. en uno mismo. para desarrollar una verdadera relación con el paciente? .Trabajo Personal ‡ ¿Cuál es el aprendizaje que haces desde este tema?. sobre: ‡ ¿ qué habría que modificar. en lo profesional. teniendo en cuenta tu experiencia y lo que observas a tu alrededor (práctica profesional). ‡ Haz un análisis.

La Relación de ayuda Enfermera-Paciente .

porque de ello va a depender que sea terapéutica o no. hace necesario tener un conocimiento claro de aquello que puede afectar en sentido tanto positivo como negativo a la relación. . denominada también de ayuda es aquella que se establece entre el paciente y la enfermera en los distintos ámbitos en los que esta desarrolla sus actividades. ‡ La variedad de situaciones y problemas con los que pueden encontrarse las enfermeras en el desempeño de sus funciones.Relación de Ayuda ‡ La relación terapéutica.

‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes. ‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda. .Tipos de Relación de Ayuda ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional.

Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional Es la que realizan los profesionales de la ayuda ( psicoterapeutas. intencionado. controlado y metódico Competencia específica del ayudante para tal relación. Ambos están reservados a los profesionales. Se pueden distinguir fundamentalmente dos tipos: Counseling: ayuda a la persona con un problema específico. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . etc«) donde están perfectamente definidos algunos elementos: Clarificación de los roles Lugar definido para su ejercicio Naturaleza del encuentro: consciente. psicólogos. Psicoterapia: ayuda a personas con dificultades estructurales de personalidad.

dotando de competencia relacional y emocional el hacer específico de cada profesión. . « voluntarios. intencionado. Competencia específica del ayudante. Es la que realizan los profesionales que ayudan a personas en situaciones de necesidad. Naturaleza del encuentro: consciente. controlado y metódico en lo que se refiere a la propia profesión. que llevaría a una parcelación de la persona. convenientemente adiestrado para una relación integral y no sólo centrado en el problema objeto del encuentro. mediante la interacción y comunicación humanas.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda. En esta relación existe: Clarificación de roles: uno ayuda y otro es ayudado. enfermeros/as. La ejercen los médicos. Lugar definido por el ejercicio de la profesión de ayuda ( más variado que en el caso anterior).

y despliegue en habilidades propias de la relación de ayuda. NO SE TRATA DE HACER DE TODA RELACIÓN UNA OPORTUNIDAD DE AYUDA. ‡ .Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes. de amistad. SINO DE DESPLEGAR EL PROPIO SER CON NATURALIDAD Y AUTENTICIDAD. pero en la interacción normal con las personas. en los ámbitos más dispares y en las relaciones de convivencia. casuales. YA QUE EL PROPIO SER EN RELACIÓN ESTÁ HECHO DE ACTITUDES. DE HABILIDADES Y DE CONOCIMIENTOS DEL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN.

interacciona con el paciente. como en los momentos cotidianos. al contrario ES INTRINSECA A LOS CUIDADOS. A. RELACIÓN DE AYUDA EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS: ROL 1994. pues.Importante ‡ Al hablar de relación de ayuda en enfermería nos estamos refiriendo. Y OTROS. ‡ La relación de ayuda no se aplica a los cuidados como el proceso de atención de enfermería o el método de solución de problemas. a las actitudes de fondo del profesional de enfermería y a las habilidades personales y relacionales que este despliega tanto en situaciones difíciles. en los que sencillamente mientras presta cuidados.) . (FONTANALS RIBAS .

Centrada en el problema RELACION DE AYUDA Centrada en la persona El uso del poder por parte del mismo .

el ayudante se centra en éste. TOMA EN CONSIDERACIÓN AL INDIVIDUO EN SU TOTALIDAD ( SENTIMIENTOS. ACOGIDO TOTALMENTE. SIN TENER EN CUENTA LOS ASPECTOS SUBJETIVOS CON QUE EL PROBLEMA ES VIVIDO POR LA PERSONA.Centrada en el Problema ‡ EN ESTE CASO EL QUE AYUDA SE IDENTIFICA SOBRE TODO CON EL PROBLEMA O CON LA SITUACIÓN PRESENTADA POR EL SUJETO. VALORES«) CONVENCIDO DE QUE EL OTRO TIENE SOBRE TODO NECESIDAD DE SENTIRSE COMPRENDIDO. Centrada en la Persona ‡EL QUE AYUDA PRESTA ATENCIÓN SOBRE TODO A LA PERSONA. TRANQUILIZADO. ‡ . AL MODO EN QUE ESTA VIVE EL PROBLEMA. Por ejemplo si el paciente comunica un problema moral que le angustia. ‡Se trata pues de un estilo de comprensión empática. dejando de lado las resonancias emotivas que tal problema puede suscitar en la persona ayudada.

sentir o actuar. la relación puede ser: ‡ ‡ ‡ ‡ Directiva EJERCE UN PODER QUE ESTÁ FUERA DE LA PERSONA AYUDADA: POR EJEMPLO. con escasa confianza en la validez operativa de la capacidad de autodirección de la que la persona está dotada. manipulación. sin tener en cuenta los aspectos subjetivos con que el problema es vivido por la persona.Según el uso. en la propuesta de soluciones inmediatas. EL PROPIO ROL« En este caso el que ayuda se identifica sobre todo con el problema o con la situación presentada por el sujeto. El que ayuda lo hace llevando a la persona en una determinada dirección induciéndola a pensar. chantaje. de juicios moralizantes. En este tipo de relación de ayuda el ayudante recurre a un conjunto de comportamientos y técnicas que van en la línea de la persuasión. reprimendas. ‡ . según un esquema determinado. referencia al propio rol o competencia«. culpabilización. LA PROPIA COMPETENCIA. que el que ayuda haga del poder.

a dar sugerencias. . que el que ayuda haga del poder. a proponer alternativas« ‡ La escucha activa y la comprensión asumen una gran importancia. a los recursos presentes en la persona ayudada y su intervención va orientada a ayudar al interlocutor a tomar conciencia de los mismos y a utilizarlos creativamente.Según el uso. ‡ El que adopta este estilo tiende a hacer propuestas. la relación puede ser: ‡ FACILITADORA: ‡ En este caso el ayudante recurre al poder. a la autoridad. a informar.

con relación a lo que puede. considerando la valoración cognitiva y afectiva que la persona hace de lo que le pasa. es decir tiende a implicar a la persona ayudada en la solución del problema. es facilitadora. teniendo en cuenta cómo vive él su problema. ‡ Estilo empático-participativo:El que ayuda se centra en la persona y sus intervenciones se inspiran en la actitud facilitadora. se obtienen distintos estilos de relación de ayuda. El paternalismo implica un acercamiento al que se ayuda. Se interesa porque la persona tome conciencia. pero no confía en él. de sus dificultades y recursos.Estilo Autoritario: Se da cuando el que ayuda se centra en el problema y trata de ayudarle a resolverlo de manera directiva. Estilo Paternalista: En este estilo el ayudante se centra en la persona del interlocutor. asumiendo la responsabilidad de la situación que él vive. acompañándole en la identificación de lo que quiere y cree que debe hacer. Su actitud sin embargo. . Estilo democrático cooperativo: El que usa este estilo se centra en el problema. Cuando las actitudes directiva y facilitadora se combinan con las centradas en la persona y en el problema. Se da una relación de dominio ² sumisión. Su modo de intervenir es directivo y esto se expresa de diferentes formas. profundizando así en el conocimiento de sí mismo. Esta pretensión puede llegar incluso a la pretensión de querer salvar a la persona ayudada. Puede considerar al otro bajo su protección. La atención se centra en lo que ´ yo querría que tú fuerasµ.

Las dimensiones: corporal. dentro de su sufrimiento concreto. El objetivo de la consideración global de la persona es ayudar a sostenerla en los momentos de crisis. Al tomar conciencia de las mismas y de cómo estas quedan afectadas por el impacto de una situación crítica. social.Consideración Holística ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Centrarse en la persona para tener buenos resultados en la relación. ayudarla a salir del estado de angustia. En el fondo se trata de un camino de crecimiento y maduración que el que ayuda debe hacer para poder acompañar al otro centrándose en su persona y no en su problema. la situación de marginación. espiritual. a vivir ésta en clave de relación. o a superar la culpa. como la enfermedad. etc« puede ayudarnos a hacer un proceso de acompañamiento que sea REALMENTE EFICAZ. la pérdida de algo querido. intelectual. emotiva . El ayudante podrá aprender a leer el documento humano en su profundidad. para conducirla a su propia realización en el máximo de potencialidades de cada una de sus dimensiones. ‡ ‡ ‡ . significa superar la tentación de captar una sola de las dimensiones del hombre. fruto de una integración de las diferentes dimensiones pone al que ayuda en predisposición para comprender el impacto que la situación de necesidad tiene sobre la persona y para acompañarla en un sentido global. como documento primario para comprender la naturaleza humana. como un documento humano viviente. La madurez humana. o en el impacto de éste en una sola dimensión de su ser. la alienación. el aislamiento.

La asistencia sanitaria holística se basa en el concepto de ´totalidadµ. la naturaleza y el mundo). ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . El profesional que aplica una atención holística entiende que cada persona debe ser aceptada por lo que es y como quien es. El paciente aceptará su atención y de ese modo su trabajo acabará siendo fructífero. constituye la base del éxito o del fracaso del trabajo del enfermero. Una perspectiva holística nos ayuda a aceptar a los demás. al margen de lo diferentes que sean de nosotros. Investigue el significado de su conducta. ya que los actos son intentos de satisfacer necesidades. ni más ni menos. La confianza es el fundamento de la relación terapéutica. Acepte a la persona incluso a la que tiene un comportamiento desagradable.Asistencia Holística ‡ ‡ Asistencia holística: un concepto orientado a ayudar a los pacientes a conseguir la armonía en su interior (y con los demás.

‡ ¿Me siento motivado a ayudar a las personas como profesional de Enfermería? ‡ ¿Qué aprendo con este trabajo personal sobre mí? .Trabajo Personal ‡ Cuando me relaciono con las personas y trato de ayudarlas. ¿en qué suelo centrarme?.

.El Arte de la Enfermería El uso terapéutico de uno mismo. combinado con las habilidades del personal de enfermería. determinan todo un arte.

. . gestos. percibir y aprehender el significado de los mensajes verbales y no verbales puede salvar vidas y evita situaciones potencialmente lesivas. sonidos y otros elementos de la interacción.Capacidades que la constituyen 1. ‡ Supone combinar la observación sensorial con las emociones. ‡ Aprender a captar.CAPACIDAD PARA CAPTAR EL SIGNIFICADO GLOBAL DE LA INTERACCIÓN CON EL PACIENTE. ‡ Esta combinación ha sido denominada a veces ´ sexto sentido del enfermero/a ´ dado que dichas percepciones van más allá de los datos objetivos.

EL PERSONAL DE ENFERMERÍA ESTABLECE UNA CONEXIÓN CON EL PACIENTE QUE SALVA EL HUECO QUE DEJA LA TECNOLOGÍA. Este último conecta con el paciente como lo hace un ser humano con otro y esta relación ayuda al enfermo a enfrentarse al mundo impersonal y tecnificado de la medicina moderna. todos los pacientes necesitan saber que su cuidador les cuida realmente (Brady.2. 1995). un cuidado que se expresa en acciones verbales y no verbales.. No importa que el diagnostico médico sea físico o psicológico. ‡ La capacidad de expresión se manifiesta a través de la conducta y el sistema comunicativo del enfermero. . ‡ Establecer esa conexión requiere del enfermero/a una atención genuina.

‡ El enfermero puede crecer gracias a la práctica.LA CAPACIDAD PARA DESEMPEÑAR LA ACTIVIDAD CON DESTREZA Y EFICACIA.. ‡ El enfermero eficaz.3. la repetición y la experiencia. combina sus habilidades verbales y manuales. poniendo en práctica su actividad al tiempo que se va ganando la cooperación del paciente. .

el proceso de enfermería se transforma en arte.ELEGIR RACIONALMENTE EL CURSO APROPIADO PARA LOS ACTOS DE ENFERMERÍA. . ‡ Cuando el cuidador es capaz de analizar los datos recogidos para que sus acciones sean las mejores en cada situación.4. ‡ El proceso de cuidar a un enfermo sirve como instrumento para definir y resolver los problemas del paciente.. pero el empleo del instrumento solo es eficaz cuando lo es quien lo utiliza.

La práctica ética incluye también la obligación de ser competente y estar al día en los nuevos avances.1993 ‡ Sin ellos la práctica de la enfermería sería como la de un mero guardián. ‡ Esta profesión se orienta y centra en el bienestar del paciente. El personal de enfermería debe poseer las creencias y aptitudes personales y los principios éticos y morales en los que se sustenta el cuidado de los demás ( Gaut..PRACTICAR LA PROFESIÓN DE ENFERMERÍA CON ÉTICA.5. .

incorporando la obligación de actuar en el mejor interés del enfermo.Cuidados: son el hilo conductor que une a las personas y las hace moverse hacia su propio nivel de recuperación. . La defensa del paciente implica el concepto de potenciación. El desarrollo de la Confianza entre un paciente y personal de Enfermería implica tres conceptos. Defensa: del paciente es el proceso por el cual se le facilita la información. el apoyo y las respuestas necesarias para que tome una decisión. La defensa suele ir un poco más allá. Empatía: es la capacidad para reconocer y compartir las emociones de los demás: incluye la comprensión del significado de la conducta ajena.

habilidades y actitudes ( la necesidad de competencia relacional y emocional) para manejar con soltura y eficacia la relación y hacer que ésta sea un instrumento de ayuda.Actitudes esenciales para la mejora de la Relación enfermera-Paciente En el ejercicio de la profesión enfermera experimentamos con frecuencia la necesidad de conocimientos. .

...Empatía . 3.Respuestas en el diálogo de relación de ayuda.Autenticidad.Confrontación 5..Escucha.Actitudes Esenciales 1.Aceptación incondicional. 2.. 4. .

‡ Comprensión no sólo como capacidad de captar el significado de la EXPERIENCIA AJENA. A COMPRENDER SU ESTADO EMOCIONAL. A TOMAR CONCIENCIA ÍNTIMA DE SUS SENTIMIENTOS. que está siendo realmente comprendido. ESTO ES EMPATIA. ‡ LA EMPATÍA ES la actitud que permite captar el mundo de referencia de otra persona. A METERSE EN SU EXPERIENCIA Y ASUMIR SU SITUACIÓN. sino también como capacidad de devolver éste significado a quien lo vive. SENTIR DESDE DENTRO EL SIGNIFICADO PUES ES LA DISPOSICIÓN DE UNA PERSONA A PONERSE EN LA SITUACIÓN EXISTENCIAL DE OTRA. . de comprensión. para que él sienta. en primer lugar. ES SENTIR EN.Actitud Empática ‡ Para que un encuentro entre personas. una interacción sea de ayuda se requiere. La EMPATÍA.

‡ ‡ ‡ ‡ .Escucha Activa La opción de regalar escucha es una medida de la disponibilidad al servicio y al beneficio del encuentro.´ ‡ La persona que está en disposición empática.será capaz de escuchar activamente. tiene la percepción de ser interesante. INTERÉS. ATENCIÓN. disposición interior . MOTIVACIÓN Y ES UN PROCESO MUCHO MÁS COMPLEJO QUE LA SIMPLE PASIVIDAD QUE ASOCIAMOS AL DEJAR DE HABLAR´. porque sólo así podrá tener acceso a la comprensión de la experiencia de aquélla quien quiere ayudar. de tener valor a los ojos del otro. ³ESCUCHAR ES UN PROCESO PSICOLÓGICO QUE PARTIENDO DE LA AUDICIÓN. En efecto cuando uno se siente escuchado. ‡ La escucha es una de las formas más eficaces de respeto. IMPLICA OTRAS VARIABLES DEL SUJETO.

. b) Confianza y consideración positiva del ayudado c) Acogida de toda su persona. particularmente del mundo emotivo. ‡ Sentirse aceptado es una necesidad experimentada por todos en cualquier relación interpersonal profunda. su pasado y su futuro. d) Cordialidad en el trato. con su modo de expresarse y de vivir. sin reservas y sin juicios de valor. con todo su presente. pero sobre todo por quien tiene necesidad de una relación de ayuda. Esta actitud se presenta en cuatro direcciones: a) Ausencia de juicio moralizante sobre la persona del ayudado ± respeto.Aceptación incondicional ‡ Significa aceptar sin condiciones a la persona a la que pretende ayudar.

La autenticidad es más que la sinceridad. entendida ésta como la continuidad entre la conciencia de sí y su manifestación exterior. sin máscaras. es decir lo que está en mi conciencia está presente en mi comunicación. poniendo una máscara cuando se tiene rabia. entonces soy auténtico y congruente. .Autenticidad ‡ Cuando lo que siento es lo que expreso. La autenticidad en la Relación de ayuda es la capacidad de ser uno mismo en la relación. La autenticidad implica un buen conocimiento de sí mismo y una sintonía entre la verdadera vivencia o sentimiento. ‡ ‡ Aparecer siempre afable. la conciencia de la misma y su manifestación exterior.

descubiertos con ocasión de la crisis. de enfermedad. de exclusión«. Es por tanto una llamada a la propia responsabilidad. Para adaptarse y afrontar las dificultades y/o conflictos en sintonía con los propios valores o con nuevos. Para ello se requiere concreción y personalización que sólo puede verificarse al transmitir comprensión. .Confrontación ‡ La confrontación se trata de preguntarse: ¿qué hacemos ahora con el problema que hemos explorado y comprendido? La confrontación significa pues ayudar a descubrir los recursos internos y externos para afrontar una situación de sufrimiento.

Respuestas en el diálogo de autoayuda ‡ Para poner en práctica la escucha activa y que a esta escucha le corresponda un modo de responder. Tipos de Respuesta ‡Respuestas de Valoración o Juicio Moral. centrada en la persona del ayudado que le permita experimentar que lo que está viviendo es precisamente lo que el ayudante está comprendiendo y no otra cosa. que consiga comunicar la empatía y la comprensión. y progresa hacia una análisis y comprensión de cuantos elementos entran en juego en medio de la dificultad. Cuando esto se da el diálogo avanza. hemos de construir una respuesta de manera sencilla. ‡Respuesta interpretativa ‡Respuesta de apoyo-consuelo ‡Respuesta de investigación ‡Respuesta de tipo ³solución del problema´ ‡Respuesta empática ‡ .

RESPUESTA DE VALORACION: Ya sabes que lo que has hecho no es correcto. Respuesta Empática: Esta respuesta es la menos espontánea de las respuestas referenciadas hasta ahora. el camino. No es una solución responsable del sujeto y no le satisface o le crea una obligación a aceptarla. . indicándole el método. Produce la sensación de haber sido mal entendido y provoca. pero todo queda. Ejemplo: Un enfermo de SIDA. con muchas parejas en su pasado « dice: Con la vida que he llevado ¡ quién sabe a cuantos habré contagiado y quién me habrá contagiado a mi«¡. desinterés. la utilidad o moralidad de lo que el ayudado comunica. en una solidaridad emocional o en unas palabras optimistas pronunciadas sin demasiada convicción. En el caso expuesto. Respuesta de apoyo-consuelo: El ayudante intenta animar haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la importancia de la situación e invitando a desdramatizar. irritación o resistencia. es mejor no pensar en ello. sin embargo. para aclararlo. Respuesta al ejemplo anterior: Todos llevamos una vida complicada. RESPUESTA al caso anterior : No te preocupes. de ponernos en el lugar del otro para comprender su vivencia. se convierte en un interrogatorio. Si bien. sería improcedente hacer múltiples preguntas en la línea de: ¿piensas en alguien en concreto que te haya podido contagiar? Respuesta interpretativa: Se pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y lo interpreta a través de las propias teorías. indicando cómo debería ser dicho aspecto.Respuestas al diálogo Respuesta de valoración o juicio moral: Consiste en expresar la propia opinión en cuanto al mérito. Al que no tiene experiencia le puede parecer inútil e inadecuada para continuar el diálogo. Indica de una forma más o menos directiva cómo debería comportarse. Se intenta animar. En el ejemplo: ³ Creo que deberías hablar con las personas implicadas. Es una actitud maternalista o paternalista que favorece en el ayudado. Analizándolo bien. dándole consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su problema y quizás también a la conversación. Respuesta de tipo ³solución del problema´:Consiste en proponer al otro una idea o resolución para salir inmediatamente de la situación. pero en tu caso se debe a la educación que te dieron de pequeño. En nuestro ejemplo: ³Tengo la impresión de que te inquieta pensar en cómo habrán sucedido las cosas para haber llegado a esta situación y en las personas que han estado implicadas´. en este tipo de intervención es necesario. la respuesta empática es el resultado de un proceso activo que requiere una gran atención. Una vida disipada no podía mantenerse mucho tiempo. Supone todo lo que hemos tratado anteriormente. homosexual. o bien el rechazo al ser tratado con piedad. siempre que las preguntas sean abiertas. Cuando el diálogo está hecho de preguntas. la regresión y la dependencia. Respuesta de Investigación: El ayudante tiende a hacer preguntas para obtener más datos y profundizar en la situación expuesta por el ayudado.

-¿Me siento eficaz en el arte y ciencia de cuidar? En qué sí.¿Estoy atento/a a evaluar si los actos que realizo son los más adecuados a cada situación? 3.Trabajo Personal 1.-¿Soy consciente de mi crecimiento personal gracias a la práctica y a la experiencia..? ¿Cómo hago para que sea así? 2. En qué necesito mejorar? .

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