Relación Profesional Enfermera (o)-Paciente

E. U. Carmen Gloria Cortés Pastene UCSC

Desde el Modelo de Peplau
³Los cuidados de enfermería son un proceso interpersonal terapéuticoµ.
Se trata de una relación humana entre una persona y una Enfermera formada de manera adecuada, con el fin de reconocer sus necesidades de ayuda y responderle a éstas.

Los cuidados de enfermería exigen ser capaz de comprender nuestra propia conducta para poder ayudar a otros e identificar las dificultades percibidas y aplicar principios de relaciones humanas a los problemas que surgen a todos los niveles de la experiencia

La preocupación fundamental de una Escuela de enfermería no es pensar primero en el paciente, sino en ayudar al desarrollo gradual de cada alumno hacia una madurez que le permita realmente ´cuidarµ al paciente. Peplau

Fases de la Relación
Peplau describe fases de la relación con el paciente ‡ Orientación: El individuo tiene una necesidad percibida y busca asistencia profesional. La enfermera ayuda al paciente a reconocer su problema y a determinar su necesidad de ayuda. El paciente experimenta ansiedad.
La Enfermera no debe ponerse a la defensiva, sino mantener una mentalidad abierta y mostrar interés por las preocupaciones del individuo

Fases de la Relación
‡ Identificación: El paciente se identifica con aquellos que pueden ayudarle. La enfermera facilita la exploración y expresión de los sentimientos para ayudar al paciente, sin que tema ser rechazado. Fortalecer las fuerzas positivas de su personalidad, además de proporcionarle la satisfacción necesaria al participar y colaborar en su propio cuidado.

Entran en juego la actitud empática y la aceptación incondicional

que se alcanzaran mediante el esfuerzo personal. y la fuerza se desplaza de la enfermera al paciente al tiempo que este pospone la gratificación al fin de alcanzar las metas recién formuladas. Pueden proyectarse nuevas metas. .Fases de la Relación ‡ Aprovechamiento: el paciente intenta sacar el mayor beneficio posible a lo que se le ofrece a través de la relación. El paciente progresa de la dependencia a la autonomía mediante modificaciones de su comportamiento. La relación enfermerapaciente es el camino fundamental.

que es un servicio temporal. El paciente puede ser dado de alta y sin embargo su enfermedad no haber sido resuelta. termina de forma planificada. Es este un proceso durante el paciente el cual se libera de su identificación de la enfermera y va asumiendo su autonomía. .Fases de la Relación ‡ Resolución: la relación enfermera-paciente. preparando al paciente para una nueva situación.

interés positivo. La forma en que la enfermera entre en relación con el paciente diferenciará el nivel de ayuda que éste recibirá. ‡ . Persona recurso: La enfermera proporciona información y respuestas. mientras no se demuestre lo contrario. aceptarle como es y tratarlo como individuo emocionalmente sano.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona desconocida: Cortesía habitual. trato respetuoso. valorará cuál es la apropiada para el aprendizaje constructivo. basándose en ello la relación.

de cooperación con el paciente como participante activo. o las recordadas.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona enseñante: Combinación de todas las demás. ‡ ‡ . ayuda a sacar partido de la experiencia que está viviendo. permite que el paciente reviva situaciones pasadas y comprenda que esta dependencia puede causar muchos problemas. Persona sustituta: Ayuda a la resolución de un conflicto interpersonal. se hace necesario explorar con ellos las similitudes y diferencias entre la relación presente y las anteriores. Persona líder: Establece una relación democrática.

sino el que sean escuchados y comprendidos. Los profesionales de enfermería cada día ven como los enfermos demandan no tanto cuidados físicos ² parcela que siempre ha estado cubierta.de los roles que debe representar y de los que le son adjudicados por los pacientes .de las consecuencias que tienen para los pacientes a corto y largo plazo y .Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona consejera: Promueve experiencias que favorecen la salud. sea cual sea nuestro campo de trabajo. La relación enfermera-paciente se ve en la actualidad como parte fundamental en nuestra práctica diaria. siendo la enfermera la que elige cuál es el rol apropiado a cada momento. . identifica amenazas para la salud. La enfermera debe ser consciente: .de la transición de un rol a otro.

La relación de ayuda no consiste en un añadido al trabajo propio enfermero. forma parte de ellos y constituye la pieza clave de lo que es la enfermería. . sino que es algo intrínseco a los propios cuidados.

EQUILIBRIO EMOCIONAL CAPACIDAD PARA CLARIFICAR SUS VALORES. AUTENTICIDAD. lucidez y capacidad de análisis y autoanalisis. AUTOCONOCIMIENTO . Para ser enfermera se requiere gran madurez.Para proporcionar cuidados la enfermera debe poseer determinadas habilidades y características. ACEPTACIÓN INCONDICIÓN COMUNICACIÓN CAPACIDAD PARA MADURAR Y DESARROLLARSE OBSERVACIÓN NEUTRALIDAD.

La relación Enfermera-paciente es un proceso con una serie de rasgos específicos y diferenciales de cualquier otro tipo de relación que se pueda establecer en otros medios profesionales o sociales. .

No existe un ´protocolo ´ sobre la forma de iniciar y mantener una relación de ayuda. debiendo en todo caso adecuarla a la persona.Características de la Relación E-P -Relación multiforme: Relación única e irrepetible. . situación y momento presente.

la persona aprende más sobre sí misma. formas de ofrecer ayuda. al ampliar su repertorio de capacidades y habilidades relacionales.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica implica un proceso de crecimiento personal. etc« . relacionales. Por otra parte la relación terapéutica también constituye para la enfermera una experiencia de aprendizaje y crecimiento personal. Significando la enfermedad o el trastorno producido por los cambios y eventos vitales. experiencias sobre el sufrimiento humano. de cuidados. Consecuentemente. una posibilidad de desarrollar las propias potencialidades y crecer personalmente en un sentido positivo. sobre las causas y consecuencias de sus actuaciones y sobre el comportamiento humano en general. En el proceso relacional las actividades de asesoramiento y apoyo de la enfermera van dirigidas a ayudar a las personas a desarrollar habilidades adaptativas. etc.

. existencia de etapas o fases concretas por las que discurre la relación y necesidad de preparar su fin para evitar sentimientos de pérdida para ambas partes. Por ello puede hablarse de actitudes que se consideran necesarias para la evolución de la relación.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica tiene una estructura y evoluciona de acuerdo con un proceso determinado. Este tipo de relación se desarrolla en un contexto y momento concretos.

placer. familia o grupo a identificar y expresar sus necesidades. c) En una relación social. los roles que cada participante desempeña y los intereses o satisfacción de necesidades. En la relación terapéutica la finalidad primordial es el trabajo sistemático de los sentimientos. situación e intereses. a) En la relación social las finalidades incluyen elementos tales como compañerismo. Las diferencias entre la relación terapéutica y la relación social se refieren a los fines de la relación. . b) Los roles que asumen los integrantes de una relación social son intercambiables y variables dependiendo del momento. diversión. En una relación terapéutica la enfermera ayuda al paciente. buscando métodos para responder eficazmente a ellas.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica y la relación social deben ser consideradas cualitativa y cuantitativamente distintas. pensamientos y comportamientos que resultan problemáticos para el paciente. No se dirige nunca a satisfacer las necesidades personales de la enfermera. las necesidades personales e interpersonales son satisfechas de manera compartida.

Características de la Relación E-P ‡ Para desarrollar una relación de ayuda se requieren conocimientos y habilidades especificas. el resultado de las interacciones no puede ser dejado al azar. . Desde el inicio de la relación. habilidades y competencias respecto a diferentes cuestiones. La enfermera necesita disponer de una serie de conocimientos.

-Ser competente en el manejo de situaciones difíciles y estresantes que requieran una toma de decisiones acertadas. . así como las causas y efectos del comportamiento humano.Características de la Relación E-P ‡ Debe conocer. -Empatía. problemas emocionales. -Evitar distorsionar desde sus propias concepciones. -Conocimiento suficiente de sí misma para identificar y comprender las propias necesidades. -Tener un amplio repertorio de habilidades relacionales. creencias y valores así como las causas del propio comportamiento. -Poseer ciertas actitudes y aptitudes facilitadoras de la relación si se quiere que sus intervenciones resulten eficaces y terapéuticas. aceptación. autenticidad. diversidad cultural. falsas creencias. concreción. -Ser capaz de reconocer las formas más eficaces de apoyo en cada situación determinada. necesidades y problemas la percepción sobre los demás. -Lo relativo a los procesos de desarrollo de la persona. disponibilidad. escucha.

Fijar responsabilidades de cada uno. Hay una serie de principios que se aplican a la dinámica de la relación: .Características de la Relación E-P ‡ En la relación terapéutica se trabaja siempre con unos objetivos terapéuticos. así como los límites. participando la persona activamente en sus propios cuidados. definiendo qué pretende conseguirse. familia o grupo de manera que haya acuerdo mutuo y explícito. . -Esto conduce al llamado ´Contrato terapéuticoµ que se utiliza para denominar el acuerdo mutuo sobre estos aspectos.Planificación de acciones. . se realiza poniendo el énfasis en los objetivos terapéuticos que deben haber sido consensuados con el paciente. quién hace qué y en qué tiempo se espera conseguirlo.

‡ Haz un análisis. teniendo en cuenta tu experiencia y lo que observas a tu alrededor (práctica profesional). en la enseñanza pregrado. en lo profesional. en uno mismo. para desarrollar una verdadera relación con el paciente? . sobre: ‡ ¿ qué habría que modificar.Trabajo Personal ‡ ¿Cuál es el aprendizaje que haces desde este tema?.

La Relación de ayuda Enfermera-Paciente .

. porque de ello va a depender que sea terapéutica o no. ‡ La variedad de situaciones y problemas con los que pueden encontrarse las enfermeras en el desempeño de sus funciones.Relación de Ayuda ‡ La relación terapéutica. hace necesario tener un conocimiento claro de aquello que puede afectar en sentido tanto positivo como negativo a la relación. denominada también de ayuda es aquella que se establece entre el paciente y la enfermera en los distintos ámbitos en los que esta desarrolla sus actividades.

‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda.Tipos de Relación de Ayuda ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional. . ‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes.

Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional Es la que realizan los profesionales de la ayuda ( psicoterapeutas. Psicoterapia: ayuda a personas con dificultades estructurales de personalidad. intencionado. Ambos están reservados a los profesionales. psicólogos. Se pueden distinguir fundamentalmente dos tipos: Counseling: ayuda a la persona con un problema específico. etc«) donde están perfectamente definidos algunos elementos: Clarificación de los roles Lugar definido para su ejercicio Naturaleza del encuentro: consciente. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . controlado y metódico Competencia específica del ayudante para tal relación.

Es la que realizan los profesionales que ayudan a personas en situaciones de necesidad. mediante la interacción y comunicación humanas. enfermeros/as. que llevaría a una parcelación de la persona. . dotando de competencia relacional y emocional el hacer específico de cada profesión. Naturaleza del encuentro: consciente. controlado y metódico en lo que se refiere a la propia profesión. En esta relación existe: Clarificación de roles: uno ayuda y otro es ayudado. Lugar definido por el ejercicio de la profesión de ayuda ( más variado que en el caso anterior). Competencia específica del ayudante. intencionado. La ejercen los médicos. convenientemente adiestrado para una relación integral y no sólo centrado en el problema objeto del encuentro.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda. « voluntarios.

SINO DE DESPLEGAR EL PROPIO SER CON NATURALIDAD Y AUTENTICIDAD. casuales. DE HABILIDADES Y DE CONOCIMIENTOS DEL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN. en los ámbitos más dispares y en las relaciones de convivencia. pero en la interacción normal con las personas. YA QUE EL PROPIO SER EN RELACIÓN ESTÁ HECHO DE ACTITUDES. NO SE TRATA DE HACER DE TODA RELACIÓN UNA OPORTUNIDAD DE AYUDA. ‡ . de amistad.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes. y despliegue en habilidades propias de la relación de ayuda.

(FONTANALS RIBAS . al contrario ES INTRINSECA A LOS CUIDADOS. A. pues. RELACIÓN DE AYUDA EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS: ROL 1994. interacciona con el paciente. como en los momentos cotidianos.Importante ‡ Al hablar de relación de ayuda en enfermería nos estamos refiriendo.) . en los que sencillamente mientras presta cuidados. Y OTROS. a las actitudes de fondo del profesional de enfermería y a las habilidades personales y relacionales que este despliega tanto en situaciones difíciles. ‡ La relación de ayuda no se aplica a los cuidados como el proceso de atención de enfermería o el método de solución de problemas.

Centrada en el problema RELACION DE AYUDA Centrada en la persona El uso del poder por parte del mismo .

SIN TENER EN CUENTA LOS ASPECTOS SUBJETIVOS CON QUE EL PROBLEMA ES VIVIDO POR LA PERSONA. ACOGIDO TOTALMENTE. el ayudante se centra en éste. Por ejemplo si el paciente comunica un problema moral que le angustia. VALORES«) CONVENCIDO DE QUE EL OTRO TIENE SOBRE TODO NECESIDAD DE SENTIRSE COMPRENDIDO. TOMA EN CONSIDERACIÓN AL INDIVIDUO EN SU TOTALIDAD ( SENTIMIENTOS. Centrada en la Persona ‡EL QUE AYUDA PRESTA ATENCIÓN SOBRE TODO A LA PERSONA. dejando de lado las resonancias emotivas que tal problema puede suscitar en la persona ayudada. TRANQUILIZADO. AL MODO EN QUE ESTA VIVE EL PROBLEMA. ‡Se trata pues de un estilo de comprensión empática.Centrada en el Problema ‡ EN ESTE CASO EL QUE AYUDA SE IDENTIFICA SOBRE TODO CON EL PROBLEMA O CON LA SITUACIÓN PRESENTADA POR EL SUJETO. ‡ .

El que ayuda lo hace llevando a la persona en una determinada dirección induciéndola a pensar. según un esquema determinado. de juicios moralizantes. referencia al propio rol o competencia«. la relación puede ser: ‡ ‡ ‡ ‡ Directiva EJERCE UN PODER QUE ESTÁ FUERA DE LA PERSONA AYUDADA: POR EJEMPLO. manipulación. LA PROPIA COMPETENCIA. En este tipo de relación de ayuda el ayudante recurre a un conjunto de comportamientos y técnicas que van en la línea de la persuasión. chantaje. ‡ . reprimendas. en la propuesta de soluciones inmediatas. con escasa confianza en la validez operativa de la capacidad de autodirección de la que la persona está dotada. sentir o actuar.Según el uso. culpabilización. sin tener en cuenta los aspectos subjetivos con que el problema es vivido por la persona. que el que ayuda haga del poder. EL PROPIO ROL« En este caso el que ayuda se identifica sobre todo con el problema o con la situación presentada por el sujeto.

a informar. la relación puede ser: ‡ FACILITADORA: ‡ En este caso el ayudante recurre al poder. a los recursos presentes en la persona ayudada y su intervención va orientada a ayudar al interlocutor a tomar conciencia de los mismos y a utilizarlos creativamente. a dar sugerencias.Según el uso. a proponer alternativas« ‡ La escucha activa y la comprensión asumen una gran importancia. que el que ayuda haga del poder. . a la autoridad. ‡ El que adopta este estilo tiende a hacer propuestas.

Estilo Autoritario: Se da cuando el que ayuda se centra en el problema y trata de ayudarle a resolverlo de manera directiva. pero no confía en él. Estilo democrático cooperativo: El que usa este estilo se centra en el problema. Estilo Paternalista: En este estilo el ayudante se centra en la persona del interlocutor. es decir tiende a implicar a la persona ayudada en la solución del problema. es facilitadora. asumiendo la responsabilidad de la situación que él vive. de sus dificultades y recursos. Cuando las actitudes directiva y facilitadora se combinan con las centradas en la persona y en el problema. se obtienen distintos estilos de relación de ayuda. . Se da una relación de dominio ² sumisión. La atención se centra en lo que ´ yo querría que tú fuerasµ. Se interesa porque la persona tome conciencia. Su actitud sin embargo. profundizando así en el conocimiento de sí mismo. El paternalismo implica un acercamiento al que se ayuda. con relación a lo que puede. Puede considerar al otro bajo su protección. considerando la valoración cognitiva y afectiva que la persona hace de lo que le pasa. teniendo en cuenta cómo vive él su problema. Esta pretensión puede llegar incluso a la pretensión de querer salvar a la persona ayudada. acompañándole en la identificación de lo que quiere y cree que debe hacer. ‡ Estilo empático-participativo:El que ayuda se centra en la persona y sus intervenciones se inspiran en la actitud facilitadora. Su modo de intervenir es directivo y esto se expresa de diferentes formas.

a vivir ésta en clave de relación. la situación de marginación. para conducirla a su propia realización en el máximo de potencialidades de cada una de sus dimensiones. social. La madurez humana. Al tomar conciencia de las mismas y de cómo estas quedan afectadas por el impacto de una situación crítica. dentro de su sufrimiento concreto. o en el impacto de éste en una sola dimensión de su ser. significa superar la tentación de captar una sola de las dimensiones del hombre. el aislamiento. ayudarla a salir del estado de angustia. como documento primario para comprender la naturaleza humana. espiritual. El objetivo de la consideración global de la persona es ayudar a sostenerla en los momentos de crisis. ‡ ‡ ‡ . la alienación.Consideración Holística ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Centrarse en la persona para tener buenos resultados en la relación. intelectual. Las dimensiones: corporal. como un documento humano viviente. la pérdida de algo querido. como la enfermedad. El ayudante podrá aprender a leer el documento humano en su profundidad. fruto de una integración de las diferentes dimensiones pone al que ayuda en predisposición para comprender el impacto que la situación de necesidad tiene sobre la persona y para acompañarla en un sentido global. emotiva . En el fondo se trata de un camino de crecimiento y maduración que el que ayuda debe hacer para poder acompañar al otro centrándose en su persona y no en su problema. etc« puede ayudarnos a hacer un proceso de acompañamiento que sea REALMENTE EFICAZ. o a superar la culpa.

la naturaleza y el mundo). ya que los actos son intentos de satisfacer necesidades. Una perspectiva holística nos ayuda a aceptar a los demás. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . Investigue el significado de su conducta. al margen de lo diferentes que sean de nosotros. La asistencia sanitaria holística se basa en el concepto de ´totalidadµ. El profesional que aplica una atención holística entiende que cada persona debe ser aceptada por lo que es y como quien es.Asistencia Holística ‡ ‡ Asistencia holística: un concepto orientado a ayudar a los pacientes a conseguir la armonía en su interior (y con los demás. ni más ni menos. El paciente aceptará su atención y de ese modo su trabajo acabará siendo fructífero. Acepte a la persona incluso a la que tiene un comportamiento desagradable. constituye la base del éxito o del fracaso del trabajo del enfermero. La confianza es el fundamento de la relación terapéutica.

¿en qué suelo centrarme?.Trabajo Personal ‡ Cuando me relaciono con las personas y trato de ayudarlas. ‡ ¿Me siento motivado a ayudar a las personas como profesional de Enfermería? ‡ ¿Qué aprendo con este trabajo personal sobre mí? .

El Arte de la Enfermería El uso terapéutico de uno mismo. . combinado con las habilidades del personal de enfermería. determinan todo un arte.

. percibir y aprehender el significado de los mensajes verbales y no verbales puede salvar vidas y evita situaciones potencialmente lesivas. ‡ Supone combinar la observación sensorial con las emociones. sonidos y otros elementos de la interacción.Capacidades que la constituyen 1.. gestos. ‡ Aprender a captar.CAPACIDAD PARA CAPTAR EL SIGNIFICADO GLOBAL DE LA INTERACCIÓN CON EL PACIENTE. ‡ Esta combinación ha sido denominada a veces ´ sexto sentido del enfermero/a ´ dado que dichas percepciones van más allá de los datos objetivos.

. ‡ Establecer esa conexión requiere del enfermero/a una atención genuina.2. 1995). No importa que el diagnostico médico sea físico o psicológico. Este último conecta con el paciente como lo hace un ser humano con otro y esta relación ayuda al enfermo a enfrentarse al mundo impersonal y tecnificado de la medicina moderna. todos los pacientes necesitan saber que su cuidador les cuida realmente (Brady.EL PERSONAL DE ENFERMERÍA ESTABLECE UNA CONEXIÓN CON EL PACIENTE QUE SALVA EL HUECO QUE DEJA LA TECNOLOGÍA. un cuidado que se expresa en acciones verbales y no verbales. ‡ La capacidad de expresión se manifiesta a través de la conducta y el sistema comunicativo del enfermero..

combina sus habilidades verbales y manuales. la repetición y la experiencia. ‡ El enfermero eficaz.LA CAPACIDAD PARA DESEMPEÑAR LA ACTIVIDAD CON DESTREZA Y EFICACIA.3.. poniendo en práctica su actividad al tiempo que se va ganando la cooperación del paciente. . ‡ El enfermero puede crecer gracias a la práctica.

. ‡ Cuando el cuidador es capaz de analizar los datos recogidos para que sus acciones sean las mejores en cada situación. .ELEGIR RACIONALMENTE EL CURSO APROPIADO PARA LOS ACTOS DE ENFERMERÍA.4. ‡ El proceso de cuidar a un enfermo sirve como instrumento para definir y resolver los problemas del paciente. pero el empleo del instrumento solo es eficaz cuando lo es quien lo utiliza. el proceso de enfermería se transforma en arte.

1993 ‡ Sin ellos la práctica de la enfermería sería como la de un mero guardián.. La práctica ética incluye también la obligación de ser competente y estar al día en los nuevos avances. ‡ Esta profesión se orienta y centra en el bienestar del paciente. . El personal de enfermería debe poseer las creencias y aptitudes personales y los principios éticos y morales en los que se sustenta el cuidado de los demás ( Gaut.5.PRACTICAR LA PROFESIÓN DE ENFERMERÍA CON ÉTICA.

El desarrollo de la Confianza entre un paciente y personal de Enfermería implica tres conceptos. La defensa del paciente implica el concepto de potenciación. La defensa suele ir un poco más allá. Empatía: es la capacidad para reconocer y compartir las emociones de los demás: incluye la comprensión del significado de la conducta ajena.Cuidados: son el hilo conductor que une a las personas y las hace moverse hacia su propio nivel de recuperación. . el apoyo y las respuestas necesarias para que tome una decisión. incorporando la obligación de actuar en el mejor interés del enfermo. Defensa: del paciente es el proceso por el cual se le facilita la información.

habilidades y actitudes ( la necesidad de competencia relacional y emocional) para manejar con soltura y eficacia la relación y hacer que ésta sea un instrumento de ayuda.Actitudes esenciales para la mejora de la Relación enfermera-Paciente En el ejercicio de la profesión enfermera experimentamos con frecuencia la necesidad de conocimientos. .

Actitudes Esenciales 1. . 3..Empatía .Respuestas en el diálogo de relación de ayuda. 2.. 4.Confrontación 5.Autenticidad.Escucha..Aceptación incondicional...

‡ LA EMPATÍA ES la actitud que permite captar el mundo de referencia de otra persona. A COMPRENDER SU ESTADO EMOCIONAL. ‡ Comprensión no sólo como capacidad de captar el significado de la EXPERIENCIA AJENA. ESTO ES EMPATIA. SENTIR DESDE DENTRO EL SIGNIFICADO PUES ES LA DISPOSICIÓN DE UNA PERSONA A PONERSE EN LA SITUACIÓN EXISTENCIAL DE OTRA. A TOMAR CONCIENCIA ÍNTIMA DE SUS SENTIMIENTOS. de comprensión. . ES SENTIR EN. una interacción sea de ayuda se requiere. sino también como capacidad de devolver éste significado a quien lo vive. para que él sienta. A METERSE EN SU EXPERIENCIA Y ASUMIR SU SITUACIÓN. en primer lugar.Actitud Empática ‡ Para que un encuentro entre personas. La EMPATÍA. que está siendo realmente comprendido.

En efecto cuando uno se siente escuchado. de tener valor a los ojos del otro. ‡ La escucha es una de las formas más eficaces de respeto. disposición interior .será capaz de escuchar activamente.Escucha Activa La opción de regalar escucha es una medida de la disponibilidad al servicio y al beneficio del encuentro. INTERÉS. ATENCIÓN.´ ‡ La persona que está en disposición empática. tiene la percepción de ser interesante. IMPLICA OTRAS VARIABLES DEL SUJETO. porque sólo así podrá tener acceso a la comprensión de la experiencia de aquélla quien quiere ayudar. MOTIVACIÓN Y ES UN PROCESO MUCHO MÁS COMPLEJO QUE LA SIMPLE PASIVIDAD QUE ASOCIAMOS AL DEJAR DE HABLAR´. ‡ ‡ ‡ ‡ . ³ESCUCHAR ES UN PROCESO PSICOLÓGICO QUE PARTIENDO DE LA AUDICIÓN.

d) Cordialidad en el trato. . Esta actitud se presenta en cuatro direcciones: a) Ausencia de juicio moralizante sobre la persona del ayudado ± respeto.Aceptación incondicional ‡ Significa aceptar sin condiciones a la persona a la que pretende ayudar. pero sobre todo por quien tiene necesidad de una relación de ayuda. su pasado y su futuro. sin reservas y sin juicios de valor. con su modo de expresarse y de vivir. con todo su presente. particularmente del mundo emotivo. ‡ Sentirse aceptado es una necesidad experimentada por todos en cualquier relación interpersonal profunda. b) Confianza y consideración positiva del ayudado c) Acogida de toda su persona.

La autenticidad implica un buen conocimiento de sí mismo y una sintonía entre la verdadera vivencia o sentimiento. poniendo una máscara cuando se tiene rabia. entendida ésta como la continuidad entre la conciencia de sí y su manifestación exterior. . entonces soy auténtico y congruente. es decir lo que está en mi conciencia está presente en mi comunicación.Autenticidad ‡ Cuando lo que siento es lo que expreso. la conciencia de la misma y su manifestación exterior. La autenticidad es más que la sinceridad. sin máscaras. La autenticidad en la Relación de ayuda es la capacidad de ser uno mismo en la relación. ‡ ‡ Aparecer siempre afable.

Para ello se requiere concreción y personalización que sólo puede verificarse al transmitir comprensión. de enfermedad. de exclusión«. . Es por tanto una llamada a la propia responsabilidad. Para adaptarse y afrontar las dificultades y/o conflictos en sintonía con los propios valores o con nuevos.Confrontación ‡ La confrontación se trata de preguntarse: ¿qué hacemos ahora con el problema que hemos explorado y comprendido? La confrontación significa pues ayudar a descubrir los recursos internos y externos para afrontar una situación de sufrimiento. descubiertos con ocasión de la crisis.

Tipos de Respuesta ‡Respuestas de Valoración o Juicio Moral. hemos de construir una respuesta de manera sencilla. que consiga comunicar la empatía y la comprensión. ‡Respuesta interpretativa ‡Respuesta de apoyo-consuelo ‡Respuesta de investigación ‡Respuesta de tipo ³solución del problema´ ‡Respuesta empática ‡ . Cuando esto se da el diálogo avanza.Respuestas en el diálogo de autoayuda ‡ Para poner en práctica la escucha activa y que a esta escucha le corresponda un modo de responder. centrada en la persona del ayudado que le permita experimentar que lo que está viviendo es precisamente lo que el ayudante está comprendiendo y no otra cosa. y progresa hacia una análisis y comprensión de cuantos elementos entran en juego en medio de la dificultad.

en una solidaridad emocional o en unas palabras optimistas pronunciadas sin demasiada convicción. . Una vida disipada no podía mantenerse mucho tiempo. Indica de una forma más o menos directiva cómo debería comportarse. sin embargo. para aclararlo. Se intenta animar. Respuesta al ejemplo anterior: Todos llevamos una vida complicada. o bien el rechazo al ser tratado con piedad. No es una solución responsable del sujeto y no le satisface o le crea una obligación a aceptarla. dándole consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su problema y quizás también a la conversación. Al que no tiene experiencia le puede parecer inútil e inadecuada para continuar el diálogo. Analizándolo bien. indicando cómo debería ser dicho aspecto. Supone todo lo que hemos tratado anteriormente. RESPUESTA al caso anterior : No te preocupes. Si bien. la respuesta empática es el resultado de un proceso activo que requiere una gran atención. se convierte en un interrogatorio. el camino. Ejemplo: Un enfermo de SIDA. En nuestro ejemplo: ³Tengo la impresión de que te inquieta pensar en cómo habrán sucedido las cosas para haber llegado a esta situación y en las personas que han estado implicadas´. Respuesta Empática: Esta respuesta es la menos espontánea de las respuestas referenciadas hasta ahora. sería improcedente hacer múltiples preguntas en la línea de: ¿piensas en alguien en concreto que te haya podido contagiar? Respuesta interpretativa: Se pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y lo interpreta a través de las propias teorías. siempre que las preguntas sean abiertas. en este tipo de intervención es necesario. homosexual. pero en tu caso se debe a la educación que te dieron de pequeño. pero todo queda. Produce la sensación de haber sido mal entendido y provoca.Respuestas al diálogo Respuesta de valoración o juicio moral: Consiste en expresar la propia opinión en cuanto al mérito. Respuesta de Investigación: El ayudante tiende a hacer preguntas para obtener más datos y profundizar en la situación expuesta por el ayudado. Es una actitud maternalista o paternalista que favorece en el ayudado. Cuando el diálogo está hecho de preguntas. irritación o resistencia. con muchas parejas en su pasado « dice: Con la vida que he llevado ¡ quién sabe a cuantos habré contagiado y quién me habrá contagiado a mi«¡. desinterés. es mejor no pensar en ello. En el ejemplo: ³ Creo que deberías hablar con las personas implicadas. Respuesta de apoyo-consuelo: El ayudante intenta animar haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la importancia de la situación e invitando a desdramatizar. RESPUESTA DE VALORACION: Ya sabes que lo que has hecho no es correcto. la utilidad o moralidad de lo que el ayudado comunica. indicándole el método. la regresión y la dependencia. Respuesta de tipo ³solución del problema´:Consiste en proponer al otro una idea o resolución para salir inmediatamente de la situación. de ponernos en el lugar del otro para comprender su vivencia. En el caso expuesto.

-¿Me siento eficaz en el arte y ciencia de cuidar? En qué sí.¿Estoy atento/a a evaluar si los actos que realizo son los más adecuados a cada situación? 3. En qué necesito mejorar? .? ¿Cómo hago para que sea así? 2.-¿Soy consciente de mi crecimiento personal gracias a la práctica y a la experiencia..Trabajo Personal 1.

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