Relación Profesional Enfermera (o)-Paciente

E. U. Carmen Gloria Cortés Pastene UCSC

Desde el Modelo de Peplau
³Los cuidados de enfermería son un proceso interpersonal terapéuticoµ.
Se trata de una relación humana entre una persona y una Enfermera formada de manera adecuada, con el fin de reconocer sus necesidades de ayuda y responderle a éstas.

Los cuidados de enfermería exigen ser capaz de comprender nuestra propia conducta para poder ayudar a otros e identificar las dificultades percibidas y aplicar principios de relaciones humanas a los problemas que surgen a todos los niveles de la experiencia

La preocupación fundamental de una Escuela de enfermería no es pensar primero en el paciente, sino en ayudar al desarrollo gradual de cada alumno hacia una madurez que le permita realmente ´cuidarµ al paciente. Peplau

Fases de la Relación
Peplau describe fases de la relación con el paciente ‡ Orientación: El individuo tiene una necesidad percibida y busca asistencia profesional. La enfermera ayuda al paciente a reconocer su problema y a determinar su necesidad de ayuda. El paciente experimenta ansiedad.
La Enfermera no debe ponerse a la defensiva, sino mantener una mentalidad abierta y mostrar interés por las preocupaciones del individuo

Fases de la Relación
‡ Identificación: El paciente se identifica con aquellos que pueden ayudarle. La enfermera facilita la exploración y expresión de los sentimientos para ayudar al paciente, sin que tema ser rechazado. Fortalecer las fuerzas positivas de su personalidad, además de proporcionarle la satisfacción necesaria al participar y colaborar en su propio cuidado.

Entran en juego la actitud empática y la aceptación incondicional

La relación enfermerapaciente es el camino fundamental. . Pueden proyectarse nuevas metas. que se alcanzaran mediante el esfuerzo personal. y la fuerza se desplaza de la enfermera al paciente al tiempo que este pospone la gratificación al fin de alcanzar las metas recién formuladas. El paciente progresa de la dependencia a la autonomía mediante modificaciones de su comportamiento.Fases de la Relación ‡ Aprovechamiento: el paciente intenta sacar el mayor beneficio posible a lo que se le ofrece a través de la relación.

. termina de forma planificada.Fases de la Relación ‡ Resolución: la relación enfermera-paciente. El paciente puede ser dado de alta y sin embargo su enfermedad no haber sido resuelta. Es este un proceso durante el paciente el cual se libera de su identificación de la enfermera y va asumiendo su autonomía. que es un servicio temporal. preparando al paciente para una nueva situación.

La forma en que la enfermera entre en relación con el paciente diferenciará el nivel de ayuda que éste recibirá. ‡ . Persona recurso: La enfermera proporciona información y respuestas. basándose en ello la relación. trato respetuoso.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona desconocida: Cortesía habitual. interés positivo. mientras no se demuestre lo contrario. aceptarle como es y tratarlo como individuo emocionalmente sano. valorará cuál es la apropiada para el aprendizaje constructivo.

de cooperación con el paciente como participante activo. Persona sustituta: Ayuda a la resolución de un conflicto interpersonal. ayuda a sacar partido de la experiencia que está viviendo. ‡ ‡ .Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona enseñante: Combinación de todas las demás. Persona líder: Establece una relación democrática. o las recordadas. se hace necesario explorar con ellos las similitudes y diferencias entre la relación presente y las anteriores. permite que el paciente reviva situaciones pasadas y comprenda que esta dependencia puede causar muchos problemas.

. La enfermera debe ser consciente: .Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona consejera: Promueve experiencias que favorecen la salud. Los profesionales de enfermería cada día ven como los enfermos demandan no tanto cuidados físicos ² parcela que siempre ha estado cubierta. identifica amenazas para la salud.sino el que sean escuchados y comprendidos. La relación enfermera-paciente se ve en la actualidad como parte fundamental en nuestra práctica diaria. sea cual sea nuestro campo de trabajo. siendo la enfermera la que elige cuál es el rol apropiado a cada momento.de las consecuencias que tienen para los pacientes a corto y largo plazo y .de la transición de un rol a otro.de los roles que debe representar y de los que le son adjudicados por los pacientes .

. forma parte de ellos y constituye la pieza clave de lo que es la enfermería. sino que es algo intrínseco a los propios cuidados.La relación de ayuda no consiste en un añadido al trabajo propio enfermero.

AUTENTICIDAD. ACEPTACIÓN INCONDICIÓN COMUNICACIÓN CAPACIDAD PARA MADURAR Y DESARROLLARSE OBSERVACIÓN NEUTRALIDAD. AUTOCONOCIMIENTO . EQUILIBRIO EMOCIONAL CAPACIDAD PARA CLARIFICAR SUS VALORES.Para proporcionar cuidados la enfermera debe poseer determinadas habilidades y características. lucidez y capacidad de análisis y autoanalisis. Para ser enfermera se requiere gran madurez.

La relación Enfermera-paciente es un proceso con una serie de rasgos específicos y diferenciales de cualquier otro tipo de relación que se pueda establecer en otros medios profesionales o sociales. .

. situación y momento presente. debiendo en todo caso adecuarla a la persona. No existe un ´protocolo ´ sobre la forma de iniciar y mantener una relación de ayuda.Características de la Relación E-P -Relación multiforme: Relación única e irrepetible.

de cuidados. sobre las causas y consecuencias de sus actuaciones y sobre el comportamiento humano en general. Consecuentemente. experiencias sobre el sufrimiento humano. una posibilidad de desarrollar las propias potencialidades y crecer personalmente en un sentido positivo. relacionales. Por otra parte la relación terapéutica también constituye para la enfermera una experiencia de aprendizaje y crecimiento personal. etc. al ampliar su repertorio de capacidades y habilidades relacionales. Significando la enfermedad o el trastorno producido por los cambios y eventos vitales. etc« . En el proceso relacional las actividades de asesoramiento y apoyo de la enfermera van dirigidas a ayudar a las personas a desarrollar habilidades adaptativas. formas de ofrecer ayuda.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica implica un proceso de crecimiento personal. la persona aprende más sobre sí misma.

Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica tiene una estructura y evoluciona de acuerdo con un proceso determinado. Este tipo de relación se desarrolla en un contexto y momento concretos. Por ello puede hablarse de actitudes que se consideran necesarias para la evolución de la relación. . existencia de etapas o fases concretas por las que discurre la relación y necesidad de preparar su fin para evitar sentimientos de pérdida para ambas partes.

En la relación terapéutica la finalidad primordial es el trabajo sistemático de los sentimientos. Las diferencias entre la relación terapéutica y la relación social se refieren a los fines de la relación. c) En una relación social. familia o grupo a identificar y expresar sus necesidades. b) Los roles que asumen los integrantes de una relación social son intercambiables y variables dependiendo del momento. a) En la relación social las finalidades incluyen elementos tales como compañerismo. buscando métodos para responder eficazmente a ellas.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica y la relación social deben ser consideradas cualitativa y cuantitativamente distintas. En una relación terapéutica la enfermera ayuda al paciente. No se dirige nunca a satisfacer las necesidades personales de la enfermera. diversión. . situación e intereses. pensamientos y comportamientos que resultan problemáticos para el paciente. los roles que cada participante desempeña y los intereses o satisfacción de necesidades. placer. las necesidades personales e interpersonales son satisfechas de manera compartida.

. Desde el inicio de la relación. el resultado de las interacciones no puede ser dejado al azar. habilidades y competencias respecto a diferentes cuestiones.Características de la Relación E-P ‡ Para desarrollar una relación de ayuda se requieren conocimientos y habilidades especificas. La enfermera necesita disponer de una serie de conocimientos.

Características de la Relación E-P ‡ Debe conocer. falsas creencias. -Tener un amplio repertorio de habilidades relacionales. creencias y valores así como las causas del propio comportamiento. problemas emocionales. -Lo relativo a los procesos de desarrollo de la persona. . así como las causas y efectos del comportamiento humano. -Conocimiento suficiente de sí misma para identificar y comprender las propias necesidades. necesidades y problemas la percepción sobre los demás. aceptación. disponibilidad. escucha. -Ser capaz de reconocer las formas más eficaces de apoyo en cada situación determinada. diversidad cultural. autenticidad. concreción. -Empatía. -Poseer ciertas actitudes y aptitudes facilitadoras de la relación si se quiere que sus intervenciones resulten eficaces y terapéuticas. -Ser competente en el manejo de situaciones difíciles y estresantes que requieran una toma de decisiones acertadas. -Evitar distorsionar desde sus propias concepciones.

-Esto conduce al llamado ´Contrato terapéuticoµ que se utiliza para denominar el acuerdo mutuo sobre estos aspectos. definiendo qué pretende conseguirse. Hay una serie de principios que se aplican a la dinámica de la relación: . se realiza poniendo el énfasis en los objetivos terapéuticos que deben haber sido consensuados con el paciente. familia o grupo de manera que haya acuerdo mutuo y explícito.Características de la Relación E-P ‡ En la relación terapéutica se trabaja siempre con unos objetivos terapéuticos. quién hace qué y en qué tiempo se espera conseguirlo. . .Fijar responsabilidades de cada uno. así como los límites.Planificación de acciones. participando la persona activamente en sus propios cuidados.

en lo profesional. teniendo en cuenta tu experiencia y lo que observas a tu alrededor (práctica profesional).Trabajo Personal ‡ ¿Cuál es el aprendizaje que haces desde este tema?. en la enseñanza pregrado. ‡ Haz un análisis. para desarrollar una verdadera relación con el paciente? . en uno mismo. sobre: ‡ ¿ qué habría que modificar.

La Relación de ayuda Enfermera-Paciente .

.Relación de Ayuda ‡ La relación terapéutica. ‡ La variedad de situaciones y problemas con los que pueden encontrarse las enfermeras en el desempeño de sus funciones. denominada también de ayuda es aquella que se establece entre el paciente y la enfermera en los distintos ámbitos en los que esta desarrolla sus actividades. porque de ello va a depender que sea terapéutica o no. hace necesario tener un conocimiento claro de aquello que puede afectar en sentido tanto positivo como negativo a la relación.

. ‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda. ‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes.Tipos de Relación de Ayuda ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional.

psicólogos. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . Se pueden distinguir fundamentalmente dos tipos: Counseling: ayuda a la persona con un problema específico. etc«) donde están perfectamente definidos algunos elementos: Clarificación de los roles Lugar definido para su ejercicio Naturaleza del encuentro: consciente. Ambos están reservados a los profesionales.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional Es la que realizan los profesionales de la ayuda ( psicoterapeutas. Psicoterapia: ayuda a personas con dificultades estructurales de personalidad. controlado y metódico Competencia específica del ayudante para tal relación. intencionado.

« voluntarios.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda. Es la que realizan los profesionales que ayudan a personas en situaciones de necesidad. . enfermeros/as. Lugar definido por el ejercicio de la profesión de ayuda ( más variado que en el caso anterior). convenientemente adiestrado para una relación integral y no sólo centrado en el problema objeto del encuentro. En esta relación existe: Clarificación de roles: uno ayuda y otro es ayudado. dotando de competencia relacional y emocional el hacer específico de cada profesión. intencionado. que llevaría a una parcelación de la persona. La ejercen los médicos. Naturaleza del encuentro: consciente. controlado y metódico en lo que se refiere a la propia profesión. mediante la interacción y comunicación humanas. Competencia específica del ayudante.

y despliegue en habilidades propias de la relación de ayuda. DE HABILIDADES Y DE CONOCIMIENTOS DEL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN. pero en la interacción normal con las personas. NO SE TRATA DE HACER DE TODA RELACIÓN UNA OPORTUNIDAD DE AYUDA. ‡ . YA QUE EL PROPIO SER EN RELACIÓN ESTÁ HECHO DE ACTITUDES. casuales. SINO DE DESPLEGAR EL PROPIO SER CON NATURALIDAD Y AUTENTICIDAD. de amistad. en los ámbitos más dispares y en las relaciones de convivencia.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes.

como en los momentos cotidianos. a las actitudes de fondo del profesional de enfermería y a las habilidades personales y relacionales que este despliega tanto en situaciones difíciles. Y OTROS.Importante ‡ Al hablar de relación de ayuda en enfermería nos estamos refiriendo. A. (FONTANALS RIBAS . pues. RELACIÓN DE AYUDA EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS: ROL 1994. en los que sencillamente mientras presta cuidados.) . al contrario ES INTRINSECA A LOS CUIDADOS. ‡ La relación de ayuda no se aplica a los cuidados como el proceso de atención de enfermería o el método de solución de problemas. interacciona con el paciente.

Centrada en el problema RELACION DE AYUDA Centrada en la persona El uso del poder por parte del mismo .

dejando de lado las resonancias emotivas que tal problema puede suscitar en la persona ayudada. VALORES«) CONVENCIDO DE QUE EL OTRO TIENE SOBRE TODO NECESIDAD DE SENTIRSE COMPRENDIDO. ‡ . AL MODO EN QUE ESTA VIVE EL PROBLEMA. Centrada en la Persona ‡EL QUE AYUDA PRESTA ATENCIÓN SOBRE TODO A LA PERSONA. el ayudante se centra en éste. TRANQUILIZADO.Centrada en el Problema ‡ EN ESTE CASO EL QUE AYUDA SE IDENTIFICA SOBRE TODO CON EL PROBLEMA O CON LA SITUACIÓN PRESENTADA POR EL SUJETO. Por ejemplo si el paciente comunica un problema moral que le angustia. TOMA EN CONSIDERACIÓN AL INDIVIDUO EN SU TOTALIDAD ( SENTIMIENTOS. ACOGIDO TOTALMENTE. ‡Se trata pues de un estilo de comprensión empática. SIN TENER EN CUENTA LOS ASPECTOS SUBJETIVOS CON QUE EL PROBLEMA ES VIVIDO POR LA PERSONA.

la relación puede ser: ‡ ‡ ‡ ‡ Directiva EJERCE UN PODER QUE ESTÁ FUERA DE LA PERSONA AYUDADA: POR EJEMPLO. culpabilización. manipulación. sentir o actuar. En este tipo de relación de ayuda el ayudante recurre a un conjunto de comportamientos y técnicas que van en la línea de la persuasión. sin tener en cuenta los aspectos subjetivos con que el problema es vivido por la persona. chantaje. reprimendas. EL PROPIO ROL« En este caso el que ayuda se identifica sobre todo con el problema o con la situación presentada por el sujeto. LA PROPIA COMPETENCIA. referencia al propio rol o competencia«. ‡ . de juicios moralizantes. con escasa confianza en la validez operativa de la capacidad de autodirección de la que la persona está dotada. El que ayuda lo hace llevando a la persona en una determinada dirección induciéndola a pensar. que el que ayuda haga del poder.Según el uso. en la propuesta de soluciones inmediatas. según un esquema determinado.

. ‡ El que adopta este estilo tiende a hacer propuestas. a dar sugerencias. la relación puede ser: ‡ FACILITADORA: ‡ En este caso el ayudante recurre al poder. a los recursos presentes en la persona ayudada y su intervención va orientada a ayudar al interlocutor a tomar conciencia de los mismos y a utilizarlos creativamente. a informar. a la autoridad. que el que ayuda haga del poder.Según el uso. a proponer alternativas« ‡ La escucha activa y la comprensión asumen una gran importancia.

teniendo en cuenta cómo vive él su problema. de sus dificultades y recursos. Su modo de intervenir es directivo y esto se expresa de diferentes formas. considerando la valoración cognitiva y afectiva que la persona hace de lo que le pasa. con relación a lo que puede. ‡ Estilo empático-participativo:El que ayuda se centra en la persona y sus intervenciones se inspiran en la actitud facilitadora. Se da una relación de dominio ² sumisión. asumiendo la responsabilidad de la situación que él vive.Estilo Autoritario: Se da cuando el que ayuda se centra en el problema y trata de ayudarle a resolverlo de manera directiva. . pero no confía en él. es facilitadora. Puede considerar al otro bajo su protección. Estilo democrático cooperativo: El que usa este estilo se centra en el problema. se obtienen distintos estilos de relación de ayuda. Estilo Paternalista: En este estilo el ayudante se centra en la persona del interlocutor. Su actitud sin embargo. es decir tiende a implicar a la persona ayudada en la solución del problema. Esta pretensión puede llegar incluso a la pretensión de querer salvar a la persona ayudada. El paternalismo implica un acercamiento al que se ayuda. profundizando así en el conocimiento de sí mismo. Se interesa porque la persona tome conciencia. La atención se centra en lo que ´ yo querría que tú fuerasµ. Cuando las actitudes directiva y facilitadora se combinan con las centradas en la persona y en el problema. acompañándole en la identificación de lo que quiere y cree que debe hacer.

como la enfermedad. Las dimensiones: corporal. como un documento humano viviente. emotiva . el aislamiento. El ayudante podrá aprender a leer el documento humano en su profundidad. espiritual. la pérdida de algo querido. ayudarla a salir del estado de angustia. etc« puede ayudarnos a hacer un proceso de acompañamiento que sea REALMENTE EFICAZ. La madurez humana. la alienación. Al tomar conciencia de las mismas y de cómo estas quedan afectadas por el impacto de una situación crítica. dentro de su sufrimiento concreto. intelectual. para conducirla a su propia realización en el máximo de potencialidades de cada una de sus dimensiones. fruto de una integración de las diferentes dimensiones pone al que ayuda en predisposición para comprender el impacto que la situación de necesidad tiene sobre la persona y para acompañarla en un sentido global. significa superar la tentación de captar una sola de las dimensiones del hombre. como documento primario para comprender la naturaleza humana. ‡ ‡ ‡ .Consideración Holística ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Centrarse en la persona para tener buenos resultados en la relación. o en el impacto de éste en una sola dimensión de su ser. la situación de marginación. a vivir ésta en clave de relación. o a superar la culpa. social. En el fondo se trata de un camino de crecimiento y maduración que el que ayuda debe hacer para poder acompañar al otro centrándose en su persona y no en su problema. El objetivo de la consideración global de la persona es ayudar a sostenerla en los momentos de crisis.

constituye la base del éxito o del fracaso del trabajo del enfermero. al margen de lo diferentes que sean de nosotros. La asistencia sanitaria holística se basa en el concepto de ´totalidadµ. la naturaleza y el mundo). Investigue el significado de su conducta. Acepte a la persona incluso a la que tiene un comportamiento desagradable. El profesional que aplica una atención holística entiende que cada persona debe ser aceptada por lo que es y como quien es. Una perspectiva holística nos ayuda a aceptar a los demás. ni más ni menos.Asistencia Holística ‡ ‡ Asistencia holística: un concepto orientado a ayudar a los pacientes a conseguir la armonía en su interior (y con los demás. ya que los actos son intentos de satisfacer necesidades. La confianza es el fundamento de la relación terapéutica. El paciente aceptará su atención y de ese modo su trabajo acabará siendo fructífero. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ .

Trabajo Personal ‡ Cuando me relaciono con las personas y trato de ayudarlas. ¿en qué suelo centrarme?. ‡ ¿Me siento motivado a ayudar a las personas como profesional de Enfermería? ‡ ¿Qué aprendo con este trabajo personal sobre mí? .

combinado con las habilidades del personal de enfermería. determinan todo un arte.El Arte de la Enfermería El uso terapéutico de uno mismo. .

.CAPACIDAD PARA CAPTAR EL SIGNIFICADO GLOBAL DE LA INTERACCIÓN CON EL PACIENTE. sonidos y otros elementos de la interacción. ‡ Esta combinación ha sido denominada a veces ´ sexto sentido del enfermero/a ´ dado que dichas percepciones van más allá de los datos objetivos.Capacidades que la constituyen 1. percibir y aprehender el significado de los mensajes verbales y no verbales puede salvar vidas y evita situaciones potencialmente lesivas. ‡ Aprender a captar. ‡ Supone combinar la observación sensorial con las emociones.. gestos.

un cuidado que se expresa en acciones verbales y no verbales..2. . ‡ La capacidad de expresión se manifiesta a través de la conducta y el sistema comunicativo del enfermero. No importa que el diagnostico médico sea físico o psicológico. ‡ Establecer esa conexión requiere del enfermero/a una atención genuina. todos los pacientes necesitan saber que su cuidador les cuida realmente (Brady.EL PERSONAL DE ENFERMERÍA ESTABLECE UNA CONEXIÓN CON EL PACIENTE QUE SALVA EL HUECO QUE DEJA LA TECNOLOGÍA. 1995). Este último conecta con el paciente como lo hace un ser humano con otro y esta relación ayuda al enfermo a enfrentarse al mundo impersonal y tecnificado de la medicina moderna.

LA CAPACIDAD PARA DESEMPEÑAR LA ACTIVIDAD CON DESTREZA Y EFICACIA. la repetición y la experiencia. poniendo en práctica su actividad al tiempo que se va ganando la cooperación del paciente. combina sus habilidades verbales y manuales..3. ‡ El enfermero eficaz. . ‡ El enfermero puede crecer gracias a la práctica.

pero el empleo del instrumento solo es eficaz cuando lo es quien lo utiliza. ‡ Cuando el cuidador es capaz de analizar los datos recogidos para que sus acciones sean las mejores en cada situación. .4. ‡ El proceso de cuidar a un enfermo sirve como instrumento para definir y resolver los problemas del paciente. el proceso de enfermería se transforma en arte.ELEGIR RACIONALMENTE EL CURSO APROPIADO PARA LOS ACTOS DE ENFERMERÍA..

5.. La práctica ética incluye también la obligación de ser competente y estar al día en los nuevos avances.1993 ‡ Sin ellos la práctica de la enfermería sería como la de un mero guardián.PRACTICAR LA PROFESIÓN DE ENFERMERÍA CON ÉTICA. . ‡ Esta profesión se orienta y centra en el bienestar del paciente. El personal de enfermería debe poseer las creencias y aptitudes personales y los principios éticos y morales en los que se sustenta el cuidado de los demás ( Gaut.

La defensa suele ir un poco más allá. incorporando la obligación de actuar en el mejor interés del enfermo. Defensa: del paciente es el proceso por el cual se le facilita la información. El desarrollo de la Confianza entre un paciente y personal de Enfermería implica tres conceptos. Empatía: es la capacidad para reconocer y compartir las emociones de los demás: incluye la comprensión del significado de la conducta ajena. el apoyo y las respuestas necesarias para que tome una decisión. La defensa del paciente implica el concepto de potenciación. .Cuidados: son el hilo conductor que une a las personas y las hace moverse hacia su propio nivel de recuperación.

habilidades y actitudes ( la necesidad de competencia relacional y emocional) para manejar con soltura y eficacia la relación y hacer que ésta sea un instrumento de ayuda.Actitudes esenciales para la mejora de la Relación enfermera-Paciente En el ejercicio de la profesión enfermera experimentamos con frecuencia la necesidad de conocimientos. .

Empatía .. 2. 4.Autenticidad. 3.Respuestas en el diálogo de relación de ayuda.Escucha.Confrontación 5...Actitudes Esenciales 1.. ..Aceptación incondicional.

ESTO ES EMPATIA. La EMPATÍA.Actitud Empática ‡ Para que un encuentro entre personas. A METERSE EN SU EXPERIENCIA Y ASUMIR SU SITUACIÓN. para que él sienta. SENTIR DESDE DENTRO EL SIGNIFICADO PUES ES LA DISPOSICIÓN DE UNA PERSONA A PONERSE EN LA SITUACIÓN EXISTENCIAL DE OTRA. ‡ Comprensión no sólo como capacidad de captar el significado de la EXPERIENCIA AJENA. sino también como capacidad de devolver éste significado a quien lo vive. en primer lugar. A TOMAR CONCIENCIA ÍNTIMA DE SUS SENTIMIENTOS. una interacción sea de ayuda se requiere. de comprensión. ES SENTIR EN. que está siendo realmente comprendido. . A COMPRENDER SU ESTADO EMOCIONAL. ‡ LA EMPATÍA ES la actitud que permite captar el mundo de referencia de otra persona.

³ESCUCHAR ES UN PROCESO PSICOLÓGICO QUE PARTIENDO DE LA AUDICIÓN. de tener valor a los ojos del otro.Escucha Activa La opción de regalar escucha es una medida de la disponibilidad al servicio y al beneficio del encuentro. tiene la percepción de ser interesante.´ ‡ La persona que está en disposición empática. IMPLICA OTRAS VARIABLES DEL SUJETO. INTERÉS. ATENCIÓN.será capaz de escuchar activamente. ‡ La escucha es una de las formas más eficaces de respeto. En efecto cuando uno se siente escuchado. disposición interior . porque sólo así podrá tener acceso a la comprensión de la experiencia de aquélla quien quiere ayudar. MOTIVACIÓN Y ES UN PROCESO MUCHO MÁS COMPLEJO QUE LA SIMPLE PASIVIDAD QUE ASOCIAMOS AL DEJAR DE HABLAR´. ‡ ‡ ‡ ‡ .

su pasado y su futuro. sin reservas y sin juicios de valor.Aceptación incondicional ‡ Significa aceptar sin condiciones a la persona a la que pretende ayudar. con su modo de expresarse y de vivir. Esta actitud se presenta en cuatro direcciones: a) Ausencia de juicio moralizante sobre la persona del ayudado ± respeto. con todo su presente. d) Cordialidad en el trato. pero sobre todo por quien tiene necesidad de una relación de ayuda. particularmente del mundo emotivo. b) Confianza y consideración positiva del ayudado c) Acogida de toda su persona. ‡ Sentirse aceptado es una necesidad experimentada por todos en cualquier relación interpersonal profunda. .

es decir lo que está en mi conciencia está presente en mi comunicación. sin máscaras. poniendo una máscara cuando se tiene rabia. La autenticidad en la Relación de ayuda es la capacidad de ser uno mismo en la relación. La autenticidad implica un buen conocimiento de sí mismo y una sintonía entre la verdadera vivencia o sentimiento. entonces soy auténtico y congruente. entendida ésta como la continuidad entre la conciencia de sí y su manifestación exterior.Autenticidad ‡ Cuando lo que siento es lo que expreso. . ‡ ‡ Aparecer siempre afable. La autenticidad es más que la sinceridad. la conciencia de la misma y su manifestación exterior.

Confrontación ‡ La confrontación se trata de preguntarse: ¿qué hacemos ahora con el problema que hemos explorado y comprendido? La confrontación significa pues ayudar a descubrir los recursos internos y externos para afrontar una situación de sufrimiento. de exclusión«. Para adaptarse y afrontar las dificultades y/o conflictos en sintonía con los propios valores o con nuevos. Es por tanto una llamada a la propia responsabilidad. Para ello se requiere concreción y personalización que sólo puede verificarse al transmitir comprensión. descubiertos con ocasión de la crisis. . de enfermedad.

Respuestas en el diálogo de autoayuda ‡ Para poner en práctica la escucha activa y que a esta escucha le corresponda un modo de responder. ‡Respuesta interpretativa ‡Respuesta de apoyo-consuelo ‡Respuesta de investigación ‡Respuesta de tipo ³solución del problema´ ‡Respuesta empática ‡ . hemos de construir una respuesta de manera sencilla. que consiga comunicar la empatía y la comprensión. Tipos de Respuesta ‡Respuestas de Valoración o Juicio Moral. y progresa hacia una análisis y comprensión de cuantos elementos entran en juego en medio de la dificultad. Cuando esto se da el diálogo avanza. centrada en la persona del ayudado que le permita experimentar que lo que está viviendo es precisamente lo que el ayudante está comprendiendo y no otra cosa.

Supone todo lo que hemos tratado anteriormente. dándole consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su problema y quizás también a la conversación. RESPUESTA DE VALORACION: Ya sabes que lo que has hecho no es correcto. siempre que las preguntas sean abiertas. indicando cómo debería ser dicho aspecto. es mejor no pensar en ello. sin embargo. Una vida disipada no podía mantenerse mucho tiempo. Respuesta de Investigación: El ayudante tiende a hacer preguntas para obtener más datos y profundizar en la situación expuesta por el ayudado. En el ejemplo: ³ Creo que deberías hablar con las personas implicadas. Respuesta Empática: Esta respuesta es la menos espontánea de las respuestas referenciadas hasta ahora. . Al que no tiene experiencia le puede parecer inútil e inadecuada para continuar el diálogo. en este tipo de intervención es necesario. Ejemplo: Un enfermo de SIDA. RESPUESTA al caso anterior : No te preocupes. homosexual. Respuesta de apoyo-consuelo: El ayudante intenta animar haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la importancia de la situación e invitando a desdramatizar. en una solidaridad emocional o en unas palabras optimistas pronunciadas sin demasiada convicción. Indica de una forma más o menos directiva cómo debería comportarse. para aclararlo. No es una solución responsable del sujeto y no le satisface o le crea una obligación a aceptarla. Analizándolo bien. Se intenta animar. Es una actitud maternalista o paternalista que favorece en el ayudado. el camino. o bien el rechazo al ser tratado con piedad. la respuesta empática es el resultado de un proceso activo que requiere una gran atención. pero todo queda. sería improcedente hacer múltiples preguntas en la línea de: ¿piensas en alguien en concreto que te haya podido contagiar? Respuesta interpretativa: Se pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y lo interpreta a través de las propias teorías. indicándole el método. En el caso expuesto. Respuesta al ejemplo anterior: Todos llevamos una vida complicada. pero en tu caso se debe a la educación que te dieron de pequeño. Respuesta de tipo ³solución del problema´:Consiste en proponer al otro una idea o resolución para salir inmediatamente de la situación. la regresión y la dependencia. Si bien. desinterés. Cuando el diálogo está hecho de preguntas. Produce la sensación de haber sido mal entendido y provoca. de ponernos en el lugar del otro para comprender su vivencia. En nuestro ejemplo: ³Tengo la impresión de que te inquieta pensar en cómo habrán sucedido las cosas para haber llegado a esta situación y en las personas que han estado implicadas´. se convierte en un interrogatorio.Respuestas al diálogo Respuesta de valoración o juicio moral: Consiste en expresar la propia opinión en cuanto al mérito. con muchas parejas en su pasado « dice: Con la vida que he llevado ¡ quién sabe a cuantos habré contagiado y quién me habrá contagiado a mi«¡. la utilidad o moralidad de lo que el ayudado comunica. irritación o resistencia.

En qué necesito mejorar? .¿Estoy atento/a a evaluar si los actos que realizo son los más adecuados a cada situación? 3.-¿Me siento eficaz en el arte y ciencia de cuidar? En qué sí..-¿Soy consciente de mi crecimiento personal gracias a la práctica y a la experiencia.? ¿Cómo hago para que sea así? 2.Trabajo Personal 1.

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