Relación Profesional Enfermera (o)-Paciente

E. U. Carmen Gloria Cortés Pastene UCSC

Desde el Modelo de Peplau
³Los cuidados de enfermería son un proceso interpersonal terapéuticoµ.
Se trata de una relación humana entre una persona y una Enfermera formada de manera adecuada, con el fin de reconocer sus necesidades de ayuda y responderle a éstas.

Los cuidados de enfermería exigen ser capaz de comprender nuestra propia conducta para poder ayudar a otros e identificar las dificultades percibidas y aplicar principios de relaciones humanas a los problemas que surgen a todos los niveles de la experiencia

La preocupación fundamental de una Escuela de enfermería no es pensar primero en el paciente, sino en ayudar al desarrollo gradual de cada alumno hacia una madurez que le permita realmente ´cuidarµ al paciente. Peplau

Fases de la Relación
Peplau describe fases de la relación con el paciente ‡ Orientación: El individuo tiene una necesidad percibida y busca asistencia profesional. La enfermera ayuda al paciente a reconocer su problema y a determinar su necesidad de ayuda. El paciente experimenta ansiedad.
La Enfermera no debe ponerse a la defensiva, sino mantener una mentalidad abierta y mostrar interés por las preocupaciones del individuo

Fases de la Relación
‡ Identificación: El paciente se identifica con aquellos que pueden ayudarle. La enfermera facilita la exploración y expresión de los sentimientos para ayudar al paciente, sin que tema ser rechazado. Fortalecer las fuerzas positivas de su personalidad, además de proporcionarle la satisfacción necesaria al participar y colaborar en su propio cuidado.

Entran en juego la actitud empática y la aceptación incondicional

. y la fuerza se desplaza de la enfermera al paciente al tiempo que este pospone la gratificación al fin de alcanzar las metas recién formuladas. que se alcanzaran mediante el esfuerzo personal.Fases de la Relación ‡ Aprovechamiento: el paciente intenta sacar el mayor beneficio posible a lo que se le ofrece a través de la relación. El paciente progresa de la dependencia a la autonomía mediante modificaciones de su comportamiento. Pueden proyectarse nuevas metas. La relación enfermerapaciente es el camino fundamental.

preparando al paciente para una nueva situación. termina de forma planificada. que es un servicio temporal. Es este un proceso durante el paciente el cual se libera de su identificación de la enfermera y va asumiendo su autonomía. .Fases de la Relación ‡ Resolución: la relación enfermera-paciente. El paciente puede ser dado de alta y sin embargo su enfermedad no haber sido resuelta.

basándose en ello la relación. Persona recurso: La enfermera proporciona información y respuestas. mientras no se demuestre lo contrario. trato respetuoso. La forma en que la enfermera entre en relación con el paciente diferenciará el nivel de ayuda que éste recibirá. valorará cuál es la apropiada para el aprendizaje constructivo.Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona desconocida: Cortesía habitual. ‡ . aceptarle como es y tratarlo como individuo emocionalmente sano. interés positivo.

permite que el paciente reviva situaciones pasadas y comprenda que esta dependencia puede causar muchos problemas. o las recordadas. ayuda a sacar partido de la experiencia que está viviendo. Persona líder: Establece una relación democrática. Persona sustituta: Ayuda a la resolución de un conflicto interpersonal. de cooperación con el paciente como participante activo. se hace necesario explorar con ellos las similitudes y diferencias entre la relación presente y las anteriores. ‡ ‡ .Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona enseñante: Combinación de todas las demás.

Roles que se pueden desempeñar ‡ Persona consejera: Promueve experiencias que favorecen la salud.de la transición de un rol a otro.sino el que sean escuchados y comprendidos. sea cual sea nuestro campo de trabajo. identifica amenazas para la salud. siendo la enfermera la que elige cuál es el rol apropiado a cada momento.de las consecuencias que tienen para los pacientes a corto y largo plazo y .de los roles que debe representar y de los que le son adjudicados por los pacientes . Los profesionales de enfermería cada día ven como los enfermos demandan no tanto cuidados físicos ² parcela que siempre ha estado cubierta. La enfermera debe ser consciente: . La relación enfermera-paciente se ve en la actualidad como parte fundamental en nuestra práctica diaria. .

forma parte de ellos y constituye la pieza clave de lo que es la enfermería. sino que es algo intrínseco a los propios cuidados.La relación de ayuda no consiste en un añadido al trabajo propio enfermero. .

Para ser enfermera se requiere gran madurez. EQUILIBRIO EMOCIONAL CAPACIDAD PARA CLARIFICAR SUS VALORES. ACEPTACIÓN INCONDICIÓN COMUNICACIÓN CAPACIDAD PARA MADURAR Y DESARROLLARSE OBSERVACIÓN NEUTRALIDAD. lucidez y capacidad de análisis y autoanalisis. AUTOCONOCIMIENTO . AUTENTICIDAD.Para proporcionar cuidados la enfermera debe poseer determinadas habilidades y características.

La relación Enfermera-paciente es un proceso con una serie de rasgos específicos y diferenciales de cualquier otro tipo de relación que se pueda establecer en otros medios profesionales o sociales. .

No existe un ´protocolo ´ sobre la forma de iniciar y mantener una relación de ayuda. debiendo en todo caso adecuarla a la persona. situación y momento presente. .Características de la Relación E-P -Relación multiforme: Relación única e irrepetible.

etc. la persona aprende más sobre sí misma. relacionales.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica implica un proceso de crecimiento personal. etc« . Significando la enfermedad o el trastorno producido por los cambios y eventos vitales. formas de ofrecer ayuda. Consecuentemente. experiencias sobre el sufrimiento humano. una posibilidad de desarrollar las propias potencialidades y crecer personalmente en un sentido positivo. al ampliar su repertorio de capacidades y habilidades relacionales. sobre las causas y consecuencias de sus actuaciones y sobre el comportamiento humano en general. de cuidados. En el proceso relacional las actividades de asesoramiento y apoyo de la enfermera van dirigidas a ayudar a las personas a desarrollar habilidades adaptativas. Por otra parte la relación terapéutica también constituye para la enfermera una experiencia de aprendizaje y crecimiento personal.

Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica tiene una estructura y evoluciona de acuerdo con un proceso determinado. existencia de etapas o fases concretas por las que discurre la relación y necesidad de preparar su fin para evitar sentimientos de pérdida para ambas partes. . Este tipo de relación se desarrolla en un contexto y momento concretos. Por ello puede hablarse de actitudes que se consideran necesarias para la evolución de la relación.

las necesidades personales e interpersonales son satisfechas de manera compartida. familia o grupo a identificar y expresar sus necesidades. situación e intereses. Las diferencias entre la relación terapéutica y la relación social se refieren a los fines de la relación.Características de la Relación E-P ‡ La relación terapéutica y la relación social deben ser consideradas cualitativa y cuantitativamente distintas. buscando métodos para responder eficazmente a ellas. En la relación terapéutica la finalidad primordial es el trabajo sistemático de los sentimientos. En una relación terapéutica la enfermera ayuda al paciente. placer. c) En una relación social. a) En la relación social las finalidades incluyen elementos tales como compañerismo. b) Los roles que asumen los integrantes de una relación social son intercambiables y variables dependiendo del momento. diversión. pensamientos y comportamientos que resultan problemáticos para el paciente. . los roles que cada participante desempeña y los intereses o satisfacción de necesidades. No se dirige nunca a satisfacer las necesidades personales de la enfermera.

habilidades y competencias respecto a diferentes cuestiones. el resultado de las interacciones no puede ser dejado al azar. Desde el inicio de la relación. La enfermera necesita disponer de una serie de conocimientos. .Características de la Relación E-P ‡ Para desarrollar una relación de ayuda se requieren conocimientos y habilidades especificas.

-Poseer ciertas actitudes y aptitudes facilitadoras de la relación si se quiere que sus intervenciones resulten eficaces y terapéuticas. autenticidad. aceptación. problemas emocionales. -Lo relativo a los procesos de desarrollo de la persona. escucha. diversidad cultural. creencias y valores así como las causas del propio comportamiento. -Tener un amplio repertorio de habilidades relacionales. así como las causas y efectos del comportamiento humano. -Ser competente en el manejo de situaciones difíciles y estresantes que requieran una toma de decisiones acertadas.Características de la Relación E-P ‡ Debe conocer. disponibilidad. -Ser capaz de reconocer las formas más eficaces de apoyo en cada situación determinada. necesidades y problemas la percepción sobre los demás. -Conocimiento suficiente de sí misma para identificar y comprender las propias necesidades. concreción. falsas creencias. -Evitar distorsionar desde sus propias concepciones. -Empatía. .

. familia o grupo de manera que haya acuerdo mutuo y explícito.Fijar responsabilidades de cada uno. así como los límites. Hay una serie de principios que se aplican a la dinámica de la relación: . se realiza poniendo el énfasis en los objetivos terapéuticos que deben haber sido consensuados con el paciente.Planificación de acciones. . definiendo qué pretende conseguirse.Características de la Relación E-P ‡ En la relación terapéutica se trabaja siempre con unos objetivos terapéuticos. -Esto conduce al llamado ´Contrato terapéuticoµ que se utiliza para denominar el acuerdo mutuo sobre estos aspectos. quién hace qué y en qué tiempo se espera conseguirlo. participando la persona activamente en sus propios cuidados.

para desarrollar una verdadera relación con el paciente? . sobre: ‡ ¿ qué habría que modificar. ‡ Haz un análisis.Trabajo Personal ‡ ¿Cuál es el aprendizaje que haces desde este tema?. en la enseñanza pregrado. en lo profesional. en uno mismo. teniendo en cuenta tu experiencia y lo que observas a tu alrededor (práctica profesional).

La Relación de ayuda Enfermera-Paciente .

denominada también de ayuda es aquella que se establece entre el paciente y la enfermera en los distintos ámbitos en los que esta desarrolla sus actividades. porque de ello va a depender que sea terapéutica o no. hace necesario tener un conocimiento claro de aquello que puede afectar en sentido tanto positivo como negativo a la relación.Relación de Ayuda ‡ La relación terapéutica. . ‡ La variedad de situaciones y problemas con los que pueden encontrarse las enfermeras en el desempeño de sus funciones.

. ‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes. ‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda.Tipos de Relación de Ayuda ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional.

Se pueden distinguir fundamentalmente dos tipos: Counseling: ayuda a la persona con un problema específico. Psicoterapia: ayuda a personas con dificultades estructurales de personalidad. intencionado. psicólogos. etc«) donde están perfectamente definidos algunos elementos: Clarificación de los roles Lugar definido para su ejercicio Naturaleza del encuentro: consciente. ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . controlado y metódico Competencia específica del ayudante para tal relación. Ambos están reservados a los profesionales.Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ Relación de ayuda en sentido estrictamente profesional Es la que realizan los profesionales de la ayuda ( psicoterapeutas.

Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Relación de ayuda en el ejercicio de la profesión de ayuda. Competencia específica del ayudante. La ejercen los médicos. intencionado. que llevaría a una parcelación de la persona. Naturaleza del encuentro: consciente. En esta relación existe: Clarificación de roles: uno ayuda y otro es ayudado. Lugar definido por el ejercicio de la profesión de ayuda ( más variado que en el caso anterior). Es la que realizan los profesionales que ayudan a personas en situaciones de necesidad. . controlado y metódico en lo que se refiere a la propia profesión. convenientemente adiestrado para una relación integral y no sólo centrado en el problema objeto del encuentro. « voluntarios. mediante la interacción y comunicación humanas. enfermeros/as. dotando de competencia relacional y emocional el hacer específico de cada profesión.

Tipos de Relación de Ayuda ‡ ‡ La relación de ayuda como modo de ser o vivencia de las actitudes. y despliegue en habilidades propias de la relación de ayuda. ‡ . NO SE TRATA DE HACER DE TODA RELACIÓN UNA OPORTUNIDAD DE AYUDA. casuales. YA QUE EL PROPIO SER EN RELACIÓN ESTÁ HECHO DE ACTITUDES. DE HABILIDADES Y DE CONOCIMIENTOS DEL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN. pero en la interacción normal con las personas. en los ámbitos más dispares y en las relaciones de convivencia. de amistad. SINO DE DESPLEGAR EL PROPIO SER CON NATURALIDAD Y AUTENTICIDAD.

interacciona con el paciente. RELACIÓN DE AYUDA EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS: ROL 1994. a las actitudes de fondo del profesional de enfermería y a las habilidades personales y relacionales que este despliega tanto en situaciones difíciles. en los que sencillamente mientras presta cuidados. como en los momentos cotidianos.) . Y OTROS. pues. al contrario ES INTRINSECA A LOS CUIDADOS. ‡ La relación de ayuda no se aplica a los cuidados como el proceso de atención de enfermería o el método de solución de problemas. A. (FONTANALS RIBAS .Importante ‡ Al hablar de relación de ayuda en enfermería nos estamos refiriendo.

Centrada en el problema RELACION DE AYUDA Centrada en la persona El uso del poder por parte del mismo .

TRANQUILIZADO. dejando de lado las resonancias emotivas que tal problema puede suscitar en la persona ayudada. Centrada en la Persona ‡EL QUE AYUDA PRESTA ATENCIÓN SOBRE TODO A LA PERSONA. TOMA EN CONSIDERACIÓN AL INDIVIDUO EN SU TOTALIDAD ( SENTIMIENTOS. ‡Se trata pues de un estilo de comprensión empática. ‡ . AL MODO EN QUE ESTA VIVE EL PROBLEMA.Centrada en el Problema ‡ EN ESTE CASO EL QUE AYUDA SE IDENTIFICA SOBRE TODO CON EL PROBLEMA O CON LA SITUACIÓN PRESENTADA POR EL SUJETO. VALORES«) CONVENCIDO DE QUE EL OTRO TIENE SOBRE TODO NECESIDAD DE SENTIRSE COMPRENDIDO. Por ejemplo si el paciente comunica un problema moral que le angustia. el ayudante se centra en éste. ACOGIDO TOTALMENTE. SIN TENER EN CUENTA LOS ASPECTOS SUBJETIVOS CON QUE EL PROBLEMA ES VIVIDO POR LA PERSONA.

culpabilización. de juicios moralizantes.Según el uso. sin tener en cuenta los aspectos subjetivos con que el problema es vivido por la persona. El que ayuda lo hace llevando a la persona en una determinada dirección induciéndola a pensar. reprimendas. EL PROPIO ROL« En este caso el que ayuda se identifica sobre todo con el problema o con la situación presentada por el sujeto. con escasa confianza en la validez operativa de la capacidad de autodirección de la que la persona está dotada. LA PROPIA COMPETENCIA. En este tipo de relación de ayuda el ayudante recurre a un conjunto de comportamientos y técnicas que van en la línea de la persuasión. que el que ayuda haga del poder. referencia al propio rol o competencia«. sentir o actuar. según un esquema determinado. en la propuesta de soluciones inmediatas. manipulación. ‡ . chantaje. la relación puede ser: ‡ ‡ ‡ ‡ Directiva EJERCE UN PODER QUE ESTÁ FUERA DE LA PERSONA AYUDADA: POR EJEMPLO.

a dar sugerencias. a informar. la relación puede ser: ‡ FACILITADORA: ‡ En este caso el ayudante recurre al poder. a proponer alternativas« ‡ La escucha activa y la comprensión asumen una gran importancia. .Según el uso. a los recursos presentes en la persona ayudada y su intervención va orientada a ayudar al interlocutor a tomar conciencia de los mismos y a utilizarlos creativamente. a la autoridad. ‡ El que adopta este estilo tiende a hacer propuestas. que el que ayuda haga del poder.

La atención se centra en lo que ´ yo querría que tú fuerasµ. . ‡ Estilo empático-participativo:El que ayuda se centra en la persona y sus intervenciones se inspiran en la actitud facilitadora. asumiendo la responsabilidad de la situación que él vive. con relación a lo que puede. considerando la valoración cognitiva y afectiva que la persona hace de lo que le pasa. acompañándole en la identificación de lo que quiere y cree que debe hacer. Puede considerar al otro bajo su protección. de sus dificultades y recursos. Su modo de intervenir es directivo y esto se expresa de diferentes formas. Estilo Paternalista: En este estilo el ayudante se centra en la persona del interlocutor. Esta pretensión puede llegar incluso a la pretensión de querer salvar a la persona ayudada. El paternalismo implica un acercamiento al que se ayuda. Estilo democrático cooperativo: El que usa este estilo se centra en el problema. pero no confía en él. es facilitadora.Estilo Autoritario: Se da cuando el que ayuda se centra en el problema y trata de ayudarle a resolverlo de manera directiva. profundizando así en el conocimiento de sí mismo. Se interesa porque la persona tome conciencia. Su actitud sin embargo. se obtienen distintos estilos de relación de ayuda. es decir tiende a implicar a la persona ayudada en la solución del problema. teniendo en cuenta cómo vive él su problema. Cuando las actitudes directiva y facilitadora se combinan con las centradas en la persona y en el problema. Se da una relación de dominio ² sumisión.

o a superar la culpa. la situación de marginación. la alienación. como la enfermedad. fruto de una integración de las diferentes dimensiones pone al que ayuda en predisposición para comprender el impacto que la situación de necesidad tiene sobre la persona y para acompañarla en un sentido global. o en el impacto de éste en una sola dimensión de su ser. En el fondo se trata de un camino de crecimiento y maduración que el que ayuda debe hacer para poder acompañar al otro centrándose en su persona y no en su problema. emotiva . como un documento humano viviente. ‡ ‡ ‡ . etc« puede ayudarnos a hacer un proceso de acompañamiento que sea REALMENTE EFICAZ. dentro de su sufrimiento concreto. el aislamiento. El objetivo de la consideración global de la persona es ayudar a sostenerla en los momentos de crisis. la pérdida de algo querido. intelectual.Consideración Holística ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Centrarse en la persona para tener buenos resultados en la relación. como documento primario para comprender la naturaleza humana. Las dimensiones: corporal. social. espiritual. para conducirla a su propia realización en el máximo de potencialidades de cada una de sus dimensiones. La madurez humana. a vivir ésta en clave de relación. ayudarla a salir del estado de angustia. significa superar la tentación de captar una sola de las dimensiones del hombre. Al tomar conciencia de las mismas y de cómo estas quedan afectadas por el impacto de una situación crítica. El ayudante podrá aprender a leer el documento humano en su profundidad.

‡ ‡ ‡ ‡ ‡ . La confianza es el fundamento de la relación terapéutica. Acepte a la persona incluso a la que tiene un comportamiento desagradable. constituye la base del éxito o del fracaso del trabajo del enfermero. la naturaleza y el mundo).Asistencia Holística ‡ ‡ Asistencia holística: un concepto orientado a ayudar a los pacientes a conseguir la armonía en su interior (y con los demás. al margen de lo diferentes que sean de nosotros. La asistencia sanitaria holística se basa en el concepto de ´totalidadµ. El profesional que aplica una atención holística entiende que cada persona debe ser aceptada por lo que es y como quien es. ya que los actos son intentos de satisfacer necesidades. El paciente aceptará su atención y de ese modo su trabajo acabará siendo fructífero. Investigue el significado de su conducta. Una perspectiva holística nos ayuda a aceptar a los demás. ni más ni menos.

Trabajo Personal ‡ Cuando me relaciono con las personas y trato de ayudarlas. ¿en qué suelo centrarme?. ‡ ¿Me siento motivado a ayudar a las personas como profesional de Enfermería? ‡ ¿Qué aprendo con este trabajo personal sobre mí? .

El Arte de la Enfermería El uso terapéutico de uno mismo. determinan todo un arte. . combinado con las habilidades del personal de enfermería.

CAPACIDAD PARA CAPTAR EL SIGNIFICADO GLOBAL DE LA INTERACCIÓN CON EL PACIENTE. ‡ Aprender a captar. sonidos y otros elementos de la interacción.Capacidades que la constituyen 1. . ‡ Supone combinar la observación sensorial con las emociones. ‡ Esta combinación ha sido denominada a veces ´ sexto sentido del enfermero/a ´ dado que dichas percepciones van más allá de los datos objetivos.. percibir y aprehender el significado de los mensajes verbales y no verbales puede salvar vidas y evita situaciones potencialmente lesivas. gestos.

2.. Este último conecta con el paciente como lo hace un ser humano con otro y esta relación ayuda al enfermo a enfrentarse al mundo impersonal y tecnificado de la medicina moderna.EL PERSONAL DE ENFERMERÍA ESTABLECE UNA CONEXIÓN CON EL PACIENTE QUE SALVA EL HUECO QUE DEJA LA TECNOLOGÍA. un cuidado que se expresa en acciones verbales y no verbales. . 1995). No importa que el diagnostico médico sea físico o psicológico. ‡ Establecer esa conexión requiere del enfermero/a una atención genuina. todos los pacientes necesitan saber que su cuidador les cuida realmente (Brady. ‡ La capacidad de expresión se manifiesta a través de la conducta y el sistema comunicativo del enfermero.

.LA CAPACIDAD PARA DESEMPEÑAR LA ACTIVIDAD CON DESTREZA Y EFICACIA. combina sus habilidades verbales y manuales.3. ‡ El enfermero puede crecer gracias a la práctica. poniendo en práctica su actividad al tiempo que se va ganando la cooperación del paciente.. ‡ El enfermero eficaz. la repetición y la experiencia.

4. ‡ Cuando el cuidador es capaz de analizar los datos recogidos para que sus acciones sean las mejores en cada situación.ELEGIR RACIONALMENTE EL CURSO APROPIADO PARA LOS ACTOS DE ENFERMERÍA. el proceso de enfermería se transforma en arte. pero el empleo del instrumento solo es eficaz cuando lo es quien lo utiliza. ‡ El proceso de cuidar a un enfermo sirve como instrumento para definir y resolver los problemas del paciente. ..

5.PRACTICAR LA PROFESIÓN DE ENFERMERÍA CON ÉTICA.. El personal de enfermería debe poseer las creencias y aptitudes personales y los principios éticos y morales en los que se sustenta el cuidado de los demás ( Gaut.1993 ‡ Sin ellos la práctica de la enfermería sería como la de un mero guardián. . La práctica ética incluye también la obligación de ser competente y estar al día en los nuevos avances. ‡ Esta profesión se orienta y centra en el bienestar del paciente.

La defensa suele ir un poco más allá. La defensa del paciente implica el concepto de potenciación. . incorporando la obligación de actuar en el mejor interés del enfermo. Defensa: del paciente es el proceso por el cual se le facilita la información.Cuidados: son el hilo conductor que une a las personas y las hace moverse hacia su propio nivel de recuperación. el apoyo y las respuestas necesarias para que tome una decisión. Empatía: es la capacidad para reconocer y compartir las emociones de los demás: incluye la comprensión del significado de la conducta ajena. El desarrollo de la Confianza entre un paciente y personal de Enfermería implica tres conceptos.

. habilidades y actitudes ( la necesidad de competencia relacional y emocional) para manejar con soltura y eficacia la relación y hacer que ésta sea un instrumento de ayuda.Actitudes esenciales para la mejora de la Relación enfermera-Paciente En el ejercicio de la profesión enfermera experimentamos con frecuencia la necesidad de conocimientos.

2. .Escucha..Aceptación incondicional..Actitudes Esenciales 1. 4.Empatía ...Respuestas en el diálogo de relación de ayuda. 3..Confrontación 5.Autenticidad.

sino también como capacidad de devolver éste significado a quien lo vive. que está siendo realmente comprendido. SENTIR DESDE DENTRO EL SIGNIFICADO PUES ES LA DISPOSICIÓN DE UNA PERSONA A PONERSE EN LA SITUACIÓN EXISTENCIAL DE OTRA. de comprensión. ESTO ES EMPATIA. una interacción sea de ayuda se requiere. para que él sienta. A METERSE EN SU EXPERIENCIA Y ASUMIR SU SITUACIÓN. ‡ LA EMPATÍA ES la actitud que permite captar el mundo de referencia de otra persona.Actitud Empática ‡ Para que un encuentro entre personas. La EMPATÍA. ‡ Comprensión no sólo como capacidad de captar el significado de la EXPERIENCIA AJENA. en primer lugar. A TOMAR CONCIENCIA ÍNTIMA DE SUS SENTIMIENTOS. A COMPRENDER SU ESTADO EMOCIONAL. ES SENTIR EN. .

tiene la percepción de ser interesante.será capaz de escuchar activamente. MOTIVACIÓN Y ES UN PROCESO MUCHO MÁS COMPLEJO QUE LA SIMPLE PASIVIDAD QUE ASOCIAMOS AL DEJAR DE HABLAR´. En efecto cuando uno se siente escuchado. ³ESCUCHAR ES UN PROCESO PSICOLÓGICO QUE PARTIENDO DE LA AUDICIÓN.´ ‡ La persona que está en disposición empática. porque sólo así podrá tener acceso a la comprensión de la experiencia de aquélla quien quiere ayudar. ATENCIÓN. disposición interior .Escucha Activa La opción de regalar escucha es una medida de la disponibilidad al servicio y al beneficio del encuentro. IMPLICA OTRAS VARIABLES DEL SUJETO. de tener valor a los ojos del otro. ‡ ‡ ‡ ‡ . INTERÉS. ‡ La escucha es una de las formas más eficaces de respeto.

d) Cordialidad en el trato. ‡ Sentirse aceptado es una necesidad experimentada por todos en cualquier relación interpersonal profunda. Esta actitud se presenta en cuatro direcciones: a) Ausencia de juicio moralizante sobre la persona del ayudado ± respeto.Aceptación incondicional ‡ Significa aceptar sin condiciones a la persona a la que pretende ayudar. . pero sobre todo por quien tiene necesidad de una relación de ayuda. b) Confianza y consideración positiva del ayudado c) Acogida de toda su persona. su pasado y su futuro. particularmente del mundo emotivo. sin reservas y sin juicios de valor. con su modo de expresarse y de vivir. con todo su presente.

. entonces soy auténtico y congruente.Autenticidad ‡ Cuando lo que siento es lo que expreso. entendida ésta como la continuidad entre la conciencia de sí y su manifestación exterior. la conciencia de la misma y su manifestación exterior. es decir lo que está en mi conciencia está presente en mi comunicación. poniendo una máscara cuando se tiene rabia. La autenticidad en la Relación de ayuda es la capacidad de ser uno mismo en la relación. sin máscaras. ‡ ‡ Aparecer siempre afable. La autenticidad es más que la sinceridad. La autenticidad implica un buen conocimiento de sí mismo y una sintonía entre la verdadera vivencia o sentimiento.

de exclusión«. Es por tanto una llamada a la propia responsabilidad.Confrontación ‡ La confrontación se trata de preguntarse: ¿qué hacemos ahora con el problema que hemos explorado y comprendido? La confrontación significa pues ayudar a descubrir los recursos internos y externos para afrontar una situación de sufrimiento. Para adaptarse y afrontar las dificultades y/o conflictos en sintonía con los propios valores o con nuevos. . de enfermedad. Para ello se requiere concreción y personalización que sólo puede verificarse al transmitir comprensión. descubiertos con ocasión de la crisis.

Tipos de Respuesta ‡Respuestas de Valoración o Juicio Moral. hemos de construir una respuesta de manera sencilla.Respuestas en el diálogo de autoayuda ‡ Para poner en práctica la escucha activa y que a esta escucha le corresponda un modo de responder. centrada en la persona del ayudado que le permita experimentar que lo que está viviendo es precisamente lo que el ayudante está comprendiendo y no otra cosa. Cuando esto se da el diálogo avanza. y progresa hacia una análisis y comprensión de cuantos elementos entran en juego en medio de la dificultad. ‡Respuesta interpretativa ‡Respuesta de apoyo-consuelo ‡Respuesta de investigación ‡Respuesta de tipo ³solución del problema´ ‡Respuesta empática ‡ . que consiga comunicar la empatía y la comprensión.

sería improcedente hacer múltiples preguntas en la línea de: ¿piensas en alguien en concreto que te haya podido contagiar? Respuesta interpretativa: Se pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y lo interpreta a través de las propias teorías. en este tipo de intervención es necesario. para aclararlo. con muchas parejas en su pasado « dice: Con la vida que he llevado ¡ quién sabe a cuantos habré contagiado y quién me habrá contagiado a mi«¡. Se intenta animar. . el camino. se convierte en un interrogatorio. Una vida disipada no podía mantenerse mucho tiempo. En nuestro ejemplo: ³Tengo la impresión de que te inquieta pensar en cómo habrán sucedido las cosas para haber llegado a esta situación y en las personas que han estado implicadas´. indicándole el método. En el caso expuesto. Respuesta Empática: Esta respuesta es la menos espontánea de las respuestas referenciadas hasta ahora. dándole consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su problema y quizás también a la conversación. Ejemplo: Un enfermo de SIDA. en una solidaridad emocional o en unas palabras optimistas pronunciadas sin demasiada convicción. Al que no tiene experiencia le puede parecer inútil e inadecuada para continuar el diálogo. la respuesta empática es el resultado de un proceso activo que requiere una gran atención. Analizándolo bien. Respuesta de apoyo-consuelo: El ayudante intenta animar haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la importancia de la situación e invitando a desdramatizar. de ponernos en el lugar del otro para comprender su vivencia. Cuando el diálogo está hecho de preguntas. irritación o resistencia.Respuestas al diálogo Respuesta de valoración o juicio moral: Consiste en expresar la propia opinión en cuanto al mérito. En el ejemplo: ³ Creo que deberías hablar con las personas implicadas. Respuesta de Investigación: El ayudante tiende a hacer preguntas para obtener más datos y profundizar en la situación expuesta por el ayudado. Respuesta al ejemplo anterior: Todos llevamos una vida complicada. la utilidad o moralidad de lo que el ayudado comunica. RESPUESTA DE VALORACION: Ya sabes que lo que has hecho no es correcto. siempre que las preguntas sean abiertas. Respuesta de tipo ³solución del problema´:Consiste en proponer al otro una idea o resolución para salir inmediatamente de la situación. pero en tu caso se debe a la educación que te dieron de pequeño. Produce la sensación de haber sido mal entendido y provoca. RESPUESTA al caso anterior : No te preocupes. indicando cómo debería ser dicho aspecto. la regresión y la dependencia. pero todo queda. homosexual. Supone todo lo que hemos tratado anteriormente. o bien el rechazo al ser tratado con piedad. Indica de una forma más o menos directiva cómo debería comportarse. desinterés. No es una solución responsable del sujeto y no le satisface o le crea una obligación a aceptarla. Si bien. sin embargo. Es una actitud maternalista o paternalista que favorece en el ayudado. es mejor no pensar en ello.

-¿Soy consciente de mi crecimiento personal gracias a la práctica y a la experiencia.Trabajo Personal 1.? ¿Cómo hago para que sea así? 2. En qué necesito mejorar? .¿Estoy atento/a a evaluar si los actos que realizo son los más adecuados a cada situación? 3..-¿Me siento eficaz en el arte y ciencia de cuidar? En qué sí.

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