ADMINISTRACIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Mérida, Yucatán, a 18 de Marzo de 2011

Medicina Interna Trabajo

Programa

de

ÍNDICE
I. II. III. IV. V. VI. INTRODUCCIÓN MISIÓN VISIÓN PROPÓSITO PROPÓSITOS ESPECÍFICOS DIAGNÓSTICO SITUACIONAL (GRAFICA DE POSICIONAMIENTO)

VII. ANÓLISIS ESTRATÉGICO (FODA) VIII. LINEAS ESTRATÉGICAS IX. X. XI. XII. LINEAS DE ACCIÓN METAS PROGRAMÁTICAS EVALUACIÓN Y CONTROL ANEXOS (CRONOGRAMAS)

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Medicina Interna Trabajo

Programa

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INTRODUCCIÓN
El hospital de Especialidades ³Lic. Benito Juárez García´ fue inaugurado el 12 de Noviembre de 1972, por el Presidente de la República Lic. Luis Echeverría Álvarez, siendo Director General del Instituto Mexicano del Seguro Social el Lic. Carlos Álvarez Betancourt, incorporando el Programa henequenero en el régimen de Seguridad Social obligatorio, utilizando el edificio del antiguo Hospital de Henequeneros ³20 de Noviembre´ de la Secretaria de Salud y Asistencia, ubicado en la Avenida Itzáes por Avenida Colón, colonia García Gineres, CP 97000 de esta ciudad. En 1944 el entonces gobernador del estado Sr. Ernesto Novelo Cámara, gerente de ³Henequeneros de Yucatán´, concibió un plan muy ambicioso que desembocó en la creación de un gran hospital; Después de varias juntas y airadas discusiones se escogió como sitio un vasto terreno en el noreste de la ciudad en la confluencia de las avenidas Colon e ltzáes, concluidos los planes se inició la construcción y llegó a su fin en 1945. Fue hasta 1946, siendo Gobernador el Profesor José González Beytia que se efectúo la inauguración el día 20 de noviembre, fecha conmemorativa de la Revolución Mexicana queriendo con ello significar el alto contenido social de la obra, estando al frente de la dirección del hospital el Dr. Alfonso Patrón Gamboa. En 1955, el hospital ³20 de noviembre´ pasa a depender de la Secretaría de Salubridad y Asistencia, sosteniendo por partes iguales la Secretaría y el Banco Nacional de Crédito Ejidal. El edificio de arquitectura un tanto conservadora contaba con 8 grandes salas dispuestas en 2 pisos y aisladas una de otras por espacios libres, lo cual que si bien resultaba un poco incomodo por las distancias a recorrer, era en cambio adecuada al clima caluroso de nuestra región. Tenía también un gran patio central. El Lic. Luís Echeverría Álvarez cumpliendo con lo prometido en su campaña presidencial: ³extender la seguridad social al campo mexicano como un medio para propiciar mejor justicia en la distribución de la riqueza´ inicia la remodelación del hospital el 21 de febrero de 1972, con el apoyo de las autoridades del Instituto

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Benito Juárez´. 57. Benito Juárez. el sistema médico familiar. se agrega a la unidad. así como expertas auxiliares del Hospital T1 Mérida. Se implementa en 1987. Los antecedentes legales que determinaron su creación fueron las modificaciones de la Ley del Seguro Social el 30 de diciembre de 1970 y el Decreto Presidencial del 24 de febrero de 1972. Luís Echeverría Álvarez. asesora del nivel central. bajo el titulo de ³Hospital de Especialidades Lic. El 6 de noviembre de 1972. contando ya con dos de las especialidades de las cuales son de tercer nivel. en 1970 oficialmente inicia sus labores el 15 de octubre de 1972 y se inaugura el día 13 de noviembre por el Lic. asesora Delegaciónal. Ramón Navarrete Esquivel. la señorita Magdalena Cruz Zapata. sobre problemas de salud.Medicina Interna Trabajo Programa de Mexicano del Seguro Social quien adquirió el inmueble del hasta entonces hospital ³20 de noviembre´. que encabezaba a un grupo de enfermeras procedentes del CENTRO MEDICO ³LA RAZA´. y un grupo de Pasantes de enfermería procedentes del estado de Tamaulipas. alimentación asistencial y seguridad social efectuada en Pachuca Hidalgo. la consulta externa de especialidades con lo que la unidad pasa a ser ³Hospital General No. Helbert Torres Martínez y el Dr. Medicina interna. en la jefatura de enseñanza. con lo que tomó el nombre del Hospital General de Zona con Medicina Familiar Lic. que solicitaron su cambio para ingresar al cuerpo de enfermeras. en administración. Gineco-obstetricia. La Jefatura de Enfermeras estuvo a cargo de la Enf. Cirugía general y Pediatría. 12 Lic. oftalmología y traumatología. lo reacondiciono y lo habilito con plan de asistencia y segundad al campo. En mayo de 1975. En 1985 se inicia la descentralización de la medicina familiar canalizando a los pacientes a la recién inaugurada Unidad de Medicina Familiar No. Marina Matus. encontrándose entre ellas las señoritas Galindo y Rosa María Carrazco. Benito Juárez´. 4 . apoyados en la información de la reunión Nacional de Estudios. En 1974 toma a su cargo la dirección del hospital el Dr. el hospital dispuso de cuatro especialidades básicas.

En 1990 por motivos de jubilación de la jefe de enfermeras Margarita Pérez Ruiz toma el cargo la enfermera en Admón. este se inauguró el día 4 de febrero de 1994. El 1° de febrero de 1994 inicia el primer curso de especialización de enfermería en Admón. bajo la coordinación de la Enfermera en Admón. Madelin Celis Arceo. Y Docencia.Medicina Interna Trabajo jefatura de enfermeras. Elda Bolivar Velazquez. Rosa Elena Rodríguez Estrella. en ese año se imparte el segundo curso de Auxiliares de Enfermería coordinándolo la misma persona. Joaquín Cuevas Melken. Margarita Pérez Ruiz toma a su cargo la Durante el transcurso de 1989 se imparte el primer curso para la formación de Auxiliares de Enfermería en unidades de atención médica. actualmente ocupa el cargo del departamento la L. con duración de 10 meses. coordinado por las enfermeras en administración Elda Bolívar Velásquez y Landy Monjiote Pino. siendo el primer estudio post-básico de enfermería que se impartió en esta unidad. Elsa Góngora Bianchi. En 1991 se realiza el cambio de director de la unidad quedando el Dr. En el año de 1995 al 2002 le jefatura estuvo a cargo de la E. dejando el cargo por motivos de jubilación.E. Programa de En 1981 la enfermera en Admón. contando con la presencia de las autoridades delegacionales y de la unidad. 5 . en ese año se vuelve a impartir el tercer curso de Auxiliares de Enfermería.A.

con el fin de integrarlo a su núcleo familiar. basado en los atributos de mejora continua.Medicina Interna Trabajo Programa de MISIÓN Somos personal de Enfermería del servicio de medicina interna (2-3) que proporciona atención integral al usuario. estableciendo coordinación con el equipo multidisciplinario. 6 .

Medicina Interna Trabajo Programa de VISIÓN Ser un profesional de enfermería del servicio de medicina interna (23) que brinde atención integral al usuario y familia apoyada en el método científico y la mejora continua con alto sentido humano y responsabilidad para satisfacción total del profesional y del cliente. 7 .

8 .Medicina Interna Trabajo Programa de PROPÓSITO Organizar y coordinar las actividades del personal de enfermaría dirigidas hacia la mejora continua con base en los atributos apoyándose en la aplicación de los indicadores de salud.

 Mantener la unidad del paciente en condiciones favorables y funcionales.  Contribuir a mejorar la calidad de atención de enfermería.  Coordinación con enseñanza y comité de investigación para llevar a cabo actividades de capacitación. 9 .  Implementar acciones para el control adecuado de recursos físicos y materiales del servicio.  Dar a conocer los programas institucionales y aplicarlos en el área que nos compete.  Contribuir a mejorar las técnicas de atención de enfermería. del servicio de Medicina Interna 2-3 en forma sistematizada y oportuna.  Lograr la capacitación del personal en el tratamiento de RCP. destacando el cuidado integral y el trabajo en equipo.  Contar con personal capacitado en el manejo de ventiladores de presión.  Concientizar al personal de la importancia de la capacitación y aplicación del proceso enfermero.  Coordinación de los diferentes turnos para unificar actividades propias del servicio.  Importancia del manejo correcto de la hoja de enfermería para términos legales.Medicina Interna Trabajo Programa de PROPÓSITOS ESPECIFICOS  Organizar las acciones de enfermería a través de un documento administrativo que facilita el desarrollo y control de las actividades planeadas para el período 2010-2011.

Misión.visión Programa del trabajo anual Existencia de manuales.. Educación continua 12. Diagnostico situacional 2. instructivos. reglamentos y lineamientos.ADMINISTRACIÓN 1. Reuniones periódicas 14. 9. Dirección y liderazgo 16. 4.Medicina Interna Trabajo Programa de DIAGNÓSTICO SITUACIONAL UNIVERSIDAD AUTONOMA DE YUCATAN FACULTAD DE ENFERMERIA LICENCIATURA EN ENFERMERIA GRAFICA DE POSICIONAMIENTO VARIABLES INDICADORES A. 8. 3. Empleo de métodos y modelos B. 3. Investigación 15. 7. 6. Información y registro 11. Equipamiento 2.-PROCESO DEL SERVICIO 1. 5. Oportunidad Atención y trato Respeto y privacidad Medidas de seguridad e higiene Cumplimiento de funciones y actividades Extensión interna y externa Coordinación y comunicación Supervisión No Aplica 0 1 Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 1 Fortaleza C 2 3 * * * * * * * * * * * * * * * * 10. * * * * 10 . 4. Evaluación del desempeño 13.

9. 3. 8. Calendarización de actividades de Educación continua 11. 6. 7..RECURSOS FISICOS 1. * * Programa de * * VARIABLES INDICADORES No Aplica 0 1 Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 1 * * * * * Fortaleza C 2 3 9. 3. 7.. Amplitud. Inventario C. 6. Formato de informes de actividades 13. Descripción del puesto 12. iluminación y ventilación Sistema de localización e intercomunicación * * * * 11 .RECURSOS HUMANOS 1. Responsabilidad D. Ubicación y accesibilidad 2. Existencia de indicadores 10. Instrumentos de evaluación Guías de supervisión Calendarización de funciones y actividades rutinarias Calendarización de reuniones de trabajo. Suficiencia 2. visitas de supervisión y evaluación del desempeño. Distribución Cobertura de ausentismo programado y no programado Competencia profesional Aprovechamientos de la jornada Asistencia y puntualidad Imagen personal Productividad Institucionalidad * * * * * * * * * 10. 5. 4. 8.Medicina Interna Trabajo 5.

. 9. 8. 9. 3. Papelería e impresos Artículos de aseo Refacciones de mantenimiento Útiles de oficina Ropa contractual Equipo y material didáctico * * * * * * * 1 * Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 1 * * Fortaleza C 2 3 * 10. 7. 6. 4. 8. Elementos de seguridad E.RECURSOS MATERIALES 1. preventivo y correctivo Equipo y mobiliario Programa * * * * de * * 10. Acorde a las necesidades Participación en su definición Participación en su gestión Participación en el control de su ejercicio. Responsabilidad en su ejercicio adecuado.Medicina Interna Trabajo 4. 5. De laboratorio De gabinete VARIABLES INDICADORES No Aplica 0 4. Apoyo biblio. Optimización * * * * * * * * 12 . Distribución y delimitación de áreas Orden y aseo de las áreas Disponibilidad de áreas para guarda Mantenimiento predictivo.hemerográfico 11. 5. Medicamentos 2. 3. Suficiencia 2. 8. 7. 6.. Equipos de seguridad e higiene F. 7. Participación en el análisis de su ejercicio. 5.RECURSOS FINANCIEROS 1. 6.

Calidad 12. 4. 9. Satisfacción del usuario 2. Satisfacción del prestador Solución oportuna de problemas Ausencia de quejas No Aplica 0 5. Integración del equipo de trabajo 2. 3.RESULTADOS DEL SERVICIO 1. 8. 8. Comunicación efectiva Coordinación Trabajo en equipo Respeto y cortesía Relaciones interpersonales Disposición e iniciativa Ayuda mutua Programa de * * * * * * * * H.CLIMA ORGANIZACIONAL 1. 6. 3. Libertad para hacer propuestas SUBTOTAL 4 21 5 * * * 22 66 20 26 30 13 . 7. 5. 7. Creatividad e innovación 14.. Simplificación y fluidez 15.. Disminución de incapacidades Productividad en general * * * 1 Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 * * * * * 1 * * * * VARIABLES INDICADORES Fortaleza C 2 3 10. Cumplimiento efectivo de las rutinas 11. Impacto en indicadores 13. 4.Medicina Interna Trabajo G. 6. Ausencia de conflictos Avances en el Programa de Trabajo Anual Disminución de enfermedades y accidentes de trabajos.

Medicina Interna Trabajo TOTAL AÑO 25 Programa 93 76 de 14 .

 Colaboración del equipo para satisfacer las demandas de los clientes.  Áreas verdes interiores limpias. en respeto y  Continuar la relación trabajadorcliente basada confianza. para descanso  Informes organizados y redactados  Utilizar también las áreas verdes internas de los 15 . bien distribuidas y amplias.  Respeto y privacidad hacia los usuarios.  Utilizar señalamientos más visibles para evitar la desorientación de los usuarios.  Localización geográfica de acuerdo a los estándares hospitalarios. de hacia usuarios todos los usuarios independientemente de su patología. a los OBJETIVOS DE APROVECHAMIENTO  Optimizar el funcionamiento de los equipos con los que se cuenta. para un mayor entendimiento.  Coordinación del equipo de salud para cubrir las necesidades de los clientes. limpias.  Infraestructura organizada de acuerdo al mobiliario del servicio.  Confidencialidad  categorías bien definidos acuerdo al nivel de formación. ordenadas y con material suficiente.Medicina Interna Trabajo Programa de ANÁLISIS ESTRATÉGICO (FODA) FORTALEZAS  Equipos médicos de trabajo de la mejor calidad.  Bodegas organizadas. actividades  Personal laboral suficiente para satisfacer la demanda de los pacientes.  Aprovechar las potencialidades del  Informes oportunos para el mejor control de la empresa. lo menos  Utilizar uniforme clínico completo aunque no haya supervisión.  Imagen personal íntegra que favorece la confianza y confiabilidad de los pacientes y familiares. de las  Respetar la misión-visión durante el ejercicio laborales.  Satisfacción de los trabajadores mediante una atención y trato amable. personal que muestra disposición para realizar actividades especializadas.  Coordinación entre el personal para que el trabajo sea desgastante posible.  Organizar los materiales de acuerdo a la infraestructura del servicio.  Misión-Visión adecuada objetivos del servicio.

OBJETIVOS DE DESARROLLO  Contribuir al desarrollo de capacidades del personal directivo.  Cursos de actualización tanto para empleados como para directivos.Medicina Interna Trabajo familiares. del de  Renovación de manuales de trabajo y actividades laborales de acuerdo a la demanda en del servicio. OPORTUNIDADES  Personal directivo que ejerce un liderazgo transformador.  Los problemas se resolverán inmediatamente para no agravarse ni perjudicar a otros.  Mejorar la difusión de la norma sobre el manejo de la basura y verificar su cumplimiento.  Manuales de prevención de riesgos limitados.  Establecer una rutina de supervisión diariamente.  Resolución de problemas perjudicar a terceros.  Reuniones y capacitación equipo de trabajo cada mes. los trabajadores  Entrega de informes de atención de usuarios cada año.  Elaborar manuales más detalladamente.  Colocar los equipos en áreas  Personal comprometido con Misión y Visión Institucional la  Disminuir los riesgos de trabajo del personal relacionados con el manejo de materiales descontinuados.  Actividades de educación continua e inventarios anualmente.  Equipos de mantenimiento general.  Capacitación de acuerdo a los adelantos de los equipos médicos y de consumo.  Programación y proyectos trabajo de forma anual. sin Programa de  Organizar el equipo de la bodega de acuerdo a orden alfabético. seguridad e higienes reducidos.  Supervisión de semanalmente.  Los avances de los programas de 16 .  Incrementar las acciones de Mejora Continua para el logro de los objetivos del servicio.  Entregar informes cada seis meses para tener un control más rápido.  Modificar los manuales de acuerdo a las modificaciones en las normas y demandas de los pacientes.  Revisar los proyectos cada seis meses para una mejor eficacia en el trabajo. dirigidos al logro de los objetivos institucionales y hacia la mejora continua.

17 .Medicina Interna Trabajo trabajo se verifican cuando los directivos se reúnen de acuerdo a calendarización. personal del servicio escasa.  Reemplazar al personal que no labora por incapacidades. ALTERNATIVAS DE SOLUCION  Corregir las deficiencias detectadas durante la atención al usuario a través de la aplicación del proceso enfermero.  Coordinar las actividades del personal para la continuidad del tratamiento  Modificar las actitudes del personal en relación a la aplicación del proceso enfermero.  La resistencia a la aplicación del proceso enfermero deteriorando la calidad de la atención.  Programar reuniones periódicas entre los directivos para verificar retrasos o progresos de los servicios. materiales demanda. los medicamentos de acuerdo a y su  Existencia  Ampliar  Comunicación entre los subjefes y  Entablar comunicación subjefes-servicio para la atención de los clientes. Riesgo a sanciones legales por omisiones en los registros clínicos de enfermería.  Incapacidades de trabajo por embarazo o enfermedades de riesgo. medicamentos y materiales de consumo limitados. OBJETIVOS DE REFORZAMIENTO  Redistribuir acciones para reforzar la continuidad en la supervisión del personal de los diferentes servicios  Coordinación y comunicación limitada entre los jefes.  7.  Aplicar cédulas de satisfacción del usuario periódicamente dando a conocer al personal los resultados de la evaluación. DEBILIDADES  Falta de continuidad en la supervisión del personal operativo.  Reducir al máximo las omisiones en  3.  Establecer vías de comunicación efectivas entre los jefes para el beneficio de clientes y trabajadores. Programa de estratégicas y aumentar el número de ellos. entre mejor AMENAZAS  Demandas legales al personal de enfermería. Insatisfacción del usuario por la atención recibida  Insatisfacción del prestador de servicio por sobrecarga de trabajo.

Medicina Interna Trabajo  Reingreso del paciente por falta Programa los registro clínicos. 18 .  Disminuir días de estancia hospitalaria y/o evitar reingreso mediante la enseñanza del autocuidado para el manejo adecuado de su tratamiento  Asegurar que el personal realice las intervenciones conforme a los lineamientos del código de ética y los establecidos por el instituto. de de prevención y/o control inadecuado de su patología  Demandas legales por el detrimento de la calidad de atención.

Utilización del método científico como herramienta de la practica diaria 19 .Medicina Interna Trabajo Programa de LINEAS ESTRATÉGICAS 1. 3. Capacitación continua del personal de enfermería 4. Desarrollo eficiente y eficaz del programa de trabajo para la consecución de los propósitos. 2. Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente.

9.Medicina Interna Trabajo Programa de LINEAS DE ACCIÓN 1. 5. logrando con ello la satisfacción laboral y mejorar la calidad. Comprometer al personal en el desarrollo del programa de trabajo. Fomentar el trabajo en equipo. enfermería los registros correctos de la 6. Promover la práctica de enfermería basada en los protocolos de atención y el método científico 20 . 3. 2. 4. 11. Lograr la coordinación con el equipo multidisciplinario para brindar una mejor atención al derechohabiente 7. Difundir entre el personal de enfermería la importancia de la investigación. Garantizar la aplicación del proceso enfermero en la atención al usuario 10. Asegurar la aplicación de los protocolos de atención de enfermería. Gestionar con el departamento de almacén para la dotación correcta de los insumos 8. Lograr la aplicación del proceso enfermero como herramienta diaria de trabajo. Insistir con el personal de evolución del usuario. Gestionar ante las autoridades la cobertura del recurso humano.

Aplicar cédulas de verificación de los diferentes procedimientos de 13. Programa de 12. Realizar informes trimestrales del avance del programa de trabajo.Medicina Interna Trabajo enfermería. 21 .

VALOR DE REFERENCIA 100% 100% 100% 100% 100% 100% ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN Asegurar el cumplimiento eficaz de los indicadores de seguridad y de la atención de enfermería.T. Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. Aplicación de indicadores de calidad a nivel nacional Aplicación de protocolos de atención de enfermería. (mensual) Aplicación de los indicadores establecidos a nivel nacional (VO. SF Y UP) cuatrimestral. Programa de Trabajo del Servicio de Medicina Interna 2-3 PROCESO: ATENCIÓN AL USUARIO LINEA ESTRATÉGICA: Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente. PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: mejorar la atención de enfermería mediante la aplicación de los indicadores de calidad INDICADOR DE DESEMPEÑO. Aplicación de listas de verificación de los diferentes procedimientos de enfermería.D. Supervisión de los registros clínicos de enfermería. VC. Fomentar el trabajo en equipo. ( bimestral) . Redistribuir las cargas de trabajo entre el personal.C. 10-Angina Inestable . Aplicación de la cédula del trato digno al usuario. Supervisión directa e indirecta de técnicas y procedimientos de enfermería.C. Revisión y aplicación de cinco protocolos de atención enfermería. ( Bimestral) Enlaces de turno. Programar sesión sobre trabajo en equipo. ( mensual ) 2011 Realización de un informe anual para conocer el logro del propósito programados en el año 2010. 7-Neumonía 8-Cardiopatía Isquémica 9-S. Establecer coordinación con el equipo de enfermería de los diferentes turnos para brindar una mejor atención al derechohabiente.( bimestral) Programar juntas con el personal de enfermería del servicio relacionados con la atención. TD) mensual y los de (PC. Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo Fomentar el Trabajo en equipo. y y y RESPONSABLES. 2010 Supervisión de los registros clínicos de enfermería. Supervisión de los registro de control de material e insumos. Reprogramar las líneas de acción no cumplidas.Medicina Interna Programa de Trabajo METAS PROGRAMÁTICAS PROGRAMA. ( bimestral) 6-I. logrando con ello la satisfacción laboral y mejorar la calidad.

3-Cirrosis Hepática 4.V. (trimestral) 2011 Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010.C.. Aplicación de la cédula del trato digno al usuario. Aplicación de indicadores de calidad a nivel nacional Aplicación de protocolos de atención de enfermería. Supervisión directa e indirecta de técnicas y procedimientos de enfermería.R. RESPONSABLES. VALOR DE REFERENCIA 100% 100% 100% 100% 100% 100% ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN Aplicación de protocolos de atención de enfermería de las diez primeras causas de egresos. PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: mejorar la atención de enfermería mediante la aplicación de los indicadores de calidad INDICADOR DE DESEMPEÑO. 2010 Revisión y aplicación de cinco protocolos de atención enfermería de acuerdo al orden de las diez primeras causas de egreso. Programa de Trabajo del Servicio de Medicina Interna 2-3 PROCESO: ATENCIÓN AL USUARIO LINEA ESTRATÉGICA: Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente. Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100% Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. Programa de Trabajo Programa de trabajo de medicina interna 2-3 PROGRAMA. (Bimestral. 5-Epoc Agudizada Informe del avance del programa de trabajo.C. (bimestral) Verificación de la aplicación de los protocolos de atención de enfermería ya revisados (mensual.) 1-Diabetes Mellitus 2-E. Supervisión de los registro de control de material e insumos.I. Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo y y y .Medicina Interna PROGRAMA. Supervisión de los registros clínicos de enfermería.) Difusión de protocolos de atención de enfermería. .

VALOR DE REFERENCIA 100% 100% 100% 100% ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS 2010 RESPONSABLES.de material e insumos en forma continua. (enero) Supervisar el correcto manejo de las libretas de control de material y equipo .( anual) Informe oportuno de las negativas de suministro .(mensual) Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010. (enero) Asegurar la dotación y manejo adecuado de la ropa hospitalaria a través del informe mensual. Actualizar los fondos fijos de insumos. Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo Roles administrativos de enfermería. posterior a la supervisión (bimestral) Informe del avance del programa de trabajo. (trimestral) Programa de trabajo 2010. (bimestral) Retroalimentación del personal. Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100% Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. .(mensual) Verificar la correcta elaboración de la solicitud de pedido de 24 hrs. F6 de pedido de CEYE y almacén Gestionar la correcta dotación de insumos Programar sesiones para dar a conocer el contenido del programa de trabajo a través de sesiones en el servicio. PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Lograr INDICADOR DE DESEMPEÑO. Supervisión del desempeño del personal mediante la aplicación de anecdotarios. Manejo y control de ropa hospitalaria Anecdotarios de enfermería Actualizar roles administrativos de enfermería.Medicina Interna PROCESO: ADMINISTRACIÓN LINEA ESTRATÉGICA: Programa de Trabajo Desarrollo eficiente y eficaz del programa de trabajo para la consecución de los propósitos. los propósitos y metas establecidos en el programa de trabajo. Porcentaje de actividades realizadas Dotación de insumos Evaluación del desempeño de enfermería Aplicación de anecdotarios LINEAS DE ACCIÓN Comprometer al personal en el desarrollo del programa de trabajo Libretas de control de material y equipo.

y Angina inestable 2011 Evaluar las hojas de enfermería Continuar con las actividades de supervisión y evaluación.Medicina Interna PROGRAMA: Programa de trabajo de medicina interna 2-3 PROCESO: CAPACITACIÓN LINEA ESTRATÉGICA: capacitación continua del personal de enfermería Programa de Trabajo PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Lograr la competencia profesional mediante la adquisición de conocimientos actualizados y a la vanguardia INDICADOR DE DESEMPEÑO. Neumonía.C..T.D. Identificación de necesidades de capacitación Supervisión permanente ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN 2010 Programar sesiones incidentales para reforzar el conocimiento sobre las diferentes técnicas (quincenal) Desarrollar cursos de capacitación del proceso enfermero para reforzar el conocimiento y su aplicación ( bimestral) Verificación de los registros de enfermería en relación al proceso enfermero (mensual) Aplicación de cédula de satisfacción del usuario. Cardiopatía . Informe trimestral del avance del programa Informe del avance del programa de trabajo. S. Asegurar la elaboración de protocolos de atención de enfermería. durante un periodo de 90 días . y y y VALOR DE REFERENCIA 100% 100% RESPONSABLES. (bimestral) Retroalimentación al personal.C. Sub jefe del área Jefe de piso Personal operativo Garantizar la aplicación del proceso enfermero en la atención al usuario. (trimestral) Elaboración de protocolos de atención de enfermería del usuario con I.

Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo Promover la práctica de enfermería basada en los protocolos de atención y el método científico Motivar al personal para la aplicación de los protocolos en la atención del usuario Informe del avance del programa de trabajo. Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100% Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. (trimestral) 2011 Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010. y y y VALOR DE REFERENCIA 100% RESPONSABLES. Programa de trabajo de medicina interna 2-3 PROCESO: INVESTIGACIÓN Programa de Trabajo LINEA ESTRATÉGICA: Utilización del método científico como herramienta de la praxis diaria PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Garantizar la calidad de la atención mediante la aplicación del método científico INDICADOR DE DESEMPEÑO.Medicina Interna PROGRAMA. (semestral) Motivar al personal de enfermería para la participación en temas inherentes a la metodología de la investigación (semestral) Revisar estudios de investigación relacionadas al área. Identificar las necesidades de capacitación ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN Difundir entre el personal de enfermería la importancia de la investigación. 2010 Coordinación con las autoridades para la gestión en la autorización de becas para cursos de investigación. (trimestral) . ( semestral ) Programar sesiones inherentes a la metodología de la investigación.

Semestral 11. Bimestral 5. Programación de juntas con el personal del área. 7. Analizar el CPM de medicamentos. material y equipo. Bimestral.Programa de trabajo PROCEDIMIENTO 1. Aplicación de indicadores de calidad.Informe de ropa 10.Informe de actividades educativas. 27 . Fondos fijos.Realizar informe de ropa 10.Cédulas de satisfacción del usuario 7. PERIODICIDAD Informe trimestral del avance bimestral 2.Listas de verificación de procedimientos relacionados al área 6. 12. Enlace de turno. 2. Aplicar listas de verificación acorde a las situaciones detectadas. Mensual Mensual con informe cuatrimestral. 9. Registrar las actividades educativas realizadas en el área.Medicina Interna Programa de Trabajo EVALUACIÓN Y CONTROL INSTRUMENTOS 1. Registro de asistencia y evaluación de los aspectos relacionados con el desempeño laboral. Mensual. Coordinación con las jefes de piso del servicio para el enlace de turno aplicando la guía acorde al área. 3-. Mensual 6. 11. Mensual. 8.4. Aplicación de las actividades programadas en el programa de trabajo. Aplicación de cedulas de satisfacción al usuario o familiar. 12. 9.Agenda de juntas con el personal Mensual. 3. Aplicación de listas de verificación. Informe de supervisión. 8. Evaluación de la calidad de la atención de acuerdo al atributo establecido.Anecdotarios de enfermería 5.Evaluación del desempeño laboral 4 .

DIC OBSERVACIONES: Seguir la simbología de actividades REALIZADO: RR . RESPONSABLES Personal administrativo del hospital. OCT NOV Verificar la elaboración de solicitudes de pedidos a los proveedores. JUL Actualización de las actividades de cada puesto de trabajo. fondos fijos de SEP AGO Supervisión del uso correcto de formatos de control de equipo y material. OBJETIVO GENERAL: Aprovechar al máximo los recursos disponibles para evitar retraso en la atención de los usuarios.Medicina Interna Programa de Trabajo ANEXOS CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2011 SUBPROGRAMA: Capacitación para la organización y uso eficiente de recursos y personal. Actualización de los materiales y equipo. Supervisión del desempeño laboral. ESTRATEGIAS CLA VE MES DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Sesiones para dar a conocer el contenido del programa de trabajo.

Práctica de los nuevos conocimientos en escenarios reales. Sesiones para reforzar los conocimientos acerca del puesto de trabajo. RESPONSABLES Personal administrativo del hospital. Elaboración de protocolos de acuerdo a las necesidades de la empresa. JUL Difundir la importancia de la aplicación de los reglamentos laborales. Informe sobre los avances y modificaciones de las actividades de cada puesto. AGO SEP OCT NOV DIC OBSERVACIONES: Seguir la simbología de actividades REALIZADO: RR . OBJETIVO GENERAL: Rediseñar las actividades de los trabajadores mediante su capacitación continua para su desempeño eficiente. ESTRATEGIAS CLA VE MES DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Inauguración y bienvenida del curso.Medicina Interna Programa de Trabajo CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2011 SUBPROGRAMA: Actualización de las puestos de trabajo.

María de Luz. 30 . B. Guía para diseñar proyectos sociales y culturales.Mexico : limusa. 5ª Edición.Medicina Interna Trabajo Programa de BIBLIOGRAFÍA Ander ±Egg E.. 18° edición. Mc graw Hill Interamericana. Buenos Aires. Como Elaborar un proyecto. (2004) Administración de los Servicios de Enfermería. (2005). h de (2006) Metodología de la Investigación de personal de Salud. Lumen Canales F.

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