ADMINISTRACIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Mérida, Yucatán, a 18 de Marzo de 2011

Medicina Interna Trabajo

Programa

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ÍNDICE
I. II. III. IV. V. VI. INTRODUCCIÓN MISIÓN VISIÓN PROPÓSITO PROPÓSITOS ESPECÍFICOS DIAGNÓSTICO SITUACIONAL (GRAFICA DE POSICIONAMIENTO)

VII. ANÓLISIS ESTRATÉGICO (FODA) VIII. LINEAS ESTRATÉGICAS IX. X. XI. XII. LINEAS DE ACCIÓN METAS PROGRAMÁTICAS EVALUACIÓN Y CONTROL ANEXOS (CRONOGRAMAS)

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Medicina Interna Trabajo

Programa

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INTRODUCCIÓN
El hospital de Especialidades ³Lic. Benito Juárez García´ fue inaugurado el 12 de Noviembre de 1972, por el Presidente de la República Lic. Luis Echeverría Álvarez, siendo Director General del Instituto Mexicano del Seguro Social el Lic. Carlos Álvarez Betancourt, incorporando el Programa henequenero en el régimen de Seguridad Social obligatorio, utilizando el edificio del antiguo Hospital de Henequeneros ³20 de Noviembre´ de la Secretaria de Salud y Asistencia, ubicado en la Avenida Itzáes por Avenida Colón, colonia García Gineres, CP 97000 de esta ciudad. En 1944 el entonces gobernador del estado Sr. Ernesto Novelo Cámara, gerente de ³Henequeneros de Yucatán´, concibió un plan muy ambicioso que desembocó en la creación de un gran hospital; Después de varias juntas y airadas discusiones se escogió como sitio un vasto terreno en el noreste de la ciudad en la confluencia de las avenidas Colon e ltzáes, concluidos los planes se inició la construcción y llegó a su fin en 1945. Fue hasta 1946, siendo Gobernador el Profesor José González Beytia que se efectúo la inauguración el día 20 de noviembre, fecha conmemorativa de la Revolución Mexicana queriendo con ello significar el alto contenido social de la obra, estando al frente de la dirección del hospital el Dr. Alfonso Patrón Gamboa. En 1955, el hospital ³20 de noviembre´ pasa a depender de la Secretaría de Salubridad y Asistencia, sosteniendo por partes iguales la Secretaría y el Banco Nacional de Crédito Ejidal. El edificio de arquitectura un tanto conservadora contaba con 8 grandes salas dispuestas en 2 pisos y aisladas una de otras por espacios libres, lo cual que si bien resultaba un poco incomodo por las distancias a recorrer, era en cambio adecuada al clima caluroso de nuestra región. Tenía también un gran patio central. El Lic. Luís Echeverría Álvarez cumpliendo con lo prometido en su campaña presidencial: ³extender la seguridad social al campo mexicano como un medio para propiciar mejor justicia en la distribución de la riqueza´ inicia la remodelación del hospital el 21 de febrero de 1972, con el apoyo de las autoridades del Instituto

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Benito Juárez. Helbert Torres Martínez y el Dr. Gineco-obstetricia.Medicina Interna Trabajo Programa de Mexicano del Seguro Social quien adquirió el inmueble del hasta entonces hospital ³20 de noviembre´. en la jefatura de enseñanza. contando ya con dos de las especialidades de las cuales son de tercer nivel. Ramón Navarrete Esquivel. encontrándose entre ellas las señoritas Galindo y Rosa María Carrazco. Cirugía general y Pediatría. sobre problemas de salud. 12 Lic. lo reacondiciono y lo habilito con plan de asistencia y segundad al campo. alimentación asistencial y seguridad social efectuada en Pachuca Hidalgo. el hospital dispuso de cuatro especialidades básicas. bajo el titulo de ³Hospital de Especialidades Lic. apoyados en la información de la reunión Nacional de Estudios. la señorita Magdalena Cruz Zapata. Medicina interna. 57. En 1985 se inicia la descentralización de la medicina familiar canalizando a los pacientes a la recién inaugurada Unidad de Medicina Familiar No. que solicitaron su cambio para ingresar al cuerpo de enfermeras. asesora Delegaciónal. Benito Juárez´. que encabezaba a un grupo de enfermeras procedentes del CENTRO MEDICO ³LA RAZA´. En mayo de 1975. oftalmología y traumatología. y un grupo de Pasantes de enfermería procedentes del estado de Tamaulipas. Benito Juárez´. asesora del nivel central. Marina Matus. en administración. En 1974 toma a su cargo la dirección del hospital el Dr. con lo que tomó el nombre del Hospital General de Zona con Medicina Familiar Lic. la consulta externa de especialidades con lo que la unidad pasa a ser ³Hospital General No. La Jefatura de Enfermeras estuvo a cargo de la Enf. 4 . se agrega a la unidad. el sistema médico familiar. Los antecedentes legales que determinaron su creación fueron las modificaciones de la Ley del Seguro Social el 30 de diciembre de 1970 y el Decreto Presidencial del 24 de febrero de 1972. Se implementa en 1987. así como expertas auxiliares del Hospital T1 Mérida. El 6 de noviembre de 1972. en 1970 oficialmente inicia sus labores el 15 de octubre de 1972 y se inaugura el día 13 de noviembre por el Lic. Luís Echeverría Álvarez.

Y Docencia. Margarita Pérez Ruiz toma a su cargo la Durante el transcurso de 1989 se imparte el primer curso para la formación de Auxiliares de Enfermería en unidades de atención médica. contando con la presencia de las autoridades delegacionales y de la unidad. Madelin Celis Arceo. En 1990 por motivos de jubilación de la jefe de enfermeras Margarita Pérez Ruiz toma el cargo la enfermera en Admón. coordinado por las enfermeras en administración Elda Bolívar Velásquez y Landy Monjiote Pino. siendo el primer estudio post-básico de enfermería que se impartió en esta unidad. Programa de En 1981 la enfermera en Admón. con duración de 10 meses. en ese año se vuelve a impartir el tercer curso de Auxiliares de Enfermería. Elsa Góngora Bianchi. actualmente ocupa el cargo del departamento la L. dejando el cargo por motivos de jubilación. Elda Bolivar Velazquez. en ese año se imparte el segundo curso de Auxiliares de Enfermería coordinándolo la misma persona. En 1991 se realiza el cambio de director de la unidad quedando el Dr.Medicina Interna Trabajo jefatura de enfermeras. En el año de 1995 al 2002 le jefatura estuvo a cargo de la E. bajo la coordinación de la Enfermera en Admón.E. este se inauguró el día 4 de febrero de 1994. Joaquín Cuevas Melken. 5 . El 1° de febrero de 1994 inicia el primer curso de especialización de enfermería en Admón. Rosa Elena Rodríguez Estrella.A.

6 . estableciendo coordinación con el equipo multidisciplinario. con el fin de integrarlo a su núcleo familiar. basado en los atributos de mejora continua.Medicina Interna Trabajo Programa de MISIÓN Somos personal de Enfermería del servicio de medicina interna (2-3) que proporciona atención integral al usuario.

Medicina Interna Trabajo Programa de VISIÓN Ser un profesional de enfermería del servicio de medicina interna (23) que brinde atención integral al usuario y familia apoyada en el método científico y la mejora continua con alto sentido humano y responsabilidad para satisfacción total del profesional y del cliente. 7 .

8 .Medicina Interna Trabajo Programa de PROPÓSITO Organizar y coordinar las actividades del personal de enfermaría dirigidas hacia la mejora continua con base en los atributos apoyándose en la aplicación de los indicadores de salud.

del servicio de Medicina Interna 2-3 en forma sistematizada y oportuna.  Importancia del manejo correcto de la hoja de enfermería para términos legales. destacando el cuidado integral y el trabajo en equipo.  Lograr la capacitación del personal en el tratamiento de RCP. 9 .  Coordinación con enseñanza y comité de investigación para llevar a cabo actividades de capacitación.  Contribuir a mejorar la calidad de atención de enfermería.  Contar con personal capacitado en el manejo de ventiladores de presión.  Concientizar al personal de la importancia de la capacitación y aplicación del proceso enfermero.  Mantener la unidad del paciente en condiciones favorables y funcionales.  Dar a conocer los programas institucionales y aplicarlos en el área que nos compete.  Contribuir a mejorar las técnicas de atención de enfermería.  Coordinación de los diferentes turnos para unificar actividades propias del servicio.Medicina Interna Trabajo Programa de PROPÓSITOS ESPECIFICOS  Organizar las acciones de enfermería a través de un documento administrativo que facilita el desarrollo y control de las actividades planeadas para el período 2010-2011.  Implementar acciones para el control adecuado de recursos físicos y materiales del servicio.

4. * * * * 10 . 6.visión Programa del trabajo anual Existencia de manuales. 8. Evaluación del desempeño 13. 7. Equipamiento 2. Empleo de métodos y modelos B. 9. Información y registro 11. Misión. Dirección y liderazgo 16.. Educación continua 12.-PROCESO DEL SERVICIO 1.Medicina Interna Trabajo Programa de DIAGNÓSTICO SITUACIONAL UNIVERSIDAD AUTONOMA DE YUCATAN FACULTAD DE ENFERMERIA LICENCIATURA EN ENFERMERIA GRAFICA DE POSICIONAMIENTO VARIABLES INDICADORES A.ADMINISTRACIÓN 1. Oportunidad Atención y trato Respeto y privacidad Medidas de seguridad e higiene Cumplimiento de funciones y actividades Extensión interna y externa Coordinación y comunicación Supervisión No Aplica 0 1 Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 1 Fortaleza C 2 3 * * * * * * * * * * * * * * * * 10. Reuniones periódicas 14. 5. instructivos. Investigación 15. 4. reglamentos y lineamientos. 3. 3. Diagnostico situacional 2.

4. Formato de informes de actividades 13.RECURSOS HUMANOS 1. 5. visitas de supervisión y evaluación del desempeño. 8. 3. Instrumentos de evaluación Guías de supervisión Calendarización de funciones y actividades rutinarias Calendarización de reuniones de trabajo. Responsabilidad D. iluminación y ventilación Sistema de localización e intercomunicación * * * * 11 . Distribución Cobertura de ausentismo programado y no programado Competencia profesional Aprovechamientos de la jornada Asistencia y puntualidad Imagen personal Productividad Institucionalidad * * * * * * * * * 10. Inventario C. Calendarización de actividades de Educación continua 11. Ubicación y accesibilidad 2. 3. Existencia de indicadores 10... * * Programa de * * VARIABLES INDICADORES No Aplica 0 1 Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 1 * * * * * Fortaleza C 2 3 9. Suficiencia 2.Medicina Interna Trabajo 5. Amplitud.RECURSOS FISICOS 1. 6. 8. Descripción del puesto 12. 7. 7. 6. 9.

Medicina Interna Trabajo 4.. 9. 8. 6.RECURSOS MATERIALES 1. Participación en el análisis de su ejercicio. 5. 6. Papelería e impresos Artículos de aseo Refacciones de mantenimiento Útiles de oficina Ropa contractual Equipo y material didáctico * * * * * * * 1 * Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 1 * * Fortaleza C 2 3 * 10. Apoyo biblio.RECURSOS FINANCIEROS 1. 5. 7. Equipos de seguridad e higiene F. Medicamentos 2. 8. 8. Distribución y delimitación de áreas Orden y aseo de las áreas Disponibilidad de áreas para guarda Mantenimiento predictivo. Responsabilidad en su ejercicio adecuado. 3. preventivo y correctivo Equipo y mobiliario Programa * * * * de * * 10.hemerográfico 11. Acorde a las necesidades Participación en su definición Participación en su gestión Participación en el control de su ejercicio. 6. 5. 3. De laboratorio De gabinete VARIABLES INDICADORES No Aplica 0 4. Optimización * * * * * * * * 12 . 9. 7. 4. Elementos de seguridad E. Suficiencia 2.. 7.

. 8. Disminución de incapacidades Productividad en general * * * 1 Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 * * * * * 1 * * * * VARIABLES INDICADORES Fortaleza C 2 3 10. Ausencia de conflictos Avances en el Programa de Trabajo Anual Disminución de enfermedades y accidentes de trabajos. 5. Satisfacción del prestador Solución oportuna de problemas Ausencia de quejas No Aplica 0 5. 6.Medicina Interna Trabajo G. 9. 4. 4. Calidad 12. 7. Impacto en indicadores 13. 8. Creatividad e innovación 14.CLIMA ORGANIZACIONAL 1. Simplificación y fluidez 15. 3. Libertad para hacer propuestas SUBTOTAL 4 21 5 * * * 22 66 20 26 30 13 . 7. Cumplimiento efectivo de las rutinas 11. 3.. 6. Satisfacción del usuario 2. Integración del equipo de trabajo 2. Comunicación efectiva Coordinación Trabajo en equipo Respeto y cortesía Relaciones interpersonales Disposición e iniciativa Ayuda mutua Programa de * * * * * * * * H.RESULTADOS DEL SERVICIO 1.

Medicina Interna Trabajo TOTAL AÑO 25 Programa 93 76 de 14 .

 Utilizar señalamientos más visibles para evitar la desorientación de los usuarios.  Imagen personal íntegra que favorece la confianza y confiabilidad de los pacientes y familiares.  Aprovechar las potencialidades del  Informes oportunos para el mejor control de la empresa.  Bodegas organizadas.  Satisfacción de los trabajadores mediante una atención y trato amable.  Coordinación del equipo de salud para cubrir las necesidades de los clientes. bien distribuidas y amplias. a los OBJETIVOS DE APROVECHAMIENTO  Optimizar el funcionamiento de los equipos con los que se cuenta. en respeto y  Continuar la relación trabajadorcliente basada confianza. para un mayor entendimiento.  Respeto y privacidad hacia los usuarios. lo menos  Utilizar uniforme clínico completo aunque no haya supervisión.  Organizar los materiales de acuerdo a la infraestructura del servicio.  Confidencialidad  categorías bien definidos acuerdo al nivel de formación. de las  Respetar la misión-visión durante el ejercicio laborales. ordenadas y con material suficiente.  Localización geográfica de acuerdo a los estándares hospitalarios. personal que muestra disposición para realizar actividades especializadas.  Infraestructura organizada de acuerdo al mobiliario del servicio. limpias.  Coordinación entre el personal para que el trabajo sea desgastante posible.  Misión-Visión adecuada objetivos del servicio.  Áreas verdes interiores limpias. para descanso  Informes organizados y redactados  Utilizar también las áreas verdes internas de los 15 . de hacia usuarios todos los usuarios independientemente de su patología. actividades  Personal laboral suficiente para satisfacer la demanda de los pacientes.Medicina Interna Trabajo Programa de ANÁLISIS ESTRATÉGICO (FODA) FORTALEZAS  Equipos médicos de trabajo de la mejor calidad.  Colaboración del equipo para satisfacer las demandas de los clientes.

 Los problemas se resolverán inmediatamente para no agravarse ni perjudicar a otros.  Establecer una rutina de supervisión diariamente. OBJETIVOS DE DESARROLLO  Contribuir al desarrollo de capacidades del personal directivo.  Manuales de prevención de riesgos limitados.  Mejorar la difusión de la norma sobre el manejo de la basura y verificar su cumplimiento.  Entregar informes cada seis meses para tener un control más rápido. del de  Renovación de manuales de trabajo y actividades laborales de acuerdo a la demanda en del servicio.  Capacitación de acuerdo a los adelantos de los equipos médicos y de consumo.Medicina Interna Trabajo familiares.  Supervisión de semanalmente.  Revisar los proyectos cada seis meses para una mejor eficacia en el trabajo.  Modificar los manuales de acuerdo a las modificaciones en las normas y demandas de los pacientes. los trabajadores  Entrega de informes de atención de usuarios cada año.  Los avances de los programas de 16 .  Resolución de problemas perjudicar a terceros.  Actividades de educación continua e inventarios anualmente.  Equipos de mantenimiento general.  Reuniones y capacitación equipo de trabajo cada mes.  Elaborar manuales más detalladamente.  Cursos de actualización tanto para empleados como para directivos. dirigidos al logro de los objetivos institucionales y hacia la mejora continua.  Incrementar las acciones de Mejora Continua para el logro de los objetivos del servicio. seguridad e higienes reducidos.  Colocar los equipos en áreas  Personal comprometido con Misión y Visión Institucional la  Disminuir los riesgos de trabajo del personal relacionados con el manejo de materiales descontinuados. OPORTUNIDADES  Personal directivo que ejerce un liderazgo transformador. sin Programa de  Organizar el equipo de la bodega de acuerdo a orden alfabético.  Programación y proyectos trabajo de forma anual.

entre mejor AMENAZAS  Demandas legales al personal de enfermería. materiales demanda.  Coordinar las actividades del personal para la continuidad del tratamiento  Modificar las actitudes del personal en relación a la aplicación del proceso enfermero. los medicamentos de acuerdo a y su  Existencia  Ampliar  Comunicación entre los subjefes y  Entablar comunicación subjefes-servicio para la atención de los clientes. personal del servicio escasa.  Incapacidades de trabajo por embarazo o enfermedades de riesgo.Medicina Interna Trabajo trabajo se verifican cuando los directivos se reúnen de acuerdo a calendarización.  7. ALTERNATIVAS DE SOLUCION  Corregir las deficiencias detectadas durante la atención al usuario a través de la aplicación del proceso enfermero.  Establecer vías de comunicación efectivas entre los jefes para el beneficio de clientes y trabajadores. OBJETIVOS DE REFORZAMIENTO  Redistribuir acciones para reforzar la continuidad en la supervisión del personal de los diferentes servicios  Coordinación y comunicación limitada entre los jefes. DEBILIDADES  Falta de continuidad en la supervisión del personal operativo.  La resistencia a la aplicación del proceso enfermero deteriorando la calidad de la atención. Insatisfacción del usuario por la atención recibida  Insatisfacción del prestador de servicio por sobrecarga de trabajo. Programa de estratégicas y aumentar el número de ellos.  Aplicar cédulas de satisfacción del usuario periódicamente dando a conocer al personal los resultados de la evaluación.  Programar reuniones periódicas entre los directivos para verificar retrasos o progresos de los servicios. 17 . medicamentos y materiales de consumo limitados. Riesgo a sanciones legales por omisiones en los registros clínicos de enfermería.  Reducir al máximo las omisiones en  3.  Reemplazar al personal que no labora por incapacidades.

 Disminuir días de estancia hospitalaria y/o evitar reingreso mediante la enseñanza del autocuidado para el manejo adecuado de su tratamiento  Asegurar que el personal realice las intervenciones conforme a los lineamientos del código de ética y los establecidos por el instituto.Medicina Interna Trabajo  Reingreso del paciente por falta Programa los registro clínicos. de de prevención y/o control inadecuado de su patología  Demandas legales por el detrimento de la calidad de atención. 18 .

Desarrollo eficiente y eficaz del programa de trabajo para la consecución de los propósitos. Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente. 2.Medicina Interna Trabajo Programa de LINEAS ESTRATÉGICAS 1. Utilización del método científico como herramienta de la practica diaria 19 . 3. Capacitación continua del personal de enfermería 4.

Asegurar la aplicación de los protocolos de atención de enfermería. enfermería los registros correctos de la 6. Fomentar el trabajo en equipo. Comprometer al personal en el desarrollo del programa de trabajo. 5. Promover la práctica de enfermería basada en los protocolos de atención y el método científico 20 . Gestionar con el departamento de almacén para la dotación correcta de los insumos 8.Medicina Interna Trabajo Programa de LINEAS DE ACCIÓN 1. Lograr la aplicación del proceso enfermero como herramienta diaria de trabajo. logrando con ello la satisfacción laboral y mejorar la calidad. 9. Difundir entre el personal de enfermería la importancia de la investigación. Lograr la coordinación con el equipo multidisciplinario para brindar una mejor atención al derechohabiente 7. Garantizar la aplicación del proceso enfermero en la atención al usuario 10. 11. Insistir con el personal de evolución del usuario. 2. 3. Gestionar ante las autoridades la cobertura del recurso humano. 4.

Programa de 12. Aplicar cédulas de verificación de los diferentes procedimientos de 13. 21 . Realizar informes trimestrales del avance del programa de trabajo.Medicina Interna Trabajo enfermería.

TD) mensual y los de (PC. Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo Fomentar el Trabajo en equipo. Revisión y aplicación de cinco protocolos de atención enfermería.( bimestral) Programar juntas con el personal de enfermería del servicio relacionados con la atención. PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: mejorar la atención de enfermería mediante la aplicación de los indicadores de calidad INDICADOR DE DESEMPEÑO. y y y RESPONSABLES. Programa de Trabajo del Servicio de Medicina Interna 2-3 PROCESO: ATENCIÓN AL USUARIO LINEA ESTRATÉGICA: Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente. Supervisión directa e indirecta de técnicas y procedimientos de enfermería. logrando con ello la satisfacción laboral y mejorar la calidad. ( bimestral) . Aplicación de listas de verificación de los diferentes procedimientos de enfermería. Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. VALOR DE REFERENCIA 100% 100% 100% 100% 100% 100% ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN Asegurar el cumplimiento eficaz de los indicadores de seguridad y de la atención de enfermería. Aplicación de indicadores de calidad a nivel nacional Aplicación de protocolos de atención de enfermería. ( bimestral) 6-I. Supervisión de los registro de control de material e insumos.Medicina Interna Programa de Trabajo METAS PROGRAMÁTICAS PROGRAMA. Reprogramar las líneas de acción no cumplidas. Supervisión de los registros clínicos de enfermería. Aplicación de la cédula del trato digno al usuario. 7-Neumonía 8-Cardiopatía Isquémica 9-S. 10-Angina Inestable .D.T. SF Y UP) cuatrimestral. 2010 Supervisión de los registros clínicos de enfermería.C. Programar sesión sobre trabajo en equipo. Establecer coordinación con el equipo de enfermería de los diferentes turnos para brindar una mejor atención al derechohabiente. (mensual) Aplicación de los indicadores establecidos a nivel nacional (VO. ( mensual ) 2011 Realización de un informe anual para conocer el logro del propósito programados en el año 2010. Fomentar el trabajo en equipo. ( Bimestral) Enlaces de turno. Redistribuir las cargas de trabajo entre el personal. VC.C.

Supervisión de los registro de control de material e insumos.. Programa de Trabajo del Servicio de Medicina Interna 2-3 PROCESO: ATENCIÓN AL USUARIO LINEA ESTRATÉGICA: Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente.R.C.) Difusión de protocolos de atención de enfermería. 3-Cirrosis Hepática 4. Supervisión directa e indirecta de técnicas y procedimientos de enfermería.I.C. (bimestral) Verificación de la aplicación de los protocolos de atención de enfermería ya revisados (mensual. (Bimestral. 5-Epoc Agudizada Informe del avance del programa de trabajo. VALOR DE REFERENCIA 100% 100% 100% 100% 100% 100% ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN Aplicación de protocolos de atención de enfermería de las diez primeras causas de egresos.V. 2010 Revisión y aplicación de cinco protocolos de atención enfermería de acuerdo al orden de las diez primeras causas de egreso.Medicina Interna PROGRAMA. PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: mejorar la atención de enfermería mediante la aplicación de los indicadores de calidad INDICADOR DE DESEMPEÑO.) 1-Diabetes Mellitus 2-E. Aplicación de la cédula del trato digno al usuario. RESPONSABLES. Aplicación de indicadores de calidad a nivel nacional Aplicación de protocolos de atención de enfermería. Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100% Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. Supervisión de los registros clínicos de enfermería. (trimestral) 2011 Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010. Programa de Trabajo Programa de trabajo de medicina interna 2-3 PROGRAMA. . Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo y y y .

Porcentaje de actividades realizadas Dotación de insumos Evaluación del desempeño de enfermería Aplicación de anecdotarios LINEAS DE ACCIÓN Comprometer al personal en el desarrollo del programa de trabajo Libretas de control de material y equipo.(mensual) Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010. PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Lograr INDICADOR DE DESEMPEÑO. Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100% Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. (enero) Supervisar el correcto manejo de las libretas de control de material y equipo . los propósitos y metas establecidos en el programa de trabajo. (enero) Asegurar la dotación y manejo adecuado de la ropa hospitalaria a través del informe mensual.Medicina Interna PROCESO: ADMINISTRACIÓN LINEA ESTRATÉGICA: Programa de Trabajo Desarrollo eficiente y eficaz del programa de trabajo para la consecución de los propósitos. Actualizar los fondos fijos de insumos. VALOR DE REFERENCIA 100% 100% 100% 100% ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS 2010 RESPONSABLES. posterior a la supervisión (bimestral) Informe del avance del programa de trabajo.(mensual) Verificar la correcta elaboración de la solicitud de pedido de 24 hrs.( anual) Informe oportuno de las negativas de suministro . F6 de pedido de CEYE y almacén Gestionar la correcta dotación de insumos Programar sesiones para dar a conocer el contenido del programa de trabajo a través de sesiones en el servicio. (trimestral) Programa de trabajo 2010. . Manejo y control de ropa hospitalaria Anecdotarios de enfermería Actualizar roles administrativos de enfermería. Supervisión del desempeño del personal mediante la aplicación de anecdotarios. (bimestral) Retroalimentación del personal.de material e insumos en forma continua. Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo Roles administrativos de enfermería.

. (bimestral) Retroalimentación al personal. Identificación de necesidades de capacitación Supervisión permanente ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN 2010 Programar sesiones incidentales para reforzar el conocimiento sobre las diferentes técnicas (quincenal) Desarrollar cursos de capacitación del proceso enfermero para reforzar el conocimiento y su aplicación ( bimestral) Verificación de los registros de enfermería en relación al proceso enfermero (mensual) Aplicación de cédula de satisfacción del usuario.T.C. durante un periodo de 90 días . Sub jefe del área Jefe de piso Personal operativo Garantizar la aplicación del proceso enfermero en la atención al usuario. y y y VALOR DE REFERENCIA 100% 100% RESPONSABLES. Asegurar la elaboración de protocolos de atención de enfermería. (trimestral) Elaboración de protocolos de atención de enfermería del usuario con I. y Angina inestable 2011 Evaluar las hojas de enfermería Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. Informe trimestral del avance del programa Informe del avance del programa de trabajo.D. Neumonía. S.Medicina Interna PROGRAMA: Programa de trabajo de medicina interna 2-3 PROCESO: CAPACITACIÓN LINEA ESTRATÉGICA: capacitación continua del personal de enfermería Programa de Trabajo PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Lograr la competencia profesional mediante la adquisición de conocimientos actualizados y a la vanguardia INDICADOR DE DESEMPEÑO. Cardiopatía .C.

(semestral) Motivar al personal de enfermería para la participación en temas inherentes a la metodología de la investigación (semestral) Revisar estudios de investigación relacionadas al área. Identificar las necesidades de capacitación ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN Difundir entre el personal de enfermería la importancia de la investigación.Medicina Interna PROGRAMA. (trimestral) . y y y VALOR DE REFERENCIA 100% RESPONSABLES. Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo Promover la práctica de enfermería basada en los protocolos de atención y el método científico Motivar al personal para la aplicación de los protocolos en la atención del usuario Informe del avance del programa de trabajo. Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100% Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. ( semestral ) Programar sesiones inherentes a la metodología de la investigación. Programa de trabajo de medicina interna 2-3 PROCESO: INVESTIGACIÓN Programa de Trabajo LINEA ESTRATÉGICA: Utilización del método científico como herramienta de la praxis diaria PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Garantizar la calidad de la atención mediante la aplicación del método científico INDICADOR DE DESEMPEÑO. (trimestral) 2011 Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010. 2010 Coordinación con las autoridades para la gestión en la autorización de becas para cursos de investigación.

Mensual. Informe de supervisión. 8.Realizar informe de ropa 10. Mensual 6.Anecdotarios de enfermería 5.Cédulas de satisfacción del usuario 7. 9. Registro de asistencia y evaluación de los aspectos relacionados con el desempeño laboral.Informe de actividades educativas. Aplicar listas de verificación acorde a las situaciones detectadas. Mensual. 3-. Coordinación con las jefes de piso del servicio para el enlace de turno aplicando la guía acorde al área. Aplicación de listas de verificación. Bimestral 5. Aplicación de las actividades programadas en el programa de trabajo. Bimestral. Registrar las actividades educativas realizadas en el área. Fondos fijos.Evaluación del desempeño laboral 4 . 3. Aplicación de cedulas de satisfacción al usuario o familiar. material y equipo. 27 . PERIODICIDAD Informe trimestral del avance bimestral 2. Mensual Mensual con informe cuatrimestral. 12. Analizar el CPM de medicamentos. 11.Listas de verificación de procedimientos relacionados al área 6.Agenda de juntas con el personal Mensual. Evaluación de la calidad de la atención de acuerdo al atributo establecido.Informe de ropa 10. 2.Programa de trabajo PROCEDIMIENTO 1. Enlace de turno.Medicina Interna Programa de Trabajo EVALUACIÓN Y CONTROL INSTRUMENTOS 1. 12. Programación de juntas con el personal del área. 7.4. Semestral 11. Aplicación de indicadores de calidad. 9. 8.

Medicina Interna Programa de Trabajo ANEXOS CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2011 SUBPROGRAMA: Capacitación para la organización y uso eficiente de recursos y personal. OBJETIVO GENERAL: Aprovechar al máximo los recursos disponibles para evitar retraso en la atención de los usuarios. DIC OBSERVACIONES: Seguir la simbología de actividades REALIZADO: RR . Actualización de los materiales y equipo. fondos fijos de SEP AGO Supervisión del uso correcto de formatos de control de equipo y material. JUL Actualización de las actividades de cada puesto de trabajo. RESPONSABLES Personal administrativo del hospital. Supervisión del desempeño laboral. ESTRATEGIAS CLA VE MES DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Sesiones para dar a conocer el contenido del programa de trabajo. OCT NOV Verificar la elaboración de solicitudes de pedidos a los proveedores.

Elaboración de protocolos de acuerdo a las necesidades de la empresa. JUL Difundir la importancia de la aplicación de los reglamentos laborales. Práctica de los nuevos conocimientos en escenarios reales. AGO SEP OCT NOV DIC OBSERVACIONES: Seguir la simbología de actividades REALIZADO: RR . OBJETIVO GENERAL: Rediseñar las actividades de los trabajadores mediante su capacitación continua para su desempeño eficiente. ESTRATEGIAS CLA VE MES DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Inauguración y bienvenida del curso. Sesiones para reforzar los conocimientos acerca del puesto de trabajo. Informe sobre los avances y modificaciones de las actividades de cada puesto.Medicina Interna Programa de Trabajo CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2011 SUBPROGRAMA: Actualización de las puestos de trabajo. RESPONSABLES Personal administrativo del hospital.

Mc graw Hill Interamericana.. (2004) Administración de los Servicios de Enfermería. Guía para diseñar proyectos sociales y culturales. B. Buenos Aires. Como Elaborar un proyecto. 18° edición.Medicina Interna Trabajo Programa de BIBLIOGRAFÍA Ander ±Egg E. (2005). María de Luz. 5ª Edición. Lumen Canales F. h de (2006) Metodología de la Investigación de personal de Salud.Mexico : limusa. 30 .