ADMINISTRACIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Mérida, Yucatán, a 18 de Marzo de 2011

Medicina Interna Trabajo

Programa

de

ÍNDICE
I. II. III. IV. V. VI. INTRODUCCIÓN MISIÓN VISIÓN PROPÓSITO PROPÓSITOS ESPECÍFICOS DIAGNÓSTICO SITUACIONAL (GRAFICA DE POSICIONAMIENTO)

VII. ANÓLISIS ESTRATÉGICO (FODA) VIII. LINEAS ESTRATÉGICAS IX. X. XI. XII. LINEAS DE ACCIÓN METAS PROGRAMÁTICAS EVALUACIÓN Y CONTROL ANEXOS (CRONOGRAMAS)

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Medicina Interna Trabajo

Programa

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INTRODUCCIÓN
El hospital de Especialidades ³Lic. Benito Juárez García´ fue inaugurado el 12 de Noviembre de 1972, por el Presidente de la República Lic. Luis Echeverría Álvarez, siendo Director General del Instituto Mexicano del Seguro Social el Lic. Carlos Álvarez Betancourt, incorporando el Programa henequenero en el régimen de Seguridad Social obligatorio, utilizando el edificio del antiguo Hospital de Henequeneros ³20 de Noviembre´ de la Secretaria de Salud y Asistencia, ubicado en la Avenida Itzáes por Avenida Colón, colonia García Gineres, CP 97000 de esta ciudad. En 1944 el entonces gobernador del estado Sr. Ernesto Novelo Cámara, gerente de ³Henequeneros de Yucatán´, concibió un plan muy ambicioso que desembocó en la creación de un gran hospital; Después de varias juntas y airadas discusiones se escogió como sitio un vasto terreno en el noreste de la ciudad en la confluencia de las avenidas Colon e ltzáes, concluidos los planes se inició la construcción y llegó a su fin en 1945. Fue hasta 1946, siendo Gobernador el Profesor José González Beytia que se efectúo la inauguración el día 20 de noviembre, fecha conmemorativa de la Revolución Mexicana queriendo con ello significar el alto contenido social de la obra, estando al frente de la dirección del hospital el Dr. Alfonso Patrón Gamboa. En 1955, el hospital ³20 de noviembre´ pasa a depender de la Secretaría de Salubridad y Asistencia, sosteniendo por partes iguales la Secretaría y el Banco Nacional de Crédito Ejidal. El edificio de arquitectura un tanto conservadora contaba con 8 grandes salas dispuestas en 2 pisos y aisladas una de otras por espacios libres, lo cual que si bien resultaba un poco incomodo por las distancias a recorrer, era en cambio adecuada al clima caluroso de nuestra región. Tenía también un gran patio central. El Lic. Luís Echeverría Álvarez cumpliendo con lo prometido en su campaña presidencial: ³extender la seguridad social al campo mexicano como un medio para propiciar mejor justicia en la distribución de la riqueza´ inicia la remodelación del hospital el 21 de febrero de 1972, con el apoyo de las autoridades del Instituto

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El 6 de noviembre de 1972. la consulta externa de especialidades con lo que la unidad pasa a ser ³Hospital General No.Medicina Interna Trabajo Programa de Mexicano del Seguro Social quien adquirió el inmueble del hasta entonces hospital ³20 de noviembre´. la señorita Magdalena Cruz Zapata. 12 Lic. Gineco-obstetricia. oftalmología y traumatología. contando ya con dos de las especialidades de las cuales son de tercer nivel. y un grupo de Pasantes de enfermería procedentes del estado de Tamaulipas. Cirugía general y Pediatría. Se implementa en 1987. en 1970 oficialmente inicia sus labores el 15 de octubre de 1972 y se inaugura el día 13 de noviembre por el Lic. 4 . así como expertas auxiliares del Hospital T1 Mérida. asesora Delegaciónal. En 1974 toma a su cargo la dirección del hospital el Dr. asesora del nivel central. lo reacondiciono y lo habilito con plan de asistencia y segundad al campo. En mayo de 1975. en la jefatura de enseñanza. Medicina interna. bajo el titulo de ³Hospital de Especialidades Lic. el hospital dispuso de cuatro especialidades básicas. Helbert Torres Martínez y el Dr. Luís Echeverría Álvarez. La Jefatura de Enfermeras estuvo a cargo de la Enf. que solicitaron su cambio para ingresar al cuerpo de enfermeras. Benito Juárez. el sistema médico familiar. alimentación asistencial y seguridad social efectuada en Pachuca Hidalgo. 57. Benito Juárez´. se agrega a la unidad. apoyados en la información de la reunión Nacional de Estudios. sobre problemas de salud. encontrándose entre ellas las señoritas Galindo y Rosa María Carrazco. en administración. que encabezaba a un grupo de enfermeras procedentes del CENTRO MEDICO ³LA RAZA´. Ramón Navarrete Esquivel. En 1985 se inicia la descentralización de la medicina familiar canalizando a los pacientes a la recién inaugurada Unidad de Medicina Familiar No. Marina Matus. Los antecedentes legales que determinaron su creación fueron las modificaciones de la Ley del Seguro Social el 30 de diciembre de 1970 y el Decreto Presidencial del 24 de febrero de 1972. con lo que tomó el nombre del Hospital General de Zona con Medicina Familiar Lic. Benito Juárez´.

Joaquín Cuevas Melken.A. Madelin Celis Arceo. Margarita Pérez Ruiz toma a su cargo la Durante el transcurso de 1989 se imparte el primer curso para la formación de Auxiliares de Enfermería en unidades de atención médica. siendo el primer estudio post-básico de enfermería que se impartió en esta unidad. Rosa Elena Rodríguez Estrella. actualmente ocupa el cargo del departamento la L. 5 . este se inauguró el día 4 de febrero de 1994. En 1991 se realiza el cambio de director de la unidad quedando el Dr. En 1990 por motivos de jubilación de la jefe de enfermeras Margarita Pérez Ruiz toma el cargo la enfermera en Admón. En el año de 1995 al 2002 le jefatura estuvo a cargo de la E. dejando el cargo por motivos de jubilación. en ese año se vuelve a impartir el tercer curso de Auxiliares de Enfermería. bajo la coordinación de la Enfermera en Admón. Y Docencia. Elsa Góngora Bianchi. en ese año se imparte el segundo curso de Auxiliares de Enfermería coordinándolo la misma persona. contando con la presencia de las autoridades delegacionales y de la unidad. coordinado por las enfermeras en administración Elda Bolívar Velásquez y Landy Monjiote Pino. Elda Bolivar Velazquez. El 1° de febrero de 1994 inicia el primer curso de especialización de enfermería en Admón.E.Medicina Interna Trabajo jefatura de enfermeras. con duración de 10 meses. Programa de En 1981 la enfermera en Admón.

Medicina Interna Trabajo Programa de MISIÓN Somos personal de Enfermería del servicio de medicina interna (2-3) que proporciona atención integral al usuario. con el fin de integrarlo a su núcleo familiar. 6 . estableciendo coordinación con el equipo multidisciplinario. basado en los atributos de mejora continua.

Medicina Interna Trabajo Programa de VISIÓN Ser un profesional de enfermería del servicio de medicina interna (23) que brinde atención integral al usuario y familia apoyada en el método científico y la mejora continua con alto sentido humano y responsabilidad para satisfacción total del profesional y del cliente. 7 .

8 .Medicina Interna Trabajo Programa de PROPÓSITO Organizar y coordinar las actividades del personal de enfermaría dirigidas hacia la mejora continua con base en los atributos apoyándose en la aplicación de los indicadores de salud.

9 .  Contribuir a mejorar la calidad de atención de enfermería.  Dar a conocer los programas institucionales y aplicarlos en el área que nos compete.Medicina Interna Trabajo Programa de PROPÓSITOS ESPECIFICOS  Organizar las acciones de enfermería a través de un documento administrativo que facilita el desarrollo y control de las actividades planeadas para el período 2010-2011. del servicio de Medicina Interna 2-3 en forma sistematizada y oportuna. destacando el cuidado integral y el trabajo en equipo.  Coordinación con enseñanza y comité de investigación para llevar a cabo actividades de capacitación.  Coordinación de los diferentes turnos para unificar actividades propias del servicio.  Lograr la capacitación del personal en el tratamiento de RCP.  Mantener la unidad del paciente en condiciones favorables y funcionales.  Implementar acciones para el control adecuado de recursos físicos y materiales del servicio.  Concientizar al personal de la importancia de la capacitación y aplicación del proceso enfermero.  Importancia del manejo correcto de la hoja de enfermería para términos legales.  Contribuir a mejorar las técnicas de atención de enfermería.  Contar con personal capacitado en el manejo de ventiladores de presión.

Oportunidad Atención y trato Respeto y privacidad Medidas de seguridad e higiene Cumplimiento de funciones y actividades Extensión interna y externa Coordinación y comunicación Supervisión No Aplica 0 1 Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 1 Fortaleza C 2 3 * * * * * * * * * * * * * * * * 10. Empleo de métodos y modelos B. Investigación 15. 4. Diagnostico situacional 2. 9.ADMINISTRACIÓN 1. Dirección y liderazgo 16. instructivos. 3. Reuniones periódicas 14. Educación continua 12. Evaluación del desempeño 13..Medicina Interna Trabajo Programa de DIAGNÓSTICO SITUACIONAL UNIVERSIDAD AUTONOMA DE YUCATAN FACULTAD DE ENFERMERIA LICENCIATURA EN ENFERMERIA GRAFICA DE POSICIONAMIENTO VARIABLES INDICADORES A.-PROCESO DEL SERVICIO 1. 4.visión Programa del trabajo anual Existencia de manuales. 5. 7. Misión. 6. * * * * 10 . reglamentos y lineamientos. Equipamiento 2. Información y registro 11. 8. 3.

. 5. Distribución Cobertura de ausentismo programado y no programado Competencia profesional Aprovechamientos de la jornada Asistencia y puntualidad Imagen personal Productividad Institucionalidad * * * * * * * * * 10. Ubicación y accesibilidad 2. 7. Inventario C.RECURSOS FISICOS 1.. Amplitud. 4. 8.RECURSOS HUMANOS 1. Formato de informes de actividades 13. Suficiencia 2. * * Programa de * * VARIABLES INDICADORES No Aplica 0 1 Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 1 * * * * * Fortaleza C 2 3 9. Descripción del puesto 12. Responsabilidad D. 7. iluminación y ventilación Sistema de localización e intercomunicación * * * * 11 . Existencia de indicadores 10. 3. 6. 3.Medicina Interna Trabajo 5. 9. visitas de supervisión y evaluación del desempeño. Instrumentos de evaluación Guías de supervisión Calendarización de funciones y actividades rutinarias Calendarización de reuniones de trabajo. Calendarización de actividades de Educación continua 11. 8. 6.

. Distribución y delimitación de áreas Orden y aseo de las áreas Disponibilidad de áreas para guarda Mantenimiento predictivo. 8. Equipos de seguridad e higiene F. 7. Apoyo biblio. Suficiencia 2. preventivo y correctivo Equipo y mobiliario Programa * * * * de * * 10. 3. 5. 9. 4. Optimización * * * * * * * * 12 . Participación en el análisis de su ejercicio. 6. 8. Responsabilidad en su ejercicio adecuado. Papelería e impresos Artículos de aseo Refacciones de mantenimiento Útiles de oficina Ropa contractual Equipo y material didáctico * * * * * * * 1 * Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 1 * * Fortaleza C 2 3 * 10. Elementos de seguridad E.RECURSOS MATERIALES 1. 8.. 7. Acorde a las necesidades Participación en su definición Participación en su gestión Participación en el control de su ejercicio. 7. 6. Medicamentos 2. 6. De laboratorio De gabinete VARIABLES INDICADORES No Aplica 0 4. 5.RECURSOS FINANCIEROS 1. 3. 5.Medicina Interna Trabajo 4.hemerográfico 11. 9.

. 8. 5. Cumplimiento efectivo de las rutinas 11. Calidad 12.. 7. Libertad para hacer propuestas SUBTOTAL 4 21 5 * * * 22 66 20 26 30 13 . 3. Creatividad e innovación 14.RESULTADOS DEL SERVICIO 1. 6. 9. Simplificación y fluidez 15. Ausencia de conflictos Avances en el Programa de Trabajo Anual Disminución de enfermedades y accidentes de trabajos. Comunicación efectiva Coordinación Trabajo en equipo Respeto y cortesía Relaciones interpersonales Disposición e iniciativa Ayuda mutua Programa de * * * * * * * * H. Impacto en indicadores 13. 6. 4. Integración del equipo de trabajo 2. Disminución de incapacidades Productividad en general * * * 1 Debilidad A 2 3 1 Oportunidad B 2 3 * * * * * 1 * * * * VARIABLES INDICADORES Fortaleza C 2 3 10.Medicina Interna Trabajo G.CLIMA ORGANIZACIONAL 1. 7. 8. 3. Satisfacción del usuario 2. 4. Satisfacción del prestador Solución oportuna de problemas Ausencia de quejas No Aplica 0 5.

Medicina Interna Trabajo TOTAL AÑO 25 Programa 93 76 de 14 .

lo menos  Utilizar uniforme clínico completo aunque no haya supervisión. para descanso  Informes organizados y redactados  Utilizar también las áreas verdes internas de los 15 .  Organizar los materiales de acuerdo a la infraestructura del servicio. bien distribuidas y amplias. personal que muestra disposición para realizar actividades especializadas.  Bodegas organizadas.  Localización geográfica de acuerdo a los estándares hospitalarios. actividades  Personal laboral suficiente para satisfacer la demanda de los pacientes.  Áreas verdes interiores limpias.  Respeto y privacidad hacia los usuarios. en respeto y  Continuar la relación trabajadorcliente basada confianza. a los OBJETIVOS DE APROVECHAMIENTO  Optimizar el funcionamiento de los equipos con los que se cuenta.  Misión-Visión adecuada objetivos del servicio. para un mayor entendimiento.  Colaboración del equipo para satisfacer las demandas de los clientes.  Infraestructura organizada de acuerdo al mobiliario del servicio.  Imagen personal íntegra que favorece la confianza y confiabilidad de los pacientes y familiares.  Aprovechar las potencialidades del  Informes oportunos para el mejor control de la empresa. de las  Respetar la misión-visión durante el ejercicio laborales.Medicina Interna Trabajo Programa de ANÁLISIS ESTRATÉGICO (FODA) FORTALEZAS  Equipos médicos de trabajo de la mejor calidad.  Satisfacción de los trabajadores mediante una atención y trato amable.  Coordinación entre el personal para que el trabajo sea desgastante posible.  Utilizar señalamientos más visibles para evitar la desorientación de los usuarios. limpias. de hacia usuarios todos los usuarios independientemente de su patología.  Coordinación del equipo de salud para cubrir las necesidades de los clientes.  Confidencialidad  categorías bien definidos acuerdo al nivel de formación. ordenadas y con material suficiente.

 Mejorar la difusión de la norma sobre el manejo de la basura y verificar su cumplimiento.  Capacitación de acuerdo a los adelantos de los equipos médicos y de consumo.  Entregar informes cada seis meses para tener un control más rápido. los trabajadores  Entrega de informes de atención de usuarios cada año.  Programación y proyectos trabajo de forma anual.  Modificar los manuales de acuerdo a las modificaciones en las normas y demandas de los pacientes. OPORTUNIDADES  Personal directivo que ejerce un liderazgo transformador. OBJETIVOS DE DESARROLLO  Contribuir al desarrollo de capacidades del personal directivo.  Establecer una rutina de supervisión diariamente.  Equipos de mantenimiento general.Medicina Interna Trabajo familiares.  Manuales de prevención de riesgos limitados.  Supervisión de semanalmente.  Resolución de problemas perjudicar a terceros. del de  Renovación de manuales de trabajo y actividades laborales de acuerdo a la demanda en del servicio.  Elaborar manuales más detalladamente.  Cursos de actualización tanto para empleados como para directivos. dirigidos al logro de los objetivos institucionales y hacia la mejora continua.  Incrementar las acciones de Mejora Continua para el logro de los objetivos del servicio.  Los avances de los programas de 16 .  Revisar los proyectos cada seis meses para una mejor eficacia en el trabajo. sin Programa de  Organizar el equipo de la bodega de acuerdo a orden alfabético.  Reuniones y capacitación equipo de trabajo cada mes.  Los problemas se resolverán inmediatamente para no agravarse ni perjudicar a otros.  Actividades de educación continua e inventarios anualmente. seguridad e higienes reducidos.  Colocar los equipos en áreas  Personal comprometido con Misión y Visión Institucional la  Disminuir los riesgos de trabajo del personal relacionados con el manejo de materiales descontinuados.

 Coordinar las actividades del personal para la continuidad del tratamiento  Modificar las actitudes del personal en relación a la aplicación del proceso enfermero. entre mejor AMENAZAS  Demandas legales al personal de enfermería. Programa de estratégicas y aumentar el número de ellos. Riesgo a sanciones legales por omisiones en los registros clínicos de enfermería. DEBILIDADES  Falta de continuidad en la supervisión del personal operativo.  La resistencia a la aplicación del proceso enfermero deteriorando la calidad de la atención. los medicamentos de acuerdo a y su  Existencia  Ampliar  Comunicación entre los subjefes y  Entablar comunicación subjefes-servicio para la atención de los clientes.  Establecer vías de comunicación efectivas entre los jefes para el beneficio de clientes y trabajadores.  Reemplazar al personal que no labora por incapacidades. personal del servicio escasa.  7.  Reducir al máximo las omisiones en  3. medicamentos y materiales de consumo limitados. materiales demanda.Medicina Interna Trabajo trabajo se verifican cuando los directivos se reúnen de acuerdo a calendarización. Insatisfacción del usuario por la atención recibida  Insatisfacción del prestador de servicio por sobrecarga de trabajo.  Aplicar cédulas de satisfacción del usuario periódicamente dando a conocer al personal los resultados de la evaluación. OBJETIVOS DE REFORZAMIENTO  Redistribuir acciones para reforzar la continuidad en la supervisión del personal de los diferentes servicios  Coordinación y comunicación limitada entre los jefes.  Programar reuniones periódicas entre los directivos para verificar retrasos o progresos de los servicios. 17 .  Incapacidades de trabajo por embarazo o enfermedades de riesgo. ALTERNATIVAS DE SOLUCION  Corregir las deficiencias detectadas durante la atención al usuario a través de la aplicación del proceso enfermero.

 Disminuir días de estancia hospitalaria y/o evitar reingreso mediante la enseñanza del autocuidado para el manejo adecuado de su tratamiento  Asegurar que el personal realice las intervenciones conforme a los lineamientos del código de ética y los establecidos por el instituto. 18 . de de prevención y/o control inadecuado de su patología  Demandas legales por el detrimento de la calidad de atención.Medicina Interna Trabajo  Reingreso del paciente por falta Programa los registro clínicos.

2. Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente. Desarrollo eficiente y eficaz del programa de trabajo para la consecución de los propósitos.Medicina Interna Trabajo Programa de LINEAS ESTRATÉGICAS 1. Utilización del método científico como herramienta de la practica diaria 19 . Capacitación continua del personal de enfermería 4. 3.

Lograr la aplicación del proceso enfermero como herramienta diaria de trabajo. 9. 2. Comprometer al personal en el desarrollo del programa de trabajo. logrando con ello la satisfacción laboral y mejorar la calidad. Gestionar con el departamento de almacén para la dotación correcta de los insumos 8. 11. Promover la práctica de enfermería basada en los protocolos de atención y el método científico 20 . 5. 4. Asegurar la aplicación de los protocolos de atención de enfermería. Difundir entre el personal de enfermería la importancia de la investigación. enfermería los registros correctos de la 6. Insistir con el personal de evolución del usuario. Fomentar el trabajo en equipo.Medicina Interna Trabajo Programa de LINEAS DE ACCIÓN 1. Garantizar la aplicación del proceso enfermero en la atención al usuario 10. Gestionar ante las autoridades la cobertura del recurso humano. Lograr la coordinación con el equipo multidisciplinario para brindar una mejor atención al derechohabiente 7. 3.

21 . Programa de 12.Medicina Interna Trabajo enfermería. Aplicar cédulas de verificación de los diferentes procedimientos de 13. Realizar informes trimestrales del avance del programa de trabajo.

Programa de Trabajo del Servicio de Medicina Interna 2-3 PROCESO: ATENCIÓN AL USUARIO LINEA ESTRATÉGICA: Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente. ( bimestral) 6-I.C.( bimestral) Programar juntas con el personal de enfermería del servicio relacionados con la atención. Supervisión directa e indirecta de técnicas y procedimientos de enfermería. (mensual) Aplicación de los indicadores establecidos a nivel nacional (VO. Redistribuir las cargas de trabajo entre el personal. Supervisión de los registros clínicos de enfermería. Reprogramar las líneas de acción no cumplidas. ( mensual ) 2011 Realización de un informe anual para conocer el logro del propósito programados en el año 2010. VC. ( bimestral) . 10-Angina Inestable . VALOR DE REFERENCIA 100% 100% 100% 100% 100% 100% ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN Asegurar el cumplimiento eficaz de los indicadores de seguridad y de la atención de enfermería. Aplicación de listas de verificación de los diferentes procedimientos de enfermería. Fomentar el trabajo en equipo.T. TD) mensual y los de (PC. PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: mejorar la atención de enfermería mediante la aplicación de los indicadores de calidad INDICADOR DE DESEMPEÑO. Programar sesión sobre trabajo en equipo.Medicina Interna Programa de Trabajo METAS PROGRAMÁTICAS PROGRAMA. ( Bimestral) Enlaces de turno. 2010 Supervisión de los registros clínicos de enfermería. Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. Supervisión de los registro de control de material e insumos. logrando con ello la satisfacción laboral y mejorar la calidad. Revisión y aplicación de cinco protocolos de atención enfermería. y y y RESPONSABLES. Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo Fomentar el Trabajo en equipo. Establecer coordinación con el equipo de enfermería de los diferentes turnos para brindar una mejor atención al derechohabiente. SF Y UP) cuatrimestral. 7-Neumonía 8-Cardiopatía Isquémica 9-S.D. Aplicación de la cédula del trato digno al usuario.C. Aplicación de indicadores de calidad a nivel nacional Aplicación de protocolos de atención de enfermería.

Programa de Trabajo Programa de trabajo de medicina interna 2-3 PROGRAMA. Aplicación de indicadores de calidad a nivel nacional Aplicación de protocolos de atención de enfermería. 3-Cirrosis Hepática 4. (Bimestral. Supervisión de los registros clínicos de enfermería. (trimestral) 2011 Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010. RESPONSABLES.R.) 1-Diabetes Mellitus 2-E. Programa de Trabajo del Servicio de Medicina Interna 2-3 PROCESO: ATENCIÓN AL USUARIO LINEA ESTRATÉGICA: Atención integral y libre de riesgos al derechohabiente. PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: mejorar la atención de enfermería mediante la aplicación de los indicadores de calidad INDICADOR DE DESEMPEÑO. 2010 Revisión y aplicación de cinco protocolos de atención enfermería de acuerdo al orden de las diez primeras causas de egreso.C.Medicina Interna PROGRAMA.) Difusión de protocolos de atención de enfermería.I. Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo y y y . (bimestral) Verificación de la aplicación de los protocolos de atención de enfermería ya revisados (mensual. .V. 5-Epoc Agudizada Informe del avance del programa de trabajo. Supervisión directa e indirecta de técnicas y procedimientos de enfermería. Aplicación de la cédula del trato digno al usuario. Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100% Continuar con las actividades de supervisión y evaluación..C. VALOR DE REFERENCIA 100% 100% 100% 100% 100% 100% ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN Aplicación de protocolos de atención de enfermería de las diez primeras causas de egresos. Supervisión de los registro de control de material e insumos.

F6 de pedido de CEYE y almacén Gestionar la correcta dotación de insumos Programar sesiones para dar a conocer el contenido del programa de trabajo a través de sesiones en el servicio. (enero) Supervisar el correcto manejo de las libretas de control de material y equipo . Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo Roles administrativos de enfermería.de material e insumos en forma continua.(mensual) Verificar la correcta elaboración de la solicitud de pedido de 24 hrs. (trimestral) Programa de trabajo 2010. los propósitos y metas establecidos en el programa de trabajo. (bimestral) Retroalimentación del personal.Medicina Interna PROCESO: ADMINISTRACIÓN LINEA ESTRATÉGICA: Programa de Trabajo Desarrollo eficiente y eficaz del programa de trabajo para la consecución de los propósitos.( anual) Informe oportuno de las negativas de suministro . posterior a la supervisión (bimestral) Informe del avance del programa de trabajo. Supervisión del desempeño del personal mediante la aplicación de anecdotarios. VALOR DE REFERENCIA 100% 100% 100% 100% ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS 2010 RESPONSABLES. . Manejo y control de ropa hospitalaria Anecdotarios de enfermería Actualizar roles administrativos de enfermería. PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Lograr INDICADOR DE DESEMPEÑO.(mensual) Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010. Actualizar los fondos fijos de insumos. (enero) Asegurar la dotación y manejo adecuado de la ropa hospitalaria a través del informe mensual. Porcentaje de actividades realizadas Dotación de insumos Evaluación del desempeño de enfermería Aplicación de anecdotarios LINEAS DE ACCIÓN Comprometer al personal en el desarrollo del programa de trabajo Libretas de control de material y equipo. Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100% Continuar con las actividades de supervisión y evaluación.

Sub jefe del área Jefe de piso Personal operativo Garantizar la aplicación del proceso enfermero en la atención al usuario. (bimestral) Retroalimentación al personal. S. durante un periodo de 90 días . Cardiopatía . Asegurar la elaboración de protocolos de atención de enfermería. y Angina inestable 2011 Evaluar las hojas de enfermería Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. Informe trimestral del avance del programa Informe del avance del programa de trabajo. Identificación de necesidades de capacitación Supervisión permanente ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN 2010 Programar sesiones incidentales para reforzar el conocimiento sobre las diferentes técnicas (quincenal) Desarrollar cursos de capacitación del proceso enfermero para reforzar el conocimiento y su aplicación ( bimestral) Verificación de los registros de enfermería en relación al proceso enfermero (mensual) Aplicación de cédula de satisfacción del usuario. Neumonía.T.C. (trimestral) Elaboración de protocolos de atención de enfermería del usuario con I.C.D.Medicina Interna PROGRAMA: Programa de trabajo de medicina interna 2-3 PROCESO: CAPACITACIÓN LINEA ESTRATÉGICA: capacitación continua del personal de enfermería Programa de Trabajo PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Lograr la competencia profesional mediante la adquisición de conocimientos actualizados y a la vanguardia INDICADOR DE DESEMPEÑO.. y y y VALOR DE REFERENCIA 100% 100% RESPONSABLES.

( semestral ) Programar sesiones inherentes a la metodología de la investigación. (semestral) Motivar al personal de enfermería para la participación en temas inherentes a la metodología de la investigación (semestral) Revisar estudios de investigación relacionadas al área. (trimestral) . y y y VALOR DE REFERENCIA 100% RESPONSABLES. Programa de trabajo de medicina interna 2-3 PROCESO: INVESTIGACIÓN Programa de Trabajo LINEA ESTRATÉGICA: Utilización del método científico como herramienta de la praxis diaria PREMISAS BÁSICAS PROPÓSITOS: Garantizar la calidad de la atención mediante la aplicación del método científico INDICADOR DE DESEMPEÑO. 2010 Coordinación con las autoridades para la gestión en la autorización de becas para cursos de investigación.Medicina Interna PROGRAMA. Sub jefes del área Jefes de Piso Personal operativo Promover la práctica de enfermería basada en los protocolos de atención y el método científico Motivar al personal para la aplicación de los protocolos en la atención del usuario Informe del avance del programa de trabajo. Identificar las necesidades de capacitación ACTIVIDADES Y METAS ESTRATÉGICAS LINEAS DE ACCIÓN Difundir entre el personal de enfermería la importancia de la investigación. Reprogramar las actividades que no se cumplieron al 100% Continuar con las actividades de supervisión y evaluación. (trimestral) 2011 Evaluar el avance del cumplimiento de las actividades programadas en el 2010.

7. 8.Anecdotarios de enfermería 5. Enlace de turno. Aplicación de indicadores de calidad. Semestral 11. Registro de asistencia y evaluación de los aspectos relacionados con el desempeño laboral. Aplicación de listas de verificación. Programación de juntas con el personal del área. Mensual. PERIODICIDAD Informe trimestral del avance bimestral 2.4.Realizar informe de ropa 10. Analizar el CPM de medicamentos. Coordinación con las jefes de piso del servicio para el enlace de turno aplicando la guía acorde al área. 8. Bimestral 5. 3-.Cédulas de satisfacción del usuario 7. Registrar las actividades educativas realizadas en el área.Listas de verificación de procedimientos relacionados al área 6. Evaluación de la calidad de la atención de acuerdo al atributo establecido. 12. 9. 11. 3. Mensual Mensual con informe cuatrimestral.Evaluación del desempeño laboral 4 . Informe de supervisión.Medicina Interna Programa de Trabajo EVALUACIÓN Y CONTROL INSTRUMENTOS 1. Bimestral. 12. Mensual 6. Aplicación de las actividades programadas en el programa de trabajo. material y equipo. Aplicar listas de verificación acorde a las situaciones detectadas.Informe de actividades educativas. Fondos fijos. 9.Agenda de juntas con el personal Mensual. 27 . Mensual.Informe de ropa 10. Aplicación de cedulas de satisfacción al usuario o familiar. 2.Programa de trabajo PROCEDIMIENTO 1.

JUL Actualización de las actividades de cada puesto de trabajo. RESPONSABLES Personal administrativo del hospital. DIC OBSERVACIONES: Seguir la simbología de actividades REALIZADO: RR . fondos fijos de SEP AGO Supervisión del uso correcto de formatos de control de equipo y material. Supervisión del desempeño laboral. OCT NOV Verificar la elaboración de solicitudes de pedidos a los proveedores. OBJETIVO GENERAL: Aprovechar al máximo los recursos disponibles para evitar retraso en la atención de los usuarios.Medicina Interna Programa de Trabajo ANEXOS CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2011 SUBPROGRAMA: Capacitación para la organización y uso eficiente de recursos y personal. ESTRATEGIAS CLA VE MES DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Sesiones para dar a conocer el contenido del programa de trabajo. Actualización de los materiales y equipo.

Elaboración de protocolos de acuerdo a las necesidades de la empresa. AGO SEP OCT NOV DIC OBSERVACIONES: Seguir la simbología de actividades REALIZADO: RR . Práctica de los nuevos conocimientos en escenarios reales. Informe sobre los avances y modificaciones de las actividades de cada puesto. JUL Difundir la importancia de la aplicación de los reglamentos laborales.Medicina Interna Programa de Trabajo CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2011 SUBPROGRAMA: Actualización de las puestos de trabajo. Sesiones para reforzar los conocimientos acerca del puesto de trabajo. OBJETIVO GENERAL: Rediseñar las actividades de los trabajadores mediante su capacitación continua para su desempeño eficiente. ESTRATEGIAS CLA VE MES DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Inauguración y bienvenida del curso. RESPONSABLES Personal administrativo del hospital.

Guía para diseñar proyectos sociales y culturales.Medicina Interna Trabajo Programa de BIBLIOGRAFÍA Ander ±Egg E. Como Elaborar un proyecto. 30 . h de (2006) Metodología de la Investigación de personal de Salud. Mc graw Hill Interamericana. Buenos Aires. 18° edición.. María de Luz. (2004) Administración de los Servicios de Enfermería. 5ª Edición. Lumen Canales F. B. (2005).Mexico : limusa.

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