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enfoques actuales de la administracion

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALA ³POR LA CULTURA ALA JUSTICIA SOCIAL´

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICO ADMINISTRATIVAS ³VISION COMPARTIDA POR UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD´

ADMINISTRACION: 1º ³A´

MATERIA: Teoría general de la administración

CATEDRATICO: Doctor Arturo Sánchez S.

Trabajo: Enfoques actuales de la administración

Presenta: Garzón Córdova Israel

Fecha: viernes 8 octubre de 2010
T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 1

INTRODUCCION

Con el trabajo que a continuación se presenta se demostrara los diferentes tipos de enfoques actualmente utilizados en algunas empresas; así como las características que cada uno tiene explicando así al lector para que al final se tenga una mejor opinión de cuáles son las ventajas y desventajas que cada enfoque tiene y ver cuál es el enfoque que una empresa puede implementar para así asegurar la viabilidad de la misma.

Del mismo modo se demostrara el origen de las teorías que adoptan la mayoría de las empresas para su mejor funcionamiento, para que al ser implementada en la empresa, esta mejore sus estándares de producción y calidad para el crecimiento en el mercado, clientes (externos e internos) y crecimiento.

T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n

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facultar. mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar". requeridas para ellas. autorizar. Powered: potenciado. Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. apoderamiento. habilitar. Empowered: facultado. potenciar. dar poder de. En inglés "Empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos. potenciado. permitir. etc. Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. Co nferir poderes. pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. empoderamiento. capacitar. otorgar el derecho (o la facultad) de. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 3 . en el entendido de que posee las actitudes. La idea en que se basa el Empowerment es que quienes se hayan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto.EL EMPOWERMENT. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. comisionar. empoderar. administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. Otras traducciones relacionadas: To empower: dar o conceder poder. Se homologan "Empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar".. fortalecido. Empowerment: Significa que los empleados. Empowerment: potenciación. (en el sentido comercial o legal) apoderar.

T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 4 . negociaciones. De esta manera. ante la desvinculación de las empresas. secretaria. con disposición permanente de servicios de fax. El proceso del outplacement El outplacement se está convirtiendo cada vez más en una herramienta popular. se determina un plan de marketing personal y una campaña de búsqueda activa. tanto para el candidato. que puede verse perjudicado después de los despidos. los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. anuarios empresariales. "Outplacement" es:  Un análisis de las capacidades del candidato. tiene unos importantes beneficios. bibliografía especializada. Este servicio normalmente se realiza mediante la contratación de una consultoría. Se basa la recolocación de personas y es un servicio que consiste en un conjunto de técnicas o medidas que la empresa ofrece a los empleados. ordenador personal. adquisiciones y reestructuraciones empresariales son algunas de las principales causas de despido.otra parte.  Un apoyo logístico completo.  Un asesoramiento para optimizar las posibilidades a la hora de presentar una candidatura para un determinado puesto de trabajo (entrevistas. sus intereses y las posibilidades del mercado. ya que las fusiones. teléfono. investigación del estado de una empresa). en la que se pone a disposición del empleado todas las herramientas posibles para la búsqueda de un nuevo empleo. en que se mejora considerablemente lo que inicialmente podría ser una situación traumática para él y su entorno familiar y para la empresa en que se mejora en buena medida la imagen de esta y preservando el clima laboral interno. etc.

pero en muchos otros no. el concepto de otra empresa que haya realizado outsourcing en el área que pensamos contratar. La empresa que contrata provee información básica acerca de su personal. la firma contratada se encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques. etc. Esto resulta más económico ya que se evita tener todo un departamento encargado de la nómina.Los costos. . . reparación y actualización.OUTSOURCING: Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación. Todo negocio tiene que manejarla. pero existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. a una agencia o firma externa especializada. para hacer algo en lo que no se especializa. ³Casi todo se puede contratar bajo outsourcing. Esto libera a la primera organización para enfocarse en la parte o función central de su negocio. correr con gastos como seguridad social. pagar los salarios de la gente del departamento. Un buen ejemplo es la nómina. junto con su mantenimiento. Es decir. la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. en muchos casos resulta mejor contratar. referencias y experiencia de la firma que se va a contratar. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien vario s aspectos. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 5 . fondos de pensiones.Los antecedentes.Conocer. entre ellos:´ . la regla es comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos. el outsoucing consiste en que una empresa contrata. Otro ejemplo es el servicio de computadores. lo cual evita costos innecesarios de personal y renovación de equipos por ejemplo. en lo posible. estos se pueden alquilar.

un outsourcing de la tecnología de información puede incluir una transferencia de la responsabilidad de la gerencia centros de datos y las redes (de LAN. De esta forma. se identifican las tareas que necesitan ser realizadas. También conocido como método Toyota o JIT. los individuos que actuaban como encargados de la característica pudieron hacer empleados de una compañía de geren cia de instalaciones. Por ejemplo. TIPOS DE OUTSOURCING Outsourcing Tradicional: Los empleados de una empresa dejan de realizar los mismos trabajos a la empresa. En el campo de la gerencia de instalaciones. Algo. tal como computar alejado sin hilos. de WAN. Outsourcing del Greenfield: La empresa cambia sus procesos del negocio sin ningún emplear de personal por el abastecedor de servicio. JUST IN TIME El método justo a tiempo (traducción del inglés Just in Time) es un sistema de organización de la producción para las fábricas. y al abastecedor de servicio emplean a los empleados normalmente. permite aumentar la productividad. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 6 . Por ejemplo. si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing. y de telecomunicaciones). no se produce bajo suposiciones. la empresa pudo emplear a una compañía de lanzamiento para proporcionar un nuevo servic io. Permite reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a stocks innecesarios. de origen japonés.- Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar. que no fue manejado previamente internamente. sino sobre pedidos reales.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería. y además así ayuda a disminuir en gran medida los costos de almacenamiento (inventario). pues los defectos tienen un coste importante y además con los defectos se tiene entregas tardías.Características: Minimizar tiempos de entrega Los problemas comerciales de toma de pedidos desaparecen cuando se conoce la respuesta de fabricación. además ordena la empresa alrededor de los procesos. Nada debe fabricarse sin la seguridad de poder hacerlo sin defectos. Las actividades de valor agregado tienen dos características. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del clien te. Minimizar el stock Reducir el tamaño del stock obliga a una muy buena relación con los proveedores y subcontratistas. tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 7 . No se escatima en maquinaria de producción. Reingeniería es comenzar de cero. Se trabaja acorde a los tiempos de trabajo. ¿QUE ES REINGENIERÍA? Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. y por tanto se pierde el sentido de la filosofí a JIT. es algo que el cliente aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. Tolerancia cero a errores. Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor. La reingeniería se basa en crear pr ocesos que agreguen el mayor valor a la empresa. es un cambio de todo o nada. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente. ENFOQUE DE CALIDAD TOTAL. mantenimiento y mejora mejoramiento de la calidad. b) La empresa debe satisfacer dos tipos de clientes: 1. Algunos puntos de coincidencia de control de calidad: a) Es necesario definir la calidad a partir de los requerimientos del tiempo y considerar los recursos humanos como el sistema principal para alcanzarlos. Puede definirse como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo. en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente. Estas palabras son claves debido a que: 1. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes). a pesar del énfasis en esto. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental. realizad os por los diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a niveles más económicos y que sean compatibles con la satisfacción al cliente". 2. 3.-El cliente externo (los usuarios y proveedores). dramáticas y Procesos. servicio y rapidez".-El cliente interno (los trabajadores). (Hammer 1994) En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves: Fundamental. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales). T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 8 .La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas cr íticas y contemporáneas de desempeño. 4. calidad. 2. lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso. tales como costo. Se puede decir que una reinge niería es un cambio dramático en el proceso y que como efecto de esto se tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo. Radical. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.

-Hacer: a) Dar educación y capacitación. SIX SIGMA Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos.-Verificar: 4. b) Realizar el trabajo. Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos. a) Tomar la acción apropiada. consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. Procedimiento para la aplicación del control de calidad. "la calidad se da por convicción no por circunstancias".4 defectos en un millón millón de eventos u oportunidades ( DPMO). La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3. d) La calidad es una filosofía para la vida personal y laboral. 1.-Actuar: a) Comprobar los efectos de lo realizado. 3. entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 9 . Ello implica un proceso o un procedimiento por lo que no debe insertarse en la organización y tratarse como un problema. centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos. ya que sigma representa tradicionalmente la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que mi proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente. de ahí el nombre de la herramienta. b) Determinar métodos para alcanzar metas. 2.-Planear: a) Determinar metas y objetivos.c) La primera y más importante condición para poder implantar el poder de calidad entre las organizaciones es el compromiso del más alto nivel directivo. Obtener 3.4 defectos por cumplir los requisitos del cliente.

210 DPMO = 99. los indicadores financieros no son suficientes para garantizar q ue una empresa se dirija en la dirección correcta. Por estos motivos. los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 10 . 66.23% de eficiencia 2 sigma = 308.800 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16mm. De este modo.4 tendrán un diámetro inferior a 14 o superior a 16mm. tan solo 3. si tengo un proceso para fabricar ejes que tienen que tener un diámetro de 15 +/-1 mm para que sean buenos para mi cliente. Así como no es posible comandar un avión controlando apenas la velocidad. mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma. por cada millón de ej es que fabrique. los procesos internos. de cada millón de ejes que fabrique.33% d e eficiencia 4 sigma = 6. si mi proceso tiene una eficiencia de 3 sigma.de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. BALANCED SCORECARD BSC (Balanced Scorecard) es una sigla que se traduce al español como ³Indicadores Balanceados de Desempeño´.800 DPMO = 93.000 DPMO = 30.994% de eficiencia 5 sigma = 230 DPMO = 99.4 DPMO = 99. será necesario monitorear. el desempeño de mercado. la innovación y la tecnología.99994% de eficiencia 6 sigma = 3.12% de eficiencia 3 sigma = 66.000 DPMO = 69. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso en base a su nivel de sigma:       1 sigma = 690.9999966% de eficiencia Por ejemplo. Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico ± financiera. junto a los indicadores económicos ± financieros.

vinculación a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización. Es por este motivo que BSC fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años. Cada 'S' tiene un objetivo particular: Denominación Concepto Objetivo particular T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 11 . tanto en centenares de organizaciones del sector privado como en el ámbito público y organismos gubernamentales. para el alcance de aproximadamente 580 puntos según los criterios de excelencia del PNQ. hospitales. Además de esto. contribuye directa e indirectamente. Recientes encuestas indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking ³Fortune 1000´ utilizan este modelo en los EEUU. La integración de las 5S satisface múltiples objetivos. así denominado por la primera letra (en japonés) de cada una de sus cinco etapas. mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. ha sido aplicado con éxito alrededor del mundo. es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios simples. Esto proceso se denomina ³crear valor a través de activos intangibles´ El Balanced Scorecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School.las mejores tecnologías. en el año 2001. más ordenados y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor productividad y un mejor entorno laboral. Asimismo. sentó antecedente respecto de que el BSC. el primer comité Temático de Premio Nacional de la Calidad (PNQ) eligió al BSC como una de las herramientas de gestión para la excelencia empresarial. Se inició en Toyota en los años 1960 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor organizados. 5S El método de las 5S. centros educativos o asociaciones. todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Rober Kaplan y David Norton y. como empresas industriales. desde entonces. empresas de servicios. Las 5S han tenido una amplia difusión y son numerosas las organizaciones de diversa índole.

cree h ueco en su mente.Español Japonés Separar innecesarios Situar necesarios Suprimir suciedad Señalizar anomalías Seguir mejorando Eliminar del espacio de Clasificación Seiri ( ) trabajo lo que sea inútil Organizar el espacio de Orden Seiton ( ) trabajo de forma eficaz Mejorar el nivel de limpieza de los lugares Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden Fomentar los esfuerzos en este sentido Limpieza Seis ( ) Normalización Seiketsu ( ) Mantener disciplina la Shitsuke ( ) IMAGEN CORPORATIVA La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 12 . La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación. utilizando principalmente campañas comunicacionales. de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores. periodistas. genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. y otras ONGs. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". Típicamente. redes sociales (entre otras plataformas web) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas. organizaciones medioambientales. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. sindicatos. una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público.

Más formalmente puede entenderse que un benchmarking es el resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una máquina. En términos de ordenadores. o incluso a otros programas. Los gobiernos.imágenes. BENCHMARKING El benchmarking es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del mismo. La tarea de ejecutar un benchmarking originalmente se reducía a estimar el tiempo de proceso que lleva la ejecución de un programa (medida por lo general en miles o millones de operaciones por segundo). También puede ser dirigido específicamente a una función dentro de un componente. es en el campo informático donde su uso está más ampliamente extendido. la unidad de coma flotante de la CPU. parcialmente auto-creada y parcialmente exógena. RAM. las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única. las organizaciones criminales. Con el correr del tiempo. un benchmarking podría ser realizado en cualquiera de sus componentes. con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto o la totalidad de la misma. una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental. las organizaciones religiosas. frecuentemente en comparación con el que se refiere específicamente a la acción de ejecutar un benchmarking. Si bien también puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al significado original en la lengua anglosajona. y poder comparar los resultados con máquinas similares. por ejemplo. la mejora en los compiladores y la gran variedad de arquitecturas y situaciones existentes convirtieron a esta técnica en toda una especialidad. tarjeta gráfica. las organizaciones caritativas. La elección de las condiciones T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 13 . ya sea CPU. La palabra benchmarking es un anglicismo traducible al castellano como comparativa. etc.

Palabra «La franquicia es de-francés derivación anglo . cuyas disposiciones legales aplicables. pero rara vez las disposiciones legales para ello. Sin embargo.que significa libre. Estado) leyes relativas a la franquicia. donde existen conflictos manifiestos Federal (y en los EE. Las empresas para las que la franquicia funciona mejor tener las siguientes características:   Las empresas con un buen historial de rentabilidad.UU. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 14 . las concesiones se considera un sistema de distribución. Sólo Australia. y la publicación de los resultados suele ser objeto de candentes debates cuando éstos se abren a la comunidad. El Benchmarking es también un proceso continuo de medir productos. El éxito del franquiciador es el éxito de los franquiciados. servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. la mayoría del mundo reconoce "la franquicia". y se usa tanto como sustantivo y como transitivo) verbo Para el franquiciador. Francia y Brasil tienen importantes leyes de divulgación pero Brasil regula las franquicias más de cerca.. El franquiciado se dice que tiene un incentivo mayor que un empleado directo porque él o ella tienen un interés directo en el negocio.bajo la cual dos sistemas distintos pueden compararse entre sí es especialmente ardua. Las empresas que son fácilmente duplicarse.UU. con la marca (del sistema de franquicia) cubierta por convenios específicos. excepto en los EE. Donde no hay ley específica. FRANCHISING/FRANQUICIAS La franquicia es la práctica de utilizar otra empresa exitosa modelo de negocio . la franquicia es una alternativa a la construcción "almacenes de cadena para la distribución de bienes y evitar las inversiones y la responsabilidad sobre una cadena.de Franco .. y ahora en China (2007).

Chanel y otros cosméticos. o si verdaderamente los fondos empleados en el apoyo a la creación de empresas y en especial en el apoyo al autoempleo femenino. combinado con tiempo para la familia y una ubicación no muy lejos de casa.Tal como se practica en el comercio minorista. estaban siendo todo lo efectivos que debieran ser. Hemos vivido una época de ³locura emprendedora´. Algunas franquicias están disponibles para unos pocos miles de dólares. franquicias ofrece la ventaja de poner en marcha rápidamente con base en una marca probada y herramientas y la infraestructura en lugar de desarrollarlos. con diferencia. en la que ya algunas voces. se instale definitivamente en Europa. Porque es verdad que el número de empresas creadas ha ido creciendo todos los años y que las mujeres están creando cada vez más empresas. Sin embargo estos datos no son reales o no sirven a mi juicio para demostrar ese tan manido espíritu emprendedor o la tan deseada cultura emprendedora que queremos todos. el 80% desaparecen en los tres primeros años. el mayor número de franquicias.000. a recapacitar si estábamos haciendo las cosas bien. pues según las estadísticas de las empresas que se crean. una nueva forma de trabajar para apoyar a los nuevos empresarios/as. y en eso parece ser que en España estamos fracasando. Y no sirven por que como ya he manifestado otras veces. En la sub-nivel de $ 80. Aunque hay franquicias en torno a productos . ninguna emp resa T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 15 . la inversión está siendo poco rentable. MENTORING Se destaca como un método innovador. las franquicias giran en torno a las empresas de servicios. por citar la destacada . lo difícil no es crear una empresa si no mantenerla a lo largo de la vida. que son. se alzaban para llamar a la calma y la reflexión. sin ir más allá. Estos permiten a una empresa. Lo que parece claro es que si todos los fondos públicos dirigidos a fomentar el espíritu empresarial se están invirtiendo en programas de apoyo a la creación de empresas.por lo general. siendo en este aspecto paritario la creación de e mpleo autónomo mujeres/hombres.

Valores que comparten todos los miembros de la empresa y que traduce la estrategia en metas circulares uniendo a la organización en el logro de objetivos comunes. Se refiere a la estructura organizacional y las relaciones de autoridad y responsabilidad que en ella se dan. pues supondría demasiado dinero perdido en el intento. Así. la estrategia elegida debe ser consecuente con estas habilidades. y por supuesto dirigir al menos parte de nuestro esfuerzo inversor a corregir estos problemas. si la estrategia cambia. Equivalen a una traducción del concepto de Misión. Se impone pues un cambio de enfoque: dejar de valorar el éxito de los proyectos/programas por el número de empresas creadas y empezar a tener más en cuenta el número de las consolidadas. Obviamente se debe plantear una estrategia correcta que refleje una precisa evaluación del entorno y en especial de la competencia. no constituyendo un escollo para la primera. Skills: (Habilidades). (Estrategia). sistemas y procesos de T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 16 . Son sus competencias centrales. Structure: (Estructura). Lo que la empresa hace mejor. investigar por qué se produce un nivel tan alto de mortandad de las empresas en sus tres primeros años de andadura. Todos los procedimientos y procesos necesarios para desarrollar la estrategia (sistemas de información. Así. qué es lo que está pasando con esos/as emprendedores/as que no pueden superar el primero o segundo año de batalla con el mercado. Obviamente. Superordinate goals: (Metas Superiores/ Valores). la estrategia determinará la estructura y el diseño organizacional será el mecanismo facilitador para que la empresa logre sus objetivos. Se plantea como una adecuada acción y asignación de los recursos para lograr los objetivos de la empresa. Son las capacidades distintivas de la empresa. Sistems: (Sistemas).invertiría sus ahorros en 10 negocios si sólo fueran a funcionar 2. la estructura cambia. LAS SIETE ESES (7 s): Strategy.

Gerentes. Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente. herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas. controles.Deben alinearse con la estrategia y constituir el soporte adecuado para su logro. incluso las simbólicas comunican a cada miembro de la organización respecto de las prioridades y compromiso de la empresa para con la estrategia. ). COACHING Es un sistema que incluye conceptos. Las acciones relevantes.producción.. Específicamente. El concepto que subyace a esta definición es que no ha habido coaching a menos que haya ocurrido un cambio positivo.. es una conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo. La forma en que la alta dirección se comporta es el modelo a seguir. Son todos los procedimientos formales e informales que permiten que funcione la organización . Staff: (Personal). presupuestos. etc. procesos. supervisores y líderes pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del equipo. comprende también un estilo de liderazgo. está transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la organización. Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas: T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 17 . Son las personas que ejecutan la estrategia. una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos. entonces lo que ocurrió fue alguna interacción de algún tipo. El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y organizaciones de todo tipo. pero no alguna interacción de coaching. mantención y desarrollo de los recursos humanos en su orientación hacia la estrategia. La administración de personal contribuye enormemente en los procesos de obte nción. La intervención de un coach profesional. aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo. Pero si no ocurre alguna mejora. Style: (Estilo). estructuras.

KANBAN: Kanban (del en katakana japonés: kanban. Las tarjetas actúan de testigo del proceso de producción. "tarjeta" o "tablero") es un término que es utilizado en el mundo de la fabricación para identificar unas tarjetas que van unidas a los productos intermedios o finales de una línea de producción. donde kan. Se dice entonces que la producción está guiada por la demanda y que el kanban es la señal del cliente que indica que un nuevo producto debe ser fabricado o montado para rellenar el punto de stock. Como su nombre sugiere. suficientemente grande par a permitir la producción. permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables. y Destapa la potencialidad de las personas. Kanban históricamente usa tarjetas para señalar la necesidad de un artículo. y no demasiado pequeño como para reducir las existencias. o un carro vacío de transporte también pueden T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 18 . el primer paso es definir la cantidad ideal de productos que hay que entregar." y ban. el trabajo en equipo y la creación de consenso. Cuando un cliente retira dichos productos de su lugar de almacenamiento. . el kanban o la señal viaja hasta el principio de la línea de fabricación o de montaje para que produzca un nuevo producto. significa "visual. y Predispone a las personas para la colaboración. Sin embargo. Kanban es un sistema de señales. otros dispositivos como marcadores plásticos. usualmente escrito en kanji y también . Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. Funcionando sobre el principio de los flujos tirados (el cliente "apela" o "pide" el producto). significa . pelotas. y y y Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.y Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. tales como las tarjetas de crédito. o el suministro de una unidad en una fábrica. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos. el procesamiento de transacciones en línea(OLTP). consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos. también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés). El sistema Kanban fue inventado debido a la necesidad de mantener el nivel de mejoras por la Toyota. la administración de cadenas de suministro. Además. y los sistemas automatizados de recolección de datos. E-COMMERCE: El comercio electrónico. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas. porque al restringir el número de Kanban en circulación se destacan las áreas con problemas. sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 19 . Kanban se hizo un instrumento eficaz para apoyar al sistema de producción en total. sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet. usando como forma de pago medios electrónicos. el intercambio electrónico de datos (EDI). Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera. el marketing en Internet. tales como Internet y otras redes informáticas.ser usados para provocar el movimiento. los sistemas de administración del inventario. estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica. demostró ser una forma excelente para promover mejoras. la producción.

El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas). sin la asistencia o presión. con la ayuda de la televisión.derivados en su mayoría). aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 20 . tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web. de un vendedor. revolucionario para la época. trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado. Este permite tener mejor llegada a las persona s. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito. ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. De esta manera. A mediados de 1980. también llamada venta directa. los productos son mostrados con mayor realismo. según sea el caso. que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas af ectadas al campo. entre empresas de un mismo sector. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales. Además. además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los años 1970. Este sistema de venta. o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-tobusiness o B2B. tales como órdenes de compra y facturas. i Origen y evolución histórica: A principio de los años 1920 apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo. Este tipo de intercambio de información. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. si bien no estandarizado. surgió una nueva forma de venta por catálogo. consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares. impulsado por empresas mayoristas.

.México: Trillas.com/marys_flor/grupo_netsourcing. con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.  Fleitman Jack Evaluación integral para implantar modelos de calidad [Libro].  http://www.Madrid: Fundacion confemetal.En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para Pymes. 2006. . 2005  Arias Galicia Fernando y Heredia Espinosa Víctor Administración de recursos humanos [Libro]. . 6º. durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio Electrónico Global BIBLIOGRAFIA  http://www.informit. México: Pax México. .México: Trillas.com/articles/article. Diseño de organizaciones de alto rendimiento [Libro].Vol. 2007.geocities.com  Rey Sacristán Francisco Las 5S.html http://www.liderazgoymercadeo. Orden y limpieza en el puesto de trabajo [Libro].  Münch Galindo Lourdes Organización.asp?p=27271&rl=1   Humberto Gutiérrez Pulido [Libro] calidad total y productividad la editorial es: Mc graw gill  comportamiento humano en el trabajo [Libro] de Keith Davis Mc graw Hill T e o r í a G e n e r a l d e l a A d m i n i s t r a c ió n Página 21 . 2007.

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