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Se llama relaciones públicas

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RELECIONES PÚBLICAS

Se llama relaciones públicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.

Funciones
Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
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Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación. Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional. Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
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La organización de eventos El lobbying

planificación. Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo. la cual creció sin cesar. que puede ser transmitido. . pues no se permitía el libre debate de ideas. Empirismo: se basan en la experimentación.y y Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicación o Diarios: permite a la organización acceder al público general. Sin embargo. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios. Descripción y predicción de la realidad institucional. o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados. cuenta con una serie de atributos: y y y y y y Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana. Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión. Historia de las relaciones públicas Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad. o Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución. comunicación y evaluación. o Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día. pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Respública (µcosa pública¶) y la Vox Populi (µvoz del pueblo¶). Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación. Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE: investigación. En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Como tal. el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión. Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen. Las relaciones públicas como ciencia Las relaciones públicas son también una ciencia.

y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas. a mejorar la imagen de la profesión. con la caída de estos regímenes totalitarios europeos. ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario revindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico. Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no intervención militar. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión. Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel). en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. puesto que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al público. surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. es decir. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos. La primera de ellas se creó en los Países Bajos. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas. 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa. lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios). 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. el teatro. como a Gran Bretaña. Se debatían diversos temas: la esclavitud. destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial. que intentaba controlar a las colonias. el laicismo. 1929-1941: Las relaciones pública cobran gran importancia. Se distinguen las siguientes etapas en esta época: y y y y y y 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión. etcétera. En 1917. folletos). 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos.Sin duda. Posteriormente destacan los siguientes hitos: y Justo en 1946. . el sufragio femenino. quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa. En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada. El trabajo de Bernays destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades.

Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público). Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica Imagen corporativa La imagen no se gestiona directamente. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España.y y y y y y y y y y En 1948Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas. En 2007 Marcelo Baro y un grupo de estudiantes de la Universidad Argentina de la Empresa crean el primer capítulo internacional de la PublicRelationsStudentSociety of America (PRSSA) Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: y y y y y Identidad: Es el ser de la organización. En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia. entre otros países. la primera asociación de educadores latinoamericanos en Relaciones Públicas. En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA). . En 2002 un numeroso grupo de docentes funda ADUGREP. En 1997mas precisamente 8 de mayo se funda el Consejo Profesional de Relaciones Publicas de la Provincia de Buenos Airesunica entidad en la Argentina que nuclea egresados (Licenciados y tecnicos) de Relaciones Publicas en el pais. sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente. En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal temático en español de Relaciones Públicas [RRPPnet][1]. valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar. aquello que la caracteriza y diferencia del resto. trabajando sobre la identidad. En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización. Italia y España. que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. reconocida por la OEA. Bélgica. Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos. la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP). Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas. Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Suiza. En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas). ya que es propiedad del público.

Las Relaciones Públicas se valen hoy en día de herramientas de comunicación impensadas años atrás. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso de encuestas. es decir. Luego es necesario planificar para establecer. Las tendencias en actividades de Responsabilidad Social (RSE) brindan hoy excelentes herramientas y estrategias para la gestion de la imagen. También ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus públicos. muy interesantes para la profesionalización de la actividad de las Relaciones Públicas.000 de Responsabilidad Social abarca 8 capitulos que se enfocan a intervenciones en distintos ámbitos. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución. etcétera. En un marco de competitividad sostenida. Tendencias actuales En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing. La norma ISO 26. se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. en paralelo a las tareas realizadas en la comunidad. que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing. las organizaciones de hoy necesitan estar SIEMPRE disponibles para sus audiencias. grupos focales.[cita requerida] La proliferación de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el diálogo gana un nuevo espacio. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son: y y y y La identificación de la organización La diferenciación La referencialidad La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen. la participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a apelar a la creatividad y pericia informática para desarrollar estrategias vigentes y relevantes. cuál es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. teniendo en cuenta la imagen actual. es decir. entrevistas. el ciberespacio.Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen. . que el público elija esta organización. Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas.

sin importar a quién vaya dirigida. Las ventas personales tienen lugar cara a cara o por teléfono y pueden dirigirse a una persona de negocios o a un consumidor final. ideada para complementar la publicidad y facilitar las ventas personales. programas de frecuencia. entre todas las organizaciones. y La publicidad: Es una comunicación no personal. descuentos y cupones. y La promoción de ventas: Es la actividad estimuladora de demanda que financia el patrocinador. Tiene cuatro formas: la venta personal. Con frecuencia. hay muchos otros medios publicitarios. muestras. organizaciones o productos. e Internet. es un intento de influir. La promoción de ventas comprende un amplio espectro de actividades. Cada forma tiene características definidas que determinan la función que puede representar en un programa de promoción: y La venta personal: Es la presentación directa de un producto a un cliente prospecto por un representante de la organización que lo vende. premios.La promoción. como patrocinios de eventos. pagada por un patrocinador claramente identificado. Sin embargo. Muchas promociones de ventas se dirigen a los consumidores. concursos. se gasta más dinero en las ventas personales que en cualquier otra forma de promoción. . exhibiciones en tiendas. Cuando la promoción de ventas se dirige a los miembros del canal de distribución se le llama promoción comercial. reembolsos. Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). la publicidad. que promueve ideas. Las ponemos primero en la lista porque. exposiciones comerciales o industriales. desde los espectaculares a las playeras impresas. En su mayoría se proyectan para animar a la fuerza de ventas de la empresa o a otros miembros de la cadena de distribución a poner más energía en la venta de los productos. consiste en un incentivo temporal para alentar a una venta o una compra. la promoción de ventas y las relaciones públicas.

tiene mayor credibilidad que la publicidad. A diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas personales. accionistas. aparece como noticia y. Naturaleza del producto Etapa del ciclo de vida del producto Cantidad de dinero disponible para la promoción. los informes anuales. Las organizaciones buscan activamente buena publicidad no pagada y con frecuencia proveen el material para ella en forma de boletines. el posicionamiento. Una mezcla promocional efectiva es parte fundamental prácticamente de todas las estrategias de marketing. Los objetivos pueden ser clientes. el aumento de línea en precios altos y en precios bajos y el uso de marca requieren una requieren todos una promoción eficaz. El diseño de una mezcla promocional efectiva comprende cinco factores: Auditorio de meta Objetivo del esfuerzo de promoción. La diferenciación de producto. un número de decisiones estratégicas alrededor de . y consiste en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a través de los medios. una organización gubernamental o un grupo de interés especial. no incluyen un mensaje de ventas específico. conferencias de presa y fotografías. entre ellas los boletines. en consecuencia. La publicidad no pagada es una forma especial de las relaciones públicas. la segmentación de mercado. Las relaciones públicas pueden asumir muchas formas. el cabildeo y el sostén de eventos de caridad o cívicos. publicidad.y Las relaciones públicas: Abarca una gran variedad de esfuerzos de comunicación para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organización y sus productos. aparte de que no es pagada. Pero la publicidad no pagada se distingue por varias características. DETERMINACIÓN DE LA MEZCLA DE PROMOCIONAL Una mezcla de promoción es la combinación de ventas personales. promoción de ventas y relaciones públicas de una organización. el comercio y el manejo de marca.

Los consumidores finales y los intermediarios compran a veces el mismo producto. En algunos casos. pero requieren promociones diferentes. El objetivo puede ser el de los consumidores finales. el objetivo consiste en intermediarios. así como para bienes de consumo indiferenciados o que no tienen una fuerte identidad de marca. por lo común a los consumidores últimos. estos. o bien. que se definirán aun más en clientes actuales y nuevos prospectos.Auditorio de meta: Este influirá mucho en las decisiones sobre la mezcla promocional. más que a los compradores reales. Estrategia de Jalar: Aquí la promoción se dirige a los usuarios finales. el objetivo es la comunidad inversionista. a su tiempo pedirán el producto a los mayoristas. en el caso de una compañía punto de hacer una oferta de acciones. Una estrategia de empujar abarca una gran cantidad de ventas personales y de promoción de ventas. En realidad. El producto es ³empujado´ a lo largo del canal. La intención es motivarlos a que pidan el producto a los detallistas. Algunos mecardologos (como los de las empresas jugueteras y las de comida rápida) dirigen muchos de sus esfuerzos a quienes toman decisiones. Un programa de promoción dirigido principalmente a los intermediarios se le llama ³Estrategia de Empujar´ y al dirigirlo primariamente a los usuarios finales ³Estrategia de Jalar´ Estrategia de Empujar: Cuando un miembro de canal dirige su promoción directamente a los intermediarios que son el siguiente eslabón adelante en el canal de distribución. lo que incluye concursos de venta y exhibiciones en exposiciones comerciales Esta estrategia promocional es apropiada para muchos fabricantes de productos de negocios. y los mayoristas lo pedirán al productor. a fin de conseguir su apoyo en la distribución de un producto. la .

Allen y Semenik. se debe informar a los compradores prospectos de su existencia y beneficios.). organización o industria. definen la publicidad corporativa como la publicidad que tiene el propósito de establecer una actitud favorable hacia una empresa como un todo. Para la American Marketing Association (A. para crear una actitud favorable en el público y en los medios de comunicación [2]. son muchas las empresas que hacen uso de lapublicidad corporativapara promover su nombre. la competencia se intensifica y se hace más hincapié en la publicidad persuasiva En la actualidad. la actividad o la reputación de una empresa o corporación. como los premios. y hay que convencer a los intermediarios de que lo manejen. y con la finalidad de brindar a los mercadólogos un texto de consulta básico acerca de este tema. Definición de Publicidad Corporativa: y y y O'Guinn. la imagen. razón por la cual. Cuando es empleada por una compañía o corporación se llama a veces publicidad corporativa [3]. los mercad logos deben tener un buen conocimiento acerca de este importante tema para que puedan participar activamente en su planificación e implementación. del mismo. y 2) los objetivos que ésta persigue. las muestras y las demostraciones en tienda. Esta estrategia se apoya en intensas publicidad y promoción de ventas. tanto la publicidad (entre consumidores) como la venta personal (entre los intermediarios) son cruciales en la etapa introductiva. el personal o la reputación de una compañía. Cuando se presenta un producto nuevo. Mas adelante si el producto tiene éxito. la publicidad institucional (institutionaladvertising) es un mensaje de publicidad o una campaña publicitaria que tiene el propósito primario de promover el nombre. Según el Diccionario de Marketing de Cultural S. actividad o reputación en su público objetivo y en los medios de comunicación. la publicidad corporativa se puede definir como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre.A. la imagen. En la presentación de un nuevo producto ofrece asimismo excelentes oportunidades para la publicidad no pagada.M. imagen. la publicidad corporativa es una actividad de la publicidad y de relaciones públicas que tiene como objetivo diseminar la imagen y actividad de la compañía.. . por consiguiente. no solo hacia una marca específica [1].A. En síntesis.promoción entre los consumidores esta ideada para ³Jalar del producto´ a lo largo del canal. en el presente artículo se incluye lo siguiente: 1) la definición de publicidad corporativa. En ese sentido. y 2) crear y establecer una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación.

Desempeñar un papel en las comunicaciones integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad del producto o servicio principal [1].Complementando ésta definición. Objetivos de la Publicidad Corporativa: Según O'Guinn. verosímil. además. el prestigio y reconocimiento de los clientes de un producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la empresa sobre la competencia. por ejemplo. la comunidad financiera y el público en general [1]. el prestigio y reconocimiento de los clientes de un producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la empresa sobre la competencia [3]. su vocación de continuidad. Allen y Semenik. La publicidad corporativa se puede definir como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre. dando a conocer la antiguedad de ésta. lo suficientemente atractivo como para con la filosofía de empresa y con la estrategia de futuro de la misma. Crear o generar una actitud positiva en el público objetivo y en los medios de comunicación. los proyectos sobresalientes que haya o esté realizando. dando a conocer la antiguedad de ésta. es decir. de la que a menudo se cree que tiene mayor calidad [1]. por encima de todo. la imagen. accionistas. Los objetivos por lo general. Complementando ésta definición. los objetivos de la publicidad corporativa están bien dirigidos. Elevar el estado de ánimo de los empleados o atraer personal nuevo [1]. son los siguientes: . Mejorar la posición de los productos de la compañía frente a la competencia. Comunicar el punto de vista de la organización sobre temas sociales. son los siguientes: y y y y y y Establecer la imagen de la empresa entre clientes. ha de ser creíble. De hecho. ésta comparte con las relaciones públicas proactivas el propósito de alcanzar las metas de la empresa [1]. No basta con que sea verdadero. por ejemplo. hacia la empresa en su conjunto. Debe ser. Los objetivos por lo general. la actividad o la reputación de una empresa o corporación. políticos y ambientales [1]. cabe señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen de la empresa. cabe señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen de la empresa. Conseguir una publicidad corporativa verdaderamente eficaz requiere partir siempre de un concepto sólido. los proyectos sobresalientes que haya o esté realizando. Y debe mantener. en especial la extranjera. relevante. y 2) crear y establecer una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación.

de la que a menudo se cree que tiene mayor calidad. La principal herramienta de la sociedad de mercado.Elevar el estado de ánimo de los empleados o atraer personal nuevo. .Comunicar el punto de vista de la organización sobre temas sociales.Establecer la imagen de la empresa entre clientes. Es más que un conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de un producto entre los diferentes consumidores.Desempeñar un papel en las comunicaciones integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad del producto o servicio principal.Crear o generar una actitud positiva en el público objetivo y en los medios de comunicación. . ¿Cómo definen esta disciplina sus propios ³padres´? y Marketing es el conjunto de actividades necesarias para convertir el poder de compra en demanda efectiva de bienes y servicios .. hacia la empresa en su conjunto. la comunidad financiera y el público en general. . la gran disciplina del siglo XX. En definitiva. la mercadotecnia) participa en todas las etapas del proceso de constitución de una empresa. de creación de un servicio o del diseño de un . según la Real Academia. . en especial la extranjera. para muchos. accionistas. Peter Druker. El marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros . la publicidad corporativa es a la empresa lo que la publicidad institucional es a una ciudad o a un país. o cómo vender la empresa hacia dentro El marketing es. políticos y ambientales. . Leer más: Publicidad corporativa Recomendado: Coches de ocasión El marketing corporativo. y El marketing (o.Mejorar la posición de los productos de la compañía frente a la competencia. Philip Kotler.

la organización propiamente dicha de esta área debe ser impulsada por el propio departamento comercial. la comodidad. Con ella se pueden conocer opiniones. Una de las acciones esenciales para crear identidad corporativa dentro del propio personal y conseguir crear identificación entre los empleados. Establece y diseña los recursos de logística. las oportunidades o amenazas. ‡ Comunicación integral. ‡ Comunicación integral. Su objetivo es claro: una persona que se siente cómoda. etc. establecimiento del precio (determinados por el costo de producción y la competencia). también es posible aplicar las mismas técnicas hacia dentro y conseguir resultados. Dar a conocer el lanzamiento del nuevo producto o servicio a través de publicidad. que es informada. ‡ La programación y desarrollo del producto. Algunos ejemplos: ‡ Investigación de mercados. generar la identificación hacia la organización en la que trabajan y hacer que se sientan a gusto en ella. con el fin de fidelizarlos. puntos de venta. Para llevarla a cabo es necesario tener un plan de comunicación interna. ‡ Organización del departamento comercial. las carencias. anatomía. reconoce las fortalezas y debilidades del producto o servicio a ofrecer y analiza el impacto de las comunicaciones emitidas. Como se ha dicho. El marketing también interviene en el diseño del producto. Ellas son: ‡ La investigación de mercados. comunicación e imagen. las tendencias. Se trata de la aplicación de muchas de estas técnicas de marketing. ánimos y motivaciones de los empleados. sus características económicas. relaciones públicas. De todas las actividades que rige el marketing. que se sabe valorada. la identificación del público objetivo. Pero también analiza el mercado: detecta sus amenazas y oportunidades. tan indispensables como las anteriores: el marketing corporativo. produce más y mejor. promoción y merchandising es una de las principales responsabilidades del marketing. marketing directo. etc. cuyo origen sean . Así como en las acciones externas la investigación de mercados busca descifrar los ánimos de los consumidores. así como la conformidad con sus superiores. Una herramienta vital es la encuesta. aunque la importancia del departamento de Marketing es evidente para la organización de una estructura de ventas. material de apoyo. diseño del packaging. De todas maneras. siempre con la premisa de crear y desarrollar acciones que mantengan viva a la organización. la materia prima. dispensers. el ambiente de trabajo. etc. pero dirigidas hacia los propios colaboradores de la empresa. Incluso las reuniones interdepartamentales pueden ser usadas como focusgroup. ahora debemos agregar una nueva.producto. Como consecuencia. cada una de ellas dirigidas hacia el exterior. ‡ Creación de los canales de distribución. proporcionen rentabilidad y la hagan crecer. transporte. Y de estas actividades. de consumo y sus aspiraciones psicosociales. para generar la identificación a la empresa se aplican de manera interna muchas de las acciones de marketing externo: dar a conocer las ventajas de la empresa hacia la propia empresa. ésta es la que va dirigida eminentemente al público interno. que la tienen en cuenta. otra de las herramientas de la investigación de mercados. En las siguientes páginas se ofrecen más ejemplos sobre los instrumentos que utiliza el marketing corporativo para conocer el ³pulso interno´ de la empresa. los beneficios de la empresa aumentan. valores. Además participa en la constitución de una estructura organizativa para la venta propiamente dicha del producto o servicio ofrecido. que es motivada con diferentes técnicas. Es una disciplina que se dedica a analizar la población.

Todo esto persigue un único y gran objetivo: que todos y cada uno de los colaboradores de la empresa se identifiquen plenamente con ella y le rindan fidelidad. enfrentarse a la autocrítica y atreverse a innovar. herramientas. las ideas y la creatividad de los cargos inferiores. la correcta gestión de la información. para transmitirla y difundirla entre todos sus públicos (internos y externos). pero que persiguen un mismo objetivo. ‡ Volcar. Esta tarea le corresponde al departamento de comunicación de la empresa. ‡ Posibilitar que los mandos superiores recojan el feedback. ‡ Dar voz y crear consenso entre los colaboradores de la empresa. valores. a través de un sistema gráfico. o lo que es lo mismo. Al ser tareas que realizan varios departamentos de forma independiente. esa filosofía. Su meta también es ser la base que regule la gestión de los recursos humanos. con el fin de establecer hábitos de trabajo estandarizados que permitan obtener mayores réditos con la misma fuerza laboral. es vital que exista una coordinación y un control estricto de todo lo que se emite. ‡ Regular el ámbito laboral para mantener un clima de confianza y motivación. una manera de derribar prejuicios. de esa manera. pueda canalizar mejor sus inquietudes. Que se ³casen´ con ella. ‡ Poder controlar situaciones de crisis. el comercial y el de marketing. ‡ Promover la comunicación entre todas las escalas. etc. Por todo esto. la provisión de herramientas para lograr comunicación efectivas o la disposición de cursos de formación. la aplicación de técnicas para mantener alta la motivación. Entender que el marketing tiene tanta importancia fuera como dentro de la organización es dar un paso adelante. una personalidad y una filosofía propias. entre muchas otras funciones que cada día se suman a una disciplina en expansión. el marketing corporativo es mucho más que comunicación. ‡ Permitir que todos los empleados conozcan mejor sus posibilidades reales de futuro en la empresa y. que se reflejan en cada una de las acciones de los colaboradores y en cada elemento de comunicación de la empresa. ‡ Definir la cultura de empresa hacia adentro.los objetivos que se persiguen para crear la imagen deseada y que ellos se ramifiquen todas las necesidades de comunicación de la empresa: canales. Porque hoy el marketing es a la empresa lo que el corazón a los humanos: su fuerza impulsora. visual y de estilo. presupuestos. esa personalidad y esa cultura. . capital humano. y que todas las herramientas se inspiren en la misión de la empresa. Ventajas del marketing corporativo Las ventajas más evidentes de la implantación del marketing corporativo dentro de la empresa son: ‡ Crear una identidad corporativa. En estas actividades tienen que participar en conjunto y de manera armónica el departamento de recursos humanos.

la materia prima para una efectiva toma de decisiones y es el factor más importante tanto para el éxito en los negocios como para una adecuada motivación de los colaboradores. Son los sucesos de relevancia cuya comunicación a un grupo de individuos puede ser de interés. tanto ‡ La comunicación a nivel interno. tarea del departamento de Recursos Humanos. de dar más tranquilidad. Es lo que la alimenta diariamente para que pueda funcionar. tenerla a mano. ‡ Información institucional hacia agentes con los que opera. Dentro de este último epígrafe podríamos incluir: ‡ Información obligatoria económico-financiera. saber dónde buscar y contar con las herramientas adecuadas favorecen una mejor consecución de resultados. Eso es.A continuación se ofrecen pautas para aplicar esta disciplina a lo práctico. Puede producirse por interés propio. ‡ La publicidad y la promoción en el ámbito de marketing. [editar]Gestión de la información Los especialistas recomiendan que un departamento se encargue de la gestión interna de la información. Para identificar qué es información y qué no. accionistas. Discriminar qué es información y qué no ±para luego comunicarla al público correspondiente± es una buena manera de comenzar a administrar la información dentro del contexto de la empresa. tales como entidades financieras. Gestionar la información . al día a día de los colaboradores. por los agentes económicos que tiene intereses en la empresa. o por exigencias impuestas. se puede clasificar la finalidad que persigue. Por eso. Todos los colaboradores de la empresa necesitan de ella para poder realizar su trabajo diario. formales o no. aunque otras empresas prefieren que este menester lo realice el departamento de Comunicación . Mantener a los empleados al tanto de lo que sucede en la organización es una manera de reducir la incertidumbre. en muchos casos. ya sea para una toma de decisiones o para conocer la situación del entorno. Herramientas y recursos del marketing corporativo La unidad de trabajo en una empresa es la información. etc. proveedores. Hay que tratar de no caer en el error de que ³información´ lo es todo. podríamos considerar: ‡ Las actividades de relaciones públicas. por ejemplo para dar a entender una determinada imagen en su entorno. En cuanto a la información derivada del propio interés en establecer una imagen. Una buena gestión de la información favorece la obtención de los objetivos que la empresa se traza anualmente. Pautas para que el marketing interno sea el verdadero motor de toda empresa.

[editar]Razones para la gextión de la información La gestión de la información sirve para disminuir las barreras en la comunicación. también contribuye a mejorar la calidad del trabajo del empleado: instrucciones. Tanto en momentos de crisis como de éxito. decir lo justo e importante dejando de lado lo trivial. Permite un mayor conocimiento de la empresa. porque de esa manera se evitan rumores indeseables que.en los momentos de crisis es tanto o más importante. ‡ La armonía de las acciones de la empresa. más barreras existen y. la angustia y el estrés. así como las novedades que acontezcan. La comunicación interna. su personal y sus mandos jerárquicos. comunicar a todo el personal una noticia positiva como la compra de una nueva empresa. Además. por tanto. reconoce su lugar dentro de la organización y refuerza la cohesión grupal. o incluso el descenso de las ventas. y comunicarlo a las personas correspondientes (las que le van a dar uso) es la forma correcta de gestionar la información interna. la comunicación permite que se asimilen las modificaciones y favorezca el cambio cultural. su misión. sus medios. la repetición hacen que se tornen realidad. se da a entender que se valora al receptor. y lo informa sin hacer diferenciaciones. Por todo esto. en este caso relacionada más al aspecto formativo. proporcionar la información adecuada. lo integra. ‡ Y un aumento en la productividad. ‡ Un cambio en las actitudes. como todo rumor. ayuda a que todos sus componentes vayan hacia la misma dirección. más coordinada debe estar su comunicación. integra al receptor con los resultados de la empresa y lo predispone para aceptar las nuevas directrices. Facilita el cumplimiento de los objetivos generales: una empresa que informa a todo su personal aquello que acontece. Cuanto más grande es una empresa. Con una correcta gestión de la información se consigue: ‡ La implicación de las personas. Se reduce la incertidumbre. Y muchas veces (por no decir casi todas) los rumores son falsos o exagerados. procedimientos y normas favorecen la optimización . Comunicando se persigue el objetivo de que todo el personal apoye el proyecto empresarial y sea aquello que una al conjunto de la compañía: sus objetivos. Por ejemplo.

Por ejemplo. . la instauración de grupos de mejora (ver página 19) incrementa la productividad del empleado y a su vez aumenta la implicación e identificación con la empresa. Además.de tiempos y recursos. sensibiliza al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa.

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