P. 1
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

3.0

|Views: 47.569|Likes:
Publicado poranon-731473

More info:

Published by: anon-731473 on Aug 26, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/17/2013

pdf

text

original

Uno de los aspectos clave de la organización es el tipo de autoridad que se
ejerce dentro de la estructura. La autoridad está eminentemente ligada al
cargo o
puesto dentro de la estructura organizativa e implica el poder de decisión en
última
instancia sobre el proceso administrativo.
Las fricciones y relaciones equívocas entre el personal de línea y el staff
provocan históricamente celos, faltas de coordinación y pérdida general de
eficiencia en la empresa. Podemos definir al personal de línea como
todos los
empleados que de forma directa contribuyen al logro de los objetivos
de la
organización (aquellos que forman parte permanente y estable de la
estructura de la empresa), y al personal staff como aquellos que
colaboran o
prestan servicios de apoyo para que la línea pueda cumplir con su
labor.

El conflicto queda planteado al haber dos tipos de autoridad distinta: la
autoridad
funcional ejercida por el personal de línea y la autoridad que emana de la
relación
de asesoría que ejerce el staff. Estas diferencias se agravan cuando el
personal
staff no es estable o interno de la compañía sino que por el contrario se
recurre a
gente externa especializada para tercerizar determinada función (por
ejemplo:
asesoría legal, auditoría, consultoría en general, etc.)

Gerencia
General

Gerencia de
Adm y Fin.
Gerencia de
Producción
Gerencia de
Ventas

Gerente
Marca “A”

Moldeado Pintura Conta-
duría
Teso-
rería
Zona
Norte
Zona
Sur
Minorista
Mayo-
rista
Turno
Tarde
Turno
Mañana
Turno
Mañana
Turno
Tarde
Mayorista
Minorista

Gerente
Marca “B”

107

A modo ilustrativo podemos definir algunos tipos de staff según su
naturaleza:
Staff asesor: brinda consejos sobre la base de su especialización (por
ejemplo: abogados, contadores, expertos en comercio exterior, etc.)
Staff de servicios: ejecuta actividades segregadas de la línea y en apoyo
a
éstas (por ejemplo: compras, ingeniería, sistemas, mantenimiento, personal,
etc.)
Staff de control: es un agente de la autoridad de línea (por ejemplo:
auditor,
control de gestión, control de calidad, etc.)
Existen, por supuesto, muchos beneficios del empleo de staff: resulta obvia
la
importancia de contar con gente altamente especializada que apoye las
actividades de la organización (o en caso de actividades extraordinarias o
proyectos especiales). Pero además el personal staff al no estar inserto en
la
operatoria cotidiana tiene el tiempo y la claridad necesaria para pensar,
recoger
datos y analizar con un grado de profundidad que la línea habitualmente no
puede
lograr.
Sin embargo existen también algunas limitaciones en el empleo de staff,
que
están relacionadas con el peligro de minar la autoridad de línea,
desmotivarlos o
generar conflictos por la falta de responsabilidad que habitualmente el staff
tiene
sobre los objetivos y resultados de la organización (habitualmente la base
del
conflicto más frecuente es la carencia de participación del staff consultivo
sobre la
ejecución de un plan pensado por ellos mismos. Por lo tanto ante el menor

contratiempo las partes se echan la culpa mutuamente, algunos aduciendo
que el
plan estaba mal concebido y los otros argumentando que el plan era genial
pero
fue aplicado de manera aberrante).
Otra complicación en el esquema de autoridad se presenta a partir de lo que
se
denomina autoridad funcional. La autoridad funcional consiste en la
delegación de
ciertas actividades, funciones o procesos que un departamento hace en
cabeza de
determinada posición perteneciente a un departamento ajeno (o también a
personal de staff). A simple vista, esta situación rompe con el principio
clásico de
unidad de mando ya que genera que una actividad o sector se encuentre
bajo dos
supervisores distintos, por lo que debe manejarse con suma cautela y ser
aplicado
sólo en los casos en que se justifica ampliamente.

Presidente
Ventas
Producción Administración

Asesoría legal (staff)

108

El tema importante que resta tratar en referencia a la estructura y la
autoridad es
el uso de los comités y conformación de grupos para la toma de decisiones.
Un
comité (a veces denominados internamente consejo, comisión, cuerpo de
trabajo,
grupo de trabajo, task force o equipo) consiste en un grupo de personas a
las que
se les asigna un determinado asunto. Los comités pueden ser de línea o de
staff,
formales o informales (si forman o no parte de la estructura formal de la
organización), permanentes o temporales (si se diluyen o no al final de la
tarea
encomendada) y pueden tomar o no decisiones finales (en algunos casos
actúan
solo para estudiar un problema y reportar, en otros están facultados para
decidir).
Como se ve en la práctica, la aplicación de comités varía ampliamente de
acuerdo
a las necesidades puntuales de la empresa u organización. En algunos
organismos
se mantienen comisiones permanentes de revisión o investigación, mientras
que
en otros, se crean especialmente en ciertas circunstancias o para estudiar
hechos
puntuales.
Una de las razones más importantes por la que se emplea el uso de estos
grupos es la ventaja de obtener deliberación y criterios grupales, lo que
asegura
mayor variedad y riqueza a la hora de encontrar soluciones. También es
muy
común utilizar grupos cuando se teme que una persona acumule demasiada
autoridad y se busca diluir ese poder entre varios miembros o cuando la

participación de varios miembros asegura la representación de diversos
sectores
involucrados. En algunos casos se crean estos grupos a fin de motivar a los
participantes o paradójicamente para desacelerar determinadas líneas de
acción
(con frecuencia se dice que no hay mejor manera de retrasar o anular una
decisión
que creando un comité para que la lleve adelante).
Las desventajas habituales del empleo de este tipo de prácticas tiene que
ver
con lo elevado en términos de costos y el tiempo que se pierde, los
problemas de
coordinación, las dificultades para resignar los intereses particulares (o
sectoriales)
en virtud del motivo principal del comité, la falta de responsabilidad que se
genera
al diluirse en el grupo (tal cual ocurre con la autoridad), entre otras.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->