Internet / Konpromisoak Kexak eta

Telefonoak betetzea / iradokizunak

Herritarren
eskubideak
Zerbitzuen
Internet helbidea
http://zm.gipuzkoakultura.net
Konpromisoak betetzea
Zerbitzuen karta honetako konpromisoak
zenbateraino betetzen diren ezagutzeko,
kontsultatu urteko emaitzak honako web orrietan:
Gipuzkoako Foru Aldundiak kexak eta iradokizunak
aurkezteko sistema bat ezarri du, eskainitako
zerbitzuei buruz zure iritzia emateko aukera izan
dezazun.
Karta
Mail www.gipuzkoa.net/DFG Kexak eta iradokizunak Aldundiaren edozein
mzumalakarregi@gipuzkoa.net erregistrotan aurkez daitezke, postaz edo internet
bidez.
Herritarren eskubideak
Telefonoa Herritarrek Gipuzkoako Foru Aldundiarekiko Gipuzkoako Foru Aldundiak 30 laneguneko epea du XIX. mendeko Euskal Herria ezagutu
+34 943 88 99 00 harremanetan dituzten eskubideak apirilaren erreklamazioei erantzuteko. eta gozatzeko Erreferentzi Zentroa
26ko 26/2005 Foru Dekretuak, Gipuzkoako Foru
Aldundiaren herritarrentzako laguntza eta arreta Zerbitzuak zure laguntzaz hobetu nahi ditugunez,
Fax zerbitzuak arautzekoak (GAO 101 zk., 2005eko eskertuko genizuke asebetetze mailari buruz
+34 943 88 01 38 maiatzaren 31koa) 4. artikuluan zehazten ditu. aurkezten zaizkizun inkestak beteko bazenitu. Kultura Zuzendaritza Nagusia
Dirección General de Cultura

Ordutegia / Garraiobideak Zerbitzu karta Kultura Zuzendaritza Nagusia

Dirección General de Cultura

Helbideak honen ardura duen

atalaren izena eta
Busa
Donostia - Oñati
Tolosa - Bilbo
helbidea
Iruña - Eibar

Trena
Madril - Irun bidea
Museo-Zumalakarregi-Museoa
Muxika egurastokia 6
Bisita orduak 20216 Ormaiztegi (Gipuzkoa)
Astearte-ostiralak:
10:00 – 13:00 / 15:00 – 19:00 T. +34 943 88 99 00
Larunbata eta igandeak: F. +34 943 88 01 38
11:00 – 14:00 / 16:00 – 19:00 Ondare Historiko-Artistikoaren, Artxiboen eta
Astelehenetan itxita Museoen Zerbitzuak dauka karta honen ardura, http://zm.gipuzkoakultura.net
Zerbitzu Publikoen Kalitate Zuzendaritza Nagusiaren mzumalakarregi@gipuzkoa.net
lankidetzarekin.
Posta helbidea
Muxika egurastokia, 6
Museo-Zumalakarregi-Museoa Kontaktua
20216 Ormaiztegi (Gipuzkoa) www.gipuzkoakultura2.net 2007ko ekainan argitaratua
Sarrera
Gipuzkoako Foru Aldundiak hobekuntza
administratiboa du lehentasunetariko bat, bai
administrazio arin, eraginkor eta eragilea lortzeko
eta bai administrazio gardena eta lankidezalea
bermatzeko, betiere Gipuzkoak dituen beharretara
eta bertako gizartearen zerbitzura jarria.
Asmo horrekin zerbitzuen kartak aurkezten dira.
Zerbitzuen kartak tresna baliagarriak dira eskatu
daitezkeen prestazioak herritarrek errazago
ezagutzeko eta Aldundiko arlo bakoitzak bere
zerbitzuen kalitatea hobetzearren hartu dituen
konpromisoen berri emateko.
Modu horretan, eta zure laguntzaz baliatuta, areago
hobetu nahi dugu foru zerbitzu publikoak erabiltzen
dituztenen asebetetze maila.
Joxe Joan Gonzalez de Txabarri
Gipuzkoako diputatu nagusia
Xedea
Zumalakarregi Museoa Gipuzkoako Foru
Aldundiaren zerbitzu publikoa da, eta oro har
jendeari eta bereziki adituei Euskal Herriko XIX.
mendea gerturatzea du helburu, garai horrek
gizarte, kultura, ekonomia eta politikari lotutako
aldaketa handiak izan baitzituen eta, gainera,
hasiera eman zion mundu garaikideari.
Horretarako, edukiak eta bildumak gorde, ikertu eta
handitzeaz gain, bidai dinamiko bat proposatzen
du egungo gizartea ezagutu eta ulertzeko funtsezko
den garai horretan zehar, arautu gabeko hezkuntza
baliabideak bultzatuz.
Zein zerbitzu Zein dira gure Nola neurtzen
eskaintzen ditugu? konpromisoak? dugu?
Dokumentazio eta ikerketa zerbitzua
Kontsulta eta eskaeren % 80, astebeteko epean erantzutea. - Emandako epean erantzundako kontsulten
ehunekoa.
Dokumentazio eta ikerketa zerbitzua
- XIX. mendeko informazio eta dokumentazio Liburu eta dokumentu funtsen katalogoa hilero eguneratzea. - Katalogoa eguneratu den hilabete kopurua.
berezia
- Argitalpenak Aldi baterako erakusketak
- Ikertzaileak artatzea Aldi baterako erakusketa urtero antolatzea, beste - Egin diren erakusketen kopurua.
- Informazio dokumentalerako eskaerak erakunderekin elkarlanean.
- Irudiak digitalizatzea
- Agiriak erreproduzitzea Heziketa zerbitzua
- Kontsulta bereziak Bisita gidatua (gaia, dinamika, parte hartzea, iraupena) - Erabiltzaileen balioespena, 7tik gora.
ikasle-taldeen nahiz helduen ezaugarrietara egokitzea,
bisitarien parte hartzea bultzatuz.
Aldi baterako erakusketak
- Bisita gidatuak “Pieza historiko” baten erakusketa ibiltaria egitea - Erabiltzaileen balioespena, 7tik gora.
- Argitalpenak Gipuzkoako talde ezberdinetan, urtean lau aldiz. - Erakusketa ibiltarien zenbatekoa.
- Web orria
- Audio-gida Urtean 3 tailer elkarreragile eta animazio jolasak egitea ikasle - Egindako tailerren/jolasen zenbatekoa.
eta aisialdi taldeentzat (udako tailerra, gabonetako tailerra - Erabiltzaileen balioespena gauzatu diren
eta udaberriko ginkana). jardueretan, 7tik gora.
Heziketa zerbitzua
- Bisita gidatuak Web zerbitzua
- Gaiaren araberako ibilbideak Web orriaren edukiak hilero eguneratzea, euskaraz, - Zenbat hilabetetan eguneratu den.
- Jolas eta heziketarako gunea gazteleraz eta ingelesez. - Erabiltzaileen balioespena, 7tik gora.
- Parte hartze bereziko tailerrak
- Girotzeko jolasak Erakusketa birtual bat egitea urtero, bildumagarri digitalaren - Urtero egin diren erakusketa birtualen zenbatekoa.
hileroko faszikuluak argitaratzeaz gain. - Zenbat hilabetetan argitaratu den bildumagarri
digitala aurreikusitako datan.
Web zerbitzua
- Dokumentazio zentroa Hedapen eta sustapen zerbitzua
- Eskaerak artatzea Gutxienez 25 bisita egitea urtean, museoa talde desberdinen - Egindako bisiten zenbatekoa.
- Kultur orriak: artean ezagutzera emateko.
- “XIX. mendeko bilduma”
- XIX. mendeko historia militarra Euskal Herrian “Zerbitzu eta jarduera didaktikoen” katalogoa urtero - Argitaratutako katalogo kopurua.
- Erakusketa birtualak berrargitaratzea.
- Bildumagarri birtualak
-Heziketa-eskaintza Elkarlana bestelako erakunde eta eragilerekin
- Jolas birtualak Kultur eta turismoko 5 ekintza gauzatzea urtean, inguruko - Inguruko eragileekin egindako ekintza kopurua.
eragileekin elkarlanean.
Hedapen eta sustapen zerbitzua 3 ekintza gauzatzea urtero beste museo, zientzia-erakunde, - Beste museo, zientzia-erakunde, unibertsitate eta
unibertsitate eta adituekin elkarlanean. adituekin elkarlanean egindako ekintza kopurua.
Elkarlana bestelako erakunde eta eragilerekin Jendea artatzea
Adeitasunez artatzea. - Erabiltzaileen balioespena, 7tik gora.
Jendea artatzea Bisitentzako leku egoki eta erosoak izatea. - Erabiltzaileen balioespena, 7tik gora.